医院预约诊疗自助终端系统
使用手册
一、 系统简介
医院预约诊疗自助终端系统是基于物联网技术，通过3G/固网接入，部署在公共场所的预约服务自助式设备，该终端通过接入省级“医疗云“平台进行医疗数据交换，通过二代身份证、社保卡等方式进行身份识别，提供现场预约、打印预约凭证、自助取消预约和健康教育普及等服务。
该终端的投放使用有效地提高了预约诊疗整体效率，合理安排时段就诊患者数，提高医疗资源合理利用率，优化了患者预约就医的流程，减少患者在医院的等待时间。就医候诊环境得到改善。卫生部门高度认可预约诊疗自助终端的应用价值，下一步将面向全国进行推广。
终端机主要分为广告屏、预约触控屏、操作配件等三部分。如下图样例所示
:
二、系统主界面
2.1 主界面结构图
主界面主要由系统四个功能模块按钮（我要预约、打印预约凭证、取消预约、社会保障卡）组成。系统采用可视化触摸式操控，用户点击模块功能按钮即可进入相应的操作界面。
如下图所示：
2.2 各模块功能介绍
3.1 预约流程
“我要预约”模块提供医院、科室、医生、号源的选择，依靠二代身份证、社保卡作为身份识别方式，进行预约挂号。预约的流程如下所示：
3.2 预约操作说明
点击主界面的“我要预约”按钮，进入预约操作的流程，显示提示界面如下：
点击上图“确定”按钮，进入预约就诊地区选择界面，如下所示：
在上图选择好就诊地区“福州”，将进入预约医院选择界面，如下图所示:
在上图选择好就诊医院“福建省立医院”，进入如下的预约科室选择界面：
在上图选择好就诊科室“内科”，进入如下的医生选择界面：
签，切换成医生名字和日期对应的排程表模式查看：
“我要预约”按钮，进入如下的医生详情查看界面：
在上图点击“我要预约”按钮，进入如下的身份验证界面：
在上图点击“二代身份证”按钮，进入如下的身份验证界面：
在上图点击“社会保障卡”按钮，进入如下的身份验证界面：
身份验证成功后，进入如下界面，输入您的手机号：
输入完成后，点击“确定”按钮，系统提示预约成功，并显示预约详情。
四、“打印预约凭证”功能模块操作说明
4.1 打印预约凭证流程
“打印预约凭证”模块提供预约凭证打印功能。打印凭证内容要素包括预约医院名称、预约单号、预约时间、预约科室、医生、候诊信息、用户姓名、
证件号码、打印时间、提示信息等。打印凭证的流程如下所示：
4.2 打印预约凭证操作说明
点击主界面的“打印预约凭证”按钮，显示身份验证提示界面如下：
身份验证成功后，即可显示已预约的记录，如下图所示：
点击“查看详情”按钮，可查看该预约记录的详细信息。
点击“打印凭证”按钮，即可启动打印机进行打印。
打印的凭证格式如下图所示：
五、“取消预约”功能模块操作说明
5.1 取消预约流程
“取消预约”模块可通过二代身份证、社保卡作为身份识别方式，进行预
约的取消操作。流程如下所示：
5.2 取消预约操作说明
点击主界面的“取消预约”按钮进入身份验证界面，如下所示：
身份验证成功后，显示已预约的记录，如下图所示：
点击“取消预约”按钮，进入详情显示界面，界面上显示取消预约的按钮。
许进行取消操作。
六、“社会保障卡”功能模块操作说明
本模块提供直接使用社保卡进行预约操作的快捷入口，先使用社保卡进行身份验证，之后的预约流程与“我要预约”模块相同。
七、异常状态提示界面说明
异常状态提示一：
异常出现的可能原因：
通信服务未开启/异常
异常状态提示二：
异常出现的可能原因：
本地网络网线没有连接/ip冲突/网速太慢/与远程web service连接异常
异常状态提示三：
终端未开通，无法获取终端ID。
预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）
预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 十一、本制度从2011年6月XX日起执行。 预约诊疗须知及流程 各位病友： 为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
医院预约诊疗工作制度和 规范流程 Jenny was compiled in January 2021
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 十一、本制度从2011年6月XX日起执行。 预约诊疗须知及流程 各位病友： 为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话0718- 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。 2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。 3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。 5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。 预约挂号流程图 电话预约挂号现场预约挂号 门诊大厅挂号处取预约号、交费
医院预约诊疗工作制度 为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度： 一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。 二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。 三、预约方式 (一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。 四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。 五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。 六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 (二) 因故需停诊 1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。
2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。 七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。 八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。 九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。 十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。 十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。 十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。 十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。 十四、本制度由客户服务中心负责解释。
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》 的通知 各临床科室： 根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！ 南昌三三四医院医务科 2017年1月3日
