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导游业务问题答案

导游业务问题答案
导游业务问题答案

1、在游览返回途中,导游员一般应做哪些工作?

答:回顾当天活动;风光导游;宣布次日活动日程。

2、地陪接站的一般程序是什么?

答:旅游团抵达前的服务安排;旅游团抵达后的服务安排;旅游团赴饭店转移途中的服务。

3、导游员接待工作的准备有哪几个方面?

答:业务准备;知识准备;物质准备;心理准备:形象准备。

4、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失?

答:多做提醒工作;作好各项活动安排的预报;随时清点人数;地陪、全陪和领队密切配合作好工作;导游员要在语言讲解上下工夫,以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

5、导游员应当如何防止错接事故的发生?

答:接站前导游员应当认真阅读接待计划,掌握客源地组团社名称,目的地组团社名称、团号、人数、领队姓名,下榻饭店等;导游员应当提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。

6、旅游团队抵达前,导游员应做好哪些落实接待事项?

答:落实旅行车辆;落实住房;落实用餐;落实旅游团有关活动安排;掌握联系电话。

7、地陪首次沿途导游主要介绍什么?

答:风光介绍;风情介绍;饭店介绍;宣布当地活动日程;宣布集合地点及停车时间;分发资料。

8、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面?

答:问候语;介绍旅行社、司机和自己;代表旅行社、本人及司机欢迎客人来本地;表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望;预祝客人旅途愉快顺利。

9.地陪沿途导游讲解应注意哪些方面?

答:要有选择性;要善于借景生情;注意讲解同步性。

10、上团前,全陪须携带的证件和有关资料是什么?

答:必带的证件:本人身份证、导游证;所需结算单据和费用:拨款结算单、支票、旅差费;旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、徽记、全陪日志等。11、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备?

答:根据接待计划进行重点知识的准备;根据旅游团成员情况进行有针对性的知识准备(对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备;接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备);当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

1、在核对日程时,地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时,地陪该怎么办?

答:地陪应报告旅行社查明原因,分清责任:倘若责任在地接社,的票应实事求是地说明情况,并致歉;倘若非地接社责任,地陪也不应指责对方,必要时可请领队做解释工作。

2、导游员在带团过程中突遇洪水,原订旅游活动日程被迫更改,需在当地多停留一天。在这种情况下,导游员应当怎么办?

答:首先要把实际情况如实向领队说明,先要取得领队的谅解与帮助,然后商量怎样向旅游者做好解释说明工作,采取弥补措施,以取得旅游者的谅解,同时要把服务工作做得更好。如果是被迫取消当地某一活动并由另一活动代替时,地陪要用更精彩的介绍吸引旅游者;如果是减少或取消一地的游览,全陪应向组团社报告,由组团社作出决定并通知各地的接待社。

3、团队出发之前,有一位游客提出身体不舒服,想留在酒店休息,导游员应当如何处理?

答:同意其要求;通知餐厅安排午餐,必要时为其提供房间饮食服务;告之客人饭店医务室的联系方法;告之房间服务生注意照顾客人;游览回来后,应去询问该客人情况,以示关心。

4、地陪初次带团没有把握好时间,当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。这时地陪该如何处理?

答:及时和机场联系;应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;采取补救措施(争取让客人乘最近班次的交通工具或采用包机或改乘其他交通工具前往下一站);稳定游客的情绪(安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜);及

时通知下一站,对日程做相应的调整;向旅游者赔礼道歉;查清事故原因和责任,责任者承担相应损失并受处分;写出事故报告,

5、导游员在团队游览时发现少了一名游客,询问了该游客的亲属,也不知其去向。导游员该如何处理?

答:了解情况,迅速寻找(由全陪、领队分头去找,地陪带领其他游客继续游览);请求帮助(向游览地派出所、管理部门求助;联系饭店,询问该客人是否已回饭店);分清责任(找到后安慰);吸取教训(写出书面事故报告)。

6、一国外旅游团在无锡游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理?

答:地陪应根据领导的指示,协助旅游者重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续,所需费用旅游者自理。

7、午餐过后,某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状,这时该团的导游员应当如何处理?

