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SOHO丽园客户手册

SOHO丽园客户手册
SOHO丽园客户手册

SHOH丽园客户手册

目录

第一部份引言 5

第二部份装修工程指引6

2.1 单位的移交 6

2.2 客户联络资料 6

2.3 客户进行装修工程6-7

2.3.1 批核装修图纸 7

2.3.2 准备装修图纸/图样 7

2.3.3 机电工程 8

2.3.4 递交装修图纸/图样 9

2.3.5 装修垃圾清运费及装修押金 9

2.3.6检查装修及客户营业通知 10

2.3.7 其他装修注意事项 10

2.4 客户装修流程表11

第三部份装修规则 12

3.1 装修工程之通知 12

3.2 装修工程负责人名单 12

3.3 保险 12

3.4 物料运送及装修垃圾清理 12

3.5 因工程导致损毁 12

3.6 装修工程只可于单位内进行 13

3.7 物料及工具保管 13

3.8 重新装设已改动之装置 13

3.9 水电供应 13

3.10装修时间及工人名单 13

3.11在公众地方工作程序14

目录

3.12 安全措施 14

3.13 装修工人行为 14

3.14 围板 15

3.15 施工区域之通道 15

3.16 遵守规则 15

第四部份管理服务 16

4.1 主要物业管理工作范围介绍 16

4.2 缴交管理费地点 16

4.3 缴费须知 16

第五部份入驻须知及园区规则17

5.1 入驻须知 17

5.1.1 预约使用货运电梯 17

5.1.2 使用胶轮手推车运载 17

5.1.3 派员在场监管 17

5.1.4 垃圾之清理 17

5.2 园区规则 17

5.2.1 紧急事故联络17

5.2.2 安装及更改工程17

5.2.3 招牌 17

5.2.4 安装天线 17

5.2.5 起卸货物18

目录

5.2.6 货运电梯之使用18

5.2.7 洗手间之使用18

5.2.八单位用途18

5.2.9 睡觉或住宅用途18

5.2.10 不可处理食物或煮食18

5.2.11 营业时间19

5.2.12 保持开业时间19

5.2..13 保持橱窗及招牌光亮19

5.2.14 不可占用公共地方19

5.2.15 客户地方之清洁 19

5.2.16 垃圾及废物之清理 19

5.2.17 兜售/招揽生意 19

5.2.18 骚扰 19

5.2.19 动物/宠物 19

5.2.20 危险物品 20

5.2.21 不可阻塞走火通道 20

5.2.22 非营业时间出入登记 20

5.2.23 非园区开放时间逗留 20

5.2.24 修改规则 20

5.2.25 遵守规则 20

第六部份火警撤退 21

6.1 消防系统之显示 21

6.1.1 如果你看到火警发生,请保持镇定 21

6.1.2 如果你听到火警警铃响,请保持镇定 21

6.1.3 使用消防栓方法 21

目录

6.2 疏散指示22

6.2.1 当等候指示时 22

6.2.2 如果疏散指示已播出,请保持镇定 22

6.3 警报系统 22

6.3.1 火警钟 22

6.3.2 附加设备 22

6.3.3 公众广播系统 22

6.3.4 紧急照明 22

6.4 防火措施 23

第七部份附录 24

7.1 装修垃圾清运费及装修押金 24

7.2 物业服务中心办公时间及联络电话 24

7.3 写字楼客用及货运电梯之使用时间 25

引言

上海八号桥投资管理有限公司SOHO丽园物业服务中心欢

迎阁下成为本园区新客户,并祝各位生意兴隆,财源广进!

本手册概述园区客户单位的装修事宜与守则,物业服务中心

日常管理服务及客户须遵守的规则等。本手册只属指引及参

考性质,一切仍以租赁合约条款为准,且不影响客户在法律

上的义务及于租约上的一切责任。如需任何查询及协助,请

与本园区物业服务中心职员联络。

现谨此向各位保证,上海八号桥投资管理有限公司无论何

时,均会为各位提供最佳的服务。

上海八号桥投资管理有限公司

总经理

谨启

装修工程指引

2.1单位的移交

当客户在本园区招商部签妥办理租赁合约手续及缴交

首次三个月管理费后,招商部将会发出《收楼通知书》

及《收楼须知》等文件,于指定日期内,客户持相关指

定文件及公司印鉴到”S HOH丽园”园区物业服务中心

接收单位钥匙。物业服务中心职员将陪同客户核对单位

内设施,于核对清楚后,客户须签收有关设施均为完整

无缺,并负责保持该设施及单位状况良好。客户接收单

元楼宇后,设施如有任何损坏,概由客户负责修妥,惟

租赁合约条款另有规定者除外。若客户委托代理人接收

有关单位,其代理人必须向物业服务中心提交客户授权

书。

2.2客户联络资料

客户于接收单位后,须填写本处发出予客户的资料填报

表及即时提交物业服务中心以便日后作商务及紧急联

络之用。

2.3客户进行装修工程

客户须负责单位内之装修工程,包括就甲方提供的装饰

或设施而进行的改装/增建工程,并支付所需一切费用。

为确保客户进行的装修工程顺利进行,避免不必要时间

阻滞,客户请于收楼前呈交有关图纸。客户应聘用有专

业资质的设计师为其单位设计施工图纸及图样予物业

服务中心考虑。所有装修工程必须依据已批准之装修图

纸进行,而以后的改建或

装修工程指引

加建工程,须得物业服务中心书面批准后方可进行。所

有涉及机电部份的改建或增减工程须由甲方指定之承

判商进行,费用由客户自行承担。而未经物业服务中心

事先批准,不得进行任何装修工程。

2.3.1批核装修图纸

客户需于装修工程开始前,呈交详细图纸,在获得

物业服务中心书面批准后方可施工。在一般的情况

下,应提交下列图纸(视改装/增建工程的规模而

定):

2.3.1.1详细的平面图并详述装修用料规格;

2.3.1.2详细的铺面立视图/切面图(附列铺面/商

号招牌细节);

2.3.1.3排水系统分布图;

2.3.1.4供水系统/水管分布图;

2.3.1.5消防设备及烟感喷淋系统分布图;

2.3.1.6空调风管系统分布图(附列有关细节);

2.3.1.7强电系统图

2.3.1.八强电平面布置图(照明动力功率)

2.3.1.9弱电系统图

2.3.1.10弱电平面图(电话、电脑分布情况)

2.3.1.11温控布置图

2.3.1.12其他设施之设计说明

装修工程指引

2.3.2准备装修图纸/图样

为免延误,客户在提交装修图纸/图样之前,应注

意下列事项:

2.3.2.1所有图纸/图样均应采用公制比例,并妥为

编号;

2.3.2.2所有技术资料应以公制为单位;

2.3.2.3正确的水平及尺寸应标明于所提交的图纸

/图样内。无论如何,所有尺寸均应实地量

度核实;

2.3.2.4建筑细则、材料规格及装置方式应在图样

内显示;

2.3.2.5机械设备应随附证明文件、说明书等,以

便评估负量;

