MASTA NVH模块
培训手册
SMT传动技术有限公司
5.0版
版本 MASTA
目录
1.1本部分主要内容： (2)
1.2概述 (3)
1.3 MASTA动力学分析模型 (3)
1.4 实例分析 (4)
1.4.1耦合模态分析（Coupled Modal Analysis） (5)
1.4.2齿轮啸叫分析（Gear Whine Analysis） (8)
1.5 壳体的导入操作 (23)
1.6 异形轴的导入操作 (27)
1.7 MASTA的NVH输出接口 (28)
1.7.1 MASTA动态受力的输出接口 (28)
1.7.2 MASTA内部传动系统的输出 (31)
1.1本部分主要内容：
本章通过一个实例介绍MASTA的振动噪音模块（NVH），内容包括：
y MASTA的不同动态分析选项：
耦合模态分析
齿轮啸叫分析；
y如何运行分析；
y生成的不同分析结果；
y如何在MASTA动态分析中考虑到壳体和异形轴；
y MASTA动态分析的输出选项。
1.2概述
振动噪音问题（NVH）是现代传动系统设计和开发过程中的关键问题。现代法规和客户方面均要求噪音要小。
MASTA的其它模块提供了降低噪音的基本工具。核心模块可以进行系统变形分析和齿轮的错位量计算。基本修形模块和高级LTCA模块可以运行齿轮的接触分析，并且对传递误差进行预测。传递误差是齿轮啸叫问题的激励源。
MASTA振动噪音模块为评价齿轮系统的潜在激励问题提供了工具。
1.3 MASTA动力学分析模型
与MASTA的系统变形分析模型相同，MASTA的动力学分析模型也是根据系统的几何设计参数生成的有限元模型，每个节点包含有6个自由度。轴承的刚度是由轴承的非线性受载变形模型得到的。
当运行动态分析时，MASTA首先运行在指定载荷下的系统变形分析，这主要是计算在该载荷下的轴承刚度。然后，该轴承刚度作为线性刚度包含在动态模型中。动态模型在该载荷的所有受载变形关系都是线性的。然而模型是根据载荷变化的，也就是说模型动态分析的轴承刚度是由该载荷下对应的系统变形分析得到的。
与MASTA系统变形分析模型相同，可以通过导入由通用有限元软件得到的凝聚刚度矩阵和凝聚质量矩阵把壳体和异形轴模型导入到MASTA的动态模型中。
1.4 实例分析
点击File >Examples >Scooter Gearbox >Full Gearbox。
点击，与MASTA的其他模块相同，NVH分析只需在左侧栏中选择所设定的工
况点击鼠标右键，点击“Run”；或者选择所设定的工况，点击。如下图所示：
在工况栏下方的下拉菜单中提供了两种不同的分析方式：
1、耦合模态分析（Coupled Modal Analysis）：包含齿轮之间啮合刚度的模态分析；
2、齿轮啸叫分析（Gear Whine Analysis）：运行每对啮合齿轮副的啸叫分析。以啮合齿轮的传递误差为激励的系统响应分析。
1.4.1耦合模态分析（Coupled Modal Analysis）
在耦合模态分析中，MASTA计算系统的固有振型及其所对应的频率。对于工程设计而言，希望避免系统的激励频率与系统的固有频率相近，以防止共振的发生。
耦合在这里指的是齿轮啮合。在耦合模态分析的模型中，包含了在指定工况下所有参与啮合齿轮啮合刚度的有限元模型。
在下拉菜单中选择“Coupled Modal Analysis”，并且运行“Full Load”工况。当耦合模态分析结束后，选择“Modal Analysis Charts”命令，将会显示所计算的系统固有频率的数值和图表。
**注：所计算的固有频率阶数可以有用户自行设定。上图中的固有频率图标可以通过拉动滑动条的形式显示固有频率的数目。
点击“3D View”命令显示所计算的各阶模态振型：
在控制栏中，可以设定以下内容：
y选择不同的模态阶数，并且直接读取固有频率数值；
y改变动态显示的比例；
y用不同的方式显示模型：
1.显示轴实体；
2.显示内部分析的有限元节点模型；
3.以透明模型的方式显示模型的初始位置；
y显示模态振型动画；
y改变动画的速度；
y以AVI文件形式保存动态显示的动画。
在每个模态频率下，相应的振型下会有关于轴的线性位移和角位移的详细信息。在树形框中点击“Input Shaft”，然后点击“Shaft Results”来显示轴的详细结果。振型与显示幅度的比例是没有关系的，因为比例的绝对值不包含任何物理信息，只有每个节点的相对位移才包含物理关系。为了显示方便，MASTA的振型已经被放大，节点的最大位移取1。
**注：模态阶数的设定
默认的模态阶数是40阶，可以通过耦合模态分析属性栏来设定：
1.4.2齿轮啸叫分析（Gear Whine Analysis）
在齿轮的啸叫分析中，MASTA计算动态有限元模型啮合齿轮产生的静传递误差作为激励的响应。
在下拉菜单中选择“Gear Whine Analysis”，运行“Full Load”工况。
对于每对参与啮合的齿轮MASTA执行单对啮合的啸叫分析，在单对啮合的啸叫分析中，MASTA计算以该对啮合的传递误差作为激励的系统响应分析。在本例的“Full Load”工况下有两对齿轮副参与啮合，因此MASTA运行两个单对啮合的啸叫分析。
由于MASTA在指定工况下的模型是线性的有限元模型，通过叠加原理，齿轮啸叫分析的结果是单对啮合啸叫分析之和。
当在左侧栏中选择单对啮合的啸叫分析时，对应的结果就会在右侧的命令栏中显示。当选择齿轮啸叫分析时，结果为每个单个啮合的啸叫分析结果的总和。
单个啮合的啸叫分析结果：
