软终端如何管理
软终端与硬终端的不同之处，不仅在于其内容和性质的不同，而且软终端与硬终端之间有着先后和互动的关系。只有做好了软终端，硬终端的管理和维护才是有效的，当然通过出色的硬终端管理也能促进软终端的建设。
如何管理好软终端管理，本文主要从以下五方面进行论述：一是进一步明确软终端的内容；二是软终端管理的工作目标；三是如何进行客情关系管理；四、终端特殊问题的管理――研究制胜；五、终端人中员管理。
一、明确软终端的内容：
终端人员素质、客情关系、经营意识认同度、广告支持力度、产品畅销度、产品美誉度、公司形象、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等。
二、软终端管理的工作目标
以下四个目标是我们终端软管理的核心内容。
1、销量保证目标：市场营销的一切工作是为围绕销量，终端管理工作的第一目标就是要保证你所管理的终端能够并超额完成公司给你下达的销量目标。
2、渠道规划目标：渠道建设是终端管理的保证；终端管理是渠道建设基础。如果终端在你的服务和引导下，服从你的管理，不会乱拿货，只从你指定的经销商处拿货，就说明你的渠道管理目标实现了。
3、理念认同目标：通过终端业务员的努力，使终端对公司、对经销商、对终端业务员的市场操作理念得到认同，这是非常关键的一个目标，只有这样，企业和终端的合作才能亲密无间，日常问题才能迎刃而解。
1、第一推荐目标：经过终端业务员成功的销售管理和培训店员对企业的形象、公司的理念、产品的信心以及对终端业务员个人的好感转化为对你产品热爱，将你的产品作为她的第一推荐产品。这就是终端软管理的最高目标。
三、客情关系管理
1、建立并维护好客情关系是终端业务员的主要工作职责之一，必须高度重视。
（1）、营业员是“第一”顾客；
（2）、营业员是顾客眼里的“专家”（25％的客户选择营业员的介绍）；
（3）、敬业精神和良好的言行规范是基础；
（4）、热情友好善于沟通是“桥梁”；
（5）、让“八种人”对企业及产品好感，了解产品优点；
（6）、赠送小礼品与真诚的笑容一样重要；
（7）、“四可标准”：可亲、可信、可交、可爱；
（8）、诚恳、优良的服务是关键；
2、良好的客情关系会让你获得许多意想不到的便利！
（1）、乐意接受业务员的销售建议和积极销售公司推出的新产品、新包装；
（2）、乐意使业务员的产品保持突出位置和维护产品的清洁；
（3）、乐意使业务员的产品保持优秀的货架陈列和积极补货；
（4）、乐意在销售业务员的产品上动脑筋、想办法；
（5）、乐意业务员在店内外张贴广告P0P，并阻止他人毁坏和别的厂家覆盖业务员的广告；
（6）、乐意配合业务员的店面促销活动；
（7）、乐意按时结款，甚至会为业务员垫付别人的应收款；
（8）、乐意向业务员透露有关市场信息和介绍销售机会；
（9）、容易谅解业务员的疏忽和过失；
（10）最终，乐意与业务员合作。这会使业务员在他这里感到轻松、愉快。长此下去，他会信任业务员、信任公司、信任公司的产品，而业务员也为自己创造了一个身心愉快的工作环境。
3、终端业务员必须要与“八种人”打好交道：
验货员收货员
仓管员理货员
柜组长卖场主管
财务人员采购主管
4、店员推荐的前提
感情基础、增进友情、保证拜访频率；备足纪念品和节日礼物；召开店员联谊会；加强沟通技巧方面的培训；物质奖励、个人利益；销售积分；有奖销售；销售提成；产品熟悉程度；产品宣传；店员教育；维护品牌；提高产品质量；改进产品包装；完善售后服务；保证广告投四、终端特殊问题的管理――研究制胜
上述的三项软终端管理是可以照本定读、有章可循的，但是当千变万幻的市场出现了，非常规的问题时怎幺办？要善于学会通过在终端维护管理中的信息和市场一手资料的掌握，根据实际情况，进行分析研究，从中发现问题、解决问题。
1、信息制胜
终端业务员可利用所掌握的信息，以提高零售店的经营效率和公司的销量，并能达到阻断竞品的目的。如果你卖的产品在当地市场是第二品牌，当你获知第一品牌的竞品近期将断货时，同时你又掌握了公司的促销计划、零售商的存货情况、销售奖励等信息，你就可制定出一个，一次进货一到二个月销量的促销方案。既可使零售店获利、不影响销售又压足了库存；厂家不仅可大增加销量，而且可以从此占居第一品牌的地位。
2、创新制胜
企业要想成功地维护终端，就要一手抓好终端细化工作，另一手抓好终端创新。所谓终端创新是指终端场所的创新、手段的创新、工具的创新等等，终端场所不能仅局限在零售店头，它可延伸到每一个目标消费者有可能感受到的地方，这个位置即是终端。如某糖果公司生产的喜糖，终端布局可涉及到结婚登记处、婚纱摄影处、婚庆商店等。这种创新突破了传统的思维模式，开辟了新的天地。
