昆腾公司：电子供应链管理
——案例分析
1 背景 (1)
2 昆腾公司原有供应链 (1)
1 介绍 (1)
2 评价 (2)
3 昆腾公司供应链愿景——电子供应链 (3)
1 介绍 (3)
2 评价 (3)
4 二者比较 (4)
5 企业如何实施 (4)
1 背景
昆腾公司是全球最大的磁带机及磁带自动化供货商，在以更快的备份恢复为目的的基于磁盘虚拟磁带系统优化发展中处于领先地位。此外，昆腾的Storage Care服务项目为增值分销商、集成商和最终用户评估、设计、实施、维护和优化各种数据保护解决方案提供支持。
昆腾公司致力于提供备份、恢复和归档解决方案，不断扩展其产品线，以简便、安全、可靠的存储方式、出色的性价比以及综合服务支持赢得广大用户的青睐。
昆腾公司的系统用来满足最高水平的服务，其支持架构可以保证对于客户承诺的及时高效完成。昆腾公司提供广泛系列的StorageCare服务，包括安装、保修、服务和支持选项，也可提供专业集成服务以及前瞻性服务和培训。此外，昆腾还获得了第三方支持中心计划(SCP)认证。昆腾通过领先的OEM厂商（Dell、H P、IBM和Sun）以及磁带自动化供应商和磁带介质伙伴进行产品销售。同时，昆腾还通过20家经销商以及全球5000家零售商进行自有品牌产品的销售。
然而昆腾并不满足已有的成绩，在电子商务快速发展的今天，繁荣的不仅仅是网上交易，为了适应市场的要求，供应链也在迅猛发展。而对昆腾这种生产储存卡等产品的电子企业，发展的是如此猛烈，对一个能快速提供商品的渠道需求是特别强烈。因此昆腾公司的供应链变革也就是迫在眉睫。
昆腾为适应如此的要求退出了EHITEX方案，其目的就是实现整个供应链的电子化，产生一个真正的库存少、反应速度快的供应链系统。但是远景是好的，与现实总是有一定的差距，方案实施起来也就有一定的困难。为此昆腾公司管理高层也就犯了难。
2 昆腾公司原有供应链
1 介绍
所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由
不同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。同样，对于昆腾原有的供应链来说就是信息的来源就是从客户到配送公司到工厂到供应商的过程；存货就是其反过程。
2 评价
在传统的供应链中我们可以看出，其表现出的如下特点：1）顾客权力，不断增加的顾客权力对供应链的设计和管理有重要的影响。因为顾客需要和期望相对迅速，供应链应该快速和敏捷，而不是缓慢和僵化。2）长期定位。运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效。对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商，顾客，中介，和服务性企业等不同的参加者采取长期而不是短期合作。重要的是，长期定位更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。（3）杠杆技术。可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。（4）跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要
（5）库存控制。供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动。在供应链中库存控制的一个方面是从间断模式转变为连续流。（6）组织间协作。因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。
3 昆腾公司供应链愿景——电子供应链
1 介绍
电子供应链就是应用电子信息技术在客户、厂商其他贸易伙伴之间进行商务活动，以提升服务品质、降低成本、开辟增加股票价值的新渠道昆腾公司愿景：
2 评价
电子供应链有如下的特点：
1 要求更加注重客户需求及与人的沟通
2 对技术有高度的要求
3 对公司自身流程也很大的要求
4 与供应商之间的关系更加密切 5整个行业形成统一的整体，利益相连
在电子供应链中突出了对客户的关注、对技术和公司本身的要求，而且行业趋势推动着昆腾公司进行这种改革。
电子供应链有以下优势：1、节约交易成本。2、降低存货水平。3、降低采购成本， 4、减少循环周期。5、增加收人和利润。
4 二者比较
