最受欢迎的几种服务方式
第一、个性化服务
个性化服务强调针对性，就是根据不同宾客不同的需求和特点，提供有针对性的服务。个性化服务还强调灵活性，就是在服务过程中能够随机应变，投其所好，满足不同顾客随时变化的个性需求。
由于宾客的需求不同，且变化多端，服务也应随需所变。要真正做到个性化服务，关键在于服务员要用心对待宾客，从细、小做起。个性化服务并不神秘而高深，它是一种心领神会、深入细致、恰到好处、和谐舒适的满足宾客个性需求的一种针对性的服务，实际上是量体裁衣的一种服务。
第二、细微化服务
服务无止境，细节决定成败。细节出口碑，细节出真情，细节出效益。
细节是酒店的常胜砝码，是酒店服务的魅力所在。优质的服务关键是细节，体现也是在细节上，最受宾客欢迎的也是细节。
细节是镜子，映照出酒店员工职业素质的高低；细节是试金石，检验出酒店对客服务的水平准；细节是砝码，掂量出酒店的成功与否。
第三、人性化服务
人性化服务，就是酒店不仅仅要满足顾客物质上的需求，而且在服务的全过程中，强调情感的投入，用心、用情去为顾客服务。它要求把顾客当作亲人、朋友，用真诚、关爱、用心和微笑与宾客进
行情感交流。
人性化服务要求在对客服务中不但要做到服务规范，更要在言语、神情、行动等方面协调一致，设身处地为宾客着想。
第四、超值化服务
超值化服务就是打破常规、标新立异、别出心裁，为宾客创造出前所未有、意想不到的美好感觉和经力，提供超越宾客的心里期待、超越常规的全方位服务。
第五、恰到好处的服务
服务要恰当，如果服务不到位，自然不是优质的服务；但如果服务做得过了，让宾客感觉不自在，这也不是优质服务。（即：把握时机）
第六、金钥匙服务
金钥匙服务时服务的最高形式。金钥匙服务的理念是：先利人、后利己，满意加惊喜。1、服务从我开始，到我为止。力争第一时间内给宾客以满足。2、一切工作，宾客为先。真诚、热情地为宾客做好每一项服务工作，竭尽所能的解决宾客的困难，满足宾客的需求，从而培养忠诚宾客。
服务中工作的六大技能
摆台（以10人为标准）
1、铺台布的方法
1.1先将手清洗干净，将台布放在台面上，站在副主人方向距桌边40cm处。
1.2铺台布一般采用撒网式和推拉式。（方法请详细听）
1.3有转盘的可先将转盘移至于台面的一边，将台布铺于台上，将转盘上的一小边台布掀开，一手托转盘一手转，放于台布中央，再拉好台布即可。
1.4铺好的台布务必均匀，台布的十字折线对正，台布布面无皱折。
2、台面餐具的摆放
摆餐具时将餐具放在托盘内，用左手托起托盘，从主人座位处按顺时针方向依次用右手摆台。
2.1餐碟：盘边与桌边1cm（约一指宽）盘与盘之间距离相等，盘中如有店徽与图案一定要求对正。
2.2饭碗：边缘与碟边缘3cm，与碟同在一圈内。
2.3调羹：柄向一定要向左。
2.4筷架；筷子、银匙、筷架摆放在碟的右上方，筷子、银匙摆放在筷架上，筷子的图案向上，与桌边1cm筷子与筷架的接触点是筷套的三分之二处。
2.5牙签：放在筷子右侧约1cm，与桌边约3—
3.5cm，与筷子平衡。
2.6三杯：一般三杯指：直升杯（啤酒杯）、红酒杯、白酒杯三种。先
将红酒杯摆放在骨碟的垂直线上，杯底与骨碟边缘约3cm，直升杯其左与红酒杯底距1.5cm，白酒杯其右，与红酒杯底距1cm，三杯直径横在一条线上。
2.7烟灰缸：摆放在主人和主宾之间，副主人和副主宾之间，另外两边各放一个。
2.8餐巾花：可用杯花和盘花。
3、摆台的注意事项
3.1餐盘拿边缘，水杯拿下半部分，口杯、红酒杯拿柄部分，调羹拿柄部，要求轻拿轻放。
3.2主人席的餐巾花略高于其它座次的花。
3.3台上的台花或瓶花高度以不阻视线为宜。
3.4摆台时要注意餐具、台布、转盘的卫生，及是否有破坏、不妥的及时更换。
3.5摆好后认真检查一遍，看看是否有漏或不妥。
托盘
餐厅使用的托盘多是塑胶、金属或木制品，按其形状主要有;方、园、和大、中、小数种。
大方盘和中方盘用于装运菜点、酒水、收运餐具和盘子碟子等重的器皿，小方盘和大圆盘一般用于摆台、斟酒、上菜、上饮料等。中小圆盘也用于上菜和斟酒，6英寸小银盘主要用于送账单、收款、递信件等物品。
托盘时整个过程可分为：理盘、装盘、托盘、行走和卸盘五部曲。
按其外形可分为胸前托法和肩上托法，按其所托物品轻重可分为轻托和重托两种。
1、胸前托法
此托法多用于日常餐厅工作中的圆盘，是最常见和实用的托法，其重点是用左手，上臂自然下垂，下臂向前方与上臂成90度角垂直，手掌五指自然张开向上，指实而掌心虚，托盘中心置于其上，让五指尖及掌根作较大受力面积，托住托盘，保持整个托盘与水平面平行，行走时要提腰、目视前方，另一只手可放在背后，托过重物品时可于前扶。
2、肩上托法
多用于左手，其托法重点是：左手向上弯曲，手肘离腰部约15cm，小臂与身平行，掌心折掌向上，掌略高于肩2cm，五指自然分开，大拇指指向左肩，其它四指在上方分开，用五指和掌根掌握托盘的平衡，力分五指尖和掌根。并使中心始终保持在掌心或掌心稍里则。
3、托盘注意事项
3.1理盘：根据所托物品选择好托盘，洗净擦干，非防滑盘可视情况垫上洗净的餐巾或专用盘垫布防滑，垫布要水清洗打湿拧干、铺平拉挺、垫布四边与盘底齐。
3.2装盘：根据物品的形状、体积和使用的先后顺序进行合理装盘，在几种不同物品同时装盘时，一般重的、较高的摆在里面，把轻的、低矮的物品摆放在外面，将流汁菜摆在盘中，成形菜摆在两边或四周，将先用的物品摆在前面或搁在上面，后用的物品摆在里面或下面，重
量分布要得当，托盘的重心要安排在中间或稍偏里，这样装盘既安全稳妥又有条有理便于托送。
3.3托盘：将托盘托起时，若是一般从台上托起，先用双手将托盘一头托出台外，把手掌放开，托在托盘底部，掌心位于底部中间，另一只手握住托盘，假如托盘较重，则先屈膝双腿用力使托盘上升，而不是直接用臂力，然后用手掌稳稳的托住盘底。
3.4行走：行走时要留意四周，以免发生意外碰撞，特别是托盘，穿门时要小心，假如你你通过的门是右开的，则左手托盘，方便另一只手开门，而且可以保护托盘，要学会消除惯性力，在急停时可顺手向前略伸减速，另一只手及时相扶，即可稳住。
3.5卸盘：若是轻托，卸盘时左手托盘要保持平衡，用右手取物件上台或直接递给宾客，当盘中物品减少，重心不平衡时要随时用右手进行调整，若是重托必须先放在台上，在徒手递送。
3.6托盘时要量力而行，不要一次拿的太多，宁可多行几次也要安全第一。
斟酒
斟酒是前厅服务的重要内容之一，尤其在高级的中餐酒席宴会中常常由服务员斟酒，因此服务员掌握一般的斟酒方法和有关知识是对做好服务工作、特别是做好较高档的酒席宴会的服务工作是十分重要的。
1、斟酒的一般知识
1.1在上餐前酒前，必须将瓶口瓶身擦干净，并检查瓶子有无破裂、
酒水有无变质，发现问题及时调换，用托盘装上开好的瓶塞的啤酒、橙汁、汽水及其它饮料和酒水，要将较高的瓶子放在近胸处、较低的瓶子靠外，这样容易保持托盘的重心和取用方便。
1.2在给每位宾客斟酒前，要持酒瓶（商标朝向客人）先示意一下，如发现客人有不同意的表示，应及时根据客人的意见及时调换。
1.3左手托盘，用右手从托盘中取出酒瓶，手握瓶身下端，托盘始终保持平稳，斟酒姿势要端正，服务员站在宾客的身后右侧，左手托盘，右手拿瓶斟酒，身体不可紧贴客人，但也不易离得太远，无论斟酒还是斟水，均要绕道到每位客人的右侧进行，切忌左右开工。