答:立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;应急措施(设法催吐,让食物中毒者喝水300~500ML,以加速排泄,缓解毒性);迅速报告旅行社,并追究供餐单位的责任。

8、一外国团队在旅游时,某游客丢失了一部高档相机,经多方寻找仍无下落,作为全陪应该怎么处理?

答:丢失的是相机,是进关时登记并需要带出境的物品;接待社要出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备出海关查验或向保险公司索赔;要提供热情周到的服务,安慰失主,缓解失主的不快情绪。

9、导游员在带客人游览时,突然有位游客不慎从台阶上摔下,当场骨折。请问

导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?

答:紧急处理:止血(手压法、加压包扎法、止血带法),包扎(最好先清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带结口不要在创伤处),上夹板(就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体);急救后应尽快送医院治疗;处理善后。

10、旅游途中,一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?

答:切忌将患者抬或背去医院;让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物,让其服用;同时,迅速打急救电话120叫救护车,请医生前来抢救,病情稍稳定后送医院。

11、某旅游团内部游客因闹矛盾,向导游员提出了分餐要求,这样原订的两桌不得不分为四桌,这时导游员应当如何处理?

答:耐心解释,并请领队出面调解,协商;如仍有人坚持分餐,可协助与餐厅联系。但应讲清,综合费用中餐费不退,分餐后的费用自理。

12、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上,如遇交通堵塞,导游员应怎样处理?

答:。视时间长短,是否允许等候;如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、机场或码头;在塞车处理中,应争取交警的支持;在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社领导,以请示办法。如果是飞机,导游人员应与司机商量,自己先下车,然后寻找摩托车等较便捷的交通工具,赶到机场办理登机手续,向机场说明情况,请求等候

13、一游客已经多次来华,参观过苏州的许多景点。当他再次随团队来苏州时提出希望单独活动,导游员该如何处理?

答:如果他的要求不影响整个旅游活动,可以满足并提供必要的协助。如可写一便条,告知导游员或旅行社的联系电话、旅游者、下榻饭店的名称和电话等;提醒告诉他用餐的时间和地点,还可帮助其找出租车,并告知综合服务费不退。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游业务练习题答案

第二章 参考答案 一、判断题 1.对2.错3.错4.错5.错 二、多选题 1.ABC 2.ABCE 3.ACD 4.ABD 5.ACE 6.BCD 7.ACD 三、填空题 1.地陪,全陪,协作共事关系 2.同一旅游团的旅游者,实施旅游接待计划,组织好旅游活动3.“游客至上”,“履行合同”,“安全第一”,“合理而可能” 4.主导作用,标志作用,纽带作用,扩散作用 5.独立性强,脑体高度结合,复杂多变,诱惑性大,跨文化性6.服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性 7.图文声像导游,实地口语导游 第三章 参考答案 一、判断题 1.错2.对3.错4.错5.错6.错7.错 8.错9.错10.错11.错12.错13.错14.错 15.对16.错17.错18.错 二、单选题 1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.B 8.B 9.B

三、多选题 1.ACD 2.ABD 3.BCDE 4.BCE 5.ABDE 6.ACDE 7.ACD 8.ACE 9.ACDE 10.ABE 11.BCE 12.ABD 13.ACD 14.BCD 15.BCE 16.CDE 17.AB 18.ABCE 19.ABCDE 20.ABCD 四、填空题 1.思想素质,道德素质,知识素质,技能素质,心理素质,身体素质 2.语言,知识,服务技能 3.爱国主义意识,很强的服务意识 4.语言知识,史地文化知识,政策法规知识,心理学和美学知识5.健康的政治素质,良好的品德素质 6.敏锐的观察能力和感知能力,冷静的思维能力和准确的判断能力,较强的自控能力 7.理性心理品质,不卑不亢,双赢原则,克服厌倦情绪 8.独立工作能力,组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,导游讲解能力,特殊问题的处理和突发事件的应变能力 第四章 参考答案 一、判断题 1.错2.错3.错4.错5.对 6.对7.对8.对9.错10.错

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 (共1013题) 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答:A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答:B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:B 19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答:D 21.中国青年旅行社成立于年,简称“青旅”。

