第一章什么是管理
管理的概念及其基本特征管理的基本特征
管理既是一门科学，又是一门艺术
管理的两重性
管理的性质掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作
管理与管理学管理学及其特点
管理学研究的内容管理学研究内容与范围
为什么要学习、研究管理学
唯物辩证法
学习和研究管理学的方法系统方法
理论联系实际的方法
第二章管理学形成与发展的总结
管理学形成前的管理思想与实践早期的管理实践和管理思想
管理理论的萌芽
泰罗及其科学管理理论
法约尔与管理过程理论
古典管理理论马克斯．韦伯与理想行政组织体系
古典管理理论的系统化
梅奥及霍桑试验
人际关系学说和行为科学理论霍桑试验的结论
管理学的形成与发展有关行为科学的理论
管理过程学派
社会合作学派
经验或案例学派
人际关系行为学派
管理理论丛林群体行为学派
社会技术系统学派
决策理论学派
沟通（信息）中心学派
数学（“管理科学”）学派
权变理论学派
战略管理提出的背景
战略管理战略管理的特点
全面质量管理的由来
全面质量管理全面质量管理的特点
模式转换与学习型组织
学习型组织与卓越绩效模式卓越绩效模式
第三章
一般环境
具体环境
管理环境组织与环境的关系
管理环境、社会责任与管理道德
社会责任
社会责任与管理道德
管理道德第四章
计划工作的概念
计划工作的含义计划工作的基本特征
计划工作的意义
计划的种类
计划的种类与程序计划工作的程序
计划工作概述
限定因素原理
许诺原理
计划工作的原理灵活性原理
改变航道原理
第五章
目标的概念
目标的含义目标的性质
目标的作用
目标管理的由来
目标管理的特点
目标管理目标管理的基本过程
目标管理的局限性
目标与战略
战略的重要性
战略分析外部环境分析
企业的内部环境分析
战略设计与展开
战略设计与选择
战略选择
第六章
计划工作的前提条件与种类
前提条件和预测预测的含义
预测的步骤
决策的概念
决策的含义决策的地位和作用
正确决策的特征
预测与决策
例行问题和例外问题
决策的类型
决策的类型程序化决策和非程序化决策
决策有效性的标准
预测方法
预测与决策的方法
决策的方法
第七章
组织结构和组织工作
组织工作的含义组织工作的内容
组织工作的特点
技术
外界环境
影响组织结构选择的因素组织的规模
组织工作概述组织的生命周期
组织的战略
目标统一原理
分工协作原理
管理宽度原理
组织工作的原理责权一致原理
集权与分权相结合的原则
稳定性与适应性相结合的原理
第八章
职位设计的含义
职位设计职位设计的要求
组织结构的层次划分
纵向设计—层次划分管理宽度的含义
部门的含义
横向设计——部门划分部门划分的方法
部门划分的原则
组织结构设计与类型
直线型组织结构
职能型组织结构
直线—参谋型组织结构
组织结构的类型直线—职能参谋型组织结构
事业部制组织结构
矩阵结构
多维立体组织结构
第九章
职权的类型
职权划分三种职权的关系
授权的含义
授权组织中的职权分裂
有效授权的要求
集权与分权的含义
集权与分权集权与分权的标志与特点
组织中的职权配置影响集权与分权的因素
活性化的含义
员工活性化管理者的作用
实现员工活性化的途径
委员会管理的利弊
委员会管理与个人管理效果的比较
委员会管理董事会
有效地利用委员会
第十章
组织变革的动因、认识和领域
应对变革中的抵制和阻力
组织变革的含义领导者在变革中的作用
营造促进变革的文化
组织变革纵向的职能碉堡的局限
面向过程的组织变革从过程的视角来看组织
六西格玛管理
业务过程再造
第十一章
人员配备的概念
人员配备的含义人员配备的系统方法
人员配备的重要性
人员配备工作概述职务要求明确原理
责权利一致原理
人员配备的原理公开竞争原理
用人之长原理
不断培养原理
明确职务的方法
第十二章
选聘的条件
选聘的方式
管理人员的选聘选聘的程序和方法
选聘应注意的问题
管理者考评的必要性和要求
管理人员的考评考评方法的演变
管理者考评的方式和方法
管理人员的选聘、考评和培训
人才生命周期的含义
管理者培训的内容
管理人员的培训管理者培训的方法
做好管理者培训工作应注意的问题
第十三章
领导工作的概念
领导工作的实质
领导工作的含义领导和管理的区别
领导工作的作用
指明目标原理
目标协调原理
命令一致原理
领导工作的原理直接管理原理
沟通管理
领导工作概述激励原理
领导性格理论
有关领导的理论领导行为理论
领导权变理论
领导者的修养
领导者的修养与领导艺术领导艺术问题
第十四章
团队的概念
团队的含义团队给组织带来的好处
团队给个人带来的好处
过程改进团队
团队工作团队
团队的类型自我管理团队
其他团队
团队形成的条件
团队的形成与发展团队发展的阶段
团队建设的技艺
团队发展的技巧团队推进的技巧
团队领导的技巧
第十五章
沟通的概念
沟通的含义人与人沟通的特殊性
沟通的目的和作用
正式沟通
沟通沟通的类型非正式沟通
其他沟通联络方法
选择沟通方法要求考虑的因素沟通的选择、原则与要求沟通的原则
有效沟通的要求
沟通的障碍
沟通的障碍与控制沟通联络的控制
第十六章
激励的概念
激励的含义对人的认识
激励内容理论
激励有关激励理论激励过程理论
行为改造理论
激励的方式
激励的方式与要求有效激励的要求
第十七章
一般控制论中控制的含义
管理中的控制工作
控制工作的含义一般控制与控制工作的比较
管理突破
按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制的前馈控制控制工作的类型按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制
控控制系统应切合管理者的个别情况
制控制工作应确立客观标准
工控制工作应具有灵活性
作控制工作的要求控制工作应讲究经济效益
概控制工作应有纠正措施
述控制工作应具有全局观点
控制工作应面向未来
反映计划要求的原理
组织适宜性原理
控制工作的原理控制关键点的原理
例外情况的原理