1.4斟酒先斟给主宾，要按顺时针方向绕桌进行，斟酒一般不要拿起杯子斟，斟酒时瓶口不要碰到杯口，以防不卫生、传染及杯口碰毛、碰碎或将杯子碰翻。但也不要拿太高，过高酒水易溅出，当偶尔操作不慎将酒杯碰翻或碰碎时，应向客人道歉，给予调换并迅速垫上口布或抹布，将溢出的酒水吸干，在开带气体的酒水饮料时，瓶（灌）口不可以对着客人。
1.5斟酒时要注意瓶内酒量的多少，以控制酒水出瓶口的速度，瓶内酒越少速度就会越快，倒时容易冲出杯外，当杯中酒斟到适度时，提瓶并旋转瓶身100-180度，使最后一滴酒随着瓶身的转动分布在瓶口的边沿，倒啤酒时速度要慢，使啤酒沿杯边流入杯中，若果客人要求啤酒与汽水混合饮用，则应先斟酒后斟汽水。
1.6服务员开启瓶盖时要注意把握瓶体平稳，以免冲出喷倒客人身上，开启声音要小，开启后要检查瓶中是否有沉淀物，然后用抹布擦拭瓶
口，开启后的瓶盖和瓶口封口皮要及时清理，开启时瓶口一律朝上，并用手遮住表示礼貌。
1.7手握瓶口的姿势：首先要求握瓶口下端，食指略指向瓶口，其余手指抓住瓶身商标朝向客人。
1.8凡使用冰桶和热桶的酒，从桶中取出时应以一块抹布抹去瓶外多余的水滴，以免流至瓶口入杯或滴出弄脏台布或宾客衣服。
1.9倒香槟时应将酒瓶用餐布包好，先向杯中注入三分之一的酒液，待泡沫退去后再往里倒。
1.10用餐中，服务员应当精神饱满地坚守岗位上，随时注意添加酒勿使杯中酒杯空着。
2、斟酒的标准
白酒：八分满啤酒：二分泡沫八分液体红酒：三分之一香槟:先倒三分之一待泡沫消退后再往杯续斟七分满
黄酒：八分满
鸡尾酒：液体入杯占杯子的四分之三
3、斟酒的基本方法（一种叫桌斟，一种叫捧斟）
3.1桌斟
服务员站在宾客右边侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水,具体要领是:手撑自然张开握住瓶身,母指朝内食指指向瓶口与母指约成六十度,这有便于按瓶,别外中指、无名指、小指基本排在一起与母指紧密配合握住瓶身，斟酒时瓶口与杯沿保持一定距离，一般1cm为宜，瓶身商标应对着客人，每斟一杯都要换一个位置，站到下位客人的右侧，
每斟一杯酒后持瓶的手要顺时针旋转一个角度，同时收回酒瓶，然后左手用口布擦拭一下瓶口，再往下一位宾客斟。
3.2捧斟
捧斟多适用于酒会和酒吧服务，方法是：一手握瓶，一手将酒杯捧在手中站在宾客右侧，然后再向杯中斟酒，斟酒动作应站在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放至在宾客的右手处，棒斟适用于非冰镇处理的酒。
上菜
1．上菜的操作位置
一般为左上右撤，即从宴会第一主人位置看去，要从圆桌的左边上菜（即副主人位的右边上，左边撤）上菜时应一只脚在前一只脚在后，双手将菜轻轻的放在已移好空位的转面上，转到主宾前用适当的声音报菜名，上菜、撤菜时应注意不要在主人或主宾身边进行，以免影响其用餐。
2．上菜顺序
中餐上菜的一般程序归纳起来是：上冷盘下酒、当酒喝至二至三成时，开始上热菜，头道热菜为宴会的主题菜（如：火锅、鱼翅等），一般来说主题菜也就是宴会中最名贵的菜，第二道菜是配合主菜的（如燕窝、乌龟等）则二道菜上银耳这是因为银耳具有润滑肠胃，还可以将燕窝中偶然未摘干净的细毛排出体外，主菜上后顺序上炒菜、大菜、汤、点心、甜品最后上水果，在常德来说可按点菜的顺序：凉菜、火锅、汤、大菜、荤菜、小菜、点心、水果，上水果前应迅速撤出盘、
碗、碟换上干净的叉、碟并送上干净的毛巾。
3．中国上菜的礼貌习惯
3.1按照我国传统礼貌习惯，上整鸡、鸭、鱼时还应注鸡不献头、鸭不献尾、鱼不献脊，也就是说上菜时不要把鸡头、鸭尾、鱼脊朝向主宾，应将鸡头、鸭头朝右边，尤其上鱼时应将鱼腹朝向主宾，因为鱼腹刺少，鲜嫩味美，朝向主宾表示尊重。
3.2在上每道新菜时,都将每道新菜转到主宾位，以示尊重，在上有图案的菜肴时，应将菜肴的正面朝向主宾，主供主宾欣赏及食用。4．上菜的注意事项
4.1上菜前应观察菜肴色泽、新鲜程度、检查有无灰尘、飞虫等不洁之物。
4.2检查菜肴卫生，严禁用于翻动或用嘴吹除，保证菜的形状。
4.3对于粒状、糊状的菜品应配上调羹和汤勺。
4.4对于配用某些菜的调料、小料或小吃，应在上该道菜之前送上（例基尾虾白灼，先上海鲜汁，而用于洗手的洗手盅，应在上此道菜之后送上，以免客人误会）。
4.5 六不上原则：○1内有杂物不能上○2温度不够不能上
○3器皿破损或不洁不能上○4份量不符不能上
○5颜色不对不能上○6客人未到不能上
分菜
1．中餐分菜的工具
中餐分类的工具一般比较简单，鱼类和禽类一般用一把勺、叉、刀，
炒菜则用两把服务勺或一副筷子、汤或羹则及汤勺。
2．分菜姿势
首先介绍菜品名称和特点，然后左脚向前伸入桌下，上身侧斜前倾（以右手正好夹菜为宜），面带笑容将菜送至接菜盘内，也可采用桌旁分菜，将分好的菜从主宾位按顺时针方向依次派送，鱼的分法：首先要剔除鱼骨，其方法是用公用勺压住鱼头、鱼刀从鱼尾把鱼肉拔左盘边然后切断鱼头，鱼尾，剔除中间的鱼骨，剔骨时注意不要把鱼肉戳碎，要尽量保持鱼的形状，待鱼汗浸透鱼肉后再用餐刀将鱼肉切成若干块，按宾主的先后顺序分派。
3．分菜注意事项
3.1分派时要掌握其数量，要分派均匀，特别是主菜，必须分派待与相临的座位一个样，最先分派的与最后分派的一个样。
3.2分派菜肴切勿将同一勺、同一叉的菜肴分派给两个来宾，更不能从已分派得多的均给少的。
3.3分派菜肴的动作要轻、手法要卫生、还要注意不要将一盆菜肴全部分光，盆内宜剩十分之一左右，以示菜的宽裕和以备宾客添加。3.4分菜时要注意将菜肴的优质部位分给主宾或其它宾客。
折花
1．餐巾的基本折法
1.1叠：是推叠和折叠的意思，就是将餐巾一折二、二折四、单层折成多层、折叠成正方形、矩形等几种图形。
1.2折：就是将叠面折成褶子的形状，使花形层次丰富，紧凑美观。
1.3卷：将折叠的餐巾卷成圆筒形的一种方法，平行卷：将餐巾两边平行一起卷拢。
1.4穿：是用工具从餐巾的夹层折缝中穿过去，形成皱折。
1.5翻：餐巾折的过程中，下下、前后、左右、里外改变部位的翻折。
1.6拉；就是牵引，常与翻相配合，在翻折基础上使造型挺直，就需要拉这种手法。
1.7捏：用于做鸟与其它动物头。
2．餐巾折花注意事项
2.1注意餐巾的选择
餐巾质地、色泽、规格的选择，应根据就餐的具体情况定，若选择棉制品，则应经过桨洗、烫这样折出的花形才能挺拔美观。
2.2注意清洁卫生
餐巾要讲究卫生、清洁、客人有时用来擦抹食品和嘴，若不干净就会损害来宾的健康。
2.3选择好花形，力争一次成形
折花时要对所取花形胸有成竹，操作熟练，手法要灵活，用力要得当，如果不得要领，一再返工，则会影响折花质量。
2.4注意餐巾花形的禁忌
日本：忌荷花图案，并认梅花为不祥之花；
英国：忌大象，认大象是蠢笨的象征，还把孔雀当作鹞鸟、祸鸟。
法国：忌用黑桃图案，讨厌仙鹤图案。
美国：忌蝙蝠。
意大利：忌菊花。
埃及；忌熊猫。
2.5注意保管好餐巾
每次使用后要点数回收及时浆洗烫平。
4．餐巾花的摆放
4.1注意搭配得当
折花的品种要搭配得当，高低矮错落有序，主花明显突出；
4.2注意餐巾花的摆设朝向
