![黄建设-计算机系统与网络维护-课程大纲[2015新标准60学时]15.10.10new](https://img.doczj.com/img32/01i8aq6yskm1cfom176z-21.webp)
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《计算机系统与网络维护》课程教学大纲
学分：4学分
学时：60学时
课程类型：专业限定选修课
课程群：计算机
适用专业：计算机网络技术、计算机应用技术、计算机信息管理技术、计算机软件技术
《计算机系统与网络维护》课程分两部分：第一部分为《计算机系统与维护》，第二部分《网络基本运行与维护》。《计算机系统与维护》占2/3，为40学时，《网络基本运行与维护》占1/3，为20学时。
第一部分：《计算机系统与维护》课程教学大纲
一、课程的性质与任务
1．课程性质
《计算机系统与维护》是《计算机系统与网络维护》课程的第一部分，是高等职业院校计算机各专业的一门专业课程。《计算机系统与维护》内容主要是计算机系统维护，其功能是培养学生对计算机硬件各部件的认知，掌握独立选购计算机的能力，掌握选购笔记本能力，掌握组装与调试计算机硬件的能力，掌握安装与测试计算机软件系统的能力，掌握诊断与排除计算机常见软、硬件故障的能力，掌握安装与维护计算机常用外部设备的能力。
本课程是进一步学习《网络基本运行与维护》、《计算机系统安全与维护》课程的基础。
2．课程任务
计算机系统与维护是高职高专计算机类专业的学生就业后从事的主要工作岗位之一。该课程目标是培养学生熟练掌握计算机选购、笔记本选购、计算机安装与维护过程中的计算机配机能力、计算机安装测试能力、计算机维护能力、计算机维修能力。这些都是计算机系统与维护岗位最为重要和基本的能力，因此本课程在计算机应用技术专业处于非常重要的地位，应当作为专业课程。
本课程的设置依据：由职业教育专家、计算机专业教师和企业的IT技术负责人组成的专家组在分析“计算机应用技术专业工作任务与职业能力”中，明确指出计算机类毕业生必须具备计算机硬件安装与维护、软件安装与维护等能力。本课程内容选择标准：对课程内容的选择标准作了根本性改革，本课程立足于实际能力培养，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。经过行业专家深入、细致、系统的分析，本课程最终确定了以下工作任务（即4个学习项目）：计算机认识与选购、计算机安装与测试、计算机维护与维修、常用外设的安装与维护。这些学习项目是以电脑公司的工作顺序为线索来设计的。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证
书对知识、技能和态度的要求。例如，“计算机认识与选购”这个学习项目，着重培养学生按照用户需求进行配机的能力。“计算机安装”这个学习项目，着重培养学生装机能力。“计算机维护与维修”这个学习项目，着重培养学生计算机维护能力和计算机维修能力。“常用外设的安装与维护”这个学习项目，着重培养学生外设安装能力和常见外设的维护能力。辅助配套的相关证书有：计算机维修工、计算机调试员。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施项目教学以改变学与教的行为。这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以项目为载体来组织课程内容。在项目课程设计中，项目载体设计是一个关键环节。本课程每个项目的学习都以计算机系统与维护的每个工作过程为载体设计的活动来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。本课程最终确定了以下课程任务（项目）：计算机认识与选购、计算机安装与测试、计算机维护与维修、常用外设的安装与维护。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
本课程的工作任务即课程任务是并列式的，但教学项目的难易程度存在差别，因此根据学生能力，本课程采取了依据项目难易程度编排课程内容的思路。总体工作任务（即学习项目）编排顺序设计为：计算机认识与选购→计算机安装与测试→计算机维护与维修→常用外设的安装与维护。每个项目由若干个学习模块组成。比如：“计算机认识与选购”分为“认识计算机系统”、“认识主板”、“认识CPU”等几个模块。每个模块的设计，由任务引领。而模块中的任务，依据难易程度编排，允许学生根据自身情况选择难易程度不同的任务来实践。
本课程的课程目标分为知识目标和技能目标。为了更为清楚的表述课程目标，提高课程目标对教学过程的指导价值，本课程采用表现性课程目标表达方法，既用学生在相关课程内容掌握中所能表现出的实际行为来表述课程目标，技能目标的基本格式为“能（会）+程度用语+动词+对象”。本课程知识目标所涉及的程度用语主要有“了解”、“熟悉”、“理解”。“了解”的层次是指听说过这个概念，或知道有这么个概念，课堂教学时不用花很多时间，提到就行；“熟悉”的意思是指能写出概念或原理的基本内容；“理解”的意思是指不仅能写出概念或原理的基本内容，还知道应用领域和如何应该概念和原理解决实际问题。
二、课程教学目标
1．知识目标
本课程的知识目标是通过本课程的学习，了解包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、CD-ROM、显示器、音箱、机箱、电源等主要组成计算机的硬件产品，了解主频、存储容量、接口类型等计算机性能参数概念，了解笔记本结构组成、笔记本各组件工艺与封装类型，熟悉计算机组装程序与方法，理解计算机选购方法、笔记本选购方法，理解操作系统的安装与管理方法，熟悉软件安装方法，理解系统备份与恢复方法，熟悉计算机软、硬件故障的诊断和分析方法，熟悉计算机维护方法，熟悉计算机外部设备的安装与维护方法等。
2．能力目标
本课程的职业能力目标主要是：
· 能识别计算机硬件设备
· 能按照要求选购计算机
·能按照需求选购笔记本
· 能组装计算机
· 能正确安装计算机操作系统和常用应用软件
· 能诊断和排除计算机系统常见的软、硬件故障
· 能进行外部设备的安装与基本维护
三、课程教学内容和学时分配
四、教学内容与教学基本要求
教学项目一计算机选购 1.教学目标
最终目标：能根据需求制定配机方案。
促成目标：
(1)知道计算机系统结构；
(2)能根据用户要求作需求分析；
(3)熟悉计算机硬件产品；
(4)了解各配件间兼容性；
(5)能进行计算机硬件升级；
(6)能根据需求制定配机方案。
2. 重点
(1)计算机系统结构；
(2)计算机配件识别；
(3)配机方案的制定。
3. 难点
根据用户需求制定合理的配机方案。
4. 教学内容
相关理论知识：
计算机系统组成原理；
(1)CPU的性能指标、CPU的接口方式、最新CPU型号、熟悉CPU的编号意义、CPU的选购方法；
(2)主板的组成、主板芯片组的作用与地位、主流主板情况、主板的选购方法；
(3)内存分类、内存的性能指标、内存的选购方法；
(4)外存储器分类和接口方式、选购方法；
(5)显卡的性能指标和接口类型、显卡的选购方法；
(6)声卡的结构和性能指标、声卡的选购方法；
(7)显示器的分类和性能指标、显示器的选购方法。
相关实践知识：
(1)需求分析方法；
(2)市场流行配件选型；
(3)计算机硬件升级；
(4)配机方案制定。
5.作业要求
利用节假日去电脑市场调研市场流行各计算机配件情况，并写一份调研报告。
教学模块1 认识计算机系统
1.教学目标
最终目标：会计算机选型。
促成目标：
(1)了解计算机发展；
(2)理解计算机硬件组成；
(3)熟悉计算机软件组成；
(4)熟悉计算机分类。
2.重点
(1)计算机的具体硬件组成；
(2)算机的系统组成。
3.难点
计算机系统组成。
4. 教学内容
相关理论知识：
(1)计算机发展；
(2)计算机硬件组成；
(3)计算机软件组成；
(4)计算机分类。
相关实践知识：
