从菜鸟到运营总监的电商秘籍
一
当我说要把我自己这两年来在电商行业所经历的故事写出来，我身边的朋友以为我傻了。我是谁？我不是名人，写了也没人看。我想写些什么？抱歉，其实我也不知道。是啊，那我还写什么。只是莫名其妙的想说说自己的经历。
如果你是一个电商新人，或许你会羡慕我做到了运营总监，其实真的不需要去羡慕别人的成功，每个人的成功都不是表面的风光那么简单，背后所付出的艰辛汗水只有自己才能深深体会。电商行业从来不缺牛人，我也不是圣母没有那么大的奉献精神说我写的一定能帮助到你什么，当然可能你会怀疑我的动机，可能你会不屑我写的东西，但这只是我纯个人的东西，就当它是我的职场回忆录好了。
我是小凡，2011年毕业于广东某一间名不经传的大学，学的是计算机专业。说实话广东出名的大学就那么几间，还要是名不经传的，可想而知，但我从来没有发愁上了大学会找不到工作，当时我就是那么的不知天高地厚，丝毫没有任何担心。还没有正式毕业，2011年春节刚过完，我拿着大包小包的行李，经过几个小时的车程，到了Z城。
刚开始想到自己马上要成为一名职场新人了，心里面还是挺开心的，太多太多美好的想象在脑海不断浮现，是不是自己也能像电视剧里面所写的那样，找到一份每天不太忙碌的工作，准时上下班，闲来无事约上三五知己逛逛商场，拿上一本书在星巴克喝杯咖啡装装小资。满心期待的在网上广投简历，可惜多半是石沉大海，面试机会很渺茫。也许因为这样，才珍惜来之不易的一个面试电话。这是一家网络公司，但我并没有投这家公司的简历，话说是从网上看到我的简历，而提供的职位是网站编辑。抱着死马当活马医的心态，我去面试了，经过两轮面试后，我竟然被录用了。
对于一个初入职场的人来说，我没有规划，我不想从事计算机相关的工作，对网站编辑这个岗位很陌生，我不知道具体是要做些什么，但我想尝试一下，说不定还是个有趣的活，然后我会喜欢上这个工作。
就这样在2011年3月的某一天，我被安排在这家网络公司旗下的门户网站做了房产类目的小编辑，我的工作就是每天从各大网站搜集最新的新闻资讯，然后把它发表在我们的门户网站上面，听起来是不是很简单，确实不是个什么难的事儿，说到底就是复制粘贴的活儿，其实根本不用什么脑力，就是和劳力活儿吧，至少开始的一个月我是这么认为的。
作为我的第一份工作，在这家公司我是很想努力的，在心里面也有很多的想法，我不希望自己每天坐在办公室里就是复制粘贴，这时候才想起了梦想，似乎梦想谈起来很遥远和不切实际，但是我敢说每个人心里面还是存在着梦想的。我想说不要为了工作而去工作，要做一个有用的人，工作不仅可以维持我的生活，更重要要让我们的工作充实我们的生活。我是个不服输的人，我想在编辑的工作中做点成绩来。我相信无论或多或少的付出，只要认真做了，都会有回报的，有付出，才会有收获，才会成长。
试用期三个月后我顺利转为正式员工了，一直的复制粘贴确实让我很尴尬，不愿意再做这样
的网络搬运工了，我希望有自己的东西。记得当时有个运营总监跟我说过“千万不要瞧不起最基本的复制粘贴，但在要此基础上学会添砖加瓦。”是的，万丈高楼平地起，要盖一座大厦，就必须一砖一瓦慢慢累积，没有这个堆积的过程，我没有办法做个好的网站编辑。
新闻复制粘贴多了，就容易分辨出哪些是好新闻，哪些是没有用的新闻，哪些拿来发布在网站上才能增加流量，文笔不好的我也尝试着自己去编辑，虽然文笔不好，但相信看到我以上文字的朋友都应该明白，做好一份工作最好的方法就是我们的态度，认真地投入到这份工作肯定会使你的能力有所提高。不管从事什么行业做什么岗位，其实道理都是一样吧。
但是不知道究竟是什么原因，这家公司人员流动相当大，在这里三个月，坐在我旁边办公桌的同事都换了三个，而关键是我的直属老大，就是招我进来的那位，在我进公司四个月后也跳槽到别的公司去了，而最让我头疼的是这家公司决定不再做门户网站了，这也意味着我要失业了。
我迷茫了一个月，只有Z城炎热的8月陪伴着我，大学毕业证已经顺利拿到手，可我实在想不出究竟自己适合做些什么，网上也投了简历，招聘会也去了几回，依然没有找到合适的工作。有人说你越心急一件事情，事情也越难办成。好吧，先不管了，先玩了再说。大学毕业之后都没有见过苏仪，难得她决定也要来Z城工作了，以后我们也算有个伴了。她已经联系好一家公司，马上就去上班了，于是在她上班之前，我非常荣幸地陪她去了一趟HK。但却因为这一次的HK之行，回来Z城后，我非常冒险地做了一个决定，我要开店，我要做老板！
可能大家会觉得疑惑，为什么从HK回来后就毅然开店呢。不得不说，在HK最大的收获就是女同胞们的最爱，美美的护肤品真的太多太多人抢购了，因为刚好有熟人在HK随时可以帮我拿货，于是自然而然我想做这样一件事情。
没有资本，没有经验，我只能选择开一间淘宝店，就这样我成为了一名卖家。然后就开始忙活着，给商品拍照、修图，这也多亏苏仪，她是学设计的，已经去了一家做保健品的商贸公司上班去了，具体是那一家的我就不多说了，才不会帮别人卖广告呢，而且她已经没有在那里做了，这当然是后话了。我自己试着写商品介绍，上传发布，10个商品顺利上传完了后，我的网店正式有了，跟着就是装修店铺，这也是个相当纠结的问题，我也没有多余的钱去找专门的人来给我做一个精美一看就能吸引人的店铺版面，我只能自己一边泡论坛学习经验看别人是怎样做的，同时也加了很多的旺旺新手群，不停的看不断的听，最后磕磕碰碰总算把店面做出来了，不能尽善尽美，只求过得去，老实讲心里面还挺有成就感的。
商品有好的品质，就要推广，不推广谁知道呢，但是当你满怀信心，生活就会像一把锋利的刀子，把你美好的幻想无情地撕裂。我坚持着不花钱原则，想想也挺可笑的，一来我手上确实也没多少钱，二来我希望凭自己努力去引来流量招揽客户。万事开头难，谁都懂，可是之前买东西我经历得多，怎么卖东西我还真是第一次，有时候对着电脑发呆，也不知道自己该做些什么。没天没夜的逛论坛做推广，都快把我给累坏了，也只能一直等着等着，每次旺旺响起心跳也会加速，好像看到心仪的对象那么激动。
可尽管我那么努力，店铺流量还是那么低，来光顾的人也还是少得可怜。我至今依然记得有一天旺旺突然响了，我兴奋着和咨询的客户沟通着，这个顾客也很爽快，几分钟不到就下单
了，我就等着对方付款，可是过了一会对方突然说我的支付宝有问题付款不了，还说了一大堆教我怎么弄怎么弄的话，还好一天没事在论坛上混才醒觉这其实就是骗子，天啊，我的努力等来的就是来骗我钱的坏人，小卖家真的不容易当啊，在小卖家兜里抢饭吃，这种人我非常憎恶。这里有个小秘诀，不要等被骗了才来醒悟，先去看看对方旺旺号的个人档案，看看他的信誉，如果是零，建议这单生意还是不做的好，如果被骗了真的伤不起啊。
我店里的商品不多，我卖的都是我平时用惯了，我觉得好的才放在店里卖。相信实诚点做生意，才能有好的结果。在我开店的第二个星期，我终于开出第一单了，顾客买的就是我平时用的那款商品，所以关于这款商品的产地、性能我很清楚，我都一一告诉对方了，虽然我实际上只赚6块钱，真的，人生第一次做生意一天下来就赚了6块钱。呵呵，但心里还是那个乐啊，想着这真真实实是我的钱呀。
开心过后，面对的还是现实。做过或者还在做淘宝店的尤其是这种小卖家都应该知道，我今天赚了6块钱，我明天可能赚到100块钱，但也有可能一分钱赚不到。这真的很煎熬，自己奋身去做淘宝，没有其它收入，毕业了也不能依赖家里给生活费了，没有生意就意味着赚不到钱，每个月苦逼的日子要交房租，要交水电费，还有杂七杂八的。
开店一个月我总算有了一个心，四个月下来之后，我才混到了有3个心，就是我几个月一共才卖出了40多样商品，有40多个评价，我还在昂首望着那遥远的那第91个评价，那时我就有4个心了。但接下来的日子似乎与我想的背道而驰，生意凋零，旺旺响起好多都是刷信誉的，我才不想干这样的事情，但我之前上班工资余下的钱不够花了，没办法，理想很美好，现实太骨感，难道真的得砸钱去做推广，可是我没钱，还是有很多技巧我还不懂，我想我需要安下心来好好学习才是正道。我只能含着泪水先放弃了全职淘宝。
2011年的最后一天我是在睡床上度过的，因为我发烧生病了，那一刻真的觉得自己这一年来不知究竟做了什么，收获了什么？其实现在想想还是有的。我想跟说的是，不管是成功或是失败，其中很多的经验或许一时半会体悟不出来，但在后来很多的日子里，慢慢这些经验就会浮现出来。就好像看一本书，看的时候觉得很深奥，看不懂不知道说了什么，也许几年过后，突然某一刻就悟了。原谅我这语言表达能力不好，但大概就是这个意思吧。
我依然记得2012年1月1日一大早苏仪就给我打了电话，她跟我说现在淘宝店不好做了，还是去找份工作拿点经验实际一些。我真听进去了，而且奇怪的是，就在两个星期之后，我做了一家公司的淘宝客服。而刚好我的顶头老大竟然就是刚从苏仪公司跳槽过来的旧同事，朝中有人好办事，还是各种麻烦困难正等着我？我怎么也没想到，从2012年开始做客服的那刻起，我的人生已经发生转变了。这里面有很多辛酸很多的经历想告诉大家。
二
2012年新开始，找了个新工作，是好朋友苏仪介绍的，就这样我进了一家主营女装的公司做客服，姑且称为A店吧，这家店是在2011年开的，我去那里上班的时候开了也不过将近1年时间，当时是四钻级别店铺。我的主管是苏仪的旧同事，是个女的，名字叫李虹。
我第一天到公司的时候见到李虹，眼前的这个人穿着打扮很时尚，五官也长得精致，没有化什么妆却显得人很精神，感觉这真是个很有气质的女性。不知道是否因为她做客服这个岗位多年，经常要跟顾客打交道，脑筋转得很快，说话很灵活，一副做事雷厉风行的样子，让我多少心生佩服，我心里想多少年后才能有这样的自信呢。
特别特别给大家说一下的是我在这家公司的办公室，真的是至今想起来依然觉得很舒服的地方。说实在的，我第一次看见这样风格的办公室。我们的办公室其实只有一层楼的空间，是在市区一家酒店的最顶层，但是采用了阁楼的设计，于是就变成了两层了。可能我们员工也就那么几个人，所以办公室一层并没有放满满的办公桌椅。
从办公室大门一进来左手边的位置做了一个像是吧台的设计，谁干活累了都会来这里忙里偷闲一下，吧台上常年放着好些零食水果。而最令我惊奇的是竟然在办公室靠里的位置有一个小小篮球架，我真是“哇”了一声，李虹笑着对我说：“我们老板是个很有趣的人，我们办公室采用的是Loft风格的设计，你在我们这里办公可以不用那么拘谨的。”其实我根本不知道什么是“Loft”，但我觉得挺有意思的，李虹又接着说：“你能想象出来这本来是个仓库吗？我们的办公室就是由仓库改造来的啦。”
是啊，我们就是在仓库里奋斗的啦。不骗大家说，其实我们办公的地方是在间隔出来的阁楼上，阁楼也用玻璃隔开了两个空间，一个是我们工作的地方，一个是存货的小仓库。每天我们从一楼走上阁楼都会发出“咯咯咯咯”的声音，就像是一首轻快的音乐伴奏。
先交代一下，我在这里做客服刚开始的月薪是1300块钱，不过有全勤奖100块，然后还有季度奖金500块，就是一年只发四次。事实上我也只拿过两次500块全额的奖金，多数时候是没有这么多的，这个是看表现的。上班时间分早班和晚班，早班是9点到18点，晚班18点到零点，每月可以休息6天，但不是固定周末休息，是轮休的。
