如何做好真正的仆人式领导
来源:河南亦锐营销策划
记得周恩来总理有一句话非常有名，“我是人民的公仆。”其实仆人式领导是今天管理学中一个重要话题。而这个仆人式领导也来源于圣经中耶稣受难前对其门徒的教导。耶稣以自己为榜样，告诉跟随他的十二个门徒，“若要在人前做头，就需要给众人做仆人。”
正是圣经的影响，今天国际上很多杰出的领导人也是致力于做一名“仆人式领导”。很多组织也把这个作为自己的信条。在美国海军海豹特遣队里，所有的士兵都奉行，“我谦卑地作为守护者服务于其他美国人，时刻准备着保护那些不能保卫自己的人。”海豹特遣队的团队领导是勇敢的，他们有那种在任何难以想象的极端条件下做出最困难决定的能力。但是他们也鼓励他们的团队成员起来，分享这样的权利，在没有得到更多的指导下，毫不犹豫地来照顾企业。
真正的仆人式领导并不害怕分享权利，他们希望他们队员独自做决定，不断前进，直到他们感到需要支持。作为领导者，工作就是鼓励和支持团队成员，以便帮助他们释放他们的潜能。让团队成员做他们自己的工作，他们一定会比你做的更好。相信这也是你为什么聘用他们的原因。
Brent Gleeson是前海豹特遣队的成员，也是internet营销公司的合伙人和CMO，最近他分享了成为一名更好的仆人式领导的4点技巧：
1、停止说，开始倾听。
这已经说了不止一遍了，但是成为一个好的沟通者的一部分就是成为一个积极的倾听者。而且成为一个成功的仆人式领导的最主要的是放他人的需要为先。所以，听你的团队说什么。你不需要规范，只需要听，在时间合适的时候，只给予指导。
2、提升你的意识。
环境意识对于做好决定是必须的。对现状有敏锐的认识，并且和你的团队进行交流。除此之外，最重要的是有好的自我意识。这对于CEO来说可能是最困难的挑战，因为领导们都不愿意承认自己的缺陷。不过通过这么做，我们可以做调整，更好地服务于我们的团队。
3、开始形成概念。
我们非常容易陷于日复一日的公司运营的细枝末节中，而对我们的最终目标失去了立场。这也是为什么需要授权。让你的人做他们的工作，这样你可以被解放出来，专注在公司运营的短期和长期目标上。不要太多沉浸在业务中，而要更多超脱于业务本身。
4、对你的团队而言是一个真正的管家。
企业发展很快的唯一方法在于是否团队成长甚至更快。给你的团队成员提供支持和发展的机会。这需要花时间，甚至是专用的预算，但是如果你鼓励你的团队不断学习，他们会更加投入，也会为企业提供更大的价值，员工的保留率会非常不错。
如果你看到上面4点，那么你今天就可以在和你团队互动时，就真正来倾听。问问你的团队成员，你能怎样帮助他们，而且履行你的承诺。如果他们不需要你的帮助，那就不要强迫他们这样做。全力以赴鼓励他们继续，退下来，让他们来照管企业。作为领导，越想凸显自己的时候，反而会没了领导力。相反，给了其他人成长机会的时候，你的领导力也被提升。
一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好 班组长；如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。 班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身,是班组行政管理的责任人,在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢 1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。 B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。 2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。 3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。 4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将”，指挥着一班人的“兵”。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”
重心平衡式领导力的五个要素 --明阳天下拓展培训在过去6年里，我们一直在努力向一些企业领导者学习，他们即使在最严酷的环境下，也能发现自己的最大优势，并反过来激励、吸引和动员其他人。当今的商业环境已变得越来越严酷，全球金融危机以及随后的经济衰退，加大了正在与转型中的世界奋力抗争的领导者面临的压力。 我们采访了140多位领导者，并对他们的领导力特质进行了深入的分析研究。我们总结出了这些领导者具备的5种能力（我们称之为“重心平衡式领导力”），这些能力组合起来，能够创造出高水平的工作业绩和生活满意度。这5种能力是：发现工作的意义、将不良情绪（如恐惧或紧张）转化为机遇、充分利用社会关系和社区力量、面对风险积极采取行动，以及保持能改变生活的充沛精力。 我们最近的一项研究发现，与完全没有掌握这些技能的领导者相比，即使只掌握了其中一种技能的领导者，觉得自己能领导变革的可能性也增大了一倍；而对于掌握了所有这5种技能的领导者来说，这种可能性则增大了4倍。引人注目的是，掌握了所有5种技能的领导者，对自己的领导业绩和总的生活质量表示满意的可能性也增大了20倍。 发现意义 在重心平衡式领导力的所有5个要素中，“发现意义”对于工作和生活两种满意度都具有重大影响；事实上，它对总的生活满意度的
