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市场部工作手册
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河南华美新材料科技有限公司发布
市场部工作手册目录
一、本部门岗位职责
（一）市场部职责 (5)
二、部门工作目标、指标
市场部工作目标 (6)
三、岗位职责及任职要求
（一）市场部副理岗位职责及任职要求....................................7-8 （二）原片采购、物流主管岗位职责及任职要求........................8-9（三）零配件采购主管岗位职责及任职要求..............................9-10 （四）采购、物流内勤保管员岗位职责及任职要求 (10)
（五）销售内勤岗位职责及任职要求 (11)
四、部门工作流程
五、管理制度
（一）合同（订单）评审控制程序……………………………………12-14 （二）原片、辅材采购控制程序………………………………………15-18 （三）产品退货控制程序………………………………………………19-20 （四）订单交付过程控制程序…………………………………………21-24 （五）物流装车、运输质量考核管理办法……………………………25-27 （六）安全库存管理规定………………………………………………28-30 （七）关于业务信息、出入库手续与财务及常州各职能部门衔接流程 33
六、市场部适用的法律法规……………………………………………34-35
七、市场部涉及的环境因素清单 (36)
八、市场部涉及的危险源清单 (37)
八、应建立和保存的记录………………………………………………38-45
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序号更改通知书页码更改标识更改人/日期备注
市场部组织机构及岗位设置
零
配件
采购主管
原
片
采
购
物
流
主
管
销
售
内
勤市场部副理
采
购
物
流
内
勤
一、部门岗位职责
（一）市场部职责
1.1月度销售计划、原片及辅助包装材料、生产计划及资金计划平衡。
1.2河南工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材料采
购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排工作。
1.3大客户订单根据常州、河南分配系数对客户订单量分配，做到有主有辅，
主产辅备的原则。
1.4每月呆滞片评审及处理。
1.5非常规订单原片采购量控制。
1.6各原片供应商料废片处理。
1.7推行河南原片及成品最高最低安全库存，并根据生产产能及市场变化做出
相应调整。
1.8部门流程梳理，与常州对接，公司内部部门沟通协调。
1.9各客户质量投诉、退片处理。
1.10完成本部门的工作目标以及公司临时性任务。
二、市场部2012年度质量、环境、职业健康安全管理目标
序号目标措施
统计
频次
1 95%≥呆滞片
处理及时率≦
100%
1、将原片、成品呆滞清单每月盘点后更新
2、组织客户订单合同评审优先参照呆滞清
单，优先消化
每月
一次
2 原辅材料供货
及时性＝100%
（基准值以不
影响生产为前
提）
1、根据月度销售预测、参照原片、辅助包装
材料最高、最低、安全库存对通用物料进行
储备
2、受市场影响对安全库存及时调整
每月
一次
3 生产计划准确
率＝100%
1、熟悉各加工工序标准产能及有效工时
2、确保原片、辅助包材及时到位，确保生产
计划准确性
周计
划、一
单一
计划
4 物料需求计划
准确率＝100%
1、合同评审时效率
2、客户有效记录（双方盖章合同）
每单
一次
5 物流成本控制
（同比下降
10%）
1、零单运输遵循询价、议价、定价，寻找三
家物流运输商原则
2、整车运输不受市场影响下按照同价执行
一单
一议
6 退废片处理及
时性＝每批次
两月内处理完
1、每月月初结合品质、仓储及生产部汇总
整理各供应商料废明细表，以传真件或扫描
件格式发至各供商
2、紧跟各供应商处理结果，及时将料废退
回
两月
一次
三、岗位职责及任职要求
（一）市场部副理岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 负责河南工厂各客户订单合同评审，组织客户订单所需原片、辅助包装材
料采购、生产计划排布、物流运输、成品发货安排等系列工作。
1.2 大客户订单根据常州、河南两工厂产能、原片供应商与生产产能匹配，对
客户订单量进行分配，做到有主有辅，主产辅备的原则。
1.3 每月各仓库呆滞片（原片、成品、料废）及生产在线产品符合客户订单要
求，优先处理消化，降低资产滞压。
1.4 每月非常规订单的原片采购、生产投入、产出及一次生产投入产出率汇总
分析。
1.5 河南及常州订单分配、原片采购、生产计划排布、出货总协调。