计算机选型。
5.作业要求
利用节假日去电脑市场调研、实习。
教学模块2 计算机配件选购
1.教学目标
最终目标：会计算机配件选购、会计算机升级。
促成目标：
(1)理解主板的组成、理解主板芯片组的作用与地位、了解主流主板情况、熟悉主板的选购方法；
(2)熟悉CPU的性能指标、理解CPU的接口方式、了解最新CPU型号、熟悉CPU的编号意义、熟悉
CPU的选购方法；
(3)熟悉内存分类、内存的性能指标、熟悉内存的选购方法；
(4)理解外存储器分类和接口方式、熟悉外存的选购方法；
(5)熟悉显卡的性能指标和接口类型、熟悉显卡的选购方法；
(6)熟悉声卡的结构和性能指、熟悉声卡的选购方法；
(7)熟悉显示器的分类和性能指、熟悉显示器的选购方法。
2.重点
CPU、主板、内存、外存、显卡、声卡、显示器等计算机主要配件的结构、性能指标、选购方式、市场流行行情。
3.难点
主板的结构；主板、CPU、显卡等各配件市场流行行情。
4. 教学内容
相关理论知识：
(1)CPU的性能指标、CPU的接口方式、最新CPU型号、CPU的编号意义、CPU的选购方法；
(2)主板的组成、主板芯片组的作用与地位、主流主板情况、主板的选购方法；
(3)内存分类、内存的性能指标、内存的选购方法；
(4)外存储器分类和接口方式、选购方法；
(5)显卡的性能指标和接口类型、显卡的选购方法；
(6)声卡的结构和性能指标、声卡的选购方法；
(7)显示器的分类和性能指标、显示器的选购方法。
相关实践知识：
(1)根据需要选购CPU、主板、内存、外存、显卡、声卡、显示器等计算机配件；
(2)计算机升级。
5.作业要求
利用节假日去电脑市场了解主板、CPU、显卡等各配件市场流行行情。
教学模块3 配置电脑
1.教学目标
最终目标：会根据需求配置计算机。
促成目标：
(1)熟悉计算机各配件结构；
(2)了解计算机配件间兼容性；
(3)熟悉计算机需求分析；
(4)会根据需求配置计算机。
2.重点
计算机需求分析；根据需求配置计算机。
3.难点
根据需求配置计算机。
4.教学内容
相关理论知识：计算机购机要点。
相关实践知识：按照需求配置电脑。
5. 作业要求
利用课后或者节假日，去电脑市场或者网络搜索了解，形成高、中、低三档计算机清单。
教学项目二计算机安装
1.教学目标
最终目标：能安装计算机。
促成目标：
(1)能根据配机单清点计算机配件；
(2)熟悉计算机安装前的准备工作；
(3)了解计算机安装注意事项；
(4)会计算机硬件安装；
(5)会CMOS设置；
(6)会硬盘分区；
(7)会硬盘格式化；
(8)会安装操作系统。
2.重点
(1)安装计算机硬件；
(2)设置CMOS；
(3)硬盘初始化；
(4)安装操作系统。
3.难点
(1)设置CMOS；
(2)硬盘分区。
4. 教学内容
相关理论知识：
(1)硬件的安全常识；
(2)计算机拆、装的基本技巧；
(3)计算机安装前的准备工作、计算机安装注意事项、计算机安装流程；
(4)BIOS的种类、BIOS与CMOS的区别、BIOS的进入方法、BIOS设置程序的功能、CMOS设置；
(5)硬盘初始化；
(6)操作系统的工作原理、操作系统的操作知识。
相关实践知识：
(1)计算机硬件安装顺序；
(2)CMOS设置；
(3)硬盘分区与格式化；
(4)操作系统安装。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块1 计算机硬件安装
1.教学目标
最终目标：会计算机硬件组装。
促成目标：
(1)熟悉计算机组装前的准备工作；
(2)熟悉计算机安装的注意事项；
(3)熟悉计算机硬件安装流程；
(4)会计算机硬件组装。
2.重点
(1)计算机安装的注意事项；
(2)计算机硬件安装流程；
(3)计算机硬件组装。
3.难点
计算机硬件组装。
4. 教学内容
相关理论知识：
(1)熟悉硬件的安全常识；
(2)理解计算机拆、装的基本技巧；
(3)熟悉计算机安装前的准备工作；
(4)熟悉计算机安装注意事项；
(5)计算机组装注意事项。
相关实践知识：
(1)计算机安装流程；
(2)计算机硬件安装。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块2 CMOS设置
1.教学目标
最终目标：会计算机CMOS设置。
促成目标：
(1)了解BIOS的种类；
(2)了解BIOS与CMOS的区别；
(3)熟悉BIOS的进入方法；
(4)了解BIOS设置程序的功能；
(5)熟悉CMOS设置。
2.重点
(1)Standard CMOS设置；
(2)Advanced CMOS设置。
3.难点
Advanced CMOS设置。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)BIOS的种类；
(2)BIOS与CMOS的区别；
(3)BIOS的进入方法；
(4)BIOS设置程序的功能。
相关实践知识：CMOS设置。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块3 硬盘初始化
1.教学目标
最终目标：会硬盘分区、会硬盘格式化。
促成目标：
(1)熟悉硬盘初始化概念；
(2)熟悉硬盘分区类型及特点；
(3)了解分区文件格式类型及特点；
(4)熟悉硬盘初始化过程；
(5)理解硬盘盘符的分配；
(6)会硬盘分区；
(7)会硬盘格式化。
2.重点
(1)硬盘分区类型及特点；
(2)分区文件格式类型及特点；
(3)硬盘分区与格式化。
3.难点
使用FDISK等软件对硬盘进行分区。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)硬盘初始化概念；
(2)硬盘分区类型及特点；
(3)分区文件格式类型及特点；
(4)分区软件及命令；
(5)格式化软件及命令；
(6)硬盘驱动盘符分配。
相关实践知识：
(1)硬盘分区；
(2)硬盘格式化。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块4 操作系统安装1.教学目标
最终目标：会操作系统安装。
促成目标：
(1)熟悉操作系统的安装类型；
(2)熟悉操作系统的全新安装；
(3)熟悉操作系统的升级安装；
(4)熟悉操作系统的重要文件名称与位置。
2.重点
操作系统全新安装、操作系统的重要文件名称与位置。
3.难点
操作系统的重要文件名称与位置。
4.教学内容
相关理论知识：操作系统的安装类型。
相关实践知识：
(1)操作系统全新安装；
(2)操作系统克隆安装。
5.作业要求
填写实践报告。
教学项目三计算机维护与维修
1.教学目标
最终目标：会计算机日常维护，会系统备份与恢复，能判断与处理常见计算机故障。促成目标：
(1)了解计算机维修工具；
(2)了解计算机日常使用与保养方法；
(3)了解计算机病毒防护知识；
(4)了解注册表；
(5)熟悉系统备份与恢复；
(6)熟悉计算机故障分析与排除方法。
2.重点
(1)防毒软件安装与设置；
(2)系统备份与恢复；
(3)注册表维护；
(4)计算机故障诊断与排除。
3.难点
(1)注册表维护；
(2)计算机故障诊断与排除。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)计算机日常使用与保养方法；
(2)病毒防护知识；
(3)注册表；
(4)系统备份与恢复方法；
(5)常见故障类型与原因；
(6)主要配件故障的表现形式与处理方法；
(7)计算机维修工具。
相关实践知识：
(1)病毒防护；
(2)系统备份与恢复；
(3)计算机故障诊断与排除。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块1 病毒防护软安装与设置1.教学目标
最终目标：会计算机病毒防护。
促成目标：
(1)了解防病毒软件功能；
(2)熟悉计算机杀毒方法；
(3)熟悉计算机防杀病毒设置。
2.重点
(1)计算机杀毒方法；
