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得分: 87
学习课程： 学习课程：成本分析与费用控制技巧 单选题
1.在做差异分析时，主要分析： 1.在做差异分析时，主要分析： 在做差异分析时 1. A 2. B 3. C 4. D 2.折旧分为： 2.折旧分为： 折旧分为 1. A 2. B 3. C 4. D 量差和时差 质差和价差 量差和价差 量差和质差 回答： 回答：正确 部分折旧和加速折旧 平均折旧和减速折旧 整体折旧和加速折旧 平均折旧和加速折旧 回答： 回答：正确 回答： 回答：错误
3.速动比率的公式是： 3.速动比率的公式是： 速动比率的公式是 1. A 2. B 3. C 4. D
速动比率＝（流动资产－存货－预付费用)×流动负债 速动比率＝流动资产－存货－预付费用－流动负债 速动比率＝流动资产－存货－预付费用＋流动负债 速动比率＝（流动资产－存货－预付费用)÷流动负债 回答： 回答：正确
4.长期资金主要有两个， 4.长期资金主要有两个，即： 长期资金主要有两个 1. A 2. B 3. C 4. D
业主权益和短期负债 业主权益和长期负债 企业权益和长期负债 企业权益和短期负债 回答： 回答：正确
5.下列选项不属于导致制造费用价格差异的原因的是： 5.下列选项不属于导致制造费用价格差异的原因的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 运费价格波动 间接人工过多（效率太差） 费率变更 间接人工工资调整 回答： 回答：正确
6.以下不属于研究开发预算的构面的是： 6.以下不属于研究开发预算的构面的是： 以下不属于研究开发预算的构面的是 1. A 2. B 3. C 4. D
由技术观点衡量所需的研究经费 由财务的观点衡量可供研究发展的经费 由人事的观点衡量维系研发部门人事安定所需的经费 由高阶主管观点衡量企业经营之短期与长期发展计划所需之经费 回答： 回答：正确
7.在资产负债表中，流动资产是一个比较大的项目。它是指： 在资产负债表中，流动资产是一个比较大的项目。它是指： 1. A 2. B 3. C 4. D 一年内，有机会变成现金的资产 六个月内，有机会变成现金的资产 九个月内，有机会变成现金的资产 半年内，有机会变成现金的资产 回答： 回答：正确
8.企业营业循环的公式是： 8.企业营业循环的公式是： 企业营业循环的公式是 1. A 2. B
营业循环＝存货周转的天数×应收账款周转的天数 营业循环＝存货周转的天数÷应收账款周转的天数
3. C 4. D
营业循环＝存货周转的天数＋应收账款周转的天数 营业循环＝存货周转的天数－应收账款周转的天数 回答： 回答：错误
9.一般的制造业最大的支出是： 9.一般的制造业最大的支出是： 一般的制造业最大的支出是 1. A 2. B 3. C 4. D 原料成本 制造成本 工资成本 以上都不对
10.属于销售部门的可控制费用的是： 10.属于销售部门的可控制费用的是： 属于销售部门的可控制费用的是 1. A 2. B 3. C 4. D 广告费用 租金 折旧费用 税金
回答： 回答：正确
11.以下不属于控制间接人工费用方法的是： 11.以下不属于控制间接人工费用方法的是： 以下不属于控制间接人工费用方法的是 1. A 2. B 3. C 4. D 社团公费 观察法 加班费 工作量分析 回答： 回答：正确
回答： 回答：正确
12.决定资金需求的理论是： 12.决定资金需求的理论是： 决定资金需求的理论是 1. A 2. B 3. C 4. D MR≤MC MR≥MC MR≠MC MR=MC
13.不是损益两平点在管理决策上的作用的是： 13.不是损益两平点在管理决策上的作用的是： 不是损益两平点在管理决策上的作用的是 1. A 2. B 3. C 4. D 新产品决策 扩充或紧缩决策 自由化决策 设定营业目标 回答： 回答：正确
回答： 回答：正确
14.管理费用的控制，主要依赖： 14.管理费用的控制，主要依赖： 管理费用的控制 1. A 2. B 3. C 4. D 支出后的核准 支出过程的控制 支出过程的节约 支出前的核准
15.下列不属于流动资产的是： 15.下列不属于流动资产的是： 下列不属于流动资产的是 1. A 2. B 3. C 4. D 应收账款 应收票据 存货 土地
回答： 回答：正确
第一讲 成本分析与费用控制的意义
很多企业都非常重视开源，但是对于节流，即如何进行成本与费用分析与控制，则不够 重视，或者说不知道如何进行分析和控制。 对于一个企业而言， 做好成本分析与控制， 等于给自己做了一个诊断。 通过分析与控制， 可以发现公司的一些问题，未雨绸缪，让公司趋吉避凶，业务蒸蒸日上，财源滚滚而来。
成本分析的定义
1.构成成本的各项因素 1.构成成本的各项因素 成本主要由以下三部分组成： 直接原料； 直接人工； 制造费用。 简单地说，就是料工费，这在制造业中表现更为明显。要生产一种产品，必须投入这三 个生产要素，缺一不可。 2.成本差异分析 2.成本差异分析 在生产产品之前， 首先要做的一项工作是编制预算或标准， 以便在实施过程中进行成本 控制及成本差异分析。 这种控制属于绝对数的比较， 因为不管所编制的预算合不合理， 实际的花费数字与事先 所编制的预算或标准之间一定会有一些差异。 3.成本 成本、 3.成本、数量和收入分析 由于在生产过程中变数太多， 实际的花费与编制的预算之间总存在着差异， 因此有必要 随着生产或销售数量随时做一些调整。 这种调整是相对成本的控制和分析而言的， 也称损益 两平分析或保本数量分析。 另外，还需要有一个弹性的预算，也就是说编制好的预算，即成本和费用要达到某一个 存量或营业收入。 如果没有达到这个产量和营业收入， 需要对变动的成本和费用的数字做一 些调整。
差异化分析的方法
1.整体差异化分析 1.整体差异化分析 整体差异化分析方法可以通过损益表、资产负债表、损益两平点分析、投资分析等几个 项目来进行。 2.个别成本差异分析 2.个别成本差异分析 个别成本差异分析包括职能的成本和费用的分析和控制，包括制造成本、销售费用、管 理、研发、财务以及资本支出。 3.整体预算的差异 3.整体预算的差异 除了进行差异分析，还要找到整体差异，也就是说从总体上分析，从整体差异分析里找 到原因。可以从部门入手找原因，例如为什么公司的利润比以前少，到底是业务部门的业绩 衰退，还是制造部门的成本提高，抑或是销售部门营销费用增长等。 4.量差与价差 4.量差与价差 在做差异分析时， 主要分析量差和价差。 量差即数量上的差异， 价差是指价格上的差异。 例如销货收入或叫营业收入，为什么比以前少，是因为销售量比以前少，还是因为薄利 多销，尽管销售量增加了，但是整体的收入都在减少。所以要从整体上分析造成差异的到底
是量差还是价差。 5.单项差异分析 5.单项差异分析 在做差异分析时，不能只看总额，而且要看细目，即单项的差异分析。 【案例】
某一家企业年初的总预算是 2000 万，其中消费性的支出是 500 万，生产性的支出是 1500 万。到年底 时正好花了 2000 万，这说明它的成本控制得非常好。 但实际上，如果做比较细目的分析和探讨，会发现消费性的支出对公司带来的贡献非常有限，本来预 算是 500 万，结果消费性的支出方面达 1500 万。相反，生产性的支出只花了 500 万，而预算是 1500 万， 虽然成本总额都是 2000 万，可是整个支出的内容却本末倒置。
点评：所以做差异分析时，不能只看总额，必须一项一项地分析。
差异化分析的先决条件
