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新加坡亚历山大医院管理经验谈

新加坡亚历山大医院管理经验谈
新加坡亚历山大医院管理经验谈

新加坡亚历山大医院

管理经验谈

新加坡亚历山大医院最初是由英国建造,后由政府接管,两年前仍隶属于新加坡卫生部管理的医院。附近有国立大学医院和新加坡中央医院两所三级甲等医院,客观上存在着激烈的市场竞争。今天的亚历山大医院拥有1017名员工,400张床位,医院环境优美,设备优良,医术高超,服务一流,在这个花园国家享有很高的声誉,深受公众信任。

而两年前,亚历山大医院的确还存在很多问题。那时的医院是相当的破烂,在新加坡相对别的医院来说是比较差的,医院环境脏,设备落后,医生服务态度不好。尽管医院也是宣称:"以病人为中心",而实际情况是,医院员工都认为自己才是最重要的,是以自己为中心。比如说:医院的停车场只允许医院员工使用,而不允许病人使用;病人候诊;医院文化也很差等。在公众眼里,亚历山大医院是看不上的,认为医院缺少胜任的专家、缺少先进的设备、护理和服务质量差,使得来过医院病人的39%不会向别人推荐本院。而医院还认为这一切不是我们的错,我们是受害者,是政府没有给我们足够的补贴和支持,是别的医院在欺负我们;是病人的要求太过分了,不是我们服务态度不好。总之,当时公众对亚历山大医院的印象十分不好。

亚历山大医院如何生存,赢得市场,就成为一个十分迫切要解决的问题。在这种情况下,政府把亚历山大医院推向了市场,按公司法设立公司,管理从卫生部转移到一家私人医院有限公司,进行重组,实施更灵活的管理,更快捷的服务。医院真正身处市场竞争中后,就面临着一个不能忽视的问题:医院没有病人,就没有利润来源,就不能生存。因此亚历山大医院开始真正依据市场规则和要求,来重新审视市场、认识市场。

首先医院对所处的环境和自身进行了分析,通过数据分析、病人反馈、专家建议、调查卫生保健机构的最佳作法和其他行业的最佳作法,对医院的强势、弱势、机会、威胁 (即SWOT分析,在我国通常说法是优势、劣势、威胁、机会分析)进行了分析。医院管理层明确了"五年后,医院给予病人和公众怎样的形象 ?有哪些不同种类的医疗服务设备 ?有哪五位关键领导者来带领医院走向未来 ?",进而制定了医院发展目标和发展战略。

为实现全面提升,医院采取了相应策略,重塑医院文化和形象,改善医院设备,提高服务与医疗水平,提供合乎公众需求的医疗服务。

理念与文化

亚历山大医院的愿景(Vision)是:让国人延年益寿, 生活更健康。亚历山大医院的使命(Mission)是:在一个终身学习、研究发展的环境中, 通过以患者为中心的优质保健服务,促进国人的健康,减少疾病。

亚历山大医院的服务宗旨是:随手可得, 始终无间,全面周到, 效高质优。

亚历山大医院的经营哲学是:以合理的价格提供优质服务,满足并超出病人的期望。

亚历山大医院的的理念:秉承病人至上,病人是我们医院里最重要的人物,在医院里,我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。

优秀的医院都要树立良好的形象,我们要求员工做到:无论在何处,作自己医院的外交使节,永远做正面的谈论,不做负面的评论。

亚历山大医院重建优秀的文化,我们要控制自己的命运,我们把病人的利益放在第一位,我们的目标是做出杰出的成绩,并

承受任何失败,我们将不断的努力学习, 创新以超越其它的来者,每个人必须拥有思考能力和能使医院价值增加,我们要关怀病人、社区及自然环境。我们在医院内部培育一种全院积极考虑医院事务的氛围,每个人都动脑筋,想对策,提建议,群策群力。这样医院就能避免和减少问题,即使有了问题,也会大事变小,小事化无。这种氛围为:

◆个人具有主动性 (我看到, 我做)

◆团体具有主动性 (我们看到,我们做)

◆职员积极建议计划 (我看到, 我提出建议)

◆品质圈建设 (计划, 实施, 查核, 处臵)

◆六标准差改进质量管理 (界定, 衡量, 分析, 改进, 控制) ◆建设提升小组 (提出增加对医院有附加价值的建议)

另外,医院为每位员工配有亚历山大医院行为准则手册,以高标准要求员工,每天通过医院的信息管理系统给每位员工发送一条提示信息,以提醒员工要注意什么,并有公众简讯、内部简讯等宣传医院事件和文化,以树立一个良好的公众形象。

向标竿学习

做什么事情,都要有一个标竿,进行学习,才能做的更好。亚历山大医院就树立了很多学习标竿,从医院到银行、酒店、航

空业等大范围内学习别人的优点为我所用。并定下了学习目标:学习本行业和其它行业定下的标准,达到和超过最佳者。

在医院方面,我们参观学习了全球很多优秀医院,如龟田综合医院(Kameda Medical Center)、美国洛彻斯特马耀诊所(Mayo Clinic, Rochester, USA)、悉尼儿童医院(Sydney Children's Hospital, Australia)等,向他们学习医院管理经验。

亚历山大医院以前环境不好,建筑保养差,我们向新加坡丽嘉登美丽年酒店、香格里拉饭店等学习,并请来五星级酒店的管理人员来医院帮忙指导。现在医院环境十分美丽,有花有草,有香味,有球场;医院服务态度十分好,采取了种种措施方便公众。

对于医院餐饮差,我们到国际机场学习,改变原来护士到病房后,再给每个病人盛饭的弊病,而是改为象国际航班那样事先在厨房把饭分好,再用保温车推到病房分给病人,效果就非常的好。

总之,医院积极向优秀的公司和组织学习其优秀的一面,来持续改善并保证我们医院的综合质量。

要正视自己

尽管我们面临着十分激烈的市场竞争,身处大医院的包围之中,但从不轻视自己。我们明白大医院也有大的短处,比如他们有太多的专科医生,每个人都以为自己是最厉害的,他们自己要做上帝;小医院也有小的优点,比如:我们的医生比较客气,放得下架子,对病人更关心,我们可以做的更细致。

我们有一个保健中心,是为公司高级管理人员做保健检查的。当说,给他们检查的项目越多,医院收费越多。但我们是根据被检查人的实际情况,有针对性的设计检查项目,不必要的检查就舍去。我们说:我们不是为了赚钱而赚钱。这种做法,尽管单从这件事看,医院收入减少了,但我们深受公司的信任,有更多的公司来选择我们医院,仅2001年医院就做了1万多人次检查,医院赢得了市场。

领导与团队

从某种意义上说,所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。

作为一个医院院长一样要不断的创新才能不断的前进,保持医院领先的地位,赢得市场的认同。对医院来讲,院长的看法很重要。就象牛粪对一般人来说,味道不好,是坏东西;而对一个

园丁来说则是上好的肥料,能养花育草,培育出美丽的东西来。不管医院当前做的多好,都要始终保持创新的精神,不能停下来,杜绝停滞的征兆,如:我们做得足够了、我们没有时间、我们没有设备、我们有其它更急的事、这是不可能的、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再提供这类服务等等。

作为领导者,我们要事前采取行动而不是事后才反应,多动脑筋,做任何事第一次就做得准时正确,以后一次比一次做的好。另外,院长还要做事果断,学习也一样,从人家那里学一点,回来就做,不要等到成熟时再做,否则你永远都在队伍的最后面。我们重组亚历山大医院,当时感觉太快了,现在我则认为不够快,还要加快速度。

作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。作为医院领导层,首先应当具有同一的价值观,这样才能有共同的目标;还要做到多样化,如果在领导团队中有两个人个性、知识都一样,那么就有一个人是多余的,多样化才能有更多的创意和火花。对于寻人、选人、用人,我认为要选比自己更强的人,否则整个团队一个比一个差,这个团队的力量会越来越小。因为如果我们只聘请和擢升比我们更弱的人才, 那我们很快就会变成一个小人国公司,但如果我们聘请和擢升比我们更优秀的人才,那我们很快就会变成一个巨业公司。

