2016消费者维权中心规范化建设工作方案
为贯彻落实市依法治市领导小组《关于进一步规范和提升全市维权中心建设的实施意见》和省工商局关于提高消费维权工作效能的要求，我局全面整合市局各职能处室和消费者协会消费维权职能，成立了市消费者维权中心。为全面提升维权中心服务水平，现就推进市消费者维权中心规范化建设制定以下工作方案：
一、工作目标
推进维权中心规范化建设，整合工作资源，健全服务体系、规范工作制度、加强服务保障，按照维权中心“标识明晰、场所适当、设施先进、人员到位、职责明确、制度健全、程序规范、处置高效”的八个一规范化建设要求，将消费者维权中心建成全市的示范性维权中心。
二、基础建设
按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，推进维权中心基础建设，规范名称标识、场所设施、机构设置、制度流程、维权网络，提升维权中心服务水平。
1、维权中心名称
维权中心名称为“市消费者维权中心”，在维权中心大厅外上方悬挂名称标识牌，标识牌设计要符合国家工商总局关于工商标识规范的蓝底白字要求。
2、内设机构及配套设施
维权中心下设四室，即受理接待工作室、法律服务工作室、维权服务工作室、诉调对接工作室。每个工作室工作人员至少1名，实行挂牌上岗。大厅内设置咨询服务台、电子公共信息栏、电子查询台、便民茶水、意见箱、休息座椅、人员状态公示栏，四个室内设置必要的电话、电脑、传真机、打印机、复印机以及桌椅、资料柜等办公设备。维权中心开通专用网站、微信平台、视频调解平台、短信平台等新形维权方式，配备相应设施。
3、形象标识
维权中心以符合工商标识规范的蓝底白字为统一形象设计，以整洁、规范、高效、便民为形象标识内涵。
三、工作职责
（一）维权中心工作职责
1、受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申（投）诉；
2、受理农民购买、使用直接用于农业生产的假冒伪劣生产资料及其权益受到损害等方面的申（投）诉；
3、根据管辖区域划分，自行办理消费者申（投）诉或者分流至县级消费者维权中心进行处理。
4、提供消费者权益保护及工商行政管理法律、法规、规章等法律咨询、消费咨询、以及工商行政管理业务咨询；
5、向政府和有关部门提供消费者申（投）诉举报数据分析和资料；
6、公布有关消费者申（投）诉信息，发布市场预警、消费维权提示等相关信息；
7、指导县级维权中心和乡、村维权站点工作。
8、开展消费维权宣传，提高消费者维权意识，增强消费者维权水平和能力。
9、为消费者维权寻求法律救济提供指引帮助服务。
（二）受理接待工作室工作职责
本工作室是受理和接待消费者通过来电、来人、来函、传真、互联网等方式进行申（投）
诉举报的工作场所，工作职责如下：
1、严格依照国家各项法律、法规和政策规定，妥善处理消费者反映的各类消费纠纷问题。
2、严格依照《12315消费者申（投）诉举报操作规范》规定，认真记录申（投）诉人和被申（投）诉人基本信息以及申（投）诉事实、理由和诉求事项。
3、根据消费者反映的问题，综合分析认定是否属于本系统受理、不予受理和了解再受理的范畴。需要受理的应及时交办相关部门受理；不予受理的，应引导消费者到其他行政单位诉求；不再受理的，应耐心解释不再受理的原因。
4、属本级受理的消费纠纷，接待人员要在认真做好记录的基础上，依据消费反映和提供的内容和证据，初步判定消费纠纷的性质，并明确承诺消费者处理该纠纷的方式、途径和期限，确保各类消费纠纷和谐处理，不诱发新的矛盾。
5、受理消费者申投诉和举报后，要根据问题的性质，确定处理的方法和途径，并及时交办、分流，并负责督促办理，在承办单位办结后，负责向消费者反馈办理结果。
6、工作室要保持日常1人挂牌接待，工作人员要着装整齐，坚守岗位，履行职责。要保持室内正常工作秩序和卫生要求。
（三）法律服务工作室工作职责
1、组织制定本工作室的工作意见和计划。
2、按时完成维权中心安排的工作任务。
3、安排相应人员按照工作制度值班。
4、无偿开展法律咨询活动，并尽量提供合理的法律意见。为需要诉讼解决的消费者，提供诉讼支持和帮助。
5、定期开展消费维权法律法规咨询和宣传教育工作。
6、发展消费维权志愿者队伍，并组织进行培训。
7、负责法律服务档案管理等工作。
8、完成领导交办的其它工作任务。
（四）维权服务工作室工作职责
1、制定本工作室的工作意见和计划。
2、安排相应人员按照工作制度值班。
3、处理受理接待工作室统一登记受理的消费者申（投）诉。
4、按照规定程序和承诺期限，为消费者提供消费维权服务。
5、根据维权工作需要，开展维权工作现场调查和集中调解活动。
6、调解视不同情况采取不同方式，在双方当事人同意情况下，可以采取电话、视频、短信、现场调解等方式。
7、调解完毕后及时向受理接待工作室反馈办理结果，并及时将有关资料进行整理归档。（五）诉调对接工作室工作职责
1、负责行政调解、消费者协会调解与司法诉讼对接工作；
2、负责与政府其他行政部门消费维权联动协调工作；
3、负责与各行业各部门消费维权专家进行联络协调，定期开展消费维权专家研讨会，会商解决消费维权热点难点问题；
4、负责与全市各县区消费者维权中心以及乡镇、村消费者维权站消费维权联动协调工作。
四、工作流程
（一）受理
消费者向维权中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对消费者提
交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间等有关业务规定。
（二）分流
对于不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申（投）诉人到相关单位办理。对于已受理的维权需求，根据工作职责与办理权限进行分流分办。
（三）办理
办理人员按照代办、协办或即办的不同要求及时办理，确保在承诺办理时限内完成。（四）督办
受理接待工作室负责对其他工作室或下级维权中心承办情况进行督查督办。
（五）回复
事项办理完毕后，及时将办理结果通知申（投）诉人，做好相关工作，听取申（投）诉人的意见。
（六）回访
对已办结回复的申（投）诉举报事项，维权中心安排专人负责消费者满意度回访，将回访情况录入回访登记表。消费者不满意事项按照流程重新进行受理。
五、工作制度
（一）限时办结制度
1、维权中心实行12315电话全天受理，工作时间内人工受理，工作时间外录音电话受理，并于24小时内回拔处理。
2、对消费者的申（投）诉、举报，两个工作日内与消费者取得联系，申（投）诉5日内作出是否受理的决定，举报7个工作日内作出是否立案的决定。
3、符合申（投）诉受理程序规定能当天办结的当天办结；当天办结不了的，一般应在7个工作日内办结，并应告知申（投）诉人办结具体时限；举报一般在7个工作日内办结，最长15个工作日内办结（需立案调查或送检取证的除外）。对上级机关或领导批示文件必须按上级要求的办理期限内办结。
4、不属于受理范围的申（投）诉、举报，应热情地向申（投）诉举报人说明情况，并告知有管辖权的机关名称和电话，杜绝推诿、搪塞。
5、对需要与其他部门联办或向其他部门移交的事务，应尽快转办有关部门，共同协商提出办事时限，并予以公布、告知有关方面和服务对象。
6、对上级机关和领导的决定、命令要坚决执行，尽快办理，不得以任何借口拖延不办。对因不负责任、效率低下等原因造成不良后果的，严肃处理相关责任人。
（二）办事公开制度