摆设时应将餐巾花的观赏面对着宾客席位，像鸟类要将头朝向宾客。
4.3注意摆放距离
各餐巾花的摆放距离要均匀，整齐一致，不要遮挡餐具和台上用吕，也不要影响服务操作。
散餐服务流程与方法
散餐的一般服务程序：
餐前准备—问候—拉椅请坐—派香巾—问茶、脱筷套—沏茶—斟茶—点菜—问酒水—下菜单—小整餐台—斟酒水—上菜—巡视—换骨碟、烟灰盅、收空碟（注意上菜、斟酒）—重新上热菜—收水杯、酒杯—派热香巾、上水果—埋单（结账）—拉椅送客—收餐具—摆台（恢复到开餐前）
一、餐前准备：
二、迎宾问候：
三、拉椅请坐：
四、问茶、沏茶、斟茶：
五、点菜、问酒水：
六、下菜单：
七、小整餐台、斟酒水：
八、上菜：
九、巡视：
十、餐中服务：
十一、埋单：
十二、送客：
十三、收尾工作：
门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家卫生部“三好一满意”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案的要求，现制定门诊预约制度及管理规范： 一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号采取三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音服务热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应
提供真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必须做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。 四、为方便患者，导医预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。 五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理
后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施 等级医院评审标准要求医院对出院患者和慢性病患者实施中长期预约服务。结合目前我院预约诊疗工作开展实际情况，门诊部制定以下复诊患者中长期预约服务措施： 一、完善预约挂号服务系统功能模块 提请医院信息科技术人员开发、完善科间预约（出院患者复诊预约）和诊间预约（门诊患者复诊预约）及手术患者的复查预约服务模块，并负责安装调试及培训工作。 二、细化复诊预约诊疗服务流程： （一）门诊实行首诊医师负责制，需复诊患者可直接由接诊医生通过门诊工作站办理；也可到门诊大厅现场预约服务点办理。 （二）出院复诊患者及慢性病患者中长期预约 由住院部各科室通过住院系统中的预约挂号信息模块 完成。病人在办理出院手续时，相应科室可为患者预约半年内该患者主管医师或其他医师的门诊出诊号额；或科内复诊（复查）预约。条件为：各科只能预约本科室内每位医师的号额，预约比例为每位医师出诊号额的10﹪。 （三）各专科患者复诊预约：由各专科首诊医师负责相应接洽、办理（如：口腔科、妇产科、皮肤科、眼科等）。 三、保障措施 （一）规范和完善专家门诊停诊替代制度 建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家要求 提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。 （二）完善系统功能和操作流程，不断提高复诊患者中长期预约诊疗率。 （三）技术支持：由信息技术员负责复诊患者中长期预约相关系统功能的开发、改进工作，搭建门诊预约诊疗信息服务平台，健全医院预约诊疗服务信息台帐。
社区康复工作流程图 对于被接触强制隔离戒毒或受到刑罚期满释放的人员，县级以上公安机关可以责令其接受社区康复，社区康复可以在戒毒人员的户籍所在地或者现居住地执行，也可以在戒毒康复场所执行。 由县级以上公安机关作出责令社区康复的决定，并指定执行地点。 社区康复时间：自康复吸毒人员到乡镇街道报道之日起计算，期限三年。 社区康复形式：1参加美沙酮社区药物维持治疗;2到社区医疗卫生机构接受康复治疗。 解除社区康复 县级以上公安机关出具责令社区康复决定书，送达本人，并在3日内通知执行地街道乡镇及其家属。 执行地街道乡镇：1、指定人员组成社区康复工作小组：2、与社区康复人员签订社区康复协议书；3、康复人员提出变更康复地点请求的，15各工作日内完成审批工作。审批同意的，办理移交手续。 执行地公安派出所：1将社区康复人员信息录入吸毒人员数据库，并按时限维护；2按要求（第一年6次、第二年4次、第三年2次）对社区康复人员定期检测；3对在社区康复期间吸食、注射毒品或严重违反协议康复人员实施书面告诫，依法报送强制隔离戒毒。 社区康复人员应遵守的规定：1、接到责令社区康复决定书后，七日内到执行地 乡镇街道报道。2、每周主动向社区康复工作小组报告康复情况，每月向社区康复工作小组书面报告一次康复情况。3、主动到公安机关接受定期检测，并随时接受抽查检测。4、暂时离开设企鹅康复地点，提前1—3天向社区康复工作小组请假；需要变更社区康复地点，提前10日向社区康复工作小组报告（符合协议的，康复时间连续计算。）5、社区康复期间，经公安机关批准，参加药物维持治疗，不得无故终止治疗。 社区康复工作小组职责： 1、落实社区康复措施； 2、指定专人对康复人员实施监护管理； 3、每周至少与康复人员见面一次； 4、提供就业指导、法律援助，解决生活困难； 5、督促康复人员定期检测； 6、对短期外出请假或申请药物维持治疗的，在7个工作日内向街道乡镇报告； 7、对违反协议的行为进行告诫，对违反社区康复协议或吸食、注射毒品的，在24小时内向公安机关报告； 8、依据康复人员历次检测结果和现实表现情况，每半年进行一次小结和效果评估。 解除社区康复社区康复期满，街道乡镇依据社区康复工作小组历次评估结果， 提出解除意见，报经社区康复执行地公安机关批准，开具解除社区康复通知书，通知作出社区康复决定的公安机关、康复人员及其家属、所在单位、户籍所在地或居住地公安派出所。派出所按时限制维护吸毒人员数据库信息。 康复人员具有下列情形之一的，县级以上公安机关或者司法行政部门可以建议其到戒毒康复场所执行社区康复：1无家可归或没有固定住所的；2无生活来源的；3无业可就或者缺乏就业条件需要进行在就业培训的；4不具备社区戒毒或者社区康复监护条件的；5其他需要安置在戒毒康复场所的。 戒毒康复场所应当依法保障戒毒康复人员的合法权益。戒毒康复人员应当遵守戒毒康复场所的规定，履行戒毒康复协议。在戒毒康复场所内的戒毒人员可以申请解除其与戒毒康