作为医院院长还要为医院提供愿景,让整个医院有一个明确的发展目标,供大家去追求;要善于简化,能够把问题以一种非常简单的方式表达出来,使工作更容易理解;要敏于掌握重点,做最应当、最重要的事情;要勇于承担责任,而把功劳让给下属,才更能赢得尊重;要拿得起,放得下。

改善经营

财务管理:一方面要改善财务管理方式,采用现代信息技术管理从采购到用药一系列财务流程,通过加强物流管理,来控制成本;另一方面加强医院和其它公司组织的商务交流和管理,比如通过投标方式采购可降低成本。我们采购采取方式是:团体购买20% (贵重的物品),单独购买80% (便宜的物品)。

招聘医生:我们的原则是,为态度而雇用,为技能而培训。我们所需的理想服务人员是充满爱心,工作能胜任,容易与人相处,能获取病人的信任,具有团队精神,好学。为了得到合适的人才,采取了灵活的选才方式:主要是通过出色员工的推荐;而面试之前要仔细观察,看其学业、工作成就及对社区的贡献,有无自我进修、不断学习的精神。

绩效管理:我们的观点是,能者多劳、多劳多得,对于有贡献的人大力支持。去年有一个牙科医生来找我自荐在医院设立牙科,我说我们今年没有这个计划。看后来经了解,这个医生是很有水平,有很多病人找他看病。医院分析后就决定让其在医院开设牙科,没想到一下子就火啦,牙科发展到40多个专科医生。前些天这个医生又找医院董事会,请求再增加设备,招聘医生。我就说,不用说啦,让我们站起来为他鼓掌吧。这样的人才,要什么给什么,大力支持。

品质管理:为保证医院质量的持续改进,我们建设了品质圈,缩小质量差距;通过分析改进医院服务流程,淘汰、简化重复的程序,以方便病人就医。医院通过了ISO 9001质量管理系统认证,我们做到了:写下我们所做的,做我们所写下的。品质管理就象在山坡上推球一样,要先推它前进,顶住它,再前进,再顶住,持续循环才能做到持续前进。

灵活管理:比如医药纠纷是一件令医院十分头疼的事情,但是只要尽早好好沟通,病人是不会控告他们"朋友"的。以前亚历山大就遇到一个病人由于出院后中风,其家属就找医院的麻烦,到法院起诉医院。我们经过分析后,现在医生在给病人做手术的时候,如果看病人情况不太好,就会对其家属讲:病人可能会出什么问题,要做好准备,如果有什么需要医院帮助,我们会尽力

的。对于这样的热心和对病人全面关心,病人家属很感激,减少了医疗纠纷。再者,我们注重预防研究,若是其它医院或社会上发生什么纠纷,我们医院管理层会在一起讨论:这种问题会发生在我们医院吗?应当如何预防?如果发生了,应当如何处理?另外,我们还依靠医药保险来作为解决医疗纠纷的保障。

善待病人

服务上我们真正转变为"以病人为中心"。以前医院是7、8个护士照顾三、四十个病人,有经验的护士负责打针等技术要求高一点的工作,年轻的护士则做查体温等工作。每个人都接触这么多病人,而病人流动性又比较大,结果是护士常常分不清为那个病人做什么,做了什么。比如一个病人要开水喝,而护士可能把水送给了其他病人,这个病人就会不高兴。

经过到美国等优秀医院考察学习,我们现在是真正实现以病人为中心的护理。由2、3个护士负责照顾12到14个病人,每个护士做所有的工作,都能时刻了解病理、心脏急救、卧床病人家庭护理等知识。

重视反馈

1.病人反馈

亚历山大十分重视顾客反馈,采取了走动管理、反馈表、免费电话、电话访谈、焦点问题讨论、群体讨论等多种方式来了解病人对我们的意见和建议。比如我们每月有500到600反馈表,对病人回家后进行跟踪调查。

你对病人好,病人就会自己来。我们做了大量这方面的工作。如每月医院高级管理层都请40多位已出院的病人回医院吃一顿晚餐,吃的时候,我们就问:如果我们是一家好医院的话,你们要我们做到什么?病人很认同我们这种真诚的做法,提了许多有价值的意见和建议:

■医院要记住,我们是病人,不是动物

■医院要让我们知道"为什么要用这种药?",因为是我们吃药,我们应当知道这些。

■我们不仅要你们医病,我们还要你们的服务。

■医院服务不能有时好,有时坏,而应象麦当劳那样,始终是高质量服务。

■我们不要随便检查,随便用药。做X光就要有目的地做,做完要能作出一个诊断结论,不能乱花病人的钱,每个窗口走一遍,花费是一方面,时间也是很大的成本,等等。

通过这种方式医院高层更深刻地了解到病人的要求。我们知道到病人对"好的医院"的理解是:尊重病人,提供资讯,方便病人,一贯的优质服务,节约成本的照顾。随后,我们就召开医院高层管理人员、医生、专科医生等,分析问题,找出解决方案,并迅速实施,完善医院的管理。

2.员工反馈

注重员工反馈,也大大改善了医院的管理。方式有指导性介绍,走动管理,培训项目,与高层管理者的小组讨论,正式的员工建议安排,雇员满意度调查等。作为院长,我每月会找4、5个优秀的员工到我办公室喝茶,问他们:从你们的角度看,如何提升对病人的服务?你最尊敬的一个同事是谁?如此,即提高了员工的积极性,了解提高工作的方法;也可以发现人力管理上的漏洞。如果一个医生你认为比较好,而大多数员工不尊敬他,那他就有可能是在你面前做秀;也会发现一些你平时不注意,但得到大家尊敬的埋头干活和业务水平较高的医生,进而为你做人力资源调整提供参考。

测量与激励

管理需要测量,不测量就不知道管理的效果,不知道如何去

管理。我们设立了很多测量的指标:工作表现指数,明确的工作目标,病人感染率,非正常返回急诊室的病人数,非正常返回手术室的病人数,平衡计分卡等来测量员工的表现。

具体来说,比如对医生工作表现评价,可以细化为:对病人的关怀,教学工作成绩,研究工作成绩,行政管理成绩。

明确了员工的表现后,我们会对人员进行调整管理,原则是:优先考虑满足并超出那些尽最大努力工作的90%的员工的期望,不能胜任工作的员工会得到建议、培训甚至劝其另找出路。这些我们都是十分细致地去做,确保公平,使得对员工全年的工作表现评估不会令人感到意外。

对于优秀的员工,我们采取了大量的激励措施,认可员工的工作并奖励其做出的突出业绩。比如医院每年举行质量大会,请2个出色的员工来讲"如何做好医疗和服务质量工作?"。并设立了质量服务奖、杰出员工奖、品质圈奖等来承认、奖励优秀员工。医院还十分关注所有员工的福利和健康推广,为员工制定一?quot;保健检查与健康生活"的节目。为员工作保健检查、健康生活指导,继续督促和保持健康生活,继续督促和治疗等。

为提高员工技术和业务水平,医院制定有完善的培训计划:

新职员方针课程,继续专业教育计划,人力资源保健发展计划, 专业会议与研讨班,质量服务培训计划,品质圈培训,发展管理计划,在职培训计划,基本英语课程,基本技术训练等。这些培训深受员工欢迎,增强了员工的知识和技能,也使得医院的总体水平不断上升。

永远的标准

无论我们做什么事,都要做得准而好。新加坡有很多医院,每一家医院都说自己的医院是最好的医院。但我们都发现,大多数医院,医生的朋友、亲属来医院看病的时候,他要做特别的安排。应当说一个真正的好医院,是不用搞特殊的,因为医院整体都是值得信任的,是高质量的。我几年前做另一家医院院长的时候,遇到一个问题:一个主任医生对我说一个专科医生做的是如何的好,是不是给他奖励?我说:这是你的职责,你可以决定。我只问一个问题,你母亲来我们医院看病的时候,他给治疗过吗?这个主任医生考虑了几天,后来改变了主意。