贡献要比任何其他要素的贡献大4倍。 无论“意义”源于何处，重心平衡式领导者都会经常谈论如何将自己的目标定位于比他自身更重要的某种事物，以及将自己的热情传达给其他人的重要性。我们一次又一次地听到，为了激励同事，与他们分享工作的意义，领导者必须成为讲故事的高手，他们的故事既要感人至深，又要发人深省。对于正在领导企业进行重大变革的高管来说，这些技能尤其适用，因为要克服与变革如影随形的不适与恐惧，就必须具有强烈的个人动机，它的影响力可能远远超过在任何情况下都很少能点燃员工激情、激发他们取得更大成就的企业正式宣传。 雅芳公司（Avon Products）首席执行官钟彬娴（Andrea Jung）描述了当自己的企业经过多年快速发展后变得停滞不前时，她如何将“发现意义”与讲故事合二为一。钟彬娴面临严竣的个人挑战，因为她的激情的一些关键来源——创建大胆的增长愿景并激励其他人树立远大梦想，成为一个休戚与共的团体的一员，以及取得卓越的成果——与她在雅芳的工作紧密相连。突然之间，她变得难以看清自己的动力源于何处。此外，她不得不对她十分珍惜的团队进行精简裁员。 为了始终忠于自己的个人价值观，钟彬娴拒绝采用所谓的“更有效”的方式，将与员工就企业重组问题进行沟通的责任委托给管理人员，以及只让“有必要知情”的员工了解内情。与此相反，她穿梭往来于世界各地，向自己的各个团队提出恢复增长的目标愿景，并告诉他们为了确保公司的未来而必须做出的困难决定。结果如何呢？员工们都感到，钟彬娴对待他们的方式既真诚又仁慈，使裁员的严酷现实
刚柔并济领导力 领导力具有两面性，既有爬行动物的一面，也有哺乳动物的一面。要想成为出色的领导者，你就必须兼具爬行动物的强硬和哺乳动物的温情。 本质上，爬行动物是冷血生物，它们的体温取决于周围环境的温度，身体表面披有一层鳞片或角质板。哺乳动物则是温血生物，它们的体温相对稳定，也更加暖和，与周围环境的温度没多大关联，身体表面披有一层毛发。 那么，具有爬行动物或哺乳动物特质的领导者是怎样的呢？ 通常，爬行动物型领导者对工作中的人和事往往不带感情因素，善于分析，并且非常挑剔。与之相比，哺乳动物型领导者往往会积极参与各项事务，感情丰富，并且善于培养下属。通常，爬行动物型领导者善于竞争，追求控制权，哺乳动物型领导者则善于合作，寻求意见的统一。爬行动物型领导者倾向于通过合同和正式程序达成协议，哺乳动物型领导者则倾向于通过非正式的协议和双方之间的互谅互解。 南非圣公会首位非裔大主教图图（Desmond Tutu）是一位出色的哺乳动物型领导者。信徒们对他崇拜有加，他也向信徒们撒播温暖和快乐。美国最大的公寓房地产投资信托公司Equity Residential的现任CEO尼泽卡特（David Neithercut）则是爬行动物型领导者。他具有敏锐的财务头脑，能够迅速做出判断。由他掌管资产负债表，任何细节都逃不过他的双眼。 领导者必须具有爬行动物的特质，因为企业处在一个充满竞争的环境中，时刻面临生存的挑战。领导者也必须具有哺乳动物的特质，因为企业是由人组成的，他们掌握着组织需要的知识，并且渴望激情、挑战、成就和被认可。 康明斯发动机公司（Cummins Engine）前董事长兼CEO沙驰（Henry Schacht）是一位具备这两种特质的出色领导者。他为公司制定了一套引人注目的竞争战略，该战略要求对康明斯公司进行重大变革。他精通数字，并能与公司里的每个人进行很好的交流。他性格坚定、沉稳，并仔细关注他所遇到的每个人。 沙驰具有超强的调节能力，他能够在了解到公司市场份额前一周出现下滑之后，仍然镇定自如地欢迎新员工，与实力强大但心存不满的经销商进行会谈，并解雇公司高管—而这一切都会在他享用午餐前完成。 如果你与沙驰会面，他会让你觉得自己是存在这世界上惟一的人。没有什么比与你会面更重要了，而不管刚刚与他人会谈过程中发生过什么或即将会发生什么。
《职业生涯规划》(三)(2011级大二上) 期末考试
《职业生涯规划》（三）（2011级大二上）期末考试 试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:60分钟客观题(每小题:2分) 1,大学生除了要掌握必要的职业相关知识和技能，还需要规划、提高哪方面的职业素养？ A. 职业道德 B. 职业意识 C. 职业习惯 D. 以上均是 正确答案：D 2,有三个人要被关进监狱三年，监狱长满足他们三个人一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握着监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不仅没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”下面哪种说法最准确： A. 什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。 B. 一时错误的选择将带来无法弥补的损失。 C. 选择什么，因人而异因民族而异，犹太人过于精明。 D. 职业决策时一定要慎重。 正确答案：A 3,如果户口在入学时迁入学校，毕业时被录取为研究生的毕业生需凭（）办理户口迁移证。
A. 就业报到证 B. 录取通知书 C. 学校调档函 D. 毕业生推荐表 正确答案：B 4,大学生职业生涯抉择过程中，要充分考虑自己的核心价值观与决策各项目工作价值观之间的统一性。这里指的是生涯决策的什么原则？ A. 个体有利原则 B. 群体无害原则 C. 价值统一原则 D. 个性化原则 正确答案：C 5,职业决策过程中，运用推理、比较和数据资料，综合考虑多方面的利弊得失，找出正面预期多、负面影响少的方案，是哪种方法： A. 直觉法 B. 推理法 C. 比较法 D. 经验法 正确答案：C 6,关于职业变迁，哪种说法是正确的：