想说一下第一天到公司遇到的趣事，当然现在我可能就不会这样觉得了。很多事情当你首次遇到总会是最新奇的。话说那天李虹刚好有事忙，她叫我坐到一个同事旁边，看看他是怎样开展工作，尤其是怎样与客户沟通。而这就是我说的“趣事”。
这个同事跟我一样是客服，名字叫王宇，是一名美男子哦，而且觉得他说话的声音也很好听，我想如果我是买家，有什么想要投诉的，接到说话这么好听的人来电，怒火什么的都会消下去了，我想这公司还真会挑人。我坐在他旁边，他那时正在忙着跟好几个客户说话着。
“我的妈呀，你这是想要干什么。”突然我听到王宇说出了这样的一句，真把我吓一跳，因为他在说这话的同时，他正在键盘上敲打出“亲，没关系的，能帮到您是我的荣幸”。我在想，是在说我吗？我打扰到别人了吗？于是我以爆飞的速度站起来，想着走开了。这时王宇一边盯着电脑一边斜眼看了我一眼说：“真烦，怎么这样难缠……诶，我不是和你说呀。”我
望了望他电脑聊天窗口，写出的文字是“亲，S码就比较紧身一点，M码可能会宽松一些，都适合亲这样身材的。”我偷笑了，为了我自己这个菜鸟。我想如果说顾客是上帝，那么我想客服也算是最接近上帝的人了。
从进公司第二天开始我就要接受一个业务培训，主要有三个阶段，这个培训主要是李虹带着我尽快熟悉客服工作的。
我们公司的货源都是从郊区一个比较大的服装厂那里直接拿货的，相对来说质量还是有保证的，顾客大部分都是刚从学校出来走进职场的女性人群，价位都在中等水平，所以开店以来生意可以说是一天比一天好。我跟着李虹来到了拿货厂的现场，让我看看我们的商品都是怎样做出来的流程，真正的了解我们的商品。随后回到办公室李虹给我拿了我们店最热销的几款衣服，她要我学会分清店里的衣服都是用什么材质做的，属于什么款式，是全棉呢？还是涤纶呢？反正我要一字不能错的表述出来。还要了解各款布料不同衣服需要怎样清洗，这样对着顾客的各种疑问，才能做到心中有数，不怕出差错。
做一行，就得爱这行。虽然我们是做电商的，但是我们是卖服装的，就得对这块下苦工，连同服装行业都得了解得一清二楚。其实并没什么，可能一开始是比较辛苦一些，比较隔行如隔山，但不付出，不可能有回报。之前在网上看到一句话说是一入电商深似海，这一点我觉得是亲身做过客服的人都深有体会的，只有亲身经历过自然会懂得。
两个星期过后，李虹给了我一份问卷，主要关于商品的，幸好自己也真下了苦工，总算没白费李虹的教导，顺利过关。李虹对我说：“听苏仪说，你对电商这个行业还是比较感兴趣的。”“对，我想好好认识一下这个行业。”我答道。“那你要加油哟。”李虹又说。“嗯，我会的。”我们相视一笑，我说着。李虹是个挺能让人感到温暖的人。我发现我还挺喜欢这个人的，真幸好这不是个男的呀。
说到底，我们做网店的，就是个服务性行业，有句话说的是“顾客永远是对的”，这也是我们做客服一贯奉行的理念，虽然我知道自己这个性格有时候也挺倔的，但没办法，人在江边走，哪有不湿脚的。通过了认识产品这关，轮到了服务技能方面的学习。这个时候，我就可以接触到我们网店交易的后台、阿里旺旺等各种工具，在培训过程中熟悉整个交易流程，当然我还没有正式上岗，还不能具体的操作。
但有件事情让我挺烦恼的。大家都知道作为客服打字一定要快，我们这边要求是客服一分钟打字要在60个以上。我也搞不清楚，自己怎么打字就不够快了呢。这没办法，想做好这个工作，就得好好练打字。后来每天下班后，我还留在公司就是练打字。有一个不错的小方法，就是把我们商品的一些介绍写在一个word文档里，然后一遍一遍地对着打出来。一来可以加深对商品的认识，二来打字慢慢就快了，一举两得。后来我打字的速度也提上来了，离我成为一个好的客服又迈进了一步。
最后，实战开始，李虹一对一带教着我，我天天就在边上看她怎样做事，怎样跟顾客沟通。她对公司商品的认识度，对与人的沟通技巧，都值得我学习。当然人都是有脾气的，我也曾看见过李虹被一个客户整得烦躁了，李虹并没有发脾气或者不理这个客户，我看到你键盘上的手指头停顿了两秒，深呼吸的一下，接着又友善地对那个烦人的客户唤了声“亲”。
我跟李虹说：“是不是我们做客服这行有时候都需要人格分裂一下”。李虹扑哧地笑了。她说：“每个行业都有每个行业的特性，有时候客服心里想的甚至嘴上说的，都不能真的打出来出现了聊天窗里，我们需要知道面对的是一个很大的客户群体。”嗯，我觉得李虹说的是对的，这年头工作谁没有几个压力，关键是要会为自己解压。
有些人觉得工作是自己的，但是公司赚多少钱却不关我的事。其实这是很错的，一个公司没有好的信誉怎么可以做下去，没有好的销量，没有好的发展前景，我们的小宇宙怎么能发挥出来，怎能更上一步的提升自己。无论遇到多恼人的顾客千万不要怕烦，也许你以为不做一个顾客没关系，但你损失一个顾客的同时，实际上也许已经失去100个客户了。不要以为一件小事影响不了大局，一锅粥还会被一颗老鼠屎给败坏了呢。
为什么我会说这些呢，可能大家最想知道的是我怎样做一个运营总监的，我的工作是怎样的，对吧？但亲，我想说的是每个人走过来的可能都是血一样的道路，而在这条道路上能遇到一个好的领导，我们离成功就更接近了一步。所以我给大家说李虹，不单她是我的直属上司，还是我的良师益友。所以，在电商这条路上，大家都要放开自己双眼，去寻找一个能发现你优点能帮助你成长的领导哦。
三
三个月后，我转正了，成了A店的一名正式客服，能跟着李虹这样的老大做事我觉得很安心。但也在这个时候，李虹找我谈话了。
“小凡，你要开始独立做一些事情了。”李虹向我抛出来这样一句话。
“噢，但我觉得自己还有很多不会的耶。”我可怜地望着李虹说。
“呵呵，你这孩子，几个月下来你对我们公司的业务操作流程和产品都算了解了，现在你要开始有自己的一套销售技巧，慢慢来吧，后边有我看着呢。”我都说李虹是个很好的人了。“我还是比较看好你的，现阶段你就是要在销售上下功夫了，把自己的业绩和绩效都提上来，不用多久就会是个优秀客服了。”听到李虹这样的肯定，我心里乐滋滋的，同时也觉得很有压力。
不过我相信天道酬勤，命运就掌握在我们手里。我第一次没有李虹坐在旁边看着，当旺旺“叮咚”响起时，我手还真有点抖颤，但我知道必须自己一个人走出这一步的。
“在吗”
“在的，亲”
“###款连衣裙有货吗”
“有的，亲。”
“这裙子那种颜色比较好一些，哪款最多人买”
“亲，这款裙子有白色、红色和黑色三款，三款都是很不错的哦，目前来说顾客选购白色款的比较多”
“你们衣服质量怎样”
“我们对衣服的质量非常有信心，商品在进货和发货前我们都会进行详细检查的，请亲放心选购。”
“不能包邮吗？”
“亲，我们店的衣服价格已经很优惠了，所以不能做到包邮哦，请您谅解！”
说到这里顾客一时没了回应，我又给顾客发了交易流程和注意事项的相关链接，心还是有点急了，在我以为这一单做不成的时候，顾客已经下订单付款完成了，太高兴了，我压抑不住的高呼了一声“Yes”。这是我第一次独自完成一个订单处理，记忆犹新啊。
“客户虐我千万遍，我待客户如初恋啊”，坐在我旁边的王宇又突发感慨了。我瞄了一下王宇的电脑聊天窗口。
“为什么你家的衣服都比别人家的贵呢？”
“你给我便宜点吧或者减少邮费吧？”
“给我送点赠品啊。”
…………
看到这顾客的一些话，让我多少有些哭笑不得，作为一个客服每天都会遇到各种各样的顾客。“有些顾客太磨人了，真是耗时间啊。”我安慰王宇，我知道王宇嘴上这样说说，他还是会非常用心的服务这个顾客的，当然最后他也顺利成交了一单。客服的苦只有自己知道。
后来我跟李虹提议，不如我们每周都开一个关于顾客问答的会议，我们都把顾客提出来的那些不好回答或者不知道怎么回答的问题记下来，到时在会上大家一起讨论。李虹说这提议很好，于是我们就开始实行。
说真的遇到一个好领导不容易，我真心希望能帮助到李虹。慢慢地我在与顾客沟通，引导他们下单方面也有了进步，开始有多一些时间去改进自己的工作，售后方面的事儿也开始接触了。方法都是人想出来的，但我不够聪明，也只能用最基础的方法来帮助工作了。我建立一个又一个的Excel表格，这有什么用？查件、打款、退款、退换货都可以好好记录下来啊。这是否就能清晰明了些呢？开始我认为是的，得到李虹的认可甚至有点沾沾自喜，太要不得了。
A店一周年的店庆如约而至。店里的销售业绩一直是稳步上扬的，加上店庆促销优惠活动，顾客比平时多了好些。那天我上早班，早餐还没吃上就开始忙活了，都不知从哪里突然涌进来这么多顾客。我们客服的电脑屏幕都是满满的聊天窗口，一时还真忙不过来，忙碌了一整天腰酸背痛的，眼睛涩得很。
可能是人手不够，可能顾客人数超出预期了……但在顾客面前，我们任何解释的理由都是苍白的。店庆过后第三天开始有顾客投诉说怎么还没发货，查询不到物流信息等等问题。说实话的，我们也着急啊。
一周年的店庆虽然说是销售业绩还算过关，对于一家想长远发展的店来说信誉是非常看重的。这一次我们做得的确不够好。李虹告诉我们说一定要先稳住顾客，让他们不要着急。我也忙乎乎的一边跟顾客沟通，一边打开一个又一个Excel表格审单核对，生怕漏发货、发错货什么的，但是不知是越忙越乱还是满屏幕的Excel表格看得我眼花缭乱，我知道自己的方法始终有缺陷的，得好好想一个更好的解决办法。
工作还是一天天的过，每天都让自己多学习一些知识。直到某一天李虹来找我聊天说：“小凡，我准备辞职回老家了。”可以用意想不到来形容，我不是担心李虹离开公司后，自己在公司没人照看，而是真的不舍吧，但天下无不散的筵席嘛。“小凡我的位置想由你顶上，虽然你年资不是很长，但我不会看错人。”李虹真是我的伯乐啊。
但可以很遗憾的告诉大家，客服主管的岗位我做了不是很长时间，原因是什么具体也就不多说了。后来幸运得到老板赏识，做了A店的店长。但店长也不是那么容易做的。
在一个阳光明媚的周末同样做电商的小李给我打了电话。
“小凡，这周末我们聚聚吧。”
“好啊，没问题，顺道把晓子和苏仪叫出来吧。”
小李同意了我说的，挂掉电话后我一直在想，我现在所碰到的问题，在她们的工作中会不会同样遇到呢？还是我在某些方面做得还不够好？
到了周末，我们四个约到了市区的一家咖啡店里聊着天。
“小凡，我看你怎么一副发愁样啊？”晓子望向我问道。
“最近确实有点烦。我说啊，在工作上也真心下苦工很努力了，每天都加班加点地，但总觉得做得不够好。”我苦闷地说。
“哎呀，其实我也觉得自从做了店长后更烦心了，各种状况真让我头疼。”没想到小李也有这样的烦恼。
“哈哈，我不是店长，你们苦楚我不知道，但我有个小贴士可以给你们哦。”这个时候苏仪才发话。
“什么小贴士？”我和小李异口同声问苏仪。
苏仪这个时候却故弄玄虚起来，“讨厌的苏仪，你就乖乖吧。”
“好啦，我听公司同事说，好像我们公司是有用什么软件的，叫什么ERP的，具体我也不懂这些，你们回头补补功课去。”苏仪最后还是就范说了。
“我不管，我忙死累坏了，你赶快帮我问问你公司的同事用的什么软件，有什么作用，用那家的，晓得吗？我撒娇着向苏仪求助。苏仪是闺蜜，我的忙不找你帮找谁呢。当然我知道她肯定会帮我的，朋友有时候就是拿来利用的嘛，呵呵。