1.6 制订并推行常州、河南原片及成品最高最低安全库存，并根据生产产能及
市场变化做出相应调整。
1.7 部门流程梳理，与常州对接，公司内部部门沟通协调。
1.8 日常管理工作。
2、任职要求
2.1 具备较强的沟通、协调能力。
2.2 有较强的数字观念且对此敏感。
2.3 计划统筹能力强。
2.4 做事需考虑周全。
2.5 熟悉整体产能。
2.6 全面做好调度工作。
2.7 具有较强工作推动力和执行力。
2.8 团队合作精神强。
（二）原片采购物流主管岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1日常物流管理工作：根据业务《发货通知单》所提供客户地址、吨位、件
数、到货时间等寻找物流运输车辆，进行询价、议价、比价原则，与各运输商签定运输协议。
1.2 司机凭客户签收回单结算运输费用。
1.3 对各客户物流运输所产生投诉，与运输公司沟通处理，制定并实施物流送
货方案及措施，提升客户满足度。
1.4 辅助包装材料全面采购工作，做到货比三家，询价、议价、比价原则，对
辅助包材实施采购，保证生产不断料，不滞料，生产顺畅。
1.5 北区部分原片采购及外协加工订单的跟进、帐目核对、货款回收工作。1.6各原片供应商月度、年度评价。
1.7各原片新供应商开发，小批试样，中批及大批试产，根据试产品质报告，
组织品质、生产、财务进行合格供应商评审。
1.8根据《原片物料需求计划表》规格、数量、标准及到货时间实施原片采购，
对各原片供应商进行价格对比，确定供应商后下《原片订购单》，跟踪原片到货进度，按期到货，使生产不呆料，不滞料。
1.9对于非常规订单原片严格按照《原片物料需求计划表》采购数量进行购买，
不可多采。
1.10每月月初根据仓储部所提供《各供应料废库存明细表》、品质部提供《各
供应商破损、少片汇总表》与各供应商协商沟通，在下月十五日前将各料
废退回各供应商及将破损、少片补回公司。
1.11 结合品质部处理各原片异常情况。
1.12 公司领导临时交办的其他事项。
2、任职要求
2.1有较强的分析、判断能力；
2.2 有较严密的逻辑思维能力；
2.3 有较强的组织、协调、沟通能力
（三）零配件采购主管岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 负责对配件供方的寻找、资料搜集和开发工作。对新供方品质体系状况
包括产能、设备交期、技术、品质等评价和认证，保证供方的优良性；
1.2 对供方的价格、产能、品质、交期的审核工作，以确定原供方的稳定供
货能力；
1.3 及时跟踪掌握战略物资市场行情变化及品质状况，以提升产品品质及降
低采购成本，向上级部门提供采购报告;
1.4 参与配件采购招投标工作；
1.5 参与配件供方的询价、议价谈判工作;
1.6 与供方及其他部门的沟通和协调；
1.7 负责对来货异常情况进行快速、准确处理;
1.8 负责对供方进行等级评定;
1.9 负责相关资金、票据及定单等的初始审核;
1.10 完成上级领导交给的临时任务。
2、任职要求
2.1有较强的分析、判断能力；
2.2 有较严密的逻辑思维能力；
2.3 有较强的组织、协调、沟通能力
（四）物流采购内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 依据《原片物料需求计划表》、《辅助包装材料计划表》与原片供应商、
辅材供应商下达《订购单》。
1.2 根据原片及辅助包材料交货日期，对货物发出跟进，保证按期到货，不
延误生产。
1.3 执行原片、辅助包装材料全同评审。
1.4 不良原片、辅助包装材料当生产紧急使用，执行让步放行，填写让步放
行单进行各部门评审。
1.5 每月月底与各原片供应商、辅助包材供应商及各运输物流商进行帐目核
对、发票开具、供应商货款支付。
1.6 常州、河南原片报表的制作并发送。
1.7 完成领导临时交办的任务。
2、岗位任职要求
2.1 熟悉并能熟练运用各类办公软件。
2.2 沟通能力强。
2.3 做事心细、沉稳。
2.4 能独立完成领导所交付的工作。
（五）销售内勤岗位职责及任职要求
1、岗位职责
1.1 每月25日收集汇总各销售办事处次月销售预测及客户回款计划。
1.2 根据河南、常州客户合同评审表信息：原片到位及辅助包装材料到位时间，
下达两工厂生产计划单。
1.3 跟进生产计划进度，并按照客户发货计划开具《发货通知单》经财务会计
审核后，与财务、仓库递交发货通知单，仓库备货发出。
1.4 跟进货物发出跟踪。
1.5 每日汇总常州、河南成品销售报表并发至各相关领导。
1.6 北区各业务员出勤表、借款、报销票据整理及各领导汇签。
1.7 常州、河南各客户订单汇签及信息传递
1.8 各客户退换货手续的办理。
1.9 胶片采购、销售手续办理。
1.10完成领导临时交办的任务。
2、岗位任职要求
2.1 沟通应变能力强。
2.2 良好的团队协作意识。
2.3 较高的服务意识。
2.4 较好的沟通、协调能力。
2.5 熟悉并能熟练运用各类办公软件。
