2011年三级秘书资格考试《文书基础》复习提纲
第一节应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》(国家标准GB/T9704—1999)
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号;秘密等级和保密期限;紧急程度;发文机关标识;发文字号;签发人;红色反线。
2、主体：红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
(三)通用公文的特定格式
三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节应用文书的要素
应用文书的四要素：材料(血肉)、主题(灵魂)、结构(骨骼)和语言(细胞)。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一)选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
(二)材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
(一)确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
(二)对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中(一文一事)
三、结构
(一)结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式(发文机关+事由+文种);一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式;目的式;开门见山式;引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式;并列式;递进式;因果式;时序式;三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式;条款式;篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词;过渡句;过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应;行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式;期求式;希望式;说明式;秃尾
(二)对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称;第三人称
叙述的方式：顺叙;倒叙
二、议论
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论;反驳
论证的方法：例证法;分析法;引证法;对比法;因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述;分类和比较;数字和图表
2011年三级秘书资格考试《沟通基础》复习提纲
第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
(一)沟通的特点：
非权力支配性;非职责限定性、认同疏导性
(二)沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人;人与自我;人与机器;人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通;团队沟通
(1)网络沟通的主体：信息时代的管理者;员工;技术载体环境和企业文化环境。
(2)网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率;实现了沟通的即时性和平等要求;提高了即时信息的安全感
(3)网络沟通的制约性：超负荷状态;口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
(4)团队特征：目标明确;有强烈归属感和责任感;积极参与;全体参与，不同意见受欢迎
(5)影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担;团队内成文或不成文的规范和惯例;团队领导者的人个风格;团队作出决策的模式
(6)跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍;非言语沟通障碍;信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程考试大收集整理
(一)有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重;理解
2、实现沟通的关键：倾听提问
(二)有效沟通的原则
1、7C原则：可信赖性;一致性;内容有针对性;明确性;连贯性;渠道;准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
(三)有效沟通的目标
1、说明事物
2、表达情感
3、建立联系
4、和谐工作环境
(四)有效沟通的过程
沟通前的准备-确认对方的需求-正确阐述自己观点-关注对方的反映-实施有效的提问-积极认真地倾听-及时确认、应对-适时进行总结说
1、与客户沟通
2、与同事沟通
3、与上司沟通
第二节沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
(一)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)
(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格
(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈
第三节横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?
2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)
2011年三级秘书资格考试《速记基础》复习提纲
第一节速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。
第二节手写速记知识
一、汉字速记基本原理：1、汉字速记是汉字草书的快写。2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。
三、汉字速记法的创制规则：1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)
2、双音节词略写法
3、三音节词略写法
4、词组略写法
5、合体字替代法
6、语句略写法
四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符
五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。3、在符形上不能与一般速符相混淆。4、创制的略符必须便于书写与认读。
第三节计算机速记知识
1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
2、特点：速度快，强度低，效率高
3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
2011三级秘书资格考试《企业管理基础》复习提纲
第一节企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度;现代企业组织制度;现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰;权责明确;政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进;以公众为中心;实事求是;求异创新;两个效益兼顾。
第三节企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景;队员间开放的交流;队员间的互相信任和尊重;高效的工作程序;团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档;核查;保卫保密;统计;转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅;外借;出具证明的手续。考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅;外借;出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;
有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施;积极处置危机。
第五节企业经营常识
1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督
2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类
4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。
5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供
6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算
8、税收的基本职能：筹集国家财政收入
9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。
10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性
11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率
12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度
13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。
16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利
17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。
