二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、你在执行一项特殊任务，情况紧急，需在短时间内做出决策，否则会贻误时机，造成极大损失。但按照公司规定，重大决策需请示公司领导集体研究决定，可是你的主管上司偏偏联系不上。这时，你会（）。
(A)违背规则，自己马上决策
(B)不可违背规则，一定要等联系到上司再说
(C)向上司的上司请示
(D)向自己的朋友讨教
18、天气炎热,在空调环境下工作令人感到舒适。但与你同室的一个同事怕吹空调，如果温度低于摄氏26度。她的身体就会感到不适。这时，你会（）。
(A)忍着酷暑煎熬
(B)实在忍受不了时，才打开空调
(C)和对方商量．待对方同意后，再打开空调
(D)向上司提出调换办公地点的要求
19、下列几种工作状况，你会选择的是（）。
(A)收入高，不劳累，发展快
(B)不求收入太高，只求轻松愉快即可
(C)不怕劳累，只要收入多即可
(D)只要不太劳累，收入少点没关系
20、一个以前家境很不如你的邻居，最近买彩票中了大奖，一下子比你有钱多了。他买了车，购了房，不时向你炫耀并极力鼓动你按照他的方式去买彩票。你会（）。
(A)认为这个人太俗气，逐渐远离对方
(B)很羡慕人家的运气，按照对方建议买些彩票
(C)向其讨教购买彩票的窍门
(D)和以前一样，不会有变化
21、在你看来，人是这样的（）。
(A)天下没有不爱钱的人
(B)为了钱，有些人什么事情都干得出来
(C)如果钱太多了，人就不那么在乎钱了
(D)钱越少，人就越容易去犯罪
22、夜深人静之时，你正在休息，突然邻居家大吵大闹，并不时传出厮打的声音。你知道，这是两口子在吵架，因为早先也发生过这样的情况。这时，你会（）。
(A)芦过去调解
(B)警告对方，不要惊扰他人休息
(C)装作不知
(D)报警，让警察来处理
23、单位举办文艺晚会，要求每个员工都参加。假如你既不会唱歌，也不会跳舞，或者根本没有文艺天赋，甚至有点不喜爱这样嘈杂的环境。你会（）。
(A)不参加
(B)报到之后，找机会离开
(C)多待一会儿，视情趣而定
(D)无奈，撑着到晚会结束
24、听几个要好的同事讲，主管上司对你晟近的表现有些不满，你会（）。
(A)感到委屈
(B)气愤
(C)今后小心行事
(D)坦然应对
25、如果用下列称谓比喻老板在你心中的形象，他们像（）。
(A)父兄
(B)朋友
(C)教练
(D)路人
第二部分理论知识
(26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26题～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、股份有限公司募集成立的程序有①制作招股说明书：②发起人认购股份；@召开创立大会：④签订承销协议和代收股款协议；⑤申请批准募股；⑥公开募股；⑦申请设立登记，按时间先后排列正确的是（）。
(A)①②⑤④⑤⑥⑦
(B)①④⑤②@③⑦
(C)②④⑤①⑥③⑦
(D)②①④@⑥③⑦
27、商务组织安排开放参观内容的依据是开放参观活动的（）。
(A)规模
(B)规格
(C)形式
(D)主题
28、广义上的档案工作机构设置及隶属关系、行政职权的划分及运行等各种相关制度的总称是（）。
(A)档案工作管理系统
(B)档案工作管理模式
(C)档案工作管理体制
(D)档案工作管理规范
29、一个单位档案工作业务的主要承担部门称为（）。
(A)办公室
(B)档案机构
(C)档案保管部门
(D)资料室
30、甲与乙签订了一份合同，约定由丙向甲履行债务，现丙履行债务的行为不符合合同的约定，甲有权（）。
(A)请求丙承担违约责任
(B)请求乙承担违约责任
(C)请求乙和丙共同承担违约责任
(D)请求乙或者丙承担违约责任
31、建立团队的最后阶段将进入（）。
(A)组合期
(B)适应期
(C)发挥期
(D)共识期
32、公文的段落有一种叫“篇段台一式”，采用这种划段方式的公文有（）。
(A)请示、报告、批转、通知
(B)批复、批转、印发、通知
(C)函、通告、公告
(D)决定、意见、会议、纪要
33、在应用文的专用语中，下列属于“经办”用语的一组是（）。
(A)收悉、业经、照办、盼复
(B)业经、执行、审议、拟定
(C)审批、审议、未经、暂行
(D)拟办、按照、批复、审定
34、秘书随从上司出访，拟制出访方案的依据是（）。
(A)受访方的要求
(B)以往的经验
(C)上司的指示
(D)上司的习惯
35、采用“意见”这一文种，内容须是（）。
(A)重要问题
(B)有争议的问题
(C)只涉及本部门的问题
(D)只涉及其他部门的问题
36、团队领导在建设、发展、管理团队过程中最基本责任是（）。
(A)安排工作和任务时必须考虑到每一个团队成员特点
(B)提供和保证完成目标所需要的设备和资源
(C)关心和重视团队中所有成员的想法
(D)鼓励团队成员加强交流
37、组织将发生危机的征兆是（）。
(A)社团活动频繁
(B)建设性意见多
(C)士气不高
(D)工作目标挑战性强
38、下列最能激发团队成员士气和战斗力的要素是（）。
(A)明确的奖惩措施
(B)足够的个人空问
(C)完善的规章制度
(D)和谐的人际关系
39、秘书获得有关现实状况信息材料的方法是（）。
(A)追溯法
(B)调查法
(C)测量法
(D)评估法
40、档案行政管理制度具有适用范围广泛和发挥作用（）。
(A)机动性的特点 (B]灵敏性的特点
(C)共享性的特点
(D)间接性的特点
41、会议的程序安排应做到（）。
(A)议题要多
(B)时间要长
(C)内容要简单
(D)议题要具体
42、债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务，遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后，该标的物如果意外毁损、灭失，其损失（）。
(A)应由胡某承担
(B)应由沙某承担
(C)应由沙某与胡某共同承担
(D)应由提存机关承担
43、安排会议时间和地点时应注意遵循（）。
(A)协调原则
(B)计划原则
(C)成本原则
(D)安全原则
44、劳动争议仲裁委员会的办事机构设在（）。
(A)企业工会
(B)地方工会
(C)劳动行政部门
(D)人民法院
45、某个会议进行表决时，如无法达到所需票数的最低额度，则意味着（）。
(A)会议无效
(B)会议组织水平较低
(C)会议成本会提高
(D)会议有风险
46、档案室的职责是集中管理好（）。
(A)本单位的档案，为各项工作服务
(B)各单位的档案，为各项工作服务
(C)相关单位的档案，为各项工作服务
(D)同行业单位的档案，为各项工作服务
47、会议决议的形成应遵循的流程是（）。
(A)“计划一协调一控制”
(B)“协调一计划控制”
(C)“议题一议论一议决”
(D)“议论一议题一议决”
48、反映会议原始情况的文书是（）。
(A)会议记录
(B)会议纪要
(C)会议决议
(D)会谈纪要
49、在会议上，少数人所提出的不同意见（）。
(A)有助于提高决议质量
(B)会干扰会议决议的形成
(C)会面临群体压力
(D)有助于主持人显示其组织能力
50、下列语句中使用了“议论”表达方式的是（）。
(A)“昨天上午，我们召开了公司销售人员经验交流大会”
(B)“公司现有员工80人，其中专业技术人员占50％”
(C)“只有全体员工团结一致、奋发向上，才能战胜困难，共度难关”
(D)“新一任领导上任后，对公司进行了大刀阔斧的改革”
51、秘书与领导沟通的切入点是学会（）。
(A)观察判断领导的肢体语言
(B)观察判断领导的业余爱好
(C)观察判断领导的生活习惯
(D)观察判断领导的人际风格
52、下列公文中在行文方向上具有多向性特点的是（）。
(A)通知
