企业管理信息系统
#P2 1.信息的3种类型：
（1）信息是加工后的数据；（2）信息是对客观事物的反映；（3）信息是表征事物状态的普遍形式。
随着人类社会进入信息时代，人们越来越清晰地认识到信息的价值和意义，信息与能源，物质构成了信息社会的三大支柱，信息对我们的生产，生活发挥的作用日益显著，它是社会生活的重要组成部分
#P3 2.信息的要素：
（1）信源，即信息的发布者或信息的来源
（2）信宿，即信息的接收者
（3）信道，即信息传递的途径和渠道
（4）媒介，信息依附的载体，如纸张，光盘，磁盘等。没有媒介，信息就无法存在，更谈不上传递和沟通。
3.信息的特征：
（1）客观性（2）共享性（3）时效性（4）可存储性（5）可传递性（6）可处理性（7）再生性（8）可转换性
总之，信息是对客观事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和相互联系的表现形式。
P5.系统的概念：
系统就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体。
系统的构成必须具备三个条件：
（1）有两个以上的组成成分
（2）两个以上的组成成分相互联系、相互制约
（3）整体是具有特定功能的有机整体
2.系统的分类：
（1）自然系统（2）人工系统（3）复合系统
P7管理信息系统的特点：
（1）管理信息系统的最终目的是为决策提供服务
（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理
（3）管理信息系统是人机相结合的系统
（4）管理信息系统将先进的管理手段融入其中
（5）管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科
P9概念结构：
从概念来看，管理信息系统由四大部分组成：信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者
层次结构----按企业所处的成层次，对应管理信息的分类特点，可将管理信息系统分成：操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子系统
职能结构-----按照在企业中的职能，管理信息系统可以分为制造和生产管理信息系统、销售和市场营销信息系统、人力资源信息系统、财务会计信息系统及信息处理子系统、高层管理子系统等子系统
P14管理信息系统发展的三个阶段：
（一）电子数据处理系统阶段；（二）管理信息系统阶段；（三）决策支持系统阶段
*管理信息系统在我国的发展：
（1）20世纪70年代末，中国开始引进、研究应用管理信息系统
（2）20世纪80年代，中国掀起了信息化建设的热潮，计算机在各行业得到普遍应用
（3）直到1992年，中国的管理信息系统建设才再次兴起
（4）经过30年的发展，中国的管理信息系统开始发挥效用
*管理信息系统的发展趋势：20世纪90年代以来，决策支持系统与计算机网络技术、人工智能技术等先进技术相结合，形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。
P20计算机系统的发展历史：
（一）第一代计算机（1945~1955）：真空管和插件板
（二）第二代计算机（1955~1965）：晶体管和批件处理系统
（三）第三代计算机（1965~1980）：集成电路芯片和多道程序
（四）第四代计算机（1980~）个人计算机
（五）计算机的普及和发展：计算机系统约每3-5年更新一次，性能越来越全面，价格越来越低，体积大幅度减小
P23计算机系统的基本组成：计算机系统由：计算机硬件系统、软件系统两大部分组成
P24 CPU：
（1）运算器。运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作
（2）控制器。控制器的主要功能是控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调运动
P25 存储器是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分
P28 系统软件：
系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的，并为应用软件提供支持和服务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等
*系统软件具有两大特点：一是通用型，二是基础性。
P30数据库管理系统：
在信息社会里，社会和生产活动产生大量的信息，人工早已不能应付，只有借助计算机对信息进行搜集、存储、处理和使用。数据库系统（DBS）就是在这种需求背景下产生和发展的。数据库：是指按照一定联系组织起来的数据集合。数据库管理系统（DBMS）则是能够对数据库和库中数据进行加工、管理系统软件。数据库系统主要由数据库（DB）、数据库管理系统、相应的应用程序组成。数据库系统不但能够存放大量的数据，更重要的是能迅速、自动地对数据进行检索、修改、统计、排序、合并等操作，以得到所需的信息。数据库管理系统按数据模型的不同，分为层次型、网状型、关系型三种类型。其中关系型数据库使用最为广泛，如SQL Server、FoxPro、Oracle、Access、Sybase、MySQL等。数据库技术是计算机技术中发展最快、应用最广的一个技术分支，因此了解数据库技术尤其是微机环境下的数据库应用是非常有必要的。
P32计算机网络的概念：
计算机网络使用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统
计算机网络的分类：1）按照传输方式，可分为直接式、间接式两种
2）按照通信覆盖地域的广度，可分为局域网、城域网、广域网三类
P39数据库设计规范化：
（1）第一范式。属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项
（2）第二范式。所谓第二范式，指的是这种关系模式不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码
（3）第三范式。所谓第三范式，指的是这种关系模式不仅满足第二范式，而且他的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。第三范式可以消除插入、删除异常及数据冗余、修改复杂问题，已经是比较规范的关系
P54合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化
企业资源计划系统（EPR）被越来越多的企业接受和使用，它的主要特点：将现金流动、库存信息、企业的原材料供应、成本核算、市场商业机会预测和投资前景分析等数字化，成为一系列的数据、图表和曲线。
&什么是决策：决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径
决策活动具有三要素：决策者、决策对象、决策环境
以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、选择三个阶段
决策的类型可以按照制定决策的组织层次分为：战略决策、管理决策、业务决策。
P56决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为：结构化决策问题、非结构化决策问题、半结构化决策问题。（1）结构化决策问题，由于问题相对比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可以利用
（2）非结构化决策问题，是指那些决策过程复杂，没有固定的决策过程和决策方法可以利用，也没有固定的决策规则和通用模型可依照的问题。
（3）半结构化决策问题，是介于上述两者之间的问题，其决策过程和决策方法可以利用，但又不能完全依赖这些固有的模型和规则。