直接控制原理
第十八章预算的含义
预算的种类
预算控制预算的不足之处
可变预算和零基预算
深入现场
报告
传统的非预算控制比率分析
盈亏分析
计划评审技术的由来和含义
计划评审技术的特点
控制的技术与方法计划评审技术计划评审技术的优点
计划评审技术的局限性
损益控制法
综合控制投资报酬率控制法
管理审核与经营审核
平衡记分卡
管理审核的概念和内容
管理审核自我审核
第十九章
管理信息系统的概念
概述管理信息系统应用领域及其功能
管理信息系统的类型及其决策支持水平
管理信息系统的构成
管理信息系统的构成与技术（IT）平台管理信息系统的技术平台
信息处理新技术
管理信息系统
系统开发过程
管理信息系统的建立与实施系统开发的基本条件
系统开发成功的关键问题
促进管理方式的变革
管理信息系统与技术的影响和作用导致组织结构扁平化与沟通水平化
触发业务流程再造
建立和保持组织的竞争优势
第一阶段练习
一、单项选择题
1．古典管理理论认为，人是（）
A、经济人
B、自我实现人
C、复杂人
D、社会人
2．消费者购买力、利息率、通货膨胀率等指的是（）
A、经济环境
B、政治和法律环境
C、技术环境
D、社会文化环境
3．学习和研究管理学的总的方法论指导是（）
A、系统方法
B、理论联系实际的方法
C、唯物辩证法
D、比较分析法
4．国家制定和颁布《产品质量法》、《消费者权益保护法》等来约束企业行为和保护消费者利益，是指（）
A、经济环境
B、政治和法律环境
C、技术环境
D、社会文化环境
5．管理的主体是（）
A、战略
B、员工
C、管理者
D、信息
6．组织理论之父是指（）
A、泰罗
B、韦伯
C、梅奥
D、法约尔
7．一些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则等，指的是（）
A、经济环境
B、政治和法律环境
C、技术环境
D、社会文化环境
8．科学管理理论之父（）
A、泰罗
B、韦伯
C、梅奥
D、法约尔
9．管理过程理论之父是指（）
A、泰罗
B、韦伯
C、梅奥
D、法约尔
10．管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（）
A、目的性
B、必要性
C、科学性
D、民主性
11．提出管理十四项原则的是（）
A、泰罗
B、韦伯
C、梅奥
D、法约尔
12．管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术是强调管理的（）
A、复杂性
B、有效性
C、实践性
D、精确性
13．着重研究提高劳动生产率的理论是（）
A、科学管理理论
B、管理过程理论
C、理想行政组织理论
D、行为科学理论
14．从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（）
A、决策
B、处理好人际关系
C、组织
D、控制
15．行为科学理论为，人是（）
A、经济人
B、自我实现人
C、复杂人
D、社会人
16．新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷，给人们带来的是更高的生产率、更高的生活水准和更加多样化的产品，是指（）
A、经济环境
B、政治和法律环境
C、技术环境
D、社会文化环境
17．法约尔提出的管理职能是（）
A、计划、组织、人员配备、领导、控制
B、计划、决策、组织、领导、控制
C、计划、组织、指挥、协调、控制
D、计划、组织、领导、协调、控制
18．管理的五个基本职能是（）
A、计划、组织、指挥、协调、控制
B、计划、组织、人员配备、领导、控制
C、计划、决策、组织、领导、控制
D、计划、决策、协调、激励、控制19．提出重视人的因素是（）
A、条件反射试验
B、霍桑试验
C、铁锹试验
D、工厂照明试验
20．国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指（）
A、经济环境
B、政治和法律环境
C、全球化环境
D、社会文化环境
21．组织所提供的产品或服务的购买者是指（）
A、顾客
B、供应商
C、竞争者
D、消费者协会
22．泰罗的科学管理理论研究的中心问题是（）
A、提高管理水平
B、提高员工积极性
C、提高劳动生产率
D、提高产品合格品率23．医院、大学等所处的环境是（）
A、简单动态
B、复杂动态
C、简单稳定
D、复杂稳定
24．韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（）
A、制度
B、管理
C、权力
D、职位
25．管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）
A、一般性
B、多科性
C、历史性
D、实践性
26．研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指（）A、沟通中心学派B、群体行为学派C、社会合作学派D、社会技术系统学派27．玩具生产和时装生产等所处的环境是（）
A、简单动态
B、复杂动态
C、简单稳定
D、复杂稳定
28．社会合作学派的主要理论基础是（）
A、心理学
B、社会学
C、经济学
D、法学
29．管理的载体是（）
A、技术
B、组织
C、工作
D、员工
30．社会技术系统学派认为管理人员的主要任务之一就是协调社会合作系统与（）
A、信息系统
B、管理系统
C、技术系统
D、组织系统
31．IT和软件开发等企业所处的环境是（）
A、简单动态
B、复杂动态
C、简单稳定
D、复杂稳定
32．主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（）
A、管理过程学派
B、社会合作系统学派
C、案例学派
D、决策理论学派33．管理的两重性是指管理的（）
A、科学性和艺术性
B、社会属性和自然属性
C、历史性和实践性
D、一般性和多科性
