华为技术有限公司全球技术服务部
华为技函【2008】53号【内部公开】
【一般】
全球技术服务部安全生产手册V2.0
（2008年9月30日第一次修订稿）
1目的
为加强客户设备信息安全工作，规范员工的服务行为，提高员工的信息安全意识，保证客户设备的信息安全，特制定本手册（以下简称“本手册”）。
2适用范围
本手册适用于全球技术服务部工程业务、基础服务、管理服务等所有技术服务活动中涉及客户设备信息安全的行为。
3客户设备信息安全准则
3.1不得恶意收集客户设备的重要信息（如网络拓扑结构，IP地址、设备口令、最
终用户帐户信息等），不得泄漏客户设备的重要信息，所持有的客户设备信息须在工作完成后及时删除和销毁。
3.2经客户许可持有的客户设备信息文档（如数据文件、算法程序、外购件配臵信
息、设备序列号、设备条码等），未经许可不得扩散，并在工作完成后及时删除和销毁。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。
3.3未经客户许可，不得擅自操作客户设备，该许可必须是可追溯的记录（例如传
真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。
3.4在操作客户设备过程中，不得利用客户网络从事与工作无关的事情，如玩网络
游戏、登录与工作无关的网站。
3.5在操作客户设备过程中，禁止随意将个人便携设备、存储介质（包括但不限于
可擦写光盘、U盘、移动硬盘等）接入客户设备，如果必须接入，所接入设备和介质必须经过最新病毒库的检测，确保没有携带病毒、木马等程序。
3.6在操作客户设备过程中，禁止使用服务器和维护终端连接互联网；如果必须连
接，应做好安全防护措施（例如安装防火墙、VLAN隔离、安装防病毒软件、更新系统补丁、系统加固等）。一旦操作过程中设备感染病毒，应当立即把被感染设备隔离，进行杀毒处理后再连接到相应网络。
3.7未经客户许可，不得在任何客户设备上安装和使用其他软件和工具，如果必须
安装务必要向客户讲解安装软件和工具可能给设备带来的危害。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。
3.8在操作客户设备过程中，未经客户许可，不得修改客户设备程序、配臵文件、
数据以及日志等。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。
3.9提醒客户定期更新设备所有密码，并保证密码的复杂度，并定期对设备帐号进
行清理，清除不用的帐号。
4客户设备信息安全要求
4.1工程业务的客户设备信息安全要求
4.1.1网络规划报告、基站工程参数表、网规参数设计报告、网络优化报告和日常的网络质量分析和监控报告都涉及客户组网和网络信息，不得泄密。
4.1.2站点勘测设计中的输入、输出文件（如客户网络组网方案、站点设备配臵、勘测报告、设计图纸等信息），涉及客户组网和网络信息，不得泄密。
4.1.3在设备安装阶段，工程师不得在非客户设备上安装使用客户购买的操作系统、数据库等软件，不得将客户购买设备序列号、相关软件license信息用于非本项目用途。
4.1.4在设备安装过程中，应及时在已安装的服务器和终端设备上设臵管理员密码，并保证密码的复杂度。禁止在服务器和终端设备上安装、执行与工作无关的任何其他软件。
4.1.5调测阶段，从客户处获得的设备对接信息和调测信息，不得泄密。
4.1.6调测阶段建立的一切远程登录环境所涉及的登录信息在调测结束后必须修改或者删除，并经客户签字确认。
4.1.7在调测阶段，未经客户允许不得随意增设测试帐户信息和帐户业务功能。
4.1.8调测阶段建立的测试帐户信息、余额修改信息等，仅在客户要求保留并签字确认后方可保留。
4.1.9调测阶段生成的验收手册，包含客户的业务特性、计费信息等机密信息，不得泄密。
4.1.10验收阶段输出的相关文件（如系统上线信息、系统遗留问题、商用时间等），涉及客户商业机密，不得泄密。
4.1.11工程移交之前，须统一修改调试用密码后再提交给客户。移交清单中需包括
密码的移交内容，并要求客户自行修改密码后签字确认。
4.2技术支持业务的客户设备信息安全要求
4.2.1在GCRMS系统中创建问题单或处理问题单时，禁止填写客户业务帐号和密码信息。
4.2.2总部指导一线工程师现场处理时，所涉及的系统密码等重要信息应通过电话或加密邮件方式通知对方，禁止采用传真方式。
4.2.3工程师进行现场服务时，必须经过用户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时帐号和密码，禁止使用系统超级密码和口令。不能超过用户预先审批过的操作范围，如有额外操作，需经客户同意才能实施。
4.2.4远程服务前必须提交远程服务申请，在申请获得客户批准后，服务工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录名、登录密码，登录地址，拨入号码等）。
4.2.5在客户批准远程服务申请后，我司使用的远程维护软件应得到客户的许可。该许可必须是可追溯的记录（例如传真、录音、EMAIL、通知、现场服务确认、确认的会议纪要等方式之一）。
4.2.6远程维护和升级结束后，所创建的远程服务环境应及时删除，并通知客户及时关闭设备侧的远程服务环境。同时，要求客户在服务报告中签字确认是否已经更改口令。
4.2.7现场服务时，严禁泄漏客户模拟升级数据，如需发送给相关人员，必须加密。升级过程中，需指定数据的管理责任人，升级结束后应及时删除。
4.2.8现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删
除过程数据，取消登录帐号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得用户的书面批准。
4.2.9现场服务结束后，需客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。5责任与奖惩
5.1奖惩原则
5.1.1根据违规行为的后果、性质以及违规人的主观意愿对违规行为和处罚分级。
5.1.2对于一次违反多条本手册人员，按最严重的违规等级处罚；
5.1.3对于一年内两次或两次以上违反本手册人员，在该次违规等级基础上加重一
级处罚；
5.1.4对于举报人员，公司将负责保护其个人资料不对外公开。
5.2违规和处罚等级
5.2.1三级违规：对于违反本手册，性质较轻，没有造成安全事故或客户投诉的，
通报批评，责令书面检查，罚款100-1000元。违规行为举例（包括但不限于）：
5.2.1.1设备正式移交客户前或完成技术服务后，未正式要求客户自行修改帐
