XXX基础设施演练方案
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目录
1. 演练基本信息........................................................................................................................ - 4 -
1.1. 概述............................................................................................................................ - 4 -
1.2. 演练时间.................................................................................................................... - 4 -
1.3. 演练地点.................................................................................................................... - 4 -
1.4. 演练类型.................................................................................................................... - 4 -
2. 演练总体策略........................................................................................................................ - 5 -
2.1. 演练过程简述............................................................................................................ - 5 -
2.2. 演练目标.................................................................................................................... - 5 -
2.3. 演练原则.................................................................................................................... - 6 -
2.4. 演练时间策略............................................................................................................ - 6 -
3. 演练方案................................................................................................................................ - 7 -
3.1. 灾难恢复演练场景.................................................................................................... - 7 -
3.2. 演练方式说明............................................................................................................ - 7 -
3.3. 参演单位及工作分工................................................................................................ - 7 -
3.3.1. 总行部门........................................................................................................ - 7 -
3.4. 灾难演练工作安排.................................................................................................... - 9 -
3.4.1. 应急响应及灾难恢复预案培训及辅导........................................................ - 9 -
3.4.2. 技术测试........................................................................................................ - 9 -
3.4.3. 对外通报........................................................................................................ - 9 -
3.4.4. 演练培训...................................................................................................... - 10 -
3.4.5. 桌面推演...................................................................................................... - 10 -
3.4.6. 演练场地准备.............................................................................................. - 11 -
3.4.7. 演练案例确认.............................................................................................. - 12 -
3.4.8. 供电系统灾难恢复演练.............................................................................. - 12 -
3.4.9. 演练后撰写《供电系统灾难恢复演练报告》.......................................... - 12 -
4. UPS供电系统演练 ............................................................................................................. - 13 -