2.3.2.6不得对园区建筑结构进行任何改建增建。

2.3.3 机电工程

物业服务中心将不会批准客户进行庞大的改建或

加建工程;小规模的改建工程,如有实际需要,物

业服务中心将会考虑,但此等工程须获得物业服务

中心的书面同意后,方可进行。

客户于装修期间铺设电线,若须暂时关闭园区总

擎,必须提前三日通知物业服务中心,以便配合安

排。物业服务中心不会接受即时申请。关闭园区电

力须于夜间十一时后进行。若客户未经批准而进入

园区公用表房接驳电力,一旦损坏园区设施或影响

其他租户/业主营业,一切后果,由该租户承担。

装修工程指引

2.3.4 递交装修图纸/图样

客户须向管理公司递交装修图纸/图样。下列为交

图地点:

2.3.4.1上海八号桥投资管理有限公司“S HO H丽

园”园区物业服务中心:上海市卢湾区丽

园路501号室

2.3.4.2如有需要,客户可联络物业服务中心安排

会面,以讨论建议进行的装修工程。

2.3.5装修垃圾清运费及装修押金

在装修期间,物业服务中心将于指定的地方设置装

修垃圾收集站。客户及其装修承造商须依照物业服

务中心所规定路线及时间,负责将装修垃圾运往上

述收集站。而装修垃圾清运费及装修押金详列于附

录7.1。装修垃圾清运费主要包括由装修垃圾收集

站运往政府垃圾堆积区的支出。客户须于装修工程

开始前缴交上述费用。若客户之装修垃圾弃置于园

区公众地方,物业服务中心将安排清理,是项清理

费用于装修押金(附录7.1)扣除。

装修工程指引

2.3.6检查装修及客户营业通知

物业服务中心职员将定时于业主装修期间到装修单内检

查,以确保租户室内装修是依照有关批准图纸而进行。此

外租户于装修完成后,须通知物业服务中心作最后检查。

而租户亦通知物业服务中心开始营业时间日期,及于物业

服务中心发出的营业记录表中签署证实,以便物业服务中

心跟进。

2.3.7其他装修注意事项

2.3.7.1业主租户应确保设计师或承办商知道有关

设备/设计须符合有关政府部门及相关部

门所有法定规则。即使装修图纸/图样获物

业服务中心批准,也不保证有关当局会发

出许可证。

2.3.7.2客户的装修设计,应避免与甲方在单位内

所提供楼宇设备的位置有所抵触。如进行

移位或改装工程,所需费用概由客户支付。

因此,客户应事先与物业服务

中心商议申请提供有关的图纸,以作参考。

2.3.7.3如欲进行装修,必须事先获得物业服务中

心批准,方可施工。请注意,事先未经物

业服务中心书面表示同意,不得将支柱、

墙壁、横梁或地台板切开。同时,装设任

何机器前,须确保单元具备充足的负荷量。

装修工程指引

2.4客户装修流程表

2.4.1 接收单位及管理守则;

2.4.2监视该单位各项设施,如发现有不妥之处,则填

报于收楼工程处置记录表中;

2.4.3 申请安装水电表;

2.4.4将装修图纸/图样提交物业服务中心批核,若可能

情况下,请于接收单位前提交;

2.4.5 如有需要,请与物业服务中心安排面谈,以讨论

各项装修工程;

2.4.6 所有装修工程须按改建有关规定经由消防部门,

质监部门核准

2.4.7 所有装修工程须获物业服务中心批准,方可进行;

2.4.8 客户应于动工前再提示工程承造商以下各点;

i)装修规则;

ii)向物业服务中心提交有关保险文件和装运垃

圾清运费及装修押金等手续。

iii)电线接驳园区总电掣时,须提前三天通知物

业服务中心并由甲方指定之承判商进行,费

用由租户自理。

2.4.9装修完成后,请立即通知物业服务中心,以便进

行最后检查,并需经过政府消防部门质监部门验

收合格后,方算完成该装修工程。

装修规则

3.1装修工程之通知

客户如欲授权其设计师、建筑师或承造商直接与物业服

务中心联络,洽谈装修工程事宜,则应以书面通知有关

安排。

3.2装修工程负责人名单

客户须将各装修工程负责人名单交予物业服务中心,以

便在装修期间及在非办公时间发生紧急事故时与其联

络。

3.3保险

客户须安排购买工人赔偿保险、建筑工程一切险及第三

者责任险,以便在装修期间一旦有财物损失或有人受伤

时,可提供保险。

3.4物料运送及装修垃圾清理

所有材料及装修垃圾均应以胶轮手推车经指定的货运

电梯及通道,运往指定卸货区及垃圾收集站。在搬运材

料及垃圾时,不得使用客用电梯及通道。

3.5因工程导致损毁

在进行装修期间,如损及园区公众地方的装饰或装置,

则须由客户将之修复,直至物业服务中心满意为止。而

物业服务中心保留代客户修理的权利,而有关费用则由

有关客户支付。

装修规则

3.6装修工程只可于单位内进行

所有装修工程只限在单位内进行,而一切工具、材料等

也必须存放在单位内。不可将工具、废料或杂物堆放于

公共走廊通道及楼梯。否则,物业服务中心可将之清理,

清理费用连同15%附加行政费于装修押金中扣除。如押

金款额不足,费用由有关的客户负责。

3.7物料及工具保管

客户所聘用的承造商须负责保管其工具及材料。

3.8重新装设及改动之装置

客户如将甲方于单位内所装设的固定装置及装备拆除,

必须事先获得物业服务中心之书面批准方可进行。

3.9水电供应

客户可到物业服务中心联系,以便在装修期间获得水电

供应。

3.10装修时间及工人名单

客户单位装修时间为每日晚上六时至凌晨一时。惟有关

装修工程若对其他客户造成滋扰,物业服务中心将安排

该工程于指定时间内进行。若须延长工作时间于园区公

众地方包括走廊、电表房等,须向物业服务中心申请及

领取工作证。为免闲杂人等出入,业主/

第三部份

装修规则

租户于装修开始一星期前,须向物业服务中心提交装修

工人之名单及身份证编号,以便保安人员核对。此外,

装修工作若须白天进行,亦须向物业服务中心提前申请

及领取工作证。

3.11在公众地方工作程序

客户若须于园区公众地方施工,必须事先向物业服务中

心申请,获批准后方可动工,并于指定之时间、日期地

点工作。

3.12安全措施

客户于园区公众地方工作期间,须依从园区保安/管理

人员指示,并于工作范围内摆放工作警告告示牌及适当

地围封场地,以保障人生安全。

3.13装修工人行为

客户于单位内或公众地方工作期间,须避免对本园区的

客户或临近客户造成滋扰,并不得于园区内睡觉、留宿、

赌博,煮食及行为不检,否则物业服务中心或保安人员

有权即时终止其工作而无须事前通知。

第三部份

装修规则

3.14围板

若客户地装修工程对临近客户或其他人士有所影响或

潜伏危险时,如声浪太大、污染环境等,客户须装设适

当的围板以减低影响,并须经常关闭大门,否则物业服

务中心或保安人员有权立即终止其工作而无须事前通

知。

3.15施工区域之通道

若客户须经甲方施工区域进入所属单位进行装修工作

或所属单位于甲方区域之内,客户或其承造商进入上述

区域必须依照甲方或其施工代理人指示,遵守各区域工

作守则,保障双方利益,免至发生任何意外。

3.16遵守规则

客户及其聘用的承造商及其雇员必须遵守物业服务中

心随时所订定之其他各项园区管理规则。

第四部份

管理服务

4.1主要物业管理工作范围介绍

保安:提供二十四小时全面保安服务,保障业主及租户

之利益。

清洁:提供高质素清洁服务,使园区公共地方整洁,保

持高档时尚产业园区之形象。

维修:提供维修保养服务,确保园区公共设施正常运作。

有关物业服务中心办公时间及联络电话,请参阅附录

7.2。

4.2缴交管理费地点

客户可亲临或邮递方法缴交有关费用,缴费地点如下:

