工作经验：XX省国土资源厅系统化提升信访工作水平的做法
近年来，XX省国土资源厅充分发挥信访工作联系群众的桥梁和纽带作用，坚持依法、及时、就地解决信访问题为导向，深化领导干部接访下访和包案处理常态化制度化建设，强化信访督查督办，化解了大量信访矛盾，全省国土资源信访形势持续向好，201X年被评为“XX省信访工作先进集体”。XX省厅自身特色的信访工作经验，先后在全国国土资源信访工作座谈会、全省来访接待工作会议、全省依法分类处理信访诉求工作会议上作典型经验介绍。
以建章立制为支撑，在压实责任上下功夫，推动信访工作制度落地
深化领导干部接访下访和包案处理工作常态化制度化。XX省厅党组把领导干部接访下访和包案处理工作列为全系统36项重点工作之一，要求厅领导每人包案处理5件疑难复杂信访事项。厅党组书记、厅长XX赴XX市与包案处理的信访群众面对面、心贴心交谈,了解群众诉求，使持续两年多的信访积案得到彻底解决。其他厅领导深入基层，察看现场、研究案情，走访信访群众，使40件包案信访事项全部得到解决。分管副厅长先后参加《政风热线》直播，处理群众举报投诉283件，“立即就办”的工作作风赢得了新闻媒体和广大听众好评。据统计，201X年，全系统各级领导干部共包案处理信访事项999件。落实领导干部“接待日”制度，其中XX市局主要负责人带案下访12次。XX、XX市局主要负责人带头深入乡镇，解决了缠访闹访和集体访问题。
初步形成系统内部信访工作大联动。XX省厅机关严格落实信访工作“一岗双责”，
建立起完善的每月行政值班兼任信访应急值班制度。201X年，在厅领导带领下，厅机关相关业务处室255人次参加信访应急处置，10位厅领导和12名相关业务处室主要负责人共56人次带头轮班参加来访接待工作，接待走访群众157批303人次。
持续压实属地政府和国土资源部门信访责任。为压紧压实信访工作责任，XX省厅党组对信访工作目标管理量化考核提出明确要求。201X年，XX省厅提请省政府约谈了5个违法用地或信访问题比较突出的县（市、区）领导，省厅对阶段性信访问题突出的1个设区市局和4个县局负责人进行信访预警约谈,向6个设区市政府专题通报涉土信访问题。XX、XXX等市局对15个乡镇实施了信访重点管理或约谈，有力推动了信访工作责任落实。常州市局把信访工作纳入土地执法差别化管理，实行“一票否决”。泰州市局主要负责人约见兴化市政府相关领导并上门通报涉土信访问题。
以法治信访为根本，在依法治访上下功夫，推进信访基础业务规范有序
依法办信接访，夯实信访基础业务。按照部、省信访基础业务规范检查标准要求，XX省厅要求全系统从依法规范办信接访等日常工作入手，加强信访基础业务建设，强基础、促规范、上水平，对本级信访信息系统登记录入和受理办理情况进行逐项对照检查，坚持有错必纠，立行立改，把规范化要求落实到每个工作岗位，细化到每个工作环节。201X年全系统自查自纠31件处理不当、不准确的信访事项，省厅作出复核意见18件，参与涉及信访事项行政应诉37件，无一败诉；作出行政复议书面说明19件，均被相关部门维持。常州市新北区黄某某信访事项规范办理被国土资源部办公厅通报表扬。XX市局新增视频接访系统，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。XX市局出台《信访处理工作规定》，规范信访基础业务。XXX市局开展信访业务“大
比武”，大大增强了信访工作人员履职尽责能力。
规范运行权益卡，推进依法逐级走访。权益保障卡制度实施后，XX省厅在来访接待室张贴《依法逐级走访告知单》，做好政策解释、宣传和引导工作，劝导上访群众持卡逐级走访，并结合日常工作督导检查各地权益保障卡制度规范运行情况。92%的设区市局做到了制度执行规范有序，201X年全系统共发放或补录权益保障卡182张。
严格分类甄别，依法处理信访诉求。各地坚持在信访接待窗口和来信办理平台的第一时间分析和研判群众反映的问题，严格执行诉访分离和依法分类处理有关规定，积极引导上访群众通过法定途径解决信访诉求，有效避免诉讼与信访交叉、法内处理与法外解决并存等问题。201X年，XX省厅通过复查复核纠正信访事项4件，市、县两级纠正不属信访渠道处理的信访诉求103件，使群众反映问题“找对门”、维护权益“走顺路”，促进信访问题依法高效解决。XX、XX等市局通过整合信访信息办公系统、固化分类处理流程、制定具体分类工作意见等，进一步完善了清单在具体应用中的规范和责任，让老百姓对“是谁办、怎么办”一目了然。
以督查督办为抓手，在“事要解决”上下功夫，促进信访工作效能全面提升
从信息研判入手，强化督查督办，推进信访问题解决。XX省厅党组先后8次专题研究部署信访工作，相关部门坚持每月分析信访动态，排查梳理涉土信访重点问题或可能引发群体访等因素，有针对性实施督导检查。全年发出信访事项交办单121件，实地督办90多件，邀请地方政府或属地国土资源部门来厅会办23件。建立健全网上信访办理处置机制，全年办理省领导信箱26件、厅长信箱和举报信箱2255件、政风热线网上诉求22件，处置“XX12345在线”信访38件。