P59企业流程再造和持续改进：
企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进（BPI）。企业流程再造是为了想显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。企业流程再造的原则：①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节；②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动；③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集；④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。P59组织运用信息系统获取竞争优势
企业所面临的竞争来自与同行业之间、供应商、同类产品、顾客等方面的压力，而网络与信息系统就行一把双刃剑，它既可以加强企业的竞争能力，同时也会危及企业的发展。
信息系统是现有企业的行业标准，如果企业不具备业内通行的信息系统，就会被无情淘汰。比如，某个金融机构推行
刷卡式服务，其他企业的唯一选择是跟随，刷卡也就会逐步成为行业标准。在这个意义上，信息系统加剧了现有企业间的竞争。
信息系统的应用，Internet等快速、廉价的信息传递工具，无疑降低了收集信息的成本，因此，企业降低了寻找供应商的搜寻成本，扩大了供应商的搜寻范围，这就在一定程度上消弱了供应商的砍价能力。另外，行业利润的透明化也加强了供应商的砍价能力。两者之间的动态均衡，将是下游企业与供应商实现“双赢”的共同选择。但是从另一个角度看，网络和信息系统同样降低了顾客搜集信息的成本，消弱了企业的信息优势。也就是说，对顾客而言信息系统是福音，对企业的效果恰恰相反。
P67结构化系统分析与设计方法
基本思想----结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架
结构化系统开发方法有：管理策略、发策略。两个部分组成
P69结构化系统开发方法有很多优点：①由于是分阶段分任务地完成系统开发，前一个阶段的完成时候一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果；②这个开发过程是从抽象到具体，逐步求精的过程。从时间的进程来看，每一阶段的工作，都体现出自上而下、逐步求精的结构化技术特点；③分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性；④对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段，也就是及时对本阶段工作成果进行评定，使错误止于该阶段，从而降低了损失，开发的质量得到保证。
&结构化系统开发方法也有不足之处：①它是一种需要预先定义需求的方法，只适应于可在早期阶段就完全确定用户需求的项目，在其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。这在实际中往往是不现实的，用户很难“一次性”准确的陈述其需求；②不能很好地完成系统分析到系统设计的过渡，即如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求；③该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。
原型法----基本思想
原型法是在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需求的深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。
P70原型法开发流程：
（1）研究系统可行性（2）确定系统的目的（3）建造系统原型（4）评审系统原型
（5）修改系统原型（6）再次评审系统（7）开发完成
原型法特点：
原型法有很多长处。他突破了以往的系统，能更好地满足用户的要求；改进了用户和系统开发人员的交流方式；提高了用户的满意程度，更加贴近实际；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。
原型法的不足之处是对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发相对困难，对用户的管理水平要求高
P72面向对象方法：
对象是一个被模块化了的实体，该过程成为封装。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受
P80信息系统发展的阶段模型：
管理信息系统的发展和演变过程有其内在的客观规律，信息系统发展阶段模型描述了信息系统发展的规律和特点，是信息系统规划需要遵循的基本原则，
第一阶段——初装；第二阶段——蔓延；第三阶段——控制；第四阶段——集成；第五阶段——数据管理；第六阶段——成熟
P84管理信息系统战略规划的主要方法：
在管理信息系统开发中，可用于总体规划的方法很多，如关键成功因素法、战略目标集转化法、企业系统规划法、投资回收法、征费法、企业信息分析与集成技术等。
P92系统设计阶段：
在系统设计阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序，实际上是划分子系统。
U/C矩阵是一个二维矩阵，U代表“使用”，C代表“创建”。U/C矩阵的求解过程通过表上作业来完成，通过调换表中行或列，是的“C”元素尽量靠近对角线。运用U/C矩阵定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序的步骤如下所示1.建立U/C矩阵；2、填上U或C；3、正确性检验：（1）完备性检验；（2）一致性检验；（3）无冗余性检验
P97系统规划方法的比较分析
关键成功因素法的特点是：①目标识别从重要需求引发规划，突出重点，最有利于确定企业的管理目标；②高层管理人员很熟悉，采用这种方法，管理人员乐于支持配合。其缺点是：①容易忽视次要问题；②受到成功因素分析结果的制约
战略目标集转化法从另一个角度去识别企业组织的管理目标，清楚地反映了各类人员的要求，从组织的各类人员角度识别组织管理目标，最后将企业的战略转化为管理信息系统的战略目标。其特点：①反映各类人员的要求；②由人员需求引出信息系统目标；③目标比较全面，较少疏漏。缺点是：重点不突出。
企业系统规划法通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。企业系统规划法也首先强调目标，但没有明显的目标导引过程。企业系统规划法最大优点是强大的数据结构规划，规范全面的展示了组织状况、系统和数据应用情况及其差距。其缺点是成本高、耗时长、数据分析复杂且难度大。比较适用于刚启动或将产生重大变化的组织。
P100文档管理：系统规划阶段的文档一般有系统立项报告、可行性分析报告、开发计划书等
P101系统初步调查
可行性分析应当建立在初步调査的基础上，调查内容包括四个方面
（1)系统的基本情况，包括它的外部约束环境、规模、历史、管理目标、主要业务、当前面临的主要问题等
（2)系统中信息处理的概况，包括现有信息系统的组织机构、基本工作方式、工作效率、可靠性、人员素质和技术手段（3)系统的资源情况，包括技术力量和能投入的人力和物力资源
（4)系统各类人员对信息系统的态度，包括领导和有关管理业务人员对现行信息系统的看法，对新系统建设的支持和关心程度等
P101可行性分析的内容：1、经济可行性 2.技术上的可行性 3.管理上的可行性
P119组织结构分析：组织结构分析通常通过组织结构图实现，根据详细调查的结果，绘制成一张反映企业内部各组织部门之间隶属关系的树状结构图，即组织结构图
业务功能分析：
业务功能分析通过功能结构图实现，所谓功能结构图就是按照功能的从属关系画成的图表，图中的每一个方框都称为一个功能模块