3、深入研究，解决难题的好办法
做深入的调查研究，把最合适的经销商找出来，挖出一个好通路借来用一用。如某企业多次对南京夫子庙的零售店进行开发，虽然化了不少力气把产品铺进去了，但是终端维护却无法成功，经过深入调查研究后发现，夫子庙附近有一家二商，虽然规模不大，也不是做同一产品，但是他与终端的客情关系很好，服务能力也很强，结果说服他做代理以后，夫子庙80％的终端不攻自破，终端维护也非常顺利，销量以月计算成倍增长。
4、真诚加方法等于成功。
例：必须加强终端陈列和客情关系。如某公司上海一位终端业务员说：“车站旁有二家小店，同时进了我们的水和非常等系列，一家买得很好，而另一家却不动销。不动销的一家认为我们的产品不好销，我就问：为什么人家买得这么火？我们共同分析，结果找出了原因：门市太暗，又脏乱，更谈不上产品陈列。我就连续一星期每天早晨6点，一开店就去帮助打扫卫生、陈列产品，还让他装了很亮的灯，并向公司要了一个货架，将我们的产品集中陈列在最显眼处。后来不仅我们的产品好买，整个店里的生意也好了起来。”
“如何帮助零售商有效地激发顾客在商店的购买欲望？”
我们的结论是：厂商合作＋良好的商品陈列＝激发起顾客的购买欲望
五、终端人员管理
人是决胜终端的决定因素。我们把终端的业务员分为三个主要的等级，即销售经理（业务主管）、业务代表（客户经理）、跑单员（理货员）。这里关键的是销售经理，我们有这
样的体会“一个优秀的主管，就是一所好学校。”要重视终端人员队伍的组织和训练，加强培训、严明纪律、奖罚分明、提高士气、从实战中不断的学习提高。只有拥有一支训练有素的终端业务员队伍才能决胜终端。
放力度；举办大型公关活动；提升品牌形象等等
硬终端怎样管理？
要做好终端管理，首先我们必须要搞明白有关终端的细分及定义。那么什么是硬终端？硬终端有那些内容，怎样才能做好硬终端的管理和维护？本文将其要点进行逐一介绍。
一、硬终端的定义：
硬终端是从企业对终端管理的视度，将终端管理内容根据其性质的区别相对而言进行分解，而产生的概念。
硬终端与软终端的区别在于：硬终端是有形的、看得见、摸得着可以用量化指针进行考核管理的内容；而软终端是无形的、看不见、摸不着却具有丰富内涵、极为重要的内容。
硬终端的内容主要包括：
商品及包装、商品的形式、商品的附件、VT表现等；
售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销）；
宣传品（说明书、DM、POP、店招、广告牌、夹报、小报）促销物、辅助展示物（展柜、冰柜、专用货架等）；
陈列位置与陈列方式；
整洁度、美观度；
与同类竞品相比的区别等等。
软终端的内容主要包括：
人员素质、客情关系、广告支持力度、产品畅销度、产品美誉度、公司形象、经营意识认同度、服务内容及质量、销售政策、合作融洽度等等。
二、硬终端的管理
（一）、POP售点的“第二销售员”
1、POP的作用
（1）、在有限的空间能引起顾客的注意
（2）、可以配合媒体广告和主题促销
（3）、可以为促销和特价活动做广告
（4）、可以传递本产品的自豪感
（5）、协助销售可以赢得店家支持
2、POP产生效果的4大因素：
（1）位置
（2）高度
（3）大小
（4）形式
3、投放POP的方法
（1）、确认在视线高度、最显眼的位置
（2）、寻找焦点广告位置，保留尽可能长的时间
（3）、避开广告过于集中的地方
（4）、争取客户许可，将旧的焦点广告清除，定时对本产品POP进行清洁和更新（5）、确保每个终端都有本产品的POP
（6）、坚持自己张贴
（二）售点的宣传与展示是实现销售关键的“临门一脚”
1、店头广告宣传品
（1）、店面广告宣传品主要有六大类：
A、帮助消费者做好明智选择的海报、说明书。
B、帮助相关产品销售的纸箱上的标示牌、立牌。
C、吸引消费者对高品质、高价位等商品的注意力――说明书。
D、加强全产品的系列印象――吊旗。
E、便利存货控制与清点工作－货架库存标示牌。
改善店面外观――海报、红布条、旗帜。
（2）、店面广告宣传品的好处：
――好的宣传品可以节省店务员许多的时间与说明。
――让店头和消费者更容易接受商品。
――增加销售利润。
――让消费者更加了解商品，进而产生购买意愿。
――刺激冲动性购买。
店面广告宣传是商品展售中影响销售和提醒消费者购买的最后绝招，因此宣传品的成功与否，自然会直接影响到商品展售整体的成败。
（3）、影响店面广告宣传品成功的5个因素：
――陈列点；
――造型设计；
――高度合适视线高度；
――大小；
――与产品及环境的配合。
2、终端业务员应注意事项
