使用说明
1.欢迎您加入××大家庭，谨祝您在××集团工作愉快，事业有成！
2.本手册向您陈述××集团的企业理念与价值观，介绍××集团的基本情况及有关规章制度，讲解您在公司工作期间的基本权利、应履行的责任和义务，同时提醒您注意遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入团队，进入工作角色。
3.本手册所涉及的具体政策以公司印发的具体文件内容为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司发展的需要，公司将对手册中的相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布。
4.本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。
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5.本手册仅供内部使用，请勿外传或用于商业目的。
××××集团人事部
二○○八年八月
欢迎每一位加入××大家庭的员工！
××××集团是一个富有理想和激情，并高度关注自身社会责任的公司，对于客户和员工，我们都将良好地履行优秀企业公民的责任。
我们尊重员工的价值，坚信人力资源是公司的第一资源，没有优秀的员工，就不能实现我们创造价值、追求卓越的目标。
我们承诺建立合法、规范、有效的管理制度，创造公开、公正、公平的文化氛围，提供一个人心所向、人尽其才、人才辈出的工作平台，促进企业价值与员工价值的共同提升。
××过去的每一点成就，都源于××员工的努力，而××明天的每一个进步，都将与您的努力息息相关。我们期待您作为公司的一员，能够持续为公司贡献自己的力量。您为公司所付出的每一点努力，都将得到公司的衷心感谢！
董事长：
目录
一、公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（4）
二、基本守则‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（6）
三、社交礼仪‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（7）
四、有关规章制度摘要‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（11）
1、员工劳动合同管理办法
2、员工劳动合同管理办法的实施细则
3、薪酬福利
4、考勤管理及年休假
5、员工培训意见
6、重大安全事故报告办法
五、入职引导‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥（20）
六、结束语
一、对公司基本情况的了解
1、公司沿革.
××××集团有限公司的前身是××省××总公司，××省××总公司之前称××省××公司。
××省××公司成立于××年，主管.。。。。。。的经营业务。1969年11月，。。、××两公司合并成××公司，至。。。年。。。月两公司分开。1980年9月划出。。。。业务。
…..年按照省政府的号召，对××总公司进行清产核资，改制组建了规范的有限责任公司——××××集团有限公司。
2、公司简介。
××××集团有限公司是由××省××总公司按现代企业制度要求整体改制而来的规范的有限责任公司。公司现注册资本亿元人民币，主要经营。。。。等商品，并具有自营进出口权，是以。。。的经营为基础、以相关商品与实业为支撑、内外贸结合、贸工农一体化的综合性商贸企业集团。
公司以改革创新为动力，稳步有效地推行以产权制度改革为核心的改制工作，企业焕发勃勃生机，经营规模不断扩大，2003年实现销售26亿元，进出口总额7000多万美元；2004年实现销售近…亿元，进出口总额…亿美元；2005年实现销售…亿元，2006年实现销售…亿元，2007年实现销售…亿元，进出口总额保持稳定。
公司始终坚持诚信经营的原则，树立良好的商业信誉和社会形象，连续10多年被评为“重合同守信用单位”称号，多次被评为××省大型贸易企业。
在新世纪里，以人才为根本，以总经销、总代理为手段、巩固。。。主导地位，发展实业，开拓其他产品，推进集团公司经济稳步持续发展。
3、公司组织结构。
（1）集团领导班子。
（2）行政管理部门：总经理办公室、人事部、财会部和企业管理部等四个职能部门。
（3）成员企业和业务部门
××。。股份有限公司
××××集团。。有限公司××××集团。。。有限公司
××××。。。有限公司××××。。。有限公司
××。。。。有限公司××××。。。有限公司
××。。。贸易有限公司××。。。用品有限公司
××××纺织有限公司××××。。。经贸有限公司
。。。有限公司××。。。原料有限公司
××省××仓储运输公司××××集团有限公司进出口。。部
。。。有限公司××股份有限公司。。。分公司
。。。有限公司××原料有限公司化纤部
××××。。。外贸仓库
4、集团公司领导班子及党、工、团方面的情况。
集团公司董事长：
总经理室总经理：
副总经理：
党委书记：
工会主席：
团委书记：
5、企业经营理念。
团结奋进：倡导和充分发挥团队合作精神，注重集团公司的整体利益，团结一致，奋力拼搏。
开拓创新：不断开拓，勇于创新，增强市场竞争力，促进企业可持续发展。
二、员工工作的基本守则
守则1：比上司期待的工作成果做的更好
你完成每件工作都比上司要求的标准更好一些，上司必然很快地对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将有更多的机会学习更多的经验，扩充更多的能力，成为上司值得依赖的左右手。
守则2：懂得提升工作效果与效率的方法
效果是做对的工作；效率是用最有效的方法把工作做好，请你参考下面的方法提升效果和效率。
?依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。
?依工作的重要性决定投入工作的时间。
?同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。
?不断地思考更有效率的工作方法。
?请教有经验的前辈。
?随时订出完成工作的期限。
?避免用过大的手段达成较小的目的，造成浪费，如杀鸡用牛刀。
?避免用过小的手段达成较大的目的，造成无法做到，如螳臂挡车。
守则3：一定在指定的期限内完成工作
工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，预留一些检查的时间，以确保工作的准确。
守则4：工作时间集中精神，专心工作