P121组织结构与业务功能之间的关系分析
组织结构与业务功能之间的关系分析通常是通过组织与业务功能关系图来实现的
P122业务流程分析的目的与作用：
前面已经将业务功能一一理出，而业务流程分析则是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每个步骤用一个完整的图形将其串起来，业务流程分析和绘制业务流程图（TFD）可以帮助我们发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理过程，因此说绘制业务流程图是分析业务处理过程的重要步骤。业务流程图也为今后分析业务功能与数据间关系、设计程序模块提供了主要依据。业务流程图的概念及图例
业务流程图是一种用一些规定的符号及连线来描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序以和管理信息流向的图表。
P123 图6-5
P126数据流程图的图例
数据流程图由四种基本图例符号组成，即外部项（外部实体）、数据处理（数据加工）、数据存储、数据流
（1）外部项（外部实体），是在数据流程中表示所描述系统的数据来源和数据去处的各种实体或工作环节
（2）数据处理（数据加工），描述系统对信息进行处理的逻辑功能。
（3）数据存储，是逻辑意义上的数据存储环节，即系统信息处理功能需要的、不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节
（4）数据流，表示系统中数据的流动方向
P138图6-11 决策树的一般形式、图6-12 公司折扣决策树、图6-7 决策表格式、图6-8 决策表条件分析及取值、图6-9 折扣政策决策表
构造决策表的方法可以分为三步：①条件分析及取值；②条件组合、考察策略并绘制决策表；③合并决策表。寻找不必存在的条件所列出的方案，并将这些方案从表中删除
P142数据汇总分析
调查数据进行汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据汇总为如下三类：①本系统输入数据类（主要指分析
的报表），即今后下级子系统或网络要传递的内容；②本系统内要存储的数据类（主要指各种台账、账单和纪录文件，包括输入和输出数据类），他们是今后本系统数据库要存储的主要内容；③本系统产生的数据类（主要指系统运行所产生的各类报表），他们是今后本系统输出和网络传递的主要内容。数据分类的依据是前面阶段所绘制的业务处理流程图和数据流程图
P142
数据汇总分析是一项较为繁杂的工作，为使数据汇总分析能顺利进行，通常将它分为如下四步。①将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起；②按业务过程自顶向下地对数据项进行分层式整理；③将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来；④确定数据的长度和精度。
P153系统设计概述
在系统分析阶段，我们明确了新系统的逻辑模型，回答了新系统“做什么”的问题
系统设计的目标：
（一）系统的工作效率
系统的工作效率主要反映在系统对请求的处理能力和处理速度响应时间等方面。
（二）系统的工作质量
系统的工作质量是指系统处理数据的正确性、友好的人机界面，即操作的方便性与输出信息的易读易懂性，主要与系统的硬件设备和软件设计的质量有关
（三）系统的灵活性
系统的灵活性是指系统的可维护或可修改性
（四）系统的可靠性
系统的可靠性是指系统在正常运行时对外界各种干扰的抵抗能力
（五）系统的通用性
系统的通用性是指同一软件系统在不同使用单位的可应用程度
（六）系统的经济性
在满足系统需求的前提下，尽可能的减少系统的开销
P154系统设计的步骤与任务
系统设计阶段的任务是在现行系统分析的基础上进行，根据新系统的逻辑模型建立新系统的物理模型，解决“怎么做”的问题。一般来说，系统设计阶段可以分为两大阶段：总体设计和详细设计阶段
P155
系统设计的方法：结构化的系统设计方法
以模块化设计为中心，将待开发的软件系统划分为若干个相互独立的模块，这样使完成每一个模块的工作变得单纯而明确，为设计一些较大的软件打下良好的基础。
按照结构化程序设计的观点，任何算法功能都可以通过由程序模块组成的三种基本程序结构——顺序结构、选择结构和循环结构的组合来实现。
结构化程序设计的基本思想是采用“自顶向下，逐步求精”的程序设计方法和“单入口单出口”的控制结构。
P156（二）面向对象的系统设计方法：
比较面向对象程序设计和面向过程程序设计，面向对象程序设计的优点主要表现在以下六个方面。
（1）数据抽象的概念可以在保持外部接口不变的情况下改变内部实现，从而减少甚至避免对外界的干扰
（2）通过继承大幅减少冗余的代码，并可以方面地扩展现有代码，提高编码效率，也减低了出错概率，降低软件维护的难度
（3）结合面向对象分析、面向对象设计，允许将问题域中的对象直接映射到程序中，减少软件开发过程中中间环节的转换过程
（4）通过对对象的辨别、划分可以将软件系统分割为若干个相对独立的部分，在一定程度上更便于控制软件复杂度（5）以对象为中心的设计可以帮助开发人员从静态（属性）和动态（方法）两个方面把握问题，从而更好地实现系统（6）通过对象的聚合、组合可以在保证封装与抽象的原则下实现对象在内在结构及外在功能上的扩充，从而实现对象由低级到高级的升级。
P157系统总体设计：
管理信息系统的总体结构设计是在系统分析工作的基础上，主要完成以下工作：①系统平台设计；②系统功能模块设计；
③系统处理流程设计
系统平台设计
管理信息系统平台是系统应用开发的基础，平台设计包括统体系结构设计、处理方式的选择与设计、硬件平台选择与设计和软件平台选择和设计、网络结构设计。
C/S结构
C/S，服务器负责管理数据库的访问，为多个客户程序管理数据，并对数据库进行检索和排序，此外还要对C/S网络结构中的数据库安全层加锁，进行保护。客户及负责与用户的交互，收集用户信息，通过网络向服务器请求对诸如数据库、电子表格或文档等信息的处理工作
B/S结构
B/S结构，所谓三层体系结构，是在客户端与服务器之间加入了一个中间层
P166耦合和内聚
常见的耦合类型有以下五种
（1）数据耦合（2）标记耦合（3）控制耦合（4）公共环境耦合（5）内容耦合
内聚可以分为以下七类
（1）偶然内聚（2）逻辑内聚（3）时间内聚（4）过程内聚（5）通信内聚（6）顺序内聚（7）功能内聚
P173代码设计的原则:(1)系统性（2）唯一性（3）标准化（4）规范性（5）扩展性（6）有效性（7）可维护性（8）简明性
P175代码检验
利用代码检验可以检测出以下错误
（1）抄写错误（2）易位错误（3）双易位错误（4）随机错误
校验码的设计过程可以分为三个步骤
（1）对原代码的每一位乘以一个权数，然后求它们的乘积之和
（2）对乘积之和取：R=Smod(M)式中，R表示余数，S位乘积之和，M位模数，可选用11或12等数
（3）用模减去余数即得校验码：Cn+1=M-R式中，Cn+1表示校验位，M表示模，R表示余数。
（4）对输入的代码进行校验
P179数据库设计的步骤全部内容:
以下为个人认为的重中之重
规范的数据库设计分为六个阶段，即需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施和数据库运行与维护
需求分析指对收集的用户要求进行分析的过程，是重要的步骤之一，是整个设计步骤的基础，目的是根据用户要求决定管理信息系统的目标、范围及应用性质
概念结构设计的主要工作是设计概念性数据模型，是数据库设计的关键，一般采用实体-联系方法（E-R方法），这是P.P.Chen于1976年提出的
逻辑结构设计的任务是设计数据的结构，把概念结构转换成为选用的数据库管理系统所支持的数据模型，
物理结构设计的主要内容有以下四个方面
（1）存储结构的确定;(2)确定数据存放位置;(3)存取路径的确定;(4)确定存储分配.