（1）、设计、选择宣传品要有创意，要适合特定的商店。一个好的促成物不仅要在店面里能够抢眼醒目甚至要强过你的竞争品牌。
（2）、一个好的宣传品，一定要用得好、用的恰到好处，可以帮你争取到更多的陈列空间与增加更多的销售。
（3）、注意在同类产品的陈列位置上，不要放置两种以上的宣传品。要考虑宣传品的成本和陈列效果。
（4）、注意店面广告宣传品的时效性。
3、厂商支持店面商品展售的途径
通常厂商可以透过下列的途径，提供店面最有力的支持，以协助做好商品的展售工作。
(1).新产品津贴
(2).陈列奖励
(3).广告支持
(4).试销、免费品尝活动
(5).管理上的咨询服务
(6).提供广告与促销活动的店面广告宣传品
(7).货架陈列计划
(8).商品展售计划
(9).市场研究计划
(10).提供说明书等资料。
4、理货员应准备随身带的工具是：抹布、刀子、签字笔、彩笔、胶带、图钉、笔记本和常用表格等。要对终端内容随时进行维护。
5、陈列要求
在第六章超市篇中有祥细的说明。
（1）、传统小店
A、柜台后面与视线等高的位置
B、中靠左的货架位置
C、靠收银台的位置
D、离老板最近的位置
E、柜台上的展示位置
（2）、零售店、餐饮
A、柜台、吧台后与视线等高的位置（零店）
B、柜台前的陈列架（零店）
C、酒店的酒水展示架/窗（餐饮）
D、离营业员/吧员最近的地方（餐饮/零店）
E、争取从窗外可以看见的位置（零店）
6、终端生动化：
所谓终端生动化就是使企业终端与其它产品（尤其是竞品）有明显的展示差异，使消费者能明显的看到产品、了解并信任企业产生购买行为。终端生动化的主要内容包括：商品（包括配件、附件）的陈列位置、陈列方式、整洁度、鲜明性，以及存货管理（安全库存）；售店广告物（DM、POP、小报等）张贴（或悬挂、摆放）位置、发放方式；对售点人员的要求。
（1）、商品生动化陈列的要求：窗明几净，物清货明；标注清晰,明码实价；错落有致，抢眼抓目；抓头拦尾，主次分明；旧前新后，前实后空；物以类聚，“牌”以群分。
（2）、避免宣传品成多余：注意灯箱、展示架、POP、海报摆放张贴要得体、到位，不高不低，不偏不倚，正好迎接顾客的眼睛。（一旦损坏必须马上更换，或宁可先拉下来，杜绝竞品“以偏盖全”）
（3）、DM、小报、免费派发物必需摆放整齐、专业、合理，数量适中，派发态度不卑不亢，分清对象等。
三、硬终端维护的方法
1、硬终端管理的基本要求
（1）、首先要对终端建设有一个正确的心态，应当充分认识到终端建设的艰巨性、复杂性；
（2）、其次要制定科学、规范的管理制度，培养一批水平高、能力强、经验丰富、能吃苦的执行人员；
（3）、选择合理的终端方式，加强控制，注意维护，方有可能最大限度地发挥终端的作用。
（4）、硬终端工作从产品陈列到POP布置、陈列柜的管理都要有一个明确的评估标准，只有尽可能通过量化的终端管理指针，才能达到细化的规范。（陈列标准在超篇中介绍。）
（5）、加强终端的细化管理和过程管理。终端管理的细化包括按照终端网点的规模分类，明确地理位置分布、营业员素质数量确认，制定执行人员的工作路线、程序，甚至人员的语言都有详细的规定；产品陈列位置、陈列面积、POP用品布置均有章可寻、有法可依。
（6）、具体管理的方法并不复杂，关键在于人员管理和培训到位，终端维护是非常辛苦的，必须坚持不懈，勤恳踏实。终端建设又是一个长期的工程，需要不断维护。
2、硬终端管理的方法
（1）、货架、陈列柜投放时要注意四点：第一步搞好客情关系，作为对终端多种支持的一项；第二给货架必须要求商店摆在显要处，问题是他所需要的；第三货架、冰柜等不能作为促销品赠送，否则成了他的财产，可以随意摆放其它产品。第四要有书面或口头协议，明确其使用范围和维护要求，便于今后的监督维护。
（2）、在日常的拜访中要注意监督维护和查检落实。经常发现硬终端维护不好而业务员又不敢直接要求店主改进。
解决的方法是：第一，一见到不符合要求的就要说，虽然态度是和蔼友善的，但是给对方却是有压力，只要你坚持三到五次，店主就会逐渐习惯。第二，通过积分设奖加强对零售商的约束。如：正确位置摆放并维护20分；按要求满陈列，不摆放竞品40分；整洁维护20分；生动化陈列并主动推荐20分，每月兑现奖品一次。第四，对各级终端业务员一个标准，检查不合格的给扣罚处理。
（3）、好的终端陈列和宣传可以提升商店的形象和销量，要变我求人为互惠互利。
（4）、POP、宣传广告等的维护方法同上。
3、业务员终端硬管理的六项工作程序：（1）、观察店情；
（2）、陈列商品；
（3）、及时补货、订货；
（4）、调换不合格的产品及其它售后服务；（5）、维护终端硬件管理、布置现场广告；（6）、了解同类产品的竞争状况。