特殊处理：
先煎：制川乌、附子、制草乌、石决明、牡蛎、珍珠母、蛤壳、瓦楞子、水牛角、鹿角霜、龟甲、鳖甲、龙齿、龙骨、自然铜、滑石、磁石、赭石、石膏、钟乳石、禹余粮、紫石英、青礞石、金礞石、赤石脂
后下：大黄（泻下）、番泻叶、豆蔻、砂仁、苦杏仁、沉香、降香、木香、钩藤、薄荷、青蒿、徐长卿、鱼腥草、紫苏叶、佩兰
包煎：旋覆花、车前子、葶苈子、海金沙、儿茶、滑石粉、蒲黄、蛤粉、松花粉、青黛、灶心土、辛夷、枇杷叶
水冲服：芒硝、玄明粉、牛黄、竹沥、羚羊角粉、三七粉、鹿茸粉
沸水泡服：西红花、胖大海
烊化：阿胶、蜂蜜、鹿角胶、龟甲胶、鳖甲胶、饴糖
另煎：人参、红参、西洋参、羚羊角
十八反：
本草明言十八反，
半蒌贝蔹及攻乌，（半夏、清半夏、姜半夏、法半夏、半夏曲、瓜蒌、瓜蒌子、瓜蒌皮、天花粉、川贝母、浙贝母、平贝母、伊贝母、白蔹、白及反川乌、制川乌、草乌、制草乌、附子）
藻戟遂芫俱战草，（海藻、京大戟、红大戟、甘遂、芫花反甘草、炙甘草）
诸参辛芍叛藜芦。（人参、红参、西洋参、南沙参、北沙参、丹参、玄参、苦参、太子参（无拳参）、细辛、白芍、赤芍反藜芦）
十九畏：
硫黄原是火中精，朴硝一见变相争；（朴硝：芒硝、玄明粉、牙硝、皮硝）
水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧；
巴豆性烈最为上，偏于牵牛不顺情；
丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱；（牙硝同朴硝）（丁香：公丁香、母丁香）川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂；（犀：犀角、广角）（人参：生晒参、红参、
白糖参、朝鲜参、高丽参、边条参、野
山参、移山参、园参）
官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。（官桂：肉桂、桂通、板边桂；石脂：赤石
脂、白石脂）
并开药对：
二术：苍术、白术二风藤：青风藤、海风藤
苍白术：苍术、白术二地：地黄、熟地黄
二冬：天冬、麦冬二地丁：蒲公英、紫花地丁
二门冬：天冬、麦冬二决明：石决明、决明子
二芍：赤芍、白芍二蒺藜：蒺藜、沙苑子
赤白芍：赤芍、白芍二活：羌活、独活
二母：知母、贝母羌独活：羌活、独活
二乌：川乌、草乌生龙牡：生龙骨、生牡蛎
猪茯苓：猪苓、茯苓腹皮子：大腹皮、槟榔
炒三仙：炒山楂、炒麦芽、炒神曲桃杏仁：桃仁、杏仁
焦三仙：焦山楂、焦麦芽、焦神曲荷叶梗：荷叶、荷梗
青陈皮：青皮、陈皮棱术：三棱、莪术
荆防：荆芥、防风茅芦根：白茅根、芦根
全荆芥：荆芥、荆芥穗全紫苏：紫苏子、紫苏叶、紫苏梗
冬瓜皮子：冬瓜皮、冬瓜子炒知柏：盐知母、盐黄柏
金银花藤：金银花、忍冬藤谷麦芽：炒谷芽、炒麦芽
砂蔻仁：砂仁、豆蔻生炒蒲黄：生蒲黄、炒蒲黄
生熟麦芽：生麦芽、炒麦芽生熟谷芽：生谷芽、炒谷芽
生熟稻芽：生稻芽、炒稻芽生熟薏米：生薏米、炒薏米
毒性中药用量：
大毒：有毒：特殊：
马钱子0.3-0.6g 千金子1-2g 细辛1-3g
天仙子0.06-0.6g 制天南星3-9g 麻黄2-10g
闹羊花0.6-1.5g 甘遂0.5-1.5g
斑蝥0.03-0.06g 半夏用制半夏3-9g
川乌用制川乌1.5-3g 朱砂0.1-0.5g
草乌用制草乌1.5-3g 芫花1.5-3g
巴豆外用罂粟壳3-6g
红粉外用适量附子3-15g
京大戟1.5-3g
轻粉0.1-0.2g
洋金花0.3-0.6g
孕妇慎用：
冰片、蟾酥、牛黄、硫黄、蒲黄、片姜黄、大黄、虎杖、番泻叶、芦荟、芒硝、玄明粉、郁李仁、乳香、没药、牛膝、川牛膝、天南星、制天南星、制川乌、附子、白附子、王不留行、红花、西红花、凌霄花、益母草、桃仁、穿山甲、苏木、牡丹皮、漏芦、禹州漏芦、天花粉、肉桂、桂枝、枳壳、枳实、通草、瞿麦、薏苡仁、木鳖子、急性子、苦楝皮、皂矾、赭石、禹余粮、卷柏、金铁锁、草乌叶、华山参、常山、黄蜀葵花
孕妇禁用：
千金子、千金子霜、马钱子、马钱子粉、马兜铃、天仙子、天仙藤、天山雪莲、巴豆、巴豆霜、红粉、轻粉、洋金花、闹羊花、猪牙皂、大皂角、雄黄、麝香、斑蝥、蜈蚣、水蛭、全蝎、土鳖虫、朱砂、罂粟壳、生川乌、生草乌、制草乌、三棱、莪术、甘遂、芫花、京大戟、红大戟、商陆、牵牛子、两头尖、干漆、黑种草子
用时捣碎：
豆蔻、红豆蔻、草豆蔻、益智、草果、砂仁、桃仁、苦杏仁、郁李仁、酸枣仁、蕤仁、橘核、荔枝核、五味子、南五味子、瓜蒌子、决明子、川楝子、木鳖子、
牛蒡子、芥子、千金子、蓖麻子、黑芝麻、预知子、娑罗子、甜瓜子、榧子、莱菔子、牵牛子、使君子、亚麻子、诃子、青果、刀豆、白扁豆、白果、丁香、母丁香、人参、红参、西洋参、黄连、肉桂、延胡索、沉香、生半夏、平贝母、山慈菇、猪牙皂、珠子参、竹节参、华山参、麝香、白矾、炮山甲、海马、海龙、鹿角霜
中药别名
麻黄—麻黄草，麻黄咀紫苏叶—苏叶，紫苏
紫苏梗—苏梗生姜—姜，鲜姜，均姜
桑叶—霜桑叶，冬桑叶桑枝—嫩桑枝，童桑枝
桑葚—黑桑葚
菊花—白菊花，黄菊花，茶菊花，杭菊花，滁菊，亳菊，贡菊
野菊花—野菊，苦薏防风—口放风，软放风，旁风，屏风葛根—甘葛根辛夷—辛夷花，木笔花，望春花
西河柳—柽柳，山川柳白芷—香白芷，杭白芷，川白芷
龙胆—龙胆草，胆草蒲公英—公英，黄花地丁，婆婆丁
鱼腥草—蕺菜熟地黄—熟地，大熟地
地黄—生地，大生地，生地黄木通—细木通，子木通
土茯苓—仙遗粮茯苓—白茯苓，云茯苓，赤茯苓，安苓玄参—元参，黑元参，乌元参，润元参
射干—乌扇紫草—西紫草，紫草根，软紫草
牛黄—京牛黄，丑宝秦皮—白蜡树皮
大青叶—青叶，板蓝叶忍冬藤—金银藤，银藤
天麻—明天麻夏枯草—枯草，枯草穗
薄荷—苏薄荷，南薄荷，鸡苏荆芥—假苏
白茅根—茅根，干茅根芦根—苇根
三七—参三七，田七北沙参—莱阳沙参，辽沙参
南沙参—空沙参，泡沙参桑螵蛸—螳螂子
川楝子—金铃子槟榔—花槟榔，海南子，大腹子
艾叶—蕲艾，灸草，冰台肉苁蓉—大芸
益母草—坤草木瓜—宣木瓜
千金子—续随子天冬—天门冬，明天冬
麦冬—麦门冬，寸冬天花粉—栝楼根，瓜蒌根，花粉
牛蒡子—大力子，鼠黏子，牛子，恶实
乌药—台乌药功劳叶—十大功劳叶
牛膝—怀牛膝甘草—国老
大黄—将军，川军，锦纹西红花—藏红花，番红花
白芍—杭白芍，白芍药百部—肥百部，野天门冬
白果—公孙果丹参—赤参，紫丹参