号、密码，或未与客户正式签字确认“修改帐号、密码”事宜。
5.2.1.2设备正式移交客户时或完成技术服务后，未清除测试账户、测试数据、
远程接入配臵等。
5.2.1.3未经客户正式许可，擅自建立远程接入环境；远程服务结束后，未及时
取消远程接入环境。
5.2.1.4未经客户正式许可，私自持有客户重要保密信息（商业、技术、合同、
业务规划、组网信息、设备帐号、密码、最终用户信息）。
5.2.1.5未经许可，私自以明文方式记录、传播本人持有的客户设备帐号、密码信息。
5.2.2二级违规：对于蓄意收集客户设备帐号、密码信息，或违反本手册，性质严重，造成安全事故或客户投诉的，严重警告，责令书面检查，降薪500-1000 元。违规行为举例（包括但不限于）：
5.2.2.1私自在客户设备上设臵帐号、密码，或修改帐号权限范围，未导致安全事故或客户投诉。
5.2.2.2未经许可，私自获取他人所持有的帐号、密码，或私自扩大本人可持有帐号权限。
5.2.2.3蓄意窃取客户或最终用户帐号、密码，但未给客户以及最终用户造成经济或名誉损失。
5.2.2.4泄漏客户重要保密信息（商业、技术、合同、业务规划、组网信息、设备帐号、密码、最终用户信息），给客户造成名誉或经济损失。
5.2.2.5擅自传播、修改最终用户个人信息，造成最终用户名誉或经济损失。5.2.3一级违规：对盗窃客户财物，有意盗窃、泄露客户、最终用户保密信息，或蓄意破坏客户通信设备、计算机系统，性质恶劣，造成客户、公司严重损失的，给予辞退、开除、公示的处理，记入个人人事档案，并要求赔偿相应损失。对于触犯中国法律或所在国法律的，移交相应国家司法机关依法处理。违规行为举例（包括但不限于）：
5.2.3.1私自在客户设备上配臵充值卡、帐号信息，盗取客户财物。
5.2.3.2蓄意盗取客户或最终用户保密信息，给客户、最终用户造成重大名誉损
失或经济损失。
5.2.3.3蓄意破坏客户通讯设备、计算机系统的硬件、软件、数据配臵等，造成
通信中断或通信故障。
5.3奖励等级
5.3.1三级：对长期遵守安全生产手册，对客户设备信息安全工作提出了合理化
建议，主动堵塞客户设备信息安全漏洞的人员，可申报年度专项奖
5.3.2二级：对举报他人的违规行为或及时向公司反馈安全隐患的人员，给予
1000-5000 元的奖励并记关键事件。
5.3.3一级：对及时制止他人的违规行为或及时避免了严重损害客户、公司利益
事件，并为客户和公司挽回重大损失的人员，根据具体情况给予重奖，并记关键事件。
6管理者责任
对在客户设备信息安全管理制度和措施上贯彻、监控不力、失职的主管，或所辖部门、区域发生客户设备信息安全事故的，相关主管承担管理责任：
6.1所辖部门、区域发生一级违规，对直接管理者降级、降薪，对领导者罚款、通
报批评，并记关键事件；
6.2所辖部门、区域发生二级违规，对直接管理者罚款、通报批评，对领导者通报
批评，并记关键事件。
7奖惩部门
7.1对于二、三级违规人员，由员工关系所在地的HR部门发文处罚。
7.2对于一级违规人员，由员工关系所在地HR部门提出处理意见，提交公司人力资
源部批准发文处罚。
7.3对于满足奖励条件人员，由员工关系所在地HR部门直接给予奖励。
8手册的解释和修订
8.1本修订文件自签发之日起生效。同时，将2007年9月4日签发的华为技函【2007】
36号《全球技术服务部安全生产手册V1.0》予以作废。
8.2本手册由全球技术服务部信息安全管理办公室每年审视一次，如有修订，将发
布更新文件。本手册的解释权归全球技术服务部信息安全管理办公室。
全球技术服务部
二〇〇八年十月十五日发至：全球技术服务部各部门、各地区部交付与服务副总裁、各代表处交付与服务副代表
华为技术有限公司全球技术服务部二〇〇八年十月十五日
全球技术服务部服务交付安全手册 文档版本 V3.0 发布日期 2019-11-12 华为技术有限公司
修订记录
目录 1 目的与范围 (4) 1.1目的 (4) 1.2范围 (4) 2 服务交付安全规范 (5) 2.1物理与环境的安全 (5) 2.2通信和操作安全 (6) 2.3访问控制 (7) 2.4信息系统开发与维护 (8) 2.5其它 (9) 3 责任与处罚 (10) 3.1处罚原则 (10) 3.2违规等级 (10) 4 管理者责任 (12)
1 目的与范围 1.1 目的 1.1.1 落实全球网络安全委员会（GNSC）确保客户网络运营安全的要求。 1.1.2 规范员工服务行为，提高员工服务交付安全意识，确保服务过程中客户信 息和资产的安全。 1.2 范围 本手册旨在说明具体的安全控制规定，有关规定适用于华为技术有限公司及其子公司、分公司、其他关联公司以及分包商和代理商在服务交付活动中的客户信息和资产的安全管理。
2 服务交付安全规范 本手册以ISO27001为参考标准，结合GTS交付与服务相关业务场景，在《全 球技术服务部安全生产手册V2.0》基础上优化而成。 ISO27001标准包括以下主要模块： 2.1 物理与环境的安全 2.1.1 进出客户机房、网管中心、办公区域、敏感区域（如政府机关、军队等） 必须遵从客户或机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。 2.1.2 严禁泄漏站点门禁系统密码，或自配机房钥匙，如有遗失应及时上报客户 并备案；对于管理服务项目，非管理服务项目从业人员进入站点要求出示客户批复的书面许可。 2.1.3 在服务过程中，严禁工程师操作客户机房中其他厂家的设备（设备搬迁项
毕业班的同学们都要开始找工作了，也有很多同学想应聘华为，那么多的岗位，怎么选择呢？华为的岗位大类主要有研发、销服（销售与服务）、运作与交付（供应链和制造管理）、财经。 专业要求： 华为的研发和销服岗位每年招的人最多，但是专业限定比较严格。 研发就不用说了，要么你做过实际项目，要么做过通信相关理论的研究，不然很难入围，专业限定虽然很严格（规定必须是计算机、电子、通信），但是你是工科专业，也做过电子或者软件相关的研发项目，也会给机会，但是不要太离谱，例如热能动力或者纯机械（机械电子都还算相关）类就很难。 最容易被误解的是销售和服务，很多市场营销或者经济类的同学会想试试，但是华为的销售面对的都是运营商，都是专业客户，跟这些客户沟通，必须有专业背景，不然培训起产品知识都要痛苦死，所以华为的要求跟研发类专业的限制是一样的，也就是必须是计算机/电子/通信相关专业。 运作与交付对文科需求比较多，例如供应链管理、制造管理的岗位，当然这些岗位也接收工科的学生。 财经专业限制就不用说了。 学历要求： 研发岗位原则上只招收硕士和博士，虽说并没有明确禁止本科生，但是能够和那些硕士PK 的本科生牛人暂时未曾得见。 