第二天刚回到公司，苏仪就给我电话。“快快快，说……”我真的迫不及待想要知道。“我的小凡大小姐，帮你问了，我们公司现在有用一个网店管理系统的ERP软件，具体功能我就不说了自己查去，还可以告诉你的是我们公司用的是广东一家叫富#软件公司的产品，听说很不错……”苏仪在电话那头告诉我说。“谢谢亲哦，我爱死你了”我跟苏仪通完电话后，因为还有事情要忙，就直接叫安去查一下，我等他汇报情况。
四
“安，上次我跟你说网店管理ERP系统软件的事情了解得怎样了？”我见两天了还没看到安找我就问了他一下。
“小凡姐，你说的网店管理ERP软件确实现在很多公司都在使用呀，像我们同行衣世界、靓衣坊、衫舞飞扬他们一早就有用了，一个有用的软件真的可以减少很多麻烦，工作效率也高些，就可以有多一些时间去处理其它问题了。”
“据我所知有几家做ERP的软件公司挺不错的，我在网上看到很多人评论说像什么#宝、富#、管#等都是目前比较多人选择的。”安坐在我的对面，我听着安慢条斯理地给我说着。
“嗯，我刚刚知道一个同行朋友他们公司就用的富润。”我对安说。
“那现在我们也要购买这样的软件是吗？”安抬起头来问我。
“安，我更想知道的是如果我们公司也使用这样的软件，会起到那些作用，你知道老板最关心的一个是销量，另一个是信誉，好吧。”我再一次吩咐安给我详细了解下，毕竟对于什么软件什么ERP，对我来说自己其实就是个门外汉，作为一个店长事情已经够多了，确实没有再多的精力了。
但世上没有一件工作不辛苦，也没有一处人事是不复杂的。老实讲，这真是我当时所遭遇的真实境况。
之前说过李虹离职本来是属意我当客服主管的，但从最开始我就没有想过职业生涯都当客服，其实也不是说做客服累呀磨人，只是我更愿意往运营往管理方向发展，当时刚好公司有店长这个职位空缺，莫名其妙的我就当上了。
“我觉得让你做个客服主管是有点屈才了，觉得你做个店长应该也是没什么问题的。”威廉是我的老板，某一天下班的时候他找我聊了起来。
我听威廉说完，满怀疑惑地看着他说，“之前不是听说要提升艾妮的吗？”我也不知是否该这样问，但我确实想要知道为什么。
“在我眼里，你跟艾妮一样优秀，你看看艾妮在推广方面是很有经验的，我还是想她在推广方面再专心一点吧。你行的，小凡。”威廉拍拍我肩膀，面对他对我的信心，搞得我有点心虚了。
就这样我当上了A店的店长，薪水涨了些，事情又多了些，而关键是因为这个事情，让我和艾妮的关系变得有点敏感，我本无心，她却有意。我是一个性格比较平和的人，在工作上从来不喜欢跟同事有任何矛盾。但话又说回来，在人生旅途中不可能遇到的每个人都会待你真心待你友善，世事岂能都尽如人意，我们能做的就是但求无愧于心。
艾妮在公司主要负责网店推广的工作，也就是一个负责花钱的职位，买流量进来，把衣服卖
出去，提高销量。她在推广这份工作中，日复一日的学习，各种方式的尝试，每天都要按照实际情况做相应的调整，每一个步骤每一个细小动作，都是要谨慎思考才能做出正确决定的，我觉得艾妮是很出色的。
艾妮的心思我还是能懂的，就好像小时候在幼儿园表演，每个女孩都争着说要当公主，但公主只有一个。人长大后，就不会像小时候那样敢说出口了。
在我当上店长两个月的时间不到，艾妮提出了请辞。我知道威廉极力挽留她，其实我已经知道威廉跟一个做化妆品的朋友达成了协议，有了稳定的货源，威廉目前已基本决定要在商城转营化妆品了，这是我不熟悉的新范畴啊，公司真需要她的帮助，可惜她已执意选择离开，最大的原因，究其是因为我。无可奈何，既然我做得了店长，就得时刻准备着各种挑战。
“小凡姐，关于那个ERP软件的……”安来找我打断了我的沉思。
“哦，你说。”我想听听安的意见。
“在网上一搜，做这类软件的公司还真多了，真不知哪家才是最好的。”安对我说道。
“呵呵，最好？适合我们用的就是最好的了。”我笑着对安说，我顿了一下，又问安，“呃，你知道我们店现在存在的问题是什么吗？”
“我们现在销量高了，每天订单量不断增多，尤其是在搞活动的时候，有些时候真的很难保证所有订单不出差错，你看上次不是就出现漏发货、漏发赠品的情况了嘛。”安继续说着。
“订单付款后，进入到售后业务环节，这又是一个坎。怎样才能迅速、直观明了地反馈订单目前处于售后的哪个环节：是客服中？是延迟发货？还是在退换货处理等，我们还是缺乏一个完善的售后管理体系，这长远来说是不利我们店铺发展的。”我觉得安说到点子上了，我们不是没有发展的潜力，只是缺少了一个真正能帮助到我们的工具。
“前几天才跟物流公司对账单对不上呢，物流公司那边多收物流费了，但也没证据呀，有理说不清啊。”我有点无奈的对安说。
“小凡姐，具体跟你介绍一下吧。管#、#宝、商#这几家进入ERP软件这个行业时间比较久，名气比较大，应该说比较有行业经验吧，他们的用户数也相当庞大的，我就是担心服务这块会不会跟不上来……”安带有疑虑的说。
“嗯，你说得对，用户太多是不行的，我们未必能引起服务商足够的重视，店大欺客我们听得多了，哪怕产品多好，服务不到位一样是不行的，这事得慎重。”我跟安说道。
“是的了，不过我还了解到有几家比较新的ERP服务商，像#城、#唐、富#等等。#城一直致力于做分销系统，但也因此耗掉公司很多研发时间，所以对产品不是很有信心，#唐按照单量收费，我也问过身边同行，没什么人用呢，还有那个富#打出来的旗号是中国电子商务第一服务品牌，比较专注做电器方面，服务态度还是挺不错的。”安一一给我分析了。
“安，选择这个软件最重要是考虑是否符合我们现在的实际情况，也不能盲目跟着别人的眼光来选。这样吧，你做个报告给我，晚点我也好跟威廉仔细研究一下，到时再做决定吧。”我跟安这样说。
五
“怎么样，好几天没有你消息，又在忙着什么大计？”这天我还没睡醒就收到苏仪的电话。
“苏小姐难道你还不知道我在跟我们网店谈恋爱吗？”我漫不经心地说，苏仪在电话那头扑哧的大笑起来。
“诶，正经的，我给你说那个富#ERP软件的怎样，我公司这边认识人呢，搭个桥牵个线你也方便了。”我最近为了A店的事都忙坏了，看来还是苏仪真是中国好闺蜜呀，这么关心我的事情。
“你说的这个富#我也了解过，这家公司虽说刚成立不是很长时间，但好像他们都吸纳了挺多的客户，我之前不是说认识一个卖电器的掌柜嘛，他家店就是用富#的ERP软件，口碑还真不错……”其实我还没说完，但被苏仪打断了，因为她有事要挂电话了。
其实我刚想跟苏仪说的就是，A店马上要转型卖化妆品了，不再做服装类目了。所谓大势所趋，做服装类目竞争实在是太激烈了，我也认同威廉转型做化妆品的想法，威廉是个好老板，既然他有向化妆品行业进军的志向，我会努力帮助他。
“小凡，之前跟你提过我们要转型做化妆品的事情你还记得吧？”我找威廉谈网店管理软件ERP的事，他突然这样问我。
“嗯，知道的，难道现在要开始把我们店转为销售化妆品了吗？但是我们目前仓库还有存货……要不搞个促销活动？”我对威廉说。
“这方面你比较有经验，你来主导就可以了，尽快把仓库空出来，我们化妆品方面的商品马上要上架了。”威廉这样吩咐了我。
“小凡，我们公司目前所遇到的难题，确实是需要借助一些高效有用的软件来管理一下了，你提交过来的方案里提到的#宝、富#都不错，值得考虑。”我临走出威廉办公室时他又这样对我说。
我向威廉点了点头，说：“嗯，新产品上架跟ERP软件选用两手抓，你就放心吧。”我这样跟他说，向威廉派了个定心丸。
9月的Z城又沉浸在一片燥热之中，为了A店的顺利转营，早在8月我们就开始策划了一个换季促销清仓活动。
清仓促销活动的第二天我回到公司，安焦急地跑来跟我说：“我们的823#款卖爆了。”我着实有点疑惑，823#不是我们首推的爆款啊，有时做电商就是这么的奇怪，总会有一些意想不到的收获。事实上这款突然这么好卖，是因为跟正在热播的某电视剧里面女主角同款，于是就有不少人跟风嚷着“我也要一件了。”
有了之前A店一周年店庆活动出现错单、漏单等的种种问题，这回我们相当小心了。但也
深深明白到要把A店越做越大，必须得用一款好的ERP软件来帮助管理了。在这个每家店都推出打折、清仓的换季时刻，A店又攻下了一城，顺利完成了这一次的清仓活动，我算是又攻破一个难关了。
没过多久，十月来了，转型做化妆品的A店也正式上线了。
“小凡，这边有个行业的电商会议，要不你代为参加一下。”威廉一早来办公室就对我说。
我看了下邀请函，跟威廉说：“好呀，我去看一下吧，顺便跟同行交流下也好。”
十月，本应是个清凉的时节，时下的Z城依然阳光正茂，树丫叶儿依然是绿油油的。这天吃过午饭，我就奔电商会议的现场去了。
在车站等车的时候，旁边有两个妈妈各自带着自己的孩子，不远处就有卖小吃的，两个小孩果然都出神地盯着那可口的小吃。
“妈妈，我想吃那个章鱼小丸子……”孩子话音刚落，孩子妈妈立马以”不许吃“来拒绝了他的请求，于是孩子开始哭闹起来，无奈最后还是被孩子妈妈拉上的公交。孩子在车上依然目不转睛望着那可口的小吃。
“妈妈，我要吃那个……”原来另一个孩子也想吃章鱼小丸子，当然开始孩子妈妈也是拒绝，但是他拉着他妈妈的手使劲往小吃摊方向走，还一边说“吃了我就变最乖了”，最后孩子如愿以偿得到一份章鱼小丸子了。
看着他们乘坐的公交车远去，我还在原地愣着，这真引起了我的深思，不同的方式，不同的结果。其实对于网店也是一样，采用不同的方式管理，自然会有不同的效果。我就是一路想着这个问题，慢慢去到了会议现场。
在会场进口处，发现了有好些参展商，而从他们的展架上就看得出这好几家都是ERP服务供应商，找他们聊一聊是这一路走来时所想的事情。
参加这次电商会议的大概有200多人，在会议的后半部分是自由交流时间，会场中的人都在交换名片，当然我也不例外，绝不会放过任何一个为A店做宣传的机会哦。
“你好，可以认识一下吗？”迎面而来的是一位帅哥，他递给我一张名片。
“谢谢，这是我的名片。”交换名片后，我看了下对方的名片，竟让我有点惊喜。当然我没有那么花痴因为对方是个帅哥，只是觉得我想找做ERP的刚好被我遇上了。
“我们是富#，做ERP软件的，希望我们有机会合作。”对方叫田原，他对我说道。
我笑了笑，跟他说，“其实我们现在就有需要，就是关于这方面的很多事情我还没搞得很清楚呢。”
“你指的是对于软件方面的事情吗？”田原问我。
“对，我们现在是做化妆品的，我知道你们在家电方面做得挺好的，就不知你们的软件是否跟我们对口。”我跟田原说出了我的顾虑。
田原招呼我坐下来，我想他也是希望能跟我好好聊一下的。“像你说的一样，我们做电器类目的确实做得挺多的，而且口碑也是众所周知的。不过我们目前在化妆品、3C、日化等这些方面都有涉入，已经有好几家化妆品牌店是我们的客户了呢，所以你不用担心。”田原一边给他手上的小册子我看，一边跟我说着。
因为时间有限，一时半会也没能跟田原谈太深入的问题，但是我已经下定决心，为A店选用一款高效、适用的ERP软件刻不容缓。
六
“你好，田原是吗？几天前在会议上见过面的，我在网上搜了下你们公司，觉得你们这边的ERP软件似乎也挺符合我们要求的，要不你找个时间过来跟我们老板面谈一下吧，看看有没有机会合作。”一大早刚回到办公室我就先给富#的田原打个电话，他也答应了，当天下午他就过来我们这边见面谈一下。
