《HR政策法规案例》复习资料
第一章劳动就业
1.1 概述
1.1.1 劳动就业的概念 P1
【劳动就业】指具有就业资格的公民获得某种有劳动报酬或劳动收入的职业，其实质实现劳动力与生产资料的结合。从法律上把握词概念应明确下述要点。
1.【就业资格】即国家所确认的公民有权实现就业的资格。它包括2个必备条件：在法定劳动年龄范围内，并且具有劳动能力和就业愿望。
2.【就业界限】-即国家确认的公民已经实现就业的界限，也就是国家据以确定就业人口的范围和统计就业人口数量的标准。实现就业的劳动者必须具备3个特征： P1
①合法性。
②限于国民经济领域。
③在一定期间内达到一定量。
我国规定，从业劳动者报酬达到和超过当地最低工资标准的为充分就业。 P2
{充分就业}的概念是英国经济学家J.M.凯恩斯在《就业、利息和货币通论》一书中提出的，是指在某一工资水平之下，所有愿意接受工作的人，都获得了就业机会。充分就业并不等于全民就业或者完全就业，而是仍然存在一定的失业，但此时存在的失业均属于摩擦性的和季节性的。
（国民经济是指一个现代国家范围内各社会生产部门、流通部门和其他经济部门所构成的互相联系的总体。工业、农业、建筑业、运输业、邮电业、商业、对外贸易、服务业、城市公用事业等，都是国民经济的组成部分。）
3.【就业形式】-即国家政策法规确认的劳动者实现就业的方式。现阶段包括：
①正规就业,是指劳动者在用人单位从事全日制劳动。
②非正规就业，又称灵活就业，指劳动者从事非全日制劳动，如小时工、弹性工时、阶段性就业等。
③个体经营劳动
综上所述，劳动就业是指处于法定年龄之内
．．．．．．．．．的社会劳
．．．．．．．．．．．的公民参加国民经济中某个部门
．．．．．．、具有劳动能力和就业愿望
动，从而获得劳动报酬
．．．．．．．．．的状况。 P2
．．．．．．或劳动收入并以此作为其生活主要来源
1.1.2 劳动就业的立法概况
在劳动立法中，就业立法占有首要地位
．．．．．．．．．．，在一定意义上甚至可以说，整个劳动法就是公民实现就业的保障法。P2纵观各国就业立法，主要有三个组成部分：
①宪法中关于公民劳动权的规定。②劳动基本法中关于就业的规定。③关于就业的专项立法。
2007年起，为了进一步适应就业新形势，《劳动合同法》（2007）、《就业促进法》（2007）、《就业服务与就业管理规定》（2007）相继出台。 P2
1.1.3 劳动就业制度的原则 P2～P3
1.平等就业原则
2.市场调节就业与宏观调控相结合的原则
3.城乡统筹就业原则
4.照顾特殊群体就业的原则
2007年最新颁布的《就业服务与就业管理规定》第5条特别规定，农村劳动者进城就业享有与城镇劳动者平等的就业权利，不得对劳动者进城就业设置歧视性限制。我国《劳动法》第13条：“妇女享有与男子平等的就业权利。
1.2 公平就业
1.2.1 美国公平就业机会与法律 P3
美国1963年的《民权法案》第7条规定——禁止种族、肤色、宗教、性别、血统方面的歧视
美国1963年《公平工资法》——禁止工资发放上的性别歧视
美国1967年《雇佣年龄歧视法》——禁止任意的年龄歧视
1973年《职业恢复法》——照顾残疾人
1974年《帮助越战时期军人退役重新就业法》——雇用和帮助退役军人
1978年《怀孕歧视法》——禁止歧视怀孕或分娩的女职工
1991年《民权法》
1990年由布什总统签署的《美国残疾人法》于1992年7月正式生效——禁止对残疾人雇佣歧视
1.2.2 我国关于公平就业的规定 P4
我国关于就业的规定源于我国的根本大法——《中华人民共和国宪法》第42条
《劳动法》、《就业促进法》、《就业服务与就业管理规定》
这四部法律保障了公民劳动就业的基本权利，同时也保障了不同性别、不同民族、不同种族、不同宗教信仰的人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
公平就业。
．．．．．
1.3 特殊就业保障
1.3.1 特殊就业保障的概念
【特殊就业保障】是指法规和政策特别规定，国家对妇女、残疾人、少数民族人员、退役军人等特殊群体的就业所采取的特殊保障措施。国家所承担的保障公平就业任务，在很大程度上是通过为特殊群体提供就业保障来实现的。
相关法律法规有《劳动法》、《妇女权益保障法》、《残疾人保障法》、《残疾人就业条例》 P6
1.3.2 妇女就业保障
1.3.3 未成年人就业保护 P7
1.国家明确规定禁止使用童工（我国《劳动法》第15条规定：禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。）
2.对未成年工实行特殊劳动保护（不得安排未成年工（年满16周岁未满18周岁的劳动者）从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动，用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。）第四级体力劳动就是在8小时工作日内，人体的平均能量耗费为2700大卡，净劳动时间为370分钟，相当于“很重”强度劳动。
1.3.4 残疾人就业保障 P8
1.残疾人就业方针
残疾人劳动就业，实行集中与分散相结合的方针。集中是指县级以上人民政府应当将残疾人就业纳入国民经济和社会发展规划，并制定优惠政策和具体扶持保护措施，为残疾人就业创造条件。分散是指国家鼓励社会组织和个人通过多种渠道、多种形式，帮助、支持残疾人就业，鼓励残疾人通过应聘等多种形式就业。禁止在就业中歧视残疾人。
2.保障残疾人就业的具体措施 P8
①国家和社会举办残疾人福利企业、工疗机构（工疗机构或工疗站主要是对残疾人士，精神病患，智障人士开展的边工作边治疗的平台）、按摩医疗机构和其他福利企业事业组织，集中安排残疾人就业。
②国家推动各单位吸收残疾人就业，各级人民政府和有关部门应当做好组织、指导工作。
③政府有关部门鼓励、帮助残疾人自愿组织起来从业或者个体开业。
④地方各级人民政府和农村基层组织，应当组织和扶持农村残疾人从事种植业、养殖业、手工业和其他形式的生产劳动。
⑤国家对残疾人福利性企事业组织和城乡残疾人个体劳动者，实行税收减免政策，并在生产、经营、技术、资金、场地等方面给予扶持。
⑥国家保护残疾人福利性企事业组织的财产所有权和经营自主权，其合法权益不受侵犯。
⑦残疾职工所在单位，应当为残疾职工提供适应期特点的劳动条件和劳动保护。
3.社会福利企业招用残疾人职工的规定
社会福利企业是安置具有一定劳动能力的残疾人集中就业
．．．．．．．．．．．．．．．．的具有社会福利性质的特殊企业。 P9
①社会福利企业招用残疾职工的原则是：面向社会，公开招收，全面考核，择优录用。
⑧社会福利企业招用残疾职工，必须坚持就近招用的原则。
1.3.5 退役军人就业保障 P10
我国的相关法律主要有《劳动法》、《兵役法》、《中国人民解放军志愿兵退出现役安置暂行办法》、《退伍义务兵安置条例》、《军人抚恤优待条件》、《中国人民解放军士官退出现役安置暂行办法》等。
志愿兵是服志愿兵役制的士兵，是指服义务兵役制满年限后，根据军队需要和本人自愿与部队签订劳动合同，继续在部队服役并且享受工资及其它待遇的职业军人。也称之为合同兵或士官。目前也从普通高等学校直招需求专业的大学生。
我国服志愿兵役制的士兵称士官，一般从服义务兵役制满年限后的士兵中挑选，根据军队需要和本人自愿与部队签订劳动合同。
义务兵役制是指国家关于公民在一定年龄内都必须承担一定期限军事任务的制度。又称征兵制。
1.3.6 少数民族就业保障
1.优先招收少数民族人员
2.培养少数民族人才
1.4 劳动力市场管理
1.4.1 劳动力市场管理的概念
【劳动力市场】-是指劳动力流动和交换的场所，同时也是运用价值规律和市场供求规律、市场竞争规律对劳动力资源进行调节和配置的一种机制。
1.4.2 劳动力市场准入管理
【劳动力市场准入管理制度】--是指政府或其授权机构规定公民和法人进入市场从事商品生产、经营活动所必须满足的条件和必须遵守的制度与规范的总称。是国家为保护社会公共利益而对市场进行监管的基本制度。）
1.劳动者准入管理——年满16周岁和有劳动能力且有就业愿望的人
2.用人单位准入
3.职业介绍机构准入管理
4.校园招聘管理——11月20日后的周末（校园招聘解禁日）
5.劳动力流动就业管理
1.5 劳动监督与监察
1.5.1 劳动监督
1.劳动监督的概念 P15
【劳动监督/劳动监督监察/劳动法监督】-是指法定监督主体为保护劳动者合法权益，依法对用人单位和劳动服务主体遵守劳动法的情况进行检查、督促、纠偏、处罚等一系列监督活动的总称。
2.劳动监督体系
根据我国的《劳动法》和有关法规，我国的劳动监督检查体系由行政监督和社会监督相结合而构成。其中，行政监督由劳动行政部门监督和相关行政部门监督所组成，社会监督主要由工会监督和其他单位与个人监督所成。
（1）劳动行政部门监督——人力资源和社会保障局、在国务院的部委是人力资源与社会保障部
（2）相关行政部门监督 P16
** 相关行政部门监督大致可分为两类：
①用人单位主管部门的监督
②其他专项行政执法机关的监督。指安全生产监督、卫生行政、工商行政、公安等专项执法部门的监督。
** 相关行政部门的监督方式主要有3种：
①依法独立开展劳动监督活动；
②依法对劳动行政部门、其他行政部门和工会组织的建议进行调查处理；
③会同劳动行政部门等监督主体实施劳动监督。
（3）工会监督——中华全国总工会
（前身是1921年成立的中国劳动组合书记部。现地址: 中国北京复兴门外大街10号电话: (010)68592114）有关对劳动仲裁裁决不服的相关知识（根据《中华人民共和国仲裁法》第九条的规定，我国实行一裁终局的制度。即裁决作出后，当事人不能就该裁决向人民法院提起诉讼，该制度不同于劳动争议仲裁制度，对劳动争议仲裁不服的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼。）
（4）群众监督
1.5.2 劳动监察
【劳动监察】-指法定专门机关代表国家对《劳动法》的遵守情况依法进行的监察、纠举、处罚等一系列监督活动。
（劳动监察职责的实施者为劳动监察大队。劳动监察大队是隶属于人力资源和社会保障局的事业单位。）劳动监察机构的主要职责： P18
①宣传国家劳动力方针政策和劳动法律、法规，督促用人单位贯彻执行；
②对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督监察，对违反劳动法律、法规的行为予以制止，并限期改正；
③对劳动和社会保障监察员进行培训、管理；法律、法规规定的其他劳动监察职责。
1.6 劳动信访和劳动行政复议
1.6.1 劳动信访
1.6.2 劳动和社会保障信访 P22
【劳动和社会保障信访】--是指公民、法人和其他组织采用书信、走访和电话等形式，向县级以上人民政府劳动保障行政部门反映情况，提出意见、建议和合理要求，依法应当由劳动保障行政部门处理的活动。
1.6.3 劳动和社会保障行政复议
劳动保障复议机关作出复议决定，应当制作复议决定书。复议决定书应当载明下列事项。
①申请人的姓名、性别、年龄、工作单位、住址（法人或者其他组织的名称、地址、法定代表人的姓名、职务）；
②被申请人的名称、地址、法定代表人的姓名、职务；
③申请人的复议请求和理由；
④劳动保障复议机关认定的事实、理由，适用的法律、法规、规章及其他规范性文件；
⑤复议结论；
⑥申请人不服复议决定向人民法院起诉的期限；
⑦作出复议决定的年、月、日。
复议决定书应当加盖本行政机关的印章。
第二章劳动合同 [重点章]
2.1 概述
2.1.1 劳动合同的概述 P28
《劳动法》第16条将劳动合同界定为：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
2.1.2 我国有关劳动合同的法律法规 P27
目前，在我国，现行与劳动合同相关的法律主要包括：
1）《劳动法》。（《劳动法》第三章对劳动合同和集体合同进行专章规定，共20条。）
2）劳动部《关于贯彻<劳动法>若干条文的说明》。（该说明对《劳动法》的相关条文进行了详细解释。）
3）《中华人民共和国劳动合同法》。（该法案的出台，对实施多年的各地方劳动合同条例已确定的劳动关系模式都有重大调整，对企业人力资源管理现有方式会产生重大的影响。）
2.1.3 劳动合同法的基本原则 P28
劳动合同法总则第3条规定：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。这可说是劳动合同法的基本原则。
2.2 劳动合同的订立、履行和变更
2.2.1 基本规定 P29
