中国联通室内覆盖分场景建设指导意见
（暂行版）
中国联通网络公司网络建设部
2012年11月
目次
一.室内覆盖总体原则 (1)
二.室内覆盖的技术手段 (3)
1.技术手段分类 (3)
2.室外基站覆盖技术 (3)
2.1室外基站 (3)
2.2 RRU拉远 (4)
2.3直放站 (4)
3.室内分布系统技术 (4)
3.1无源分布系统 (4)
3.2有源分布系统 (5)
3.3光纤分布系统 (6)
4.室内外综合覆盖 (7)
5.S MALL C ELL (7)
6.无源和光纤分布系统对比 (7)
三.室内覆盖的场景 (9)
1.场景分类 (9)
2.覆盖方式选取原则 (9)
3.各场景主要覆盖手段 (9)
四.各场景方案要求 (12)
1.交通枢纽 (12)
1.1场景分类 (12)
1.2需要考虑的主要问题 (12)
1.3机场 (13)
1.4地铁及隧道 (18)
2.公共场所 (21)
2.1场景分类 (21)
2.2需要考虑的主要问题 (21)
2.3体育场馆 (22)
3.写字楼 (28)
3.1场景分类 (28)
3.2需要考虑的主要问题 (29)
3.3写字楼 (29)
4.住宅小区 (33)
4.1场景分类 (33)
4.2需要考虑的主要问题 (34)
4.3别墅小区 (34)
4.4多层小区 (36)
4.5城中村 (37)
4.6高层/环抱型小区 (38)
4.7独栋高层 (42)
5.学校 (44)
5.1场景分类 (44)
5.2需要考虑的主要问题 (45)
5.3覆盖总原则 (45)
5.4网络示意图 (46)
5.5覆盖规划 (46)
5.6切换规划 (48)
5.7容量规划 (48)
6.独立休闲场所 (51)
6.1场景分类 (51)
6.2需要考虑的主要问题 (51)
6.3独立休闲场所 (51)
7.其他 (53)
7.1场景分类 (53)
7.2电梯 (53)
7.3地下停车场 (54)
7.4沿街商铺 (55)
五.天线选型和布放原则 (56)
1.主要天线类型 (56)
2.天线选取主要原则 (56)
3.天线布放主要原则 (56)
4.技术参数和使用场景 (57)
4.1新型全向吸顶天线 (57)
4.2传统全向吸顶天线 (58)
4.3定向吸顶天线 (59)
4.4定向壁挂天线 (60)
4.5对数周期天线 (61)
4.6草坪灯天线 (61)
4.7路灯天线 (62)
4.8广告牌天线 (63)
4.9射灯天线 (64)
六.综合造价要求 (65)
1.主要建设内容 (65)
2.主要费用 (65)
3.各场景综合造价要求 (65)
一. 室内覆盖总体原则
（1）室内外协同规划建设
室内覆盖的规划与建设应与室外基站有机的融为一体。整体考虑、统筹规划、互为补充、协调发展。从干扰控制、移动性管理、业务质量等几方面出发，避免室内外信号的不必要切换和相互干扰，保证室内外网络的覆盖和质量，提升网络质量，提高投资效率。
（2）统筹考虑3G、2G和WLAN的建设
室内分布系统应具有良好的兼容性和可扩展性。对于新建和改造的室内分布系统，须根据总部下发的建设指导意见，统筹考虑3G、2G和WLAN等业务发展需要。对于热点场所，信源部分一次建设全部接入，或者预留接入端口，避免后期重复建设。天线、馈线、无源器件须满足不同业务工作频段要求。
（3）采用多天线、小功率的设计思路
采用多天线、小功率的设计思路，天线尽可能的贴近用户实现滴灌覆盖。尽量减少梁、柱、墙等障碍物的穿透损耗和绕射衰耗，实现信号强度均匀分布。有效节约信源功率，达到良好的覆盖效果。有效降低系统负载和底噪，提升系统容量和接入性能。
（4）根据场景和建筑物特点选择合适的技术方案
场景和建筑物的特点对于室内分布系统技术方案的选择具有决定性的影响。不同场景，其用户行为特点、业务类型诉求、业务量大小及分布、覆盖区域要求等存在诸多差异。而建筑物的特点，又直接影响到信号的传播特性、系统的结构、天线的选型和布局等多个方面。应根据场景和建筑物特点因地制宜，选择合适的技术方案，从而提供优质优质的覆盖和网络质量。
（5）大力推广新型室分天线
新型全向吸顶天线技术上的改进，提高了高辐射角增益，降低了天线正下方的辐射功率，增强了覆盖能力。新型室分天线扩大了单天线覆盖面积，可有效节省投资。新型新型室分天线改善了高频信号的辐射特性，解决了高、低频信号覆盖不同步的问题，有利于多网协同覆盖，有效降低电磁辐射。同时，其工作频率可扩展到3GHz以上，利于技术发展和网络演进。对于密闭型环境和大面积的开阔区域，应优选新型室分天线。
（6）密切关注新技术的发展，并适时推广应用
随着技术的发展和网络的演进，传统室内覆盖解决方案的不足越来越明显，应密接关注光纤分布系统、Small Cell等新技术，积极参与并引领技术的发展。
光纤分布系统支持固移融合，可多系统融合部署，满足多业务运营需求。采用光纤传输为基础，带宽满足未来升级需求。在住宅小区等路由复杂、施工困难的场景，具备更大的优势。对未来LTE的升级改造量也比无源分布系统要小。
Small Cell体积小巧、传输多样、部署灵活。可快速解决沿街商铺、独立休闲场所、学校、高档住宅等热点区域的覆盖。
二. 室内覆盖的技术手段