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

导游资格考试《导游业务》测试题及答案

导游资格考试《导游业务》测试题及答案 1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为(A)。 A.团体旅游和散客旅游 B.全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务 C.豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游 D.观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游 2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当(C)。 A.同餐厅联系,予以安排 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜,费用自理 D.不予接受 3、港澳同胞在中国内地若丢失”港澳同胞回乡证”,应该补办签发(B)。 A.一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证 D.港澳同胞回乡证 4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应(A)。 A.严正驳斥 B.耐心解释 C.置之不理 D.求同存异 5、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据(B)。 A.导游人员职业性质的不同

B.导游人员工作区域的不同 C.导游人员使用语言的不同 D.导游人员取得资格证的不同 6、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该(B)。 A.婉言拒绝 B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C.欣然同意 D.首先向领导汇报 7、旅游签证属于(C)。 A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证 8、一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。 A.介绍自己及所属单位 B.介绍司机 C.预祝旅途愉快 D.介绍游客信息 9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为(B)。 A.虚实法 B.画龙点睛法 C.悬念法 D.意境法

《导游业务》模拟习题及答案

《导游业务》模拟练习题 1 在旅游过程中,一旦出现旅游者食物中毒。导游人员的下列做法中,错误的是( )。 A.设法为患者进行催吐 B.立即送患者去医院抢救 C.及时将中毒情况报告旅行社 D.请患者不要声张,避免事态扩大 2 在旅游园到达景点游览之前,-对旅游者随身携带的贵重物品,导游人员应提醒他们将其( )。 A.放在旅游车里 B.存放在景点保安部 C.随身携带好 D.交旅游车司机保管 3 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时,导游人员的下列做法中,不正确的是( )。 A.实事求是地向旅游者讲清楚,求得他们的谅解 B.提出替代方案,与旅游者协商,并告知有关规定 C.为弥补旅游者的损失,立即给他们一定的物质补偿 D.以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力 4 导游人员小陈在上午9:00到达机场,迎接计划9:30抵达的某旅游围,可是小陈一直等到10:00也未接到该团,于是小陈打电话给旅行社,得知该团因故临时更改了航班,改乘了当目8:20的航班抵达。

由于旅行社国一时联系不上小陈,临时委派了另一名导游人员先将该团接到了饭店。对小陈来说这种。情况属于( )。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 5 陪不要为旅游团代管证件和贵重物品,需要时应请( )将证件收齐,证件用完后如数归还。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.游客 6 某旅游固定于晚上乘9:30的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此,地陪应该( )。 A.提醒旅游者赶快回来,以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机,责任自负 D.劝阻他们不要前往 7.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失,地陪应告知失主向( )索赔。 A.境外旅行社 B.境内组团社

最新导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

导游资格考试导游业务试题及答案(3)

导游资格考试导游业务试题及答案(3) 一、单项选择题 1.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时,提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是( )。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、售货员 【参考答案】B 2.在接待内宾团时,导游员的( )也会影响到游客对导游员的印象。 A、讲解水平 B、普通话水平 C、组织水平 D、交际能力 【参考答案】B 3.一般来说,送外宾团乘飞机离境时,地陪可以离开的时间是( )。 A、送到机场 B、飞机起飞后 C、游客进入安检口后 D、客人上机后

【参考答案】C 4.送非团队游客乘坐国内航班离站,导游员要待( )后方可离开机场。 A、办理票据及行李托运 B、进入安检区 C、落实座位 D、飞机起飞 【参考答案】D 5.迎接乘飞机而来的非团队游客,导游员应提前( )分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30 D、60 【参考答案】B 6.在参观旅游景点时,游客听完导游员介绍后,觉得自己想多了解这个地方,向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务( )的特点。 A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 【参考答案】D 7.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是( )。

A、组织召开行前说明会 B、组织各站转移 C、提供启程服务 D、接受上团任务书 【参考答案】D 8.地陪在机场接到游客后,向游客致欢迎词是在( )。 A、机场出口处 B、停车场 C、引导上车前 D、旅游车上 【参考答案】D 9.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作,称之为( )。 A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍 【参考答案】B 10.导游服务团队的工作目标是( )。 A、发展中国旅游业 B、发展地方旅游业 C、提高旅行社的经济效益 D、执行该旅游团队的旅游计划 【参考答案】D

