河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级
《旅行社管理》课程实验报告
姓名：张晓洁
班级：旅游管理2班
学号：310910050217
指导教师：耿莉萍
时间：2011.12.21-- 12.31 姓名：张晓洁班级：旅游管理09级2班实验时间：2011.12.
一、供应商基本资料
海南海之缘国际旅行社有限公司注册成立于1996年，是一家具有丰富专业经验和优良资
质的提供全方位旅游出行、休闲度假、会务会展、商旅管家等服务的综合性旅游企业。
海之缘假期”是公司创建于2002年的服务品牌，秉承诚信，专注创新，造就今天具有丰
富专业经验、享有极高行业声誉、拥有全国性合作网络的优秀旅游企业，深受旅游主管部门
和广大客商的认可，倍受推崇，屡创佳誉。在全体同仁的共同努力下，各项事业得到迅猛发
展，公司在三亚、广州、珠海、深圳、济南、青岛、沈阳、长春、哈尔滨、武汉、长沙、太
原等主要城市设有分支机构，同时与其他区域伙伴形成合作联盟，构筑成辐射全国的无缝服
务网络。
我们具有雄厚的大型会展活动动作实力，我们的策划专家团队资历卓著，曾参与世界小
姐总决赛、第14届中国金鸡百花电影节、新丝路中国模特大赛、海南岛欢乐节、天涯海角国
际婚庆节、南山海上观音圣像开光大典等大型会展和主题节庆活动；我们曾圆满承接国家环
保总局主办的2004中国-东盟环境政策对话会，成功协助北京奥美公关完成泰科国际电子
2005年用户大会，齐鲁集团员工家庭蜜月专线等提供完美服务；同时，我们是海南椰岛集团、
洋浦金海纸桨、中海油等大型企业指定旅游服务提供商。
完美造就卓越，用心成就客户，“海之缘假期”一直致力于成为您的出行专家，秉承惜缘
之道，传承重义之本，“海之缘假期”一路竭诚只为做您的伴行朋友。让我们全心全意与您共
同缔造精彩！
二、线路资料
兴隆，海南省辖下县级市，地处海南岛的内陆，以咖啡种植为支柱产业，前兴隆咖啡豆
30%出口，70%本地加工，当地几个主要咖啡品牌：南国、兴隆、椰风等，主要选取兴隆咖啡
豆，因为其质量高，提纯率高，口感好，所以，一般人们提及海南咖啡，主要都是由于兴隆
咖啡形成的口碑。兴隆历史悠久，历代兴建的古迹悠久，现仅存净土庵、潮音寺、华封寺、
万州古塔、万安书院、望海厅等，也有现代化的旅游景点：兴隆华侨农场、兴隆热带植物园、
兴隆温泉小鱼疗等等。
三、计划行程
第1天河南省郑州市→三亚;用餐：无;住宿：天瑞酒店
乘坐客机降临美丽的鹿城——三亚，接机后观鹿城美景抵达酒店入住，身心放松，整装
待发，准备迎接第二天的浪漫之旅。
第2天三亚→琼海→兴隆;用餐：早、中、晚;住宿：金日酒店
第3天兴隆→三亚;用餐：早、中、晚;住宿：丽都酒店
早餐后前往神奇的五指山脉甘什岭，走进古老的南方祖先蚩尤后裔民族居住地，休验海
南古老部落、当地民俗风情，这里青山绿水、鸟语花香、百年槟榔成林、古木参天，是难得
的天然大氧吧和动植物基因库的森林部落【槟榔园】（另行付费：价格138元/人，停留时间
120分钟）；前往【亚龙湾国家旅游度假区】，亚龙湾海底世界，自费体验各种海上娱乐项目，
可垂钓、可冲浪、可海底漫步、可换上专业的潜水器材，跟随专业教练潜入海中，探索海底
世界的神奇奥妙；漫步亚湾沙滩，感受着软如棉、细如脂、白如雪的海沙；（另行付费海上娱乐项目：水
肺潜水300元/人起，停留时间150分钟）；乘车参加【南海军钢】参观军工厂（停留时间60分钟）；其次到见证爱情的理想场所——【鹿回头风情园】（停留时间50分钟）；乘车前往游览热带迷人时尚游览“福如东海”之称的珊瑚自然保护区——【大东海】（停留时间30分钟）；晚餐可自费享用体现海南饮食文化——【海鲜风味大餐】；晚餐后入住丽都酒店。
第4天三亚;用餐：早、中、晚;住宿：丽都酒店
早餐后参观海南最具有特色的【帝佳水晶】工艺厂（停留时间80分）；其次敬拜创世界纪录的108米高、三尊一体海观音、参观建国50年来规模最大、具有盛唐风格的庙宇国家aaaaa景点——【南山佛教文化苑】（停留时间180分钟）；游览热带迷人时尚游情小岛—【西岛】（停留时间120分）体验岛上游乐的制激与精彩；游览著名的4a级景区【天涯海角】（停留时间120分钟）有情人终成眷属的浪漫开端，南天一柱天荒地老不变的游情之地；晚餐后可自费【夜游三亚湾】，乘坐游轮游览美丽的三亚湾，更深层次了解美丽的三亚市夜景，入住丽都酒店。第5天三亚→贵地;用餐：早;住宿：无
早餐后，游览三亚凤凰岛，08年奥运圣火国内传递第一站，并登上“凤凰之星”号游艇出海观光，感受出海垂钓的“豪华生活”情趣。停留约120分钟，中餐后自由活动，回到温馨的家，结束愉快休闲五日游。篇二：028旅行社实验报告
实验一资源采购中心
一、实验目的及要求：
(一)目的：
1、知道资源采购在整个系统的重要性。
2、掌握资源采购的基本操作。 (二)内容及要求
内容：
要求选择或录入一个供应商，并填写相关的资料，包括供应商名称、地区、所提供的价格以及供应合同，合同必须包含合同的基本要素，如合同号、合同类型、合同主题、合同内容、签订人、落款人等。要求：
掌握如何进行供应商资料录入
掌握如何依据供应商所提供的业务类型进行报价掌握如何制作供应商合同
掌握供应商资料审核的基本操作
二、仪器用具：
硬件：计算机（安装windows98 、windows2000 或windows xp或以上）软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理：