做事要有做事的态度，你要关心你的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神，专心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑。
守则5：任何工作都要用心去做
不管多么单纯的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免错误、提高速度，提高质量。
守则6：要有防止错误的警觉性
工作上的错误都是由一些原因造成的，你要随时注意自己是否有下列这些情况。
①使用一些未经确认的信息②工作上的专业知识或技巧不够充分③因疲倦不能集中注意力④情绪低落、不稳定⑤联络失误、协调不足⑥把一知半解当作全部知道⑦不注意、草率、马虎⑧成见、专断⑨无责任感、推诿⑩不遵守公司的规章制度。
守则7：养成节省费用的习惯
节省不等于吝啬或苛刻，节省是不浪费公司的资源，浪费公司的任何资源就等于是浪费
公司的利润，你要养成节省公司费用的习惯。我们××集团从上到下都有一种勤俭节约的好传统。注意下面几点，能帮助你养成节约费用的习惯。
（1）合理地使用电话。使用电话交谈公务时，先整理好要讲的重点，不但能节省电话使用时间，同时能提高工作效率。上班时间尽量不要打私人电话，朋友打来，要简单、迅速地讲完。长途电话最好使用传真或信件代替，特别是电话较难表达或说明的事项。
（2）有效地使用办公文具及复印机。节省使用办公文具，废弃不用的纸张空白面皆可当草稿或备忘录用纸；正确使用复印机，避免误印，参考或存档的副本可将两张正本缩小复印至一张副本，以节省纸张及复印耗材。
（3）节省电费、水费。休息时间或离开办公室记得关灯，用完自来水不要忘了关水龙头。
（4）避免不必要的加班。
（5）做好预算，控制预算。每项工作都要精确地做好预算，并控制在预算内进行。
（6）要有成本意识。企业在竞争的环境中求生存，每减少一分成本，就能增加公司一分竞争力，能给公司带来更多的利润。
（7）爱惜公司的资产。爱惜公司一切的办公设备、工具、车辆等资产，这些资产的更换、修理对公司的营运而言，都是一笔较大的资金支出，大家都爱惜它、珍惜它，它才能维持高效的运转，公司才能正常的运转。
三、社交礼仪
1、仪容
男性：虽然不是以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象，特别是你的工作若经常需要与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信任感。如头发要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；耳朵内须清洗干净；眼屎绝不可留在眼角上；鼻毛注意不要露出鼻孔；牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；胡子要刮干净或修整齐；指甲要修整齐，双手要保持干净。
女性：在办公场所的装扮以让人感到“端庄亲切”和精神焕发为重。
2、姿态
（1）男性
①站立等待的姿势。碰到某些站立等待的场合，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
②椅子的座位方法。多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开于膝前，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下颚往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，这种坐法应尽量避免。
③手的指示方法。当你要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇
指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
（2）女性
①站式。女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
②坐姿。静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
③走姿。抬头挺胸，背脊自然挺直，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
3、交换名片的礼仪
（1）一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
（2）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
（3）拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
（4）同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
（5）不要无意识地玩弄对方的名片。
（6）不要当场在对方的名片上写备忘事情。
（7）上司在旁时不要递交名片，要等上司递交名片后才能递上自己的名片。
4、共乘电梯的礼仪
（1）伴随客人或长辈来到电梯前，先按电梯。
（2）电梯来时，若客人或长辈不止一人时，可先前进入电梯，一手按“开”，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说：“请进”，请客人或长辈们进入电梯。
（3）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视情况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄，电梯内尽量厕身面对客人。
（4）到达目的地，一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请！”
5、拜访客户的礼仪
（1）事先约定时间。事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
（2）做好准备工作。了解拜访对象的的个人及公司资料；准备拜访时须用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装，仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。
（3）出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发。注意宁可早到，不可迟到。
（4）进入室内，面带笑容，向接待人员说明身份，拜访目的和拜访对象。