(B)会议纪要
(C)报告
(D)意见
53、会议主持人在会后的主要工作包括（）。
(A)宣布会议结束
(B)评价会议情况
(C)做出决议
(D)确定会后的行动和责任
54、规划办公环境时需要考虑的因素是（）。
(A)整体面积宽松富余
(B)条件舒适
(C)利于对外交流
(D)个人办公空间适宜
55、秘书对上司的沟通要领有：尊重而不吹捧、主动而不越权、（）。
(A)关注并保持距离
(B)请示而不依赖
(C)汇报尽量频繁
(D)服务体贴入微
56、在招商活动中要坚持的原则是（）。
(A)互惠互利，共赢发展的原则
(B)产业关联，带动力强的原则
(C)营造氛围，诚实守信的原则
(D)热情接待，尊重礼让的原则
57、宋红与某科研所订立劳动合同约定：宋红向科研所保证5年之内不离开科研所，如调动则需支付科研所违约金1万元；科研所分配给宋红住房一套。3年后宋红提前解除合同，单位认为宋红需支付违约金，退出房屋。根据劳动法的有关规定，有关本案的表述正确的是（）。
(A)宋红无须支付违约金，也无须退出住房
(B)宋红无须支付违约金，但应退出住房
(C)宋红应退出住房，并支付违约金
(D)宋红应支付违约金，但无须退出住房
58、为了保证会议的合法性，应将会议议程内容（）。
(A)提前公布
(B)事先协调
(C)限定在组织的法定权利之内
(D)与各部门的要求相结合
59、好的演讲应体现的技巧是（）。
(A)了解听众、认真准备、自信开场、幽默应对
(B)悬念较多、旁征博引、考虑延时
(C)恣意发挥、张扬的体态语
(D)直白的语言、长时间的叙述与解释
60、对会议工作人员的培训应坚持（）。
(A)专业素质为先原则
(B)服务意识为先原则
(C)团队协作为先原则
(D)成本意识为先原则
61、下列对于有效团队管理表述正确的是（）。
(A)团队能表达每位队员的愿景
(B)团队能完全服从领导管理
(C)团队能设定简单化的工作流程
(D)团队能鼓励队员的创新意识
62、企业CIS设计应准确进行公众定位，遵循（）。
(A)计划有序的原则
(B)以公众为中心的原则
(C)求异创新的原则
(D)全方位推进的原则
63、提高会议效率的组织方法中，需要组成专家小组的方法是（）。
(A)反向讨论法
(B)自由交流法
(C)典型引路法
(D)头脑风暴法
64、审核会议筹备方案最常用的是（）。
(A)全面审核法
(B)重点审核法
(C)折校审核法
(D)会议审核法
65、企业制定与公众沟通目标的主要依据是（）。
(A)公众需求
(B)媒体导向
(C)企业经营策略
(D)企业股东需求
66、决策正确与否要通过（）。
(A)决策方案实施过程的检验
(B)决策方案选择过程的检验
(C)决策方案优化过程的检验
(D)决策方案协调过程的检验
67、人事档案利用的最主要方式是（）。
(A)出具证明材料
(B)复印、借出使用
(C)设立阅览室供查阅
(D)组织集体借阅
68、劳务报酬所得税的税率是（）。
(A)17％
(B)20％
(C)35％
(D)45％
69、企业文化的中间层面是（）。
(A)精神文化
(B)物质文化
(C)制度文化
(D)管理文化
70、独立制片人甲自筹资金于1993~11月15日首次出版《敖江威龙》电视剧录像带。甲于 1996年10月21日去世。甲对该录像带享有的许可他人复制权和报酬请求权的保护期截止日期是（）。
(A)2043年11月15日
(B)2043年12月31日
(C)2046年10月21日
(D)2046年12月31日
7l、对会议培训项目的设计不包括培训（）。
(A)且标
(B)对象
(C)成本
(D)方法
72、对内容较多和议程牵涉面大的会议筹备方案进行审核，最好采取（）。
(A)会议审核法
(B)全面审核法
(C)沟通审核法
(D)重点审核法
73、“建议性意见”指的是（）。
(A)下级机关向上级机关就某项工作、某个问题提出设想和建议，供上级机关决策时参考
(B)上级机关为解决某个重要问题，对下级机关提出的工作建议、具体措施或执行要求
(C)平级机关和不相隶属的机关之间为了协调工作所提出的协商性意见、建议
(D)平级机关之间为了协调工作所提出的协商性意见、建议
74、信息工作制度的表述可以采用（）。
(A)专报形式
(B)段落形式
(C)摘要形式
(D)报告形式
75、《关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见》是教育部、卫生部联合向国务院上报的一份建设性意见。若国务院批准，下列标题晟确切的是（）。
(A)《国务院办公厅转发教育部、卫生部<关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见>的决定》
(B)《国务院办公厅转发教育部、卫生部<关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见>的通知》
(C）《国务院转发教育部、卫生部<关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见>的通知》
(D)《国务院转发教育部、卫生部<关于加强学校卫生防疫与食品卫生安全工作的意见>的决定》
76、企业文化是企业在长期生产经营活动的实践中逐步塑造而成的，它具有（）。
(A)普遍性特征
(B)长期性特征
(C)可塑性特征
(D)时代性特征
77、在会议进行过程中，主持人在宣布下一个阶段的讨论议题前，有必要先（）。
(A)请未发言者发言
(B)宣布休息
(C)说明自己的观点
(D)将上个议题的结果做出总结
78、坚持公共关系的真实信用原则，就应该（）。
(A)毫无保留地公开组织信息
(B)以事实为依据讲实话
(C)以不伤害组织的利益为前提
(D)积极承担所有的社会责任
79、有些办公室的管理者经常感叹忙于杂事又不被理解，这主要是因为（）。
(A)缺乏有深度的文化内涵
(B)缺乏有效的沟通
(C)缺乏有效的调度和指挥
(D)缺乏明确的分工
80、规律性的参观活动时机包括（）。
(A)日常参观日(13)本组织初创时
(C)组织的周年纪念日
(D)组织获得殊荣时
81、会议主持人在会议讨论过程中应该（）。
(A)保持中立态度
(B)勇于创新，启发互动
(C)掌握发言主动权
(D)尽量少发言
82、为使团队中的每个人都能发挥作用，有必要使用（）。
(A)政策指导方法
(B)心理联系方法
(C)岗位分工方法
(D)开展活动方法
83、能使同一个问题有多种答案和多种解决办法的会议讨论方法是（）。
(A)自由交流法
(B)头脑风暴法
(C)限定前提法
(D)反向讨论法
84、下列语句，使用了“叙述”表达方式的是（）。
(A)“今年我们建成了一条年产5万辆的整车生产线”
(B)“火车就像巨龙一样翻山越岭”
(C)“我们认为，注重汽车的环保性能是今后汽车工业的发展趋势”
(D)“今年我们的汽车销售量是去年的2倍多”
85、秘书要能够听出“弦外之音”就必须（）。
(A)认真倾听
(B)不断提问，直至全部问清
(C)经常请教他人
(D)养成思考的习惯
二、多项选择题(86题～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、办公辅助空间规划要做到（）。
(A)美观
(B)完好
(C)有序
(D)舒适
87、在确定会议的时间和地点时要坚持（）。
(A)成本与效率的原则
(B)统筹协调的原则
(C)休闲与安全的原则
(D)时机的原则
88、会议接待组的工作人员接待报到者时，一般要向其发放的物品有（）。
(A)会议交费单
(B)会议文件
(C)餐券
(D)会议须知
89、新闻发布会的主要发言人应该具备的特点是（）。
(A)有领导风度
(B)头脑机敏
(C)形象靓丽
(D)口齿清楚
90、企业取得职业安全卫生管理体系认证资格的条件有（）。
