《海底捞能捞多久》笔记
陈禹安著东方出版社2011年10月第1版
刘奇才摘于2011-12
作者简介：陈禹安，心理说史首创者，心理学经营管理专家，宁波大学兼职教授，曾游历美国、日本、香港、台湾等国家及地区考察讲学。代表作品《海底捞能捞多久》、《心理三国》三部曲（包括《心理关羽》、《心理诸葛》、《心理曹操》），其他作品有：《麦当劳悖论》、《如何成为带头大哥——金庸武侠管理学》、《如何管好韦小宝——鹿鼎记领导启示录》、《巧辩不如攻心——三国的说服智慧》等。
第一章海底捞悖论
德鲁克《卓有成效的管理者》：无聊的工厂就是经营良好的工厂，而戏剧化的热闹与兴奋是管理糟糕的标志。
海底捞创始于1994年，张勇等四个草根股东以8000元在四川简阳开办了海底捞川味火锅店。生意火爆，日翻台次数7次（淡季3次）。到目前已在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等开直营店60多家，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，员工一万多人。
“大象向蚂蚁学习”：2006年6月23日，全球最大餐饮集团——美国百胜集团（拥有肯德基、必胜客欢乐餐厅、必胜客宅急送、塔可钟墨西哥风情餐厅等著名餐饮品牌）2006上半年中国区域经理年会，200多人到海底捞北京牡丹园店聚餐学习。
《哈佛商业评论》2010授予唯一的中国最佳商业案例研究奖：2009年底，黄铁鹰（北大光华管理学院访问教授），以“海底捞的管理智慧”为题将海底捞的案例推向了《哈佛商业评论》，随后并将此案例写成了一个本书，即《海底捞你学不会》。它成为《哈佛商业评论》中文版进入中国8年以来影响最大的案例。
肯德基的90秒特律：一个顾客走进肯德基，点单、唱单、配餐、收银、取餐的全过程，须在90秒之内完成。
海底捞的三大悖论：
复制悖论——为什么海底捞没有确立标准化（高度同质化）的制度与流程，却能够复制成功？
激情悖论——为什么海底捞的员工能够激情四溢、乐此不疲地去对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为了捍卫门店的利益而奋不顾身？
人治悖论——为什么海底捞近乎奇迹般的成功能建立在广被诟病的人治基础之上，而和我们惯常认为的科学管理背道而驰？
第二章定性与定量的分野
世界著名的餐厅——巴黎的银塔餐厅：有400多年的历史，号称是“全巴黎最富丽堂皇的接待厅”。19世纪时，时任主厨大费德利克将法国人誉为“神奇的食谱”的血鸭发扬光大，将烹饪的每一只鸭子都编上号，标注在卡片上，随鸭子一同上桌。
世界顶级餐厅——西班牙的El Bulli餐厅：每年的世界餐厅评选中总是位列前三甲，是世界各地美食爱好者的朝圣之地。它每年只经营半年，只卖晚餐，每晚20桌，全年提供的餐位不到8000，但年预订量超过200万元人次！
麦当劳的成功之道：1937年，麦当劳兄弟在加州帕萨迪纳开了第一家汽车餐馆，现在全球的连锁店超过3万家。
麦当劳模式的特质主要是对汽车餐馆的简化，大幅度地削减产品的种类；辞退女服务员，实现服务自助化；辞退厨师，引入流水线。麦当劳模式主要特点如下：
——菜单：有限的菜单，只出售牛肉、鸡肉、汉堡等10多个品种；
——餐具：取消了所有要使用刀叉的食品，改用纸杯、纸袋、纸盘子；
——流程：流水线，将工人分为烧烤工、搅拌工、油炸工、包装工；
——烹饪：由人工配合机器（烤架等）完成；
——服务：不用女招待，顾客自助服务，排队完成点餐、取食、扔弃等步骤；
——配料：统一配料。西红柿酱、洋葱、芥末、两片酸黄瓜，不允许调换；
——配套：不用小洗盘、不用杂工；
——价格、速度：较低、很快；
——质量：标准化的质量，天下雷同。
定性与定量的分野：
——西方人是定量思维：西方的哲学源头在古希腊。在古希腊，一开始哲学就和数学、自然科学密不可分，毕达哥拉斯、苏格拉底、柏拉图、亚里斯多德等哲学家，无不精通数学。古希腊哲学可以说是用数学知识解释宇宙的最初尝试，而数学提供了严谨的逻辑思维方式，即定量思维。另外，这还是西方人使用字母文字造成的，字母是抽象的符号，经过进化，使得西方人擅长抽象性的思维。
——东方人（中国人）是定性思维：因为中国的汉字起源于象形文字，进化和积累使得中国的哲学思维偏重于形象化的思维。
西方餐饮的本质或精髓是“用数字表达”——极致的量化。德国人是代表，德国人的厨房象实验室，放着天平、量杯、闹钟。
马里兰大学里泽教授概括的麦当劳成功四要素：高效性；可计量性（产品、销售、服务）；可预测性；可控制性。实际上，这种量化思维经过几十年的成功运营积淀后，也成了麦当劳的致胜圣经。
小肥羊的成功之道：创始人张钢，效仿四川火锅“不蘸小料”的做法，于1999年8月内蒙古包头创建，门店数峰值达721家，遍及海外十多个国家和地区。2008年6月，小肥羊在香港上市，成为国内首家在港上市的餐饮品牌，成就了“中国火锅第一股”、“中式快餐第一品牌”。2009年火锅的关键在于火锅底料上，小肥羊的成功秘诀是——复制口味（而麦当劳、肯德基复制的是流程）。小肥羊的成功，或许告诉我们：火锅业也许是中式餐饮中最适合、最可能大规模连锁经营的品类。(2012年1月百盛集团获批，收购小肥羊，共持有小肥羊93.2%的股本，而参与创办人则持有余下6.8%的股份，涉及并购资金45.57亿港元。)
“鲜”及五原味：人能感受食物的味道，是因为食物中的化学分子刺激了主要集中于舌头上的味蕾感受器。各种不同的“味道”可以分解成五种基本味道——酸、甜、苦、咸、鲜。其中“鲜”，是由日本科学家池田菊苗1908年发现的。他发现海带汤的鲜味来自于一种特殊的物质——谷氨酸盐（游离的谷氨酸）。后来人们据此发明了味精。
海底捞成功的秘诀：复制的不是口味，而是服务；海底捞真正成功的秘诀：复制的不是服务，而是激情。
第三章激情的源泉
海底捞的人才理念：如果您不是大学生，请到海底捞来吧，我们这里劳动强度有些高，但绝对没有我们父辈年轻时的那种艰辛……如果您刚好是大学生，您更应该到海底捞，因为您在教育背景这方面的优势，在海底捞会更加明显。此外，您必须明白：在每一个人的成长过程中，都要经历苦和累，这种苦和累绝不仅仅指的是身体，更艰难的是要面对内心的苦和累，在海底捞您将迅速面对这两者的苦和累，我们认为这对您来讲不一定是坏事。
案例——帕克鱼市的工作激情与快乐：在美国西雅图市，有一个全球闻名的帕克鱼市，每年有近900万游客来这里观光。吸引众多商业人士的，不是鱼市本身的经营特色，而是鱼市工作人员在工作中展现出来的激情与快乐。鱼市的销售方式别具一格：前台的销售员将顾客的需求吆喝着告诉后面的员工，后面的员工一起重复吆喝一遍，并手脚麻利地氢鱼像投篮一样扔向前台售货员。鱼市就是以为顾客提供了一流的服务及愉快的购物体验而名噪全球。约翰·克里斯坦森曾经将帕克鱼市的工作场景拍成录像片，用于华尔街公司的企管培训。后来又与
人合作，写了一本叫《鱼》的经营书。帕克鱼市靠什么做到充满激情呢？
《鱼》中主角朗尼这样说：“在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市工作并不舒服，但我们可以选择对待工作的态度。我和我的伙伴都清楚，我们每天来到鱼市，同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐，无精打采地度过一天；我们可以带着不满的态度，毫无耐心地去激怒同事和顾客。但是，如果我们带着阳光，带着幽默，带着愉快的心情上班，我们就会拥有美好的一天。我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来讨论这种选择，最终达成共识：只要我们工作一天，最好还是让这一天过程快乐。”
