创建小企业的基本知识
知识点：
小企业的界定标准：职工人数、销售额、资产数额。
创业机会的特征：普遍性；偶然性；消逝性。
创业风险的内容：技术风险、市场风险、管理风险、资金风险和其它风险
创办小企业的途径：建新企业、购买现企业、购买特许经营权、继承家族企业。
评估现存企业方法：市场价值评估法、资产价值评估法、收益能力评估法和现金流量折现技术法。
创业团队的类型：有核心主导的创业团队、群体性的创业团队。
小企业的法定组织形式：单一业主、合伙经营、有限公司。
我国法律组织形式：个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、股份有限公司。
家族企业的生命周期：老化阶段；成熟阶段；成长阶段
战略联盟的类型：合资企业、股权参与和功能性协议
商业计划的使用者：外部使用者：即顾客、供应商和投资者；内部使用者：企业的管理团队和雇员。
企业退出的障碍：物质障碍、心理障碍和制度障碍。
影响小企业道德规范建设的因素：企业文化的基本价值取向、领导的举止、对员工的引导。
名词解释：
小企业：是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。
交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。
创业机会：在市场经济条件下，经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
风险：由于因素复杂使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。
创业风险：是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成技术创新活动失败的可能性。
特许经营：特许经营人将自己商标、名称、产品、专利、技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
特许经营合同：是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。
合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
公司制企业：是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。
战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。
虚拟企业：它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。
商业计划：是企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告。
危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。
简答题：
小企业基本特点（1）企业数量众多，分布面广。（2）体制灵活，组织精干。（3）管理水平较低。（4）产出规模小，竞争力较弱。（5）“家族”色彩浓。
小企业创业动机（1）实现自身的价值，获得成功的满足感。（2）争取更高的利润，改善生活状况。（3）可以独立自主、按照自己的意愿行动。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。
创业者应具备的素质：不断进取、勇于创新；较强的经营能力和业务能力；充满自信、永不言败的精神；身体健康。
风险的特征（1）风险是客观存在的，无法回避和消除。（2）风险是相对的、变化的。（3）风险是可测量的，即可以通过定性或定量的方法评估风险。（4）风险伴随着收益。
新建一个企业优势：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。
创建新企业的必备条件：（1）有技术。（2）有经验和客户群。（3）充足资金。
购买一家现存企业的优势：（1）免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。（2）如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。（3）减少了很多不确定因素的发生。（4）一些现成的资源可以利用。（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。
对于受许人来说，特许经营的优势与劣势：优势：（1）加盟实力雄厚和信誉高的特许企业，投资风险小，可以得到特许人金融方面的帮助。（2）可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。（3）享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。（4）特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。
劣势：（1）经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。（2）支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。（3）必须接受特许经营企业统一的供货价格。（4）一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
选择特许经营项目要考虑下列影响因素：（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景。（2）了解特许方对受许方所提供的服务。（3）实地调研，选择理想的店址。（4）认真阅读和推敲加盟条款。
家族企业的含义及其主要特征在企业的发展中，由一个家族控制公司大部分股权，拥有公司所有权并且参与管理。这样的企业就是家族企业。（1）目标与利益上的一致性。（2）以创始人为核心组成家族企业的决策中心。（3）经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。
家族企管特征（1）集权式的组织模式。（2）恩威并用管理方法。（3）“家长”示范效应。
特许经营的基本特征：（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系。（2）特许人与受许人之间不存在有形资产关系，相互独立，由各自独立承担对外的法律责任（3）特许人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及基于该使用权的收益权。（4）特许经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产及其使用权。（5）受许人有义务交纳费用。（6）受许人应维护特许人在合同中所要求的统一性。
小企业管理团队的组建要求（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略。（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。（4）所选用的人才需要具有创造精神。
创业团队稳定性的保持（1）创业团队要有一致的创业思路，共同的目标远景，认同的目标和方向，自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。
商业计划的编制意义（1）从市场分析过程中，可以更明确企业的目标市场，更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节。（3）通过分析财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，找到有效的控制财务的好方法。（4）可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标。（5）在制订撤出计划时，可以了解未来发展趋势，做到应变有方。
企业创立时期的危机及策略
企业创立时期的危机主要是资金短缺。
管理策略就要围绕节约成本展开。企业可以借鉴泰勒的管理方法，让工人熟练技术，缩短产品生产时间，节约成本。
企业发展时期的危机及策略
对于很多发展时期的企业来讲，管理水平、员工素质可能会引发人才危机，急剧膨胀的业务可能会导致财务危机、品牌和信誉危机。策略：全面降低成本、调整企业战略、引入人才。
小企业的风险管理（1）建立、健全风险防范机制。（2）寻求有效途径，努力降低风险。（3）加强财务管理和证券投资管理。
节税的含义与原则节税，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。原则：了解税法的规定；因人、因地、因时制宜；必须注意其应具备的特殊条件。
小企业所面临的法律环境
合理节税与避税、逃税的区别
1、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处?（P5—6）
(1)企业数量众多，分布面广。
根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99.7％以上，其中绝大部分是小型企业。
小型企业的经营范围很广，除了像航天、金融保险等技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。
(2)体制灵活，组织精干
小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以在其生产决策，市场营销和人力资源
管理等方面，简单灵活。同时，小型企业管理层次少，管理人员也相对较少，更容易进入市场，适应性强，经营手段灵活多变。
(3)管理水平相对较低
从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。
(4)产出规模小，竞争力较弱
从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，产品标准化程度低，技术含量和附加值较小，从而导致产业规模小，缺乏竞争力。
(5)“家族”色彩浓
目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为“家族”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚，朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。
2、结合小企业的特征分析其在国民经济中的作用和地位。（P6—7）
（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量；
（2）小型企业是经济增长的重要推动力；
（3）小型企业是增加就业的主要渠道、稳定社会的重要力量；
（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉；
（5）小型企业是培育企业家的摇篮。
3、结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。（P15—17）
在短期内我国(中)小企业将会面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战。（说明：此题关于挑战的分析可适当的缩减）
加人世贸组织后，我国的(中)小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力，即：关税大幅降低，除少数幼稚产业外，政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护；五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放，外资设立分销企业的地区、数量和股比限制将不存在，尤其是允许外企在华设立分销体系；单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击；由于高效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动，部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本优势，—批质量不上档次、管理粗放、经营混乱的中小企业将遭淘汰出局。