下午两点，田原按时来到了我们公司，我看了看威廉现在正好没啥事，刚好可以详谈一下。“你好，董……”我知道田原开口想称呼我董小姐，不过被我打断了，“叫我小凡就可以了，做电商的不用这些繁文缛节，大家朋友，随和一些就OK！”我这样跟田原说，他笑着点头。
我把田原往威廉办公室走，显然田原对我们公司的整体设计颇为惊喜。“小凡啊，我去过很多做电商的公司，真心觉得你们公司布局设计得很有特色哦。”田原像第一天到A店的我一样，我记得当天跟着李虹走进来的时候也有这样的感觉。想起了李虹当年笑着对我说：“我们老板是个很有趣的人，我们办公室采用的是Loft风格的设计，你在我们这里办公可以不用那么拘谨的。”突然我又想起了李虹，我在A店不经不觉就呆了这么长时间了，像我跟王宇这些都成老油条了，在公司也不知从什么时候被同事唤作某某姐、某某哥了，大家是否也跟我有一样的感觉，似乎我们的十八岁不过是去年的事情，时光荏苒呀。
“威廉，这位是富#的田原，上次在会议现场跟他谈了一下，觉得他们公司的ERP软件功能各方面都挺不错的，这次他专程来给我们讲一下呢。”我跟威廉说。
威廉招呼我们坐下来，每次来客人威廉都会亲自泡茶，他是个非常爱喝茶的人，有空就爱跟我们讲茶经，久而久之我也学会了所谓的品茶。
“来，今天让你们尝尝这个铁观音。”威廉已经泡好茶了，整个房间顿时芳香四溢，他示意让我们品尝一下。
“威廉，看来你对喝茶挺有研究的，有空还得多请教你一下了。”田原谦虚的说道。
“没问题的，喝杯好茶，人也精神抖擞些，谈起事情来特别有劲。”威廉一杯而尽后说着。
“是的，平时做电商的工作也挺辛苦的，忙里偷闲喝上杯好茶，真可以使人心中的浮躁郁闷闷气顿时消去一半呀。对了，在刚刚过去的0308活动中各项事情还顺利吧？（0308活动是我写的一个代号而已哦）田原问起了活动的事情，这也是我刚刚想说的。
“0308活动我们的销售业绩还是挺不错的，但同时也凸显一些问题，就是在管理方面已经成为了我们的短板了，这是目前我们必须得改变的一个状况。”我跟田原说出了实话。
“其实我们这些做卖家的与买家必须形成一条无形且紧密的生态链，若其中一级联系不紧密出了差错，比如我们的客服、订单处理、仓管、财务等等方面，就会造成管理混乱，对公司未来的发展肯定是不利的。”田原一板一眼地给我们分析。
我觉得田原说得挺有道理的，似乎威廉也认可田原说的，一直以来我们都以小公司自居，没必要弄那么复杂的什么软件呀什么系统呀，但其实以我们的人力，事情越来越多，职能分工越来越模糊，我们是时候应该尝试以一种高效、透明的网店管理体系来运营了。
“这段日子呀，也是我深思的日子呀，我对你们这个富#专业化的产品和服务也是有所耳闻的，但话又说回来，百闻不如一见，跟你的接触，我对你们这个网店管理系统ERP软件还是蛮有信心的，不知什么产品适合我们用呢？”威廉这样说，我想在他心里对这次选型已经有了一个大概选择了。
“呵呵，谢谢威廉对我们这么有信心。我觉得针对目前A店的情况，一套专业版的网店管理系统就可以了。”田原话音刚落，就打开笔记本电脑让我们看看他口中所说的专业版ERP 软件，他当天给我演示起来，我们也能了解其中的订单处理、配发货、订单下载、库存等功能，使用操作这些。
“田原，谢谢你今天专程过来跟我们谈得这么仔细，刚刚看到你给我们演示的那些真心不错，很适合我们所需，但还有些细节问题，我们公司讨论一下，我们保持联系吧。”我在送田原出去的时候跟他说了。
“小凡，这小伙子不错哦。”我返回威廉办公室，他笑着跟我说。
“呵呵，威廉你这是想要给哪家姑娘做媒的节奏呢？”我回了威廉一句。
“所谓肥水不流外人田，这种好事我当然想着小凡你啦。”威廉对我说，我就知道威廉的“不怀好意”，太有趣的一个老板了。
“当然，这家公司也是不错的，过两天看看送过来的合约吧。”威廉顿了顿跟我说回正事。
“威廉，你这么欣赏人家小伙子，就这么定了，呵呵！”我故意调侃一下威廉。
这也许是我慢慢爱上电商行业的缘故吧，我们公司人不多，除了威廉和我，王宇（如果大家还记得的话，王宇是前面跟我一块做客服的那个）现在是A店的客服主管，安是负责设计的，紫凝是做文案策划的，听名字就知道挺有文艺范的一个菇凉，我平时的工作主要就是跟他们沟通接触得比较多，大家都能相处得不错，这方面的故事也不少，有机会还会给大家说说哦。
其余的像行政、财务、仓管这块的多是跟威廉有点亲属关系的，但在这里，大家还是一样，没有什么大的区别，所以说工作氛围太重要了，在这样的环境下才能舒服的干活。
这么一个大家子，如果能够借助富#的网店管理ERP软件，估计能减轻一下大家的工作量，我在心里嘀咕着。
两天后，收到了田原寄送过来的一份合作意向书。
七
最后我们还是选择了跟富#合作。我觉得这个结果很好，终于把一件事情落地的成功感再一次让我内心变得充盈。
“小凡，我们这边实施部门这两天会先了解一下你们公司那边的情况，做个调研，然后我们也好做些前期准备。过后，我们会有专业的实施人员上门为你们做培训的。”田原来电告诉了我这个情况。
跟田原通完电话后，才想起威廉前一天发的通知说要开会，马上奔向会议室，这时候人员都到齐了，就是在等我，我跟大家说了声：“抱歉，久等了。”威廉招呼我在他旁边坐下。
在这天的会议室里发现多了一个人，是一位男士，虽不至气宇轩昂貌比潘安，但长得高高瘦瘦的，穿着一身军绿色外套和牛仔裤，看着也挺顺眼。我和他对望了一眼，都点了下头示意问好。我心里在想，他是什么人？威廉找他来是干什么的？我的疑问，威廉给了回答。
“一直以来我们公司运营总监的职位都是空缺的，按目前我们发展的前景来看，现在很有必要找个人来负责公司整体运营这一块的工作了，给大家介绍一下，站在我身边的这个是灵山，以后他会是我们的运营总监。”威廉在会议上向我们宣布了这一消息。
我想估计好些人都有些愕然，或者心里面还会出现一些逆反心理。“为什么要从外面请人回来……”坐在我身旁的安小声嘀咕着说。我听到了，可我没有回话。
“小凡，你对我们公司比较熟悉，以后你就多多帮一下灵山了。”威廉跟我说，我点头了。“那以后就辛苦小凡你了。”灵山说完伸出手来跟我握手。
说老实的，我也想过“为什么不是我？”这样的问题，但既来之，则安之吧。我想他能够吸引威廉把他招回来，必然有他过人之处，毕竟威廉看人挺准的，这话说得是不是有点自夸的嫌疑，呵呵。更重要的是，我觉得自己在灵山身上应该可以学习到更多。
与此同时，富#这边的实施人员也上门来给我们培训了。“小凡，富#那边的人来给我们培训了，你要不要看一下培训计划，我给你邮箱发一份了，到时也抽空来参加一下？”是王宇来找我说。
“好的，我也想见识一下富#ERP软件的特别之处。”我回答了王宇，打开邮箱就看到了他给我发来的邮件，富#给我们的培训计划很详细，涵盖了从客服、仓库、采购、线下销售、财务和系统管理方面的内容。
“灵山，我们公司刚与一家叫富润的ERP软件公司达成合作协议，从现在开始我们将会使用富#提供的网店管理系统ERP软件，你知道，我们对这方面都了解不够，现在他们有人来给我们上门培训，要不你看看有时间参加一下？”我去灵山办公室，告诉他这件事，灵山跟
我说，他会去了解一下。
“那是不是说我们以后在订单下载、订单审核方面会做减少更多的失误。”“按照道理来说，是这样的，在售后方面也的确会有很大帮助。安和王宇在培训后闲聊着。
“网上订单打单配发货、售后退换货、转单处理、采购入库、月末成本计算、月末盘点、库存调增、调减等等这些功能，掐指一算，仓库那边工作可以减轻些了。”紫凝也加入了本次闲聊。
我发现大家都好像发现新大陆一样，而其实我觉得更重要的是，公司引进好的ERP软件，一来可以帮助A店把各项事情系统化，规范化，二来可以减轻了大家很多的累活，但更重要的一点让大家有些兴奋的是，“威廉还是挺人性化的，我们做好，A店才会更好。”如紫凝所言。
富#的实施人员顺利完成对我们人员的培训，同时也对我们的服务器做好了设置，基础资料等等也准备妥当，我们也完成了验收，意味着A店正式开始使用富润的ERP软件了。
富#的软件很好，我们也很好，但我发现有一个人不怎么好，那就是灵山。“我觉得自己在A 店很难开展工作，有很多的想法似乎都应用不到在A店上。”有一天下班后灵山说请我喝咖啡，两人坐在咖啡厅里一边喝着咖啡他说出了这样的感概。
“灵山，我知道你曾经是高材生，是个很有抱负的人，只不过你过去都是在传统企业里头呆着，现在刚到电商行业肯定会有些不习惯吧，不要给太大压力自己了。”我安慰着灵山。
“或者我其实真的不大适合电商行业，人家说性格决定命运，有时候想想也是的，我这性格就不大适合在电商行业里混。在我看来A店所有的人都非常信服小凡你，也难名威廉当初为什么不直接提升你为运营总监，你觉得你完全有这样的能力呀。”我觉得灵山有点意兴阑珊了。
“那你现在有更好的打算没有？”我突然这样问了灵山。因为我觉得灵山可能会选择离开A 店了。
“还是有的，有一家在上海的跨国公司聘请我过去当市场总监，各项福利待遇也是很不错的，还有机会出国。”灵山如实告诉了我。
“我尊重你任何选择。”言简意赅，因为我也不知道还应该多说什么了。
“但能不能等0808促销活动（0808纯属是我写的代号哦）完成了再请辞呢？”我问灵山，他答应了。
0808网购促销如约而至，掀起一股购物狂潮。A店全员疯狂，全员马不停蹄，看着物流公司一辆又一辆的大货车驶出仓库时，A店本次0808促销活动赢了，有了喜人的订单佳绩，因为A店顺利借助富润ERP轻松地度过了这疯狂的24小时。
“怎样，小凡这次活动还顺利吧？”终于有一刻可以停下来的时候就接到了田原的电话。
“蛮好的，我们的销售业绩创新高了，还有你们的ERP软件各项系统运行也很稳定，帮了很大的忙哦。”我跟田原说。
“那就好那就好，你先忙哦，改天再约吃饭。”看来田原也听出我声音的疲惫了，也不好意思打扰我多片刻。
“好好好……”我和田原匆忙结束了对话。
0808促销活动一个星期后，威廉来找我，可能想跟我谈这次活动的事情吧，原来并非如此。
“小凡，灵山要辞职了，我也知道我们小店很难留得住他，所以我也没有多说什么挽留的话，但你看，我们公司这样总得有个人来做这些事情的，我觉得你挺合适的，我想提升你做运营总监。这样吧，我给时间你考虑考虑，一个星期后你再答复我，不急。”威廉有点出乎我意外的跟我说。
“我愿意，不用考虑了，威廉。”我没有思考就回答了威廉。
反倒是威廉有点意外了，我知道机会不等人，有机会来了干嘛不好好把握住，我相信我能行，我就能行。
“果然是女汉子。”威廉举起大拇指笑着对我说。我们都笑了起来。就这样我又莫名其妙地当上了运营总监。
灵山最后还是离开了A店，我明白浅水困蛟龙，他应该飞向更远处，在更广阔的天地里会有更好的发展。每个人都有自己的命途，在A店这个小小天地里，有的人来了，有的人走了，来来往往交叠不息。
我们为灵山举行了一个欢送活动，大家玩得很嗨。灵山那晚问我能不能去送他飞机，我答应了。