四、内部管理制度
（一）合同（订单）评审控制程序
1.0目的
在合同签定前进行的系统评价，从而准确确定和理解顾客明确或隐含的要求，评价公司的综合供货能力，确保合同的签约或履行。
2.0范围
适用于河南华美、常州华美所有样品订单、销售订单的评审。
3.0职责
销售部：负责所有样品申请单及销售订单完整信息输入，以及客户要求的确定与沟通；
市场部：负责满足样品申请单及销售订单所用原片、辅助包装材料的物料需求计划的制订、物料跟踪、生产计划排布、生产过程跟踪、物流运
输安排、交货期的评审跟踪；
生产部：生产各工序完成生产计划、确保按计划交付日期对产品进行交付；品质部：负责原片来料、辅料、生产过程半成品、成品的检验，确保顾客产品处于合格状态出厂；
财务部：负责各客户订单价格成本、价格的核算与控制、客户授信、付款信誉的评估；
技术部：技术研发部负责所有试产订单及有结构，工艺配方更改，外观工艺更改的订单技术工艺评审；负责试产，样板订单新供物料的评审；总经理：负责订单评审意见不统一时的最终决裁。
4.0程序
订单评审主要分为样品订单、正常订单、紧急订单及预测订单评审。
4.1样品订单评审
4.1.1样品订单定义：指新客户、老客户需求的新、老型号且订单数量≤50
片的，纳入样品订单之内，评审时按样品订单进行生产。
4.1.2客户需求各型号样品，由各销售人员填写《样品订单申请表》进行完
整信息输入（包括新、老客户信息），市场部按照《样品订单申请表》
所需产品规格型号，结合成品、原片库存安排样品订单生产。
4.1.3样品订单生产，非常规型号规格一般原片不做采购，利用现有原片库
存或改裁废片满足订单要求。
4.1.4样品订单分为收费及免费样品，各销售人员需在样品订单上标注清
楚。
4.1.5样品品质达到客户的最终需求时，客户需给我司一份相关报告、认证
等相关证书的扫描件一份。
4.2正常订单评审
4.2．1市场部接到客户订单，首先销售内勤将客户的订购单、采购单或预
测订单由经营副总审核后转合同评审流程，根据客户所需产品的具
体性能要求（需有客户质量标准或技术协议）、交货期等，组织生产、
品质、财务等相关部门进行订单评审，市场部依据客户所需型号、
数量、交期，结合河南、常州原片，成品库存、辅助包装材料库存，
进行物料采购计划的安排及生产计划的排布，原片采购按照产品性
能要求选择合格供应商，河南、常州可根据供应商特性、供货区域
实行自行采购。
4.2．2如客户订单大片数量≥5600PCS，小片数量≥7000PCS，如因客户价
格、付款方式、交货期等因素经评审不可接单，经营副总需和总经
理沟通后决定是否接单。最终评审接单相关部门制定相应的紧急措
施，确保产品能满足客户需求。最终不接单相关部门分析原因，做
好改善，销售员与客户沟通，取得客户的谅解。
4.2．3如因订单交期紧急，原片、辅助包装材料供应不足、生产能力饱和
而达不到客户要求交期时，市场部应根据最快材料供应周期及生产
周期评定最终交期，及时回复给销售人员；由销售人员按照评定交
期与客户沟通，做出交期修改，同时记录合同评审内容中作为顾客
交付过程交期变更的依据。
4.3 紧急订单评审
4.3.1销售人员所接订单为紧急订单。紧急订单作为一种订单异常的处理，
订单输入后，市场部将所需原片规格告之采购，采购迅速与原片供
应商联络，确保原片以最快的时间供应，物料采购计划等相关单据
随后补签。
4.3.2品质部门根据市场部《报检单》标注“紧急程序”，对来料原片进行
快速检验，生产车间对紧急订单优先安排各工序生产，确保紧急订
单第一时间完成。
4.3.3如生产出现紧单、插单、补单，市场部将通过更改生产计划单方式
或紧急插单形式告之生产，生产车间各工序根据生产计划单作出相
对应的生产调整，以保证紧急订单交期要求。
4.4 预测性订单评审
4.4.1 预测性订单定义:客户无正式月度订单下发或月度销售计划，但是
客户有需求货物意向。
4.4.2 根据预测性订单的性能要求，评审所用原片及辅助包装材料，预
测制定物料需求计划。预测性物料需求计划可以与供应商协商对
材料作出相应的储备，订单下达后，以缩短供方物料加工生产时
间，加快订单交付周期。
4.5 客户交期紧急，市场部排布生产计划时应根据客户授信，客户价格、
付款方式、供货周期等各方面信息，进行业务平衡后安排生产。
4.6 市场部每日会将所接受的合同评审信息以OA形式输入各客户需求
信息，各相关部门根据各部门工作安排，将相关信息进行整理，
如实填写合同评审表，合同评审表的内容作为合同执行依据。
4.7 合同评审会参与相关部门负责人及公司领导层如不能参加时，应
由授权人参加。
5.0 质量记录
5.1 《样品订单申请表》
5.2 《合同评审表》
5.3 《生产计划单》
（二）采购控制程序
1.0
使公司物料采购流程化,规范化,特制定此程序.
2.0 范围
适用于河南华美新材料科技有限公司原片及辅助包材采购.
3.0 职责
销售部：负责《月度销售预测计划》制定；
市场部:负责制定《物料需求计划》、《辅助材料采购计划》；
品质部：负责原片来料检验及原片、辅助包材采购标准提供；