当前我国本土(中)小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同，低水平重复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了(中)小企业竞争力的提升。而制度性风险、市场风险和信用风险所导致的中小企业资金短缺、生产经营投入不足，进而致使技术创新投入不足、技术研发能力薄弱，这严重影响了(中)小企业的发展后劲。
在市场环境方面，我国(中)小企业同样面临诸多困难。政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持(中)小企业的法规也一直没有出台，这致使(中)小企业丧失了许多发展良机。对(中)小企业的国家政策扶植体系也尚未形成，按照企业规模和所有制制定扶持政策的格局尚未彻底改变，税收、土地、资产负债的调整等政策适用的不平等依然存在。此外，正常融资渠道不畅，融资难是(中)小企业的首要难题。银行信贷缺乏担保，而直接融资的创业板市场千呼万唤不出来。因此大量的(中)小企业只能——直从事高利率、高风险的非规范的民间融资。尽管我国已经颁布了《中小企业促进法》，但我国目前的政策与法律对(中)小企业的市场平等关系、平等待遇还缺乏具体规定和充分保护，很难使得(中)小企业的利益不被侵犯。
随着我国改革开放的深入及我国加入世贸组织也为中小企业的发展带来了难得的历史机遇，中小企业在以下方面的环境将会得到改善：（1）国民待遇与产品准入；（2）资本市场与金融服务；（3）市场开放与出口环境；（4）关税降低与生产成本。
4、试举例分析小企业管理包含的内容。（P17—20）
小企业管理是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。根据不同的标准，小企业的管理内容可以进行不同的划分。
第一种划分方法是按照管理的职能进行划分，这种分类方法是最传统的也是应用最普遍的。按照管理的
职能进行划分，小企业管理的内容包括决策、计划、组织、领导、控制。
第二种划分方法是按照小企业管理的专业性质进行划分，这种分类方法比较符合我国小企业管理的实际情况。按这种方法划分，小企业管理的内容包括小企业竞争优势的获得与保持；小企业的经营战略；小企业的财务报表分析；小企业的筹资管理；小企业的市场营销管理；小企业的电子商务与网络营销；小企业的人力资源管理；小企业的创新管理。
第三种划分方法是按照小企业现代化经营或最新经营管理的要求来进行划分，这种分类方法是我国广大小企业应该努力的方向。按这种方法，小企业管理应实现管理理念现代化、经理人员职业化、管理组织高效化、管理方法科学化、管理方式民主化。
举例略。
5．创业者的创业动机表现在哪里?（P29—30）
（1）最大限度实现自身价值，获得成功的满足感；
（2）争取更高的利润，改善生活状况；
（3）用语自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动；
（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。
6．创业者常常遭到哪些风险?（P33—34）
（1）技术风险。包括技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性、技术寿命的不确定性。
（2）市场风险。市场风险主要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有：难以确定市场的接受能力、难以确定市场的接受时间、难以预测创新的扩散程度、难以确定竞争力等。
（3）管理风险。管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。它主要包括：意识风险，即企业领导者因为创新意识不强而带来的风险；决策风险，即因企业决策失误而带来的风险；组织风险，即由于高技术企业组织结构不合理。
（4）资金风险。资金风险是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。
（5）其他风险。指企业外部环境的社会、法律、政策等条件的变化。
7．试举例说明创业者应具备哪些素质要求?（P35—39）
（1）不断进取、勇于创新的能力。市场经济强调公平竞争、优胜劣汰。无论是产品、个人还是企业，都要在竞争中求得生存与发展。据不完全统计，每年大约有50％的小企业倒闭停产。因此，小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。
（2）较强的经营能力和业务能力。小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。
其中，经营尤为重要。
（3）充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。
（4）健康的体魄。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。
8．以私营企业为例，简述新企业的创立程序。（P40—43）
新企业的创立程序包括企业登记注册；银行开户与结算；税务登记与纳税。
（1）企业登记注册。包括设立登记与企业变更登记。私营企业的设立登记程序如下：
①申请开办。开办私营企业，应当由申请人向企业所在地的工商行政管理局提出申请，办理登记注册。并应如实填报“开办申请书”。
②申请开业登记。申请开办获准后，即可申请开业登记。根据国家工商局(工商企业登记管理条例施行细则)之规定，应在获准后30日内，向登记主管部门(即工商行政管理局)提出开业申请，并如实填写“开业申请登记表”。主管部门应在受理申请后30日内，给予答复。
③领取营业执照。
（2）银行开户与结算。企业一旦开始运营，就必须动用资金。只有掌握了银行的基本功能，才能利用其发达的信用制度，为企业有效地利用与运转资金服务。
开立账户的程序。
①提交开户证明：营业执照等相关文件。
②填写开户申请表：企业名称、企业负责人、企业性质、企业地址、经营范围和开户理由等。
③填写印鉴卡片：印鉴卡片是银行或信用社审查结算凭证合法性的依据。印鉴卡片应注明开户企业名称、开户账号、企业地址、负责人和财会人员。另外，还要盖上有权鉴证人的私章和企业公章。
④银行编发账户：账户是由银行根据单位的行政隶属关系、资金性质，指定使用相应的科目，加上开户单位的顺序号组成。
货币结算，货币结算又分为现金结算和转账结算两种。在国家《现金管理结算条例》规定了现金使用范围外的必须转帐结算。
（3）税务登记与纳税。税务登记包括：开业登记、变更登记、重新登记和注销登记。开业登记。纳税人领取营业执照后，应在规定期限内办理开业税务登记。我国《税收征收管理法》规定，应依法纳税的各企事业单位，在领取营业执照之日起30日内，持有关证件，到税务机关申报办理税务登记。
纳税申报。税法规定，纳税人无论有无应税收入和所得，扣缴义务人无论有无代扣代缴、代收代缴税款，都必须在税法、行政法规规定的期限内，到当地主管税务机关办理纳税申报，报送有关资料，比如纳税登记表，财务会计报表，代扣代缴、代收代缴税款报告表等。
9．新建一个小企业存在哪些优势与风险?（P45、46）
从优势方面来说,主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色。（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求,选择适宜的地点。（4）在产品销售方面,可以开辟广阔的市场。一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场。相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在：（1）新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩,很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定,很难吸引人才。（4）一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被搞得疲惫不堪。
10．购买一家现存企业，首先应对它的财务状况进行分析，都包括哪些内容?（P48）
对现存企业的财务状况分析主要是对预购企业最近三至五年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究，以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势。
第一，企业近几年的盈利或亏损情况，原因在哪里?
第二，企业近几年短期偿债能力的分析。通常运用比率分析法来分析速动比率、存货周转率、应收账款周转率等。
第三，企业近几年长期债务状况分析，主要看资本结构是否健全合理，包括负债比率、权益比率等。
第四，企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平?
第五，企业账面反映的内容与实际发生有多大差距?
11．选择特许经营项目要受哪些因素影响?（P55）
选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解、兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应当注意以下几个方面。
(1)特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。加盟者可以透过总部不定期的讲座和说明会来获得加盟的相关咨询，同时也可以查看连锁刊物和听取相关业者的经验之谈。
(2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供培训服务。其次，提供批量进货、规模采购，为加盟店降低进货成本，提高经济效益，提供了可能性。最后，将现代化流水线生产方式的程序和统一规范引入经营管理中，为加盟店提供统一的经营管理标准、CI设计及店面装修、服务礼仪规范等。
(3)实地调研，选择理想的店址。一般情况下，应选择离目标顾客近，且他们来店方便，能见度高的地点作为店址。
(4)认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。
12．家族企业管理的特征是什么?（P65）
(1)集权式的组织模式。家长(通常也是企业创业者)依托家族的血缘关系，将企业的决策权集中在自己手中或家族内部。
(2)恩威并用的管理方法。没有制定科学的规章制度，创业者依靠个人在家族中的威望，按照自己的价值观，实行软硬兼施，以软为主的管理手段。
(3)“家长”的示范效应。创业者给企业的员工起了很好的榜样作用。再者，事无巨细，创业者都要亲自过问，事必躬亲。
13．新建一个企业、购买一个现存企业，你倾向于哪一种?试通过两者的优缺点比较，得出你的结论。（P45—47）
新建企业的优势：一切从头开始，可以避免旧框框的束缚，在组织结构、经营范围、人员设置、产品结构、经营场所、产品销售以及企业形象等方面，都有主动权，并且力争做到最好。
新建企业的劣势：经营风险大，融资难，缺乏人才，杂事繁多。
购买现存企业的优点：
(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低。
(2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础。
(3)减少了很多不确定因素的发生。例如，产品是否适销对路?消费者的反馈信息?成本的高低?公司的地理位置是否适当?等等问题，企业家可以预先掌握。
(4)一些现成的资源可以利用。例如，原有的顾客关系，原材料供应渠道和产品销售渠道，原有的融资渠道，以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。
(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策。
购买现存企业的缺点：
(1)如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。
(2)原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等。
(3)业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦。
(4)如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。
结论略。
14．作为一个受许人，请说明加盟特许经营的优缺点。（P54）
从受许人的角度来研究，特许经营模式有以下一些优点：
(1)加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。