(2)计算机防杀病毒设置。
2.难点
计算机防杀病毒设置。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)病毒防护知识；
(2)计算机杀毒方法；
(3)计算机防杀毒设置。
相关实践知识：病毒防护。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块2 系统备份与恢复1.教学目标
最终目标：会系统备份与恢复。
促成目标：
(1)熟悉系统备份方法与过程；
(2)熟悉系统恢复方法与过程。
2.重点
(1)系统备份方法与过程；
(2)系统恢复方法与过程。
3.难点
系统恢复；系统备份。
4.教学内容
相关理论知识：熟悉系统备份与恢复方法与过程。
相关实践知识：系统备份与恢复。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块3 注册表维护
1.教学目标
最终目标：会注册表简单维护。
促成目标：
(1)熟悉注册表备份；
(2)熟悉注册表恢复；
(3)了解注册表文件功能。
2.重点
(1)注册表备份；
(2)注册表简单维护；
(3)注册表恢复。
3.难点
注册表简单维护。
4.教学内容
相关理论知识：注册表文件功能。
相关实践知识：
(1)运行注册表；
(2)注册表备份与恢复；
(3)注册表简单维护。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块4 计算机主要配件故障分析处理1.教学目标
最终目标：会计算机主要配件故障分析处理。
促成目标：
(1)了解主要配件故障现象；
(2)掌握主要配件故障分析处理方法。
2.重点
(1)计算机故障分析与处理方法；
(2)计算机故障分析与处理。
3.难点
计算机故障分析与处理。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)计算机主要配件故障现象分析；
(2)计算机主要配件故障排除。
相关实践知识：计算机故障分析处理。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块5 计算机常见故障诊断与排除
1.教学目标
最终目标：能判断与处理常见计算机故障。
促成目标：
(1)了解计算机维修工具；
(2)了解计算机日常使用与保养方法；
(3)熟悉计算机故障分析与排除方法。
2.重点
(1)计算机日常使用与保养方法；
(2)计算机故障分析与排除方法；
(3)计算机故障分析与排除。
3.难点
计算机故障诊断与排除。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)计算机日常使用与保养方法；
(2)常见故障诊断与排除方法；
(3)计算机维修工具。
相关实践知识：计算机故障诊断与排除。
5.作业要求
填写实践报告。
教学项目四常用外设安装与维护*
1.教学目标
最终目标：能安装打印机、扫描仪等，会打印机、扫描仪简单维护，会使用打印机、扫描仪。促成目标：
(1)了解外设种类；
(2)熟悉外设连接方法与安装配置；
(3)熟悉常见外设使用方法；
(4)掌握常用外设维护方法；
(5)熟悉外设功能。
2.重点
(1)外设连接方法与安装配置；
(2)常见外设使用方法；
(3)常用外设维护方法；
(4)常用外设使用；
(5)常用外设维护。
3.难点
常用外设维护。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)外设种类；
(2)打印机、扫描仪等外设的工作原理；
(3)打印机、扫描仪等外设的连接方法及安装配置；
(4)打印机、扫描仪等外设的维护知识；
(5)外设功能；
(6)打印机、扫描仪等外设的使用方法。
相关实践知识：
(1)外设连接方法；
(2)外设安装方法；
(3)外设维护方法。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块1 打印机安装与维护1.教学目标
最终目标：会打印机安装与维护。
促成目标：
(1)熟悉打印机连接方法与安装配置；
(2)熟悉打印机使用方法；
(3)掌握打印机一般维护方法；
(4)熟悉打印机功能。
2.重点
(1)打印机的连接与安装配置；
(2)打印机使用；
(3)打印机一般维护方法。
3.难点
打印机的维护。
4.教学内容
相关理论知识：
(1)打印机的工作原理；
(2)打印机种类；
(3)打印机的连接方法及安装配置；
(4)打印机的维护知识；
(5)打印机功能；
(6)打印机的使用方法。
相关实践知识：
(1)打印机连接方法；
(2)打印机安装方法；
(3)打印机维护方法。
5.作业要求
填写实践报告。
教学模块2 扫描仪安装与使用1.教学目标
最终目标：会扫描仪安装与使用。
促成目标：
(1)熟悉扫描仪连接方法与安装配置；
(2)熟悉扫描仪使用方法；
(3)熟悉扫描仪功能；
(4)了解扫描仪的维护。
2.重点
(1)扫描仪连接方法与安装配置；
(2)利用扫描仪工作。
3.难点
扫描仪的维护。
4.教学内容
相关理论知识:
(1)扫描仪的工作原理；
(2)扫描仪种类；
(3)扫描仪的连接方法及安装配置；
(4)扫描仪功能；
(5)扫描仪的使用方法。
相关实践知识:
(1)扫描仪连接方法；
(2)扫描仪安装方法；
(3)扫描仪维护方法。
5.作业要求
填写实践报告。
五、考核方式及要求
本课程考核注重学生对计算机系统与维护的综合应用能力。课程总成绩构成：期末考核40%+过程考核60%，其中过程考核60%包含（出勤10%+阶段测试15%+实践操作20%+作业10%+笔记5%）。
与本课程第二部分一起，作业布置不少于5次，完成作业时间不少于10小时。建议进行3次以上阶段测试。
六、说明
由于本课程的主要教学内容涉及计算机认识与选购、计算机组装、计算机常见故障诊断和排除、常见外设的安装与维护等操作性很强的教学环节，必须通过实验、实训才能达到计算机操作、维护和应用技能的培养目标。建议：
（1）在教学过程中应加强学生操作技能的培养，采用案例教学或项目教学，注重以任务引领，提高学生学习兴趣。具体来说，学生必须按照“资讯、决策、计划、实施、检查、评价”的工作过程独立完成项目，教师主要作为指导者参与学生学习过程，教师主要任务是提供相关资讯，辅助学生作出决策，并对学生的完成情况进行检查和评价。每个项目（模块）教学过程分为：任务的制定、相关知识介绍、老师提示操作步骤、学生独立完成任务、教师检查与总结。
（2）教学可在多媒体网络教室进行，借助于多媒体课件组织教学。
（3）组建“计算机零配件展示室”，保证教师通过实物讲解让学生对计算机零配件有一个全面的认识。所展示的零配件，应该是各个发展阶段的计算机零配件，以及最新流行配件。
（4）组建“计算机拆装实训室”，保证计算机拆装实训。所选用的器材可以是淘汰下来的破旧计算机，这样可以减少计算机设备的报废率，也可以“废物”利用，减少不必要的开支。可以让学生多次训练，以达到一定的熟练程度。
（5）组建“计算机维护实训室”，保证计算机系统安装和常见故障诊断、排除的实训，所选用的器材应该是当前主流计算机主机配件，并保证学生实际操作的工位数。
（6）教学过程中可参考劳动和社会保障局的计算机安装调试维修员（初级、中级、高级）规定的知识要求和技能等级职业标准。
（7）教学任务的布置，一定要提前告诉学生，让学生在下次做实训时有充分的准备。
（8）任务布置给学生时，同时告诉学生完成任务的方法要点和使用的工具，务必让学生独立完成任务，使学生在完成任务的同时，也掌握了自我学习的方法。
（9）建议开放校内实训室，给一定的学时（建议每生至少30学时），让学生自主练习操作。期间，如果学生有问题，由实验室教师回答。具体实训内容由课程负责人提供，学生学习反馈控制通过实训考核。（10）建议学生在企业实习一段时间（建议至少30个学时），利用课外时间，考核由企业评价来定。
七、教材及参考资料
[1]黄建设. 计算机组装与维护项目化教程. 北京工业出版社.2010,3.