签订劳动合同的双方，都要保证向对方提供完整的信息。用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、完全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。另外，用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。
劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。
建立劳动关系，应当订立书面合同。
2.2.2 合同形式 P30
劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。以完成一定工作任务为期限的劳动合同，是指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。
无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。这里所说的无确定终止时间，是指劳动合同没有一个确切的终止时间，劳动合同的期限长短不能确定，但并不是没有终止时间。只要没有出现法律规定的条件或者双方约定的条件，双方当事人就要继续履行劳动合同规定的义务。一旦出现了法律规定的情形，无固定期限劳动合同也同样能够解除。
无固定期限的劳动合同也是劳动合同的一种类型，在履行过程中，任何一方由于某种原因希望或已提出解除劳动合同，另一方只要表示同意，双方达成一致意见，就可以依据本法第三十六条的规定解除劳动合同。当法律规定的可以解除劳动合同的条件出现，或当事人在合同中约定的可以解除劳动合同的条件出现，无固定期限的劳动合同就可以依法定条件或约定条件解除。如劳动者有本法第三十九条规定的情形之一出现时，用人单位就可以解除劳动合同。用人单位有本法第三十八条规定的情形之一时，劳动者就可以解除劳动合同。
2.2.3 劳动合同条款 P31
劳动合同法第17条规定劳动合同应当具备以下条款：
（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；
（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
（三）劳动合同期限；
（四）工作内容和工作地点；
（五）工作时间和休息休假；
（六）劳动报酬；
（七）社会保险；
（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；
（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
2.2.4 试用期 P32
劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1．个月
．．；
劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2．个．月；
3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6．个月
．．。
以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期
．．．．．．．。
2.2.5 关于培训、保密和竞业限制问题 P33
用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。
用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。
2.2.6 无效合同 P33
第26条：下列劳动合同无效或者部分无效：（劳动合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效）（一）以欺诈、胁迫的手段或者趁人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；
（二）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；
（三）违反法律、行政法规强制性规定的。
2.2.7 劳动合同的履行和变更 P34
用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。
用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和义务的用人单位继续履行。
变更劳动合同，应当采用书面形式
．．．．。
2.3 劳动合同的解除和终止 P35
2.3.1 劳动者主动解除合同 P35
劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，或在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。
第38条规定：用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：
（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
（二）未及时足额支付劳动报酬的；
（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的。
2.3.2 用人单位主动解除合同
2.3.3 用人单位不得解除劳动合同的规定 P37
第42条规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第40条、第41条的规定解除劳动合同：（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；
（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；
（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；
（五）在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的。
2.3.5 劳动合同终止
第44条规定：下列情形之一的，劳动合同终止：
（一）劳动合同期满的；
（二）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；
（三）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
（四）用人单位被依法宣告破产的；
（五）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；
（六）法律、行政法规规定的其他情形。
2.3.6 经济补偿
2.4 集体合同
2.4.1 什么是集体合同 P39
【集体合同】-是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
集体合同由工会代表职工
．．．．．．与企业签订
集体合同又称劳动协约、团体协约、集体协约或联合工作合同，是企业与工会签订的以劳动条件为中心内容的书面集体协议。集体合同与劳动合同不同，它不规定劳动者个人的劳动条件，而规定劳动者的集体劳动条件，一般适用于企业行政（或企业主）和全体工人、职员，也有的适用于企业行政（或企业主）和参加签订集体合同的工会成员。
2.5 劳务派遣和非全日制用工
2.5.1 劳务派遣
【劳务派遣】又称人才派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁，是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，由派遣劳工向邀派企业（实际用工单位）给付劳务，劳动合同关系存在于劳务派遣机构与派遣劳工之间，但劳动力给付的事实则发生于派遣劳工与邀派企业（实际用工单位）之间。
劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于50万元。
劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立2年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。
2.5.2 非全日制用工 P46
非全日制用工是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每．日．工作时间不超过
．．
．．．．．．．4．小时
．．，每．周．工作
时间累计不超过
．．．．．．．24．．小时
．．的用工形式。
非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。
非全日制用工双方当事人不得约定试用期。
第三章职业培训
3.1 概述
3.1.1 职业培训的概念
3.1.2 职业培训立法概况
1.主要法规: 我国现行职业培训法规是根据《宪法》规定的原则制定的。 P49
3.2 职业培训的主要形式 P50
职业培训的形式多样，主要包括就业前培训、转业培训、学徒培训、在岗培训、转岗培训呢及其他职业性培训，也可以根据实际情况分为初级、中级、高级职业培训。
3.2.1 就业前培训 P50
就业前培训是针对社会经济市场的需求，帮助初次求职者、下岗失业者提高就业和再就业能力进行职业知识、技能水平的一种培训。
3.2.2 学徒培训 P51
学徒培训是指对首次进入某个工种接受专业知识与操作的培训，一般由师傅在生产现场直接教授。
3.2.3 学校的正规培训 P52
学校的正规培训是指由技工学校、职业（技术）学校和成人高等学校等教学机构承担的培训。
技工学校培训——培养中级技术工人
职业（技术）学校培训——主要培养初级技术人员和初级业务人员
成人高等学校培训——以在职在业人员为主要培养对象，以培养中、高级专业技术人才为目标
3.2.4 企业职工培训 P53
1.职工培训的概念及内容
【企业职工培训】是指企业通过企业培训中心或相应的职业培训机构，按照工作需要对企业职工进行思想政治、职业道德、操作技能、管理知识、技术业务等方面的教育和训练活动。
3.2.5 劳动预备培训
3.3 职业培训的条件与保障
3.3.1 职业培训的对象
3.3.2 职业培训实体
1.职业培训实体的概念 P58
【职业培训实体】是指开发劳动者职业技能、提高劳动者素质、增强劳动者就业能力和工作能力的各种培训机构。
2.职业培训实体设立的条件
3.我国职业培训实体的种类包括：
技工学校
．．．．．．、企业职工培训中心
．．．．、社会力量办学
．．．．．．．．等。
．．．．．．、综合培训基地
．．．．．．和培训集团
．．．．、就业训练中心
3.3.3 师资标准
3.4 职业培训的考核 P61
3.4.1 取得培训学历证书和培训证书的考核
根据我国《职业教育法》第25条的规定，接受职业学校教育的学生，经学校考核合格，按照国家有关规定，发给学历证书。
3.4.2 职业技能考核
1.工人考核 P62
（1）考核的种类
（2）考核的内容
工人考核的内容主要包括3个方面：工人思想政治表现、生产工作成绩、技术业务水平。
（3）考核方法
工人思想政治表现的考核——定期进行
工人生产工作成绩的考核——定量为主、定性为辅，明确评分标准，定期进行
工人技术业务水平考核——以笔试为主，操作技能考核可以结合生产或者作业项目分期分批进行。
2.职业技能鉴定制度
3.职业资格证书制度 P64
职业资格包括从业资格和执业资格。
【从业资格】是指从事某一专业（工种）所必备的学识、技术和能力的起点标准。
【执业资格】是指政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业（工种）实行准入控制，是依法独立开业或从事某一特定专业（工种）所需要的学识、技术和能力的必备标准。
3.5 技术工种的岗前培训
3.5.1 技术工种的定义 P65
【技术工种】是指技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的工种。
第四章工作时间与休息休假 [重点章]
4.1 概述
4.1.1 基本概念和原则 P70
工作时间不仅包括劳动作业时间
．．．．．．．．．（如劳动者自然需
．．．．．．、法定非劳动消耗时间
．．．．．．，还包括准备工作时间
．．．．．．、结束工作时间
要中断的时间、工艺需要中断的时间、停工待活时间、女职工哺乳婴儿时间等），以及法规或单位行政安排离岗从事其
．．．．．．．．．．．．．．
他活动的时间
．．．．．．。
休息时间即工作（通常8小时）之外的时间，包括日常休息时间