在载荷谱工况控制栏中选择“Input Gear Pair”的单个啮合的啸叫分析。界面上部的结果显示内容与树形框中选择的不同对象有关。
3D 视图，模态分析图表和轴结果
当运行单个啮合的啸叫分析时，MASTA首先运行模态分析。MASTA首先计算系统的振型和固有频率。模态分析结果（振型和固有频率）用于MASTA以啮合齿轮传递误差为激励的系统响应分析中。
对于单个啮合的啸叫分析，对于动态模型的模态分析考虑所选齿轮副啮合之外的其他所有齿轮副的啮合刚度。因此，当选择“Input Gear Pair”的单个啮合的啸叫分析时，在所选工况下的模态分析中，输入齿轮副是非耦合的，输出齿轮副是耦合的；同样，当选择“Onput Gear Pair”的单个啮合的啸叫分析时，在所选工况下的模态分析中，输出齿轮副是非耦合的，输入齿轮副是耦合的。
耦合
非耦合
非耦合
耦合
在单个啮合啸叫分析的“3D View”，“Shaft Results”和“Modal Analysis Charts”结果中显示所对应模态分析的振型和固有频率。“3D View”和“Modal Analysis Charts”结果显示与树性框中所选择的对象有关。轴的结果只有当选择轴时才会出现。
如果根据在“Dynamic Forces”图和瀑布图中由对应的啮合产生的传递误差作为激励的系统响应结果，确认了有问题的频率，则从“3D View”，“Shaft Results”和“Modal Analysis Charts”结果中可以确定对应模态下的主要参与零件。
报告
报告中给出轮齿啮合频率以输入载荷转数为基的阶次：
传递误差
齿轮啸叫的激励源是啮合轮齿之间的传递误差，特别是传递误差的变化。
“TE”命令提供了齿轮啸叫分析的传递误差数据输入界面，在图表上部的下拉菜单中提供了传递误差的三种输入方式：
1.单位谐波
2.由基本LTCA计算
3.由高级LTCA计算
4.用户自定义
软件默认的传递误差选项是单位谐波。
第二种选项是使用由MASTA的LTCA模块计算得到的传递误差（或由MASTA的TCA计算锥齿轮的传递误差）。选择“From Basic LTCA”，如果微观修形分析还没有
运行，点击按钮运行分析。如果微观修形模块已经运行完毕，传递误差的结果就会显示，而不需要再运行分析。
第三种选项是使用由MASTA的高级LTCA模块计算得到的传递误差。选择“From
Advanced LTCA”，如果该分析还没有运行，点击按钮运行分析。
第四种选择是通过选择“Specified”手动输入传递误差。
A.手动输入指定点的传递误差。软件将根据输入的数据计算傅立叶变换后的前
15阶谐波的振幅和相位。
B.直接输入振幅和相位。MASTA将通过傅立叶反变换得到对应的传递误差。
在本例中，选择“From Basic LTCA”，如果微观修形分析还没有运行，点击
按钮运行基本LTCA分析。
动态啮合力，速度和频率图：
单个啮合的啸叫分析的主要结果在“Dynamic Forces”和“Speed vs Frequency”图中显示。从这里我们可以看到以啮合齿轮副的传递误差为激励的系统响应分析结果。齿轮啮合结果
在树形框中选择输入齿轮副，点击“Dynamic Forces”命令，显示以单位谐波传递误差为激励的单个啮合齿轮啸叫分析的结果（这些结果不依靠输入的传递误差）。
下列图标给出了小轮和大轮柔量（单位谐波力作用下作用线方向的动态位移）的幅值和相位与轮齿啮合频率（及对应的发动机转速）之间的关系图。
上面图表显示由啮合产生的动态啮合力的幅值，动态啮合力是下面图形中的柔量的函数。
通常系统中节点响应的峰值，以轴承为例，是与齿轮啮合动态啮合力峰值相对应的。
因此减小潜在齿轮啸叫的一种方法就是减小每对齿轮啮合的动态啮合力。
点击选择“Speed vs Frequency”命令，将会出现标题为“Waterfall Chart”、“Harmonics Line Chart”和“Constant Speed Chart”三个页面。“Waterfall Chart”上显示动态啮合力与速度和频率之间关系的瀑布图。
图形下方的控制选项可以用来：
y改变频率和速度的范围
y显示任意数目谐波的结果（默认为4阶）y转换图标的坐标轴
用户可以进一步看到
y以对数坐标显示的图形
y三维显示：
选择“Harmonics Line Chart”选项卡，将以线图显示瀑布图中相同的数据，旁边显示对应的数据表。
选择“Constant Speed Chart”选项卡，将以线图显示在特定转速下各阶谐波产生的激励大小。
轴承的分析结果：
在树性框中选择轴承“Input Mid Bearing”，点击“Dynamic Forces”选项卡。在工况栏中点击选择“Input Gear Pair (Pinion to Wheel)”，就会显示以单位谐波的传递误差为啮合输入条件的单个啮合啸叫分析的结果。
下图给出轴承处的加速度、力和位移的结果：
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