山茱萸—枣皮山豆根—广豆根，南豆根
大血藤—五花血藤，红藤，血通马钱子—番木鳖
升麻—绿升麻，周升麻延胡索—元胡，玄胡索
血余炭—血余，发炭，乱发炭莱菔子—萝卜子
杜仲—木棉，川杜仲
牡丹皮—粉丹皮，丹皮，牡丹根皮，凤丹皮
赤小豆—红小豆，红豆红花—红蓝花，草红花
决明子—草决明，马蹄决明红粉—红升丹，升药
沙苑子—沙苑蒺藜，潼蒺藜诃子—诃子肉，诃黎勒
补骨脂—破故纸佩兰—佩兰叶，醒头草
金银花—双花，二花，银花，忍冬花细辛—小辛，辽细辛，北细辛泽泻—建泽泻茜草—血见愁，红茜草
茺蔚子—益母草子，坤草子茵陈—绵茵陈，茵陈蒿
栀子—山栀五加皮—南五加皮
香加皮—北五加皮，杠柳皮香附—香附子，莎草根
藜芦—山葱，鹿葱墨旱莲—旱莲草
砂仁—阳春砂，缩砂蜜牵牛子—黑丑，白丑，二丑重楼—七叶一枝花，蚤休，草河车首乌藤—夜交藤
前胡—信前胡，岩风秦艽—左秦艽
桔梗—苦桔梗，白桔梗拳参—紫参
海螵蛸—乌贼骨浮海石—石花、海浮石
淫羊藿—三枝九叶草，仙灵脾黄芩—子芩，条芩，枯芩
桑白皮—桑根白皮，桑皮续断—接骨草，川断
蒺藜—白蒺藜，刺蒺藜罂粟壳—米壳，御壳
僵蚕—白僵蚕蛤壳—海蛤壳
穿山甲—山甲珠，鳞鲤牡蛎—左牡蛎
血竭—麒麟竭防己—粉防己
苍术—茅苍术灶心土—伏龙肝
全蝎—全虫薏苡仁—薏米，苡米
枳壳—江枳壳玉竹—萎蕤，明玉竹，肥玉竹丁香—公丁香火麻仁—麻子仁，大麻仁
蛇蜕—龙衣蝉蜕—蝉衣，虫衣，仙人衣芡实—鸡头米骨碎补—申姜
郁李仁—李仁款冬花—冬花，连三朵
金钱草—过路黄，对坐草芒硝—皮硝，朴硝
天竺黄—竺黄白前—鹅管白前，南白前
洋金花—曼陀罗花，风茄花鸦胆子—苦参子
母丁香—鸡舌香青果—橄榄，干青果
西青果—藏青果瞿麦—石竹草
大腹皮—槟榔毛，腹皮
刑事诉讼中涉案财产处置的程序安排 涉案财产处置在我国目前的刑事诉讼程序中存在着规定不具体、执行方式不统一等问题，实践中出现了很多财产不当处置的情况，损害了刑事诉讼当事人的合法权益。为有效改善现存问题，需要原则性地规定涉案财产处置的一般性要求，并在该原则的指导下设立一系列具体的程序性规则，来保障刑事诉讼当事人的财产性权利不被侵损。 一、涉案财产处置的原则 刑事诉讼财产处置程序存在三个重要的价值，一是公平，二是合法，三是合理。公平原则要求对涉案财产的处置不能在若干当事人之间有价值上的倾向，既不能保护被害人而忽视犯罪嫌疑人的利益，亦不能过分重视犯罪嫌疑人的权益而不顾被害人及其他利害关系人的利益，要在众多当事人之间进行利益的平衡，以最公平的方式处置涉案财产。合法原则要求财产处置必须有充分的法律依据，仅可就确定的涉案财产进行处置，不应该退赔或收缴的财产不得进行处置，任何财产处置都应当遵守相应的程序性规定，不得随意地处置财产。合理原则强调财产处置应当充分考虑实际情况，以合理的方式处置财产，若财产处置后会严重影响犯罪嫌疑人及其亲属的正常生活或导致犯
罪嫌疑人管理的企业陷入严重经营困难，则需要相应地调整财产处置计划，允许嫌疑人提出替代性的财产处置方案。 此外，财产处置过程中还存在着一项重要的原则，即财产处置应当尽可能维持其正常的使用方式和价值，不得对财产价值进行不当贬损。涉案财产本身是价值中性的，财产处置后其仍可维持正常的使用方式，发挥应有的效用，而实践中往往存在着由于不当保存或损坏导致财产无法再正常使用或拍卖变卖的价格极低，导致财产价值显著降低等情况发生，在涉案财产处置中此类情况应当避免。 二、涉案财产处置的基本程序 1．涉案财产的一般处置程序 我国目前的刑事诉讼法以及相关的司法解释并没有对涉案财产究竟应如何处置作出明确具体的安排，这也导致在实践中财产处置的时间和方式大有不同，缺乏统一的程序性规则。 在无罪推定原则的指导下，所有的犯罪嫌疑人在刑事有罪判决作出之前都是无罪之人，其财产权利应受到完全的保护，即便在证据确凿的情况下，未经刑事有罪判决也无法确认其财产属于违法的涉案财产，故而不能直接地加以处置。因此，符合无罪推定原则的财产处置
现场特殊情况处理 1、导管拔漏；导管漏水；导管堵塞 2、钻孔渗漏；梅花桩；弯孔；坍孔 3、地下水丰富的基坑开挖 4、基底地质不均 5、涵洞坡度处理 6、预应力孔道堵塞 7、预应力张拉时出现断丝滑丝 8、浇筑砼过程中停电或机械故障 9、填土路基翻浆冒泥；填料含水量过大 10、隧道塌方 塌方数量（m3） ≤300 300~1000 1000~5000 ＞5000 分级符号 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 塌方规模 小型 中型 大型 特大型
（1）强调两点：处理塌方要及时不同的塌方采取不同的措施 （2）塌方处理原则：治塌先治水，治塌先加强（未塌地段加强加固，防止扩大）。 （3）塌方治理 ①洞口塌方 A．一般为中小型塌方，不严重的情况下，可对洞口段围岩加固后，清除塌体，重新进洞或继续施工，塌方地段的二次衬砌采取加强措施如增大衬砌厚度、施做钢筋混凝土、钢架砼等。B．较大型塌方，往往是由洞口附近的滑动体所引起，滑动体因卸载而稳定的情况下，可清除塌方体后，对洞口边仰坡或前方隧道穿越地层进行加固处理，塌方段隧道改为明洞。塌方发生后，若滑动体仍处于不稳定状态，必须先加固滑动体，再处理塌方，加固滑动体的措施主要是抗滑桩、自进式锚杆和预应力锚索。 ②洞内塌方 一般可分为石质类塌方和土质类塌方。 A．岩石类塌方 局部破碎或存在断层或破碎带、软弱夹层等地质情况的岩石隧道发生岩石类塌方时，普遍采用WNF法和WF法： a．WNF法：先清除塌体，利用围岩暂时基本稳定状态，抓紧时间沿坍塌面采用喷锚支护技术加固未塌的地层（即W，外层初期支护），然后沿二次衬砌外轮廓施做钢架砼壳体（即N，内层初期支护）。同时利用钢架将内外层支护联成整体，待二次衬砌完成后，沿内层初期支护外轮廓依次设防水层、1m厚砼护拱及1m以上的土石缓冲层。该法的特点是：工序多，处理周期长，成本高，安全可靠。适用于坍腔横断面矢跨比小于0.7时的塌方。 b．WF法：适用于坍腔横断面矢跨比大于或等于0.7时的塌方。塌方发生后，利用围岩的自稳能力，抓紧时间沿坍塌面外层进行初期支护，不设内层初期支护，待二次衬砌完成后，设置与WNF法相同的防水层、护拱及缓冲层。 当岩石类塌方已塌至原地面时（多发生于浅埋隧道或深埋隧道的洞口段），则不能清碴而利用塌体。先处理地面塌口：塌口周围进行防排水处理、塌口进行喷射砼封闭、根据情况决定是否采用地表注浆加固。