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Prospects for BSM searches at LHC

设备设施运行维护管理实施方案

中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。 广电大厦工程部运营管理方案 第一章部门简介 第一节部门简介 工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施,以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括: 一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。 二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。 三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗,保证大厦最大限度的节能。 四、负责大厦环境保护工作。 五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。 第二节管理范围 1.变配电系统: 电力变压器、高压配电柜、低压配电柜(包括各类低压开关柜、低压电容补偿 柜)、直流屏。 发(备)电设备 楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱,各类机房,根据设备需要而设置的配电箱 和控制屏。 动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统: 客用电梯、员工电梯(兼货梯、消防梯)、食梯。 立体停车设备 自动旋转门 4.通讯系统: 互联网接入 程控数字交换机。 手机补盲

无线对讲机装置 无线上网装置 5.音像系统: 公共音响系统 歌舞厅会议厅灯光音响设施。 卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统: 紧急广播系统 自动报警系统 自动喷洒系统 消火栓系统 应急照明系统 紧急出口指示灯 卤代烷自动灭火系统 防火卷帘门 消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统: 冷水机组(冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等)。 空调器。 空气处理机组。 各类风机盘管及控制器。 送、排风机。 锅炉装置 供暖设施及管线。 防排烟系统。包括加压送风机,排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统: 12.给排水系统: 储水池、水箱。 水消毒器。 水泵间 冷水系统

网络安全管理与运维服务

网络安全管理与运维服务 近年来,随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用,在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时,也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据,2013年3月份,新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个,境内被篡改网站数量为9215个,境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状,国家层面在陆续出台相关专门网络信息安全保护法律法规。在各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同,在不断完善自己的安全建设。随着网络系统规模的扩大,各种应用系统不断完善,对各类业务数据的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理?如何使运维服务行之有效? 一、网络管理体系化、平台化 网络安全管理不是管理一台防火墙、路由器、交换机那么简单,需要从以体系化的设计思路进行通盘考虑,需要统一和规范网络安全管理的内容和流程,提升风险运行维护的自动化程度,实现风险可视化、风险可管理、风险可处置、风险可量化。使日常的风险管理由被动管理向主动的流程化管理转变,最终真正实现网络安全管理理念上质的飞跃,初步建立起真正实用并且合规的网络安全管理运维体系。 网络安全管理平台作为管理的工具其核心理念是管理,网络安全管理平台围绕此开展设计,最终形成安全工作的工作规范,通过不断完善的工作规范,通过安全

工作能力的不断提升,通过对工作内容及结果的工作考核,形成安全建设螺旋上升的建设效果。在网络安全管理平台建设上重点考虑如下几个方面的内容: 1)安全资源的统一管理 安全策略是企业安全建设的指导性纲领。信息安全管理产品应能在安全策略的指导下,对与信息安全密切相关的各种资产进行全面的管理,包括网络安全设备(产品)、重要的网络资源设备(服务器或网络设备),以及操作系统和应用系统等。要实现关键防护设备的健壮性检查工作。 2)安全管理可视化 实现安全运维管理服务流程的可视化、结果可跟踪、过程可管理,支持完善的拓扑表达方式,支持可视化的设备管理、策略管理和部署,支持安全事件在网络逻辑拓扑图中显示。信息安全全景关联可视化展示方法和技术,从信息展示逻辑和操作方式上提高可视化的视觉效果,增强系统的易用性和信息的直观性。采用了众多图形化分析算法技术从大量图表数据中揭示更深层次的关联信息和线索。 3)信息安全全景关联模型及方法 各种类型、不同厂家的安全设备得以大规模使用,产生难以手工处理的海量安全信息,如何统一监控、处理这些不同类型的安全信息,如何从这些海量的安全信息中整理、分析出真正对用户有价值的安全事件。通过设计一个基于关联的信息安全事件管理框架,实现安全信息的关联及关联后事件表示,实现安全信息精简、降低误报率和漏报率以及改进报警语义描述,达到增强安全系统间的联系、建立安全信