1. 技术手段分类
室内无线网络覆盖实现方式主要分为室外基站、室内分布系统、室内外综合以及近年提出的Small Cell技术四种。
（1）室外基站
主要用于单层面积比较小、无线信号比较容易穿透建筑物的室内覆盖；建设成本低，但对大型楼宇覆盖效果差。常用的技术手段包括设置宏基站、RRU拉远、直放站等。
（2）室内分布系统
主要用于单层面积比较大、无线信号不容易穿透建筑物的室内覆盖单体建筑；室内信号均匀分布、效果好，但成本高。常用的技术手段包括有源分布系统、无源分布系统、光纤分布系统，在室内不同的区域，可采用常规方式布放射频电缆、泄漏电缆、赋形天线等具体手段进行覆盖。
（3）室内外综合覆盖
将室内和室外覆盖综合统筹考虑的一种手段，主要用于室内室外覆盖需要互补的密集群体建筑，可满足室内大部分区域的覆盖，成本较低、效果好，但规划复杂，对泄漏控制的要求高，需在特定场景下使用。例如对于住宅小区，电梯地停、走廊等楼宇内公共区域的覆盖可采用室内分布系统，居民房间内和小区内部需要室分外引室外天线覆盖。
（4）Small Cell
Small Cell融合了femtocell，picocell，microcell和分布式无线技术，是从室外基站发展出来的一种新型信源技术，目前还没有统一的标准，相关技术标准和产品尚在发展和完善过程中。一般来说Small Cell的发射功率小于5W，可以覆盖10米到200米的范围。可在沿街商铺、独立休闲场所、学校、单点的高档住宅等场景使用。
2. 室外基站覆盖技术
2.1 室外基站
通过室外基站覆盖室内是最常用的手段，但对穿透损耗比较大的建筑物覆盖效果不够好。
2.2 RRU拉远
同室外基站，只不过提供的容量较小，主要用于基站附近弱覆盖区的补盲。
2.3 直放站
将室外基站的信号通过直放站拉远覆盖，主要用于短隧道等无容量需求场景的覆盖。
3. 室内分布系统技术
3.1 无源分布系统
3.1.1 无源分布系统原理
无源分布系统采用基站做信源，采用RRU拉远的方式进行平层和分区的覆盖，不使用直放站、干放等有源设备。
无源分布系统的核心思想是采用RRU替代有源分布系统的直放站、干放设备，系统的容量大、性能稳定，特别适用于大容量需求、大体量建筑物的覆盖。
3.1.2 主要覆盖手段
（1）常规手段
采用常规手段的无源分布系统适用于大多数场景，但对于需要地面布放路由的住宅小区等场景。
采用常规手段的无源分布系统
（2）泄漏电缆
采用泄漏电缆的无源分布系统主要适用于地铁、公路、铁路等隧道。
采用泄漏电缆的无源分布系统
（3）赋形天线
采用赋形天线的无源分布系统主要适用于体育场馆。
两个天线属
于同源小区
采用赋形天线的无源分布系统
3.2 有源分布系统
3.2.1 有源分布系统原理
有源分布系统原理与无源分布系统类似，只是采用了直放站作为信源或者分布系统中使用了干放，在监控和设备稳定性方面存在一定的劣势，最大的问题是会抬升系统底
噪，影响系统容量和接入性能。
无源小区底噪不随业务量上涨而变化有源小区底噪随业务量上涨而上涨
图3.1
3.2.2 有源分布系统使用原则
（1）室内分布系统原则上不使用直放站和干放。
（2）对于郊区无容量需求的覆盖场景，如公路和铁路隧道、地堑等，可考虑采用直放站。
（3）对于光纤传输不到位的覆盖站点，可考虑采用直放站作为临时替代，光纤传输到位后用RRU进行替换。
3.3 光纤分布系统
3.3.1 光纤分布系统原理
光纤分布系统采用基站做信源，采用光远端、光近端等将基站射频信号转化为光信号传送到平层和分区，通过集成光电转换器的天线对用户进行覆盖，路由采用光纤和网线，基本不使用功分器、耦合器等无源器件。
光纤分布系统的核心思想是采用光电转换设备替代有源分布系统的直放站、干放设备，采用光纤和网线替代同轴电缆作为路由。
光纤分布系统拓扑图
3.3.2 光纤分布系统特点
（1）多系统融合，可融合2G、3G、WLAN、宽带等多种业务。
（2）降低底噪，微功率分布，降低底噪，改善上行覆盖。
（3）施工方便，光纤和网线作为路由，布放方便，施工便捷。
（4）设计简单，端到端设计，即插即用，远端可调功率，系统调整、优化方便。
（5）全系统监控，实现网络拓扑各节点实时全面监控，监控粒度更精细。
光纤分布系统的技术特点鲜明，和无源分布系统的使用场景类似。在住宅小区等路由复杂、施工困难的场景，具备更大的优势。对未来LTE的升级改造量也比无源分布系统要小。
4. 室内外综合覆盖
综合运用室内覆盖和室外基站等技术手段，全方位解决区域化场景室内外覆盖，主要用于室内外覆盖需要互补的密集建筑群，如住宅小区和校园等。
5. Small Cell
Small Cell有femtocell，picocell，microcell等设备类型，根据厂家的技术体制，有基于Femto平台的，也有基于现有基站平台的。设备更加轻巧、隐蔽，但功率和容量相对较小，可采用放装型设备直接覆盖，也可作为分布系统信源外接天线覆盖。主要用于沿街商铺、独立休闲场所、学校、单点的高档住宅等小的热点。
6. 无源和光纤分布系统对比
目前，光纤分布系统最适合的应用场景是住宅小区等路由复杂、进场困难的区域。光纤分布系统还处于试商用阶段，设备性能、组网能力和可靠性等有待进一步验证，但应积极参与并引领技术的发展。