．．。
．．．．．．（如工作间隙的用膳时间和午休时间）和休假工作与休息的时间安排，主要遵循四个基本原则：
①保障用人单位生产任务的完成；
②保护劳动者的身体健康和休息权；
③有利于提高劳动效率；
④与经济法发展和人民生活水平相适应。
4.1.2 我国工时休假立法概况 P72
在我国，工时立法一直是劳动立法的重要组成部分。现行与工作时间相关的法律主要包括：
①《中华人民共和国宪法》
我国《宪法》第43条规定：中华人民共和国的劳动者有休息的权利。该规定是确定《劳动法》的一项基本原则。
②《劳动法》
我国《劳动法》第4章对工作时间和休息休假进行了专章规定，共10条。
③劳动部《关于贯彻<劳动法>若干条文的说明》
④劳动部1995年8月4日颁布的《关于贯彻<劳动法>若干问题的意见》
⑤国务院1994年颁布、1995年修改颁布的《国务院关于工作时间的规定》。是我国现时工时制的主要依据。
⑥《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时制的审批办法》
⑦《全国年节及纪念日放假办法》
4.2 工作时间
4.2.1 标准工时制度 P72
对大多数企业来说，每周工作
．．．．．．．．。
．．。这种工作时间制度通常被称作标准工作时间制度．．．．5．天．、休息
．．．．8．小时
．．2．天．，每天工作
4.2.2 特殊工时制度 P73
特殊工时制度包括不定时工作制和综合计算工时工作制
1.适用对象
A、不定时工作制的适用对象：
①企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工。
②企业中的长途运输人员、出租汽车司机和铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，
需既定作业的职工。
③其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工。
B、综合计算工时工作制的适用对象：
实行综合计算工时工作制，即分别以周、月、季、年等位周期，综合计算工作时间
①交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业的职工；
②地质及资源勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等受季节和自然条件限制的行业的部分职工；
③其他适合实行综合计算工时工作制的职工。
2.审批程序
3.工时计算 P74
（1）工作日的计算
年工作日：365天/年-104天/年（休息日）-7天/年（法定休假日）=254天/年
季工作日：254天/年÷4季=63.5天
月工作日：254天/年÷12月=21.16天
（2）工作小时数的计算
以每周、月、季、年的工作日乘以每日的小时
但是，由于根据《全国年节及纪念日放假办法》，全体公民的节日假期由原来的7天改为10天，因此，将职工年工作日改变为251天/年。相应地，全年月平均工作天数和工作时间分别调整为20.93天和167.4小时。
4.特例：计件工资制
4.3 休息休假
4.3.1 劳动者的周、日、工作间隙休息
4.3.2 节日休息 P77
法定节假日，又称法定休假日，是指国家统一规定的用以开展纪念、庆祝活动的休息时间。
各国法定节日一般从三个方面规定：政治性节日；宗教性节日；民族习惯性节日。
我国《劳动法》第40条规定，用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：
①元旦；
②春节；
③国际劳动节；
④国庆节；
⑤法律、法规规定的其他休假节日。
全体公民放假的节日为：
①新年，放假1天（1月1日）
②春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）
③劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）
④国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）
部分公民放假的节日及纪念日为：
①妇女节（3月8日），妇女放假半天；
②青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天；
③儿童节（6月1日），13周岁以下的少年儿童放假1天；
④中国人民解放军建军纪念日（8月1日），现役军人放假半天。
4.3.3 探亲假
4.3.4 产假与晚婚晚育假 P78
关于产假，《女职工劳动保护规定》第8条中明确规定：
女职工产假为90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
关于晚婚晚育，我国是实施一定的奖励的。《中华人民共和国人口与计划生育法》第25条规定，公民晚婚晚育，可以获得延长婚嫁、生育假的奖励或者其他福利待遇。
4.3.5 婚丧假
4.3.6 病假和事假
4.3.7 带薪休假制度 P80
我国《劳动法》第45条规定：国家实行带薪休假制度。
劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。
第51条规定：劳动者在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。
另外，探亲假、产假、婚丧假等，都有相关的法律法规规定给付工资，这些一起构成了我国的带薪休假制度。
《中共中央、国务院关于职工休假问题的通知》中确定了一定的休假原则：“确定职工休假天数时，最多不得超过两周。” P81
职工累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天；
已满10年不满20年的，年休假为10天；
已满20年的，年休假为15天。 P81
4.4 工作时间的缩短与延长 P82
4.4.1 缩短工作时间
【缩短工作时间】是让劳动者工作时间少于标准工作时间，每日工作时间少于8小时，每周工作时间少于40小时。
缩短工作时间的保护对象包括： P82
1.从事矿井、高山、有毒有害、特别繁重的岗位或者国家规定第四级体力劳动强度作业的劳动者。
凡是以上这些行业的员工每日工作时间不得超过6小时，每周工作时间不得超过36小时。
2.从事夜班工作的员工
3.哺乳期内的女工和怀孕的妇女
4.未成年工
4.4.2 延长工作时间
4.5 法律责任 P85
用人单位违反工时法的法律责任主要有：
（1）强迫延长工时的法律责任
按照受侵害的劳动者每人100元以上500元以下的标准计算，处以罚款。
（2）超过法定时数延长工时的法律责任
按每名劳动者每超过工作时间1小时罚款100元以下的标准处罚。
（3）安排法定禁止延长工时人员延长工时的法律责任
按照受侵害的劳动者每人1000元以上5000元以下的标准计算，处以罚款。
（4）拖欠、拒付加班加点工资或低于法定标准发放加班加点工资的法律责任
按相当于支付劳动者工资报酬、经济补偿总和的1倍～5倍支付劳动赔偿金，还需加法相当于工资报酬25%的经济补偿金。
第五章薪酬福利 [重点章]
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超额累进税率是指应税所得额按照税法规定分解为若干段，每一段按其对应的税率计算出该段应交的税额，然后再将计算出来的各段税额相加，即为应税所得额应缴纳的个人所得税。 P107
比率税率是税率的一种形式，即对同一课税对象，不论其数额大小，统一按一个比例征税，同一课税对象的不同纳税人税负相同。 P107
公积金又称公司的储备金，是指公司为增强自身财产能力，扩大生产经营和预防意外亏损，依法从公司利润中提取的一种款项，不作为股利分配的部分所得或收益。主要用于：弥补公司亏损，扩大公司生产经营，转增公司资本。P111
公益金是指企业计提的专门用于职工福利设施的支出，如构建职工宿舍、托儿所等方面的支出。P111
5.1 概述
5.1.1 基本概念和特点 P87
【工资】是指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。工资是劳动者劳动报酬的重要组成部分，但不是劳动报酬的全部。
工资具有以下几个特点：
①工资是劳动者基于劳动关系获得的。
②工资的标准必须是事前规定的。
③劳动者工资的支付依据是劳动者所提供的劳动数量和质量。
④工资应当以货币形式定期支付。
⑤工资的形式和水平由企业依法自行规定。
5.1.2 工资立法的模式
①西方国家是保障型工资立法，我国计划经济体制下则是分配型工资立法。
②西方国家是统一调整型工资立法，我国则是分别调整型工资立法。
5.1.3 工资分配的基本原则 P88
我国《劳动法》第46条规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。
这里的“同工同酬”，即用人单位对于从事相同工作、熟练程度相同的劳动者，不分其性别、年龄、民族等差别，对同等数量、质量的劳动支付相同的劳动报酬。
* 同工同酬必须具备3个条件：
①劳动者的工作岗位、工作内容
．．．．．．．．．相同；
②在相同的工作岗位上付出了与别人同样的劳动工作量
．．．．．．．．；
③同样的工作量取得了相同的工作业绩
．．．．．．．。
5.1.4 我国工资立法概况 P88
目前，我国与企业工资有关的法律主要如下：
①《关于工资总额组成的规定》对工资总额的构成
．．．．．、工资总额不包括的项目
．．．．．．．．．．等内容作了具体的规定。
．．．．．．．、工资的种类
②我国《劳动法》第5章“工资”对工资分配原则
．．．．．．．．、特殊情况下的工
．．．．．．．
．．．．、最低工资保障制度
．．．．、工资水平
．．．．．．、分配方式
资．等内容做了具体规定。
③《劳动部关于<劳动法>若干条文的说明》
④《劳动部关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》
⑤《工资支付暂行规定》对工资支付形式
．．．．．．．．．．等有关工资支付的问题作了明
．．．．．．、特殊情况下的工资支付
．．．．．．、工资支付时间
确规定。
⑥《对<工资支付暂行规定>有关问题的补充规定》
⑦2004年1月20日劳动和社会保障部颁布的《最低工资规定》对最低工资的适用范围
．．．．．．．．．、最低工资标准的确定
．．．．．．．．．、最．
低工资标准测算方法
．．．．．．．等作了具体规定。
．．．．．．．．．和违反规定的处理
5.2 工资总额
5.2.1 工资总额的计算
《<关于工资总额组成的规定>若干具体范围的解释》指出工资总额的计算应以直接支付给职工的全部劳动报酬为依据。
5.2.2 工资总额的组成 P89
《关于工资总额组成的规定》第4条指出，工资总额由下列6个部分组成：
计时工资；计件工资；奖金；津贴和补贴；加班加点工资；特殊情况下支付的工资。
1.计时工资
[计时工资]是指按计时工资标准（包括地区生活费补贴）和工作时间支付给个人的劳动报酬，包括：
计时工资标准一般分为月工资标准
．．．．．和小时工资标准
．．．．．．。
．．．．．、日工资标准
确定计时工资的步骤主要包括：先确定劳动者的技术水平，熟练程度和生产经验等基本因素；以上述评估因素来确定劳动者的工资等级和工资标准；再根据上述工资等级和工资标准并参照劳动者的实际劳动时间来发放相应的工资。
计时工资的优点是操作较为简单，评估较为容易；其缺点是只能反映劳动者应该提供的劳动量而非真实提供的劳
动量（劳动数量和劳动质量）。因此，这一工资形式适用于那些难以量化的岗位和工种，如管理和行政人员
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。
2.计件工资
计件工资是指对职工所做的工作按计件单价支付的劳动报酬。
计件工资的核心是计件单价，即生产某一单位产品或完成某一单位工作的应得工资额，即单位产品工资率。
3.奖金
奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。
4.津贴和补贴 P92
津贴和补贴是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴，以及为了保证职工工资水平不受物价影响支付给职工的物价补贴。
（1）津贴
①补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴，包括：高空津贴、井下津贴、野外工作津贴、高温作业津贴、气象
站津贴、夜班津贴、中班津贴、班（组）长津贴和各种特殊岗位津贴等。