现在我作为亚历山大医院院长,彻底改变了这种做法,为医院制定了永远的标准,要求员工做到:象对待我们自己的母亲一样,为病人提供优质的护理和服务,而无需特别安排。可以说,我太太来医院看医生,也没有人知道,我从不给我太太做特别的

照顾,我相信医院的每一位医生都是医术高超的医生、护士是服务一流的护士。

现代化门诊

管理新模式

门诊是直接为社会人群进行医疗和预防保保健的场所,是联系住院医疗和社会医疗预防保健的纽带。门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映,对医院声誉有着重大的影晌,也是衡量医院管理水平的重要标志。

★现代门诊服务模式的改进:

№1.从集中型向分散型改进

医院门诊旧式的服务多为集中型,如挂号、收款、取药等均为固定性,往往在病人流量大,高峰时间时造成人员的拥挤、等待及秩序混乱等状态,给病人就诊治疗带来极大的不便。随着改革和医疗科技迅速发展,原有的服务方式已不能适应现有的社会需求,需要更新和改进。常平创基医疗根据门诊需要进行了多方位的改进,将挂号、分诊改设分散于各楼层,针对检查科室或专科的设臵,将集中收款、取药改为分楼层收款、付药,这种由集中向分散改变的方式,将极大地方便了就诊患者,缩短了时间,减少了病人及家属的奔波,同时也较大幅度地提高了门诊的工作效率。

№2.由被动型向主动型改进

以往门诊出诊医师工作的主要方式比较单一,即病人挂号来诊就看,单一地完成检查、诊断及收入,呈现为被动性的工作。随着医疗体制的改革和社会群体需求的不断变化,显然已不能满足病人的需求。无锡协和医院针对这种旧模式作了新的调整,并采取了各种不同的措施,以提高门诊服务水平和质量,如实行预

约门诊:

〃诊治预约:门诊医师认为病人需要复诊时,可嘱咐病人当日办理下次复诊手续,复诊时可直接到相关诊室就诊。

〃电话预约:在通讯科技发达的今天,可通过电话办理预约门诊。预约门诊的约定时间

可以定日、定时。由此使病人可以有计划地安排就诊时间,减少排长队、缩短候诊和在医院

停留的时间。

此外,根据门诊的特点,针对病人不熟悉门诊环境,以及老弱残疾等病人,采取设立服务台、专诊导医、导诊员、备用平车、病人专用轮椅等措施,以极大地方便患者,而有利于保持良好的门诊秩序,有利于分流门诊病人,调节门诊的高峰时间,使门诊的工作量趋于均衡;有利于提高医疗质量,提高医疗设备的利用率。部分医院还采取了定期巡诊,开设家庭病房以及专车接送患者等服务,受到社会群众的支持和认可。

№3.从普诊型向专诊型改进

过去的门诊科室分布,除极少数条件较好的单位,大部分医院均实行综合性分科门诊制:门诊划分与病房各科室相对应,在相当一段历史时期,比较有利于门诊就诊。但进入90年代以来,随着医疗事业的不断发展,社会需求的不断增加,以及对疑难疾病的高效诊断和高效治疗的需要,此种模式也不能完全满足。因此,现代陆续出现了以专科医院门诊划分,并按专业划分门诊。

从目前发展的趋势看,医疗的改进除上述情况外,已向深层进一步发展,无锡协和医院根据自己的专业特长设立专科专病门诊,如颈椎病、腰椎问盘突出科、心血管内科、肾内科、血液内科、结石病科、耳鼻喉科、风湿、类风湿科、男性科、妇科、癫痫科、精神科等。并设立疑难病种专科,如糖尿病专科、乙肝专科、萎缩性胃炎专科、哮喘病专科、脉管炎专科等等。这种专科专病门诊是为一组疾病或某种诊断、治疗手段、方法而设立的门诊,或指以某一种疾病的诊疗目标而设立的门诊。当然,这种门诊应有疑难问题的病人;有专科技术骨干,并有高、中、初级医师组成的技术队伍;配有较先进的诊断、治疗设备;有检查、治疗技术操作常规和诊断、治疗转归标准;有健全的管理制度和较完备的支持条件。

设臵专科、专病门诊,有利于病人就医,解决专科疑难病的诊疗

问题,提高医疗质量;同时也有利于发挥技术骨干的作用;有利于培养人才;有利于科学研究和促进各专业的发展。

◎现代门诊管理模式的探讨:

№1.人员管理的集中化

门诊是由临床科室、医技科室和辅助科室构成的有特定功能的完整综合体。其科室多、专业多、人员杂,在组织体制上各医院也有所不同,尤其在人员管理上,大多数医院的门诊,除列入编制内的人员外,绝大多数工作人员均由各临床科指派和领导,虽有定期轮换,但存在着很大的随意性,且轮换时问不同,出诊人员流动性大,技术水平参差不齐,管理分散,造成松散、混乱,使门诊部的控制力减弱,难以掌握,不利监督,影响工作协调,也不利于患者就诊的连续性,极大地限制了诊治水平和医疗质量的提高。显然,这种散而不细,抓而难管的被动管理模式已远不适应现代医院的管理和发展。为此,无锡协和医院院将针对门诊的具体情况采取较有效的措施和方法:

〃调整理顺,实行统一

(1)将既往分散管理的科室人员,如儿内科、皮肤科、中医

科、美容室、变态反应室、放免室,以及电梯人员等均统一划归门诊部管理,实行与科室的双向监控。

(2)统一了出诊医师出门诊时间:内科医师一年,外科医师半年,中途不得随意调换和改变。

(3)取消了副高职以上人员不定期轮流出诊规定,一律改为副高职以上(或相当于副高职以上高年资医师)定期出诊,保证相对稳定o

(4)周六、周日出专家诊人员,由门诊部主任统一按顺序排班,实施监督,以保证出诊时间和质量。

〃制定措施,强化管理

成立门诊工作管理监督小组:建立以门诊部主任为组长,护士长为副组长,吸收各小组负责人参加的9人监督小组,从而形成了集中统一,分组管理,逐渐控制,双向协调的新的管理模式。

〃制定了相应的门诊部,强化管理的具体措施及奖罚细则

制定了监查项目即“七项要求”:包括迟到早退情况;在岗

新加坡护士工作

2011-12-20 10:06:40| 分类:护士国外工作资讯|字号大中小订阅 一、新加坡国家概况 新加坡共和国是东南亚的一个岛国,也是一个城市国家。该国位于马来半岛南端,毗邻马六甲海峡南口,其南面有新加坡海峡与印尼相隔,北面有柔佛海峡与马来西亚相隔,并以长堤相连于新马两岸之间。新加坡的国土除了本岛之外,还包括周围数岛。 1965年独立后,新加坡在短时间内由发展中国家迅速转变成为经济富裕的发达国家,其人民生活水平也因此得以快速提高,国民所得仅次于日本居亚洲第2位。此外,作为亚洲最重要的金融、服务和航运中心之一,新加坡在城市保洁方面效果显著,故亦有“花园城市”之美称。 二、新加坡移民 新加坡长期推行自由经济体系,广纳人才,欢迎世界各地的企业家和专业人才来新加坡定居,接收新移民的条件越来越宽。同样地,由于新加坡是双语系国家,华人占其人口的绝大多数,加上中国在地理上比欧、美更近,因此越来越多的中国人把新加坡作为移民的理想之地。