[2]刘瑞新.计算机组装与维护教程. 机械工业出版社. 2015,2,5.
[3]匡松、孙耀邦等. 计算机组装维护案例与实践教程. 高等教育出版社.2010,10.
[4]宋素萍. 计算机组装与维护标准教程. 清华大学出版社.2010,2,1.
第二部分：《网络基本运行与维护》课程教学大纲
一、课程的性质与任务
1．课程性质
本课程是高职计算机应用技术专业的一门专业核心课程，是对学生以后从事计算机网络基本运行与维护应掌握的各项技能的一个基本训练。本课程以《计算机系统与维护》课程为学习基础，是进一步学习《计算机系统安全与维护》课程的基础。
2．课程任务
本课程设置是依据宁波地区信息化和计算机应用技术的发展，培养计算机技术支持与服务岗位群之网络管理员岗位，从事中小企业局域网规划、组建、维护与管理应用技术而开设，是计算机应用技术专业学生的重要就业岗位。本课程重点培养学生网络管理员的核心能力，这决定了本课程在计算机应用技术专业中的核心课程地位。
在企业（行业）专家的指导下，根据宁波地区实际情况，对计算机网络管理员岗位进行任务分解与职业能力分析，以中小企业网络组建、使用管理、安全维护为目标，确定课程的组织方式与教学内容。从“工作任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标，课程依据职业岗位划分为四项工作任务：网络体系结构分析与规划、Internet及其应用、局域网设计与组建、局域网服务配置。以上四项工作任务涵盖了计算机网络管理员的全部工作领域，因此课程将以此为中心组织教学内容。
工作任务必须进行教学化处理，从工作任务的能力中分离出技能部分与知识部分。例如：局域网设计与组建工作任务，培养的技能目标是：1）能进行局域网方案设计；2）会绘制网络拓扑图；3）能选择网络设备；4）能连接常见网络设备；5）会进行网络连通性测试。需要学习的理论知识有：1）理解计算机网络拓扑结构；2）了解服务器、工作站的功能、特点和类型；3）理解网卡的功能、分类及选购；4）理解集线器、交换机的功能、分类及选型；5）理解局域网组网方法、双绞线局域网的组建；6）了解综合布线的基本概念和系统的组成。
教学项目把技能培养和理论知识进行了有效融合，努力实现理论知识实用够用，重在培养学生的技能。
二、课程教学目标
1．知识目标
通过本课程的学习使学生了解计算机网络发展的四个阶段及各阶段的技术特点，理解计算机网络的定义，了解计算机网络的类型与功能，熟悉计算机网络体系结构，理解OSI和TCP/IP参考模型的层次结构、各层基本功能、协议，理解IP地址的概念、IP地址分类及子网掩码，理解域名系统熟悉网络的基本知识；熟悉双绞线制作标准；理解计算机网络拓扑结构，理解集线器、交换机以及路由器的功能、分类及选型；理解局域网服务如FTP、DHCP、DNS、WEB等。具有基本的网络集成能力，为今后从
事计算机网络工程和网络管理工作奠定基础。
2．能力目标
●能够比较全面认识网络设备；
●能够设计中小企业网络拓扑结构；
●能够利用介质、端口进行网络设备连接；
●能够对某一品牌设备进行简单配置与维护；
●能熟悉一般广域网接入类型；
●会应用虚拟局域网（VLAN）技术；
●能熟练进行链路连通性诊断；
●能够编制处理预案。
三、课程教学内容和学时分配
四、教学内容与教学基本要求
教学项目一计算机网络组成与体系结构
1. 教学目的
掌握计算机网络的概念和功能；
理解计算机网络的组成、计算机网络的硬件系统和软件系统、计算机网络的分类、计算机网络体系结构。
2. 重点
7层模型。
3. 难点
7层模型分层理解，每一层的功能。
4. 教学内容
(1)计算机网络发展、组成、计算机网络分类；
(2)计算机网络体系结构。
5. 作业要求
(1)计算机网络的发展经过了哪几个阶段？各有什么特点？
(2)计算机网络组成包括哪几个部分：各部分由哪些设备组成？
(3)计算机网络的硬件部分由哪些组成？
(4)计算机网络的软件部分由哪些组成？
(5)计算机网络的分类方法有哪些？
教学项目二 Internet与及其应用
1. 教学目的
了解IP地址层次与分类、理解IP地址和域名、会IP地址与计算机网络参数设置。
2. 重点
计算机IP地址设置。
3. 难点
IP地址和子网划分。
4. 教学内容
(1)Internet与TCP/IP；
(2)IP地址和域名；
(3)IP地址与计算机网络参数设置：IP地址与子网划分、计算机IP地址设置、网络连通测试-Ping。
5. 作业要求
(1)简述IP地址的结构。
(2)为什么将IP地址分类？简述IP地址的分类。
(3)IP怎样使用点分十进制表示法？
(4)Internet接入方式有哪些?
教学项目三局域网技术与组建
1. 教学目的
掌握局域网的概念、特点以及分类；
理解网络拓扑结构概念，基本拓扑结果类型和特点；
了解局域网的工作原理，各网络传输介质的工作原理和特点。
2. 重点
组建局域网。
3. 难点
组建局域网。
4. 教学内容
(1)局域网概述；
(2)组建局域网：绘制网络拓扑图、制作双绞线、配置文件与打印共享。
5. 作业要求
(1)计算机局域网有哪几种分类方法？
(2)局域网按照组网方式可以怎样分类？简述它们的特点。
(3)什么是网络拓扑结构？为什么药引入“网络拓扑”这个概念？
(4)星型拓扑结构的优缺点有哪些？
教学项目四Windows网络服务配置与管理
1. 教学目的
掌握网络操作系统的概念、特点和功能；
理解网络管理的概念、功能；
了解几种典型的网络操作系统的特点；简单网络管理协议；
会Web服务配置、FTP服务配置、DNS服务配置、DHCP服务配置。
2. 重点
网络操作系统的功能、典型产品、Web服务与配置、FTP服务与配置、DNS服务与配置、配置DHCP 服务。
3. 难点
FPT权限设置、NS服务与配置、配置DHCP服务。
4. 教学内容
(1)网络操作系统；
(2)DHCP服务器的配置与应用；
(3)IIS服务器的配置与应用；
(4)FTP服务器的配置与应用；
(5)DNS服务器的配置与应用。
5. 作业要求
(1)简述网络操作系统的概念和管理资源的内容；
(2)简述网络操作系统的功能；
(3)简述网络管理系统的组成；
(4)简述网络管理功能。
五、考核方式及要求
本课程考核注重学生对计算机系统与维护的综合应用能力。课程总成绩构成：期末考核40%+过程考核60%，其中过程考核60%包含（出勤10%+阶段测试15%+实践操作20%+作业10%+笔记5%）。
与本课程第一部分一起，作业布置不少于5次，完成作业时间不少于10小时。建议进行3次以上阶段测试。
六、说明
《计算机系统与网络维护》课程分两部分：第一部分为《计算机系统与维护》，第二部分为《网络基本运行与维护》。本部分为第二部分《网络基本运行与维护》，学时占1/3，为20学时。
七、教材及参考资料
[1]裴有柱.计算机网络技术实训教程.机械工业出版社.2013,07,25.