4.1. 演练阶段.................................................................................................................. - 13 -
5. 演练组织.............................................................................................................................. - 16 -
5.1. 演练组织架构.......................................................................................................... - 16 -
5.2. 演练组织成员.......................................................................................................... - 16 -
5.3. 演练现场指挥.......................................................................................................... - 17 -
5.4. 演练具体角色分配.................................................................................................. - 17 -
5.5. 值班人员要求.......................................................................................................... - 18 -
1.演练基本信息
1.1.概述
为检验XXX银行供电系统灾难恢复的可用性，使XXX银行生产运维人员及相关业务人员熟悉并了解数据中心供电系统灾难恢复流程，保证在灾难发生时能够采取正确有效的应急处置和技术切换措施，XXX计划于XXXX年XX月XX日19:00至XXXX年XX月XX日7:00，针对目前的供电系统进行了一次真实切换演练。
本演练方案是针对此次演练工作的规划和安排。
1.2.演练时间
XXXX年XX月XX日
1.3.演练地点
演练地点为XXXX银行中心机房
1.4.演练类型
实战演练。XXXX银行供电系统突发事件发生。
2.演练总体策略
2.1.演练过程简述
本次基础设施应急演练主要涉及机房UPS单路供电中断，及排除故障后恢复到双路供电时，供电设备切换；机房内双路市电供电中断后，切换到柴油发电机供电时，供电设备的切换；以及切换后，检查机房内列头柜、空调的供电情况；还有支行供电系统灾难恢复演练。XXXX年XX月XX日15:00至XXXX年XX月XX日17:00，完成电池、柴油发电机、以及正在运行的UPS、各配电柜的检查；XXXX年XX月XX日17:00至XXXX年XX月XX日22:40完成生产环境日常日终处理，并确认各分支行已全部关门；XXXX年XX月XX日23：00开始切换演练。首先由科技部执行UPS的单路断电操作，先断开UPS1的输出开关，由UPS1所供电的两路列头柜的负载，自动切换到由UPS2所供电的两路列头柜的负载，检查机房内各个机柜的供电情况，确保供电正常，然后再关闭UPS1，开始联系先关人员维修，待设备UPS1恢复正常时，再启动UPS1，闭合UPS1的输出开关，检查由UPS1供电的两路列头柜的供电是否恢复正常，两路列头柜恢复供电后，原先的负载会自动切换到恢复供电的两路列头柜上，此时，再检查机房内各个机柜的供电是否正常。确认各设备运行都恢复正常后，接着进行双路市电中断后，切换到柴油发电机供电，之后再恢复双路市电供电的演练；首先，由科技部人员断开的两路市电，先断开AT2的两路市电供电，UPS自动切换到UPS电池供电，再通知办公室启动柴油发电机，然后再闭合柴油发电机供电的开关，切换到柴油发电机供电，然后检查机房内列头柜，及各设备的供电是否正常，然后，再闭合AT1的双路市电供电，断开柴油发电机的供电开关，检查各个配电设备、机房内各设备是否正常供电。确认正常后，接着进行支行动力系统切换演练，本次参演支行可同时进行，先切断支行的市电，将电源切换到UPS供电，再启动柴油发电机，由柴油发电机供电，检查前台设备供电是否正常，再检测前台业务是否正常，接着，再将电源切换到市电供电，再检查前台设备是否正常供电，再验证前台业务是否正常运行，确认均正常后，演练结束。
2.2.演练目标
本次演练通过模拟灾难发生时的场景，对XXXX银行基础设施应急预案的有效性进行一次全面的检查和验证。通过演练拟实现如下目标：
?检验XXXX银行供电系统灾难恢复过程中，中心机房供电情况是否正常，同时检验基础设施应急预案中技术操作文档的正确性和完整性；通过检测机房内列头柜、机柜内各设备的供电情况，检验供电系统灾难恢复的可用性，使相关人员熟悉应急管理和灾难恢复的相关知识和流程。
?发现不足，持续改进。
?根据预案，本次演练的时间指标为：
5分钟内确定停电原因；
5分钟内启动发电机；
15分钟内完成机房供电。
2.3.演练原则
本次演练的计划和实施将遵循以下原则：
?演练场景和演练过程具备真实性和实用性；
?演练过程尽量减少对XXXX银行正常业务的影响；
?避免对目前生产系统的稳定运行造成影响；
?演练时间安排在确认各分支行已全部关门，并完成生产环境日常日终处理后。
2.4.演练时间策略
由于本次演练为真实供电系统灾难恢复演练，演练范围为全行。因此，演练的时间安排将以尽量降低演练对业务产生的影响，尽可能规避演练风险为原则。
演练时间的确定应该同时具备以下几个条件：
选择非计息日、非月底、非年底的某周末。
所有准备工作完成，并验收后，通过科技保障部评审确定。
为了确保演练时间安排的万无一失，需要预留一定的问题处理及回切时间。XXXX银行内部力争按计划执行测试，争取无特殊问题出现，不使用预留时间。
本次演练基本不会对本行正常的业务处理造成影响，因此暂停业务时间为0小时。
3.演练方案
3.1.灾难恢复演练场景
拟定XXXX年XX月XX日19：00，总行进行供电系统灾难恢复过程的演练。
演练实施必要条件：
条件一：XXXX银行生产机房硬件设备、其它业务系统、网络环境、办公系统、外网系统经XXXX银行运维人员检查，处于正常运行状态。
条件二：XXXX银行的各配电设备均正常运行。
前提三：XXXX银行信息系统应急响应及灾难恢复领导小组已决策进行供电系统灾难恢复演练，且相关人员已经到位。
3.2.演练方式说明
本次演练采用真实切换演练的方式，重点演练灾难发生后供电系统灾难恢复的过程。
3.3.参演单位及工作分工
3.3.1.总行部门
供电系统灾难恢复演练，总行相关部门主要负责：
1.办公室
工作内容：
前期准备工作主要有牵头处置切换演练期间可能的公共关系型紧急或突发事件，做好与政府、监管部门和媒体的沟通联系；对参与演练的总行相关业务部门提供保障。演练当日参与演练组织与指挥。并在演练后提出改进建议。
演练当日工作地点：XXXX银行科技部
2.后勤
工作内容：
前期的检查工作，以及突发事件的保障工作。
演练当日工作地点：XXXX银行科技部
3.支行
工作内容：
前期检查支行的各供电设备是否正常；