34．把数学和统计学等应用于管理领域的学派是（）
A、权变理论学派
B、社会合作学派
C、管理科学学派
D、管理过程学派35．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是（）A、表层的企业文化B、深层的企业文化C、中层的企业文化D、高层的企业文化36．认为没有“放之四海而皆准“的普遍适用的“最好的”管理学派是（）
A、权变理论学派
B、社会合作学派
C、管理科学学派
D、管理过程学派37．战略管理提出的根本原因主要在于（）
A、组织规模的扩大
B、组织内部的专业化分工
C、外部环境的变化
D、员工素质的提高
38．国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立的“管理原则”有（）
A、六项
B、四项
C、八项
D、七项
39．管理学属于（）
A、社会科学
B、自然科学
C、经济学
D、边缘科学40．美国卓越绩效标准中的核心价值观和类目分别是（）
A、7条、11条
B、11条、7条
C、8条、10 条
D、10条、8条41．韦伯理想行政组织理论中的权力是指（）
A、传统的权力
B、超凡的权力
C、理性—法律的权力
D、职位的权力
二、多项选择题：
1．系统的特征包括（）
A、整体性
B、复杂性
C、控制性
D、目的性
E、相互依存性2．法约尔认为企业职能包括管理以及（）
A、技术
B、商业
C、财务
D、核算
E、安全
3．一般环境因素包括（）
A、经济
B、政治
C、顾客
D、法律
E、社会
4．管理理论的代表人物有（）
A、泰罗
B、韦伯
C、德鲁克
D、法约尔
E、马斯洛
5．管理者在管理活动中承担的基本职能有（）
A、计划
B、组织
C、人员配备
D、领导
E、控制
6．法约尔认为管理职能有别于企业职能，管理职能包括（）
A、计划
B、组织
C、指挥
D、协调
E、控制
7．狭义的行为科学即组织行为学的内容有（）
A、个体行为理论
B、社会行为理论
C、团体行为理论
D、组织行为理论
E、职能行为理论8．管理学的特点有（）
A、一般性
B、历史性
C、多科性
D、实践性
E、边缘性
9．具体环境因素包括（）
A、技术
B、全球化
C、顾客
D、竞争者
E、供应商
10．3C的环境是指（）
A、变化
B、文化
C、顾客
D、竞争
E、合作
11．属于一般环境中经济因素的有（）
A、购买力
B、利息率
C、风俗习惯
D、社会总体价格水平
E、失业率12．属于一般环境中政治法律因素的有（）
A、政治体制
B、司法体制
C、公司法
D、国家政策
E、价格
13．德鲁克认为，管理者在组织中承担的职责有（）
A、领导
B、管理一个组织
C、管理管理者
D、管理工作和员工
E、决策14．战略管理的特点包括（）
A、系统性
B、长远预见性
C、对外抗争性
D、灵活适应性
E、内在逻辑性、15．大质量是指（）
A、质量被认为是技术问题
B、质量被认为是经营问题
C、质量的评价主要基于规格、程序和标准的符合性
D、质量的评价主要基于与顾客需要的对应
E、质量目标体现在公司的经营计划中
16．属于一般环境中社会文化因素的有（）
A、年龄结构
B、地理分布
C、利息率
D、受教育程度
E、人口密度17．系统的观点有（）
A、分级观点
B、保持“体内动态平衡”的观点
C、封闭则消亡的观点
D、长远的观点
E、整体观点
18．全面质量管理的特点有（）
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员参与
D、承担社会责任
E、持续改进
19．影响管理道德的因素有（）
A、个人特征
B、组织结构
C、组织文化
D、道德问题的强度
E、管理者所处的道德阶段20．学习研究管理学的一般方法有（）
A、唯物辩证法
B、比较法
C、系统方法
D、理论联系实际的方法
E、因果分析法
21．与传统管理模式相比，学习型组织有所不同，主要表现在（）
A、组织结构扁平化
B、工作方式上讲求团队
C、更加集权
D、顾客成为关注焦点
E、追求变革的组织文化22．管理的基本特征包括（）
A、管理是一种文化现象
B、是一种社会现象
C、管理的核心是处理好人际关系
D、管理的主体是管理者
E、管理的核心是决策
23．企业的利益相关者包括（）
A、员工
B、股东
C、竞争者
D、供应商
E、社区24．学习型组织的特点有（）
A、要讲求战略
B、扁平的组织结构
C、员工活性化
D、信息分享
E、集权25．管理或者管理活动存在的必要条件是（）
A、两个人以上的集体活动
B、有资金保证
C、有一致认可的目标
D、有管理者
E、有信息反馈
26．卓越绩效标准的类目包括（）
A、领导作用
B、以顾客为中心
C、创新管理
D、过程管理
E、对人员配备的注重
27、处于复杂和动态的行业或者组织包括（）
A、IT业
B、医院
C、软件开发
D、电子仪器生产
E、玩具生产
三、名词解释：
1、管理：
2、战略管理：
3、管理道德：
4、社会责任：
5、霍桑实验：
四、简述题：
1、简述影响管理道德的因素。
2、简述学习型组织的特点。
3、简述全面质量管理的特点。
4、简述管理的基本特征。
五、论述题：
1、论述管理的二重性及现实意义。
2、试述企业的社会责任。
第二阶段练习题
一、单项选择题：
1、在管理活动中居于主导地位的是（）
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
2、为了比较和选择，决策需要有两个以上的（）
A、决策目标
B、备选方案
C、决策者
D、决策方法
3、规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，是指（）
A、政策
B、程序
C、预算
D、战略
4、计划工作是要确定目标以及实现目标的途径，其首先要（）
A、估量机会
B、考虑前提
C、决策
D、确定目标
5、那些重复出现的、日常的管理问题称为（）
A、例外问题