[2]邱建新.计算机网络技术. 机械工业出版社.2014,09,09.
[3]赵光力.计算机网络技术.电子工业出版社.2009.
[4]周舸.计算机网络技术基础.人民邮电出版社.2008.
[5]于凌云.计算机网络基础及应用.南京东南大学出版社.2009,08,01.
五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师
目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)
计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障
线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统
办公网络及硬件维护方案 一、计算机网络系统现状 由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是： 1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失； 2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差； 3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行； 4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上； 5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失； 6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。 7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。 二、计算机网络大服务概念的时机成熟 我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。 企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。 我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员；
2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。 三、计算机网络服务的维护方法与保障机制 （一）检查、更新、标准化 1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意； 2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案； 3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作； 4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。（二）建立单位计算机网络信息化档案 1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系； 2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。 信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。 3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。（三）服务内容 主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。 （四）服务保障机制的建立
第一章网络管理技术概述 1.网络管理的定义 ·按照国际标准化组织（ISO)的定义，网络管理是指规划、设计、监督和控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。 2.网络管理的任务 ·收集、监控网络中各种设备和相关设施的工作状态、工作参数，并将结果提交给管理员进行处理，进而对网络设备的运行状态进行控制，实现对整个网络的有效管理。 3.网络管理服务的层次划分 ·网元管理层（对网络设备的操作） ·网络管理层（把握网络的整体性能，考虑网络中设备之间的关系、网络的调整） ·服务管理层（实时监控网络中所提供的有关服务，对网络的服务质量进行管理） ·事务管理层（为网路运行中的相关决策提供支持） 4.网络管理的结构模式 1.集中式网络管理、 2.层次化网络管理、 3.分布式网络管理。 5.集中式网络管理的优缺点 ?优点：网络管理系统处于高度集中、易于全面做出决断的最佳位置，并易于管理和维护 ?缺点：可扩展性差，一旦管理节点出现故障，将导致全网瘫痪 ?集中式网络管理模式是目前网络管理系统中最普遍、最常见的一种管理方式，适合于规模较小的网络。采用这种管理模式的主要有HP公司的Open View NMS、IBM公 司的Net View等 6.层次化网络管理的优缺点 ?优点：分散了负荷，各个网络管理者更接近被管单元，降低了总网络管理系统需收集、传送的业务量 ?缺点：比集中式系统更复杂，系统设备价格也更高 ?目前已采用这种模式主要有Cisco Works等 7. 分布式网络管理的优缺点 ?优点：完全分散了网络的负荷，网络管理系统的规模大小可按需要来任意调整，具有很高的可靠性 ?缺点：系统设置交复杂（需要有分布式应用的架构） ?目前采用这种模式的主要有ATM网络等 8.网络管理的功能 在OSI网络管理标准中，将网络系统的管理功能划分为五个功能域：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。 第二章SNMP网络管理架构 1.SNMP的功能及基本思想 ?SNMP即简单网络管理协议，是目前应用最为广泛的网络管理协议，主要用于对路由器、交换机、防火墙、服务器等主要设备的管理 ?其基本思想是为不同厂商的不同类型及不同型号的设备定义一个统一的接口和协议，使得管理员可以使用统一的方式对这些设备进行集中管理，在迅速提高网络管理效 率的同时简化网络管理员的工作 2.SNMP中的5个关键元素 网络管理系统（NMS）、代理、代理服务器、管理信息库（MIB, Managed Information Base）、被管理设备。
第一章 按网络拓扑结构，计算机网络可以划分为哪几类？广播通信信道子网的拓扑与点到点通信子网的拓扑. 一个计算机网路由哪三个主要部分组成？ 1）若干个主机，它们向各用户提供服务；2）一个通信子网，它由一些专用的结点交换机 和连接这些结点的通信链路所组成；3）一系列的协议，这些协议是为在主机之间或主机和 子网之间的通信而用的。 第二章 2.双绞线、同轴电缆、光缆、无线传输介质各有什么特性？如何选择传输介质的特性主要有传输输率（和带宽有关）、传输距离（和衰减有关）、抗干扰能力以及安装的难易和费用的高低等几项，选择时要根据实际使用场合，综合上述因素进行考虑。如要求传输速率高，可选用电缆；要求价钱便宜，可选用双绞线；要求在不适宜铺设电缆的场合通信，可选用无线传输等。下述的特性比较可以总结出每种传输介质的特点，便于在实际中选择使用。典型的传输速率：光缆100Mbps ，同轴电缆10Mbps ，屏蔽双绞线 16Mbps ，双绞线10Mbps ，无线介质小于10Mbps 。传输距离：光缆几千米，同轴粗缆500 米，同轴细缆185 米，双绞线100 米，无线介质也可达几千米。抗干扰能力：有线介质中光缆抗干扰能力最好，非屏蔽双绞线最差。无线传输介质受外界影响较大，一般抗干扰能力较差。安装：光缆安装最困难，非屏蔽双绞线安装最简单。费用：对有线传输介质，其费用的高低依次为光缆、粗同轴电缆、屏蔽双绞线、细同轴电缆、非屏蔽双绞线。无线传输介质中，卫星传输最昂贵。 4. 物理层的接口有哪几个方面的特性？个包含些什么内容？ 1）机械特性，指明接口所用的接线器的形状和尺寸、引线数目和排列、固定和锁定装置2） 电气特性，指明在接口电缆的各条线上出现的电压的范围的某一电 3）功能特性，指明某条线上出现 平的电压表示何意4 ）规程特性，说明对于不同功能的各种可能事
网络维护工作总结 我自20xx年8月11日入职至今已经六个多月，在这六个多月中，严格要求自己，遵守单位各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本岗位目前主要有两项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护管理方面，其二，学校网站维护工作及新郑二中校园网的建设。现对前期工作作如下总结和计划： 一、计算机及其网络维护管理方面的工作 工作内容：此项工作主要包括学校计算机硬件的维护、采购、管理，并保证学校计算机及相关网络产品的正常工作，学校计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及校园资源共享设置等。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、计算机硬件的更换，购置和维护情况 学校电脑硬件整个年度总体来讲，因是新购机器所以出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面很少出问题， 本年度计算机采购情况如下： 1、开学初配置多媒体12套，供12个班级使用。 2、配置办公用电脑共计15台左右。
3、相关计算机配件数套。 学校其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，教导处审批。整体硬件使用情况较好。 (二)、计算机系统及软件维护 学校电脑除去微机室81台，办公用电脑计30台左右，另有22套多媒体电脑，日常维护的基本为60台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。 (三)、学校计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，学校每台机器都安装了杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。半年来，学校机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是8月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有2/3的机器，中毒后的现象是机器杀毒软件被病毒攻击，防火墙无法配置，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为橙色八月病毒，通过优盘及局域网传播，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，由于没有及时防范，学校网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是exe文件被感染，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病