虽然应用电子供应链对企业各方面要求都非常的高，但是其在利益产出回报也是非常可观。在这个以速度品质制胜的年代，昆腾选择向电子供应链发展是一种必然，否则，它将不能适应行业的发展，甚至不能生存。
5 企业如何实施
案例中的昆腾公司已经向电子供应链迈向了第一步，即对企业内部部分进行了企业整合，然而要实现全面的电子供应链还有很大长的路要走。在这个过程中企业应该按照如下步骤进行：（1）继续导入或更新企业内部的ERP或MRP软件;
（2）与主要的供应商制定协作计划，订立进程表，并利用供应链下订单；(3）采用因特网技术，使所有供应商和客户数据建立电子连接，任一客户或任一供应商都能与企业交换信息，就像一个企业一样。
要实现昆腾公司的美好愿景，要做注意几个方面：1 选准合作对象 2 建立合适的信息系统 3 与顾客建立良好的沟通 4 良好的计划的实施要有好的控制5 根据实际情况对方案进行调整时刻掌握市场竞争环境等
供应链管理的概念、内容及意义 一、供应链管理的含义 （一）供应链管理的含义和特征 1.供应链管理的含义 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程。 供应链管理就是要整合供应商、制造部门、库存部门和配送商等供应链上的诸多环节，减少供应链的成本，促进物流和信息流的交换，以求在正确的时间和地点，生产和配送适当数量的正确产品，提高企业的总体效益。 供应链管理通过多级环节，提高整体效益。每个环节都不是孤立存在的，这些环节之间存在着错综复杂的关系，形成网络系统。同时这个系统也不是静止不变的，不但网络间传输的数据不断变化，而且网络的构成模式也在实时进行调整。 2.供应链管理的特征 （1）以顾客满意为最高目标，以市场需求的拉动为原动力； （2）企业之间关系更为紧密，共担风险，共享利益； （3）把供应链中所有节点企业作为一个整体进行管理； 图1-4 供应链管理的范围 （4）对工作流程、实物流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进； （5）利用信息系统优化供应链的运作； （6）缩短产品完成时间，是生产尽量贴近实时需求； （7）减少采购、库存、运输等环节的成本。 以上特征中，（1）（2）（3）是供应链管理的实质，（4）（5）是实施供应链管理的两种主要方法，而（6）（7）则是实施供应链管理的主要目标，即从时间和成本两个方面为产品增值，从而增强企业的竞争力。 二、供应链管理的内容 作为供应链中各节点企业相关运营活动的协调平台，供应链管理应把重点放在以下几个
招商部职责： 1、制订平台招商工作细则，根据公司战略规划的要求，制定全年平台招商目标。 2、负责整合装修公司资源，与全国装修公司进行沟通，进行招商入驻工作。 3、在全国范围内选择优质装修材料经销商家和厂家，宣导平台入驻规则，完善商家入驻工作。
4、与营销部门沟通，组织行业展会，做好与各商家、业主的沟通工作。 5、制订招投标的各项规范制度，招投标文档的完善及档案的归档工作。 6、对加盟入驻的商家、物流商、装修公司、装修业主等会员做好培训和指导，平台的操作细则的拟定。 7、与客服部良好的沟通，做好入驻各会员的交接工作，协助客服部做好前期与各会员的服务。 8、负责与技术中心工作的协调工作，做好网站的创新并提出合理化的建议。 9、完成总经理交办的其它事务。 供应链管理部职责： 1、对采购平台整个供应链的运作负责，参与制定公司发展战略与年度经营计划，组织制定并实施供应链战略规 划。 2、设计并改善公司供应链系统，制定并完善切实可行的采购、仓储、配送、库存监管等管理工作流程，实施监 控和管理。
3、建立和健全供应商、物流商的开发、维护、跟踪及评估体系,合理控制平台的采购及物流成本。 4、按工作程序做好与技术、客服、营销、风控、运营部门的横向联系，配合招商部完成平台的招商工作。 5、按照平台的需求做好与材料商家的对接，做好各种材料的采购工作。 6、做好与装修公司、质管部做好项目过程中的物料跟踪，保证材料的质量。 7、整理和完善平台各商家的档案资料，签署的各类合同的归档。 8、完成总经理交办的其它事务。 质检部职责： 1、负责分项监理中心工作检查监督做好与装修公司监理人员的对接，做好与装修业主和装修公司的协调工 作，确保装修工程的质量。 2、负责平台装修投标过程的审核，配合招商部对入驻商家资质的审核。 3、修订平台操作规则，确保网站的招投标流程顺畅。 4、与平行部门的配合，做好与供应链管理部、客服部的工作交接工作。
