阳光苗苗母婴店员工导购技巧
客户的问题有两种：一是他原本知道，故意来考你的;二是本身不知道，是来寻求答案的。不管是那一种，营业员都必需流畅的回答，才能让客户心服口服!
一、为什么这款产品你们这里卖得贵?某某地方只卖多少钱!
回答：我相信您讲得是真的!产品都是一样的，一些对手为了吸引客户，经常会把个别的产品价格调得特别低，让客户感觉到价格低，然后再通过卖别的产品赚钱，您可以仔细比较一下，是不是我们大部分产品价格高?假如是，那证明我们的价格确实要调整了，假如只是个别产品，我觉得是正常的，您可以留心一下，只是以价格吸引客户的商店，有便宜的，就一定有比别人贵得多的商品，因为他只能是在价格上做文章，平均起来，很可能还比别人高，还有，我们这里价格有规定的，不会有的产品价格特别低，有的特别高。
二、宝宝洗澡水的温度多少最适合?
是37摄氏度至50摄氏度，低于37摄氏度就太凉了，高于50摄氏度就太热了
三、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响?
有报导称：男宝宝长期使用纸尿裤，会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态，精囊不能发挥其散热和调节体温的作用，影响精子发育，最终导致将来不育。·认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高，是一种误解。人体任何被包裹的地方，局部体温只是较其他地方高出1℃而已，根据胚胎生物学基本原理，宝宝在婴幼儿时期精子尚未形成，睾丸内并无精子，只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期，睾丸内的曲细精管是实心的细管，并不存在精子的产生和成熟过程，因此，父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。
四、婴儿用品利润这么高，怎么多打点折扣都不行?
答：婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高，我们经销商利润并不高，再说现在竞争这么激烈，我们也是靠薄利多销在做生意，给你的价格已经是我们最低价了。
五、宝宝多大可以开始刷牙?
答：医生告诉我们，宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了，开始是用套指牙刷，让妈妈给他刷，3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。
六、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品?
答：一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了，因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。
七、那个品牌奶粉好?
答：奶粉不能以好或不好来区别。每个品牌都有自身的特点，不同品牌的奶粉营养搭配不一样，口感也不一样，不过有一点是相同的，品牌的奶粉卫生标准都是严格按照国家《食品卫生法》来执行的，至于哪个品牌奶粉适合您的宝宝，一是要看你的宝宝喜欢吃哪一品牌的口感了，二是看吃了后会不会有不良反应(三天为期限)，三是要看您想购买多少价格左右的奶粉了。
八、宝宝穿多少衣服才是适合的?
答：夏天里和大人一样，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力，假如一开始就太小心，反而使他的这种自身调节能力萎缩了，这对宝宝的身体健康是很不利的，反倒很容易感冒。
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九、婴儿用品有没有假冒的?
答：婴儿用品很少有假冒的，但是有伪劣的产品，比如安徽的大头娃娃劣质奶粉，义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其实产品质量天差地别，给宝宝用的东西，我们特别的小心，这里都是从正规厂家进过来的品牌产品，质量有保证，您可以放心的购卖使用。
必备的奶粉知识：
(1)喝奶粉后会上火：这是因为奶粉中含的乳糖，乳糖中热量比较高，而东方人的身体中本身又缺少乳糖酶，（酶是一种起分解作用的物质，喝酒容易醉的人就是缺少酒精酶)。经常食用后，大量的热量不容易分解，所以造成大便干结，导致肠胃出血，所以高档的奶粉它事先就已对乳糖进行分解，宝宝喝了后也不上火!
(2)蔗糖：奶粉中添加蔗糖是为了调节产品的口感，让宝宝容易接受．但蔗糖一样含有高热量，宝宝食用后一样会出现上火现象，所以高档的奶粉配方里是很少添加的。
(3)棕榈油：在奶粉中添加棕榈油是为了口感更好，但棕榈油对宝宝的肠胃会有一定的刺激，高档的奶粉添加是植物油，如大豆油之类的!