B、例行问题
C、一般问题
D、特殊问题
6、针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定，是指（）
A、政策
B、程序
C、规则
D、战略
7、计划工作有利于管理者都把注意力集中于（）
A、管理
B、顾客
C、目标
D、战略
8、那些偶然发生的、新颖的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于（）
A、例外问题
B、例行问题
C、一般问题
D、特殊问题
9、直接利用专家们的知识和经验，提出决策目标及方法，并进行评价和选择的方法是（）
A、计量决策法
B、主观决策法
C、概率法
D、效用法
10、采用在行业中别具一格，具有独特性的竞争战略是（）
A、总成本领先战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、扩张战略
11、计划工作的核心是（）
A、制定目标
B、决策
C、拟定方案
D、配置资源
12、能够找到最优方案的决策属于（）
A、满意决策
B、理性决策
C、有限理性决策
D、合理决策
13、采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是（）
A、总成本领先战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、扩张战略
14、一般说来，越是组织的下层管理者，所做出的决策越倾向于（）
A、战略的、程序化的、肯定的决策
B、战术的、非程序化的、风险的决策
C、战略的、非程序化的、风险的决策
D、战术的、程序化的、肯定的决策
15、在许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间有关系是（）
A、大、长、大
B、大、长、小
C、大、短、小
D、小、长、小
16、获得分销商或零售商的所有权的战略类型是（）
A、前向一体化
B、后向一体化
C、横向一体化
D、横向多元化
17、正确决策的基础是要掌握和了解（）
A、资源
B、信息
C、目标
D、备选方案
18、将分公司或组织的一部分出售的战略类型是（）
A、收缩
B、剥离
C、清算
D、并购
19、原材料市场属于计划工作的（）
A、外部前提
B、内部前提
C、定性前提
D、定量前提
20、计划工作中强调抓住关键问题的是（）
A、限定因素原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理
21、通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（）
A、市场开发
B、市场渗透
C、产品开发
D、集中多元化
22、“数字化”的计划，是指（）
A、政策
B、规则
C、预算
D、战略
23、越是组织的上层管理者，所做出的决策越倾向于（）
A、战略的、程序化的、肯定的决策
B、战术的、非程序化的、风险的决策
C、战略的、非程序化的、风险的决策
D、战略的、非程序化的、肯定的决策
24、计划工作中强调在制定计划时要留有余地是指（）
A、限定因素原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理
25、增加新的与原业务不相关的产品或服务的战略类型是（）
A、横向一体化
B、竞争多元化
C、横向多元化
D、混合多元化
26、预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的（）
A、目标
B、结果
C、手段
D、依据
27、时间序列法属于（）
A、外推法
B、直观法
C、因果法
D、回归法
28、在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，是指（）
A、政策
B、规划
C、预算
D、战略
29、确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）
A、限定因素原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理
30、为了回答使命和目标面对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指（）
A、政策
B、规划
C、预算
D、战略
31、被称为决策“硬技术”的决策方法是（）
A、边际分析法
B、主观决策法
C、科学决策法
D、计量决策法
32、根据组织的使命而提出的组织在一定时间内所要达到的预期成果，指的是（）
A、战略
B、目标
C、程序
D、政策
33、计划工作要讲求效率，是指计划工作的（）
A、主导性
B、经济性
C、目的性
D、普通性
34、目标管理的前提是（）
A、集权
B、分权
C、协作
D、沟通
35、产品市场属于计划工作的（）
A、外部前提
B、内部前提
C、定性前提
D、定量前提
36、较早提出目标管理的人是（）
A、泰罗
B、德鲁克
C、法约尔
D、孔茨
37、利用过去的资料来预测未来状态的方法是（）
A、因果法
B、外推法
C、直观法
D、头脑风暴法
38、主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法是（）
A、外推法
B、回归法
C、直观法
D、因果法
39、目标管理适合于管理（）
A、管理者
B、一般员工
C、组织
D、工作
二、多项选择题
1、按计划的表现形式划分，包括（）
A、使命
B、目标
C、战略
D、综合计划
E、预算
2、最优决策需要满足的假设条件包括（）
A、问题清楚明确
B、目标单一明确
C、所有方案已知
D、偏好清楚、一致、稳定
E、没有成本时间约束
3、目标管理的特点有（）
A、是参与管理的一种形式
B、强调“自我控制”
C、促使下放权力
D、注重成果第一
E、强调集权
4、计划工作的特征包括（）