(A)严格遵守国家劳动安全卫生规程
(B)职业病发病率低于同行水平
(C)实施职业安全：卫生管理体系2个月以上
(D)履行不断改善职业安全卫生状况的承诺
91、会议纪要正文的结构包括（）。
(A)概述式
(B)叙述式
(C)条款式
(D)发言式
92、宴请的席位可以（）。
(A)在请柬上注明
(B)在宴会厅陈列简图说明
(C)用卡片写明，发给本人
(D)临时确定、临时通知
93、关于联合行文的会签，下列选项中表述正确的是（）。
(A)一般由主办机关首先签署意见
(B)协办单位依次会签
(C)起草人最后签署意见
(D)一般不用复印件会签
94、在审核会议筹备方案时，对会议的后勤保障主要审核以下工作是否落实（）。
(A)吃住方面
(B)交通方面
(C)旅游方面
(D)娱乐活动方面
95、秘书应该了解网络沟通（）。
(A)对办公管理提出了更高的要求
(B)把信息的准确性提高到了法律层面
(C)为恶意信息发布提供了通道
(D)把信息沟通速度提高到前所未有的高度
96、商务谈判包括（）。
(A)竞争型谈判
(B)合作型谈判
(C)礼节性谈判
(D)交际性谈判
97、形成会议提案议题应与（）。
(A)会议宗旨相一致
(B)会议主题相一致
(C)会议主办方意愿相一致
(D)会议法定权限相一致
98、规范的会议筹备方案审核程序应包括（）。
(A)主管秘书审核
(B)参与革拟的部门集体会审
(C)参与草拟的人员单独审核
(D)主管领导终审或领导集体会审
99、审核会议住宿方案．应先明确（）。
(A)预订客房的档次
(B)预订客房的数量
(C)与会领导的人数
(D)分配的标准
100、商务宴请的时间一般不应选择在（）。
(A)气候变化的季节
(B)对方的重大节日
(C)对方的假日
(D)对方的禁忌日
101、下列说法准确的是（）。
(A)过时的市场调查报告缺乏指导意义，也就不再有价值
(B)价金是招标书中权利和义务平等的具体体现
(C)合同正文中的每一部分、每项内容，在条款式合同中都须另起一段书写
(D)金额巨大的大宗货物交易，不宜用定货单
102、商务展览会的特点是（）。
(A)高效性
(B)多样性
(C)直接性
(D)公益性
103、健康的办公照明环境应（）。
(A)多采用自然光
(B)多采用灯光
(C)合理分布光源
(D)光照均匀
104、以卜不视为侵犯专利权的行为是（）。
(A)不知是假冒专利产品而批发购进，事后得知实情，为避免损失，而予售出
(B)购进专利权人生产的专利产品，在未经专利权人许可的情况下，再行售出
(C）专利权人的专利申请日以前已从事相同产品的生产，现又扩大该产品的生产规模(D)为科学实验而使用了专利权人的专利方法，并把由此获得的成果独自申请专利105、下列对合同表述准确的是（）。
(A）签订合同的双方都能从中获取效益
(B)签订合同双方的地位完全平等
(C)因获取对方的劳务而支付的代价叫价款
(D)合同中的权利和义务是对等的
106、可行性研究报告的主要内容是论证建设项目的（）。
(A)技术的先进性
(B)开发的及时性
(C)经济的合理性
(D)建设的可能性
107、制定信息工作制度的程序包括（）。
(A)综合方案
(B)获取信息
(C)调查研究
(D)草拟制度
108、档案保密制度的内容包括（）。
(A)对保密人员的要求
(B)密级档案的保管
(C)密级档案的解密
(D)档案保密的措施
109、办公环境的色调选用要使人感觉（）。
(A)轻松
(B)奋进
(C)平静
(D)幽静
110、写“可行性研究报告”的注意事项包括（）。
(A）论证科学、合理
(B)评价真实、客观
(C)调查全面、深入
(D)语言简洁、准确
111、下列对“语言”解释准确的有（）。
（A）语言是交流细想的工具
(B)语言由语音、词汇和语法构成
(C)语言是一篇文章的灵魂
(D)语言是写作的工具
112、秘书在工作中（）。
(A)被授权后可以行使相应的权力
(B)优良的变通能力使其沟通范围不受职能限制
(C)会受到来自各个部门的潜在监督
(D)会凭借自身能力影响、引导团队
113、企业理想的办公环境应（）。
（A）周边交通便利
(B)周边购物环境良好
(C)物业管理完善
(D)大厦内部设施齐全
114、秘书在为公司年会拟写筹备方案时，确定会议主题的依据是（）。
(A)公司五年规划
(B)总经理的工作报告
(C)公司员工的培训计划
(D)财务总监的预算报告
115、合同的结尾包括（）。
(A)合同的份数、效力、保管
(B)履行合同的地点、期限
(C)合同的有效期限以及附件
(D)违约责任
116、可行性研究报告前言部分的内容应包括（）。
(A)研究的理论基础
(B)项目提出的背景
(C)投资的必要性和经济意义
(D)研究工作的依据和范围
117、为做好随从工作，秘书人员应做到（）。
(A)工作主动
(B)办事细心
(C)说话谨慎
(D)不帮倒忙
118、秘书参与拟定会议文件时，一般由（）
(A)领导亲自起草，定稿时与秘书一起斟酌
(B)职能部门起草，定稿时由秘书审定
(C)秘书协助搜集资料，领导亲自起草
(D)秘书起草，定稿时由领导审定
119、下列体现合同当事人法律地位平等原则的做法是（）。
(A)对于有争议的问题．双方应协商解决
(B)双方权利和义务对等
(C)级别高的一方应包容级别低的一方
(D)交易等价有偿
120、会议策划方案的制定方法有（）。
(A)要素平衡法
(B)典型引路法
(C)价值评价法
(D)集思广益法
121、申请设立有限责任公司，须向登记机关提交的文件有（）。
(A)公司住所使用证明
(B)公司有效验资证明
(C)公司法人资格证明
(D)公司律师顾问证明
122、下列不能作为“批复”结束语的有（）。
(A)“上述批复如无不妥，请参照执行”
(B)“上述批复如有不妥，请予回函”
(C)“特此批复”
(D)“此复在执行中若有新问题，请立即上报”
123、常见的典礼、仪式有（）。
(A)某组织的节日庆典
(B)签字仪式
(C)受勋仪式
(D)开业典礼
124、信息工作制度是信息工作得以顺利进行的保证，包括（）。
(A)信息专报制度
(B)信息反馈制度
(C)信息执行制度
(D)信息传递制度
125、下列公用企业的行为中，属于限制竞争行为的有（）。
(A)某电信公司要求市话用户使用某一指定品牌的装机电话
(B)某电力公司要求用户使用某一指定品牌的电表
(C)某供暖公司要求用户使用某一指定品牌的供暖设备
(D)某供水公司要求用户使用某一指定品牌的水龙头
维修电工等级工应知考试习题集基础知识职业 道德部分 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-
基础知识 鉴定范围1职业道德 鉴定点1职业道德的基本内涵 1、职业道德就是人们在( A )的职业活动中应遵循的行为规范的总和。 (A)特定 (B)所有 (C)一般 (D)规定[BZ] 2、( × )职业道德是指从事一定(特定)职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。[AC1] 3、下列选项中属于职业道德范畴的是( D )。 A、企业经营业绩 B、企业发展战略 C、员工的技术水平 D、人们的内心信念[AC1,DZ536] 4、( × )职业道德具有自愿性的特点。[SZ5-121，AG1][SG9-121] 5、职业道德是一种( B )的约束机制。
A 强制性 B 非强制性 C 随意性 D 自 发性[SZ10-1] 鉴定点2市场经济条件下职业道德的功能 1、在市场经济条件下，职业道德具有( C )的社会功能。 (A)鼓励人们自由选择职业 (B)遏制牟利最大化 (C)促进人们行为的规范化 (D)最大限度地克服人们受利益驱动[BZ,AC2，AG1] 2、在企业的经营活动中，下列选项中的( B)不是职业道德功能的表现。 A、激励作用 B、决策能力 C、规范行为 D、遵纪守法[DZ655]. 3、在市场经济条件下，( D)是职业道德社会功能的重要表现。 A、克服利益导向 B、遏制牟利最大化