以上四个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求和维护代价诸如方面权衡后决定
数据库实现，实施阶段主要有三项工作：①建立实际数据库结构；②装入实验数据对应用程序进行调式；③装入实据数据
运行维护有四项主要任务：①维护数据库的安全性与完整性；②检测并改善数据库运行性能；③根据用户要求对数据库现有功能进行扩充；④及时改正运行中发现的系统错误
P182数据组织的规范化形式 :内容过多，请看书!
P186输入方式设计
（1）条码输入，即利用标准的商品分类和统一规范化的条码贴于商品的包装上，然后通过光学符号阅读器来采集和统计商品的流通信息
（2）用扫描仪输入，这种方式实际上与条码输入是同一类型的
（3）传感器输入，即利用各类传感器和电子衡器接受和采集物理信息，然后再通过模板将其转换为数字信息
P212结构化程序设计
结构化程序设计方法主要强调以下四点:
1.自顶向下，逐步求精的模块化分解原则
2.采用三种基本的控制结构:
（1）顺序结构（2）分支结构（3）循环结构
3.各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式
4.限制使用无条件转移语句“GOTO”
P218系统测试实施过程:
一个管理信息系统通常由若干子系统组成，每个子系统又由若干模块组成。根据管理信息系统的开发周期，系统测试可分为如下五部分：①单元测试：以模块为单位，测试每个模块的正确性；②集成测试：组装经过测试的模块，测试模块之间的接口是非正确；③确认测试，测试整个软件系统是否满足用户功能、性能和限制条件的要求；④系统测试：针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符合或与之矛盾的地方；
⑤安装测试：在用户环境进行测试，确认是否达到验收标准
P237信息系统运行管理的内容:
（一）数据管理（二）系统的安全管理（三）运行情况管理（四）管理意识
P240系统维护原因：一般信息系统的使用寿命短则4~5年，长则10年以上，在信息系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行
P255办公自动化发展阶段:
第二阶段
此阶段办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为办公提供一个自动化工具。
此阶段的办公自动化系统具有以下特点：①以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和处理对象：②有利于有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公的效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性
P258具有完整的安全性控制功能:
办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储.传输加密及电子签名
P262企业资源计划发展阶段:
（一）管理信息系统系统阶段（二）制造资源计划阶段（三）制造资源计划II阶段（四）企业资源计划阶段（五）电子商务时代的企业资源计划
P270数据仓库的四个基本特征:1/数据仓库是面向主题的 2.数据仓库的数据是集成的 3.数据仓库的数据是不可更新的4.数据仓库的数据是随时间不断变化的
P272联机分析处理:
联机分析处理的基本多维分析操作有钻取、切片（slice）和切块（dice）、旋转（pivot）、drill across、drill through 等。钻取是改变维的层次，变换分析的粒度。它包括向上钻取（roll up）和向下钻取（drill down）
数据挖掘
数据挖掘的分析方法由以下四种：1.关联分析 2.序列模式分析 3.分类分析 4.聚类分析
P276数据挖掘模块:
数据挖掘就是数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为做出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据
P287世界银行定义---电子商务:
一般地，我们可以这样理解电子政务：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运行现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时空和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务内容可简单概括为三方面：①政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；②政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等；③以政务的信息化加强政府部门的协作，并推动和加速整个国家和社会的信息发展化
电子政务类型:
根据信息和服务的传递可将电子政务分为四类：政务部门之间的电子政务（G2G)、政府部门与企业之间的电子政务（G2B）、政府部门与公众之间的电子政务（G2C）、政府与雇员之间的电子政务（G2E）
现代企业管理 第一章管理与企业管理 1.企业管理（p2） 企业管理就是指对企业所拥有的生产要素——人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。 2.管理的职能（p5）小题 包括计划，组织在，领导，控制等四种职能 3.现代企业管理的概念和特征（p22） （一）概念： 企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式 现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。 （二）基本特征 (1)企业是独立的法人，拥有法人财产权。企业中财产所有权属于投资人。 (2)企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任。出 资者包括国家、持股的自然人和其他法人。
(3)政企明确分开 (4)企业领导体制管理制度科学化。 4.有限责任公司与股份有限公司的概念与优缺点（p24） （1）有限责任公司是由两个以上五十个以下股东共同出资设立，各股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 有限责任公司的优点有： ①设立程序简便； ②便于股东对公司的监控；公司秘密不易泄漏； ③股权集中，有利于增强股东的责任心。 有限责任公司的缺点： ①只有发起人集资方式筹集资金，且人数有限，不利于资本大量集中； ②股东股权的转让受到严格的限制，资本流动性差，不利于用股权转让的方式规避风险。 （2）股份有限公司是指有五人以上的发起人，其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 股份有限公司的优点： ①可迅速聚集大量资本，可广泛聚集社会闲散资金形成资本，有利于公司的成长； ②有利于分散投资者的风险；
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
中小企业为什么要自己定 制管理系统 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