4.4检验管理 4.4.1业务流程简介 本流程描述了特种设备检验管理基本数据维护及检验计划执行全过程的系统操作，并对其进行效果监控和调整的总体业务流程，与SAP 系统中相应的处理过程。本流程适用于特种设备检验的通用处理过程，其目的是通过制定设备检验计划并进行效果监控、分析，及时做相应的调整，以保证设备得到最优的维护。 4.4.2业务流程图 检验管理初始化 完成与支持 完成与支持 完成与支持 组织元素... 维修计划员 01 检验设备初始化 ECC EM.14.01.09.01 一般任务清单主数 据维护流程 ECC 一般任务清单主数据已完成 EM.14.01.09.02功能位置&设备任务清单主数据维护 流程 ECC EM.14.03.05.02 年度检验计划维护 流程 ECC EM.14.03.05.03 设备检验计划维护 流程 ECC EM.14.03.05.05 延期检验申请及监控信息维护流程 ECC 功能位置&设备任务清单主数据已完成 检验设备已初 始化延期申请需求 已产生检验设备已初 始化 完成与支持 完成与支持完成与支持完成与支持组织元素... 年度检验计划需求已产生01 维护年度检验计 划ECC 02 审批年度检验计 划 SYS 审批结... 结束 拒绝 退回 03 发布检验执行计 划ECC EM.14.03.05.01 检验设备初始化流 程ECC EM.14.03.05.03 设备检验计划维护 流程 ECC 维修计划员维修计划审核员 是否可... 04 判断是否可以计划进行检验 ECC EM.14.03.05.05 延期检验申请及监控信息维护流程 ECC 设备检验计划需求已发生延期申请需求 产生否 是 检验设备已初 始化
系统基础培训手册 1
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ControlLogix基础培训手册 目录 1 常见工具 1.1 通讯管理工具RSLinx 1.2 模块升级工具ControlFLASH 2 ControlLogix编程指南 2.1 ControlLogix平台简介 2.2 Logix5000编程软件快速入门 2.2.1 安装控制器 2.2.2 创立及下载工程 2.2.2.1 创立工程 2.2.2.2 添加模块 2.2.2.3 改变模块属性 2.2.2.4 查看I/O 2.2.2.5 创立标签(Tag) 2.2.2.6 利用别名标签(Alias Tag)记录I/O 2.2.2.7 输入梯形图程序 2.2.2.8 下载工程 2.2.3 查看程序扫描时间 2.2.4 查看控制器内存使用情况 2.3 梯形图常见指令 2.4 功能块图编程与过程控制
1 常见工具 1.1 通讯管理工具RSLinx RSLinx是罗克韦尔自动化公司为用户提供的通讯管理软件, 它运行在Windows操作系统的计算机上。 用户只需选择一种从该计算机到工业控制网络上任一模块的通讯方式, 就能够经过该软件建立起与工业控制网络上所有设备的通讯。 RSLinx操作举例( 计算机到Logix处理器为串口连接) : 1) 用户选择从计算机到网络的通讯方式: 串口方式 2) 用户检查计算机上相关通讯卡是否已经安装, 连接电缆是否 正确: 使用1756-CP3连接计算机和处理器。 3) 点击RSLinx”communication(通讯)”下拉菜单中的” Configure Drivers(配置驱动方式)”选项。
采购人员培训资料 第一章采购人员的标准 一、才能方面： 1、价值分析能力。采购人员必须具有“成本价值”观念，精打细算，随时将投入与产出加以比较；此外，采购人员还必须能够对报价单的内容逐项进行剖析、评判。 2、预测能力。采购人员应能够依据各种资料，研究、推断资源是否充裕；从物品原材料价格的涨跌，能够推断采购成本受阻碍的幅度；能对物品以后的供应趋势作出预测。 3、表达能力。采购人员必须能正确、清晰地表达所欲采购物品的各种条件，如规格、数量、交货期等；具备“长话短讲、言简意赅”的表达能力，以免白费时刻；具有“晓之以理，动之以情”的争取优惠采购条件的表达技巧。
4、专业知识。采购人员必须具有原料来源、组合过程、差不多功能、品质、用途、成本等方面的专业知识，能主动开发新来源或替代品。 二、品德方面： 1、公正与老实。采购人员必须以公平、公正、公开的方式来评价供应商，不可心存偏见，厚此薄彼；以实事求是的态度与供应商来往，不可又欺瞒行为，造成不道德的采购。 2、临财不苟。采购人员对供应商的威逼或利诱必须保持“平常心”，不能因贪图私利损害公司利益。 3、敬业精神。采购人员必须抱有“我主管、我负责”的态度，负责调度项目所需物料，绝不能使项目出现“停工断料”事件。 4、虚心与耐心。采购人员对供应商必须公平礼貌，不可傲慢无理，与供应商谈判过程中需有忍耐、等待的修养。 第二章如何制定订货打算 一、制定订货打算的步骤：制定订货打算应当综合考虑各方面的因素，如市场要货打算、生产加工打算、实际采购能力等。通常订货打算的制定，需要通过以下几个步骤： 订货打算→分析市场需求→分析生产需求→确定订货需求→订货需求二、分析订货需求：市场需求和生产需求是分析订货需求的两个重要方面。生产需求的大小直接决定了订货需求的大小，同时，我们制定订货打算还