②保健性津贴，包括：卫生防疫津贴、医疗卫生津贴、科技保健津贴、各种社会福利院职工特殊保健津贴等。
③技术性津贴，包括：特级教师补贴、科研津贴、工人技师津贴、中药老药工技术津贴、特殊教育津贴等。
④年功性津贴，包括：工龄津贴、教龄津贴和护士工龄津贴等。
⑤其他津贴，包括：直接支付给个人的伙食津贴、合同制职工的工资性补贴以及书报费等。
（2）补贴
包括为保障职工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴，如副食品价格补贴（含肉类等价格补贴）、粮价补贴、煤价补贴、住房补贴、水电补贴以及提高煤炭价格后部分地区实行的民用燃料和照明电价格补贴等。
5.加班加点工资
即正常工作时间外加班加点的乘以1.5，休息日加班的乘以2，法定休息日加班的乘以3。加班加点工资主要适合于定时工作的员工。
5.2.3 工资总额不包括的项目 P93
5.3 最低工资保障制度 P94
5.3.1 最低工资的含义
【最低工资】是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低劳动报酬。
其中“正常劳动”是指劳动者按依法签订的劳动合同约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。
劳动者在依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育（产）假、节育手术假等国家规定的假期间以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。
5.3.2 最低工资保障制度的适用范围
5.3.3 最低工资标准的确定和调整 P94
《劳动法》第48条规定，国家实行最低工资保障制度。
《劳动法》第49条指出，确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：
①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；
②社会平均工资水平；
③劳动生产率；
④就业状况；
⑤地区之间经济发展水平的差异。
按照《最低工资规定》，最低工资标准一般采取月最低工资标准和小时最低工资标准的实行。月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者。
5.3.4 最低工资标准的发布程序 P96
最低工资标准发布实施后，如果相关因素发生变化，应当适时调整。最低工资标准每两年至少调整一次。
5.4 工资支付 P97
5.4.1 工资支付的含义【工资支付就是工资的具体发放办法。】
5.4.2 工资支付水平
5.4.3 工资支付形式 P98
《工资支付暂行规定》明确规定：工资应当以法定货币支付，不得以事物及有价证券替代货币支付。
5.4.4 工资支付对象
工资支付对象就是与用人单位建立劳动关系或者形成事实劳动关系的劳动者。
5.4.5 工资支付时间
我国《劳动法》第50条规定：工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。
5.4.6 应支付工资的劳动时间
5.4.7 延长工作时间的工资支付 P100
①用人单位依法安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动者工资；
②用人单位依法安排劳动者在休息日工作而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；
③用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。
5.4.8 特殊情况下的工资支付
5.4.9 克扣与拖欠工资
1.克扣工资的定义
2.可以代扣工资的情况 P102
《工资支付暂行规定》中指出，用人单位不得克扣劳动者工资。下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：
①用人单位代扣代缴的个人所得税；
②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用；
③法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。
5.5 个人所得税
5.5.1 个人所得税改革历程
5.5.2 个人所得税法
1.纳税义务人
2.应纳所得税的范围 P106 下列各项个人所得，应纳个人所得税：
①工资、薪金所得
②个体工商户的生产、经营所得
③对企事业单位的承包经营、承租经营所得
④劳务报酬所得
⑤稿酬所得
⑥特许权使用费所得
⑦利息、股息、红利所得
⑧财产租赁所得
⑨财产转让所得
⑩偶然所得
⑾经国务院财政部门确定征税的其他所得。
3.免纳个人所得税的范围: 下列各项个人所得，免纳个人所得税：
①省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技
术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金；
②国债和国家发行的金融债券利息；
③按照国家统一规定发给的补贴、津贴；
④福利费、抚恤金、救济金；
⑤保险赔款；
⑥军人的转业费、复员费；
⑦按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、退休费、离休工资、离休生活补助费；
⑧依照我国有关法律规定应予免税的各国驻华使馆、领事馆和外交代表、领事官员和其他人员的所得；
⑨中国政府参加的国际公约、签订的协议中规定免税的所得；
⑩经国务院财政部门批准免税的所得。
4.减征个人所得税的范围
①残疾、孤老人员和烈属的所得；
②因严重自然灾害造成重大损失的；
③其他经国务院财政部门批准减税的。
5.个人所得税的税率和应纳税所得额 P107
个人所得中工资、薪金所得
．．．．．．．．．．．．．．．．．．的
．．．．．．．．．．．．．；对企事业单位的承包经营、承租经营所得．．．．．．．；个体工商户的生产、经营所得
税率形式为超额累进税率
．．．．．．。
个人所得中劳务报酬所得
．．．．．．；偶然
．．．．．．．．；稿酬所得
．．．．．．．．．．；财产租赁所得
．．．．．．．．；利息、股息、红利所得
．．．．；特许权使用费所得
所得及其他所得
．．．．。
．．．．．．．的税率形式为比例税率
6.个人所得税的计算 P108
例如，某人月应发工资为1850元，当月工资扣医保30元，扣公积金120元，该月发放奖金1200元，该人应缴纳所得税为：
月应纳税所得额：1850元+1200-30-120-1600=1300（元）
月应纳所得税为：1300×10%-25=105元（元）
5.6 职工福利
5.6.1 职工福利的含义 P110
【职工福利】又称职业福利/劳动福利，是指用人单位和有关社会服务机构为满足劳动者生活的共同需要和特殊需要，在工资和社会保险之外向职工及其亲属提供一定货币、实物、服务等形式的物质帮助。
其中包括：为减少劳动者生活费用开支和解决劳动者生活困难而提供的各种补贴
．．．．；为方便劳动者生活和减轻职工
家务负担而提供的各种生活设施和服务
．．．．．．．．．。
．．．．．．．．．；为为活跃劳动者文化生活而提供的各种文化设施和服务
5.6.2 职工福利机构 P110
职工福利机构由综合性职工福利机构
．．．．．．．．．组成。
．．．．．．．．．和专门性职工福利机构
5.6.3 职工福利基金 P111
职工福利基金是用人单位依法筹集的专门用于职工福利的基金。
1.职工福利基金的来源
①按国家规定从企业财产和收入中提取（是职工福利基金的主要和常规来源。）；
②企业自筹；
③向职工个人征收；
④福利服务收入
2.职工福利基金的提取
按工资总额的14%计提职工福利费，列入成本，用于职工集体福利设施以外的职工福利支出
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。
按一定比例（我国《公司法》规定为5%提公益金，用于职工集体福利设施支出
．．．．．．．．．．．．，如兴建职工宿舍、职工俱乐部等。
第六章社会保险 [重点章]
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企业年金是指在政府强制实施的公共养老金或国家养老金之外，企业在国家政策的指导下，根据自身经济实力和经济状况建立的，为本企业职工提供一定程度退休收入保障的补充性养老金制度。企业年金基金是指根据企业年金计划筹集的资金及其投资运营收益形成的企业补充养老保险基金。 P123
6.1 概述
6.1.1 社会保险的概念 P114
【社会保险】国家通过立法建立社会保险基金，使劳动者在丧失劳动能力或失业时获得必要的物质帮助的制度。
国家实行国家基本保险
．．．．．．．相结合的制度。
．．．．．．和个人储蓄性保险
．．．．．．、企业补充保险
社会保险属于社会保障
．．．．的范围。
社会保险
．．．．的保障制度。
．．．．主要是规定以工资收入为主的劳动者
．．．．则是规定全体成员
．．．．．．．．．．．的保障制度，而社会保障
6.1.2 我国社会保险的发展
1949年10月20日，中国人民保险公司成立。
6.1.3 社会保险的相关法律规定 P115
1.享受社会保险的条件
我国《劳动法》第73条规定，劳动者在下列情形下，依法享受社会保险待遇：
①退休；
②患病、负伤；
③因工伤残或者患职业病；
④失业；
⑤生育。
2.社会保险基金的组成部分 P116
社会保险基金包括养老保险基金
．．．．
．．．．．．、工伤保险
．．．．．．．．．．、个人储蓄性养老保险基金
．．．．．．、企业补充养老保险基金
．．．．．．．．．．．、医疗保险基金
基金
．．．．．．。社会保险基金必须实行“专项储存、专款专用”。
．．．．．．、失业保险基金
．．、生育保险基金
3.社会保险基金的来源 P116
根据《社会保险财务制度（试行）》第10条，社会保险基金的来源包括：
①单位和个人缴纳的基本养老保险费；
②单位为职工缴纳的补充养老保险费；
③职工个人缴纳的储蓄性养老保险费；
④单位和个人缴纳的医疗保险费；
⑤单位缴纳的工伤保险费；
⑥单位和个人缴纳的生育保险费；
⑦按规定加收的滞纳金；
⑧各项社会保险基金存储利息及兑付有价证券利息；⑨基金保值、增值的收入；
⑩政府给予的补贴；
⑾职工社会保险基金异地转移收入；
⑿社会保险基金其他收入。
6.2 养老保险
6.2.1 养老保险概述 P117
【养老保险】（也称为养老保险制度）是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限后或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。
1.养老保险的含义
2.养老保险的特点 P117
①由国家立法强制实行，企业单位和个人都必须参加；符合养老条件的人，可向社会保险部门领取养老金。
②养老保险费用来源一般由国家、单位和个人三方或单位和个人双方共同负担，并实现广泛的社会互济。
③养老保险具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大。因此，必须设置专门机构，实行
现代化、专业化、社会化的统一规划和管理。
6.2.3 养老保险基金
养老保险基金是支付养老保险待遇而筹集储备的资金，是维持和发展养老保险事业的必要前提。在整个社会保险基金中，养老保险基金数额最大，支付时间最长，因此在社会保险制度中处于重要地位。
1.养老保险基金的来源 P117
养老保险基金
．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．、养老保险基金的运营收益和利息．．．．．．主要由被保险人缴纳的养老保险费
．．．．．．．．．．．．、用人单位缴纳的养老保险费
收入
．．．．．．．构成。
．．以及政府的财政补贴
2.养老保险基金的管理
3.养老保险基金的监督监察
①由政府主管领导任主任的养老保险基金委员会
②各级劳动行政部门
③社会保险基金监事会
4.养老保险基金的保值增值 P118
基金保值、增值的方式有：购买国库券以及国家银行发行的债券；委托国家银行、国家信托投资公司放款。
6.2.3 基本养老保险 P118
基本养老保险是最主要的养老保险待遇，由国家统一规定政策并强制实施。
1.基本养老保险的缴费范围
2.基本养老保险的缴费比例
3.基本养老保险的缴费基数
4.基本养老保险的个人账户
5.基本养老保险的发放条件 P121
（1）达到法定退休年龄的