朗尼还说：“理解起来的确很容易，但做起来很难。我们不是在一夜之间就创建了这个地方的。我们花了将近一年的时间。我们也经历了许多坎坷……
从上面的案例可以看出：外界的刺激条件（福利待遇、工作环境）并没有发生任何变化，所有的变化都来自员工内心的自主选择。但是这种内心选择对员工的要求是很高的，需要有来自员工本人高度自觉的认知。
更普遍的现象是：公司想方设法想激发员工的激情，而员工却无动于衷。
员工激情的来源：技能是可以培训的，而激情是不能培训的。员工的激情只能来自于超越预期的激励。员工的激情取决于两个因素：
一是公司对员工额外付出了多少；
二是员工本人激情燃点的高低。
海底捞的“燃料”：
——衣食住行：员工住宅有空调和暖气，人均居住面积不小于6平米，步行不超过20分钟可以到店，专人管理，负责卫生、换洗被单，免费上网、电视、电话俱全。一个门店一年的食宿费用一年就要花掉50万元。工作服价值100多元，品牌运动鞋。员工每天吃四顿，周六周日加餐，一荤一素一份汤。晚上喝粥，配一荤一素。
——福利待遇：双职工工作半年可享受夫妻住房补贴，满三年的员工其子女可享受2000-5000元/年的教育补贴，领班以上员工的父母，每月会直接收到几百元补助，优秀员工的家长获得免费旅游的机会……
张勇从实践中领悟到：员工才是公司第一顾客。公司只有服务好了员工，员工才可能服务好顾客。
——三条职业通路：
一是管理晋升。新员工——合格员工（二级员工）——一级员工——优秀员工——领班——大堂经理——门店经理——区域经理——大区总经理——海底捞副总经理。
二是技术晋升。新员工——合格员工——一级员工——先进员工——标兵员工——劳模员工——功勋员工。
三是后勤晋升。新员工——合格员工——一级员工——先进员工——文员、出纳、会计、采购、物流、技术部员工、开发部员工。
而麦当劳的普通全职员工的升职图如下：训练员——员工组长——第二副经理或见习经理——第一副经理——经理。
激情的秘诀：
只有让员工满意，才能让顾客满意；
只有让员工感动，才能让顾客感动；
只有让员工有激情，才能让顾客有激情。
无论员工还是顾客，激情都只能来自于超越预期的激励。
记住：冰冷无情的制度只能让员工循规蹈矩，故步自封；只有热情澎湃的人性化管理（人治），才能超越员工的预期，进而超越顾客的预期……
第四章人治的胜利
师徒制与责骂管理：上行下效，在海底捞内部形成了一种“责骂文化”，即骂你，说明重视你，骂你，你才能进步。海底捞的干部们甚至有这样一句话：我们优点是愿意挨骂，缺点是不会辩解。每个小区经理必须带徒弟。徒弟培养成熟后，一旦有新店开张，徒弟就会被认命为新门店的经理。
海底捞不考核门店利润。它的考核主要是通过上级领导以充满主观性的“巡店目测”方式来进行。海底捞虽然不考核利润等定量指标，但考核顾客满意度、员工积极性和干部培养这三方面的定性指标。
科学管理溯源：
“科学管理之父”泰勒：1856年生，与同治皇帝同庚，与徐世昌同时代。当时的背景是劳资关系紧张。泰勒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。1911年出版《科学管理原理》，标志着科学管理思想的诞生。“极致的量化”是泰勒（罗）制的精髓，泰勒制的主要内容如下：
——劳动方法标准化；
——制定工作标准时间；
——实行有差别的计件工资（对按操作标准和超工时定额的工人支付较高的工资率）；
——挑选和培训工人（改变传统的师徒制）；
——管理和执行分工（明确划分管理职能和执行职能，并建立生产控制、成本计算和质量控制的基本制度）。
“过程管理之父”法约尔：1841~1925。1916年出版《工业管理与一般管理》。“制度化”是其精髓。法约尔普适性很广的一般管理原则有14条：
——劳动分工原则；
——权力与责任原则（要贯彻权力与责任相符的原则，就应该设立有效的奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行为而制止与其相反的行为”）；
——纪律原则；
——统一指挥原则（一个下级人员只能接受一个上级的命令，针对的是机构建立后运转的过程）；
——统一领导原则（一个下级只能有一个直接上级，针对的是设置组织机构的时候）；
——个人利益服从整体利益的原则（领导人的坚定性和好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真的监督）；
——报酬原则（它能保证报酬公平；它能奖励有益的努力和激发热情；它不应导致超过合理限度的过多的报酬）；
——集中原则；
——等级制度原则（权力指令的等级链；信息传递的等级链。提出可以在需要进行沟通的两个部门之间建立联系的渠道——“法约尔跳板”）；
——秩序原则（包括两个方面的秩序：物品的秩序——把物放在适合的地方；人的社会秩序——把人放在适合的岗位）；
——公平原则（公道是实现已订立的协定，而公平就是由善意和公道产生的；公平原则就是公道原则加上善意的对待、评价员工）；
——人员的稳定原则（保持一个人在工作岗位上相对稳定，才能充分发挥他的能力）；
——首创精神；
——集体精神（全体组织成员和谐团结可以使组织产生巨大的力量）。
海底捞——“授信”+“授权”：海底捞对员工给予充分的信任，即授信。没有授权的授信是空授信，没有授信的授权是假授权。海底捞的授权体系中最引人注目的是对于普通服务员的授权，这种授权充满着授信的成分，这样不仅大大缩短了服务员处置事件的时间，提高了相机处事和灵活应变的能力，给予客户超越预期的惊喜。
员工的职责是什么？在海底捞就是在最合适的时间，做对海底捞最有利的事情。
第五章三大悖论的逻辑关系
案例——“津工超市的预期策略”：在天津有家只在天津发展、只做社区店的津工超市。1997年卢代盛开第一家店，之后迅速发展，到2004年开了200来家100~5000平米的门店，年销售额6亿元。但是当外资巨鄂纷纷拥进来后，津工却节节败退。痛定思痛，津工决定：关掉500平米以上所有100多家店，把新店全开在了居民社区里面或旁边。
在2005年，津工开始在社区店里卖鲜肉。但他们很快就听到了顾客的抱怨：“哎呀，买完肉还得去菜市场。”
2006年，津工开始卖蔬果。
之后又增加了很多原本不由超市提供的服务：
代收电费（与国家电网合作）；
卖政府储备菜（与政府合作）；
卖火车票（与铁路合作）；
收交通罚款（与交警合作）；
代发行与征订（与一家都市报社合作，接收报社原有的200名送报人员，并以此为基础，建立自己的社区物流系统，介入社区养老）……
这样，津工超市形成了集社区超市、社区厨房、社区服务、社区物流、社区养老于一体的“社区一站式服务”。
海底捞成功的法宝——“超越预期”策略：从海底捞和津工超市推广开来，任何一个服务性行业都可以凭借“超越预期”策略而笑傲江湖。这是一条战略层面的普适性规律，也是一条定性的规律，至于具体的战术，则需具体问题具体分析。但无论是员工，还是顾客，这两个层面的预期不可能是固定不变的，要继续超越，就得不断创新！
第六章预期的转变
预期是个万花筒，又是个无底洞。制度化“扼杀”预期；服务的创新与退化。
第七章信任的畸化
人体性滥用信用；制度性滥用信用；失去员工与顾客的信任；顾客滥用信任。