1.合理目标的设定 1.合理目标的设定 很多企业每个月都很辛苦地做差异分析， 然而却徒劳无功， 主要原因可能是很多老板在 设定新年度的目标时，以为目标越高越好，例如他只能做 1000 万，却定了 3000 万的目标， 以为这样可以驱策员工拼命干活，可是从管理的角度来看，这个差异分析差距太大了，目标 根本无法完成。 成本和费用预算是为了达到目标而编制的， 假设目标设定不合理， 业绩的差异分析及成 本费用的差异分析就会与事实差距太大。 所以， 设定目标时， 一定要适度， 不能过大或过小。 2.成本设定的假设 2.成本设定的假设 成本设定的假设包含适当的资源需求及作业条件。 例如生产一个产品， 需要投入直接人 工。 假设设定的标准人工、 工时或工资率不合理， 工资偏高或工时太少， 就会做无谓的分析。 此外，一些费用的基准，如单价、费率，不管是出差的费用或是一般的交通费用，其设 定也要非常贴切，例如销售部门，如果把价格定得很高，那么每个月做业绩差异分析时，是 比较不利的，将来也会做很多没有意义的分析。 3.差异责任的归属 3.差异责任的归属 差异责任的归属一定要明确，也就是最后由谁来承担落差的责任。如果分析了半天，只 是一堆文件摆在那里，仅供参考，那这个差异分析也就没有实际的效果。 俗话说， “冤有头，债有主” ，为什么成本超支，以后怎样加强控制，如何防止以后再发 生类似的事情，一定要落实最后负责的单位，否则浪费人力、物力。
差异化分析步骤
1.提供差异分析的表格 1.提供差异分析的表格 在进行差异分析时，必须做差异分析表。目前，许多的企业都有差异分析表，对每个月 /年的实际支出与年初编定的预算做比较，以便作为控制的依据。 2.设定差异分析的标准 2.设定差异分析的标准 在进行差异分析时，需要设定差异分析的标准。如果差异的金额非常有限，需不需要做 差异分析呢？例如一个人每个月只花 500 元人民币，假设差异是 10%，即 50 元。这时如果 投入差异分析的成本，比节省 50 元钱还要多，那就没有必要做差异分析。 所以有时某些企业会设定差异分析的门槛， 也就是单项的成本或费用。 差异的数字一定 要超过多少钱以上或是百分比多少以上， 才值得去做差异分析， 否则投入的成本和费用超过 要控制的成本和费用，那差异分析就失去实用性。 3.定期报表或汇报 3.定期报表或汇报
差异分析报表必须定期填报，另外，除了填表，每个月都应针对成本或费用的差异分析 进行汇报，明确由谁来负责，提出加以改善的措施等，这样才能够发挥管理的实际功能和作 用。
费用控制
1.事前控制 1.事前控制 事前控制，即事先建立各项支出的合理标准，预防成本超支。例如开发一个新产品，应 该投入多少，研究发展的费用是多少，需要事先设定一个标准。 很多企业总是事后控制，虽然说亡羊补牢，为时未晚，但是在控制上最好能够做好事前 的控制，未雨绸缪。 2.事后控制 2.事后控制 事后控制是对已经发生的成本差异采取修正的行为， 调整或修正未来的成本支出。 当实 际的支出超过原来所编的预算或标准时，不管是量差还是价差，都应该了解原因，然后针对 这些差异，采取相应的对策。 3.控制原则 3.控制原则 在进行费用控制时，应采取适度原则，避免过度控制。在现实生活中，很多企业往往矫 枉过正，采取过度的控制，把钱管得太死。 【案例 1】
开发一个新产品，理当投入 500 万人民币，而老板只投入 200 万，这就是过度控制。最后也许产品勉 强开发出来了，可是上市以后却无人问津，因为 200 万的预算开发出来的产品，可能功能不足，性能度不 够，这就叫欲速则不达。
点评：所以在成本方面当用则用，当省则省，可以省的钱，一毛不拔，应该用的钱，毫 不吝惜。 【案例 2】
有三家著名企业，一个是日本 A 企业，一个是美国 B 企业，另外一个是欧洲 C 企业。它们对成本费用 的控制有不同的对策。 A 企业有一套专门的控制机制，如果超过预算，电脑会自动删减。如前一个月的费用超过预算 10%，那 么下个月的费用预算就自动删减 10%。 B 企业如果前一个月的收入实际低于预算，或费用实际超过预算，则冻结未来月份的支出预算，一直 到找到原因及有了解决的方法为止。 C 企业是根据前一季实际营业收入的目标达成率（低于 100%）或是以后一季，修正后的营业目标达成 率（低于 100%） ，修正后一季变动费用。
点评：上述案例的三家企业分别代表企业成本与费用控制的三种不同的典型做法。 这三家企业的情况不一样，所以采用不同的办法： A 企业因为公司状况不是太好，将来的业绩在短时间内不会改善，所以一旦超支就 要立即裁减； 而 B 企业可能很善于查找问题的原因并找到解决办法； C 企业经营状况良好。 所以，每个公司都要根据自己的实际情况选择适合自己的成本与费用控制办法。
第二讲 从财务报表探讨成本分析与费用控制（一）
资产负债表
资产负债表代表一个企业在某一个特定日期的财务状况。这个特定的日期通常不是月 底，就是年底那一天，例如 3 月份的资产负债表截止日是 3 月 31 日，而会计年度通常指公
历的 1 月 1 号至 12 月 31 号。 资产负债表可以反映出在那个特定的日期里，企业有多少资产（包括流动资产、固定资 产及其他资产） 、有多少负债（包括短期负债和长期负债） ，有多少资本，有多少盈余等，直 接反映公司的整个财务状况。 【案例】
表1 青岛海尔资产负债表(资产方) 青岛海尔资产负债表(资产方)
单位：人民币千元
资产 流动资产 货币资金 应收票据 应收股利 应收账款 (坏账准备 5%) 其他应收款 预付账款 存货 (存货跌价准备) 流动资产合计 长期投资 长期股权投资 固定资产 固定资产原价 减：累计折旧 固定资产净值 在建工程 固定资产清理 固定资产合计 无形资产及 其他资产 无形资产 资产总计 87,637 3,093,747 企业负责人： 2.83% 100.00% 财务负责人： 82,482 5,711,441 1.44% 100.00% 1,427,151 母公司 542,509 243,131 299,377 59,071 -32 358,417 46.13% 百分比 17.54% 7.86% 9.8% 1.91% 0.00% 11.59% 324,983 3,845,631 母公司 596,276 277,964 318,312 6,672 67.33% 百分比 10.44% 4.87% 5.57% 0.12% 0.00% 5.69% 1,220,542 39.45% 1,458,345 25.53% 273,923 312,203 166,711 8.85% 10.09% 5.39% 184,514 500,339 136,823 3.23% 8.76% 2.40% 母公司 179,612 81,966 53,471 202,655 2000.12.31 百分比 5.81% 2.65% 1.73% 6.55% 母公司 126,595 83,029 79,545 347,590 2001.12.31 百分比 2.22% 1.45% 1.39% 6.09%
制表人：
青岛海尔资产负债表(权益方) 表 2 青岛海尔资产负债表(权益方)
单位：人民币千元
2000.12.31 负债及股东权益 母公司 流动负债 应付账款 应付工资 应付福利费 应付股利 应付税金 58,050 6,635 331 132,941 75,677 1.88% 0.21% 0.01% 4.30% 2.45% 971 239,294 45,557 277,210 4.85% 0.00% 0.02% 4.19% 0.80% 百分比 母公司 百分比 2001.12.31
其他应交款 其他应付款 流动负债合计 长期负债合计 负债合计 股东及股东权益
1,216 8,734 283,584 0 283,584 2000.12.31 母公司
0.04% 0.28% 9.17% 0.00% 9.17%
1,581 5,560 779,261 0 779,261 2000.12.31
0.03% 0.10% 13.64% 0.00% 13.64%
百分比 18.25% 51.48% 11.35% 4.93% 11.79% 90.83% 100.001% 财务负责人：