生产部：根据下月所需劳保、零配件等物料结合辅料仓库库存制定《零配件月需清单》；
采购部：根据《物料需求计划》、《月需清单》、《辅助材料采购计划》实施采购；综合管理部：提供《月度办公用品清单》；
4.0采购控制程序
4.1 原片、辅助包材采购
4.1.1 月度预测采购
A:销售部于每月25日制定下月准确《月度销售预测计划表》报至市场部，市场部根据半成品及成品库存对《月度销售预测计划表》进行汇总，
组织评审，评审后制定《月度生产计划表》。
B: 市场部物流采购内勤根据《月度生产计划表》、仓库对应型号原片库存、原采购原片在途数量，安全库存量制定月度《原片物料需求计划》，
审批完毕后递交采购部。
C：采购根据市场部《物料需求计划》，对所采物料分配各供应商采购量，并对各家供应商进行询价、议价、比价，确定价格，签定《采购订购
合同》，回复采购计划物料到位时间以方便生产计划排布。
D: 采购订购合同签定后按合同条款付款方式进行支付货款，跟进物料到
位时间，及时保证物料按期到厂。
E: 货物供方发出后,索要《送货单》填写《进货通知单》至仓库。
F: 物料到货后,仓管员按物料进货通知单和供方送货单核对，无误后仓库卸货，如仓库清点数量发生来料少数，仓管员则按照实际到货数量接收，不可以按照送货单数量接收。
G:仓管员填写《报检单》送IQC检验，IQC检验出现不合格现象，在《报检单》注明结果为“合格”、“不合格”或“批退”、“让步接收”给至市场部。
H: 市场部物控员根据生产计划日期，填写《让步放行单》，《让步放行单》一式三份，市场部、品质部、仓库各一份，如生产急用，则开具《紧急放行单》。
I: 仓管员根据判定结果办理入库手续，仓管员定期将各类票据递交采购员。
J: 采购员向供方索取发票，和入库单核对无误后转交财务部。
K：每月和供应商进行帐目核对。
4.1.2评审订单原片采购
A：销售内勤将客户采购订单完整信息输入给至市场部，市场部转化成合同评审表从生产、品质、采购、产品价格角度对客户订单进行评审。
B：订单评审完毕后，将评审结果回复销售部，销售部与客户签定购销合同，双方盖章确认后给至市场部，市场部根据订单数量结合原片、辅助包材库存、安全库存量及供方在途数量制作《原片物料需求计划》及《辅材物料需求计划》。
C：其它采购程序同4.1.1C款之后条款
4.2生产月需（劳保、辅料）、月度办公用品、设备零配件采购
4.2.1月度办公用品清单由综合管理部每月25日提供，根据各部门提
供办公用品清单结合综合管理部各办公用品库存明细，制定出需
采购办公用品清单，由本部门经理审批，常务副总批准后递交采
购部，采购部按照采购清单进行询价、比价、议价后实施采购。
4.2.3生产月度劳保、辅料、设备零配件采购统一由生产部统一提供，
提交时间为每月25日，根据下月生产任务、产能、设备等制定《月
度生产物料所需清单》，经辅助仓库仓管员对所需物料清单进行库
存核对并签字，经部门经理审核，生产系统总经理助理审批后转
交采购部购买。
4.3紧急采购
4.3.1除月需采购之外，生产急需加紧采购，由各物料使用部门提交
《采购单》，仓库确认，经部门经理审批，主管副
总审批后交采购部购买。
5.0质量记录
5.1 《月度销售预测计划表》
5.2 《月度生产计划表》
5.3 《采购订购合同》
5.4 《物料进货通知单》
5.5 《报检单》
5.6 《让步放行单》
5.7《月度办公用品清单》
5.8《生产月需清单》
5.9《采购单》
6.0 流程图
开始
市场部制订物料
需求计划（MRPII）
采购根据采购标准
选择合格供应商进
行订单分配（采购计
划）
采购进行物料询价、议
价、比价确定供应商
采购签订《采购订单、
采购合同》
按合同条款申请货款
支付
按照合同签定日期进
行货物跟催，保证交期
按照到货日期提前填写
《进货通知单》至仓库
物料到仓品质跟踪
帐目核对，向供方索取增
值税发票
结束
（三）产品退货管理规范
1.0 目的
规范产品退货流程，使产品退货出入库管理有章可循。
2.0 范围
适用于河南华美新材料科技有限公司产品退货作业。
3.0 职责
3.1 市场部：市场部成品货仓负责对退货产品数量的清点及产品的保管。
3.2 品质部：负责对退货产品的验证，并对产品退货组织相关部门分析原
因、制定纠正预防措施并监督实施。
3.3 财务部：负责产品数量的核对，相应帐务处理。
3.4 销售部：负责投诉信息的传递。
3.5 生产部：负责批量退货产品按客户退货处理表进行产品的返检处理。
4.0 内容
4.1 客户具有退货信息、货物未到工厂
4.1.1 销售人员在接到客户退货信息后，要求对方客户品质部出具《产品不
合格通知单》并加盖对方客户品质部印章后传真至我公司，由经营副
总签批后转交市场部，并通知客户尽快退货，确定退货日期后告之市
场部。
4.1.2 市场部根据客户《产品不合格通知单》产品型号、数量、销售单价、
退货原因等各项填写《客户退货处理表》，经市场部部门经理批准后
交品质部。
4.1.3 在退货产品未到厂前，品质部根据客户退货原因对退货产品进行分