三. 室内覆盖的场景
1. 场景分类
根据用途，可将建筑物划分为10大场景，31种细分场景。
考虑到建筑物的形态，交通枢纽、公共场所、写字楼、住宅小区、学校、其他等6大场景中，机场、地铁及隧道、体育场馆、写字楼、别墅小区、多层小区、城中村、高层/环抱小区、独栋高层、学校、独立休闲场所、电梯、地下停车场、沿街商铺等14种细分场景最具特点和代表性，其他17种细分场景均可类比参照这14种细分场景进行覆盖。
2. 覆盖方式选取原则
室内覆盖方式的选取主要考虑六大因素：建筑物的规模和传播特性、服务指标要求、建设造价、系统维护的便利性、系统的安全性和稳定性、系统的可扩展性。应根据以上要素选取一种客户感知良好、成本合理、易于维护和扩展的室内覆盖系统。
3. 各场景主要覆盖手段
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四. 各场景方案要求
1. 交通枢纽
1.1 场景分类
交通枢纽场景类型较多，根据交通工具的不同可分为机场、火车站、汽车站、地铁及隧道、码头、口岸。
1.2 需要考虑的主要问题
（1）覆盖
交通枢纽主要采取以室内覆盖为主、兼顾室外覆盖的策略。主要根据场景规模、建筑物形态、功能分区选择相应的覆盖方案。
（2）容量
交通枢纽的业务量与场景类型、规模大小、用户行为相关。大型枢纽需要单独进行容量预测，结合用户规模、业务类型、建筑物内区域用途进行评估。
（3）切换
需考虑建筑物出入口的切换，包括人及交通工具的进出；以及不同楼层、功能区之间的切换，如电梯。用户流动性强，切换量整体上很大，须合理分区减少不必要的切换。
（4）干扰
场景较为开放，与大网覆盖有交互，室内信号外泄应控制，更应避免室外信号穿透影响。需要室内外协同考虑，包括频率策略、邻区配置、天线选型及位置等。
1.3 机场
1.3.1 机场特点
包括航站楼、停机坪等，属开阔式封闭场景，其中航站楼多采用钢结构+玻璃幕墙方式，穿透损耗较小，覆盖面积大。用户量非常大，流动性强且有规律，具有室内外联动的特性，高端用户比重大，语音和数据业务需求均较高，主要考虑室内部分的覆盖及容量分配。国际性机场的国际漫游用户较多，信号强度决定了用户初次开机时的驻留网络。
1.3.2 解决思路
（1）采取室内分布系统覆盖策略，重点覆盖航站楼内各功能区域，停机坪通过室外宏站或室分外引兼顾覆盖。
（2）采用无源室内分布系统，技术成熟，工程实施复杂度较低。
（3）BBU集中放置，RRU拉远布放在相应楼层电井，水平分区。
（4）根据不同功能区域的特点，因地制宜的选用合理的覆盖方案。
1.3.3 网络示意图
1.3.4 覆盖方式
室内分布系统全覆盖，采用“小功率、多天线”的布放思路。航站楼内功能区较多，根据不同区域合理选择解决方案非常重要。
（1）值机厅、候机厅
吊顶较低时可采用新型全向吸顶天线覆盖，吊顶较高（8米以上），则新型全向吸顶天线覆盖范围不易控制，建议使用定向板状天线或赋形天线进行覆盖。
（2）行李厅、登机连廊
采用定向板状天线或定向壁挂天线覆盖。
（3）玻璃外墙边缘处
使用定向吸顶天线安装在外墙上，方向朝内进行覆盖，半径约10-16米。
（4）房间、商铺、VIP候机区及办公区
对于纵深较深的房间、有隔断的商铺、VIP候机室及办公区，将全向吸顶天线尽可能安装在房间内，采用暗装方式；如无法进入房间可安装在房间门口外吊顶上。
（5）电梯
采用定向壁挂天线安装在电梯井道内，主瓣方向朝上或者下覆盖。如不能在电梯井道内布放天线，可在电梯厅口布放定向吸顶天线，主瓣方向朝向电梯轿厢。如为观光电梯，在电梯厅口布放全向吸顶天线即可。
（6）旅客捷运系统
可采用对数周期天线或泄漏电缆覆盖。
?对数周期天线
因地制宜，在捷运系统路径上选择天线安装位置（如连接两侧候机厅的廊桥上），小功率覆盖车厢内部。选择旁瓣抑制比高的定向天线，避免干扰捷运系统临近区域。该方案物业协调难度较小，实施简便。
?泄漏电缆
类似地铁隧道，将电缆挂装在捷运系统轨道侧面，与车窗等高。拉远RRU放置于弱电机房，如捷运行程较长则需沿途布放多个RRU，通过共小区提高切换成功率。该方案覆盖均匀，对捷运两侧区域干扰小。
（7）停机坪
若无法通过宏站覆盖，可采用RRU拉远或室分外引结合美化天线兼顾覆盖。
1.3.5 容量配置
（1）容量配置思路
交通枢纽场景用户数多、时变特性明显、节假日发生业务高峰，因此容量配置需参照最高峰时段的需求。
需要考虑的主要因素有：
?历史业务量统计：包括话音及数据业务。
?用户数增长趋势，渗透率变化。