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答:√ 2.导游服务是导游员代表旅行社,接待或陪同游客 旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客 提供的旅游接待服务。 答:× 3.导游服务起着“协调左右”的作用,其中“左右”是指 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答:√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大,内 容也最为繁琐。( ) 答:× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答:× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键 人物。 ( ) 答:√ 7.在现代旅游服务体系中,导游服务居于支配地位,统领其他工作。( ) 答:× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中,旅游交通处于 核心地位。 ( )

答:× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”,就是指导游服务 在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答:√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答:√ 11.在游客心目中,导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答:√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答:× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答:× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答:√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动,信仰伊斯兰教 的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答:√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊 游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答:√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”,因此不能简 单地说是一种导游服务的萌芽。 答:× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答:√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答:× 20.从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围 内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答:× 21.1989年3月,国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答:√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答:√ 23.导游服务不同于一般的技能服务,是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答:√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动, 旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答:√

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分(共计18题) 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变? 三、导游人员的基本职责是什么? 四、在我国从事导游工作,应当遵守哪些纪律要求? 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划? 六、导游人员应当如何落实接待事宜? 七、接团前,地陪导游员应当做好哪些准备工作? 八、旅游团抵达前,地陪导游应当做好哪些准备工作? 九、旅游团抵达后,地陪导游应当做好哪些接站服务工作? 十、在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作? 十一、参观游览出发前,导游员应当做好哪些工作? 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些? 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些? 十四、在购物服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十五、在用餐这一环节,导游员应当做好哪些服务工作? 十六、在送站服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十七、导游人员应当怎样与司机合作? 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务? 1.导游人员的定义?导游人员应具备的基本素质有哪些? 导游员:导游员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质:一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责? 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观游览; 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源; 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身财产安全; 4、耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5、反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划? 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作?

导游业务第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题 第二章导游人员 一、判断题(正确的标注“A“,错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美,知道美在何处,但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以优良的思想品德做后盾,讲解时才能做到内容丰盛、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员,亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.心爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本,服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广博,善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类,导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职责也例外。() 16.在旅游过程中,导游人员应始终保持清醒头脑,处事沉着、清静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。( 18.就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的详尽执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整齐的外表

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案(三) 一、填空题(30空,每空0.5分,共15分) 1、导游服务的特点:工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点,所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此,须重点做好以下两方面工作:________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则,而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目,旅行社应当向旅游者做出________________和________________,并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,并故意________________,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________,因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构,采取支付________________或________________的方式,有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”,又可“________________”,便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10.导游人员在带团中,运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________,这就是导游语言的基本原则。 11.________________周岁以下持半票的儿童,乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题(请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 12.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

导游资格考试导游业务精选试题(6)

导游资格考试导游业务精选试题(6) 一、单项选择题 1、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间,此时地陪首先应( D )。 A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点 C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D、与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车事宜 2、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。 A、参观游览费用 B、导游服务费 C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用 3、根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为( C )。 A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带 4、为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 5、导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法 6、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( B )。 A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 7、外国旅游者在旅游团的活动结束后,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游 人员应该( C )。 A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意 8、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人,如遇急事,导游人员可以( D )。

A、打电话先表示歉意,然后再说明情况 B、等到第二天再说 C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队,由他出面处理 9、旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由( C ) A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 10、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题,出现矛盾和分歧时,必须( B )。 A、组织好团队的旅游活动,以提供满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益,切忌侵害他方利益 C、及时交流信息,主动沟通配合 D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则 二、案例选择题 金秋季节新加坡旅行团于10月6日17: 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15: 30将该团带到市中心购物。16:10当全团上车后发现少了两名客人,于是小顾让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,驱车赶到火车站时,离火车开车时间只有15分钟了,全团

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析(1) (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物,导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食,协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间,导游的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐,此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额,乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”,可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题

第6题 导游在带团时,适当放慢行进速度,耐心解答问题,放慢语速,适当增加休息时间,这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失,在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病,患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解,此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳,下列物品中,可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间,在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”! 请根据地方导游员的工作规范, 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥? 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法? 05A1002 新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。 对此,B市导游员应采取哪些措施? 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午 后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你 1)写出此次事故的性质 2)写出此事故造成什么损失? 3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。 1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2)误火车后,小胡应采取什么补救措施? 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。在从A市飞往B市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------该团抵达B市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问: 1)老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施? 2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作? 3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作? 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答2

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分)11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是(C)。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是(A)。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该(B )。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报

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