析，并对库存同一批次产品进行复检，验证质量信息是否与客户投诉
相一致，填写相应上处理意见。
4.2 客户具有退货信息，货物到厂
4.2.1 货物未到厂前的手续同上4.1
4.2.2 客户货到后成品仓仓管员清点退货客户名称、产品型号规格及退货数
量将准确信息告之市场部。
4.2.3 品质部复检后将处理意见填写《客户退货处理表》内，如退货数量多，
需生产配合，市场部则根据质管部意见安排生产返检，生产部在处理
表中签定返检完成期限，区分退货类别，市场部根据退货类别办理良
品及不良品入库手续。
4.2.4 如客户退货处理偏少，进行物流费用等核算后裁决不良品就地报废不
再运回，销售员提出申请后品质部确认，退货金额在1万元以下由经
营副总批准，财务记账后可报废；退货金额在1万元以上由经营副总
签批后，报总经理审批，审批结束后执行报废。
4.2.5 以上产品退货经品质技术、生产部确认后，由经营副总/总经理签批
后，财务部、成品仓及市场部各保留一份，以备查看。
4.3 河南产品出货，不良品退至常州处理流程；
4.3.1 客户将不良品退至常州华美，常州华美销售内勤将客户退货信息（客
户名称、退货型号/规格、退货数量、退货原因等）传递至河南市场部，
河南市场部根据常州提供退货信息填写《客户退货处理表》至常州华
美生产计划部，由生产计划部按照4.2项进行操作执行，将最终结果
传真或扫描至河南市场部，河南财务、常州财务负责对退货手续的办
理。
5.0 相关记录
5.1 《产品不合格通知单》
5.2 《客户退货处理表》
5.3 《成品入库单》
5.4 《不良品入库单》
（四）客户订单交付过程控制程序
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。
第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品，需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1)，不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》(详见附件2)，包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12
目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营
一九九九年
市场部工作手册 一、市场部所应关注的三大领域： 1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）
两种。 （3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。 2、拟定营销计划时应注意事项 （1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。 （2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。 （3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 市场部业绩考核制度 [随机事件]:风铃子天上掉钱，人人有分，您这次捡到1金币。 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 三、考核原则
2 第- 1 - 页 ；共14页 CMC 引领中国十字绣行业的先锋 黄梅挑花---“国家非物质文化遗产” 黄梅挑花工艺有限公司 主送（报）：董事长 陈副董 朱总 拟 稿：陈国斌 抄送 ：办公室 部门经理：陈国斌 主题：市场部组织营运管理制度 总 则 为加强市场部的内部管理，提高营运效率，贯彻现代企业管理体系，实现“层级负责制”并给 所有一线市场销售人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台，特 制订此市场部组织营运管理制度。 市场部组织营运管理制度 第一章 组织结构 工作职责与职能 一、市场部的职责 1. 制定年度营销目标计划； 2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统； 3. 对消费者购买心理和行为的调查； 4. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析； 5. 对竞争品牌促销策略、竞争手段的分析； 6. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7. 负责产，供，销的协调工作，执行公司市场政策，包括价格政策、促销策略； 8. 拟定并制定新产品价格； 9. 新产品上市规划； 10. 执行公司渠道战略，发展特约加盟商和区域代理商； 11. 促销活动，拟策划及组织执行反馈市场信息为公司制定经营计划提供决策依据； 12. 开拓市场，扩大公司产品的市场占有率，提高产品销售额，提高公司利润； 13. 制定及实施市场促销广告的推广活动和公关活动；