采购员培训 1、了解采购的目的和采购作业流程。 2、了解采购工作的基本运作程序和规程，自己的工作职责内容与范围。 3、了解你自己整个采购组所采购的物料知识。 4、熟悉供应商的审查流程与评估流程。 5、订货合同条款的制订与供应商合同谈判。 6、熟悉如何支付货款。（预付款、货到检验合格后付款，现金付款、月付款、电汇与支票） 7、有关生产方面的管理知识掌握。（产品的生产流程，产品的质量标准、产品的相关特殊特性.） 8、材料市场行情的前期调查和市场行情的价格预测。 9、熟悉掌握所在行业的产品质量体系认证知识和相关标准。 10、供应商资格的前期审查：（相关文件证照是否一致、真实、是否过期、信誉情况、所服务的公司有那些）。 11、熟悉所采购物料的名称与特性及种类，相关信息的收集与汇总。 12、熟悉现有各种的供应商厂名及业务联系人。了解长期供货商及潜力发展供货商，对各家有一个基本了解。 13、熟悉各种商品的价格（现在的价格，前段时间的价格，或与去年、前年做比较的价格，最好能找到变化规律或影响因素。 14、学习采购谈判技巧的运用，询价、比价、议价、定价的实际操作，力求采购到价廉物美的商品及最终达到降低采购成本。 15、学会看采购的各种记录报表及熟练使用ERP与SAP系统软件，能从报表中看出现在需要什么货要订了，用了多少，用量如何，结合行情走势做出是否要订购的事宜。 16、学会灵活处理采购中的任何事情，关心订货的到货情况：何时到，到了检验合格没有，结论如何，是否合格，有无质量变化或差异、不合格或数量有问题与供应商如何沟通处理、学会与销售员工、顾客购通了解所促销商品的具体情况。 17、了解每种商品的源产地的价格及市场存货量情况，并且能学会从客户所反馈的信息中去发觉行情变化，有涨价信息要与各供应商联系证实信息，做出是否备货的决议。有降价的信息也要与各供应商联系探实是否真实，做出是否少购缓购的决议。 18、学会总结分析每一种商品的市场行情变化及其它信息，综合考虑并分析能整理成文字和书面报告，加入自己的认识和想法，以便做出正确的指导。 19、自己所负责采购的工作要做精做细，心中有数，能逐一产生联想，扩大思维。做到今日事今日毕，不能毕的首先做好记录。明白自己工作中的重点难点，虚心好学，同事间相互帮助及时提出问题，提高工作效率。 20、积极配合与自己有相关业务部门的工作，配合本部门其他同事的工作，发挥自己的团队合作精神，沟通协调处理自己职责内的工作，做到每件事情按月计划目标完成. 市场调查 市场调查主要包括三方面内容：顾客消费需求调查、现有生鲜食品经营方式和采购渠道调查。
沃尔玛的采购管理 一、商品采购哲学 1.一站式购物。沃尔玛的采购重点就是尽量给顾客提供一个一次性购足商品的地方。那么 公司的采购员是负责将顾客最需要的商品采购到店里来。 2.商品采购重点： 1)寻找最畅销的商品。采购员采购商品时必须寻找那些他所在部门的商品中最好、最畅销 的产品； 2)寻找新颖、有创意，令人心动的商品。采购员要与供应商合作，寻找具有创意、令人心 动的商品放到店里来，造成一种令人高兴，开心和动心的效果。 3)寻找能创造价值的商品。要积极去寻找、去发现高质量的商品。而这些商品必须提供一 种最好的价格，这种价格要反映商品的最大价值。只有这样顾客才会信任我们。 3.高素质的人能够造就优秀的商人 沃尔玛的创史人老沃尔顿说过，高素质的人能够造就优秀的商人，因此要积极寻找高素质的人去培养他们，使他们成为好的商人，而好的商人才能够把好的商品采购到店里来。沃尔玛公司经营哲学和政策之一就是寻找高素质的人才，给他们提供机会、培养他们，使他们将好的商品采购到商店里来，为公司创造利润。 二、采购部结构 采购部的结构如下图所示：
三、采购部主要工作职责 （一）采购总监的工作职责 采购总监负责几个部门的采购。 1．监管所有的采购决定； 2．负责制定销售计划和毛利预算，对商场的毛利、销售额预算负全面责任； 3．指导部门采购经理，并依靠部门采购经理完成预算。 （二）部门采购经理工作职责 1．负责本部门的毛利和销售额预算； 2．指导采购员并依靠采购员完成每年的毛利和销售额的任务； 3．发展与供应商的业务关系 （三）采购员的工作职责 1.建立商品种类的计划 采购员负责把商品采购进来并出售，一旦商品进来就成为一种义务，因此采购员采购商品时一定要小心、慎重、有选择性，不能掉以轻心。 2.负责季节性商品的促销活动 作为采购员应该仔细制定计划，在节、假日或一些促销季节应该拿出。作为促销商品，使用什么方式，如何进行都要充分进行考虑，和供应商商议出一个好的促销方式、促销价格和最佳时间。 3.负责库存管理 作为采购员，一是要了解、观察自己采购商品的库存情况；二是要尽力增加库存与付款的对比额，而最终达到提高商品的速度和资金的流通率。 4.负责竞争对手（同行）的调查 采购员应该牢记的一点就是：竞争对手是自己最好的老师。不仅要知道自己采购商品的销售情况，而且要了解对手那里同一种商品的销售情况及价格等，做到“知已知彼”。 5.负责商品的组合分析 采购员对自己采购商品的销售情况要负责分析，哪些好卖，哪些不好卖，不好卖的原因是什么，采取什么措施解决等等。 （四）采购助理的工作职责
IS09000基础培训手册 、什么叫ISO? ISO 是“国际标准化组织”英语简称，其全称是International Orga ni zatio n for Stan dardization ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日, 其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括1 1 7个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员， 由秘书长领导。 二、什么叫ISO9000? ISO 标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES 简称 TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简