根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1、打开桌面上“金棕榈旅游管理软件教育版”图标，输入用户名和密码，进入系统
2、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料维护图标
3、点击供应商—选中“新增”—在供应商中填入“qlf”—在表格中输入所需的信息—在可操作业务中选中“旅行社”、“门票”、“订房”、“订餐”、“订车”、，点击“保存”
5、点击“供应价格”—分别对所需要的业务类型的价格类型、日期、成本、零售价进行相关信息输入—点击“保存”
6、点击“供应合同”—“增加”—合同号输入“102263017028”—合同类型输入“合作
协议”—合同主题输入“与红牛公司公司合作协议”—签订人输入“qlf”—双击下图标-- 在自动打开的word文档中输入合同内容并直接点击word的关闭窗口（注意：不要点“保
存”）---点击系统中的“保存”
7、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料审核图标 8、在供应商
名称里填入“鼓浪别墅酒店”—点击放大镜 9、找到刚才录入的供应商信息，在旁边打下勾
—点击“审核”
五、实验结果与数据处理
2
3
六、讨论与结论
资源采购中心的操作不难。在实验一中的供应商选择、供应价格等都是特别的重视。但
是由于对于价格制定这方面不是太了解，以至于在制定价格方面屡屡受阻。关于审核要慎重，
稍有不慎，非常麻烦。资源采购中心的实验操作并不是很难，但是需要我们应该做些相应的
准备再来操作，如对供应商、价格制定的了解等等，这些都会影响接下来的操作，还有一些
细节操作，需要我们的细致并进行思考。
实验二：产品设计
4
一、实验目的及要求：
(一)目的：通过实验熟练掌握产品设计的基本操作，同时知道产品设计在整个系统的作
用。 (二)内容及要求：
内容：设计一条旅游线路并录入该线路的相关资料，如线路行程、线路成本、线路报价
等，同时生成线路计划和团计划。
要求：熟悉金棕榈旅游管理软件，掌握线路资料、线路行程、线路预估成本、线路报价、
线路转抄、线路审核、团计划信息、团计划预排和团计划发布的基本操作。
二、仪器用具：
硬件：计算机（安装windows98 、windows2000 或windows xp或以上）软件：金棕榈
旅游管理软件
三、实验原理：
根据旅行社管理的相关理论，熟悉金棕榈旅游管理软件的基本操作流程，结合旅行社产
品设计业务的需要，选择合适的业务处理程序和方法对线路的相关资料进行管理和维护。
四、实验方法与步骤(根据实际情况适当删减，简明扼要) 1．运行“windows系统”—运行“金棕榈旅游管理软件”
2．在登入窗口中填写用户及密码—点击“采购策划”—点击“线路设计图标”—点击“线
路资料价格图标”
3．点击“线路资料”—填写线路代码、线路名称、业务类型、线路类型、全程天数、报
价人数、特产风味、备注信息—点击“保存”
4.点击“行程”——点击日序1、2、3??并分别填写主题、行程、用餐、住宿、交通信
息 5.点击“标准成本”——点击“供应商查询”——在供应商名称中输入“鼓浪别墅酒店”
——点击“成本变更”填写变更的成本金额及原因。 6.点击“其他费用”、“整团费用”——
进行增行操作 7.点击“报价”进行基本报价及增行操作
8.点击“线路报团控”点击所设计的路线进行路线转抄操作 9.点击报团路线审核——通
过查询，找到线路后审核
10.点击“报团线路管理”——通过查询，找到线路——选中该线路，点击“新增团计划”
并填写相关信息。
11.点击采购策划----团队计划----团队审核、团计划信息、团计划发布、团计划预排进
行审核、调整时间、发布操作、排团操作。
五、实验结果与数据处理
5篇三：旅行社管理实验报告
经济与管理学院福建农林大学旅游学院
实验报告
课程名称：旅行社管理
专业班级： 2009级旅游管理
学号： 091735010 学生姓名: 柯玲玲
指导教师：刘森茂
成绩: 2011年12月15日
实验一资源采购中心
一、实验目的及要求
(一)目的：
1、知道资源采购在整个系统的重要性
2、掌握资源采购的基本操作
(二)内容及要求：
内容：
要求选择或录入一个供应商，并填写相关的资料，包括供应商名称、地区、所提供的价
格以及供应合同，合同必须包含合同的基本要素，如合同号、合同类型、合同主题、合同内
容、签订人、落款人等。
要求：
1、掌握如何进行供应商资料录入
2、掌握如何依据供应商所提供的业务类型进行报价
3、掌握如何制作供应商合同
4、掌握供应商资料审核的基本操作
二、仪器用具
1、硬件：计算机（安装windows98 、windows2000 或windows xp或以上）
2、软件：金棕榈旅行社业务流程系统管理软件
三、实验原理
根据旅行社管理相关理论，应用金棕榈旅行社业务流程系统管理软件的基本原理，模拟
旅行社的实际业务操作流程，借助虚拟环境巩固所学知识，从感性上加深对旅游专业知识的
认知度，掌握从事旅行社业务管理的基本技能，运用相关理论处理一些实际问题。同时，通
过实验教学，拓宽学生的知识领域，激发学生的创造意识，理论结合实践，学以致用。
四、实验方法与步骤
1、打开桌面上“金棕榈旅游管理软件教育版”图标，输入用户名和密码，进入系统。