社会心理学上的“过度合理化效应”：指当一个人因为自己的言行举止而得到了过量的不相匹配的回报，就会产生过度合理化效应。有一个经典的案例：
一群孩子每天下午都要到一位老人的家门口吵闹玩耍。老人不堪其烦，就把这些孩子叫了过来，故意说自己一个人住，非常寂寞，他很喜欢听到他们的声音，并承诺如果他们明天还来的话，他愿意给每人50美分。孩子们非常开心，第二天如约而至，并且吵闹得更为放肆。老人继续表现出更大的愉悦，并再度请求他们一定要明天再来。但第二天，老人却只付给他们每人20美分。随后，老人借口说自己的钱包已经干瘪，明天只能付给每人10美分了。老人恳求孩子们千万不要因为钱少了就不来了。但孩子们觉得非常失望。老人第一次给他们的50美分已经为他们设定了一个基本的期望值。当报酬下降到25美分的时候，他们已经觉得自己吃亏了。而到了老人只能付出10美分的报酬时，孩子们认为，自己到老人门前玩整整一个下午，却只能得到10美分的报酬，实在是太不划算了。所以，没有人愿意再来了。而老人则如愿以偿地得到了他想要的平静。
孩子们的吵闹行为，本来不应该得到报酬，但却得到了较为丰厚的报酬。这就是一种“过度合理化”。当孩子接受了这种“过度合理化”后，老人却降低了“过度”的程度，从而人为制造了一种知觉差异。这种差异促使孩子们减少或杜绝了自己曾经“回报丰厚”的行为。孩子们以为这是对老人降低报酬的报复，但殊不知，这却正是老人真正要想的结果。也就是说，“过度”被合理化之后，原来的“适度”就变成不合理的了。
第八章海底捞猜想
官僚化倾向：组织做大了，运行久了，会出现官僚化倾向。
匿名者效应：当一个组织开创之初，只有少数几个人，成员之间非常熟悉。这时候，相互监督、相互促进的力量最强。当组织越来越大，成员越来越多后，一个普通的人体就会被人群淹没，仿佛不再存在一样（如同匿名）。相互间的亲密关系慢慢变淡，监督的力量也大大减弱了。这个时候，这个普通的个体如果从事一些与组织原则不符的行为，也就不太会被发现。
主要内容大豆的结构与成分?传统豆制品的生产?豆乳制品?豆乳粉及豆浆晶的生产?大豆低聚糖的制取及应用?大豆中生物活性成分的提取及应用?大豆加工副产品的综合利用? 大豆的结构与成分第一节一、大豆子粒的形态结构及组成? 二、大豆的主要化学成分?碳水
化合物1.? 大豆中的可溶性碳水化合物?人 体内的的消化酶不能分解水苏糖、棉子糖，但它们是人体肠道内有益菌-双歧杆菌的增殖因子，对人体生理功能提高有很好的 作用。大豆中的不溶性碳水化合物?果胶质、纤维素纤维有延缓 食物消化吸收的功能，可以降低对糖、。保健功能中性脂肪和胆 固醇的吸收，对人体产生 2.蛋白质?分为清蛋白和球
蛋白，其中球蛋白占到90%左右，球蛋白中7S和11S 球蛋白之和占总蛋白含量的70%以上。3.脂肪?。18%大豆中脂肪含量约为 4.大豆中的酶及抗营养因子脂 肪氧化酶：对食品影响作用：一是改善面粉色泽，?强化面筋蛋白质的作用，二是产生不良风味。尿素酶：大豆中抗营养因子，含量较高，受热失去活?性；淀粉分解酶和蛋白分解酶：豆粕中；?；，活性丧失90%20min℃：胰蛋白酶抑制剂100处理?：受热失活。
细胞凝集素?． 5.大豆中的微量成分无机盐?十余种，通常是含有钙、磷、铁、钾等的无机盐类。维生素?水溶性维生素为主，脂溶性很少。皂苷?抗营又称皂甙或皂素，具有溶血性和毒性，通常视为，但研究表明其对人体并无生理上的障碍作用，养成分反而有抗炎症、抗溃疡和抗过敏的功效。． 6.大豆中的味成分（1）脂肪族羰基化合物（2）芳香族羰基化合物（3）挥发性脂肪酸（4）挥发性
胺（5）挥发性脂肪醇（6）酚酸7.有机酸、异黄酮异黄酮抗氧化。柠檬酸、醋酸、延胡索酸等。．三、大豆蛋白质的性质?溶解性1. 四、大豆蛋白质的变性?由于物理、化学条件的改变使大豆蛋白质分子的内部结构、物理性质、化学性质和功能性质随之改变的现象称为大豆蛋白质的变性。1.酸碱引起的大豆蛋白的变性处于极端的酸性和碱性条件下的蛋
2019校长个人述职报告范文 校长个人述职报告范文一各位领导、各位老师：大 家好！ 我叫***，现任***副校长并兼任**小学校长。除积极配合中心校长完成中心校的各项工作外，重点负责五阳学校的领导工作。一年来，在县委县政府的正确领导下，在教育局领导的亲切关怀和指导下，在全体教职工的大力支持和积极配合下，顺利完成了本年度的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下： 一、加强自身修养，丰富完善自己。 一年来，我认真学习了政治理论和业务理论知识，进一步坚定了全心全意为人民服务的思想信念，始终把科学发展作为自己行动的准则，时刻提醒自己，做校长一任，出成绩一方。堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业从教，为努力办好人民群众满意的教育而不懈奋斗。在工作中，我始终坚持以一个党员的标准来严格要求自己，时时处处严于律已，以身作则，恪尽职守，兢兢业业。不断提高自己理论上的成熟性，政治上的坚定性和敏锐性，思想道德上的纯洁性，工作管理和决策上的合理性、科学性。积极带头认真组织参加各类政治学习和业务学习。在学习中，能把所学理论与自己的思想认识和实践活动结合起来，进行探讨和钻研，坚持用理论来指导自己的实践，用实践去证实自
己对理论的认知，做到从理论中来，到实践中去。 在学校事务管理中，我一贯坚持民主集中制原则，严格按照领导干部廉洁自律的要求办事，实行政务公开，财务公开制度，不独断专横，始终以集体利益为主，从大局利益出发，秉公办事，求真务实，坚持走群众路线，推行以人为本的管理思想，树立团结和依靠广大教职工，同心同德，齐心协力办好学校的思想意识，在自己的工作岗位上埋头苦干，奋勇前进。 二、完善各类制度建设，全面落实各项工作职责。 学校的发展，靠的是教育教学质量的提高。而教育教学质量的提高，除了团结奋进的领导班子和积极肯干的教师队伍外，更重要的是要有一套合理规范的管理制度。担任校长以来，认真贯彻党的教育方针，团结带领广大教职员工积极学习先进的教育理念，掌握新的教育动态，围绕基础教育的改革发展方向，完善了教育教学的各类管理制度，建立建全了科学规范的校园管理体制，创建了民主、和谐、团结的领导班子，明确分工，协调合作，以学生为中心，教研为主导，教师为主体，保证了教育教学工作的顺利开展。还积极广泛采纳师生的合理化意见、建议，畅通了学校领导与师生间的沟通渠道。首先，学校实行了领导、班主任、任课教师和专职管理人员分工负责，全员管理的模式，把管理渗透到学生学习、生活的全过程，确保事事有人管，人人有事管，