中国联通组织结构分析 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”于2009年1月6日在原中国 网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省（自治区、直辖市和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司多年前在内部控制环境方面仍然存在一些缺陷:如相关经办人员 缺乏职业道德,不讲诚信。存在故意舞弊行为;举报机制不健全。问题难以向上反映责任追究制度不健全,作弊者无压力;监督机制不健全,相关部门不能及时发现问题, 等到审计部门检查后事情真相才败露等。内部控制环境是直接造成各企业内部控制形式和内容差异的根本原因,对于我国大多数上市公司。不是没有建立相应的控制系统。而是由于存在于控制环境中的缺陷导致会计控制系统和管理控制系统的失效根据电信的行业特点和中国联通的特殊性。对于中国联通控制环境显得尤为重要。对于中国联通而言。内部控制设计的重中之重是弥补当前控制环境中存在的缺陷。 一、组织结构调整的内容: 2010年1 月8日,中国联通宣布,为了进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率,中国联通近期对集团公司组织机构进行了调整。从调整情况看,中国联通充分考虑了原中国联通和原中国网通移动业务和固网业务的两大内容,将组织机 构进行了新的划分,以便更好地发挥全业务运营的优势。以下为结构调整的具体内容:一是在市场前端,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。 二是在后台支撑方面,合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司组建中国联通网络分公司。同时,合并管理信息系统部和业务支撑系统部,成立信息化部。
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
中国联通短消息业务规范 （V2.0） General Specification for Short Message Service of China Unicom （Version 2.0） 中国联通公司发布
目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信（SMS Extension） (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信（SMS Extension） (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)
8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)
中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作
中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月
目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附： iPhone介绍 (12)
一、概述 中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江； 作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为贵公司提供全方位宽带通信服务。
7月中移动积分商城最受欢迎的积分兑换礼品排行榜 中国礼品综合资讯门户网礼多多，为你提供最权威的礼品报道，让你了解最前沿的礼品新品资讯，让采购商们永远走在流行最前端。 中移动积分商城新改版，增强积分兑换礼品服务 中国移动积分商城经过6月份的改版完善，呈现了一个崭新的积分商城，新改版的移动积分商城功能更加完善，礼品品类更加丰富，主要表现在以下几点：1.对礼品品类作了细分，新增了数字礼品，个性定制，图书礼品、婴儿服饰等服务。2.新增了积分兑换礼品评价系统，增强了客户与商城的互动。3.新增品牌联盟栏目，更加注重产品质量和品牌合作。4.积分兑换礼品排行榜数据统计更加详细，兑礼者能更加直观的看到哪些产品是受欢迎的。 下面是搜集7月份中移动的兑换礼品排行，根据已公开的官方排行榜进行了筛选，剔除了非实物类礼品，便于读者更直观的了解相关信息。本排行每月采集编排一次，展示出各类产品的兑换趋势。希望透由此给予读者更多的帮助。 表一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 7月份中移动热门积分兑换礼品，从表一中我们可以看到，中移动积分商城7月份最受欢迎的兑换礼品是金号单条毛巾礼盒（见下图），排在第一名，其次是NUKE-Z 多功能工具卡，排在第三的是Besting佰世厅收纳凳，这三个产品实用性都较高，且体积小，所需积分
值不高，另外品牌和创意的外观设计也成为其兑换的一大亮点。 金号单条毛巾礼盒、NUKE-Z 多功能工具卡、Besting佰世厅收纳凳7月份中移动积分商城最受欢迎的10款积分礼品 图一数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26