(4)脱脂奶粉：牛奶里含的动物脂肪，不利于宝宝身体发育，所以高档的奶粉是应该进行脱脂处理的。
(5)配方奶粉：牛奶虽然营养很好，但那是针对小牛而言，我们人的身体结构和牛自然有很大的区别，所以国家现在大力提倡配方奶粉，配方奶粉就是根据宝宝的身体特点进行各种营养合理搭配而成的。在两岁之前，我们是不提倡鲜奶喂养的。
(6)DHA：现在许多奶粉都强调里面加入DHA，DHA俗称脑黄金，属于长链不饱和脂肪酸的一种，是天然的营养物质，人体不能自身合成，必须从食物中获得。人的记忆、思维能力取决于控制信息传递的脑细胞、突触等神经组织的功能．即信息在神经系统内的传递范围、方向和作用。DHA在神经组织中约占其脂肪含量的25％，突触是控制信息传递的关键部位，是由突触膜和间隙组成，DHA有助于其结构完整、功能发挥。当膳食中长期缺乏DHA 时，突触膜中就会缺少含DHA的PL，结构就会遭到破坏，进而对信息传递、思维能力产生不良影响。DHA对视网膜的感光细胞之光刺激传导十分重要，由于DHA可通过血液视网膜屏障，使视网膜细胞柔软，进而刺激感光细胞，使讯息快速传递到大脑，进而提升视觉的功效。最早揭示DHA奥秘的是英国脑营养研究所克罗夫特教授和日本著名营养学家奥由占美教授。他们的研究结果表明：DHA是人的大脑发育、成长的重要物质之一。
(7)双歧因子：新生宝宝很多都会肠道不好，双歧因子能促进肠道发育，增生肠道益生菌。所以有些宝宝喝奶粉时会伴有腹泻现象，这是双歧因子在促动肠胃，两三天后就会恢复正常，假如三天以后还是腹泻，那就是宝宝肠胃有问题了，应该去看一下医生。
(8)麦芽糊精：麦芽糊精是DE值小于20的淀粉水解产物，主要功能是加速奶粉溶解，增加奶粉浓度，降低成本等。
(9)双歧杆菌、嗜酸乳杆菌：这是除DHA以外重要的营养成份，双歧杆菌通过磷壁酸与肠粘膜上皮细胞相互作用密切结合，与其他厌氧菌一起共同占据肠粘膜表面，形成一个生物学屏障，构成肠道的定植抗力，阻止治病菌、条件治病菌的定植和入侵，同时能促进酶的产生，使营养物质的吸收加快，让婴幼儿吃饭香。
(10)低聚果糖：低聚果糖是新型的甜味剂，甜度低，仅为蔗糖的1／3；不易被人体吸收，热量值很低，不会导致发胖；不被口腔中的突变链球菌发酵，可防龋齿；低聚果糖能增加机体对矿物元素的吸收率。它几乎不被体内的消化酶水解用作能源，摄入后不增加血糖水平，且能降低血清胆固醇和甘油三酯含量。
（11）吸收不好导致的后果：许多宝宝吃的不少，但营养不好，这就牵涉到吸收的问题，合理的配方是营养充分吸收的关键，假如奶粉里面含有比较多不利于消化的成份，宝宝吃后大部分转化成脂肪，形成了虚胖。
（12）香精调料：普通的奶粉为了让口感更好，往往会添加一些香精调料，宝宝习惯了口感好的食品，这很容易令他以后养成挑食偏食的习惯。
(13)泡奶粉的正确方法：先在奶瓶里倒入三分之一的水，再倒入奶粉搅拌溶解，最佳食用温度是在37摄氏度。
在营业的过程中，经常会碰到这样的情况：营业员说得很辛苦，客户听的很痛苦!因为营业员说得她根本没兴趣，只有在客户对你的话题感兴趣的前提下，这种沟通才是有效的沟通，作为营业员，一定要具备一句话就能引起客户兴趣的能力!