以淘宝为例得客户关系管理中得“客户” 一、淘宝网客户关系特点论述 在淘宝网在线购物得运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型得特征, 主要体现在以下几个方面： 第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大得客户群，其突破了空间得限制，源源不断得将买家吸引到这个巨大得平台上来。从单个卖家得角度来分析，除了拥有庞大得客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有得数据管理技术区准确得分析市场与买家需求。 第二，从客户关系细分得角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确得细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户得需求。 第三，淘宝网所建立得网络购物模式能够较传统模式带给客户更多得让渡价值。 第四，淘宝网不仅包括了巨大得买家，也有着数目众多得卖家，她们有着不同得特色、信誉及品牌。单个得买家可挑选得空间大，流动性很强，单一得卖家较难建立客户得忠诚度与长期维持现有得客户。因此，卖家应该从特邑、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己得形象与定位。 第五,在淘宝中买卖双方可以进行实时得互动。淘宝通过平台技术实现了用户之间得即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息得重要部分，提升用户满意度与忠诚度。 淘宝得运营平台，具备了实现良好得客户关系所必要得技术、资源、管理方法等基本前提,但同时也应该瞧到淘宝面临着激烈得竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心得理念，并不斷得找到解决得措施才能够为淘宝提供持续得动力。 理立客户资料数据库 客户维护客户关怀、促销信息发布市场组 统计分析，决箕支持 在线销害在线嚴务，几个旺旺同事在线为客户僵供销 矍服务 交易处理！显现销售员同#处理各类改价. 蚩注、修改发货状态、评价等处理工作客报组 配货：调配货物，井核对 配货发货打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 售后服务多待客户各类反馈
二、回答问题 1)试论述水分活度与食品的安全性的关系？ 水分活度是控制腐败最重要的因素。总的趋势是，水分活度越小的食物越稳定，较少出现腐败变质现象。具体来说水分活度与食物的安全性的关系可从以下按个方面进行阐述： 1.从微生物活动与食物水分活度的关系来看：各类微生物生长都需要一定的水分活度，大多数细 菌为0.94~0.99，大多数霉菌为0.80~0.94，大多数耐盐菌为0.75，耐干燥霉菌和耐高渗透压酵母为0.60~0.65。当水分活度低于0.60时，绝大多数微生物无法生长。 2.从酶促反应与食物水分活度的关系来看：水分活度对酶促反应的影响是两个方面的综合，一方 面影响酶促反应的底物的可移动性，另一方面影响酶的构象。 3.从水分活度与非酶反应的关系来看：脂质氧化作用：在水分活度较低时食品中的水与氢过氧化 物结合而使其不容易产生氧自由基而导致链氧化的结束，当水分活度大于0.4 水分活度的增 加增大了食物中氧气的溶解。加速了氧化，而当水分活度大于0.8 反应物被稀释， 4.氧化作用降低。Maillard 反应：水分活度大于0.7 时底物被稀释。水解反应：水分是水解反 应的反应物，所以随着水分活度的增大，水解反应的速度不断增大。 2)什么是糖类的吸湿性和保湿性？举例说明在食品中的作用？ 糖类含有许多羟基与水分子通过氢键相互作用。具有亲水功能。吸湿性是指糖在较高的空气湿度下吸收水分的性质。表示糖以氢键结合水的数量大小。保湿性指糖在较低空气湿度下保持水分的性质。表示糖与氢键结合力的大小有关，即键的强度大小。软糖果制作则需保持一定水分，即保湿性（避免遇干燥天气而干缩），应用果葡糖浆、淀粉糖浆为宜。蜜饯、面包、糕点制作为控制水分损失、保持松软，必须添加吸湿性较强的糖。 3)多糖在食品中的增稠特性与哪些因素有关？ 由于分子间的摩擦力，造成多糖具有增稠特性。多糖的黏度主要是由于多糖分子间氢键相互作用产生，还受到多糖分子质量大小的影响。流变学的基本内容是弹性力学和黏性流体力学。食品的流变学性质和加工中的切断、搅拌、混合、冷却等操作有很大关系，尤其是与黏度的关系极大。 4)环糊精在食品工业中的应用? 利用环糊精的疏水空腔生成包络物的能力，可使食品工业上许多活性成分与环糊精生成复合物，来达到稳定被包络物物化性质，减少氧化、钝化光敏性及热敏性，降低挥发性的目的，因此环糊精可以用来保护芳香物质和保持色素稳定。环糊精还可以脱除异味、去除有害成分。它可以改善食品工艺和品质此外，环糊精还可以用来乳化增泡，防潮保湿，使脱水蔬菜复原等。
革兰氏阴性菌 假单胞杆菌属Pseudomonas 醋酸杆菌属Acetobacter 埃希氏菌属Escherichia 大肠埃希氏菌（E. coli）常考 沙门氏菌属（Salmonella） 志贺氏菌属（Shigella） 变形杆菌属（Proteus）, 欧文氏菌属（Erwinia） 革兰氏阳性菌 芽孢杆菌属（Bacillus） 保加利亚乳杆菌（L. bulgaricus） 乳酸乳杆菌（L. lactis） 乳酸杆菌属（Lactoba cillus） 葡萄球菌属（Staphylo coccus） 金黄色葡萄球菌（S. aureus） 明串珠菌属（Leuconostoc） 微球菌属（Micro coccus） 链球菌属（Strepto coccus） 嗜热链球菌(Strep.thermophilus) 热解糖梭菌（Cl.thermosaccharolyticum） 肉毒梭菌（Cl.botulinum） 梭状芽孢杆菌属（Clostridium） 梭菌属（Clostridium） 真菌 酵母菌属（Saccharomyces） 啤酒酵母（S. cerevisiae） 假丝酵母属（Candida） 热带假丝酵母（C. tropicalis） 红酵母属（Rhodotorula） 球拟酵母属（Torulopsis） 根霉属（Rhizopus）：黑根霉（R. nigricans）、米根霉（R. oryzae） 毛霉属（Mucor） 曲霉属（Aspergillus）：灰绿曲霉（A.glaucus）、匍匐曲霉（A.repens）、烟曲霉（A.fumigatus）黄曲霉（A.flavus）、米曲霉（A.oryzae） 青霉属（Penicillium） 食品的保藏 嗜冷菌（Psychrophile）指在0~20 ℃下可生长，最适生长温度为10~15 ℃的微生物。海水或极冷地区。适（耐）冷菌（Psychrotroph）0~7 ℃能够生长。7~10d内产生可见菌落的微生物。 嗜中温菌（43 ℃）、产碱杆菌、假单孢菌、链球菌引起冷藏食品变质 兼性适冷菌（eurypsychrotroph）：6~10d 形成菌落43 ℃生长、阴沟肠细菌 专性适冷菌（stenopsychrotroph）：5d~形成菌落40 ℃不生长、霉实假单胞菌
农村小学校长个人述职报告 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：农村小学校长个人述职报告第二篇：农村小学校长述职报告第三篇：农村中心小学校长述职报告第四篇：2020年农村小学校长述职报告第五篇：农村完全小学校长述职报告更多相关范文 正文第一篇：农村小学校长个人述职报告农村小学校长个人述职报告 一年来，在上级领导和老师的关爱与支持下，我始终认真履行本人的工作职责，思想路线保持与上级一致，坚持原则，依法治校，和谐相处，无私奉献，较出色地完成上级交给的各项工作。现我想从几个方面进行我的述职。 一、虚心学习，注重自身修养 今年年春学期，我还在台马小学担任有61名学生的五年级班主任时，我就感觉到管理好一个班级不单单是努力去做就行，还需要不断地进行理论学习，不断地完善自我，提高自身的修养素质。秋学期，得到上级领导的信任和支持，我荣幸地来到了派双小学，