计算机网络管理与维护A卷 一、判断题（每小题1分，共30分） 1.计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（） 2.网络的连接可以采用总线连接、星形连接或环形连接。（） 3.网络上计算机系统的机型、型号必须一致。（） 4.计算机网络由网络硬件和网络软件组成。（） 5.工作站上的计算机可单独运行程序。（） 6.一个计算机网络由通讯子网和资源子网组成。（） 7.Internet网是一种网际网，通过通信线路及设备，将世界各地的计算机或网络连接起来，采用相同 的通讯协议，实现资源共享、相互通信的目的。（） 8.Internet主要采用TCP/IP协议。（） 9.Internet主要功能包括远程登陆、文件传输、信息查询、电子邮件和全球信息浏览等。 （） 10.组成计算机网络的除了计算机外，还须配备通信线路、通信设备、网络协议和网络软件等。 （） 11.计算机网络主要是为了实现资源共享。（） 12.任何用户的计算机与Internet连接，都必须从ISP（网络服务商）取得一个固定的IP地址。（） 13.目前，E-mail已广泛用于通信，但在Internet上只能实现两个人之间的通信。（） 14.文件下载是指从网络（如Internet）上将文件复制到用户计算机上。（） 15.（）由于计算机内部处理的是二进制位，因而网络通信线路上传输的也一定是二进制位。 16.工作站是网络的必备设备。（） 17.服务器是网络的信息与管理中心。（） 18.Modem的作用是对信号进行放大和整形。（） 19.局域网是将较少区域内的计算、通信设备连在一起的通信网络。（） 20.WWW是World Wide Windows的缩写。（） 21.给软件加密可以保护计算机系统安全。（） 22.计算机网络可以传播病毒。（） 23.计算机病毒是借助于一定的载体而存在，并在一定条件下实现其破坏作用的指令集合。（） 24.病毒的破坏能力主要取决于病毒程序的长短。（） 25.使用非法拷贝的软件容易感染病毒。（） 26.使用他人盗版的软件也是不道德的。（） 27.制造计算机病毒也是一种计算机犯罪行为。（） 28.计算机道德规范只是要求一般用户的准则。（） 29.系统板上的CMOS参数掉失，会导致计算机无法正常工作。（） 30.网络协议也是计算机网络的重要组成部分。（） 二、单项选择（每小题1分，共15分） 31.Internet（因特网）属于（）。 A、内部网 B、局域网 C、分用电话网 D、国际互连网 32.Internet使用的基本网络协议是（）
前言 公司现阶段的网络出现卡顿，掉线，上不到网，网络缓慢等问题，造成办公，联系业务反应时间慢，针对现在这个网络状态造成对工作的影响，现对计算机网络进行升级改造，使日常工作进行快捷顺利，不会对日常生产造成不便。 一、需求分析 1.1 公司的网络现状 公司的网络现状： 1、一个核心网络机房，1台核心交换机、1台接入交换机，品牌皆为水星。 2、1层楼的办公网络和20个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。 级 联线 核心交换机 接入交换机 计算机 计算机 计算机 计算机 光纤接入
1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3 长期维护的必要性 计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障公司的职工不受网络故障的困扰。 针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。 二、维护目的 1、保障公司内部计算机网络系统整体平稳、高效地运行。
一、需求分析 1.1 学校的网络及计算机现状 学校的网络及计算机现状： 1、一个核心20M 网络总线，1台核心路由器、X 台接入交换机。 2、X 层楼的办公网络和XXX 个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、教学电脑数量：约180台，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。 级 联 线核心交换机接入交换机 计算机 计算机 计算机计算机 光纤接入
1.2 网络对于学校的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个学校来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3长期维护的必要性 计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公教学，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障不受网络故障的困扰。 针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。
计算机网络系统管理与维 护试题库 It was last revised on January 2, 2021
填空题 1.按网络的拓扑结构分类，网络可以分为总线型网络、星型网络和环形网络。 2.按照用途进行分类，服务器可以划分为通用性服务器和专用型服务器。 3.防火墙技术经历了3个阶段，即包过滤技术、代理技术和状态监视技术。 4.计算机病毒一般普遍具有以下五大特点：破坏性，隐蔽性、传染性、潜伏性和激发 性。 5.不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源 和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。这种组网方式是对等网。 6.为了保证活动目录环境中各种对象行为的有序与安全，管理员需要制定与现实生活 中法律法规相似的各种管理策略。这些管理策略被称为组策略。 7.默认时，当父容器的组策略设置与子容器的组策略发生冲突时，子容器的组策略设 置最终失效。 8.在ISA Server中，防火墙的常见部署方案有：边缘防火墙，三向防火墙和背对背防 火墙等。 9.ISA Server支持三种客户端“Web代理客户端、防火墙客户端和SecureNAT客户 端。 10.入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计与配置的一种能够及时发现并报告 系统中未经授权或异常现象的技术，是一种用于检查计算机网络中违反安全策略行为的技术。 11.不间断电源是一种在市电中断时仍然能够为网络设备提供持续、稳定、不间断的电 源供应的重要外部设备。
12.物理类故障一般是指线路活着设备出现的物理性问题。 13.在域中，用户使用域用户账户登录到域。 14.一旦对父容器的某个GPO设置了强制，那么，当父容器的这个GPO的组策略设置 与子容器的GPO的组策略发生冲突时，父容器的这个GPO的组策略设置最终生效。 15.软件限制规则有：路径规则、哈希规则、证书规则和Internet区域规则。 16.在ISA Servet中为了控制外部用户访问内部网络资源，管理员需要创建访问规则。 17.在ISA Servet中，为了控制内部用户访问Internet，管理员需要创建访问规则。 18.利用组策略部署软件的方式有两种：指派和发布。 19.网络型病毒通过网络进行传播，其传染能力强、破坏力大。 20.正常备份时最完备的备份方式，所有被选定的文件和文件夹都会被备份。 21.正常备份时最完备的备份方式，所有被选定的文件和文件夹都会被备份(无论此时 其“存档”属性是否被设置)。 22.当以安全模式启动计算机时，只加载了最基本的系统模块和驱动程序，例如：鼠 标、监视器、键盘、大容量存储器、基本视频、默认系统服务等。 23.Norton AntiVirus是杀（防）病毒软件。 24.逻辑类故障一般是指由于安装错误，配置错误、病毒、恶意攻击等原因而导致的各 种软件或服务的工作异常和故障。 25.在活动目录环境中，对计算机账户的行为进行管理的组策略被称为计算机策略。 26.在活动目录中，用户账户用来代表域中的用户。 27.如果计算机策略与用户策略发生冲突时，以计算机策略优先。 28.复合型病毒是指具有引导型病毒和文件型病毒寄生方式的计算机病毒。
网络维护岗位职责 1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。 2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作； 3、负责软件有效版本的管理。 4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等); 5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。 6、网管执行企业制度，严守企业商业； 7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业制度。 职责二：网络维护岗位职责 1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作； 2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性； 3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主； 4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅； 5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况； 6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； 7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位 . .
9、定期做好及OA办公系统的推广使用及数据备份工作； 10、采取技术措施，对网络经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； 11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决； 12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题； 13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录； 14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握； 15、应恪守制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据； 16、不定期对机房设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性； 17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料； 职责三：网络维护岗位职责 （一）软件方面 1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。 2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。 3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。 4、熟练使用Ghost程序。 5、排除基本硬件故障所带来的问题。 6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。 7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。 8、记录、总结日常的工作。 9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。 . .