2、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料维护图标。
3、点击供应商——选中“新增”——在供应商名称中填入“lingling”——地区中选择
“国内”——国家选“中国”——省选“福建”——城市选“福州”。
4、在可操作业务中选“旅行社”、“订房”、“订餐”、“门票”、“机票”——点击“保存”。
5、点击“供应价格”——分别对所需要的业务类型的价格类型、日期、成本、零售价进
行相关信息输入——点击“保存”。
6、点击“供应合同”——“增加”——合同号输入“091735010”——合同类型输入“合作协议”——合同主题输入“与goldpalm”公司合作协议”——签订人输入“lingling”——双击下图标——在自动打开的word文档中输入合同内容并直接点击word的关闭窗口（注意：不要点“保存”）——点击系统中的“保存”——点击“返回”。
7、点击采购策划中的资源采购管理图标，选中右边的供应商资料审核图标。
8、在供应商名称里填入“lingling”——点击放大镜。
9、找到刚录入的供应商信息，在旁边打勾——点击“审核”——点击“返回”。
五、实验结果与数据处理
1、在主界面上会看到之前输入的内容，并且状态是“已审核”，如下图：篇四：旅行社管理实验报告
旅行社管理实验报告
在进行实验操作之前，我首先在老师的介绍下，了解了《千策旅行社管理实训平台》的各项功能、使用方法和操作规范。然后在老师的指导下进入实验平台，开始熟悉各项业务功能，平台的操作方法和功能设置，并开始进行实验操作。
在以自己的账号和密码登录进入系统后，我首先在信息中心完善了基本信息，并开始创建自己的旅行社——腾飞旅行社。接着我在人事管理模块中完善了公司的人才中心，并进行人员的招聘，招聘所需的员工。
在完成上述内容之后，我开始设计开发本旅行社的旅游产品并销售，产品开发销售包括如下几个步骤：
1. 首先我设计了一条以“樱花伴你游武汉”为主题的三月浪漫之旅地接旅游线路，并完善这条线路的旅游行程及定价；
2. 根据我设计的线路及旅游行程在产品资料库模块系统供应商中选择游客在武汉吃住行游购旅所需供应商，并添加到本社供应商中；
3. 添加产品，在附加产品中添加产品，如保险等，并完善交通产品信息及在导游列表中添加导游；
4. 在客户中心中完成大客户管理；
5. 在计调中心完善团队资料，对各项产品定价，在完成计调中心中各项预订操作及结算操作；
6. 完成销售平台中团队订单并结算，将产品销售出去。
在这次实验操作中，我创建了腾飞旅行社，并设计了一条以“樱花伴你游武汉”为主题的三月浪漫之旅地接旅游线路。腾飞旅行社总部位于湖南省，在全国各地均设有子公司，主要经营国内旅游，目前正准备进军出入境旅游。“樱花伴你游武汉”这条线路推销对象是全国各地想要在三月赏樱花的顾客群体，最终销售给九科教育公司5位员工。在这一次3天2夜的旅程中，我们公司会安排在武汉的地接导游全程陪护及接送游客。行程安排如下：第一天：下午导游与司机到火车站接即将到达的游客，接到游客后将安排游客入住火车站附近的橙子大酒店；
第二天：早上8点出发，上午游汉江路、长江大桥、晴川阁，中午做游轮横渡长江至黄鹤楼，下午游户部巷、昙花林，晚上去楚河汉街及楚河购物商城并安排游客入住楚河大酒店；
第三天：上午游武汉大学及东湖，下午送游客上火车。
在这次旅途中，我们公司会为每位顾客购买意外保险，并负责途中的接送及酒店入住。每位顾客意外保险20元，成本10元；大巴接送100元一天，共200元；橙子大酒店220一晚一间标准间，成本150一晚一间，共5间；楚河大酒店230一晚一间标准间，成本180一晚一间，共5间。这条线路团队价为8000元，一共5位客户，成本为1900元，共盈利6100
元。
通过这一次实验课程，我大致明白了旅行社的操作流程，并对旅行社管理这一门课程有了更深的理解，同时也帮助我更加了解旅行社。篇五：旅行社管理课程实验报告格式 - 副本河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级
《旅行社管理》课程实验报告
采购中心上机题
一、供应商基本资料供应商：海南神州假期旅行社
海南神州假期旅行社经海南工商局批准成立于1993年，公司成立经海南省旅游局批准，在海南省工商局登记注册专业旅游企业。是中国旅行社协会会员单位、海南省旅游协会及海口市旅游协会会员单位。海南神州假期旅行社实力雄厚，本着“热情、周到、成信”的服务宗旨，为游客在海南旅游提供最便捷、最优质、最专业、最贴心的服务。面对激烈的市场竞争，凭着公司雄厚的实力，海南神州假期旅行社逐步向集团化进军。1995年成立了北海神州假期旅行社(2000年开始北海至越南邮轮接待量年年第一，近三年连续评为“广西十强旅行社”)。2004年先后成立了深圳市神州假期旅行社及北京京之旅旅行社，由此创造了“蓝色海岸”——粤、桂、琼、京旅游连锁企业品牌。海南神州假期旅行社在承接国内团队及散客旅游业务的同时还策划组织了各类庆典礼仪活动，同时代订往返全国各地的飞机票、火车票、汽车票等，还为国内外游客提供海南旅游包车及商务用车等服务。为国内外游客提供了海南旅游观光、商务考察、民俗采访、海南酒店预订、会议组织与接待工作。公司所开设的的各条海南旅游精品线路得到国内外游客的广泛好评。“宾客至上，优质服务，信誉第一”是旅行社的服务宗旨，在为国内外游客继续提供优质的海南旅游服务的过程中，海南神州假期旅行社将以更加蓬勃的姿态，走在旅游界的前列，不断开创新的局面。海南神州假期旅行社社聚集了一批求实、奉献、业务精湛、熟悉国内外导游服务的高素质导游队伍及管理人才。1999年被评为“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社二十强”称号，2000年度再度荣获“海口市先进旅行社”、“海南省国内旅行社十强”称号，自2001年起连续被评为“海南省国内社二十佳”。2008年起连续被评选为“海南省国内十强旅行社”！