双向转诊制度 一、为加强与基层卫生服务机构及上级医院的医疗技术协作与业 务交流，合理利用卫生资源，实现大病在医院，小病在社区的工作目标，为患者提供安全有效，便捷，经济的医疗服务，特制定本制度。 二、逐步建立服务规范，运转有效的双向转诊网络。医院患者下 转以乡镇卫生院及周边社区卫生服务站为主，逐步扩大到周边县区；上转以市内外三级医院为依托，加强技术协作与交流，达到以患者为中心，提高医院医疗与服务质量，构建和谐医患关系。 三、双向转诊原则 1、患者自愿的原则：从维护患者利益出发，充分尊重患者的选择权，切实当好患者的“参谋”。 2、分级诊治的原则：小病，常见病在基层，社区；危急重症在上级医院。 3、就近转诊的原则：根据患者病情和医疗机构服务可及性，就近转诊患者，做到方便，快捷。 4、针对性和有效性原则：根据患者的病情有选择地将患者转诊到专科，专病特色明显的医疗机构，提高患者诊治的有效性。 5、无缝式管理的原则：建立起有效，严密，实用，畅通的上下转诊渠道，为患者提供整体性，持续性的医疗服务。 四、双向转诊临床标准。 1、上转标准 ①本院临床各科急危重症，卫生服务机构难以实施有效救治的病例。 ②不能确诊的疑难复杂病例。 ③重大伤亡事件中，处置能力受限的病例。
④疾病诊治超出本机构核准诊疗登记科目的病例。 ⑤需要到上一级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例。 ⑥其他因技术，设备条件限制不能处置的病例。 2、下转标准 ①急性期治疗后病情稳定，需要继续康复治疗的病例。 ②诊断明确，不需要特殊治疗的病例。 ③各种恶性肿瘤患者的晚期非手术治疗和临终关怀。 ④需要长期治疗的慢性病病例。 ⑤老年护理病例。 ⑥自愿要求转回基层医疗机构者。 ⑦一般常见病，多发病病例。 五、双向转诊管理规范 1、双向转诊医院应签订双向转诊协议，规定双方的权利和义务，以确保转诊的畅通，转诊协议时效自定，过期应再续签。 2、双向转诊协调由医教部具体负责，急诊科，门诊部负责上转患者的登记与统计。 3、医院应对协作单位进行业务技术指导，并免费为其培养卫生技术骨干。 4、对于在协作单位抢救患者，如需要医院支援，医院在接到邀请后应立即派出医务人员出诊，就地参与抢救。需要转院的患者可直接送医院治疗。协作医院对疑难杂症提出会诊要求者，医院委派相关专家前往会诊，无特殊原因不得推诿。 5、先安排住院。 6、实行资源共享，以上转来的患者根据病情合理检查，合理诊断，
精心整理 第二章 医院服务 一、预约诊疗服务(门诊部) 评审标准 评审要点 2．1．1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长2．1．【Ｃ】1 形式。232．1．2 有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。 2．1．2．1有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。 【Ｃ】 1．有职能部门负责统一预约管理和协调工作。 2．有预约诊疗工作制度和规范流程。
3．有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。4．有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。5．医务人员熟知预约诊疗制度与流程。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有信息化预约管理平台。 2 3 1 2 2．1． 2．1． 【Ｃ】 1 2 3 4 1．有提高转诊质量的相关培训和指导。 2．信息系统支持病历资料协同传输。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作。二、门诊流程管理(门诊部)
评审标准评审要点 2．2．1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。 2．2．1．1优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。 【Ｃ】 1 2 3 4 5 1 2 3 2．2．2 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。 2．2．2．1 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。【Ｃ】
牡丹江市肿瘤医院门诊预约服务方式 电话预约：6824681医务科6836139挂号室 服务时间：8:00—16:30 现场预约：挂号室或者门诊自动挂号机 服务时间：24小时服务 网上预约：mdjs_zlyiyuan@https://www.doczj.com/doc/2b17448450.html, 服务时间：8:00—16:30
预约门诊挂号工作制度 1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办公室落实管理。 2、医院通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3、预约挂号方式有电话预约、网络预约、手工预约。挂号室主班负责预约挂号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。 5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 6、预约挂号应在24小时以前预约由医院提供专科、专家号源，社区预约信息24小时内给予答复。 7、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
牡丹江市肿瘤医院预约挂号管理规范 为落实市卫生局《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，特制定预约门诊管理规范如下： 1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，医务科落实管理。 2、医院对外联络办公室通知网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。 3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实有效的实名身份和证件。挂号室在预约、换号时需核对实名身份信息。 5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 6、预约号应提供专科、专家预约信息24小时内给予答复。 7、预约挂号方式有电话预约、网络预约、现场预约，挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的畅通。 8、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。 9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