母公司 797,648 3,173,013 486,937 214,157 474,582 4,932,180 5,711,441 制表人：
百分比 13.97% 55.56% 8.53% 3.75% 8.31% 86.36% 100.00%
股本 资本公积 盈余公积 其中：公益金 未分配利润 股东权益合计 负债及股东权益合计
564,707 1,592,541 351,013 152,373 364,903 2,810,164 3,093,747
企业负责人：
（一）流动资产 在资产负债表中，流动资产是一个比较大的项目。它是指一年内，可以随时变成现金的 资产。当然，有些企业可能营业周期更长一些，但一般是以一年为标准。流动资产一般包括 货币资金、应收票据、应收账款、应收股利、存货等。 1.呆账 1.呆账 从海尔的资产负债表中，可以看到，应收账里还有一个坏账准备。在营业中，企业有时 会有吃倒账的风险，货物卖出去了，但是钱却收不回来，变成一种呆账。 呆账也是费用，表面上，资产负债表中，收支好像没有直接关联，可是最后会体现在损 益表中。一个企业，呆账应该提百分之多少？税法规定，呆账没有发生，可以提 1%。有些 企业根据自己的经验，知道自己一般的平均呆账比例是多少，如 5%，这是根据历史的经验， 做好呆账准备，以便将来能有所缓冲。 2.存货 2.存货 任何商品生产出来，最终的目的都是要卖出去，但在现实生活中，肯定会有一定的产品 积压，即存货。 会计中有一个计价的方法，叫做成本与市价孰低法。例如进了一件商品 100 元钱，可是 放了几个月以后，它的价格跌到 60 元，产生 40 元的损失，这就是所谓的存货跌价损失。甚 至有时候存货的品质不好，放了几年都无人问津，商品最后的实际价值为 0，特别在 IT 的 产业中这种特性更明显。这种损失是非常大的，这些不良资产，最后也会转化为费用，出现 在损益表中。 3.长期股权投资 3.长期股权投资 有些企业因为收入状况良好，所以进行转投资，以获取股利，但是投资以后，发现被投 资的公司亏损累累，这时企业的投资就变成投资损失，表现在损益表中，就变成了营业外损 益。 这个数字是相当惊人的，例如，2000 年 12 月 31 号，海尔的长期股权投资是 14.27 多 亿，到 2001 年，是 38.46 亿，增长得非常快，所以在将来的损益表中，就可能会出现很多 的股利，当然还有一种可能，就是亏很多。 （二）固定资产 固定资产也会和损益表密切相关。在固定资产中，经常被提到累计折旧，指企业的有形
资产，如机器、设备、房屋等的账面值慢慢减低。折旧分为平均折旧和加速折旧。 1.平均折旧 1.平均折旧 即年年折旧金额都是固定的， 也就是说不管实际的使用状况如何， 每年折旧金额都是固 定的。 2.加速折旧 2.加速折旧 即前面折得少，后面折得多或前面折得多，后面折得少。 有一些企业，因为亏损得太厉害，就会要求延长折旧年限，让每一年摊的折旧减少，表 面上是赚钱的，实际上并没有赚钱。当然，作为固定资产，土地是不用提折旧的。因为土地 没有终止的使用年限，所以不用提折旧。 总之，折旧费用也会表现在损益表中，资产负债表中这些重要的会计科目，最后都会影 响整个收入支出的数字。 （三）流动负债 流动负债和流动资产正好相反，是指一年内，必须用现金去清偿的债务。很多公司会有 银行短期借款， 而有的公司好像没有举债营业， 至少从资产负债表上看不到有长期或短期的 银行借款，可能其盈利情况非常好，完全可以用自有资金，不需要和银行往来。 例如，从海尔的资产负债表里，可以发现从 2000～2001 年，它的应付账款增长的金额 非常可观，从 5800 万增长到 2.77 多亿，增长了几乎将近 4 倍。通过对比，可以很清楚地看 出企业的营运状况。 （四）股东权益 股东权益也称所有者权益。企业经营的形态有以下三种： 独资； 合伙； 股份有限公司。 股东权益里有一些比较重要的科目，如股本、资本公积、盈余等。通过这些科目在账面 上的反映，可以很清晰地看出公司是在赚钱还是亏损。 一般来讲，资产负债表的左边，一定等于资产负债表的右边。资产负债表的左边，代表 总资产的金额，右边则代表负债加股东权益。例如海尔 2000 年，左边的总数，是 30.9375 亿；2001 年，是 57.1144 亿，等于右边的负债加股东权益。假设这两边数字不平衡的话， 那么会计人员就应该分析一下，找到不平衡的原因。
损益表
损益表是指一个企业在某一期间的营业结果，或亏或盈。它的日期应该是这样的，如 3 月份的损益表是指从 3 月 1 日～3 月 31 日。另外，如果要计算累计损益表的话，还需要有 另外一个损益表，如年度损益表。 【案例】
青岛海尔损益表
单位：人民币千元
2000.12.31 项目 母公司 主营业务收入 减：主营业务成本 主营业务税金及附加 主营业务利润 2,204,371 1,878,733 3,984 321,654 百分比 100.00% 85.23% 0.18% 14.59% 母公司 2,739,886 2,373,418 4,885 361,582 百分比 100.00% 86.62% 0.18% 13.20% 2001.12.31
加：其他业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用 营业利润 加：投资收益 减：营业外支出 利润总额 减：所得税 净利润
5,340 1,823 169,033 -1,640 157,778 255,953 97 414,209 23,985 390,224
0.24% 0.08% 7.67% -0.07% 7.16% 11.61% 0.00% 18.79% 1.09% 17.70% 财务负责人：
11,106 36,860 201,241 777 133,810 499,516 169 640,743 22,904 617,839 制表人：
0.41% 1.34% 7.34% 0.03% 4.88% 18.23% 0.01% 23.39% 0.84% 22.55%
企业负责人：
点评：资产负债表的科目很多，变化也是错综复杂的，而损益表相对简单一点。在损益 表里，有几个比较重要的会计科目，即主营业务收入、主营业务利润、营业外收入等。 毛利率是企业最关心的问题。例如海尔，2000 年的毛利率是 14.59%，2001 年是 13.2%。 有时虽然毛利不错，可是费用超支，控制不当，可能会使得它的净利润减少。如 2000 年， 海尔的营业净利率， 只有 7.16%， 2001 年下降为 4.88%， 可是毛利率本身并没有出入那么大， 很显然在财务营运费用的管理上有可能出了问题。 另外，可以看到，海尔营业外的收入非常可观，2001 年，它的整体净利润虽然比 2000 年增长快，可是仔细分析，会发现其中很大的一个数字来自于投资收益，就是投资到其他公 司赚的钱，而不是海尔本身产品的销售利润。
第三讲 从财务报表探讨成本分析与费用控制（二）
分析财务报表的目的
1.了解公司获利情况 1.了解公司获利情况 从财务报表可以很直观地了解到公司的获利情况及公司未来的发展态势。 但看一个企业 的财务报表，至少要看三年，因为企业在三年里会起起落落，有一个波动，所以至少要看三 年的财报才比较准确。 2.了解企业的短期偿债能力 2.了解企业的短期偿债能力 企业要想长期发展，必须注意短期风险，避免资金周转不灵。这要靠分析，找出一些端 倪，以便做补救。 3.各项费用是否得到适当 各项费用是否得到适当控制 3.各项费用是否得到适当控制 了解各项费用是否得到适当控制。有时企业的毛利还不错，可是管理、销售或是研发的 费用控制不当，最后营业的净利润剩下无几，甚至亏损。 4.存货是否过量 4.存货是否过量 存货是否过量是很重要的一个方面，特别最近几年来，IT 技术发展迅速，很多企业都 想做到零库存。存货太多，会造成存货跌价损失，造成虚盈实亏。 5.固定资产利用程度是否合理 5.固定资产利用程度是否合理 很多公司盲目扩充，看见同行生产能力扩大 1 倍，也跟随潮流，甚至扩充 2 倍，可是并 没有新的订单、新的客户，最后导致的结果是资金周转不灵，新建的厂房、办公用品等派不 上用场，甚至使企业面临破产的危机。因此，从财务报表可以看出公司的固定资产利用是否 合理。 【案例】