中小企业为什么要自己定制管理系统 前几年大型企业流行上ERP，很多企业上了ERP后有一大堆的麻烦，管理者不是说没什么用，就是说跟不上，更有管理界有句名言“不上ERP等死，上了ERP找死”。当然也有很多应用ERP很成功的大企业，据统计世界500强的企业应用ERP基本上是比较成功的。 中小企业能应用ERP管理吗答案肯定是不太现实，但在网络信息化高度发达的今天，采用企业信息化管理系统肯定是可行的，随着电脑、互联网成熟应用，手机3G、云计算的普及，将来物联网的推广不要说是企业就是家庭也肯定是是要采用信息化系统管理的。 现在中小企业的管理者，特别是45岁以上的管理者，你就和他说企业信息化系统管理，一般他们开始是不接受的，我曾经建议业内一个关系比较好的老总用管理系统，他最后回答一句话“企业不可能什么都用电脑管理的”我当时真的无语。还有管理者和我说如果用电脑管理，税务局来查账怎办，那我问他，你手工记账，税务局来查怎办，他说我做一本假账给他们看，真的我藏起来或者处理了，这样比较安全。听了这种顾虑我真觉得好笑，我们先不探讨偷税是否对错。就电脑和软件来讲它只是个工具，至于怎么用是人来操作的。换就话说你手工能做的，电脑照样能。实际上为什么这些人会讲这好笑的问题，关键是年纪偏大的中小企业管理者，获取的信息有限，所以才会顾虑这样低级的问题。 很多企业管理者，一提到信息化系统管理就认为是进销存，财务电算管理。其实进销存，财务电算管理只是企业信息化的很小的两个方面，我认为企业特别是中
《现代企业管理学》复习资料（本科 一、名词解释。 1、企业 2、管理幅度 3、法人 4、现代企业制度 5、企业治理制度 二、单项选择。 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（。 A正比例关系 B无比例关系 C结构比例关系 D反比例关系 2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元
3、合伙企业是属于（. A自然人企业 B法人企业 C公司企业 D企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项冃划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ A直线制组织结构B矩阵制组织结构 C事业部制组织结构D直线职能制组织结构 5、最基本的,又是比较简单的结构形式是（。 A直线型组织结构B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员（ A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下屈的数量D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定:一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元
D 30万元
8、根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 9、企业治理制度是指为维护以（为核心的相关权益主体的利益。 A股东 B员工 C管理者D竞争者 10＞以下是公司最高权力机构的是（。 A股东会 B董事会 C监事会 D职代会 11、以下是公司的经营决策机构的是（ A股东大会 B董事会 C监事会D职代会 12、企业管理的基本职能不包括（。
汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 4.企业生产系统 5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 6.健全完善的企业生产经营机制的内容。 8.管理程序 9.经营的概念 11.经营决策的概念和特点 12.决策的过程性 13.经营决策原则和程序 14.盈亏平衡分析法 15.决策树法 17.经营计划的实施方式 18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成： 19.汽车保修索赔概念： 20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能 21.汽车服务企业的人力资源管理策略 22.汽车服务企业的人事管理权限
23. 人员需求管理 24. 汽车服务企业主要职位及职责 25. 汽车服务企业的质量管理 26.产品质量反馈 27服务质量差距的成因及对策等相关理论 27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素） 28. 质量审核的任务及种类 29. 汽车4S店的审批流程 30. 质量意识 31. 沟通概念、分类 《汽车服务企业管理》复习资料 1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息 二、管理既是一门科学，又是一种艺术。 三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。 四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:
天津市科技型中小企业信息管理系统使用说明精编 Lele was written in 2021
天津市科技型中小企业信息管理系统使用说明 天津市科技型中小企业信息管理系统是“天津市科技型中小企业服务网”（下简称“服务网”）的核心业务管理系统，是市科委、区县科委开展科技型中小企业认定工作的统一网络办公平台。 依据“天津市科技型中小企业认定管理办法”，该系统分为企业用户、区县管理用户和市级管理用户三级登录用户，提供了企业注册、企业认定信息填报、信息报送、区县科委认定、市科委备案以及统计监测等功能，以满足科技型中小企业认定工作的要求。 一、网址 （9月20日正式开通后方可使用） （9月20日前可以使用） 二、企业用户访问 企业用户具备网上注册、认定信息填报、信息报送、状态查看、打印认定表格、修改密码等权限。 ●访问方法：1）进入服务网首页，在“企业登录”区域进行注册、登录；2）在首页导航菜单中点击“认定管理”的“科技型中小企业认定”链接，进行注册、登录。
●企业注册：点击“注册”，进入企业注册页面，填写用户名、密码、确认密码、企业名称、组织机构代码、电子邮箱、找回密码提示问题、验证码等基本信息，注册后，返回“注册成功”提示信息。企业必须记住用户名、密码，以便进行首次认定数据上报和认定年检工作。 ●企业信息填报：注册成功后，在企业登录区域，填写用户名、密码、验证码，完成登录。 登录后，在“企业填报”中，填写企业概况、财务概况、科技人员、科技项目与经费、知识产权以及其它六类信息（填写说明见附件1）。数据未完全确认前，可以“保存草稿”，以便随时更改；信息确认无误后，企业可以点击“上报”，将信息上报给注册区县（或注册经济区）。 ●企业认定表打印：上报后，企业不得修改信息，只能打印认定表。在“填报信息管理”中，在线打印认定表。 ●企业纸件报送：企业打印认定表后，加盖公章，附带认定需要其它纸质材料一并报送到区县科委或者注册园区管委会。 三、区县用户访问
复习题 一、单项选择题 1、在马斯洛需求层次理论中处于最高层次的是(自我实现需求) 2．被誉为科学管理之父的是(泰罗) 3．按财产组织形式划分，企业类型可以分为（） 个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业等 4．以下哪项不是企业的特征(公共性) 5．在企业的生产经营活动中，必须调动一切积极因素，充分发挥广大员工当家作主的精神。这种职能属于(激励职能) 6．企业是(经济组织) 7．期望值理论认为,M激励力、V效价、E期望值之间的关系是（M=V×E） 8．期望理论是由谁提出的(弗鲁姆) 9．在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：（） 人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要 10．根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工(成长、成就、责任) 11．在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于(矩阵组织结构) 12．事业部制作为一种常见企业组织结构，以下哪项不是其特征(自负盈亏) 13．某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择 (优质产品、最佳服务的策略) 14．对企业管理实际工作进行检查，分析产生偏差原因，采取措施加以解决，这是(控制职能） 15．在企业管理中，确定工作目标和实现目标的方法等项工作属于(计划职能) 16．