XXX水产有限公司
质量管理手册
编制:XXX
审核:XXX
批准：XXX
生效日期：XXXX年XX月XX日
目录
0.1颁布令
0.2任命书
0.3阅读指南
0.4前言
0.5手册管理
0.6引用标准,术语和宝义解释
0.7质量方针和质量目标
1.起草委员会
2.审定委员会
3.0质量保证组织机构图
3.1质量职能分配表
4质量管理体系
4.1总要求
4.2文件的总要求
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以客户为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限与沟通
5.6管理评审
6资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与客户有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性
7.5.4客户财产
7.5.5产品防护
7.6监视和测量装置的控制
8.测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.3不合格品控制
8.4数据分析
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
0．1颁布令
为保证本公司卫生质量体系的有效实施与持续改进，本公司依据国家有关法律、法规，并结合公司实际，制定卫生质量体系文件，这是我公司在食品安全方面对客户和社会的承诺，全体员工必须严格贯彻执行。
此方案包括《卫生标准操作程序》和其他影响食品安全的《标准操作程序》。《卫生标准操作程序》规定了加工用水安全性、食品接触表面卫生控制、防止交叉污染、手部清洁/消毒和厕所设施的维持、防止掺杂物污染、有毒化合物的标识/储存及使用、人员健康与卫生控制、虫害控制等八个方面的卫生控制要求和措施。
其它影响食品安全的《标准操作程序》包括：厂房卫生设施维护保养计划、生产设备的维修保养计划、原辅料供应的安全控制计划、标识和可追朔性管理办法、人员培训计划、清洗消毒效果验证程序、实验室管理控制程序、质量检验控制程序、不合格品控制程序、危害程度判定指导程序、应急准备和响应指导程序、通知与召回控制程序、测量设备和方法的控制程序、信息沟通控制程序、卫生质量体系验证程序、消费者投诉处理程序。
本公司卫生质量体系文件自总经理批准发布之日起生效。
总经理：XXX
XXXX年 XX月 XX日
0．2任命书
根据《中华人民共和国食品卫生法》为加强对卫生质量体系运作的领导，特任命XXX为卫生质量体系审核组组长。
其职责和权限如下：
1、确保按本文件建立、实施和保持卫生质量体系；
2、定期向总经理报告卫生质量体系的有效性和适宜性，以供其进行评审，并作为
体系改进的基础；
3、组织卫生质量管理工作；
4、负责就卫生质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。
总经理：XXX
XXXX年 XX 月XX日
0．3阅读指南
尊敬的手册阅读者：
您能阅读本公司的质量手册，对我公司欲得出信任的结论，我非常高兴，为了更好地了解本公司情况，我愿意做您的向导。
一、本公司是一家水产品、农副产品生产加工企业，已有多年的生产经验，创
出一条适应国际市场，适应WTO状态生产的企业。
二、公司的外销品蟹类系列产品(蟹多种类规格)、鱼类系列产品，本公司的质
量体系就是围绕上述产品在符合GB／T19001—2000idtIS09001：2000要求
的情况下制定的。
三、公司的经营特点是：
四、公司各生产加工场的产品分公司内部调拨的内供品和为社会提供产品的外
供品，内供品和外供品共同构成了本公司的产品供应链关系及物流方向，本
公司在质量体系7．5要素中叙述了这种相对复杂的关系，为您了解公司和
审核公司的质量体系提供指南。
五、对接口关系的处理，本公司的质量体系无论从职责上看，或从过程上看形
成了比较复杂的过程网络，因此，存在着大量接口关系，不了解这些接口
关系，您将无法了解本公司的质量体系框架的结合部，请注意这些。
六、质量手册编写有如下特点
a)总手册和分手册、总公司的程序和分手册的程序是相容的，共同覆盖了GB
／T19001—2000idtIS09001：2000规定的要求。
b)总手册和分手册及程序相互引用，共同构成了浑然一体的质量体系的文件。
c)由于存在内部供应链关系；因此，企业与企业间的程序及有关文件存在着
互相引用的关系。
谢谢我们之间的合作成功。
此致
管理者代表签字
0．4前言
本公司卫生质量体系依据《出口食品生产企业卫生注册登记管理规定》、中华人民共和国国家标准《食品企业通用卫生规范GB 14881—94》、中华人民共和国国
家质检总局文件《出口水产品加工企业卫生注册登记管理规定》等食品卫生法规和文件、并结合本公司的实际情况建立起来的。
本公司建立卫生质量体系的目的：是为了能以预防性的措施控制产品中可能存在的危害，确保水产品在加工、运输、贮存、防护等过程卫生条件符合国家相关法律、法规，从而保证产品卫生质量，保证客户的食用安全及出口质量。