某企业的老板认为，经济不景气的时候是扩充的最佳时机，因为扩充需要一定的时间，也许要搞个两
三年，他认为现在不景气，扩充之后的两三年刚好经济复苏。 可是他没有想到，现在是一个不连续的时代，很多历史不会重演，所以等到他好不容易扩充了固定资 产，结果经济仍没有恢复景气，最后造成资金周转不灵，新厂房只能拱手让人。
6.负债金额与业主权益比较是否相称 6.负债金额与业主权益比较是否相称 从财务分析还可以了解负债金额和业主权益比较是否相称。 很多企业负债是因为向外面 借钱造成的，债主一般指银行，不包含供应商。而业主权益即股东权益，是企业所有者的资 金，股东是否赢利与企业是否负债息息相关。例如海尔没有银行的短期和长期借款，等于整 个公司的运营绝大多数是靠自己的资金，所以基本上是无债营业。 如果企业借债度日， 经济不景气的话， 债务的利息负担会把企业压垮， 所以要非常留意， 不要过度举债。
财务比率分析方法
1.百分率 1.百分率 百分率也叫纵向分析，即将报表中的上下项目对比求出百分比。 例如，损益表里面的毛利率，是把最上面的主营业务的收入和主营的业务利润对比，得 出百分比。如海尔 2000 年毛利率是 14.59%，2001 年是 13.2%。 2.比率 2.比率 比率也叫横向分析， 是将报表中的一个项目与左右项目的金额或其不同日期的金额相互 比较的倍数或增减的百分率。它包括以下两种情形： 同一个会计科目在不同期间的比较 损益表中最常用到横向分析，例如海尔 2001 年和 2000 年比，它的主营业务增长将近 30%左右，这是同样一个收入的横向比较。 流动资产与流动负债相比 这种横向分析在资产负债表中用得比较多。 它是将流动资产与流动负债相比， 最后得出 流动资产是流动负债的几倍。 它是一个倍数的概念， 不是百分比的概念。 百分比只能用在同一个会计科目不同年度的 增长。而流动资产和流动负债是呈倍数显示。
财务比率分析(一)
短期偿债能力： （一）短期偿债能力：流动性分析 短期偿债能力也叫流动性分析，是判断公司在短期内会不会出现资金周转不灵的问题。 判断一个企业是否有短期偿债能力有两个重要指标，一个是流动比率，一个是速动比率。 1.流动比率 1.流动比率 流动比率的公式是：流动比率＝流动资产÷流动负债。 2.速动比率 2.速动比率 速动比率的公式是：速动比率＝（流动资产－存货－预付费用）÷流动负债。速动比率 是指速动资产变成现金的速度比流动资产快， 之所以减去存货， 是因为存货变成现金比较慢。 存货包括原料、在制品、半成品，还有成品，要从原料变成半制品、成品，最后卖掉， 有时时间拖得很长。所以在计算速动资产时，就把存货先减掉。还有一些预付费用或预付款 项，这些东西变成现金的速度也比较慢。 【案例】
青岛海尔股份有限公司财务分析表 时间 流动性分析 2000 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日
流动比率 速动比率
1,220/284＝4.3 1,220-(116+312)/284 ＝792/284 ＝2.8
1,458/779＝1.9 1,458-(500+136)/779 ＝822/779 ＝1.05
点评：海尔从 2000～2001 年，它的流动比率从 4.3 降到 1.9，速动比率从 2.8 降到 1.05。因为 2001 年， 它的应付账款大幅增加了， 等于说它的流动负债增长得非常多， 应付款大概是 4 亿多， 流动负债是 2.83 多亿，所以流动比率大幅下降，速动比率也是一样。
3.流动比率与速动比率的标准值 3.流动比率与速动比率的标准值 流动比率和速动比率都会有一个理论值，或者叫标准值。如表 3-1 所示：
表 3-1 流动比率与速动比率的标准值 项目 流动比率 速动比率 ＞或＝2 ＞或＝1 理论值 4.3 2.8 实际值 1.9 1.05 同业值
【表析】
流动比率的理论值是 2，就是说流动资产是流动负债的 2 倍。当然这个数字是比较保守的，除非该企 业应收账款的品质很差，存货的品质也很糟，几乎都要打对折，才能变成现金。 例如台湾的上市公司，这个倍数平均是 1.4 倍左右，能够做到 2 倍的企业实际并不是很多。 速动比率的理论值是 1 倍，就是说速动资产是流动负债的 1 倍。这个数字也是比较保守的，例如台湾 的上市公司，能够达到 1 倍的，也不是太多。企业的实际数字可能都比这个数字低很多。
4.财务比率 4.财务比率 按照上述分析， 企业一般都会发生资金周转不灵的情况。 可是为什么有的企业没有倒闭 呢？那是因为有些公司有很强的资金调度能力。 很多公司规定，一定把现金集中到母公司来管理，所以母公司的速动资产比较多。而有 时子公司的财务比率很差， 因为母公司随时可以把子公司要的钱打到子公司的账上。 所以表 面上看公司财务比率不好，但是如果能够找到一个金主，随时可以支援，这样企业的偿债能 力就不成问题。 【案例】
台湾有一家公司，它的后台老板很有钱，该老板为了解决公司资金缺口的问题，固定把 5000 万现钞存 在银行里，以备不时之需。该公司的客户经常会拿客票来抵用现金。 即使该公司偶尔出现资金缺口，但因为老板自己放了 5000 万在银行，随时可以自由调动，以及时弥补 公司的资金缺口，所以该公司几乎没有发生过资金周转不灵的情况。
银行一般都很重视财务比率， 它会注意企业的流动比率和速动比率， 所以如果想向银行 借钱，应该把财务比率做好。 在计算财务比率时，如果把子、母公司都同时加起来的话，财务比率就会变动。所以有 的企业在年底前，会以赊账的方式购入商品，这样流动资产存货增加，应付账款增加，所以 子、母的比例就会好一点。还有的企业采用还短借长的办法。一般短期借款的利率比较低， 因为越长风险越高，所以有些公司全部借短期，而银行借款属于流动负债，这样财务比率就 会比较不好。所以有时候有些企业到年底的时候把短期的借款还掉，改借长期的。然后到明 年 1 月 1 号，又开始还长借短。 5.造成现金短缺的原因 5.造成现金短缺的原因 造成财务比率不好的因素很多， 其中包括公司的现金短缺， 可能有以下几个方面的原因： 理财不当，将现金做长期用途； 债信欠佳，必须以现金交易； 收款能力欠佳，现金回收太慢； 未能善用银行短期借款；
售价低于变动成本，造成现金流出； 未能积极出清存货； 自有资金（资本）不足； 其他不当的现金支出活动。 以上这些，都是造成现金短缺的原因。
第四讲 从财务报表探讨成本分析与费用控制（三）
财务比率分析(二)
资本结构分析： （二）资本结构分析：财务安全性 短期偿债能力分析只能起到一种救急的作用，而不能真正做到救穷。从长时间来看，企 业的财务是否安全，需要对企业进行资本结构分析，即企业财务安全性分析。公司的财务有 无问题，可以通过两个指标来观察，即杠杆比率和长期资金对固定资产的比率。 1.杠杆比率 1.杠杆比率 杠杆比率的公式是：杠杆比率＝负债的总额÷业主（股东）的权益。 经营一个企业， 有多少钱是自己拿出来的， 有多少钱是向外面借的， 一定要有一个杠杆。 2.长期资金对固定资产的比率 2.长期资金对固定资产的比率 长期资金对固定资产的比率＝（业主权益＋长期负债）÷固定资产 长期资金主要有两个，即业主权益和长期负债。固定资产一般属于长期的用途。理财的 原则是长期用途要用长期资金。 因为长期用途用短期资金， 对公司的整个财务伤害会比较大。 【案例】