(2)受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。
(3)可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。
(4)特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。
同时，从受许人的角度来看，特许经营模式也有以下缺点。
(1)经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。
(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。
(3)必须接受特许经营企业统一的供货价格。
(4)一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。
15．试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。（P61、66）
家族企业的优势是：创业成本较低（用人成本低、融资成本低、经营管理成本低）；企业内部易于建立较高的信任度；高层管理者是企业的创始人，对核心技术和核心业务较熟悉：更加注重企业的长期发展。其劣势为：很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才；在人事安排方面常常因人设职。
这种家长式的管理方法，在创业初期，生产品种单一，生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。但是它有悖于强调专业分工和社会化生产的现代企业发展原则，逐渐成为制约家族企业发展壮大的瓶颈。家族企业要发展，实现规模化经营，必须摒弃这种落后的管理方法。家族企业的管理若能应坚持以下原则：明确家族成员的股权占有状况；建立合理的董事会制度；聘用专业化的管理队伍；逐步实现决策的民主化，家族企业仍有良好的发展前景。
16．选择管理团队成员应考虑哪些问题?（P71）（如何组建小企业的管理团队?）
小企业组建管理团队时，选择团队成员应考虑以下问题：
首先，所选配的人才—定要具有—定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。小企业的创业队伍的规划即使再小，也应有充当以下角色的成员：生产技术人员；财务管理和会计人员；公关外联人员；流通控制和销售人员。
其次，选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。由于企业所处行业类型和运营特点的不同，对员工的能力和经验的要求自然不同。比如—家软件开发公司和—家餐馆自然需要不同类型的合作者。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。
第三，选用人员时应注意整体的协调—致，即所谓的“团队精神”。小企业的风险大、不稳定，就更需要团结—致的团队，把团队个人的利益与企业的命运紧密结合在—起。
除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出—套工作方法和工作程序。
事实上，小企业管理团队的组建最重要的就是各类人才的互补性和相互的平衡。
17.企业如何利用外部人力资源?（P72）
对于—个小企业来说，为了克服本身资源的限制，可以从外部获得管理和技术上的支持
(1)同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请—些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。
(2)邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。这种方法往往不用花很大的代价，但却能获得显著的效果。
(3)同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产品，联合经营，或者是依靠大企业产品扩散，组织配套生产。
(4)运用“余热发电”的策略。离退休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，同时又拥有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也比在职人员好处理得多。
(5)兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。
18.如何保持创业团队的稳定?（P76）
从人力资源管理的角度来说，建立优势互补的创业团队是保持创业团队稳定的关键。
团队已经组建以后，无论是有核心主导的创业团队还是群体性的创业团队，要保持项目团队的稳定性，要注意以下几点。
(1)创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。这些其实就涉及到团队文化的建设问题了。
(2)以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，此外还包括增资、扩股、融资、撤资、人事安排、解散等等与团队成员利益紧密相关的事宜。
(3)要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断地沟通。团队开始工作时要沟通，遇到问题也要沟通，解决问题时也要沟通，有矛盾时更要沟通，沟通的时候要多考虑团队的远景目标和未来的远大理想，多想有利团队发展的事情。
孙子曰：“上下同欲者，胜。”只有真正目标一致，齐心协力的创业团队才会得到最终的胜利。
19.小企业组织形式选择应遵循哪些原则?（P77）
（1）税收考虑
不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的，而且税收政策对企业的影响是长期的，也是非常重大的，因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。采用个人独资企业和合伙企业，就可以避免双重征税的问题。
（2）承担责任
有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，如公司制企业的有限责任原则，就是对其个人财产的有效保护。选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的范围内。个人独资企业的无限责任以及合伙企业的无限连带责任就给投资者的个人和家庭财产带来了风险。
（3）初创和未来的资本需求
不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。同时，不同形式的融资能力也不相同，在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。个人独资企业的初创成本要求最低，但未来的融资能力也最差；公司制企业的初始投资大，但能募集到的资本也更多。
（4）可控性
在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。在个人独资企业中，业主一人拥有经营决策权；合伙企业的每个合伙人都可以参与企业的管理；而在公司中，每个股东都有权力干预企业的经营。
（5）管理能力
企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。个人独资企业基本上全部依赖于业主的个人能力；合伙企业的合伙人就可以实现优势互补；而公司制企业中的经营权和所有权的分离，则可以让专业的管理者来经营企业。
（6）商业目标
企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。
（7）延续性和产权变动问题
不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小，变动起来也比较容易、灵活，而有的形式的变动成本就很高。个人独资企业可能由于企业主的死亡而宣布结束，而公司制企业则不会这样。而且公司制企业可以通过股份的买卖实现产权的变动，非常简单、快捷，尤其是上市公司。
（8）组建成本
不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。个人独资企业的创立几乎不要什么费用，而组建公司的成本是比较高的。
20.比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。（P78—84）
个人独资企业，也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，但是一直以来，它都是小企业使用的最多的组织形式。
个人独资企业的优点：(1)组建和终止容易。(2)创建成本低。(3)税后利润归个人所有。个人独资企业只需要缴纳个人所得税，不需要双重课税。(4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。
个人独资企业的缺点：(1)由个人负无限连带责任。(2)企业投资规模和融资渠道有限。 (3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。(5)企业寿命有限。
合伙企业，是指由两个以—亡的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
合伙企业的优点：(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。 (2)较强的融资能力和发展空间。 (3)利润分享机制灵活。(4)较少的法规管制、较强的灵活性。(5)由于合伙企业不具有法人资格，因此可以避免双重课税。
合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。
(3)潜在的个性和权力冲突。 (4)产权流动受限制。(5)企业规模和融资能力仍受限制。(6)企业寿命不会太久。
公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。各国对公司的法律概念规定各不相同，根据我国《公司法》规定，公司具有如下特征：(1)公司是依照<公司法)的规定设立的社会经济组织。
(2)公司是以营利为目的的法人团体。所谓以营利为目的，是指公司从事生产、经营或提供劳务是为了获取利润。(3)公司是企业法人。(4)公司的所有权归股东所有。(5)公司的决策权最终由股东共同控制。
公司制企业的优点：(1)股东的有限责任。(2)资本相对集中，再融资能力强。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。(5)所有权转让方便、灵活。
公司制企业的缺点：(1)组建的成本高、花费时间长。(2)双重纳税。(3)委托代理矛盾。(4)信息的完全披露。(5)所受法律管制较多
21.战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？（P88、91、92）
特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。与其他商业模式相比，特许经营有三个明显的特点：一是有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。二是采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，都按照一个统一的经营方式来运作，如相同的门店装潢、人员着装、门店名称、货柜布局、服务内容、结算方式、宣传口号和包装设计等，以体现出相同的特色。三是倡导一个共同的企业文化。
战略联盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。战略联盟具有以下特点：
(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。
(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。
(3)联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。
(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。
(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。