我去送灵山飞机了，他在这边没有亲人，因为在某些地方我们有相似的地方，我们做不成同事，也可以成为朋友。在机场，灵山跟我说很对不起威廉，我跟灵山说“任何选择，都意味着要放弃另一些东西，此事古难全。无论你怎么选，都难免会有遗憾。没有任何办法能够让你完全弥补遗憾，做到十全十美。所以，我们要做的就是全心全力走好我们选择的每一段路，得之坦然，失之淡然。”我忘了是谁曾经跟我这样说过，我也这样说给灵山听了。
“小凡，我想你是不会走的，你是A店的主心骨，是A店的太阳，有你在，A店的未来肯定会是光明的。”灵山这样说我反倒好想笑。
“你太看得起我了，我努力吧！”“加油！”我跟灵山说完了，他就登机了。
从机场出来阳光很明媚，我特别喜欢暖暖的阳光，洒在人身上特别舒服。新的一天又来了，
如何维修电脑 (一)仔细观察 在进行检修前，首先要做的事情就是观察，它包括： 1.对电脑所表现的特征、显示内容的观察。要了解电脑正常工作时的特征、显示的内容，以便出现问题时好比较它们与正常情况下的异同； 2.对电脑内部的环境情况的观察(注意一般要在关闭外接电源的情况下进行)。灰尘是否太多、各部件的连接是否正确，如内存和显卡是否接插到位、器件的颜色是否正常是否有烧坏的痕迹、部件是否有变形的现象、指示灯的状态是否和平时一样等； 3.对电脑的软硬件配置观察。了解安装了哪些硬件，系统资源的使用情况；使用的是哪种操作系统，又安装了哪些应用软件；硬件的驱动程序版本等； 4.对电脑周围环境的观察。所在位置是否存在电磁波或磁场的干扰、电源供电是否正常、各部件的连接是否正确、环境温度是否过高、湿度是否太大等等。 观察一般包括“看、听、闻、摸”四个步骤。看，一般又分为两个方面，一是看故障现象，根据现象来分析产生故障的原因。二是看外观包括是否变形、是否变色、是否有裂纹、是否有虚焊等。听，主要是听报警声和异响声，根据声音来判断故障。闻，主要是闻主机是否有烧焦的味道。摸，主要是触摸元器件表面是否有烫手的感觉，一般元器件表面温度为40℃～50℃，注意在触摸前要放掉身上的静电。 (二)先想后做 首先根据观察到的故障现象，分析可能产生故障的原因。先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。 其次，对所观察到的现象，根据以前的经验先着手试一下。若问题没有得到解决，尽可能地去查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等。然后根据查阅到的资料，结合自身已有的知识、经验来进行判断。对于自己不太了解或根本不了解的，一定要向有经验的同事或厂方技术支持工程师咨询，寻求帮助。 (三)先软后硬 从整个维修判断的过程看，我们总是先判断是否为软件故障。对于不同故障现象，分析的方法不一样。待软件问题排除后，再着手检查硬件。 (四)主次分明 在维修的过程中尽量复现故障现象，以了解真实的故障原因。有时可能会看到一台故障机
电商运营月度工作计划计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活 动都离不开计划。下面就是小编整理的电商运营月度工作计划，一起来看一下吧。 范文一：电子商务项目运营计划书电子商务平台团 队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站 服务产品。 7、网站编辑/ 信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提 供。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠 缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切 实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简
短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等） 2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物. 3、购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品. 4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息. 5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据. 6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。 看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。 一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？ 其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。 只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？ 传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？ 因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！ 而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。 打个比方吧，运营总监与飞机的机长很像，机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。而且在空中，飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担，那问题来了，老板呢，呵呵，飞机就是老板的，你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。 那总监的具体工作呢？就是三板斧：策划、管理及培训。 这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头，工作形式是一样的，但是工作方式和工作内容，与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机，一个在天上一个在地上，在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多，尤其是应变能力和适应能力。 咱暂且不说这3项工作的具体内容，先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3项工作呢？
2020年电商事业部工作计划 201x上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下： 1.购置天融信VPN的防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。 2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。 3.优化公司网络线路。 电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。 公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。
1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。 2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。 3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。 1.在201X下半年，继续优化现有网络设备和线路。 2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右 2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设 网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在万/5年左右。 网站完成以后，实施网站推广项目。 办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。 3.客服热线系统
客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。 电商工作计划二1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案 2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等 3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等 4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考 5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核 6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理 1、销售额：300W/20zz下半年;XXW/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W) 2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在
JIRA入门到精通 ——hjjlearning,2008.06.27 第一章、JIRA介绍 跟踪并管理在项目开发和维护过程中出现的问题(如：缺陷，新特性，任务，改进等)是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。JIRA作为一个专业的问题跟踪系统可以帮助您把缺陷管理起来，让跟踪和管理在项目中发现的问题变得简单，而且充分利用JIRA的灵活配置和扩展性，可以将JIRA作为一个项目管理系统或者IT支持系统。 JIRA特性 1、管理缺陷，新特性，任务，改进或者其他任何问题 2、人性化使用的用户界面 3、灵活的工作流定制 4、全文搜索和强大的过滤器 5、企业级的权限和安全控制 6、非常灵活的邮件通知配置 7、可以创建子任务 8、方便的扩展及与其他系统集成：包括email、LDAP和源码控制工具等 9、丰富的插件库 10、项目类别和组件/模块管理 11、可以在几乎所有硬件，操作系统和数据库平台运行 JIRA角色： JIRA作为一个缺陷跟踪管理系统，可以被企业管理人员，项目管理人员，开发人员，分析人员，测试人员和其他人员所广泛使用。 1、管理人员： 根据JIRA系统提供的数据，更加准确地了解项目的开发质量和状态，以及整个团队的工作效率 2、项目管理者 可以针对登记进JIRA系统中问题，进行评估，分配缺陷；还可以通过JIRA系统的统计报告了解项目进展情况以及团队的工作量，工作效率等信息。 3、开发人员 在JIRA系统中查看分配给自己的问题，及时进行处理，填写处理情况并提交工作量记录。 4、测试人员 根据测试情况，在JIRA系统中及时快速的记录问题并对开发人员处理后的问题进行验证和跟踪。 第二章、JIRA安装 JIRA是一个简单易用的Issue管理和跟踪的工具，运行在JA V A平台上。下载和安装都