本公司卫生质量体系适用于蟹类、鱼类、虾类等一系列产品，从原材料进厂、生产、包装、贮藏、运输、防护等全过程。
公司地址：XXXXXXXXXXX
邮政编码：XXXXXX
电话：XXXX—XXXXXXXX
传真：XXXX—XXXXXXXX
总经理：XXX
0．5手册管理
1．0本手册由管理者代表组织公司企管部进行编制，总经理批准。
2．0本手册正本由公司企管部保存，副本由公司生产部复制发放．手册受控本发放至公司管理部门经理和各企业副总经理级以上主管(需要时各企业可以向企管部申请若干册)，发放时要编号，作出“受控”标识并记录。手册非受控本经公司生产部审查后予以发放,可提供给客户作出非受控"标识并记录。
3．0一旦本手册内容与本公司事业发展不相适应时,公司生产部应及时对相关章节进行修改,重新由总经理审批后发布.修订后调换更改章节,收回作废文件,并作出记录。
4．0如果公司组织结构发生重大变化,或本手册根本性内容不适应公司发展需要时,或IS09000标准换版时公司生产部应予以全面修订并换版.换版由总经理批准后发布。
5．0本手册的解释权归管理者代表。
0．6引用标准、术语和定义解释
本文件采用以下标准或规范中的术语和定义。
1.GB/T1900—2000 idt ISO 9000：2000质量管理体系——基础和术语
2.《食品卫生通则——1999》中的术语和定义
https://www.doczj.com/doc/2d17537201.html,AB颁布的2004年3月1日开始实施的《基于HACCP的食品安全管理体系—
规范》中的术语和定义
0．7质量方针和质量目标
1．0质量方针: 安全、绿色、鲜美、创新
2．0质量目标:
建立及实施出口食品卫生质量保证体系，并确保持续有效运行，按照“内铸质量，外塑品牌”的要求，全员努力，不断创新，提高服务，稳定质量，提升品牌
产品一次交检合格率≥９９％
客户满意率≥９９％
1．起草委员会
主任委员:XXX
副主任委员：XXX
手册编写组长：XXX 组员：XXX、XXX
2．审定委员会
主任委员：XXX
副主任委员：XXX
秘书长:XXX
秘书：XXX
委员：XXX
4．质量管理体系
本公司质量管理体系依据GB/T19001—2000要求及公司具体情况建立、实施和保持，并在全员努力下得到持续改进。
4．1总要求
1．目的和范围
对公司建立、实施和保持一个适宜的有效的持续改进的质量管理体系的总体要求进行了说明。实现公司质量方针和质量目标，确保产品符合客户与法律法规的要求，将本公司质量管理体系以文件形式规定。适用于公司管理部门、各企业质量活动。
2．职责
2．1总经理对质量管理体系的建立、实施和保持并持续改进其有效性过程中重大事项进行决策。
2．2管理者代表依据总经理决策，建立、实施和保持一个质量管理体系并持续改进，各部门主管积极配合。
2．3公司企管部在管理者代表的领导下，负责质量管理体系的具体工作。
3．管理要求
本公司依据G8／T19001—2000标准要求建立文件化的质量管理体系，并加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此：
a)公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制形成了相应的质量管理体
系程序文件，这些过程已充分包括了从识别客户要求到满足客户要求所需控制的质量活动。
b)公司明确了过程之间的顺序和相互作用。
c)公司为确保上述过程有效运行和控制，确定了这些过程所需的准则和方法，并
编制形成相应的作业指导书及相应的质量记录表格，为指导这些过程(程序文件)的运行提供了标准和依据。
d)为实现这些过程的有效运行和对这些过程的监视，公司管理层承诺提供必要的
资源和信息，并对资源和信息提供的流程和方法形成了程序文件。
e)为实现公司质量方针和目标，并持续获得客户满意和经营利益，公司已采取有
效措施，对上述过程进行了监视、测量和分析。
f)公司管理层采取有效措施，全员积极配合，以实现上述过程策划的结果和对这
些过程的持续改进．
4．2文件的总要求
4．2．1总则
1．目的和范围
规定了质量管理体系文件范围。适用于质量管理体系文件的策划和控制。2．职责
管理者代表(副代表)负责组织策划公司(企业)质量管理体系文件的架构，确定质量管理体系文件的要求。
3．管理要求
本公司质量管理体系文件包括：
a)形成文件的质量方针和质量目标。
b)质量手册，由公司总手册与各企业分手册构成(一层)。
c)公司(企业)质量管理体系程序文件(二层)。
d)作业指导书、规程、规范、质量记录(三层)。
4．2．2质量手册
1．目的和范围
质量管理手册是规定公司质量管理体系的文件，本条款对此做了说明。
2．职责
2．1管理者代表(副代表)负责组织策划质量手册。
2．2生产部在管理者代表的领导下，组织全公司质量手册的具体编写。
2．3各企业在管理者副代表的领导下，组织本企业质量手册的编写。
3．管理要求
3．1公司生产管理部按GB／T19001—2000标准要求组织编写了质量手册。由于公司生产经营过程复杂，涉及面广，产品种类多，所以质量手册由公司总手册和各企业的分手册组成，为质量体系的第一层文件。公司总手册全面覆盖了IS09001--2000标准，各企业分手册依据本企业生产经营的具体情况和产品特点，对标准中第7章的内容进行了删减，并已在手册中做了说明。本公司质量体系的范围是：