7月份中移动热门积分兑换品类数据统计，家纺礼品占据了26%，小家电占据了20%，家居生活用品占据19%，该数据统计来源于对中移动积分商城兑换排行榜前100名礼品的统计，数据显示了消费者在移动积分商城礼品兑换品类的一个大概比例。 中移动积分商城最受欢迎的10款户外休闲用品排行 表二数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26 中移动积分商城7月份10款最受欢迎的户外休闲用品，有运动水杯、帐篷、包包、灯具等产品。包含有佳康、suncamp、香港攀能、欧德仕、小破孩、SwissGear、SWISSWIN、联合爱得、家魔仕、MOLIFE等10个品牌礼品。其中最受欢迎的是佳康600ml保鲜水壶。中移动积分商城最受欢迎的10款数码电子礼品排行 表三数据来源：中国移动积分商城采集时间：2011-7-26
中国联通东莞分公司内部控制改革研究 [摘要]通过对东莞联通近年来对于收入未明款的管理与改革的研究，总结归纳出收入未明款出问题的主要环节与改革措施，以期对广大电信企业进行内部控制改革提供一些借鉴与启发。 [关键词]内部控制；收入未明款；全流程穿越 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.014 [中图分类号]F275；F276.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-00-01 1 企业内部控制与收入未明款 内部控制是指在一定环境下，单位为了提高经营效率、充分有效地获得和使用各种资源，达到既定管理目标，而在单位内部实施的各种制约和调节的组织、计划、程序和方法。内部控制包括五大目标：合理保证企业经营管理合法合规；资产安全；财务报告及相关信息真实完整；提高经营效率和效果；促进企业实现发展战略。其中一个非常重要的目标就是控制企业收入未明款。收入未明款是指在缴款、销账、清理、代理商押金缴存等环节中存在的由于企业内部控制与管理失当导致的收入无法确定归属与用途的现象。收入未明款属于企业内部控制失误，存在于大多数企业中。东莞
联通通过近年来的调查发现收入未明款主要存在于电信企业运营的4个关键环节中的13个节点，并运用科学的管理办法解决了问题，提高了工作效率。 2 收入未明款存在的关键环节及问题 东莞联通2014年12月收入未明款金额为361.79万元，其中非合理挂账215.95万元。财务部组织市场销售部、集团客户部及客户服务部对未明款进行调研，发现存在于4个环节中的13项收入不明问题。 2.1 缴款环节 无法判断客户归属，存款后无及时跟进；银行单据信息不全导致无法确认存款人或款项用途。 2.2 销账环节 一笔款项多人多次使用、购买不同业务使用，造成使用后无法核对使用记录等情况；存款单位与销账单位不一致导致资金风险；客户转账之后未通知客户经理，收入账户到账信息未能及时传递给客户经理或业务接口人跟进，形成收入未明款，导致用户停机、欠费风险。 2.3 清理环节 由于个人存款的未明款的款项较多，或未能查明款项所属渠道，缺乏常用于存款到联通公司的存款人信息查询库；由于未能及时跟进、清理导致未明款增加。 2.4 代理商押金缴存
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16
一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN 业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团
急件 中国联通集团〔2012〕236号 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门： 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日
中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 （一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。
（二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 （三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合
企业内部控制与风险管理制度总体框架构建——以中国联通公司为 例 姚晓蓉 一、研究背景 中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通’，)于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前身之一的中国联合通信有限公司是经国务院批准、于1994年7月19日成立的我国唯一一家能够提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，对我国基础电信业务领域引入竞争、促进国内电信事业改革与发展起到了积极的作用。重组前的中国联通于2000年6月分别在香港、纽约成功上市，进入国际资本市场，并于一年之内成为香港恒生指数股，之后又于2002年10月回归国内A股市场，成为国内唯一的海内外三地上市的电信企业。 作为在美国上市的中国联通，自2006年年报开始必须按《萨班斯一奥克斯利法案》(SOX)的要求，向美国相关机构提交管理层对内部控制体系、控制程序有效性的证明以及内部控制机制评价报告。