配合科技部人员做支行供电系统灾难恢复演练和整个过程中的业务验证。
4.科技部
工作内容：
前期准备工作主要有检查数据中心的配电设备是否正常运行，负责切换演练的具体组织和实施工作，包括切换演练实施方案编写、切换步骤测试、切换人员分工、切换时间进度编排、演练测试案例准备、演练工作组织、切换演练后评价等。具体涉及操作职能分工如下：
?演练工作领导成员
工作内容：演练当日负责供电系统灾难恢复演练全过程组织与指挥。
工作地点：XXXX银行科技部
?演练技术小组
工作内容：
演练前准备工作的协调组织。演练前一周，完成演练相关资源的确认，并协助准备相关的文字材料，演练当日，协助后勤的检查工作，并根据供电系统灾难恢复演练工作的具体实施情况，随时监测检查数据中心各设备的供电情况。演练结束后，负责演练涉及资源的恢复确认。
工作地点：XXXX银行科技部
3.4.灾备演练工作安排
演练工作包含演练前的准备工作（包含应急响应及灾难恢复预案培训及辅导、技术测试、业务准备、对外通报、演练培训、桌面推演、演练场地准备、演练案例确认),演练实施工作及演练后工作（包含供电系统灾难恢复演练、撰写演练报告）。演练各项工作的起始时间依据时间基准（定义的演练日“T日”）安排的，终止时间依据各项工作的进展决定。根据行方的意见并结合演练时间的选择策略暂定演练日为XXXX.XX.XX，具体的演练工作安排如下：
3.4.1.应急响应及灾难恢复预案培训及辅导
培训及辅导时间：XXXX.XXXX.XXXX（计划持续时间为2小时）
培训及辅导地点：XXXX银行科技部
内容：供电系统灾难恢复应急预案。
参加人员：科技部的相关工作人员，后勤、办公室相关人员，以及负责此次演练技术支持的UPS厂商人员。
3.4.2.技术测试
测试时间：XXXX.XX.XX
测试人员：XXXX银行科技部，合作厂商
测试准备：中心机房的UPS电池供电准备，以及柴油发电机是否正常工作；还有支行柴油发电机是否正常工作。
测试结论
3.4.3.业务准备
开始时间：XXXX.XX.XX
参加人员：参演分（支）行
业务准备工作内容如下：
确定参演分行，落实分行参演人员；
确定柜面系统和ATM需要验证的业务连通性；
确定各参演分支行需要验证的业务功能；
各参演分支行准备业务测试案例；
? 业务测试案例测试；
3.4.4.对外通报
时间：
人员：科技部、办公室、后勤、相关厂商人员
按照监管要求，由演练技术小组起草，经演练领导小组审核后，由相关部门进行发布。文件内容包括：演练前的对内通报；向上级监管部门的报送文件。
3.4.5.演练培训
培训时间： (此项工作计划持续一小时）
培训地点：XXXX银行科技部
培训内容：供电系统灾难恢复演练流程；演练方案介绍
参加人员：演练组织架构全体人员
现场培训人员接收纸质演练方案，非现场人员接收电子版演练方案
3.4.6.桌面推演
桌面推演的目的：模拟演练的工作方法、步骤和指挥流程，提高参与演练人员对工作任务的执行能力，优化演练方案。
参加人员：全体参演人员
推演地点：XXXX银行科技部
桌面推演时间：（计划持续时间为半天）
推演方式：总部人员现场推演。
3.4.7.演练场地准备
时间：
人员：演练保障小组
工作内容：
演练会场拟安排在科技部，技术切换操作在数据中心配电室进行。场地设施如下：
设施数量备注
条幅 1 XXXX银行数据中心供电系统灾难恢复演练
《演练方案》 1 印刷版
投影仪 1 用于演练会场
放置在切换操作室，用于演练期间与技术沟电话 3
通和指令下达
《参演人员通讯录》 2 分别放置在演练会场，数据中心
《签到表》 1
《演练工作记录单》 1
3.4.8.演练案例确认
时间：
人员：相关业务部门、科技部人员、相关厂商人员
3.4.9.供电系统灾难恢复演练
时间：
人员：总行参加供电系统灾难恢复演练各部门相关人员、相关厂商人员
3.4.10.演练后撰写《供电系统灾难恢复演练报告》
时间：演练后30天内完成（以实际演练结束时间为准）
人员：科技部
演练后根据现场记录和参演各部室（组）的意见，由科技部负责完成《供电系统灾难恢复演练报告》，总结本次切换演练工作情况，对后续工作积累经验，完善XXX数据中心供电系统灾难恢复的功能和作用。
4.UPS供电系统演练
本次演练是模拟灾难场景，利用双路UPS供电系统进行单路UPS供电切换和双路UPS 供电系统恢复，以及双路市电供电中断后，由柴油发电机供电，及其恢复过程，通过实际操作来验证数据中心供电系统灾难恢复的可用性和有效性。
4.1.演练阶段
本次演练共分15个阶段：
演练阶段一：切换前准备
演练阶段二：单路切换
演练阶段三：检查机房内各个机柜的供电情况
演练阶段四：系统回切
演练阶段五：确认机房内各设备正常运行
演练阶段六：柴油发电机供电切换
演练阶段七：检查机房内各个机柜的供电情况
演练阶段八：系统回切
演练阶段九：确认机房内各个机柜的供电情况
演练阶段十：确认机房网络环境，及各应用均正常运行
演练阶段十一：支行柴油发电机供电
演练阶段十二：检查支行前台设备供电是否正常
演练阶段十三：系统回切
演练阶段十四：确认支行前台的设备供电情况及网络、业务系统是否正常
阶段名称时间区间演练任务事项
阶段一切换前准备
XX日 9:00- 20
日 23:00
切换前的准备工作
机房内各配电设备的检查完成核心系统的跑批工作
阶段二单路切换
XX日
23:00-23:15
断开UPS1的输出阶段三检查机房内
各个机柜的供电情况XX日23:10-XX
日00:45
检查机房内各个机柜的供电情况，同时检查数据中心
网络、及主要业务系统是否正常运行
阶段四系统回切
XX日
00:45-01:00
重新闭合UPS1的输出开关，恢复双路UPS供电状态
阶段五确认机房内各设备正常运行
XX日
01：00-01：30
检查机房内断电的列头柜是否恢复供电
检查机房内各个机柜是否供电正常
同时检查数据中心网络、及主要业务系统是否
正常运行
演练阶段六柴油发电机供电切换
XX日
01:30-02:00
断开AT2配电柜的两路输入市电，启动柴油发电机，
闭合柴油发电机的供电开关
演练阶段七检查机房内各个机柜的供电情况
XX日
02:00-02:30
检查机房内各个机柜的供电情况
同时检查数据中心网络、及主要业务系统是否正
常运行
演练阶段八系统回切
XX日
02:30-03:00 重新闭合AT2的两路市电输入开关，断开柴油发电机供电开关
演练阶段九确认
机房内各个机柜的供电情况
XX日
03:00-03:30
检查机房内断电的列头柜是否恢复供电
检查机房内各个机柜是否供电正常
演练阶段十：确认机房
网络环境，及各应用均
正常运行
XX日
03:30-04:00
由网络组人员检查机房内的网络、由应用协调人员协
调各应用系统负责人检查确认各应用的正常运行
演练阶段十一：支行柴
油发电机供电
XX日
04:00-04:30 断开支行的市电，切换到UPS供电，再启动柴油发电机，切换到柴油发电机供电
演练阶段十二：检查支行前台设备供电是否正
常
XX日
04:30-05:00
检查支行前台设备供电是否正常，及前台业务系统是
否正常运行
演练阶段十三：系统回
切
XX日
05:00-05:30
重新闭合市电供电开关，断开柴油发电机供电开关，
恢复市电供电
演练阶段十四：确认支
行前台的设备供电情况及网络、业务系统是否
正常
XX日
05:30-06:00
确认前台设备供电是否正常，支行的网络、以及业务
系统是否正常工作
5.演练组织
5.1.演练组织架构
为了加强演练组织管理，确保演练工作的顺利进行，成立“演练领导小组”，下设演
练技术小组、演练业务小组及分行层面的演练工作小组。由演练技术小组负责组织制定演练