a)质量体系覆盖的过程为：本公司生产经营的全部过程,包括：产品的加工等过程。
b)质量体系覆盖的产品为：蟹类、鱼类等产品。
3．2公司总手册与企业分手册均按标准要求和体系的运行，控制需要编写了程序文件，成为质量管理体系的第二层文件。公司总手册和企业分手册均对这些程序文件做了相互引用，互为支持。
3．3本公司质量手册对质量管理体系过程之间的相互作用做了表述系的完整性。4．2.3文件控制
1．目的和范围
对文件进行控制，确保对与质量有关的文件实施控制以保证各相关场所使用文件的有效版本。适用于公司对文件的控制。
2．职责
2．1企管部负责管理性文件的编号和归档。
2．2生产部负责质量文件的编制和发放。
2．3企管部负贵管理性文件的审核。
2．4总经理及其授权人负责文件的审批．
3．管理要求
为对质量管理体系文件进行有效管理和控制，本公司编制了《文件控制程序》，控制内容已包括：
a)质量管理体系文件发布前得到适宜性的评审和审批，以确保每一文件是充分与适
宜的。
b)文件更改已得到控制，文件更改生效前必须得到再次批准。
c)利用版本号控制每一文件的修订状态；利用修订号控制文件中每一页的修订状
态。
d)每一文件的发放范围得到文件确定，以确保文件使用场合均能得到有效版本。
e)生产部负责保持质量体系文件目录，企管部负责保持管理性文件目录；企业负责
企业质量体系文件目录。并确保文件保持清晰，易于识别。
f)总经理秘书室负责确保外来文件得到识别，并按总经理批示传递。
g)文件的发放部门负责回收作废文件。
4．2．4记录控制
1．目的和范围
质量记录是证明产品质量是否符合标准规定的要求，质量管理体系有效运行的证据，是企业各项质量保证活动的第一手资料。通过对质量记录的管理和控制，保证质量体系有效持续的运行。适用于公司产品形成过程和质量管理体系运行中的质量记录。
2．职责
2．1公司企管部负责质量记录的总体控制，包括：
2．1．1制定质量记录的标识原则。
2．1．2策划和组织编制公司管理部门适用的质量记录。
2．1．3保存公司质量记录清样及清单。
2．2各企业负责本企业所用质量记录的具体控制，明确规定责任部门实施质量记录的标识，并保持其清单。
3．控制要求
3．1各企业可制定质量记录的控制程序或引用公司的质量记录程序。
3．2按程序要求对质量记录进行标识、收集、编号、查阅、归档、贮存、保管和处理。
3．3所有的质量记录应字体清晰，内容完整。
3．4质量记录保管方式应便于存取和检索，并在适宜的环境中保存，以防止损坏，变质和丢失。
3．5规定质量记录合适的保存期，确立的质量记录保存期应与产品的寿命同期相适应一般为2年。当合同要求时，在商定后其质量记录可提供给客户或其代表查阅。
3．6质量记录中包括有供方提供的文件或质量记录。
3．7质量记录允许有多种媒体形式存在。
3．8对超过保存期限的质量记录应作销毁处理，在质量记录销毁前的质量记录报生产部经理审批后方可销毁。
5．管理职责
5．1管理承诺
1．目的和范围
对总经理建立和改进质量管理体系的承诺提供文件化证据。
2．职责
总经理组织进行质量经营活动，
3．管理承诺
总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3．1向组织传达满足客户和法律、法规要求的重要性。
a)总经理树立质量意识，清楚了解让客户满意是最基本的要求。
b)总经理清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识相关。
c)总经理采取培训，内部刊物、质量例会等各种方式使全体员工都能树立质量意
识，都能认识到满足客户的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的认识，使他们积极参与提高质量的活动。
3．2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标。
3．3总经理对质量体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，以评估持续改进质量
管理体系的机会，使管理承诺得到落实。按策划的时间间隔主持管理评审，执行(管理评审控制程序》。
3．4总经理确保公司质量管理体系运作获得必要的资源。
5．2以客户为关注焦点
1．目的和范围
识别、理解并满足客户及其相关方当前和未来的需求和期望，是公司质量经营成败的关键，为此，本条款对如何以客户为关注焦点做了说明。
2．职责
2．1各企业销售部负责确定目标客户潜在需求。
2．2主管各企业的副总经理负责评审目标客户潜在需求并决策，对于需动用较大资源的需求报总经理评审决策。
2．3各企业总经理组织相关部门实施客户潜在需求满足方案。
2．4各企业总经理对实施结果进行绩效评估。
3．管理要求
3．1有效识别、确定目标(潜在)客户的需求和期望。
3．2确保客户的需求和期望转化为要求(产品过程等)。
3．3通过建立和完善质量管理体系以实现要求.