1、办事公开实行重点突出，全面推进的办法，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。
2、办事公开主要包括以下范围、内容和要求：①内设机构与分布及办事流程：与办事相关的办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果、向社会的公开承诺，并提供材料备查。②内设机构及工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有单位领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示效能建设的监督机构和举报电话。③服务对象到中心办事时，承办人应通过书面形式一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。
3、维权中心在办公场所或者开通专用网站，将上述有关内容在网站进行公开。
4、对办事公开的内容，严格实行主管领导负责制，由领导负责把关和督促落实。（三）服务承诺制度
1、使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。
2、认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项可预约节假日或晚间加班办理，特事特办。
3、实行12315电话全天受理，工作时间内人工受理，工作时间外录音电话受理，并于24小时内回拔处理。
4、对消费者申（投）诉、举报，能立即办的立即办，能当天办的当天办，当天不能办的，需在规定期限内办结，并告知当事人具体办结期限。
5、服务对象到本中心办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需材料，免费咨询或提供有关咨询资料。
6、对群众申（投）诉举报的热点、难点问题，及时予以解决，做到件件有结果。
7、忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。
8、设立监督电话，自觉接受社会监督，及时反馈检查及处理信息，力争在最短时间内向有关单位和人员作出准确答复。
9、违诺一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪处分。
（四）失职过错责任追究制度
1、在受理消费者诉求中，有下列情形之一的，应追究责任：
（1）对符合12315受理范围而未进行受理，引起消费者向上一级单位或领导投诉的；（2）受理消费者诉求时，因服务态度差、使用不文明用语、解答错误或与消费者发生争吵等原因引起消费者不满，产生不良影响和后果的；
（3）受理消费者诉求时，未了解清楚诉求内容或未按要求填写受理登记单，误导诉求处理，引起不良后果的；
（4）受理消费者诉求时，对重大和突发性申（投）诉举报，未及时向上级机关或领导报告，导致事态扩大，产生不良影响和后果的；
（5）在受理消费者诉求中，其他应追究责任的。
1、在处理消费者诉求中，有下列情形之一的，应追究责任：
（1）拒不执行中心交办的工作任务，或未按时完成、完成质量不符合要求导致工作延误的；
（2）对突发事件和可能造成社会影响的重大申（投）诉举报问题处理不当，产生不良后果的；
（3）在日常工作时间或值班期间擅自离岗，导致消费者申（投）诉举报信息分派和办理不畅的；
（4）12315网络和软件出现故障，未及时报告上级单位，导致消费者诉求处理延误的；（5）未经本单位主要领导同意，擅自接受媒体采访，造成不良社会影响和后果的；（6）对消费者重大和突发性申（投）诉举报，未遵守相关规定，擅自对外宣传，引起不良影响和后果的；
3、对应当承担责任的工作人员由相关部门责令作出书面检查、通报批评、取消当年评先评优资格、诫勉谈话、效能告和调整工作岗位等处理。
六、工作资料规范
1、加强纸质文件材料的归档整理
纸质文件材料分为组织保障、文件资料、维权案例、数据报送四大类，其中，组织保障包括机构设置、组织网络、工作制度、人员配备、经费保障等；文件资料包括工作规划、年度计划、总结汇报、上级来文、下发文件等；维权案例以件为单位形成卷宗包括登记、受理、交办、回访等；数据报送包括月报表、季报表和相关统计数据。对维权自行处理
的维权事项，纸质材料统一设置台帐封面、卷宗封面，卷宗封面标明编号、当事人、维权事由、受理日期、处理结果等事项；统一设置受理、交办、回访环节表格，并装订于卷内。
2、电子声像资料的收集整理
维权中心电子声像资料要求按年度分立文件夹收集整理，包括相关数据表格收集、汇总，工作现场图像资料等，用于制作汇报总结或现场观摩资料。
七、时间安排
（一）建立组织机构（5月）
成立消费者维权中心领导小组和办公室。成立由局领导及各个业务处室负责人参加的消费者维权中心领导小组，领导小组下设办公室，办公室下设四个工作室。
（二）推进中心建设（6月）
在市依法治市领导小组指导下，制定维权中心规范化建设的方案，全面推进维权中心改造，使维权中心软硬件条件达到规范化要求。
（三）规范运行管理（7—8月）
规范维权中心工作流程，提高运行管理效率，提升维权中心服务水平。
八、工作要求
（一）加强部门协作，落实维权中心建设软硬件条件
市局机关各有关部门要切实加强维权中心建设的协作支持，健全完善维权中心规范化建设所急需的场所配置、办公设备和服务设施，完善维权中心基础条件。
（二）完善维权中心机制，提升维权中心运行效能
健全完善维权中心各项工作制度机制，努力做到工作有制度、行为有规范、办事求公正。建立工商内部维权联动机制、与其他行政机关与社会组织的联动机制，加强理论研计，引导多种社会资源参与解决实际工作中出现的困难和问题，不断提升维权中心运转效能。健全对县级中心和乡村维权站点的指导工作机制。建立完善奖惩考核机制，加强对维权中心各工作岗位的督查考核。
（三）加大宣传力度，提高维权中心影响力
维权中心要加强数据统计分析，及时按照要求向市依法行政办公室报送维权信息统计表和典型案例。要利用各种媒体，向消费者广泛宣传维权中心服务内容、受理范围、服务承诺、工作举措和典型案例，开展维权中心进社区、进学校等现场集中宣传活动，发展消费维权志愿者队伍参与维权，全面提高维权中心影响力。
银行关于消费者权益保护的工作计划(范文一) ××年，××银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。 一、加强组织领导。 全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由分管副行长任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在综合管理部，具体负责组织协调工作。同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。 二、加强制度学习。 修订文明服务规范实施细则、网点服务规范指引，对基本服务规范、服务环境规范、服务仪容仪表规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务语言规范、特殊情况服务规范、服务纪律规范和服务监督规范等方面进行再明确、再细化。组织学习《××市金融消费者权益保护工作规程(试行)》，让规范服务、金融消费者权益保护理念深入人心。 三、明确投诉流程。 为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿(箱)投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。 四、加强公益宣传。
