附件一：
2012年度导游人员年审名单汇总表
单位名称（盖章）：导游专办员：联系电话：
序号单位姓名学历资格
证号
地接擅
长线路
导游
证号
联系
方式
- 1 -
附件二：
2012年度石家庄市导游人员年审时间进度表时间序号旅行社名称
3月11日上午
1 河北天马旅行社有限公司
2 河北中山旅行社有限公司
3 河北远华国际旅行社有限公司
4 石家庄招商国际旅行社有限公司
5 河北山水旅行社有限公司
6 河北风光国际旅行社有限公司
7 河北天伯旅行社有限公司
8 河北华绪旅行社有限公司
9 河北新世纪旅行社有限公司
10 河北高客旅行社有限公司
3月11日下午11 河北风情假日旅行社有限公司
12 河北省联运旅行社有限公司
13 河北时代旅行社有限公司
14 河北四方旅行社有限公司
15 河北南洋旅行社有限责任公司
16 河北北方旅行社有限公司
17 河北和平国际旅行社有限公司
18 河北交通旅行社有限公司
19 河北神州旅行社有限公司
- 2 -
20 河北省四季旅行社有限责任公司
3月12日上午21 河北汇文旅行社有限公司
22 河北永安旅行社有限公司
23 河北凤凰假期旅行社有限公司
24 河北春天旅行社有限责任公司
25 河北金华旅行社有限公司
26 河北运通旅行社有限公司
27 河北霞光旅行社有限公司
28 河北妇女旅行社有限公司
29 河北华宇国际旅行社有限公司
3月12日下午30 河北皇冠旅行社有限公司
31 河北开心假日旅行社有限公司
32 河北非常假期旅行社有限公司
33 河北环球行旅行社有限公司
34 河北泰达旅行社有限公司
35 河北至诚旅行社有限公司
36 河北精英旅行社有限公司
37 河北完美假期旅行社有限公司
38 河北非凡之旅旅行社有限公司
39 河北天翔旅行社有限公司
3月13日上午40 河北惠诚旅行社有限公司
41 河北畅游天下旅行社有限公司
42 河北现代旅行社有限公司
- 3 -
43 石家庄市公共交通总公司旅行社
44 井陉县苍岩山旅行社
45 石家庄园丁旅行社
46 藁城市旅行社
47 石家庄海联国际旅行社有限公司
48 石家庄天缘旅行社有限公司
49 石家庄燕赵旅行社有限公司
3月13日下午50 石家庄市铁联旅行社有限公司
51 石家庄慈航旅行社有限公司
52 石家庄大众旅行社有限公司
53 石家庄柏林旅行社有限公司
54 石家庄隆兴寺国际旅行社有限公司
55 石家庄飞飞旅行社有限责任公司
56 石家庄金色假日旅行社有限公司
57 石家庄火炬旅行社
58 石家庄银河旅行社有限责任公司
59 石家庄市西电旅行社有限公司
3月14日上午60 元氏县龙山龙湖旅行社有限公司
61 石家庄金辉国际旅行社有限公司
62 石家庄时代报业旅行社
63 河北首信国际旅行社有限公司
64 石家庄新大地旅行社有限公司
65 石家庄市新星旅行社有限公司
- 4 -
66 石家庄爱江山国际旅行社有限公司
67 石家庄敬业旅行社有限公司
68 石家庄海纳国际旅行社有限公司
69 石家庄市长兴国际旅行社有限公司
3月14日下午70 石家庄龙之旅旅行社
71 石家庄凯撒国际旅行社有限公司
72 石家庄温泉桃花浴旅行社有限公司
73 河北正大国际旅行社有限责任公司
74 石家庄西柏坡圣地旅行社有限公司
75 石家庄物发旅行社有限公司
76 河北汇鑫旅行社有限公司
77 石家庄今朝国际旅行社有限公司
78 石家庄青之旅国际旅行社有限公司
79 新乐市快乐时光旅行社有限公司
3月15日上午80 石家庄大自然国际旅行社有限公司
81 河北金凯国际旅行社有限公司
82 深泽县亨通旅行社有限公司
83 河北好时光国际旅行社有限公司
84 石家庄金鹰旅行社有限公司
85 石家庄中桥国际旅行社有限公司
86 石家庄市圣康国际旅行社有限公司
87 河北光辉假日旅行社有限公司
88 石家庄瀚海旅行社有限公司
- 5 -
89 平山县东方假日旅行社有限公司
3月15日下午90 石家庄市天鸿旅行社有限公司
91 石家庄云海旅行社有限公司
92 石家庄晨光旅行社有限公司
93 石家庄康桥国际旅行社有限公司
94 石家庄市星光旅行社有限公司
95 石家庄银泉国际旅行社有限公司
96 石家庄平安世纪旅行社有限公司
97 石家庄市爱民国际旅行社有限公司
98 鹿泉新华旅行社有限公司
99 石家庄市春之旅旅行社有限公司
3月18日上午100 石家庄市汽车北站国际旅行社
101 石家庄市中游国际旅行社有限公司102 石家庄安鑫天天游旅行社有限公司103 石家庄西柏坡四季青旅行社有限公司104 石家庄志远国际旅行社有限公司
105 石家庄大华国际旅行社有限责任公司106 石家庄新干线旅行社有限公司
107 石家庄新程旅行社有限公司
108 石家庄怀特国际旅行社有限公司
3月18日下午109 石家庄昶亨旅行社有限公司
110 石家庄众心国际旅行社有限责任公司
111 深泽县和平旅行社有限公司
- 6 -
112 河北人民旅行社有限公司
113 石家庄海河国际旅行社有限公司114 石家庄游遍天下旅行社有限公司115 石家庄诚信青年旅行社有限公司116 石家庄翼丰旅行社有限公司
117 石家庄欢乐假期旅行社有限公司118 石家庄海滨国际旅行社有限公司
3月19日上午119 石家庄北航国际旅行社有限公司120 河北博闻旅行社有限公司
121 石家庄金梦旅行社有限公司
122 石家庄群凯旅行社有限公司
123 石家庄华嘉旅行社有限公司
124 河北省友好国际旅行社
125 石家庄原野国际旅行社有限公司126 石家庄长城国际旅行社有限公司127 石家庄山川旅行社有限公司
128 石家庄市新大路旅行社有限公司
3月19日下午129 石家庄翔翎旅行社有限公司
130 石家庄畅游国际旅行社有限公司
131 石家庄鲲鹏旅行社有限责任公司