5．3质量方针
1．目的范围
对质量方针制定的内容、质量方针的规划,实施等活动进行说明。
2．职责
2．1总经理负责公司质量方针规划批准、评审。
2．2各级主管负责质量方针的宣传、贯彻、执行。
3．质量方针及管理要求
3.1质量方针
为实现以客户满意为目标,确保客户的需求和期望得到确定,并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：
安全、绿色、鲜美、创新
3．2控制要求
a)质量方针与公司总体经营方针相适应、协调,是公司经营方针的主要组成部分。
体现了满足要求和改进的承诺。
b)质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司所属各生产企业应在此基础
上制定相应的质量目标。
c)各级主管要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正
确理解并坚持执行。
d）总经理应对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化评审，执行《管理评审控制程序》。
e)对质量方针的批准、发布、评审、修改都应衽控制，执行《文件控制程序》。5．4策划
5．4．1质量目标
本公司的质量目标为：
建立及实施出口食品卫生质量保证体系，并确保持续有效运行，按照“内铸质量，外塑品牌”的要求，全员努力，不断创新，提高服务，稳定质量，提升品牌
产品一次交检合格率≥９９％
客户满意率≥９９％
5．4．2质量体系策划
1．目的和范围
为保证质量目标的完成,建立完整有效的,适宜的质量管理体系并使之得到持续改进.所以要对质量目标和管理体系进行策划,使全体员工完成质量目标,实施质量管理体系和质量方案.
2．职责
2．1管理者代表组织策划公司质量目标、指标、方案,总经理负责审批。
2．2管理者代表(副代表)负责组织策划公司(企业)质量管理体系并使之文件化。2．3公司全员负责实施质量管理及质量方案。
2．4管理者代表适时组织对质量管理体系、质量目标、指标、方案之更新、改进。2．5各企业A企管部负责验证质量方案实施效果。
3．管理要求
3．1为了确保公司相关职能和层次上均有明确的质量目标，管理者代表应组织策划并由总经理审批，质量目标应：
a)遵循质量方针，并予以展开量化。
b)包括满足产品要求的内容。
c)便于考核评审。
3．2为了使质量目标得以实现，必须要建立文件化的质量管理体系：
a)管理者代表组织策划实现质量方针所需进行的过程，并形成文件化的质量管理体
系。
b)管理者代表(副代表)组织为实现质量目标所需的策划，包括总体策划，如：目标
策划、组织策划、资源策划、产品实现过程策划、测量策划、质量改进策划等和完成某项具体合同、产品要求的有关策划。策划时间安排所有质量活动之前，该策划的结果有必要形成文件时，则应形成文件。
c)企管部负责对质量目标策划方案实施绩效进行定期评审。
d)管理者代表(副代表)根据评审结果，对过程和产品质量进行持续改进，品管部协
助。
3．3管理者代表(副代表)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量体系的完整性。
5．5职责、权限和沟通
5．5．1职责和权限
1．目的
对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2．范围
适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3．总经理的职责和权限
a)公司的法人代表，负责贯彻执行公司所在国家和产品销售国家及有关法律、法规
规定的义务。
b)负责制定本公司的质量方针和质量目标并予以批准。
c)负责为本公司生产客户满意的产品提供所需的资源。
d)负责确定公司的组织形式和职责划分及必要的接口关系。
e)负责涉及到公司质量方针、目标、销售、采购、经济效益、工作效率等内容的管
理评审。
f)负责任命管理者代表、副代表及确定他们的职责。
5．5．2管理者代表
1．管理者代表(主管公司总经理室的副总经理)(A)
a)受总经理委托主管公司总经理室的全面工作。
b)在总经理的领导下确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
c)领导全公司的内部审核，向最高管理者(总经理)报告质量管理体系的业绩，包括
改进的要求。
d)确保在整个公司内提高满足客户要求的意识。
e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行外部联络。
f)负责审核公司质量手册和程序文件。
g)负责协调各企业之间的生产经营工作。
h)协助总经理制定公司的经营管理方针和政策。
i)负责协助总经理进行人力、设施、设备资源的调配。
j)负责全公司形象的对外宣传及产品广告工作。
k)完成总经理交办的其他工作。
2．管理者副代表(B)
a)主管A全面工作，贯彻执行公司的经营方针和目标。
b)确保A质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
c)领导A的内部审核，向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求。
d)确保在A内提高满足客户要求的意识。
e)负责审核A质量手册和程序文件，
f)负责A相关政策、规章制度的制定和文件签批。
g)负责A生产、销售、管理等决策。
h)负责A的生产、收购、销售、管理等决策。
i)对A因产品质量造成的重大损失负责。
j)完成总经理交办的其他任务。
3．管理者副代表(C)
a)主管B的全面工作，贯彻执行公司的经营方针和目标。
b)确保B质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
c)领导B的内部审核，向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。
d)确保在B提高满足客户要求的意识。
e)负责审核B质量手册和程序文件。
f)负责B相关政策、规章制度的制定和文件签批。
g) 负责B生产、销售，管理等决策。
h) 对B因产品质量造成的重大损失负责。
i）完成总经理交办的其他任务。
4．管理者副代表(D)
a)主管C的全面工作，贯彻执行公司的经营方针和目标。
b)确保C质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
c)领导C企业内提高满足客户要求的意识。
d)负责审核C的质量手册和程序文件。
e)负责C企业相关政策、规章制度的制定和文件签批。
f)负责C企业生产、销售、管理等决策。
g)对C企业因产品质量造成的重大损失负责。
h)完成总经理交办的其他任务。
5．5．3内部沟通
1．组织的最高管理者应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标的完成情况以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。对于沟通的方式，应予以确定。