电商运营的工作计划 电商运营的工作计划 电商运营工作计划篇【一】 来xxx已一年之久，获益匪浅。随着公司不断地变化，我的职责也在不停地变化。言而总之，总而言之，安排什么就做什么，不要去问照做就行。 电子商务工作本人负责网站的后台操作及网站的硬件运营状况监督。建站期间，网站被攻击了几次，最后都安然无恙。自今年上班以来，共做了以下几件事 一、共审核产品信息29561件产品（截止到12月23日），共审核求购信息22700件（截止到12月23日）。审核企业信息30000条（截止到12月23日）。负责审核企业招聘、人才简历、展会预定、网刊预定、企业实名认证等信息审核。 二、协助经理，网站展会页面，展会信息及广告互换120家，网站首页，友情链接互换8家。 三、完成IEPZ资讯电子版转换加上传共6期。重点完成网站资讯版块每日新闻8-10篇的搜集及上传。 四、协助经理，负责会员的招募与首页广告的招募。共合作招募2家企业会员。 五、协助部门同事，进行百度贴吧、QQ群、腾讯、新浪微博的灌水。
招商兼职员工作为了配合公司给我安排的新任务，已基本熟悉环保城一期、二期的商铺图，已基本熟悉环保城商铺的市场产品分配，与市场部分经营商已建立良好的关系。 同时，为了更好的招商，通过商铺老板也认识了少数未来有可能买房的老板，也为明年其它方面的合作奠定一定的基础。以下是今年完成的工作 一、共完成客户大卡登记10家。 二、交易会共合作邀约参展商与合作商共6家。 （湖州科滤膜技术有限公司、无锡虹业自动化工程有限公司、广州思绿环保工程有限公司、江苏鹏宇玻璃钢容器有限公司、江苏南泰环保填料有限公司、宜兴乐美环保填料有限公司、江苏银汇不锈钢环保有限公司）第2页共4页20XX年度工作总结报告第二部份20XX年度工作存在的问题及改进措施工作其实对于刚毕业一年多的我来说，是工作也是学习。所以，问题的存在也是不可避免的。一年下来，出现了以下几个重要的问题 1、专业知识不扎实，比如说，对电子商务的认知度远远不够，IEPZ后台操控陌生，与35程序员沟通起来很吃力。 2、工作缺少经验，对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。 3、从销售的角度来看，销售的经验还是不够丰富，对客户的判断经常出差错，导致对客户的需求与对客户对待我公司的产品的抗性不能很好的分析出来。
J I R A使用不求人从菜鸟 到高手 Newly compiled on November 23, 2020
JIRA入门到精通 ——hjjlearning, 第一章、JIRA介绍 跟踪并管理在项目开发和维护过程中出现的问题(如：缺陷，新特性，任务，改进等)是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。JIRA作为一个专业的问题跟 踪系统可以帮助您把缺陷管理起来，让跟踪和管理在项目中发现的问题变得简单，而且充分利用JIRA的灵活配置和扩展性，可以将JIRA作为一个项目管理系统或者IT支持系统。 JIRA特性 1、管理缺陷，新特性，任务，改进或者其他任何问题 2、人性化使用的用户界面 3、灵活的工作流定制 4、全文搜索和强大的过滤器 5、企业级的权限和安全控制 6、非常灵活的邮件通知配置 7、可以创建子任务 8、方便的扩展及与其他系统集成：包括email、LDAP和源码控制工具等 9、丰富的插件库 10、项目类别和组件/模块管理 11、可以在几乎所有硬件，操作系统和数据库平台运行 JIRA角色：
JIRA作为一个缺陷跟踪管理系统，可以被企业管理人员，项目管理人员，开发人员，分析人员，测试人员和其他人员所广泛使用。 1、管理人员： 根据JIRA系统提供的数据，更加准确地了解项目的开发质量和状态，以及整个团队的工作效率 2、项目管理者 可以针对登记进JIRA系统中问题，进行评估，分配缺陷；还可以通过JIRA系统的统计报告了解项目进展情况以及团队的工作量，工作效率等信息。 3、开发人员 在JIRA系统中查看分配给自己的问题，及时进行处理，填写处理情况并提交工作量记录。 4、测试人员 根据测试情况，在JIRA系统中及时快速的记录问题并对开发人员处理后的问题进行验证和跟踪。 第二章、JIRA安装 JIRA是一个简单易用的Issue管理和跟踪的工具，运行在JAVA平台上。和安装都很容易，按照，只需要十几分钟就可以搞定，而且还可以为JIRA配置单独的外包数据库(可以使用的数据库有MySQL MS SQL Oracle等)。 安装好之后就首先要在服务器上通过是jira的缺省端口)。具体经过三个配置步骤就完成了： 第一个步骤是配置JIRA系统的属性： 第二步骤是配置JIRA系统管理员的信息：
电商运营总监岗位的基本职责简述 电商运营总监负责规划、管理营销活动预算，合理有效地投入营销活动。下面是我整理的电商运营总监岗位的基本职责简述。 篇一 职责： 1、负责京东/天猫店铺的运营、推广工作，店内活动策划执行;掌握同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机; 2、负责京东/天猫平台的的营销工具的投放和优化,提升产品转化率; 3、进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动数据统计，提供效果分析报告; 4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高平台与企业的知名度和美誉度; 5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。 6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法; 7、每周总计运营报表数据，向公司汇报。 任职要求： 1、五年以上电商运营经验，五年以上天猫/京东运营经验;有较强的市场感知能力，有敏锐的把握市场动态方向的能力;
2、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则，精通快车推荐位投放和优化技巧筛选、竞价及关键词竞价技巧;熟悉关键词优化过程，关键词搜索规律和途径，了解买家的搜索习惯; 针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行。 3、具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力; 4、具有较好的逻辑思维能力及对数据的分析能力，能够通过快车、数据罗盘等基础数据，监控和分析推广效果，并提交推广意见和建议; 5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心; 6、有3C数码类经验优先;拥有知名品牌运营经验优先。 篇二 职责： 1、负责品牌天猫官方旗舰店年度营销活动规划和运营执行; 2、规划和管理营销活动的预算，合理有效使用预算执行广告投放和营销活动; 3、结合市场整体行情和行业数据对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，提出应对措施; 4、协助事业部总经理执行各店铺运营管理，针对不同店铺提出有效的运营策略; 5、统筹与平台和品牌方的对接、合作，有效协调内部各种资源，确保各项营销活动的成功实施; 6、负责运营团队建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长
电脑维护从菜鸟到高手之路视频教程 第一章：电脑硬件介绍 01.概述 02.电脑的硬件组成 03.CPU的性能指标 04.CPU的接口类型及选购原则 05.主流CPU的推荐 06.主板的元件组成 07.主板的芯片组及主板选购要点 08.主流主板的推荐 09.硬盘介绍及选购要点 10.主流硬盘推荐 11.内存介绍及选购要点 12.主流内存的推荐 13.光驱的介绍及选购要点 14.主流光驱的推荐 15.显卡的介绍及选购 16.主流显卡的推荐 17.CRT与LCD显示器介绍选购要点 18.主流CRT与LCD显示器的推荐 19.声卡与网卡的功能及分类 20.键盘和鼠标的分类及选购要点 21.机箱和电源的介绍及选购要点 第二章：电脑组装过程 22.电脑组装前的准备 23.电脑硬件设备的组装 24.连接机箱内部连线 25.电脑外部设备的连接 第三章：系统软件的安装 26.轻松设置BIOS 27.计算机软件介绍 28.Windows XP操作系统的安装 29.硬件驱动程序的安装 30.常用软件的安装 31.电脑上网的安装与设置 第四章WINXP的基本应用 32.XP桌面的认识及设置(上) 33.XP桌面的认识及设置(中) 34.XP桌面的认识及设置(下) 35.窗口的组成及操作 36.在Windows XP中输入汉字 37.XP资源的管理(上)
38.XP资源的管理(下) 39.Windows-XP中软件的管理 40.Windows-XP附件程序应用(上) 41.Windows-XP附件程序应用(中) 42.Windows-XP附件程序应用(下) 43.听音乐、看影片、玩游戏 44.搜索和下载网络信息 45.申请邮箱与收发邮件 第五章：电脑的维护与故障排除 46.电脑硬件的日常维护 47.系统故障诊断 48.操作系统日常维护与故障排除 49.计算机病毒防范