称SC）。 IS09000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准 的统称。ISO9000是由TC176 （TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO9000系列标准的产生 MIL-Q-9858 1959年（美军用标准） AQA P 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年（美国国家标准协会） CSA Z 299 1975 年（加拿大标准协会） BS5750 1979 年（英国标准协会） ISO9000 1987 年（国际标准第一版） ISO9000 1994 年（国际标准第二版） ISO9000 2000 年（国际标准第三版） 2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000） 四个核心标准 IS09000 2000质量管理体系一一基础和术语 ISO9001: 2000质量管理体系一一要求 ISO9004: 2000质量管理体系——业绩改进指南 -教育精选
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容 时间受训人员培训地点培训内容培训人 2014年1月5日10：00-12：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 介绍培训课程 纪律与培训课 程安排（包括时 间、地点、任课 老师等）、发放 《新员工手册》 培训部 主管 16：00-18：00全体新员 工 公司大型会 议厅 公司概况、企业 文化、组织结 构、主要领导及 企业发展史（地 理位置、工作环 境、企业标识由 来） 总经理 2014年1月6日10：00-12：00全体新员 工 公司大型会 议厅 企业经营理念 及战略目标 总经理 16：00-18：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 企业规章制度： 如新员工职业 发展制度、培训 制度、薪酬制 度、员工绩效考 核制度、晋升制 度、请假、加班 制度等 人力资 源部经 理
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
易飞服饰/鞋业/精品分销 管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷 壹、前言....................................................... 一、教育训练课程之目的............................... 二、系统功能及效益 ................................... 三、系统目的.......................................... 四、系统实施的上线准备工作........................... 贰、总公司全体管理之系统架构................................... 一、系统主流程：...................................... 二、系统功能图........................................ 三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.............. 叁．系统中各项作业及信息字段说明............................... 一、系统总览.......................................... 二、库存状况明细作业................................. 三、库存状况明细(尺寸横排)作业 ......................
四、进销存统计表作业................................. 五、各门市加盟进销存汇总表作业 ...................... 六、各门市加盟销货汇总表作业......................... 七、全年销售分析作业................................. 八、全年销售分析(有图表)作业......................... 九、货号毛利贡献汇总表作业........................... 肆、测验及问题................................................. 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一)系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二)系统效益 １．提高使用者信息输入的效率 ２．降低信息输入错误 ３．易于信息查询
沃尔玛采购管理 一、一个生产企业的采购案例及相关材料 1、采购流程 成立6—10人小组。进行产品信息采集：各地供应商提供新产品及其报价。 ↓ email买手沟通，确定需要的大致产品。 ↓ 采办人员准备样本，标明价格，规产，产家。 ↓ 买手和采办人员对产品进行内部讨论，定下大致数量，价格。 ↓ 人员通知产家就细节和价格进行外部谈判。 ↓ 敲定，正式下单。 ↓ 订单跟催。 ↓ 结束订单。