门诊预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 一、门诊办全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、社区预约。预约挂号需提前1周预约，截止时间为就诊前一日12:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。 三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 四、为方便患者，由导医台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午4:00点前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天到询诊台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。患者未在预约的相应时段就诊，预约作废，请患者按平常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过门诊宣传栏、电子显示屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午4:00点前告知门诊办。
开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2 011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。 （四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 （五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。
二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆www. https://www.doczj.com/doc/2b17448450.html,及https://www.doczj.com/doc/2b17448450.html,进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线****。 （三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。 三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积
城乡居民健康档案管理服务规范 三、服务流程 （一）确定建档对象流程图 服务对象分类 否 到 机 构 您是在本辖 接 受 区常住 么？ 服 确定建档对象 您的健康档 案信息卡 调取服务对象的健康档案 更新档 （医疗保健 案内容 卡）？ 已经建档 务 者 是 0～6岁 儿童 辖 孕产妇 区 重 点 65岁及 管 以上老 年人 理 人 慢性病 群 患者 重性精 神疾病 患者 您建立 尚未 复诊 过健康档案 建档 吗？ 您愿意建立 首诊 健康档案吗？ （解释 健康档案作用） 新生儿访 视 产后访视 携带相关材料 做好建档准备 入户前责任人员 检查受访者是否 入户服务等 建立了健康档案 还不想 建立 预约 同 建档 建立 意 健康 建 档案 立 即时 建档 否 发放健康 档案信息 卡（医疗 保健卡） 责任人 员 调取并 携 更新 是 带受访 者 档案 健康档 案 内容 入户服 务
1
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（二）居民健康档案管理流程图 居民健康档案的建立 居民健康档案的使用和 维护 核查填写内容的 必要时更 新个 完整性、准确性 人基本信 息 填写个人基 本信息 表 一般人 群 询问病情， 并 就诊者 填写接诊记 录 填写健康体 复 建 检表 电子健 0～6～儿童 诊 调 立 康档案 健 数据库 或 取 档 康 （档案 随 孕产妇 填写各相关 案 袋） 否 档 服务记 录表 访 是 案 填写 老年人 否 相关 需 填写档 案封 重 重点 慢性病患 要 点 人群 面 者 转 管 管理 填写 转、 、 核 查 理 记录 是 会诊记 录 重性精神 会 人 表 表 归 档 疾病患者 诊 群 保 存 传染 传染病患 病报 发放健康档案信息 者 卡流 卡（医疗保健卡） 程 到机构就诊者或随访者 出示居民健康档案信息卡（医疗保健卡），调取就诊者健康档案。 入户服务或随访重点管理人群 由责任医务人员调取管理对象健康档案。
门诊预约诊疗服务模式的实践与体会 【摘要】为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，瑞金医院以信息化自主开发团队为依托，开展了多种预约诊疗方式，改进了患者就诊服务流程，改善了医院系统服务功能，方便了群众就医，缓解了百姓看病难的困境。 【关键词】门诊预约预约诊疗服务就诊流程 挂号难、挂专家号更是“一号难求”，这是当前很多大型医院的普遍现象。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费，它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了患者的肯定和欢迎。 1 门诊预约诊疗服务模式的实施背景 为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院系统服务功能、方便群众就医，缓解百姓看病难、看病贵的问题，国家卫生部于2009年10月印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫办医管发〔2009〕95号），对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，要求各公立医院开展预约诊疗服务。 公立医院实施预约诊疗，是公立医院改革的一项重要内容。为促进公立医院预约诊疗服务工作的推进，国务院办公厅印发《2011年公立医院改革试点工作安排》，其中明确要求，所有三级甲等综合医院要实行多种方式预约诊疗，社区转诊预约要优先诊治，到2011年底，社区转诊预约应占门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率要达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率应达到60%。 近10年来，各级医疗机构的门急诊服务总量不断攀升，迫切需要重建服务流程以为患者提供更便捷的就医环境。以上海交通大学医学院附属瑞金医院为例，门急诊服务量从2000年的208万人次提高到2010年的271万人次，增幅达到30%。日均门急诊人次达到9000人，日门急诊人次峰值超过12000人，对门急诊服务的管理和组织提出了更高的要求。 门急诊服务总量的提升必然增加了患者就医的困难，因此，瑞金医院以信息化自主开发团队为依托，开展了多种预约诊疗方式，改进了患者就诊服务流程，改善了医院系统服务功能，方便了群众就医，缓解了百姓看病难的困境。 2 门诊预约诊疗服务模式的应用和推广 2.1 门诊预约诊疗服务的渠道