2．内部沟通的分类
2．1自上而下的沟通
总经理或其授权人定期主持召开公司例会，讨论生产、经营、质量、客户反馈及市场信息等情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系的正常运作。2．2自下而上的沟通
各企业、各部门应建立报告制度，在公司例会上向总经理报告部门运作情况，以作为总经理决策的依据。
2．3各企业、部门之间的沟通
各企业、部门要由主管召开质量例会，讲座、质量目标的实现情况及存在的问
题。
2．4跨企业、部门之间的沟通
对于跨企业、部门之间需要协调、沟通的事宜，例如生产、计划、质量等问题由公司主管部门或主管领导主持进行沟通。
2．5沟通方式
沟通形式可以为会议沟通、文件沟通、电话沟通等。对于日常出现的需立即沟通的重大问题，可以直接向高层领导汇报，由高层领导主持会议进行沟通。必要时，即沟通需做出具体决定时，要形成文件化的《会议纪要》，由主管领导签字后下发执行。
5．6管理评审
1．目的和范围
为确保质量管理体系的符合性、适宜性和有效性，公司应定期召开管理评审。2．职责
2．1总经理负责主持管理评审活动。
2．2管理者代表负责组织管理评审输入及输出文件的具体工作。
2．3管理者副代表负责主管企业需要输入管理评审文件的提供，并负责涉及主管企业的管理评审输出文件的落实。
2．4生产管理部负责保管、评审记录。
3．管理要求
3．1总经理应定期召开管理评审会议(一般为每半年一次，最长不能超过一年)，为此，公司编制了《管理评审控制程序》，以核查：所设定的质量方针、目标是否实现；客户是否满意；质量经营绩效如何：质量管理体系之符合性、适宜性、有效性。总经理也可视需要临时召开专项管理评审。
3．2管理评审过程输入内容包括：
a)审核结果。
b)客户反馈。
c)过程的业绩和产品的符合性。
d)以往管理评审的跟踪措施。
e)可能影响质量管理体系的变更。
f)改进的建议。
3．3管理评审过程输出内容包括：
a)质量管理体系及其过程有效性的改进。
b)与客户要求有关的产品的改进。
c)资源需求。
6．资源管理
6．1资源提供
1．目的范围
开展过程及得到过程绩效，就必须投入充分、适宜的各类资源，为此，本条款为这些资源的确定并计划提供进行了说明。
2．职责
各企业使用部门提出所需资源申请，公司相关部门(生产、设备等部)审核后，总经理批准。
3．管理要求
3．1公司管理层承诺确定并提供以下方面所需的资源：
a)实施、保持质量体系，并持续改进其有效性。
b)通过满足客户要求，增强客户满意。
3．2应管理和控制的资源包括
a)人力资源，
b)基础设施。
c)工作环境。
d)过程设备(硬件，软件)、检测设备等．
6．2人力资源
1．目的和范围
1．1为确保从事与产品质量工作有关的人员能够胜任，应对公司人力资源进行管理和控制。
1．2适用于公司所有岗位人员的配置和控制。
2．职责
2．1公司企管部负责调查、拟定组织机构及岗位编制设置，报总经理核准并执行。2．2公司生产部负责人力资源配备的管理和控制。
2．3公司人事部负责全员培训及培训绩效考核的管理和控制。
2．4各企业负责本企业人员的培训．
3．管理要求
3．1公司企划部负责确定全公司机构设置及人员岗位编制，人事部确定关键岗位所需教育、培训、技能、经验的要求，各企业确定其它岗位所需教育、培训、技能、经验的要求，总经理批准。
3．2为保持人力资源适宜的意识和能力，公司编制了《人力资源配置、培训程序》，内容包括：
3．2．1 生产部负责确定影响产品质量工作的关键岗位人员所必须的能力；各企业负责确定其它岗位人员所必须的能力。
3．2．2相关部门提供培训或采取其他措施以满足这些要求。
3．2．3人事部评价采取措施的有效性，并视具体情况持续改进。
3．2．4管理层应重视意识培训，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性以及如何实现质量目标作出贡献。
3．2．5人事部保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
6．3基础设施
1．目的和范围
为确保符合要求适宜的生产过程能力，公司应确定、提供并维护所需基础设施，为此，本条款进行说明。
2．职责
2．1生产部负责确定生产工艺设备，设备部负责确定采暖、通风、给排水、电气等设施，总经理负责审批。
2．2总经理承诺提供所需适宜的基础设施。
2．3生产企业及使用单位负责对基础设施的维护
3．管理要求
视基础设施对过程的重要性及产品品质的影响程度，分别实施对不同基础设施的控制，本公司重点控制的基础设施为生产设备。为此，本公司编制了《设备质量控制程序》，以实施对这些生产设备的策划、选购、验收、建档、安装、使用、维护、维修、标识、报废等事宜的管理和控制。
4．若需要时，公司也计划对如下基础设施进行控制，包括：
a．厂房、办公场所。
b．水、电、汽的供应。
6．4工作环境
1．目的和范围
为确保产品符合要求及保持适宜的生产过程能力，公司应确定并管理所需工作环境。
2．职责
各主管企业的副总经理(管理者副代表)负责确定所需工作环境，总经理负责审批。各使用单位负责工作环境控制。生产部负责监管工作环境实施，并定期核查工作环境控制实施绩效，公司企管部负责监督检查各生产部的环境核查工作。3．管理要求
3．1视工作环境对过程的重要性及产品品质的影响程度，以确定工作环境控制场合。
a)防火、防静电的工作环境。公司为企业生产加工车间提供具有良好的防火、防
静电环境，配备了消防自动喷淋系统，油储罐区安装了避雷装置。
b)恒温的卫生环境．公司为企业生产加工车间安装了中央空调，提供了恒温的卫
生环境。
c)先进的、卫生的生产环境．公司按质检部标准建设了生产基地。
d)适宜的储存环境。公司为原料的储存建设了原料库，为成品储存建设了成品仓。3．2各使用单位对环境进行控制。
a)对精密仪器、设备要按要求提供适宜的工作环境。
b)环境控制参数为湿度、卫生、光照、通风量等。应形成文件化的控制程序，控
制要求或作业指导书。
3．3各生产部负责核查工作环境控制实施绩效。
7、产品实现
7．1产品实现的策划
1．目的和范围
为确保产品实现在受控状态下进行，应进行质量策划。适用于公司产品、项目或合同质量策划的实施和控制。
2．职责
2．1各企业主管副总经理(管理副代表)组织产品、项目、合同实现策划，当策划需用较大的资源时应报总经理批准。
质量手册 第B版 文件编号：LMJ-QM-01 受控状态： 分发编号： 生效日期：
0.1发布令 本手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准编制的质量管理体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。 总经理：日期：***年02月02日