安全监控运维管理平台系统

点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求,对于目前日益严重的网络安全问题,一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控,安全监控运维管理平台系统,哪家比较靠谱? 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业,具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成,聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家,依托海外技术优势,使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历;团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员;服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程,并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面: 服务器硬件状态监控:通过服务器主板IPMI协议,可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态:包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控,以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控:包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控,WEB服务器,URL页面等状态监控。 线路监控:包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。

运维管理系统方案

运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大,企事业服务器的增多,企事业管理的信息化,企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题,常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况,避免各种故障的发生,改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要? 因此,运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统,及时发现将要出现的问题,并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障,避免造成重大损失。 运维管理系统的功能: 故障发现与警报; 记录日常运维日志信息; 服务器故障统计; 服务器软硬件信息统计; 服务进程管理; 将数据信息存储到数据库,并使用图形方式直观的展示出来; 权限、密码管理; 将数据生成报表。 运维管理系统的特点: 邮件和短信实时故障报警; B/S结构,能够通过web对远程服务器下达指令; 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息; 统计日常故障处理,以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题; 实现自动化管理和自动化监控; 安全管理服务器性能; 操作流程统计与管理。

系统结构 运维管理系统采用B/S构架,运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理,服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据,在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中,并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务,并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器,用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统,检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时,通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息,并根据这些信息来处理异常。

环保在线监测系统运行维护管理体系

环保在线监测系统运行维护管理体系

目录 一、总则 (3) 二、运行维护体系 (3) 2.1运行维护组织机构 (3) 2.1.1运行维护机构组成 (3) 2.1.2岗位职责 (3) 2.1.3运行维护人员、硬件配置 (7) 2.2公司相关制度 (7) .2.2.1 考勤、考核制度 (7) 2.2.2 财务管理制度 (7) 2.2.3 工装管理制度 (7) 2.2.4 运维车辆管理制度 (7) 2.2.5 薪酬制度 (7) 2.2.6 运行维护质量控制管理办法 (7) 2.2.7 运行维护人员技术等级评审方 (7) .2.2.2办事处管理规范标准 (7) 2.3运行维护工作流程管理 (9) 2.4运行维护工作标准 (10) 2.4.1单点基站规范化标准 (10) 2.4.2运行维护巡检流程及内容 (11) 2.4.3台账记录 (11) 2.4.4监测站房卫生 (12) 2.4.5 故障响应及抢修 (12) 2.5运行维护保障 (12) 2.5.1备品、备件 (12) 2.5.2试剂、标准液 (13) 2.5.3台帐 (13) 2.5.4 费用 (13) 2.5.5技术支持 (14) 2.5.6数据有效性 (15) 三、监督考核 (15) 3.1运行维护监督检查 (15) 3.1.1环保部门监督检查 (15) 3.1.2公司监督检查 (16) 3.1.3运行维护辖区自检 (16) 3.2运行维护考核(附考核细则) (16) 3.2.1环保部门考核 (16) 3.2.2公司考核 (16) 3.2.3办事处考核 (16) 3.3运行维护奖励 (16) 附运维巡检内容表 (18)

风电运营管理平台运行维护系统用户手册

北京天源科创风电技术有限责任公司 BEIJING TIANYUAN CREA TION WINDPOWER TECHNOLOGY CO., LTD 华润新能源数字风电运营管理平台运行维护系统用户手册 V1.1 北京天源科创风电技术有限责任公司 2011年4月

目录 第1章系统的登录与退出 (4) §1.1用户登录 (4) §1.2岗位编码规则 (6) §1.3用户退出 (6) §1.4登录与退出常见问题 (7) 第2章基础数据管理 (8) §2.1风电场设置 (8) §2.2风机类型维护 (8) §2.3风机设置 (9) 第3章风机故障管理 (11) §3.1故障登记 (11) §3.2故障列表 (11) §3.3风机专用工作票(故障) (13) 第4章缺陷管理 (13) §4.1缺陷登记 (14) §4.2缺陷受理 (16) §4.3缺陷工作票登记 (17) §4.4缺陷查询统计 (17) §4.5风机专用工作票(缺陷) (18) 第5章巡检管理 (18) §5.1巡检单上传 (19) §5.2巡检单下载 (19) §5.3巡检报告 (19) §5.4巡检查询统计 (23) §5.5风机专用工作票(巡检) (23) 第6章检修管理 (24) §6.1检修计划 (24) §6.2检修报告 (25) §6.3考核评价 (27) §6.4风机专用工作票(检修) (28)