销服岗位以研究生为主，也接受优秀本科生。 运作与交付接受本科生和研究生。 财经的好像要求是硕士，记不清了... 经验要求： 研发对于经验要求较高，也难怪，那么多硕士，如果没有做过项目，怎么能够考察你的能力和潜力呢？很多岗位都要求必须有相关的开发或者测试经验。现在硕士没有做过项目的很少。有的同学因为导师的安排，只做过理论或者算法，那也可以来试试，因为华为也需要做算法研究的人，但是太虚的理论或者算法是不行的，起码要跟通信有点关系，不然面试官一问就没什么好交流的了。 研发岗位的分类选择： 研发大致的岗位包括： 软件、硬件、逻辑、算法、DSP、光技术、芯片设计。 芯片设计：建议有芯片设计相关经验； FPGA:建议有逻辑FPGA或者大量CPLD设计经验（如果只是做硬件时顺带着做了一个小CPLD 就不是很合适）。 DSP：有DSP相关的硬件或者软件开发经验。 算法：有通信相关的协议或者算法开发经验。 光技术：你最好是光技术相关专业的。 软件/硬件：最好要有实际的项目经验，学校那种实习或者课堂作业之类不算的。有的同学项目中软件硬件都涉及了，那么你就看看偏重，项目中你软件做的多就选软件，硬件做的多就选择硬件；如果比较均衡，一来看你自己的兴趣，二来你觉得那个部分你更熟悉，更能够说服考官？
华为的全球化战略 作者：长江商学院项兵出处：《长江》Online 发布时间：2009-4-1 10:45:19 经过30年历练并完成全球架构的华为被看作是中国本土企业自主创新和全球化运营的最佳典范 在2006财年中，华为技术有限公司（简称“华为”）的销售收入首次超过100亿美元（110亿美元），其中，65%的收入来自海外市场。在接下来的2007财年，华为再次超越了自己，实现合同销售额160亿美元，同比增长45%，海外市场销售额达到了115亿美元，成为华为的主要销售收入来源。目前，华为已经初步成长为一个全球化公司。华为的产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区，在海外设立了20个地区部，100多个分支机构；在美国、印度、瑞典、俄罗斯及中国等地设立了12个研究所和31个培训中心。 华为所在的通信设备产业竞争激烈，行业领导地位长期被爱立信、诺基亚、思科、摩托罗拉等跨国公司占据，这无形中加大了华为参与主流行业竞争的难度。华为的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等众多领域，它几乎要在每一个细分市场领域内与不同优势的跨国公司展开正面竞争。然而，在这些领域，华为拥有许多专利和知识产权，已初步具备面向未来转型发展的先发优势，能够为客户提供一揽子通信解决方案和服务。 任正非是华为的创始人，是“中国最具影响力的商界领袖” 。一直以来，华为被看作是中国本土企业自主创新和全球化运营的最佳典范。任正非在华为所取得的成就，使其成为众多中国本土企业家所效仿的对象。特别是在实现公司全球化运营方面，“华为模式”不仅成为中国企业学习的样板，也是许多华为全球竞争对手所重点研究的内容。 本案例分析了华为的全球化战略内容。我们的研究表明，任正非有关中国企业全球化运营方面的一些创新性认知，使其超越了“中学为体、西学为用”的传统思维方式束缚；在看似“独立自主”发展模式背后，任正非的全球视野使华为构建起“以全球应对全球”的竞争格局。思维上的超越，让华为在进入21世纪之后快速发展成为一家具备全球竞争力的通信设备供应商与服务商。 华为的早年历史（1988－1997） 任正非1982年从部队转业来到深圳，6年后在那里与朋友创建了华为公司，经营小型程控交换机、火灾报警器、气浮仪开发生产及相关的工程承包咨询。华为最初主要代销香港产HAX交换机。当任正非发现华为依靠贸易模式不能真正与跨国公司竞争，他开始将精力集中于研发与核心技术。 华为抵制了“市场换技术”的诱惑，任正非认为： 外国人到中国是为赚钱来的，他们不会把核心技术交给中国人，而指望我们引进、引进、再引进，企业始终也没能独立。以市场换技术，市场丢光了，却没有哪样技术被真正掌握的。 华为在1992年研制出一台小型交换机。在1994年11月，C&C08大型万门程控交换机诞生，并在首届中国国际电信设备展览会上取得较大成功。那一年，华为的销售收入超过了亿元。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 华为技术服务岗 篇一：华为各级员工的标准岗位工资 华为各级员工的标准岗位工资（修订版） 4**** 1、华为各级员工的标准岗位工资（注：传说中的历史数据）： 13-c：05500，b：06500，A：07500 14-c：07500，b：09000，A：10500 15-c：10500，b：12500，A：14500 16-c：14500，b：17000，A：19500 17-c：19500，b：22500，A：25500 18-c：25500，b：29000，A：32500 19-c：32500，b：36500，A：40500 20-c：40500，b：44500，A：49500 21-c：49500，b：54500，A：59500 22-c：59500，b：*****，A：***** 在华为，助理工程师的技术等级为13；普通工程师b的
等级为14；普通工程师A的等级为15；高级工程师b的等级为16；高级工程师A的等级为17；主任工程师的等级为18；技术专家的等级为19以上(华为技术专家的技术等级和待遇等同于三级部门主管；若是高级技术专家，最高可达到一级部门正职的技术等级21A～22b）；三级部门主管为19b～19A，二级部门主管为20A，一级部门主管为21b～22b；最高等级为22A。 孙亚芳是最高级22A，和任总一样。华为好像只有此两人为22A（具体不详），华为一级部门主管或副总裁在22c～21b之间，二级部门总监20A～20c，三级部门主管19A～19c。刚开始定级时，三级部门主管大多18A～18b。现在过去若干年，华为的级别也有水分了，大家的级别也有升高。 完全胜任的系数是1，基本胜任的系数是0.9，暂不胜任的系数是0.8；地区差异系数：一级城市是1，二级城市是0.9，三级城市是0.8，其它城市是0.7。 虚拟股票期权： 15级的虚拟股票期权饱和值大约3～4万多期权（注：因人而异）。今年虚拟股票分红为每股1块多（注：20XX年是2.98￥）。 还有若干奖金、股票分红…… 2、任职资格： 13c以下是3千多名（注：20XX年后的数目尚不明确）