开母婴用品店，很多朋友或许想过，就在自家小区门口，开一个母婴用品店肯定很不错。开母婴用品店，想要在开店初期就能赚钱，那可不是一件容易的事情，只有必备了五个法宝，才能出奇制胜。那么，是那五大法宝呢? 开母婴用品店关键一：选址选社区要看成熟度 母婴用品店若能傍着大医院，尤其是妇产医院，生意当然不错。不过，大医院周边通常也是商业中心，租金昂贵，投资少说也要数十万。但选址社区有些不仅要看居住人口，还要看“成熟度”。老社区出生率不够，新小区入住率不够。建议选择大型社区，既有数万常住人口，又有建设中的新小区，能保证5到10年的婴儿持续出生量。而具体在社区的哪个位置也有讲究。 开母婴用品店关键二：产品品种丰富，品牌精致 母婴店要尽量满足顾客一站式购物的需求，但新手入行，开店面积往往不大。品种要配齐，品牌要精选。婴儿用品分类细致，每一类精选两三个主打品牌即可。即便是销量最大的奶粉、纸尿裤，也不要超过5个品牌。品牌上得太多，资金占用量大，库存风险大。经营者可制定“平效”指标，即每平方米销售面积应带来多少销售额，若某些产品销量长期上不来，就要果断下架。 开母婴用品店关键三：陈列分区清晰，引导流向 例如您的店有100多平方米，中间两排货架可分别卖保健品、食品和日用品、玩具;左侧靠墙摆奶粉，右侧靠墙是服装，店堂后部卖纸尿裤。这样分区清晰，相关联的产品就近摆放是基本原则;纸尿裤是必需品，但利润低，放在最后会引
导顾客经过保健品、玩具等非必需品，增加高利润产品的购买机会;奶粉集中陈列，方便顾客对比选购;婴儿日用品体积小，价格高，放在进门的地方，店员好照看，防止被人“顺手牵羊”。新店开业时，一定要把奶粉、纸尿裤放在最显眼的地方，吸引顾客进店。等有了稳定的客户群，可以通过陈列，有意引导顾客流向。 开母婴用品店关键四：促销赠品要有“价值感” 促销活动可以调动顾客的购买欲。不过，促销门槛要合适，过高显得没有诚意，过低则投入太大。母婴用品店最常用的形式是购物达到一定金额后送赠品，赠品选择要有技巧。奶粉、保健品有保质期，当保质期过半或跨年销售时，要赶紧促销出清，比如买三罐新鲜日期的奶粉，赠一罐老日期的奶粉。还可选择新品的试用装做赠品，让顾客体验。玩具也是常见的赠品，它们成本低，价值感高。 开母婴用品店关键五、使用电脑软件来管理店铺 开母婴用品店因商品太多且部分商品有保质期，自己人工管理很累，请人又成本太高。可安装使用下飞蝶母婴用品店管理软件，让电脑来帮您管理，既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴店软件支持条码扫描枪、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查任意指定时间内的（例如：每日、每月、每年）指定商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版
编号：_____________ 导购员聘用合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日 甲方名称: 乙方姓名：
根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，平等的原则,下，以资共同遵守： 一、 合同期限 合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止。合 同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。二、 工作岗位 经双方协商，乙方在合同期内从事 工作。甲方可以根据工作需要，变换乙方的工作内容，如双方就工作变换达不成一致意见，则本合同自然解除，双方互不承担违约责任。三、 劳动保护 1、 甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。 2、 乙方在工作时间内因工负伤，按意外保险条例的规定办理。 四、 工作时间 每天正常工作时间为早上 到晚上 ，特殊情况、节假日、视情况而定，并给予每次 元加班费。乙方每月 7天假，休假须提前一天向甲方申请，由甲方审批。五、 劳动报酬 1、根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为： 基础工资 元+全勤奖 元+销售提成（提成细则视情况调整，原则上不低于奶 店长提成: 2、甲方暂押乙方 天提成作为保证金，合同终止后无息返还乙方。 （合同期内如乙方违达成合同条款如 %其他类 %，通货类 %)
约，甲方则有权扣掉保证金作为对甲方损失的赔偿） 六、劳动纪律 1、员工必须遵守国家的法律法规。 2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。 3、员工如违反本店的规章制度，本店可以根据情节轻重给予必要的处分。 4、员工如毁损或遗失本店财物的，依进货价格予以补偿。盘点少货的，查明是乙方的原因的， 由乙方按照丢失货品的进货价赔偿给甲方；未知原因的，由甲乙双方共同承担。 七、规章制度 《店导购员手册》作为合同附件与本合同同时生效 八、合同解除 1、符合下列情况之一的，可以解除本合同： a、员工严重违反劳动纪律和母婴坊的规章制度的；或有严重损害母婴坊利益的行为；或严重失 职；或收受客户回扣的。 b、员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事母婴坊安排的 其他工作的。 c、母婴坊因生产经营情况发生变化而多余职工或本专卖店宣布解散。 d、员工违反国家法律被认定有罪或被劳动教养的。 2、有下列情况之一的，员工可以随时书面通知解除本合同： a、母婴坊不按照本合同规定向员工支付劳动报酬。 b、母婴坊违反国家有关法律、法规，侵犯员工合法权益的。 3、需经双方协议解除合同的，提岀解除合同的任何一方，必须提前30天书面通知对方，方可办
母婴店导购员销售工作心得总结 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购要学会每天总结日常工作心得，下面来给大家分享一下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好像在读MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连母婴用品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的，未完待续。。。。。
