电子商务
第一章
1、电子商务的概念和内涵？
概念：
●从微观的角度，要强调电子商务的两个方面：一是活动要有商业背景，是有交换行为
的贸易行动，这是一般消费者在日常的网上购买中就可以体会到的；二是商务活动依托在信息网络化和数字化的基础之上。
●从宏观的角度看，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种
新的经济秩序。
内涵：
（1）信息技术，特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；
（2）掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；
（3）系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；
（4）以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
2、世界电子商务的发展历程？
(1).基于EDI的电子商务（20世纪80年代—90年代）*重点*
(2).基于互联网的电子商务（20世纪90年代至今）
(3).移动电子商务阶段（21世纪初期至今）
3、电子商务的功能及特点？
功能：宣传、洽谈、订购、支付、电子账户、服务传递（意见征询）、管理
特点：1.普遍存在性和全球可达性2.即时性3.交互性4.信息丰富性5.标准化6.个性化与定制
7.人性化8.整合性9.经济性10.技术性
4、电子商务的分类？
（1）.按参加电子商务活动的主体分类：
①企业间电子商务（B2B）②企业与个人间电子商务（B2C）③个人与个人间电子商务（C2C）④企业与政府间电子商务（B2G）⑤企业与员工间电子商务（B2E）
（2）.按交易的范围分类：
①本地电子商务。②远程国内电子商务③全球电子商务
（3）.按交易活动在网上完成的程度分类：
①完全电子商务②不完全电子商务
第二章
1、电子商务系统的组成与环境？
（1）电子商务系统的组成：（参见图）
（2）电子商务系统环境：
①经济环境。②市场环境。③法律环境。④技术环境。
2、基础电子商务系统？
（1）Internet信息系统。（2）企业组织与消费者。（3）电子商务服务商。
（4）实物配送。（5）支付结算。
3、电子商务系统的结构？
电子商务系统结构是指电子商务系统的层次关系。电子商务整体结构可分为
（1）电子商务应用层结构
（2）支持应用实现的基础结构：包括三个层次和两个支柱。
三个层次：①网络层②多媒体信息发布、传输层③一般业务服务层
两个支柱：①技术标准②政策、法规
第三章
1、计算机网络的概念、基本功能、分类？
(1).计算机网络的概念：
计算机网络是利用通信设备和线路将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备连接起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
(2).计算机网络的功能：
（1）实现资源共享。
（2）进行数据信息的集中和综合处理。
（3）能够提高计算机的可靠性及可用性。
（4）能够进行分布式处理。
（5）节省软、硬设备的开销。
(3).计算机网络的分类：
①.按地理覆盖范围分类：局域网；城域网；广域网；因特网。
②.按传输介质分类: 有线网络；无线网络。
③按服务方式分类:客户机/服务器网络；对等网。
④.按互连范围划分:内部网；外部网；互联网。
2、Internet的含义、特点、基本服务功能？
（1）.Internet的含义：
Internet即因特网，通常是指全球最大的、开放的、基于TCP/IP协议的，由众多网络相互连接而成的计算机网络。因此互联网也可以说是网络之间的网，是全球计算机网络的互联系统。（2）.Internet的特点：
开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化、全球性。
（3）.Internet的基本服务功能：
①万维网。②电子邮件（E-mail）。③FTP文件传输。④远程登录（Telnet）。
⑤电子公告板（BBS）。⑥基于IP的电信及视频业务。
3、统一资源定位器
统一资源定位器（uniform resource locator，URL）是定位Internet上信息的一种方式，它使用一个短的字符串来标识某一特定资源的所在，是一种访问Internet资源的方法。能够准确描述信息所在的位置。
4、IP地址与域名
（1）.IP地址：
Internet上的每一台计算机都会分配一个唯一的地址，即IP地址，它类似上网的全球通用户都有一个唯一的电话号码一样。
（2）.域名：
由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象，不容易记忆，也没有什么直接意义，因此又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域