（5）见到拜访对象。行礼、交换名片、寒暄；客人请人上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。
（6）商谈。称呼及遣词用字，注意礼貌。
（7）告辞。感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；
若对方要相送，礼貌地请对方留步。
6、接待预约访客的礼仪
（1）看到客户时。立刻起立，向客户微笑打招呼。
（2）问候及交换名片。
（3）引导客户至会客室入座。
（4）奉茶或咖啡。
（5）进行商谈。
（6）结束商谈。
（7）送客。视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门；送往电梯口时，注意帮客户按下电梯；送往办公大门口。
7、应对临时访客的礼仪
（1）看到访客时。立刻起立，向客户微笑打招呼。
（2）请教大名及来意。礼貌的确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。
（3）迅速联系受访对象。迅速联系受访对象、告知访客姓名及拜访目的。
（4）依指示行事。
A、引导访客至会客室。位于访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。
B、带往受访对象办公室。引导访客至拜访对象办公室告之访客到达后，轻敲办公室房门，并说：“X经理，XX公司的XX来访”，将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。
C、告诉访客，受访人抽不出时间。告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间；请访可留下名片、资料、代为转达；双手接下资料后，礼貌地送客。
8、餐饮的礼节
（1）中餐
①正确地使用餐巾。餐巾是为防止菜肴不慎掉在膝上，不可用餐巾檫脸，只能用餐巾檫拭嘴；用完餐后，应将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。
②使用公筷母匙。替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。
③夹菜。夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可反复挑拣。
④喝汤。喝汤要使用汤匙，不要发出声音。
⑤嘴内有食物，不要张口与人交谈。
⑥敬酒。用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可举杯表示谢意。
⑦谈话。谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。
⑧离座。用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。
（2）西式自助餐
①依次取菜。原则上依生菜莎拉、主食、甜食、水果等顺序取菜。
②一次最好取一至二样菜。不要一次取太多种类的菜，将盘子堆满，一方面不雅观，另一方面不同种类的混在一起，会失去佳肴的原味。
③不要混用专用汤匙或菜夹。每一道菜都备有专用的汤匙或菜夹，不要混用，破坏味觉和美观。
④餐盘不可再用。用过的餐盘，不要因为方便而重复使用。
⑤不可浪费。注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。
⑥遵守西餐的礼仪。选用牛排、猪排时仍需依照西餐礼仪食用。
⑦不可暴饮暴食。不要抱着捞本心态，暴饮暴食。
（3）西餐
①正确地使用餐具。左叉固定食物，右叉切割，餐具由外向内取用，几道菜放置几把餐具，每个餐具使用一次，使用完的餐具向右斜放餐桌上，刀叉向上，刀齿向内，握把皆向右，服务的侍者就会前来收取餐具。
②进食的方法。
A、主菜。主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀切割，一次切一块食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨头、鱼刺时，需用拇指及食指从闭紧的唇间取出。
B、莎拉及面条。莎拉用小叉，面条用叉子卷妥食用。
C、面包。面包需用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。
D、汤。用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。
E、水果。水果用叉子取用，若有果核在嘴中，不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐在叉子上，在放入盘内。
③进食的姿势。食用主菜、面包、莎拉、汤等都应保持端正的座姿。不可用嘴就碗，应将食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西，应请别人递过来，不可离座伸手去拿。
④谈话。嘴中有物，不可谈话，谈话时不可影响他人。
四、有关规章制度摘要
4.1 员工劳动合同管理办法
第一条实施对象
公司经营班子成员、管理部门中层干部、其他员工及业务部门、仓库的员工。
第二条劳动合同的订立
（一）订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，公司与员工应当履行劳动合同约定的义务。
（二）劳动合同期限
1、固定期限劳动合同。公司与员工协商一致，订立固定期限劳动合同。以下人员的劳动合同期限参照如下建议年限与员工协商确定。
（1）中层及以上人员一般8年以上；
（2）主要经营管理岗位人员一般5-8年；
（3）其他人员一般为1-5年；
第三条劳动报酬和保险福利待遇
工资、福利按公司制订的工资制度、福利制度及经济责任制考核办法的有关规定执行。
社会保险按政府有关规定执行。
第四条实行服务期和竞业限制的规定
（一）约定培训服务期。公司与参加培训的员工约定服务期。员工违反服务期约定的，要向公司支付违约金。违约金按服务期尚未履行的部分所应分摊的培训费用计算。培训费用包括公司为员工培训所支付的与培训学习有关的学费、路费、学习奖励等。如服务期长于合同期的，则员工应为公司服务到服务期满为止。
（二）约定保守商业秘密和竞业限制规定。
1、公司与员工在劳动合同中约定保守公司的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。掌握公司商业秘密的员工应保守商业秘密，如因个人原因泄露公司有关商业秘密的，应根据给公司造成的实际损失支付违约金。
2、在职期间，未经公司同意在其他单位兼职或任职的，一经发现查实，按其前两年年薪之和的二分之一支付赔偿金。