医院预约诊疗服务实施方案 为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。 二、工作目标 （一）近期目标 率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。 （二）长期目标 通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。 三、组织领导 成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。
组长：院长 副组长：主管副院长 成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员 职责： （一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。 （二）完善预约诊疗服务工作制度。 （三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。 （四）组织宣传预约诊疗服务工作。 （五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。 （六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。 四、实施步骤 第一阶段：即日起至2010年4月 启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。 第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日 完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多
康复科 对患者病情及所承受能力确认的流程 康复意外紧急处置流程 康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程 综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室 患者的服务流程 医院总值班流程 总值班应急工作流程图 医院应急工作流程 门诊部 门诊预约流程图 与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程 物理诊断科 物理诊断科检查及报告书写流程 物理诊断科紧急意外抢救流程 医疗差错事故防范流程 护理部 急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程 采集血标本流程 术后患者管理相关流程 消毒供应室工作流程 压疮风险评估与报告流程 住院患者出院后的随访与指导流程 医务科 非计划再次手术”流程 检验科危急值报告流程 临床会诊工作流程图 医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程 检验新项目审批流程 实验室安全管理流程图 病人跌倒后处理流程 急诊手术管理流程 急诊与住院连贯的医疗服务流程 紧急用血流程 麻醉意外与并发症处理流程 门急诊病人入院流程 手术安全核查 手术部位标识流程 医疗安全不良事件报告流程 危机值报告流程 医师外出会诊管理流程 院内会诊管理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程
执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程 病人转科、转院工作流程 重大手术审批流程 住院患者出院后的随访与指导流程 ICU转入（出）工作流程 无名患者身份标识的方法和核对流程 紧急情况下口头医嘱执行流程 模糊医嘱的澄清流程 医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程 医疗技术审批流程 医疗技术管理流程 科室无空床处理流程 科室医疗设施有限时处理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程 院内感染科 锐器伤后处理流程图 乙肝职业暴露处理方法与报告流程图 丙肝职业暴露处理方法与报告流程图 梅毒职业暴露处理方法与报告流程图 HIV职业暴露处理方法与报告流程图
梅河口市重性精神疾病相关工作制度及工作流程 一、经费使用及管理制度 1．重性精神病管理工作列入公共卫生服务项目，经考核评估后下拨相应的经费，今后，根据工作需要，逐步增加工作经费。 2．重性精神疾病管理治疗经费按照《中央补助地方卫生事业专项资金管理暂行办法》（财社〔2004〕24号）执行，专款专用。 二、信息管理制度 1．所有登记在管病人均需要录入我市“区域卫生信息平台”，有专人负责信息管理系统的管理工作，承担信息安全和保密责任。未经授权同意，不得透露患者信息。 2．各基层医疗卫生单位要妥善保存每位病人的档案资料（电子档案、纸质档案、包括个人信息补充表、随访表、体检表、知情同意书等）以备查检。 三、管理工作制度 （一）建立网络
建立镇（街道）和村（居委会）三级重性精神疾病管理网络，区疾病预防控制中心为区级精神卫生防治技术管理和指导机构（区级精防机构），配备专职精神卫生人员；各镇（街道）社区卫生服务中心和乡镇卫生院为实施重性精神疾病管理治疗基层医疗卫生机构，每个单位配备兼职精神卫生医务人员1～2人。 （二）职责分工 1．精防机构主要职责： ①协助卫生行政部门起草有关重性精神疾病管理治疗的实施方案等文件；协助相关部门建立区域内精神疾病社区康复网络；开展精神疾病防治健康教育和宣传。 ②接受上级精神卫生医疗机构的业务指导和帮助，协调上级精神卫生医疗机构与基层医疗卫生机构对重性精神疾病患者的信息传递和管理治疗工作。 ③协助各社区卫生服务中心、乡镇卫生院解决重性精神病康复管理工作中的政策支持、部门配合；参与对重性精神病患者康复管理工作进行评估和督导。 ④承担基层医疗卫生机构、镇（街道）相关部门工作人员的专业培训和管理培训，开展培训效果评估。
门诊预约诊疗服务管理规范 门诊预约诊疗服务管理规范 第一章总则 第一条为进一步规范医疗机构门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善医疗机构就诊秩序，缓解看病难，结合本市实际情况，制定本规范。 第二条本规范适用于本院门诊预约诊疗服务及其管理工作。 第三条我院倡导就诊者通过电话预约.网络预约.现场预约.诊间预约.社区转诊等方式提前向医疗机构预约诊疗服务。 第四条就诊者通过我院预约挂号统一服务平台(以下简称统一平台)挂号的，享受免交预约挂号服务费的优惠政策。 第二章职责 第五条医务科负责本院门诊预约诊疗服务的管理工作，负责规范本院门诊预约诊疗服务，组织建立统一平台。 第六条医院按照公平.公正.择优的原则，通过遴选的方式产生统一平台的运行机构，监督统一平台的服务，建立准入和退出机制，定期开展评估工作。 第七条医疗机构应当合理划分专病或专业门诊，以患者需求为导向合理安排不同职称医师出诊，逐步将所开展的各类门诊纳入门诊预约诊疗服务范围，并做好以下工作： (一)建立健全门诊预约诊疗服务管理制度；