精品整理 华为公司任职资格管理制度 一、目的 1、通过资格制度规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。 2、建立职业发展通道，激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。 3、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进，保持公司的持续性发展。 二、任职资格的应用 任职资格从横向分类纵向分级，将对人的资格要求清晰化，并与工作要求相对应，为人力资源的管理体系奠定基础，提高工作效率、规范工作行为，推动公司的职业化进程。 1、招聘 对应资格要求对人员进行分类分级考核，易于人员定位，提高招聘效率。 2、培训 针对不同资格的人员分别进行达标辅导培训，再开发培训，使培训更有针对性，与工作联系更密切。 3、薪酬 资格与职位匹配决定员工的薪酬范围，使薪酬激励更具实效。 4、人员选拔 经考核认证后可获相应资格，公司可从有资格的人中选拔高级专业/技术人员或管理人员。 5、员工职业生涯设计 不同类不同级别可以使员工明确自己的发展方向，将员工发展与公司发展相结合。
三、资格分类分级 精品整理 1、双重晋升制度 2、管理类 (1) 定义 从事以人员管理为主的工作的人员。按管理层级可划分为监督者、管理者、领导者。 3级监督者：率领一组人员从事某项具体的专业/ 技术工作，本人既是监督者又是执行者之一。 4级管理者：对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含 3 级监督者及普通员工数人。 5级领导者：对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。 (2) 级别要求 任何管理都是对从事某项专业/ 技术的人员进行管理，管理类人员必须达到某方向、某专业/技术标准2级水平以上。所以管理类级别为3?5级。 3、专业类 (1) 定义从事运用某项专业知识提供某种支持或服务，直接或间接创造价值的工作。含：销售、计划、法律、人力资源、公共关系、统计、审计、会计、广告、采 购、秘书等。 (2) 级别要求 从工作要求出发，1?5 级不等。 4、技术类 (1) 定义从事运用某项技术设计和改进解决问题的方法的工作。含：软件开发、 硬件开发、工艺、测试、维修、安装等。 精品整理
华为技术有限公司销售与服务体系 1
华为技术有限公司销售与服务体系 南京代表处网络部署部 【内部公开】华为宁网部通知（） 2季度优秀督导-优秀项目经理-优秀产品经理 奖励通报 尊敬的服务供应商单位领导： 首先感谢贵公司与华为公司的长期友好合作，并真诚的欢迎贵司对我们的工作提出宝贵的建议。 2季度，代表处三大战役全面开花，同时配套网络产品工程量也急剧上升。各位工作在一线的工程督导、项目经理、产品经理付出了很大心血，为代表处三大战役的成功交付，起到了很好的支撑作用。为此，我们经过认真研究决定，对在2季度工作中表现突出的一线工作者进行奖励，希望大家再接再厉，做好下半年的工程交付。 南京嘉环科技有限公司无线产品线员工薛刚同志： 在二零零九年二季度工作中，在质量保证领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“质量保证奖”， 以资鼓励！
福建邮通科技发展有限公司勘测产品线员工高守铖同志： 在二零零九年二季度工作中，在成本控制领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“成本控制奖”， 以资鼓励！ 福建邮通科技发展有限公司数通宽带产品线员工章宗藩同志： 在二零零九年二季度工作中，在工程技术支撑领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“技术能手奖”， 以资鼓励！ 南京东显电子工程有限公司核心网产品线员工宰金伟同志： 在二零零九年二季度工作中，在服务规范领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“服务规范奖”， 以资鼓励！ 南京东显电子工程有限公司数通宽带产品线员工徐剑锋同志： 在二零零九年二季度工作中，在客户满意度保障领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“客户满意奖”，以资鼓励！
华为技术有限公司的全球化战略回顾 华为技术简介 华为技术有限公司（以下简称“华为”）是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。2009年华为全球销售收入1491亿元人民币，净利润183亿元人民币。根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。 根据美国《财富》杂志公布的数据，华为2009年成为继联想集团之后，成功闯入世界500强的第二家中国民营科技企业，也是500强中唯一一家没有上市的公司，排名第397位。 华为从1990年代始逐步建立以华为香港（办公地：香港中环中环中心27层）为投资主体的海外运营体系，初始阶段主要从事香港转口直销贸易，待得到投资目标国之较为准确的市场信息并进行了充分准备后，自1997年始，华为首先进入印度市场，开创了其在海外直接投资之先河。 截止2009年，华为旗下涵盖了中国国内与海外市场两大业务单元，其海外市场通过3间公司进行直接对外投资（华为香港、华为新加坡、华为荷兰），形成了“地区部－片区－子（分）公司”的管理结构，片区数量达到22个，分支机构亦逾100间之多。与海外销售同时发展的是该公司的海外研发能力的提升，目前，该公司已经设立了美国达拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩等17间研发中心。华为目前的全球雇员约为87,000多名，作为一间知识密集型的公司，