3、在职期间，员工未经公司同意自行与他人共同设立与本公司具有竞争关系的公司或从事同类产品经营业务的，按其前两年年薪之和支付赔偿金。
4、属于竞业限制的员工离职后两年内，不得到与本单位经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己设立公司经营同类产品、从事同类业务。违反者，
要按损失程度支付违约金。同时在员工解除或终止劳动合同后，公司在竞业限制期内按月给予员工经济补偿。
第五条离任（岗）手续办理
1、员工离岗（职）前按规定进行离任（岗）审计，员工应积极主动配合。
2、员工离岗（职）后，其股份按《职工持股管理办法》规定办理。
3、员工离岗（职）后，领用的财物、资料等应及时归还。同时配合单位在十五日内办理人事档案和社会保险等关系的转移手续，逾期将不再履行有关保管和续缴义务。
4.2 员工劳动合同管理办法的实施细则
第一条实施对象
集团管理部门、成员企业助理以下人员，助理及以上人员按干部管理权限考核管理，办法另行制订。
第二条职级划分
对技术性、专业性较强的岗位根据工作年限、工作难易程度、责任大小、所需技能高低，
按照“量才录用，竞争上岗”的原则，坚持标准，严格考核，择优选聘员工上岗。
各单位要拟定每个员工的《岗位聘约》，明确其工作责任、工作要求、劳动纪律等，内容要具体、要求要准确。被聘任员工必须与所在单位签订岗位聘约，原则上一年一签，随着工作职责的变化及时变更岗位聘约内容。
第三条考核
员工工作考核，各单位按固定的格式，拟定每个员工《年度工作考核表》，并组织考核评议；考核材料按人建档，考核结果作为续聘、解除合同、晋级、降级、计奖的依据。
（一）员工的考核，以员工岗位聘约为依据，全面考核其工作实绩、工作态度、劳动纪律等，重点考核工作实绩。
（二）员工考核实行年度考核的方式，于翌年年初进行。
（三）员工考核采取评分的形式，由所在单位负责人、员工和相关联的单位或人员共同考核，各部分权重由各单位根据员工的工作情况确定，其中所在单位负责人考评分比重不低于70%。
（四）考核结果分优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。考核实行百分制，90分
以上为优秀，75-89分为合格，60-74分为基本合格，60分以下为不合格。
第四条考核结果的使用
员工年度考核结果作为员工职级、薪酬晋升、保留、降低职级或解除劳动合同的依据。
年度考核连续两次优秀的，可以晋升一个职级；考核一次优秀的可晋升一个薪酬区间；对连续两次考核优秀且已到最高职级的，在集团范围内公示表扬。
年度考核合格的员工可保留原职级；年度考核基本合格的员工，所在单位领导应及时提出存在的不足，并限期整改，可保留原职级。
年度考核不合格及连续两年考核基本合格的员工，应调整岗位，降低职级。
连续两次年度考核不合格者，应解除岗位聘约及劳动合同。
各单位根据考核情况和任职条件提出意见，报集团公司决定晋升、保留、降低职级或解除劳动合同。各成员企业的考核及执行情况，报集团公司备案。
对确有真才实学，勇于奉献，贡献（业绩）十分突出的员工，可不受资历限制，破格晋升职级。
下列情况应解除劳动合同
（一）根据集团《违纪违规员工处理的规定》，应予解除的；
（二）根据《劳动合同法》和集团《劳动合同管理办法》规定应解除劳动合同的；
4.3薪酬福利
一、见习期员工的基本薪酬
1、应届大中专毕业生实行6个月的见习期。
2、薪酬标准
研究生 1500—1800元/月
大学本科毕业生 1300—1500元/月
大专毕业生 1100—1300元/月
中专毕业生 1000—1100元/月
社会招聘的员工基本薪酬视工作经历和承担的工作情况在800—1500元/月范围内确定。
3、见习期、试用期员工原则上不实行绩效薪酬，但对工作表现、业绩好的员工，由所在公司在绩效年薪和奖励年薪总额内适当给予奖励。
4、职务变动时，年薪、福利清算按月计算。
二、职能部门员工年薪构成
见习期满后，职能部门普通员工年薪，由职级薪酬和奖金组成。
1、职级薪酬（见后表）。由所在部门负责人按员工的任职条件和工作水平等情况，提出职级意见和职级薪酬标准的建议，经人事部审核后报集团公司经营班子研究确定。
2、奖金（效益年薪）。原则上每月预发部分奖金，年终视集团公司效益和各部门的工作业绩考核情况研究确定各部门员工奖金额度，各职能部门在制定内部员工业绩考核办法的基础上，将奖金额度按员工的工作业绩、工作量等提出分配到人的建议，报分管总经理审定后执行。
三、成员企业（业务部门）员工年薪构成。
成员企业（业务部门）员工年薪，由基本年薪和绩效年薪构成。基本年薪参照行政职能部门，在集团核定的范围内，由成员企业（业务部门）经营班子确定。绩效年薪则根据责任制考核，由成员企业（业务部门）经营班子提出分配意见，经集团人事部审核后报集团公司领导班子审定。
四、年薪的支付。
1、基本（岗位）年薪可按月全额支付，对岗位年薪较低的，视当年集团公司效益情况，可适当预支部分奖金并入基本（岗位）年薪一起按月预发，预发数由单位负责人提出建议，经集团公司经营班子审定后发放，年终清算。
2、奖金（效益年薪），在年度考核后支付。助理以上人员由集团公司经营班子研究确定，其他员工由所在企业根据内部考核办法提出奖金分配建议，报集团公司审定后执行。
五、福利
福利分为行政福利和工会福利两种。
行政福利：成员企业（业务部门）员工以4000元/人.年的标准在元旦福利、五一福利、十一福利分三次发放；行政职能部门则分为元旦福利、煤卫书报费、高温补贴、五一福利、十一福利等五次发放。另有一定额度的春节福利。员工个人福利发放额度均折算到月。
工会福利：有元旦福利、春节福利、生日蛋糕券、文娱活动费（电影券）、中秋福利、外出旅游等。
社会保险和住房公积金。一经签订劳动合同，即享受社会保险。五险分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。试用期结束，开始享受住房公积金。
其他福利。
4.4考勤管理及休假
一、上班时间
周一至周五，节假日可能做适当变动。
上午：8：30---11：30（行政职能部门11：45），
下午：2：00---5：30，
二、考勤内容：分上班、公出和请假、旷工。其中请假分为事假、病假（含产假、护理假）、探亲假、婚假、丧假、考试假、工伤假、年休假等8类。
三、审批程序。员工公出、请假都应按制度规定办理审批手续，不办理审批手续、无故不上班作旷工处理。
1、公出的审批手续
部门负责人公出，由集团公司分管总经理审批，如系参加有关重要会议、重要商务谈判，外出考察等需同时报集团公司总经理备案，出国需经总经理同意。其他人员公出由本单位负责人审批。
2、各类请假手续的审批
（1）成员企业、部门负责人请假，由集团公司分管总经理审批；其他人员请假由本单位负责人审批。