20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算：贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。
23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法
24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法
2011三级秘书资格考试《法律与法规》复习提纲
第一节公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法
3、公司的种类：依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征：股东均负有有限责任;资本不分为等额股份;股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
3有限责任公司的组织机构：股东会;董事会与经理;监事会
四、股份有限公司
1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式;股东以所持股份为限对公司承担责任;公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制;设立程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会
第二节合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征：民事法律行为;以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的;合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别：诺成性与实践性合同;要式与非要式合同;双务与单务合同;有偿与无偿合同;主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。
4、合同的基本原则：平等、自愿、公平;诚实、信用;合法。
5、合同成立的条件：主体合法;当事人意思表示一致;合同的客体合法、确定;符合法律规定的形
6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或酬金;履行期限;违约责任;解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权;后履行抗辩权;不安抗辩权
8、合同的转让：合同权利的转让;合同义务的转让;合同权利和义务一并转让
第三节反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为;滥用行政权力行为;不当搭售行为;串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为;商业贿赂行为;虚假宣传行为;侵犯商业秘密行为;低价倾销行为;不正当有奖销售行为;诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权：询问权;查询复制权;检查权;处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任;行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为;没收非法所得;处以罚款;吊销营业执照);刑事法律责任
第四节劳动法
1、劳动就业的原则：平等就业原则;双向选择原则;照顾特殊群体人员就业的原则;禁止雇用童工的原则。
2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位;内容具有权利和义务的统一性和对应性;劳动合同的客体是劳动力;劳动合同是要式、有偿合同。
3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性);无定时工作日
4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则;用人单位自主分配原则;按劳分配为主体，多种分配方式并存原则;效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会;劳动争议仲裁委员会;人民法院
6、劳动争议的解决途径：协商;调解;仲裁;诉讼
第五节知识产权法
1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。
2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权);财产权
3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。
4、商标权的特征：专有性;时间性;地域性。考试大收集整理
5、商标权的取得遵循原则：注册原则;先申请原则
第六节世界贸易组织法相关知识
1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。
2、世界贸易组织的组织机构：部长会议;总理事会;专门理事会;专门委员会;总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则;国民待遇原则;透明度原则;逐步削减关税原则;一般取消数量限制原则
2011三级秘书资格考试《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容：
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通协调到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确，责任到人。3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容：1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰。3、环境条件与用品准备。4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会议保卫工作。7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。2、口头形式。3、协调会形式。
九、会议文件的类型：1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传报道方面。5、会议管理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料(指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书)
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：1、可能出现的问题(人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为)2、出现问题时负责解决的会议工作人员)
十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则：1、思想上充分重视。2、人才物方面措施到位。3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则：1、认真听，少打断。2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。3、消除交流障碍。4、强调问题5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：1、与会人员交费2、参展商交费3、联合主办者交费4、广告、赞助和捐助5、公司分配6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面：1、文件资料费2、邮电通讯费用3、会议设备和用品费
4、会议场所租用费
5、会议办会费
6、会议宣传交际费
7、会议住宿补贴费
8、会议伙食补贴
9、会议交通费10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：1、报告和会议2、授权与自我控制3、质量4、损益平衡表5、比率分析6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。2、启动会议
应急方案的各项措施。3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。4、必要时向公共应急机构请求支援。5、处理好突发事件的善后工作。
第三节会后落实
一、会议总结的目的：1、检查会议目标的实现2、各小组的分工情况3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求：1、以科学的绩效考评标准为指导。2、逐项检查3、总结教训，探索规律4、突出重点，有所侧重。5、一分为二，激励为主。6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：1、及时2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理
六、影响会议成效的原因：1、会议的必要性2、前期工作的准备质量3、会议责任分工
七、会议评估的标准：1、目标2、会议时间3、与会人员参与会议的状态与收获4、会议服务评估5、会议实际费用支出、会议成本评估6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：1、表格的长度2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式5、分析数据方式
2011三级秘书资格考试《事务管理》复习提纲
第一节接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定
第二节办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
第三节办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展;以人为本，保护公共利益;公开透明，真诚面对公众;重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合