在感到压在肩上的重担的同时，更是感到理论学习、自身素质修养的很需要。我积极参加上级各部门举办的培训，如8月28日、29日，我参加了《校长文化气质的养成》和《学校廉政文化》等培训，增长了知识和提高了自身的觉悟，日常学习工作中，结合理论不断激发自身的责任感和进取精神。在工作和学校管理上，我身体力行，顾全大局，不争名夺利，与老师并肩工作，和谐相处，团结群众，研究业务，教书育人。 二、求真务实，提高工作能力 在本职岗位上，我不断地学习和积累，总结了一些工作经验，能够较好地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和沟通表达能力等方面均有很大的提高，保证了学校安全稳定和各项工作的正常运转。 三、爱岗敬业，做好岗位工作 我热爱本职工作，能以正确的态度对待各项工作任务。在工作中，尽职尽责，力求做好本职工作，起到点带面的作用。在我的带动下，教师全力以赴，遵守学校规章制度，团结奋进，认真钻研业务，努力提高工作效率和工作质量，服务学生，服务社会。全校老师无一出现迟到、早退现象，大家勤勤恳恳地在自己的岗位上
校长师德考核个人总结 本学期我校在上级的领导、关心和支持下。学校以育人为本，发扬开拓进取的精神。有计划、有步骤地开展教育教学工作。回顾过去的一学期，我现将个人工作总结报告如下： 1、学校作为培养人才的基地，培养出什么样的人，这与开展德育教育是十分重要。因此，学校把德育工作放在学校工作的重要位置上。在开展工作的过程中，我们不断进行自我完善，自我提高，为了更好地巩固创强的劳动成果，我们结合自身的实际，制订了相关的规章制度和工作措施，进一步规范要求。加强师德师风的建设。学校组织党员开展以先进性教育为动力，加强党的凝聚力。我们还要求全体党员、教师要严于律纪，敬岗爱业。把握时代的脉搏，树立良好的竞争意识、服务意识。强调师爱的深层次是理解、尊重、信任和包容学生。在以人为本，以爱育人的教育思想指导下，我们全体的老师们都能把育人放在工作的首要位置上。对学生尊重、平等、民主、关心。各班主任及科任教师能以身作则，做好学生的表率。 2、继续在师生中广泛深入开展学习党的“十七”大精神，十一届人大精神，“xxxx”的教育和开展爱国、守法、诚信、知礼的现代公民教育。经常利用校会、国旗下的讲话和班队课加强学生的个人修养、前途理想、人生价值观、心理健康等教育。同时，结合当前时事形势的发展和新人新事
的典型事例让师生与时俱进，为适应社会发展的需要。使学生认识学习的重要性和必要性。为培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人奠定良好的基础。 3、抓好校风的养成。做好学校卫生工作计划，以开展文明班级、卫生清洁标兵评比等一系列活动，扎实地推动师生各方面规范化的养成，使学校基本上形成了一个诚信、文明和谐、安全的校园。在这方面做得比较好的有三、四、五年级。全体老师工作做得细致、卓有成效。 4、抓好班级工作。各班主任和科任基本上形成自主管理、协调发展、诚信互助、亲力亲为的局面。在本学期老师们都能本着对学生负责、对家长负责、对学校负责，对社会负责的工作责任感和事业心开展工作的。能密切注意抓好学生的思想教育。做好后进生的转化辅导工作。 5、积极开展相关的教育活动。本学期我们开展活动有：(1)帮助益林小学一年级学生捐款活动;全校师生共捐款370元。(2)“拒绝零食、从我做起”签名;(3)突发事件安全紧急疏散演练。(4)六一节有村委会和学校共同组织小学生游园活动。 1、本学期学校师资队伍的变化情况较小，教师队伍比较稳定、整体素质有所提高。教师的服务意识;理想责任、形象、能力、为人师表意识;廉洁从教意识;教学质量意识;团结、协调、凝聚的意识有所增强。老师们基本上形成健康
食品工艺学（考试科目） 填空20分（1分/空）——20空 选择8分（1分/个）——8个 名词解释15分（3分/个）——5个 简答题25分（5分/个）——5个 问答题16分（8分/个）——2个 计算题16分（8分/个）——2个 总分100分 复习要点 还原糖易于氨基酸和蛋白质发生美拉德反应，对产品的颜色和风味带来影响。为什么糖液浓度一般控制在55%-65%？ 糖液浓度大于70%时，粘度较高，生产过程中的过滤和管道输送都会有较大的阻力，在降低温度时容易产生结晶析出； 浓度较低时，由于渗透压较小，在暂存或保存时产品容易遭受微生物的污染。淀粉： 防止糊状措施： 1、控制好原料的成熟度 2、选择合适的工艺参数 P10——果胶种类及其加工特性 种类：原果胶、果胶和果胶酸（根据果胶分子中的羧基被甲醇酯化的程度，可以将其分为高甲氧基果胶和低甲氧基果胶。） 加工特性： （1）果胶溶液具有较高的粘度 （2）果胶是亲水性的胶体，其水溶液在适当的条件下能够形成凝胶。 （3）果汁的澄清、果酒的生产 P14——单宁的加工特性 加工特性：涩味 变色 与蛋白质产生絮凝 P22——糖苷类物质及其相关特性 （一）苦杏仁苷 1、存在：多种果实的种子，核果类原料的核仁中苦杏仁苷的含量较多。 2、特性：产生氢氰酸，加工时应除去。C20H27NO11+2H2O→2C6H12O6+C6H5CHO6+HCN （二）橘皮苷（橙皮苷） 1、存在：柑橘类果实中普遍存在，皮和络含量较高，其次在囊衣中含量较多。 2、加工特性： 1）柑桔类果实果味的来源，含量随品种及成熟度而异。 2）水解 C8H34O15+2H2O→C6H14O6 + C2H12O6 + C6H12O5 补充：桔皮苷可作为天然抗氧化剂 (三）黑芥子苷 1、存在：普遍存在于十字花科蔬菜中，芥菜、辣根、萝卜中含量较多。 2、加工特性 1）具有特殊苦辣味 2）水解：C10H16NS2KO7+H2O→CSNC3H5 + C6H12O6 + KHSO4
述职报告 马洪军 各位领导、各位同事：首先感谢教育局几位领导冒着烈日莅临我乡指导工作。我们都是一家人，客套话就不再多说，下面我将一年来的思想及工作情况做一些简要的汇报，请大家批评指正。 2013 年11 月，我奉命从巴藏沟中心学校到古城中心学校任职至今，屈指算来，多半年了。这半年，是中心学校较为艰难的半年，经济压力大，教育质量低，社会期望高。如何摆脱困境，确保全乡教育进一步向前发展，成为我义不容辞的责任。作为基层学校领导，我清醒地认识到，要想改变现状，为古城的老百姓服务，重要的不是自下而上的要求，而是自上而下的垂范。在这有限的二百来天里，我以教育局各种工作指导精神为准绳，身先示范，坚持以德育为核心，以教学为中心，努力工作，全面提高教育教学质量，大力推进养成教育，全校呈现出教师敬业爱岗、潜心教研，学生勤学奋发、锐意进取的崭新局面，大致概括为以下几点： 一、悉心学习，不断提高自身素养，努力做到以人格影响人格学习是永恒的主题和终身的任务，是行动的先导，这对于我这个从事学校管理工作的校长来说，只有学习才能适应不断发展变化的新的形势。 1、及时、认真地学习教育局各种文件和会议指示精神，把握正确的政治方向。坚持每天第一时间打开教育网站查看最新信息，收看电视新闻，阅读党报党刊，真正把自己的思想集中到党的路线、方针、政策上来，摆正自己的位置，对教师负责，对学校负责、对学生负责。 2、加强业务学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。中心学校校长在全乡中小学校发展中处于决策地位，在全乡教育管理中处于主导地位，因此我坚持看阅《人民教育》、《中国教育报》等报刊杂志，通过电视、互联网等信息渠道了解教育的前沿动态，不断更新自己的知识观念，及时把握教育潮流，始终走在教育改革的最前沿。 二、廉洁自律，勤政务实，不断加强自身建设，努力做到以人格塑造人格