计划，组织协调实施演练工作，对演练结果进行总结汇报。
参与本次演练的各工作组角色与职能如下：
(一)演练领导小组：
负责对演练目标、演练方式、演练策略作出决策；
负责对演练实施工作提出具体要求；
负责协调各演练实施方的工作关系，保障演练的顺利进行；
负责演练现场的指挥工作；
负责对演练过程中出现的异常情况进行决策；
负责在演练后组织演练总结会，提出针对演练和单路UPS供电恢复过程的改进建议。
(二)演练技术小组
负责演练前的准备工作；
负责演练过程中单路UPS的切换工作；
负责演练过程中双路UPS供电的恢复工作；
负责演练后，各设备运行正常的确认工作，及演练后的总结工作。
5.2.演练组织成员
工作组人员职责
演练主持科技部负责人负责按照演练方案主持演练全过程，对演
练进度进行控制管理
演练领导组组长：分管科技副行长灾难恢复演练计划审核
演练组织和指挥
副组长：科技部负责人
组员：科技部各组的负责人、后勤、办公室等各部门负责人组成
演练技术小组
组长：科技部负责人
组员：科技部相关人员、办公室、
后勤相关人员
负责演练前的准备、演练时供电系统的灾
难恢复，及演练后机房内各设备的检查等
工作；
5.3.演练现场指挥
演练指挥中心：
演练会场拟安排在XXX科技部，将作为演练的指挥中心。
演练操作场所：
供电系统灾难恢复演练安排在数据中心配电间。
XX日16:00，全体参演人员到达指定岗位，各演练小组签到，各演练小组组长统计和监督人员到位情况，并报告演练领导小组；由演练技术小组负责落实演练前的各项准备工作，由演练主持做现场动员。23点钟，正式开始切换演练。
演练的通讯方式，首选方式为行内固定电话，如出现个别参演人员没有及时回复指令，后备手段将采用手机通知方式，以保证通讯畅通，确保任务的及时下达以及完成情况的及时反馈。
5.4.演练具体角色分配
角色与岗位人
员
主要职责
人员地
点
联系
方式
负责人负责此次演练的人员安排、风险控制、应
急处理措施，及整个过程的实时管理
指挥中
心
主持人负责管理演练，与演练参与者进行沟通，
提供附加信息，保持演练逐渐向前推进。
指挥中
心
观风险管理演练整体考察与评价指挥中
察员
心
运营管理演练整体考察与评价
指挥中
心
参与者指挥中
心
总指挥
统一指挥灾难恢复工作，发布灾难恢复指
令
指挥中
心
网络网络系统协调人网络资源负责及协调
恢复现
场
生产运
行
负责人
负责与演练主持人之间的沟通，演练后，
负责确认应用系统的正常运行
指挥中
心协调及操作人
演练后，协调各应用系统负责人对各应用
系统检查
指挥中
心协调及操作人
负责组织相关人员对业务系统进行业务
验证
指挥中
心
机房环
境
负责人
负责与演练主持人之间的沟通;灾备中心
机房环境、硬件设备协调人
指挥中
心硬件设备管理计算机硬件设备运行管理和维护
指挥中
心电工市电供应及大功率专用发电机操作
发电机
房消防系统协调消防系统及相关设施的维护检查
恢复现
场
支行供
电系统
切换
负责人
配合科技人员操作支行的供电系统切换，
组织相关人员进行业务系统是否正常运
行验证
营业部负责人
配合科技人员操作支行的供电系统切换，
组织相关人员进行业务系统是否正常运
行验证
太阳城
支行负责人
配合科技人员操作支行的供电系统切换，
组织相关人员进行业务系统是否正常运
行验证
抚宁支
行
5.5.值班人员要求
23:00，中心机房停电告警，值班人员启动应急预案，进行相关处置。
1、值班员打开应急灯，通过UPS面板察看UPS工作状态，检查机房设备工作情况，是否存在异常。在日志上登记停电时间。5分钟。
2、值班员通知主管领导和供电系统管理员停电情况，与供电部门取得联系，获取本次
停电的原因以及停电时长等信息。5分钟。
3、通知值班电工立即启动柴油发电机给主楼供电。10分钟。
4、值班员查看机房空调工作状态。3分钟。
5、市电恢复正常后，值班员通知主管领导和供电系统管理员，由供电系统管理员将主楼供电切换到市电。10分钟。
结果验证步骤及每个步骤的恢复时长:
6、值班员检查设备指示灯，负载指示灯，检查各设备运转状态。5分钟。
7、值班员在日志记录本次停电事件起止时间。5分钟。
8、侯玮山负责向相关方面报告事件情况。机房环境管理人员负责检查来电后机房环境情况，网络管理人员负责监控机房网络情况，应用管理人员负责检查前台应用业务情况。
银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 （一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。 （二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中
所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。 （三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。 （四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱
应急预案总结及评估报告 根据邢台中支关于应急预案编制及演练工作的总体安排，支行于2010年11月10日至15日组织有关人员对支行的信访工作应急预案进行了评估，先将评估结果报告如下： 对应急预案评估情况 1、总体情况 根据支行办公室组织编写的《信访工作应急预案》，支行根据中支要求组织有关人员对信访工作预案进行了认真评审。重点突出预案任务和响应程序两个要素的编制质量，认为预案满足所有预案编制的要素要求，预案的任务清楚，响应程序严密、完善，具有可操作性。 2、基本评价 经有关人员评审，总体上符合《信访法？？》要求，结合本单位实际情况编制的信访工作应急预案，基本上涵盖了可能发生的突发事件，对控制越级上访等信访事件做好了制度、程序的准备工作。该预案职责明确，机构精干，应急处置所需相应的资源准备充分，突出了应急情况发生时行长先期应急处置的核心作用。针对可能发生的情况，在应急准备和响应的各个方面都预先做出了详细安排，能及时、有序和有效开展工作，具有实际指导作用。 然从已编制的信访工作应急预案来看，仍然存在部分预案的策划与编制内容涵盖不全，主要反映在预案的内容没有覆盖支行制度规定等结构要素。
第二部分三级单位应急预案实地演练评估情况 1、总体情况 本次分别评估了阜新发电有限责任公司、漳泽电厂、白鹤发电有限责任公司、贵溪发电有限责任公司、上犹江水电厂、闵行电厂6个单位的“全厂停电应急救援预案”；李家峡水电厂、五强溪水电厂、平顶山鸿翔热电公司3个单位的“防汛应急救援预案”；姚孟电厂“重大火灾事故应急救援预案”和平圩电厂的“危险化学品泄漏应急救援预案”演练。 各电厂在应急预案演练中，均能按照预案及演练策划书的要求及程序完成演练，达成原先预案设定的控制事故及演练策划书要求的演练目的。由于各电厂事先对演习区域和正常运行区域进行了隔绝，在演练过程中未发生影响安全生产的事件。 通过对11个电厂“应急预案演练”的评估，在“演练策划严谨性，演练场面逼真度，专业、部门之间配合默契性”三个方面上，水电厂整体演练水平高于火电厂。水电厂在应急响应行动中，专业间、部门间配合默契，参演人员能够把演练当成实战认真对待，演练的整体水平较高，火电厂在演练的真实性、部门之间配合默契度方面差于水电厂。本次抽查的所有演练，只是局限于电厂管辖范围内的资源配合，都未与属地专业资源进行对接演练。 2、基本评价 集团公司安生部专家组根据“演练策划严谨性，演练场面逼真度，专业之间配合默契性”等条件，认为漳泽发电公司、李家峡水电厂、五强溪水电厂、姚孟发电厂、平圩发电厂和闵行发电厂6个电厂的应急预案演练效果比较好。主要原因：整个预案演练从策划、演练，完成后评价实现了闭环管理。演练前有周密的组织策划，对演练目的，参演人员、评价人员的职责和分工做了明确的规定；对于演练过程和演练完成情况制定了初步评价标准和程序；演练过程中根据演练进程加入策划者预先想定而不被参加演练人员知晓的突发事件，考验演人员随机应变的