10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估
第四节办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法
第五节信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈;纵向反馈和横向反馈信息;前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息来源:考试大-秘书资格考试
秘书考试试题及答案 一、选择题 1、会场的大小要根据会议的（）而定。 A、性质 B、时间 C、规模 D、作用 2、会议签到工作是（）的重要手段。 A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态 3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐 4、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集
5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。 A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别 C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别 7、会议文件的分发需要注意要（）分发。 A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量 8、大会发言是属于（）类文书。 A、指导 B、主题 C、程序 D、管理
9、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 10、拟写会议议程应当（） A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体 11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法 12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序 13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A、经济
秘书职业资格考试简介考 试题库 Prepared on 22 November 2020
1、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。 （A）具体目标（B）数量、质量 （C）所需资源（D）负责的部门或个人 2、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。 A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习 C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 4、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。 （A）目标性（B）时效性 （C）过程性（D）阶段性 5、会议记录的特征是（）。 （A）真实性（B）资料性 （C）针对性（D）感召性 6、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。 （A）出库单（B）交货单 （C）入库单（D）订购单 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、董事会是股份公司的（）。 （A）最高权力机构（B）法定监督机构 （C）经营决策机构（D）信息收集机构 9、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形 （C）表格（D）卡片 10、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。 （A）此时外宾需要自己活动的时间 （B）此时房间已属于公共交往空间 （C）此时外宾需要休息、更衣 （D）此时房间已属于外宾的私人空间 11、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。（A）投资费（B）成本 （C）办公费（D）折旧费 12、招标书的特点不包括（）。 （A）竞争性（B）明确性 （C）针对性（D）规范性 13、我国劳动争议处理机构包括（）。 （A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会 （C）人民法院（D）人民检察院 14、文稿审核有（）等方式。 （A）个人审核（B）领导审核 （C）会商审核（D）集体审核 15、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。 （A）股本额（B）净资产 （C）总收益（D）纯收益 16、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
Word 文档仅供参考 Word文档仅供参考国家秘书职业资格证书 依照《中华人民共和国职业教育法》的规定，我国劳动和社会保障部，1996年在全国推广职业资格证书制度工作，几年来做了大量的实质性的工作。 秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一具全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部治理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时刻，证书全国通用。 猎取秘书资格证书的申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业延续见习工作2年以上。 四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作3年以上。 （3）延续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作5年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作2年以上。 二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作4年以上。 培训教材及教授内容： （一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素养、案例分析、工作实务等四个基本内容。 （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。
2016年04月，WORD格式，可编辑修改。
1、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（） A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由 2、撰写调研报告属于（）。 （A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发3、接待的心理准备工作包括（）。 （A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神 （C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神 4、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。 （A）投资费（B）成本 （C）办公费（D）折旧费 5、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 6、国家信用的典型形式是（）。 （A）公债（B）赊销 （C）预付（D）消费信贷 7、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。 （A）便于联系工作（B）符合法定人数 （C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全 8、下列可以授予发明专利的是（）。 （A）药品（B）铀235 （C）调味品（D）疾病诊断方法9、传统沟通对（）要求更多。 （A）间接转达（B）情感表达 （C）文字表达（D）直接的表达10、传统沟通对（）要求更多。
（A）间接转达（B）情感表达 （C）文字表达（D）直接的表达11、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。 （A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者12、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间（B）起始时间 （C）阶段时间（D）最终时间 13、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（） A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系 14、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。 （A）致贺词（B）致答词 （C）全体起立（D）宣读嘉宾名单15、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。 （A）功能性（B）阶段性 （C）纪律性（D）组织性 16、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（） A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 17、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（） A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益
我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做，