132 石家庄海峡旅行社有限公司
133 河北合福国际旅行社有限公司
134 石家庄石宏国际旅行社有限公司
- 7 -
135 石家庄华亿国际旅行社有限公司
136 石家庄鸿翔国际旅行社有限公司
137 河北圣兰青年大学生旅行社有限公司138 石家庄市旭日国际旅行社有限公司
3月20日上午139 石家庄冀欣旅行社有限公司
140 河北国源假日旅行社有限公司141 石家庄观光国际旅行社有限公司142 河北海燕国际旅行社有限公司143 河北万通旅行社有限责任公司144 河北纵横国际旅行社有限公司145 河北椰晖旅行社有限公司
146 河北东联旅行社有限公司
147 石家庄瑞尔旅行社有限公司
148 平山县博雅旅行社有限公司
3月20日下午149 石家庄市天龙国际旅行社有限责任公司
150 河北金色梧桐国际旅行社有限公司
151 河北大马假日国际旅行社有限公司
152 河北瀚邦国际旅行社有限公司
153 石家庄市同行国际旅行社有限公司
154 河北首创国际旅行社有限公司
155 河北新干线国际旅行社有限公司
156 平山县青松旅行社有限责任公司
157 石家庄金游国际旅行社有限公司
- 8 -
158 石家庄新绎国际旅行社有限公司
3月21日上午159 石家庄嘉年华旅行社有限公司160 石家庄国富国际旅行社有限公司161 石家庄常山恒通旅行社有限公司162 河北芳草国际旅行社有限公司163 河北盈通国际旅行社有限公司164 石家庄捷程国际旅行社有限公司165 石家庄万千国际旅行社有限公司166 河北盛途旅行社有限公司
167 河北温塘国际旅行社有限公司168 河北鑫磊旅行社有限公司
3月21日下午169 石家庄信美国际旅行社有限公司170 石家庄昌龙旅行社有限公司
171 河北佰程国际旅行社有限公司172 河北德沃国际旅行社有限公司173 石家庄绿信旅行社有限公司
174 河北白楼国际旅行社有限公司175 石家庄市皓丰旅行社有限公司176 河北悠然旅行社有限公司
177 石家庄春秋国际旅行社有限公司178 河北天元国际旅行社有限公司
3月22日上午
179 河北青青国际旅行社有限公司
180 河北海洋国际旅行社有限公司
- 9 -
181 石家庄红色圣地旅行社有限公司182 石家庄思旭旅行社有限公司
183 石家庄天之蓝国际旅行社有限公司184 河北隆昊国际旅行社有限公司
185 石家庄琛锴国际旅行社有限公司186 河北航丽国际旅行社有限公司
187 河北润易国际旅行社有限公司
188 河北隆盛旅行社有限公司
3月22日下午189 石家庄瑞洲国际旅行社有限公司
190 河北圣佳国际旅行社有限公司
191 石家庄锦东国际旅行社有限公司
192 河北宏大旅行社有限公司
193 石家庄金祥国际旅行社有限公司
194 石家庄市祥安国际旅行社有限公司195 石家庄奇飞旅行社有限公司
196 河北沃凯国际旅行社有限公司
197 石家庄東東国际旅行社有限责任公司198 石家庄市锦煌国际旅行社有限公司
3月25日上午199 石家庄西部风情旅行社有限公司
200 石家庄市蜀锦旅行社有限公司
201 河北教育厚朴旅行社有限责任公司
202 石家庄远辰旅行社有限公司
203 赞皇县嶂石岩旅行社有限公司
- 10 -
204 河北天尚旅行社有限公司
205 河北亿成旅行社有限责任公司
206 平山县锦达旅行社有限公司
207 河北省中国国际旅行社有限公司
208 河北省中国旅行社有限责任公司
209 河北省东方国际旅行社有限责任公司
210 石家庄国际旅行社
211 河北省中国青年旅行社
212 河北辰光国际旅行社有限公司
213 河北康辉国际旅行社有限责任公司
214 河北航空集团天鹅国际旅行社有限公司
215 河北航空国际旅行社有限公司
216 河北海外国际旅行社有限公司
217 河北锦华国际旅行社有限公司
218 河北光大国际旅行社有限公司
219 石家庄华夏国际旅行社有限公司
220 河北西柏坡国际旅行社有限公司
221 河北青年国际旅行社有限公司
222 石家庄青年国际旅行社有限公司
223 石家庄远洋国际旅行社有限公司
224 河北新闻国际旅行社
225 石家庄市乐途导服公司
25号下午226 石家庄天畅导游服务公司
- 11 -
26号上午227 石家庄市冀星导服公司
26号下午228 石家庄市宏成致远导游服务公司
27号上午229 石家庄市尔火导游服务公司
27号下午230 石家庄市书香导游服务公司
- 12 -
附件三：2012年度获得奖励及参加政务接待导游人员名单
序号姓名性别所属单位
1 郭薇女西柏坡纪念馆
2 袁晶女西柏坡纪念馆
3 杜宁女正定县文物旅游局
4 孙浩男河北康辉国际旅行社
5 刘悦女西柏坡纪念馆
6 王薇女河北省中国国际旅行社
7 赵立勇男河北康辉国际旅行社
8 祁磊男西柏坡纪念馆
9 付娜女河北康辉国际旅行社
10 高陆军男石家庄市中游国际旅行社
11 韩冬冬男河北省中国国际旅行社
12 张晓楠女河北省中国国际旅行社
13 张景蕊女正定县文物旅游局
14 刘伟奇男石家庄尔火导游咨询服务有限公司
15 李玲女正定县文物旅游局
16 许丽女井陉县苍岩山旅行社
17 韩舒燕女石家庄尔火导游咨询服务有限公司
18 李月女河北康辉国际旅行社
19 宋利明男石家庄宏城导游服务公司
20 韩艳芬女河北康辉国际旅行社
21 高畅通男河北康辉国际旅行社
22 刘云飞女河北康辉国际旅行社
23 马丽娜女河北省中国国际旅行社
24 刘雪娇女河北省中国国际旅行社
25 邵娜女河北省中国国际旅行社
26 牛文文女河北康辉国际旅行社
27 曹彩螺女河北省中国国际旅行社
28 闫阳阳女河北康辉国际旅行社
29 梁晶女石家庄市尔火导游服务公司
30 李建奇男河北精英旅行社
31 谷俊桃女河北康辉国际旅行社
32 李志华女河北省中国国际旅行社