如何做好办公室管理工作 办公室工作是企业决策的参谋部、工作督查部、形象展示部、后勤保障部，是企业的“中枢”、“耳目”和“窗口”，因此，做好办公室工作，对于提高企业工作效率具有十分重要的意义。如何才能做到既让上级领导认可又让各级部门员工满意，为单位提供优质的服务和后勤保障，给大家创造良好的工作环境和条件，进而搞好办公室工作，的确值得办公室管理者深思。 想搞好办公室管理工作，就应当弄清办公室的工作特点。办公室承担着人事劳资、文秘、新闻宣传、会议筹备、接待、文件收发、档案室管理、办公用品采购、物业管理、车辆管理、电脑网站维护等工作内容。工作内容复杂繁琐，原则性却又极强，必须不偏不倚地执行领导的管理意图，从单位的实际出发，把握住大的原则和方向。所以我为办公室工作提出以下几点意见： 一、完善和管理制度 （一）要求办公室不断完善各项管理制度，将大的原则落实到各项具体规定中，凡事做到有章可循，实行静态化管理； （二）要在加强制度化管理上下功夫，好的制度要靠执行才能收到实效，才不会出现以权谋私、看人脸色、欺上瞒下的现象。
二、要有服务意识 （一）员工服务：办公室的工作往往事关全局，办公室不做决策但服务决策，各种综合性、协调性、服务性工作贯穿始终，任务艰巨，责任重大。办公室在处理好日常事务的同时，应将更大的精力放到综合协调、服务决策、服务管理上来，不断创新服务的内容和方式，提高服务效率；否则，办公室工作就不能说是全面的、成功的和有效的。做好服务，就是要认真做好为领导决策服务，为各部门服务，为员工服务。 （二）领导服务：全面、准确、及时地掌握企业实际情况，广泛收集信息，深入调查研究，增强认识问题的前瞻性、科学性，更好地为领导决策提供有价值的意见、建议；真实反映基层情况，使基层的合理要求在领导决策中得到充分体现；准确体现领导意图，认真学习有关文件和领导讲话精神，不折不扣地完成领导交办的任务。 三、注重效率和质量，不断提升自身素质 （一）要加强机关办事效率。一定要养成今日事今日毕，急事急办，特事特办的习惯，不管在什么情况下都不能拖拖拉拉。 （二）要提高工作质量与标准。办公室工作从内部来说面对的是领导、部门和员工，从外部来说面对的是省体育局各处室，其工作和服务质量的好坏不仅影响领导、部门、基层工作的运转，而且影响到企业的形象乃至企业整体的正常运转。因此，我们努力把办公室的每项工作做到又好又快。
领导力考试题库 一、简答题 1．简要叙述领导者的用人理念。 2．简要叙述领导者如何进行领导力的自我开发。 3．试列举领导者不同的权力来源与类型。 4．简要描述一下平衡领导模式的特征。 5．简述领导与管理的基本区别。 6．简述文化对我国领导者的挑战。 附：参考答案 1. 简要叙述领导者的用人理念。 解答: 领导者的用人理念主要包括以下几种： 1．不可委托责任理念 用人是领导者的重要职责，对于领导者有十分重要的作用。用人之所以是领导者的不可委托责任，这与领导活动本身的特征是分不开的。 2．成就取向理念 在用人上，成就理念将逐步取代控制理念。这一点在经营性部门中的体现更为突出。成就取向的用人理念要求领导者将下属当成资本和资源来进行管理。 3．政治忠诚度理念 政治忠诚度理念是公共部门的领导者必须具备的基本理念，我国对公共部门领导者的政治要求是很高的。但是我们必须清醒地认识到，对领导者个人的忠诚是政治忠诚的组成部分，但不是全部。 4．先人后事理念 西方最新的管理和执行理论已经从过去着重强调人员能力与职位的匹配，发展为先人后事理念，即首先看重下属与领导者在价值观、对事业的理解上的一致，然后才是能力的匹配。先人后事理念实际上是对传统管理主义任人唯贤理念的否定。 2. 简要叙述领导者如何进行领导力的自我开发。 解答: 领导力自我开发包括两个主要的组成部分：自我察觉和自律。 基于自我察觉的领导力开发又可以分为单回路学习和双回路学习两种不同水平。单回路学习中的学习者寻求可能与他们的基本想法和行为潜在对抗最小的反馈。双回路学习则是一种深入的学习类型，人们用反馈来挑战目标的有效性或暗含的价值。双回路学习的一个重要贡献是它使领导者能从挫折中学习和获益。 领导力开发需要考虑自律，自律在对个人行为的连续监控中起着非常重要的作用，这种监控就是为了保证必需的自我开发。这里的自律指动员一个人的努力和精力去集中达到一个重要的目标。 3. 试列举领导者不同的权力来源与类型。 解答: 正确认识与理解权力，需要知道权力的来源及不同的类型，不同的权力来源会产生不同类型的权力。组织中领导权力的来源是多方面。一个领导寻求并获得权力的来源往往影响，
如何做好综合部管理工作 综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能 的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。关键词：综合管理；办公室综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。一、综合办公室工作的主要特征（1）枢纽部门。沟通工作是综合办公室的一项主要工作。很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。对外，综合办公室是一个组织的窗口，负