一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别
文秘知识基础模拟试题及答案 1、什么是秘书？ 答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点？ 答：（1）综合性。（2）辅助性。（3）门面性。（4）机要性。 3、秘书工作的主要内容？(风险题) 答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用： 答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。（5）耳目作用。 5、秘书工作的指导思想： 答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。 6、秘书工作的原则： 答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。 7、秘书工作者的政治素质： 答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。 （3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。 8、秘书工作人员应具备的基础知识： 答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。（5）辅助知识。 9、秘书人员应具备的能力： 答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。 10、信息的作用？ 答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。 11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？ ①全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。 12、值班记录电话记录应包括五个要素？ 答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。 13、值班日记四要素： 答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。 １4、打电话的一般程序是什么？ 答：（１）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（２）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（３）向下级打的电话比
秘书职业资格考试试题库 1、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。 （A）承办时限规定（B）紧急程度 （C）办周期制度（D）ABCD法则 2、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 3、撰写调研报告属于（）。 （A）一次信息开发（B）二次信息开发 （C）三次信息开发（D）专题信息开发 4、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 5、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一 （C）二分之一（D）五分之一 6、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。 （A）签发（B）复核 （C）缮印（D）分发 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、签字人就座时一般应（）。 （A）面对正门（B）面对侧门 （C）背对正门（D）背对侧门 9、会场设备的检查和使用应（）。 （A）多人共管（B）专人专管 （C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管 10、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 11、网络沟通的原则包括（）。 （A）有效管理（B）信息筛选
（C）技术适用（D）成本控制 12、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令 （B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键 （D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 13、计算机主要技术指标通常是指（）。 （A）硬盘容量的大小 （B）显示器的分辨率、打印机的配置 （C）所配备的系统软件的优劣 （D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量 14、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。 （A）所得税（B）地方税 （C）资源税（D）行为税 15、在Windows中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc （C）Ctrl+Del（D）Ctrl+Shift 16、下面属于公文的主体部分的是（）。 （A）标题（B）主题词 （C）签发人（D）主送机关
2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求： 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。 情景叙述： 宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… …好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来：“好了吗？ 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。 高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？ 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？ 吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？ 吴经理有些勉强：“行。 马经理点头说：“可以。 高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？ 大家说：“没意见。 高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？ 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！ 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
三级秘书培训教程复习提纲 第一节会前筹备 一、会议筹备方案的内容： 1、确定会议的主题和议题。 2、确定会议的名称。 3、确定会议的议程。 4、确定会议的时刻和地点。 5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。 6、确定会议文件的范畴，并做好印制或复制工作。 7、确定与会代表的组成。 8、确定会议住宿和餐饮安排。 10、确定会议的筹备机构。 二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通和谐到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。 三、远程会议筹备方案的优点：1、节约时刻和金钱。2、与服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。3、交流更加直截了当与简短。 四、会务机构分工的要求：1、依照会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确，责任到人。3、加强和谐，定期沟通。 五、会前预备工作的差不多要求：充分，周密，安全。 六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。 七、会务筹备情形检查的要紧内容：1、会议预备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各种干扰。3、环境条件与用品预备。4、文件材料的预备。5、会场布置情形。6、会议保卫工作。7、其它内容。 八、会务筹备情形检查结果的形式：1、书面形式。2、口头形式。3、和谐会形式。 九、会议文件的类型：1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传报道方面。5、会议治理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，治理，成果，宣传，传达文书） 十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。 十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。 十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、和谐整体3、各自发挥作用。十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时刻性，及时性，全面性原则。 十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径 十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：1、成员体会2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施 十六、会议应急方案的内容：1、可能显现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）2、显现问题时负责解决的会议工作人员） 十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
三级秘书——《速记基础》复习提纲