银行支行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案， 当发现已经发生或正在发生盗窃案件时： 1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案 当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施： 1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。 2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。 3、控制出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。 4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。 5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。 6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑
银行网点服务应急预案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时
间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX工程 安委会应急预案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX项目监理处 二〇一〇年八月二十日 XXXXXXXXXXXXX工程 安委会应急预案 为保证XXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程安全顺利进行，防止发生事故，以及发生事故时能够采取有效的措施进行救援，尽可能降低事故损失和人员伤亡，根据现场施工的具体情况分析，编制应急预案管理。 一、目标： ●坚持“以人为本，安全生产”的方针，做到提前预测和处理安全 事故隐患，最大限度的消灭和缩小发生事故的范围和影响， 确保安全施工的顺利进行。 ●在下列情况下，应启动急预案，如：发生火灾、触电、突发 事件、水灾、食物中毒等，应急小组应在应急总指挥的领导 下进行抢险救灾。 二、应急预案组织机构： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX工程成立的安全应急小组，主要负责突发事故应急处理。办事处设在XXX办公室。 总指挥：（安委会主任）XXX
副总指挥：（安委会副主任）XXX 应急救援成员：XXX XXX XXX XXX，各项目部现场管理人员。 现场应急预案管理机构图： 二、应急救援岗位职责 1 、应急领导小组职责 （1）贯彻落实《电力建设安全健康与环境管理工作规定》和《电力建设安全工作规程》的各项规定，把好安全监督检查关，针对工作中的不安全因素，包括人和自然环境的因素，做到及早发现问题，
及早预报和处理不安全的因素，确保本工程的安全顺利进行。 （2）定期召开施工安全形势分析会，针对本工程不同时期的工作环境和施工情况，制定切合实际的应急预案，并做好宣传和动员工作，确保现场施工安全稳步进行。 （3）在紧急情况下服从应急总指挥的领导，做到在突发事件发生前，能够及时发现事故隐患，积极组织施工人员赶赴第一线，及时排除和处理事故隐患，包括设备抢险和人员救护，防止事态扩大等工作。 2、应急领导小组成员的职责 （1）总指挥职责：下达启动应急预案，布置救灾抢险任务；向公司及上级单位汇报事故情况；亲临事故现场指挥救灾抢险工作。 （2）副总指挥职责：协助总指挥开展工作，积极配合专责安全员，做好紧急情况的预测、预报和信息处理工作，时掌握发生突发事件的苗头，做到及早发现、及早排除，确保现场施工的安全顺利进行。 （3）应急成员职责：及时对受伤人员采取紧急救护，联系当地医疗部门，适时将受伤人员妥善安置到相关医疗部门进行救治。采取适当措施控制事故发展态势，及时解救伤者，恢复事故破坏设施。负责应急响应期间的车辆调度。 ①医疗救护队职责：及时对受伤人员采取紧急救护，联系当地医疗部门，适时将受伤人员妥善安置到相关医疗部门进行救治。 ②救灾抢险队职责：采取适当措施控制事故发展态势，及时解救伤者，恢复事故破坏设施。
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。 （四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。
XXX安全生产应急预案 为保障我单位在自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，各项救援工作迅速、高效、有序地进行，最大限度减少人员伤亡、财产损失和对社会的不良影响，切实提高预防和处置突发事件的能力，根据XX、XXX有关规定，结合我单位实际，特制定本应急预案。 一、适用范围 规划处办公区域。 二、工作基本原则 1.积极防御，综合防范 立足安全防护，加强预警，抓好预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取各种措施，充分发挥各方作用，共同构筑我单位安全保障和应急预警体系。 2.明确责任，分级负责 建立和完善安全责任制度、协调管理机制和联动工作机制，自救与社会救援相结合。 3.科学决策，快速反应 加强技术储备，规范应急处置措施和操作流程，突发公共事件发生时，要快速反应，及时获取准确信息，密切跟踪，及时报告，果断决策，迅速处理，最大限度地减少危害和消极影响。 4.先主后次，先急后缓 救助中，要坚持先主后次、先急后缓原则，先人员、后物品；先主要物品、后次要物品。
三、组织领导 为加强应急工作的统一指挥、组织协调，经党支部研究决定，成立应急工作领导小组。 （一）人员构成 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX （二）工作职责 1.负责应急工作的统一领导、组织协调和现场指挥； 2.向上级报告突发事件及应急救援工作情况、与有关部门协调，必要时请求立即支援； 3.组织我单位人员的日常安全教育及应急预案的演练； 4.组织好对安全设备的检查和隐患排除； 5.完善并执行好值班值宿制度，保证值班值宿人员在工作日晚上、节假日全天按时到岗、通讯畅通，切实消除安全隐患。 四、报告程序 工作时间内，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，发现人员要在第一时间向应急工作领导小组报告，领导小组接到报告后要迅速作出判断，及时启动应急预案，积极组织自救，并向上级领导部门报告。节假日及下班期间，自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后，值班值宿人员要在第一时间向应急工作领导小组报告，领导小组要迅速作出判断，及时启动应急预案并组织在场人员迅速开展自救，同时向上级领导部门报告。