同时身为国内A股的中国联通，必须从2009年7月1日起按财政部颁布的《企业内部控制基本规范》要求，建立与实施有效的内部控制。对于中国联通来说，加强内部控制是公司提高经营管理水平、保持可持续发展的必然选择，也是证券监管机构对上市公司加强监管的客观要求。 中国联通经过十多年的跨越式发展，网络、资产、收入规模都大幅度提升，同时也在美国、香港、上海三地成功上市，成为我国一家大型基础电信运营企业。但与业务快速发展和企业整体规模迅速扩张不相适应的是，公司原有内部基础管理工作薄弱，重发展，轻管理，风险控制方面还存在一定漏洞。 COSO报告指出，内部控制是一个过程，受企业董事会、管理当局和其他员工影响，旨在保证财务报告的可靠性、经营的效果和效率以及对现行法规的遵循。它认为内部控制整体架构主要由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五项要素构成。我国于2008年5月发布的《企业内部控制基本规范》中也规范了大中型企业内部控制的基本要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。 中国联通自2003年底开始按照《萨班斯一奥克斯利法案》第404条，围绕经营效果和效率、财务报告真实性、遵从法律法规三个目标，建立了一套渗透所有业务及场所的内部控制制度、管控机制以及控制责任体系。本文以此为例来论述企业内部控制与风险管理制度总体框架构建的有效途径。 二、中国联通内部控制环境的构建
盘点五月三大通信运营商最热门积分兑换礼品 积分礼品成为各大商家刺激消费的一种新兴形式。这种特殊的消费模式在国内开始慢慢深入人心。这是一种全新消费模式，也是一种刺激消费的超前销售理念，它抓住消费者"累计消费就有礼品"的消费心里需求，充分积分兑换礼品将消费者牢牢吸引住，使其变成长期固定客户、稳定客户群体。近几年来各大商家都采用积分换购礼品来吸引众多客户群体，让积分礼品在商业中迅猛发展起来，得到广大商家的重视，成为礼品行业关注的热点话题。 中移动、中国联通、中国电信三大通信运营商，纷纷加入到积分兑换礼品的服务竞争中，可以说，积分礼品服务已经成为三大通信运营商角逐之地，通过优秀的积分礼品兑换服务紧紧的抓住用户，减少用户的流失率，提高用户的忠诚度，成为一道扼住市场的重要杀手锏。 充分认识积分礼品的价值所在： 对于商家、采购者而言：采购什么样的积分礼品是消费者较为青睐的，设置什么样的积分区间更容易让消费者接受，如何成功的运营积分礼品活动都要做好充分的市场调查，否则就是纸上谈兵。对于礼品商来说，积分礼品占据礼品市场一定的比例，那么如何来迎合目前积分礼品这种趋势，并合理把握这种商机呢？ 下面通过统计对比五月份中移动、中国联通、中国电信最热门的积分兑换礼品数据，希望读者能充分挖掘到其内在价值。 表一：5月中国联通热门积分礼品兑换月排行 表二：5月中国移动热门积分礼品兑换月排行 表三：5月中国电信热门积分礼品兑换月排行 表一、表二、表三分别列出了五月份中国联通、中移动、中国电信热门积分兑换礼品，从前十名一一对比下来，可以发现，最受欢迎的积分礼品一般实用性很高，体积小，且所需积分兑换值较低。 三大通信运营商排名第一的积分兑换礼品 三大通信运营商热门积分兑换品类统计： 图一：五月份中国联通热门积分兑换品类数据统计
中国联通省分公司 社会营销渠道管理办法 （2015年修订版） 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部
机构(以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采用人员直销式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 （一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。 （二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 （三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传式、相关财务等
华为——企业管理 2019年，中华人民共和国成立七十周年，我们经历了很多，我们国家的很多很多优秀的企业也经历了很多磨难。有因为自身企业管理不到位而产生的亏损、资金链断裂的公司，也有因为美国与我们的贸易战而被针对，但一直自强不息，努力改革求发展的公司。在亚洲金融杂志中，某些中国公司被认可在公司治理方面有着骄人成绩，如腾讯、中国移动、中国联通、华为等。本文就对华为技术有限公司的企业风险管理、公司治理和内控方面的成功之处进行分析。 2019年是5G兴起的一年，作为中国乃至世界5G潮头的弄潮儿，华为通过对企业进行合理科学的管理，度过了一个个难关。华为技术有限公司于1987年创立，刚刚开始只有十几个人，两万元的注册资本，经过了30年的发展与拼搏努力，华为已经成为科技巨头、世界五百强、5G时代领头人，是目前世界上唯一一个未上市的世界五百强。 华为公司之所以能在30年里做大做强，不断创辉煌，与他的企业风险管理和企业治理、内控有着直接的关系。 一、风险管理 在风险管理中，往往把危机形容为“严冬”。如何应对"严冬"，很多企业都有自己的方法。和很多企业“头痛医头，脚痛医脚”的应急性危机管理不同，华为的管理透露出常怀“危机意识”的企业文化。华为在成长过程中是怎样"过冬"的？ 华为一直高度重视风险管理体系建设，据说，华为实施有效风险
