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卓越内测试卷

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2017学卓越内部学员测试(六年级组)

招生数学真卷

一、填空题。(1-5题每题2分,第6-10题每题3分,共25分)

1.2016美国大选,全美大概有21300万人为合格选民,其中25%的选民都投给了唐纳德特朗普,把题中表示合格选民的数改写成以“亿”为单位的数是。

,那么女生有2.参加冬令营的新初一学生在50-60人之间,已知女生人数是男生人数的4

5

人,男生有人。

3.甲数是25,乙数是40,甲数占乙数的,乙数比甲数多 %。

4.将一个小数的小数点先往左移动两位,再向右移动三位,最后得到的新小数与原小数之差6.3。新数是。

5.在香港海洋公园的游乐场中,机动游戏区有一台约为60米的高的“跳楼机”。参加的人被

米/秒,下降的平均速度约为10米/秒,跳安全固定在座椅上,跳楼机上升的平均速度约为3

2

楼机来回的平均速度是米/秒。

6.如图所示,图中一共有三角形。

7.袋子里有4个白球,若干个红球和3个其他颜色的球。从袋子里拿出

,那么从中拿出一个红球的可能性是。

一个白球的可能性是1

3

8.卓sir有一套价值120万元的房子,他将房子加价10%卖给客户A,过一段时间后,又从客户A中以150万元买回,后因楼市政策有效,只能减价6%卖出,在整个买卖过程中,卓sir (填“赚”或“亏”)了万元。

9.在1、2、3…100这100个数中,找到这样的数m,使m既不与5互质,也不与6互质,这样的数一共有个。

10.如右图,将图沿线折成一个立方体,则它的共顶点的三个面上的数字之积最大

是。

二、选择题(每题2分,共12分)

11.如图,已知直角三角形的面积是30平方厘米,圆的面积是()平方厘米(π取

3.14)

A.188.4 B.125.6 C.78.5 D.200.96 12.观察下列的钟表,找出规律,第五个钟表是()。

13.如果x&y=x2+2xy+y2(x、y不为0),则3&7=()。

A.9 B.58 C.100 D.90 14.把15:64的前项减去5,要使比值不变,后项应除以()。

A.1

3B.3 C.2

3

D.3

2

15.大概一千五百年前,我国古代数学名著《孙子算经》中记载了一道数学题——“鸡兔同笼”问题。“今有雉兔同笼,上有三十五头,下有九十四足,问雉兔各几何?”亲爱的小伙伴,你知道正确答案吗?()。

A.22只兔子,13只鸡B.12只兔子,23只鸡

C.13只兔子,22只鸡D.23只兔子,12只鸡

16.如图,四根木棒按照图中的方式紧紧地绑了两圈,已知木棒的半径都是3分米,那么捆绑木棒的绳子至少要()分米(打结忽略不计)

A.6π+12

B.6π+24

C.2π+24

D.12π+48

三、计算题。(每题4分,共24分)

17.73

5+17

4

÷17

8

= 。

18.7

8?7

8

×50%+25%÷11

4

= 。

19.2.7%×27+0.002×27+71

10

×0.27= 。

20.201612+201512?201413?201313+201212+201112?201013?200913+…+412+312?213?113= 。

21.解方程:53(x ?1.5)?32x =3,x = 。

22.解方程:4×(3x?6)5=3x 7 , x = 。

四、应用题。(第23-25每题5分,第26-29每题6分,30-31题每题10分,共59分)

23.工程队修一条公路,第一周修了全长的310,第二周比第一周多修了5千米,还剩下9千米没修。问:这条公路的全长是多少千米?(5分)

24.有一个时钟的时针长6厘米,该时针从中午12点到晚上20点,时针针尖共走过多少厘米?(π取3.14)(5分)

25.甲、乙合作完成一项工作,由于配合得好,甲、乙的工作效率比单独做时均提高了15,甲、乙合作6小时完成了这项工作,如果甲独做需要12小时,求乙单独做需要几小时?(5分)