P.S. ①供应商提供报价的前提：沃尔玛提前提供采购计划给供应商。 ②为沃尔玛提供服务的供应商有其规定的vender ID，要求严格。凭借ID，可以看到销售情况，销量及其退货率。 ③沃尔玛有其特有的统计表格：quote sheet：该表格通过FOB价（离岸价格），产品尺寸，产品规格，特性，自动产生商场零售价。 2、关于采购的主线 供应商 沃尔玛集中、集时制采购。即大量、直接从供应商进货，降低成本。与供应商签订协议确立长期采购关系，是整个供应链从上游优化，形成供应链管理的良性循环。 优点：满足质量需求、存货高效、简化程序、种类丰富。 ↓ 配送中心 沃尔玛的核心竞争力所在，也是整个流程中最贵的环节。 A.订单信息通过沃尔玛高速的网络通讯传到配送中心。 B.配送中心设立在销售市场，一个配送中心可以满足一百多个附近周边城市销售网点的要求。 C.交叉配送：进货的同时出货，几乎同步，没有入库、储存、分拣作业等程序。降低成本，加速流通。 D.装货平台：货车都是自己的，司机也是员工。6000多辆卡车上都装有卫星定位系统，位置、货物、目的地一目了然，灵活高效。其物
流信息可以直接在总部反映并且进行宏观调控。 （RFID、PDF等便携式数据终端设备极大的加大了物流查询的便捷度） ↓ 货架的不同位置，打印商品代号标签，贴到商品。 整个采购流程结束。 二、以采购负责人视角分析应承担的工作及责任。 首先，从采购的重要性入手。 ①采购成本是企业管理中的主体和和核心部分。 ②采购是整体供应链管理中“上游控制”的主导力量。 ③质量是产品的生命。 所以采购负责人的工作及责任如下： 1、确认和调整采购部门的工作方向。 对市场的把握：采购物资市场的变化、动向、新的供应商、技术、产品的出现。对于沃尔玛来说，建立与供应商良好的伙伴关系很重要，以及美中市场的差异化处理，本土化采购等问题。 2、对采购流程的制度化监督。采购的内控流程掌握。这就要求采购负责人加强网络化监管，操作性强，有一定的专案管理能力。 3、对采购人员的考核。调动员工热情，提高团队综合实力，造就优秀个人，打造部门良好的工作氛围。 4、对部门总体绩效的考核：采购及时到货率、存货周转率、成本降
ControlLogix 基础培训手册 罗克韦尔自动化 自动控制及信息产品集团 中国.济南
ControlLogix基础培训手册 目录 1常用工具 1.1通讯管理工具RSLinx 1.2模块升级工具ControlFLASH 2ControlLogix编程指南 2.1ControlLogix平台简介 2.2Logix5000编程软件快速入门 2.2.1安装控制器 2.2.2创建及下载工程 2.2.2.1创建工程 2.2.2.2添加模块 2.2.2.3改变模块属性 2.2.2.4查看I/O 2.2.2.5创建标签(Tag) 2.2.2.6利用别名标签(Alias Tag)记录 I/O 2.2.2.7输入梯形图程序 2.2.2.8下载工程 2.2.3查看程序扫描时间 2.2.4查看控制器内存使用情况 2.3梯形图常用指令 2.4功能块图编程与过程控制
1常用工具 1.1通讯管理工具RSLinx RSLinx是罗克韦尔自动化公司为用户提供的通讯管理软件，它运行在Windows操作系统的计算机上。 用户只需选择一种从该计算机到工业控制网络上任一模块的通讯方式，就可以通过该软件建立起与工业控制网络上所有设备的通讯。 RSLinx操作举例（计算机到Logix处理器为串口连接）： 1)用户选择从计算机到网络的通讯方式：串口方式 2)用户检查计算机上相关通讯卡是否已经安装，连 接电缆是否正确：使用1756-CP3连接计算机和处理器。 3)点击RSLinx“communication(通讯)”下拉菜单中 的“Configure Drivers(配置驱动方式)”选项。
北京##########技术有限公司 系统培训手册 编号：SSD-TOP-GFLK 版本：1.0 变更记录：
1 系统简介 1.1 系统功能概述 描述系统建设背景，功能概况，用户收益。 1.2 系统建设目标 描述系统建设的长期目标和短期目标。1.3 系统技术特色 描述系统设计的技术特色。 1.4 应用特点 描述系统有别于其他同类应用系统的特点。
2 系统运行环境 2.1 系统运行硬件环境 描述系统运行的硬件设备要求，包括但不限于： 服务器配置：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求。 客户端计算机：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求，如音频、视频和硬件信号采集设备。 网络要求：包括局域网、Intranet、Internet和VPN网络，带宽、防火墙配置等。 2.2 系统运行软件环境 系统运行软件环境要求，包括服务器端软件与客户端软件要求。 服务器端：操作系统、应用中件件服务器软件、数据库环境、Web服务器软件、网络协议等。 客户端软件：操作系统、浏览器要求、网络协议要求等。 第三方软件要求：如：通信软件、杀毒软件、防火墙软件等要。 2.3 系统运行拓扑结构 系统运行拓扑结构以及网络布局要求。
3 应用准备 3.1 培训用应用系统准备 3.1.1 系统应用数据 描述系统正式安装时所需要准备的初始化数据填写标准和格式，以及填写内容和要求。 3.1.2 系统初始化 为培训准备必要的业务数据，如：人员、角色、专用业务数据等。 3.2 系统应用人员准备 描述在系统运行过程中各类系统应用人员的主要工作任务和工作职责，对不同角色的用户进行针对性培训。