C、增强决策科学化 D、促进员工行为的规范化[DZ658] [SG6-1] 4、 ( × )职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。[AC2] 5、( × )在市场经济条件下，克服利益导向（促进员工行为的规范化）是职业道德社会功能的表现。[SZ7-121,AG2][DG179]鉴定点3企业文化的功能 1、为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的( D )功能。 (A)娱乐 (B)主导 (C)决策 (D)自律[BZ, DZ429][DG423][SG9-6][GG1-2] 2、企业文化的功能不包括( D)。 A、激励功能 B、导向功能 C、整合功能 D、娱乐功能[DZ343,AC4，SZ5-1,BG2][SG9-1] 3、下列选项中属于企业文化功能的是( A)。
秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这 是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是 秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创 造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要 求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当 无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员 不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对 领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。 热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁 奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、 遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要 严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必 须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是
职业道德（提纲摘要）道德：是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念、社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、人与社会之间及、自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 道德与法律的关系： 1.弥补法律约束的不足，比法律更基本，适用范围更广。 2.法律调节具有强制性、滞后的特点；道德有明显的自觉性、事前性特点。 3.二者相辅相成，内容上有重叠现象。 4.评价上，法律多从事情结果上去评判，道德多从主体的是非、荣辱等去评判 道德三大领域：（是公民道德建设的主体） 1.社会公德①.职业道德②.家庭美德 公民道德建设的基本要求：（也是职业道德的基本要求） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义社会公德与职业道德的共同要求： 文明礼貌勤俭节约爱国为民崇尚科学 社会主义基本道德规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献公民道德建设的核心：为人民服务（也是职业道德的核心） 公民道德建设的原则：集体主义 公民道德基本行为准则：社会主义荣辱观 社会主义核心价值体系的基本内容：[四个方面] * 以马克思主义为指导的中国特色社会主义共同理想；* 以爱国主义为核心的民族精神； * 以改革创新为核心的时代精神；* 以社会主义荣辱观为行为准则职业道德： 从业人在职业活动中应遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。 社会主义职业道德性质： 是以生产资料公有制为主体的多种经济成分的社会主义经济关系，这种生产关系决定的分配上以按劳分配为主的多种分配方式，人与人之间基本上实现了团结、友爱、平等合作的关系。体现着个人利益与社会利益的有机统一
职业道德特征：[行业间相比较] 1.鲜明行业性； 2.适用范围上的有限性； 3.表现形式多样性； 4.一定强制性； 5.相对稳定性； 6.利益相关性 社会主义职业道德特征：[社会间相比较] 1.继承性与创造性统一； 2.阶级性和人民性相统一； 3.先进性和广泛性相统一 国外职业道德主要经验做法： 1.道德立法：1987年美国一部规范政府官员的《从政职业法》英国《荣誉法典》 2.信用档案； 3。岗前岗位培训： 国外职业道德精华： 1.社会责任至上； 2.敬业； 3.诚信； 4.创新 我国传统道德的精华： 1.公忠为国的社会责任感；中国传统道德的基本内容 2.恪尽职守的敬业精神；孔子称敬业为“执事敬”竭尽全力精益求精 3.自强不息，勇于革新的拼搏精神；天行健，君子以自强不息 4.以礼待人的和谐精神；“仁”是儒家道德核心，礼是仁的外在表现 5.诚实守信的基本要求；孔子把信提升到关乎国家存亡高度。“民无信不立” 6.见利思义、以义取利的价值取向；孔子“见利思义”荀子主张“以义取利” *《公民道德建设实施纲要》已规定： 1.职业道德作为岗前和岗位的重要培训 2.职业道德作为考核奖惩的重要内容 职业道德的基本要素： 职业理想职业态度职业义务职业纪律职业良心职业荣誉职业作风职业道德的具体功能： 1.导向功能； 2.规范功能； 3.整合功能； 4.激励功能； 职业活动中内在的道德准则： 忠诚：从业人员忠实于服务对象并认真负责、以寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向。忠诚是基本准则，具有忠诚度的人是自律的人，是“慎独”型具有强烈职业荣誉感的人。当听话与职责发生冲突时应当把职责放在首位。 [慎独：在无人见证、监督的情形下，言行也要谨慎不苟，仍按道德规范做事] 审慎：选择最佳手段以实现职责最优结果，并努力规避风险。注重过程和结果。
职业道德知识点 第一章概论 一、道德的一般含义：道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 老子在《道德经》中阐述：“道”是本源、“道”是规律、“道”是道路。“德”是对“道”的遵从。 二、道德的意义： 第一版本：一是学做人，一是学做事。（文史出版社陈老师） 第二版本： 1、学习职业道德有利于自己的工作 2、学习职业道德有利于企业的发展 3、学习职业道德有利于行风建设 4、学习职业道德有利于社会和谐进步 5、学习职业道德是贯彻党中央、国务院向全国人民提出的要求。（劳动社会保障出版社） 三、道德规范和法律规范的区别： 1、产生的时间不同 2、依靠的力量不同 3、作用范围不同 四、道德和法律的联系 1、作用上互相促进 2、内容上部分重叠 3、关系上部分互相转换 五、中华传统美德的主要内容 1、父慈子孝，尊老爱幼 2、立志勤学，持之以恒 3、自强不息，勇于革新 4、任以待人，以礼敬人 5、诚实守信，见利思义 6、公忠为国，反抗外敌 7、修身为本，严于律己 六、职业道德： 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 七、职业道德的特征 一是范围上的有限性 二是内容上的稳定性和连续性