第一章供应链基本架构 1供应链主要特征：a复杂性b动态性c面向用户需求d交叉性 2供应链基本类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和倾斜的供应链③物理有效性供应链和市场反应性供应链④推动是供应链和拉动是供应链 3供应链设计考虑的因素：⑴市场覆盖目标：①顾客购买行为②分销类型(密集分销，选择性分销，独家分销) ⑵产品特性：(产品寿命周期，提前期，服务的市场标准) 第二章物流理论 1我国的物流状况主要体现在以下三个方面①现代物流的发展开始得到重视②工商企业开始重视物流管理③旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展 2物流的定义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程物流包括：社会物流和企业物流 3物流的功能：①物流网络(由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构) ②运输和存储③包装，配送和流通加工④信息处理和集成 4物流的作业流程⑴生产领域的物流作业：①进货物流②生产加工物流③出货物流⑵流通领域的物流作业：①批发企业的物流过程②零售领域的物流过程③生活领域的物流 5供应链管理的战略思想：是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势 6物流管理战略框架⑴第一层：全局性的战略(满足组用户需求) ⑵第二层：结构性的战略(渠道设计，网络分析) ⑶第三层：功能性的战略(物料管理，运输管理，仓储管理) ⑷第四层：基础性的战略(组织系统管理，信息系统管理，政策与策略，基础设施管理) 第三章市场营销管理 1真正掌握消费者的需求，可以从四个方面着手①寻找市场上未被满足的需求②倾听客户
供应链中心岗位说明书
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文件名称人力资源中心经理岗位说明书 核准总经理审核法务部制定供应链中心管制等级□绝密文件□保密文件■受控文件 修订记录 版序页次修订内容发文日期发文字号生效日期1．０第1版(初版）201１／6/1
岗位名称:供应链中心总监 直属上级:总经理 直属下级:成本管理部、采购开发部、生产采购部 管辖人数:16人 岗位内容: １. 参与制订、组织实施集团采购战略，建设发展采购管理体系,为集团实现经营发展战略目标提供有力保障; 2. 协助制定、组织实施公司制定的采购战略,建设发展公司供应商资源各项构成体系,最大限度地开发与整合利用资源,为实现公司经营发展战略目标提供保障;?3．根据集团公司经营目标制订采购战略规划，为重大采购决策提供建议和信息支持； 4．组织采购部相关规章制度、工作规范和工作计划，并监督、检查执行情况; ５.审核采购工作计划的制订、分解、实施及考核,并准确传达和执行集团公司的指导精神; ６.汇总、审核下级上报的月底预算，并参加集团公司月度预算分析会议;
７.组织建立集团公司采购的供应系统，多方面开拓供应渠道,并对供应商进行管理; 8.指导、监督、考核部门人员，根据工作需要提出人事调整建议,控制部门人事费用和人员编制,以及相关管理费用。 ９. 完成上级领导交办的其它工作 教育背景： 供应链采购管理或相关专业大学本科以上学历 培训经历: 受过现代供应链、物流管理、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训 工作经验： 8年采购工作及管理经验 岗位要求 : 1．对公司供应链管理模式有系统的了解和实践经验积累，对供商开发与管理、采购价格和合同管理、采购进度的控制、采购质量、结算管理、成本控控制、绩效管理、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 2.对供应链管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉采购工作流程