A、统一性
B、主导性
C、经济性
D、目的性
E、普遍性
5、衡量决策有效性的标准有（）
A、最优决策
B、战略决策
C、满意决策
D、战术决策
E、合理决策
6、战略层次包括（）
A、企业总体战略
B、事业战略
C、工厂战略
D、职能战略
E、基层战略
7、目标具有SMART的特性，主要包括（）
A、具体明确
B、可以度量或测量
C、可以实现
D、目标之间相互联系
E、有时间限定
8、计量决策的方法有（）
A、德尔菲法
B、决策树法
C、边际分析法
D、回归分析法
E、效用方法
9、计划工作的前提条件按范围可以分为（）
A、外部前提
B、定量前提
C、定性前提
D、内部前提
E、一般前提
10、预测的类型包括（）
A、外推法
B、直观型预测法
C、时间序列预测法
D、德尔菲法
E、计量模型预测法
11、竞争战略主要包括（）
A、总成本领先战略
B、扩张战略
C、多元化战略
D、差异化战略
E、集中化战略
12、计划工作的意义在于（）
A、有利于控制
B、便于自主管理
C、有利于管理人员把注意力集中于目标
D、有利于更经济地进行管理
E、弥补不肯定性和变化带来的问题
13、按决策的依据可以分为（）
A、经验决策
B、科学决策
C、战略决策
D、程序化决策
E、非程序化决策
14、政治法律环境是计划工作的（）
A、不可控前提条件
B、外部前提条件
C、内部前提条件
D、可控前提条件
E、定量前提条件
15、目标管理的缺点有（）
A、目标管理尚未普及
B、适当的目标不好确定
C、目标一般是短期的
D、不够灵活
E、完成结果不易评价
16、按计划所涉及的范围分类，有（）
A、上层管理计划
B、综合计划
C、中层管理计划
D、基层管理计划
E、专项计划
17、目标的作用有（）
A、为管理工作指明方向
B、凝聚作用
C、激励作用
D、组织作用
E、为员工考核提供客观标准
18、属于部分可以控制的前提条件有（）
A、组织内部政策
B、人口增长
C、价格水平
D、员工流动率
E、组织对市场占有率的设想
19、计划工作的前提条件按控制程度可以分为（）
A、不可控的
B、部分可控的
C、可控的
D、失控的
E、完全可控的
20、属于计划工作原理的有（）
A、责权利一致原理
B、许诺原理
C、灵活性原理
D、职务明确原理
E、限定因素原理
21、在价值链模型中，属于基本活动的有（）
A、内部后勤
B、外部后勤
C、采购
D、人力资源管理
E、生产经营
22、直观预测方法包括（）
A、德尔菲法
B、头脑风暴法
C、因果法
D、外推法
E、时间序列法
23、按计划的内容分类，有（）
A、使命
B、规划
C、专项计划
D、综合计划
E、预算
24、越是组织的上层管理者，所做出的决策越趋向于（）
A、战略决策
B、程序化决策
C、非程序化决策
D、风险决策
E、肯定决策
25、在价值链模型中，属于辅助活动的有（）
A、人力资源管理
B、技术与开发
C、市场与销售
D、采购
E、基础设施
26、按决策中变量之间有关系，决策分为（）
A、肯定型决策
B、非肯定型决策
C、程序化决策
D、非程序化决策
E、风险决策
三、名词解释：
计划工作、
目标管理、
决策、
主观决策法、
限定因素原理
四、简述题：
1、计划工作的基本特征
2、目标的SMART特点是什么？
3、核心能力有哪些表现？
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
管理学原理复习资料 第一章：管理与管理学 【考核知识点与考核要求】 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量 应用：联系实际说明管理的必要性 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者 （三）管理学 识记：管理学的概念 领会：管理学的特点 第一节：管理概述 一、管理的产生及必要性 1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 ②管理是人类群体活动的产物 2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 ①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 ②管理是任何组织生存发展的重要条件 ③管理活动具有的普遍性 二、管理的概念 概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标 ③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程 ⑤管理的实质是协调 三、管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 四、管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
在读这本书之前，我有特地从网络上查找了该书作者的生平简介，百度百科上的资料显示曾仕强教授真的专注于“中国式管理行为”研究三十年。此外，他还对道家学派的经典著作有着很深刻的理解与阐释，间或地出现荀子之类的儒家之流和老子之类的道家之流，彰显了笔者极其深厚的文化底蕴。 前言中，英国历史学家汤因比指出：将来统一世界的，大概不是西欧国家，也不是西欧化的国家，而是中国。他认为尽管西方在全球化中重大而明显的成就，但是中国仍然将在政治上统一世界，并且带来共同的和平。我非常喜欢和欣赏曾老师这种自傲骄傲的口气开场，带我很有底气地阅读下去。中国式管理，应用了易经中的道理，充分体现了“阴中有阳，阳中有阴”的自然规律，来合理运用“同中有异，异中有同”的人事现象，而在儒家思想的主导下，中国式管理又主张从个人的修身做起。国人都有着“正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想与“穷着独善其身，达者兼计天下”的积极而乐观的态度相互结合补充。