(二)完善门诊预约诊疗服务系统，提供多种方式的预约挂号服务； (三)在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范.清晰.易懂的服务标识，配备方便患者预约的公用设备； (四)在分诊台设置连接本单位预约和挂号系统的工作站，配备分诊人员。 第八条医疗机构提供门诊预约诊疗服务时，应当根据准入的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间，但不得公示医师姓名。 第二章预约挂号 第九条本院实行门诊首诊按专业.按职称的挂号制度。 第条本院实行实名制挂号和就诊。就诊者应当凭有效身份证明进行挂号和就诊。 第一条预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性： (一)预约就诊者的姓名； (二)预约就诊者的居民身份证.军官证.有效护照或港澳通行证的号码； (三)预约就诊者的联系方式。 非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。
南安市中医院双向转诊制度 为了给患者提供方便、快捷、优质，连续性的医疗服务，进一步加强我院与上、下级医院之间的联系，逐步形成一个有序的转诊网络，特制定本制度。 一、高度重视双向转诊工作，对于只需进行后续治疗、疾病监测、康复指导，护理等服务的患者，医院应结合患者意愿，宣传、鼓励、动员患者转入相应的乡镇卫生院或社区卫生服务中心，由下级医院完成后续康复治疗。 二、建立健全组织领导体系，加强双向转诊管理，将其作为工作的重点任务之一。医院成立双向转诊领导小组，业务副院长为组长，医务科科长为副组长，各临床科室科主任为成员。 三、双向转诊协议医院双方要保持通讯畅通，遇危、急病人和大批伤员时直接沟通，建立急救绿色通道。 四、我院负责接收各乡镇卫生院、社区卫生服务中心转诊的患者,上级医院转回的病情稳定患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。如遇急重症患者，根据病情，协议医院拨打我院急诊科急救电话或将病人转入我院急诊科，急诊科任何医务人员不得
延误及推委病人，要保证及时、有效的抢救治疗。转诊预约专线电话 86277618 。 五、根据患者病情需要，病房科主任或诊疗组长认定确需要转出的病人，需与上级医院或下级医院做好联系，保证病人在转出过程中病人的安全。 六、转诊程序 （一）转入病人 接转诊病人后，在急诊科进行转诊登记，实行优先就诊、检查、交费、取药；需住院者优先安排。 （二）转出病人 根据病情，需要转到上级医院进一步治疗的患者，在征得科室主任同意、患者及家属同意后，科室医生进行登记、填写转诊病情介绍单，联系好上级医院，医护人员要护送患者转院，确保患者安全转入上级医院，并做好病情交接工作。 符合下转条件者，在征得科室主任同意、患者及家属同意后，由科室医生进行登记、填写转诊病情介绍单，并联系好下级医院。由患者家属附带相关诊疗资料，将患者转送至下级医院。 七、双向转诊需具备的条件 （一）转上级医院条件（除急诊抢救外） 1.由于我院治疗条件有限，不能实施有效救治，且转运途中风险相对较小的患者； 2.多次诊断不明确或治疗无效的病例，疑难复杂病例； 3.特殊传染病病人；
社区康复工作流程图 由县级以上公安机关作出责令社区康复的决定 由社区戒毒（康复）工作组责令其进行社会康复 对于“禁毒法”实施前在接受社会帮教未满3年的吸毒人员 对于强戒出所、劳教出所、判处三年以下有期徒刑刑满释放或假释（实际执行有期徒刑三年以下）的和判处拘役刑满释放人员 由执行的社区康复工作部门纳入社区康复，填写《关于直接转入社区康复的情况说明》，通知康复人员家属和户籍地派出所 县级以上公安机关出具《责令社区康复决定书》送达本人，并在当日内通知执行地街道乡镇及其家属 社区康复时间： 从作出决定或签订协议书之日起计算，期限三年。 社区康复形式： ①参加美沙酮社区药物维持治疗； ②到社区医疗卫生机 执行地街道乡镇：1、指定人员组成社区康复监护小组；2、与社区康复人员签订《社区康复协议书》开展康复工作；3、康复人员提出变更康复地点请求的，15个工作日内完成审批工作，审批同意的，办理移交手续。 执行地公安派出所：1、将社区康复人员信息录入吸毒人员数据库，并按时限维护；2、按要求（第一年6交、第二年4次、第三年2次）对社区康复人员定期检测；；3、对在社区康复期间吸食、注射毒品依法报送强制隔离戒毒。 社区康复人员应遵守的规定： 1、接到《责令社区康复决定书》后，七日内到执行地乡镇街道报到。 2、每周主动向社区康复工作小组报告康复情况，两月向社区康复工作小组书面报告一次康复报告。 3、主动到公安机关授受定期检测，并随时接受抽查检测。 4、暂时离开社区康复地点，提前1天向社区康复工作小组请假，需要变更社区康复地点，提前10日内向社区康复工作小组报告（符合协议的，康复时间连续计算）。 5、社区康复期间，经公安机关批准，参加药物维护治疗，不得无故终止治疗。 社区康复工作小组职责： 1、 落实社区康复措施； 2、指定专人对康复人员实话监护管理； 3、提供就业指导、法律援助，解决生活困难； 4、督促康复人员定期检测； 5、对短期外出请假，视情给予批准，对需要为更康复地点的，在10个工作日内向街道乡镇报告； 6、对违反协议的行为进行告诫，对严重违反社区康复协议或吸食、注射毒品的，在24小时内向公安机关报告； 7、依据康复人员历次检测结果和现实表现情况，每半年进行一次小结和效果评估。 解除社区康复 社区康复期满，街道乡镇依据社区康复工小组历次评估结果，提出解除意见，报经社区康复执行地公安机关批准，开具《解除社区康复通知书》，通知作出社区康复决定的公安机关、康复人员及其家属、所在单位、户籍所在地或居住地公安派出所。派出所按时限维护吸毒人员数据库信息。
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（导读） 1 信息化建设问题4（预约挂号），5（预约复诊），7（预约检查），8（缩短等待时间），13（信息提示），14（多方缴 费），15（多方查询），18（随访） 2 护理相关19（人员配置），20（优质护理），21（标记患者、注意预防跌倒等），27（沟通、心里疏导）， 3 医院环境1（合理布局），2（环境卫生），3（标识明确），4（便民设施） 4 急诊相关10（分诊），11（不得拒收），12（绿色通道）， 5 社区服务与双向转诊6（双向转诊），10（衔接药品目录） 6 服务中心16（转科、出入院），17（服务中心）， 7 保险与投诉30（保险），31（投诉） 8 合理用药10（合理用药），23（合理使用抗菌素）， 9 临床路径22（临床路径） 10 日间手术9（日间手术）， 11 其他24（结果互认），25（明码收费），26（风貌问题），28（患者隐私保护），29（志愿者服务）
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（导读） 1 信息化建设问题8 2 护理相关 4 3 医院环境 4 4 急诊相关 3 5 社区服务与双向转诊 2 6 服务中心 2 7 保险与投诉 2 8 合理用药 2 9 临床路径 1 10 日间手术 1 11 其他 4