华为注重职工专业知识的培养，上述大部分雇员都能定期在其位于全球的36个培训中心内得到相应的培训。 除依照地理位置的管理机构划分外，华为在销售、工程和研发等核心业务部门设立了按照固定网络、核心网络、无线网络、业务软件等产品范畴为核算纬度的事业部。每事业部在企业内虚拟独立核算，并向海外片区、子（分）公司派送各自的专业人员。（详见附录1以理解华为的组织结构） 通过多年的经营，目前华为已经在印度、西亚北非及拉美地区赢得了广泛的声誉，其目前主要的客户包括英国电信及其海外子网、法国电信及其海外子网、西班牙电信及其海外子网、沃达丰、Etisalat（阿联酋电信）等。而其在海外市场的主要竞争对手来自欧美老牌厂商爱立信、诺基亚－西门子、阿尔卡特－朗讯，及国内的中兴通讯公司。 目前，该公司主要业务支撑点在欠发达国家和地区，其盈利的主要地区部为：印度地区部、海湾片区、巴西片区、几内亚湾片区和加勒比片区。 我们也可喜的看到华为美国（Futurewei公司）、西欧地区部和南美南片区正在逐渐成为业务主要突破点，华为的业务在上述地区已经取得阶段性进展。 通信设备提供行业分析 该行业存在寡头竞争格局，目前市场上主要的参与者包括爱立信、阿朗、诺西、华为和中兴等，行业的性质决定了各间公司需要大量资金投入研发、生产、客户关系维护和工程实施等环节。 该行业的业务范围已经从早期的单纯的产品销售，逐步发展成为为运营商提供包括软硬件产品销售、设备安装与维护、基站获取与施工等一系列服务的一揽子交钥匙工程（TurnKey Project）。这种变化迫使各间设备提供商除需拥有强大的财务资源和研发、销售等高端人力资源外，还必须注重社会资源的获取，并保持和维护一定数量的本地分包队伍进行土建工作。 由于电信运营涉及各主权国家的国土安全，故世界各国一般都只允许有限数量之运营商运作。该种商业环境客观造成了设备提供商需要面对强大的、一般依靠政府势力保护的买方市场，故在保持服务质量的前提下，价格战日益成为一种潮流，这种潮流对于今天的中国籍公司可能存在一定优势，但随中国宏观经济的变化和人口红利的逐步丧失，该等优势可能在较短时间内就会丧失。
华为各级员工的标准岗位工资（修订版） 4**** 1、华为各级员工的标准岗位工资（注：传说中的历史数据）： 13-C：05500，B：06500，A：07500 14-C：07500，B：09000，A：10500 15-C：10500，B：12500，A：14500 16-C：14500，B：17000，A：19500 17-C：19500，B：22500，A：25500 18-C：25500，B：29000，A：32500 19-C：32500，B：36500，A：40500 20-C：40500，B：44500，A：49500 21-C：49500，B：54500，A：59500 22-C：59500，B：*****，A：***** 在华为，助理工程师的技术等级为13；普通工程师B的等级为14；普通工程师A的等级为15；高级工程师B的等级为16；高级工程师A的等级为17；主任工程师的等级为18；技术专家的等级为19以上(华为技术专家的技术等级和待遇等同于三级部门主管；若是高级技术专家，最高可达到一级部门正职的技术等级21A～22B）；三级部门主管为19B～19A，二级部门主管为20A，一级部门主管为21B～22B；最高等级为22A。
孙亚芳是最高级22A，和任总一样。华为好像只有此两人为22A（具体不详），华为一级部门主管或副总裁在22C～21B之间，二级部门总监20A～20C，三级部门主管19A～19C。刚开始定级时，三级部门主管大多18A～18B。现在过去若干年，华为的级别也有水分了，大家的级别也有升高。 完全胜任的系数是1，基本胜任的系数是0.9，暂不胜任的系数是0.8；地区差异系数：一级城市是1，二级城市是0.9，三级城市是0.8，其它城市是0.7。 虚拟股票期权： 15级的虚拟股票期权饱和值大约3～4万多期权（注：因人而异）。今年虚拟股票分红为每股1块多（注：2010年是2.98￥）。 还有若干奖金、股票分红…… 2、任职资格： 13C以下是3千多名（注：2010年后的数目尚不明确）生产线上的操作工的级别。 应届本科生最低级别就是13C。 2004年进入华为的本科生目前大多15A～15B。
华为对内对外进行的管理和服务 华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。战略是四个方面： 1.为客户服务是华为存在的惟一理由；客户需求是华为发展的原动力。 2.质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈 利能力。 3.持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。 4.与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空 间，共享价值链的利益。 下面我围绕华为公司的愿景、使命和战略，讲讲华为公司是怎样认识到这些问题的，以及华为是如何围绕愿景、使命和战略对内对外进行管理和服务的。 在车轮发明前，人们主要靠步行进行交流，靠声音进行转播，那时候谈不上什么经济。在车轮发明后，人们学会利用车和马进行交流，诞生了方圆五、六十公里的小区域经济，产生了小农经济的集市贸易，使封建成为可能。在火车、轮船发明后，产生了工业经济，由于金融的载体作用以及产品的远距离运输，使资本主义成为可能。在航空器发明后，工业经济加速发展，到上世纪70年代末达到了高峰。那时的经济是以核心制造为中心的工业经济，经济的附加值主要在产品的制造上。那时，日本、德国的经济达到了顶峰。后来由于处理器（CPU）的发明，计算机开始普及，又由于光传输的发明与使用，形成了网络。由于网络及管理软件的应用，使制造可以被剥离，并转移到低成本的国家，而且制造不再有高的利润。发达国家正在从工业化走向去工业化，从而导致核心制造时代结束。上世纪九十年代，日本、德国开始衰落，美国开始强盛。这时主要附加值的利润产生在销售网络的构造中，销售网络的核心就是产品的研发与IPR（专利）。因此，未来的企业之争、国家之争就是IPR之争，没有核心IPR的国家，永远不会成为工业强国。 由于制造可以被剥离出来，销售与服务可以贴近市场，它们之间的关联可以通过网络来进行，经济的全球化不可避免。华为的愿景就是不断通过自己的存在，来丰富人们的沟通、生活与经济发展，这也是华为公司作为一个企业存在的社会价值。我们可以达到丰富人们的沟通和生活，也能够不断促进经济的全球化发展。
学习资料 全球技术服务部服务交付安全手册 文档版本V3.0 发布日期2020-06-07
学习资料修订记录
目录 1 目的与范围 (4) 1.1目的 (4) 1.2范围 (4) 2 服务交付安全规范 (5) 2.1物理与环境的安全 (5) 2.2通信和操作安全 (6) 2.3访问控制 (7) 2.4信息系统开发与维护 (8) 2.5其它 (9) 3 责任与处罚 (10) 3.1处罚原则 (10) 3.2违规等级 (10) 4 管理者责任 (12)
1 目的与范围 1.1 目的 1.1.1 落实全球网络安全委员会（GNSC）确保客户网络运营安全的要求。 1.1.2 规范员工服务行为，提高员工服务交付安全意识，确保服务过程中客户信 息和资产的安全。 1.2 范围 本手册旨在说明具体的安全控制规定，有关规定适用于华为技术有限公司及其子公司、分公司、其他关联公司以及分包商和代理商在服务交付活动中的客户信息和资产的安全管理。