0.2 目录 章节号内容页码 0.1 发布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1 0.2 目录┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 0.3 手册说明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 0.4 术语┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 1.0 企业概况┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4 2.0 组织结构与职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 3.0 手册章节与标准章节对照表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9 4.0 质量管理体系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.1 总要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.2 文件要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11 5.0 管理职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.1 管理承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.2 以顾客为关注焦点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.3 质量方针┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.4 策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.5 职责、权限与沟通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15 5.6 管理评审┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16 6.0 资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.1 资源提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.2 人力资源┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.3 基础设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 6.4 工作环境┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 7.0 产品实现┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.1 产品实现的策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.2 与顾客有关的过程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.3 设计和开发┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20 7.4 采购┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22 7.5 生产和服务提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24 7.6 监视和测量设备的控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29 8.0 测量、分析和改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.1 总则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.2 监视和测量┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.3 不合格品控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅33 8.4 数据分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34 8.5 改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35 9.0 程序文件一览表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37 附件1 部门职责分配表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38 附件2 质量体系人员任命┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 史上最全的建筑工程全套质量管理手册汇编 1.目的 为建立健全工程质量管理体系，规范工程质量管理工作，全面提升公司工程质量管理水平，创精品工程，特制定本手册。 2.适用范围 适用于公司、分公司和项目部工程质量管理及控制。 3.术语和定义 3.1质量控制点 a.对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素； b.工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位； c.严重影响项目质量的材料的质量和性能； d.影响下道工序质量的技术间歇时间； e.某些与施工质量密切相关的技术参数； f.容易出现质量通病的部位； g.紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。 4.职责
4.1科技管理中心质量职责 4.1.1负责公司质量管理系统组织结构的建立，监督分公司、项目部质量保证体 系的建立和实施。 4.1.2对质量员持证上岗情况进行监督检查。 4.1.3负责与质量有关法律、法规及其他要求文件的识别、评审、管理。4.1.4 负责公司质量管理规章、制度及办法等的编制和修订。 4.1.5确定公司年度质量目标，制定工作计划及培训计划。 4.1.6负责工程合同履约中质量目标和公司确定的创优目标的管理。 4.1.7负责组织国优及鲁班奖等国家级奖项工程的申报、复查等事宜。对创优工 程进行重点监控。 4.1.8负责创优奖罚和过程管理奖罚的实施。 4.1.9负责施工组织设计中施工质量计划及保证措施的审核，并对其实施情况进 行监督管理。 4.1.10负责对分公司的质量管理情况进行监督检查。 4.1.11负责对重点项目工程质量进行监控，对其他项目进行抽样检查，掌握现场 质量动态，对现场出现的问题提出指导性意见，对共性问题制定纠正措施并实施。 4.1.12参加地基与基础分部、主体分部及单位工程的质量验收，并对质量验收资 料是否符合程序要求负责。 4.1.13确定公司样板工程，组织召开现场质量观摩会。 4.1.14对内、外部来文接受、传达及处理。 4.1.15负责质量问题信息的管理；参与对质量问题调查和处理。