第一节 速记概述 1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字 记录的辅助工具。 2、功效：快，速度是速记的灵魂。 3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。 4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录) 记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘) 5、会议记录的 4 种方式：完全、 精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识 一、 汉字速记基本原理： 汉字速记是汉字草书的快写。 汉字速记是对汉语字、 1、 2、 词、 句、 段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。 二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。 三、汉字速记法的创制规则：1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连) 2、双音节词略写法 3、三音节词略写法 4、词组略写法 5、合体字替代法 6、语句略写法 四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符 及竟符相拼写的音符 五、创制拼音速记略符的原则：1 对象必须是常用词，词组，句子。2、必须保留词语的主 要部分，能便于联想。3、在符形上不能与一般速符相混淆。4、创制的略符必须便于书写与 认读。
第三节 计算机速记知识 1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具 和中文信息处理现代化的重要手段。 2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大 3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994 年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录 机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
秘书国家职业资格考试（三级）试题及答案 第一部分职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导： ●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ●请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所有选答案的相应安母涂黑。 ●错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择（第一题~第八题，每题1分，共8分）。 1、“三人行，必有我师”，说明了（）的道理 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( ) A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 4、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（） A、只要品德端正，学不学无所谓 B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力 C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 5、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 7、与法律相比，道德的（） A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（） A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 （二）多项选择（第9题~第16题，每题1分，共8分。） 9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（） A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 10、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（） A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系 11、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是
秘书职业资格证书简介 秘书职业资格证书是xx年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国材、试卷、考试时间，证书全国通用。 获取秘书资格证书的申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以
上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 培训教材及教授内容： （一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。?? （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。?? （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。
三级秘书考试复习资 料
三级秘书考试复习资料 第一章商务沟通 1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪：注意 3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商务交往中，日本人不太尊重女性。 5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。 6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中 7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336 10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。 答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费 （2）书上第339页上中要点的第一点。 （3）书上第339页上中要点的第二点。 （4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339 （5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下 11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上
第一章秘书写作 一含义：秘书在本职工作范围内的各类公务文书及其它各类应用文体的写作二特点：一严格忠于机关制文意图 二具体明确的写作目的 三特定的行文格式和严格的行文程序 四文字简介确切，文风庄重平实 五才思敏捷，拟稿迅速 三一般过程： （一）准备阶段 1，领会领导制文意图，吃透中央有关精神，全面掌握本单位的实际情况——领会领导意图，吃透政策，指示精神 2，广泛而深入的收集材料 材料：用来表现文章观点的事实和依据，包括工作中的各种现象，情况和已经形成的文字资料 类型：直接材料和间接材料；典型材料和面上材料；正面和反面材料 核实：对情况的核实；数据的核实；引用材料的核实 3，提炼正确的观点 含义：一篇文稿一个观点 从材料中提炼正确的观点，用观点来选择材料 两者辩证关系：材料蕴含观点，观点统率材料 4，正确选用各类文体 明确行文对象：下行文——命令，决定，意见，公告，通知，通告，通报，批复上行文——报告，请示 平行文——涵，通知 区别文体作用 （二）写作阶段 1，拟定写作提纲
提纲的重要性 编写提纲的方法：标题式，句子式 2，掌握基本表述方式：结构上——法定格式，惯用格式 开头：目的式，根据式，概括式，提问式 主体：纵贯式，并列式，递进式，交错式 结尾：定型式，总结式，号召式 3，规范运用语言 使用该规范的书面词语 遵守语法规则 掌握适当的修辞手法 （三）审核修改阶段 1，审核修改的重要性——秘书写作过程的一个重要的，不可或缺的阶段 2，文稿审核修改的内容 立意——准确反映机关制文意图，符合政策和上级精神，明确中新思想 材料——真实，典型，一致，必然 审核措施，方法——切合实际，准确可行 全篇——结构布局，条理清楚 文字——语法，词句 公文体式——适当，得体 3.审核方法 整体审视：思想内容，文体形式 局部调整：层，段，句 第七章简报 一含义：机关，团体，企事业单位内部使用的一种简要的工作报告或情况报道，用来反映情况，沟通信息和交流经验 二作用 下情上达
秘书考试模拟试题 本文是关于秘书考试模拟试题，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书考试模拟试题如下 1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为( )。 (A)书面形式 (B)口头形式 (C)推定形式 (D)默示形式 2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循( )。 (A)两个效益兼顾原则 (B)求异创新原则 (C)全方位推进原则 (D)以公众为中心原则 3、我国当前的活期储蓄是( )。 (A)年利率 (B)单利 (C)实际利率 (D)复利 4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的( )。 (A)物质文化 (B)精神文化 (C)行为文化 (D)制度文化 5、20xx年7月1日起实施的“交通强制险”是( )。 (A)责任保险