名地址。
（3）.域名的层次结构：1）域名的表示方法。（参见图）
（2）域名的级别：①一级域名；②二级域名。
5、Web技术概述中的Web简介？
Web简介
World Wide Web即人们所熟知的WWW或者是Web，也称为全球网。World Wide Web 是Internet下的一个子系统，随着它的不断发展，现已成为一个Internet网点组，并创建了它自己的Web文件或称为Web页来供用户浏览。当然，所用的浏览器（browser）实际上即是一种使用Web所需的客户程序。目前Internet上90%的信息是放在WWW网站上的，因此WWW 是网民查询信息最常用工具。WWW 为我们提供了一个可以轻松驾驭的图形化用户界面，以查阅Internet 上的文档，这些文档与它们之间的链接一起构成了一个庞大的信息网可以把WWW看作一个巨大的图书馆，Web站点就像一本本书，而Web页好比书中特定的页。“超文本”的加入使得Web很快成为一片能自由航行的信息海洋，它使用了一种被称为HTML（超文本标记语言）的文件格式，任我们在Web上通过跳转或“超链接”从某一页跳到其他页。这些页可包括图像、动画、声音、3D世界以及其他任何信息。页和文件可以放在Internet 上的任何一个计算机上，通过“超链接”将它们连在一起，形成巨大的WWW。一旦与Web 连接，就可以使用同样的方式访问全球任何地方的信息，只要它在Internet上。
Home Page（主页）是某一个Web站点的起始点，它就像一本书的封面或者目录。
第四章
1、电子商务网站的含义、构成及作用？
（1）.电子商务网站的含义：
电子商务网站是电子商务系统的重要组成部分，是电子商务活动开展的主要承担者和表现者，是企业在Internet上的门户。
（2）.电子商务网站的构成通常由以下几个要素：
①域名：域名是企业的商标，是企业的无形资源。在internet上，域名具有唯一性。
②网站物理地点：存放各类与电子商务网站相关信息和数据的计算机、服务器等硬件设备。
③网页：一个具有独特风格的电子商务网页能够极大地吸引用户，并且用户能迅速地找到所需商品。
（3）.电子商务网站的作用：
①企业的网络门户：网站是企业在Internet上的门户，是用户了解企业的入口。
②网络营销的平台：Internet和电子商务在很多方面改变了企业经营方式和营销手段，网络营销逐渐成为企业市场营销的重要组成部分。
③为客户提供服务的渠道：很多电子商务网站都提供客户信息反馈服务，供客户直接向企业咨询信息、投诉和发表意见。
2、电子商务网站的规划与分析？
（1）.确定电子商务网站的目标
①高级层次的电子商务。②中级层次的电子商务。③初级层次的电子商务。
（2）.准备电子商务网站资料
网站主要功能页面：①主页②新闻页面③产品/服务页面
④企业信息页面⑤帮助页面⑥虚拟社区
3、电子商务网站的发布与推广？
（1）.电子商务网站的发布：
①E-mail方式。②FTP方式。③基于HTTP文件上传方式。
（2）.电子商务网站的推广：
（1）搜索引擎推广法
①搜索引擎推广法：是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线信息检索功能的网络工具进行推广的方法。
②电子邮件推广法：最重要的是建立邮件列表。
③资源合作推广法：是在具有类似目标的网站之间，利用交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式进行网站推广的方法。
第五章
1、电子商务网站的安全要素？
（1）.机密性：机密性是指所存储的信息不被非法窃取或所传输的信息不被非法截取。（2）.完整性：完整性是指信息在被存储或传输时不会被非授权地修改、破坏，信息能够保持一致性。
（3）.真实性真实性是指电子商务活动中的每个交易方的身份的确凿合法性。
（4）.可控性：可控性是指确保电子商务系统、数据和服务只能由合法的人员进行合法的访问。（5）.不可否认性：不可否认性是指防范交易方在事后对所认可的交易行为作抵赖。
（6）.可用性：可用性是指系统工作正常，能够及时和有效地为合法用户提供服务。
2、加密的相关概念？
*(1)加密系统：由算法以及所有可能的明文、密文和密钥组成。
*(2)密码算法：密码算法也称密码(cipher)，适用于加密和解密的数学函数(通常情况下，有两个相关的函数，一个用于加密，一个用于解密)。
*(3)明文(plaintext)：未被加密的消息。
*(4)密文(ciphertext)：被加密的消息。
*(5)加密(encrypt)、解密(decrypt)：用某种方法伪装数据以隐藏它原貌的过程称为加密；相反的过程叫解密。
(6)密钥(key)：密钥就是参与加密及解密算法的关键数据。没有它明文不能变成密文，密文不能变成明文。
3、对称密码技术和非对称加密技术?