第7章工单管理 (28) §7.1风机专用工作票 (28) §7.2变电站第一种工作票 (34) §7.3变电站第二种工作票 (37) §7.4变电站第三种工作票 (40) §7.5线路第一种工作票 (41) §7.6线路第二种工作票 (44) §7.7动火工作票 (46)

运维应用管理平台运维服务介绍

1.1 系统维护服务要求 1.1.1 维护服务要求 1.应答方在保修期内应提供免费的系统维护服务,保修期为自系统终验证 书签署之日第二天起12个月。 2.应答方应根据系统维护服务的范围和要求,提出针对广东移动掌上运维 应用管理平台的后期维护方案,包括故障处理的流程、响应时间、管理 体制、维护人员和工具配备等。 3.应答方应提供7x24小时的现场维护人员(不少于3人)。应答方的技术 支持人员应具有不少于三年开发和维护经验,应答方应标时必须提供详 细的维护人员名单,名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息, 并经由需求方确认。 4.应答方支持终端侧重要需求的快速响应,应答方有责任在需求方要求的 时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。 5.应答方为系统故障的第一响应方。应答方有责任在需求方要求的时间内 首先响应需求方的要求,并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设 备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排 除。 6.应答方应提供详细的故障处理方案,该方案必须经需求方评审通过。故 障处理方案必须针对不同故障等级分别制定,故障等级划分包括但不限 于: 紧急故障:系统核心业务瘫痪,无法提供服务; 严重故障:系统核心业务仍能提供服务,但是性能受到严重影响; 一般故障:系统核心业务不受影响; 7.在紧急故障发生时,应答方应在15分钟内响应,1小时之内赶赴现场, 2小时内对故障进行紧急处理,恢复业务基本运行。因不可抗力致使应 答方未按时到达现场除外。 8.在严重故障发生时,应答方应在30分钟内响应,2小时之内赶赴现场, 4小时内对故障进行紧急处理,恢复业务基本运行。因不可抗力致使应

系统运营和维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的 安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于 生产运营和管理,特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分: 1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务: 1、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;

2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。 1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 2、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度; 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,

信息系统运行维护管理制度

. . . . . 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分: 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务: 1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和操作层面。在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门(或维护人员)。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 (1)贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设

系统运维管理系统-计算机信息系统运营和维护管理系统要求规范

信息服务管理规范 计算机信息系统运营和维护管理规范

前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分: 第一部分:总则 第二部分:计算机信息系统集成管理规范 第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分:软件服务管理规范 第五部分:数据加工和处理管理规范 第六部分:内容和增值服务管理规范 第七部分:数据库服务管理规范 第八部分:电子商务服务管理规范 第九部分:信息化工程监理规范 第十部分:其它专业类服务管理规范

目录 前言------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范----------------------- 5 1 适用范围-------------------------------------------------- 5 2 规范性引用文件-------------------------------------------- 5 3 定义和术语------------------------------------------------ 5 3.1 服务台---------------------------------------------- 5 3.2 事件------------------------------------------------ 6 3.3 问题------------------------------------------------ 6 3.4 突发事件-------------------------------------------- 6 4 要求------------------------------------------------------ 6 5 运营和维护服务类型---------------------------------------- 6 5.1 基础服务-------------------------------------------- 6 5.2 性能优化服务-------------------------------------------- 7 5.3 增值服务------------------------------------------------ 7 6. 运营和维护服务内容--------------------------------------- 7 6.1 基础服务内容---------------------------------------- 7 6.2 性能优化服务内容----------------------------------- 11 7 服务台管理--------------------------------------------------- 13 7.1 服务台功能----------------------------------------- 13 7.2 服务台流程----------------------------------------- 14 7.3 优先级--------------------------------------------- 14 8 运营和维护管理体系--------------------------------------- 15 9. 运营管理------------------------------------------------ 16 9.1 运营管理目标--------------------------------------- 16 9.2 需求分析------------------------------------------- 16 9.3 运营计划------------------------------------------- 16