2 第- 2 - 页 ；共14页 14. 实施品牌规划和品牌的形象建设。 二、 组织结构 机构及人员设置： （1）市场部设市场部经理1名，下辖的一个销售中心（CMC ，典雅，苏格兰情调十字绣，创意手 工产品）及1个客户服务中心，分管备货部， 统一由市场部经理直接管理； （2）销售中心内设业务人员若干名共同管理（CMC ，典雅，苏格兰，创意手工产品）全国各区域 市场的日常销售业务， 负责：包括销售任务、销售回款、负责客户订单管理的完成、终端售点的管理以及窜货情况 的处理等。 负责客户与销售中心、生产部、设计部、策划部、采购部、备货部仓库等部门的沟通协调等 工作； 负责待整改市场的网点开发工作，包括区域内空白市场的招商、建点工作以及开发管理一些 特殊渠道的建点工作等； （3）客户服务中心： 设若干名文员， 负责销售中的促销物料，及销售单据的分析和日常行政工作等。负责合同管理等资料的统计、 核实，整理、新客户电话回访沟通等，负责日常销售清单的分箱单打印及出货记录的统计并 每日汇报公司高层等。 三、各中心相关职能 销售中心： 负责全国市场的产品供应和售后服务，做好代理商与加盟商的货款登记及销售查帐工作； 负责销售任务完成情况、回款到账情况；并对各区域销售报表进行审核、整理、汇总及分析工 作，并向公司及时反映各区域市场各系列产品销售情况，对各代理商与加盟商进行开发、选择、 评估与激励；通过电话回访与服务性销售方法，确保公司的销售策略得以贯彻，减少与避免窜 货及低价现象出现，对违规行为进行核查，提报处罚建议方案，对区域客户进行督促和管理等。 负责客户关系管理，对市场信息的反馈了解客户经营上的所有内容：名称、地址、电话、负责 人，了解对方经营状况等。建立市场内每位代理商与加盟商的客户回访资料卡。负责对市场的 营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案； 客服中心： 负责图册、道具、每月新品单页、促销品的跟进、统计、发放管理、合同管理、网站管 理，将客户资料卡中的代理商加盟客户划分等级，负责促销活动监督与评估；并组织协调相 关部门参与实施；负责日常销售分箱清单的打印及出货记录的统计等。 备货部： 负责公司成品仓库的管理，并确保产品安全存放；严格货品出入库管理；做好登记作， 及时组织和调整货源，以保证各区域市场的产品供应。 四、市场部经理岗位职责
市场部运营管理试行方法 为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。 一、总则 1、机构设置与人员编制 本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。 2、薪酬结构 市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。具体市场部激励方案（试行）见附件1。 3、试用期及工资制度 因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2. 4、市场部人员作息时间规定： 市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3. 5、市场区域划分管理 根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件4 6、药店投放管理
因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5. 7、宣传资料发放管理 杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。 8、其他规定 所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。 二、客户备案及患者报备规定 1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员， 客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。 2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给 财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。 3、报备方式 （1）、信息报备： 客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员，业务员再以信息格式报财务专员，内容包括：转诊客户名称（XX门诊XX医生）转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等。 （2）、电话报备： 客户打电话给业务员报备的，业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录，同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实，无法查实的不予计算。 4、报备时间：在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算；急 诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。 5、患者持有卡号，但挂号时无报备信息的对客户只按卡计。