预约诊疗工作制度和流程（试行） 一、为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。 二、预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。 三、预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。指定专人负责进行预约人员接待和登记工作。 四、预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。 五、预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系电话并按时就诊。 六、工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。出诊医师因故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表 示歉意。 七、门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计划。 八、需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请
单缴费后直接在相关科室预约。 九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。 十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）
出院复诊患者中长期预约流程 住院患者出院 ↓ 有复诊需要患者 ↓ 经管医生登记预约表 ↓ 客服人员收集（每周一次） ↓ 客服人员按时预约挂号 ↓ 客服归档 备注：中长期预约期限为3个月内
出院复诊患者中长期预约登记表 （出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）
一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功
能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。
门诊预约诊疗工作制度 为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务的意见》和《浙江省医院门诊管理暂行办法》，提高门诊服务质量，优化门诊服务流程，方便群众就医，我院建立门诊预约诊疗工作制度。 1.预约挂号一律采用实名制，预约患者必须详细提供患者的真实 姓名、身份证、联系电话、家庭住址等项目。 2.提供多种形式的分时段预约挂号服务，包括网上预约、电话预 约和现场预约。普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医生全部开放预约服务，每位医生半个工作日预约限号外科30位、内科25位患者。 3.电话预约、网上预约由预约中心负责，现场预约由相关科室分 诊护士负责。预约中心工作人员于每天下午3时后将电话预约及网上预约资料信息整理录入到院内网预约平台上。 4.预约短信平台提前1天将预约患者的预约信息发至患者手机提 醒其按时前来就诊。 5.挂号时须出示身份证和预约短信予以确认，挂号后立即进入排 队系统，患者直接到候诊室等候呼叫。 6.对70岁以上的老人、残疾人、现役军人等特殊人群由服务中心 及各科分诊护士优先安排预约或就诊。计算机为特殊人群设计预约排队优先号。 7.各科出诊医生严格执行“门诊医生出诊管理制度”不随意停诊。
如有特殊情况不能出诊者，必须经科主任同意后，提前通知门诊部，门诊部及时更改排班，预约中心人员和分诊护士负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。 8.预约者须准时来院挂号，过了预约1小时未确认者视为预约失效。如确实不能按时就诊，需至少提前一天致电预约电话或登录预约网站，取消预约。如累计2次失约者列入黑名单，取消预约资格。 9.在预约诊疗实施过程中，门诊部及信息科共同做好预约流程的建立，维护和改进工作，不断满足门诊不同人群的预约需求。
泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下： 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。
五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（电话：85226500） 十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实。 十一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。 门诊部 2015年08月01日修订
开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2 011】111号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。
（四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 （五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。 二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆www. https://www.doczj.com/doc/2814365823.html,及https://www.doczj.com/doc/2814365823.html,进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线****。 （三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。
三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。 2.通过张贴宣传海报、发放宣传手册以及报刊、网站等宣传途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码和预约网站，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。 （三）人员配备及设备设施要求 1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求： 5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。 2.设备设施要求：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部），预约窗口1个。
医院预约诊疗服务系统的设计和实现 【摘要】基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移动互联网及手机APP的网上预约系统，为医院实施预约挂号服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。 【关键词】预约挂号HIS直联移动互联网线上服务 一、背景 目前山西省全省共有医疗卫生机构10036个（不含村卫生室），其中政府开办的2114个，其他7922个。全省三级医院共计39所，其中三级甲等医院20所（含中医院2所、妇幼保健院1所），三级乙等医院19所（含中医院2所、妇幼保健院5所）。 然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异，使得预约挂号服务的途径不一、模式各异、效果不佳，不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。因此，医院和群众预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低，同时患者爽约的情况也比较严重。亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的目的。 二、综述