青岛海尔股份有限公司财务分析表 时间 安全性分析 负债对股东权益比率 长期资金对固定资产比率 284/2,810＝0.10 0+2,810/358＝7.8 779/4,932＝0.16 0+4,932/325＝15.2 2000 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日
点评：从上表可以看到，从 2000 年到 2001 年，负债对股东权益的比率有一些变动，从 0.1 增长到 0.16。另外长期资产对固定资产的比例，也从 7.8 倍增长到 15.2 倍。 3.财务安全性分析 3.财务安全性分析 理论上来讲，负债对股东权益小于 1 是最安全的。如下表 3-2 所示：
表 3-2 项目 负债股东权益比率 长期资产对固定资产比率 ＜1 ＞1 财务安全性分析 实际值 0.1 7.8 同业值 0.16 15.2
理论值
例如海尔很少向银行借钱，只是与供应商有往来，所以负债的比率非常低。但是有些银 行有自己的看法，认为 1：1 是稍显保守的，所以有时它允许企业负债 2 元钱，自有资金 1 元钱，对银行的风险管理来讲，是 2：1，还在风险控管之内，超过 3：1 的话，可能银行就 会特别注意。 一般的行业，长期资金对固定资产的比例，基本上是＞1。也就是说买固定资产的钱， 没有挪用短期的资金，都来自于长期资金，包括自有的资本额，以及长期借款。因为如果用 短期资金去做长期投资，就会出问题。 【案例】
有一家企业，向银行借了 500 万人民币，借期是 1 年，用来买机器设备。可是这个机器设备，一年只 能赚 50 万，而以该企业的赚钱速度，银行的债 10 年才能还清。 然而由于它借的是短期借款。第 1 年，银行就要收钱了，可是它只能还 50 万，根本还不起。
点评：由此可见，短期资金如果做长期用途，在财务上风险很大。所以长期资金要做长 期用途。 如果长期资金满足了固定资产投资需要，满足了长期股权投资需要，还有剩余的话，就 会去满足短期的用途，包括应收账款、存货、研发等。也就是说如果有足够的长期资金，可 以去满足短期的用途，这样就不会有财务风险。 4.财务风险出现的原因 4.财务风险出现的原因 一般的企业，之所以安全性不够，可能是以下几个方面的原因造成的： 不谙融资渠道，未能以固定资产抵押借款 有的企业不了解怎样和银行打交道， 没有拿固定资产来做抵押借款。 因为抵押借款是长 期的，利息比较高，很多企业不愿意贷款。但实际上，一个企业如果运营一直都很好，这样 做当然没有问题。如果公司有适当的银行长期借款，在遭遇到临时的一些变故时，资金上面 不会捉襟见肘。 短期资金，挪做长期使用 公司在做财务操作的时候，要深谋远虑。长期借款手续繁杂，所以很多企业不愿借长期 的，都借短期的，短期资金做长期使用。可是如果经济环境一旦逆转，而且连续好几年不景 气，那时再要去借长期贷款就借不到了。 贪图短期借款利率较低，不运用长期贷款 长期贷款利息相对较高，所以很多企业宁愿借短期的，而不愿意借长期的，等到要用的 时候，却来不及了。所以不要只是贪图短期的贷款利息比较低，而完全放弃了长期的借款。 未量入为出，举债过度 没有量入为出，举债过度，经常做过度的扩充，造成企业账上都不是自己的钱。 实收资本额不足 5.提高安全性之道 5.提高安全性之道 提高安全性的方法，主要有以下几个方面： 审慎从事长期投资，包括买固定资产，或转投资等，钱要花得稳当； 股东往来转增资； 以债做股； 改变银行贷款结构。 经营管理能力： （三）经营管理能力：周转性分析 周转性分析有三个重要的指标，一个是存货周转率，一个是应收（付）账款周转率，一 个是固定资产周转率。 1.存货周转率 1.存货周转率 存货周转率的公式是：存货周转率＝销货成本÷平均存货。企业界，包括美国、日本的 企业，都比较喜欢用销货收入除以期末存货。 【案例】
青岛海尔股份有限公司财务分析表 时间 周转性分析 存货周转率 1,879/N.A 或 2,204/117＝18.8 Inv.D.O.H＝19 2,373/(117+137)÷2＝18.7 或 2,740/137＝20 Inv.D.O.H＝19.5 或 18.3 2000 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日
2,204/611＝3.6 应收款项周转率 A/R DOH＝101 1,878/284＝6.6 应付款项周转率 A/P DOH＝55 2,204/358＝6.2 固定资产周转率 F/A DOH＝59
2,740/693＝4.0 A/R DOH＝91 2,373/779＝3.0 A/P DOH＝122 2,740/325＝8.4 F/A DOH＝43
【表析】
海尔 2000 年的存货周转比率是 19，2001 年变成 19.5 或 18.3，就是说存货平均摆在公司的仓库里面 大概要放 18～19 天。到第 20 天，存货就卖掉，变成钱。一般企业是把存货卖掉变成应收账款。 存货的周转天数=365 天/存货周转率。存货周转一次是指存货放在手上的天数。假设某一个公司的存 货周转的倍数是 4 倍，那么，它的存货周转天数是 360 除以 4，结果是 90 天。如果是计算 1～3 月份的存 货周转天数，即 90 除以 4，而不是 360 除以 4。
存货天数(周转率)之绩效 周转性分析要考虑到应收账款和应付账款之间的关系， 假设某一个公司的存货周转天数 是 30 天。那 30 天的存货好还是不好？有以下两个判断标准： ① 销售预测：悲观或乐观 假设对公司未来的市场非常乐观，30 天的存货根本不成问题，可能不到 30 天就把货全 卖掉了。如果销售预测很悲观，那么最好降低存货天数，甚至可能的话做到零库存。 ② 存货政策：适度 存货的天数很难判断绝对的好坏。存货不是卖不掉的货，而是准备将来要卖的货，如果 将来有很大的订单，那存货就应该多一点，否则会缺货，所以零库存政策也要视情况运用， 有时也不一定是对的。 【案例】
笔者曾到一个饭店担任顾问，报到那一天饭店老板拿来一本饭店的管理手册，里面开宗明义第一条， 本饭店股份有限公司，要做到零库存。笔者看了吓了一跳。零库存根本不适合饭店业，它比较适合于制造 业、零售业等行业，因为制造业有生产计划，而零售业有消费者。所以，零库存的观念没有错，但并不是 说不要库存。正常情况下，存货不要太多。存货不是永远越低越好，当缺货、涨价时，存货要尽可能多一 点。
应收（付）账款周转率 应收款项周转率的公式是： 应收款项周转率＝销货收入÷应收款项。 而应付款项周转率 的公式是：应付款项周转率＝销货成本÷应付款项。 存货卖掉以后得到应收账款， 那么， 应收账款变成现金回来要多少天呢？例如海尔， 2000 年是 101 天，2001 年是 91 天，大概 3 个多月。当然不同的企业是不一样的。应收账款收回 日期(周转率)之绩效决定于交易条件(Trade Terms，即把 A/R DOH 与 A/P DOH 加以比较)和 赊销条件(Credit Terms)。 营业循环 企业有营业循环，即从现金的投入到最后再收回现金所需要的时间。例如制造业，有现 金，才有钱去买料，加工成半成品，再加工成成品，然后卖掉，变成应收账款，应收账款变 成应收票据，最后变成现金回来。 营业循环的公式是：营业循环＝存货周转的天数+应收账款周转的天数。例如海尔，在 2000 年的营业循环大概是将近 120 天，2001 年是 104 天，大概 3 个多月，表明它从现金投 入到现金回收需要三四个月。这时间到底合不合理？有以下两个比较的方式： ① 和自己的过去比。如过去卖东西，60 天才把钱收回来，现在卖东西，45 天就把钱收 回来，表明现在的情况不错。 ② 跟同行比，如从过去的 60 天变成现在的 45 天，自我觉得很不错，结果跟同行比， 它们只需要 30 天，那就表明公司的收款能力还是不够好。