①国家法定的企业职工退休年龄：男年满60周岁，女工人年满50周岁，女干部年满55周岁。
②从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动和其他有害身体健康工作的，即特殊工种，退休年龄为：
男年满55周岁，女年满45周岁。
③因病或非因工致残，由医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，退休年龄为：男年满
50周岁，女年满45周岁。
（2）累积缴纳养老保险费的年限满15年的
6.个人基本养老保险账户的接续和清理
6.2.4 企业补充养老保险及企业年金 P123
企业补充养老保险的表现形式是企业年金制度。
企业年金，是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的养老保险制度。
企业年金基金由下列各项组成：
（1）企业缴费；
（2）职工个人缴费；
（3）企业年金基金投资运营收益。
6.2.5 个人储蓄性养老保险
6.3 医疗保险
6.3.1 医疗保险的概念和原则 P125
医疗保险是在人们生病或者受到伤害的时候，由国家或社会向病人或者受害人提供医疗服务、经济补偿的一种社会保险制度。
医疗保险包括基本医疗保险、企业补充医疗保险、个人补充医疗保险3个层次。
6.3.2 我国医疗保险制度的发展
6.3.3 医疗保险的相关法规
1.基本医疗保险统筹基金和个人账户 P125
建立统筹基金，是为了保证职工得了大病后的高额诊疗费由社会群体间互助共济。共担风险，体现社会公平的原则。而实行个人医疗账户，有利于强化职工的自我保障意识，增强职工的个人医疗费用的意识。
基本医疗保险基金由统筹基金
．．．．．．。职工个人缴纳的基本医疗保险费，全部计入个人账户。用
．．．．和个人账户构成
人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。划入个人账户的比例一般为用人单位缴费的30%左右。
2.医疗保险的覆盖范围和缴费办法
6.3.4 企业补充医疗保险
6.4 工伤保险
6.4.1 工伤保险的概念和特点
工伤保险是指劳动者在工作中遭受事故伤害或患职业病后受伤、患病、致残或死亡时，依照国家有关规定，可以获得医疗救治、生活保障、经济补偿和职业健康的权利；并为因上述两种情况导致死亡的职工的供养亲属提供抚恤金等物质帮助的一种社会保险制度。工伤保险是我国施行范围最为广泛的社会保险项目之一。
工伤保险制度与其他社会保险项目相比较，有以下特点： P130
①工伤保险赔偿适用无过错责任原则，即在劳动过程中，如果发生意外事故使劳动者负伤或残废，雇主即应负
担赔偿责任。
②工伤保险费由雇主承担，劳动者个人不需要缴纳费用。
③工伤保险的待遇标准相对较高，受伤害者享受的服务项目较多。
6.4.2 工伤保险的适用范围和缴费原则
6.4.3 工伤保险基金的组成及支付范围
1.工伤保险基金的构成
2.工伤保险基金的支付范围
①工伤保险待遇；
②劳动能力鉴定费用；
③法律、法规规定那个的用于工伤保险的其他费用。
6.4.5 劳动能力鉴定的相关法规
《工伤保险条例》第22条规定：劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。生活自理障碍分为三个等级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。
6.4.6 工伤保险待遇
1.一般工伤待遇 P138
包括工伤医疗费、住院伙食补助费、交通食宿费、残疾用具费、停工留薪、生活护理费。
6.4.7 抚恤金待遇
6.4.8 职工与用人单位发生工伤待遇方面争议的解决
6.5 失业保险
6.5.1 失业保险的概念和特点 P141
失业保险是指国家通过建立失业保险基金，使因失业而暂时中断生活来源的劳动者在法定期间内从社会获得物质帮助的一种保险制度。
失业保险制度有以下特点：
①失业保险的对象为失业职工。
②享受失业保险待遇有一定期限。
6.5.2 我国事业保险的发展
6.5.3 失业保险的相关法规
1.失业保险的适用范围
①国有企业、城镇集体企业、外商投资企业以及城镇私营企业及其职工；
②其他城镇企业及其职工；
③事业单位及其职工。
2.失业保险所需资金的来源 P142
失业保险基金，也就是失业保险所需资金的来源，主要包括以下四个方面：
①失业保险费，包括单位和个人分别缴纳的两部分，这是失业基金的主要来源；
②财政补贴，这是政府负担的一部分；
③基金利息，这是基金存入银行和购买国债的收益部分；
④其他资金，主要是指对不按期缴纳失业保险费的单位征收的滞纳金等。
6.6 生育保险
6.6.1 生育保险的概念
1.生育保险的适用范围 P145
《企业职工生育保险试行办法》第2条规定，生育保险制适用于城镇企业及其职工。目前，我国农村仍未试行正式的生育保险制度，农村村民生育儿女不能按规定享受生育保险待遇。
2.生育保险基金的来源以及生育保险费的缴纳
第七章劳动保护
7.1 概述
7.1.1 劳动保护的基本概念 P151
劳动保护是指在劳动过程中对劳动者的安全和健康所采取的保护措施和组织管理工作的总称。
劳动保护实现的途径：主要通过改善劳动条件，防止工伤事故和职业病，保障劳动者的适当休息以及对女工、未成年工实行特殊保护等工作来实现。
我国，逐渐用职业安全卫生将“劳动保护”这一术语替代。
职业安全卫生中，“安全”是对急性伤害而言，是指工作（或劳动）中不发生对人体的急性事故，如坠落、电击、机械伤害等。“卫生”是对慢性损害而言，是指防止工作中人体受各种有害物的物理因素、生理因素、化学因素等的损害，即要保障人的身体健康。
《职业安全卫生术语》中，对【职业安全卫生】的定义是：以保障职工在职业活动过程中的安全与健康为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。 P152
7.1.2 劳动保护的起源 P152
人类最早的劳动保护立法可追溯到13实际德国政府颁布的《矿工保护法》和1802年英国政府制定的最初工厂法——“保护学徒的身心健康”。英国、德国、美国等工业发达国家是劳动保护立法最早和较为完善的国家。
7.1.3 我国劳动保护有关法规发展概况
中国最早的劳动保护相关法规是1922年5月1日在广州召开的第一次劳动大会提出的《劳动大纲》，其主要内容是要求资本家合理地规定工时、工资及劳动保护等。
7.1.4 我国《宪法》及主要基本法有关劳动保护的规定概况 P153
1.《中华人民共和国宪法》
我国《宪法》第42条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条
件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。
2.《中华人民共和国刑法》
我国《刑法》第134条到第137条对安全生产方面的犯罪作了明确具体的规定。在第244条提出了对用人单位违反劳动管理法规、侵犯未成年人利益的责任者的惩办，并规定了量刑标准。
3.《中华人民共和国劳动法》
我国《劳动法》第6章是劳动安全卫生，共6条，规定了劳动保护方面的制度，主要有用人单位在劳动保护方面的责任、劳动者在劳动安全卫生方面的义务、伤亡事故和职业病的报告与处理以及统计制度等。
我国《劳动法》第7章是女职工和未成年工保护，共8条，主要规定女职工和未成年工禁止劳动的范围，女工在月经期、怀孕期、生育期和哺乳期的保护，以及对未成年工的保护措施。
4.《中华人民共和国安全生产法》
从生产经营单位的安全生产保障、从业人员的权利和义务、安全生产的监督管理、生产安全事故的应急救援与调查处理等方面为劳动安全生产工作提供了法定依据。
7.2 劳动安全卫生
7.2.1 劳动安全卫生管理制度 P154
劳动保护管理中应健全的五项制度是：安全生产责任制度
．．．．．．．．、编制劳动保护措施计划制度
．．．．．．．．．．．．、
．．．．．．．．、安全生产教育制度
安全生产检查制度
．．．．．．．．．．．．．．。
．．．．．．．．、伤亡事故和职业病调查处理制度
1.安全生产责任制（是各类安全生产制度的核心
．．。企业安全生产的第一责任人是法定代表人。）
2.安全教育制度
3.编制劳动保护措施计划制度
4.安全生产检查制度
5.伤亡事故报告处理制度
6.安全生产许可证制度（有效期3年）。
7.2.2 劳动安全生产规程 P159
1.从业人员在安全生产中的权利和义务
从业人员在安全生产中的权利和义务包括：获得法律保障权、知情和建议权、批评和拒绝权、紧急避险权、要求赔偿的权利、自律尊规的义务、危险报告的义务。
2.特种作业人员和特种设备作业人员安全管理规定
特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业。
7.2.3 职业病防治
1.用人单位如何实施职业病防治 P163
（1）执行建设项目“三同时”规定根据我国《环境保护法》第26条规定：“建设项目中防治污染的措施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。
（2）采取职业病防治管理制度
（3）达到自律管理要求
2.劳动者享有的职业卫生保护权利 P164
《职业病防治法》明确规定了劳动者依法享有职业卫生保护的权利。这些权利包括：
①受培训、教育权；②职业健康权；③职业病危害的知情权；④获得劳动保护的权利；
⑤检举权、控告权；⑥拒绝作业权；⑦参与民主管理权。
3.劳动者的义务
劳动者在享有职业卫生保护权的同时也有责任履行下列义务：
①接受职业卫生培训，学习和掌握相关的职业卫生知识；
②遵守职业病防治的法律、法规、规章和操作规程；
市场调查与分析 题型：6种，共39题 1、单选，20题，1分1题； 2、填空，5题，1分1题； 3、名词解释，5题，3分1题； 4、简答，5题，5分1题； 5、论述，2题，10分1题； 6、计算，2题，共15分。 第一章 1、1911年，美国当时最大的柯蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了《销售机会》一书，这是第一本有关市场研究的专著。 2、20世纪30年代是市场调查发展的重要时期，1937年由企业界以及学术界中的具有远见卓识的人士发起成立了美国市场营销协会（american marketing asociation，简称AMA），并出版了《市场调研技术）等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重英的基础。 3、市场调查在世界范围内的发展（6个阶段）：1）前市场调研时期：（工业革命之前）2）早期发展时期：（从工业革命到1920年）3）问卷调查时期：（1920年-1940年）4）计量调查时期：（1940年-1960年）5）组织接受的时期：（1960年-1980年）6）技术进步时期：（1980年到现在） 4、所谓狭义的市场调查，就是指对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订和优化市场营销组合战略，并评估其效果的过程。狭义的市场调查将市场调查看作是市场营销整个领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，为市场营销决策提供信息支持。 5、市场调查的作用（8个作用） 1）市场调查是企业进行正确市场定位的前提和基础 （概念、可能名词解释）市场定位是指企业根据资源状况和经营能力等内部条件以及市场需求和营销环境等外部条件，经过深入分析和科学决策，正确选择目标市场的行为和过程。 2）市场调查有助于企业制订与实施正确的市场营销战略 市场营销战略是指企业在复杂的市场营销环境中，为实现其既定目标，对营输中较长期的、重大的、全局性的问题所做出的筹划和采取的对策。