虚拟企业是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽然有生产、设计、经营、财务等完整职能，但企业体内却没有完整地执行这些职能的组织。换句话说，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能虚拟化，目的是在镜子中最大效率地发挥企业有限的资源优势。
虚拟企业同传统企业相比，具有以下特点：
(1)企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。
(2)运用先进的通讯手段进行联络。
(3)流动性、灵活性。
(4)“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。这就是其“四两拨千斤”的重要特点。
(5)真诚合作、彼此信赖的企业网络。
22．编制商业计划的意义是什么? （P97）
(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好地给自己的产品在市场中定位。你还可以更准确地评估企业，以及你的竞争对手的各自的长处和缺陷。确定本企业在市场中的位置，从而明确本企业的市场形象，向顾客传达出清晰的企业信息，使顾客可以十分明确地区分你的企业与竞争对手的区别。同时你也可以集中优势力量攻占主要市场。
(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节，整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况，生产进度等等。
(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。
(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。
(5)在制定撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。
23.一份好的商业计划应符合哪些要求? （P99）
第一，有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。给人的第一印象就可以反映出作者是一位经过严格训练、头脑清楚、办事严谨、条理清晰、具有真正管理能力的企业家，或者是具有优秀企业家素质的人。
第二，商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，不同的投资者兴趣不同，侧重面也不同，文化背景也不同。在写商业计划之前，撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。在动笔之前，先下一番功夫了解投资者的情况。针对具体的投资者写出具体的商业计划，投其所好。
第三，整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。语言要通俗易懂、平实朴素，又要有点睛之笔，有强烈的视觉效果，让人容易抓住重点。报告中要尽量使用直观性强的图表和数字。
第四，整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能罗嗦。
第五，写作风格要掌握适中，恰到好处、不温不火。
第六，有严密的逻辑性和严谨的科学证据。
第七，凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。必要的图表是最有说服力的证据，但是图表一定要简单明了，利于理解。
第八，按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。
第九，商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。
24.为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与? （P115）
商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参加。有的企业会考虑聘请外部专业人士来为自己的企业编写商业计划，这样，管理团队就可以利用这段时间来融资和做企业创设过程中的其他工作。这不是个好主意。一个原因是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。原因之二，在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观地分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。
25.如何有步骤地撰写商业计划? （P117）
商业计划的编写应遵循一定的程序。程序的设计并不是要求企业一定要按部就班，而是希望给出一个分析的框架，帮助计划的制定者理清思路，有助于提高编写工作的效率和商业计划的质量。
步骤一：信息的收集和细分。要完成商业计划的编写，首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集，并以制定商业计划为目的的一个有效信息组织方式是把信息细分成几个部分。
步骤二：设计一张总日程表。一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表，对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。
步骤三：创建行动日历表。把细分表和任务表结合起来，创建一个日历表。在合并两表时，要考虑是否遗漏了什么，以及你对大家能做什么、什么时候能做、需要做什么等的判断是否现实。特别要看看有没有冲突或是不现实的地方，是不是过于紧张和繁忙。
步骤四：开发和撰写商业计划。按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。
步骤五：审阅和反馈。商业计划在交给投资者阅读之前，必须要经过专业人士的审阅和修改，获取反馈信息。
26．商业计划书的内容。（P119）
第一、摘要。主要内容有：描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、赢利性和收获能力；团队；报价等。
第二、行业、公司及产品或服务。主要内容有：行业、公司和公司理念、产品或服务、进入战略和成长战略等的描述。
第三、市场调研和分析。主要内容有：顾客、市场大小和趋势、竞争和竞争优势、估计的市场份额和销售额、持续的市场评估。
第四、商业的经济性：毛利和营业利润、利润的潜力和赢利持续期、固定成本、变动成本和半固定成本、达到盈亏平衡的月数、达到现金流为正的月数。
第五、营销计划：营销总战略、定价、销售策略、服务和保证原则、广告和促销、分销。
第六、设计和开发计划：开发状态和任务、困难和风险、产品改进和新产品、成本、所有权问题。
第七、生产和运营计划：营业周期、地理定位、设施和改善、战略和计划、法规和法律问题。
第八、管理团队：组织、关键管理人员、管理报酬和所有权、其他投资者、雇佣协议与其他协议(股票期权计划和奖金计划)、董事会、其他股东及其权利和限制、专业顾问和服务支持。
第九、总日程表。
第十、关键风险、问题和假设。
第十一、财务计划：实际的损益表和资产负债表、预计收益表、事前试算资产负债表、预计现金流分析、盈亏平衡图和盈亏平衡点计算、成本控制、突出部分。
第十二、拟建的公司发行证券：期望融资、证券、资本总额、资金的利用、投资者的回报。
27.企业发展的评价指标。（P122）
企业发展的评价指标中，哪几个最能够较准确地判断其发展阶段，还有没有其他评价指标？(P122-123)
用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。员工数量在小企业发展过程中具有不断增加的趋势。资产规模是指企业现有的总资产额或固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。进入障碍对于小企业来讲是很小的，有些小企业在同行竞争中被击垮，往往是没有形成进入障碍，而随着企业的不断成长和发展，企业自身有了较强的抵抗外界风险的能力，进入障碍就会增加。技术的变化对企业发展则更加具有战略意义。企业只有通过技术创新，才能够形成持久的竞争能力。竞争能力是企业拥有的特有的知识、技术和人才等资源。竞争能力随着企业的发展得到不断的增强。
此外，组织结构和管理水平也是企业发展的评价指标。随着企业的发展，企业的组织结构更加完善；管理水平显著提高。
28.阐述企业危机的含义、特点和类型。
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机的特点主要表现为突发性、破坏性和不确定性。
按危机来源分为宏观环境制约型危机、供应危机、产品质量危机、人力资源危机和财务危机；按照企业内部导致危机的因素，将企业危机分为突发性危机、组织危机、职能危机、战略危机类型。
29．企业发展不同阶段的危机与策略。
企业创立之初的危机主要是资金短缺，管理策略围绕节约成本展开。
企业成长期时，管理水平、员工素质可能会引发人才危机、急剧膨胀的业务可能会导致财务危机、品牌和信誉危机。此阶段的策略应是全面降低成本、调整企业战略、引入人才。
成熟期的企业，面临的危机不是资金、人才或者是技术，而主要是已经形成的牢固的企业理念、庞大的管理机构、僵化的管理体制。所以成熟期的企业应在法制的基础上辅之以人治，在约束的基础上辅之以激励，在规范的基础上辅之以创新。
30．有哪些企业危机？都是怎样产生的？
（1）决策失误。造成决策失误的原因主要有：信息不对称；以主观经验决策；简单模仿别人的成功模式决策；决策的可行性分析不够；企业领导经验不足、水平不高，或情况不明、判断失误、决策失当。
（2）企业素质低。企业素质决定了生产经营能力。企业素质低则适应不了市场变化，经营常处于被动状态，危机是很难避免的。
（3）经营管理不善。一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏。
（4）公关失误。在发生企业危机，特别是信誉危机、企业形象危机和经营危机时，往往伴随着企业公关状态不理想的诱因。
（5）经营机制不健全。企业经营机制决定着企业的运行状况及长远发展前景。企业危机往往与激励机制和约束机制不健全相关。
（6）体制和政策因素。国家的经济管理体制和经济政策属企业外部的不可控因素，会对企业经营与发展产生重大影响。
31.小企业风险的防范与管理。
企业风险主要有经营风险、财务风险和投资风险。经营风险主要指企业的生产经营受到企业内部和外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。主要有价格风险、质量风险、技术风险、销售风险、政策风险等。财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产或普通股利大幅变动而带来的风险。投资风险是企业在金融市场上进行投资而产生的风险，主要有违约风险、利率风险、购买力风险、流动性风险等。
小企业在风险防范过程中做好风险预测和识别，做好规避、转移、分散和控制风险工作。
小企业的风险管理应该主要做好建立、健全风险防范机制工作；寻求有效途径，努力降低风险；加强财务管理和证券投资管理工作。
32.小企业风险的防范措施有哪些？
（1）风险预测和识别。小企业在运作过程中应掌握各方面的信息，根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。
（2）规避风险。对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。
（3）转移风险。这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施。转移风险往往以只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。
（4）分散风险。如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化等，使其风险性在不同的领域里分散。
（5）控制风险。是指企业在风险发生前就采取的措施。控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。
33.企业在什么时机选择企业退出最合适。（P140）
市场竞争要求企业有进有退，能伸能屈，进退结合，伸缩有度。这样才能赢得企业的持续发展。在决定退出时，必须对退出企业的价值进行评估。比较企业从市场退出的预期收益和机会成本的大小，当收益大于成本时，退出是正确的；当收益小于成本时，则可能还没有到最佳退出时机。