33 高鹏男河北康辉国际旅行社
- 13 -
34 丁倩女河北康辉国际旅行社
35 丁战洲女河北康辉国际旅行社
36 李莎女河北非凡之旅旅行社
37 赵娜女石家庄青年国际旅行社
38 苏婧女河北青年国际旅行社
39 李丛宜女河北康辉国际旅行社
40 罗冉女河北康辉国际旅行社
41 魏尧女河北康辉国际旅行社
42 孙晓玉女河北康辉国际旅行社
43 薛玲女河北康辉国际旅行社
44 许冠女河北康辉国际旅行社
45 王玉女河北康辉国际旅行社
46 武梦娇女河北康辉国际旅行社
47 李静璇女河北非凡之旅旅行社
48 李宁女河北非凡之旅旅行社
49 刘娜女河北非凡之旅旅行社
50 孙向岭女河北非凡之旅旅行社
51 徐璐茜女石家庄青年国际旅行社
52 崔慧霞女石家庄青年国际旅行社
53 王赛女石家庄青年国际旅行社
54 未晓真女石家庄青年国际旅行社
55 刘静女河北青年国际旅行社
56 赵晓晗女河北青年国际旅行社
57 董翠艳女河北青年国际旅行社
58 李娜女河北青年国际旅行社
59 田力博女河北天鹅国际旅行社
60 张静女河北天鹅国际旅行社
61 张海侠女河北天鹅国际旅行社
62 赵欣巧女河北省中国国际旅行社
63 马珍珍女河北省中国国际旅行社
64 宋静晓女河北省中国国际旅行社
65 李青青女河北省中国国际旅行社
66 邵晓卓女河北省中国国际旅行社
67 郭爽爽女河北省中国国际旅行社
68 孙红梅女河北风光国际旅行社
69 王晓波女石家庄中桥旅行社
70 王坤女石家庄中桥旅行社
- 14 -
71 焦梅洁女河北春天旅行社
72 张战女石家庄爱江山旅行社
73 李欧女石家庄爱江山旅行社
74 周晓莎女河北中国青年旅行社
75 刘江丽女河北中国青年旅行社
76 柏佳男女河北中国青年旅行社
77 李雅茹女河北省中国国际旅行社
78 李娜女河北省中国国际旅行社
79 李盼盼女河北省中国国际旅行社
80 陈云志女河北海外国际旅行社
81 梅致女河北航空集团天鹅国际旅行社
82 王丽女河北航空集团天鹅国际旅行社
83 曲珊珊女河北航空集团天鹅国际旅行社
84 王蕾女河北航空集团天鹅国际旅行社
85 赵丽然女河北康辉国际旅行社
86 张亚娟女河北康辉国际旅行社
87 闫永学男石家庄万千国际旅行社
88 辛朝辉女石家庄同行国际旅行社
89 李莎女石家庄同行国际旅行社
90 张春英女石家庄同行国际旅行社
91 刘晓翠女石家庄同行国际旅行社
92 薛丹丹女石家庄同行国际旅行社
93 方丽丽女石家庄万千国际旅行社
- 15 -
导游个人工作自我总结5篇范文 精选导游个人工作总结 (一) 我是导游部的成员***。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了**旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在**旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到**旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍: 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日，****湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，****湖游客中心正式投入运营。作为**旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进**湖时代”、迎接“**明天更美好”而奉献青春。 来到**旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，
周到的服务让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*****站在我们游客中心正式运行。作为**区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，*****站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“**区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“**市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的**区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客
必修： 《地接导游带团技巧（张娟）》课程考核试卷 作为一名合格的导游应该学会适应不同层次游客的讲解需求。对 苏轼曾前后两次到杭州做官：第一次是1071年到1074年，任杭州通判；第二次是1089至1099年，任杭州知州错用格物的方法来对应导游工作可以理解为分析客源地从而了解不同地区游客的特点，更好的为游客提供服务。对 江西南昌市的滕王阁、湖南岳阳市的岳阳楼和湖北武汉市的黄鹤楼被人们誉为“江南三大名楼”对 个性化导游词应该是从导游心底流淌出的对景区和工作的热爱对 旅游文学是反映( )的文学。 A 江南水乡名城苏州，有桥约300多座，而被诗人墨客吟诵最多的是枫桥。因而，明朝诗人( )在《枫桥诗》中不无感慨地写道：“画桥三百映江城，诗里枫桥独有名；几度经过忆张继，乌啼月落又钟声。” A 白居易在忆江南中写道：江南忆，其次忆吴宫。吴宫是借指( )。 B 旅游文学主要通过对( )等自然景观以及文物古迹、风俗民情等人文景观的描绘，抒写旅游者及旅游工作者的思想、情感和审美情趣。 A 相传乾隆下江南游西湖时，有诗作“花家山下流花港，花著鱼身鱼嘬花”。