2 服务交付安全规范 本手册以ISO27001为参考标准，结合GTS交付与服务相关业务场景，在《全 球技术服务部安全生产手册V2.0》基础上优化而成。 ISO27001标准包括以下主要模块： 2.1 物理与环境的安全 2.1.1 进出客户机房、网管中心、办公区域、敏感区域（如政府机关、军队等） 必须遵从客户或机构的管理规定；华为自建的NOC和RNOC，应制定满足客户要求的管理规定，并严格遵守。 2.1.2 严禁泄漏站点门禁系统密码，或自配机房钥匙，如有遗失应及时上报客户 并备案；对于管理服务项目，非管理服务项目从业人员进入站点要求出示客户批复的书面许可。 2.1.3 在服务过程中，严禁工程师操作客户机房中其他厂家的设备（设备搬迁项
华为通过服务产业战略，助力运营商数字转型 作者：秦朝| 发表时间：2016.03.07 刊发于总2150期《中国经营报》[IT]版 “不管你想或不想，但一定要转。”华为全球技术服务副总裁雷战奎用这样一句话形容电信运营商的处境，“不主动求变，不顺应技术发展的潮流的话，就落伍了。” 未来几年内，全球连接规模将上升到千亿级。与此同时，消费者的体验和消费方式发生了巨大改变，企业客户的需求也在发生变化。这对于电信运营商而言不但意味着即将迎来巨大的增长空间，也将面临方方面面的挑战。 华为、电信管理论坛(TM Forum)和Light Reading在巴塞罗那皇冠假日酒店共同举办了数字化运营转型峰会。70多位顶尖电信运营商高管、行业领袖和创新人士出席了本届峰会，共商如何通过开放创新与合作助力运营商和企业抓住新机遇，促进数字商业发展。 万物互联时代到来，运营商数字化转型迫切 一个万物互联的时代正在到来，这意味着1000亿级的连接。而新的应用场、新的商业模式不断涌现。 根据第三方数据公司的分析，层出不穷的数字业务正在迅速改变每个人的生活，到2020年，智慧城市，IOT，大视频，公有云将会给电信运营商带来巨大的业务增长空间。这与华为对市场的判断恰好吻合。“客户体验将成为第一生产力。”雷战奎认为，需求的变化，迫切要求运营商向数字化转型。 TM Forum论坛总裁兼CEO Peter Sany表示：“我们的世界正在以前所未有的速度发生变化。运营商和企业唯有认清在数字时代进行运营转型的真正价值后，才能抓住未来的机遇。本届论坛为关键玩家提供了灵感和知识，助其继续转型，并利用数字技术和战略提供吸引客户的体验。” 鉴于通信网络数据带宽的迅速提升，目前盛行的HD高清视频将很快被“4K+3D”视频所代替，届时对带宽的需求也将从Mbps转变为Gbps量级。视频业务已经占据运营商的大量流量，而据华为
华为技术任职资格管理 规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
华为公司任职资格管理制度 一、目的 1、通过资格制度规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。 2、建立职业发展通道，激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。 3、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进，保持公司的持续性发展。 二、任职资格的应用 任职资格从横向分类纵向分级，将对人的资格要求清晰化，并与工作要求相对应，为人力资源的管理体系奠定基础，提高工作效率、规范工作行为，推动公司的职业化进程。 1、招聘 对应资格要求对人员进行分类分级考核，易于人员定位，提高招聘效率。 2、培训 针对不同资格的人员分别进行达标辅导培训，再开发培训，使培训更有针对性，与工作联系更密切。 3、薪酬 资格与职位匹配决定员工的薪酬范围，使薪酬激励更具实效。 4、人员选拔
经考核认证后可获相应资格，公司可从有资格的人中选拔高级专业/技术人员或管理人员。 5、员工职业生涯设计 不同类不同级别可以使员工明确自己的发展方向，将员工发展与公司发展相结合。 三、资格分类分级 1、双重晋升制度 2、管理类 (1)定义 从事以人员管理为主的工作的人员。按管理层级可划分为监督者、管理者、领导者。 3级监督者：率领一组人员从事某项具体的专业/技术工作，本人既是监督者又是执行者之一。 4级管理者：对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含3级监督者及普通员工数人。 5级领导者：对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。 (2)级别要求 任何管理都是对从事某项专业/技术的人员进行管理，管理类人员必须达到某方向、某专业/技术标准2级水平以上。所以管理类级别为3～5级。 3、专业类 (1)定义
华为技术服务工程师实习生面试经验 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 华为作为世界500强企业，让非常多的应届生想进去，而且， 华为给应届生开的工资比很多公司高(应届生能上万。。。)。今年华为是第一次公开招聘实习生，让我们学校的很多人跃跃欲试。华为的非技术岗的实习生招聘流程大致是：网申->线上笔试->群体面试-> 专业面->总监面->英语测试;而华为技术岗的实习生招聘流程大致是：网申->线下笔试->专业一面->专业二面。就连实习生招聘的流程都如此繁琐。。。真是各种无语。。。 楼主华南某985，计算机相关专业，应届生。。。嗯嗯，就这 样 【网申】 华为今年早早来我们学校进行实习生招聘宣讲，作为国内排名 领先的IT企业，自然有非常多的人参与华为的宣讲会，楼主直接没 有挤进会场!!参加过的人回来说，网申就好了，没必要去参加宣讲会，反正人家已经建立了一个完整的建立系统，线下交简历人家直接不收。 于是回去投了简历，发现要填的地方相当多，而且岗位也相当多。伙伴们注意了，投岗位之前一定的花点时间看看你要的那个岗位是否在你所在的片区招聘，不然导致自己的建立莫名其妙的被刷了，后悔就来不及了。 【线上笔试】
过了几天，华为官方发来邮件，说简历筛选通过了，并发来一个地址，让我们做一套线上的性格测试体。于是我便挑了一个下午把笔试题完成了，据说这个题是测你有没有人格分裂症，有没有反社会倾向。我们班一个学术大牛认为这个笔试题是没有什么筛选意义的，于是他就随便做了一下这些题目，导致他没有通过线上笔试环节，而且华为是从不给人霸面的。所以，真心想参与华为招聘流程，而不是想踢场子的孩纸们，多花点时间去做线上题吧。线上题其实不难，多是提供一些情景，喊你选择一个符合你性格特点的选项。一般不会有人倒在这一轮的。 【群体面试】 过了几天，华为官方发来短信，说在某酒店举办面试，整个面试流程会在一天内完成。这个效率还是挺高的。跟同学们一起去到面试现场，真是人山人海啊!各个学校的人都有，先要去面试地点签到，然后有HR来分组进入面试。进入面试地点后，发现参与我们这一轮面试的人有10几个，一共有三个面试官，然后我们被分为两个小组，然后进行分组讨论，得出结论后陈述，面试官再相应的提几个问题。面试的题目比较常见，给出10个关键词，关于大学生就业的，要我们排序。这种题目一般不可能有正确答案，只要言之有理即可。群面的过程还是比较顺利，大家先商量着选出了一个leader，然后在leader的带领下进行了讨论，得出了一个比较一致的结果，整个谈论流程比较流畅，基本没有什么特别值得说的。然后有人跳出来要当陈述者，然后他就当上了，但是它陈述的时候感觉逻辑比较混乱，这