IT运维管理平台

简单运维 轻松管理 统一门户管理 云基础架构管理 管理 统计报表 无线管理 业务服务管理 数据中心管理 @ 告警管理

RIIL-BMC,综合业务管理平台 以IT业务价值为核心,帮助企业构建可视、智能的IT一体化管理动态模型,通过端到端海量IT数据的实时透视与分析,洞察企业IT正在发生的一切,为企业IT管理提供决策依据与最佳实践指引,提升企业IT运营管理水平,挖掘IT 业务价值。 统一门户管理 整合运维数据,打造个性化的信息看板 Portal一体化门户定位于连接RIIL各产品、各模块的统一访问门户,为用户提供整合的资源信息、统一的用 户登录认证、个性化的管理界面等服务 业务服务管理 业务运行状况有效度量与数据分析,快速定位业务故障点 业务服务管理帮助IT管理者全局掌握业务的运行状态和健康水平,了解动态变化趋势,快速查明问题源,降 低运营风险。同时可直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响,遇到故障帮助IT人

业务体验分析 基于嗅探技术获取用户体验数据,提升用户满意度 关注用户满意度,实时监测各关键应用性能,提供详细的性能和故障现场数据,分析业务交易服务质量,构建以业务为中心的业务管理视图。帮助客户了解其业务应用系统的使用情况及最终用户的体验情况。 告警管理 智能化故障关联分析,提升故障处理时效 告警管理帮助管理人员实时掌握所有业务系统的运行状态,一旦发现异常,快速定位问题根源点,并主动通知责任人,采用直观的可视化方式进行故障分析管理,降低管理人员的工作难度,提升整体故障处理的工作效率。 无线管理 多厂商,有线、无线一体化管理 支持对锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴等无线设备的的全方位管理。图形化展现无线设备及用户分布情况,用户体验好坏直观可视

IT系统运营保障管理办法

IT系统运营保障管理办法 1.总则 为提高公司信息技术服务质量,保证维护服务及时响应并达到要求,确保业务流程正常运行,特制订本办法。 2.适用范围 本办法制定了针对计算机应用软件系统(以下简称应用系统)、网络、终端用户的服务办法及对第三方服务的监管规定,适用于公司层面IT系统(在公司层面运行的各类应用系统、网络系统和终端设备)的运营维护管理。各二级公司应针对本公司内部的IT系统参照本办法制订相应的管理制度,并进行实施和管理。 3.职责 3.1IT部负责本办法的制订和修订,并负责对本办法的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。 3.2具体承担维护公司层面某个应用系统的单位,应按照本办法对本单位所负责的应用系统实施管理。 3.3IT部负责公司城域网(骨干网)核心设备、汇聚层设备、公司邮件系统等的维护;终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。 3.4各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。 3.5应用系统维护人员负责对自主开发的应用系统提供技术支持。 3.6应用系统管理员负责应用系统用户及权限的分配。 3.7数据库管理人员负责执行对数据库的操作。 3.8网络管理人员和服务器操作系统管理人员负责提供网络及服务器服务。 3.9终端用户管理人员负责终端设备和环境的管理。 3.10应用系统维护部门的负责人负责应用系统维护过程中的人员协调工作。 4.管理内容和要求 4.1IT系统运营维护的范围 根据公司现状,IT系统运营维护应包括以下四个项目的服务: 1)为自主开发的应用系统提供技术支持;

2)商品软件、合作开发软件和定制开发软件的服务保障; 3)网络及服务器的维护; 4)终端用户及设备的管理。 4.2IT系统运营维护的前提 1)应用系统在进入服务之前,应保证按照《应用系统开发管理办法》和《应用系统上线管理办法》的规定,完成任务书的要求并成功实施; 2)网络、服务器等已部署完毕。 4.3服务内容 按照4.1的分类,每个项目应包括但不限于以下所列的服务内容。 4.3.1自主开发的应用系统 1)为用户提供应用系统的帮助文件或操作手册; 2)开立或撤销应用系统帐号,更改用户权限; 3)对应用系统进行正确和优化的配置,保证系统正常运行; 4)对应用系统本身的故障(BUG),应提供及时的修正; 5)解答用户在使用过程中遇到的问题; 6)根据业务需要,提供程序更改及通过审批的数据维护服务; 7)当相关的应用系统提出接口需求时,应用系统维护部门应予以支持; 8)对用户反映的性能和易用性问题,应用系统维护部门应分析解决; 9)对于服务器等引起的应用中断,应用系统维护部门应提供解决方案。 4.3.2商品软件、合作开发软件和定制开发软件购买商品软件、与公司外单位合作开发软件或对商品软件进行定制开发时,应在签订的协议中包括服务条款,条款应明确规定该软件的维护方式和期限,以确保用户的请求能够得到及时响应。 4.3.3网络和服务器服务 1)对公司网络核心设备进行维护及故障排查,保证网络的稳定运行; 2)保证公司网络的安全,防止非法入侵和攻击; 3)部署防病毒产品,确保应用系统的高效、稳定运行; 4)受理用户的VPN接入申请;