开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”、“文明服务活动月”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。 五、明确收费标准。 目前，我行收费项目有××三省一市银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、委托收款、托收承付等16项，收费依据为《国家计委中国人民银行关于制定电子汇划收费标准的通知》和《中国银行业监督委员会国家发展和改革委员会商业银行服务价格管理暂行办法》。上述收费项目全部向客户公示，并在大堂LED 大屏幕上滚动播放。暂免的服务项目有四项：同城转账邮电费、单位询证函、对公账户开户费和对公账户管理费。借记卡及网银业务收费，因我行尚未开通上述业务，因此未开通相关收费。在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。 银行业消费者权益保护工作思路(范文二) 为探索建立保护金融消费者合法权益的有效途径，发挥人民银行在金融消费者权益保护方面的作用，加强对履职领域的金融管理与服务，根据《××银行××分行金融消费者权益保护暂行办法》和《××银行××分行金融消费者权益保护内部工作规程》，特制定本实施方案如下。 一、指导思想 以《××银行法》、《消费者权益保护法》等法律法规和总、分行规范性文件为指引，坚持以人为本，充分发挥工作主动性和创造性，利用央行履职优势，结合辖区实际，整合内部资源，健全工作机制，完善工作手段，为金融消费者
2019年消费维权工作总结 20xx年，玉阳工商所围绕“新消法新权益新责任”主题，认真贯彻新《消法》，为保护消费者合法权益做出新的实践。截止目前，我所共受理消费者申诉129件，比去年同期增长43%。其中涉及金额500元以下的案件47件，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件，为消费者挽回经济损失328442元;受理举报22件，其中5件转为案件线索进行了立案查处，罚没款共计12000元。 一是基本实行了举证责任倒置，由之前的消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，基本解决了长期困扰消费者的举证难、维权难问题。今年3月15日以来，对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机等耐用商品，一般适用了举证责任倒置，也就是把传统的消费者申诉由“谁申诉谁举证”改为由商家厂家拿出证据。今年我所共受理35件电动车、手机等的投诉，调解过程中都要求由厂家指定的维修店进行鉴定，鉴定结果与消费者见面。如消费者朱华于20xx年8月21日在XX市陈峰手机店购买小米2a手机一部，价值1550元，今年5月28日申诉到我所，反映手机维修了两次，仍不能使用。在离三包期只有两个月的情况下，我所工作人员和商家进行协商，将小米手机送至厂家维修点进行鉴定。鉴定后发现手机确实存在质量问题，最后厂家同意给消费者更换了一部小米3手机，消费者十分满意。另有消费者任先生在20xx年12月
XX市隆鑫电动三轮摩托车店内购买了一辆帅牌老年代步车，价值17900元。在使用中，由于刹车过高，老年人不适应，导致老年车撞墙，车子损坏。事发后，我所立即与商家协商，要求商家与厂家联系进行鉴定。由于厂家拿不出鉴定书，电动车没有3s认证，厂家最终同意给申诉人更换一辆新的同价格的另一品牌代步车，消费者表示很满意。 二是将惩罚性赔偿额度进一步发展和完善，在保留并加大对经营者实施欺诈的惩罚性赔偿外，增加了经营者侵权的惩罚性赔偿，对欺诈这种违约行为的赔偿由一倍提高到三倍，且确定了赔偿底线最低为500元。自3月15日以来，我所共受理3起消费者在超市购物，商家宣传为打折商品却按原价收款的案例。投诉后，我所依照新《消法》进行调解，对消费者给予三倍赔偿，由于三倍数额低于500元，因此，三位申诉人最终都获得了500元的赔偿。 三是加大对大案要案的调处力度，共调解了9起5000-10000元及以上的案件，有力地保护了消费者的合法权益。例如，消费者袁柳于20xx年7月7日在XX市海丰商贸有限公司购买海尔牌净水器一台，价值2600元。安装当天水管发生爆裂，将装修好的房间浸没。接到申诉后，我所工作人员急消费者之所急，立即和商家、厂家一起到其家中实地查看，对损失的项目进行登记。经过两次调解，最后由海丰商贸赔偿申诉人叁万贰仟元现金。又如，今年9月16日，XX市玉阳
提质增效活动实施 方案
益南LM1标提质增效活动实施方案 为落实集团、公司“提质增效”文件精神，确保提质增效工作顺利进行并取得实效，项目组织召开了提质增效专题活动会议，将提质增效的理念贯穿至全员、全过程，并进行了认真讨论分析，制定出以下实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党中央、国务院关于国民经济提质增效的决策部署，落实中交集团暨中国交建、三公局、三公司全面开展提质增效工作的精神，充分结合三公司职代会精神，以“一二三四五”经营管理理念为主线，以不断学习、积极创新为引擎，以量增质优、持续发展、依法治企为原则，以打造“四讲四重”领导班子、强化工作作风、优化人才队伍、践行企业文化为重点，创新驱动，提质增效为实现三公司开发再拓新领域、经营再创新水平、效益再达新目标、实力再上新台阶、发展再达新境界的目标而共同努力。 二、工作目标 以集团、公司提质增效活动总体方案的工作部署为指导，牢固树立精细化管理意识，对项目分包成本、管理费用、人工成本、财务成本、采购成本等方面开展自查自纠，着力解决影响公司效益的问题。同时结合项目自身发展状况，建立长效管理机制，提高项目管理水平，实现“质量效益并举”的目标。
三、组织机构 1、成立工作小组 组长：徐纯 副组长：傅鸣范利民李石勇伍晓泉朱卫平 陈龙 组员：宋翔张文瑞江帆白益峰阮班稳 江丹胡碧玉 2、工作职责 1）小组组长负责确定指导思想和实施方案；全面组织“提质增效”专项活动的有序开展；审定工作小组各项重大决策；组织对活动效果进行综合评估。 2）小组副组长负责实施方案的整体协调落实；负责实施方案执行过程中的督导；负责向下传达工作指令，向上反馈实时工作动态；负责协助组长做好其它有关工作。 3）小组各成员为本次专项活动各个部门的第一责任人，负责组织本部门、本小组的全体成员，积极参与到活动中来，制定和分解具体任务指标，落实措施，并向上反馈各类工作成果和意见。 3、工作内容
2016年度安全生产工作计划
G215线涩察公路SC-LJ2 标合同段 K83+000--K128+000 2017年度安全生产工作计划 编制人：郭元世 审核人：郭富世 审批人：陈战伟