中国上海市丽园路501号层“S HOH丽园”物业服

务中心

4.3缴费须知

4.3.1 请于物业服务中心办公时间缴付费用;

4.3.2 租金、管理费请以支票、现金或转账支付:

开户名称:上海八号桥投资管理有限公司

开户银行:上海银行自忠支行

账号:316330—03000095981

4.3.3每月管理费须于每月第一日预先缴交;

4.3.4正式收据将待支票过数正确后发出。

入驻须知及园区规则

5.1入驻须知

5.1.1预约使用货运电梯

客户于入驻前一星期,必须以书面通知物业服务中

心预约使用货运电梯运载。

5.1.2使用胶轮手推车运载

客户于搬运傢俬/货物时必须使用胶轮手推车运

载,以免弄花地面材质。

5.1.3派员在场监督

客户必须派员在场监管起搬运工人之工作。

5.1.4垃圾清理

因拆箱而留下着废物须搬往指定之垃圾收集地点,

不可将垃圾放置在公共走廊及楼梯。

5.2园区规则

5.2.1紧急事故联络

提供联络人姓名及联络电话,以便在发生紧急事

故或报警装置发出警报时可与其联络。

5.2.2安装及更改工程

如客户须进行加改工程,请参照第二部份“装修

工程指引”作出申请。

5.2.3招牌

除得到物业服务中心许可外,客户不得展示或张

贴或安装任何招牌于面向公共地方之铺面玻璃或

外墙。

5.2.4安装天线

除获得物业服务中心之批准外,客户不可安装天

线于园区内。

入驻须知及园区规则

5.2.5起卸货物

客户必须遵守卸货之指定车位/地点,或由物业服

务中心顺应环境而作出之指示。

5.2.6货运电梯之使用

客户之雇员、代理人或送货员不可使用可用电梯

盛载任何货物、工具、货物、架或危险物品,客

户必须确保此类物品只用指定之货运电梯运载。

而油压手推车亦不可于公共地方使用。

5.2.7洗手间之使用

客户须适当地使用客户专用洗手间,切勿损毁其

卫生设备,而其日常清洁及备用品,均由客户自

行负责。

5.2.8 单位用途

在任何情况下,客户之单位只可用作租/售合约中

指定之用途,不可作不道德或非法之用途。

5.2.9 睡觉或住宅用途

客户不可容许其雇员或施工代理人或第三者于单

位内睡觉、作住宅用途或出租予雇员作住宿使用。

5.2.10不可处理食物或煮食

客户不可在单位内处理食物或煮食,除非事先得

到物业服务中心之书面批准。

第五部份

入驻须知及园区规则

5.2.11营业时间

一般营业时间为:

商务楼:每天上午八时至下午六时

停车场:每天二十四小时

5.2.12保持开业时间

客户须尽可能保持单位每天于指定时间内开业。

5.2.13不可占用公共地方

客户不得利用单位外之公共地方作贮存或陈列

货物之用,并不得在该等地方或其上面加建任何

搭建或上盖。

5.2.14客户地方之清洁

客户将自行负责室内单位清洁,如需物业服务中

心提供相应服务,则所涉费用则由该客户负责。

5.2.15垃圾及废物之清理

客户须自行将垃圾/食肆之食物残渣等搬到指定

地点。请注意不可将垃圾放置在公共走廊及楼梯

等,本处将清理该垃圾。所有清运费用由该客户

负责。

5.2.16兜售/招揽生意

客户或其雇员及代理人不可于园区范围内兜售

或招揽生意或派发单张或广告等。

5.2.17骚扰

客户不可产生噪音、恶臭或污水以致骚扰其

他商户。

5.2.18动物/宠物

客户不可将动物/宠物带进园区范围内。

第五部份

入驻须知及园区规则

USIMS用户管理手册

USIMS用户管理手 册 1 2020年5月29日

目录 SIMS系统特性 (5) 系统配置及要求 (9) 系统配置(单机版) (9) 系统运行环境需求 (9) 操作系统要求: (10) 安装说明 (11) 操作说明 (14) 主界面说明 (14) 列表 (16) 列表视图 (17) 列表操作 (26) 右键菜单 (39) 活体指纹登记 (43)

批量比对 (52) 用户管理 (54) 日志管理 (59) 数据备份 (61) 系统设置 (64) 比对周期管理 (65) 字典表维护 (67) 外部采数据下载 (68) 移动采集数据比对 (71) 卡片样张 (73) 指纹登记卡 (73) 指纹采集卡 (75) 3 2020年5月29日

4 2020年5月29日

S I M S系统特性 系统完备性 1、指纹数据齐全:本系统采集受保人所有十个手指的数据,包括特征值和原始指纹图像。 2、捺印/活体交叉:系统支持活体和捺印两种方式指纹采集和比对业务。 3、系统同时支持本地和远程受保人指纹数据的采集和比对。 4、捺印卡片的条码打印校验机制,有效地杜绝了作假现象。 5、由于系统在保存了指纹特征值的同时存储了指纹的原始图像,为今后指纹 5 2020年5月29日

识别技术的升级应用提供了坚实的数据基础。 系统实用性 1、专门针对老年人指纹特性优化的指纹核心算法,识别率高。 2、受保人员在比对指纹时可随意选用任一手指,避免了受保人员必须记住登记了哪个手指的思想困扰。 3、受保人员可在任何比对终端进行指纹比对工作,而不受地域的限制。 6 2020年5月29日