华为：思科的中国挑战者 华为组建于1988年，是一家生产电讯设备民营企业。以低于国际竞争对手40%的价格供应中国公司。它在全球有55个分支，8个地区总部，世界范围的研究机构和许多客户支持和训练中心，被看做是中国的思科。 全球电讯装备产业 20世纪60——70年代，电讯设备供应商少，且多按照他们的产品类型进行划分，生产分散。80年代，随着数字技术的引入，生产线不断激增，生产走向集中以增加产量，减少单位产品成本。90年代，技术的进步，互联网的商业化和电信服务供应商的私有化，使得这一产业的竞争达到了空前的水平。 2011年网站泡沫破裂，毁灭了全球范围内过热的电信产业。电信供应商很难获得资金，整个产业产能过剩，全球供应商不得不缩减并根据市场情况重新自我定位。 中国的电信设备产业 80年代中国的电信产业获得的两位数的增长，到2002年，中国超过美国成为世界上最大的电信市场。 随着市场的增长，大部分全球领先的电信公司进军中国，并设立合资公司。他们的进入促进了中国电信基础设施建设，而且促进了国内生产商的发展，中国公司获得了较大的发展。 思科的故事 思科公司于1984年由斯坦福大学两位夫妻科学家创立。90年代互联网的飞速发展促成了思科帝国的建立。思科公司由单一生产路由器的公司发展为产品多元化的公司。思科1994年进入中国，1998年开始把中国作为中心，其中国战略是招募和培训中国员工，使其能服务中国电信服务供应商和企业客户。到目前为止，它是最大的电信网络公司。中国的竞争者通过价格战略和低成本优势来提升
自己在价值链上的位置。 华为：本土成长起来的中国跨国公司 目标;发展民族产业，不与外国公司合资，紧跟高精尖技术，坚持自力更生，获取国内市场，开拓国际市场。 研发：年总收入的10%用于研发。主要是着眼于3G和CDMA，员工有很好的教育，同外国实验室合作，以作为提高创新能力的补充。 军事风格的狼群企业：任正飞出身军人，同军方有良好的关系，早期发展有益军方的关系。要求员工接受军事训练，学习狼群的行为，目光敏锐，团队协作。 强大的整合的中国网络： 华为无可争议是中国最大的电信设备生产商。2003年华为与日本3COM公司合作，旨在公司客户销售思科公司的主打产品，同时利用3COM的品牌提高自己的利润。 全球化之路：1996年开始进军国际市场，要破除中国产品便宜不可靠的偏见，华为采取了进攻性的策略，除了价格策略外，来赢得更多的合同。如2001年在法国，它通过免费为顾客建设部分网络，并提供3个月测试。 在美国的奋争：美国人关于华为的发音有困难，美国市场成熟，思科上诉华为侵权，且华为处理不当。 3G和华为的未来：中国有最大和发展最快的电信市场成为世界电信供应商的战场。中国正在实施3G标准化测试，华为投入了三分之二的研发经费用于3G技术。华为和其他公司将面临更大的风险。 结论 华为要建立自己新的全球形象。华为和其国内的同行要达到思科和美国公司的服务水平和品牌认可还有困难。华为必须超越自己的低成本策略。华为的军方背景为华为的发展投下了阴影。华为的管理必须起草可持续发展的全球战略。
华为技术任职资格 Prepared on 22 November 2020
华为公司任职资格管理制度 一、目的 1、通过资格制度规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价。 2、建立职业发展通道，激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国际竞争。 3、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进，保持公司的持续性发展。 二、任职资格的应用 任职资格从横向分类纵向分级，将对人的资格要求清晰化，并与工作要求相对应，为人力资源的管理体系奠定基础，提高工作效率、规范工作行为，推动公司的职业化进程。 1、招聘 对应资格要求对人员进行分类分级考核，易于人员定位，提高招聘效率。 2、培训 针对不同资格的人员分别进行达标辅导培训，再开发培训，使培训更有针对性，与工作联系更密切。 3、薪酬 资格与职位匹配决定员工的薪酬范围，使薪酬激励更具实效。 4、人员选拔
经考核认证后可获相应资格，公司可从有资格的人中选拔高级专业/技术人员或管理人员。 5、员工职业生涯设计 不同类不同级别可以使员工明确自己的发展方向，将员工发展与公司发展相结合。 三、资格分类分级 1、双重晋升制度
2、管理类 (1)定义 从事以人员管理为主的工作的人员。按管理层级可划分为监督者、管理者、领导者。 3级监督者：率领一组人员从事某项具体的专业/技术工作，本人既是监督者又是执行者之一。 4级管理者：对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含3级监督者及普通员工数人。 5级领导者：对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。 (2)级别要求 任何管理都是对从事某项专业/技术的人员进行管理，管理类人员必须达到某方向、某专业/技术标准2级水平以上。所以管理类级别为3～5级。 3、专业类 (1)定义 从事运用某项专业知识提供某种支持或服务，直接或间接创造价值的工作。