硬件篇: 电脑硬件的组成: (菜鸟篇) CPU:目前常见的CPU主要是由2个厂家生产,一个是AMD公司的,高端产品是 速龙系列,低端是闪龙系列,另外就是INTER公司,高端产品是奔4系列,低端是赛扬系列.这两年开始流行的双核CPU在2个公司的高端产品中都有相应的型号 . CPU的知识比较多,具体的可以再网上查询,这里就不多说了.提醒一句,CPU是造不了假的,只有外盒,风扇等附加品存在假货. 主板: 目前的主板的主芯片都是国外制造的,芯片厂家主要有NVIDIA,ATI,INTER,AMD,VIA,SIS等等,各大主板厂家自己研发PCB板来进行主板的设计,分别来满足2个CPU厂家的CPU需要. 显卡:目前的显卡分为独立和集成显卡,生产独立的显卡芯片主要有2个厂家垄断,NVIDIA 和ATI 公司,生产集成显卡芯片有INTER,NVIDIA,ATI,SIS等等.各大显卡厂家利用显卡芯片提供的显卡GPU来进行显卡的设计和组装. 内存:目前所有内存的颗粒都是国外制造的,主要是韩国制造.国内不过是生产PCB板和封装 的过程.内存主要有3种,一种是SD内存(已淘汰),一种是DDR内存,一 种是DDR II代内存.未来还有DDR III代内存. 硬盘:常见的硬盘有三星,西数和希捷,基本上是希捷一枝独秀,容量在20GB以上的基本上都是7400转的,低于20GB的一般都是5400转的,转速越高,硬盘读些数据的速度越快.提醒一句:
硬盘的生产环境要求比较高,所有的硬盘都是国外生产. 机箱+电源:这两样东西没有什么技术含量,都是国内制造. 光驱:常见的有CD-ROM(类似VCD机),CD刻录机(兼容VCD,可以刻录VCD),DVD光驱(类似DVD 机,兼容VCD),康宝(相当于DVD光驱多了个刻录VCD光盘的功能),DVD刻录机(VCD,DVD播放和VCD,DVD刻录功能) 显示器:常见的有两种类型,CRT 和LCD ,一种是普通显示器, 一种是液晶显示器,普通显示器常见的发展过程和电视机相似,尺寸从14 15 17 19 21,屏幕从球面超平视觉纯平物理纯平.液晶显示器尺寸从14 15 17 19寸,目前流行的宽屏有17 19 20 21寸等等.LCD显示器的液晶面板都是国外制造的. 声卡:常见的有集成声卡和独立声卡,绝大多数的主板都集成的有集成声卡,可以满足普通 消费者的是使用.独立声卡一般应用于高端,这里就不多说了. 网卡:常见的有独立和集成网卡,绝大多数的主板都集成有集成网卡,可以满足普通消费者 的使用,独立网卡主要应用于特殊要求的用户.这里不多说了. 键盘+鼠标:相对没有什么技术含量,属于损耗品.跟个人喜好有关系 音箱+耳麦:相对没有什么技术含量,属于损耗品.跟个人喜好有关系. 软驱:基本上已经淘汰,这里就不讨论了. 综述:: 主板就是个平台,把CPU,内存,显卡,硬盘,光驱通过数据线或者直接安装来组成一个工作整体.CPU相当于人的大脑,发出各种指令来协调各个部分的工作,内存是个中转仓库,中转各种指令,数据等等.关机后数据不保留,硬盘是最终载体,所有的数据,程序,歌曲,电影等等都是保存在硬盘中,硬盘中的数据在关机后保留.机箱就是把这个整体固定在一个固定的环境中,通过电源来给各个部分来进行供电,通过显卡来输出显示信号,最后在显示在显示器上.键盘鼠标来进行电脑的各项操作.音箱通过主板上的集成声卡来输出各种声音.网卡是组建局域网或者上网的时候发送和接收数据.电脑的硬件说白了就是能摸的到的都是硬件,摸不到的就属于软件.电脑硬件一般情况下是不容易损坏的,只有软件方面的问题比较多,只有把软件方面的故障全部排除后最后才考虑硬件方面的问题.
运营总监? 职位要求 1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感； 2、本科以上学历； 3、五年以上的大型互联网、电子商务公司网站运营经验，独立承担过电子商务网络商城项目的流程设计和实施； 4、精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验； 5、对互联网有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知； 6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力； 7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解网站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应； 运营总监? 工作内容 1、根据公司及业务需求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源的公关工作； 7、完成总经理指派的其他工作任务。 职责内容： 1、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 4、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定公司运营标准并监督实施； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 1、受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训； 2、管理类专业本科以上学历； 3、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； 4、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； 5、熟练操作使用办公软件； 6、熟悉行业动态及运营发展趋势；
篇一：网站运营总监岗位职责 运营总监岗位职责 工作职责： 1、负责项目网站的日常运营，组建并管理网站运营团队，包括网站策划、网站编辑、 网站维护，以及客户服务等综合团队； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优 秀的运营队伍 4、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成 5、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程， 合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 6、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程 7、全面负责网站运营合作项目的洽谈，拟定商业计划运营方案； 任职资格： 1、教育：管理类专业本科以上学历 2、工作经验：8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方 面的培训 4、技能/能力： （1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验（2）精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验（3）熟悉行业动态及运营发展趋势（4）熟练操作使用办公软件 5、其它： （1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信 （2）优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力（3）优秀的统筹、分析、综合、归纳能力（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神 运营总监职位说明书 直接上级（签字）：任职人（签字）：岗位编号：日期：
篇二：平台运营总监岗位职责平台运营总监岗位职责 1、平台运营总监岗位职责
开始给大家讲解如何安装计算机操作系统，看完这篇文章文章你还会跑去问别人系统是怎么装千万别让我碰到你，不然我会把你杀了！呵呵，给自己点信心，因为我会很详细很全面的讲，当然如果你没有完全明白没有理解可以向我咨询，同时也希望各位高手看后能指出我的不足之处，这样我们就开始进入正题吧。 （1） 光驱安装系统 光驱安装系统大家不会陌生吧？也许自己没装，可是不是经常看见别人装啊？那 只要你愿意花2分钟看完这部分你同样也会光驱安装系统，安装之前我们先来做下准备工作，一定要找到一张系统安装盘，是不是想说哪里才能找到这个系统安装盘呢，一般的电脑店都有，普通的5元钱，当然要是选择正版那就得几百啊！还有就是自己做，自己怎么做这要我说吗？还是说下吧，这不一定谁都会，首先去百度打上（系统），需要注意的就是后缀一定要为ISO格式，要么就直接去大地网站下载，下载好了我们就开始刻录，刻录之前要确认你的电脑有没有刻录光驱，如果是笔记本都能刻，台式机品牌的应该都没问题，组装机就得看是不是刻录光驱了，有了刻录光驱那我们就还得找张空白的光盘对吧？这也是一般的电脑店都有，1.5元钱就OK了，是不是省了几块钱啊，然后把光盘刻录软件打开把光盘放进光驱中我们就可以开始刻录了，刻录完毕我们就可以安装系统了，这里光盘刻录部分说的不是太直观，如果你还没明白可以去网上看看相关的文章与及视频，但你只要下载一个NOES这个光盘刻录软件看看你就会一目了然，体积小功能全面，操作可以说是简单得不能在简单了！说远了，我们还是开始讲重点装系统吧！系统盘有了我们就得让电脑从系统盘启动对不？那我们就来看看该如何设置从光驱启动吧，启动计算机，当屏幕上显示 Press Del to Enter BIOS Setup提示信息时，按下键盘上的Del键，进放主板BIOS设置界面。 选择 Advanced BIOS Features 选项，按回车键进入设置程序。选择First Boot Device 选项，然后按键盘上的上下键将该项设置为CD-ROM然后敲回车，保存BIOS设置。（保存方法是：按下F10，然后再按Y键即可）然后将光盘放入光驱，并重启电脑，系统便会从光盘进行引导，当出现从CD、、、时按下键盘上的任意键开始显示安装向导界面你可以根据提示一步步进行安装设置就OK了。一般安装盘都是中文的，所以应该就不用我说过程了吧？一般品牌机与笔记本的进BIOS方式是按下F2,，主要是刚开机的时候仔细看屏幕的提示，还有一些GHOST安装方式的光盘那就更简单了，从光盘启动以后只要你选择将系统安装到第一分区就OK，这里我只说了怎么装系统，大家是不是觉得要是遇到崭新的电脑该怎么办呢?要分区啊，那我就跟大家说下该如何分区吧，一般只要不是GHOST还原方式安装光盘它都会先进一个分区界面，在哪里操作也很简单，上面也有提示该如何操作，这里我就不说了，还有可以用diskman这个磁盘管理工具，操作也很简单，一般的U盘PE系统里面都有，这里我再说下怎么做U盘PE系统或是将U盘做成启动盘，先到网上去下载一个叫“老毛桃WinPE”的工具到硬盘，在把U盘接在电脑上，然后按下面的步骤一步步来就可以制作一个能启动的U盘了。这里不是我不说详细步骤，我很关心的告诉大家工具中都附带有教程，制作也很简单，一般不用看你都会，看张老桃毛的图片，不要下载错了！（馨提示：做的时候将U盘数据备份下） 图 0 这里我在说件重要的事，现在一般新买的笔记本都附带WIN 7，可是大家用不习惯，要是想换成XP该怎么办呢，不要觉得找张XP的安装盘照做上面的步骤就能解决问题，我明确的告诉你，这是不行的，那要该怎么办呢，我们必须得把硬盘的工作模式修改成兼容模