施工单位：青海威远路桥有限责任公司 编制日期：二○一七年十月十日 2017年度安全生产工作计划 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻落实《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产许可证条例》、上级部门下发的各项标准化施工管理要求等各项安全生产法规、规范的实施，全面落实安全目标管理责任制考核，控制各类事故的发生，确保上级领导部门下达的2017年各项安全工作目标任务的圆满完成。特制定安全生产年度工作计划如下： 一、安全工作总目标： 1、杜绝火灾事故、交通事故、压力容器、爆炸事故，机械设备重大事故。消灭责任性因工死亡事故，杜绝重伤事故发生，安全生产重大事故零死亡。 2、工程项目应确保文明达标，达标合格率应达100%； 3、实现“四无”、“一确保”： “四无”——无职工因工死亡事故、无重大交通责任事故、无重大火
灾事故及无机破事故；“一确保”——确保施工安全。 二、全生产工作计划 1、建立建全安全保证体系，完善各项安全规章制度、办法。 工程伊始制定安全生产管理办法，建立安全保证体系，成立安全生产管理机构。 十月份制定并完善各项安全生产规章制度、办法。即：安全生产责任制；安全会议制度；安全教育培训制度；安全技术交底制度；安全检查制度；环境保护制度；安全生产事故报告制度；安全生产奖惩制度等。 2、员工培训 组织员工学习安全纪律、员工守则，进行安全教育，每个施工队工程开工前，针对每个分项工程的具体情况，组织员工学习安全操作规程，特别是对电工、焊工、架子工、起重工、各种机动车辆驾驶员及场内各种机械操作者等特殊工种员工，除进行一般的安全技术知识教育外，还必须进行本工种的安全技术教育，考试合格后方能上岗，保障持证上岗率达100％。
315 消费者维权日活动方案 一、活动名称：“ 3 ? 15”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：2019年3月11日12点开始 三、活动地点：** 市总工会大厦门前 四、具体内容： （一）纪念活动仪式： 主要议题有：市XX局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门2019年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15 咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表（**区XX局组织并确定人数）。参会单位和经营者代表整队入场。 （二）3.15 宣传咨询活动: 各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品（有关资料、展品由各部门自行解决）; 有关企业展示名优商品（不得搞展销活动）、或诚信经营的做法。 （三）销毁假冒伪劣商品
各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市XX局市场经济检查大队（电话：6224046），各单位自行装车，3月14日由市XX局市场经检大队统一组织销毁。 （四）几点要求： 1 、参加3.15 活动的单位和个人，要在3.15 活动领导小组和办 公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****; 记者现场采访协调人：*** 2、着装要求：正式参加3.15 活动的工商干部着冬装、穿大衣（不带毛领）、戴大沿帽。其他人员可着便装。 3、3.15活动（包括3.15晚会）期间，各XX局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系（电话：00000） 五、具体分工 （一）市局合同消保科负责： 1、制定3.15 系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位（工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等）参加的协调会，协商3.15 活动有关事宜。 主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议; 各部门确定3.15 活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况; 报送典型案例;打假维
消费者权益保护工作总结 20XX年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初的安排部署,结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,维护消费者的权益。 二、强化员工管理制度,明确奖惩。 制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量上心”。 同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。 三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量,根据ISO9001:20XX国际质量体系及其他监管文件的要求,对企业品种进行严格的审核,建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理,及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作,保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司配合上级部门的监督抽查工作,对公司产品进行自查自纠,使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作,坚决杜绝不合格品流出生产线。 xxxx 20XX年11月15日
益南LM1标提质增效活动实施方案 为落实集团、公司“提质增效”文件精神，确保提质增效工作顺利进行并取得实效，项目组织召开了提质增效专题活动会议，将提质增效的理念贯穿至全员、全过程，并进行了认真讨论分析，制定出以下实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党中央、国务院关于国民经济提质增效的决策部署，落实中交集团暨中国交建、三公局、三公司全面开展提质增效工作的精神，充分结合三公司2016年职代会精神，以“一二三四五”经营管理理念为主线，以不断学习、积极创新为引擎，以量增质优、持续发展、依法治企为原则，以打造“四讲四重”领导班子、强化工作作风、优化人才队伍、践行企业文化为重点，创新驱动，提质增效为实现三公司开发再拓新领域、经营再创新水平、效益再达新目标、实力再上新台阶、发展再达新境界的目标而共同努力。 二、工作目标 以集团、公司提质增效活动总体方案的工作部署为指导，牢固树立精细化管理意识，对项目分包成本、管理费用、人工成本、财务成本、采购成本等方面开展自查自纠，着力解决影响公司效益的问题。同时结合项目自身发展状况，建立
长效管理机制，提高项目管理水平，实现“质量效益并举”的目标。 三、组织机构 1、成立工作小组 组长：徐纯 副组长：傅鸣范利民李石勇伍晓泉朱卫平 陈龙 组员：宋翔张文瑞江帆白益峰阮班稳 江丹胡碧玉 2、工作职责 1）小组组长负责确定指导思想和实施方案；全面组织“提质增效”专项活动的有序开展；审定工作小组各项重大决策；组织对活动效果进行综合评估。 2）小组副组长负责实施方案的整体协调落实；负责实施方案执行过程中的督导；负责向下传达工作指令，向上反馈实时工作动态；负责协助组长做好其他有关工作。 3）小组各成员为本次专项活动各个部门的第一责任人，负责组织本部门、本小组的全体成员，积极参与到活动中来，制定和分解具体任务指标，落实措施，并向上反馈各类工作成果和意见。 3、工作内容