二、线路资料
线路名称：玉带滩—蜈支洲—亚龙湾—南山寺—五日游
线路内容：
1. 在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。
3. 蜈支洲岛—亚龙湾—大小东海旅游中心旅游线路：先游览中国的马尔代夫蜈支洲岛（含船票，游览时间含往返坐船累计约100的分钟），午餐后前往“天下第一湾”亚龙湾沙滩，可自费参加各种海洋项目（潜水自理380元/人起）；然后游览《非诚勿扰》影片拍摄基地亚龙湾热带天堂森林公园，之后游览大小东海旅游中心（约30分钟）；晚餐可自费品尝海南特色海鲜风味大餐（自费150元/人）。
5. 南湾猴岛—文笔峰或东山岭旅游线路：先前往陵水，乘亚洲最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）。
三、计划行程
游览前：在焦作发团，乘车到郑州，再从郑州乘飞机飞往海口，抵达海口美兰机场。
第1天：焦作——海口；用餐：无；住宿：海口。搭飞机前往海口，抵达海口美兰机场，一下飞机，您便可感受到海南岛春天的美好。
第2天：海口——兴隆；用餐：早、中、晚；住宿：兴隆。
第4天三亚——陵水；用餐：早、中、晚；住宿：三亚或陵水。
第5天陵水——海口——贵地；用餐：早、中；住宿：无。早餐后前往陵水，乘亚洲
最长的跨海观光索道游览全国唯一的岛屿型型猕猴自然保护区南湾猴岛，这里三面环海，有观光跨海索道凌空横跨，将神秘的猴岛、浓郁的“疍家民俗”、喧闹的渔港风情等串成一线，猕猴们机灵可爱的表演定能够让您乐得捧腹大笑；美好。午餐之后，车程约150分钟，游览素有“南天斗宿、洞天福地、东山耸翠之称的海南第一山文笔峰或东山岭（游览时间约60分钟）；返海口，搭飞机返家，在飞机上细细回味这些天的美好。
2014/ 2015学年第二学期期末 高职《旅行社经营与管理》课程试卷 A卷（闭卷） 专业班级学号姓名成绩 一、不定项选择题：（本题有10小题，共20分。各小题中有1-4个选项是正确的，请选出最符合题意的选项，不选、错选、多选均不给分） 1、《旅游法》对经营入境旅游业务的旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是( )。 A. 20万元，30万元 B. 30万元，20万元 C. 30万元，140万元 D. 20万元，140万元 2、杭州的浙江新世界国际旅行社为了扩大经营区域，可以在( )设立服务网点。 A. 临安市 B. 柯桥区 C. 滨江区 D.德清市 3、杭州市某旅行社主要经营出境旅游业务，因市场需求，在金华、义乌市分别设立了一家分社，截至到目前，该旅行社共向旅游行政管理部门交纳了( )元质量保证金。 A.120万 B.140万 C.160万 D.200万 4、旅行社产品看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”，这说明该产品具有( )。 A.综合性 B.无形性 C.同步性 D.不可转移性 5、无锡康辉旅行社在“99国际老年人年”，抓住了老年人客源市场，推出了一系列的针对老人的旅游线路。“五千位老人相约无锡大合唱”。这体现了旅行社产品设计的（） A.经济原则 B.市场原则 C.突出特色原则 D.布局合理原则 6、外联销售人员在洽谈业务时打算提出成交，但不知客户是否会接受，就试探地问：“这条线路的内容还不错吧？您看呢？”这属于（） A. 启发型提问 B. 求教型提问 C.限定型提问 D.协商型提问 7、旅行社设立服务网点，应当向（）办理服务网点设立登记。 A.市级旅游行政管理部门 B. 市级工商行政管理部门 C. 网点所在地的旅游行政管理部门 D. 网点所在地的工商行政管理部门 8、下列属于入境旅游的是( )。 A.外国旅游者来我国旅游 B.港澳旅游者来内地旅游 C. 台湾地区居民来大陆旅游 D.内地居民在境内旅游 E.在内地港澳居民在境内旅游 9、外勤业务是旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，下列属于外勤业务的有（） A.旅游信息咨询 B.旅游产品销售 C.旅游服务采购 D.旅游接待 E.售后服务 10、入境团体旅游接待的特点有（） A.讲解难度大 B.活动日程变化多 C.接待服务难度大 D.停留时间较长 E.预订期长
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