（2）、请各类假一天以上，均应办理书面请假手续，；无法事先办理请假手续的，应先口
头请假后补办书面请假手续；如因特殊情况需延长假期的，应及时办理续假手续。请假终了，应及时办理销假手续（在请假单上注销）。各部门所有的请假单均需送集团公司人事部备查。（3）请病假的，须凭医院证明办理请假手续。
四、年休假
第一条享受范围
连续工作1年以上的员工，享受带薪年休假(以下简称年休假)。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
第二条享受假期时间
职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第三条职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
(一)职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；
(二)职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
(三)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
(四)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；
(五)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
第四条单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。员工年度年休假天数一般在当年年初核定下发。
4.5员工培训意见
一、培训形式
培训形式分短期培训和学历教育。
短期培训为：新员工培训、业务培训、技能培训等；
学历教育为：夜校、函授、业余电大、自学考试、脱产学习等
二、培训的申报
参加培训学习的学员，必须是工作需要，专业对口。就读业余学历教育或脱产学习的，由本人提出申请，报所在单位负责人批准。同时送集团公司人事部备案。
三、培训费用
1、根据有关业务主管部门的要求，由公司派出参加短期脱产业务技能培训的，其培训费由所在单位给予报销。
2、为提高业务能力，经批准，利用业余时间参加对口的专业知识学习的，其学习费用在取得合格证书后，由所在单位报销。
3、就读各种学历学习的，其学费均由本人自理。
四、员工在职学习取得上岗证、合格证及学历后，要至少为公司服务5年，如在服务
期内辞职或其他非组织原因离开公司的，按集团公司《员工劳动合同管理办法》及其实施细则办理。
4.6重大安全事故报告办法
一、重大安全（突发）事故的性质和范围
1、生产、经营中发生的重大责任事故。指在生产、经营中由于业务、管理人员责任心不强、制度不健全、操作不当而引起的直接（或间接）损失在10万元以上的重大责任事故；因不慎将企业财产（现金、票据、有价证券、高价值物品）遗失、丢失等事故。
2、在生产、经营场所发生火警、火灾事故。
3、由于违规操作或操作不当引发的人员伤亡事故。
4、意外发生的安全事故。指由于不可抗力（如台风、地震等）引起的重大安全事故。
5、企业财产受损的重大事故。指企业财产受到不法侵害（被盗、被抢、被骗及非法占据等）所造成的损失在10万元以上的安全事故。
6、员工人身安全。指员工人身安全受到不法侵害（非法羁押、扣留、恐吓）等安全事故或隐患；或有员工被感染强传染性、致命性的流行性疾病（甲类传染病）等。
7、重大交通安全事故。指集团内所有员工在参与交通行为过程中发生的伤亡或直接损失在3万元以上的重大交通事故。
8、其他重大安全事故。责任不在我方企业或我方员工，而与我方有关联的重大人身伤亡、重大财产受损的安全事故。
二、重大安全事故报告和处理程序
1、应急处理。
（1）凡发生上述范围内重大事故的，事故所涉部门、成员企业应立即采取一切可以采取的措施制止事故扩大，尽可能减小损失，必要时立即向社会职能机构请求帮助；制定有防火、防盗以及治安等紧急预案的单位，在发生与预案对应的事故时，要严格按预案规定的程序开展自救并及时报警；如发生意外事件，无预案可循的，应从尽量减少损失的目标出发，采取切实有效措施制止事态发展；
（2）遇有人员受伤的，以最快速度送医疗机构抢救，力争保护人员生命安全；
2、报告程序。事故发生后，涉事部门、成员企业人员应立即通知本单位主要负责人和安全员，主要负责人在积极布置救急措施后，应在半小时内向集团公司安全工作领导小组报告。领导小组获报后，应立即参与事故控制与善后处理工作，事态严重的，立即报告集团公司总经理。发生人员死亡的，由集团公司向××、××集团报告。
事故发生后直至处理结束前，涉事单位安全员应根据安全领导小组的要求，视事态进展，定时或不定时地向安全领导小组持续报告事故控制和处理状况。
三、奖罚措施
发生本办法所述的重大安全（突发）事故时，全体员工都应按本办法规定的程序进行报告并及时处理，对认真执行本办法及时报告和处置重大安全（突发）事故，降低事故损失的有功人员，将视不同情况由集团公司给予通报表扬和物质奖励，作为年度责任制考核的加奖内容。未能按本办法规定及时报告和处置重大安全（突发）事故的将视不同情况进行处罚。
1、发生重大安全（突发）事故时，不及时报警和报告，造成公司财产损失增加的，将视损失增加情况，扣罚当事人当年部分效益年薪和奖励年薪，并给予通报批评。
2、发生重大安全（突发）事故时，对采取隐瞒不报或不及时采取抢救措施的，将视损失情况扣罚涉事单位主要负责人及其当事人当年全部效益年薪和奖励年薪，并给予相应的行政处分，情节严重的给予开除处理。
3、发生重大安全（突发）事故时，对临阵脱逃或回避推委造成公司财产损失或严重影响公司形象的，给予扣罚当年全部效益年薪和奖励年薪，造成公司财产严重损失的，还应给予一次性罚款，并作开除处理，构成玩忽职守罪的将移送司法部门，依法追究刑事责任。
五、入职引导
新员工报到须知
一、报到时间：年月日
二、地点：集团公司人事部
三、报到时请随身携带以下资料：
1、居民身份证原件
2、本人近期1寸、2寸照各2张
3、最终学历、学位证书原件
4、证明本人能力的其他材料、证件
5、原单位解除劳动关系证明原件（或失业证）
应届毕业生应先持《就业报到证》去省××人事处办理报到手续，党员还应办理党组织关系转移，然后再随带上述五类材料到公司人事部报到。
四、报到后，凭《新员工报到手续清单》，按照上面的流程逐项办理，每项办理完毕请办理人员在“□”内打钩，等到手续全部完成，请将清单交还集团人事部保管。
五、在报到过程中如有疑惑或困难，请及时与我们联系！
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