IT综合运维管理系统技术方案

IT综合运维管理系统 技 术 方 案

目录

项目概况 项目总体背景 随着某院信息化建设的快速发展,在新一代运载研保条件信息化项目完成后,拥有多台Windows服务器,多台用于高性能计算的Linux服务器、多个应用系统、多台网络路由交换设备以及近千台终端。 面对如此庞大数据量的应用系统和信息设备,依靠某院信息中心目前的运行维护队伍,进行服务器及网络系统的状态监控、配置管理、故障修复、应用维护,还要包括系统开发和后续系统建设,是根本无法完成的,将极大的影响信息化系统的稳定可靠运行能力。尤其是配置管理和状态监控完成依靠人格经验和手工记录完成,造成系统变更不受控制、故障无法预警等问题,严重的甚至影响应用系统的稳定运行,对科研生产带来严重的影响。 另一方面,自从开展新一轮军工一级保密资格认证工作,按照新标准保密工作工作量成倍增加,如涉密人员流动频繁;信息系统的普及产生多种形式涉密载体,涉密设备和载体如何账物相符管理难度较大,协作配套项目多,协作单位的交流保护核心技术;日常的保密管理制度落实程度等等。依靠传统两三个管理人员,纸质账本登记的方式难以为继,需要通过信息化的手段,提高保密日常管理工作效率和监督的检查的能力。 基于以上原因,需要部署信息系统运行维护管理系统,完成运维管理、效率评估、设备状态实时监控、配置变更统一受控、客户端信息集成管理和技术服务标准、流程化等功能。 项目的总体思路 整体思路 项目要在整体统一规划的基础上,采取分阶段、分步骤的策略对现有的信息系统综合网管系统进行建设,实现某院的网络设备的集中监管和维护,通过集中部署管理方式、实现对网络设备的集中监管,全面建成实现某院一体化统一信息系统综合网管系统平台,实现整个院所IT基础设施的集中监控、集中管理和集 中维护,全面提高某院IT基础设施运行、管理和维护水平。 建设与管理范围 此次综合运维管理系统建设范围覆盖某院整体IT信息设备,系统部署在某 院本部。 达到的效果 某院综合运维管理系统的全面建设,将为某院基于信息化系统的各项业务和工作的顺利开展提供坚实的技术支撑,为科研项目的生产和管理活动提供良好环境和坚实的基础保障,IT部门作为项目成果的使用者、管理者和直接受益者, 将从不同角度和层面感受到项目所产生的变革,具体价值体现为:

itop运维综合管理系统平台使用手册簿

xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx(天津)科技有限公司

变更记录

目录 1. 平台介绍 (4) 1. 概述 (4) 2. 平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1. xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)

1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发,适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践,适应符合ITSS最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括: ?记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等)及其各个配置项之间的关联关系; ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等; ?归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议); ?手动或脚本方式导出所有信息; ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据; xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris和MacOS X等。此外,由于平台是基于B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:

项目运行维护及售后服务

项目运行维护及售后服务 运行维护承诺 ●实现7*24小时365天不间断工作,保证系统的平稳运行。 ●要求系统整体运行稳定,满足多用户并发使用要求,具有防错、抗错能力,保证各项工作的正常进行。 运行维护对象 ●软件维护管理:如果发生系统错误或者出现不能启动的情况,建议由技术支持工程师进行调试或重新部署安装本系统的程序。 ●数据库备份:设置数据库系统级备份功能,定期备份数据库表和日志信息。 ●WIFI覆盖和视频监控联网的网络环境:实现7*24小时365天不间断工作,为用户提供良好的服务质量。 运行维护内容 1、提供后台管理技术服务与数据维护管理。 2、免费维护服务期为3年,并提供长期维护方案。其中Wifi覆盖的租赁费用包括三年的流量和系统维护费用。 3、7×24小时不间断在线接报服务,维护响应人员必须满足30分钟内响应,2小时内到达故障现场。对于一般故障,保证24小时内排除;对于较大的事故48小时内排除。 4、Wifi覆盖网络服务服务期限是三年,包括带宽提供和故障维修服务,维保服务标准和软件平台系统相同。 5、培训各市场的市场管理员和市场服务中心工作人员使用系统,并提供使用手册和培训手册。培训至少一名超级管理员管理系统,以及一名网站管理员管理网站。对系统管理员要提供培训手册和系统管理员使用手册。 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式:被动式服务和主动式服务。 被动式服务 (1)现场技术服务方式:指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,指派技术人员运程协助建设方的技术、业务人员一起对故障进行分析,提出解决方案,在征得建设方的同意后对故障进行处理和排除。 (2)远程维护方式:通过电话、传真、电子邮件、即时通讯软件或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 主动式服务 (1)按月巡检:按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作,并提供必要的现场指导。另外,还可根据需要,在现场对建设方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训。 (2)主动服务:定期将行业内一些先进的运营管理理念、运营管理思路进行沟通交流。 运行维护管理体系和机制

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案

1.技术支持服务 技术服务主要包括如下:400电话支持、线上客服务、远程服务;针对上述技术支持服务工作,提供2名专责客服务人员; 1.1400电话 专门成立Call Center团队,保障做好平台的技术支持服务工作;收集整理相关问题记录,最终形成问题库,通过问题库更好的为客户提供相应服务;主要提供服务主要包括如下: ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务,主要服务的内容如下: ●问题查找:系统自动根据当前用户所关心的问题,列出最近的相关问题, 并对问题可分类进行展示,用户也可通过“搜索”进行查找; ●提交工单:用户也可以向系统管理员提交工单,管理员接到工单后,会 针对提交工单进行相应处理,用户可查看到管理员所反馈工单处理结果; 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作,解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题; 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题,均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题;并对

相关问题形成完整问题记录库; ●400电话,所有通话至少保留10个工作日通话语音记录,便于以后追责; ●启用客服满意度评估机制,有效提高客服满意度; 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为: (1)物理安全:针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含:物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (2)网络安全:对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含:结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (3)主机安全:针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查;; (4)应用安全:对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (5)数据安全:主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (6)日常巡检:检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置(定期修改密码并且满足复杂度和长度)、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况;防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息,检查入侵检测、安全审计

易网数通运营运维统一管理平台项目技术方案建议书

运营运维统一管理平台 Dashboard子系统 (一期) 技术方案建议书 目录 1. 引言 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 编写说明 (1) 2. 项目说明 (2) 2.1. 系统名称 (2) 2.2. 项目背景 (2) 2.3. 项目建设目标 (3) 2.4. 项目建设内容 (3) 3. 需求分析说明书 (4) 3.1. 现状分析 (4) 3.1.1. 资源分布 (4)

3.1.2. 数据来源 (4) 3.2. 系统功能需求 (5) 3.2.1. Dashboard子系统基础功能 (5) 3.2.2. 覆盖范围 (5) 3.2.3. 主要业务操作 (8) 3.2.4. 多维度及多形式信息展示功能 (8) 3.2.5. 系统接口 (9) 3.2.6. 产品化封装 (9)

1.引言 1.1.编写目的 本文档将从总体概述运营运维统一管理平台Dashboard子系统项目(一期)建设的技术方案,并且将作为后续系统具体功能实现的详细方案设计、开发及交付实施计划的基础。 1.2.编写说明 运营运维统一管理平台Dashboard子系统项目(一期)建设技术建议书。