当中国只局限于黄河谷地之时，传统的中国式管理便已充分发挥了它的功效了，所以我也一直很笃定，中国式的管理历经几千年的考验而不衰，这便是它的魅力所在。 杨教授的《学校常规管理学》的结构内容。全书由两部分构成。第一部分为基础篇(上篇)，主要论述学校常规管理的一般理论基础，包括学校常规管理导论、学校馋鬼管理原理、学校常规管理领导、学校常规管理思维、学校常规管理方法、学校常规管理技术、学校常规管理模式、学校常规管理诊断、学校常规管理评价和学校常规管理认证等十章。第二部分为实务篇(下篇)，着重阐述学校管理实务中几项工作的常规管理，包括学校校务常规管理、学校教务常规管理、学校总务常规管理、学校教育常规管理、学校教学常规管理、学校科研常规管理、学校师生常规管理、学校公关常规管理、学校时间常规管理、学校环境常规管理等各章。 书上提到说管理是修己安人的历程，用推、拖、拉来解决问题，以化解代替解决，务求尽量减少后遗症。这让我想起了“化干戈为玉帛这句话”。太极拳的动作无外乎是推、拖、拉的配合，组成各种花样，以求在动态中维持平衡，而立于不败之地，着推、拖、拉在我看来就是借力打力，在紧要关头争取缓冲时间，也是太极阴阳交接处的那条线。这并不是鼓励大家用阴奉阳违，恰到好处地使用这推、拖、拉是可以化解很多尖锐的矛盾，缓和大家的情绪，点到为止，不偏不倚。在经济飞速发展的今天，合理的管理方法能够有效地推动企业长久的发展。尤其是在中西文化激烈碰撞的环境下，曾老师的源于中国古典管理哲学，具有本土化性质管理行为的中国式管理能为中国企业大力来新的惊喜。在修己安人的管理过程和管理目标描述了中国式管理的理论支撑与管理特点。其坚持辩证法思想的新管理模式西学中用，运用中庸之道，在强调原则的前提下，变通地进行灵活的管理也是中国现代企业所需要的。 中国人把“推、拖、拉到没有解决问题”称为“圆滑”，这样的结果人人痛恨;把“推、拖、拉到把问题圆满化解掉”称为“圆通”，这样的结果但然人人都喜欢。国人都是喜欢圆通而厌恶圆滑的，同样的手段产生不同的效果，所以呢，
管理学原理知识点总 结
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化
是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同
管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50 年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR标杆超越法 法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，以及如何How做. 计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作的意义： 1)弥补不肯定性和变化带来的问题； 2)有利于管理人员把注意力集中于目标； 3)有利于更经济地进行管理； 4)有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。 计划的种类
读《管理思想史》有感 学习管理学原理绝对不能仅仅关注现今的理论思想，而要了解管理学的发展演变过程，这是毋庸置疑的。在读过这本书之后，我更是如此认为。今天的管理学之所以是现在的体系，究竟是为什么？我们为什么要如此设置？它的科学性何在？……我认为，很多问题都可以在本书中找到答案。探索前人的思想轨迹，我们可以吸取经验，取其精华，去其糟粕，更好地丰富现在的管理理论，更好地实践。 早期管理思想 一．管理的出现 人与生俱来具有经济、社会、和政治的需要，并寻求通过有组织的活动来满足这些需求。在个体寻求通过集体活动来满足这些需求的过程中，管理产生了。 在最早出现的组织中，有以下一些要素：（1）必须存在一个目标（2）人们必须受该目标或共同意愿的吸引，愿意参与进来（3）组织成员需要使用某些东西来进行工作或战斗（4）组织成员的各种活动必须是有组织的。同时，人们发现，如果能让某个人专门负责带领整个群体朝向既定目标前进，效果会更好。当人们通过合作来实现目标时，管理便会出现。 在管理的体系出现之前，很多人就已经对管理有了自己的认识，并将其付诸实践。 孙子早在公元前600年就将军队进行细分，建立官阶等级制度；考底利耶也在公元前就撰写了《政事论》，创建了印度的公共行政管理；埃及的古老术语维齐尔（vizier）代表督导，埃及人还发现了“十人管理原则”；罗马的立法权与行政权相分离……许多现代思想的影子都能在早年间找到。 我对这些先进思想（至少对那个时代是如此）的出现感到高兴，但同时我们也会发现，在早期的管理思想中，占统治地位的是反商业、反成就、和很大程度上反人性的文化价值观，在这个被束缚的时代，没有工业革命，更不可能有真正的管理思想体系。 而之后，三种力量为我们带来了工业化的新时代：挑战教会权威的新教伦理；维护个人权益的自由伦理；以及挑战重商主义的市场伦理。这是一次文化重生，而且为对于理性的、正是的、系统的管理知识体系的出现创造了条件。 当一个新生事物出现时，它难免会遇到些困难和问题，管理体系也不例外。比如，劳动力问题如何解决？对人员的招募、培训和激励简直太困难了；究竟该怎样寻找管理人才？毕竟没有太多人知道如何管理；组织结构相对扁平，人们对管理职能没有了解……太多的问题需要被解决。 然而工业革命也为我们带来了一些福音：人们的生活水平在提高，童工数量在下降，女工获得了市场工资，等等。 这就是最初的管理，有它的问题，也有着对未来美好的展望。我认为工业革命为我们带来的管理是成功的，因为问题总是无法避免的，我们需要的是去分析和解决问题，不能因为问题的存在就忽视了新事物带来的优势。人们的生活水平确实在提高。 二．早期的管理 在科学管理时代到来之前，早期的管理只是一些零碎的部分，但我们却能在这些思想中找到之后那些大家思想的影子，或是现代管理理论的开端。 比如，早在泰勒之前，就有人意识到了主管并不需要既有技术能力又有管理能力，他们可以依靠专业技术人员；美国的制造系统有了统一的零件精确标准，有了劳动分工；麦卡伦制定了详细的组织细则和树状图；普尔提出了团队精神，以系统观来看待组织……