新加坡移民的几点好处: 1、生活品质高,治安良好、环境优雅、公共设施完备 2、高度国际化的环境和视野 3、出入自由,无移民监(不需立刻放弃国内的工作) 4、两年之后可申请成为公民。新加坡公民无需签证可前往包括欧美等许多国家在内的世界各地, 新永久居民在签证上也有极大的便利。因此是走向世界的通行证。 可随时在新加坡就业,无须先申请工作或就业准证 5、社会福利佳,医疗制度健全 6、子女可就读政府(公立)学校,享有至少十年的国民教育(几乎免费) 及优质英语教育环境 7、双语教育,让您的孩子在掌握流利英语的同时不放弃母语 8、可购买政府组屋並享有低利率贷款

医院护士岗位管理

医院护士岗位管理

医院护士岗位管理实施方案(试行)的通知 魁网-护士执业资格考试网

广东省医院护士岗位管理实施方案 为进一步深化医药卫生体制改革,贯彻落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求,进一步加强医院护士队伍的科学管理,调动护理人员积极性,提高护理质量和服务水平,推动优质护理服务可持续发展,根据《护士条例》、《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》(卫医政发〔2012〕30号),结合我省的实际情况,制定本实施方案。 一、指导思想 贯彻落实公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求,稳定和发展临床护士队伍,充分调动护理人员积极性,在改革临床护理模式、落实责任制整体护理的基础上,以实施护士岗位管理为切入点,从护理岗位设置、技术专业分级、人力配置、绩效考核、岗位培训、职称晋升等方面制定和完善制度,有利于护士职业生涯发展,激励护士服务临床一线,努力为人民群众提供更加安全、优质、专业、人性化、满意的护理服务。 二、基本原则 (一)以责任制整体护理工作模式为基础。医院应彻底改变过去“以疾病为中心”的功能制护理模式,实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式,在责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责的基础上开展岗位管理的相关工作。 (二)以建立岗位管理制度为核心。医院逐步将护士从按身份管理转变为按岗位管理,根据功能任务、医院规模和服务量,科学设置护理岗位,合理配置护士数量。实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗,逐步建立能进能出、能上能下的激励性用人机制。通过实施护士岗位管理,建立科学有效的绩效考核体系,实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 (三)以促进护士队伍健康发展为目标。遵循公平、公正、公开的原则,建立和完善护理岗位管理制度,稳定临床一线护士队伍,使医院护士得到充分的待遇保障、晋升空间、培训支持和职业发展,提升职业认同感,促进护士队伍健康发展。 三、工作任务 各医院可根据本单位实际,基于岗位工作性质、任务、风险和技术难度等要素,结合护士临床业务能力、技术水平、学历、专业技术职称等,细化护理岗位设置名录,制定岗位说明书,明确岗位职责、任职条件、工作任务等,体现护士不同专业能力及技术层级水平,逐步实现护士从身份管理向岗位管理的转变。(一)科学设置护理岗位。 1.护理单元分级。各医疗机构应结合本单位实际情况,根据不同护理岗位工作性质、工作量、技术难度和风险程度等因素将护理单元分为不同级别并赋予不同权重系数,并据此编配护理岗位数量和绩效考核依据。 2.护理岗位类别。医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他4.N3级。完成N2级岗位培训并考核合格,获得主管护师及以上专业技术职称的注册护士,能承担组织危重病人抢救、临床带教、临床科研、专科护理指导及病房管理等工作。专科护士原则上由N3及以上层级担任。 5.N4级。完成N3级岗位培训并考核合格,获得副主任护师及以上职称的注册护

一位在新加坡学习回来护士的感想

一位在新加坡学习回来护士的感想! 转自 laolaodeFANS 时光飞逝,我圆满地完成了在新加坡中央医院的学习,现在的我又重新回到了熟悉的工作岗位上。这2年中,我在新加坡中央医院作为一名注册护士直接参与了她们的临床护理工作,对其“以病人为中心”全面的、深入的护理工作感触很深,这段进修生涯在拓宽了我的视野、丰富了专业知识的同时,也让我更深刻地认识到护理事业的魅力。在这里谈谈我眼中的新加坡白衣天使们: 一、医生的好助手、病人的提灯女神 在新加坡,医护比例大致为1︰4,医生少而护士多,值班的医生往往要管几个病区,大部分的时间,他们都是在医院行色匆匆地从这个病区赶到另一个病区。对病人的观察就全靠这些主管护士们,从心理变化到病情变化,从住院期间的衣食起居到出院后的生活安排,她们都了如指掌。医生安排了检查,她们负责让病人拿到预约;检查完毕,她们会去随时注意结果是否出来;并通知医生注意检查报告。在病房,患者更多地是和护士接触,他们的痛楚、烦恼都会告诉自己的护士,而护士们则会想尽办法帮助他们解决。 二、爱岗敬业 新加坡护士的敬业精神给我留下了非常深刻的印象。她们认为护理是快乐的,所以都是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的,因为没有家属陪伴,除了大量的基础护理以外,还要配合医生完成很多诊疗性的工作,以及安排患者院外随访等等……,但是她们最喜欢做的事情,就是在自己的班次上,能够把自己主管的病人整理的清爽干净,她们认为“让病人感觉舒适、愉悦!”这才是护理的意义所在,我很喜欢看她们在帮病人冲凉更衣后,再拿把梳子轻轻地为她梳整齐头发,然后得意地对我说:“see, so nice!”(看,这样多好!)。在她们的熏陶下,我也逐渐体会到了身为护理人员的乐趣,体会到护理的精髓在于体贴,在于照顾,在于人与人之间互相关怀带来的一种认同感!英文中的“护理”翻译为:“nursing care”,没有care(照顾,关怀),“护理”这个词就是不完整的。 和大家分享几件使我感悟深刻的小事,每当我疲惫或者懈怠的时候,想想它们,就会给我重新注入力量,让我认识到自己的不足,拾起信心,再次努力。 之一:一次上夜班,我和另外一位马来籍的高级护士(相当于我们的主管护师)随意地聊着,我问她:“你认为护理这份工作怎么样?”她想了想对着我微笑的回答说:“护理是很平凡的工作,但是非常有意义,因为病人离不开它,所以我喜欢做护士,这是我的事业。”她的笑容,让我深深地体会到了她的真诚、热情和执著。 之二:有一次我被调去脑外帮忙一天,看见一位护士,因为她的助理护士请假,结果忙得中午饭都没时间吃,这时候一位助理护士来求助,一位福建籍的患者拒

新加坡留学护理学专业申请要求

新加坡留学护理学专业申请要求 如今护理学方面的人才仍是比较紧缺的,所以很多前往新加坡留学的学生会选择护理专业,那么下面就一起来了解下申请新加坡护 理学专业留学需要满足哪些条件吧。 新加坡东亚管理学院护理学专业课程等级为本科,证书是由英国皇后玛格丽特大学颁发,学制为30个月,开课时间:1月,4月(具 体欢迎咨询教外留学顾问老师),报名费481.5新币,学费总计46400新币。科目设置:研究实践、身体健康评估、病患生理及护 理要点、护理管理质量、领导力、临床教学、护理学伦理问题、当 代护理学问题、临床判断和决策、护理实践应用药理学、健康寿命 的促进。 课程介绍:护理学学士学位(注册后)课程是一门全日制学位课程,专为外国受训护士开设,目的是满足注册护士(她们毕业后不会留下 来工作)的专业需要。作为护士,需要有在各种环境的工作经验,如 一级护理、二级护理和三级护理.本课程使注册护士们能够进一步掌 握专业知识和专业技能,在她们回国后能发展当地的护理事业。护 理学硕士专业(管理),旨在促进个人在护理学专业的实践机会。在 学术框架内,可以自信地和理性的判断和发展的战略思想。 科目设置:研究实践、身体健康评估、病患生理及护理要点、护理管理质量、领导力、临床教学、护理学伦理问题、当代护理学问题、临床判断和决策、护理实践应用药理学、健康寿命的促进。 新加坡东亚管理学院护理本科专业是新加坡私立院校中最为出众的。学生年满17周岁,护理大专学历并且拥有中国注册护士资质, 在中国的护理大专毕业生一般都是注册护士。雅思6.0或者托福550。无雅思和托福的学生可以通过护理英文课程学习后进入护理本科。即可申请新加坡东亚管理学院护理本科课程。