2.固定资产周转率 2.固定资产周转率 固定资产周转率的公式是：固定资产周转率＝销货收入÷固定资产。例如海尔 2000 年 是 59 天，2001 年是 43 天，也就是固定资产转化为收入的天数。 3.经营管理周转性分析发生问题的原因 3.经营管理周转性分析发生问题的原因 业绩严重衰退； 销售政策不当，应收款项余额过高； 闲置资产过多，生产设备使用率低。 4.解决之道 4.解决之道 做好进销存计划，减少存货； 实施接单生产（BTO）或及时交货（JIT） ，避免存货； 评选供货商，并改善交易条件； 建立顾客数据库，提高诚信度。
第五讲 个别成本因素分析与控制（一）
财务比率分析(三)
（四）获利能力分析 收益率就是获利能力。考量一个企业赚不赚钱，有几个重要的指标。 1.评价指标 1.评价指标 毛利率 毛利率＝营业（销货）毛利÷营业（销货）收入 净利率 净利率＝净利（税前或税后）÷销货收入 净利，有时候可用税前，有时候可用税后。 业主权益报酬率 业主权益报酬率＝税后净利÷业主权益 投资报酬率 投资(总资产)报酬率＝税后净利÷资产总额 资产总额包括公司投资到流动资产、固定资产以及其他资产上的总和。 2.获利率分析 2.获利率分析 【案例】
青岛海尔股份有限公司财务分析表 时间 收益率分析 销货毛利率 净利率 业主权益报酬率 投资(总资产)报酬率 322/2,204 ＝14.6% 158/2,204＝7.2% 390/2,810＝13.9% 390/3,094＝12.6% 362/2,740＝13.2% 134/2,740＝4.9% 618/4,932＝12.5% 618/5,711＝10.8% 2000 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日
【表析】
从上表可以看出，2000 年， 海尔的毛利率是 14.6%，2001 年下降到 13.2%。 净利率从 7.2%下降到 4.9%， 可能是在管理、销售、财务费用方面支出提高了，所以造成净利率下跌。而业主权益报酬率从 13.9%降到 12.5%，投资报酬率从 12.6%降到 10.8%。
交叉比例
很多企业都很重视交叉比例，其公式是：交叉比例＝毛利率×商品周转率。 每个行业的毛利率是不一样的，有的商品，如零售业的食品，它的毛利率很低，可是每 天可以卖出去很多，薄利多销，虽然毛利率随营业额大幅成长而衰退，但是总的毛利额仍在 增加。而其他比较贵重的东西，一年卖不了几个，可是它的毛利率很高。 有的商品毛利率很低，可是周转率很高，所以交叉比例还是会很高的。由于每个商品的 特性不一样，其交叉比例也不一样。 与同行对比 看获利能力好不好时，除了可以和自己的过去比，还可以和同行比，通过对比，可以知 道自己的不足和改进的方向。 【案例】
2000 年全球三大晶圆代工厂财务状况比较表 资料来源：联电提供，单位：新台币百万元 公司 联电 项目 营收 105,084 53,601 毛利(毛利率) (51.0%) 10,028 营业支出(占营收比率) (9.5%) 43,573 营业净利(营业净利率) (41.5%) 50,780 税后净利(税后净利率) (48.3%) (39.2%) (21.6%) 注：2005 年台积电营业收入 264,588 万元，税后净利 93,575 万元，税后净利率 35%。 (36.4%) 65,110 (13.6%) 8,080 (8.1%) 60,540 (20.3%) 5,084 (44.5%) 13,380 (33.9%) 7,609 166,230 73,920 37,437 12,693 台积电 特许（Chartered）
晶圆代工是台湾最赚钱的行业之一，其中有两家企业，联电的营业净利达 41.5%，台积 电是 36.4%，新加坡的特许是 13.6%。和同行比，台湾这两家的竞争力非常强。税后净利， 联电是 48.3%，台积电是 39.2%，特许是 21.6%，台湾这两家企业遥遥领先。所以获利能力 还要与同行对比。 3.获利率不高的原因 3.获利率不高的原因 很多企业获利率不高，收益率太差，可能是以下原因造成的： 产品竞争力不足或急需现金，一再降价销售； 原料涨价，间接成本过高。原料涨得太快，而产品价格才涨了一点点或是原地踏步， 整个收益率当然受到很大的影响； 营业费用未设预算管制； 财务报表未能真实反映营业状况。 此外，还有一些不正常的现象，有的公司好像获利率很差，但实际上它只是想少缴一点 税。 所以在看报表时， 除了看表面的数字， 有时候也要去旁敲侧击。 例如公司获利率不太好， 但为什么它每一年还在扩建，老板总是开高级车，员工都还能分到奖金等。从这些蛛丝马迹 可以推测数字的可不可靠。 4.解决之道 4.解决之道 要解决获利率不高或偏低的问题，要从以下几个方面着手： 加强预算控制，以节约支出； 定期检讨产品利润率，淘汰获利不良的产品； 分析成本，并建立成本降低目标； 实施标准成本，建立报价系统。
成本分析的定义
成本分析也就是审查及评估组成产品的各项成本数据的虚实， 以求证成本的合理性与适 当性，成本分析有两项重点工作： 1.会计查核 1.会计查核 即查核账簿、凭证和其他记录，以验证成本数据的真实性。 有时候因为记账的疏忽，或是有关的凭证有所疏漏，难免有些错误，所以要回头去看看 原始凭证记载有没有问题。 2.技术分析 2.技术分析 即用技术方法对成本数据做合理性评估，包括制造技术、质量保证、工厂布置、生产效 率等。也就是把一个产品生产出来，要投入多少料，用多少直接人工，制造和管销费用是多 少等，对这些方面进行技术分析。 【案例】
某电子产品成本分析表 1、直接原料成本 品名 IC 二极体 印刷线路板 电阻 其他 合计 2、直接人工成本 工别 原料加工 装配 包装 合计 3、制造费用：直接人工成本的 25% 4、管销费用：制造成本的 40% ＄163.30×25%﹪ 工作时间 10 分 20 分 5分 工资/小时 ＄280.00 ＄280.00 ＄280.00 总成本 ＄46.70 ＄93.30 ＄23.30 ＄163.30 ＄40.80 数量 5 4 1 25 7 单价 ＄94.50 ＄8.20 ＄12.30 ＄0.80 总价 ＄472.50 32.80 ＄12.30 ＄21.25 ＄124.60 ＄663.45
（663.45＋163.30＋ ＄347.02 40.80）×40%
5、利润：总成本的 10% 6、售价（未含税）＝总成本＋利润
＄1,214.57×10%
＄121.46 ＄1,366.03
【表析】
从上表可以看出，该电池产品的原料包括印刷线路板、电阻等，而原料的数量一般由技术部门、研发 部门提供，单价的部分由采购部门向市场去查询，或来自于供应商的报价，这样就可以把直接材料成本估 算出来。 员工的标准工时是按照流水线的工人组装一个产品的过程算出员工的平均工时，然后得出直接人工成 本。 制造费用一般是由会计根据过去的经验做一个估算。从上表可以看出，它是按照直接人工的 25%来估 算所需要的制造费用。 管销费用可以参考过去的损益表得出。上表中，它是按制造成本的 40%来估算的。
制造成本（上）
无疑，一般的制造业最大的支出是制造成本。制造成本由三部分组成：料、工、制造费 用；主要成本是直接原料与直接人工；直接人工与制造费用属于加工成本，特别是现在很多 企业流行外包，承包这些外包工程，可能自己要投入流水线，需要工人、厂房设备、制造费 用，这就属于加工成本。 【案例 1】
1995 年 美国 Fortune 杂志列出的制造业成本结构 财物与劳务 直接人工 制造费用 制造成本 管销研费用及利润 合计（销货收入） 55％ 6% 3% 64％ 36％ 100％
从这个数字来看财物务和劳务，即直接原料成本占了 55%，直接人工是 6%，制造费用 3%，合起来，制造成本大概占销售收入的 64%，原料和直接人工比例占绝对大头，当然其他 的制造费用、管销研费用，也值得去探讨。 【案例 2】