描述的是哪个景点？ B 两汉时期马第伯的著作( )，被誉为中国旅游文学史上单篇登山游记的开山之作。 C 旅游文学创作反应对象是“旅游生活”。( )是旅游文学的创作的基础。 B 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是( )。 A “六朝金粉地，金陵帝王州”形容的城市是( )。 A 南宋时，( )就被列为西湖十景之首，元代又称之为“六桥烟柳”而列入钱塘十景。 C 下面那些诗句是形容西湖? ABCD 带团过程中快速拉近与游客距离的方法有哪些? ABCD 魏晋南北朝时期涌现了一大批“模山范水” 的作家，其中以( )等为代表。ABCD 在唐诗中，有不少关于南京的古地名（景物）的诗句，其中尤以李白诗为著，下列哪些诗是李白的作品? ABC ___.___.___反映社会生活的片段性是旅游文学的特点。ABC 旅游文学的萌芽时期，其主要变现形式是诗歌。先秦旅游诗歌主要见于? AB 盛唐是中国诗歌的巅峰期，不但群星璀璨，佳作如云，且涌现出了传诵千古的( )。AB 如何创造个性化的导游词? ABC 两汉时期两汉旅游文学最吸引人瞩目的题材是旅游赋，代表作家是司马相如，___.___就是这方面的代表作。AB 大学八目是指? ABC 《体验经济与旅游服务品牌（夏军）》课程考核试卷 对导游的讲解和向导的功能目前已经可以由手机导游软件来实现。 对体验经济时代的到来必须建立在服务经济的完善与互联网的发展基础上 对国家旅游局提出了2014年是“智慧旅游年” 对2014年1月15日奔驰正式宣布独家联手携程旅行网集团旗下顶级品牌HHtravel，创建高端旅游品牌“梅赛德斯-奔驰旅游”，正式进军高端出境游市场。 错智慧旅游主要是针对旅游者的旅游服务的智慧，这其中不包含旅游管理的智慧。 错随着游客出游方式的转变，导游将不再为游客所需要。 错体验经济时代，游客出游方式将以自助游为主，旅游者将不再需要导游。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 景区导游年终工作总结范文 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
景区导游年终工作总结范文 20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，
领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。 20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。 20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心
导游人员带队工作总结 导游人员带队工作总结（一） 一、明确使命，为游客着想 导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。 二、调整心态、充满激情 在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到; 一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。 三、组织有序，合理控制 实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，
年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为120分，每道题分值为 平均分值。 单选题 多选题(两个或以上答案) 1中国青年志愿者协会成立于（） A.1994年12月 5日 B.2000年12月 5日 C.2003年11月 5日 D.1995年11月 5日 2在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.志工 C.义务工 作者 D.义工
3会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志者( )的主题。 A.同一个世界同一个 梦想 B.奉献自己温暖他人 C.送人玫瑰手有余香 D.热心献社会，真情暖 人心 4中国青年志愿者的宗旨（） A.团结互助进步奉 献 B.自愿友爱互助奉 献 C.奉献、友爱、互助、 进步 D.利他奉献无偿自 愿 5国际志愿者日时间（） A.11月6 日 B.12月5 日 C.1月25 日 D.12月 15日
6中国青年志愿者服务日（） A.3月8 日 B.4月 15日 C.5月5 日 D.3月5 日 7下列哪些不是志愿服务的特征（） A.公 益性 B.强 制性 C.无 偿性 D.自 愿性 81985年,第40届联大确定从（）起,每年12月5日为“国际志愿人员日”。 A.1988年 B.1986年 C.1998年
D.2008年 9中国青年志愿者协会在（）成立 A. 上海 B. 北京 C. 南京 D. 深圳 10作为一名志愿者，我们应当对某些节日要有一定的了解，请问每年的3月12日是什么节日（）。 A.世界地 球日 B.艾滋病 日 C.感恩节 D.中国植 树节 11“世界环境日”是每年的（）。 A.4月 5日 B.6月 5日
导游年审工作总结范文 导游年审个人工作总结（一） 一、明确使命，为游客着想 刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。 记得有次带团去xx，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。