成美新人培训手册 成美新人培训手册（序） 差不多三年前，我开始做广告。 通过半年的努力，我成为不错的文案；再过半年，成为不错的创作总监；再过半年，成为不错的客户总监；再过半年，成为不错的媒介总监；再过半年，成为不错的策略总监；现在，我在一家很不错的广告公司，成为很重要的专业人员。 近三年来，我埋头做广告，连上网都几乎抽不出时间，尝尽了寂寞与充实。我眼看着广告在停滞，在受挫（包括外资）；眼看着企业在成长，在超越；眼看着市场 （主指中国）在膨胀，又在混乱…… 我知道，国家的强大靠企业，企业的成功靠品牌，品牌的建设，需要广告。而广告人的成长，有赖个体的投入，和共同的分享、学习与促进！ 我愿意，将我在一个专业公司里三年走过的路，拿出来与大家分享；我希望，通过我和一个公司的努力，会对大家，对中国的广告，有一点点的帮助；我期冀，广告在中国的做法，会有另外一种慑人心魂的魅力 ..................... 我想以大概每个星期一篇的速度，发言《新广告入门（理论篇）》；一段时间之后，以每1-2 星期一篇的速度，发言《新广告入门（案例篇）》。期望得到大家的支持。 请相信我，我和一班很优秀的人，扎实地做过近三年广告，所发的言论，并非一下子能让所有人理解；因此请各位看官，先以怀抱开放、抛开成见的姿态，多听多思，至相知日深，多作切磋。同时，由于广告更多的是一门依赖实践与经验的行业，因此又请各位能以从容的心态，循序渐进一周一周地跟帖阅读、感受，并切实地投入其中的一些练习与训练，与我一同分享广告的精义与乐趣。 我想花四个月到半年的时间，与更多的广告人一起，成长为合格的广告总监。
我想与更多的广告人一起，掀起中国的“新广告”浪潮！《新广告入门（理论篇）》—— 1. 信念 我一直觉得，自己比很多人幸运，是因为在刚开始做广告的时候，我接受到了一些很好的信念，同时，被鼓励和支持去相信、实践它们。 现在，我更加坚信，一个人在某个行业能取得多大的成就，取决于他对这个行业所持有什么样的信念——特别是在他初始步入之时。 那么，就让我们从相信一些东西开始—— 【如果我步入广告界……】 1.我确信做广告是一个专业的过程，无论客户服务、市场调研、策略、创意、表现、制作、输出、媒介策划与购买、公关或促销、行政、财务、业务、机器维护……每一项工作各有专业，分工无高低，只有真本事。 2.我不强求自己是个全才，但我一定会在某个方面做到最专业，为团队贡献力量，也为自己坚定自信、找到工作快乐。 3.我坚信凡事追求卓越是成功之源，不愿意只求了事大吉，自甘平庸。 4.我注重效率与被信赖，不散漫无知和自我贬值。 5.我喜欢倾听别人，完善自己，决不自我设限，甘做夜郎。 6.我愿意当别人在专业上干得漂亮时给予赞美，而不会故作清高地不屑一顾，或酸溜溜地冷嘲热讽。 7.我愿意在自己专长的方面力所能及地协助别人，共同成长，而不会因自己的一面之长去打击别人，无谓显示。 8.我乐于指出别人工作中的不足，让大家有机会更快地完善自己，而不愿意做老好人和稀泥，对改善环境愈来愈无能为力。 9.我总是对自己怀有信心，对别人也有信心，相信好的结果一定可以通过努力来实现，而不会象缩头乌龟一样失去梦想。 10．最后，我知道，广告人不仅仅是某个公司的员工，不仅仅属于某个团队、某一行业，我的喜怒哀乐，与整个社会息息相关，我要度过的一生，是为了可以让世界变得更好。
新员工培训项目名称 篇一：新员工入职培训计划及表格大全 新员工入职培训计划 一、入职培训的目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚 定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。二、培训对象： 公司所有新进员工 三、培训期间：
新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式： 1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较 评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1. 企业概况 2. 组织结构图； 3. 组织所在行业概览； 4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）
5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6. 薪酬制度：发薪日，如何发放； 7. 劳动合同、福利及社会保险等； 8. 职位或工作说明书和具体工作规范； 9. 员工体检日程安排和体检项目； 10. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 11. 员工手册、政策、程序、财务信息； 12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的使用规则等； 13. 内部人员的熟悉14. 着装要求； 15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 七、培训考核： 培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在
饮品公司新员工培训手 册 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
第一章自来水 一、什么是自来水 自来水是指通过自来水处理厂净化、消毒后生产出来的符合国家饮用水标准的供人们生活、生产使用的水。它主要通过水厂的取水泵站汲取地表水（江河湖泊）及地下水（井水）做为源水，经过沉淀、消毒、过滤、入库（清水库）等工艺流程，最后通过配水泵站或地形的高低落差（高层建筑需二次供水）输送到城市供水管道网，最终输送到千家万户的水龙头。 二、自来水污染 1、水源污染 工业废水、家庭污水的排放，汽车尾气、石油化工、农药等中的苯、酚等化学有机物的污染越来越严重。水利部部长汪恕诚指出，我国70％以上的河流湖泊遭遇不同程度污染，严重污染水质造成3亿多人饮水不安全，其中亿人饮用水有害物质含量超标。据世界卫生组织报告，80％～90％的疾病与受污染的饮用水有关。于是，桶装水成为如今消费者们的主要饮用水。2、生产过程中的污染 自来水工艺流程：（图）水源用管道输送至一级泵房（取水泵房）并在一级泵房前加氯以杀灭藻类、植物和贝类动物；再通过一级泵房将水送至厂内处理系统中。通常经过混合（在水源水中加入适量的氯化铝，俗称矾）、反应、沉淀、过滤、消毒等处理工艺， 2 每一工艺配以相应的构筑物（如沉淀池、滤池、清水池等），滤后消毒一般是加氯和氨，投加了消毒剂的水经清水池、并在池内停留一小时左右就成为合格的饮用水，再经过二级泵房（供水泵房）加压输送到城市管网中，供生活饮用和生产使用。 