洞内塌方采用注浆加管棚的方法即进行Z法处理：设止浆墙（1m 厚素砼或厚度大于2m的浆砌块石），安设注浆孔口管（直径80~150mm，长度2.5~3m），塌体注浆（一般采用循环注浆法或导管跟进后退注浆法，浆液采用C-S双液或水泥单液浆），打设管棚（直径80~150mm，长10~32m的大管棚），管棚内注浆（一般在管棚内安放小钢筋笼并灌注水泥砂浆）。 B．土质类塌方 根据具体情况采用不同的处理措施： a.注浆，因土层中效果不理想，一般不采用渗透注浆，而采用超细水泥的劈裂注浆。 b. 管棚的钻孔，因成孔困难，大多数情况下采用跟管钻机钻孔。 c.开挖，采用小断面，如注浆效果不明显时，可考虑增设临时预应力仰拱。 d.支护，初期支护及时进行并保证其强度和刚度，及时施做二次衬砌。 发生塌方的地段，开挖及支护应按照软弱围岩对待，即采用“短进尺，弱爆破，强支护”。塌方地段的衬砌是否加强及如何加强，应结合回填的方式方法一起考虑。如采取将塌穴填满的方式，衬砌一般可不加强；采用WNF方法，因没有钢筋混凝土支护壳体和护拱及土石缓冲层，其衬砌可适当加强如增加厚度；对于WF方法，只有护拱及土石缓冲层，其衬砌应加强如采取钢筋或钢架砼衬砌；对于Z法处理的塌方，其衬砌一般不需加强，但衬砌背后必须采取注浆填充处理。
管制员十六种特殊情况简要处置程序及用语 爆炸物威胁 处置程序： 1.当管制员接到报告说飞机上有爆炸物时应立即通知机组； 2.当管制员接到机组或其他渠道报告说飞机上有爆炸物时应立即向主任管制员、管调、 空管中心值班领导报告； 3.考虑机长可能采取的措施，迅速指挥其它航空器进行避让； 4.通知有关机场做好航空器就近着陆的准备； 5.利用雷达严密监视该航空器的飞行动态； 6.通知机场应急部门做好航空器着陆后的监护工作； 7.航空器着陆后，指挥航空器滑到远离候机楼、停机坪、油库及其它建筑物的位置。通话： 通知机组情况并询问意图： We have just received an anonymous call saying there’s a bomb on board and requirement your aircraft proceeding to… What’s your intention? 我们接到一个匿名电话说飞机上有一颗炸弹，要求你们的飞机飞往（某地）。你们打算怎么办？ The emergency equipment is standing by. 紧急救援设备已经准备好。 机组意图： We’ll execute emergency evacuation after landing and please send the bomb disposal squad to get on board right away. 我们将在落地后实施紧急撤离，请在落地后派炸弹拆除人员立即登机。
操纵系统故障 操纵系统故障 航空器操纵系统故障的处置程序： 1.了解航空器操纵系统故障的情况； 2.利用雷达监控该航空器的飞行情况； 3.调配有关航空器进行避让； 4.通知有关保障单位做好航空器备降首都机场的准备工作； 5.向有关管制室通报该航空的故障情况； 6.安排该航空器优先着陆； 7.及时向管调通报情况。 通话：
SMP 题目：特殊情况应急措施标准操作规程 颁发部门： 生产部 制定人： 年月日审核人： 年月日 批准人： 年月日 文件编码： SMP-SBGT.024-00 生效日期： 年月日页码： 第 1 页共2 页 分发部门：①档案室②质量部③生产部④设备工程部 变更记载： 修订号批准日期生效日期 变更摘要： 1、目的：建立特殊情况应急措施的操作规范。 2、适用范围：特殊情况的应急措施。 3、责任人：设备工程部管理人员、生产管理人员、各岗位操作人员、QA人员。 4、规程内容： 4.1 市电电源供应停止 4.1.1 自动切换至备用电源 在保证压缩空气、蒸汽正常的情况下，备用电源优先供应空调风机、净化排风、隧道烘箱、灭菌柜。 4.1.2 无法切换至备用电源供电 4.1.2.1 空调风机处于关闭状态。人员不要随意走动，保持房间门关闭，降低污染程度。 4.1.2.2 口服固体、口服液体制剂：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将全部物料倒出装入塑料内膜袋中扎口、密封。将口服液密封，如果停电时间超过半成品药液贮存期限的，应废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.3 软膏车间：各工序立即切断电源。若确定1小时内可以恢复电源，则等待电源恢复后继续生产，如确定1小时内不能恢复电源，则应将物料全部废弃。下次生产前应先将环境、设备清洁消毒。 4.1.2.4 若3天内未恢复电源供应，生产前应将生产区域环境、设备彻底清洁消毒，并对洁净区环境进行的测试，确认仍能达到相应的洁净度级别要求后方能生产。 4.2 蒸汽供应停止
管制员十六种特殊情况简要处置程序及用语爆炸物威胁 处置程序： 当管制员接到报告说飞机上有爆炸物时应立即通知机组；1. 当管制员接到机组或其他渠道报告说飞机上有爆炸物时应立即向主任管制员、管调、2. 空管中心值班领导报告；考虑机长可能采取的措施，迅速指挥其它航空器进行避让；3. 通知有关机场做好航空器就近着陆的准备；4. 利用雷达严密监视该航空器的飞行动态；5. 通知机场应急部门做好航空器着陆后的监护工作；6. 航空器着陆后，指挥航空器滑到远离候机楼、停机坪、油库及其它建筑物的位置。7. 通话： 关键词： 通知机组情况并询问意图：We have just received an anonymous call saying there's a bomb on board and requirement your aircraft proceeding to…What's your intention? 我们接到一个匿名电话说飞机上有一颗炸弹，要求你们的飞机飞往（某地）。你们打算怎么办？ The emergency equipment is standing by. 紧急救援设备已经准备好。 机组意图： We'll execute emergency evacuation after landing and please send the bomb disposal squad to get on board right away. 我们将在落地后实施紧急撤离，请在落地后派炸弹拆除人员立即登机。 操纵系统故障 操纵系统故障 航空器操纵系统故障的处置程序： 1.了解航空器操纵系统故障的情况； 2.利用雷达监控该航空器的飞行情况； 3.调配有关航空器进行避让； 4.通知有关保障单位做好航空器备降首都机场的准备工作；
Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.特殊情况处理规程正式版
特殊情况处理规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1跑、冒油品 （1）当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 （2）站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 （3）对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将
沙土清除干净。 （4）检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 （5）计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 （6）检查确认无其他危险隐患后继续营业。 （7）分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。 （8）当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 2接卸混油 （1）当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关
一、客人发现饭菜中有异物 在餐厅服务中，有时确实有这种问题发生，比如炒青菜中有草棍、米饭中有黑点等。有时甚至还有更让客人不能接受的物品混在饭菜中，如钉子、碎瓷片、碎玻璃等。 在处理此类情况时，餐厅服务员首先应向客人表示歉意，然后将客人已经上桌的饭菜不论其价格高低立刻撤下来，仔细分辨是什么东西。经分辨认定是异物后，要立刻为客人重新做一份新的饭菜，或者征求客人的意见换一款与之相近的菜肴，同时再次向客人表示歉意。二、客人反映菜肴的口味不对 客人反映菜肴口味不对有多种原因，餐厅服务员应根据不同的情况作出相应的处理： １．如果是菜肴口味过咸或者过淡，应将菜肴从餐桌撤下，送回厨房重新制作；同时服务员要向客人表示歉意。 ２．如果是由于烹调方法造成客人不满，服务员也应该先向客人表示歉意，然后婉转而礼貌地向客人介绍一下本餐厅此种菜肴的制作方法，以求得客人的理解。 ３．如果是原材料的质量出院了问题，服务员则要立即撤下菜肴，并向客人道歉，请客人重新订一款与此相近口味的菜肴；然后立即制作，上桌后请客人再次品尝，结账时就考虑减收此菜的费用。 三、把汤、汁、酒水洒在客人身上 汤汁、菜汁、酒水洒在客人身上往往是由于服务员操作不小心或是违反操作规程所致。在处理这种事件时应有以下几种方法： １．由餐厅的主管人员出面，诚恳地向客人表示歉意。 ２．及时用湿毛巾为客人擦试衣服，注意要先获得客人的同意，女客人应由女服务员为其擦拭，动作要轻重适宜。 ３．根据客人的态度和衣服被弄脏的程度，主动向客人提出为客人免费洗涤的建议；洗涤后衣服要及时送还给客人并再次道歉。 ４．有时衣服被弄脏的程度较轻，经擦拭后已基本干净，餐厅主管应为客人免费提供一些食品或饮料，以示对客人补偿。 ５．若是由于客人的粗心大意，衣服上洒上了汤汁，服务员也要迅速到场，主动为客人擦拭，同时要安慰客人。若汤汁洒在客人的菜桌或台布上，服务员要迅速清理，用餐巾垫在台布上，并请客人继续用餐，不应不闻不问。 四、客人损坏餐具 客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。 １．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。 ２．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。 五、客人出言不逊 一般来说，绝大部分客只都能自觉地遵守餐厅的规定。餐厅服务员在为客人提供礼貌、热情服务的同时，客人是会以礼相待、平等相处的。但是，个别客人出言无礼、出口伤人的情况，在餐厅也时有发生。究其原因，有的可能是修养不够，缺乏礼貌待人的素质；有时是受到了怠慢，自尊心受到伤害，造成一时不冷静等。 情况不同，对待和处理的方式也不一样。 １．如果是客人自身素质不高，不懂得在公共场合应有的举止言行，餐厅服务员应冷静地对待，一般不要计较其粗俗言语；如其实在过分，可以冷静地指出，让客人收敛其言行，不要过于放肆，并及时通过上级领导和有关部门，出面协助处理。 ２．如果是由于客人受到怠慢而言语不逊，餐厅服务员则应该立即弥补服务上的失误，不去计较客人在言语上的过激。
高校宣讲会流程 一、前期准备工作 ﹙一﹚根据本年度招聘量计划确定本年度校园宣讲高校名单，根据高校学生质量选择院校。 ﹙二﹚高校调研： 1、高校名单前往各高校进行宣传品的调研（看高校里五花八门的海报传单，在宣传品设计中力争能够独树一帜）；确定宣传用品的风格和定位。 2、了解各高校层次、宣传品张贴发放地点（食堂、宿舍。超市，像图书馆和教学楼是不让发的）、宣传渠道（就业指导中心）及效果调查、学生关注重点等。 ﹙三﹚确定宣传用品：各种类型宣传品统一风格，，塑造公司正规大企业形象。例：易拉宝、海报、简历夹、传单、带有logo的小礼品、条幅；其中易拉宝、条幅固定不便，可重复循环使用，海报、传单根据宣讲会的内容进行修改，每次宣讲会的海报和传单都有所区别。 ﹙四﹚制作与主题相匹配的宣讲内容，凸显主题 ﹙五﹚确定每所院校的宣讲主讲人，将宣讲PPT交予主讲人，与主讲人沟通宣讲时间、主讲院校； ﹙六﹚联系各高校（确定宣讲时间、场地、宣传方案、报价） 1.可联系的组织： a.高校就业指导中心、勤工俭学中心 b.学生社团，协会等校园民间组织（民间组织和勤工俭学比较不靠谱，是要收钱的） c.校内各院、系学生会（没有熟悉的人就找学生会，学生会找大二一下的，靠谱，大二以上的都 学会赚钱，不干活）根据我们所招专业，联系相关专业的院系的就业相关老师，他们在院系页面上发布公司信息或者通过邮件或者短息形式通知学生到场。或者推荐学生。 2.联系3-4个合作组织，进行约谈（原则：选择能保证人数和过程的、院校知名社团、院校中大系学生会组织） 3.社团的有利处：学生社团宣传活动能直接深入学生中，我们对宣传的过程可控性较强 4.社团的弊端：学生的责任意识不强，可能会出现教室审批的问题，场地出现变动，宣传力度不够等。宣传期间必须做到严格的跟踪监督，以保证结果； 5.就业或勤工俭学中心利处：官方宣传有威信，可用的宣传渠道广泛。场地审批有保障，并且一般不收取场地费。 6.就业或勤工俭学中心弊端：只对大四毕业生做宣传，对解决兼职作用甚微。 因此：我们某些时候可选择就业中心+社团组织这样的合作方式。 ﹙七﹚、确定最终的高校宣讲计划； 二、宣讲会实施阶段。 ﹙一﹚、确定时间及场地的前期调研：