后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。 二、调整心态、充满激情 刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角
工作汇报/工作计划/导游工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-009043 优秀导游年终工作总结范文Year end work summary of excellent tour guides
优秀导游年终工作总结范文 优秀导游年终工作总结范文一 我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx年的工作计划20xx年的工作。重点应该从以下几方面着手： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅
游服务质量的永续提高提供了保障; 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 优秀导游年终工作总结范文二 XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让
导游终个人工作总结工作总结 导游终个人工作总结工作总结xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。 xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多："导游"工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，"导游"不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学_、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。 要时刻导游的职责，认真学_导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好
联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望。
2014年导游年审《旅行社实施条例细则》 考试正确答案 1、旅行社及其委派的导游人员、领队，在哪些情况下应向旅游者做出真实的说明和明确的 警示。（ABCD） A、对其提供的服务可能增加的额外费用 B、对其提供的服务可能危机旅游者的财务安全 C、对其提供的服务可能危机旅游者人身安全 D、对齐提供的服务可能延长的时间 2、根据《旅行社条例实施细则》的规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。下列 不属于对服务网点实行的服务规范的是？（D 统一组团） 3、设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当持（ABCD） 向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政部门备案。 A、设立社的旅行社业务经营许可证副本 B、服务网点经理的履历表和身份证明 C、企业法人营业执照副本 D、服务网点的《营业执照》 4、根据我国立法体质，（B北京市人民政府D国家旅游局）具有制定规章的权利。 5、旅行社组织英国有课赴韩国济州岛旅游（B 首先由做出委托的旅行社承担相应的赔偿责 任 D 如因接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益受损害的，其应当承担连带责任） 6、旅游行程开始前，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待、并由旅游者与被 推荐的旅行社签订旅游合同。但这一行为事先必须符合的条件包括。（A 发生约定的接触旅游合同的情形，C 征得旅游者的同意。） 7、《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购 物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目”，对此下列理解不正确的是（D 如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的项目，旅行者可以违约为由，暂停对该旅游者继续履行合同、提供服务，但应积极与其协商解决） 8、旅行社申请经营边境旅游业务的，适用何种规定（A《边境旅游暂行管理办法》） 9、在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于（B 要约邀请） 10、根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列关于旅行社各类业务的表述准确、完整 的是（A 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务）
导游XX年度考核个人年终工作总结 做导游已两年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客
人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