2.项目说明 2.1.系统名称 运营运维统一管理平台Dashboard子系统(下文简称“Dashboard”)。 2.2.项目背景 随着全国云资源节点的建设,相关IDC资源的状态监控、数据分析以及运行操作也日趋复杂。对于IDC资源的掌控能力直接影响到整个云资源网络的业务保障水平。 每时每刻,在IDC这个复杂的生命体中,资产、人员、业务都在产生大量的数据和信息。我们已经掌握了很多工具,获取某单点、某竖井的运行状态信息,让IDC各个部分“可见”。然而“可见”往往并非“可控”。信息过载只能让管理者更加迷茫无措。 问题的关键在于能否提供一种高效率的信息交互方式。提供掌控力的可视化解决方案包括一系列存在内置关联关系的视图,形成一个结构清晰的信息容器。在这个容器的框架之下,接入多个来源的动态数据并进行关联化展示。让可视化管理平台应对信息洪流的挑战,管理者只需立足于平台之上,进行最擅长,同时也是最重要的工作:评估风险、决策执行。 IDC中任何一个资源节点都同时处于多个系统或管理逻辑之中。一台服务器是物理数据中心的一部分,占用空间、消耗电力、产生热量。它与建筑空间、基础设施以及其他IT硬件共同组成了企业IT的物理基础。通过广泛应用的虚拟化技术,物理设备为虚拟资源池注入计算与存储能力。云操作系统实现资源池的灵活调度,容器技术支持更上层架构的敏捷部署。整个业务体系,可能同时被传统IT架构以及新型的云架构支撑,形成混合状态。围绕着基础设施、云化资源、业务系统这一主线,企业还需要维护多种不同逻辑的管理体系,如信息安全、财务审计、组织机构等等。 管理者的决策“牵一发而动全身”,一个节点的变化,将在多个维度的拓扑关系中引起连锁反应。建设统一管理平台Dashboard将为用户提供一扇高维度的信息窗口,在明察秋毫的同时,掌控全局。

【整合服务管理,要的不只是自动化运维】金税工程运维服务管理平台

【整合服务管理,要的不只是自动化运维】金税工程运维服 务管理平台 “云计算对于实现快速的系统部署和提高系统资源利用率来说具有很大的作用,但它也给IT运维提出了更高的要求。”某银行IT 部负责人于9月8日在青岛举办的xx IBM整合服务管理高峰论 坛?Tivoli用户大会(下文简称大会)上提出,未来的IT运维任务将更加艰巨。 分分钟部署几十台虚拟机 与这位负责人持相同观点的还有IBM软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利。“相比传统的运维方式,云计算环境下的运维更加复杂:从物理机转变为虚拟机,从几台、几十台转变为成百上千,甚至更多服务器,从平行的简单应用转变为深度交叉的复杂应用,从这些角度看,IT运维是越来越复杂了。”许伟利说,“但也正是因为这样,用户对整合服务管理的需求也越来越强了。”

面对复杂多样的基础设施、IT设备和应用,在xx年,IBM Tivoli 就推出了整合服务管理理念(Integrated Service Management,ISM),它通过可视化、可控化和自动化,帮助企业实现IT设施、人员与流 程的互通互联,进而达到业务与IT系统的全面融合。 而在云计算环境下,客户需要更快、更高效、更安全的整合服 务管理。“采用传统技术部署虚拟机十分耗时,且需要IT员工实施 大量的人工管理。现在,我们的软件可以在数秒钟内部署好一台虚拟机,数分钟内部署好几十台虚拟机,而数百乃至上千台虚拟机的部署也只需要不到一小时的时间。”许伟利自豪地说。 企业更依赖于计算资源的快速可用性,对虚拟机的需求大幅增加。这就要求供应商提供自动化的方案,在支持大量虚拟机的同时,减少管理器的数量,既降低成本,又减少因人工错误带来的风险。 麻省理工计算机专业博士、专门负责大中华区云计算及所有IBM 服务管理产品的开发工作的IBM Tivoli中国开发中心总经理关德向 记者介绍了IBM最新推出的全新镜像管理软件ISAAC( IBM Service Agility Aelerator for Cloud)。他介绍,该软件能够满足快速部 署虚拟机和关联服务器镜像的需求,在动态变化的环境中提供云服务。

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