26.卓越教育新进一批熊本熊,第一周发出全部的40%,第二周发出的比全部的12还少54个,这时已发出的数量与未发出的数量比是9:2,这批熊本熊共有多少个?(6分)

27.用40克浓度为8%的盐水配制浓度为20%的盐水,需要加入50克浓度为多少的盐水?(6分)

28.如图所示,卓越农场有一个用篱笆围成的长5米,宽4米的长方形羊圈,篱笆外围上端围绕着一圈铁皮固定(铁皮圈无缝连接),在铁皮圈上挂有一个可滑动的圆环,用一条长4米的绳子将一只羊系在圆环上,求这只羊在羊圈外的活动面积是多少?(π取3.14)(6分)

29.甲、乙两个长方体,底面积比是3:2,甲容器水深7厘米,乙容器水深3厘米,从甲容器倒出部分水放入乙容器,使得甲、乙容器的水深相等,请问这时的水深多少厘米?(6分)

30.卓小A 盒大胖是好朋友,他们分别从甲、乙两地同时出发,相向而行。出发时,大胖和卓小A 的速度比是5:4,相遇后,大胖的速度提高13,卓小A 的速度提高14,卓小A 到达乙地立刻返回甲地,大胖到达甲地后立刻返回乙地。他们在距第一次相遇地方的323米第二次相遇。问:甲、乙两地之间的距离是多少米?(10分)

31.炒股是一个有风险的投资,需要足够的相关知识才能更好地踏入这个范围。现在就让我们一起模拟炒股,感受炒股中的数学知识吧。

股票交易手续费是指投资者在委托买卖证券时应支付的各种税费及其他费用的总和。通常包括印花税、佣金等几个方面的内容。若某证券公司的收费如下:

①佣金:买卖都要收成交额的0.2%,其中每笔交易佣金不足5元的,按5元收;

②印花税:卖出时收成交额的0.1%。

(1)卓小A以每股5.00元的价格买入了“中国石化”1000股,若他想盈利不低于2000元才卖出,请你帮他计算卖出这个股票时,每股的价格至少是多少元?(得数保留两位小数)

(2)若卓小A以每股8元的价格买入“中国石油”1000股,后又以每股4元的价格买入“中国银行”500股,过一个月,卓小A卖出了全部股票,共亏损651.8元。已知卖出时,“中国银行”每股下跌了40%。那么卖出时“中国石油”每股上涨了还是下跌了?如果上涨,上涨了百分之几,如果下跌,下跌了百分之几?

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D)。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D ) A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C ) A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D )。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程,一般不包括:(C)。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C )的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括:(ABCD )等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客

卓越绩效试题

卓越绩效考试试卷 一、填空(本部分共5题每题5分共25分) 1.领导作用三角包括:_____________ 2.战略包括______________________两个部分。 3.过程管理包括__________和__________两个方面 4.结果三要素包括_______、__________、___________。 5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素: ___________。 二、单项选择(本部分共25题每题1分共25分) 单选 1.对于领导的绩效,______。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部

4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 6.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据______制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 7.对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8.______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 9.将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以______。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10.组织得分水平,是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 A.逐一评价的各单项结果

2016年广州市卓越教育中考模拟测试英语试题与答案

2016年广州市卓越教育中考模拟测试英语 试题与答案 2016年广州市卓越教育中考模拟测试-英语试题 一、语法选择(共15 小题;每小题 1 分,满分15 分) 阅读下面短文,按照句子结构的语法性和上下文连贯的要求,从16~30 各题所给的A、B、C和 D 项中选出最佳选项,并在答题卡上将该项涂黑。 Sam’s uncle had an old bird 1 sat in its cage all day. One day his uncle said, “It is too expensive 2 that bird. We will get rid of it.” But Sam wanted to keep the bird. Sam’s grandfather told him 3 the bird was once a famous hunting bird. Now 4 people knew it. His grandfather took the bird out, and then quickly took his arms away. The bird opened 5 huge wings and flew into the sky. After a few minutes, it returned 6 a small rabbit, cut it open and started to eat it. The next morning, Sam asked his uncle out. Sam did 7 his grandfather had done, but the bird fell to the ground and stood still. Sam’s uncle laughed. Later his grandfather told him that the bird only hunted in late afternoon when l