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划
人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，
1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产
《管理学原理》读书笔记管理 阅读书目：《管理百年》作者：斯图尔特·克雷纳 概述：选择斯图尔特·克雷纳这本《管理百年》是因为这本书是管理学中的经典之作，回顾了1900-2000这一百年中管理这门科学从萌芽到发展到现今的成熟阶段的重要事件和代表人物。但是当我读完这本书之后，发现了本书的价值绝不仅仅在于有条理的历史性的回顾，更重要的是作者对于每一个管理的历史性阶段作出的深刻的反思，他并没有全盘接受过去的被视为权威的管理者的管理思想和方法，而是站在旁观者的角度，冷静地分析和观察并得出自己的观点，而不只是进行单薄的陈述。所以这本书折射出了作者对于管理的永不满足的态度和批判性的精神，就像作者在书中曾经说过的一句话，管理只有恒久的问题，没有终结的答案。 这一本书是按照时间顺序来梳理一百年来西方主要是美国的管理思想的发展，读完之后，我认为最重要的三个部分便是最初的管理者们的纯粹的对效率的追求到中期的对于组织的重视再到后来的对人的探求，当然这种分法并不是完全合理的，因为在每一个时期都有对不同的管理内容的思考，只不过是在某一些时期中，某些探讨显得也尤为重要而已。而书中对于历史的回顾也主要是用具体的研究者或管理者和具体的案例来呈现的。 追求效率：: 在19世纪末到20世纪初的阶段，生产力已经被极大地提高，资本家管控的工人开始越来越多，管理的思想开始渐渐的萌芽，但是管理却并不被重视也没有基本的定义，直到亨利法约尔的出现，他开始意识到管理师一门科学，可以应用到生活中的各个方面，并且他给出了关于管理的严格的定义：计划，组织领导和控制，最重要的是他明确了管理者的职能所在，这开启了这个对管理探索的新的世纪。在法约尔之后的最杰出的管理者应该非泰勒莫属了，科学管理概念的提出让他一举成名，曾经有人评述说科学管理的精要就是对“对创造能细分体力劳动的流程的压倒性的重视”，的确，在科学管理中，我认为最重要的就是泰勒对于效率的强调，在他的思想中，工人必须要用严格的是时间管理来督促他们不磨洋工，以期在最短的时间内生产处最多的产品，这就是多即是好的信条。这当然极大的促发了生产力的提高甚至把人类的生产带到了一个新的领域，但是不容忽视的是，在科学管理中缺乏信任，基本的尊重还有沟通，工人只是生产的工具，在后来的出现的理论中可以被归为“X”型人，没有规定，督促就不能完成最大量的任务，这在当时的年代这些问题并没有凸现出来，科学管理只是给了资本家，工厂主等人更好的剥削工人的知识基础，虽然造成的结果与泰勒的初衷相悖而行。泰勒的一个忠实而又成功的跟随者便是福特了，福特汽车的创始人，生产线的发明设计者，最优秀的公司的总经理，这些头衔或许都不能全面的概括出福特的贡献和成就。福特是科学管理的实践者和创新者，他的公司的成功毋庸置疑地说明了这一理念的成功，当然，他的个人的敏锐的对市场的直觉等因素也不容忽视，但是正如上文所说，对于工人们的几乎无缝隙的控制，追求市场导向而不是客户导向，过于自负的判断以及对利润的过度追求最终导致了在福特下任后福特汽车公司的一步步衰落，而几乎同时期成长起来的松下公司则在关注企业自身利益的同时更加关注社会责任感和对员工的信任和沟通，从而走的也更加的远。不得不说，者20年是人们疯狂地追求效率的时期，虽然后来很多人对这一时期出现的理论等褒贬不一，但是不可否认的是，这个必要的阶段为后来的人们进一步探寻管理的真谛准备了条件。 发现组织 《管理百年》中的一个非常重要的具有清晰发展脉络的便是组织了。在泰勒和福特时代，组织被他们长时间的忽视，发现组织的重要性并且提出了合理的组织架构模式的人是马克思·韦伯，他提出了影响了后来的好几十年的官僚组织模型，组织利益高于个人利益，等级制度，非人格性，维护既定的规律，劳动的专业分工，效率的原则是这个模型中最重要的部
《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学读书笔记（一） 一、书目： 1．《管理学精要》（第六版），安德鲁·J·杜柏林著，左浩、陈莹、袁媛译，电子工业出版社，2003年5月 2．《档案管理学基础》（第三版），陈兆祦、和宝荣、王英玮著，中国人民大学出版社，2005年4月 3．《看电影学管理》，孙路弘著，中国人民大学出版社，2007年4月 二、三本书及课本的对比分析 《管理学精要》此书结构简单明了，对管理学原理的阐述有着深入浅出而又充满思想的火花，引用大量的案例使之与理论分析紧密结合，内容新颖。大量的案例激发了学习者的研究兴趣。在阅读此书时我感觉案例能够帮助更好的理解所学的知识和原理。这些具体实际的实例开拓了我的眼界，而且它们给了我创造思考的机会，通过对信息进行思考则可以更好地理解信息并能长时间地记住。 对于一个初次接触管理学的学习者来说，这本书的结构也很合理，在每章开头都有“学习目标”，这些学习目标列出了每一章中重要的主题，并且将这些重要主题相关的内容融合进正文中。每章结尾的“本章提要”以本章的学习目标为基础，对关键点进行总结，归纳出本章的中心思想。用“开篇案例”阐明每章所要讲述的重要主题。“管理实例”等栏目展示了每章中特定的个体或者组织是怎样在管理方面进行实践的。每章结尾的“复习题”和“思考题”鼓励读者复习并回顾本章的学习目标，还有“技能训练”、“网络技能训练”可以使我们通过因特网扩展管理学知识。