案例分析之康菲漏油事件
案例陈述：
2011年6月4日，美国康菲有限公司开采的蓬莱19－3油田B平台东北方向发现不明来源少量油膜。6月8日，B平台东北方向附近海底发现溢油点。6月17日C平台在钻井作业中发生小型井涌事故。C平台西北方向形成了溢油覆盖面积则进一步延伸，达到约138平方公里。
7月5日通报会上，国家海洋局称责任主体康菲石油面临最高20万元的行政执法处罚。7月6日，康菲中国终于召开第一次新闻发布会。康菲中国总裁强调，此次事件与墨西哥湾漏油事故性质不同，无油井爆炸，无人员伤亡，泄漏量远小于墨西哥湾事故，事故发生区域是在二三十米水深的浅海，能够迅速控制并回收油膜，并未收到要求赔偿20万的通知。
8月12日，B平台海底发现新的溢油点。国家海洋局要求康菲公司新出现溢油点作出说明，康菲竟称这个点是原来的溢油点，外侧发现油花是因为集油罩罩错了位置。
8月25号康菲中国召开发布会，对于和中海油责任如何分摊、第三方鉴定评估公司的名称等问题，发言人均表示不予回答，也未进行郑重道歉，依旧只是口头上表示歉意，对于造成的环境污染也未提及任何具体数据。
8月29号康菲公司的公告里出现了两句自相矛盾的话：B，C平台溢油源已被永久封堵，Ｃ平台当前只有４个可见的渗油点。
海洋局要求康菲公司8月31日前完成“两个彻底”——彻底排查溢油风险点、彻底封堵溢油源。31号当天，康菲提交报告表示，已经完成“两个彻底”的要求，而后调查发现，康菲在撒谎。
9月2日记者通过无线电采访一名康菲中国员工，该员工称“我们就是骗你的，骗你的。”康菲公司马上声明央视报道中发表该言论的声音与受访员工的声音并不相同并且要求央视道歉。
9月5日下午，康菲公司发布公告，表示已经完成蓬莱19-3油田的钻井、注水及生产作业程序，共计231口井停产，目前正在重新编制油田开发海洋环境影响评估报告并将提交海洋局核准。
9月7日，康菲中国正式宣布，将就溢油事件设立基金，旨在根据中国相关法律承担公司应尽的责任并有益于渤海湾的整体环境。
9月13日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，听取排污进展情况。
9月20日总部位于休斯顿的康菲公司19日宣布，该公司董事会批准设立第二项基金，但并没有公布基金规模、法律依据、出资方以及受益方。
案例分析：
溢油事件发生后，康菲在政府人民心中的形象并不是一落千丈，只要端正态度，及时的采取处理措施，康菲公司就不会像今天这样遭人唾骂。油田溢油本不是一件多么严重的事情，只要康菲公司积极配合政府工作，采取积极有效的措施，就像很多知名企业的危机公关一样，康菲本可以同时提高自己的知名度和美誉度，但是他们错失了这一机会。
从6月4日发现漏油起，康菲中国似乎就没准备召开新闻发布会，众多媒体希望电话采访都被一一回绝，其消极的态度让人感觉康菲是企图蒙混过关。终于在7月6日，国家海洋局召开通报会后一天，康菲公司才召开了媒体久等的第一次溢油事件新闻发布会，但是，在公众面前，康菲公司的态度让人不满，发言人
甚至没有在媒体面前就该事做出道歉，对事故严重性的描述更是降到最低，遮遮掩掩，对补救措施只是泛泛而谈，并没有提出具体方案，作为一家跨国大公司，他们缩头缩脑的行为与身份完全不符，似乎对企业的美誉度没有概念。
要知道，这里是中国，而康菲是一家美国公司，对事故负全责的康菲面对的是全体中国人民和政府，随着关注这件事的国人越来越多，这样的态度慢慢引起了国人、海洋局以及当地渔民的不满。
康菲在8月12日称集油罩罩错了位置和25日在新闻发布会上的表现更是明显的推卸责任，不愿承担后果，这不但起不到预计的效果，只会进一步降低自己的美誉度，这样的行为只会激起政府和广大中国人民的愤怒，甚至还会引起世界人的关注，虽然提升了自己的知名度，但是用降低自己的美誉度作为代价，相当不划算。
当然，事态的高潮是在9月2号的采访，一句“我们就是骗你的，骗你的。”将整件事情彻底引爆，这段对话经央视播放后，国人再也忍不住了，我也是在看了这则新闻后才开始关注这件事。有趣的是，这段采访刚被播出来康菲公司立马就站出来否认这段采访并要求央视道歉，一直遮遮掩掩缩头缩脑的康菲这次却如此有执行力，让我们看到它并不是没有公关能力，只是该用的地方不用。
在几个月的敷衍了事，不能给中国人民和政府很好的交代，数次欺骗了媒体、政府、人民之后，油田终于被勒令停产，即使设立了基金，也难逃惩罚。这一次，康菲的终于受到了应有的惩罚，消极的危机公关也给企业美誉度带来了极大的打击。
对策建议：
美国康菲公司作为跨国性的大公司，应该深知信誉度的重要性，既然出现了溢油事件，就不该遮遮掩掩，拿出大公司的风范，做好危机公关。在此我想提出几条公关建议：
1.邀请国内外知名媒体召开新闻发布会，就此事对自己先前的失职和欺骗敷衍
行为进行陈恳道歉，并公布详细的处理方案书，并坦诚公布基金规模、法律依据、出资方以及受益方。
2.积极配合国家海洋局的工作，对国家海洋局的方案坚决执行，涉及到赔偿时
绝不拖延。
3.积极配合媒体访问，如实向媒体公布排污进展情况，不得隐瞒或者欺骗。
4.公司高层进驻事故油田，监督排污进展情况，并开通微博，每日向社会通报
排污进展。
5.调查油污对周边渔民产业的影响，向受到损失的渔民进行赔偿，并向媒体公
布赔偿金额，以示诚意。
6.排污完成后在大连市举办“蔚蓝海面，仙境蓬莱”大型慈善演唱会，公司在
现场将大笔慈善金捐献给“希望工程”。
7.创立的排污基金会保留，改行会慈善基金会，为中国的慈善事业做贡献。
8.邀请国内外媒体、海洋局专家、国家领导进入油田视察，同时也在中国范围
内举办“蓬莱油田一日游”活动，邀请关心此件事的中国民众进入油田参观。