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是() A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于() A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于() A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4.在质量成本构成中,保修费用属于() A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5.全面质量管理阶段的主要特点是() A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6.在质量成本中,预防成本与内部故障成本() A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?() A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于() A.魅力特性 B.必须特性 D.非线性特性 9.企业的“治理”主要解决的是() A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是() A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11.质量管理中最基本的概念是() A.过程 B.产品 C.质量D.不良 12.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于() A.技术方面的特性B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 13.下列质量观念中,属于“大质量”观的是() A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题 C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门 14.下列属于外部故障成本的是()A.退货费 B.返工费 C.质量评审费 D.质量信息费 15.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A.服务B.硬件 C.软件 D.流程性材料 16.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是() A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 17.“大质量”观把质量视为() A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题D.管理问题 18.下列费用中属于预防成本的是() A.进货测试费 B.质量等级的评审费 C.对测试设备的评价费 D.试 21.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是() A.手表的防水 B.耐用品的可维修性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力

卓越绩效测试卷

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卓越绩效考试试卷 一、填空(本部分共5题每题5分共25分) 1.领导作用三角包括:_____________ 2.战略包括______________________两个部分。 3.过程管理包括__________和__________两个方面 4.结果三要素包括_______、__________、___________。 5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素: ___________。 二、单项选择(本部分共25题每题1分共25分) 单选 1.对于领导的绩效,______。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部

4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 6.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据______制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 7.对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8.______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 9.将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以______。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10.组织得分水平,是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 A.逐一评价的各单项结果

卓越绩效评价准则测试题

《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名:单位:得分: 第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于(C)的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作(D)结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说,在下面过程中(B)属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果(D)最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于:(D)。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:(D)。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?(A) A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项?(B) A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据(C)确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(C)。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次:(D)

卓越绩效导入模式现场评审辅导材料

卓越绩效模式现场评审辅导材料 1、公司简介 宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团,创立于1997年,2002年在香港创业板上市,以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务,IT周边产品分销为辅助业务,现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。 2、公司主要产品 宝德科技作为云计算产品和服务供应商,有以下供应内容: 3、愿景和使命 宝德科技自成立以来,始终秉持中华民族源远流长的好人文化,十几年如一日的贯彻执行;我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。 企业文化特征:好人文化(即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化)宗旨:构建中国人自己的云计算,努力成为云计算行业标杆企业。 使命:让计算更简单。 愿景:有云就有宝德,中国云、宝德云。 价值观: 好人文化:仁、义、礼、智、信、忠、孝。 赢文化:赢文化是好人文化的导向,有赢才有未来!中国赢,宝德赢! 结果导向:只重结果,不问原因,善于总结,精炼过程。 客户导向:以客为尊,竭诚服务,为客着想,合作共赢。 竞争者导向:向竞争者借鉴学习;同竞争者合作分享;并不断超越。 学习和创新:学习是创新的基石,创新是学习的结果。 品质与效率:品质是宝德品牌的生命,效率就是珍惜生命而不浪费时间。 4、企业愿景和使命如何传播? 内部传播方式:

外部传播方式: 5、员工概况 截止2011年4月底,宝德集团员工总数为685人,年龄跨度为18岁~55岁;最低学历为中专,最高学历为博士;地域涵盖了中国地区、香港特别行政区、台湾地区和美籍华人;民族包括汉族、回族、土家族、满族、朝鲜族、壮族、维吾尔族、傣族等多个民族。 6、组织结构 7、行业地位