广州本色酒吧考察有感

广州本色酒吧考察有感

广州本色酒吧考察有感

难得有时间出来透个气,一年了,再不出来看看外面的世界,我将直接被淘汰,所以第一站我就选择了广州,本色酒吧! 我到达广州已经是晚上6点半了,开好房间,随便吃了点沙县小吃,打了个出租车,直奔本色酒吧,一到沿江路,我就叫司机停了下来,顺便看看这条街的其他酒吧。珠江的夜,斑斓而缤纷。的确,是广州夜晚的一道风景线,而广州的夜生活都汇聚在这里,尽现各自特色风采。 刚到本色酒吧,还没找到进门。门头的招牌和亮化不是很显眼,不过房子矗立在珠江上,临着沿江路,与其它酒吧不同,站在本色酒吧,你会感觉到自己在珠江的水面上,别具一格!前厅穿着白色衬衫的迎宾,顶着白旅帽,黑色的短裙,热情的和你打招呼。进去后才知道只剩下门口的3张台子,其他全部订满。上了一套轩威880元含两支自配的橙汁。果盘88元,小吃40元每份。其中果盘小吃另外买。酒水单分两面,很简单,啤酒基本上60元一支,680元一打。基本上每台单点每次就可达到1000元。单台最低消费800元。 我环视着这个本色,层高6米左右,顶部吊顶就是灯光的铁架,空隙处用人工麻石走线吊顶,麻石上有本色的英文字,灯光部位很完善,花了设计师和灯光设计师不少精力,灯光工程和设计配合的很细腻,没有一点凌乱的感觉。进门对面,临江一面是玻璃,玻璃外面是方格大小一平方米的钢材,两边有圆弧的欧式门样式的钢材,这样和玻璃粘合在一起,从地面到顶部,珠江的夜景,透过这扇玻璃墙,一览无遗。玻璃外面还有一条窄小的栏杆走廊,玻璃外面是江,玻璃墙里面是棕色的卡座,卡座和散桌皆是玻璃结合钢材做成的,这也契合了现代时尚的元素。进门后,大厅的左手边靠强的一一排卡座,可以看到卡座顶部横切了一层,据工作人员介绍,里面是包厢,而整座墙面,有几道简单的LED暖光,白色,简单,只有四道,看起来像人的脸框线。大厅的四个角都做了几个欧式门的钢材造型,从地面一根钢管,到顶部圆弧。进门大厅的左手边是一个酒柜,酒柜外面是一个长方形的吧台,里面有几个吧仔,吧台的台面和侧面材料都是大理石和玻璃为主。酒柜就好似不锈钢和玻璃的结合,其实我觉得这个酒柜不好看,很简单,上面放的都是一些香槟,XO,红酒。当客人点了这些酒的时候,机械吊杆会把一个穿天使的女孩,由吧台里面吊到2楼取酒,引取现场的注意,这个噱头只适合部分人,而更多的人看的是这个女人的身材,对酒没有过分奢求。 DJ台矗立玻璃墙的对面,也就是沿江路这边,进门时,如果没有DJ在上面你会跟难找到DJ台,DJ台用了几个木墩支撑着设备,对着全场,DJ台背后一个正方形的液晶电视墙,电视墙脚下一排卡座,DJ台也视乎矗立在场中间,DJ 台正对面是玻璃墙,玻璃墙脚下是一个6平方米的长方形舞台。玻璃墙和舞台中间隔着一排卡座。连接舞台和DJ的是一个长条的升降舞台,有15米的长度,设计这个长台,也是为了提供模特走秀。但是这个大理石面的长台,升降起来很麻烦,需要保安监督,防止碰伤客人,实际抄作有些麻烦。 全场使用现场的摄像视频结合,让很多美女满足了被关注的愿望,一根长杆来回的在场内摇动,尤其是演出的时候,结合的不错。 音箱品牌是马田的,线振背对背的吊在层高3.5米的地方,这样线型的走位确保了每个部分音量的均衡,加上马田的力量,打HOUSE这类鼓点比较猛的音乐,是很能让人动的起来。 卫生间有两扇门,设计很好,人流畅通,一点也不拥挤,休闲区沙发就在这个走道上,提供人休息和打电话。

酒吧培训计划及内容(大纲)

酒吧培训大纲及内容 第一~三天(苏荷总部培训督导授课课时) 第四~十天(培训总监、店长授课课时) 一.公司简介,行业及市场分析 ①前言——欢迎您加入酒吧,希望您今后的工作愉快!忠心祝愿您成为本酒吧的准员工!真 诚期望您成为本酒吧的栋梁之材! ②认识酒吧——酒吧位于,可一次性接待XXX人,本酒吧是间英美风 格的酒吧,时尚前卫。 ③工作收获——在本店工作会很辛苦,对您会出的辛勤劳作,除了合 理的薪酬外,还会给您更多的学习机会和晋升机会。 ④合作意识、团队精神——酒吧要求所有的员工持有主人翁意识,它需 要你具备 二. 员工自我介绍(包括培训负责人)有团结合作的意识,这很重要。(团队的定义) 三.“承诺”的重要性 四.标准的定义、英式管理、执行力、能力水平 五.相信同事(游戏: 风中劲草) 六. 酒吧管理架构 七. 领导. 经理人.协调人与一线员工之间的关系与区别(一致性的游戏) 【四~十】 八. 培训纪律(承诺自愿遵守培训纪律)【安排在第一~三天】 ①着装整洁,朴素,讲文明讲礼貌遵守课堂安静纪律,一律说普通话。 ②遵守培训时间、做到不迟到、不早退、不请假,如无特殊原因者一律取消培训

资格。 ③上课时不说小声话,有问题举手发言。 ④通讯工具全部调至关闭或静音状态,上课时不能接打私人电话。 ⑤不乱翻他人物品,个人物品自行保管。 ⑥必须自带笔、笔记本,认真做好笔录,按时完成布置的作业。 ⑦在培训场地内不允许吸烟,吃零食,嚼口香糖。 ⑧在培训场地内不得大声喧哗,嬉戏,打闹等。 ⑨ 爱护公共卫生,不乱扔垃圾。 作业: 你今天收获是什么?你明天的目标是什么? 第十一~十三天(保洁除外) 一.军事化训练 ①站立——要求身体直立、双脚根和双膝并拢,脚尖成“ V”开度为45 度 左右,昂首挺胸,收腭收腰、提臀、展肩,身体重心下垂成一直线;五 指并拢,大拇指按在食指二节处,手臂夹紧身体放至两侧,中指按在裤 缝中间,目视正前方; ②挎立——是在站立的动作上操作,讲左脚向左横迈一小步与肩同宽,同时 用右手握左手手腕至于背后腰际处,要求昂首挺胸、收腭收腹、提臀、 展肩,身体重心下垂成一直线。 ③看——向前看:看前方定位者后脑勺处并碎步移成一字。向旁看:看旁者 腮处并碎步移成一字。 ④列队——按高矮次序,分男女列队。迟到者不可插入队伍,排在后排最后一个〔入队前需报告〕。报 数仅限第一排,最后一排最后一人报缺数。 第十四~十五天(保洁除外) 一.分组(选组长.队名. 口号.队徽),最佳组员有奖励 二. 说明培训结束考核、竞聘 三.服务中标准姿势及形体动作要求 ①站立——男:左脚向左迈一小步与肩同宽,两脚尖向正前方,身体重 心落与两脚上,身体直立,双手放在腹前交叉,右手掌轻盖在左手 掌上,四指并拢。〔以军姿为基本姿势〕 女:双脚呈“ V”字,身体重心可落与双脚上,身体直立,双手放在腹 前交叉,右手掌轻盖在左手掌上,四指并拢。〔以军姿为基本姿势〕 注:嘴微闭,面带笑容,目视前方,目光扫动。不得前倾后仰或依靠它 物,不要手插兜、插腰、抱肩或后背手,不要前后叉腰或单腿打点,不 要东张西望,摇头晃脑,不要两人并立聊天,要处处表现训练有素。