目录 1. 市场部工作概述 2 1.1 市场部的工作目标 2 1.1.1 总体目标 2 1.1.2 目标分解 2 1.2 市场部的职能、权力与职责 2 1.2.1 市场部的职能与权力 2 1.3 市场部的职责 2 1.4 第二节市场部组织管理 3 1.4.1 工作目标 3 1.4.2 工作事项描述 3 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3 2. 市场部岗位职责管理 3 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3 2.1.1 市场部经理工作职责 3 2.1.2 市场策划专员的工作职责 4 2.1.3 渠道拓展维护专员 4 2.1.4 会务专员 4 2.1.5 新闻网络部 5 2.1.6 设计部 5 2.2 市场部各岗位工作流程 5 2.2.1 市场部工作流程 5 2.2.2 市场策划流程 5 2.2.3 渠道拓展维护流程 6 2.2.4 会务流程 6 2.2.5 新闻网络工作流程 6 2.2.6 设计工作流程 6 3. 市场活动管理7 3.1 市场调研管理7 3.2 营销策划管理7 3.2.1 市场宣传管理规定7 3.3 公关活动管理办法8 3.4 渠道开发及维护管理8 3.5 会议活动管理9 ———————————————————————————————————————————————— 1. 市场部工作概述 1.1 市场部的工作目标 1.1.1 总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2 目标分解
1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2 市场部的职能、权力与职责 1.2.1 市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3 市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 5、其他相关职责 1.4 第二节市场部组织管理
目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过
规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？ 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神； 在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；
市场部的工作手册 模板
一九九九年 市场部工作手册一、市场部所应关注的三大领域:
1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内, 订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面 的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针( 3-5年) , 及短期方针( 1年以内) 两种。
（3）营销方针的确立, 应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标, 及董事长与直属上司的政策, 以此为依据, 订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题( 例如: 市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务 等等) , 都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点, 及公司的经营方针, 来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件, 以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后, 仍需重复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划, 不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销( 包括广告和宣传等) 及费用的广义