[标签:标题] 篇一：综合、专项应急预案、现场处置方案(全) 第一部分综合应急预案 XXXXXXXXXXXXX 责任公司项目部 第1章总则 1.1 编制目的 为进一步落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，保证XXX公司XXX 矿XXX工程生产安全事故应急工作快速、有序、高效地运行，增强防范和应对矿山安全生产事故风险和事故灾难的能力，最大限度地减少事故灾难造成的人员伤亡和财产损失；根据法律法规的要求XXXXxxxxxxxxxx. 1.2 编制依据 1) 《中华人民共和国安全生产法》（2002年11月1日）； 2) 《中华人民共和国矿山安全法》（1992年11月7日）； 3) 《中华人民共和国突发事件应对法》（2007年11月1日）； 4) 《中华人民共和国消防法》（2009年5月1日）； 5) 《中华人民共和国职业病防治法》(2011年12月31日)； 6) 《民用爆炸物品安全管理条例》（2006年9月1日）； 7) 《特种设备安全监察条例》（2009年5月1日）； 8) 《中华人民共和国矿山安全法实施条例》（1996年10月30日）； 9) 《生产安全事故报告和调查处理条例》（2007年6月1日）； 10)《X省省安全生产条例》（2007年12月1日）； 11)《X省省生产安全事故应急预案管理办法实施细则》（辽安监应急 [2010]30号）。 12)《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》GB/T 29639-2013； 13)《金属非金属矿山安全规程》（GB16423-2006）； 14)《矿山井巷工程施工验收规范》（GBJ213-90）； 15)《XXX工程集团公司矿山企业安全基础管理指导意见》（中金安全 【2008】149号）； 16)《XXX工程集团公司采掘工程外包施工安全管理规定》（中金安全 【2008】193号。 1.3 适用范围 本预案适用于XXX公司XXX矿XXX工程井巷施工区、办公生活区、工程周边区域发生的各类生产安全事故，主要包括火灾事故、透水事故、机械伤害事故、冒顶片帮事故、车辆伤害事故、高空坠落事故、爆炸事故、触电事故、中毒和窒息事故等生产安全事故的应急处臵工作，发生三级（指一般事故）及二级以上事件启动本预案。 1.4 应急预案体系 本应急预案体系包括：综合应急预案、专项应急预案、现场处臵方法。 1.4.1综合应急预案 是本工程项目应急预案体系的总纲，包括了应急组织机构和职责、事故风险描述、预警及
银行外包服务管理 应急预案 序言 为确保XX银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因 外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将 外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管 理指引》（征求意见稿）等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。
修订记录 第一章外包管理监管要求 .............................................. 4.第二章应急组织及职责 ................................................ 5. 2.1 应急组织架构 .................................................. 5. 2.2 职责与权限 .................................................... 5.. 2.3 应急组织成员联系方式 .......................................... 7.第三章应急管理流程 .................................................. 8. 3.1 启动条件 ....................................................... & 3.2 应急处理流程 ................................................... & 第四章预案演练和更新 .. (14) 第五章参考文件 ..................................................... 1.5
二、应急预案演练实施方案（一）应急预案演练的原则 按照三级综合医院评审标准实施细则要求，为规范我院应急预案演练，提高应急预案的质量和效率，结合我院实际，制定该方案（二）应急预案演练的目的 检验护理人员是否明确自己的职责，提高护理人员,通过演练，检验预案的实用性、科学性提高对突发事件的认识，防止和处理紧急意外情况的能力，避免、取得经验以改进制定的行动方案，从而更好地提高护理人员协同反应水平和实战能力。每一次演练后，应核对该计划是否被全面执行，并发现不足和缺陷，及时作出调整，以适应新条件的要求（三）应急预案演练的内容和频率 1.内容：科室常用的应急预案（根据应急事件出现的频率决定演练内容） 2.频率：每季度演练一项内容（四）应急预案演练策划组人员和任务组长副组长成员 其承担的内容主要包括：确定演练目的、原则、规模。参演的人员；确定演练的性质和方法，选定演练的地点与时;间；确定演练实施计划、情景设计与处置方案，审定演练准备工作计划和调整计划；检查和指导演练准备与实施，解决演练准备与实施过程中发生的重大问题；协调各演练参与人员之间的关系；进
行演练总结（五）应急预案演练参与人员 按照应急演练过程中扮演的角色和承担的任务，将应急演练参与人员分为演习人员、控制人 并且在演员、模拟人员、评价人员和观摩人员，这五类人员在演练过程中都起着重要作用， 练过程中都应佩戴能表明其身份的识别符 （六）应急预案演练的脚本：在演练前必须先准备好明确的演练脚本 例：坠床与跌倒应急预案脚本 情景：分管护士 A 上午11：30 巡视病房时发现3 床患者下床时突然摔倒，患者头昏、恶心、 大汗 护士A:: 张阿姨，您怎么了？哪里不舒服吗？（顺手触摸颈动脉搏动，判断意识，保护患者 头颈部，不搬动患者） 张阿姨：我头昏、恶心、出汗多，饿得慌，这里有些痛（手指臀部） B,同时数脉搏120 次/分）测血糖3.8mmol/L, 初步：患者摔倒，李建呼叫铃呼叫护士护士 A 判定患者发生低血糖反应。 护士B: 通知护士C，同时通知医生，快去看看3 床患者，她