2018年亚马逊全球开店英国站点上线测试题

2018-亚马逊全球开店英国站上线大部分测试题及答案 试题一: 1. 关于上传商品用到的UPC,正确的理解是[多选题]*分值:5 您的回答为:e. 一个UPC在同一个国平台中只能用于同一个商品上 答案解析: UPC/EAN码在亚马逊各国平台是共享的,并且是绑定到某个商品上的,在某国平台使用了一个UPC/EAN 编码绑定在某个商品上以后,不能用同样的UPC/EAN在其他国家平台绑定在另一款商品上 2. 在英国平台商品上传中,可以通过后台哪些工具查找商品的分类[多选题]*分值:5 您的回答为:a. 商品分类器(Product Classifier)┋b. 下载分类树指南(Browse Tree Guide )(BTG)┋c. 在 “添加新商品”的“浏览您的商品分类”里查找(得分:5) 3. 以下哪些情况有可能导致上传好的SKU在前台显示Currently Unavailable 状态[多选题]*分值:5您的回答为:a. 店铺还没上线┋b. SKU是inactive状态┋c. 店铺设置了假期模式(得分:5) 4. 以下关于商品的变体的说法,正确的是[多选题]*分值:5 您的回答为:a. 同一款衣服有不同颜色或不同尺寸,必须做成有变体的SKU┋b. 同一款电子类的商品有不 同型号或颜色,不能做成有变体的SKU (得分:5) 5. 关于商品的标题,以下正确的说法是[多选题]*分值:5 您的回答为:a. 不能有公司,促销,物流,运费或其他任何与商品本身无关的信息┋b. 打包售卖的商品可以在标题最后写上Pack of XX┋c. 不能特殊字符,不能使用中文输入法┋e. 商品名称开头第一个单词必须 是品牌 答案解析: 关于商品的标题,每个单词的首字母必须大写;套装商品用XX Set 标明;不能特殊字符,不能使用中文输入法;不能有卖家的SKU号码,产品型号,其它编码;同义词不能出现多次,可以写入搜索关键字;不能有公司,促销,物流,运费或其他任何与商品本身无关的信息; 服饰类和鞋类商品命名规则: 父商品名称规则: : [Brand] + [Department/Target audience] + [Product name/Style] 子商品名称规则: [Brand] + [Department/Target audience] + [Product name/Style] + [Size/style] + [Color]; 电子类类商品命名规则:[Brand] + [Product name/Style];

年亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考

年最新亚马逊卖家运营测试-试题及答案-开店考试-满分 1、前言 您的答卷已经提交,感谢您的参与!如果未达到80分,请重新对学习材料进行学习,若达到80分,请将分数告知招商经理。 2、测评结果 恭喜您顺利通过考试!对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解,如果有不清楚的地方,也可以联系您的上线负责人。 3、成绩分析 (1)基本分析

您的得分:100 分答对题数:23 题您的名次:1 名 问卷满分:100 分测试题数:23 题参与人次:2502 人

4、答案解析 此次问卷不限答题时间,建议与培训材料搭配进行测试。 1. 请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱,误填有可能会影响您的最终上线时间[填空题] * 您的回答为:这里不会填的拉出去枪毙5分钟! 此页面为单选题,请选择一个正确的答案 2. 对订单缺陷率描述错误的是[单选题] * 分值:3 您的回答为:订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标(得分:3)

3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是[单选题] * 分值:3 您的回答为:如果有业绩通知,我需要检查我的卖家绩效是否都合格(得分:3) 4. 页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项[单选题] * 分值:3 您的回答为:买家消息可以不用理会,因为不是绩效考核的指标(得分:3) 5. 关于后台设置配送费用(运费)说法正确的是[单选题] * 分值:3 您的回答为:“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置(得分:3) 6. 如果买家在一笔订单中购买了1件此商品,每件商品重2KG,要收取多少运费[单选题] * 分值:3

卓越绩效评价准则测试题答案

. 卓越绩效评价准则测试题 姓名:部门:得分: 一、单项选择题(共20分,每题1分) 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于( D )。 A.1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C )。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D )的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( D )。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5.对于领导的绩效,( B )。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是( B )。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些( C )的过程。 A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时( C )。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