金通V12用户管理手册

第二章初级培训 一、常用功能介绍 1、按钮说明: 1.1、常用按钮说明: (1)、新增(N):在不同的窗口作用相同,都是为用户提供一个新内容的输入; (2)、修改(M):当用户发现错误需要更改时用到此功能,点击此按钮将窗口中数据设为修改状态可修改; (3)、删除(D):对不需要的资料进行的去除操作,删除被选定的当前行记录; (4)、保存(S):保存当前新增或更改过的数据; (5)、还原(U):取消当前所有操作,回到当前窗口刚打开的状态; (6)、打印(P):将当前信息发送到打印机中并输出; (7)、退出(X):关闭当前窗口。 1.2、单据中的按钮说明: (1)、新增(N):当用户需要做单时,点击“新增”按钮,新增加一张单据; (2)、修改(M):用户单据做好已保存,但发现错误就需要点击“修改”来修改当前单据的内容; (3)、删除(D):删除当前记录(如果选中的是单据中的明细数据,则删除当前行明细数据;但是,如果 选中的是单据中的表头记录,则删除整张单据); (4)、保存(S):保存当前新增或更改过的数据; (5)、还原(U):取消当前所有操作,回到当前窗口刚打开的状态; (6)、送审(T):向系统发出一个通知,表示本张单据已经“制作完毕”,并进行“审核”前的初步数据 处理; (7)、审核(C):将当前已送审单据正式提交给系统处理,计算单据中的各种换算因子,并使之不能修改。 (8)、反审(R):使成为“正式单据”的记录重新回到未审核状态,并使之可以修改,以便更改发现的 错误; (9)、打印(P):向打印机发送请求,并使当前单据内容从打印机输出; (10)、显示(O):用于单据中,按日期分组以树型结构显示所有单据号,便于用户快速选择单据; (11)、查询(F):用于查询单据; (12)、信息(I):显示单据中所选商品的基本信息供用户参考; (13)、帮助(H):提供全部或指定功能的说明文档。 (14)、关闭(X):用于关闭当前工作窗口; 单据返审功能介绍:“返审”指将已经正式生效的单据恢复到“制作完毕”状态,并提供可修改操作,

乐界酒吧客户经理规章守则(1)1.doc

乐界酒吧客户经理规章制度(1)1 酒吧客户部规章管理条例 1 店内客户经理上班时间为晚8:00—1:00,准时签到,迟到15分钟以上扣罚3分/次,迟到30分钟以上扣罚10分/次,漏签者每次扣罚2分/次。 2 遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章,在工作中严格遵守各项规范和礼节,维护酒吧利益,树立酒吧形象,如发现客人投诉扣罚10分 3 营销经理之间要团结合作,共同为客人提供优质服务,严禁搞小帮派或相互拆台等行为,严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片,经酒吧核实扣罚30分/次,多次违反者直接开除无任何工资。 4. 营销经理不得向客人索要收取小费,不能利用工作之便向客户索取财物,不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求,上班期间身上不准带有私人财物,如有违反或遭客人投诉,扣罚20分/次。 5. 注意个人仪容仪表,上班一律按酒吧要求着装(女性营销经理上班必须化淡状);班前不吃带异味的食物,保持身体清新面对客户;违者扣罚5分。 6. 客户经理定台以咨客登记为主,参照相应规定,后吧登记为辅助核对部分,如当日定台无前厅咨客记录,视为无效定台。 7. 营销经理不可擅自进入后吧,收银台,中心吧台内等财

务出品部门及私自进出店门口,违者扣罚10分。 8上班时要懂得分析客人的心态,以增加自身的工作经验,提高个 人素质,积极与楼面部配合,及时解决在营业中产生的问题,确保工作的良好和顺畅。 9与客人沟通时,应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品,推销酒吧特色小吃,介绍酒吧文化,近期的酒吧活动派对,根据场内气氛引领客人互动,上客和走客高峰,必须主动迎送客人。 10要随时发展客源和掌握客源的动向,经常与客人保持联系,发现客源有变化和反映,应及时向部门经理汇报。 11无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。 12 工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向,应立即向有关部门和上司汇报,遇有国家工作人员例行公务应通知上司并努力协助。 13严格遵守酒吧的各项规章和规范,每人每月积累5张罚单以上,酒吧将给予停岗或考虑辞退处理。 14 每月发展新客户8桌,以咨客定台为准。咨客负责登记,包括每日每人 9:30前暖场1座核对,未完成者每台扣罚3分(自入职后第二个月开始执行)。、

用户装修管理手册

装修管理手册 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款: 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备,作检查并核实所有设施,装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2?装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施,用户必须呈交4份其单元的装修 图则及技术资料等交管理处审批,未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前,任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下:

①室内平面图清楚显示: a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示: a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。(不得采用任何易燃物品于吊顶内。) b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。③电力分布 图及简图清楚显示: a.总配电盘、分区配电盘的位置,类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示: a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。⑤空调分布图清楚显示:

a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3 个月,经管理处审核,检查并满意后,押金在扣除一切应付费用后(如有)将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61 天计算,超过61 天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付,方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5 天前,用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处,表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作,以免影响日常操作。 装修工作开展前,所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时,工人必须佩带工人出入证,但管理处有最终决定权,可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处,遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏,有关电力分布系统、中央空调系统,及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工

苏荷酒吧服务员手册

2012年版运营部编制

目录 第一章苏荷服务人员礼貌礼仪要求与标准 (4) 第一节什么是礼貌礼仪 (4) 第二节服务人员仪容仪表规范 (5) 第三节服务人员仪态规范 (7) 第四节服务人员常用礼节规范 (10) 第五节服务人员礼貌用语规范 (12) 第二章服务管理条例 (16) 第一节服务行为规范 (16) 第二节服务管理规定 (18) 第三章服务标准 (22) 第一节卫生清理 (22) 第二节班前摆台 (23) 第三节环境卫生打理标准 (24) 第四节营业中途服务细节 (27) 第五节托盘 (30) 第四章酒水知识及服务 (31) 第一节酒的基本知识 (31) 第二节葡萄酒(Wine) (32) 第三节白兰地(Brandy) (42) 第四节威士忌(Whisky) (46) 第五节四大蒸馏酒 (50) 第六节啤酒(Beer) (54) 第七节鸡尾酒(Cocktail) (56)

第八节酒水服务注意事项 (58) 第五章服务工作规程 (61) 第一节下单出品操作系统运作 (61) 第二节转台(卡、房)操作规程 (66) 第三节存、取酒流程 (67) 第四节开发票处理规程 (71) 第五节POS机刷卡操作 (72) 第六节营业用品损坏赔偿处理 (73) 第七节小费管理及操作 (76) 第八节大厅服务工作规程 (78) 第九节KTV包厢服务操作规程 (84) 第十节传菜员工作规程 (87) 第十一节存包员工作规程 (89) 第十二节酒吧推销技巧 (92) 第六章客人投诉处理及突发案例解答 (92) 第一节客人投诉处理 (92) 第二节突发事件处理原则与注意事项 (95) 第三节突发案例解析 (97) 2

管理员用户操作手册doc

河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员(省市县)使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期

修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23

目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载,安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)

图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取:由省局管理员分配,需要时向省局索取。 系统管理员:负责维护本级政府组织机构及机构部门人

员,为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码,并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器(建议使用IE9及以上版本)输入网址登录系统政府端 https://www.doczj.com/doc/2c14374719.html,/ 注意:如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上,或者换360浏览器打开系统网址。 说明: 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话:有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。