采购人员岗前培训手册.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。第一节采购人员应该做什么（一）采购人员岗前培训手册 一，分析采购需求 （一）采购市场调查 1，根据需求情况，制定市场调查方案，调查工作包括资源市场调查，企业外部环境调查，企业内部条件调查，供应市场调查。 2，针对物料，供应市场的情况，分别设计市场调查问卷。 3，收回市场调查问卷，将其进行整理，统计，分析，制作调查记录卡，厂商资料卡，材料比价单等表单。 4，制定分析竞争对手的框架，选择分析竞争对手的方法，对竞争对手进行分析。 5，制定预测的步骤，选择预测的方法，对价格变化进行预测。 6，了解市场行情分析的内容，设置分析市场行情的指标，对市场行情的变动程度，运行的趋势进行分析。 7，针对以上的调查分析撰写调查报告。 （二）确定采购需求 1，根据生产计划表，采购通知单，销售预测表等资料，分析生产计划和销售计划。 2，明确物料需求计划的含义以及物料需求计划与其他计划之间的关系，分析物料需求，分析制造资源计划。 3，分析经营计划，消耗定额，需求报表，根据分析情况制定准购单。 4，根据企业内部环境，生产计划以及销售预测等的变化，预测中长期需求变化，进而修订采购计划。 二，制定采购计划 （一）编制采购规划
1，了解原材料采购的特征，规划原材料采购流程，制定原材料采购计划。 2，明确零部件的范围，规划零部件采购流程，制定零部件采购计划。 3，了解设备采购的特征，规划设备采购流程，制订设备采购计划。 4，根据商品准购单，制订商品采购计划和采购计划表。 5，根据以上采购计划的内容，编制年度采购计划和采购计划表。 6，结合企业内外部环境变化，制定采购商品结构优化方案。 7，明确经济订购批量的基本原理，掌握经济订购批量的计算公式，确定采购经济批量。 8，分析采购成本及影响采购成本的主要因素，掌握采购成本的控制策略。选择采购成本控制的方法，分析预算，编制采购预算。 9，明确决定自制/外包的步骤，确定业务外包的方案，制订公司外包单。 10，了解采购手册的基本内容与架构，确定编写采购手册的程序，编制采购手册。 （二）分解与调整采购计划 1，根据年度计划，编制分期采购计划，确定月度采购计划制订的程序，制订月度采购计划表。 2，根据月度采购计划表，编制采购计划明细表。 3，制定采购月报表，采购进度控制表，根据情况调整采购计划。 三，采购洽谈 （一）选择供应商 1，确定采购信息的内容，选择发布采购信息的方式，发布采购信息。 2，收集供应商的信息，索取供应商的资料，对供应商进行调查，制订征求建议书。 3，确定供应商评价的标准，对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤，提供供应商选择方案。 4，搜集采购洽谈的资料，对资料进行分析，制定采购订单。
『案例概要』 1．沃尔玛集团简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在美国阿肯色州成立。经过40多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为世界上最大的连锁零售集团。目前沃尔玛在全球10多个国家开设了5 000多家商场，员工总数达160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国等10多个国家。在短短几十年间，它从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。1979年沃尔玛的年收入第一次超过10亿美元。到了1993年，其一周的营业额就高达10亿美元，而到了2001年，其一天半的周转资金就高达10亿美元。1991年，沃尔玛以326亿美元的销售额成为全美零售业的销售冠军。2002年，《财富》杂志评选的世界500强中，沃尔玛更是以2 189. 12亿美元的销售收入位居首位，并且2004年的全球销售额也已达到2 852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛强大的采购与供应链管理在其发展和壮大以至于成为世界零售业巨头的过程中起到了举足轻重的作用。沃尔玛商店有8万多种商品，为满足全球4 000多家连锁店的配送需要，沃尔玛每年的运输总量超过78亿箱，总行程达6 500万公里。如此大规模的商品采购、运输、存储和物流等工作得益于沃尔玛强大的采购与供应链管理工作。 2．沃尔玛采购与供应链管理分析 （1）沃尔玛的采购与供应商管理。为了贯彻“Always Low Price”的经营理念，沃尔玛始终以最低的价格进货，“直接进货”和“全球采购”是其降低采购价格的两大法宝。向厂家直接进货避免了一切中间流通环节，凭借自身雄厚实力所赋予的强大讨价还价能力争取到了供应商最优惠的价格。全球采购则利用经济全球化所形成的国际分工体系来构建自己的价格竞争优势，确保沃尔玛所销售的商品始终来自世界最低价格的工厂。沃尔玛采购分支机构遍布南美洲、欧洲、亚洲等世界各地。当我国基于低成本优势确立了世界制造中心的地位后，沃尔玛便将全球采购中心总部搬迁至深圳。2004年沃尔玛仅在我国采购的商品总额达到180亿元，约占沃尔玛全球采购量的7%。 