导游个人工作总结三篇 导游是一个非常辛苦而且充满误解的职业，导游的工作总结能够帮助导游们改提高工作能力。下面本人为大家带来导游个人工作总结，供你参考! 导游个人工作总结篇1 从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧! 记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。 我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游： 专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。 责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。 自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以
2015-2016年度北京市导游年审6必修+2选修答案 纯文字版，直接考试时复制试题，在word里ctrl+f查找即可，135 页，希望广大北京同行，一个word在手，今年年审全无忧 必修 旅游法律常识 导游员职业道德 如何成为一名优秀导游员 应急问题与突发事件的处理 文明旅游常识与安全旅游常识 境外旅客购物离境退税政策内容 选修 北京志愿者服务基础知识 形象礼仪课 旅游法律常识 1旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支旅游费用（）的赔偿金。 A.三倍 B.一倍 C.一倍以上五倍以下 D.一倍以上三倍以下 2经营（）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。 A.潜水 B.高空 C.水上 D.探险 E.高速 3根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的( )提出专门要求。 A.服务功能配套 B.旅游项目
C.设施 D.工程建设 E.文物保护单位 4设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识 A.商业中心 B.旅游基础设施 C.交通枢纽 D.旅游者集中场所 E.旅游专门设施 5景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当( )。 A.公示并相应减少收费 B.举行听证会并相应减少收费 C.公示并举行听证会，相应减少收费 D.举行听证会并公示 6以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还行付费旅游项目的费用。（） A.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目 B.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者 C.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所 D.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益 E.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 7旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（）。 A.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证 B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款 C.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款 D.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款 8住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担。 A.旅行社
2011年导游工作总结和2012年工作计划 瞬息间，对于我来说不平凡的2011年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2010年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。 加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作；第一次参与拆迁过程中的协议签订；第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2011年总结 （一）工作总结 2010年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止2010年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。 （二）工作中的不足 我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、2012年计划 2010年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，2011年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。 （二）勤学习，提高业务能力。 涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。 （三）勤动手，坚守工作职责。