企业生产经营活动必须根据市场变化及时调整，从系统论观点看，这是 (系统环境适应性的要) 17．管理职能中最基本的职能是：(计划） 18．以下不属于管理职能的是(有效获取资源) 19．管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是(经营) 20．对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为(管理) 21．下列哪一项不是计划工作的基本特征：(程序性） 22．组织的三个基本要素是指：(目标、部门、关系) 23．管理的二重性是指：(自然属性与社会属性) 24、是法约尔的代表作(《工业管理和一般管理》) 25、韦伯提出的理想的组织形态是(行政性组织) 26、《科学管理原理》是( ) 的代表作。泰罗 27、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为(跳板原则) 28、韦伯的行政性组织又可称为(合理化—法律化组织) 29、下列说法中不正确的是: (组织结构的基础是组织决策) 30、管理幅度的大小同管理层次的多少成：（反比关系） 31、下列有关权力制衡原则和统一指挥原则的说法，正确的是：(一级管理一级) 32、组织中权力集中的优点具体表现为形成政策和行动的(一致性) 33、制约组织结构设计的因素不包括(生产计划）
第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元
管理信息系统在国内外中小企业应用现状及存在 问题研究 摘要：21 世纪以信息技术为特征的制造业革命正在全球范围内展开，信息技术正以前所未有的速度快速地渗透到制造业的各个领域中，使制造业的产品、研发方式、生产模式和精英管理的理念都发生了深刻地变化。中小企业信息化对整个制造业的发展乃至国民经济的发展有着举足轻重的作用。笔者深入研究了管理信息系统在国内外中小企业的应有现状，并总结出其问题所在。 关键词：管理信息系统中小企业 一、管理信息系统的发展 管理信息系统从 20 世纪 50 年代中期计算机用于管理领域以来，经历了从简单到复杂，从单机到网络，从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据MIS 发展的时序和特点，可将MIS 的发展历程大致分为电子数据处理系统（EDPS ）、管理信息系统（MIS ）、决策支持系统（ DSS ）三个阶段。 1 面向业务的 EDPS EDPS 是利用计算机处理代替人「操作的计算机系统，如 ! 资结算、报表统计等。特点是面向操作层，以单项应用为土，数据资源不能共享，以批处理方式为土。EDPS 是较少涉及管理问题，它是管理信息系统发展的初级阶段。 2 面向管理的 MIS 20 世纪 70 年代初，随着数据库技术、网络通信技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，从而使MIS 逐渐成熟起来。MIS 的特点：（l ）能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是MIS 的重要标志。MIS 的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。 （ 2 ）利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 MIS 由 EDPS 发展而来，与 EDPS 相比， MIS 更强调信息处理的系统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。早期的MIS 是指面向中层管理控制的信息系统，主要应用于解决结构化问题。于是人们从20 世纪70 年代开始研究解决管理中的平结构化决策与非结构化决策问题的决
现代企业管理方法复习 提纲修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
现代企业管理方法复习提纲 考核是对学习效果的检查和验收。考核依据是本课程采用的教材是《现代企业管理方法》（刘文纲主编北京中软电子出版社 2003年3月第一版）及该教材配套学习指导。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型大致采用名词解释（15分）、单项选择（10分）、多项选择（20分）、简答（30分）、计算（10分）、论述或案例分析（15分）等形式。 第一章导论 1、重点掌握管理的概念和特征。 2、管理的基本职能。 3、重点掌握泰罗科学管理的实质和四项原则。 4、法约尔提出的管理的十四项原则。 第二章预测与决策 1、重点掌握决策的含义、类型及程序。 2、现代企业决策的新特点。 3、重点掌握定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法。 4、重点掌握定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。
5、定性预测方法、预测的四要素。 第三章战略管理 1、企业战略的概念、特征；重点掌握企业战略构成要素的含义；重点掌握企业战略 体系三个层次。 2、SWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；重点掌握价值链的概念；重点掌握 核心能力的概念、构成及特征。 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。 4、竞争战略的类型及其实施条件。 第四章计划 1、重点掌握计划的概念、计划工作性质及程序。 2、滚动计划法；线性规划法。 3、预算的概念；编制零基预算基本思路。 4、重点掌握目标管理的含义和特征。 5、重点掌握目标管理实施过程。 第五章人力资源管理
《企业管理概论》复习资料 课程代码：00144 一、单项选择题 1．目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的企业组织形式是 A．专业公司 B．联合公司 C．总厂型企业 D．企业集团 2．企业生产经营流程中被称为价值流程的是 A．物流 B．资金流 C．人事流 D．信息流 3．现代企业制度是以为主要形式的企业制度。 A．合伙制 B．租赁制 C．公司制 D．承包制 4．承包经营是 A．租赁经营 B．合同范围内的自主经营 C．代理经营 D．合伙经营5．导致所有权与经营权分离的原因，其中之一是 A．所有权转让B．经营者水平低 C．权力过于集中D．公司制企业组织形式及股权分散化 6．合伙制企业的特点首先表现在 A．有限责任 B．规模较大 C．无限连带责任 D．承包经营7．企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中高层主管侧重于 A．计划、组织和控制B．计划、组织和指挥 C．计划、组织和用人D．计划、组织和激励 8．系统论的观点认为，人造系统具有许多特征。“三个和尚没水喝”从反面诠释了下列哪种系统特征? A．整体性 B．相关性 C．目的性 D．环境适应性 9．企业管理活动的首要职能是 A．控制职能 B．指挥职能 C．激励职能 D．计划职能10．企业管理体系中最重要的组成部分是 A．人力资源管理 B．财务管理 C．高层管理 D．信息管理11．某汽车制造厂总装车间李主任管理工作的重点是 A．计划、组织 B．组织、用人 C．计划、用人 D．指挥、控制12．社会经济属性是指管理与相联系。 A．生产力 B．生产关系、企业制度 C．企业制度 D．社会化大生产13．某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是 A．董事 B．经理 C．财务总监 D．工程师
合肥工业大学现代企业管理考试试题答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展 （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析 （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2）