东易日盛用户管理手册范本

东易日盛用户手册目录 装修必读 客户服务流程图 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 Ⅱ.价格及费用 Ⅲ.用材 Ⅳ.工艺 Ⅴ.家装环保知识 Ⅵ.东易家居 二、主材代购 三、量房 Ⅰ.费用 Ⅱ.时间、地点、事项 四、设计 Ⅰ.设计师级别 Ⅱ.时间、地点、事项 五、签约 六、交款 施工中 施工流程图 一、工程管理 Ⅰ.材料验收 Ⅱ.质检与施工文明 Ⅲ.验收 Ⅳ.费用 二、中期验收规 Ⅰ.水 Ⅱ.电 Ⅲ.木 Ⅳ.瓦 Ⅴ.油

三、主材代购 竣工后 一、验收规 Ⅰ.电 Ⅱ.木 Ⅲ.瓦 Ⅳ.油 二、结算规 三、环保检测 四、保修 五、其他 东东服务快车 声明: 本手册如有更改,恕不另行通知。 东易日盛装饰将保留全部解释权。 装修必读 尊敬的客户: 您好! 感您选择了东易日盛装饰,我们会以全面优质的服务回报您的厚爱! 在得到我们的服务之前,请您务必仔细阅读本手册。 这是家装行业第一本用户手册,它采用问答的形式,包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分,并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成,充分展现了“适用、通用、管用”三大特点,这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。 我们以“作今日名牌,创百年老店”为企业理念,倡导个性化的时尚设计,打造优质环保工程,提供配套齐全品质一流的家居产品,构筑完整家居服务体系,帮您实现美好家居的梦想,无论您遇到什么问题,请及时与我们沟通,我们会以最快速度为您解决。

名词解释: ●主材代购:在您装修的过程中需要用到很多的材料,包括主材和基础材 料,基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等,费用已含在装饰 公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等,这些 材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工,因此我们为方 便客户、节约客户时间,推出了主材代购服务。 ●水:给水、排水管线布置 ●电:强弱电气管线安装 ●木:家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 ●瓦:墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 ●油:指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后,应该先找谁? 客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 2. 若客户经理不在,或与客户经理的沟通不愉快,该找谁? 部门经理。 3. 客户经理推荐的设计师若不合适,怎么办? 向客户经理反映,客户经理为您调换其他设计师。 4. 如果我对客户经理的服务不满意,该如何? 找部门经理投诉。 5. 在东易日盛咨询要收费吗? 不需要任何费用。 Ⅱ.价格及费用 1. 听人说东易日盛的价格比较高,是吗? 东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品,工艺标准高、质 量可靠,能够真正作到设计师全程服务,并且先进科学的管理方式及品 牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。 2. 我如何比较装修公司之间的价格? 您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡

酒吧客户经理管理制度范文「范本」

酒吧客户经理管理制度范文「范本」 篇一:苏荷酒吧客户经理 苏荷酒吧客户部规章管理条例 1店内客户经理上班时间为晚8:00—1:00,准时签到,迟到15分钟以上扣罚3分/次,迟到30分钟以上扣罚10分/次,漏签者每次扣罚2分/次。 2遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章,在工作中严格遵守各项规范和礼节,维护酒吧利益,树立酒吧形象,如发现客人投诉扣罚10分 3营销经理之间要团结合作,共同为客人提供优质服务,严禁搞小 帮派或相互拆台等行为,严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片,经酒吧核实扣罚30分/次,多次违反者直接开除无任何工资。 4.营销经理不得向客人索要收取小费,不能利用工作之便向客户索取财物,不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求,上班期间身上不准带有私人财物,如有违反或遭客人投诉,扣罚20分/次。 5.注意个人仪容仪表,上班一律按酒吧要求着装(女性营销经理上班必须化淡状);班前不吃带异味的食物,保持身体清新面对客户;违者扣罚5分。 6.客户经理定台以咨客登记为主,参照相应规定,后吧登记为辅助核对部分,如当日定台无前厅咨客记录,视为无效定台。 7.营销经理不可擅自进入后吧,收银台,中心吧台内等财务出品部门及私自进出店门口,违者扣罚10分。 8上班时要懂得分析客人的心态,以增加自身的工作经验,提高个 人素质,积极与楼面部配合,及时解决在营业中产生的问题,确保工作的良好和顺畅。 9与客人沟通时,应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品,推销酒吧特色小吃,介绍酒吧文化,近期的酒吧活动派对,根据场内气氛引领客人互动,上客和走客高峰,必须主动迎送客人。 10要随时发展客源和掌握客源的动向,经常与客人保持联系,发现客源有变化和反映,应及时向部门经理汇报。 11无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。

(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿

CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息,随时可以进行调用、查询;通过短信群发、邮件群发等功能,大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放,各个企业之间的竞争逐渐加剧,并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪,会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们,并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来,使得顾客可以有更大的选择权,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时,被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统(CRM)力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理,会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下,客户关系管理系统应运而生,系统以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求,能快速有效管理公司客户,巩固客户关系,监督管理营销进程,推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念,系统从完善的基础信息到客户信息维护,强大的数据查询,基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:

酒吧服务员基本技能

酒吧服务员基本技能 1.为客人写酒水定单 (1)在订单本上填写好人数、台号、日期及服务员的代号姓名; (2)站立于客人右侧询问客人是否订单:“May I take your order?” (3)经客人同意后为客订单,并认真填写客人的酒水名称,要求字迹清晰; (4)复述客人定单。 2.为客人提供酒水服务 (1)将订单分送至吧台、收银处; (2)从酒吧台取来饮品并配相应的杯具,放在圆托盘上送至客人桌上,时间不超过三分钟。3.为客人提供饮料服务 (1)服务时从客人右侧上饮料,并上杯垫吸管等,并同时向客人报饮料名称; (2)提供瓶装酒水饮料时,商标应面向客人; (3)提供完饮料后请客人享用。 4.为客人提供二次服务 (1)客人的饮料杯的饮料还剩1/3时,主动征求客人意见是否再添加,如同意应立即服务;(2)撤掉空杯; (3)烟灰缸内有两个烟头时马上更换。 5.为客人结账 (1)客人主动要求结账时,方可结账; (2)认真检查核对、台主、人数、饮料、数量,保证准确无误; (3)将账单放在结账夹内,从客人右侧双手呈上,并感谢。 6.欢送客人的一般做法 (1)协助客人拉椅; (2)感谢客人光临,欢迎下次再来。 7.为客人提供长饮杯 (1)使用长饮杯; (2)长饮杯干净、无污迹、无破损。 8.为客人提供准备装饰物 (1)切一个整圆柠檬片,将其边缘切开一个口,再准备一个半圆片的柠檬片; (2)在奶罐中倒入2/3的糖水; (3)准备一支吸管,一个搅棒。 9.为客人制作冰茶 (1)在长饮杯中放入3块冰; (2)将凉茶倒入长饮杯4/5满; (3)将半圆片柠檬片放入杯中,将一整圆柠檬片挂在杯口; (4)吸管插入杯中。 10.为客人提供冰茶服务 (1)使用托盘; (2)将一杯冰茶放在一个垫有花纸的面包盘上,在其右侧放一个倒入糖水的奶罐; (3)将一支搅棒放在冰茶与奶罐之间; (4)从客人右侧为客人服务。 12.为客人制作咖啡