个人计算机电源供应器成本分析表 直接材料 直接人工 制造费用 委托加工 制造成本 72% 13% 12% 3% 100%
【案例 3】
半导体单位制造成本分析表（台湾） 半导体单位制造成本分析表（台湾） 公司 1996 年度 ％ 1997 年度 ％ 1998 年度 ％ 2000 年度 ％ 直接原料 2,408 16.6 3,251 21.2 3,263 18 2,253 11.2 直接人工 436 2.9 436 2.8 672 3.7 447 2.2 制造费用 11,701 80.5 11,639 76.0 14,178 78.3 17,372 86.6 合计 14,545 100 15,325 100 18,113 100 20,071 100
资料来源：台积电与联电报表
行业不同，成本的差异非常大。例如电源供应器，它的原料占 72%，直接人工是 13%， 制造费用 12%，外加工是 3%，所以哪一个支出的比例最高，就必须投入更多的人力，来进行 分析和控制。 相反，半导体工业和其他的制造业有很大的差异。它的制造费用占 86.6%，人工只占 2.2%，原料 11.2%。因为半导体是高新科技，它的仪器设备非常精密，价格昂贵，而且使用
寿命都非常短，而新技术、新产品不断更新，老的机器、设备淘汰率高，这个行业对机器设 备的投资非常大，折旧年限又太短，造成整个成本结构主要还是在制造费用上。所以分析这 样的公司，重点在制造费用，也就是它的固定资产投资到底合不合理。
第六讲 个别成本因素分析与控制（二）
（一）直接原料成本分析 一般制造业，占比例最高的是直接原料，分析直接原料成本有几个要点。 1.需要掌握的分析标准 1.需要掌握的分析标准 根据产品的结构、技术的规范以及原料清单，审定材料的项目及其使用的数量是否 正确； 产品质量的好坏，在于产品的设计。如果一个产品的成本太高，和同行没有办法竞争， 这时就需要在产品的设计上做一些修改，针对消费者的需求，决定产品的结构和技术规范。 审查材料使用量及损耗率是否正常； 确定本地制造及进口器材的范围与内容； 逐项或抽样查对采购记录等凭证，审定材料每单位合理成本； 依据基准日材料成本或单价，审定当前各项材料成本或单价涨跌是否合理； 参考过去采购价格、市场行情或同业采购价格，确认合理的价格； 有无数量折扣使得单位价格下降，或不合理的付款方式使得单价上升。 2.材料用量差异分析 2.材料用量差异分析 材料成本与原来预算之间有差异，第一个可能是存在量的差异。 产品设计、制造方法或程序变更，用料标准未随之配合调整； 有时实际的用量并不和原来设计的标准用量一致， 例如生产出来的耗用量比原来设计的 偏高，或者是工程师设计的时候没有考虑制作过程中的实际困难，标准太严等，都会造成用 量差异。 所用机器或工具变更，或其效率增进或减退； 例如所用的机器、工具等有变更，都有可能增加原料的损耗。 材料质量低劣，或规格不合； 溢领材料，未予退库； 例如有些工厂在材料的领用流程上，控管得不是很好，造成成本有很大的偏差。 操作疏忽或生疏，废料超过标准数量。 3.材料价格差异分析 3.材料价格差异分析 当确定了产品的结构以及规格之后， 接下来就是它的价格。 有时材料的价格会受到以下 因素的制约而产生价格差异。 材料市价波动，市价往往和事先所建立的标准及预算有一些差距； 为求低价，未按标准规格采购； 承接非计划内的订单，紧急购料，价格和运费均较贵； 有时企业会有一些紧急订单，紧急购料会增加成本，或者有时候会因为缺某一种材料， 用比较差或更好的材料来做替代品，这些都会产生价格的差异。 采购人员适逢低价大量购料； 缺乏某种或某等级材料，使用替代品。 4.控制直接原料数量 4.控制直接原料数量 对直接原料数量的控制，有以下几个要点： 要有健全的材料清单 这样在生产产品的时候，生产部门到仓库领多少料，就有了一个客观的依据。 建立标准耗用率 产品在制造过程中会有一些正常的损耗，所以在计算量的时候，要把损耗率考虑进去。
【案例】
有一家美资公司在台湾专门生产硬盘。由于做硬盘损耗率大，为了减少磁头的损耗，该公司特地从美 国总公司找了一个流水线的班长。 这位班长到台湾挑工人，当时她要找的工人标准是，刚念完小学，书念得不多，视力很好。这个班长 在现场挑工人，亲自看对方的手灵不灵巧，把这些优秀的工人招进来之后，结果最后材料的损耗降到最低。
建立完善的领料、退料流程 为了避免成本的计算有偏差，要建立完善的领料和退料的流程，多还少补。 控制周转率 正常情况下，存货越高，负担的利息费用也越高。 定期盘存 有时账上的数字和仓库实际放置的有出入，本来以为账上有，临去领料时才发现没有， 就产生紧急采购，造成买的料很贵。 定期清理呆滞料 该卖的卖，一定要壮士断臂，否则最后就变成零了。 避免断料 5.如何控制直接原料价格 5.如何控制直接原料价格 对原料价格的控制，有以下两种不同的做法： 事前控制 设计一个价格变动报告表，如果原料比过去贵，要有原因分析，是汇率上升的关系还是 其他原因，要一一分析出来。 如果是买得便宜， 也要分析为什么便宜， 跟同行相比， 有没有优势， 是不是比同行便宜， 还是一样。 【案例】
第 品 名 供货商 原购金额 新购金额 增减金额 原因分析 原料成本 制造加工费： 汇率： 总经理： 采购主管 采购经办： 稽核室： 联 价格变动报告表 年 月 编 号 电话 日期 日期 比率（%） 评核 日
单 位
事后控制 在美资企业，有采购价格分析，但这是一种事后控制。它是把实际上购买的价格，到月 底会计结账以后，做一个 PPV 报表。 【案例】
PPV——采购差价分析表 PPV——采购差价分析表 —— 数量 料号 品名 (a) (b) (c) (c)-(b)＝(d) (a)x(d)＝(e) 标准成本 实际价格 单位价差 差价总计
(1)小计 (2)外汇兑换 损益
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确
《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理
第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
学习课程：企业内部控制与风险管理 单选题 1.20世纪70年代，内部控制制度被划分为：回答：正确 1. A 程序控制和环境控制 2. B 程序控制和会计控制 3. C 管理控制和会计控制 4. D 管理控制和环境控制 2.单位内部审计的三大目标是：回答：正确 1. A 工程安全、资金安全和干部安全 2. B 工程安全、财务安全和干部安全 3. C 工程安全、资金安全和财务安全 4. D 财务安全、资金安全和干部安全 3.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确 1. A 财务部门 2. B 设计部门 3. C 市场部门 4. D 营销部门 4.企业内部控制中的第二大要素是：回答：正确 1. A 员工发展 2. B 法人治理 3. C 目标制定 4. D 风险管理 5.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确 1. A 风险识别 2. B 风险预测
3. C 风险反应 4. D 风险评估 6.作为企业来讲，获得效益和现金的过程就叫做：回答：正确 1. A 引领模式 2. B 盈利模式 3. C 经营模式 4. D 财务管理模式 7.企业的经营管理必须从：回答：正确 1. A 董事会抓起 2. B 总经理抓起 3. C 总工程师、总设计师抓起 4. D 财务总监抓起 8.在企业初创阶段，对企业产生致命影响甚至是毁灭性打击的是：回答：正确 1. A 销售渠道 2. B 管理 3. C 产品 4. D 竞争 9.规范企业的会计制度操作的是：回答：正确 1. A 职业道德 2. B 法律法规 3. C 企业制度 4. D 高层领导 10.影响内部控制发挥作用的第三个环境因素是：回答：正确 1. A 员工能力 2. B 法人治理