导购代表导购技巧训练 序言 1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。 3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ?原则1：顾客永远是正确的。 ?原则2：如果顾客错了，见原则1。
导购代表须具备的七大意识 1、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。 5、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
导购代表接待顾客的“4S原则”SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务 售前服务、售中服务、售后服务 扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
金 钱金钱的服务（让利折价促销） 的 领物质的服务（附送礼品促销） 域 非 金正确礼仪的待客做法 钱既亲切又专业的协助顾客选购的语言的向顾客提供有用的信息情报 领售后服务的提供方法和布置 域营造舒适、愉快、赏心悦目的购物
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 母婴坊导购员聘用合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方名称：地址： 法人代表（主要负责人）：联系电话： 乙方姓名：居民身份证号码： 性别：住址：__________________________________________________________ 文化程度：出生日期：年月日 联系电话：户籍地址： 根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着白愿，平等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守： 一、合同期限 合同有效期白—年—月—日至—年—月—日止。合同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。 二、工作岗位 经双方协商，乙方在合同期内从事工作。甲方可以根据工作需要，变换乙方的工作内容，如双方就工作变换达不成一致意见，则本合同白然解除，双方互不承担违约责任。 三、劳动保护 1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。 2、乙方在工作时间内因工负伤，按意外保险条例的规定办理。 四、工作时间 每天正常工作时间为早上8: 30到晚上9: 00,特殊情况、节假日、视情况而定，并给予每次15元加班费。乙方每月7天假，休假须提前一天向甲方申请，由甲方审批。 五、劳动报酬 1、根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为：
基础工资1000元+全勤奖200元+销售提成（提成细则视情况调整，原 则上不低于奶粉3%其他类2%,通货类0.3%） 店长提成： 2、甲方暂押乙方15天提成作为保证金，合同终止后无息返还乙方。（合同期内如乙方违约，甲方则有权扣掉保证金作为对甲方损失的赔偿） 六、劳动纪律 1、员工必须遵守国家的法律法规。 2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程 序。 3、员工如违反本店的规章制度，本店可以根据情节轻重给予必要的处分。 4、员工如毁损或遗失本店财物的，依进货价格予以补偿。盘点少货的， 查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失货品的进货价赔偿给甲方；未知原因的，由甲乙双方共同承担。 七、规章制度 〈〈母婴坊绵竹店导购员手册》作为合同附件与本合同同时生效 八、合同解除 1、符合下列情况之一的，母婴坊可以解除本合同： a、员工严重违反劳动纪律和母婴坊的规章制度的；或有严重损害母婴坊利益的行为；或严重失职；或收受客户回扣的。 b、员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事母婴坊安排的其他工作的。 c、母婴坊因生产经营情况发生变化而多余职工或本专卖店宣布解散。 d、员工违反国家法律被认定有罪或被劳动教养的。 2、有下列情况之一的，员工可以随时书面通知解除本合同： a、母婴坊不按照本合同规定向员工支付劳动报酬；
母婴店导购必知的基础知识(精华版) 分享到： 2015-09-02 17:12 作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时： 说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。 3、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点) 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。 二、育儿知识 宝宝必修课 1、零至三个月：练习翻身、抬头 2、三至六个月：练习抓拿动作 3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医) 4、八个月：练习爬行 5、十至十一个月：练习站立 6、十二个月：练习走路 催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡 2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶 婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗 3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头; 三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得) 孕产妇需求物品准备 (一)服装： 1、孕妇外出服 2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形 3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。 4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级 5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态) (二)用品： 成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用 1、孕妇洗发水