新加坡医院优质服务管理学习体会

新加坡医院优质服务管理学习体会 导读 本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会,提出了医院优质服务的六个基本认识,同时也提出了具体操作方法,即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作,包括善于倾听患者建议,掌握患者心理,要注重关键流程的管理,注重服务的分析测量,要突出特性,关注患者投诉并竭尽所能,培育员工的同理心。 新加坡的医疗服务水平在亚洲首屈一指,通过国际医院认证联合委员会(JCI)认证的亚洲医院中,三分之一是新加坡医院。新加坡医院凭借在医学研究、教育和医疗护理服务领域表现出来的高水准,吸引了众多外国患者前去就医,也吸引了许多国家的医学同行前去参观学习。 xx年11月23日至12月6日,笔者有幸参加了由山西省卫生和计划生育委员会组织的为期两周的赴新加坡"心理护理技能培训班".两周时间,不仅聆听了新加坡的医疗保障体系及护理教育与管理制度、医/护患沟通等系列讲座,而且参观拜访了邱德拔医院、伊丽莎白医院、四美关怀中心、圣安德烈社区医院和阳光福利协会5所医疗机构。新加坡医院"以患者为中心"的优质服务给大家留下了深刻的印象,现将参观新加坡医院优质服务管理体会总结如下。 一 新加坡医院的策略规划模式 任何一个医院的发展壮大都需要制定自己的发展策略,对未来进

行规划。新加坡医院的策略规划是采用了著名的洛杉管理学院的专家最初应用于企业的一个策略规划模式,即"一个三角形屋顶、三根长方形柱子和一个长方形地基".这个策略规划模式为新加坡医院的发展奠定了坚实的基础。 以房子模型为基础的策略规划中,"三角形屋顶"是形容"一个有期限的梦".即作为一个团队的领导,要告诉所有的员工医院的未来要走到哪里去,带领大家奋斗的时候,要给大家一个有期限的梦。什么是"有期限的梦",就好比树上长着的低垂果子,当经过努力跳起来是可以摘得到的,这个梦想使员工有了一个努力的方向。 房子的"三根柱子",是表示医院成功的三个关键因素。第一个关键因素是临床的表现,即医疗护理服务的高品质,是医院生存下去的重要一点;第二个关键因素是运营的表现,医院的员工都很辛苦,如何让医院的功能发挥最大的功效,运营的表现是医院发展下去的重要一环;第三个关键因素是服务的表现,患者来医院看病,钱花在医院,他希望钱发挥最大的价值,产生最大的效用,把病看好的同时要服务好,让患者心里感到很满足,所以患者心理上的满足是从医院员工服务上体现出来的。也就是说医院成功的三个关键因素是临床、运营和服务的优异表现,缺一不可。 房子的"地基",即是形容员工的行为表现。一线员工用最诚挚的方式对待患者是最重要的,否则房子会摇摇欲坠。笔者在参观新加坡邱德拔医院时看到了这样一幕:门诊大厅,一位工作人员正在接待从小车里出来的一位患者,这位患者精神不振,满脸的沮丧,这位工作人

医院护理管理培训

医院护理管理培训 提升综合管理能力,为医院打造一支高素质看护理管理队伍。医院护理管理培训是医院培训中重要的一个环节,其目的在于提高医院护理管理水平,提升护士职业道德素养。 近年来,医疗质量全程管理和秩序改进、保障医疗安全成为医院管理的核心内容。医院管理提出向管理要质量、向管理要秩序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益的口号,但现实状况却令人堪忧。 第一讲:医院护理管理现状 由于各种主、客观因素相互交织、长期作用,护理管理发展相对迟滞。我们仍应该看到,医院护理管理培训课程之指出在护理质量管理上,存在以下不足之处: 一、护理管理体系建设需要进一步加强 部分医院护理管理人员相对不足,管理角色混淆,职责不明确,且由于管理跨度太大,管理人员力量十分薄弱,导致工作不易深入,不易到位,不符合有效管理的原则。 二、质量管理的真实性、科学性有待探讨 大多数医院的护理质量管理组织主要有各科护士长组成,为形成健全的三级质量管理体系;但考核标准不够客观,考核方法不够科学,可操作性较差。 三、护士人力资源缺乏成为制约护理队伍建设和专业发展的瓶颈 护士配置不足且使用不合理;护士排班应充分体现病人需求原则、公平与效率原则;二值制度、夜班护士准入制度、护士调配制度等有待完善;但现实情况却不尽人意。 四、护理服务质量堪忧 临床护理工作以执行医嘱、完成护理任务、书写护理记录、交接班委为重点,忽视病人的正常需求,让病人实际获得的与应该得到的护理在质量上存在较大差距。 五、以人为本的服务理念还只停留在口头上,没有落实到病人身上 护士在操作中应把病人看做具有生理、心理、社会需要的人,而不是一项为了完成的任务;病人病情是动态性的,但护士只进行简单的操作很难保证病人的安全系数。 六、护士培训有待进一步完善 缺乏对护士分层次、有针对性的培训,特别是对年轻护士专科护理知识、技能的培养,普遍存在缺乏规范的培训计划,培训落实与计划有差距,且记录不完整。 第二讲:医院护理管理方法 病人安全是护理管理最重要的课题之一。病人安全是护理质量的前提和最基本的要求。如果在护理服务过程中病人安全无法得到保障,则护理管理也无任何意义可言。因此,必须从新的高度,新的角度认识病人安全问题。 一、创新护理管理机制 1、建立围绕安全、质量的主线,责、全、利统一的护理管理组织体系; 2、建立健全护理规章制度、技术标准、质控标准、工作指引; 3、加强人力资源管理,根据组织层次科学划分、界定、配置、使用。 二、护患冲突的处理技巧 1、首因效应 作为护理人员在与患者初次接触时,应以端庄的仪表形象,饱满的精神面貌,良好的行为举止,文明优雅的谈吐,熟练的操作技能给患者留下良好的第一印象,为取得患者的信赖和建立良好的护患管理奠定良好的基础。 2、一诺千金 护理人员与患者之间相互尊重的前提是以诚相待,护理人员一般不应想患者做不符合实际的

怎样做好医院护理管理工作

怎样做好医院护理管理工作 护理管理是医院管理的重要组成部分,随着医学模式的转变和医院改革的不断深入,护理管理不断飞速发展。我院护理工作起步较晚,为了尽快地做好护理管理工作,促进医院的兴旺发达,鉴于我院实际情况,笔者提出如下几点建议,希望得到医院领导的支持和认同。 1、护理管理体制 医院成立护理部,实行院长领导下的总护士长—护士长的垂直管理系统,病房管理实行护士长负责制,护士长享受科主任的待遇,实行竞争上岗。护士长以上干部必须具有大专以上学历,护师以上职称,且有一定的组织和管理能力的人。护士长应有人事调度,有权决定下属的工资(聘任制护士),奖金、纪律处分等,对于那些不能胜任本职工作者,护理部应有权将其调离本工作岗位或解除其劳动合同。严格把握护士的准入制度,严格执行《中华人民共和国护士执业法》。卫生员由病房护士长统一管理,应有明确的上下班时间和具体的工作职责。 2、护理管理模式 建立以人为本的护理管理模式。以人为本是指人文精神,是一种以人为中心,对人存在的意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思考。护士长首先要转变观念,树