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载
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时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确
1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
时代光华学习课程答案（100分）：职业生涯规划与自我管理 单选题 1. 在职业规划与管理中，个人应该做的是( ) 回答：正确 1. A 提供及时考核 2. B 提供职业发展信息 3. C 定期检讨 4. D 沟通公司使命战略 2.在五级经理人体系中，乐于奉献的团队成员的标准是( ) 回答：正确 1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献 2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作 3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进 4. D 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩 标准努力 3.在职业规划与管理中，公司应该做的是( ) 回答：正确 1. A 定期检讨 2. B 提供培训和发展机会 3. C 参与员工职业生涯的讨论 4. D 提供及时考核 4.解决冲突的最好办法是( ) 回答：正确
1. A 逼迫法 2. B 退让妥协法 3. C 竞争法 4. D 合作协商 5. 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是( ) 回答：正确 1. A 高薪 2. B 高职位 3. C 丰富的经验 4. D 培训 6. 在五级经理人体系中，能力突出的个人的特征是( ) 回答：正确 1. A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献 2. B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作 3. C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进 4. D 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩 标准努力 7. 关于个人职业生涯，下面说法中错误的是( ) 回答：正确 1. A 考虑横向发展 2. B 审慎考虑第一职务 3. C 有机会就跳槽 4. D 有长远的职业眼光 8.职业生涯规划说明中，行动计划包括( ) 回答：正确
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
学习课程：OJT宝典-部属培育与工作教导方法 单选题 1.在科技时代的企业中，人与人力的关系是：回答：正确 1. A 人力＞人 2. B 人力＝人 3. C 人≠人力 4. D 人＝人力 2.在工业时代对知识需求的定义是：回答：正确 1. A 知识可以用一生 2. B 知识可以用一段时间 3. C 知识可以用一次 4. D 知识不可以用 3.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：回答：正确 1. A 导入期 2. B 成长期 3. C 稳定期 4. D 衰败期 4.在不同的国家，员工的基本想法也不同。员工在不同的企业干不同的专业的国家是回答：正确 1. A 美国 2. B 英国 3. C 日本 4. D 中国 5.在企业里，经营层员工的工作主要是：回答：正确 1. A 做决策、做评估、做方针、做策略 2. B 计划、派工
3. C 生产 4. D 控制、协调 6.能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。应变能一般来讲是：回答：正确 1. A 成熟员工所具有的处理基本事情的能力 2. B 基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 3. C 基础员工所具有的处理基本事情的能力 4. D 成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力 7.日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。预告就是：回答：错误 1. A 根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做 2. B 在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题 3. C 在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言 4. D 以上三项都不是 8.挫折和耐度的关键是：回答：正确 1. A 要 2. B 要、欲 3. C 欲 4. D 以上三项都不是 9.内向的、理性的员工的特点是：回答：正确 1. A 乐在其中 2. B 慢工细活 3. C 快速明理 4. D 循循善诱 10.在商业时代对知识需求的定义是回答：正确 1. A 知识可以用一生 2. B 知识可以用一段时间
学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理
创新中国-从“中国制造”走向“中国创造” 1.一个优秀的设计师在设计产品的时候，不仅要考虑概念，还要考虑：正确 ? A .技术可行性 ? B .生产成本 ? C .行销方案 ? D . 以上都包括 3.企业在使用蓝海战略的时候应该遵选哪些原则： 正确 ? A .去除客户不需要的功能，重视客户未被满足的需求 ? B .降低成本 ? C .为客户提供更高价值 ? D .以上都包括 4.下面哪一项是对“重新排序”这项水平位移技术的正确描述： 正确 ? A . 把产品或服务的一项/几项要素直接拿掉 ? B . 改变产品或服务的某一项/某几项要素的顺序 ? C .对某个产品或服务的某项/某几项做出逆向思考的调整 ? D . 给产品增加一项因素或者几项要素，而其他要素维持不变
5.我们发现，一些小公司充满了活力和创意，但是一旦发展成为大公司之后，就开始变得僵化，这个现象使下面哪一种思想的反应： 错误 ? A . 直线主义 ? B . 血统主义 ? C .逆变心理 ? D . 畏惧心理 1.企业可以通过创造新的空间来创造价值，具体包括：回答：正确 1. A 找出新的顾客群 2. B 提供新的产品 3. C 寻找新市场 4. D 以上都包括 2.某企业在激烈的市场竞争中通过降价来打击竞争对手，这个公司采取的战略是：回答：错误 1. A 红海战略 2. B 蓝海战略 3. C 低价战略 4. D 以上都不正确正确 3.下面对设计的理解正确的是：回答：正确 1. A 设计就是对产品表面的修饰和美化 2. B 设计是人工创造物的灵魂核心 3. C 设计师可以根据自己的喜恶来进行设计 4. D 设计只是产品的一个附属因素，并不重要 4.一个优秀的设计师在设计产品的时候，不仅要考虑概念，还要考虑：回答：正确
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益
3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法