34、小企业在什么情况下能够发展成为大企业？
35、有哪些因素影响小企业主的对于风险的态度？你认为何种态度对于企业发展最有利？（P135—136）
36、你最欣赏哪一种企业价值的评估方法？为什么？（P48、140）
市场价值评估法，它是通过金融市场来评估公司价值的方法。也就是说，在市场上寻找一家与预期现存企业相近的企业，而且该企业在近期被评估并已出售，那么，该企业的售价就是预购现存企业的参考价值。
资产价值评估法
盈利能力评估法
现金流量折现法
37、试分析中国小企业所面临的主要风险（P135）
38．影响小企业道德规范建立的因素是什么？（P145）
在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的举止、对员工的引
导。
企业领导和员工对企业行为的取舍反映了企业的基本价值取向。雇员的观念会影响雇员在工作上的表现以及他对顾客和其他人的态度。
注重企业道德表现的企业家能利用他们作为领导或老板的影响来进行鼓励，甚至要求公司的每一个人在他的所有业务中表现的诚实廉洁。在所有机构中，道德标准都是由领导们建立的，上层领导的举止言行对下层员工在无形中具有指导作用。
39、论述节税、逃税与避税的区别。（P152）
（1）从道德和法律的角度分析
逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；节税既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。
（2）从纳税人采用的手段分析
逃税是采用伪造、涂改、销毁账簿、会计凭证，虚列或多列成本费用，隐瞒、少报营业收入等欺诈、隐匿、虚报的手段来实现；避税是利用税法所存在的漏洞，通过钻税法的空子来实现的；而节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，使自己进人纳税地位区，从而达到减轻税负目的，是生产经营最优决策在税收方面的具体表现。
（3）从宏观经济管理角度分析
逃税或避税都直接导致国家财政收入的减少，削弱了国家财力和宏观调控能力。而节税是国家税收政策予以鼓励和引导的，有利于国家的宏观经济政策和增强国家的宏观调控能力，从而有利于促进资源的最优配置。因而就近期来看可能使国家收入减少，但最终会使税源更加充足，财力更加雄厚。
（4）从税务机关应采取的政策和处理方式分析
对于逃税者，税务机关应依据税法规定予以严惩，情节严重构成犯罪的，还会追究刑事责任。对于避税要采取反避税措施，即通过修改完善税法，堵塞漏洞；通过提高征管水平，减少避税者的可乘之机。对于节税，因其符合税收政策导向，税务机关则会予以保护。
38、节税的原则有哪些? （P153）
节税，又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。
合理节税遵循的原则：(1)了解税法的规定；(2)因人、因地、因时制宜；(3)必须注意其应具备的特殊条件。
39、小企业如何综合利用各种法律，以达到最佳经营效益？（P149）
（1）企业将各部门立法进行分解掌握运用
一个企业可以根据自己的业务需要设定不同的管理部门，如行政部门、人事劳资部门、财务部门、技术部门等职能部门。企业可以指定各个职能部门负责与该部门有直接关系的立法的掌握和运用。
（2）设置专门企业法律顾问
法律顾问是企业内部专门从事法律事务的工作人员，是企业主的重要参谋人员。负责与企业相关的法律事务的咨询、解答及办理相关事务。
（3）加强企业职工综合法律知识教育，提高职工综合运用法律的能力
我们应加大对企业的综合法律知识教育，各法律部门与企业经营有关的内容都应让企业知道和了解，企业领导者也应充分认识到学习综合法律知识的重要性。企业进行职工法律知识培训时，不仅要讲经济法，还应讲一些与经营相关的民商法、行政法、诉讼法、刑法，让职工学会随时将法律知识运用到企业经营中。
（4）各部门法律文件的收集和运用
企业应购买一套最新出版的法律、法规、规章、司法解释大全等，作为企业法律常备书，遇到法律问题供参考阅读。
40、在企业的利润分配环节怎样合理节税？（P154）
（1）选择有利的税利分配次序
具体说，就是企业收入扣除成本后的利润，是先缴纳所得税，再分配给投资者，还是先分配给各个投资者，然后再由各个投资者分别缴纳。这种先后的差异也会带来税收负担的差异。一般而言，在税利分配次序上，各国形成了一定的惯例：其一，对若干投资者共同组成的具有法人资格的经济实体，如组建时采取股份有限公司的形式，则一般采取先税后利的办法；其二，对若干投资者共同组成的非法人经济实体，如合伙企业，则一般采取先利后税的办法。
（2）合理归属所得年度
合理归属所得年度是指在相对的观念下，利用合理的手段将所得归属到最能减轻税收负担年度里，实现纳税最优化。通过合理归属所得年度，可以得到如下税收利益：第一，尽可能多的在税前弥补以前年度的亏损。第二，尽可能长地享受减免税期限。
41．现在有一家发展中的小企业遇到了危机，该如何帮助它摆脱困境？
对于成长期的企业，科学的管理非常重要。企业在这个阶段需要迅速扩大其经济实力，对于很多企业，可能会引发人才危机、财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业应该根据环境的变化调整企业战略。具体如下：
1．全面降低成本。企业应该引入全面预算体制，从企业的销售、生产、采购、服务等环节全盘考虑，统一安排，合理使用企业的资金；企业要引入适当的财务机制，调整企业的资本结构，有效地运用借款和筹资，提高有效资金使用率，避免财务危机的发生。
2．调整企业战略。成长期企业也许还没有能力引起环境的变化，但要及时根据环境来调整企业战略，使自己适应环境。只有经过环境的选择，培养和健全自身的能力，才能改变环境、创造环境。
3．引进人才。经过资金积累后，企业要将注意力投入到培养自己的核心能力中。企业要不断引进人才，培养多元化的员工结构，适应市场变化。同时企业内部应该建立核心竞争力．核心竞争力的建立要从多
小企业管理 （）是企业或其某一产品组合所包括的产品线的数目，它一般能反映企业经营范围的大小。A （）是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。A （）也称一致性或组合密度，指各个产品线之间，在最终用途、生产条件、分配渠道等方面存在的关联或一致程度。D （）指产品组合中的产品品目总数，它能够反映企业产品在整个市场中覆盖面的大小。B （）指产品组合中某一产品线内的产品品目数，通常反映某个产品线的专业化程度。C 《中华人民共和国行政处罚法》是监督行政权力的立法。B 《中华人民共和国合同法》是有关民事法律行为和代理的规定，对企业进行经营活动有重要指导价值。B 《中华人民共和国合同法》为商行为类法律。B 城建税按缴纳的增值税的17%缴纳。B SWOT分析方法的最后一个步骤为C SWOT分析方法即找出企业的ABCD SWOT分析方法是一种企业外部环境分析方法。B A 按照（）划分，小企业管理的内容包括B 按照（）划分，小企业管理的内容包括决策、计划、组织、领导、控制。A 按照管理职能划分，小企业管理的内容包括ABCD 按照小企业的（C）划分，小企业管理内容包括 按照小企业的现代化管理要求划分，小企业管理内容包括ABCD 按照专业性质划分，小企业管理的内容包括。ABCD 按照专业性质划分，小企业管理的内容包括ABCD 按照资金最终是否需要偿还进行分类，小企业的资金可以分为CD 按照最新的《中小企业划分标准规定》，中小企业划分为（）类型。BCD B 保障员工权益的责任是企业最基本的社会责任。B
避税既与税法不想违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。B 避税是利用税法的漏洞，通过钻税法的空子来实现的。B 标准化设计是指在开发和设计产品时，要尽量提高产品的稳健性，让其在更宽松的情况下实现功能，即增强产品的耐久性，从而促进顾客满意度的提高。B C 采用外部融资的方法不会增加企业的代理成本，因此外部融资是比外部融资优先的融资方式。B 查定征收是指税收机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人采用特定方式确定其应纳税收入或应纳税额，纳税人据以缴纳税款的一种税款征收方式。B 查验征收是按企业实际的销售总额和营业收入，依据核定的征收率征收企业所得税和个人所得税。B 差异化战略是围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，在这一特定的目标市场上比竞争对手提供更为有效的服务。B 产品开发和设计的第一步是A 产品开发和设计的最后一步是D 产品品目是指在用途功能上相同而在规格型号上不同的一组产品。B 产品商标型经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。B 产品设计更加注重不可触摸因素。B 产品线是产品划分的最小单位。B 产品组合一般可从（）方面进行分析。ABCD 常用的精神激励方法有以下几种ABCD 成功的机会识别需要（）因素。ABC 成立合伙企业，应当遵循（）的原则。ABCD 创建小企业（）是创业者应当考虑的基本内容。ABC 创建新企业的必备条件有ABCD 创业板市场又称一级市场，特指主板市场以外的、专门为新兴公式和科技型中小企业提供筹资渠道的新兴资本市场。B 创业板市场与主板市场的根本区别在于（）不同。ABC 创业过程的资源需求特征包括ABC 创业计划编制的第一步为A
精品文档 “一村一”《创建小企业》历年试题及练习汇总 一、单项选择15分 1“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( 偶然性 )特征。 2《中华人民共和国中小企业促进法》是在( 2002年 )通过的。 3 A公司是年净收益200万元的小公司。张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益 比是5,那么万元(1000) 由此可以断定A公司的市场价值为4爱立信公司曾因上游企业——飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于( 供应危机 ) 5按危机来源的不同，小企业可能遇到多种危机，除了(战略危机 ) 6帮助创业者达到事业成功的最佳工具是(制定一份完美的商业计划 ) 7捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是( 市场调研 ) 8不完全市场是指( 垄断竞争市场 ) 9创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(财务状况、市场状况以及出售原因。 10对一家预购的现存企业进行审查，其内容不包括( 员工知识结构 ) 11对于确定企业大小的标准问题，许多学者都坚持运用(相对性原则 ) 12公司的所有权归股东所有，决策权最终由( 股东 )共同控制。 13购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。 14股份有限公司的最高权力机构是(股东大会 ) 15加盟特许经营连锁店，可以得到一定的实惠，比如( 可以得到特许经营企业资金方面的帮助 ) 16家族企业发展到一定时期会出现控制力减弱的矛盾，如果没有健全的管理体制，企业将会掉入“创始人家族陷阱”这一时期属于( 学步期 ) 17家族企业最为普遍的文化模式是(家长式文化 ) 18经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是( 争取更高的利润 ) 19老张是某家电公司的销售部经理，因为与新来的总经理意见不合，决定辞职，自己创业当老板。最适宜于他的创业途径是(创建家电行业的新企业 ) 20美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案，使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机属于(品牌危机) 21纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策称为( 节税 ) 22判断一家现存企业是否具有购买价值，其决定因素是(企业收益的未来趋势 ) 23企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人一小企业一大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是( 经济进化论 ) 24企业分析创业机会的第一步是（市场调研 ) 25企业伦理与企业法规的关系体现在( 道德比法律有更广泛的渗透性 ) 26企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门 ) 27日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。这一理论被称为( 市场缝隙理论 28商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是( 扉页 )，其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。 29使小企业创业成功率提高的创业方式是(特许经营 ) 私营企业申请开办获准后应该在获准后的( 30 )日内提出开业申请。30