2016年度公司安全工作总结及2017年公司安全工作计划 编制: 审核: 江苏鹏图建设工程有限公司2016年12月26日
2016年度安全工作总结 光阴似箭，日月如梭，转眼2016年就将过去，即将迎来载新的2017年。2016年在上级主管部门的正确领导下，我公司认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，始终将安全工作摆在先于一切、高于一切、重于一切的位置，做到安全生产思想到位，安全生产措施到位，安全责任落实到位，实现了公司2016年安全生产零事故的目标，现将公司2016年度的安全工作情况总结如下： 一、体系建设方面 建立公司安全体系，认真落实安全生产责任制。为了切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，建立了以法人为安全生产第一责任人，各项目经理为各项目安全生产责任人，班组长为本班的安全生产负责，专职安全员负责各项目的安全生产检查的安全体系。形成了公司领导总负责，各项目负责人重点负责的安全生产责任模式。做到安全上事事有人管、人人都管事的良好工作局面。并建立健全了安全管理体系，认真落实完善了各项安全管理制度。年初，公司下发关于签订《公司安全生产责任书》通知要求，按时完成了责任书签订，同时与劳务班组分别签订《2016年度安全生产责任书》16份，并按要求全面强化安全生产责任制，积极开展安全生产大检查工作，结合线上线下多种渠道加强安全生产教育培训，积极参与安全站的各项会议，规范管理巡查制度，完善安全管理监管体制，有效排除安全隐患并遏止事故发生，实现了安全生产工作管理目标。 今年，我们根据上级主管部门的要求，建立了公司“安全生产管理委
员会”，明确了公司层安全总监。在在建的文昌西路三标段项目现场，安装了监控系统，落实了项目经理及专职安全员的定位手机，并与安监站实行了联网，确保相关安全责任人的在岗履职。 二、培训管理方面 安全教育培训关系到每个员工的生命和国家财产安全，关系到企业的“安全、质量、工期、效益”，更关系到社会的稳定、和谐与发展。进一步加强施工安全生产，提高员工防范风险的意识和能力，保障员工合法权利和切身利益，具有重大而深远的意义，首先强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识。为全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，今年公司重点强化了员工的安全教育培训力度。 1、组织开展了员工“三级”安全教育，从公司的教育“宣传国家的法律法规、公司的安全管理规章制度”，到项目级的“危险源及危险源辨识”，最后到班组的“安全操作规程”的培训。一步步确保我们的员工受到一个系统的、有层次的、全面的安全知识及安全技能教育。确保“三级”安全教育率达100%。 2、在六月份“安全生产月”活动中，根据泰兴市建工局及公司文件精神的要求，积极参与安全生产学习活动。组织全体员工学习文件精神，参加安监站组织的安全、消防知识观摩会，根据泰州市建工局、泰兴市安委会“安全生产月”活动部署，结合建筑施工实际，开展以“强化安全基础推动安全发展"为主题的“安全生产月”活动，按照文件要求及安全专项整治工作要求，明确我单位“安全生产月”活动目标，进一步完善各项安全管理制度，强化安全生产责任制落实。不断提高安全条件，促进安全
消费者权益活动方案 20xx年“3.15国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15国际消费者权益日”, 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关事项如下: 一、活动背景： 近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。 二、活动目的： 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的
普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。 三、活动主题： 安全消费进校园维护权利你我他 四、活动部门： 经济与管理学院团委学生会 五、活动人员： 经济与管理学院全体学生 六、活动地点： 4教108 七、活动时间： 20xx年3月13日晚7:30 八、活动内容： 以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。 九、活动流程： (一) 前期准备 (1) 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在10
消费者权益保护处主要负责监督管理流通领域商品质量，查处流通领域商品质量违法行为，开展有关服务领域消费维权工作，指导全省消费者权益保护工作。 消费者权益保护处2020年工作总结 一、强化消费维权制度建设。 一是根据省人大、省政府法制办立法计划安排，承担《福建省实施 办法》立法修订起草工作，完成与《实施办法》修订相关的文献，包括国家关于消费者权益保护方面的上位法规、省外有关地方消费者权益保护的地方性法规、国家和我省有关规范性文件以及相关典型案例和司法解释的收集整理工作，听取和征求基层意见建议，会同法规处、消委会开展专项调研，做好《实施办法》修订起草各项准备工作。二是推动建立福建省消费者权益保护厅际联席会议制度。今年“3·15”期间，经省政府批准建立由省工商局牵头、24个部门参与的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度，并明确主要职责、成员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展“消费维权满意率”考评工作。今年再次将“消费维权满意率”纳入省政府对各设区市政府和平潭综合实验区“营商环境指数”绩效考核范畴，将消费者权益保护工作上升为政府行为。经调查了解，各地都高度重视，出台诸多措施，不断推动消费维权工作稳步开展。四是及时了解掌握消费领域新动向、新问题、新趋势，针对消费维权热点难点问题，如预付式消费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究，积极探索解决途径和办法。 二、强化重点领域监管执法。 一是推进流通领域商品质量监管一体化。坚持“问题导向、一体化监管、公正公开、协同共治”的原则，省局统一安排部署，制定考核指标，针对我省消费者投诉举报的热点以及日常监管执法中发现的情况，确定抽检范围和重点商品品种，开展重点商品质量连续性的定向跟踪抽检。截至12月13日，全省共组织安排服装鞋帽、纸制品、儿童玩具、学生用品和建材类等商品抽检，已完成2797个批次样品的检验，发现不合格样品767个批次，不合格率27.42%。同时，依托泉州市工商局开展流通领域网络交易商品质量抽检，选取天猫、国美、苏宁、京东网络平台上福建省内商家，抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、理发器、儿童玩具、照明光源及灯具，完成143批次采样，共检出72批次不合格，不合格率为50.35%。