卓越绩效评价准则试题教学教材

卓越绩效评价准则试 题

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是( D )。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( D )B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次:( D ) A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C ) A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C )。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量

二、多选题 1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、( ACD )等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括:( ABCD )等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客 第二部分:企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分): 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D ) a) 追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核; c) 质量奖的评价;d) a+c。 2、组织应根据( C )确定目标顾客群。 a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法:(D ) a) SWOT分析法; b) PEST分析; c) 波特五动力分析;d) 以上均可。 4、SPC常用于下列哪些场合:( C ) a) 产品研发; b) 工艺优化;c) 过程控制; d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有:( D ) a) 质量、成本; b) 应变能力; c) 周期; d) 以上均是。 二、判断题 1、影响过程的因素有5M1E。(√)

卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。 T16949 T19580 Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理,指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是:( A ) A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致:1+1<2 一致1+1=2 整合:1+1>2 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为:( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中,为组织绩效管理系统提供基础的是:( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改进 8. 现代企业对精细化管理的定义是:( C ) A产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”,即通过不断地评价“吾日三省吾身”,促进改进和创新,并分享所获得知识,从而持续优化途径。指的是:( A ) A学习 B展开 C整合 D优化

卓越绩效模式测试题

卓越绩效模式(PEM)测试题 (全省企业管理线条市公司室经理和班组管理员使用,共三道题,每题字数1000字以内,其中第一、二两组题只需选一组题作答,2014年1月14日上交。) 第一组:问答题(80分) 第1题:如果你的朋友是一位生活在一线城市的中产家庭的家长,有房有车、父母同住、有一个上小学三年级的男孩。请用PEM为他设计一套家庭管理体系(即7个一级模块下有哪些子模块或二级子模块,写明这些模块的作用),并在PEM这些模块中为其推荐一些应用软件和阅读书籍,以增加他的家庭管理能力。(可画成表格,50分) 第2题:有人说:“GPEM值得推广吗?效果在哪里?我看还是不要搞了”!作为企管线条工作人员,你怎么看待这种说法,为什么?(30分,) 第二组:问答题(80分) 第1题:用PEM为GPEM的推广设计一套推广体系(即7个一级模块下有哪些子模块或二级子模块,写明这些模块的作用)。并针对我们目前的工作存在的问题写出你的建议,以增加我们的推广能力。(可画成表格,50分) 第2题:PEM是以战略为导向的综合管理框架,为什么是以战略为导向?你是如何理解的?(30分) 第三组:案例分析 第3题:请用PEM点评此村官的优秀做法,使他的做法能够上升到更具有一般性、更可学习的管理学方法。(必做,20分) “80后”村官带头种藏红花收益可观帮村民致富 提起藏红花,很多人都会认为它是一种生长在高寒地区的珍贵药材,但如今这些花却在榴乡峄城盛放。精心培育它们的不是经验丰富的技术专家,而是一名刚出校门不久的“80后”大学生村官。 王一向毕业于河南农业大学艺术设计专业,毕业后,他没有像其他年轻人那样留在大城市里工作,而是考上了省属大学生村官,并于2011年7月任枣庄市峄城区坛山街道孔村居党支部书记。孔村居是一个518人、128户的小社居,长期以来经济极度薄弱,居民缺乏致富路子,集体也没有什么经济来源,全村居民仅靠200余亩地和50余亩菜园生活,王一向到任后就时刻琢磨着如何带领群众致富和发展集体经济。 刚到孔村居时王一向就想带着村民致富,起初打算养牛、养羊、养鸡甚至是养蚂蚱、养鸽子,为了学到更多的知识,这些项目王一向一个个看一个个学,但发现都不合适。后来他注意到土地才是农民的主要经济来源,所以他就想利用土地来提高收入。以前他回到家时基