MOP用户管理手册

MOP伙伴用户管理手册 一、MOP伙伴用户管理说明 1.金蝶渠道伙伴运营的信息系统(包含MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、 MOP-订单中心、伙伴社区等)的用户管理权限,在总部的有效监控下,授予伙伴自行管理; 2.MOP用户-伙伴社区用户-金蝶会员系统实现集成。即实现用同一用户名密码,可 以访问获得授权的不同信息系统; 3.伙伴系统管理员默认为伙伴总经理身份。总部为伙伴初始化一个MOP伙伴系统管 理员帐号; 4.伙伴总经理以伙伴系统管理员身份登陆MOP系统,根据伙伴内部分工,自行为不同 人员开通用户帐号,用以访问MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、MOP-订单中心、伙伴社区; 5.伙伴系统管理员拥有管理公司所有帐号,及保证其安全性的责任和义务。 二、MOP角色定义及说明

机、商机延时等操作 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) 伙伴服务经理实施服务 伙伴服务 经理 负责伙伴公司的 服务管理中较高 级的操作,例如 新增客户档案、 审核服务派单、 服务改派、变更 专员等 拥有热线专员, 服务专员的所 有权限,报表查 看功能,审核服 务派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) 伙伴服务助理实施服务 伙伴服务 助理 负责伙伴公司的 服务管理中较高 级的操作,例如 新增客户档案、 审核服务派单、 服务改派、变更 专员等 拥有热线专员, 服务专员的所 有权限,报表查 看功能,审核服 务派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) 伙伴服务专员实施服务 伙伴服务 专员 负责伙伴公司的 服务管理中基本 的操作,例如修 改客户档案,执 行派单等 查看派单,自己 新增修改删除 服务派单,服务 记录单的新增 修改删除,客户 拜访单新增修 改删除 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) 伙伴热线专员实施服务 伙伴热线 专员 负责伙伴公司的 本地热线模块的 维护 查看客户基础 信息,热线单新 增修改删除,热 线单派单 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) 伙伴服务监督实施服务 伙伴服务 监督 负责伙伴公司的 服务记录单的客 户回访调查监督 工作 所有服务单据 回访,回访登 记,服务满意度 调查 MOP-客户 服务管理 系统 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”) ――销售市场销售或市 场人员 ―――― 伙伴社区 (除“渠道 政策栏 目”)

新员工成长手册201202

苏荷新员工成长手册 2012年2月

至员工的一封信 亲爱的员工: 我们之所以聘用你,是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求,我们就不必费这个劲了。但是,我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人,并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是,我们给了你这个职位,而你欣然接受了。谢谢! 在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责,特别的任务,团队和个人项目。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。 然而,有一项最重要的职责,或许你的上司永远都会对你秘而不宣,但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望—— 永远做非常需要做的事,而不必等待别人要求你去做。 是的,我们是聘你来工作的,但更重要的,是聘你来为了公司的最大利益,而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。 如果此后再也没有人向你提及这个原则,千万别误会,以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践,或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是,不要被这表象所蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间,让它始终伴随你左右,成为你积极主动工作的一盏指路明灯,时时刻刻鞭策着你思考和行动。 只要你是我们的员工,你就拥有我们的许可:为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。 在任何时候,如果你感觉到我们没有做对事情——没有做对我们大家都有益的事情——请明白地说出来。你拥有我们的许可,在必要的时候直言不讳陈述己见,提出你的建议,或是质疑某项行动或决定。 这并不意味着我们必定会认同你的看法,或是必然改变我们现有的做法;但是,我们将始终乐于倾听,在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标,并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。 如果你想寻求对既有工作程序的改变,你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的(及其原因)。先努力尝试着在既有的体系下开展工作,但如果你觉得这些体系需要改变,那就毫不犹豫地告诉我们。 对于这封信所表达的主题,欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论,或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。 你的真诚的经理敬上

教研平台管理手册(用户管理员)

用户管理员操作手册 用户管理员和一般用户一样可以在教研平台中进行各种教研活动,不同的是用户管理员可以进行用户管理。用户管理员分为市用户管理员和区县用户管理员,两类管理员管理用户的操作相同,区别是管理用户的范围不同,分别是管理全市的用户和所在区县的用户。 要进行用户管理,首先需要在教研平台登录,登录后点击首页面左上导航的“后台管理”,进入工作室后台管理页面,打开左侧的常用模块,点击“系统后台管理”,进入系统后台管理页面。 图1 系统管理员登录后首页面 图2

图3 系统后台首页面 在系统后台管理页面,有一个“用户管理”模块,用户管理员对用户管理的操作就是在这个模块中进行的。具体操作如下: (一)用户管理 可对用户进行修改、删除、审核、锁定、恢复正常、执行设置的操作。 ◆修改:除了用户名和用户个人头像外,其余的属性都可被管理员更改。 ◆删除:被执行了删除操作的用户可在已删除中看到,被删除的用户不能再登录系统,其 工作室也不容许被访问。 ◆审核:选中新注册的用户或因其他原因处于待审核状态的用户,点击此按钮可进行审核。 ◆锁定:锁定操作同审核。被执行了锁定操作的用户可在已锁定中看到,被锁定的用户不 能再登录系统,但其工作室可被访问。 ◆恢复正常:选定被删除或者被锁定的用户点击此按钮可恢复为正常状态。 ◆执行设置:可选择的操作有: ?设置(取消)为优秀教师:选中用户,点此选项可将用户设置(取消)为优秀教师, 执行此操作后,该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消 失。 ?设置(取消)为推荐工作室:选中用户,点此选项可将用户设置(取消)为推荐工 作室,执行此操作后,该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示 或消失。 ?设置(取消)为学科之星:选中用户,点此选项可将用户设置(取消)为学科之星, 执行此操作后,该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消 失。 ?设置(取消)为教研员:选中用户,点此选项可将用户设置(取消)为教研员,执 行此操作后,该用户在系统前台页面和学科分站点页面的相关栏目中显示或消失。 ?添加(取消)到研修之星栏目:选中用户,点此选项可使用户在系统前台页面和学

苏荷员工手册

第三章义务权利 第一条单行道员工应以热情的态度被对待本职工作。对待酒吧客人及同事。以勤勉的作风对待本职工作,勤恳、努力、负责、恪尽职守。 第二条单行道员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的原则,不宜越级上报。但紧要或特殊情况不在此限;上下之间诚意相待,彼此尊重。 第三条单行道员工应正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互助互信的团队合作关系。 第四条单行道员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密。不打听同事的考核结果和薪酬收入。 第五条单行道员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。注意保护自身和周围人的安全和健康,维持良好的作业、营业等区域的清洁和秩序。 第六条单行道各级管理人员有责任人记录、指导、支持、激励和合理评价下属人员的工作,负有帮助下属成长的责任,下属人员才干的发挥与对优秀人员的推荐,是对单行道管理者实施考核的重要方面。 第七条我们鼓励员工发挥主人翁责任感,争当单行道的主人。每位员工都应通过干好本职工作,为公司做贡献,都应当养成为他人付出的思想,提高协作的水平。 第八条每位苏荷员工都拥有以下权利,即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利展开的前提下,有权利向上级管理人员提出咨询,管理人员有责任作出合理的解释和说明。 第九条牢记自己代表苏荷,在任何时间、地点都注意维护苏荷的形象和荣誉。