西餐中遇到特殊情况如何巧妙处理 在用西餐的时候，遇到了一些意外事情，假如处理得好，别仅展示了自己的修养，也会使在座的人对你“刮目相看”，更加赢得别人的敬重。1．碰到主人做感恩如何办？有的主人会在进餐前感恩祷告，或坐或立，宾客都应和主人一样。感恩祷告前，别要吃喝任何东西，肃静地低着头。直到祷告结束，再把餐巾放在膝上，开始用餐。2．塞牙或异物入口时假如你的牙缝中塞了蔬菜叶子或沙粒式的东西，别要在餐桌上用牙签剔，能够喝口水试试看；假如不好，就去洗手间，如此你就能够用力地漱口，也能够用牙签。假如遇到不行吃的食物或异物入口时，必须注意别要引起一起吃饭的人的别快，但也别必牵强把不行的东西吃下去。最好的办法是用餐巾盖住嘴，连忙吐到餐巾上，让服务员来换块新的餐巾。假如食物中有石子等异物时，可用拇指和食指取出来，放在盘子的一旁。万一有只虫子从你的沙拉中爬出来（这是锻炼你的勇气和风度的最佳时间），也要心平气和地要求换掉，只要和主人或服务员使个眼色就能够，千万别要大吵大闹或是站起来说，让所有人都知道以至于都别敢吃了。3．吃了蒜或洋葱后如何办？假如吃饭时吃了蒜或洋葱，别管是在家里、办公室依然聚会，都可不能太受欢迎。我们介绍几种解决的办法：一是用漱口水；二是嚼口香糖；三是用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头；四是嚼几片茶叶或是咖啡豆。4．在餐桌上弄洒了东西如何办？假如在餐桌上泼洒了东西，而且洒了不少的事情下，做主人的要叫服务员来清理你弄脏的地点，万一别能清除洁净，他会给你再铺上一块新的餐巾，把脏东西盖住，然后再上下一道菜。假如在家里，只要用清洁用品清除就行了。假如你的座位弄上了大量的污渍，就向主人再要一块餐巾盖在弄脏的地点，并且向主人和其他客人表示道歉。假如你或你的家人弄坏了主人的任何东西，你应安排把弄坏的东西收在一起，同时清除洁净或修好它们，在主人方便的时候再送回去。5．刀叉掉到地上如何办？假如用餐的时候，刀叉别小心掉在地上，假如弯腰下去捡，别仅姿势别雅观，也会弄脏手指。别妨先轻唤服务生前来处理并你更换新的餐具。学生大
特殊情况处理原则 一、凡出现食物中毒，厨师长及相关厨师或其他相关工作人员取消 当年效益工资。 二、凡是给公司造成损失者，应承担以下责任 1、属于工作失误、能力不足者，承担损失金额的50%，如食物中 毒、车辆事故等。 2、属于认为事故、如食用油着火、车辆无水、无机油等，承担损 失金额的5%。 三、凡是出现客户丢失，将根据以下情况处理 1、由于服务人员服务不良、沟通不畅、违反厂方厂纪、厂规情况 的由服务人员承担，厨师长则连带处罚一个月效益工资。 2、试菜不过关者，扣厨师长一个季度效益工资 3、客户约营业额超过3万元，为供满一年又厨师长承担客户丢失 责任，尤其是由于菜品口味、颜色搭配等原因造成的。 4、凡属于短期流动性或客户出现损失情况、厨师长不承担责任 5、丢失客户损失认定办法：客户月营业额x35%x3（个月） 四、各分公司均应完成公司下达的经济指标，即毛利率为40%（但 整体效益不能亏损、特殊情况下由公司与分公司进行协商） 五、凡达不到经济指标者，由分公司负责人和厨师长共同负责，差 一个百分点扣厨师长效益工资50%；差两个百分点扣厨师长效益工资100%；差三个百分点扣厨师长效益工资200%。
六、不能为大幅提高毛利点，克扣客户利益，凡发现有此行为者， 造成客户意见大者，则扣除厨师长效益工资200%，如造成客户丢失，则承担相应责任。 七、关于春节期间早走、晚来的问题 1、春节放假期间（腊月二十九为正式放假，初六到岗）能正常按 公司要求回家和返回单位者，放假期间，按正常上班计算。 2、凡是提前或超过一天者，放假期间工资免发 3、凡是提前或超过二天者，除放假期间工资免发外，至到岗期间 均按事假计算，超过五天者，取消当年年终奖。 4、特殊情况，均应提前与分公司经理协商。 5、春节期间正常工作者，均给予补助。
The prerequisite for vigorously developing our productivity is that we must be responsible for the safety of our company and our own lives. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 油罐特殊情况处理规程(新版)
油罐特殊情况处理规程(新版)导语：建立和健全我们的现代企业制度，是指引我们生产劳动的方向。而大力发展我们生产力的前提，是我们必须对我们企业和我们自己的生命安全负责。可用于实体印刷或电子存档（使用前请详细阅读条款）。 (一)跑、冒油品 (1)当向储油罐卸油时发生跑、冒油品，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站长汇报。 (2)站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材。 (3)对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后将沙土清除干净。 (4)检查所有井口是否有残留油品，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 (5)计量确定跑、冒油品数量，做好记录台账。 (6)检查确认无其他危险隐患后继续营业。 (7)分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。