电商运营总监工作的主要职责概述 电商运营总监负责互联网各类商业模式的开拓，快速跟上市场变化，如玩转新媒体营销策划等。以下是整理的电商运营总监工作的主要职责概述。 篇一 职责： 1、负责电商平台发展战略以及品牌建设规划，参与制定电商年度经营目标、费用预算及月度计划(销售额、成交转化率、广告投入、利润率等); 2、负责公司电商团队流程完善及日常管理; 3、负责电商平台的管理和运营模式的完善，负责监管各类推广活动方案的制定、申报、争取、策划和实施; 4、对公司产品的品牌推广活动进行效果评估和渠道的对接，建立专业的数据分析模板和流程; 策划营销推广、促销活动计划、会员管理计划、客户服务体验提升计划等， 5、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整，规划产品组合; 6、负责电商团队管理和人员的培训、指导，完成部门业绩指标并接受公司KPI考核。 职位要求： 1、电子商务、市场营销、互联网推广策划等相关专业本科及以上学历;熟悉天猫、京东等平台的运营操作;
2、5年以上相关工作经验，3年以上管理工作经验;有成功的品牌策划案例及推广、实施经验;有食品和母婴行业相关经验尤佳。 3、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识; 4、熟悉运营财务结算流程及相关执行、评估体系; 5、较强的沟通能力、团队培训和管理能力 篇二 职责： 1、负责制定公司的电商运营发展战略，组织协调公司各部门执行、实现各电商渠道达成销售目标。 2、负责公司电商平台的运营、维护和日常管理，制定运营策略、方案并组织实施; 3、负责整合相关资源，制定电商平台品牌推广计划及推广活动实施; 4、监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制定策略; 5、建立健全部门内考核、奖惩制度，并对部门任务目标完成情况负责; 6、密切沟通协调公司内部各职能部门，保持与各大电商渠道的良好关系和有效沟通; 7、负责电商营销团队的建设和管理; 8、完成上级临时交办的工作。
电商运营的工作计划 有网店运营推广经验，头脑灵活，团队意识强，熟悉淘宝网规则，对产品描述上架推广网页设计相关工作经验者优先！如下是我给大家整理的电商运营工作计划，希望对大家有所作用。 电商运营工作计划篇【一】 来xxx已一年之久，获益匪浅。随着公司不断地变化，我的职责也在不停地变化。言而总之，总而言之，安排什么就做什么，不要去问照做就行。 电子商务工作本人负责网站的后台操作及网站的硬件运营状况监督。建站期间，网站被攻击了几次，最后都安然无恙。自今年上班以来，共做了以下几件事 一、共审核产品信息29561件产品（截止到12月23日），共审核求购信息22700件（截止到12月23日）。审核企业信息30000条（截止到12月23日）。负责审核企业招聘、人才简历、展会预定、网刊预定、企业实名认证等信息审核。 二、协助经理，网站展会页面，展会信息及广告互换120家，网站首页，友情链接互换8家。 三、完成IEPZ资讯电子版转换加上传共6期。重点完成网站资讯版块每日新闻8-10篇的搜集及上传。 四、协助经理，负责会员的招募与首页广告的招募。共合作招募2家企业会员。 五、协助部门同事，进行百度贴吧、QQ群、腾讯、新浪微博的灌水。 招商兼职员工作为了配合公司给我安排的新任务，已基本熟悉环保城一期、二期的商铺图，已基本熟悉环保城商铺的市场产品分配，与市场部分经营商已建
立良好的关系。 同时，为了更好的招商，通过商铺老板也认识了少数未来有可能买房的老板，也为明年其它方面的合作奠定一定的基础。以下是今年完成的工作 一、共完成客户大卡登记10家。 二、交易会共合作邀约参展商与合作商共6家。 （湖州科滤膜技术有限公司、无锡虹业自动化工程有限公司、广州思绿环保工程有限公司、江苏鹏宇玻璃钢容器有限公司、江苏南泰环保填料有限公司、宜兴乐美环保填料有限公司、江苏银汇不锈钢环保有限公司）第2页共4页20XX 年度工作总结报告第二部份20XX年度工作存在的问题及改进措施工作其实对于刚毕业一年多的我来说，是工作也是学习。所以，问题的存在也是不可避免的。一年下来，出现了以下几个重要的问题 1、专业知识不扎实，比如说，对电子商务的认知度远远不够，IEPZ后台操控陌生，与35程序员沟通起来很吃力。 2、工作缺少经验，对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。 3、从销售的角度来看，销售的经验还是不够丰富，对客户的判断经常出差错，导致对客户的需求与对客户对待我公司的产品的抗性不能很好的分析出来。 4、从自身来看，自己对自己从事的工作还不够热情，没有用像对待一件事一定要攻坚克难的态度去处理它。导致有时会产生侥幸的心理与自身坚持的优良态度做对抗。 为了能贯彻实现‘学习，积累，进步，发展，提升’自己提出的五年内定位，对刚开始面临的问题，我始终坚持以学习为主。对于IEPZ后台操控，我是一项一项的功能研究过去，对于不懂的地方先是百度，百度无解的直接请教经理；在
竭诚为您提供优质文档/双击可除电商运营周工作计划表 篇一：电商淘宝、阿里周工作计划 运营部周、日、总结工 作计划 运营阿里、淘宝具体量化计划： 客服具体量化计划： 美工具体量化计划： 篇二：电商运营计划 20XX年下半年工作计划 1.关于店铺运营： 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员
关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，
通关——从菜鸟到顶尖销售的成长路径 By彭亮整理 2019.4.1 第一章艰难（1） 作者：崔建中出版社：北京大学出版社 第一章艰难 李渔感觉周围的空气都凝固了，两眼死死地盯着405室那扇厚厚的防盗门，彷佛门里随时都会有一头嗜血的怪兽猛冲出来。虽然离这扇门至少有五米远，但是李渔还是感到阵阵的寒意，更让他受不了的是走廊里来来往往的陌生人，他们看自己的眼光像是看一个贼。 这是他第一次独立拜访客户。他不知道等待自己的会是什么。进这座写字楼之前，他已经在楼下转了几圈，他实在觉得紧张。之前跟师傅金永琢拜访客户的时候，没觉得特别害怕，反而好奇大于惧怕。可为什么自己拜访客户的时候，就紧张成这个鸟样？ 李渔深深地吸了一口气，心想：要不要退回到大厅再冷静一下？这个念头刚一冒出，他立刻就骂了一声：“笨蛋！已经退回去两次了！连客户的门都不敢敲，还天天喊着要做销售。有什么可怕的？难道客户会吃了你？死要面子活受罪！” 李渔决定倒计时十秒：“十、九、八……二、一、零。”一数到零，李渔一闭眼，一咬牙，一个箭步冲到了门前，毫不犹豫地用食指重重敲了两下。他不敢有丝毫的迟疑，否则好容易鼓起的勇气，又要被吹跑了。 李渔屏住呼吸，凝神听着里面的回应。过了好一会，才听到里面传出一个冷冷的声音：“进来！” 李渔抹了抹头上的汗，轻轻地推开门，他没敢直接进去，而是笔直地站在门外向里看。房间里面的布局类似银行柜台，一个长长的柜子把房间隔成内外两部分。一看就知道是单位报销的地方，里面几个女孩在懒洋洋地聊着天，看到门开了，所有人的目光都投向了腰杆挺拔、西装笔挺的李渔。 说也奇怪，门一被推开，李渔似乎一下子就找回了自己，之前的紧张无影无踪了。李渔自己也纳闷，刚才怎么会紧张成那样？ 李渔迈步走进房间，来到离自己最近的女孩跟前，轻声问道：“您好，请问哪位老师负责财务电算化？”李渔声音很小，小到只有两个人听得到。 女孩看了一眼李渔问道：“你是干吗的？”声音里透着居高临下的审讯意味。 第一章艰难（2） 作者：崔建中出版社：北京大学出版社 “我是瑞和软件公司的，我想和你们负责信息化的老师谈一下，介绍一下我们的软件产品。”李渔答道。 “提前预约过吗？”女孩瞥了一眼李渔，目光又转回了电脑屏幕。
业务监察部部门\地市业务监察经理岗位说明书 岗位名称业务监察经理所在部门\地市业务监察\郑州岗位定员1人 直接上级运营总监薪酬类型工资等级 直接下级业务监察专员 所辖人员业务监察专员岗位分析日期2015年5月本职：业务监察与分析 职责与工作任务： 职责一职责表述：业务监查体系的建立 工作任务 业务监察制度流程的建立 惩罚机制的建立以及反馈流程的建立 职责二职责表述：运营管理体系的建立 工作任务 地市运营管理体系的建立，业务流程规范以及运营业务工作指导 职责三职责表述：负责DM分离各地市岗位搭建，岗位职责梳理和规范以及人员配置 工作任务 负责DM分离后各地市岗位职责以及组织架构的梳理，人员转岗以及调配 职责四职责表述：管理客服部，提高客服部工作效率，完成公司下达的各项任务指标工作任务 做好新增套餐以及套餐的优化，提高动销比 职责五职责表述：管理各地市品控专员，严把质量关 工作任务 严格把控各地市的签单合同质量以及商家资质 把控新签单品类以及要求的最低毛利 职责六职责表述：城市端刷水监察 工作任务 严格把控城市刷水现象，及时预防和杜绝刷水情况的出现 刷水监察机制的落实执行以及异常情况的跟踪解决处理 权力：工作安排权，监督权，决策建议权，任免权等 工作协作关系：运营、数据分析 内部协调关系销售部，行政人资部，数据分析部，市场部
外部协调关系百度糯米总部，商家,司法部门 任职资格：从事互联网运营工作4年以上，懂管理，懂数据，能从数据看问题； 教育水平本科以上学历 专业电子商务专业、工商管理专业 培训经历 毕业5年以上，同岗位工作经验3年以上；有大众点评，窝窝团，美团等团购网站工作经验或者经验 从事过互联网推广业务的营销精英优先考虑 知识 技能技巧熟悉使用Word/PPT/Excel等办公软件 个人素质严谨、有责任感、适应力强、有较强抗压能力 其它： 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、使用工具/设备 通讯设备 工作环境室内室外 工作时间特征弹性工作制 所需记录文档数据统计表、工作总结汇报等 考核指标：1.城市刷水的监控能力 2.城市刷水的监察监管 3，刷单项目的溯源与追责 备注：
工作计划：________ 电商运营工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
电商运营工作计划 十多年前，比尔盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料电脑PC 包年（月）电话企业邮箱 2M网线 3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 新市场营销法则助推企业成长 电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、 第 2 页共 6 页