导游个人工作总结 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。 有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。 5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时
导游个人总结范文 导游个人总结范文1 我是导游部的成员_x。今年x月8日，我走出_校门，变成社会人，光荣的成为了_的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在_扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到_大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，_旅游区正式荣膺“国家5_旅游景区”，x月22日，_游客中心正式投入运营。作为_的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进_时代”、迎接“_明天更美好”而奉献青春。 来到_，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游
业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自x月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中_类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，_网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，_x在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，_x被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活
导游年终总结 本页是精品最新发布的《导游年终总结》的详细文章，觉得应该跟大家分享，这里给大家。 20XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，范文TOP100我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直
接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，精品我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的
2020年导游年终工作总结 2020年导游年终工作总结 2020-11-10 【导语】总结是对于前段社会理论勾当停止片面回忆、反省的文种，这决议了总结有很强的主观性特点。它因此本身的理论勾当为根据的，所罗列的事例以及数据都必需完整牢靠，确实无误，任何夸张、减少、随便诬捏、曲解现实的做法城市使总结得到应有的代价。本篇文章是为您收拾整顿的《2020年向导年关任务总结》，供大师浏览。【篇一】2020年向导年关任务总结 我是向导部的成员xxx。往年x月8日，我走出xx校门，酿成社会人，荣耀的成了xx的一员。我十分快乐，这快乐不只源于我对于向导这一职业的憧憬，更有我对于能正在xx扎根、播种幸运的骄傲。细数任务以来的五个多月，以及指导、以及共事、以及主人交换的每个画面都让我深深感触感染到xx小家庭的暖和，本人也正在不时的理论进程中获得了任务上的打破以及团体的生长，这些成果获得以及指导的关怀、共事的协助是密不成分的，点滴细节，汇成一张成果单，上面请答应我做逐个引见： 1、擅长顺应情况，做及格职业人 回忆20XX年，是极不服凡是的一年，也是充溢但愿、欢迎应战的一年。往年x 月16日，xx游览区正式荣膺“国度5*游览景区”，x月22日，xx旅客中间正式投进经营。作为xx的第一代向导员，我更有义务、更有任务为“片面走进xx 期间”、欢迎“xx今天更美妙”而贡献芳华。 离开xx，离开向导部。我就秉承“干一行，爱一行”的准绳积极顺应新情况、新变革，果断听从指导布置，以及共事间树立交情，经过实地踩点进修景点常识，并正在理论带团中不时探索若何进步效劳程度。正在这里，作为90后的我，正
以簇新的相貌，礼让的姿势，欢迎八方宾客，效劳中央游览业。 2、勇于欢迎应战，争做政务向导员 自x月任务以来，我带团21个，（负担负责全陪向导2次，地陪向导19次）计24个任务日。此中xx类欢迎团3个，游览社老总踩线团6个。热忱的引见，殷勤的效劳让旅客印象深入。 3、敢于担责扛担，共同组短工作 x月份，我参与的景区公司构造的竞聘。固然预料当中的落第，但是指导的一定让我更添足了能源，鼓足了劲头。我共同部分组短工作，极力分管部分任务。然后，xx网效劳台交由我担任，自动联络，主动任务，失掉了单方指导的高度好评。往年10月，xxx正在咱们旅客中间正式运转。作为xx区团代表，我有幸成了这里的一位青年意愿者，并担任起高低相同、表里联结以及一样平常性任务。爱心义卖、游览征询、景点宣扬，都收到了必定效果。往年12月，xxx被团区委授与“良好意愿者构造”，自己也被授与“xx区生态环保意愿者之星”称呼，还被团区委引荐为“xx市良好青年意愿者”声誉候选人。 4、乐于参与勾当，晋升综合素质 我乐于参与各种勾当以及竞赛，我以为这不只能丰厚本人的经历，也能进步团体的素质。自任务以来，我前后参与了区意愿者培训、团体DIY讲师培训和团体勤廉字画展等勾当，开辟了视线，熏陶了情操。同时主动参与公司构造的各种竞赛，如景区公司向导员年夜赛，景区公司掌管人年夜赛等，均荣获“第一位”的好成果。正在方才完毕的xx区解说员年夜赛上，我一举夺患上“金奖”，为公司博得了声誉。 5、勤于进修考虑，不时夯实根底