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册 版本号： 编写人 审核人： 批准人： 批准日期： 发放号： 受控状态：（印章）
目录 颁布令 (3) 任命书 (4) 企业概况 (5) 质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6) 质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10) 组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12) 质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19) 文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21) 质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25) 管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27) 质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29) 管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31) 资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34) 人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35) 设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38) 监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41) 监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43) 与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45) 联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49) 监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51) 监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
目录 序号内容页次一工程设计项目质量管理制度--------------------- 1 二各级设计人员的岗位质责--------------------- 4 三对合作设计项目质量评审管理办法--------------------- 9 四对设计室设计项目质量评审管理办法--------------------- 11 五对审图意见回复单管理规定--------------------- 15 六设计文件更改管理制度--------------------- 16 附件一《关于图纸修改的统一规定》--------------------- 18 附件二《关于设计变更的统一规定》--------------------- 20 七设计文件质量评定管理规定--------------------- 21 八设计文件资料归档管理制度--------------------- 23 九设计质量抽查管理办法--------------------- 26 十设计工作程序（未完成）--------------------- 28 一、工程设计项目质量管理制度 1.总则 1.1 为提高我院的设计管理水平和设计产品质量，强化对国家和地 方颁布的各项法令、法规、设计规X、规程、标准、强制性条文及条款等实施的执行力度，规X各阶段对设计产品质量运行机制的管理，使设计、校审至产品输出的设计过程形成规X化的管理。特制定本规定。 1.2 本规定适用于各级设计人员对各阶段完成设计产品质量的评审
要求。 2.设计管理流程 2.1 院经营部负责组织各相关职能部门和院技术委员会，对拟建工 程设计项目的可行性进行技术评估。 2.2.院技术委员会对拟建工程实施的可行性做出技术评估结论。2. 3.签定涵盖设计项目工程编号的设计合同。 2.4.院经营部下达工程设计项目任务书。 2.5.组建设计项目组，确定工程设计项目负责人人选。 2.6.项目启动介绍会。 2.7.项目负责人组织编写工程设计统一技术措施和设计进度计划。 2.8.总工办负责实施对设计项目各阶段设计进度计划的动态检查和 调剂。（特别提示：设计中若有设计项目延误或需要紧急放行及提前分段出图之要求的，项目负责人应在事前的进度计划中做好防备预案，并及时调整设计进度计划表，同时应填写设计项目延误或紧急放行的申请，经设计负责人签字后，总工办将依调整后的进度计划，对该设计项目适度予以提前放行）。 2.9.设计人对设计项目各阶段的设计文本和设计图纸内容完成设计 自校。 2.10.通过对校（审）意见卡内容的修改，完成设计签属后，总工办 盖章发图，项目负责人交建设方送审图公司审图。 2.11.项目负责人组织相关专业对审图公司意见进行修改和回复。
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
设计质量管理制度 一、质量目标 以一流的创意、一流的设计、一流的服务满足用户的需求。使EDSA ORIENT 成为拥有最新设计理念和技术的全国最优秀的景观设计品牌。 二、岗位职责 1、总工程师 （1）协助院长做好全院工程设计质量管理工作； （2）指导、检查设计工作，主持参与方案评审把关，负责设计成品的最终审定签署并对本院工程设计质量全面负责； （3）遇重大问题协助工程主持人做好各专业间及设计院与用户和施工部门间的技术协调工作； （4）协助人力行政部做好设计人员的技术培训；指导图书资料员做好技术资料库及技术档案的管理工作； 2、副总工程师 协助和配合总工程师的各项技术管理工作。 3、项目主持人 （1）在工程设计中贯彻执行院质量目标； （2）主持设计并负责方案的研讨定案； （3）编制、控制并实施工程设计的进度计划并保证其按期完成； （4）负责组织各专业之间的技术交叉，与外部各部门及用户之间 的协调工作； （5）组织设计成品的会审会签； （6）负责审定签署本工程各专业全套设计图纸； （7）组织施工图交底并负责协调解决施工中出现的问题，保证方案中设计意图的实施； （8）负责各专业各阶段图纸成果、设计文件及项目档案的整理和归