旅行社计调与外联 第一章旅行社计调与外联概论 第一节计调与外联的产生和发展 一、新时期我国旅游业的发展 2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%；国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美圆，下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境旅游花费480亿元，同比增长14%。 出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%；3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花3001美圆以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次超过入境旅游外汇收入。 二、旅行社计调在我国的产生和发展 1．建国到改革开放前夕为附属时期 2．改革开放到20世纪80年代末为业务独立时期 3．20世纪90年代以来为市场经济条件下的职能多元化时期 4．按业务运营环节设置的采购部 三、旅行社外联在我国的产生和发展 1、1949—1978年，外联业务停顿状态 2、1979—90年代中期 （1）外联部：国际旅游业务（2）地联部：国内旅游业务 3、90年代中期以来 外联部、市场部、营销部：外联、地联合并 第二节旅行社计调概述 一、旅行社计调的概念 所谓“计调”就是计划、调度安排的意思，是整个旅行社业务运作的灵魂。 广义的旅行社计调是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 旅行社计调（狭义）在旅行社的接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所进行的各项工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜，选择旅游合作伙伴、委派导游人员，制订和下发旅游接待计划、旅游预算等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作伙伴关系。 二、旅行社计调工作的特点 1．复杂性2．具体性3．多变性4．时效性 三、旅行社计调工作的内容 1．收集信息2．编制计划3．对外采购4．安排落实5．质量跟踪 四、旅行社计调的作用 1．计划安排2．组织联络3．参谋咨询4．费用结算 第三节旅行社外联概述 ?认识外联 许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成。 一、旅行社外联的概念
一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） C D C B A D C B B C 二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、外联买菜、计调做菜 2、跟风、设计与生产自己的产品 3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费 4、数量折扣、现金折扣、功能折扣 5、总报价、分项报价 6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证 7、K、T、Z、D 三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分） 1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。 3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。 四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分） 1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 答：（1）市场原则 （2）经济原则
（3）主题突出原则 （4）产品内容丰富多彩的原则 （5）旅游点结构合理的原则 （6）交通安排合理的原则 （7）服务设施有保障的原则 （8）旅途安全的原则 （9）可持续发展的原则 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 答：（1）与交通运输部门建立协作关系 （2）与住宿部门建立协作关系 （3）与餐饮部门建立协作关系 （4）与景区景点建立协作关系 （5）与购物商店建立协作关系 （6）与娱乐部门建立协作关系 （7）与保险部门建立协作关系 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？ 答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书： （2）熟悉业务，知识丰富； （3）良好的职业道德，责任心强； （4）有较强的独立工作能力；
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
旅行社经营管理期末试卷 （B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万
9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 二、多选题（每题3分，共18分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D.