管理措施后预计每年能为集团减少至少约40亿元人民币的损失。当前，华为集团正在建设风险管理体系V2.0，华为企业风险管理部是公司CEO、CFO的强力助手，可以与各领域高管直接对话，部门主要职责包括：构建公司风险管理体系和框架，每年组织识别公司风险地图，统筹、协调各Risk Owner有效管控重大风险，保障公司战略目标和经营目标的实现；推动并把风险管理活动嵌入到公司战略规划和业务规划流程中（已实践了COSO 2017版的理念），实现风险管理也业务管理相结合；根据公司要求，对公司产生重大影响的企业级风险、国家风险开展专项风险管理项目；例行报告公司风险管控状况，确保所有重大风险被有效管控，实现重大风险管理的闭环；构建公司财务稳健管理体系撒，包括识别、评估公司经营风险，组织压力测试，建立财务预警机制等；依据已建立的管理制度和运作机制，针对运营、合规、突发事件等TOP风险进行管理，监督各Risk Owner进行事前、事中、事后的端到端管理，并通过测评及回溯机制进行闭环管理。 华为风险管理体系的目标是为支撑华为集团在复杂的内外部环 境和巨大的不确定性市场中有效控制风险，力求业绩增长和风险之间的最优平衡，实现公司价值最大化；通过风险管理体系的有效运作，以规则的确定性应对结果的不确定性，持续管理内外部风险，保障公司持续健康发展。 华为公司的风险管理与中国文化有着密切关系，任正非是一个十分爱国的人，所以华为在他的带领下，华为很多方面都有很多中国元素，比如遍布在世界各地的华为办事处，华为员工叫“一线”，这是
融博鸿泰积分商城管理建议方案 吉林市融博鸿泰家政服务有限公司 信息化部 二零一六年五月
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分发 目录 一、积分商城含义 (3) 二、积分商城积分形式 (3) 三、使用方法 (4) 四、方案建设 (6) 五、小结 (7)
一、积分商城含义 积分商城的“积分”概念，指的是用户（更多指的是经过注册验证的用户）在消费后获得的一种奖励，从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物，也包括现在日益普及的网上购物。积分商城的“商城”概念，除了有传统常见的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划，商城内所有商品都参与积分返利活动。获得的积分可以在商城购物中，直接作为现金抵用，亦或作为兑换限量、限型的商品，用积分购买商城内的商品。 二、积分商城积分形式 积分商城积分形式大体分为三类： 1、积分商城的第一种理解，偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。 2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%（高利润商品不超过售价的0.5%，低利润商品不低于商品售
中国联通渠道建设规范（试行） 为规范中国联通**分公司渠道建设与管理，建设一个以自有营业厅和直销队伍为核心，以合作营业厅、专营店和大卖场为主流，以其他社会代理渠道为补充的扁平化营销渠道网络，特制定此规范。 一、**联通渠道分类及定义 **联通渠道主要分两大类，即自有渠道和社会渠道，其中自有渠道主要是自有营业厅和直销渠道，社会渠道主要包括大卖场、合作营业厅、普通专营店、普通代理店、专业机构代理七类，具体定义如下： (一)直销 包括联通公司专、兼职直销人员及员工直接销售，不包括社会分销渠道的直销人员销售。 集团客户销售渠道纳入直销渠道，包括集团客户客户经理、直销人员、集团客户代言人、行业代理商三类。 (二)大卖场 指专门销售通信产品的大中型商场、大中型电器商场中的通信专区、专柜以及大中型百货商场中的通信专区、专柜。以合作营业厅、专营店等方式在大卖场中设区的不再计入其它渠道类型。 (三)自有营业厅 指联通公司自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。 (四)合作营业厅 指联通公司与合作方以合作方式建设（可以补贴或分担部分营业设备、装修、租金等费用，也可以是合作方全部自投），与合作方签订包含投资责任、经营任务条款在内的代理协议，合作方拥有产权或使用权，由合作方经营的营业厅。 (五)专营店 指专门经营联通业务，签有排他性代理协议，并使用联通VI标识的零售网点。 (六)普通代理店 指直接与公司签订业务代理协议，在公司授权范围内经营公司业务或产品的网点。 (七)专业机构代理 指公司与社会其它电信外行业机构签订协议，由该机构的营销渠道代理公司业务或产品或代办公司服务的网点，如邮政、银行、保险、其它IT行业渠道等。但不包括各级电信业务代经销商。 二、各类社会渠道代理的基本及附加条件 （一）准入及选择条件 准入及选择条件是指公司在选择单位或个人代理公司业务或服务时要求其必须具备的软件及硬件条件。 1、合作营业厅及专营店基本条件 （1）申请单位能够提供企业法人营业执照、法人代表身份证复印件等相关文件；企业经营范围须包括通信产品销售。