一、名词解释 ____1.交换机____2.数据链路层 ____3.虚电路____4 线路交换 ____5.交换式局域网____6.资源子网 ____7 .集线器____8.网络操作系统 A、由各种主机、外设、软件与信息资源组成，负责全网的数据处理业务，并向网络用户提供各种网络资源与网站服务。 B、同一报文中的所有分组通过预先在通信子网中建立的传输路径传输的方法。 C、两台计算机通信前，首先在通信子网中建立实际的物理链路连接的方法。 D、在两个通信实体之间传送以帧为单位的数据，通过差错控制的方法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路的层次。 E、通过交换机多端口之间并发链接实现多结点间数据并发传输的局域网。 F、在交换式局域网中，可以在多个端口之间建立并连接的设备。 G、在共享介质以太网中，构成总线型拓扑的中心连接设备。 H、为高层网络用户提供共享资源管理与其他网络服务多功能的操作系统软件。 二、选择题 1.网络拓扑结构通过网络结点与通信线路之间的几何关系来表示____ A、网络结构 B、主从关系 C、网络服务 D、映射关系 2.____是一种自含时钟编码的数字数据编码方式。 A、非归零编码 B、脉冲编码 C、曼彻斯特编码 D、二进制编码 3.如果在通信信道中传输1位数据的时间为0.5ms，则通信信道的数据传输速率为____ A、2Mbps B、2Kbps C、4Mbps D、4Kbps
4.在TCP/IP参考模型中与OSI参考模型的网络层对应的是____ A、主机-网络层 B、互连层 C、应用层 D、传输层 5.IEEE 802标准中的____定义了逻辑链路控制子层功能与服务。 A、IEEE 802.4 B、IEE802.3 C、IEEE 802.2 D、IEE802.1 6.以太网交换机的100Mbps全双工端口的带宽为____ A、1Gbps B、50Mbps C、100Mbps D、200Mbps 7.在每个Windows NT域中，只能有一个____ A、普通服务器 B、文件服务器 C、后备域控制器 D、主域控制器 https://www.doczj.com/doc/372661493.html,Ware文件系统的所有目录都建立在____ A、虚拟硬盘 B、网络硬盘 C、服务器硬盘 D、普通硬盘 三、判断题 ____1.广播式网络的主要特点是采用分组存储转发与路由选择技术。 ____2.在线路交换、数据报与虚电路方式中，都需要经过线路建立、数据传输与电路拆除这三个过程。 ____3.如果在数据传输过程中发生错误，那么接收端收到的带有CRC校验码的0、1序列一定能被相同的生成多项式整除 ____4.ISO划分网络层次的基本原则是：不同结点都有相同的层次；不同结点的相同层次可以有不同的功能。 ____5.逻辑结构属于总线型的局域网，在物理结构上可以被看做是星型的，最典型的是以太网。 ____6.Windows NT操作系统中，Windows NT Server是工作站软件。 四、简答题 1、通信子网与资源子网的联系与区别是什么？ 2、通过比较说明双绞线、同轴电缆与光缆等3种常用传输介质的特点 3、请比较OSI参考模型与TCP/IP参考模型的异同点。 4、局域网从介质访问控制方法的角度可以分为几种类型？它们的主要特点是什么？ 5、、典型的以太网交换机主要分为几种类型？在交换机选型上主要考虑哪些问题？
计算机及其网络维护方案 方案分册: (1),公司简介 (2),维护服务 (3),服务合同与收费标准 技术分册: (1),网络安全服务 (2),病毒防治服务 (3),日常维护服务 (4),故障恢复服务 结束语 方 案 分 册 (1)公司简介 广州嘉华科技有限公司(简称广州嘉华)是香港嘉华国际控股公司在国内的全资子公司.广州嘉华致力于引进国外先进的计算机硬件,软件,网络技术,智能卡等高科技产品.努力开拓国内市场,为国内政府,银行,商业,教育等领域提供最具适用性的全面解决方案和成熟的应用产品. 广州嘉华实行由董事会领导下的总经理负责制.公司下设系统集成部,
软件研发部,网络工程部,市场营销部,客户服务部,财务部等.同时,为不断拓宽市场和为客户提供最方便,快捷的服务,广州嘉华还在在北京,上海,武汉,长沙等地设立公司及办事处,使公司的信息触觉和业务网遍及神州大地. 广州嘉华信守"人才是企业发展的基石"这一信念,在公司的创立至今,不断网罗各方面的人才,已积聚了一大批顶尖的高科技管理人才及技术精英,经过多年的锤炼,公司建立了一支勇于开拓,恪守诚信,服务优先的精英团队.目前广州嘉华共有员工36名,其中计算机硕士5名,计算机及管理学士15名,其余全部具有大专以上学历.员工中有中高级职称者2名,中级职称者10名. 广州嘉华凭着良好的商业信誉,在短短几年里就与许多国际知名企业如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPAQ,DATACARD及国内IT企业:华为,清华同方,北大方正等确立了良好的战略合作伙伴关系.由于有雄厚的实力和优良的服务,广州嘉华已与全国多家商业机构,金融部门,政府部门,教育系统建立了长期业务合作关系,拥有广泛的客户群. 广州嘉华在国内推动信息化产业进程中,意识到智能化信息管理这一巨大市场的潜力,迅速成立相关部门——IC智能产品部.凭借母公司——香港嘉华国际控股的雄厚资金和信息资源优势,引进并推广国外先进的IC智能产品,积极拓展市场,目前在国内的华东及华南市场占有率不断飚升. 广州嘉华凭着丰富的行业经验,本着对用户认真负责和全面服务的敬业精神,获得了众多行业客户的赞誉.多年来的主要业绩体现在以下
编号：TQC/K105 公司计算机网络维护委托 合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
公司计算机网络维护委托合同完整 版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：____ 乙方：____ 甲、乙双方经过友好协商，在平等互利的基础上，甲方委托乙方维护公司计算机网络达成以下条款： 一、服务细则 1、服务范围 台式计算机 激光打印机、针式打印机、喷墨打印机
电脑显示器 网络集线、交换设备 其他疑难问题 2、服务地点 乙方服务地址:_____（包含取件、送件、维修） 公司办公地点:______ 3、服务时间 服务时间为____年____月____日到____年____月____日，除国家规定节假日外，每周一至周五上午____：____至下午____：____。提供免送维修服务。 客户免送维修服务响应时间为4小时，响应时间的计算是从本公司接到客户的维修通知开始，到本公司维修人员开始
计算机网络管理研究现状与发展 摘要：文章对计算机网络管理协议进行了探讨，对计算机网络管理系统作了介绍，同时分析了计算机网络管理技术的研究与发展。 关键词：计算机网络管理；SNMP；分布式管理 计算机网络是计算机技术和通讯技术发展和结合的产物。计算机网络管理指的是初始化并监视一个活动的计算机网络，收集网络系统中的信息，然后作适当地处理，以便诊断问题，控制或者更好地调整网络的一系列操作。计算机网络管理的目的是为了提高网络效率，使之发挥最大效用。网络管理的基本目的是保证网络可靠性、提高网络运行效率。网络管理的概念随着现代网络技术的发展而演变。对于网络管理，目前还没有严格统一的定义，可以将网络管理定义为以提高整个网络系统的工作效率、管理层次与维护水平为目标，主要涉及对网络系统的运行及资源进行监测、分析、控制和规划的行为与系统。 一、计算机网络管理技术 （一）计算机网络管理协议 网管协议就是规范网管通信的约定。在基于TCP/IP的计算机网络管理领域，SNMP占有明显的优势。下面介绍一下简单网络管理协议SNMP，关于网络管理有一个基本原理是若要管理某个对象，就必然会给该对象添加一些软件或硬件，但这种“添加”必须对原有对象的影响尽可能小。简单网络管理协议SNMP （Simple Network Management Protocol）正是按照这样的基本原理来设计的。SNMP发布于1988年。Internet在1990年制订出网管标准SNMP，使SNMP很快变成了事实上的计算机网络管理标准。SNMP最重要的指导思想就是要尽可能简单，以便缩短研制周期。SNMP的基本功能包括监视网络性能、检测分析网络差错和配置网络设备等。在网络正常工作时，SNMP可实现统计、配置和测试等功能。当网络出故障时，可实现各种差错检测和恢复功能，虽然SNMP是在TCP/IP基础上的网络管理协议，但也可扩展到其他类型的网络设备上。SNMP整个系统必须有一个管理站，它实际上就是网控中心。在管理站上运行管理进程。在每一个被管对象中一定要有代理进程。管理进程和代理进程利用SNMP报文进行通信，而SNMP报文又使用UDP来传送。有时网络管理协议无法控制某些网络元素。例如，该网络元素使用的是另一种网络管理协议。这时可使用委