三是形式上的多样性 八、社会主义市场经济对职业道德的影响 正面影响： 1、自主观念的影响 2、竞争观念的影响 3、利益并重观念的影响 4、创新观念的影响 负面影响 1、利己主义影响 2、享乐主义影响 3、拜金主义影响 九：如何加强职业道德建设 1、抓领导 2、抓系统 3、抓结合 4、抓建构 5、抓制度 第二章职业道德与企业发展 一、企业文化的含义 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 二、企业文化的内容 1、企业环境 2、企业制度 3、企业价值观 4、企业经营之道 5、企业目标 6、企业作风 7、企业礼俗 8、职工素质 9、企业形象 三、企业文化的功能和价值 1、自律功能 2、导向功能 3、整合功能 4、激励功能 四、职业道德与企业凝聚力处理好三个关系 1、有利于协调职工同事关系 2、有利于协调职工与领导之间的关系 3、有利于协调职工与企业之间的关系 五、职业道德与提高企业竞争力的关系 1、职业道德有利于提高产品和服务质量 2、职业道德可以提高劳动生产率 3、职业道德可以促进企业技术进步 4、职业道德有利于实现企业阶段性的发展目标 5、职业道德有利于企业树立良好形象和品牌
国家职业资格全国统一鉴定 第一套题 职业道德(1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分) (一)单项选择题(1～8题，共8分) 1．关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德在职业活动中不起作用 (B)道德在公共生活中几乎不起作用 (C)道德威力巨大，无坚不克 (D)道德是调节社会关系的重要手段 2．关于道德，正确的认识是( )。 (A)道德没有共同标准 (B)道德是一种特殊的行为规范 (C)道德即权力 (D)道德即自由3．在传统道德中，见利思义的意思是( )。 (A)见到利益时，要想到道义 (B)舍生取义 (C)义利不能兼顾 (D)知恩图报 4．人的本性是( )。 (A)善 (B)自私 (C)自然属性和社会属性的统一 (D)追求财富 5．职业道德的特征是( )。 (A)范围上的有限性 (B)规范制定上的任意性 (C)内容上的多变性 (D)形式上的单一性6．在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)文体活动 (B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰 7．关于企业品牌，正确的认识是( )。 (A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的 (B)品牌是企业的一种无形资本 (C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持 (D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系 8．职业道德与员工技能的关系是( )。 (A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德 (B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值 (C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了 (D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能 (二)多项选择题(9—16题，共8分) 9．属于正确荣辱观范畴的是( )。 (A)以服务人民为荣，以背离人民为耻 (B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 (C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 (D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻 10．在社会主义社会，文明生产的要求是( )。 (A)严格执行操作规程 (B)环境整洁、明快 (C)精神振奋 (D)低耗，高效 11．从业人员举止得体的要求是( )。 (A)随心所欲 (B)大大方方，不拘小节 (C)把握分寸 (D)注意场合 12．职业用语中不应该出现的是( )。 (A)“我忙着呢，着什么急” (B)“有完没完” (C)“我就这态度” (D)“要不要，想好了没有” 13．符合爱岗敬业要求的是( )。 (A)聚精会神，专心致志 (B)不怠慢 (C)做好自己的事，不管其他 (D)对工作有感情14．关于职业责任，正确的说法是( )。 (A)不成文的规定，不是职业责任的范畴 (B)一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点 (C)职业责任包含着社会责任 (D)履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待15．对从业人员来说，诚实守信的要求是( )。 (A)除不可抗力因素外，对自己做出的承诺都要兑现 (B)提高职业技能，提高产品质量 (C)正确处理个人利益与集体利益关系 (D)绝不能违背上司的要求 16．关于创新，合乎职业道德要求的是( )。 (A)发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
秘书的职业道德修养 秘书的职业道德修养 道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。1、忠于职守，诚实守信忠于职守，诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好秘书工作。具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次，要忠于秘书人员管理事业。当代社会活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业务技能，忠于职守只是一句空话。诚实守信是中华民族的传统美德。言必信，行必果、车无辕不行，人无信不立是我们的先哲留给后人的谆谆教诲和宝贵的精神财富。诚实守信，是人际交往的起码道德要求，是社会行为的基本准则。人无信不立，业无信不存，国无信不兴。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将忠诚可靠列为必要条件。但如果作不到，那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作中必然要诚实守信。要体现诚实，就
职业道德内容概要 绪言 第一节道德是做人的基础 1．1道德的内函 人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便生产了道德的萌芽。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 1．2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1中华民族的传统美德源远流长 3.2中华民族传统美德的主要内容: 1父慈子孝,尊老爱幼。2、立志勤学，持之以恒。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1社会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；