立以病人为中心的护理理念,再把这种理念融会到医院每个护士的头脑与实际工作中,关心、体贴、照顾患者,为患者提供优质服务

。比如热情接待新患者,介绍医院的环境,使其尽快熟悉并适应,保证开水、饭菜到床头,提倡换位思考,理解尊重患者的意愿,提供及时有效的帮助。护士长对自已的下属也应实行人性化管理,关心她们的生活和学习,运用正性激励机制,充分调动她们的工作积极性。 3、护理质量管理 护理质量是衡量医院医疗服务水平的重要标志,同时也是护理管理的核心,是患者满意度的具体体现,医院应成立由各科护士长参加的质量监控小组,形成由总护士长—护士长—质控员的三级监控体系,建立护理质量评价指标,护理部不定时抽查和组织护士长每月检查,对于存在的潜在的护理质量问题,及时分析并提出整改措施。 4、加强护士长自身的道德修养和业务修养培训,提高护理管理水平 古话说:“其身正,不令则行;其身不正,虽令不从,”护士长要卓有成效地开展工作,要得到医院领导和护士的信任,首先必须自身的业务过得硬,道德修养过得硬,有人格魅力,有合作协调的意识和能力。为此,护士长必须首先从不断学习、加强自身修养与业务能力入手,树立自己在护士群体中的威信,使她们

新加坡留学护理专业

https://www.doczj.com/doc/3f2317679.html, 首先我们看一下为什么要选择护理专业。随着国际医疗市场对护理人员的需求激增,“护士荒”现象已日益突出地摆在各国医学界面前。世界性的护理人才资源的短缺,给护理人员创造了更多迈出国门、迈向国际市场就业的机会。护理职业一直是国际上地位较高、薪水丰厚的职业之一。如护士在美国平均年薪达5万美元,而美国缺护士30万人。英、法、德等西方发达国家对护士均有许多优惠的政策。 其次我们来看一下新加坡留学护理专业入学问题,也就是新加坡国立大学入学条件。 途径1、以高考成绩申请,应届或往届高中毕业生高考分数超过当地一本重点分数线40分以上,有雅思6分或者SAT成绩,并通过国立大学在国内举办的笔试和面试,才能录取。 途径2、到新加坡去参加A-Level考试,只要学生年满17周岁就可以参加这个考试,对学历和高考成绩没有要求。

https://www.doczj.com/doc/3f2317679.html, 申请条件:高中毕业25岁以下;高考成绩优秀、TOEFL600分以上或有剑桥“A”水准成绩。 学费:医学及牙医类:新币17000元/年其他各类:新币6050元/年。 专业:建筑学、环境工程、工程学、化学工程、数学、物理、电脑工程、法律、工商管理、会计学、医学、牙科医学、社会科学、艺术学、中文等

https://www.doczj.com/doc/3f2317679.html, 最后来看一下新加坡留学护理专业的好处。 一是新加坡教育注重理论与实践相结合,因此在新加坡学习护理专业可以得到很好的实践,对以后找工作帮助很大。 二是护理专业就业前景好,护理专业在中国国内属冷门,但在新加坡有较好的就业前景。有深厚的专业知识、较高的综合素质和流畅的国际交流语言的护士在国际上就业、发展前景十分广阔。护士只扮演医师的助手角色的时代已经过去了。所有受过研究生课程教育的高级实习护士,越来越需要具备过去只是要求医生才需要的条件。

护理管理是医院管理的重要部分

护理管理是医院管理的重要部分,护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质,提高护士长素质的途径和方法,护理管理技巧进行了探讨。提高护士长素质是改善护理管理的基本保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。护理管理学既属于护理学,又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体,如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。本文就护士长应具备的素质,提高护士长素质的途径和方法,护理管理中应注意的技巧探讨如下。 1、护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学,社会心理学中一个专门术语,是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理专业价值观;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释,传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程,而现代理论强调影响过程。按现代管理理论,可以认为护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。 1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术,是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长,善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方也能接受,达到预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,应付自如,工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长。 1.4护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作,与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益,反映患者和陪人的要求,与有关人员联系和沟通,为患者解决困难,尽量满足他们的需求。 1.5 学科带头人 护士长还应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人;练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范;取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。 2 提高护士长素质的途径和方法 2.1强化培训,增强管理能力

新加坡护士工作

2011-12-20 10:06:40| 分类:|字号大中小订阅 一、新加坡国家概况 新加坡共和国是东南亚的一个岛国,也是一个城市国家。该国位于马来半岛南端,毗邻马六甲海峡南口,其南面有新加坡海峡与印尼相隔,北面有柔佛海峡与马来西亚相隔,并以长堤相连于新马两岸之间。新加坡的国土除了本岛之外,还包括周围数岛。 1965年独立后,新加坡在短时间内由发展中国家迅速转变成为经济富裕的发达国家,其人民生活水平也因此得以快速提高,国民所得仅次于日本居亚洲第2位。此外,作为亚洲最重要的金融、服务和航运中心之一,新加坡在城市保洁方面效果显著,故亦有“花园城市”之美称。 二、新加坡移民 新加坡长期推行自由经济体系,广纳人才,欢迎世界各地的企业家和专业人才来新加坡定居,接收新移民的条件越来越宽。同样地,由于新加坡是双语系国家,华人占其人口的绝大多数,加上中国在地理上比欧、美更近,因此越来越多的中国人把新加坡作为移民的理想之地。

新加坡移民的几点好处: 1、生活品质高,治安良好、环境优雅、公共设施完备 2、高度国际化的环境和视野 3、出入自由,无移民监(不需立刻放弃国内的工作) 4、两年之后可申请成为公民。新加坡公民无需签证可前往包括欧美等许多国家在内的世界各地, 新永久居民在签证上也有极大的便利。因此是走向世界的通行证。 可随时在新加坡就业,无须先申请工作或就业准证 5、社会福利佳,医疗制度健全 6、子女可就读政府(公立)学校,享有至少十年的国民教育(几乎免费) 及优质英语教育环境 7、双语教育,让您的孩子在掌握流利英语的同时不放弃母语 8、可购买政府组屋並享有低利率贷款

9、中新之间交通便利,每天有往来于两国之間的班机,航程只要几个小時 10、无任何自然灾害的安全、舒适的天然环境 三、新加坡注册护士的优势 1.新加坡护士行业现状 在新加坡,护士是一个人员紧缺的职业,护士社会地位高, 工作环境优美。一直以来, 新加坡政府和各大医院有计划地常年从外国引进专业护士。其中大多数是从周边国家如马来西亚、印度、菲律滨等以英语为官方语言的国家。 但是新加坡人口中有87%的华人, 随着人口老龄化日益加剧, 大多数病人以华语为主要沟通语言, 这就要求拥有中文、英文双语能力的护士在医生(工作中使用英语)与病人(偏向于使用华语交流)之间准确而自如地工作。因此中国专业护士在新加坡的就业前景也是非常乐观的。 同其他英联邦国家一样, 护士与护工是两种完全不同的工作,分工非常明确,工作收入相差也很大(护士收入至少为护工的两倍或以上) 。 2.新加坡—护士海外发展的第一站 因为新加坡的医疗体制属于英联邦体制。具有在新加坡护士工作经

新加坡李氏伟业医疗集团

新加坡李氏伟业医疗集团 新加坡李氏伟业医疗集团有限公司[1]是一家国际化、现代化的长期立置于医疗服务的大型投资管理公司,公司为满足社会对高品质、高标准、高服务的要求,引进新加坡高新医疗技术与设备、投资创办医疗机构、项目合作为主体的专业性医疗机构;通过现代化企业经营理念,高标准的集团管理模式,塑造了李氏伟业医疗集团在健康产业的新形象。多年的医疗管理经验,不断进取的企业精神,使公司完成了从普通医疗行业迈向高端化、服务化的大型综合集团的转变。虚心进取,志存高远。是集团公司一直奉行的职业精神。并推动我国医疗资源整合而奋斗,实现自我价值的同时,也能福泽百姓。创健康新标准,做行业领跑者。是李氏伟业医疗集团立足于行业一贯准则。 我们的团队宗旨 团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员之间的行为相互依存、相互影响,并且能很好地合作,追求集体的成功。 新加坡李氏伟业医疗集团采取走动式管理、互动式管理、访谈式管理、目标式管理等多项管理措施,构建的是一个有智慧,有德行,有能力,有原则,有知识,有灵魂,有标准,有凝聚力的核心团队。 通过及时下发管理目标,宣读目标,明确工作目标,制定完成时间,明确完成目标所需细则等打造具有一流执行力、一流凝聚力的精英团队。 我们的目标管理 新加坡李氏伟业医疗集团有限公司长期培养和贯彻目标意识,以公司目标、员工目标、效益目标相结合,由上到下制定明确的长远规划、年度计划、季度计划、周计划等。目标计划形成计划书,形成有明确日程、事项、措施的详细具体的方案,以明确的目标带动实际行动。 同时,帮助员工为自己的人生设定出长期、短期目标,充分做好生涯计划。每位员工在考虑自身工作的同时,明确公司的战略目标在哪里,并在日常的工作中围绕实现这一目标而去努力。一步一个脚印,从成功的团队走向常胜的团队!