服装导购员销售技巧 那服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。 若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好 能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 二、用积极的情绪来感染客户： 三、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 四、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 五、建立信赖感：
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。
2016孕婴店导购员工作总结 本文目录 1孕婴店导购员工作总结范文 2母婴店营业员工作总结模板 3母婴店导购工作总结范文 第1篇:孕婴店导购员工作总结范文 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2016年的工作情况总结如下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
劳动合同书 ……有限公司以下简称甲方： 以下简称乙方； 为确立双方的劳动关系，明确双方权利和义务，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它有关劳动法律、法规、规章以及甲方依法制定的规章制度的规定，经双方平等协商，一致同意签订本劳动合同，并订立下列条款： 一、合同期限 合同有效期自年月日至年月日止为试用期，试用期限为个月。年月日至年月日止。合同期满即终止执行。因本公司工作需要，在双方完全同意的情况下，可续订合同。 二、劳动报酬 根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资。甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为： 基础工资+销售提成（销售总额*1%） 三、乙方义务 1、乙方具备年龄为18-45周岁法律允许从事销售工作的合法公民。 2、乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。 3、乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按市府和单位的有关规定经予处罚。 4、乙方有权保管甲方货品，若有丢失乙方将按照甲方货品售价赔偿甲方。 四、甲方义务 1、甲方根据国家及政府相关规定按月给予乙方劳动报酬。 五、聘用合同的变更、终止和解除
聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。 1、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 2、乙方不履行聘用合同的。 六、其它事项 本合同一式贰份，甲方二份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。 本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。 本合同的未及事项，按国家有关规定执行。 双方认为需要规定的其他事项。 甲方（盖章）乙方（签字） 代表（签字） 签约时间：年月日签约时间：年月日
母婴店导购销售技巧与实操流程 “今天你卖了吗？”这是很多导购员见面时相互问候的一句口头禅，面对这个问候，如何才能多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢？笔者在两年的终端营销中总结出来的门店成交金牌六步或许能让你多一些灿烂的笑容。第一步、塑造权威形象，发现顾客需求顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家当成权威人士的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。为什么呢？原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员，而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感。同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移。决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中，品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步。在一次培训会上，笔者曾问到会的学员：“为什么顾客要和你讨价还价呢？”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子！塑造权威形象的好处由此可见一斑！塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象。同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢？因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了。第二步、影响思维引导消费赢得订单的核心就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的原因就在于导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事：一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么？他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。” 老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天。第二天老板来看他的表现问他说：“你今天做了几单买卖？” “1单，”小伙子回答说。“只有1单？”老板很生气：“你卖了多少钱?” “3，000，000元，”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”老板目瞪口呆。“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他