***中小企业服务中心 网络信息应用服务体系建设项目 实施计划 作者：******网络科技 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：
目录 1 引言 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 范围 (1) 1.3 定义 (1) 2 项目概述 (1) 2.1 产品描述 (1) 2.2 系统的优势 (1) 2.3 PC产品功能模块 (2) 2.4 WAP产品功能模块 (2) 2.5.可附加功能 (3) 2.6开发周期及报价 (4) 3.接口需求 (4) 3.1 外部接口需求 (4) 3.1.1 硬件接口 (4) 3.1.2 软件接口 (5) 3.2属性 (5) 3.2.1 安全性 (5) 3.2.2 可维护性 (5)
1 引言 1.1 编写目的 编写本软件需求分析主要是为了能促进与客户的交流，使软件的功能描述更加清晰。预期的读者为客户群。 范围 说明： a.软件系统的名称：***中小企业服务中心网络信息应用服务体系建设项目实施计划 b. 功能：本软件主要解决中小型企业信息化中面对的问题 1.3 定义 角色：用户的用户组，对用户进行权限分配时的最小的单位。 2 项目概述 2.1 产品描述 本系统是在总结了大量企业信息化的经验基础上，面向客户、以现代管理理论为指导的新一代网络中小型企业信息化平台。通过本平台，使企业信息数据能共享使用，从而奠定知识管理的基础，自如应对信息化的挑战。 2.2 系统的优势 系统方便、快捷、降低了工作人员工作量提高了劳动效率、安全可靠。 2.3 PC产品功能模块
2.4WAP产品功能模块
2.6开发周期及报价 系统开发周期为3个月
一、单选题 企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( ) A．按产品划分B．按职能划分C．按人数划分D．按时间划分 组织各资源要素中占据首要地位的是( )。 A．财力资源B．文化资源C．物力资源D．人力资源 西方领导理论的研究主要集中于( )。 A．领导者个性特征B．领导行为模式 C．人际关系模式D．被领导者特征 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。 A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法 管理过程中最经常、最关键的职能是( )。 A.控制职能 B.领导职能 C.组织职能 D.计划职能 科学管理理论的代表人物是( )。 A.法约尔 B.泰罗 C.梅奥 D.韦伯 管理者最经常性的职能是( )。 A.管理 B.组织 C.控制 D.领导 ( )是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。 A.战略目标 B.工作程序 C.战略要点 D.信息反馈 人员考核最基本的要求是必须坚持( )的原则。 A.有奖有罚 B.奖惩分明 C.不谋私利 D.客观公正 经验主义学派的代表人物主要有( )。 A.西蒙 B.哈默 C.戴尔和德鲁克 D.沃特曼 ( )是整个管理控制中最关键的一个环节。 A.衡量成效 B.确立标准 C.信息反馈 D.纠正行动 参谋人员的主要职能是( ) A.执行和监督 B.决策和指挥 C.咨询、建议和指导 D.监督和控制 对于高层管理者来说，( )技能更为重要。 A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.行政技能 19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了( )，标志着人类系统的管理理论的诞生。 A.行为科学 B.科学管理 C.管理科学 D.过程管理 人际关系学说的创始人是( ) A.泰罗 B.梅奥 C.法约尔 D.韦伯 一般管理理论研究的中心问题是( )。
现代公司管理复习资料 第一章公司的产生与发展 公司：依法成立的以盈利为目的的法人。 公司是企业形式的一种，公司是企业形式中最完善、最优越、最主要的组织形式。 公司具备的三个基本条件: （1）公司必须有自己独立的财产 （2）公司必须是一个组织体或组织机构 （3）公司必须独立承担责任 公司的特征: (1)公司具有盈利性； (2)公司具有法人性; (3)公司具有社团性； (4)公司具有依法认可性。 公司产生的必然性： 1.公司是商品经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力； 2.社会化大生产要求资本迅速集中，从而使公司成为商品经济中不可缺少的社会组织形式； 3.信用制度的形成和发展，加速了公司制的产生和发展。 公司产生的经济根源： （1）分散了单个资本所承担的经济风险； （2）满足了大规模资本需求； （3）适应科学管理的需要。 股票和股票交易所出现后17世纪中叶公司具有以下特征： （1）近代公司大都是由国家特许成立的； （2）大多是无限责任公司； （3）开始有初步的法律规定； （4）公司开始以股份集资经营为主，并从短期投资转向长期投资。 现代公司在经济中的地位和作用： （1）公司在经济中占主导地位； （2）大型公司和巨型公司控制着国民经济的命脉。
现代公司发展的新趋势： （1）跨国经营和生产国际化趋势。 （2）股份公司的联合控制趋势。 （3）国有公司私有化趋势。 （4）公司经营多样化趋势。 （5）公司管理“民主化”趋势。 （6）公司的小型化和专业化趋势。 第二次世界大战后公司的发展出现的新特征 （1）公司已成为社会经济中的主导企业组织形式； （2）公司立法及相关立法日益完善； （3）公司的垄断日益加剧； （4）金融机构与工业公司日益相互渗透； （5）新的垄断组织——混合联合公司出现； （6）国有公司在战后得到发展。 第二章现代公司的功能与类型 公司的经济功能： （1）有助于推动商品经济的发展； （2）有利于生产专业化协作的实现； （3）有利于实现规模经济，提高经济效益； （4）有利于资源综合利用； （5）有利于开发新产品。 公司的管理功能： 1、有利于实现各种经济活动在组织上的结合，实现多元化经营，降低经营风险； 2、有利于加强经营管理； 3、有利于加强生产经营的组织管理，提高生产效率。 现代公司的分类？ 按法律形式分为： （1）有限（责任）公司：是指有2人以上，50人以下的股东所组成，公司股东以其出资额为限，对公司债务负有限清偿责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司。 （2）无限（责任）公司:是指由两人以上的股东组成，公司股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司 （3）两合公司：由一个以上的无限责任股东和一个以上的有限责任股东所组成，其中无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东以其出资额为限对公司债务负有限清偿责任的公司。
河北省科技型中小企业（小巨人） 认定管理系统用户手册 （V1.0） 河北汉佳电子科技有限公司 2016年5月 目录 1. 认定系统管理端 (4) 1.11.1首页 (4) 1.21.2认定管理 (4) 1.31.3复审管理 (6) 1.41.4撤销管理 (6) 1.4.1 1.4.1企业申请撤销 (6) 1.4.2 1.4.2省级直接撤销企业 (7) 1.4.3 1.4.3市县区撤销 (7) 1.51.5企业管理 (7) 1.5.1 1.5.1企业用户管理 (7) 1.5.2 1.5.2证书管理 (7) 1.61.6内容管理 (8) 1.6.1 1.6.1信息发布 (8) 1.6.1.1 发布文章 (8) 1.6.1.2 草稿箱 (9) 1.6.1.3 审核未通过 (9) 1.6.2 1.6.2信息审核 (9) 1.6.2.1 待审信息 (9) 1.6.2.2 已发布 (9) 1.6.3 1.6.3网站管理 (10) 1.6.3.1 资源管理 (10) 1.6.3.2 栏目管理 (10) 1.71.7变更管理 (10) 1.81.8系统管理 (10) 1.8.1 1.8.1组织机构管理 (10) 1.8.2 1.8.2角色管理 (11) 1.8.3 1.8.3用户管理 (11) 1.8.4 1.8.4功能模块管理 (12)