责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。（2）督办部门。综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。（3）服务部门。综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。（4）参谋部门。综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。 二、新形势下综合管理工作面临的问题随着现代企业制度的建立，工作内容逐渐丰富，管理模式不断创新，工具日益升级，手段日趋优化，陈旧的综合管理方式方法必将面临新的挑战，只有认清问题与困难，不断进行自我改进和升级，才能充分发挥作用，适应组织建设。笔者结合自身十几年的综合办公室管理工作经验，总结出目前综合办公室主要
麦肯锡全球调查： 高管如何将重心平衡式领导力付诸实践 那些经常思考并将重心平衡的领导力各个要素付诸实践的高管，对工作的满意度可能比其他人更高。 2009年5月 来源：组织业务 项旨在帮助麦肯锡以及其他机构的职业女性的举措——麦肯锡领导力项目——提炼出一种领导模式，其中包括5个广泛而相互关联的要素：发现意义，管理精力，积极心态，建立关系以及积极参与。我们2008年9月发表的题为“重心平衡的领导力：有才能的女性如何出类拔萃”的文章介绍了这一模式。这篇新文章报告了我们就高管如何落实这5个要素所做的调查的结果。 为了进一步探讨重心平衡的领导模式，麦肯锡最近邀请全世界的男性及女性高级和中层主管回答了一系列问题，这些问题涉及他们如何看待并实践这5大要素1。调查表明在不同地区的各种类型、规模的机构中，许多各个级别的高管的行为方式通常都反映了该模式的各个要素。调查结果还支持这一看法：不论高管的职务、资历或性别如何，当他们同时运用这5大要素时，这些要素可以提高其满意度并产生个人职业成功的感觉。 一项具体的结果是女性受访者总体上对工作的满意度比男性更高，这一发现与人们的直觉相反，可能与以下事实有关：我们只调查了在职的高管，没有包括那些被广泛宣传的选择放弃工作的女性群体。调查结果还表明，许多高管能够凭直觉而采取使之成为更有力的领导者的正确做法――尽管他们较少有意识地思考这些议题。 满意度高的管理者付诸更多行动 我们请本调查的受访者对一些陈述选择同意或不同意，这些陈述探讨了他们对于重心平衡的领导模式的各个方面的心态以及行为。分数为从1到6，越高表示他们越倾向于有意识地思考这五个要素之一，或者按照支持其中一个要素的方式积极行动。我们对各个问题的回答进行了汇总，形成了有关他们的想法和行动的总体评价。调查表明，高管总体上会思考和/或落实所有方面，其中“发现意义”是被最频繁提及的一个要素（图表1）。总体看，近60%的受访者表示他们对自己的工作感到满意或极其满意；值得注意的是，女性的满意度比男性略高（图表2）。尤其需要注意的是，本调查的女性受访者均为在职高管，我们没有调查那些至少在美国备受热议的“选择退出”有薪工作的女性群体。
“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。” 诺贝尔文学奖获得者赫尔曼·黑塞在《东方之旅》一书中讲述了一个令人深思的故事。 有一群人前往东方进行一次探险，团队中的每一个人都很有主见，并愿意充当领导的角色。服务于他们的是一位叫李奥的仆人，他负责为所有人提供生活服务。他的乐观主义和他的歌声总是陪伴着他们，鼓舞着他们。有李奥的陪伴，这一次探险旅行似乎成了一次美妙的观光旅游，一切都出乎意料的顺利。但是有一天，李奥突然消失不见了。这群人立刻陷入一片混乱之中，所有人都试图说服别人听从他的建议，但是没有一个人能够获得别人的信任。最后，整个探险活动被迫停止下来。人们忽然发现：原来失去了仆人李奥，他们就失去了领导。 这个简单的故事后来引发了一场管理学的革命。1970年，美国电话电报公司的CEO罗伯特·格林利夫受到这个故事的启发，写出了《仆人式领导》一书，在该书中，他提出了仆人式领导的概念，揭示了关于领导的一个真正的本质：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。” 格林利夫认为，“作为仆人式领导，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通过有意识的选择，促使一个人渴望去领导别人。他的与众不同之处就表现在这位做仆人的对别人的关心上，即确保别人最迫切的需要得到优先满足。” 当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。 格林利夫认为，“仆人式领导”有如下十大特征： 一、倾听。仆人式领导努力寻求团队的意愿，并帮助这些意愿清晰化。倾听是聆听每个人内在的声音，尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听，并加以定期反思，这对仆人式领导是不可或缺的。 二、感同身受。仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知自己心灵的独特性。 三、疗伤。学会疗伤是使整个群体和谐同一的有力武器。仆人式领导者要擅长为自己和他人疗伤。很多人都藏着一颗破碎的心灵，受过这样那样的伤害，仆人式领导需要帮助周围的人成为身、心、灵健康的人。 四、省察。省察可以使人高屋建瓴，从一个统一的角度来看待问题和形势，并帮助人们理解有关道德和价值观的问题。 五、说服。仆人式领导努力寻求让别人信服，而不是胁迫别人服从，也不用职务上的权威在组织内推动决策。 六、抽象化。仆人式领导应努力培养自己“梦想宏伟”的能力，能够从抽象化的角度来透视问题，其思考必须超越日常的现实生活和短期目标。 七、预见力。预见力是仆人式领导与生俱来的特征，能够让他汲取过去的经验教训，了解
