万科城花后项目《销售手册》
20100314
第一章：万科品牌
万科集团
武汉万科
第二章：项目概况
地块历史
项目简介
核心卖点
第三章：周边配套
第四章：规划及景观
第五章：产品及户型
第六章：交楼标准
第七章：工程质量
第八章：万科物业管理
第九章：答客问
第一章：万科品牌
一、万科集团
1、公司概况
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是中国首家销售额突破五百亿的住宅开发企业。
万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2007年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的三十多个城市。2007年万科共销售住宅4.8万套，销售套数位居世界前茅，跻身全球最大的住宅企业行列。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标。今天的万科，已经形成了以四季花城、城市花园、金色家园系列为主的城市主流住宅品类体系，共为近十五万户中国家庭提供了住宅。
回顾二十多年来走过的历程，作为一家没有背景、没有特殊资源的公司，万科所以能获得今天的成就，依靠的是那种根植于企业本原的，对于生命的尊重和热爱，对于个体价值的理解和珍惜；万科执著地实践着“让建筑赞美生命”的理念，并且延拓着为人们“造绿色房子”的梦想。
24年的力行精进，万科获得了今天的成就，也获得了迈向新高的起点。
1984年：成立于深圳，从事进出口业务
1988年：公开发行A股，成为国内首批上市公司之一；通过公开竞拍土地，进入深圳房地产业务
1991年：通过公开竞拍土地，进入上海房地产市场，开始跨地域发展
1993年：确定以大众住宅为核心业务，开始“万科减法”，进行专业化调整；向海外投资者发行B股2001年：转让零售业务，全面完成业务调整
2004年：发布万科第三个十年发展规划，确定“3＋X”区域发展布局
2005年：万科营业额突破100亿，成为首个突破百亿的房地产开发商
2006年：作为第一家含B股上市公司完成股权分置改革
2007年：万科建筑技术东莞研究基地成为国家住宅产业化基地，营业额突破500亿
2008年：实现31个城市，15万户家庭的居住梦想
2、项目分布
万科在2004年确定了以“城市经济圈聚焦”为核心的战略布局，积极推进在珠三角、长三角、环渤海城市经济圈，以及其他区域中心城市的跨地域发展模式。
目前，万科已经进入全国31个城市：
●珠江三角洲：深圳、广州、东莞、佛山、珠海、中山、厦门、福州、长沙、海口、惠州
●长江三角洲：上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、南昌、镇江、合肥
●环渤海：北京、天津、沈阳、大连、长春、青岛、鞍山
●内地重点城市：成都、武汉、西安、重庆
3、企业文化
（1）万科之道
中国的住宅行业，从诞生到现在，已逾20个年头。这当中有繁荣与乐观，也有过曲折和低迴，机遇和挑战始终并存。在行业起落之间，万科坚守着自己的理想，不为时风所动，不求短期回报，以扎实而有质量的增长，稳步前行。
●做简单而不是复杂——简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业。
●做透明而不是封闭——成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢得信赖，阳光是最好的杀毒剂。
●做规范而不是权谋——遵守规则的人最轻松，只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势。
●做责任而不是暴利——追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。
（2）客户服务理念
●客户是我们永远的伙伴。
●客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
●在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
●我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失。
●衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
●与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
4、荣誉录：
万科集团荣誉录
二、武汉万科
1、公司概况
武汉市万科房地产有限公司为万科企业股份有限公司的全资子公司。
2001年，武汉市万科房地产有限公司组建成立，万科正式进驻大武汉，开始在汉进行规模住宅开发。
经过多年多潜心耕耘，至2008初，万科在武汉已连续开发四季花城、城市花园、西半岛、香港路8号、万科润园、万科朗苑、万科魅力之城、金色家园、高尔夫城市花园等多个项目，并同时启动以金域华府、万科城、万科圆方等项目为代表的等一批08年全新项目的前期运作。在为无数家庭提供优质环境的同时，武汉万科及武汉万科所开发的项目陆续获得了来自建设部、湖北省建设厅、武汉市建委、武汉市房地产开发协会、武汉市国税局、武汉市地税局等多个部门颁发的几十个奖项，并连续多年成为武汉市房地产十强企业，在武汉市民心目中树立了良好的形象。
2、荣誉录
武汉市万科房地产有限公司荣誉录
武汉建筑协会建设工程质量管理工作委员
家组、市建委、
国指数研究院、
三、万客会
1、万客会简介
“万客会”全称为“万科地产客户俱乐部”，成立于1998年8月，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。在这里，广大会员不仅可以轻松获取万科地产、万科物业提供的各种增值服务，更可以通过缤纷多彩的俱乐部活动及开放便捷的网络平台（https://www.doczj.com/doc/333255279.html,）与广大会员进行互动，分享生活快乐点
滴。理解或是沟通，体验或是分享，在万客会可以邀朋聚友，也可以探索尝试，在共同的精神群落，生活总有无限可能！
●宗旨：倡导品味生活，加强万科地产与会员、业主、各专业人士之间的交流与沟通，倾听各届人士对万
科地产的要求和建议，从而为推出能够更好满足社会需求的优质物业打下良好的基础，并通过更好的服务回报关心支持万科地产的所有客户。
●会籍：您必须年满18周岁，有正当职业。您的会籍须得到武汉万客会的批准与确认；本会有绝对酌情权
批准或拒绝您的会籍申请要求，无须作任何解释。您对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。会藉不得转让他人。万客会会籍非永久有效。
●会员卡：您的会籍申请被接纳后，将免费获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡。本会有权随时撤
销会员卡的效力或终止您的会籍，且本会有权要求您归还会员卡。会员卡只供您本人使用，不得转让。
倘若您的会员卡遗失、损坏或被窃，须立即通知本会，向本会申请补办新卡（需缴纳10元工本费）。您在参加本会活动或享受精选商家优惠时，须于被要求时出示会员卡。
●设施及服务：您被批准入会后，即有资格接受及享用本会提供的各种优惠及服务。如有特别活动安排时，
须先得到本会邀请，及接受本会于提供该项优惠及服务时订明的任何特定条款和条件限制。是否做出及何时做出对您的邀请，本会有绝对的酌情权。本会有绝对酌情权随时终止优惠或服务，而无须说明任何理由。您不得利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件作任何商业用途或有损于本会的活动。
2、会员分类及权益
●普通会员：
有机会优先获取武汉万科最新推出楼盘之相关信息与资料；
有机会参加万客会组织的专场会员“内卖会”获得专属折扣优惠（根据武汉万科各楼盘销售即时信息确定）；
获得登陆“武汉万科客户俱乐部网站”（https://www.doczj.com/doc/333255279.html,）的专有会员服务帐号；
自由选择参加本会举办的各项会员活动；
参加“武汉万客会欢笑积分计划”，推荐他人（不含本人及直系亲属）购买武汉万科房产即获取积分奖励；
参加“武汉万客会欢笑积分计划”，通过期刊投稿、网上社区访问、废旧电池回收、活动参与等众多形式获取积分奖励；
享用本会精选商家所提供的购物折扣和优质服务；
在万科各个项目现场（销售中心、物业服务中心等）自由取阅资讯丰富、设计精美的《万客会》会刊（含