有趣的“自我测试”使我在测试的过程中认识到自己的优势和所擅长和不足的领域从而取得进步，在这些自我测试中受益。另外案例也位于每章的结尾，它们综合了每一章中所讲述的概念并模拟了实际的管理行为。 另外本书中有很多与这个新时代相紧密相联系的部分，例如，在第二章中阐述了国际化管理和文化差异，里面涉及对人权侵犯问题的进一步描述、全球化的优势和劣势，以及跨文化技能和态度的自我测评；还有第三章讲述了信息技术、因特网和电子商务。因特网的影响有对顾客和其他外部关系的影响和对内部运营的影响，还谈到了一个在当今网络普遍存在下的很现实的问题，即无线环境对管理者和专业人员的影响;还有第四章中作为道德研究的一个部分，有部分内容讲述了计算机道德和网络礼节……这些内容是新形势下作为一个成功有效的管理者所必须掌握的知识和技能。 我觉得需要注意的是作为一个美国学者写出的书中或多或少的存在着意识形态的问题，对于这一点我们需要把持着自己的价值观，唯物辩证地看待书中的观点，做到取其精华去其糟粕。 相比之下《档案管理学基础》这本书的内容与我们的专业知识及技能环环相扣，里面包括了档案、档案工作概论以及档案管理的基本原理、方法两部分的内容。它分为四个部分：第一部分是有关档案和档案工作的总结，第二部分是有关档案管理的一般原则和方法，第三部分是有关历史档案的专论，第四部分是关于档案管理自动化问题。这本书带给了我很多专业
管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“组织理论之父”。 7、以泰勒、法约尔、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人”假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机
而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化是核心。 13、管理的14条基本原则:劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法,包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测。 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政
第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调 （3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性：体现人与物的关系 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性：体现人与人的关系 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。 管理的艺术性：富有创造性 管理的技术性：技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者
高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰” 基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成 管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色：正式权力和地位： 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法： 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法：归纳法、实验法、演绎法 小结
管理学名著读后感（精选6篇） 管理学名著读后感1如果不是考试的需要，我也许不会看这本管理学方面的国外教材，因为就管理学专业书籍来说，我觉得浙大邢以群老师写的《管理学》更适合中国人的口味，写的很好，推荐大家去看看。 这本书延续了国外教材浅显易懂的写作风格，全书的框架简单明了，首先是绪论，介绍一些基本的管理知识，和管理学历史，后面分别以管理工作的4个基本职能来论述：计划，组织，领导，控制。很多国内外管理学方面的书的结构都延续了这一体系。除去团队管理的许多原理，以自我管理来说，我们能从管理学的4个基本职能中学到什么呢？ 计划：一个很深刻的体会就是：如果你对事情、对时间的安排实现做计划，哪怕花上几分钟想想清楚自己到底要做哪几件事情，那么你所要完成的事情和所要经历的时刻会变得完全没有目的，浑浑噩噩，时间过得很快，到头来发现该做的事情没有做，而时间却浪费殆尽。与其浪费这大把的时间，为什么不能静下心来计划一下当下的事情呢？一天的时间对每一个人都是一样的，对时间的利用率决定了人与人之间日后成就的差异。但是自从电脑普及之后，人们在无聊的网络上，看着轻浮的文字，宣泄着自己的情绪，似乎电脑带给我们更多的是一份浮躁和虚度光阴。“吾日三省其身”，每天给自己留一点时间，给自己的心灵片刻的宁静，做好计划。 组织：一个沟通好的组织肯定是一个好的组织。一个人的组织能力体现在哪里？就是他的沟通技巧，处理事情的方式方法是否得当，这方面确实有很多要学习的地方。 领导：一个好的组织有一个好的领导才能成为一个团结高效的团队。因此，领导的能力十分重要，至少要从几个方面来提高自己的领导能力：职业态度，人格价值观，学习精神，以此来带领，激励员工。在这个过程中，要注意权变因素，即充分考虑到团队中可能出现的不稳定因素，外在的，内在的都要考虑。 控制：计划出来了，组织、领导也都有，事情也不一定会很顺利，因为各种促使事情达成的因子都在不停的发生着变化，因此控制就非常重要。当发展出现偏差时，要做出控制和决断，既不能死板硬套计划，也不能随意变动计划，控制是一门大学问，做好控制的前提是你有一个大的目标和方向或者有一个成熟的价值观，控制只是对方向进