材料员年终工作总结--年终工作总结 现将2009年工作总结如下: 材料在建筑工程成本中占有很大的比重,如何加强与搞好材料管理工作,提高企业的经济效益,是企业管理中的一项重要任务。材料管理工作面广,量大,环节多,性质复杂多变,极易发生问题,通过十几年的材料管理工作,我总结了以下管理经验: 1.优选管理人员,健全管理制度。企业领导要自始至终重视关心材料管理工作,对施工全过程加强管理,做到事前预测分析,事中检查落实,事后评估总结,及时发现和解决可能出现的问题,减少和避免损失。 2.要选配具有一定文化水平、较高政治觉悟、较好业务素质,较强事业心的人员参加材料管理工作。建立和完善材料人员的岗位责任制,明确责、权、利,充分调动他们的积极性和主观能动性,对外打好交道,对内当好家。 3.建立一套完整的材料管理制度,包括材料的目标管理制度、材料的供应和使用制度及奖罚制度。以便组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废,并进行有效的控制、监督和考核,以保证顺利实现承包任务和材料使用过程的效益。 4.加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排,是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据,是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素。材料计划可根据其内容和作用分为:材料需要计划即供应计划、采购计划和节约计划。工程项目开工前或开工后15天内必须拿出整个项目的材料用量计划,并根据施工生产计划编制季度、月度材料计划。季度材料计划使项目材料计划具体化,是根据施工计划编制的,可对项目材料计划进行调整,它是用来核算项目季度各类材料的申请量,落实各种材料的订货、采购和组织运输。月度材料计划是以单项工程为对象,结合施工作业计划的要求而进行的施工前供料备料计划。它是直接供料、控制用料的依据,是项目材料计划中的重要环节,所以要求全面、及时、准确。 5.把好材料采购关。要建立以领导分工负责,由财务、仓库及采购人员组织的审查小组,严格审查材料采购合同,对采购物资实行三对比的办法,即比材料质量、比运距,坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运的原则,增加材料管理的严肃性和透明度。采购人员必须做到腿勤、眼勤、嘴勤,熟悉市场行情,掌握市场动态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单,并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查,将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。采购、调拨人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作详细记录以便备查,对各种材质证明要有登记和签收手续。 6.严格材料进场验收制度。大宗材料和三材一律由现场收料员、工种施工员和班组长共同验收,做好试验并建立台帐,其它材料由保管员验收入库。报支发票时,发票、验收单和各种小票必须签章齐全、手续完备,先由材料会计审核而后由分管材料的领导审批。甲方供料由材料员到甲方开取领料单,报材料核算部门登记,材料到场后,由现场材料员就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。现场材料员、管理员对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度,在一般情况下对下列材料不予验收:(1)呆滞积压、质量低劣的材料;(2)无使用对象的特殊材料;(3)超储备定额悬殊的一般材料;(4)打短线物资应视生产施工的需要,不能超过3-12个月的用量,超出者不予验收;(5)成件包装物资要进行抽查,凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。 7.做好进场入库材料的保管工作,减少损失和浪费,防止流失。根据各类材料的特点,采取有效的保管措施,建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整,松土要压实,有条件的要搞硬化地面,钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放,做到先进先用,对于各种
全真模拟演练（三） （考试时间150分钟） 一、单项选择题（本大题共20小题，每题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.（）是指由企业最高层管理人员根据企业营销战略和销售预测确定销售目标值，然后再往下一层分配目标值。 A.下行方式 B.上行方式 C.分配方式 D.演绎方式 2. 企业总费用减去其他部门的费用，余下的全部作为销售预算的方法是（）。 A.销售额百分法 B.最大费用法 C.边际效益法 D.投入产出法 3.（）原则指出，各个部门和个人要有明确的工作任务和责任，还要有相应的权力。 A.统一指挥 B.精简和高效 C.权责对等 D.稳定而有弹性 4. 用假设所有的销售人员都承担同样的负荷工作量来确定销售人员的工作负荷的方法是（）。 分析法 B.分解法 C.假设法 D.定量分析法 5.有的公司针对大客户建立大客户部直接销售，针对中小企业采用分销渠道，针对偏远地区的消费者则采用邮购的方式进行销售，这体现了渠道结构中的（）。 A.长度结构 B.深度结构 C.宽度结构 D.广度结构
6.渠道结构评估选择方法中，最粗糙但最常用的方法是（）。 A.财务评估法 B.交易成本评估法 C.直接定性判定法 D.权重因素记分法 7.内部招聘有许多优势，其中不包括（）。 A.风险低 B.激励员工 C.补充新血液 D.成本低 8.当主管说“回去好好想想”，“会不会有什么问题”时，采用的是哪种批评方式（）? A.暗示 B.忠告 C.申戒 D.制裁 9.当公司出现财务问题，销售成本需要与销售额直接挂钩时，应选用哪种薪酬类型（）？ A.固定薪水制 B.直接佣金制 C.组合薪酬制 D.特别奖励制度 10.销售主管因为不喜欢销售人员的着装方式而造成过低的评估，这种误差属于（）。 A.偏见误差 B.近因误差 C.晕轮效应误差 D.自我比较误差 11.销售主管在决策时要考虑产品的数量、质量、品种、价格，这属于（）风险意识。 A.环境风险 B.生产风险 C.市场风险 D.财务风险
第一章市场营销导论 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。 降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。 现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。 生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。 市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。 社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 市场营销管理步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动。分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。 发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分。 选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。 市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 4P组合：产品、价格、地点、促销。 6P组合：产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。 市场营销组合特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2、是一个复合结构3、是一个动态组合4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
材料员个人工作总结范文 现将20**年工作如下： 材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加强 与搞好材料管理工作，提高企业的经济效益，是企业管 理中的一项重要任务。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过十几年的材料 管理工作，我了以下管理经验： 1.优选管理人员，健全管理制度。企业领导要自始 至终重视关心材料管理工作，对施工全过程加强管理， 做到事前预测分析，事中检查落实，事后评估，及时发 现和解决可能出现的问题，减少和避免损失。 2.要选配具有一定文化水平、较高政治觉悟、较好 业务素质，较强事业心的人员参加材料管理工作。建立 和完善材料人员的岗位责任制，明确责、权、利，充分 调动他们的积极性和主观能动性，对外打好交道，对内 当好家。 3.建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目标 管理制度、材料的供应和使用制度及奖罚制度。以便组 织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废，并进行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现承包 任务和材料使用过程的效益。 4.加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工
项目所需材料的预测、部署和安排，是指导与组织施工 工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据， 是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素。材料计划可根据其内容和作用分为：材料需要计划即供 应计划、采购计划和节约计划。工程项目开工前或开工 后15天内必须拿出整个项目的材料用量计划，并根据施工生产计划编制季度、月度材料计划。季度材料计划使 项目材料计划具体化，是根据施工计划编制的，可对项 目材料计划进行调整，它是用来核算项目季度各类材料 的申请量，落实各种材料的订货、采购和组织运输。月 度材料计划是以单项工程为对象，结合施工作业计划的 要求而进行的施工前供料备料计划。它是直接供料、控 制用料的依据，是项目材料计划中的重要环节，所以要 求全面、及时、准确。 5.把好材料采购关。要建立以领导分工负责，由财务、仓库及采购人员组织的审查小组，严格审查材料采 购合同，对采购物资实行三对比的办法，即比材料质量、比运距，坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途择近 而运的原则，增加材料管理的严肃性和透明度。采购人 员必须做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市 场动态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品 合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、
广东省高等教育自学考试 销售业务管理课程（课程代码：10423）考试大纲（新版） 目录 Ⅰ课程性质与设置目的的要求 Ⅱ课程内容与考核目标 第一章销售计划管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第二章销售组织设计 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第三章销售区域管理与时间管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第四章销售渠道设计 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第五章销售人员的招聘与培训 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第六章销售人员的激励与薪酬管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第七章销售人员的绩效评估 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第八章销售主管与团队管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第九章销售过程理论与模式 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十章销售过程管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十一章销售过程评估与控制 一、学习目的与要求