2004年6月劳动和社会保障部 国家职业资格统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 （1~50题，共50道题） 一、职业道德理论知识部分（1~8题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项 选择题有两个或两个以上选项正确。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。 （A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 （B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 （D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 2、（）是公民道德建设的核心。 （A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必 须增强（）。 （A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第4~5题） 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，
秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，根本上取决于 秘书人员所具备的职业道德修养。职业道德是秘书人员从业立业之根 本。秘书相对其他职业而言，最接近决策层，领导层，甚至直接参与 其中，知密多、知密早、知密深，如果一旦道德沦丧，造成的损失无 法估量。因此，秘书人员的职业道德修养尤其重要。要养成良好的职 业道德修养，我认为要从以下做起： 一、秘书之德在于敬 兢兢业业、忠于职守是社会主义职业道德一切基本规范的基础， 是秘书人员首要的道德规范，也是新时期对秘 书工作最低的要求。宋朝大学者朱熹说：“专心 致志，以事其业”。这是对爱岗敬业的最好诠释。秘书人员要有强烈 的事业心和责任感，要认清秘书职业的性质、地位、作用和要求，牢 记责任，踏踏实实，一丝不苟地工作，全力以赴地把事情做好，不马 虎了事、不应付差事、不惹事生非，不弄虚作假，不越权滥权、不掺 杂私念；要满怀热情、一腔激情、倾注感情，钻一行、爱一行，在被 动中赢得主动，在繁琐中深化修养，在守职中绽放智慧。 二、秘书之德在于从 邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。这既是组织原则，也是工作需要，违背了这个原则，颠倒了这种关系，组织活动就难以开展。秘书人员的角色地位决定了秘书人员必须坚决服从领导，认真领会和贯彻领导意图，维护领导者的权威和形象，这是秘书人员职业道德的重要规范和政治责任。但是要服从而不盲从，创造性地开展工作；善于变着干，创新工作机制、工作方法，提高工作效率。要参谋而不乱谋。作为领导的参谋和助手，要把握好角色意识，换位而不越位、代笔而不代言、参谋而不决策，既要兵有将谋、兵达帅才、兵谋将策，就要摆正位置，永葆兵色。 三、秘书之德在于正 思想决定思路，思路影响出路。秘书从业人员要先做人，后做事。秘书人员是领导的耳目和口舌，具有很大的影响力，只有做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人，才能在秘书工作中专注干事不会来事、踏实办事不会乱事。在工作中要平凡而不平庸，耐得住寂寞，守得住清贫，保持平常心，在平静中积极进取；要谦虚而不弄虚，谦和待人，虚心办事，真诚对待群众、真情关心同事，不搞上有政策、下有对策，当面一套、背后一套。 四、秘书之德在于信 实事求是、诚 实守信是秘书工作 应遵循的一条最基 本原则，也是秘书 人员必须具备的道 德修养。秘书人员要根据实际情况实事求是地为领导了解、传递、综合各种信息，提供决策建议。要调查研究求实，大兴调查研究之风，行求真务实之举；要客观反映求实，不道听途说，要客观公正；执行政策求实，善查漏补缺，能劝言进谏；解决问题求实，要扎扎实实，能善始善终。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。秘书人员要对领导和组织忠心耿耿，处处维护组织利益。 的职业道德
《职业道德与法律》知识点整理 第一课：塑造自己的良好形象 1．正确认识自己的主要方法 A.比较法 B.自评法 C.他评法 D.心理测验法 2．人格：是人的性格、气质能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。 3．人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。4．个人礼仪的基本要求： 仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。 5．个人礼仪蕴含的道德意义 A．是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。 B．具有完善人格、调节道德修养行为的意义。 C．有助于促进社会和谐，促进整个国有和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。 6．个人礼仪重在养成 A．要加强自律，学会自我约束。 B．要懂得自尊自爱。 C．要注意言行适度得体。 7．交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助 8．交往礼仪的内容： A．以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。 B．以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。 C．涉外礼仪 9．交往礼仪的核心是：尊重和友好。 10．中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面民： A．从小事做起，注意细节B．平等相待，尊重他人 C．顾全大局，求得和谐D．增强意志力，提高自控力。 第二课：展示自己的职业风采 1．职业礼仪的基本要求： 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明 2．职业礼仪的内容： A．求职面试礼仪B．社会服务礼仪C．职业场所礼仪D．商务活动礼仪3．敬业与实干是职场最大的礼仪。 4．敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。奉献是职业礼仪的最高境界。 5．遵守职业礼仪的作用 A．有助于个人求职成功。 B．是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。 C．是塑造和维护良好组织形象的需要。 6．做讲文明、有礼仪的人 A．做文明礼仪知识的学习者 B．做文明礼仪知识的传播者 C．做文明礼仪活动的实践者