内部控制制度建设 1
浅析中国联通内部控制制度建设 林曙光 中国联合网络通信有限公司滨州市分公司人力资源部 256603 摘要: 中国联通作为一家在美国上市的公司率先开展并不断完善了内部控制制度建设,所采取的措施和理念对中国其它企业下一步进行内控体系的搭建和风险管控起到了很好的示范和指导作用。 关键词:联通内控制度风险管控 美国<萨班斯——奥克斯利法案>(SOX法案)的404条款规定:在美上市企业必须保证公司管理层建立和维护内部控制系统及相应控制程序充分有效的责任体系,同时提供管理层最近财务年度对内部控制体系及控制程序有效性的证明及内控机制评价的报告。如此苛刻的404条款几乎成了所有在美上市公司的一道”坎”,中国联通作为在美国、上海和香港同时上市的公司也不例外。为满足萨班斯法案的要求,自年末开始,中国联通着手进行内控建设,财务报告的真实性及完整性更是重中之重。经过一年多的摸索、实践,中国联通结合公司特点和控制重点,逐步建立健全了内部控制体系,并于顺利经过了外部审计师对中国联通的内控审计,从开始每年根据实际情况变化不断完善内控体系,以真正实现向管理要效益 2
的目的。 中国联通经过不断完善制度建设,推进了内部控制有效实施。 一、梳理业务流程,制定<中国联通内控制度规范>。 在诸多繁杂的工作中,流程梳理无疑是第一步,联通总部将各项业务进行了认真研究和梳理,制定了<中国联通内控制度规范>,内容涵盖公司的经营管理、IT系统控制、投融资管理、财务监控、法律法规监督等,涉及资本性支出、收入、成本费用、资金及资产、财务及信息披露、其它等6个方面共351个业务流程,并用文字、流程图、风险控制文档等多种形式,将各业务和事项的风险类型、控制目标、关键控制点、控制措施、控制频率加以规定和说明,形成与经营管理制度有机结合的内部控制。各省及各地市分公司依照总部内控流程进行本地化,既要满足萨班斯法案的要求,更要达到加强管理、降本增效的要求。<中国联通内控制度规范>使企业员工了解和掌握了内部机构设置及权责分配情况,同时也促进企业各层级员工明确职责分工,正确行使职权,并加强对权责履行的监督。 二、制定<中国联通财务与信息披露关键控制>,防范与控制财务报告风险。 为规范和统一各分、子公司财务及信息披露的流程,满足公司内部管理、会计核算和对外信息披露的需求,防范与控制财务报告风险,中国联通制定了<中国联通财务与信息披露关键控制>,详细列示了财务与信息披露环节必不可少的一些关键控制。对风险的控 3
中国联通A-PaaS能力开放平台 API规范 积分商城分册 2017-2发布2017-2实施 中国联通公司发布
1.1背景 随着行业和公司发展，IT和各业务领域更深度融合，IT已不仅是信息化部门的专有任务，越来越多业务单元需要直接参与到IT建设中。传统IT模式正在转变，“平台+应用”新格局快速形成，IT部门将逐步更加聚焦于IT整体规划、共享能力提供、数据聚合、基础设施和服务提供等领域。 为构建平台和应用间桥梁，A-PaaS能力体系应运而生，在2015年IT整体规划中，参照IT三层架构总体规划，进一步将各类公共业务能力进行沉淀，形成应用能力层（Ａ-PaaS），通过A-PaaS实现IT、数据、运营、应用能力的复用和整合，促进集中统一运营红利释放。 各类业务单元（BU）作为A-PaaS能力使用方，获得更加透明、标准化的平台能力支撑，通过平台+业务应用新的IT模式，最大程度发挥自身运营灵活性，并也可实现自身能力复用、沉淀。各类能力单元（AU）做为A-PaaS能力提供方，视角也在逐步发生变化，由系统建设组织者逐步变为公共能力的生产者或运营者，可以专注能力潜力挖掘，打造更有价值的能力。
此文档是A-PaaS能力开放平台对外提供的服务接口规范，适用于所有通过API和SDK 方式调用开放能力的场景。所有业务应用需要按照此规范要求进行服务调用，并根据返回结果做适当的业务处理。 1.3平台介绍 A-PaaS运营支撑平台是面向业务单元的一个能力视图，是具体的服务、管理、交易平台，包括能力商店、能力开放平台、应用部署环境管理。通过能力商店实现能力提供统一管理，所有开放能力均在能力商店上架，统一管理，统一订购；通过能力开放平台，实现能力开放，对第三方、子公司、省分BU、总部BU提供统一能力调用；通过应用部署环境管理，为创新应用提供自助式分布式部署环境。 对于BU来说，A-PaaS运营支撑平台呈现业务标准化能力，屏蔽各能力提供平台差异化服务；另一方面对于内部各类AU提供规范服务接入，A-PaaS运营支撑平台是公司平台化运营的基础业务能力体系。 本规范主要是针对A-PaaS能力开放平台对外提供的服务接口规范；
中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;
□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)