医院管理学

医疗事故:是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的。 医疗意外:是指医务人员在从事诊疗或护理工作过程中,由于患者的病情或患者体质的特殊性而发生难以预料和防范的患者死亡、残疾或者功能障碍等不良后果的行为。 医院管理:医院管理是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人、财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能,以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。 医院感染:是指住院病人在医院内获得的感染,包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染,但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。 医院文化:是医院在长期医疗服务过程中,逐步形成并日趋稳定,为全体员工所认同与遵守的独特的价值观与医院精神,以及由此而产生的道德观念、行为规范、理想愿景、制度传统和医院管理特色、服务理念、经营策略等。 首诊负责制:是指第一位接诊医师(首诊医师)对其接诊病人,特别是急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。医疗核心制度之一。首诊负责制包括医院、科室、医师三级。病人初诊的医院为首诊医院;初诊的科室为首诊科室;首先接诊的医师为首诊医师。 医院信息系统:亦称“医院管理信息系统”,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。 突发医院公共事件:是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。 医院循证管理:是指收集、总结、分析和应用最佳、最合适的科学证据来管理医院,即根据目前最好的管理科学的证据,结合医院的实际情况,在符合国家、医院和病人利益的前提下,对医院的组织结构、资源分配、运作流程、质量体系和成本运营等做出决策,通过实践,产生新的证据,总结经验,修正管理方式,再实践,不断提高管理效率的过程。 医院战略:是指医院根据其外部环境和内部资源及人力状况,为求得生存和长期稳定发展、不断获得新的竞争优势,对医院发展目标、达到目标的途径与手段的总体谋划。医院战略管理:是指制定、实施和评价使得医院能够达到其总体目标的策略和措施。 医院核心竞争力:是指在文化、技术、制度、管理的协同支持下,医院通过整合知识和技能而获得的比竞争对手更好更坏的满足市场需求、获得持久竞争优势的一种能力。 医院组织管理:是通过建立组织结构,确定工作职位或岗位,明确权责关系,有效协调组织内部的各种资源,是组织中成员相互配合、协同工作、提高组织工作效率,顺利实现组织目标的过程。医疗管理:是指医院医疗系统活动全过程中进行的组织、协调和控制,使之经常处于应有状态,并对变化了的客观环境有较快的适应性,达到最佳医疗效果和医疗效率的目的。 医疗安全管理:是指围绕医务人员在实施医疗行为、患者在接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。 医院药事管理:是指以服务患者为中心,对对临床用药全过程进行有效地组织实施和管理,促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关药品管理工作。主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关管理工作。 医院运行管理:是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制,是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。 医院学科建设:是指运用科学管理的思想、方法和手段,对学科建设进行科学的统筹规划,促进和加强医疗实践中的医学科学技术发展和进步。包括人才培养、学科管理、医疗服务、科学研究、开展新技术以及购置设备等内容。 按举办主体不同可将医院分为:政府医院和非政府非营利性医院和营利性医院三类。 医院的性质包括:公益性、保障性、生产性、经营性。 核心竞争力的特点:顾客价值性、独特性、衍生性等特点。 从规划作用范围看人力资源分为:卫生技术人员、其他技术人员、管理人员、工勤技术人员。 后勤管理的特征:服务性、不间断性、社会性、技术性、安全性。 医院学科建设的三大职能:即医疗服务、科学研究和人才培养。 引起医院感染的病原体主要是:细菌、真菌、病原体、支原体、立克次体、衣原体、螺旋体和放线菌等。 领导者素质包括:政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质,以及领导者的领导和管理能力。 医院三E结构绩效评价体系包括:经济、效率、效益模式。 “三好一满意”是指:服务好、质量好、医德好、群众满意。 现代公共卫生服务的主要内容包括:疾病预防与控制、妇幼保健、卫生监督。 医院学科建设的主要内容:包括学科方向、学科平台、学科任务、学科人才、学科管理。 PDCA四个循环阶段:P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。D (实施 DO) :实施行动计划。C (检查 CHECK) :评估结果。A (处理 ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段,或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 医院管理模式:市场主导型——美国,国家福利型——瑞典、英国等,公共合同型——日本、德国,公私功能互补型——新加坡。 1、医院人力资源管理的内容:包括了医院从员工获取之前到雇佣关系结束之后的全过程,它通过战略与规划、人员甄选与招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、员工激励等管理活动,完成其管理职能。主要有以下几个方面:医院人力资源规划、医院人力资源配置、医院人员招聘、医院人员培训、医院人员绩效管理、医院人员薪酬管理、医院人员职业生涯管理、医院人员激励。 2、如何防患医疗纠纷:①加强医务人员的的法制教育和职业道德教育。定期开展医疗卫生管理法律法规宣传教育工作;加强诊疗护理规范和常规培训;加强职业道德教育。②建立医疗服务质量监控机制。③建立预案机制,《医疗事故事故处理条例》第12条规定:“医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案,预防医疗事

新加坡护理培训总结

重庆—新加坡护理专业老年护理短期培训总结 经过*院考核及筛选,非常荣幸我能够在2017年7月23日至8月12日参加由重庆市卫生和计划生育委员会与新加坡淡马锡基金会共同承办的“重庆—新加坡护理专业短期培训项目”老年护理培训班。重庆市卫生和计划生育委员会对此次护理培训工作给予了高度重视,行前召集全体学员召开专门工作会议,对学员提出了具体的学习培训要求,使我倍受教育和启发,深知这次出国培训的重要性及肩负的使命和责任。本人作为学员之一,十分珍惜这次难得的学习机会。此次新加坡之行,不仅感受到了新加坡现代、优美的自然景观,多姿多彩的民族文化、高度发达的经济社会,更感受到南洋理工学院超前的教学理念、优美的教学环境、先进的教学设备。通过这三个星期全方面的学习、培训,各学员都学到了许多以后护理工作中可借鉴的新东西。学习结束后,南洋理工学院带队领导、专业讲师等组织全体学员交流学习心得,更丰富了我们的学习体会。下面本学员对此次学习培训做出简要总结: 一、新加坡人文地理 新加坡虽然国土面积只有700平方公里,建筑极具特色,所有土地均实现了绿化,其中垂直绿化做得非常成熟,但是国土虽小眼界却宽。 新加坡是个多元种族的国家,其中华族74.1%,马来族 13.4%,印族9.2%,其它3.3%,拥有丰富的多元种族文化,但国民不分种族,语言,宗教,团结一致。新加坡的美丽不仅在于外表的整洁,干净,更在于她的内心。“植根于内心的修养;无需提醒的自觉;以约束为前提的自由;为别人着想的善良。”这便是新加坡的文化,其国民素质达到了相当高的水平,国民珍惜国家,拥护政府,尊老爱幼、文明礼貌。 二、医院环境及信息化设备 新加坡各个医院不只有舒适的环境氛围,顶尖的医护团队,还有先进的医疗设施和信息化设备,其基础医疗设施世界排名第四,同时通过电子病历交换系统连接所有公立医院、综合诊所和社区医院等医疗机构。医疗机构已普遍使用电子