卓越绩效竞赛题库

卓越绩效知识题库 填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评 价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模 式,强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为 顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 5.治理:在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、 风险管理、信息披露等活动。 6.标杆:针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7.价值创造过程:为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程:支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点:1、从产品、服务质量扩展到经营质量(大质量);2、聚焦企业的经营结果;3、关注比 较优势和竞争能力的提升;4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、 技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中,组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23.战略部署包括:战略规划的制定与部署、绩效预测。 24.战略的层次包括:公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25.战略分析类别包括:总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。

卓越绩效准则测试题

卓越绩效评价准则测试题 姓名:部门:得分: 一、单项选择题(共20分,每题1分) 1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( D )。 A.1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C )。 A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2004 D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是(D )的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( D )。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5.对于领导的绩效,(B )。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是( B )。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些( C )的过程。 A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时(C )。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是(B )。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据(B )制定员工的教育、培训计划

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分:基础知识题(每题5分,共60分) 、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D )。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D )B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作(B )结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次:(D ) A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任:(C ) A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,贝( D )。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:(D )0 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8顾客关系管理过程,一般不包括:(C )o A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于 (C )的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量 二、多选题

1、资源、结果三角由(ABC )三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD A、技术 B、合作伙伴 C、信息 3、组织的相关方包括:(ABCD A、供应商 B、合作伙伴 D、顾客与市场)等方面的绩效。 )等。 C、社会 D、顾客

卓越绩效管理模式 管理人员 学习材料

6 卓越绩效管理模式学习材料 按:卓越绩效管理模式是当前国际广泛认同的一种组织综合绩效管理有效方法。为进一步提升企业的管理水平,按照卓越绩效管理模式的原理,现汇编成本学习材料,请结合本企业实际,采取多种形式组织学习。 一、卓越绩效管理模式的关键是什么? 1、卓越绩效管理的核心价值观和理念体系与基本内容的关系 具体的准则是建立在核心价值观和理念的基础上,而核心价值观和 理念又嵌入到系统的过程中,通过过程的运作最终收益与绩效的结果。核心价值观是“道”,而具体准则是“术”,是对“道”的解释和应用,是实践“道”的过程和最终结果,“术以载道”,相互印证和发展。 1234

5、以人为本 6、合作共赢 7、重视过程与关注结果 8、学习、改进与创新 9、系统管理 2、过程4因素。 方法、展开、学习和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I)。 方法:实施过程所应用的方法;方法相对条目要求的适宜性;方法应用的有效性;方法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。 展开:指以下方面所达到的程度:方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求;方法得到一贯性的应用;方法为组织所有适当的工作单位所应用。 学习:通过评价和改进的循环来改善方法;鼓励通过创新对方法进行突破性的变革;与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。 整合:指以下方面所达到的程度:方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调;指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的;计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。 3、结果4因素。 指组织在实现类目7条目7.1~7.6的要求方面的产出和成果,用于评价结果的4个因素为水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I)。 水平:组织当前的绩效水平; 趋势:组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率);绩效结果的广度(展开的广泛程度); 对比:相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效;相对于标杆或行业领先者的绩效; 整合:指以下方面所达到的程度:组织的结果指标(常常进行了细分)与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系;组织的结果包括未来绩效的有效指标;组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调,以支持整个组织的目标。 在过程类条目中,方法—展开—学习—整合联系在一起,以强调对于方法的说明应总是指出其与条目的具体要求相一致的展开。随着过程 6