旅行社计调业务期末试 卷B IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷 A （考试时间 90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精 B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业
5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多 少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（） A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。（） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。 2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。 3、旅行社产品价格的组成要素有______________、 ___ 、 _ 、 ______ 、____________________。 4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、 __ 、 ________________、季节折扣。
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A （考试时间 90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、中国民航局所属有9个管理局的代码,其中厦门局的代码是。（） A 3 B5 C8 D9 2、中国签证的普通签证分为8个类别,其中发给来中国定居的人员是。（） A Z字签证 B D字签证 C X字签证 D L字签证 3、入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌,其中日本人最忌讳的 颜色是。（） A 紫色 B 灰色 C 黑色 D 绿色 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中航空公司规定,每人可托运行李的重要不可超过多少。（） A20斤 B 20公斤 C 30斤 D 30公斤 6、大陆居民赴台旅游中规定,游客如持通行证及入台证,同一天在同一家标有
TRS退税商店购买多少钱以上商品,并于30天内携带出境,可退得5﹪的营业税,海关。（） A 2000元 B 2000新台币 C 3000元 D 3000新台币 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（） A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、国内航空公司中，深圳航空公司的二字代码是。（） A SC B MF C SZ D 4G 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。 2、旅行社的产品有两个来源：一是_____________，二是____________________。 3、旅行社产品价格的组成要素有______________、 ___ 、 _ 、 ______ 、____________________。 4. 旅行社产品的折扣定价的形式有、__ 、________________、季节折扣。 5、地接社报价方式常用__________________、__________________两种。 6、我国现行的签证有___ 、_、 ___、
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
一、名词解释（20分） 1、旅游经营商 2、商务旅游 3、旅行社产品的利润 4、选择性旅游 5、旅游事故 二、填空题（10分） 1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。 2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。 3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。 4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。 5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。 三、判断题（10分） 1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。（） 2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。（） 3、川菜的特点是嫩、清、脆。（） 4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。（） 5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。（） 6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。（） 7、销售工作是旅行社的龙头（） 8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。（） 9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。（） 10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。（） 四、单选题（10分） 1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）
A.旅游经济集团 B. 独立企业法人 C.旅游销售网络 D.旅游企业集团 2、中国第一家旅行社成立于（） A.广州 B.北京 C.上海 D.厦门 3、人造景观的开始是（） A. 美国的迪斯尼乐园 B.法国的埃菲尔铁塔 C.埃及的金字塔 D.荷兰的马拉拉丹“小人国” 4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法 A.围绕“热点” B.围绕“主题” C.求异 D.求同 5、（）为直接销售渠道 A.二层渠道 B.三层渠道 C.多层渠道 D.零层渠道 6、以下属于造成空接事故的原因的是（） A. 新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接 B. 导游人员未按指定时间抵达接站点 C. 天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中 D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称 7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（） A.旅游治安事故 B.旅游交通事故 C.饭店火灾事故 D.食物中毒事故 8、旅行社责任保险的保险期限为（）年 A. 一 B.二 C.三 D.半 9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。 A.48小时 B.60天 C.两年 D.五年 10、假如旅游者非正常死亡，除（）外，各证明均需出具。 A.诊断证明书 B.死亡鉴定书 C.抢救工作报告 D.旅游合同 五、多项选择题（20分） 1、旅游交通的特性包括（）。 A.迅捷性 B.游览性 C.舒适性 D.季节性 2、小三峡由以下（）组成。
《旅行社计调与外联》课程标准 课程编码：05020206 课程类别：专业核心课（B） 适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系 学时：48 编写执笔人：陈颖杰 审定负责人：云丽虹审定日期：2013年8月20日 1．课程定位和课程设计 1.1课程性质与作用 旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。 基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。 《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。 本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。 1.2课程基本理念 《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。 1.3课程设计思路 本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。 课程结构以对旅行社计调、外联工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调、外联工作模块和工作流程为主要线索，结合岗位工作所需要的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程、国内接待计调操作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门管理、计调工作综合实践8个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。 每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，利用校内外实训，工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。 本课程的课程设计思路表现为以下几点： （1）教学内容的选取及组织体现工学结合的特点，有利于学生职业能力的培养。 以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线