新加坡公立医院体制改革及其对我国的启示_詹国彬

[收稿日期]2012-07-02[作者简介]詹国彬,博士,宁波大学公共管理系副教授。[基金项目]浙江省软科学重点项目“医疗服务价格规制体系的构建与完善研究”(2011C25084);宁波大学公共管理重点学科项目(XKW11019)。 新加坡公立医院体制改革及其 对我国的启示 詹国彬 (宁波大学公共管理系 浙江宁波315211) [关键词]新加坡;公立医院;集团化改革;公司化改革[摘 要]20世纪80年代以来,受全球公共管理运动的影响,新加坡政府以“竞争、分权、回应性和效率”为目标 对公立医院管理体制进行了重大革新,在改革公立医院收费制度的基础上积极推行了公立医院集团化和公司化改革,创建了一套卓有成效的医疗服务体制。审视新加坡公立医院改革的历程,以竞争为导向重构医疗服务组织体系、以顾客需求为导向增强医疗服务的回应性、以分权为导向增加公立医院经营管理的自主权、以资源优化配置为导向推行公立医院集团化改革的经验对于推进我国公立医院体制改革具有重要的借鉴价值。 [中图分类号]D733.97 [文献标识码]A [文章编号]1008-6099(2013)01-0017-07 Institutional Reforms of Singapore Public Hospitals and It's Enlightenment to China Zhan Guobin (Department of Public Management ,Ningbo University ,Ningbo 315211,China ) Keywords :Singapore ;Public Hospitals ;Group Reform ;Corporatizaiton Reform Abstract :Since the 1980s ,by the impact of global public management movement ,setting competition ,decentrali-zation ,responsiveness and efficiency as the reform aims ,Singapore government launched a series of reforms of pub-lic hospitals ,which included charging system reform ,corporatization reform and group reform.The reforms have created a highly effective medical services system.Examining the reforms of public hospitals in Singapore ,there are some important experiences which contain great reference value to the reform of China's public hospitals ,such as reconstructing medical services organization system for competition ,enhancing the responsiveness of health care services for customer demands ,increasing the autonomy of public hospital management for decentralization and for-mating medical groups for optimal allocation of resources. 引言 医疗改革是一个全球性的难题,在医疗费用不断上涨和医疗服务需求持续膨胀的今天,构建一个有效的医疗服务体系以提供优质、高效的医疗服务是各国政府改革的共同目标。20世纪80年代以 来,新加坡政府以“竞争、分权、回应性和效率” 为导向对其公立医院管理体制进行了重大革新,创建了一套卓有成效的医疗服务体制,吸引了全球的目光并赢得了普遍的赞誉。在我国以市场化为导向的医改弊病日益凸显的背景下,新加坡医改的经验无疑值得我们关注。2000年前后,国内学者开始陆续关注新加坡医改的经验及其实践做法,早期的

新加坡护理培训总结

重庆一新加坡护理专业老年护理短期培训总结 经过*院考核及筛选,非常荣幸我能够在2017年7月23日至8月12日参加由重庆市卫生和计划生育委员会与新加坡淡马锡基金会共同承办的“重庆一新加坡护理专业短期培训项目”老年护理培训班。重庆市卫生和计划生育委员会对此次护理培训工作给予了高度重视,行前召集全体学员召开专门工作会议,对学员提出了具体的学习培训要求,使我倍受教育和启发,深知这次出国培训的重要性及肩负的使命和责任。本人作为学员之一,十分珍惜这次难得的学习机会。此次新加坡之行,不仅感受到了新加坡现代、优美的自然景观,多姿多彩的民族文化、高度发达的经济社会,更感受到南洋理工学院超前的教学理念、优美的教学环境、先进的教学设备。通过这三个星期全方面的学习、培训,各学员都学到了许多以后护理工作中可借鉴的新东西。学习结束后,南洋理工学院带队领导、专业讲师等组织全体学员交流学习心得,更丰富了我们的学习体会。下面本学员对此次学习培训做出简要总结: 一、新加坡人文地理 新加坡虽然国土面积只有700平方公里,建筑极具特色,所有土地均实现了绿化,其中垂直绿化做得非常成熟,但是国土虽小眼界却宽。 新加坡是个多元种族的国家,其中华族74.1%,马来族13.4%,印族9.2%,其它3.3%,拥有丰富的多元种族文化,但国民不分种族,语言,宗教,团结一致。新加坡的美丽不仅在于外表的整洁,干净,更在于她的内心。“植 根 于内心的修养;无需提醒的自觉;以约束为前提的自由;为别人着想的善良。”这便是新加坡的文化,其国民素质达到了相当高的水平,国民珍惜国家,拥护政府,尊老爱幼、文明礼貌。 二、医院环境及信息化设备 新加坡各个医院不只有舒适的环境氛围,顶尖的医护团队,还有先进的医疗设施和信息化设备,其基础医疗设施世界排名第四,同时通过电子病历交换系统连接所有公立医院、综合诊所和社区医院等医疗机构。医疗机构已普遍使用电子病床管理系统、电子药房、医院管理系统等软件、自动输送系统和机器人,极大地提高了效率,降低了成本,方便了病人。培训期间访视的黄廷芳医院是2年前开始运行的

新加坡护理浅谈

新加坡护理浅谈 神经内科俞佩玲 一.新加坡医疗保健制度Singapore Healthcare System 新加坡医疗保健是从通过推广一系列的预防性的医疗保健项目和鼓励健康的生活方式建立一个健康的人群开始的。 1.Primary Healthcare 初级保健 初级保健包括预防性的保健和健康教育。私人的从业者提供80%的初级保健服务,而政府的综合诊疗所提供剩余的20%服务。 全岛共有18家综合诊疗所和约2000家私人诊所提供初级保健服务。每个综合诊疗所都是有政府资助的一站式诊疗中心,提供包括疾病门诊,医院出院后随诊,免疫注射,健康体检和教育,药房服务等 2.Hospital care 医院诊疗 政府的公立医院提供80%的住院服务,私人医院提供20%的住院服务。7家公立医院由5家综合性医院,1家妇幼保健院和1家精神病院组成。综合性医院提供24小时急诊,住院和专家门诊服务。公立医院75%的床位都可获得政府的高补助。全岛有6家的专科中心,包括肿瘤、心脏、眼、皮肤、神经和牙齿护理专科中心。 3.Imtermediate and long term care 中长期护理 中长期护理服务由社区医院,慢性病医院,护理院,救助院,临终关怀机构提供,还包括上门的医疗、护理、临终关怀, 日间康复中心,痴呆病日间照料中心,精神病日间照料和康复中心。 4.完善的逐级转诊网络和制度。 患者实行双向逐级转诊,既方便患者就医,提高了服务质量,又降低了医药费用,节约了有限的卫生资源,避免了像我国一患病不论大小轻重就往大医院挤的尴尬局面。 因而新加坡的大型医院大病重病住院病人较多,而门诊病人一般不像我国那样拥挤。如亚历山大医院年门诊量仅20多万人次,而住院病人达2万多人次。 AIC(Agency for Integrated Care)就是免费提供这些转诊服务的中介机构。政府还规划了5个区域医疗保健集团(Regional Healthcare Cluster )来进一步完善这个体系。 二. 新加坡护理管理 1.新加坡卫生部(MOH Ministry Of Health)设总护士长,下设四位处长(护理人力、护理教育、护士专业准则及护理策划处长)及一位文员。总护士长直接与护校校长、医院护理部主任联系,为医院提供有效的护理标准、护理教育和护理方针,制订护理操作标准。 全国设有护士管理局(SNB Singapore Nursing Board)。负责制订护理法规和护士的行为标准。护士贪污、收小费是犯法行为,若病人告发,则取消注册护士资格。若因护士不良行为,使病人受到伤害,经管理局调查核实,护士则要承担法律责任。 2. 护理管理层次 CEO ND Nursing Director 护理部主任 NO Nursing Officer 护士长 SRN Senior Registered Nurse 高级注册护士 RN Registed Nurse 注册护士

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