氯化铝对人体皮肤、粘膜有刺激作用，当吸入高浓度可引起支气管炎，个别人可引起支气管哮喘。严重时可引起口腔糜烂、胃炎、胃出血和粘膜坏死。长期接触或食用可引起头痛、头晕、食欲减退、咳嗽、鼻塞、胸痛等症状,可导至铝中毒,甚至诱发老年痴呆。 氯气由于低廉的价格，在大约一百多年前就采用氯化消毒方法，并沿用至今，成为一种常规消毒方法（自来水处理过程中增加氯气沉淀剂用来澄清水质，杀灭细菌），但随着科学技术发展，发现氯化后自来水出现一些令人遗憾的结果！加氯消毒的过程中，氯同天然有机物、腐质物相结合生成三氯甲烷（THMS）、四氯甲烷、卤乙酸(HAAS)等新的、更为强烈的有机污染物，而这些都是癌症、心脏病、心脑血管疾病的主要诱因，生物化学专家认为：将氯加入水中就像启动一个定时炸弹。 3、自来水的二次污染 自水来从处理厂通过城市管道网，再通过水泵直接将水压上高楼或将水输上水塔，由于水塔高于楼，利用U形管原理，使得水从每家的水管中流出。 （1）管道污染 自来水出厂后经过漫长的地下输入管网及高楼水塔、水箱等设备，接触的污染物甚多，诸如铁锈、污垢、细菌等，建设部提供的一个数据显示，国内城市供水管道网中有%的主干管存在材质低劣的问题。其接口多数为石棉水泥。水泥接缝用的沥青中含有多种致癌的化学物质，导致水中苯类、挥发性酚类和放射性等指标增大。 （2）储水设施的污染 高楼水塔、水箱、水龙头等清洁检修工作也严重不足，中国预防医学科学院环境卫生监测检测表
专业技术资料分享 WORD文档下载可编辑员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 专业知识分享
目录 说明 ........................................................................ - 2 - 1 指导思想 .................................................................. - 6 - 2 目的 ...................................................................... - 6 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 专业知识分享
尚城酒庄新员工培训手册 仪容仪表篇: 精神面貌 1、员工上岗精神饱满，精神集中，反应快速敏捷。 2、眼睛明亮有神 工服 1、在上岗期间必须着工服，要求笔挺、无褶皱 2、衣袖、裤腿长短适中，不挽袖、不拖沓 3、领结，服装工号牌统一，统一端正 4、男员工统一着黑色皮鞋，质量为亮而光泽（穿黑色或棕色袜子） 5、女员工统一穿黑色高跟鞋，黑色丝袜 头部及面部 1、头发：男员工不得留长发、小胡子、大鬓角 2、头发：女员工长发盘头，前面刘海不得过眉或遮于眼睛 3、男女员工短发遵循前不过眉、侧不过耳、后不过领的原则，发型均匀美观、大方、舒适, 头发保持 干净，无头屑 4、面部痤疮等皮肤疾病及时治疗，注意鼻毛的修剪 5、眼睛明亮无眼屎 化妆 1、上岗前整理妆容，女员工化淡妆，统一咖啡色眼影，橙色唇彩不带亮片，面部粉底清新自然，不化浓 妆，不轻浮妖艳使人反感 2、不准许用气味强烈的香水和化妆品 3、睫毛膏可擦，但不可以太浓 饰品 1、工作中不可佩戴手表、发卡、耳钉、结婚戒指等饰品，饰品应选择适中要与着装匹配 2、不准许戴耳环、手镯、项链、非结婚戒指 口腔 上岗前，不得吃带刺激性气味的食物，不许抽烟、喝酒，保持口腔无异味，牙齿清洁 手部 保持手部清洁，不留长指甲，指甲无污垢，不准许涂指甲油 站姿 1、在职时坚持站姿服务，站姿优雅，表情自然大方 2、两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望 3、男员工：两脚分开、与肩同宽、两腿挺直、小腹微收、抬头挺胸、上体保持正直、头要正、颈要直、下
颚微收、两眼目视前方、双手在体后交叉、左手握右手腕贴腰肌，面带微笑 行姿 1、行走时姿态美观，动作文雅 2、行走中双眼平视正前方、身体保持正直、平稳、不左右摇晃，不走八字步或罗圈步 3、行走中速度适中、注意前方或旁边客人（行走时双手自然放下前后摆动自然，男走正步, 女走“一”字步）严禁双手背后行走或抱臂行走 4、行走中与客人交谈应走在客人侧前面0.5 —1步外与客人交谈 手势 在为客人指引方向时，手自然伸直，五指并拢，不准许五指扎开或大拇指翘出 与客人交流的仪态 与客人交谈应保持良好的姿态站姿、坐姿或走资，集中精神，两眼尽量多注视对方，表情自 然亲切多露微笑，如与客人在禁止说话时应保持 1 —1.5米得距离，如与客人在行走交谈应 注意处处礼让客人先行，其基本要求：大方、友好、谦恭、庄重。 服务篇： 一、进门接待流程 1、当客户进门后行注目礼，10秒内上前问候（您好，有什么可以为您服务的） 2、行进途中与顾客相遇应面带微笑，并在适当距离问候您好。 3、带领顾客参观酒庄时，应按公司要求标准的站姿，行资标准。 4、语言清晰，声音洪亮，不卑不亢。 5、手势应规范，指引时注意手自然伸直，五指并拢，不准许五指扎开或大拇指翘出。 6、与客人交谈同行时，应注意让客人先行。 二、电话预定流程 1、电话响起3声内，必须有人接听，并且问候（您好，尚城酒庄，有什么可以帮您） 2、电话预定时要记录订餐人要求（时间，人数，餐段，包厢，餐品标准，有无特殊要求， 订餐者姓名，联系电话） 3、订餐后应立即下单，通知厨房准备相关菜品。 4、当客人提出你无法回答的问题时，应请客人稍等，并马上询问经理或知道的同事，如不能马上解决的， 应当索要客人电话，迅速查询后，由接电话人直接回复客人。 5、在顾客预订时间前半小时，应电话通知顾客包厢已准备妥当，欢迎光临，有需要的告知酒庄地址及行车 路线。 三、餐厅服务流程 1、进入包厢后首先指引顾客落座，女士优先，主宾优先，年长者优先。 2、落座30秒内为客户倒是柠檬水。 3、套餐：询问菜品选择，以及牛排成熟度，对每位客人进行编号记录并重复客人点餐要求。 4、单点：推荐菜品的介绍，西餐顺序的介绍，酒品的介绍及推销，记录客人喜好的菜品及 上菜顺序，记录每位客人牛排的成熟度。 5、单点时注意菜品顺序，（色拉，汤，主菜，甜品。色拉或汤，主菜，甜品都是可以的， 注意色拉应在汤前，冷热不易混吃） 6、酒品可以根据客人所点菜肴作相应的推荐。
内部培训手册(doc 38页)