《进一步改善医疗服务行动计划》第一版（分析） 1 信息化建设问题目前已有挂号平台12580，好医网，健康之路，微信公众号（功能不完善），门急诊挂号★ 2 护理相关人员配置是否达标；优质护理检查已通过； 3 医院环境便民设施的齐备； 4 急诊相关绿色通道的建立，科室间协调配合以及对复合伤患者的收治问题； 5 社区服务与双向转诊是否可以在武汉市内社区服务站开展术后患者康复中心等；★ 6 服务中心是否需要设立综合服务中心统筹安排； 7 保险与投诉保险入侵；及投诉处罚问题；医务人员不配合等； 8 合理用药合理用药监测； 9 临床路径开展情况； 10 日间手术建立和实行日间手术缩短平均住院日等； 11 其他志愿者服务的相关问题； ★是否可作为亮点工程改进。
门诊分时段预约设置草案 第一阶段：方案设计： 一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计 1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。 1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。 1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。 1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。 1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。 1.6预约平台的预约信息与挂号系统进行信息对接，保证就诊时预约信息顺序与挂号现场及排队叫号系统信息保存一致。 1.7就诊当天，复诊患者凭有效身份证或就诊卡挂号，初诊患者凭就诊条形
预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案 天门市一医正式实行门诊网上预约挂号制或电话预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，确保预约门诊服务质量，特制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案。 1、预约门诊工作人员要认真做好预约挂号服务工作。 2、预约门诊，尤其是预约的专家门诊医生必须按时就诊。 3、各位专家若因特殊情况不能按时坐诊时，必须提前一天通知门办，经门办批准，由同等职称的专业医生代替。预约门诊工作人员负责与预约患者联系，告知相关情况，并获得理解或酌情更改就诊时间或更换专家。 4、当预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时： ①预约门诊工作人员必须马上通知门办。 ②提前一周在网上公示相关信息。 ③预约门诊工作人员必须及时与已经预约的患者联系，告之相关情况，并酌情安排患者就诊。 阜阳市妇幼保健医院预约门诊管理规范 一、门诊部负责预约门诊服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约管理。 二、预约门诊必须采取实名制。 三、预约门诊适用于初诊、复诊和社区转诊患者。 四、预约门诊方式包括窗口手工预约（门诊/出院复诊预约单、社区预约
单）、信息化语音电话预约、网上预约。 五、预约门诊范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 六、门诊咨询处负责办理预约门诊登记手续。 七、预约门诊工作制度： 1、公示我院专家门诊和专科门诊信息； 2、公示我院预约门诊挂号流程及预约电话； 3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者 发放该手册； 4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记办理手续； 5、做好医患双方失约的补救工作； 6、每月5日前完成预约挂号统计，报门诊部备案。 八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。 九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续。 十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约挂号通道，提供专科门诊预约。 十一、医院网站工作人员及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。 十二、我院预约门诊工作随时接受卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。 十五、本制度从2010年1月1日起执行。 二〇一〇年一月一日 预约门诊管理制度 为方便患者，向患者提供高水平的专业诊疗服务，医院决定开展预约门诊服务，特制定预约门诊管理制度如下： 一、门诊预约诊疗服务主要适用于复诊、平诊病人； 二、在院内设立并公示预约门诊电话。
社区戒毒工作方案 为了保证《中华人民共和国禁毒法》规定的社区戒毒、社区康复制度的落实，根据有关法律法规，现就做好我镇社区戒毒（康复）工作制定如下方案： 一、目标任务 明确社区戒毒（康复）工作的主管部门、责任单位和具体职责，建立社区戒毒（康复）工作专职队伍和工作体系，建立社区戒毒（康复）工作规章制度，确保社区戒毒（康复）工作规范运行，加强社区戒毒（康复）工作经费保障，保证社区戒毒（康复）工作可持续发展。 二、工作措施 全镇开展社区戒毒（康复）工作分三个阶段进行： （一）准备阶段（2月5日—2月28日） 1、组织机构 镇政府成立社区戒毒（康复）工作领导小组，组长由镇长担任，领导小组负责组织、协调、指导全镇社区戒毒（康复）工作。 2、职责分工 镇政府是社区戒毒（康复）工作的责任主体。社区戒毒（康复）工作领导小组负责制定社区戒毒（康复）工作计划，指导成立社区戒毒（康复）监护小组，指导专职人员和社工开展实际工作，与社区戒毒（康复）人员签订社区戒毒（康复）协议，为社区戒毒人员提供定点的戒毒医疗机构或社区卫生医疗机构的信息，制定社区戒毒（康复）各项措施。社区戒毒（康复）监护小组负责具体实施社区戒毒（康复）工作。监护小组由社区专职戒毒社工、社区干部、社区民警、社区医务人员、家庭成员等组成。 社区戒毒人员的戒毒医疗和护理由县卫生局指定的医疗机构负责。 镇社会事务办将戒毒人员家庭符合低保条件的对象纳入低保范围。 镇司法所负责对刑满释放、被采取强制性教育措施释放的吸毒人员落实安置帮教工作，向社区戒毒人员提供必要的法律援助并对社区戒毒人员开展禁毒法制教育。 镇派出所要确定禁毒民警，负责对社区戒毒（康复）人员报批和定期检测，配合专职社区开展工作，对违反社区戒毒（康复）规定和社区戒毒（康复）协议的人员依法处理。 3、保障体系