二是强化服务领域消费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关消费维权法律法规规章为主线，在全省范围内开展消费侵权案件查办督查。以美容美发服务、旅游服务、电信服务、修理服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点，切实加强合同规范和监管，依法坚决制止利用格式合同“霸王条款”侵害消费者权益。省工商局针对消费者反映集中的通信服务领域维权诉求集中问题，汇总分析201X年全省12315受理电信、移动、联通公司投诉举报情况，发出行政抄告要求及时整改。三是开展消费维权执法专项行动。制定下发《关于开展“八闽红盾出击”——消费维权执法专项行动的通知》(闽工商消〔2020〕308号)，按照统一部署和具体要求，从2020年11月至2020年2月，以网络交易消费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假宣传以及老年消费权益保护为重点内容，开展全省范围执法专项行动，形成齐抓共管合力。 三、全面推进12315体系建设。 一是深入开展消费教育引导。围绕“网络诚信，消费无忧”年主题，会同省消委会共同举办福建省纪念“3·15国际消费者权益日”大会，取得良好的社会反响。会同省保监局、省消委会共同举办全省保险消费教育活动。指导各地开展消费教育引导系列主题活动，把消费维权工
提质增效实施方案 为落实集团公司、煤业公司“提质增效”文件精神，进一步提升公司管理能力，切实规范公司运行机制，有效解决管理薄弱环节，实现公司经济效益最大化。我部门认真总结工作内容，梳理工作流程，外树形象，内强素质，将提升管理的意识始终贯穿于工作实效的全过程中，通过集体讨论，特制定以下实施方案。 一、目的和意义 努力提升管理，不断优化经营管理体系和流程，开展关键业务环节工作审批流程的精简及优化，以完善各项管理制度为切入点，制定管理成本目标，以突出成本利益为原则，处理好成本与安全、成本与效益、成本与效率、成本与发展之间的关系，加强提质增效的宣传，增强全员提质增效的意识，切实促进经济效益的实现和提高。 总经理工作部的工作效率关系公司的整体运营效率，关系公司对外形象，开展“提质增效”活动，对于解决工作当中冗杂繁复的问题以及存在的弊端，全力推进陇东能源基地建设，推进煤电一体化建设进程，具有十分重要的意义。 二、工作目标 以集团公司、煤业公司提质增效活动总体方案的工作部署为指导，牢固树立精细化管理意识，以我部门日常工作内容为主要对象，查找在日常管理、行车管理、会议管理、业务招待等诸多方面存在的问题。同时结合公司发展实际，建
立提质增效长效机制，提高公司生产运营规范化、标准化、精细化管理水平，提高运营效率、降低生产成本、增加可控、再控利用范围，着力实现“提升管理、开源节流、稳步增效”的目标。 三、工作内容 1.进一步修订完善、优化公司服务车辆使用管理制度、办公设备采购管理制度、办公用品购买及发放管理制度； 2.加强办公用品管理。进行定额管理，各部门根据实际工作需要，在预算总额范围内分月报领办公用品，对超出限额的部门，要进行详细说明，经核准后方可领用。 3.倡导节能办公，用完一面的纸张可回收再次利用，下班或长时间离开座位及时关闭电脑及显示器，下班或办公司无人时及时关闭灯管，晚上加班时只需开部分灯管照明，无需全部打开。 4.控制办公费、招待费，杜绝浪费。我部门根据业务招待实际情况，做好详细计划，认真填写出差审批单，业务招待审批带，严格按照所申请内容和权限执行。 5.加强信息化，无纸化办公推广。提高OA办公效率，压缩收发文件滞留时间。 6.加强服务车辆的运行成本管理，维护成本管理。我部门严格要求用车部门详细填写车辆使用申请单，驾驶人员要做好车辆里程及耗油登记，年度保养及维护计划，确保车辆长期处于良好的使用状态，延长车辆使用寿命。 四、实施方案（时间节点）
2016年春节期间安全生产工作方案 各单位、部门： 2016年春节即将到来，根据上级部署要求，为确保春节期间安全生产正常秩序，特 制定以下安全生产工作方案。 、组织领导 为切实加强春节期间安全生产工作的组织和领导，公司成立了安全生产领导小 组长: 副组长: 组员: 下设领导小组办公室，办公室设在安监站，某某兼任办公室主任。 二、强化形势教育保安全 春节在即，越是在关键时期、特殊阶段，我们越要讲政治、保稳定，各单位要认清当前安全生产面临的严峻形势，一定要时刻绷紧安全生产这根弦，真正把好关口、守 住阵地。要充分发挥好党支部书记安全教育的第一责任人作用，针对春节前后员工 思想波动大、情绪不稳定等情况制定合理的思想教育措施，从安全、稳定等方面狠 抓员工的思想教育工作，增强员工安全意识。要认真学习贯彻上级系列安全工作指 示精神和公司安全一号文规定，掌握政策要求，明确方向目标，切实把广大干部员工的思想意识统一到齐心协力实现全年安全生产总的任务要求上来，统一到特殊时期抓落实、保安全、度佳节、促开局”的形势任务要求上来。各单位要结合工作实际，认真研究和分解
落实本单位安全工作的任务目标和工作措施，强化特殊时期安全管控，狠抓各项工作落实，确保安全形势稳定。 三、强化值班管理保安全 1、严格执行公司领导带班、值班和请销假制度，带班人员必须坚守岗位，加大对薄弱班次时段巡查检查，认真填写《生产现场巡检写实卡》，及时发现并组织消除事故隐患和险情，制止违章、违纪行为，严禁违章指挥，严禁超能力组织生产。 2、带班领导必须参加各生产单位的班前会，并负责召集各生产单位值班人员及安监员召开当晚20:00的值班会议，听取安全生产情况汇报，协调解决的工作中的问 题,并重点强调安全生产、风险预控、劳动纪律、员工行为等相关事项，维护公司正常安全生产秩序。 3、各生产单位严格执行带班、值班和请销假制度，带班人员必须坚守岗位，组织召开好班前会，加大对薄弱班次时段各岗位的检查巡查，及时发现问题解决问题。 4、发生危及生产、安全、机电等事故或重大隐患时，必须及时通知调度室，并立即组织消除事故隐患和险情，相关人员必须保证通讯畅通，应急响应随叫随到。 四、强化监督检查保安全 1、公司、车间值班人员及各职能部门要进一步加大春节期间薄弱时段安全检 查力度，排查各类安全隐患，督查纠正各类违章行为。包保组成员要积极参加包保单位班前会，强调安全注意事项，每周进行安全检查，帮助包保单位做好安全管理工作。 2、安监站组织好春节期间安全生产检查，生产技术调度中心组织好机电设备、生产系统工艺安全检查和隐患排查，通过专项检查、巡查、突击抽查等各种方式深入现场，加强生产现场的安全管理，按照 谁主管谁负责，谁分管谁负责，谁检查谁负责，谁签字谁负责”的原则，切实做到不安全不生产、隐患未整改不生产、措施不到位不生产。
3·15国际消费者权益日活动方案 3·15国际消费者权益日活动方案 迎接和纪念“3-15”国际消费者权益日，积极组织相关活动，更好地宣传贯彻消费维权法律法规！下面是小编整理的3·15国际消费者权益日活动方案，希望对大家有所帮助！ 一、活动目的 为隆重纪念201x年3·15国际消费者权益日，深入宣传中国消费者协会确定的201x年“消费与服务”年主题，进一步加强对我校商品和服务的监督，保护我校师生的合法权益，推动我校党政建设、团学工作和精神文明的协调发展，XX学院团委、学生会决定在全校开展201x年3·15国际消费者权益保护日纪念活动。 二、活动主题 强化消费维权意识，服务和谐校园建设 三、活动单位 活动主办———共青团XX学院委员会 活动承办———XX学院院学生会权益部 四、活动时间 201x年3月13日 五、活动对象 XX学院全体学生 六、活动地点 XX学院达理学生活动中心一楼 七、活动简介 3.15系列活动之一——你的权益，我们的牵挂 活动目的：学生的权益是多个方面的，为了更好地解决广大学生生活中遇到的各种难题，帮助同学解决消费过程中的困惑，我们诚挚邀请了西桥工商所的工作人员和漳州市电子协会参与活动。 活动内容：