D级平面设计·职业道德及理论知识部分 第一部分职业道德 （1-10题，共10道题，每题1.5分，共15分） 答题指导： ●该部分为选择题，每题均有四个备选项，每题有1个或多个答案正确。 ●请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂 黑。 ●错选、少选、多选，均不能得分。 1、诚实守信是为人处世的根本。对于企业员工来说，诚实守信就意味着要做到（）。 A、严格执行工作计划和工作标准 B、不计较个人得失 C、行为谨慎、举止小心 D、保守企业秘密 2、爱岗敬业是一种良好的职业道德，它具体表现为（）。 A、保持良好的同事关系 B、根据既定的工作规范修正自己的行为习惯 C、无条件地服从工作安排 D、主动履行工作职责 3、道德规范和法律规范是人类社会发展过程中逐渐形成的两大规范，二者的区别表现为（）。 A、法律比道德产生得早 B、道德比法律作用的范围要广泛 C、法律是有国家制定并强制执行的 D、道德和法律的内容没有重叠 4、职业道德是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制， 因此，它具有（）的特征。 A、适用范围有限 B、内容不稳定 C、形式多样 D、强制执行
5、在处理与同事的关系时，符合职业道德表现的行为准则包括（）等。 A、宽容同事的工作失误，不向领导报告 B、在与同事共用工作设备时，礼貌谦让 C、随时准备对诋毁、攻击本人的言行给予反击。 D、个人之间的关系不影响工作上的协调配合。 6、文明职工在工作中应当遵守职业语言规范，必须做到（）。 A、说话语意明确，语言简练 B、说话文质彬彬 C、使用尊称敬语 D、使用专业术语 7、爱岗敬业是一种基本的职业道德行为准则，它的具体表现有（）。 A、在工作中人人平等 B、树立一定的职业理想 C、严格遵守工作守则 D、无条件地服从工作安排 8、职业责任是职业活动的最重要目标，它规定和影响着职业道德。职业责任具有（） 特点。 A、必须以文件的形式公布 B、与物质利益有直接关系 C、可以引申出职业道德责任 D、具有强制性 9、企业信誉和形象的树立，主要依赖（）等要素。 A、公关宣传 B、产品和服务质量 C、勤俭节约 D、信守承诺 10、职业纪律是特定职业活动范围内的从业人员必须共同遵守的行为准则。职业纪律的主 要特点有（）。 A、与职业分工无关 B、体现国家利益、集体利益和个人利益的一致性 C、具有强制性 D、一般以守则、合同、规定等方式来体现
三级秘书——《职业道德》150道复习题来源：考试 大 2008/11/21 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程说明在所有职业及等级的“理论知识”考试中，均有职业道德的考试内容。题量通常为50道，分为“职业道德理论知识部分”和“职业道德个人表现部分”。前者有单项选择题和多项选择题，后者只有单项选择题。在试卷中，职业道德的题目未标分，但在“理论知识”试卷的总分比例中，职业道德占10％。 一、职业道德理论知识部分 一、单项选择题（1～40题） 1、与法律相比，道德的（）。 A.时效性差 B.作用力度强 C.操作性强 D.适用范围广 2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的。法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饰品俏丽 D.发型突出个性 4、对企业来说，诚实守信（）。 A.会增加经营成本 B.是无形资本
C.与经济效益无关 D.不利于经济竞争 5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是）。 A.办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷 B.办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C.办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D.对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.勤劳节俭有利于防止腐败 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 7、就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。 A.一定的模糊性 B.执行上的非强制性 C.明确的规定性 D.法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。 A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。 A.胸怀坦荡 B.互相学习
社会主义职业道德是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。它是判断人们职业行为优劣的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定了我们今天各行各业都应共同遵守的职业道德的五项基本规范，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。其中，为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业道德之中的基本精神。社会主义职业道德的基本原则是集体主义。因为集体主义贯穿于社会主义职业道德规范的始终，是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则，也是衡量个人职业行为和职业品质的基本准则，是社会主义社会的客观要求，是社会主义职业活动获得成功的保证。 一、道德 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。它渗透于生活的各个方面，既是人们应当遵守的行为准则，又是对人们思想和行为进行评价的标准。 二、职业道德 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是人们在从事职业活动的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是社会道德在职业活动中的具体化，是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 1.职业道德特点 职业道德与一般的道德有着密切的联系，同时也有自己的特征。第一是行业性，即要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。第二是连续性，具有不断发展和世代延续的特征和一定的历史继承性。第三是实用性及规范性，即根据职业活动的具体要求，对人们在职业活动中的行为用条例、章程、守则、制度、公约等形式做出规定。第四是社会性和时代性，职业道德是一定的社会或阶级的道德原则和规范的"职业佬"，不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的。随着时代的变化职业道德也在发展，在一定程度上体现着当时社会道德的普遍要求，具有时代性。 2.职业道德的社会作用 职业道德具有重要的社会作用。它能调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系;从业人员良好的职业道德有助于维护和提高本行业的信誉;员工的责任心、良好的知识和能力素质及优质的服务是促进本行业发展的主要活力，并且对整个社会道德水平的提高发挥重要作用。 三、社会主义职业道德 社会主义职业道德是一种新型的职业道德，是社会主义道德的有机组成部分，伴随着社会主义事业的实践而产生、形成和发展，是社会主义职业活动不断完善和经验的总结。