职业生涯发展与规划复习提纲 一、单项选择题 1、1908年在波士顿创建职业局的人是帕森斯。 2、CASVE循环中的V指的是评估。 3、那些独立获得顾客并提供服务产品的自雇工作者是独立签约人。 4、在CASVE循环的分析阶段所搜集的信息能够帮助你进入到综合阶段。 5、对生涯的最确切的认识是一个旅程。 6、作为大学生，寻找职业信息的理想环境中两个最好的信息来源地是生涯图书馆和学校生涯中心。 7、决策制定综合阶段的两个层面是细化和具体化。 8、生涯的定义是美国国家生涯发展协会提出的。 9、知识社会的核心概念是受过教育的人。 10、第二次工业革命的标志是石油的使用。 11、在美国有关职业生涯发展与规划最好的出版物是《职业展望手册》 12、思考生涯发展的认知信息加工方法的提出时间是1991年. 13、改变或重述反映在一个句子或陈述中的元认知或思维的过程，称之为重构。 14、无边界组织是另一种在工作中日益普遍的平面化、基于团队的组织结构。 15、CASVE循环中的C指的是沟通。 16、会计师、顾问、广告执行人属于符号分析服务类工作。 17、不同行业和组织中存在的一组相类似的职位称为职业 18、属于非营利性组织的有环保基金会、教师联合会、红十字会等。 19、肖恩分析了组织文化与领导力之间的紧密关系，他的把组织的领导力描述为文化管理 20、专业型组织文化强调个人所从事的工作的价值。 21、经济学家萨.莱维坦和克利福德.约翰逊认为工作产生于公众对商品和服务的渴望。 22、结构取向理论把生涯问题和决策看作是在一个时间点上发生的事件。 23、琼斯认为，个人必须认识到工作在本质上是一种为获得报酬而付出劳动的经济交换行为。 24、“在做梦或梦幻中看到的东西，想像的或显示的东西，就像一个先知”这是《韦件大辞典》对愿景的定义。 25、由行为心理学家内森.阿兹林领导的工作小组创建的工作俱乐部诞生于1973年。 后备员工被定义为只在需要时才被聘用一天或几周的员工储备。 26、作为独立的或志愿的部门，与公共部门（政府）和市场部门（商业）相对而言的部门是第三部门 27、提出了生活/生涯彩虹理论的职业生涯理论家是舒伯。 28、SVP中将每种职业都用1-9个级别来评价。 29、霍兰德的人格类型说中将人格分为6种类型。 30、理查德.布利斯的《你的降落伞是什么颜色？》在美国一直以来是100本畅销书之一。 31、证书是由一个专业协会或独立机构在你完成一个特定的培训项目后颁给你的。 32、在面试进行薪水协商时，西克尔斯建议大学生要求的薪水应该在平均数上下20%的范围内波动。 33、朱迪和德埃米科把美国的老龄化因素看作是直到2020年影响劳动力市场的四大因素之一。 34、CASVE循环中的S指的是综合。 功能型的简历只包含你所有经历中与所找工作相关的部分。
浅谈如何做好地产公司 的管理工作 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
浅谈如何做好地产公司的管理工作 秦皇岛森源房地产开发公司王翔 房地产开发公司是一个专业性很强的管理型的公司，管理工作至关重要，下面简单谈一下房地产公司的管理。 房地产公司的管理大致分为以下几个方面：制度建设、团队建设、项目管理、销售管理、财务管理。下面分别进行阐述。 第一、制度建设 一个成熟的企业，必须有适合本企业的管理制度、组织机构、岗位职责、工作流程等。制度建设必须适应企业的发展。管理制度，组织机构、岗位职责、工作流程要结合公司的实际情况和企业性质，业务的要求制定，既要满足企业先进管理的要求，又要符合公司的现实情况及发展的要求，要具有先进性、实用性，可操作性。 要将制度进行贯彻，执行。要对新员工进行培训，要让公司的每个人都了解公司的各项管理制度，了解自己的岗位职责，熟悉与自己有关的工作流程。制度的执行要严格、公正，制度面前人人平等，不管是谁，只要违反了公司的管理制度都要进行处理。每个员工都要做到履职尽责。都要严格按流程办事。 每个企业都有自己的组织机构，组织机构的配备要结合公司自身的特点（性质、规模、），切不可照抄照搬。组织机构要健全，要满足企业高效运行的需要。 第二、团队建设 一个企业要想健康的高效运行必须有一只优秀的团队，有人说：“团队”从字义上分析，是一个有才能的人带领一些用耳朵听的人来完成某项任务。我认为这句话说得有一定的道理。一个优秀的团队应该由一个德才兼备的领头人和一些责任心强、服从领导、忠于职守
的人员组成。团队既要考虑单兵作战能力又要考虑综合作战能力，两者要有机结合，相辅相成。那么如何打造一支优秀的团队呢？我认为应该从以下几个方面入手：（一）凝聚力建设。一个优秀的团队首先必须有凝聚力，如果没有凝聚力，那就会是一盘散沙，团队就没有战斗力。那么，如何才能是团队具有凝聚力呢?本人认为，应该做到以下几点： 1、团队领导做事要公平公正，领导应率先遵守企业的规章制度。 2、责任明确，赏罚严明。 3、做好亲情化管理，使员工感受到如家一样的温暖。 4、经常举办一些有助于增强员工凝聚力的活动。 （二）提升职工素质及业务能力的建设。要经常举办业务知识学习，开展业务技能比赛，提升职工的业务水平，提升整体工作能力。搞好职工培训工作，提高职工的整体素质。 （三）执行力建设。执行力是企业贯彻落实领导决策，及时有效的解决问题的能力。执行力是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，执行力是决定企业成败的关键因素，是构成企业核心竞争力的重要环节是企业生存和发展的关键。提高职工的执行力，使企业的各项重大战力决策和工作部署能够不折不扣的贯彻执行是至关重要的。提高职工的执行力可以从以下几个方面落手： 1、建立良好的工作氛围和机制，良好的工作方法和习惯。建立良好地沟通机制。导致执行力不能很好地执行的原因很多，下面几种是在工作中比较常见的： （1）在上级传达了决策内容后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂得地方没有及时询问； （2）在上级传达了决策内容后，执行者没有认真的思考，想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点；