(8)当向车辆加油时，发生跑、冒油品，应及时关闭油枪，清理现场。 (二)接卸混油 (1)当向储油罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站长汇报。 (2)分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司处理。 (3)若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油品运出站外处理。 (4)清除管线和加油机内混合油品，确认无误后开启加油机加油。 (三)加错油品 (1)加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。 (2)站(班)长征求顾客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (3)确认损失，上报主管公司处理。 (四)加油机乱码 (1)加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站(班)长汇报。 (2)与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量。
第十二章飞行中特殊情况的处置 飞行中的特殊情况，是指突然发生的直接或间接威胁到飞行安全的情况。飞行前，应根据课目、练习、发动机和天气的特点，对可能出现的特殊情况进行研究，弄清其现象原因，并熟练其处置方法。飞行中一旦遇到特殊情况，应根据情况的性质、飞行条件和可供处置的时间，沉着地进行处置。只要时间允许,应向飞行指挥员报告发生的情况和准备采取的措施.事实证明，飞行中遇到特殊情况，只要遵守处置特殊情况的原则，基于客观情况，审时度势，而采取及时、恰当的处置方法，就能化险为夷或减小损失。 第一节昼间简单气象飞行特殊情况 一、发动机停车 （一）现象 1.直升机突然出现机头向右偏转、向右倾斜、左侧滑和掉高度； 2.发动机声音逐渐消失，发动机功率明显减小；Ng< 63%,T4急剧下降 3.旋翼转速迅速下降，转速低于370r/min时，音响告警喇叭响； 4.发电机及发动机滑油压力灯亮； （二）原因 1.燃油系统气塞、结冰、堵塞或燃油耗尽； 2.润滑系统故障； 3.发动机内部机件故障； 4.空中操纵错误（错拉防火开关、油门手柄）。 5.发动机进气不良，严重侧滑或进气道结冰。 （三）处置 1.高度50m以上 （1）迅速把总距放到底，同时压左杆、蹬左舵保持直升机状态进入自转，报告飞行指挥员； （2）调整保持速度为120km/h； （3）用总距杆调整旋翼转速，保持旋翼转速为370－420r/min之间，一般应控制在绿区范围内；390--415r/min (4) 把油门把手转到停车位置; （5）有条件时转向逆风或右侧风； （6）在30°俯角范围内选择迫降场；
（7）关闭发电机、防火开关；若有燃烧气味关闭电瓶电门; （8）高度25m开始拉平，使直升机处于上仰姿态，仰角约为20－25°； （9）高度8－6m开始提总距，减小下降率； （10）高度3－2m继续提总距，同时减小机头上仰姿态，仰角约3-5°； 高度1－0.5m摆好着陆姿态，使直升机不带侧滑以20－10km/h的速度接地； （11）接地后，及时柔和地把总距放到底，禁止向后拉杆，防止旋翼打坏尾梁。 2.高度50m以下3m以上 （1）压左杆、蹬左舵保持直升机状态平稳； （2）选择并对向着陆场地； （3）高度25m开始拉平，故障高度越低，速度越大，越要尽快拉平； （4）拉平后动作与高度50m以上发动机停车相同。 3.高度3m以下 直升机在不高于3m的高度悬停或高度在3m以下，速度不大于50km/h的机动飞行时，若发动机停车，应迅速提总距减小下降率，摆好接地姿态，使直升机平稳接地。 4.无地效悬停 直升机无地效悬停时，若发动机停车，应迅速蹬左舵控制偏转，保持直升机姿态，同时稍放总距，根据所处的高度，前推驾驶杆以增大空速，以后动作与高度50m以上发动机停车相同。 6.空中起动发动机 空中起动发动机的最低高度为300m，在整个高度包线内均可重新起动。 （1）防火开关在最前位置，油门手柄在停车位置； （2）接通燃油泵、电瓶、发电机电门； （3）待Ng低于10%后，执行正常起动程序； （4）Ng在70%以上，加快发动机转速，以避免在同步时发生反撞现象。 7.水上迫降 水上迫降程序与自转着陆程序基本相同，其不同点是： （1）在最后拉平阶段，尽可能减小直升机速度，并在触水以前抛放舱门； （2）在触水时，保持直升机处于水平状态； （3）触水后不要减小总距； （4）使用旋翼刹车； （5）解开安全带，旋翼停转后离机； 二、液压系统故障 （一）现象 液压压力低警告灯亮，音响告警喇叭响。
常见错误和程序分析 （1）忘记定义变量。例如： void main() { x=3; y=6; printf(“%d\n”,x+y); } C要求对程序中用到的美一个变量都必须定义其类型，上面程序中没有对x,y 进行定义。应在函数体的开头加int x,y； （2）输入输出的数据类型与所用格式说明符不一致。例如，若a已定义为整数，b已定义为实型： a=3;b=4.5; /*对a和b赋值*/ printf(“%f %d\n”,a,b); 编译时不给出出错信息，但运行结果将与原意不符，输出为0.000000 16402它们并不是按照赋值的规则进行转换（如把4.5转换为4），而是将数据在存储单元中的形式按格式符的要求组织输出（如b占4个字节，只把最后2个字节中的数据按%d作为整数输出）。 （3）未注意int型的数据的数值范围。Turbo C等编译系统，对一个整型数据分配2个字节。因此一个整数的范围为-2的13次方到2的15次方减1，即-32768~32767常见这样的程序段： int num; num=89101; printf(“%d”,num); 得到的却是23565，原因是89101已超过32767。2个字节容纳不下89101，则将高位截去，即将超过低16位的数截去，也即89101-65536=23565，有时还会出现负数。这种情况应改为： Long int num; num=89101; printf(“%ld”,num); 注意，如果只定义num为long型，而在输出时扔用%d说明符，也会出现以上错误。 （4）在输出语句scanf中忘记使用变量的地址符。例如： scanf(“%d%d”,a,b); 这是很多初学者刚学C语言时常见的疏忽，应写为scanf(“%d%d”,&a,&b); （5）输入数据的形式与要求不符。例如有以下scanf函数： scanf(“%d%d”,&a,&b); 有人输入 3 , 4 ，这是错的数据间应该用空格来分隔，读者可以用printf(“%d%d”,a,b);来验证下。应该输入 3 4，除非函数是scanf(“%d,%d”,&a,&b); 还应注意不能企图用