知识宣传在现场开展消费知识宣传，通过展板和发放传单的方式向我校师生宣传、普及消费安全方面的基本知识，使其明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的相关法律法规。设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。发布2019年“十大侵权案例”和2019年“十大消费热点”。 现场咨询邀请西桥工商所在学校活动现场设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，解答同学们的维权疑问，受理相关申(投)诉、举报。 火眼金金邀请工商人员传授分辨日常生活用品真假的方法;手机、mp3、mp4是大学生的 常用物品，可请工商人员专门讲解一下如何辨别假冒伪劣产品与正品的异同。 电子产品维修咨询服务本次活动还得到了漳州市电子协会的协助，将有6家电子协会推荐优秀企业在当天为广大同学提供电子产品咨询及维修。 活动前期工作安排： (一)活动申请： 向团委提交申请书,申请活动场地与活动经费 (二)邀请工商局工作人员和电子协会工作人员参加活动 (三)做好前期活动宣传工作 (四)场地的布置 活动时间：3月13日8:30--12:00 活动地点：达理学生活动中心一楼 3.15系列活动之二——“校园公平秤，走进你我他” 活动目的：大学生从高中走进大学，没有接触过社会，对社会上的秤也不太清楚，防卫意识比较缺乏。校学生会权益部策划“校园公平秤，走进你我他”活动，希望借此对校园内的 商家进行一下规范化整理，对存在的问题加以整改、即使没有问题也可以让大家提高警惕，同时提高在校大学生的防卫意识。力求为广大学生营造一个绿色安全的消费环境，使得学 校的市场能为学生提供更好的服务。 活动前期工作安排： (1)联系西桥工商所，希望他们提供公平秤活动器具 (2)在校内做好宣传，使更多同学参与活动 (3)和校园各摊点老板们商量说明此问题，做好配合工作
消费者权益保护工作总结 一、组织保障和机制建设 年初，为全面提高XXXX总行应对特殊消费群体金融服务突发事 件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，根据菏泽 市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《XXXX县农村 信用合作联社特殊消费群体金融服务应急处理预案》。 未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。 二、行为规范 XXXX在为保护消费者权益，采取通过LED电子屏滚动显示、悬 挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联 社统一规定的收费项目明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举 报电话等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解服务 内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。 XXXX在改进服务水平、树立服务理念方面：一是按照提高标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点;二是按照高标准、高起点、人性化的原则，采 用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台服务，设置客 户等待区、VIP客户服务区和24小时自助银行。为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。 三、投诉处置 XXXX为完善服务投诉制度，开通客户两部服务电话xxxx和监察 保卫部xxxx等投诉电话，针对服务投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原则，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反馈， 给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，XXXX 制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时
关于印发《“提质增效”工作方案》的通知 各单位： 按照国务院国资委打好提质增效攻坚战动员部署视频会要求和集团公司党委扩大会、《新兴际华集团2016 年提质增效行动方案》的要求，根据公司提质增效专题会议布置要求，制定并下发《“提质增效”工作方案》，请按照方案要求开展工作，抓住提质增效的重点、难点，上下互动，层层抓落实，人人压担子，切实将提质增效工作抓紧抓好。 南京际华三五二一特种装备有限公司 二0—六年三月二十八日
“提质增效”工作方案 一、指导思想 以国资委、集团公司提质增效专题工作会精神为指导，以提高工作质量、提升企业效益为中心，以优化流程管控、注重资源源头控制、创新激励机制、实现企业员工价值双赢为目标，坚持全面铺开、深入开展、持续推进，为企业持续发展，提供坚实保障。 二、组织领导 为深入推进此项工作的开展，成立了开展提质增效活动领导小组，组成人员如下： 组长：夏前军 副组长：李修元 成员：胡杰、倪强生、张小龙、叶建华、刘建祥、朱国林、严国宏、蒋根同、朱雪峰 活动办公室设在综合办公室，财务和党群部门共同参与，负责此项工作的组织协调、监督检查、考核等工作。 三、分阶段实施 第一阶段分析梳理阶段2016 年2 月 1、各单位分析各项费用构成，对各自分管的工作、人员结构、掌控的成本费用资源进行梳理，公司组织经济分析会，逐单位进行分析点评。 2、各部门围绕经济分析会提出的问题，进行流程、制度的制定与修改，部门内部的流程制度由各单位自行制定，涉及跨部门的制度由综合办公室统一协调，进行制定与修改。 第二阶段目标制定阶段2016 年3 月 1、围绕公司2016 年“机制创新年”的主题，结合集团公司“提质增
文登抽水蓄能电站项目部 2016年安全生产隐患排查治理工作实施方案 为认真落实2016年隐患排查治理工作要求，促进项目部安全生产隐患排查治理工作的深入开展，有效遏制各种安全事故发生，着力 安全生产隐患排查治理工作长效机制的建设，根据“关于继续深入开 展安全生产隐患排查治理工作的通知”（局安[2016]13号）文件要求，结合项目实际情况，制定本实施方案。 一、组织机构和职责 （一）项目部成立2016年安全生产隐患排查治理工作领导小组。 组长：李东宁 副组长：陈小军张道印 成员：孟健杜刚谷守华肖庆巍白兰芳王伟超 王建强尚磊贾青 领导小组下设办公室，办公室设在项目部安全环保部。 （二）建立隐患排查治理责任制 领导小组负责组织项目部重大事故隐患排查治理相关活动开展，并对开展情况进行监督、抽查，根据结果进行相应奖惩。办公室负责 重大事故隐患排查治理的日常组织管理工作。 按照分工逐级负责的原则开展隐患排查治理工作，各级人员在隐患排查治理工作中应各尽其职、各负其责，认真履行自己应负的责任。认真履行各自的职责。 1、项目经理的责任