如何做好班组管理工作（如何带好自己的员工） 作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事多带头，一定能带好。其实，要管理好一个班组并不难，不是不可为，就怕不作为。俗话说：打铁还需自身硬。主管必须必备思想好，安全责任感强，技术精，懂业务，会管理，作风正，干劲足，有威信等特性。才能带领班组成员完成各项工作任务，在管理方面我虽然没有足够的水平经验，但我可以借鉴学习其它班组好的经验，弥补自己的不足；也可以向公司有经验的师傅和领导们取经，为自己排除前进的障碍。我自己也需要不断的学习充电，提高文化知识和管理水平。当然，要做到这些，并不是像从嘴里说出来那么轻松，要切实落到实际的行动中可能有一定的难度。那么，我该怎么做，有该从何做起？ 我认为做好班组的管理工作应做好以下几个方面: 第一、随时而有意识地调动员工的工作积极性 比如我参加了上级部门组织的会议：首先，我应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。再如: 当有工作任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。这样，不但符
合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管理就有了蓬勃的生机。 第二、和组员加深相互的理解 在工作过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，工作过程中有人因私事想请假这个小问题，我想我肯定要根据事情的重要性及工作的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，工作有人可顶替或者说现在工作进度并不很紧的话，我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级请示。再如: 工作任务重，人员不足怎么办？面对这一问题，首先，我应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级反映情况，要求进行相应的人员调动。我的思想就是: 能完成任务的，我就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级反映了。 问题多，但我处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，我就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那我就及时地向上级反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“…有福同享?，…有难同当?”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽兴”的思想理念。除了在工作过程中是如此，我想，休息时间也该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，我们可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之间的距离，论公论私不都是很好吗？当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵
仆人式领导 仆人式领导 “领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”---- 赫尔曼·黑塞（诺贝尔文学奖获得者） 案例引导: 在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事： 一群很有主见的人前往神秘的东方探险，服务他们的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐 观与悦耳的歌声，以及他提供周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的 顺利，简直就是观光旅游。然而某天，李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入了混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。原来失去仆人李奥，团队失去了领导。 这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。 可见，当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实 其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植 于下属骨子里。 定义: 仆人式领导（Servant-Leadership）是一种存在于实践中的无私的领导哲学。此类领 导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。 仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。