创建小企业综合训练一、单项选择 1．英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（A．它对现存环境有较强的适应性2．不完全市场指的是（D．垄断竞争市场 3．以下不属于创业机会特征的是（C．盈利性4．企业分析创业机会的第一步是（D．市场调研5．企业营业执照的颁发部门是（B工商行政管理部门 6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（B）的形式创业。B创建一家新企业 7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（D ）项不属于审查范围。D．员工知识结构 8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5。那么由此可以断定A公司的市场价值为（A ）万元。A．1000 9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（B ）B．可以得到特许经营企业资金方面的帮助10．下列四种组织形式中，（C ）不属于小企业法定的形式。C．集体企业 11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B ）。B．公司制企业 12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（B ）B．许可证转让 13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（C.D ）。 C．经济效益分析D．技术分析 14．按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括（D）。D．战略危机 15．下列不属于小企业退出障碍的是（B组织障碍16．下列各选项中，（A）最有利于节税A．企业间拆借和社会筹资 17．下列选项中，（A）不是小企业在市场中必须承担的风险有。A．反垄断风险 二、多项选择 1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（ABD）A．资产总额B．员工人数D．销售额 2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD）。A．服务性产业B．手工制品业D．原料来源分散的行业 3．交易费用包括（ABCD）。A．谈判成本B．界定和控制产权的成本C．监督管理成本D．信息成本4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（ABC ）A．计划B．组织C．领导5．下列属于创业风险来源的是（ABCD）A．管理风险B．市场风险C．技术风险D．资金风险6．一个创业者应该具备（ABD）。 A．创新能力B．专业知识D．心理承受能力7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件。例如：（ABC ）A．拥有专利技术B．拥有一定量的创业资金C．拥有工作经验和一定量的顾客群体 8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（BCD ）B．市场状况C．财务状况D．出售原因 9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值。具体方法有：(ACD)A．调整账面价值法C．重置价值法D．清算价值法 10．家族企业最显著的特征是（BD）B．创始人是企业主要决策者D．家庭与企业的长远目标和利益的一致性 11．创业团队可分为（BC）B．群体性创业团队C．有核心主导的创业团队 12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（ABCD）A．董事会B．股东大会C．监事会D．外部董事 13．在我国，合伙人的形式有（C普通合伙人14．虚拟企业的运作模式有（ABCD）A．虚拟生产B．人员虚拟 C.职能虚拟D．策略联盟 15．商业计划的使用者包括（ABD ）A．风险投资者B．创业者D．供应商 16．投资者的退出机制有（ABCD）A．MBO B．立即销售C．兼并D．IPO 17．可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD ）等。A．员工数量B．资产规模C．销售额D．竞争能力 18．在企业的道德规范建设中主要考虑以下因素：（ABC ）A．企业文化的基本价值取向B．领导的举止C．对员工的引导 三、判断正误并改错 1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。×世界各国对小企业的界定标准是不相同的。 2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
创建小企业综合训练 一、单项选择 1．英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（A ）。 A．它对现存环境有较强的适应性 B．它对现存环境有较快速的反应 C．它对自然环境的破坏较少 D．它对自然环境的依赖较少 2．不完全市场指的是（ D ）。 A．完全竞争市场 B．寡头市场 C．完全垄断市场 D．垄断竞争市场 3．以下不属于创业机会特征的是（ C ）。 A．普遍性 B．偶然性 C．盈利性 D．消逝性 4．企业分析创业机会的第一步是（ D ）。 A．资料分析 B．组建管理团队 C．获取风险投资 D．市场调研 5．企业营业执照的颁发部门是（ B ）。 A．人民法院 B．工商行政管理部门 C．街道办事处 D．税务部门 6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（ B ）的形式创业。 A．购买一家现存企业 B．创建一家新企业 C．购买特许经营权 D．加盟连锁店 7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（ D ）项不属于审查范围。 A．财务状况 B．市场状况 C．出售原因 D．员工知识结构 8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5。那么由此可以断定A公司的市场价值为（A ）万元。 A．1000 B．40 C．100 D．400 9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（B ）。 A．可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B．可以得到特许经营企业资金方面的帮助 C．可以独立自主地行使经营管理权力 D．以上说法都不对 10．下列四种组织形式中，（C ）不属于小企业法定的形式。 A．合伙企业 B．公司制企业 C．集体企业 D．个人独资企业 11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（ B ）。 A．合伙企业 B．公司制企业 C．集体企业 D．个人独资企业 12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（ B ）。 A．合资企业 B．许可证转让 C．多数股权参与 D．研究开发伙伴关系 13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ D ）。 A．管理因素分析 B．经营战略分析 C．经济效益分析 D．技术分析 14．按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括（ D ）。 A．供应危机 B．财务危机 C．品牌危机 D．战略危机 15．下列不属于小企业退出障碍的是（ B ）。 A．心理障碍 B．组织障碍 C．制度障碍 D．物质障碍 16．下列各选项中，（ A ）最有利于节税 A．企业间拆借和社会筹资 B．向金融机构贷款; C．社会筹资和企业间拆借 D．企业内部入股发行股票 17．下列选项中，（A ）不是小企业在市场中必须承担的风险有。 A．反垄断风险 B．经营风险 C．投资风险 D．财务风险 二、多项选择 1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（ ABD ）。 A．资产总额 B．员工人数 C．生产产品的类型 D．销售额
第一章管理与组织导论 ●管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力。 2.管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要、 3.员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。 ●谁就是管理者? 管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。 ●管理者得划分 基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) ●管理者在哪里工作? 组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得。(这个目得就是个体无法单独实现得。) 组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标) ②就是由人员组成得③有一种精心设计得结构
●管理者做什么? 管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 ●效率与效果 效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。 效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确得事”。 ●管理职能 计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。 组织:安排各项工作,以实现组织目标。 领导:同她人合作并通过她人去实现目标。 控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。 ●管理角色 管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。 明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。 1.人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2.信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 ●管理者需要得技能