（1）对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。 （2）督促、检查项目的安全生产工作，及时排查治理安全生产隐患。 （3）对排查出的事故隐患组织人员进行整改和监控，对重大事故隐患制定并落实重大事故隐患治理方案。 （4）保证安全费用的提取，并优先落实事故隐患治理所需的资金。 （5）督促安全管理人员上报重大事故隐患和隐患治理方案。 （6）按时、如实向有关部门上报事故隐患排查治理工作情况。 2、主管生产副经理职责 （1）对生产系统的隐患排查治理工作全面负责。 （2）隐患排查治理工作与生产同时计划、部署、检查、总结。 （3）对检查出的事故隐患落实资源，及时治理，不能立即治理的应逐级上报。 （4）及时向项目经理汇报隐患治理工作信息。 （5）调动生产系统管理人员和作业人员的积极性，全方位做好隐患排查治理工作。 3、安全总监的职责 （1）协助项目经理做好隐患排查治理工作。 （2）做好隐患排查治理的组织领导工作。 （3）及时沟通各生产系统的隐患排查治理工作情况，协调解决隐患排查治理工作中的问题，向项目经理汇报。
消费者权益日活动策划方案 在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为把今年的3.15纪念活动组织好、降实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、有创新，突出“消费与安全”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，制定活动方案如下： 一、指导思想 以“消费与安全”年主题为主线，以宣传消费政策、提供消费问、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，为促进经济社会进展服务。 二、组织领导 市工商局、市消协联合成立“3.15国际消费者权益日”纪念活动领导小组，统一领导协调全市的纪念活动。 组长：林志斌 副组长：李军 成员：各工商所长(消协分会长)，市局各直属机构、股、室负责同志。 领导小组下设办公室，办公室设在天长市消协，徐志宏同志为办公室主任。联系电话：7033315、7035024 三、活动内容 精心组织，突出主题，开展十项活动，使我市3.15纪念活动丰富多彩。 (一)召开天长市爱护消费者权益第七次zf办公会议暨消协三届八次常务理事会议。招聘名誉会长、增补和选举常务理事等，研究部署我市XX年3.15纪念活动的开展。 (二)举办XX年“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻公布会。宣传中消协XX年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会发布我市3.15纪念活动方案，公布XX年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例、消费投诉热点。 (三)开展诚信单位评选表彰活动。对获得滁州市XX—XX年度诚信单位的企业进行表彰。 (四)开展消费约谈、通报活动。分别召开家电企业和商业零售企业投诉分析通报会。邀请XX年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理事情向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。 (五)开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。 (六)开展红盾打假护农保春耕执法行动。举办红盾护农执法行动新闻公布会。(由市场规范治理局组织实施) (七)开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。 (八)开展汽车品牌服务调查评议活动。提升广阔消费者维权意识，促进汽车企业和汽车销售商的用户意识和服务意识。 (九)举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日市区与镇(街)联动，组织有关行政执法部门和大型企业参加。在天长老市zf广场繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请当地党委、人大、zf、政协等领导亲临现场，视察指导。 (十)开展假冒伪劣商品销毁活动。于3月15日当天，ji中销毁查处的假冒伪劣商品。 四、几点要求 (一)要高度重视，调动社会力量广泛参与。工商行政治理机关、消协要把3.15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，畅通工商、消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取当地党委、人大、zf、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动社会力量积极
企业提质增效工作方案 篇一：提质增效实施方案 提质增效精细化管理工作实施方案 一、实施目标 以科学发展观为指导，以提质增效为主线，全面推进制度标准化、行为规范化和信息集成化，将工资成本控制、工资奖金结算分配、定员控制、减人提效、对标管理等统一融入到现场工作岗位，实现岗位价值精细化和企业价值最大化，不断提升本部门工作水平和工作质量，为企业可持续发展提供有力支持。 二、组织机构 为保证提质增效精细化管理工作有序开展，工资科成立精细化管理工作领导小组。 管理职责：精细化管理领导小组负责本科提质增效精细化管理的日常工作，负责制定本部门精细化管理实施方案、现场指导、考评验收等工作，确保提质增效精细化管理工作稳步推进。 每月定时召开精细化管理会议，对本科提质增效精细化管理情况进行综合分析、总结，制定具体实施方案。通过搜集在劳动效率、减人提效等方面的先进措施和经验，结合我矿的实际情况，通过分析原因，找出差距，制定改进方案和措施，逐步提高精细化管理水平，使我单位成为全矿、乃至
全局、全集团公司的标杆单位努力。 三、运行实施 1、每月召开一次提质增效精细化管理工作会议，对本单位各项提质增效精细化管理考核指标现状进行分析评估。成员积极参加会议，并留有记录。 2、每季度首月10日—15日期间，组织召开一次提质增效精细化管理工作专题会议，总结分析提质增效精细化管理工作运行中的新情况、新问题，研究制定新方法、新举措。积极落实提质增效精细化管理出现的问题，及时汇报“提质增效精细化管理”情况，对不落实或落实不到位的进行处理。 3、在提质增效精细化管理工作过程中，坚持以数据说话，认真查找与先进单位的工作差距，制定改进措施，责任落实到人。 4、编制提质增效精细化管理工作实施方案、管理制度、考核标准，建立提质增效精细化管理工作专门记录，详细记载提质增效精细化管理工作运行中的有关事项。 5、总结当月提质增效精细化管理工作情况，安排部署下月的提质增效精细化管理工作目标及措施。 增强本部门员工提质增效精细化管理意识，加大宣传教 育力度。坚持“全员参与、重在学习、注重效果、扩大