仆人领导不一定取得正式 的领导职位。 仆人式领导的理解: 管理顾问格林利夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念。仆人式领导者首先是仆人。领导首先是他们的服务意识，因此他们渴望领导。 仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的 领导力、削弱对资源的占有。对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及 影响力确立之后，或许才能够谈到服务。领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。处 于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。 仆人式领导的起源、历史:
职业规划与领导力发展 --听赵林师兄讲课感想 00548082 郭超 学院第一次开设职业规划与领导力发展课程，而赵林师兄也是第一个讲课的学长。他的主题是中国本土软件企业的发展道路，但更多的，与我们分享了他在创业过程中收获的点点滴滴经验，让我们受益匪浅。其中，有三点我印象最深刻。 第一点是赵林师兄提醒我们在学习专业知识的同时要关注行业的知识，因为在将来的具体工作中，会越来越多的用到行业方面的知识。而社会需要的复合型人才，不仅专业基础要深厚，对于行业的了解也要全面和有深度。比如在IT行业，需要了解技术，市场，金融等等。 的确，我们整天在学习专业的知识，太少接触行业的知识。这样下去，很可能出现自己和社会的脱节，因为技术在不断进步，行业也在不断发展，没有对行业的深刻理解，是很难在行业上有所成就的。试看很多IT行业的管理层，大多都不是IT出身，甚至不是技术出身。这些管理者对于行业的把握更准确，这正是埋头做技术而不了解行业的IT人所缺的。 第二点是要认清理想与现实。理想总是比现实美好，现实总是比理想残酷。在讲创业时，赵林师兄指出创业成功与否最主要取决与一把手。如果这个人没有认清理想与现实，很可能出现好大喜功的情况，导致整个团队的失败。现实如战场，不是乌托邦， 反观我自己，以前定过以一些不切实际的目标。结果，不但目标没有实现，而且还影响了自己的自信心。听了赵林师兄的这一番话，我开始更冷静全面和客观地看待自己，开始学会从小目标做起，一步一个脚印。 第三点是战胜自己。创业，就必然需要在激烈的竞争中战胜对手，为自己赢得立足之地。而赵林师兄却坦言，最难战胜的不是对手，而是自己。无数昙花一现的企业败在了一把手的自我满足，或者是内部的不团结。无论是企业还是个人，不能战胜自己，抗拒诱惑，就永远无法实现卓越。 很多时候，我们都在选择横向去和别人去比较：如果胜过别人，就难免沾沾自喜，止步不前，发挥不出自己全部的潜力；如果不如别人，却又容易失去信心，觉得自己就是不能超越，如同给自己设了一个发展的阈值。其实，我们应当去纵向的比较，三年的自己，现在的自己，三年后的自己，是不是越来越优秀，自己的进步是不是越来越大？这样，更容易了解自己，方便设定目标和进行人生职业规划，也是这门课希望我们学会的。 另外，值得一提的是，在讨论时间，我问了赵林师兄关于我自己，也是我们中很多人学生面临的一个人生选择问题。因为他在讲课中提到，如果可以重新选择，自己会选择出国去学习先进的思想和技术，或者，在大学期间就接触一些行业方面的东西而不仅仅是技术层面的东西。于是我问赵林师兄，如果他现在回头再看，是坚持当初的创业之路，还是读研究生深化技术知识，或是出国开阔视野，又或是可以选择学习金融，多了解一些行业方面的东西？ 赵林师兄答复我，当初其实也不是他深思熟虑做出的选择，而是他自然走到那一步。因为创业很顺利自己希望能继续下去，而且当时没有人指导自己可以做出更多的其他选择，还有自己当时身体情况不允许出国。他还说其实只要一颗平常心，踏踏实实地向前走，心中有大的方向，面临好多选择自然就容易了。 回顾一堂课所学的东西，赵林师兄告诉我们，学习中要结合专业与行业，要认清理想与现实，战胜自己。一步一个脚印坚持下去，必定可以在行业中找到属于自己的一片天空。
敏捷团队：平衡领导力与自我管理 作者Rowan McCann译者晁晓娟 介绍 在20世纪90年代，当时自我管理团队风靡一时，然而他们的失败率却很高，主要原因在于团队成员缺乏人际沟通能力。到了2001年，敏捷运动借用了自我管理团队的想法，并基于敏捷原则形成了“新”的工作方式。然而，自我管理的团队本质上是不稳定的，只有理解了“领导与自我管理”的困境并处理好的时候才能成功。太多的中央集权控制会毁了敏捷，抑制创新和抵制变更。太多的自我管理会导致混乱并可能会毁了一个团队。成功的敏捷团队需要持续地向自我管理方向开动，而不会倒向混乱。你不能对一个软件开发团队说“好啦，你们现在是一个敏捷团队，你们需要自组织。”这是导致失败的秘诀，也是为什么很多组织反对敏捷做法的原因之一。 全新敏捷团队在最开始的会议上，应该了解团队动力学的基本知识。每个人都必须尽可能地多了解人的行为和做事的根据。我自己的IT学位课程几乎没有花任何时间在人际交往技巧上，甚至也没有任何深入了解人们该如何去“自组织”成为一个高效的团队。我不得不去通过经验来学习这些。我想知道有多少读者发现他们也和我一样？ 我在参与的很多敏捷团队里应用了团队管理系统思想，并取得了成功。重点学习团队协作的本质和人们对工作任务的偏好，这对每个人来说都是好的起点。 如果你想要评估你的敏捷团队，在我们网站上有一个免费的敏捷团队绩效调查问卷，它来从团队协作的角度帮助你评估团队的优势和劣势。你会得到一份8页的免费评估，是基于工作类型环来评估你对团队绩效的看法。 工作类型环 所谓工作类型环标识了八种不同的“工作类型”，涵盖了所有行业中所有团队要承担的工作。这八种工作职能及其团队管理系统组织的相应权限如下。 团队管理系统工作类型环