该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平台。平台支持和生活客户端、12580呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入，支持300万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约服务标准和流程。 三、平台建设目标 3.1统一门诊资源、方便预约 各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。 3.2节约成本、加快建设速度 统一的预约挂号渠道，避免了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。 3.3规范预约及取号流程的吗需要 统一的对外预约平台，可以规范各家医院的预约模式和流程，统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式，简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和规范，更加方便病人就医。 3.4提升医院信息化服务水平和能力 统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，
整形医院预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进优质服务就诊，根据上级有关文件精神要求现制定预约制度如下： 一、全面协调医院预约诊疗工作，负责预约服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强预约管理，与相关部门密切协作，全面做好预约工作。 二、预约适用于初诊、复诊患者。预约方式包括现场预约、电话、网络预约三种方式。预约需提前一天预约。预约范围我院所有专家。 三、本着“预约优先”的原则，我院以提前预约为主，当天现场为辅。预约采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约手续、登记联络、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午17点前将预约就诊患者报科室，科室提前做好相关准备工作。 六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约时间按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过网络、公示牌等方式公示专家坐诊信息。 九、为保障预约工作的有序开展，科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前全院通告。
整形医院预约诊疗须知及流程 各位求美者： 为了方便患者诊疗，我院将推出现场预约、电话预约及网络预约的诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和网络预约需提前一天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周日9:00--17:30 。 2、电话预约、网络预约咨询诊疗项目均不收取任何费用。 3、预约采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。 4、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，联系咨询师安排就诊。诊疗方案满意，患者交费，安排治疗前检查和治疗时 间。 预约流程图：电话预约、现场预约、网络预约 大厅核对、填资料、安排咨询师 专家就诊并定方案 满意付费 完成治疗前检查和安排治疗时间 治疗 离院
政务服务中心自助服务终端建设方案 WORD版本下载后可编辑
目录 第一章项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (1) 第二章系统建设方案 (11) 2.1信息显示系统 (11) 2.2排队叫号系统 (12) 2.某某镇街网上预约服务的扩展 (18) 2.4智能信息查询系统 (20) 2.5系统接口及数据整合 (22) 第三章系统部署、工期及预算 (24) 3.1系统软硬件部署 (24) 3.2项目工期 (25) 3.3项目建设预算费用 (26)
第一章项目概述 1.1项目背景 为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为某某市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为某某市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标 以智某某区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活某某区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智某某区便民服务平台”及建立便民服务某某区的工作，为X某某某某区居某某某村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸某某区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划 通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建 充分利某某市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同
人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。
五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（电话：85226500） 十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部 十一、本制度从xx年8月1日起执行。
医院预约诊疗服务方案 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
开展预约诊疗服务工作方案 为贯彻落实国务院办公厅《关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发【2011】10号）、《卫生部关于在公立医院预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）和《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫医管发【2011】11 1号）精神，进一步加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题，保证全省统一预约诊疗服务平台的顺利开展，结合我院实际情况，制定本工作方案： 一、工作目标 （一）参加全省医院的统一预约诊疗服务平台，实现共享平台开展预约诊疗服务。 （二）实现面向公众的统一规范、公平公正的预约诊疗服务。 （三）逐步开展影像、检验、超声、入院等多种项目的预约诊疗服务，以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医师，切实提升医院医疗服务内涵。 （四）逐步完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 （五）到2012年6月底，原则上所有专家门诊号源全部开放预约。
二、预约方式 （一）网络预约：使用经省厅认可的预约网站，目前可登陆及进行网上预约。 （二）电话预约：使用经省厅认可的预约电话，目前可拨打114、116114及4000-114-120进行网上预约或直接拨打我院预约服务热线** **。 （三）现场预约：患者可通过医院设立的预约挂号窗口，由医院相关工作人员为患者进行预约。 三、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体工作负责人为。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展
医院预约诊疗工作制 度