母婴店工作总结 篇一：母婴工作报告 一、领导高度重视，制度规范运行。 为进一步加强爱婴医院管理，不断改善妇女儿童生活健康状况，提高妇女儿童健康水平，我们多次召开会议，进行专题研究部署，成立了由xxx组成的领导小组，分别负责xxx 相关工作，并由产科、儿科、乳腺科、护理部、妇保科等科室组成的技术指导小组，负责对产妇哺乳、新生儿正确喂养等工作专业指导， 篇二：医院母婴健康工作总结 母婴健康工程关系到辖区内妇女儿童的身体健康。根据县卫生局对我院母婴健康工程建设的相关要求，我院进行了一系列工作，现将XX年的母婴健康工程工作总结如下：一、领导重视：成立母婴健康工程建设领导小组及项目技术小组，院长亲自担任组长。定期开展母婴健康进展情况报告会议，听取工程建设中存在的问题及建议。技术小组积极参与相关科室的疑难重症病历的分析，讨论，制定相关病例的诊治计划，参与制定组织相关科室的业务知识学习，积极提高科室业务水平。二、实施情况：1、人才建设：积极组织院内业务学习，按计划进行业务培训。组织相关医务人员参加省、市、县级培训，共有30人次参加培训，共计培训246学时，一人到省儿保进修三个月。2、硬件投入：台式低速离心机
一台，电热恒温水槽一只，优利特-300型尿分仪一台，海尔医用保存箱一台，人流吸引器一台，优化医疗设施，提高医疗服务质量。3、完善基层母婴保健络建设。妇、儿保人员均由相应的妇产科、儿科医师担任，设有专门的办公室，开展妇、儿保门诊。每村设立一名公共卫生卫生联络员，由村干部担任，负责本村的妇、儿保工作。社区责任医生协助开展妇女、儿童随访及管理。三、取得成效：本年度我院通过各科室共同努力，各项指标均按要求达到母婴健康的各项指标。1、孕产妇死亡率、可避免孕产妇死亡病例、因产科出血死亡的孕产妇三项指标均为0；2、婴儿死亡率为0；3、孕产妇系统管理率达96%；4、孕28周县级筛查率达95%；5、产妇住院分娩率为100%，高危孕妇住院分娩率100%；四、经费的使用：本年度根据年初制定的经费预算，我院在硬件设施及人员培训中投入了大量资金。1、台式低速离心机一台投入万元。2、电热恒温水槽一只投入万元。3、优利特-300型尿分仪一台投入万元。4、海尔医用保存箱一台投入万元。 5、人流吸引器一台投入万元。 6、母婴健康教育宣教投入万元。 7、人员进修培训投入资金约万元五、存在的问题及工作建议：1、我院地处山区，交通不便，给日常妇女、儿童保健工作带来了不少困难。2、人才引进困难，因卫生院待遇相对较低，工作环境相对较差，不能有效引进人才、留住人才。3、医疗设施不能满足业务的发展，病房的住院条件
导购员劳动合同范本 导购员在我国促销方面具有重要作用。导购员劳动合同怎么写？以下是学习啦小编整理的导购员劳动合同，欢迎参考阅读。 导购员劳动合同范文篇一甲方：乙方： 根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿平等的原则，达成合同条款如下：以资共同遵守。 一、合同期限为一年 合同有效期自：年月日至年月日止合同期满即终止执行。因本店工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。 二、工作岗位 经双方协商，乙方在合同期内从事甲方鞋店的导购员工作。 三、劳动保护 甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生工作环境，保证乙方在人生安全不受危险的环境条件下工作。 四、工作时间 (特定内容)提前10分钟上班、吃饭一个半小时。冬季：早班：9：00——晚6：30中班：12：00——晚21：00夏季：早班：8：30——晚6：30中班：12：00——晚21：30 五、工作内容
乙方根据甲方规定负责店内以下几项工作： 1、各种货品的销售; 、贷品的清点和验贷; 、各项卫生的打扫、陈列和整理。 、其他店内需要的工作。 六、劳动报酬 根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为：基础工资元+全勤奖元+优秀卫生奖+优秀服务奖+优秀业绩奖+消售提成+年终奖。 七、劳动纪律员工必须遵守国家的法律法规 1、员工应遵守本店各项制度及员工守则，遵守本店规定的工作程序。 、员工如违反本店的规章制度，本店可以根据情节轻重给予必要的处分或解雇。 、员工如毁坏或遗失本店财物的，依市场价给予以补偿。盘点以少贷的，查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失贷品的原价赔偿给甲方，未知原因的由当天班次的所有营业员共同赔偿，按原价赔偿给甲方。 八、合同解除： a)合下列情况之一的，本专卖店可以解除本合同， A、员工严重违反劳动纪律和本专卖店规章制度的;或有严重损害本专卖店利益的行为，或严重失职，或收受客户回
母婴店导购必知的基础知识（精华版） 分享到： 2015-09-02 17:12 作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时： 说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。 3、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点） 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育