10052职业生涯规划与管理复习资料（一） 1.安妮.罗伊的理论认为，用12个因素来解释一个人的职业选择过程，其中只有什么因素是唯一其他全部的11个因素的一般因素：S因素 2.在其理论中预见到第三部门的发展将致力于社会经济的是：里夫金 3.肖恩分析了组织文化与领导力之间的紧密关系，他把组织的领导力描述为：文化管理 4.经济学家萨.莱维坦和克利福德.约翰逊认为产生与公众对商品和服务的渴望的是：工作 5．琼斯认为，个人必须认识到工作在本质上是一种为获得报酬而付出劳动的什么行为：经济交换 6．思考生涯发展的认知信息加工方法的提出时间是：1991年 7.改变或重述反映在一个句子或陈述中的元认知或思维的过程被称为：重构 8.CASVE循环中的E指的是：执行 9.基于态度和组织偏见而造成的人为障碍了合格的女性进入中级或高级管理阶层的现象称为：玻璃天花板效应 10.由两个人来分担，除了常规性的工作以外，另一种相对普遍的可供选择的工作方式是：工作共享 11.生涯决策中改善我们的自我知识需要做到：知道怎样提高自我认识的质量，确保对自己的积极态度，排除消极干扰 12.非大学的培训方式有哪些方式：职业教育，继续教育，军事培训，学徒，先前工作学分 13：休闲与其他职业和教育活动相比，可以是：馈赠的，补充的，补偿的 14.符号分析服务的职业例子有:律师，公关人员，会计师，顾问，音乐家 15.罗恩.阿什肯纳斯等人确定了对组织效率形成障碍的界限有:纵向边界，横向边界，外部边界，地理边界16.美国著名职业生涯规划咨询师费兰克.柏森斯在其著作选择一份职业中详细地论述了生涯选择的三阶段理论。 17.霍兰德人格类型理论认为社会型类型的人拥有社交技能；热衷于社会关系和帮助他人解决问题。 18.布利斯认为教育、工作和退休是人生的三个不同阶段或组成部分。 19.在数据收集方面，自发型和风格的人倾向于对人和事件做出整体反 映。 20.在元认知中，有三种特别重要的 技能，它们是自我对话、自我察觉、 控制和监督。 21.新的工作模式包括弹性时间制、 兼职、工作共享、临时工、家庭工作 制或远程工作模式。 22.德鲁克在其后资本主义社会一书 指出到2010年或2020年世界将变成 后资本主义的世界，主要资源将会是 知识。 23.现代组织越来越依赖于个体成员 在工作团队、任务小组、委员会和其 他团队提供的领导力。 24.实习生为大学生提供了特别种类 的临时工作，学生向一个组织提供与 其学业培训有关的服务。 25.玻璃天花板效应是指基于态度和 组织偏见而造成的人为障碍了合格 女性进入中级或高级管理阶段。 26.职业历史是指个体的职位、职业 或职业抱负的工作历史可以用于产 生其霍兰德编码。 27.简历记录了一个人申请某个职位 的资格，是自我推销的工具，应该在 内容和形式上都非常独特，以此突出 与工作或职位有关的个人事件。 28.行为面试是一个结构性的过程， 通过申请者对具体的工作技能的演 示来帮助雇主选拔员工。 29.工作地点直接影响着生活的花 费，应次求职者要花时间了解职位所 在的地理位置。 30.市场型组织文化强调为了吸引和 留住员工应使用金钱奖励，经常增加 对员工生活物质的投入，以及各种福 利和津贴。 31.承诺焦虑：不能对具体的生涯选 择作出承诺，伴随有对决策结果的广 泛焦虑，而焦虑会使决策永远无法完 成，是生涯思考问卷的一个思表。 32.新型社会契约：以员工在组织中 受训和得到发展的机会为基础；忠诚 度可能更多是针对职业团体或专业 而不是组织。 33.自我察觉：一种从自我中分离出 来的把个体作为一个任务的中心进 行自我知觉的状态，一种自我意思的 状态。 34.自我知识：信息加工金字塔模型 中底层的知识领域之一，它包括对个 人特征相关信息的获得、储存和提取 的认知过程。 35.元认知技能：管理我们如何思考 生涯问题解决和决策的技能，也就是 “对思考的思考”前缀“元”简单表 示“超出”或“更高”。 36．简述述里夫金的工作终结观点： 第一，全球化经济正在经历着根本的 改变，这些改变将导致每周40小时 的传统工作方式逐渐衰落。因为计算 机、机器人、电讯和其他技术将在每 个工作领域中取代人。第二，里夫金 预见到一个更强大的第三部门的发 展，这个第三部门将致力于他所说的 社会经济。第三部门也被认为是独立 部门或者志愿部门，它将在公共部门 （政府）和市场部门（商业）之间起 平衡作用，第三部门中将有较多适合 大学生的工作。 37.从大学校园文化向全职就业文化 转变过程中，有哪些领域需要我们进 行新的调整： 从理论到实践、工作惯例 组织结构、不现实的期待 合作的态度、接受责任 管理哲学、认识不足 对新工作点的适应、沟通 38．当前可供选择的工作方式有那 些： 永久性的全职工作、非全职工 作 弹性工作时间、加班工作 轮班工作、兼职或多重职业 工作共享、远程办公 独立签约人、自我受雇者 自由职业者或顾问 39.简历的范畴： 1.身份 2.职业目标 3.教育 4.经历 5.积极品质与行为 6.个人信息 7.其他范畴 40.协商是在两个或更多人中进行的 社交过程，适用图示来描述求职时求 职者与雇主在聘用协商的过程中社 交权力的变化： 1.在德鲁克的《后资本主义社会》 一书中，他指出知识社会的核心 概念是：受过教育的人 2.霍兰德的人格类型说中将人格分 为几种类型：6种 3.理查德.布利斯的那本书在美国 一直以来是100本畅销书之一 《你的降落伞是什么颜色？》 4.在面试进行薪水协商时，西科尔 斯建议大学生要求的薪水应该在 平均数上下多少的范围内波动： 1