档； （9）指导和安排设计师及见习设计师的设计任务。 4、园林、规划和建筑专业设计师 （1）在工程设计中严格执行院质量管理目标； （2）充分沟通、全面领会甲方设计意图，收集原始资料，把握总体风格； （3）设计构思完善合理，方案细节清晰落实，表达形式完美准确，完成方案及扩初步设计； （4）向相关专业提供设计条件和资料，统一协调设计； （5）承担本专业施工图设计，以充分落实设计构思，提高设计水平； （6）负责将设计成果按规定交项目主持人统一归档。 5、公用工程专业设计师 （1）在工程设计中严格执行院质量管理目标； （2）做好专业设计准备工作，收集有关原始资料，落实设计条件，完成设计成品； （3）向相关专业提供设计条件和资料，配合并协调统一设计，落实方案细节，并对其它专业相关图纸会签； （4）详规设计应达到与总图布局协调，作到综合布线合理，符合规划要求，并能满足放线要求。 （5）施工图设计应做到充分体现方案意图、构造合理、计算无误、尺寸齐全、数据正确、表达清楚、符合规范。图纸深度应满 足施工要求； （6）参加设计后服务，负责本专业技术交底及施工中出现的问题； （7）负责将本专业全套成品施工图等设计文件按规定整理提交项目主持人统一归档。 6、校对 （1）对设计文件、图纸和计算书进行全面校对，保证图纸文件的
食品公司质量管理手册【最新资料，WORD文档，可编辑】
1颁布令 我公司《质量管理手册》按照国家相关法律法规、《食品质量安全市场准入审查通则》、酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的规定，并结合我公司实际编制而成，描述了我公司的质量管理体系，是我公司质量管理体系运行的依据，也是我公司质量管理工作的实施。 为此，自本《质量管理手册》发布之日起，要求全体员工严格按照《质量管理手册》的要求落实质量责任、履行质量职责和义务，并认真学习、充分理解，实现我公司的质量目标，达到顾客满意。 我公司其它相关文件不得与手册的规定相冲突。 总经理： 2014年6月28日 2手册管理 为了明确规定我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的各项要求，特制定本《质量管理手册》；以使生产和管理有序进行，确保我公司的质量目标实现。 2.1本手册按照国家的相关法律法规、“食品质量安全市场准入制度”中酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的要求及我公司和实际情况制定。 2.2本手册的内容和规定适用于我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的原料采购控制、生产过程及产品质量检验、产品销售、财务管理。 2.3本手册由《质量管理手册》、《程序文件和质量管理制度》、《附录清单》组成。 （1）《质量管理手册》；指导我公司进行质量活动的总要求，为纲领性文件。 （2）《程序文件和质量管理制度》；为程序性和管理性文件，是进行生产操作、人员管理的必要规章制度。 （3）《附录》；技术性文件（工艺流程图、生产工艺作业指导书、技术标准）、外来文件（包括国家有关质量的法律、法规）等，按质量管理体系要求建立和产生的记录，为实施《程序文件和质量管理制度》的支持性文件。
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
目录 第1章质量手册说明 (5) 第2章公司愿景、使命与战略 (6) 2.1愿景 (6) 2.2使命 (6) 2.3战略 (6) 第3章质量方针 (7) 第4章质量目标及策略 (8) 4.1质量管理体系愿景 (8) 4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8) 4.3质量措施和方法 (8) 第5章体系架构 (10) 5.1质量管理业务总览 (10) 5.2质量管理组织架构 (11) 第6章综合质量管理 (13) 6.1客户满意管理 (13)
6.2领导重视和全员参与 (13) 6.3体系文件管理 (15) 6.4质量体系规划管理 (16) 6.5质量度量管理 (17) 6.6内部审核和外部审核 (19) 6.7管理评审 (20) 6.8员工培训 (21) 6.9关键资源管理 (23) 6.10持续改进 (24) 6.11客户财产管理 (26) 第7章产品实现过程质量管理 (27) 7.1产品需求管理 (27) 7.2市场管理 (28) 7.3销售管理 (29) 7.4产品开发 (29) 7.5供应链管理 (33) 7.6客户服务 (40) 第8章附录 (44) 8.1华为简介 (44) 8.2华为公司组织结构图 (44) 8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (46)
8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (48) 8.5质量手册参考的流程文件清单 (48) 8.6术语与缩略 (49) 8.7手册历史 (51)
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 ．目的 为规范工程咨询成果编制过程，保证工程咨询成果质量，由工程咨询部制定本制度。 2．范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类），如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3．术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作
2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，如报告、规划文本、图纸、说明等。
3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安排，对工程咨询阶段性成果是否满足要求，发现问题并提出改进措施的评定和审查活动，该活动一般由工程咨询项目部组织，评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排，对工程咨询的最终成果是否满足输入要求，进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，由于某种原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，或者为该项目提出专家意见和建议，接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴，属于临时雇用的关系。