二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十二章销售信用管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十三章客户管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 Ⅲ有关说明与实施要求 一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位 二、本课程考试的总体要求 三、关于自学教材 四、自学方法指导 五、关于命题考试的若干要求 附录：题型举例 Ⅰ课程性质与设置目的的要求 销售管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关销售管理的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。 销售管理是市场营销学的一个分支学科，以销售计划管理、销售人员管理、销售过程管理和销售关系管理为研究对象，是研究企业销售及其管理活动过程的规律和策略的学科。它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是进一步学习企业管理的基础性课程。 设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习销售管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握销售管理的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决企业销售管理问题的能力，提高销售管理水平和销售业绩，以适应企业管理工作的需要。 本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第六章、第七章、第九章、第十二章；次重点章为：第四章、第十章、第十三章；一般章节为：第五章、第八章、第十一章。 Ⅱ课程内容与考核目标 一、考试基本要求 要求应考者理解和掌握销售管理的基本知识、基本原理和基本技能，能运用销售管理有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 第一章销售计划管理 一、学习目的与要求 通过本章的学习，应该了解影响销售计划制定的因素，掌握销售计划制定的方法，掌握销售预测的方法，掌握销售配额的类型与分配配额方法，掌握销售预算方法。 二、考试内容 第一节销售计划 （一）影响销售计划制定的因素 （二）销售计划的内容 （三）销售计划编制程序 （四）销售目标管理
第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容 （1）数据确认 数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。 （2）数据处理 数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示 数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则 （1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用 （1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。 （2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。 （3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念 教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理 （1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。 （2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是
工程材料员的个人工作总结范文 光阴真快，转眼间来到这个项目已经一年了，刚来的时候，这里只起了三栋楼，主体还没有停止，随着光阴的推进，眼观着后面的几栋楼也拔地而起，主体布局都已经停止了，目前正在落架子，在这一年里，我们这个团队连合互助，在公司领导和总监的正确领导下，使得我们各项工作可以或许顺利的进行。转眼间2019年就要曩昔了，从来到这个项目之后，尤其是从今年的5月份开始，我全面的接手了这个项目的所有材料的工作，面对着工作的必要，对付我这样的年龄来讲，有着一种赶着鸭子上架的味道，其拭魅这无疑也是一种挑战，并且是在没有人对前面的材料进行做任何交卸的环境下，接手了这项工作这对付从来没有做过材料工作，并且前面治理材料的人在走以前留下了大量未完善的工作，从整理材料到维持日常的工作，一下子工作量和工作的难度大增，此前由于很多材料滞留和未归档等原因，散落在几个人手里，有些聚积在文件柜里，很多工序报验没有分类，各类来往文件到处可见，尤其是很多实验申报没有分类，更谈不上归档，此中有各楼混凝土试块的实验申报，有各楼的钢筋电渣压力焊的申报，有各楼的二次砌筑的资料，一光阴我的办公桌上堆满了材料，一光阴工作凉垠增，一光阴，感到有些昆季无措，将这些聚积未归档的杂乱的材料进行整理和归档，是一项耐心过细的工作，问题的症结还在于，每个人都有本身的一滩工作，没有人来过多的来进行指导，我面前的这些工作后完全必要本身参考曩昔的内容来做，这无疑必要消耗必然的光阴和精力，既急不得，又耽搁不得，这便是我在这
一个阶段的工作状态，好在多年的工作经验让我有了些积淀，纯熟的盘算机操作才能，使得我在工作中得到了极大的便利和赞助。材料的整理是一项过细而又繁琐的工作，一光阴还观不出若干成果，首先是材料的分类和归档，比如混凝土试块申报的整理，要按光阴、按楼号、按标养、按同条件进行分类，然后还要编号放到各自的文件盒里，没有树立文件盒的要重新树立，要打印出正规些的标签，最后还要将详细的内容挂号在电脑上，很多半字必要认真填写，尤其是各类编号之类的数据，仅这一项，就必要消耗必然的光阴，并且每天还有必要实时处置惩罚的一些事情，只有在不耽搁日常工作的同时进行整理，比如开监理会这些工作，必要做好记录，实时的进行会议纪要的整理和发放，因为这些工作是包管施工正常进行所必须实时完成的。我这个人工作不喜欢拖拖拉拉的，只要是交给我的工作，总是想努力尽快地完成，观着摆在眼前的材料，既然接手了就要努力地去做，对已一个从来没有做过材料工作的我，工作是可想而知的，这段光阴里，有不明白的就问同事，问领导，问完了之后，还要本身消化揣摩，很多材料都要从我的手上过一遍，那段光阴，由于用眼过度，常常呈现眼睛疼痛的环境，直到后来才慢慢地好转，颠末近两个月光阴的重要繁忙之后，垂垂地，前面由于种种原因积攒多日的材料整理工作终于有了些端倪了，观着这些零散的材料归到一个一个的材料盒里，心里有了些安慰，也算是颠末支付费力之后有了一点成绩感。除了整理这些材料之外，还有日常工作中随时要进行的，比如前期遗留下来的资猜中，很多都要盖章，还要和甲方以及总包的材料员进行材料的
2012年1月广东省高等教育自学考试 销售业务管理试卷 （课程代码）10423 重要提示： 1、本试卷共5也，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、或未涂均无分。 1、分配销售配额是 A、分配销售业绩工作的一项内容 B、制定销售计划工作的一项内容 C、激励销售人员工作的一项内容 D、招聘销售人员工作的一项内容 2、销售费用浪费的原因不包括 A、企业制度不健全 B、促销折扣 C、营销监控疏忽 D、财务功能缺失 3、广播销售的是 A、诉诸视觉的广告形式 B、诉诸平面媒体的广告形式 C、户外广告形式 D、向客户解释原来的销售失误 5、现金折扣是指 A、在销售时以现金支付必须增加的价格部分 B、在销售时以现汇支付可以减少的价格部分 C、在信用销售方式下，对短期内付款的一种优惠折扣 D、企业销售时对现金支付方式的一种惩罚 6、导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有 A、产品品质、产品广告 B、水平沟通、夸大宣传 C、产品品种、产品广告 D、产品知识、产品外观 7、重点客户是指 A、购买企业主要商品的客户 B、在企业历史上起过重要影响的客户 C、对企业度过销售难关有作用的客户 D、对企业的利润和发展具有战略意义的客户 8、确定广告预算的百分率法有 A、产值百分率法与设备百分率法 B、资金百分率法与价格百分率法 C、销售额百分率法与利润百分率法 D、产值百分率法与零售收入百分率法
湖北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：销售渠道管理课程代码：10501 第一部分课程性质与目标 一、课程性质与特点 作为连接企业和市场的主要桥梁，分销渠道管理是企业获取竞争优势的重要途径，同时也是市场营销专业学生了解、认识和研究营销渠道的重要内容。本课程通过案例讨论与课程实践等多种形式的巧妙结合，将销售渠道相关理论和方法以生动、形象、通俗易懂的方式讲授给学生，激起学生对企业分销渠道管理实践深入观察、学习和思考的兴趣，培养学生发现、分析和解决实际问题的能力。 二、课程目标与基本要求 本课程在对分销渠道基本概念和基本原理介绍的基础上，重点阐述了分销渠道在市场营销中的地位，分销渠道结构类型与战略规划，分销渠道成员的选择和激励，以及渠道冲突控制方法等。通过本课程的学习，使学生能够树立现代渠道系统观，在对分销渠道管理理论知识和方法全面系统了解和掌握的同时，能够用价值链的思维去审视渠道，去管理、运作渠道。具体要求如下： 1.了解分销渠道在市场营销中的地位和作用。 2.学习和掌握分销渠道基本概念和原理，掌握分销渠道结构类型、分销渠道战略规划与 基本模式、分销渠道成员类型、分销渠道的激励和控制等。 3.掌握分销渠道结构设计方法、渠道冲突控制和管理策略，以及渠道绩效评估方法等。 4.能运用所学理论和方法知识分析、观察和解决企业实际问题。 三、与本专业其他课程的关系 1.本课程主要涉及市场营销学、消费者行为特征、品牌管理和经营、市场调研与预测等相关知识，因此，在学习分销渠道管理之前，应先修或自学《市场营销学》、《消费者行为学》、《品牌管理》、《销售管理》、《市场调研》等课程。 2.本课程相关课程相辅相成，共同构成了一个完整的市场营销理论体系，以顾客为中心共同服务并指导企业营销流程各环节实践活动。 第二部分考核内容与考核目标 第1章 一、学习目的与要求 通过本章学习，学生需掌握分销渠道内涵、分销渠道管理内涵并理解分销渠道在营销4P 组合中的重要地位，在理解和掌握现有知识的基础上，能准确根据渠道管理的目标来确定渠道策略的选择及实施 二、考核知识点与考核目标 （一）1.3 分销渠道管理（重点） 识记：了解分销渠道管理的内涵、分销渠道管理的必要性及新动向 理解：系统理解和掌握分销渠道管理的目标和任务 应用：在理解的基础上，能根据渠道管理的目标来确定渠道策略的选择与实施 （二）1.1分销渠道内涵、特征及其功能（次重点） 识记：了解分销渠道概念和内涵 理解：在识记基础上，能全面掌握分销渠道的特征和功能 （三）1.2分销渠道的重要性（一般） 识记：认识分销渠道在企业战略中的重要性 理解：理解和掌握分销渠道在营销4P组合中的重要地位
六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2） 在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为 在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为 在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知： 拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短 的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。 试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计： 平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限： 在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计 不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。 （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知： 合格率为95%，废品率为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