1、在《合同法》的基本原则中，()构成了合同关系的前提和基础。(B) A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则 2、《合同法》不适用于()。( B) A、出版合同 B、收养合同 C、土地使用权合同 D、质押合同 3、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有()的，扣除10分。( A) A、有殴打或者谩骂旅游者行为的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 4、经营国旅游业务的旅行社，需缴纳()人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 5、导游员某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。(B) A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 6、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是()。(B) A、初中学历 B、高中以上学历 C、大专学历 D、本科学历 7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是()。（C ） A、未满18周岁的公民
B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 8、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。( C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国 D、服务对象主要是中国公民 9、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。(A) A、合同主体、客体、容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 10、旅游行政法规是由( )制定的。（B） A、全国人民代表大会及其常务委员会 B、国务院 C、国务院旅游行政主管部门 D、地方国家机关 11、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，( )。（C） A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任
第四章外联工作业务 许小姐是某国际旅行社的外联部经理。她今天一大早赶到办公室，身着正装，打扮入时，员工们知道她肯定又要去见客户了。的确，许小姐昨天从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，将其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了 中午，许满面春风地带着签妥的旅游合同回到办公室。又一笔生意做成了。 （评析）外联业务在旅行社诸业务中占有重要地位。面对竞争的市场，外联人员必须主动出击，联系客户，精心设计路线，才能赢得客源，获得良好的经济效益。 一、外联业务的主要内容与岗位职责（重要） 外联业务的主要内容 1.收集信息，掌握市场 2.确定目标，制定计划 3.设计线路，组织产品 4.对外联络，建立渠道 5.业务洽淡，销售产品 6.签订合同，达成交易 外联业务在我国旅行社业务操作中，原专指对海外旅行商的业务联络工作，而与国内旅行社进行业务联系则称为地联业务。随着旅游产业的发展，以及外联业务运用的范围扩大，国内旅游业务中也广泛使用这种说法。因此，外联业务就是旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络，通过市场分析，设计开发旅行社线路产品并直接销售的业务。外联人员的岗位职责是： 1、提供信息 外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。 2.设计产品
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案 一、选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。 A 精 B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。 A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。 A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。 A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业 5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。 A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。 A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。 A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。 A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。 A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。 A 尾数定价 B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、名词解释（每小题10分，共30分） 1、计调业务： 2、出境游业务： 3、采购业务： 三、简答题（每小题10分，共40分）
1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？ 2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？ 3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？ 4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？
旅行社计调业务期末试 卷(B)
武夷山职业学院2011-2012学年度第一学期《宴会设计》期末考试卷A （考试时间 90分钟）出卷教师：叶芳 专业年级学号姓名 一、单项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中） 1、以下哪项不是计调人员的三字诀？。（） A 精 B益 C 准 D 快 2、江浙菜的口味代表是。（） A 咸味 B酸味 C 辣味 D甜味 3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。 （） A 日期保证 B 速度保证 C 质量保证 D 形状保证 4、旅游业发展的命脉是。（） A 酒店业 B 交通运输业 C 餐饮业 D 旅行社业
5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少。（） A 2万元 B 3万元 C 5万元 D 4万元 6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含。（） A 黄色的印刷品和音像制品 B指甲刀 C 火柴 D水果 7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上。（） A 3个月 B 4个月 C 6个月 D 一年 8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是_________。（） A 电话通知对方旅行社 B 盖公章确认 C 网上通知对方旅行社 D 打印备份 9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份。 （） A 1份 B 2份 C 3份 D 5份 10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种定价策略是以下哪个心理定价策略。（） A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价 二、填空题：（本大题共7小题，每空1分，共22分） 1、在旅游行业中就有着______________、______________、导游品大餐的说法。
旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣 金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织 这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他 们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性 C：预约性D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（） A：渗透定价策略B：逆向定价策略 C：取脂定价策略D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（） A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（） A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元 8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（） A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势 1、简述旅游行业的特点？ 一、填空题。（每题2分，共20分） 二、单项选择题。（每题4分，共32分） 三、简答题。（每题6分，共18分）
旅行社外联销售人员必看的绝技 旅行社外联销售的办法很多，但归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。“广告”是找客户的前提，“关系”是得到客户的基础，而“服务”则是巩固客户和扩大市场的关键。这里先谈“广告”的方法类型： 一、顺向广告法 即在客源地找客户，用信函、报纸、电视、书刊等媒体在客源地投放广告，即为顺向广告，一般年初、月头、礼拜初投放为黄金时段，信函广告和报刊广告交叉使用可以做到优势互补，信函广告目标明确潜在效果好，而缺乏渗透性。对于那些公司难以辐射的地方而报纸广告则恰恰相反，信函到不了的地方，报纸可以看得到，客户有需要时刚好又看到了你的广告，这样生意较容易谈成，报纸的发行量和辐射面比信函不知道要大多少倍，但报纸的短处在于容易过时，容易被扔掉，被遗忘。 二、逆向广告法 即在地接社找客户（收散客），用信函和报刊等媒体投放广告即为逆向广告（倒着找客户）。逆向广告有一个别人无法代之的优势是发广告、打电话，一般容易用乡音、乡情打动客户，谈成生意。 三、定向广告法 即有目标的选择广告对象，定期不间断地采取价位和服务等方面优惠的方式投放广告，最必终有回报。 四、辐射广告法 一般是指利用书、报等媒体投放的广告。这种广告，辐射面广，时效长，但成本高，容易混淆，难以做到出众而引起客户重视，这样就相对的影响了广告的效果。 五、传真广告法 即把公司的资料（如执照，证件、价格表）有目的地传给企业或公司。先传文，后打电话交谈，如有意向则登门拜访。这样生意谈成的机率很高。传真广告法的好处在于选择的方式比较灵活，操作方便，成本低廉，比信函便宜。 六、偷梁换柱法 即由司机、导游或客人等提供客户的电话，冒这些人之名与客户联系，做一二次生意后便要公开身份，最后让客户承认你接受你，使之变成了你的客户。 七、攀亲寻故法： 即前面提到的关系法，找朋友，乡亲，同学，战友介绍关系，或登门拜访，施之以礼或电话交流联系。总之通过关系找来的客户要注重一个“情”字，重视人情礼节，并建立友情很重要。 八、借光照明法： 即利用别人举办的新闻发布会，招商会，募捐会和媒体搞好关系，借名扬名，借别人的光照亮自己而扩大知名度这样既不花钱又起到了广告作用，便可能产生现实的或潜在的效益而得到客户。 九、暗渡陈仓法 即兵书上所言“明修栈道，暗渡陈仓”，桌面上谈生意、谈工作、谈公事、背后登门拜访施之以礼。此法比较世故，但遇到世故者，特别是公干公司和企业的当事人，此法较为理想。十、借鸡生蛋法 即利用老客户来介绍同行或有货源的关系，这样由一变二，二变四，象扯花生一样扯一株得一串，此法最相宜，最有效。 十一、横向联系法 即与同行之间不断的投放信函广告或刊登媒体广告。用电话联系或上门洽谈，此法是经验之谈，也是做好的必由之路，不断的扩大自己在同行之间的知名度和信誉度，不愁没有生意可
(精华版)最新电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题 1．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。 正确答案：降低产品的直观价格 2．下列新产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。 正确答案：还珠格格之旅 3．将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是( )。 正确答案：行为变量 4．( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。 正确答案：1985 5．设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 正确答案：30万元 6．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得会计师以上职称的专职财会人员。 正确答案：1 7．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传，岛上2000多人中，有14.位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 正确答案：道德原则 8．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。 正确答案：入境团体 9．消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。 正确答案：国内团体 10.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。 正确答案：地陪 11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。 正确答案：移情性 12．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。 正确答案：客观标准 13.( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游
期末测试题三 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 2.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 3.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 D、厦门华侨服务社的成立 4.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 5.中国第一批职业化导游员出现在（）之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 6.新中国的第一家旅行社是（）。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 7.中国国际旅行社总社成立于（）年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 8.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是（）。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降 D、人数很多，素质极高 9.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是（）。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降 D、人数很多，素质极高 10.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、
调研员、（）、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 11.中国青年旅行社成立于（）年，简称“青旅”。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 12.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。 A、旅游服务 B、签证服务 C、出入境服务 D、团队旅游服务和非团队旅游服务 13.团队旅游通常是由（）游客组成。 A、1人或多人 B、10人以下 C、10人或以上 D、15人或以上 14.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。 A、10% B、50% C、80% D、100% 15.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的（）付费。 A、10% B、50% C、80% D、100% 二、不定项选择题（每题2分，共10分） 1．下列描述旅行社正确的有（）。 A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客 B、取得旅行社业务经营许可证 C、拥有从业资格的导游员队伍 D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务 2.旅行社的基本特征是（）。 A、以营利为目的的企业性质 B、游客旅行计划的实施者和组织者 C、提供与旅行有关的服务 D、国家和地区旅游形象的宣传者 3.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。 A、整体或综合的旅游服务 B、零散或单项的旅游服务 C、任意组合的旅游服务 D、游客需要的服务 4.下列旅客不需要购买机场建设费（）。 A、持半票的12周岁以下的儿童