为了确保获得最低的采购价格，沃尔玛引入了竞争机制，即不让某个供应商成为某种商品的独家供应商，而是面向全球供应商采取公开竞价的采购模式，同等条件下，选择价格最低的供应商为订单签约方，这使得其他供应商不得不同沃尔玛一样致力于不断降低成本和价格的努力。沃尔玛深知，招标的公平与公正是实现公平竞争的前提。基于此，沃尔玛设立了一套完整的廉政规定，即一贯坚持以公开和透明的合作来降低商品成本，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛提供礼品和行贿以谋求生意。甚至禁止供应商为采购人员支付餐饮费用等，一旦查证某个供应商违反此规定，它就会失去与沃尔玛合作的机会。沃尔玛是一个强硬的谈判者，它只有在完全确信这些产品不会在另一个地考以更低的价格买到的时候才会达成采购交易。甚至对诸如宝洁之类的世界著名的大厂商也是如此。为此，沃尔玛花大量的时间与供货
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣:
锂离子电池隔膜基础知 识培训手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
本手册主要介绍锂离子电池用聚烯烃隔膜，从隔膜的生产原理、性能特性、应用等方面来介绍有关隔膜知识。 （二）电池隔膜的分类 制造隔膜的材料有天然或合成的高分子材料、无机材料等。根据原材料特点和加工方法不同，可将隔膜分成有机材料隔膜、编制隔膜、毡状膜、隔膜纸和陶瓷隔膜等。电池用隔膜的分类如下图： 图1 电池用隔膜分类 从上图可知，隔膜可分为半透膜与微孔膜两大类。半透膜的孔径一般小于1nm ，而微孔膜孔径在10nm以上，甚至到几微米。 （三）锂离子电池隔膜的功能及机理 1、隔膜在锂离子电池中的主要功能 ●在电池内部将正、负极分隔开来，防止接触造成短路； ●有良好的离子通过能力； ●有保持电解液的能力； ●有一定的保护电池安全的能力。 2、隔膜机理隔膜中具有大量曲折贯通的微孔，电解液中的离子载体可以在微孔中自由通过，在正负极之间迁移形成电池内部导电回路，而电子则通过外部回路在正负电极之间迁移形成电流，供用电设备利用。（四）锂离子电池隔膜的主要用途 各种液态锂离子电池，如手机电池、便携式DVD电池、笔记本电脑电池、电动工具电池、GPS电池、电动车和储能装置电池等。 聚烯烃隔膜原料和生产原理 （一）聚烯烃隔膜分类 分类方法按材料分类按工艺分类按结构分类 种类PP、PE、PP/PE 复合 干法、湿法 单层PP、PE 多 层PP、PE 三层 PP/PE/PP （二）聚烯烃隔膜的主要原料 隔膜使用的聚烯烃材料目前主要是聚丙烯（PP）、聚乙烯（PE ）两类。聚烯烃材料具有强度高、耐酸碱腐蚀性好、防水、耐化学试剂、生物相容性好、无毒性等优点，在众多领域得到了广泛的应用。当前，商品化的液态锂离子电池大多使用微孔聚烯烃隔膜，因为聚烯烃化合物在合理的成本范围内可以提供良好的机械性能和化学稳定性，而且具有高温自闭性能，更加确保了锂离子二次电池在日常使用上的安全性。（三）聚烯烃隔膜的主要生产方法
采购员培训资料 一、采购员的基本素质要求 目的：为明确规定公司的采购部工作人员的工作原则，特制定本管理规定。适用范围：本管理手册适用于公司采购部全体员工。 职责： 1．操守廉洁 ●正直高尚的个人品质； ●良好的职业道德； ●不利用工作之便谋取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠。 2．市场知识 ●对零售行业有深入的了解； ●对消费品市场有深入的了解； ●掌握对所负责部门商品的专业知识； ●对供应商的熟悉。 3．精打细算 ●把超市采购看成是自己的生意； ●良好的成本控制意识； ●尽最大努力创造最高的利润； ●时时处处维护公司的整体利益。 4．积极认真 ●敬业、爱业，热爱零售业； ●良好的心态，工作认真扎实； ●上进心强。 5．创新求进 ●不断寻求突破，提升业绩； ●善于学习，提高自我； ●不躺在原来的成就上沾沾自喜。 6．适应性强 ●良好的身体素质和心理素质；
●能适应超市快速扩张的需要和重复繁琐的工作； ●合理安排工作。 7．团结合作 ●良好的谈判能力，不断提高谈判技巧，善于与供应商合作； ●良好的人际关系处理能力，善于与各部门同事合作； ●尊重供应商、同事及店铺员工。 二、采购概论 采购原则：减少流通环节、互惠互利、长期合作、共同发展。 采购方式：经销、代销、联营。 决定采购因素： 1、商品知名度、质量优劣、价格优势、包装大小、失窃性； 2、供应商供货能力； 3、缩短流通环节，能否提供最低的进价，最佳的服务； 4、能多提供双方互利的促销方案； 5、多提多毛利或让利（含各种赞助广告费及折扣）的商品； 6、能提供增加营业额或毛利的替代性产品； 7、种类”比品牌更重要。 采购程序： 1、选择商品； 2、选择供应商及让供应商了解本公司及操作流程； 3、供应商报价（增值税价）及商品相关证件； 4、洽谈供货交易条件（合作形式，结算方式）； 5、决定销售商品进价及促销事项及入场费等； 6、报备采购总监审阅（供应商及商品准入）； 7、签定购货合同； 8、建供应商档案，入电脑存档备案； 9、商品信息入电脑部存档备案； 10、合同入电脑部存档备案；
新人基础培训操作手册 二○○八年四月
编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月
编审委员会 主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华