范文：________ 材料员年终工作总结一 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
材料员年终工作总结一 时间一晃而过，弹指之间，xx年已经接近尾声，过去的一年在领导和同时的悉心关怀指导下，通过自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将本人任材料员一职以来，在工程材料采购、供应方面的工作粗浅的总结如下： 一、采购人员必须做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市场行情，掌握市场动态。在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单，并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查，将证明单、合格证或试验单送交验收人员和资料员。采购、调拨人员在采购中发现的质量问题和解决情况要作详细记录以便备查，对各种材质证明要有登记和签收手续。 二、把好材料采购关。要建立以领导分工负责，由财务、仓库及采购人员组织的审查小组，严格审查材料采购合同，对采购物资实行“三对比”的办法，即比材料质量、比运距，坚持“质量择优而选、价格择廉而买、路途择近而运”的原则，增加材料管理的严肃性和透明度。统计各种材料的使用情况及分包单位使用材料的数据，并反馈给项目经理，确保工程的顺利进行 三、严格材料进场验收制度。大宗材料和三材一律由现场收料员、工种施工员和班组长共同验收，做好试验并建立台帐，其它材料由保管员验收入库。报支发票时，发票、验收单和各种小票必须签章齐全、手续完备，先由材料会计审核而后由领导审批。 四、加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料 第 2 页共 5 页
2020年1月广东省高等教育自学考试 销售业务管理试题 (课程代码10423) 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.下列不是 ．．按时间长短来划分企业销售计划活动的是 A.月度销售计划 B.季度销售计划 C.年度销售计划 D.整体销售计划 2.下列是影响销售预测的外界因素之中的最重要的因素的是 A.市场需求动向 B.经济发展变动情况 C.行业竞争动向 D.政府、消费者团体的动向 3.企业针对大的行业客户多采用的销售渠道是 A.直接销售 B.邮购 C.分销 D.间接销售 4.推式策略的主要手段是 A.广告 B.公关 C.人员推销 D.营业推广 5.组合销售区域的基本原则是 A.各区域销售潜力相对均衡 B.各区域销售人员数量相对均衡 C.各区域销售目标相对均衡 D.各区域销售策略相对均衡 6.下列属于基本渠道成员的是 A.经销商 B.广告公司 C.公关公司 D.运输公司 7.销售组织的管理，以为导向，对人、财、物、信息等资源进行合理组织和充分利用. A.市场 B.客户 C.产品 D.员工 8.为招聘开展工作分析的侧重点是 A.岗位的职责与胜任能力 B.衡量每一项工作任务的标准 C.每一项工作应达到的内容和水平 D.定岗与定编 9.对于销售战线的员工而言，最基本、最有效的激励手段是 A.物质激励 B.目标激励 C.培训激励 D.工作激励 10.企业通过树立优秀榜样使销售人员找到目标，促使销售人员克服困难、增强信心、争取成功，企业的这种激励方式为 A.工作激励 B.榜样激励 C.竞赛激励 D.民主激励 11.能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是 A.销售量 B.销售活动次数 C.工作时间和时间管理 D.客户回头率 12.只能给出评估的结果而无法提供解决问题的评估方法是 A.平衡计分卡 B.关键绩效指标法 C.360度绩效反馈 D.图尺度评价法 13.成本分析的目的在于 A.确认销售支出的效果和机会 B.提高工作效率
附件： 高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划 一、指导思想 高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中小企业经营管理专门人才的需要而设置的，在总体上与全日制普通高等院校相关专业的水平相一致。同时，为体现高等教育自学考试开放、灵活的特点，在课程设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核应考者对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及分析、解决实际问题的能力。 二、学历层次与规格 高等教育自学考试中小企业经营管理专业分为专科和独立本科段两个层次。 凡取得本专业(专科)考试计划所规定的15门或以上课程的合格成绩，学分累计在73学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业专科毕业证书。 凡取得本专业(独立本科段)考试计划所规定的13门或以上课程的合格成绩，学分累计在70学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业本科毕业证书。 本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位标准，按《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国学位条例》的规定，由主考院校授予管理学学士学位。
三、培养目标与基本要求 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)培养适应社会主义市场经济需要的，能从事中小企业经营管理工作的应用型人才。专业基本要求：掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有管理工作必备的能力。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)培养适应社会主义市场经济需要的，从事中小企业经营管理工作的并具有一定实际工作能力和研究能力的专门人才。专业基本要求：系统掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉我国有关法规、方针、政策；能独立分析和解决有关经营管理的实际问题。
自考03871市场调查与市场分析复习资料(二) 第七章测量设计 1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。 2、测量的4种尺度： 类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组； 顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息； 等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的； 定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。 3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。 信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。 4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。 效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。 5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。 6、影响信度和效度的因素： 1）调查者； 2）测量工具； 3）调查对象； 4）环境因素及其他偶然因素。 复习思考题 1、什么是测量？ 2、举例说明测量的4种尺度？ 3、什么是信度和效度?两者关系如何？ 4、评估信度的3种方法。 5、评估效度的3种方法。 第八章文案调查 1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点： 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集； 文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料； 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。 2、文案调查的功能： 1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据； 2）文案调查可以为实地调查创造条件； 3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查； 4）文案调查不受时空限制。 3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点： 1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
2020年材料员年度工作总结 自从提出西部大开发以来，我省公路建设曰新月异，个性是高速公路以超常规速度发展，许多新建项目、改建工程、通县公路等相继建成通车，同时也构成了超多的内业资料即工程档案。如何有序地管理好工程档案既是工程本身的需要，也是档案部门的要求。 一、思想上要重视工程档案管理工作，并应设专人管理工程项目建设中一般对内业资料不太重视。到工程完工后，即将交工验收，才开始慌忙整理，有的施工单位甚至人也难以找到，给档案整理带来很大难度。主要原因一是整理资料是苦差事，没有人愿意去干。二是工程到了收尾阶段，大部分人员个性是技术人员又撤离到新的工作岗位。三是一般施工单位没有专职档案管理人员，内业资料分散于工程技术科、试验室、合同管理等部门。工程后期人员继续撤离后，有些施工单位留下的人员对资料不熟悉，加之有些资料签字手续不完备，需要施工单位或监理人员签字，人员很难召来，拖延了资料整理时间。四是工程建设中不注重资料收集，为后期资料整理带来巨大的工作量。 由于对内业资料不重视，造成一系列的不良后果。其一是拖延了工程交工时间。其二是耗费超多人力、物力、财务。其三是为项目档案管理带来较大难度。其四对工程质量检测单位资料审查带来难度。鉴于上述原因，因此应在工程建设
中加强档案管理工作，做到工程完工短时间内将内业资料整理结束，为交工验收做好准备。 二、要制定详细的贴合各工程实际状况的工程档案管理办法，明确标准和要求交通部就工程档案管理陆续下发了《公路工程竣工文件材料立卷归档管理办法》、《公路工程竣工验收办法》、《交通部科学技术档案分类编号办法》和《科学技术档案案卷构成的一般要求》四个纲领性文件，目前我省尚无统一的竣工文件编制办法，各项目建设管理单位应根据交通部上述文件编制贴合各项目管理模式的可操作性编制办法。 三、用心对工程档案管理人员和有关技术人员进行培训，使他们掌握档案整理的标准和要求由于施工企业来自全国各地，且工程施工中人员变动大，一个新项目可能又是一批新人，各地有各地的具体要求。从实践来看，绝大部分人对档案工作不太了解，有的工程技术人员甚至连施工工艺流程都不明白，整理出来的工程档案千差万别，无法交工。工程开工前，应对档案管理人员及有关技术人员进行系统培训，使他们掌握内业资料整理的标准和要求，思想上统一认识，避免资料整理返工和重复劳动。 四、定期对内业资料督导并与计量支付挂钩由于资料整理琐碎，不产生经济效益，施工过程中现场又十分繁忙，施工人员绝大部分精力集中在工地，对资料整理一般都是被动