供应链企业组织结构与业务流程重构 我们通常见到的企业组织是建立在传统治理模式下的，要紧以劳动分工和职能专业化为基础，组织内的部门划分特不细，各部门的专业化程度较高。这种组织形式及与其相伴的业务流程适合于市场相对稳定的环境，而在当今市场需求突变、经营模式发生变化的情况下，则显现出不适应性。在供应链治理的概念提出后，也发觉传统的组织结构形式和业务流程在实施供应链治理的过程中显现出一定的不适应性，因而有人提出要建立适应供应链治理的企业组织结构和对业务流程进行重构。本章讨论传统组织模式和业务流程的缺陷，介绍企业流程重构(Business Process Reengineering，BPR)的差不多含义，并结合供应链治理的特征，研究了企业组织系统和业务流程的重新设计和构造等问题。 第一节传统企业的组织结构与业务流程特征 现行企业的组织机构大差不多上基于职能部门的专业化模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的治理模式，能够追
溯到200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论。亚当·斯密把零件制造过程分解为一道道简单工序。由于每道工序的工人都只从事相同内容的加工活动，因而大大提高了专业化程度和劳动效率，同时也降低了成本，对大量生产标准化产品的企业来讲收效甚大。后来，美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。这种劳动分工的思想又被应用到企业治理的设计上，将企业治理划分成许多职能，形成了许多分工细致的职能部门，治理流程更加专业化。这一模式一直到现在都还占主导地位。 专业化分工之因此能够提高效率，在于通过分工使劳动者成为某一方面的专家，使处理某一问题的单位效率提高。尽管专业化分工有如此多的优点，然而在由人组成的治理系统中，系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。同时，为了便于操纵，这种分工还具有权力平衡、制约作用。这种基于分工原则的权力平衡是为了将失误降到最低限度，因而在治理系统内某一方面的任务需要由几个部门的人一起完成，以那个过程来相互制约，使失误率降低。这种方式无疑是企业治理所需要的，但也无疑降低了效率，特不是在现代信息社会中，在有大量的信息需要处理的情
供应链网络结构特性分析 3.1供应链网的结构模型 在产品生命周期不断缩短，企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加严格的今天，原料供应商、产品制造商和分销商被组织起来，形成了供应--生产--销售的链条，我们称之为供应链。实际上，供应链中的供应商常常为多家，分销商也有多个。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了较复杂的供应--生产--销售网，这就是供应链网[38-40]。 供应链网一词最早是FU-RENLIN和MICHAEL J.SHAW[41]在《Reengineering the Order Fulfillment Process in Supply Chain Network.》一文中提出的。他们认为，供应链网是由一系列自主程度不同的业务实体构成的网络，实体之间互为上下游企业。而且，他们专门对供应链网进行了分类，研究了在供应链网中对订货完成过程的管理。在此之后，国外的专家和学者都把供应链和供应链网当作同一问题来研究，且把它们统称为供应链。例如，通用公司研究与开发中心的Sita Bhaskaran指出，供应链的结构包括水平结构和垂直结构，其中水平结构反映共享某一资源的实体之间的合作关系，而垂直结构体现上下游实体之间的物流和信息流关系。更确切地说，Sita研究的是供应链网结构，而供应链网的垂直结构才是指供应链结构。在国，有关供应链的研究刚刚开始，还没有人对供应链和供应链网进行区分，也没有人专门研究供应链网。 从供应链网和供应链的关系看，供应链网是由若干条供应链交错形成的，供应链网可以覆盖世界围的所有国家和地区。另一方面，供应链网在水平结构压缩后就成为供应链。 一般的供应链网如图3-1所示。其中，长方框表示业务实体，带方向的箭线表示物流。 图3-1 一般的供应链网 Fig.3-1 A general supply chain 3.1.1 供应链网的结构特性 首先，供应链网的结构具有层次性特征。从组织边界的角度看，虽然每个业务实体都是供应链网的成员，但是它们可以通过不同的组织边界体现出来，如图3-2[42,43]。其中，A环包括了一个组织的所有业务实体，同时也包括了作为供应链网子链的下层供应─生产—销售系统。对于A而言，供应商B是一个由供应─生产—销售实体构成的外部组织，在图2中以环B表示。供应链网的每个业务流程都是跨组织边的，这反映了多层业务实体相互依存与合作的特性。 其次，供应链网的结构表现为双向性。从横向看，使用某一共同资源（如原材料、半成品或产品）的实体之间既相互竞争又相互合作。从纵向看，供应链网的结构就是供应链结构，反映从原材料供应商到制造商、分销商及顾客的物流、信息流和资金流的过程。