广东海洋大学寸金学 院 客户关系管理论文 系别:经济管理系 专业：市场开发与营销 班级：2011级 姓名：Bocker 学号：07号
日期：2013年6月6日 浅论奔驰公司的客户关系管理 摘要:当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。 关键词:奔驰汽车，客户管理，CRM系统 一、奔驰公司简介 奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。 在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。
二、奔驰公司的客户关系管理 为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。 (一)识别客户 为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。 奔驰顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。 采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。 (二)区分客户 目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。 定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，(1)VIP客户；(2)主要客户；(3)普通客户；（4）小客户。 (三)客户互动 通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。 把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。 (四)规模定制 奔驰属于高档的品牌，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和"物以稀为贵"奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货
范文：________ 中心学校校长年度工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
中心学校校长年度工作总结 一年来，在教育主管部门、中心学校和地方党委政府关心支持下，我校全体教职员工克难奋进，认真履行职责，坚持原则，依法治校，圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、加强理论学习，注重自我修养。 注重理论学习，努力增强党性观念，提高思想政治素质;积极参加上级各部门举办的各类培训。身体力行，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。在工作和事业面前，顾全大局，认真执行上级有关部门的规定，打造良好的育人环境，积极创设优越的学校品牌，全心全意为人民服务。做到忠于职守，政令畅通，保证学校班子与上级组织高度一致，始终严格要求，在思想上、政治上、业务上不断地完善、更新，真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观。 二、求真务实，提高自身工作能力。 在自己的工作岗位上，经过不断学习、不断积累，有了一定的工作经验，能够较熟练地处理日常工作中出现的各类问题。组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错误。平时我能积极主动地参加校长理论知识培训，建立了科学化、规范化的学校管理思想。及时地帮助教师处理好教师与家长之间的矛盾，指导他们如何处理家长对子女教育的方法，深受教师和家长的好评。进而使学校教育教 第 2 页共 7 页
学工作得到了规范、健康的发展。能够以正确的态度对待各项工作任务，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决。在我的带领下，大家全力以赴，认真遵守学校各项规章制度，提高了工作效率和工作质量，保证了学校工作的正常开展。 三、尽职尽责，扎实工作。 (一)建全完善一支坚强有力的领导班子。做到职责分工明确，关系明确，实行政务、校务公开工作。定期召开教师大会，集广大教师的民主意识，决策学校的发展。 (二)大力推进素质教育，面向全体学生，促进学生的全面发展，抓核心工作，教学质量稳步提升。学校继续强化教学常规管理，狠抓教师的课堂教学效益，针对农村家庭教育相对薄弱的诸多因素，学校召开专题研讨提高教学质量协调会，多方研究，制定方案，落实措施。通过全体教师的努力，教学质量有了长足的进步。 (三)建立完善学校安全防护体系。学校在大力推行素质教育的同时，把师生的安全当 作一种文化来抓。我校平时充分利用班会、队会、板报、向家长下发《给家长的一封信》、防灾救灾演练等形式，加强安全卫生教育，进行安全知识和安全技能的培训，增强学生的安全防范意识;以防盗窃、防火灾、防食物中毒、防交通事故、防各种意外事故为重点，广泛开展了安全教育活动。加大了安全常规工作的检查和整改力度，发现隐患及时报告并尽快排除。校园实行封闭管理，严格学生接送制度，制止一切 第 3 页共 7 页
第八单元细菌检验基础知识 8.1 细菌的分类 微生物的种类按其结构、组成等差异，分为非细胞型微生物、原核细胞型微生物、真核细胞型微生物等三类。（细菌属于原核细胞型微生物） 细菌经典的传统分类法，按界、门、纲、目、科、属、种、型、株。 8.2 细菌的形态学及形态学检查法 细菌形态与结构主要指细菌的大小、形状、排列及超微结构。细菌的结构与其生理功能、致病性、免疫性有关。 8.2.1 细菌的形态与结构 1 细菌的基本形态 球菌、杆菌、螺旋菌。（杆菌是最常见的形态） 2 细菌的大小 测量细菌大小的单位：微米（μm）；球菌以直径表示大小；杆菌以长与宽表示大小。 菌龄与细菌大小的关系受许多因素影响，主要与代谢废物的积累及培养基中渗透压上升等因素有关。 3 细菌的结构 基本结构：细胞壁、细胞膜、细胞质、核质。 特殊结构：鞭毛、菌毛、荚膜、芽孢等。 8.2.2 细菌形态学检查法 分为不染色标本检查法和染色标本检查法。 不染色标本检查法：主要用于观察细菌的动力。 染色标本检验法：主要用于观察细菌的形态、大小、排列及荚膜、鞭毛、芽孢等。 细菌学中最常用的鉴别染色法是革兰氏染色法。同一科的细菌革兰氏染色反应相同，如芽孢杆菌科细菌全是G+，肠杆菌科细菌全是G-。大多数病原性球菌属于G+，大多数病原性杆菌属于G-，病原性弧菌是G-。 8.3 细菌的生理学 研究细菌的营养、代谢、生长繁殖等生理活动规律及其外界环境的相互关系。 8.3.1 细菌的主要理化性状 1 细菌的化学组成 主要包括水、蛋白质、糖类、脂类、无机盐、核酸和维生素等。 （1）水分：占细菌质量75%-85%，芽孢约40%，细菌繁殖体内主要是游离水，芽孢内主要是结合水。（2）固形成分：占菌体质量15%-25%，有蛋白质、核酸、糖类、脂类和无机盐类等。在固形成分中，碳、氢、氧、氮四种元素占90%-97%，其他元素占3%-10%。 2 细菌的物理性状 （1）带电现象：G+等电点低，均为pI 2-3；G-等电点高，约为pI 4-5。 （2）多相胶体：细菌原生质中具有多种蛋白质，其成分结构各不相同，为多相胶体。 （3）表面积大：有利于细菌吸收营养和排泄代谢产物，因而细菌代谢活跃，繁殖速度很快。 （4）布朗运动：无鞭毛的细菌在溶液中，因受到分散酶分子的撞击，发生不移动位臵的颤动，叫做布朗运动。 （5）细菌的光学性质：细菌菌体呈半透明状态，光线照射菌体时，一部分光被吸收，一部分光发生散射，所以细菌悬液呈现混浊现象。 （6）渗透性：细菌的细胞壁和细胞膜都有半渗透性，可允许水分透过，但对其他物质则有选择性的通透作用。