儿方式。 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务＜ 二、育儿知识 宝宝必修课 1、零至三个月：练习翻身、抬头 2、三至六个月：练习抓拿动作 3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医） 4、八个月：练习爬行 5、十至^一个月：练习站立 6十二个月：练习走路 催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡 2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶 婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗 3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头； 三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得） 孕产妇需求物品准备 （一）服装： 1、孕妇外出服 2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形 3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤（可托腹）、后期低腰内裤。 4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级 5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 6产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用（荷尔蒙尚未调节至正常状态） （二）用品： 成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用 1、孕妇洗发水
母婴店员工工作总结 导语：工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体 现你的工作价值所在。以下是整理的一篇母婴店员工工 作总结欢迎借阅！ 母婴店员工工作总结 第一部分 婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国0-3岁的婴幼儿共有7000万人，其中城市 0-3岁的婴幼儿数量为1090万人，月收入在1500元的家庭其孩子月消费额为532元(不含医疗及其它特殊消费)。另根据国家统计局公布的《2002年经济和社会发展统计 公报》中公布的人口年出生率为1.286%。中国大陆0～3岁的婴幼儿约7000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量超过1200万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。 再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的 婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。20xx 年11月15日，十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动
实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加200万新生儿，这些新生 儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。 联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是 21世纪的朝阳产业。 20xx年，中国人均国内生产总过超过1,000美元， 居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水 平不断增长。 加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是一个巨大的市场。 这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。 这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼 儿用品市场逐步增长的内在动因。 第二部分：实地调查综述 一、调查地点贵州省贵阳市云岩区文昌南路46号金牛店(亨特国际对面)。 二、具体面积459平方米。 三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4岁童装.童鞋等。 四、经营特点中高档产品。 五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专
导购员岗位兼职协议 甲方：北京XX服装贸易有限公司 乙方：身份证号： 双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供经营范围内的兼职导购工作事宜，经双方协商一致达成以下协议内容： 一、兼职内容 工作岗位：兼职导购员。 工作内容：与甲方导购员相同的工作内容。 二、甲方义务 甲方必须保证聘用兼职行为不违反国家法律。 甲方根据需要安排提供乙方工作时间，并提前一天通知乙方。 甲方应保证乙方必要的办公设备、岗位培训、安全防护和正常的办公环境。 三、乙方义务 乙方应遵守本行业道德标准，爱护甲方的财产，充分维护甲方利益与声誉。 乙方应遵守甲方劳动纪律、规章制度、劳动安全、业务规程。 乙方应对甲方和关联方的信息资料、在工作期间获知的甲方客户信息负有保密的责任。 乙方在工作中不得从事与工作无关的事情。 乙方在岗期间，如遇到无法解决的问题，需第一时间反馈给甲方当班店长。 四、协议期限、报酬的计算方法、支付时间、交付方式和其他 协议期限：本协议有效期限最长为3个月，自本协议签订之日算起。 计算方式：依据乙方实际出勤天数，按RMB 元/天为标准向乙方支付兼职报酬。 如遇其它补贴费用另行双方协议。 支付时间：甲方通过综合考评统计兼职报酬，甲方在次月25前付给乙方报酬。 支付方式：甲方以现金转账形式支付给乙方。 其他约定：甲方只承担乙方兼职期间劳务费，不承担其他社会保险等费用。乙方自行解决兼职期间所发生的食宿、交通、通讯等其他一切费用。 五、违约、解除、续约 若因甲乙任意一方的过错造成协议履行期内违约，过错方承担全部责任，赔偿另一方因此造成的经济损失并可终止本协议。 合同自到期之日起，自动解除；如需续约，双方需再另行签订补充协议。 双方如有变动应提前一天通知对方，经友好协商后，解除合作协议。 六、其他 本协议一式两份，双方各执一份，经双方签名立即生效。 本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，经协商无法解决的，双方自愿约定甲方公司注册地人民法院为起诉地。 以下无正文 甲方：乙方（签名）： 法人代表（签名）：电话： 电话：地址： 身份证号码：