如何养成良好的职业道德 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识、有目的训练和培养，称之为职业道德行为养成。养成的最终目的，就是要把职业道德原则和规范贯彻落实到职业活动之中，养成良好的职业行为习惯，做到言行一致、知行统一，进而形成高尚的职业道德品质，并达到崇高的职业道德境界。 职业道德行为如何养成： (一)在日常生活中培养 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。职业道德行为的最大特点是自觉性和习惯性，而培养人的良好习惯的载体是日常生活。因此，要紧紧抓住这个载体，有意识培养自己的良好习惯，久而久之，习惯就会成为一种自然，即自觉的行为。 “培养”意为按照一定的目的长期地教育和训练，在日常生活中培养职业道德行为应做到： 1.从小事做起，严格遵守行为规范 行为规范是指在行为方面的约定促成或明文规定的标准、准则，它告诉人们该怎样做，不该怎样做。凡小事做起，严格遵守行为规范。例如学生证、干部证、文明监督岗的佩戴，遵守校纪、班纪、宿舍纪律等，在点点滴滴方面按照职高生的各种规范来要求自己。
2.从自我做起，自觉养成良好习惯 良好的习惯是每一个人终身受益的资本，不好的习惯则是人的一生羁绊。每一位同学要从自我做起，从行为规范要求入手，从行为习惯训练抓起，持之以恒，就能养成良好的习惯。 (二)在专业学习中训练 专业理论知识与专业技能是形成职业信念和职业道德行为的前提和基础。职业道德行为的养成，离不开知识的学习和技能的提高。 “训练”意为有计划、有步骤地使之具有某种特长或技能。在专业学习中训练职业道德行为的要求是： 1.增强职业意识，遵守职业规范 职业意识是人们对求职择业和职业劳动的各种认识的总和，它是职业活动在人们头脑中的反映。 职业规范是指某一职业或岗位的准则。包括操作规程和道德规范。 中等职业学校的学生要在专业学习和实习中增强职业意识，遵守职业规范，这是未来干好职业、实现人生价值的重要前提。 2.重视技能训练，提高职业素养 作为职校的老师，对每位同学都要重视技能训练，向劳动模范、先进人物学习，刻苦钻研，培养过硬的专业技能，提高自己的职业素养。 (三)在社会实践中体验
一、职业道德基础理论与知识部分（每题1分，共16分） （一）单项选择题（第1－8题，共8分） 1.下列关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）道德十分稳定，它不会随着经济和社会的发展而变化 （B）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规 （C）社会不能对每一个人的行为都能够做出自己的道德评价 （D）动物与人一样，具有很明确的道德要求 2.《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员的职业道德规是（）。 （A）爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义 （B）解放思想，实事，与时俱进，开拓创新 （C）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （D）权为民所用，情为民所系，利为民所谋 3.对待传统文化，正确的态度是（）。 （A）顶礼膜拜（B）全盘肯定（C）一概否定（D）综合创新 4.古罗马思想家贺拉斯说过这样一句话：“对朋友应视其有一天可能会变成你的敌人，对敌人应视其有一天可能会变成你的朋友。”你对这句话的理解是（）。 （A）所有的人都是靠不住的，你只能相信自己 （B）朋友也是敌人，敌人也是朋友，不要刻意分辨敌人和朋友 （C）把握人的发展变化，团结一切能够团结的力量 （D）任何人都不会有永恒的朋友，只会有永恒的敌人 5.关于从业人员爱岗敬业的说法中，正确的是（）。 （A）强调爱岗敬业会剥夺人们选择职业的自由和权利 （B）人们倾向于选择物质待遇高的岗位，说明待遇是爱岗敬业的基础
（C）敬业不一定要体现在爱岗上，也不一定体现在工作上 （D）爱岗敬业有助于员工在某一领域成为行家里手 6.以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）。 （A）诚实守信即无论说了什么话，都应一丝不苟地兑现 （B）诚实守信的人偶尔吃亏，但符合人的长远发展的需要 （C）企业经营过程中的讨价还价，违背了诚实守信的职业道德要求（D）做人不求诚实守信，但做事需要一诺千金 7.下列关于节俭的说法中，你能够认可的是（）。 （A）做人节制做事俭，朋友少来感情远 （B）节俭消费不超前，日文银可成山 （C）生活上水平，节俭断难行 （D）吃不光，喝不光，勤俭节约闹心慌 8.关于创新的说法中，正确的是（）。 （A）创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力 （B）只有真正做出科学技术发现或发明，才是真正的创新 （C）对于一般的从业人员而言，干好工作即可，没有必要强调创新（D）创新需要区分工作领域，服务行业不存在创新的问题 （二）多项选择题（第9－16题，共8分） 9.关于道德和法律的关系，下列说法中正确的是（）。 （A）道德的适用围比法律广 （B）道德规是保障社会正常秩序的第一道防线，法律是第二道防线（C）一切道德可以干预的事务，法律同样能够发挥作用 （D）建设法制社会需要法律，不需要道德
秘书的素质与职业道德 教学目的 通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。 教学方法 该课程属于“专业岗位为中心、问题为中心”的课程范型，宜采用启发式教学、讨论式教学和分组协作教学的方法组织教学。 教学重点 秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。 教学难点 如何理解秘书应具备的素质和职业道德； 案例分析与理解。 技能训练 教学时数 理论教学1.0 课时 实训教学1.0 课时 教学内容 秘书的素质 素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系密切，素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足，就如同先天羸弱的人，经过长期刻苦的锻炼，也会体魄健壮一样。
秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。 一、秘书的素质要求 （一）政治素质 1、良好的政治素养； 2、强烈的事业心； 3、较高的理论政策水平； 4、实事求是的思想作风； 5、淡泊明志，乐于奉献； 6、踏实细致，一丝不苟。 （二）识知素养 秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四方面知识的纵横结合，其结构可以用罗马字母“U”来表示。 1．基础知识 秘书应具有的基础知识分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“U”的底线。2?专业知识 专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。 3．行业知识 行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识。 专业知识和行业知识是秘书人员知识结构中的中间层次，是“U”的两根支撑线。4、相关知识 这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人