银行业突发事件应急预案 1 总则 1.1 目的及依据 为预防或最大程度地减少银行业突发事件给金融业及其他产业带来的经济损失，预防或最大程度的减轻银行业突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等有关法律、法规，制定本预案。 1. 2 工作原则 1.2.1 处置银行业突发事件，应结合我县实际情况和银行业的特点，坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。 1.2.2 处置银行业突发事件，应保守国家秘密，对于涉及到机密以上(含机密)的事项应严格遵守保密法规，不得泄密。 1.2.3 处置银行业突发事件，应按照统一指挥、措施得力，政府协调、部门联动的原则组织实施，各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从指挥。 1.2.4 处置银行业突发事件，应按照属地为主、明确责任，信息共享、维护稳定的原则展开处置，各部门、各机构应统一认识，顾全大局，科学决策，依法处置。 1. 3 适用范围 本预案适用于处置具有影响我县的经济社会秩序稳定或影响全市经济社会秩序稳定的突发性银行事件。具体包括因非法集资、非法设立银行业金融机构、非法开办银行业金融业务以及银行业金融机构违法违规经营等引起的金融突发事件，突发性挤兑金融事件以及其他可能影响银行业金融机构正常经营和提供正常金融服务的事件。 本预案所称银行业指经银行业监督管理机构批准在我县设立的商业银行、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行、金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司等其他金融机构。 2 组织指挥体系及职责 2.1 组织指挥体系 2.1.1 中国银行业监督管理委员会宜春监管分局上高监管办事处(以下简称银监办)设立突发事件应急处置领导小组(以下简称银监办领导小组),组长由银监办主任担任,成员由银监办3位员工组成。 2.1.2 银监办领导小组下设办公室，日常办公地点在银监办办公室(县人民银行办公大楼四楼)。银监办领导小组办公室可根据银行业突发事件的性质和处置需要确定相关人员，承担情报信息、新闻报道、专家咨询、法律顾问等职能。 2.2 职责 2.2.1 银监办领导小组的职责 (1) 统一领导和指挥银行业突发事件应急处置工作。 (2) 决定启动、终止本预案。 (3) 协调政府相关部门共同开展应急处置工作。 (4) 决定处置措施和新闻报道的重大事项。 (5) 负责处置工作其他重要事项的决策。 2.2.2 银监办领导小组成员部门的职责 各成员在银监办领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务，并提出相应的应急处置建议和措施，完成银监办领导小组交办的工作。 2.2.3 银监办领导小组办公室的职责
二、应急预案演练实施方案 （一）应急预案演练的原则 按照三级综合医院评审标准实施细则要求，为规范我院应急预案演练，提高应急预案的质量和效率，结合我院实际，制定该方案 （二）应急预案演练的目的 通过演练，检验预案的实用性、科学性,检验护理人员是否明确自己的职责，提高护理人员避免、防止和处理紧急意外情况的能力，提高对突发事件的认识，取得经验以改进制定的行动方案，从而更好地提高护理人员协同反应水平和实战能力。每一次演练后，应核对该计划是否被全面执行，并发现不足和缺陷，及时作出调整，以适应新条件的要求 （三）应急预案演练的内容和频率 1.内容：科室常用的应急预案（根据应急事件出现的频率决定演练内容） 2.频率：每季度演练一项内容 （四）应急预案演练策划组人员和任务 组长 副组长 成员 其承担的内容主要包括：确定演练目的、原则、规模。参演的人员；确定演练的性质和方法，选定演练的地点与时;间；确定演练实施计划、情景设计与处置方案，审定演练准备工作计划和调整计划；检查和指导演练准备与实施，解决演练准备与实施过程中发生的重大问题；协调各演练参与人员之间的关系；进行演练总结 （五）应急预案演练参与人员 按照应急演练过程中扮演的角色和承担的任务，将应急演练参与人员分为演习人员、控制人员、模拟人员、评价人员和观摩人员，这五类人员在演练过程中都起着重要作用，并且在演练过程中都应佩戴能表明其身份的识别符 （六）应急预案演练的脚本：在演练前必须先准备好明确的演练脚本 例：坠床与跌倒应急预案脚本 情景：分管护士A上午11：30巡视病房时发现3床患者下床时突然摔倒，患者头昏、恶心、大汗 护士A::张阿姨，您怎么了？哪里不舒服吗？（顺手触摸颈动脉搏动，判断意识，保护患者头颈部，不搬动患者） 张阿姨：我头昏、恶心、出汗多，饿得慌，这里有些痛（手指臀部） 护士A ：患者摔倒，李建呼叫铃呼叫护士B,同时数脉搏120次/分）测血糖3.8mmol/L,初步判定患者发生低血糖反应。 护士B:通知护士C，同时通知医生，快去看看3床患者，她摔倒了。 护士C：推抢救车到床旁，测量血压等生命体征，并记录 医生：检查患侧身体各部位尤其是腰部和臀部，检查无骨折等外伤，与护士A护士C一起将患者移至床上，同时下达口头医嘱：先吸氧，输液（5%GS250ml静滴）50%GS20ml静推护士C:打开抢救车，给予吸氧（3L/min） 护士B：准备输液，复述5%GS250ml静滴，50%GS20ml静推，并再次核对，保留空安瓿护士A:阿姨，您感觉好些了吗？不要紧张，您只是刚输完液，没有吃东西，起床时有些低血糖,一会就会好的（报告科主任、护士长，通知家属，做好患者和家属的解释与安抚工作）5分钟后低血糖症状缓解 医生：继续吸氧，观察病情，测量生命体征
XXX基础设施演练方案
文档修订记录
目录 1. 演练基本信息.......................................................... - 4 - . 概述............................................................... - 4 -. 演练时间........................................................... - 4 -. 演练地点........................................................... - 4 -. 演练类型........................................................... - 4 -2. 演练总体策略.......................................................... - 5 - . 演练过程简述....................................................... - 5 -. 演练目标........................................................... - 5 -. 演练原则........................................................... - 6 -. 演练时间策略....................................................... - 6 -3. 演练方案.............................................................. - 7 - . 灾难恢复演练场景................................................... - 7 -. 演练方式说明....................................................... - 7 -. 参演单位及工作分工................................................. - 7 -总行部门........................................................ - 7 -. 灾难演练工作安排................................................... - 9 -应急响应及灾难恢复预案培训及辅导................................ - 9 - 技术测试........................................................ - 9 - 对外通报........................................................ - 9 - 演练培训....................................................... - 10 - 桌面推演....................................................... - 10 - 演练场地准备................................................... - 11 - 演练案例确认................................................... - 12 - 供电系统灾难恢复演练........................................... - 12 - 演练后撰写《供电系统灾难恢复演练报告》......................... - 12 -4. UPS供电系统演练..................................................... - 13 - . 演练阶段.......................................................... - 13 -5. 演练组织............................................................. - 16 - . 演练组织架构...................................................... - 16 -. 演练组织成员...................................................... - 16 -. 演练现场指挥...................................................... - 17 -. 演练具体角色分配.................................................. - 17 -. 值班人员要求...................................................... - 18 -
银行疫情应急预案 农商行储蓄所关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的应 急预案为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障我所员工和客户的身体健康和生命安全，确保抗击疫情期间我所运转正常及金融服务保障到位，特制定本方案。 一、组织领导我所成立新型冠状病毒防控工作组。 组长： 成员：储蓄所全体员工负责对本网点新型冠状病毒疫情 防控的实施和排查。 二、具体措施疫情期间采取轮班制，每天的值班人员负 责营业网点办公区域、电脑设备及网点安全以及自身防控；保安人员负责对客户休息区、营业外厅、营业场所周边及客户进行排查和询问。 1、配齐配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性医用手套、体体温检测仪（体温计）、消毒柜等防护设备，坐班人员负责管理和分发，并建立台账做好领用与登记。 2、每日上班人员对营业厅内外、客户休息区、办公区域、自助柜员机等网点各个区域和设备进行消毒，日消毒次数不低于3次。并建立台账每日进行登记。 3、网点门口醒目位置张贴“进出银行，请自觉佩戴口罩，谢谢配合”等防疫标语，并建立台账，让保安认真询问和登记进入网点人员状况，了解有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸
不畅等症状并进行体温测量，体温正常并佩戴口罩可进入营业厅，若体温不正常向客户做好解释并婉拒客户进入营业厅。 4、员工上下班要选择步行、骑车或驾车方式。 5、员工进入营业厅内前要进行体温检测和登记，体温正常须先洗手且佩戴一次性手套后方可进入工作场所。若体温不正常，安排回家休息，必要时去医院就诊。 6、员工营业前要对终端、显示器、打印机、点钞机等办公设备进行消毒。营业期间视情况加大消毒频率，一天至少不低于三次。特别是交班，中途换班等情况下要及时对上述公用办公设备做好消毒处理。 7、对库存现金及回笼现金采用紫光灯、消毒液等方式进行消毒，确保柜面付出的现金全部经过消毒处理。 8、网点人员下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚会活动，避免到人员集中的场所、 9、每日监督做好全员体温检测，及时了解上岗人员身体状况，根据工作需要妥善安排人员调休，分批轮值，确保网点正常运转。 10、利用线上营销的方式，进行业务宣传，为客户提供 金融服务。加大手机银行、网上银行、微信银行，晋享生活、晋享e付等自主渠道办理业务宣传力度，为客户提供线上服务，减少客户因金融服务需要外出而可能出现的不必要的交叉感染风险。 11、加强网点疫情防控宣传，充分运用抖音、员工微信 朋友圈等多种途径，积极加强疫情防控的正面宣传。
附件2 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源；
6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。
中铁XXX 局集团有限公司 新建通辽至新民北客专XXXX 标项 目经理部 综合应急预案 受控文件未经许可不得复制 受控号 持有人 版本号：A 编制人 审核人 批准人 修改记录 版本号 修改页 修改内容概要 修改人 审核人 批准人 生效日期 中铁 xxx 局集团有限公司通辽 客专项目经理部 中園铁建 文件名称 综合应急预案 生效日期 文件编号
安全生产事故综合应急预案 1 总则 1.1 编制目的通过编制并实施本预案，提高项目经理部处置安全生产事故的能力。项目经理部各有关部门和相关人员应严格按照本预案，最大程度地预防和减少重大事故及其造成的损害，在最短时间内使项目经理部恢复正常运行，实现下列四个目标： 1.1.1 避免或最大限度减少项目经理部的人员伤亡； 1.1.2 避免或最大限度减少项目经理部的财产损失； 1.1.3 避免或最大程度减轻对项目经理部的环境污染或生态破坏； 1.1.4 避免或最大限度减轻对项目经理部的社会声誉和公众形象的负面影响。 1.2 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》、《建筑工程安全生产管理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）等。 1.3 适用范围本预案适用于项目经理部内下列安全生产事故的应对工作： 1.3.1 发生事故（险情）可能造成一次负伤4 人及以上、一次重伤 2 人及以上或有亡人的事故; 1.3.2 跨营业线施工造成行车险性及险性以上的事故; 1.3.3 虽没有人员伤亡但经济损失在5万元（含5 万元）以上的事故; 1.3.4 超出项目经理部应急处置能力，需要集团公司处置的安全生产事故。 1.4 应急预案体系针对可能发生的事故和重大危险源，项目经理部编制《综合应急预案》和《专项应急预案》，所属分部编制可实施性的《专项应急预案》和《现场处置方案》，项目经理部办公、生活区的事故专项应急预案由