第一节特殊情况应急预案 第一小节组织准备 1、成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联 防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。 2、领导小组职责： 1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。 2）负责项目治安、消防、安全管理工作。 3）负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。 5）负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。 6）负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。 7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。 8）负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。 第二小节消防预防方案及处理预案 1、施工现场消防方案 1）建立健全的各级防火责任制，凡进入本施工现场的施工队必须签订责任书，主管
生产的领导负责工地消防安全工作。 2）施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监督他们的工作。 3）工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。 4）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。 5）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。 6）施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不了的及时向领导汇报。 7）临时用电、临水设专人管理，并做好记录登记随时解决用电用水问题。 8）配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。 9）工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。 10）工地内消防设施设备周围 3 米内禁止堆放任何物品。 11）工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。
中学学生进入教室流程和特殊情况处理预案 一般情况： 1、所有班主任按指定时间到达教室，开窗通风，在教室门口准备好课桌一个，放好笔、测温仪、备用口罩、消毒物资等，做好学生入班准备。 2、学生进入教室前，对学生进行体温复查，学生填写晨检体温记录表。（提醒学生保持安全距离至少1米） 3、学生进入教室，提醒学生：在校期间不要随意摘下口罩，不要近距离讨论，避免面对面交流、尽量不传递物品、不随意触摸，如果感觉自己不舒服，及时报告老师。 特殊情况： 关注每一个学生，如在上课过程中发现特殊情况实行“首遇处理制”，即发现学生上课期间有发热、咳嗽等现象要立即处理，处理流程如下： 上课教师立即将该学生带出教室外进行体温测量，如测量体温超过37.3度，以最近、最安全的距离将学生送往隔离室。（隔离室在综合楼三楼），同时最快速度拨打班主任或年级主任电话赶到教室，将其余学生有序带离教室至应急教室（备用教室：一楼在化学实验室，二楼在生
物实验室、三楼在生物实验室）。年级主任同时电话通知综治办主任，由综治办主任进行综合处理。
中学应急事件处理程序及方案 程序：班级汇报→处置组察看→带人到隔离室→测温、问询→上报 1、班级发现学生有疫情症状，首遇教师及时把学生带到班级门口楼道，进行测温，并通知班主任和年级主任，班主任和年级主任要第一时间赶到该班级，并将情况汇报给学校主要领导。（负责人：各年级主任，各班主任，首遇教师） 2、年级主任和班主任到达班级并察看情况，首遇教师及时将有症状学生带到隔离室（所有人员做好防控，按路线图行走）。（负责人：各班主任，首遇教师，顾传科） 3、年级主任和班主任负责稳定班级其他学生情绪，协助调查密切接触人员，将剩余学生转移至应急教室。（负责人：各年级主任、班主任） 4.应急消毒：涉及班级和应急通道，等所有学生离开之后随即进行消毒。（负责人：侯庆伟） 5、班主任将有症状学生带到隔离室后，顾传科老师给学生测温，询问身体状况和接触人员等，做好记录。（负责人：顾传科）
特殊情况处理规定 一、听不懂客人的问题 1、第一次没听懂客人的问题时，须礼貌的请求客人重述一次。 2、如确实不懂时则向客人讲明你没有听懂，将请餐厅经理来解决问题。 3、不得不懂装懂。 4、再次为客人服务时须向客人致歉。 5、事后向经理虚心请教，以防止此类问题再次发生。 二、客人有特殊要求 1、服务员须礼貌、耐心的听取客人的要求。 2、有十分的把握才可当面答应客人的要求。 3、及时通知主管人员，协助解决。 4、如不能满足客人要求时，须提出一些其它建议以供客人选择。 5、将各种变化及时通知有关部门和人员，以便做出相应的变化。 6、与客人进行协商时，无关人员不要接近。 三、客人被食物噎住 1、站在客人后面，双臂抱住腰部，用一只手扶在客人肚脐靠上一点，用另一只手握拳， 迅速向上挤压震动客人的肚子，反复几次，排除食物。 2、不取笑客人，应同情而友好地给予帮助，症状较轻者，送茶水让其吞下。 四、客人醉酒 1、发现客人醉酒、餐厅经理2分钟内到现场，设法使客人安静，并视情况劝 告客人离开餐厅。 2、帮助客人醒酒。 3、服务过程中，留心观察客人饮酒动态，表情变化，劝阻时因势利导，因人 而异。 4、不影响其他客人就餐。 五、服务中出现失误 1、马上向客人致歉。 2、立即寻求补救办法。 3、及时通知餐厅经理或领班。