母婴店导购必知的基础知识-总结篇 9月22号农历八月初三礼拜五 作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时： 说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。 3、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点) 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识 （一）宝宝必修课 1、零至三个月：练习翻身、抬头 2、三至六个月：练习抓拿动作 3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医) 4、八个月：练习爬行 5、十至十一个月：练习站立 6、十二个月：练习走路 （二）催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡 2、母乳喂养禁忌：传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高，保证奶水的分泌，所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了 （三）婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙 2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
导购员销售技巧培训 导购需要什么必备的条件? 商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。我们先来看看导购是个什么样的职业? “导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。 心态 什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。 知识(专业) 什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。为什么?因为医生专业!他有知识,我没有,这就是知识,就是专业。 ※超级赞美之不露痕迹实战训练----你会赞美吗?
劳动合同书 甲方： 乙方: 为确立双方的劳动关系，明确双方权利和义务，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其它有关劳动法律、法规、规章以及甲方依法制定的规章制度的规定，经双方平等协商，一致同意签订本劳动合同，并订立下列条款： 一、合同期限 合同试用期自年月日至年月日止为试用期，试用期限为个月。 合同有效期自年月日至年月日止。合同期满即终止执行。因本公司工作需要，在双方完全同意的情况下，可续订合同。 二、劳动报酬 根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资。甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬构成为：基础工资+销售提成（销售总额* %） 三、乙方义务 1、乙方具备年龄为18-45周岁法律允许从事销售工作的合
法公民。 2、乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。 3、乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按市府和单位的有关规定经予处罚。 4、乙方有权保管甲方货品，若有丢失乙方将按照甲方货品售价赔偿甲方。 四、甲方义务 1、甲方根据国家及政府相关规定按月给予乙方劳动报酬。 2 。 五、聘用合同的变更、终止和解除 聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。 1、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 2、乙方不履行聘用合同的。 六、其它事项
本合同一式贰份，甲方二份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。 本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。 本合同的未及事项，按国家有关规定执行。 双方认为需要规定的其他事项。 甲方（盖章）乙方（签字） 甲方代表（签字）乙方代表（签字） 签约时间：签约时间：
导购员销售技巧 服装店导购员要如何做，才能做到说服光顾服装店的消费者呢? 一、准备工作： 1.专业知识的准备：先要对自己的产品充满信心，然后要对自己充满信心，这样顾客才会对你有信心，你说的话才更有说服力。 2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。 3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 二、寻找准客户： 对于服装店来说，任何人都是顾客，但是并不是绝对顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求 量的。 三、建立信赖感： 在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。 顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。 五、管理好自己的情绪： 在服务行业里，服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的，因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费，同时还会让其留下不 好的印象。 服装导购员一定要管理好自己的情绪，不能使自己的情绪太低落，同时也不能把易怒、易燥等心情带到工作中。
若是服装导购员不能快速调整自己的情绪，就很容易被负面的影响打倒，从而导致销售失败。所以服装导购员，在工作的时候最好能保持积极乐观的心态，给顾客一个积极良好的印象。 六、用积极的情绪来感染客户： 七、了解顾客内心真实需求： 我们都知道，消费者选购服装产品，既有情绪理由，也有理智的理由，服装导购员只要通过察颜观色，才能进一步了解消费者的内心真实想法。 八、让顾客产生购买的欲望： 九、承诺与成交： 在向顾客保证产品的时候，一定要慎重，不要轻易说出做不到的承诺和没有把握的话，这样顾客才能彻底相信你，从而放心购买服装产品。