华为的全球化战略 华为被看作是中国本土企业自主创新和全球化运营的最佳典范。 在2006财年中，华为技术有限公司（简称“华为”）的销售收入首次超过100亿美元（110亿美元），其中，65%的收入来自海外市场。在接下来的2007财年，华为再次超越了自己，实现合同销售额160亿美元，同比增长45%，海外市场销售额达到了115亿美元，成为华为的主要销售收入来源。目前，华为已经初步成长为一个全球化公司。华为的产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区，在海外设立了20个地区部，100多个分支机构；在美国、印度、瑞典、俄罗斯及中国等地设立了12个研究所和31个培训中心。 华为所在的通信设备产业竞争激烈，行业领导地位长期被爱立信、诺基亚、思科、摩托罗拉等跨国公司占据，这无形中加大了华为参与主流行业竞争的难度。华为的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等众多领域，它几乎要在每一个细分市场领域内与不同优势的跨国公司展开正面竞争。然而，在这些领域，华为拥有许多专利和知识产权，已初步具备面向未来转型发展的先发优势，能够为客户提供一揽子通信解决方案和服务。 任正非是华为的创始人，是“中国最具影响力的商界领袖”。一直以来，华为被看作是中国本土企业自主创新和全球化运营的最佳典范。任正非在华为所取得的成就，使其成为众多中国本土企业家所效仿的对象。特别是在实现公司全球化运营方面，“华为模式”不仅成为中国企业学习的样板，也是许多华为全球竞争对手所重点研究的内容。 本案例分析了华为的全球化战略内容。我们的研究表明，任正非有关中国企业全球化运营方面的一些创新性认知，使其超越了“中学为体、西学为用”的传统思维方式束缚；在看似“独立自主”发展模式背后，任正非的全球视野使华为构建起“以全球应对全球”的竞争格局。思维上的超越，让华为在进入21世纪之后快速
华为联络中心解决方案 技术白皮书 华为技术有限公司 2016年6月 版权所有? 华为技术有限公司2016。保留一切权利。
1 华为联络中心概述 随着3G/4G网络的快速发展、智能手机的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加，人们沟通方式越来越多样化，不再是简单的语音沟通，越来越多的人使用微博、微信、即时消息作为日常通信方式。“客户联络中心”作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，需要适配客户沟通方式的变化，为客户提供更加便捷的服务，使得联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。 作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台，为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案，共同创造新价值。华为掌握联络中心核心技术，提供端到端整体解决方案，保证系统的整体运维效率，减少风险，提升系统可靠性。 华为联络中心（简称华为IPCC）提供多种媒体接入手段，包括语音、视频、传真、Email、Web、社交媒体等，通过智能路由平台，对多种媒体进行统一路由，将呼叫分配到最合适的坐席或者自动业务流程。 提供完整的B/S架构的管理组件，包括实时监控系统，质检系统，报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。 开放性平台，提供多种业务开发接口，方便进行二次开发和集成，为客户提供更加个性化的解决方案。
2 华为联络中心系统架构 2.1 设计思想 华为联络中心系统基于电信级设计考量，从可靠、安全、高效、可扩展、业务丰富等多个维度综合设计，并结合节能减排、绿色环保设计理念，最终交付可信赖的产品。具体设计思想表现如下： 1、系统先进性 系统在技术上必须具备前瞻性，根据未来技术的发展趋势，考虑整个软硬件系统的体系架构，选择先进的软硬件系统平台、基于最佳实践的应用系统设计，保证在一定时期内整个系统技术的先进性。 2、系统稳定性 系统应具备长期高稳定性、高可靠性运行的能力。必须具有高吞吐量、强大处理能力及无差错传输的能力。能满足业务高峰处理的需要，能适应各种特殊情况给系统带来的压力，确保系统7×24小时不间断运行。 3、系统安全性 应保证各个系统的安全性，安全性包括：信息库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。 4、系统可扩展性 系统应具备良好的可扩展能力，支持平滑扩容，可根据用户访问量的增加，平滑扩展系统容量。支持不改变系统架构的前提下扩展系统功能，满足今后业务发展的需要。 5、系统接口开放性 系统具有良好的开放性，能够提供相关的开发接口，如CTI（Computer Telephony Integration计算机电信集成）、报表等接口，并可根据需要开放所需要的数据及定制接口，与第三方信息系统进行无缝对接。 6、系统可管理性
华为技术服务工程师二面面试归来 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 要求是下午两点四十五的面试，但是去的时候整个阶梯教室全是人，等到四五点钟才一面，跟我一起的同学等到六点。但是先到先签，就会先被面试，所以还是早点到。 一面技术面，听说不会问很多专业问题，但是我那个面试官特殊，问的全都是专业问题。 首先是自我介绍，然后问的问题回忆起来的有： 1、OSI协议一共几层，分别哪几层? 2、TCP/IP协议又有哪几层? 3、你对通信传输了解多少?(就是有关路由器、交换机、防火墙等的信息) 4、对操作系统了解多少?(windows/linux等)linux主要用于哪些方面? 5、关于无线网络有什么认识? 6、什么是路由器协议? 7、打电话是一个怎样的通信过程? 8、你大学学的最好的一门课是什么?简单介绍一下? 9、数据库的知识学过吗?SQL语言了解吗?SQL语言有哪些常用语句? 10、你的毕业设计是什么?简单介绍一下在毕设中用到的主要编程软件。(比如我毕设中用的是LABVIEW，就让我介绍了一下)
11、能接受在全球各地工作吗?家里人不会介意吗?(这个一定要接受，我同学不接受被刷掉了) 12、然后就是看哪的主修课程，他还问了我关于《激光原理》的主要内容，光纤的分类等等。 13、对于计算机网络的了解?子网掩码之类的东西。 我被问的问题是蛮多的，但是如果你没有学过就直接说没学过。对问题不清楚也可以直接问他这是关于哪方面的知识。关于通信的知识可以多看看《计算机基础教程》这本书，技术销售和技术服务不会问关于编程的问题，但是基础知识要了解。 如果通过了一面，他会让你回阶梯教室继续等。闲话不说，然后二面群面。 凑齐了12个人就可以进了，三个面试官，表情很严肃。分两组，每组六个人。 面前的一张白纸你要自己做自己的名片，三等分折成三角形，把自己的名字和应聘职位写上。然后应该还会有一张白纸(如果没有就跟旁边的人平分一张)，因为面试完后你所有的记录都会要求留下，所以在别人做自我介绍的时候可以适当地做点笔记。 首先是自我介绍，自己准备好了就可以开始讲，可以主动一点。考官会让你将自己的优缺点，这个自我介绍自己要想好，不要跟着别人的基调走。 一分钟的自我介绍：姓名、学校、专业、优点、缺点，或者可以是一些独特点。讲话要简单，不要重复嗦，会很烦。