前言 (2) 一、需求分析 (2) 1.1 XXXX的网络现状 (2) 1.2 网络对于企业的重要性 (3) 1.2.1 网络平稳运行的重要性 (3) 1.2.2 网络安全的重要性 (4) 1.2.3 长期维护的必要性 (4) 二、维护目的 (4) 三、维护围 (5) 四、维护形式 (5) 五、维护服务容 (5) 5.1 网络维护 (5) 5.1.1 局域网状态检测 (5) 5.1.2 局域网线路维护 (6) 5.1.3 局域网测试 (6) 5.2 网络机房维护 (7) 5.2.1 交换机维护 (7) 5.2.2 机房线路维护 (7)
前言 公司现阶段的网络出现卡顿，掉线，上不到网，网络缓慢等问题，造成办公，联系业务反应时间慢，针对现在这个网络状态造成对工作的影响，现对计算机网络进行升级改造，使日常工作进行快捷顺利，不会对日常生产造成不便。 一、需求分析 1.1 公司的网络现状 公司的网络现状： 1、一个核心网络机房，1台核心交换机、1台接入交换机，品牌皆为水星。 2、1层楼的办公网络和20个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。
级联线 核心交换机 接入交换机 计算机 计算机 计算机 计算机 光纤接入 1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。
浅谈计算机网络管理员技术现状及发展 摘要： 随着计算机技术及其全球信息化趋势的发展，计算机网络已经渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。随着当前计算机网络的发展规模的不断扩大，复杂性也在不断增加，异构性越来越高，如果不能高效的对网络系统进行管理，就很难保证提供一个令人满意的服务。网络管理是网络发展中一个很重要的内容，其重要性已在各个方面得到体现。本文首先对网络管理的概念和相关技术的发展现状、网络协议等方面内容进行简单介绍，然后浅述目前常见的两种网络管理模式、存在问题及发展趋势。 关键字：计算机网络管理技术问题发展趋势
一．网络管理概述 1.概念 网络管理，是指网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等。一台设备所支持的管理程度反映了该设备的可管理性及可操作性。 而交换机的管理功能是指交换机如何控制用户访问交换机，以及用户对交换机的可视程度如何。通常，交换机厂商都提供管理软件或满足第三方管理软件远程管理交换机。一般的交换机满足SNMP MIB I/MIB II统计管理功能。而复杂一些的交换机会增加通过内置RMON组（mini-RMON）来支持RMON主动监视功能。有的交换机还允许外接RMON探监视可选端口的网络状况。常见的网络管理方式有以下几种： (1)SNMP管理技术 (2)RMON管理技术 (3)基于WEB的网络管理 2.网络管理的分类及功能 ⑴网络管理分类 网络管理技术是伴随着计算机、网络和通信技术的发展而发展的，二者相辅相成。从网络管理范畴来分类，可分为以下3种： 1对网路的管理，即针对交换机、路由器等主干网络进行管理； 2对接入设备的管理，即对内部PC、服务器、交换机等进行管理； ③对行为的管理。即针对用户的使用进行管理；对资产的管理，即统计IT软硬件的信息等。 ⑵网络管理的功能 根据国际标准化组织定义网络管理有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、计费管理。对网络管理软件产品功能的不同，又可细分为五类，即网络故障管理软件，网络配置管理软件，网络性能管理软件，网络服务/安全管理软件，网络计费管理软件。 二．网络管理技术概述 1.网络管理技术的发展历史 自从有了电话交换网，就有了对通信网络的管理，计算机网络管理技术的发展是与Internet发展同步的。从20世纪80年代开始，随着一系列网络管理标准的出台，出现了大量的商用网络管理系统，但各种网络系统在结构上存在着或大或小的差异，至今还没有一个大家都能接受的标准。当前，网络管理技术主要有以下三种： ⑴诞生于Internte家族的SNMP。 ⑵CMIP可对一个完整的网络管理方案提供全面支持，在技术和标准上比较成熟。最大的优势在于，协议中的变量并不仅仅是与终端相关的一些信息，而且可以被用于完成某些任务，但正由于它是针对SNMP的不足而设计的，因此过于复杂，实施费用过高，还不能被广泛接受。 ⑶分布对象网络管理技术是将CORBA技术应用于网络管理而产生的，主要采用了分布对象技术将所有的管理应用和被管元素都看作分布对象，这些分布对象之间的交互就构成了网络管理。此方法最大的特点是屏蔽了编程语言、网络协议和操作系统的差异，提供了多种透明性，因此适应面广，开发容易，应用前景广阔。 SNMP和CMIP这两种协议由于各自有其拥护者，因而在很长一段时期内不会出现相互替
计算机服务合同 项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk）委托单位： 承担单位：
项目名称：计算机网络维护服务（Helpdesk） 立合同方： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就乙方为甲方所在地网络提供“计算机网络维护服务（Helpdesk）”，双方本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。 第1条服务条款 1.1常规条款 1)乙方技术经理定期上门与甲方主管沟通，调研服务执行情况； 2)乙方委派1名技术过硬、工作态度端正的合格工程师为甲方PC系统提供每周2个工 作日*8小时的维护服务（如遇确需加班的情况，不超过18:30的，不另行收费，）； 3)根据甲方指派的工作量，乙方同甲方协商作具体的系统巡检安排（具体见服务期内的 巡检内容），并提交巡检报告给甲方； 4)技术、客服团队7日*24小时电话支持，不限次数； 5)投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门回访问题处理情况。1.2假日值班 乙方在双休日和法定节假日期间有严格的值班团队，对甲方的假期故障作出快速反应，相关费用见第九条。 第2条服务内容 乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面
将就上述三个阶段进行工作细节的描述。 （一）、导入期 合同签定后的8周之内，定义为导入期,具体周期双方协商确定。 导入期工作如下： 1)建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、使用人、详细硬件配置（通过专用 软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主 芯片编号等）； 2)建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地 址分配等； 3)建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序； 4)建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混 乱； 5)根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。 导入期结束提交文档清单 1、设备档案 2、维护文档 （二）、服务期 1、日常服务 1)系统维护，包括电脑、服务器的软硬件维护； 2)为网络交换机、路由器、防火墙、VPN等设备提供协助维护； 3)新员工加入及员工离职，在邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使 用培训； 4)系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP/Vista、 Windows NT/2000/2003 Server等）； 5)网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置 优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；