(B)保证保险 (C)运输工具保险 (D)健康保险 6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( )。 (A)提前发放会议的日程表 (B)配置视频设备 (C)做好会议报到工作 (D)做好会议书面信息的分发工作 7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )参加会议。 (A)直接使用带有免提扬声器的电话机 (B)免费 (C)使用麦克风 (D)使用专用视频电话 8、在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。 (A)主管秘书 (B)主要领导或主管领导 (C)文件起草者 (D)办公室主任 1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B 1、请示与报告的相同之处是__________ 。 A、都是上行文 B、行文对象一般都是上级机关 C、都有请求性 D、都有陈述性 答案： A、B 2、请示与报告的根本性区别是__________。 A、行文目的不同
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1、社会主义法制的核心是（） A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 2、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 3、以下关于职业技能的说法中，正确的是（） A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能的高低取决于个人性质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 4、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。 （A）主持人议程（B）会议规则 （C）调查资料（D）问答提纲 5、下列选项中，属于商业银行的是（）。 （A）中国工商银行（B）中国农业银行 （C）中国进出口银行（D）国家开发银行 6、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。 （A）库存费用（B）等待时间 （C）无效支出（D）库内积压 7、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。 （A）规章制度（B）阶段的划分 （C）量化的标准（D）管理目标化 8、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。 （A）尽量调换（B）坚持原则 （C）说服教育（D）严辞拒绝 9、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 10、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( ) A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 11、接待的心理准备工作包括（）。 （A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神12、根据拼音速记原理，（）为声符。 （A） p （B） e （C） n （D） u 13、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。
三级秘书资格证考试试题及答案 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2, 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3, 本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题 4, 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5, 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6, 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效地区： 姓名： 准考证号： 第一部分职业道德（1-25题，共25题） 一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分 单项选择（第1题一一第8题，每题1分，共8分） 1下列不属于企业文化的功能是（C） A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（D） 3社会主义道德建设的基本要求是（C） 4三人行必有我师说明了（C）的道理 A执政为民B团结各睦C互相学习D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C） A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩在内需政策的要求多项选 A以人为本效率优先兼顾公平的发展C以企业为本，全面健康和谐的发展B以GDP为主，全面快速可持续的发展D以人为本，全面协调可持续的发展 A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想有道德有文化有纪律 C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
全国秘书职业资格考试招生简章 为促进秘书工作现代化，加强秘书人员管理，提高秘书人员的工作能力，国家自九八年起实行秘书专业人员必须持证上岗，并在企事业单位推广秘书职业资格证书制度。 做为新世纪的年轻人，面临日益激烈的竞争，只有把握机遇，不断的发展自己、不断的学习和掌握更多更新的知识，才能适应新时代的要求。 做为即将毕业的学生，面临找工作的压力，多一种技能，多一个证书等于给今后就业和工作多了一个机会。 我培训中心经北京市劳动局审核批准为职业资格培训机构和指定报名点。经过长期教学实践，具备了高水平的师资队伍，丰富的教学经验，使通过率逐年递增。 一、申报条件 1、五级秘书 从事秘书职业一年以上。 2、四级秘书 秘书专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）专科学历的在校生、应届、往届毕（结）业生。 3、三级秘书 大学专科秘书专业毕业后从事秘书工作二年以上。 大学本科秘书专业在校生、应届、往届毕（结）业生。 4、二级秘书 取得三级职业资格证书工作四年。 相关专业本科毕业，工作四年。 二、审核资料 1、身份证复印件、学历证复印件、工作年限证明。 2、一张二寸、二张一寸黑白照片。 三、收费标准鉴定费串讲费书费报名费四级75元100元93．50元20元三级95元130元93．50元20元二级115150元93．50元20元
四、联系方式 报名地点：人大东门外往北100米大华科技商厦B301室、B303室联系电话：62510171、62510176 乘车路线：特6、特4、运通105、941、332、320、716、717、808、814、302、367、300等人民大学站下车 北京现代教育培训中心
三级秘书之《会议管理》模拟试题及答案 1、工作计划表的内容包括（）。 （A）人员分工和物资保障 （B）完成期限和阶段进度 （C）参与人员和负责人员 （D）工作经验和员工爱好 2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。 （A）公司五年规划 （B）总经理的工作报告 （C）公司员工的培训计划 （D）财务总监的预算报告 3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。 （A）会议的发言人 （B）会议主席团 （C）会议的绝对中心 （D）会议民主平等的气氛 4、如果会议经费有限，与会人员交通往返乂需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用O （A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具 （B）严格限制与会人员 （C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出 （D）尽量使会场与驻地相邻 5、安排会议的议程，应重点确定（）。 （A）大会的发言人和演讲者 （B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序 （C）会议的分组 （D）会议结束时做总结报告的人 6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。 （A）场地 （B）设备 （C）水电 （D）交通 7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。 （A）文件资料 （B）会议设备 （C）场地租用 （D）邮电通讯
8、下面导致会议成效不高的因素有（）。 （A）程度安排不当 （B）少数与会者缺席 （C）会议记录不准确 （D）会议组织不当，讨论跑题 9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。 （A）控制对媒体接待的数量 （B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆 （C）取消签到程序，让与会者直接入场 （D）临时增设另一签到处 10、确定会场的整体格局要根据（）。 （A）会议的规格 （B）会议的规模 （C）会议的性质 （D）会议的形式 11、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。 （A）住会人员总数 （B）住会人员的食宿标准 （C）会议人员的分组情况 （D）住会人员的性别统计数 12、小型会场一般采用的布局是（）。 （A）方形 （B）方拱形 （C）回字形 （D）椭圆形 13、主席台的座次安排一般遵循（）的原则。 （A）职务最高者居中 （B）其余人按姓氏笔画排列 （C）主持人居中 （D）其余人按职务高低先左后排列 14、远程会议对于企业具有（）的优点。 （A）节省时间 （B）节省人力 （C）节省金钱 （D）保密性强 15、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（）o （A）完成的期限要求 （B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人 （C）任务的具体目标 （D）任务所需的资源和相关信息 16、在确定重要会议与会人员的范围时需考虑（）。