供应链网的结构模型 在产品生命周期不断缩短，企业之间的合作日益复杂以及顾客的要求更加严格的今天，原料供应商、产品制造商和分销商被组织起来，形成了供应--生产--销售的链条，我们称之为供应链。实际上，供应链中的供应商常常为多家，分销商也有多个。供应商、制造商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖，构成了较复杂的供应--生产--销售网，这就是供应链网[38-40]。 供应链网一词最早是FU-RENLIN和MICHAEL [41]在《Reengineering the Order Fulfillment Process in Supply Chain Network.》一文中提出的。他们认为，供应链网是由一系列自主程度不同的业务实体构成的网络，实体之间互为上下游企业。而且，他们专门对供应链网进行了分类，研究了在供应链网中对订货完成过程的管理。在此之后，国外的专家和学者都把供应链和供应链网当作同一问题来研究，且把它们统称为供应链。例如，通用公司研究与开发中心的Sita Bhaskaran指出，供应链的结构包括水平结构和垂直结构，其中水平结构反映共享某一资源的实体之间的合作关系，而垂直结构体现上下游实体之间的物流和信息流关系。更确切地说，Sita研究的是供应链网结构，而供应链网的垂直结构才是指供应链结构。在国内，有关供应链的研究刚刚开始，还没有人对供应链和供应链网进行区分，也没有人专门研究供应链网。 从供应链网和供应链的关系看，供应链网是由若干条供应链交错形成的，供应链网可以覆盖世界范围内的所有国家和地区。另一方面，供应链网在水平结构压缩后就成为供应链。 一般的供应链网如图3-1所示。其中，长方框表示业务实体，带方向的箭线表示物流。 图3-1 一般的供应链网 A general supply chain
2019年大宗商品供应链服务企业组 织架构和业务流程 一、公司组织架构 (3) 二、部门主要职能 (3) 4 1、创利型部门 ........................................................................................................ （1）会员交易X事业部 (4) （2）青岛分公司 (4) （3）网络货运SaaS平台X事业部 (4) （4）网络货运交易Y事业部 (4) （5）新项目N事业部 (4) （6）智能党建：冲锋号事业部 (4) （7）双创中心项目部 (5) 5 2、发展型部门 ........................................................................................................ （1）会员交易Y事业部 (5) （2）数据技术中心 (5) （3）供应链研究院与资本发展部 (5) 5 3、保障型部门 ........................................................................................................ （1）风控法务部 (5) （2）财务管理部 (5) （3）综合管理部 (5) （4）党群工作部 (6) （5）人力资源部 (6) （6）经营结算部 (6) 三、主要业务流程 (6)
1、业务流程 .......................................................................................................... 6（1）研发流程（包括软件开发服务流程） (6) ①研发准备阶段 (6) ②研发设计阶段 (7) ③开发测试阶段 (7) ④研发评审阶段 (8) ⑤项目或产品上线阶段 (8) ⑥项目或产品验收阶段 (8) （2）交易平台业务流程 (9) ①用户注册认证流程 (9) ②商品信息发布流程 (10) ③商品交易流程：挂牌交易流程 (10) ④商品交易流程：直营交易流程 (11) （3）物流平台业务流程 (12) （4）云仓煤掌柜业务流程 (13) （5）客户开发及服务流程 (14) ①物流平台流程 (15) ②交易平台流程 (16)