内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作，使培训更有利于公司核心竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程，这就需要建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。第四条主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩
效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，该表由员工本人填写，部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核，汇总整理成为《部门培训需求表》，十一月底前一起报人力资源部。第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对相关部门负责人进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在
部门经理同意，填报《员工外部培训申请表》，报人力资源部审核，经总经理批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训，经人力资源部审核后，报人力资源总监审批后，人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行，其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下： 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定 2) 培训项目的设计 3) 培训计划的组织实施 4) 培训成果转化的跟进 5) 培训工作评估 6) 培训档案的建立 2. 各相关部门 1) 本部门培训需求的提出 2) 本部门培训计划的实施 3) 培训成果转化的执行
（新）员工培训手册 目录 一、培训目的............................................................ 二、培训的基本流程...................................................... 三、培训组织架构：...................................................... 四、培训内容及方式...................................................... 五、培训考核与反馈..................................................... 六、培训预算............................................................ 七、附件内容............................................................ 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作
托管部新员工入职培训 1、行政手册上面的还有重要的部分要培训（如要牵涉到个人利益） 2、安全协议上面的容培训（学员安全协议、员工安全协议） 3、关于请假面的容（托管工资制度上没有讲到怎么请假的。还有迟到5----30分钟怎么扣？3次迟到为旷工处理等---- 行政手册上面） 4、工资结构 一、上课流程培训：1、上班时间 星期一到星期五，上班时间为下午2:00-9:00。上班来公司时，先到前台签到，签到格式为名字加自己到达公司的时间。由于是自主签名，希望如实填写。温馨提示：上班时间前3分钟为踩点，踩点3次即是说没有全勤50元，不会另外扣。六的上班时间为早上9:00-11:00，完成五没有完成的作业，完成了的老师可以适当给予查漏补缺。法定节假日，临时做通知。六下午日为休息时间。每一早上有公司的例会，各个员工必须出席，早上9点开始。 2、上班的流程及注意事项 下午2点到公司，部门会议时间为2:00，请携带笔记本记录好当天的工作注意事项，会议结束后，做好课前准备，包括白板笔的吸墨、板书准备、以及教案的完成等。3点钟一二年级负责出发去学校接班上学员，确保人员的到齐，做好到勤记录。人员到齐后，老师前后带队有秩序的回学校。确实有原因暂时不能及时到勤的学员，该班老师做好与三四五六年老师的沟通，让其代为带回学校。三四五六年级老师4点出发去学校接自己班上的学员，到达后与前面年级老师做好沟通，交代清楚有哪些学员需要代为带回的。 将学员带回学校之后，休息10分钟之后开始调整学员的状态，进入作业状态，具体的时间安排，会以表格的式式发到每个班级。一二三年级的放学时间为7:30，四五六年
级的时间为8:00。其中全托的时间为8:30回学校寝室。 3、作业辅导要求 老师必须认真对学员的作业进行辅导、讲解、检查，确保作业保质保量的完成，这些是托管老师的基本工作，督促学生抓紧时间做完作业，与此同时也要保证作业的质量，速度与质量两手抓。 二、关于家长沟通 一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说，这是校园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校“步调一致”，真的很不容易。为培养创造性人才提供一个良好的大教育环境。教师与家长必须做到互相配合，和谐施教，共育新人。 1、“尊重”是教师与家长沟通的前提。 尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的法。教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。 2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。
集团新员工培训手册
新员工培训手册 （___年第一版）
目录一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对___人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入___后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入___，符合___用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
作，符合___用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 ___的新人标准=好品行+高效能