4、提供补救服务，给予客人适当的折扣。 5、再次向客人致歉。 六、客人反映菜肴不熟： 1、因烹制火候不足或加热方法不当引起的菜肴不熟，由餐厅经理或领班向客 人表示歉意，征得客人同意后，重新更换一份，并请客人原谅。 2、因客人不了解菜肴风味特点而误认为菜肴不熟或难以食用，可有礼貌地向 客人说明菜肴的风味特点、烹制方法和使用方法，打消客人顾虑。 3、要求处理问题时，态度和蔼真诚，语言流利准确，词意表达清楚，使客人易于理解和 接受。 七、汤汁撒出 1、服务中遇有汤汁洒在餐桌上，立即向客人表示歉意，迅速用干净餐巾垫上 或擦干净，不影响客人就餐。 2、若菜汤洒在客人身上，应立即向客人道歉，态度诚恳。同时用干净毛巾替 客人擦试。 3、征求客人意见，必要时为客人洗涤衣物。 八、客人反映帐单不符 1、服务员立即同客人接触，询问客人，会同客人核对帐单，并立即同收款员 联系。 2、因工作失误引起差错，应立即向客人道歉，及时修改帐单。 3、因客人不熟悉收费标准或算帐有误，小声向客人解释，态度要诚恳，语言要友善。 九、客户投诉处理规定 1、 2、接受投诉 (1)遇有客人投诉时须礼貌、耐心地接待。 (2)表示出对客人投诉的关心，使客人平静下来。 (3)倾听或向客人了解设诉的原因。 (4)真诚地向客人致歉，并正面回答客人的问题，不允许同客人发生争执。 (5)不得进行推卸责任式的解释。 3、自理投诉 (1)了解客人最初的需要和问题的所在。
生产岗位特殊情况处理 1.缩合岗位 现象： 一）在生产过程中，突然出现停水停电情况 处理方法： 立即进行紧急停车处理，首先保证缩合反应温度不能超过设计温度（65℃）。若反应温度过高，气压增加，对缩合反应釜设备进行放空处理，在确保不超温不超压的情况下，需进行以下操作 1.首先关闭亚磷酸二甲酯投料调节阀 2.关闭夹套蒸汽调节阀 3.关闭冷冻水调节阀 2.水解岗位 现象： 一）生产中突然出现停电现象 处理方法： 首先关闭水解釜蒸汽阀门，若反应釜内压力超过0.08MPa，打开放空系统，关闭一级二级冷凝器阀门 现象： 二）在反应过程中，搅拌突然停止； 处理方法： 首先应当关闭反应釜上所有阀门，启动放空系统现象： 三）在回收甲醇过程中，釜内气相管携带大量液沫；处理方法：
首先调整蒸汽阀门，降低夹套内的蒸汽压力 3.甲醇中和岗位 现象： 一）过渡罐中的稀甲醇PH值偏低 处理方法： 首先用蒸馏水清洗PH计的铂电机，补加液碱，用稀甲醇泵打循环，直至PH值在9~11之间为止。 4.脱酸岗位 现象： 一）真空泵的真空压力未到达抽料要求，致使脱醇釜内的物料未能抽入脱酸釜内 处理方法： 启动备用真空泵。直至真空泵达到投料要求后，继续将脱醇釜内物料抽入到脱酸釜内进行脱酸处理。 5.结晶岗位 现象： 一）在结晶过程中，草甘膦结晶颗粒太大 处理方法： 需缓慢降温，延长降温时间；如温度无法降至40℃以下，可用低温水进行冷却 6.烘干岗位 现象：
一）过滤机的真空积液罐不能自动放液 处理方法： 更换放空自动切换阀 现象： 二）过滤机中固体草甘膦水分不能达到规定要求 处理方法： ①加大水量清洗滤布，调整放料速度； ②调整真空阀门，加大真空度 7.干燥系统 现象： 干燥后的固体草甘膦水分超标 处理方法： 调高干燥机的进风温度，直至草甘膦水分达标后为止。 8.三乙胺脱水岗位 现象： 回收三乙胺水分超标 处理方法： 增加投料的片碱量，增加静止时间，直至上层三乙胺水分≤0.3%为止。 9.三乙胺精馏岗位 现象： 一）油水分离器的胺相太少
第三十四章 对执行过程中特殊情况的处置 34.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、执行承担 公民作为被执行主体的执行承担 执行承担 法人或其他组织作为被执行主体的执行承担 执行和解的条件 执行和解 执行和解的效力 代位执行的概念及特点 代位执行的启动 代位执行 履行通知的内容 代位执行的内容 第三人异议 无异议后的执行 参与分配的概念 参与分配 参与分配的条件 参与分配的内容 参与分配的救济 执行竞合的含义 执行竞合的条件 终局执行之间的竞合 执行竞合 执行竞合的种类 保全执行与终局执行之间的竞合 保全执行之间的竞合 先行执行优先原则 执行竞合的处理 物权优先于债权原则 物权之间先设立者优先原则 执行回转的概念 执行回转 执行回转的条件 执行回转的程序 对执行过程中特殊情况的处置
执行承担，是指在执行过程中，由于特定事实的出现，被执行人的义务由与被执行人有一定法律关系的公民、法人或者其他组织承受的制度。 1．公民作为被执行主体的执行承担 当公民作为被执行人时，发生执行承担的条件是： （1）在执行过程中，公民作为被执行人时，只有该公民死亡才会导致执行承担。 （2）被执行人的继承人继承了遗产。 （3）被执行债务必须是财产或者可以转化为财产的债务。 作为被执行人的公民死亡，其遗产继承人没有放弃继承的，人民法院可以裁定变更执行人，由该继承人在遗产的范围内偿还债务。继承人放弃继承的，人民法院可以直接执行被执行人的遗产。 2．法人或其他组织作为被执行主体的执行承担 法人或其他组织作为被执行人时，可能因撤销、注销、分立、合并等原因导致法人或其他组织权利能力消灭，可导致执行承担。 （1）执行中作为被执行人的法人或者其他组织分立、合并的，人民法院可以裁定变更后的法人或者其他组织为被执行人。具体为：被执行人按法定程序分立为两个或多个具有法人资格的企业，分立后存续的企业按照协议确定的比例承担债务，不符合法定程序分立的，裁定由分立后存续的企业按照其从被执行企业分得的资产占原企业总资产的比例对申请执行人承担责任；被注销的，如果依有关实体法的规定有权利义务承受人的，可以裁定该权利义务承受人为被执行人。 （2）被执行人被撤销、注销或歇业后，上级主管部门或开办单位无偿接受被执行人的财产，致使被执行人无遗留财产清偿债务或遗留财产不足清偿的，可裁定由上级主管部门或开办单位在所接受的财产范围内承担责任。