《创建小企业》试题及参考答案2005.7 一、单项选择(每题2分，共10分) 1．在确定企业大中小的标准上，许多学者都坚持运用( )。 A 相对性原则 B．地域性原则 C 时间性原则 D．差异性原则 2．老张是某家电公司的销售部经理，因为与新来的总经理意见不合，决定辞职，自己创业当老板。最适宜于他的创业途径是：( )。 A 购买现存企业 B．创建新企业 C 加盟一家连锁店 D．创建家电行业的新企业 3．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是( )。 A 合伙企业 B．集体企业 C 公司制企业 D．个人独资企业 4．下列内容中，商业计划书与项目可行性报告共同涉及的问题是( )。 A 管理因素分析 B．经营战略分析 C 经济效益分析 D．技术分析 5．按危机来源的不同，小企业可能遇到多种危机，除了( )。 A 供应危机 B．财务危机 C 品牌危机 D．战略危机 二、多项选择(多选少选均不得分。每题2分，共16分) 1．一个企业规模的大小只有在与其他企业的规模相比较时才能确定，这就是相对性原则。通常用来比较的内容包括：( )。 A 地域 B．体制 C 时间 D．行业 E．资产 2．一些经济学家通过观察研究发现，对自然环境的良好适应性是中小企业存在和发展的原因之一。教材牛介绍的持这种观点的经济学家有： ( )。 A．英国人舒马赫 B．美国人施蒂格勒 C 英国人约翰·穆勒 D．英国人马歇尔 E．日本某些学者 3．管理风险是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。它主要包括： ( ) A．组织风险 B．投资风险 C 决策风险 D 意识风险 E．技术风险 4．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值。 具体方法有：( )。 A 市场价值法 B．调整账面价值法 C 重置价值法 D．收益能力评估法 E．清算价值法 5．有核心主导的创业团队与群体性的创业团队相比较( )。 A．先有创业点子再有创业团队 B．先有创业团队的结识才有创业点子的提出 C 更强调人际关系在创业团队构成中所扮演 的角色 D．团队的稳定性较强 E．团队的稳定性更弱 6．投资者的退出机制包括：( )。 A．公开募股 B．立即销售 C．兼并 D．管理者收购 1
《创建小企业》综合练习题 第一章小企业管理概述 一、名词解释 1、小企业 (P3) 2、不完全市场(P11) 3、最适规模 (P12) 4、产业分工 (P12) 5、交易费用 (P14) 6、小企业管理(P17) 二、不定项选择 1、下列不可用作小企业界定标准的是（）P5 A、资产总额 B员工人数 C、生产产品的类型 D、销售额 2、不完全市场指的 是（）P11 A、完全竞争市场 B、寡头市场 C、完全垄断市场 D、垄断竞争市场 3、根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（）P12 A、服务性产业 B、手工制品业 C、大型机械制造业 D、原料来源分散的行业 4、下列属于创新活动的 是（）P13 A、生产新产品 B、使用新技术 C、开辟新市场 D、采用新的组织形式
5、交易费用包 括（ ）P14 A、谈判成本 B、界定和控制产权的成本 C、监督管理成本 D、信息成本 6、按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（）P18 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 三、问答题 1、和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？(P5-6) 2、结合小企业的特征分析其在国民经济中的作用和地位。(P7) 3、简述经济进化理论、不完全市场理论、规模经济理论、产业（行业部门）分工理论的基本内容。(P10-12) 4、结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战。(P16-17) 5、试举例分析小企业管理包含的内容。(P18+自我综合发挥) 第二章小企业创业 一、名词解释 1、政治环境 (P24) 2、经济环境 (P25) 3、市场调研 (P27) 4、企业登记注册 (P40) 5、银行账户 (P41) 6、货币结算 (P42) 7、税务登记 (P42) 8、纳税申报(P43) 二、不定项选择
管理学原理重点 第一章 1.管理的定义:管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等 一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以 实现组织预定目标的过程。 2.管理的性质：管理的二重性原理 （1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。 （2）社会属性：与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。 … （3）现实意义：管理的两重性原理是马克思主义管理理论的主要内容，是指导人们探索和掌握管理体系的特点和规律性、实现管理任务的有力武器，是建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。 认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确地处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是地研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对于解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。 3.管理的特征：（1）管理的目的是实现组织的预定目标 （2）管理是一个过程 （3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 （4）管理的核心是协调人际关系 （5）管理活动是在一定的环境条件下开展的 4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。 ^
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅 进行。 （3）领导职能：指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工 作。 （4）控制职能：确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的 监察及修正活动。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员：决策性工作 B.中层管理人员：执行性工作 C.基层管理人员：作业性工作 { ①高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组 织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （高层管理者，计划和控制职能的发挥显得更为重要） ②中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地 结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。 ③基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下 达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要） （2）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.综合管理者 B.专业管理者 ` 6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知 识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、
《创建小企业》作业1参考答案 一、答：今年来，中小器乐在世界各国迅猛地发展起来，越来越表现出惊人的活力和强大的生命力，在世界各国的经济发展中发挥着重要作用，小企业得到各国政府的关注，已成为一个世界性的课题。小企业的接顶标准：首先，从地域上看，不同的国家，由于其经济规模大小不同，对小型规模的接顶标准不同，一般来说，从业人数是企业大中小规模普遍选用的指标。但一个国家的中型企业，在另一个国家就有可能被视为小型企业，其主要原因在于各国的国情不同。其次，从行业上看，小型企业的时间规模在不同的行业，差异也是较大的。无论是采用企业员工人数、实际收费本领或者是以企业经营额作为标准，小企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。因此，中小企业或小企业的规模标准也就基本能反映到企业 所在行业的特点。第三，从时间上的相对性看，中小企业或哦小型企业的概念，也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的，虽然确定一个企业的大小规模一般都是采用诸如就业人数、销售收入、营业额、资产额等一些较为客观的数据指标来划分，但用这些数据所确定的企业规模标准会随着时间的变化而不断变化。概念，从理论上讲，小型企业是劳动力，劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产或交易数量规模较小的企业。特点：（1）企业数量众多，分布面广；（2）体制灵活，组织精干；（3）管理水平相对较低；（4）产业规模小，竞争力较弱；（5）“家族”色彩浓。作用：1、中小企业特别是民营中小企业上市场力量演发的催化剂；2、中小企业特别是民营小企业是培养企业家特别是创业型企业家的摇篮；3、中小企业特别是民营小企业是创造性破化的主体；4、中小企业特别是民营小企业是融资制度创新的载体；5、中小企业特别是民营小企业是民族经济的晴雨表。 二、答：通过观察分析和调查研究结果表明，人们创办小企业的动机或者说创办小企业的优越性主要表现在下列几个方面：（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定专业技能或是者管理经验的专业人才，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业，谋求发展；（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况，是人们创立小企业的最主要和最直接的动机；（3）拥有自己的企业，可以独立自主，按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活；（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束的享受生活，这也是引发人们创办小企业的主要动机之一。风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的可能性。（1）风险是客观存在的，无法回避和消除的；（2）风险是相对的、变化的；（3）风险是可测量的；（4）风险伴随着收益。综上所述，企业的创业风险是指企业对外部环境因物估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效地控制而造成技术创新活动失败的可能性。创业风险的来源：1、技术风险（1）技术上成功的不确定性；（2）技术前景的不确定性；（3）产品生产和售后服务的不确定性；（4）技术效果的不确定性；（5）技术寿命的不确定性。2、市场风险（1）难以确定的市场接受能力；（2）难以确定的市场的接受时间；（3）难以预测创新的扩散程度；（4）难以确定竞争力。3、管理风险。（1）意识风险；（2）决策风险；（3）组织风险。4、资金风险，是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。5、其他风险。除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条家得便化，也给创业的小企业带来了风险。创业者应该具备什么样的素质，一般来讲，小企业的创业者应该不断进取，勇于创新，既懂技术，又懂经营，充满自信，不畏失败，同时，还要保持身体健康等。 《创建小企业》作业2参考答案 一、1、到市工商局（或当地区、县工商局）企业登记咨询，领取注册登记相关表格、资料；2、办理名称预先核准，取得《名称预先核准通知书》；3、以核准的名称到银行开设临
第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制