中心学校校长述职报告精选3篇 第1篇：中心学校校长述职报告中心学校校长述职报告怎么写？以下是咱们给你的范文格式参考。 根据岗位职责请求，在过去的一个学年本人始终牢记服务宗旨，努力践行基层一线教育工作者的工作要务，老老实实做人，踏踏实实做事，平平淡淡糊口，尽心尽力履行岗位职责，努力完成县局布置的各项工作任务。 一、围绕一个中心——提高教学质量 教学质量永远是教育的生命线。为大幅度大面积提高全体学生的全面素质，办好人民满意的教育，咱们始终抓住教学质量不放松。一方面坚持利用“地平线教育网”，为师生提供展示自我、相互交流的平台，并亲自担任网站管理员，率先开通博客,同时积极派员外出交流学习，除此而外，还不定期邀请县内名师到金牛传金送宝。另一方面全面强化教师教学过程管理，坚持开展“月底督察期末评估”，跟踪监测教师个体实施教学行为的每一个环节，努力向过程要质量。 二、贯彻一条主线——强化养成教育 为实现素质教育的阶段性目标，引导师生自觉提升自身的内在素养，中心学校先后印发了《金牛镇中小学生礼仪守则》和《金牛镇中小学教师教学责任事故认定及处理办法》，推行《金牛镇中小学教师‘十承诺’》，深入持久地开展“文明学生、文明班级”评比，大力开展“一年360日，天天卫生我第一”的卫生保洁评比流动，强力推行学校常规管理“日清周结月评比”，定期举办“校园文化艺术节”和“校园健身节”，在原有校园“兴趣小组”的基础上拓展校本课程，努力丰富校园课余文化糊口。 三、夯实一个基础——落实常规管理
为全面贯彻落实省、市《学校管理工作规范》和《教学工作规范》，中心学校在广泛征求意见的基础上，先后制定了《金牛镇中小学教学常规管理基本请求》、《金牛镇中小学学科教学工作标准》、《金牛镇中心学校“三一工程”实施方案》及《金牛镇中小学教学质量监控方案》等一系列可操作、易调控、好评估的内部规章文件，全面落实教育教育常规。 为进一步提升学校管理水平、增强金牛教育实力、激发金牛教育活力、彰显金牛教育魅力，以县局“一校一品”创建流动为契机，全面启动“一校一品牌”特色学校建设工程。以“学校有特色、教师有特点、学生有特长”为办学目标，牢固树立品牌意识，尝试做好特色学校创建工作。 四、突出一个重点——保障校园安全 长期以来，咱们始终抓住学生日常行为规范的养成教育不放松，坚持通过“两会一流动”(周一晨会、周末班会、团队流动），扎实有效地开展有针对性的养成教育与训练，把学生守则、行为规范，特别是经过细化了的“学生一日常规”落实到每个班级、每个学生，落实到每个学生每天糊口的每个时段。切实做到了“五有”：升旗仪式后有安全教育，大型流动有应急预案，班会队会有安全内容，放假前有安全警示和温馨寄语，每期板报有安全知识。努力实现“学校安全无事故、在校学生零伤亡”的终极目标。 五、降低一个热点——规范收费行为 学校收费一直以来都是社会关注的热点，为规范学校收费行为，中心学校每学期在开学前两天就统一印制好收费一览表并及时予以公示。收费第一天即深入每个收费点，现场察看实际收费项目、收费标准、票据使用、及时专储等情况，同时深入班级访问学生，深入家庭访问家长，让学生上明白学，家长交明白钱，学校做明白帐。一年
中心学校副校长述职报告 20XX年，本人经教育局考核，担任学校副校长一职，分管学校教育教学、教科研、安全、现代教育技术实验学校等工作，涉及面较广，头绪较多。一年来，本人在上级教育部门和学校领导班子其它同志指导下，在全体教职工的热情支持和帮助下，基本完成一年的工作。下面具体总结一年来的工作思路和做过的工作。 一、政治思想 我认为担任副校长一职是大家对我的信任，因而我觉得身上的担子很重。为更好完成这项工作，我在政治思想上积极要求上进。认真学习党的十六大精神和新党章内容，不断提高自身的政治理论素养。工作中，坚决履行“三个代表”思想，全面贯彻执行党的教育方针，认真落实上级教育部门的各项方针、政策，积极利用学到的政治理论指导自己的实践，提高了工作水平。 二、工作思路及目标 在分管的业务工作和日常的教学工作中，我一直严格要求自己。通过近一年的工作，我对这项工作有了更深的知识。我觉得要做好这项工作，必须坚持以下几个思想： 1、以身作则是工作的基础 从担任学校的中层干部到校级领导，这中间虽有一个角
色的转换，但有一条是不能忘记的，那就是各项工作要以身作则，既要做指挥员，同时又要做“士兵”。于是，这一年来，我踏踏实实地落实学校的各项工作。在“做”的过程中，我学到了其它同志兢兢业业的工作精神，学到了有价值的工作经验，也吸取了工作中出现失误的教训。一年中，我放弃了许多休息时间，经常早出晚归，基本做到晚上下班巡视全校一周，平时及时处置有关问题，许多重大活动以身作则。通过努力，我的工作也获得了大家的大力支持和帮助。 2、不断学习是提高工作水平的源泉 要更好地适应分管业务的工作，必须不断加强自己的业务、管理水平。这一年来，我利用业余时间，不断学习先进的教育理念，吸收教育教学管理的先进经验。我比较系统地学习了新课程标准的理念，新课程标准下的教学行为，新课程标准与教师及学生评价等。自学了素质教育的理论及现代教育技术等。随着“新课程标准”实验的步伐加快，我及时把握课改实验的脉膊，向全体老师传达有关信息，组织安排老师们学习、交流新课程标准理念。通过学习，提高了自身的业务水平，同时也提高了自己指导业务工作的能力。 3、改革创新是开展工作的动力 教育教学等工作，有许多领域值得我们去研究；同时，工作过程中可能存在的问题或不完善的地方也值得我们探讨、改革。因此，在分管学校的教学业务的决策、组织、指
中心学校校长精彩的述职报告 凝心聚力谋发展强化管理提质量中心学校校长精彩的述职 报告我是2020年9月份组织安排到屏山中心校任校长的，在 已往的两年多时间里，在县教育局和屏山镇党委、政府的准确向导和眷注下，我带领中心校全体教职员工深入贯彻落实科学发展观,坚持以办好人民得意的教诲为目的,全面贯彻党的教育方针,大力实施素质教育,与时俱进，开拓创新，使我镇初等教育工作稳步康健向前生长，取得了较好的成绩。在县局组织的历次教学质量监测中，我镇在全县总评均在前六名，教学质量稳中有升。在青年教师大奖赛中，我镇推荐的张雅玲、徐叶两位老师分获市一、二等奖，在小学西席基本功角逐中，校本部张雅玲老师获市二等奖，贺利老师获县三等奖。在小学科学优质课评比中，校本部钟智老师获市二等奖。在实验教学大奖赛中，我镇新上岗的特岗教师康敬男获市三等奖，在历年的“一师一优课，一课一名师，课课有精品”活动中，我镇多名教师获得部级、省级、市级、县级优课，2020年我镇被评为市级 先辈单元。在小学品行优质课评比中，房绍芹老师获市二等奖，全镇教师的业务本质有了显着提拔。中心校少先大队获安徽省先辈少先队团体称呼，在历年县少儿舞蹈大赛中，我镇选送的节目每年均获得2个县一等奖或二等奖二等奖，学生的综合本质有了显着的提拔。一年来我们抓好抓实校园宁静工作，消除各种安全隐患，与公安、交警联合加强学校值班保卫工作，为师生创设一个安全、舒适的学习、工作环境，与此同时，加强对学生举行宁静教诲，增强其自我防备和自救意识，全镇无一例安全事故产生。中心校2020年被评为市文明校园。一、加 强党组织建设，推进党风廉政建设，充分发挥党员前锋模范作