1.8.5 1.8.5日志管理 (12) 1.8.6 1.8.6数据代码管理 (12) 2 2认定管理系统企业端 (13) 2.12.1首页 (13) 2.22.2企业申报信息维护 (13) 2.2.1 2.2.1重要信息维护 (13) 2.2.2 2.2.2企业基本信息 (13) 2.2.3 2.2.3人员状况 (13) 2.2.4 2.2.4知识产权 (14) 2.2.5 2.2.5上年度优惠政策 (14) 2.2.6 2.2.6上年度财务状况 (14) 2.2.7 2.2.7上年度科研项目费 (14) 2.2.8 2.2.8主要产品或服务 (14) 2.2.9 2.2.9其他组织认定 (14) 2.2.10 小巨人企业基本情况 (14) 2.2.11 小巨人企业创新活动情况 (15) 2.2.12 小巨人企业发展状况 (15) 2.2.13 小巨人企业未来发展 (15) 2.2.14 小巨人附件材料 (15) 2.32.3业务办理 (15) 2.3.1 2.3.1科技型中小企业申报 (15) 2.3.2 2.3.2科技小巨人申报 (16) 2.3.3 2.3.3撤销认定 (16) 2.42.4进度查询 (16) 2.4.1 2.4.1科技中小企业申报进度查询 (16) 2.4.2 2.4.2科技小巨人申报进度查询 (17) 2.4.3 2.4.3科技中小企业复审进度查询 (17) 2.4.4 2.4.4科技小巨人复审进度查询 (17) 2.4.5 2.4.5撤销进度查询 (17) 2.52.5常见问题 (17) 2.62.6填报说明 (17)
《现代企业管理学》考试复习资料 备注：参考书籍：《现代企业管理》——潘云良《西方管理理论的产生与发展》——李兴山 一、题型： 选择判断/辨析论述1道案例分析1道 二、复习要点 1.【P19-23】企业管理的三大主轴 A、管理环境（经济力量、社会文化和环境、政治和法律、技术、竞争对手） B、组织目标管理（发现问题、确定目标、价值准则、 拟定方案、分析评估、方案优选、试验验证、普遍实施、控制修正） C、人力资源管理（感情为本、民主为本、文化为本） 2.【P105-107】管理学中的人性假设 A、经济人假设（P105） B、社会人假设（P106） C、复杂人假设（P106） D、文化人假设（P107） E、自我实现的人假设（P107） 3.【P107-108】需求层次理论的主要内容 A、生理需要(P107） B、安全需要（P108） C、归属于爱的需要（P108） D、尊重的需要（P108） E、自我实现的需要（P108） 4.【P57-58《西方管理理论的产生与发展》】双因素理论 A、保健因素(工作环境，工作关系的因素） B、激励因素（工作本身，工作内容的因素） 5.【P260 orP299-306《西方管理理论的产生与发展》】战略管理的步骤 A、战略制定 B、战略实施 C、战略评价 6.【P264】核心竞争力理论 美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美国学者哈默尔（G.Hamel）:核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。 A.价值能力。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾 客的效用，从而给企业带来竞争优势。 B.稀有的能力。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。 C.不可替代的能力。竞争对手无法通过其他能力来替代它，它在为顾客创造价值的过程中具有不可替代的作用。 D.难以模仿的能力。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在 市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。 7.【P265】SWOT分析方法 SWOT分析法，即态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。 SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一.
《企业管理概论》串讲资料（2015年6月）第一章对企业的基本认识 1.企业—是指适应市场需要，以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产者和经营单位。 2. 企业三个要点： A、企业是以市场为导向，以盈利为目的、从事商品生产和经营的经济组织； B、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济的基本单位； C、企业是依法设立、依法经营的经济实体。 3.企业类型划分（生产资料所有制、行业、规模、组织形式、市场类型、运用主体） 4.按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业； 5.企业类型 （1）外商投资企业：包括中外合资经营企业，中外合作经营企业，外商独资经营企业； （2）私营独资企业和个体企业； （3）高新技术企业； （4）外向型企业和跨国公司 6.企业具有二重性 (1)企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性； (2)任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立存在，总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动，是一事实上生产关系的体现者，因而又必然具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。 社会主义企业与资本主义企业的异同：在于生产关系不同。生产力是相同的，都是商品生产者和经营者，具有企业的一般属性。 7. 现代工业企业具有以下主要特征： A、大规模采用机器或机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产；
是同手工业生产的重要区别。在手工业生产条件下，劳动者使用的是手工工具，生产效率和产品质量主要取决于劳动者的体力、经验和技艺。现代工业企业中，生产效率和产品质量主要取决于技术装備与工艺的先进性以及劳动者能否有效地使用它。 B、劳动分工精细，协作关系复杂、严密； C、生产过程具有高度的比例性和连续性； (比例性：各种机器设备之间的、在生产能力上要相互协调，具有严格的比例性；) D、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 8.我国国有企业有主要经营方式主要有：A、股份经营方式；B、承包经营方式；C、租凭经营方式等。 9.企业组织形式——指企业财产及社会化大生产的组织状态，它表明了一个企业的财产构成、内部分工协作与外部的社会经济联系的方式。 10. 企业组织形式分类有 （1）按财产构成划分： A、个人业主制企业 B、合伙制企业 C、公司制企业（又分为：有限责任公司、股份有限公司）； 11.公司制企业——是两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。 12．企业集团——具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织。是以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的经济联合体。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1.企业管理的二重性的含义 A、具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； B、具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生