最新国家开放大学电大专科《创建小企业》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《创建小企业》题库及答案一 一、单项选择（从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。每题2分，共20分） 1·企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人一小企业一大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是( )。 A．经济进化论 B．不完全市场理论 C．规模经济理论 D．产业分工理论 2．我国界定小型企业的标准是采用( )方法。 A．定量 B．定性 C．定量和定性相结合 D．以上三种都不是 3．捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是( )a A．寻找合伙人 B．资料整理 C．市场调研 D．数据分析 4．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，( )项不属于审查范围。 A．财务状况 B．市场状况 C．出售原因 D．员工知识结构 5．以该公司未来的盈利水平为基础对预出售小企业进行的价值评估称为( )。 A．市场价值评估法 B．盈利能力评估法 C．资产价值评估法 D．现金流量折现技术 6．最早产生的、也是最简单的组织形式是( )。 A. 个人独资企业 B．合伙企业 C．有限责任公司 D．股份有限公司 7．公司的所有权归股东所有，决策权最终由( )共同控制。 A．股东大会 B．股东 C．董事会 D．监事会 8．帮助创业者达到事业成功的最佳工具是( )。 A．制定一份完美的商业计划 B．制定一份完美的工作计划
创建小企业第一章练习题 1．单项选择题 1．下列不可用作小企业界定标准的是（）。 A．资产总额B．员工人数C．生产产品的类型D．销售额 2．不完全市场是指（）。 A．完全竞争市场B．寡头市场C．完全垄断市场D．垄断竞争市场3．《中华人民共和国中小企业促进法》是在（）通过的。 A．2000 B．2001C．2002年D．2003年 4．我国目前在工商局注册登记的中小企业占全部注册企业总数的（）以上。 A．90％B．93％C．95％D．99％ 5．日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。由此提出了（）。 A．经济进化论B．不完全市场理论C．市场缝隙理论D．规模经济理论6．我国界定小型企业的标准是采用（）方法。 A．定量B．定性C．定量和定性相结合D．以上三种都不是 7．企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（）。 A．经济进化论B．不完全市场理C．规模经济理论D．产业分工理论 8．对中小企业的划分没有（）的限制。 A．行业B．规模C．人数D．所有制 2．多项选择题 1．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（）。 A．服务性产业B．手工制品业C．大型机械制造业D．原料来源分散的行业 E．生产地区性产品的产业 2．根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（）。 A．生产新产品B．使用新技术C．开辟新市场D．采用新的组织形式 E．发现和控制原材料的新来源 3．交易费用是指一系列制度成本，包括（）。 A．谈判成本B．实施契约的成本C．监督管理成本D．信息成本 E．界定和控制产权的成本 4．划分中小企业的一个重要原则就是相对性原则，即从企业所处的（）上来进行观察。 A．地域B．规模C．产值D．行业E．时间 5．小型企业是指（）在企业中集中程度较低的企业。 A．劳动强度B．劳动力C．劳动资料D．劳动对象E．劳动手段 6．大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（）。 A．数量多、分布广B．体制灵活、组织精干 C．管理水平相对较低D．产出规模小、竞争力弱
安全管理学总结 第一章概论 本章学习重点是第二节、第三节。重点掌握：1、管理的基本原理2、安全管理的重要作用本章学习的难点内容是第三节；难点是安全管理科学与相关学科的关系，及其在安全科学体系中的任务 （1）安全的定义及概念 1. 安全的定义（任选一个） 安全是指客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态。 安全是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或损失或环境危害的条件。 2. 安全对于人类的重要作用(安全体现三个方面):经济损失大；社会影响大；影响周期长 3. 职业安全卫生、安全生产与劳动保护 ①职业安全卫生：职业安全卫生通常是指影响作业场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素。 ②安全生产：安全生产是指在生产过程中消除或控制危险及有害因素，保障人身安全健康、设备完好无损及生产顺利进行。安全生产包括人身安全和设备安全。 ③安全生产和劳动保护二者从概念上看是有所不同的，但在内容上有所交叉：安全生产是从企业的角度出发，强调在发展生产的同时必须保证企业员工的安全、健康和企业的财产不受损失。劳动保护是站在政府的立场上，强调为劳动者提供人身安全与身心健康的保障、属于劳动者权益的范畴。（简述安全生产和劳动保护的异同点） 4. 安全、安全性与系统安全 ①安全：保护，主要指职业安全、意外伤害、家庭安全等安全问题（安全科学工作者所关注的领域）；Security：保卫，主要涉及国家安全、刑事犯罪、防抢防盗等安全问题。 ②安全性：安全性是系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。 ③系统安全：在系统寿命周期的所有阶段，以使用效能、时间和成 本为约束条件，应用工程和管理的原理、准则和技术，使 系统获得最佳的安全性。 5. 系统可靠，是否一定安全？系统的可靠性与安全性之间的辩证关系可靠性是指系统在规定的条件下，在使用期限内实现规定性能的可能程度。可靠性技术的核心是失效分析，安全性技术的核心是危险分析。可靠性与安全性不能等同，系统可靠不一定安全。 （2）管理科学及基本概念 6. 管理的定义：是为实现预定目标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资源的过程。 7. 管理的基本原理：系统原理、人本原理、弹性原理 ①系统原理----系统分析内容包括（选择）：①系统界定；②系统要素；③系统结构；④系统功能；⑤系统联系；⑥系统目标；⑦系统变革。 ---系统原理的基本原则：（1）整分合原则（整体把握，科学分解，组织综合这就是整分合原则的主要含义）（2）反馈原则（正反馈、负反馈）（3）封闭原则（4）动态相关性原则 ②人本原理---人本原理的基本原则：1、能级原则2、动力原则3、激励原则 ----动力原则基本动力有三类：物质动力，以适当的物质利益刺激人的行为动机；精神动力，运用理想、信念、鼓励等精神力量刺激人的行为动机；信息动力则通过信息的获取与交流产生奋起直追或领先他人的动机。 激励原则中人发挥其积极性的动力主要来自三个方面：内在动力，指人本身具有的奋斗精神；外在压力，指外部施加于人的某种力量；吸引力，指那些能够使人产生兴趣和爱好的某种力
管理管理管理管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。 古典管理：形成于十九世纪末和二十世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 行为科学：是与研究人的行为规律有关的诸学科，如哲学、精神病学、心理学、生物学和社会学等。这些学科都从不同的角度研究人的行为。 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。 组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。 前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。 头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 领导领导领导领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导权力领导权力领导权力领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力 激励：所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。动机指的是为满足某种需要而产生并维持行动，已达到目的的内部驱动力。因此无论是激励还是动机，都包含三个关键要素，努力、组织目标和需要。 需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论：是美国社会心理学家马斯洛提出的，也称为马斯洛需要曾要层次论。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要的充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论。他认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系她们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果觉得这种比率和其他人相比不平衡，就会感到不公平，可能会要求增加报酬，或者自动减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离离职。 双因素理论：这种激励理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家赫兹伯格提出的。影
最新国家开放大学电大《创建小企业(一村一)》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《创建小企业(一村一)》题库及答案一 一、单项选择（从下列选项中选出一个最适合的并将其序号填入括号中。每题2分，共20分） 1．英国经济学家舒马赫认为，小型企业存在和发展的原因之一是( )。 A.它对自然环境的适应性较强 B．它对自然环境的依赖少 C．它对自然环境的破坏少 D．它对自然环境的变化反应快 2．下列选项中，不属于创业机会特征的是( )。 A．普遍性 B．相对性 C．消逝性 D．偶然性 3．下列关于风险的描述，不准确的是( )。 A．风险是客观的 B．风险是相对的、变化的 C．风险是不可测量的 D．风险和收益成正比 4．A公司是年净收益200万元的小公司。张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为( )万元。 A．1000 B．40 C．100 D．400 5．构建管理团队的关键在于( )。 A．替代性 B．互补性 C．交叉性 D．独立性 6．股份有限公司的最高权力机构是( )。 A．董事会 B．股东大会 C．总经理 D．董事长 7．下列内容中，商业计划书与项目可行性报告共同涉及的问题是( )。 A．管理因素分析 B．经营战略分析 C．经济效益分析 D．技术分析
一．总论二．1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）三．2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）四．3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）五．4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）
六．5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理七．6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。八．7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。九．管理道德与企业社会责任 十．1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 十一．2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 十二．全球化与管理 十三．1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力 十四．信息与信息化管理