第一章中国邮政现状和对CRM的需求 1．1 邮政的行业特征 纵观邮政发展的历史，可以看到邮政是作为一种通信方式而产生和发展的。在当今社会，它已经成为一种公用基础设施。邮政作为一种通信方式，与现代电信通信有着本质的区别。邮政通信的显著特点是实物传递，即以实物为信息的载体，通过实物传递，完成信息传递。为了实现实物信息传递，邮政部门建立了庞大的实物传递和运送网路，以从分散到集中，再从集中到分拣的方式，经过收寄、分拣封发、运输和投递等处理环节，完成实物和实物信息的传递。因此，以局所和邮路（包括运输工具）相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政服务的物质技术基础。除此之外，邮政还有许多其他啊的特点，其各种特点及主要影响概括如下 1．1．1 邮政的公用性 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛和服务对象的普遍上，它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人们日常生活中占有重要的的地位。各国邮政均要求把实现普遍、公平的邮政通信服务，作为邮政发展的宗旨。各国政府都对邮政发展给予了相应的关注，包括指定有关的法规（如邮政法），保障邮政通信的正常进行；对邮政的基本业务，即信函、明信片、和其他具有信件性质的物品的寄递，授予邮政部门专营权；加强对邮政服务水平和资费的管理；对邮政发展进行投资，对邮政亏损给予适当的补偿，给邮政发展以政策扶持等。 1．1．2 邮政的时效性 邮政通信是信息传递，时效是邮政通信的基本要求，是邮政服务有效性的必要保证。邮政通信的时效性主要体现在邮政通信的传递速度和邮政通信时间稳定性两个方面，即迅速、准时和稳定。 为了满足不同用户对邮政通信传递速度的不同要求，邮政开办了特快专递和普通友好增等具有不同传递速度的业务。与此同时，人们还关注邮政通信的时间及时间的稳定性。其实，用户并不是只一味地要求传递速度，他们还希望掌握邮政通信的时间规律性，以便有计划地加以使用。如寄生日贺卡的，希望朋友或家人在过生日的当天收到；寄会议通知的，希望对方在会议召开之前收到；寄月饼的，希望对方在中秋节之前收到等等。因此，用户希望邮政部门能耐够对外公布邮政通信的全程时限。邮政系统在日常运作中，一定要保持稳定的传递速度，保证全程时限的完成。 1．1．3 邮政的服务性 邮政企业实现着对信息和实物的传递，其产品就是服务，服务是邮政企业的一大特点。而服务与货物从设计、生产到销售都有着显著的不同。服务是一种行为或行动，其复杂性主要体现在几个方面： 1．无形性
2017年校长工作总结 2017年度，在中心学校领导和本校全体教师同志们的关心、支持、帮助下，我始终坚持认真学习、踏实做事，认真履行职责，坚持原则，依法执校，无私奉献，完成了各项工作任务。现从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结： 一、加强理论学习，提高自身素质 理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为人民服务，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，为耀德小学的进一步发展尽职尽责。 二、注重求真务实，提高工作能力 本人在目前的工作岗位上已工作了四年，在学校管理方面我坚持以社会主义核心价值观为指导，以“德育为首，以人为本，质量强校”的办学思想，以教学常规管理为切入点，依法治校，认真抓好学校各项管理工作，努力构建和谐校园、平安校园。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合
分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。在工作期间，我做到思想领先，讲到做到，处理突发事件迅速，并圆满完成各项目标任务。 三、敬业爱岗，勤奋工作 勤勉敬业是对一名校长的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。平时我能积极主动地参加校长理论知识培训，建立了科学化、规范化的学校管理思想。 1、近几年学校管理工作的实践，使我深深体会到；要搞好学校工作，必须全心全意依靠教职工，带领行政一班人，团结一致，共同努力，依法打造稳定、积极、向上的环境，让教职工对校长、对学校政治上有强烈的信赖感，工作上有危机感和责任感。 2、认清形势，树立三种意识 正确树立教师的竞争意识、生存意识、发展意识，探索试行符合校情的教师绩效考核制，形成正确的激励机制。 3、狠抓校风、学风、教风建设 落实德育工作，学校工作以德育工作为首，学校成立了德育工作领导小组，制定并落实计划，团结协作，积极开展主题中队会、校园广播之声、国旗下讲话、五项竞赛评比等系列活动。积极推进素质教
2020年中心校校长述职报告文档2篇Report on the work of principal of Central School in 202 0 编订：JinTai College
2020年中心校校长述职报告文档2篇 小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020年中心校校长述职报告文档 2、篇章2：中心校校长述职报告文档 篇章1:2020年中心校校长述职报告文档 XX年中心校校长述职报告 在市教育局的正确领导和关怀下，XX年镇教育办紧紧围绕市局全年二十项重点工作和年度考核目标，科学定位、狠抓落实。全镇教育装备得到全面改善，教师素质得到有效提高，教育质量得到大幅提升，各项工作均取得新成绩。特别是迎接
省督导评估、教学评估和省级示范园创建等工作，受到省市领导的一致好评。下面就本年度工作述职如下： 1、多措并举，努力改善办学环境 一是多渠道争取资金大力改善办学条件。结合全镇实际，我们坚持“集中财力办实事”的原则，争取资金200余万元，全面推进学校标准化建设。翟家庄小学完成了办公楼建设；沙洺小学以绿化美化为抓手，倾力打造书香校园；xx幼儿园建成多功能厅；岳庄小学建起了围墙和大门，完善了校园配套设施；xx小学于8月15日实现了整体搬迁，保证了正常的教育教学秩序。同时我们积极争取仪器设备，全面提高办学水平。五所中心校专用教室仪器设备全面更新换代、上档升级，图书资料大幅增加，学生桌凳得到更新。各校教室分别安装了电子白板、多媒体投影仪和大尺寸超薄纯平电视，建成了科技活动室、图书阅览室、舞蹈室等功能教室。二是全面加强校园环境文化建设。各校结合实际，按照“班级有专栏、走廊有文化、墙上有标语、校园有亮点”的要求，个性化布置班级、楼道、墙壁、宿舍、走廊和地面，全方位打造校园立体文化。全镇各校的环境文化建设均得到明显提升。沙名小学每个教室都建起了班级管理角；岳庄小学规范了寄宿制管理文化长廊；翟家庄小学的学生作品展示墙内容丰富多彩；西梁庄小学突出了乡土