最新卓越内测试卷

2017学卓越内部学员测试(六年级组) 招生数学真卷 一、填空题。(1-5题每题2分,第6-10题每题3分,共25分) 1.2016美国大选,全美大概有21300万人为合格选民,其中25%的选民都投给了唐纳德特朗 普,把题中表示合格选民的数改写成以“亿”为单位的数是。 2.参加冬令营的新初一学生在50-60人之间,已知女生人数是男生人数的,那么女生有 人,男生有人。 3.甲数是25,乙数是40,甲数占乙数的,乙数比甲数多 %。 4.将一个小数的小数点先往左移动两位,再向右移动三位,最后得到的新小数与原小数之差 6.3。新数是。 5.在香港海洋公园的游乐场中,机动游戏区有一台约为60米的高的“跳楼机”。参加的人被 安全固定在座椅上,跳楼机上升的平均速度约为米/秒,下降的平均速度 约为10米/秒,跳楼机来回的平均速度是米/秒。 6.如图所示,图中一共有三角形。 7.袋子里有4个白球,若干个红球和3个其他颜色的球。从袋子里拿出一 个白球的可能性是,那么从中拿出一个红球的可能性是。 8.卓sir有一套价值120万元的房子,他将房子加价10%卖给客户A,过一段时间后,又从客 户A中以150万元买回,后因楼市政策有效,只能减价6%卖出,在整个买卖过程中,卓sir (填“赚”或“亏”)了万元。 9.在1、2、3…100这100个数中,找到这样的数m,使m既不与5互质,也不与6互质,这 样的数一共有个。 10.如右图,将图沿线折成一个立方体,则它的共顶点的三个面上的数字之积最大是。 二、选择题(每题2分,共12分) 11.如图,已知直角三角形的面积是30平方厘米,圆的面积是()平方厘米(π取3.14)

卓越绩效知识测试及答案

卓越绩效管理知识及企业文化测试题 考生注意:本检测卷考试时间为90分钟,总分为100分。试卷包括选择题、判断题、 填空题、简答题。 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场 2.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创 造过程、 D 两大类。 A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程 3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。 A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具 B 主要应用于预算管理,指作为参考系的一个数值 C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D 针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是: A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果 C 不一致:1+1<2 一致1+1=2 整合:1+1>2 D 为组织的相关方创造价值 6.卓越绩效诊断式的评价不能作为: D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中,为组织绩效管理系统提供基础的 是: D A 管理过程 B 经营结果 C 资源 D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是: C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 姓名: 单位: 密 封 线

C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9.组织过程管理中意味着“与时俱进”,即通过不断地评价“吾日三省吾身”,促进改进和创新,并分享所获得知识,从而持续优化途径。指的是: A A学习 B展开 C整合 D优化 10.以下关于SWOT分析解释最准确的是: C A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁 二、判断正误(正确的在括号里打“√”,错误的在括号里打“×”每小题2分,共26分) 1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。(√) 2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准。(√) 3.卓越绩效模式是符合性标准,而ISO9000是有效性标准。(×) 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。(√) 5.对于卓越绩效的理解:是为利益相关方创造平衡的价值。(√) 6.卓越绩效是规定性的,也是开放和发展的管理框架。(×) 7.管理成熟度的四重境界由低到高是:检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。(×) 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法,以“逼近”结果。(√) 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意。(√) 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。(√) 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。(√) 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强,2015年达到世界齿轮机床行业前三强。(×) 13.质量管理小组活动(QCC)是建立卓越绩效模式的方法之一。

《卓越绩效》培训试题(含答案)

一、单项选择题:(每题5分) 1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于:(D ) A.1998年 B.2000年 C.2004年 D.2005年 2、同ISO9001管理体系审核相比,依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于:(D) A、合格评定 B、符合性评价 C、有效性评价 D、成熟度评价 3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容,共包括7个类目和(C )个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24 4、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C )的评价。 A、符合性 B、绿色产品 C、质量奖 D、产品质量 5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法—展开—学习—( C )。 A.改进B.检查C.整合D.反馈 6、根据GB/T 19000—2005标准定义,“质量”是( B )。 A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B.一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的:(D ) A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本。 8、关于PDCA循环,以下叙述正确的有( B )。 A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B.PDCA循环是不断上升的循环 C.PDCA循环是过程决策程序 D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是(B) A、有利于组织间的交流 B、了解顾客和市场,确保产品符合市场需要 C、为组织的销售提供便利条件 D、建立顾客关系 10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期 望相匹配,顾客就会( A )。 A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

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