医院预约诊疗工作制度 为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度： 一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。 二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。 三、预约方式 (一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。 四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。 五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。 六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 (二) 因故需停诊
1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。 2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。 七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。 八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。 九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。 十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。 十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。 十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。 十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。 十四、本制度由客户服务中心负责解释。
系统服务方案客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。 公司为客户提供365天，7*24小时的专业服务，40分钟内明确解决方案和技术支援方 到 1. ◆ ◆ 工具在一天天之内到达故障现场。对特别边远的地区，我司将在根据地理区域分布设立售后维护点。 ◆故障处理和修复时间： 普通软硬件故障：平均一小时；
重大故障：自局方发出故障处理要求到业务恢复的时间不超过“到达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。 ◆应用软件的维护:在接到系统报障后，在局方同意的基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理的同时，立即派工程师赶赴现场。 ◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训； ◆巡检服务:每月进行一次电话巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务； 售后服务内容 服务细则 服务方式 电话服务 在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供的技术支持电话，能通过电话指导解决的故障可在当地设备管理人员的协助下通过电话指导方式排除故障。 电话技术支持的营业时间7×24小时 上门维修服务 在收到买方关于合同货品出现设备故障或运转不灵的通知后，而且无法利用电话指导排除故障，卖方应安排具有适当资格的服务工程师前往合同货品所在地点，对合同货品进行维修，并更换故障备件。
上门维修服务的响应时间为7×24小时。 远程协助服务 在买方提供网络的情况下，提供7×24小时远程协助服务支持。 故障处理时限 1）营业员处理类： 30分钟内完成电话支持；如电话支持不能排除故障，市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 2）维护类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修。 3）更换类： 市区2－4小时，郊区4－6小时内到现场进行上门维修；到达现场后2小时内排除故障。 4）提供备用设备 备品备件随维护人员同行，保证人到货到。 定期巡检 每月安排一次电话巡检，在3日内完成，并在次月3号之前提交巡检相关报告；每季度安排一次现场巡检，在15日内完成，并在下一季度的首月的5号之前提交巡检相关报告。
开展预约诊疗服务的工作方案 [日期：2011-03-08]来源：医务科客户服务中心门诊部作 者： [字体：大中 小] 为了解决群众“看病难”问题，优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2009】95号）及《广东省医院等级评审标准与评价细则》（三级综合医院）的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。 二、组织保障 （一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组： 组长：关春保 成员：张文武冯旭明钟爱环何及夫叶良玉江燕琼黄雪芹蔡军红 领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，具体工作负责人为蔡军红。 （二）加强宣传工作 1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。 2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。 （三）人员配备及技术支持 1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求：医护专业专科或以上学历，5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。
(完整)医院预约诊疗工作制度 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)医院预约诊疗工作制度）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)医院预约诊疗工作制度的全部内容。
医院预约诊疗工作制度 为了提高服务质量,构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开,公平的原则,与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作.特修定本制度: 一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。 二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间. 三、预约方式 （一）电话预约：可拨打全市统一预约热线96166,提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约.（三）自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 （四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。 四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。 五、预约规范流程 （一）工作人员根据患者提供的信息,录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信. （二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三）若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理. 六、出诊医生管理要求 （一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 （二) 因故需停诊