在苏荷是名好员工,在社会是守法文明的好公民,在家庭里是负起责任的好成员。 第四章工作须知 第一条日常行为规范 1、你的仪容:衣着整齐、按规定修饰、搭配合适 2、你的仪表:美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3、你上班时:不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4、你在岗时:在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5、你下班时:不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6、你在宿舍时:不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7、你待客时:“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不 亢 8、你与客人相遇时:要主动让路;与客人同行,应礼让客人先行 9、你开会时:与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10、你与同事们:不打听工资和奖金;不传递小道消息;主动关心和帮助别人第二条苏荷服务宗旨:亲和、高效、优质 第三条苏荷服务秘诀 1、嘴巴甜一点 2、行动快一点 3、说话轻一点 4、做事多一点 5、度量大一点 6、脑子活一点

苏荷酒吧客户经理规章制度

苏荷酒吧客户部规章管理条例 1 店内客户经理上班时间为晚8:00—1:00,准时签到,迟到15分钟以上扣罚3分/次,迟到30分钟以上扣罚10分/次,漏签者每次扣罚2分/次。 2 遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章,在工作中严格遵守各项规范和礼节,维护酒吧利益,树立酒吧形象,如发现客人投诉扣罚10分 3 营销经理之间要团结合作,共同为客人提供优质服务,严禁搞小帮派或相互拆台等行为,严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片,经酒吧核实扣罚30分/次,多次违反者直接开除无任何工资。 4. 营销经理不得向客人索要收取小费,不能利用工作之便向客户索取财物,不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求,上班期间身上不准带有私人财物,如有违反或遭客人投诉,扣罚20分/次。 5. 注意个人仪容仪表,上班一律按酒吧要求着装(女性营销经理上班必须化淡状);班前不吃带异味的食物,保持身体清新面对客户;违者扣罚5分。 6. 客户经理定台以咨客登记为主,参照相应规定,后吧登记为辅助核对部分,如当日定台无前厅咨客记录,视为无效定台。 7. 营销经理不可擅自进入后吧,收银台,中心吧台内等财务出品部门及私自进出店门口,违者扣罚10分。 8上班时要懂得分析客人的心态,以增加自身的工作经验,提高个

人素质,积极与楼面部配合,及时解决在营业中产生的问题,确保工作的良好和顺畅。 9与客人沟通时,应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品,推销酒吧特色小吃,介绍酒吧文化,近期的酒吧活动派对,根据场内气氛引领客人互动,上客和走客高峰,必须主动迎送客人。 10要随时发展客源和掌握客源的动向,经常与客人保持联系,发现客源有变化和反映,应及时向部门经理汇报。 11无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。 12 工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向,应立即向有关部门和上司汇报,遇有国家工作人员例行公务应通知上司并努力协助。 13严格遵守酒吧的各项规章和规范,每人每月积累5张罚单以上,酒吧将给予停岗或考虑辞退处理。 14 每月发展新客户8桌,以咨客定台为准。咨客负责登记,包括每日每人 9:30前暖场1座核对,未完成者每台扣罚3分(自入职后第二个月开始执行)。、 定位管理

酒吧筹备期工作计划

酒吧筹备期工作计划 篇一:酒吧筹备计划 酒吧筹备策划方案 1. 酒吧定位及名称 为打造一个新一代连锁酒吧娱乐航母,定位非常的重要主要分为音乐模式定位装修模式定位管理模式定位一,音乐定位:根据本人多年的酒吧管理经验得到一种定律一线城市的酒吧音乐不一定适用于二线或三线城市应当按照当地的酒吧文化和当地人的喜好慢慢的引导时尚音乐而不是按部就班的把最流行的音乐强行让客人接受反而会起到反效果需要结合当地人喜好而适当更改二,装修定位:根据市场调查目前已88和苏荷的木质加铁艺的装修风格盛行了8-9年之久。光泰州就有苏荷,99,乌克兰,菲比都是采用了这个模式而恰恰缺乏另类的装修风格如图 想要做到自立品牌的连锁酒吧就应该有属于自己的酒吧装修风格 三.管理定位;本人以为传统的酒吧管理模式分为直线型管理和一家亲模式管理较多其特点是虽然执行速度比较快但是对管理团队的要求非常高,效率比较低或者流失人才比较快,本人所提倡的是一种新型的企业管理模式叫

做参谋式管理和竞争式管理的结合体,其传达速度比较慢,但是效率高,业绩明显,对管理团队的要求也相对低,在相互竞争进步中给酒吧带来利益 篇二:酒吧筹备计划 酒吧筹备计划大纲 筹备工作共分为以下几个部分: 一、固定资产与低值易耗品部分 二、组织管理系统部分 三、服务系统部分 四、员工招聘部分 五、员工培训与岗前实操部分 六、开业策划与活动推广 七、娱乐制作与氛围营造 一、固定资产与低值易耗品部分的采购 1、营业用固定资产与低值易耗品 1) 对讲机 供货商:待定 供货日期: 计划跟踪人: 大厅、VIP包房、小姐房之桌、椅、凳、沙发、茶几、傢俬柜、衣帽架供货日期: 完工日期:

酒吧-营运咨客部-咨客手册(重要)

常遇到事件处理 咨客岗位职责 1 、及时礼貌向客人问好,快速准确带领客人到达预定及相应的位置,并及时把入客信息反馈到订台中心和区域领班处; 2 、快速、准确判定来往的客人,对客人的情况做初步了解,并反馈信息给组长和主管; 3 、及时报空入座的台,对自来客及时报告客户经理跟进认识,及时回位,保证时时岗上有人; 4 、营业中为客人带位,引导客人入坐,提供点单服务并保证有服务员交接后离开; 5 、与顾客积极交流并保持好良好的关系,尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务; 6 、对自来客重视和保证不要流失客户(没台的在休息厅等候,或登记排位,或发经理名片) 7 、熟练掌握带位技巧和专业知识; 8 、客户资讯分享,保证顾客满意度; 9 、做好每天的开市、收市工作及交接班工作; 10 、遵守公司各项规章制度,尊重上司,服从上级安排; 仪容仪表要求——除遵守公司BI 系统服务行为规范以外 1 、仪容:面容保持清洁,男士不可留胡须,剪鼻毛;女士画淡妆 2 、仪表:着装整齐,头发打上摩丝,除耳钉和婚戒外,不带其它多余首饰; 3 、服装和领带:不要有皱纹、无破损、无异味,穿着干净整洁无扣子流失,保持良好的职业形象;口袋不能鼓胀,长袖不能挽起,冬天保暖内衣白色、肉色,内衣领不可改过工衣;喷上公司指定的香水; 4 、发型:头发干净、整齐,留海不能过长,头发统一扎起,不能戴饰物;男士头发不能过耳,不过眉毛; 5 、皮鞋:光亮无灰尘、干净、黑色,袜子深色、黑色; 6 、表情:精神饱满,笑容满面,热情度高;无论接待、同事、客户之间面带微笑;跟客人问好,点头(鞠躬为15 度即可) 7 、眼神:两眼并视前方,与路人目视双眼,停在三角区以表示尊重; 8 、站位:挺胸收腹、心情放松、活跃、但不要太HI ;

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