（1）.对称密码技术：（速度快）对称密码算法的加密，密钥能够从解密密钥中推算出来，反过来也成立。在大多数对称算法中，加密解密密钥是相同的。
（2）.非对称加密技术：（复杂）一种新的密钥交换协议，允许在不安全的媒体上的通信双方交换信息，安全地达成一致的密钥，这就是“公开密钥系统”。非对称加密算法需要两个密钥：公开密钥（public key）和私有密钥（private key）。
4、什么是数字摘要，以及数字摘要的认证过程和使用过程？
（1）.数字摘要：是采用单项Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串固定长度（128位）的密文，这一串密文又称为数字指纹，它有固定的长度，而且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。数字摘要的应用使交易文件的完整性得以保证。
（2）.数字摘要的认证过程如图所示：
（3）.数字摘要使用过程如下：
（1）对原文使用Hash算法得到数字摘要。
（2）将数字摘要与原文一起发送。
（3）接收方将收到的原文应用单向Hash函数产生一个新的数字摘要。
（4）将新的数字摘要与发送方数字摘要进行比较。若相同，则信息未被修改；若不同，则信息在传输过程中被修改了。
5、什么是数字签名，以及数字签名的作用？
（1）.数字签名：是以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。（2）.数字签名有两种功效：一是能确定消息确实是由发送方签名并发出来的，因为别人假冒不了发送方的签名；二是数字签名能确定消息的完整性。
6、数字信封的生成与拆解过程？（参见图）
7、数字证书的含义、包含的内容（参见图）？
数字证书是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证
机构数字签名的数据。
8、认证中心的定义？
认证中心（Certificate Authority,CA），是电子商务的一个核心环
节，是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字
证书，确认用户身份等工作的具有权威性和公正性的第三方服务
机构。
9、防火墙的概念和功能？
（1）防火墙：是一个或一组在两个网络之间执行访问控制策
略的系统，包括硬件和软件，目的是保护网络不被可疑人侵扰。
（2）防火墙具有的五大基本功能：
①过滤进、出网络的数据。②管理进、出网络的访问行为。
③封堵某些禁止的业务。④记录通过防火墙的信息内容和活动。
⑤对网络攻击检测和报警。
10、入侵检测的概念？
入侵检测：是对入侵行为的发觉。它通过对计算机网络或计算机系统中的若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。
11、虚拟专用网技术？
虚拟专网（VPN Virtual Private Network)指的是在公用网络上建立专用网络的技术。之所以称为虚拟网主要是因为整个VPN网络的任意两个结点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是架构在公用网络服务商所提供的网络平台（如Internet,ATM,Frame Relay等）之上的逻辑网络，用户数据在逻辑链路中传输。
第六章
1、电子支付的定义、与传统支付的区别？
（1）电子支付：是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
（2）区别：
①电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，其各种支付方式都采用数字化的方式进行款项支付；传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流转来完成款项支付的。
②电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则在较为封闭的系统中运作。
③电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机，相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。
④电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优点。用户可以足不出户在短时间完成整个支付过程。
2、电子支付的类型？
1）.按照指令发起方式分：（1）网上支付（2）电话支付（3）移动支付
（4）销售点终端交易支付（5）自动柜员机交易支付
2）.按照指令传输渠道分：（1）卡基支付（银行专有网络）（2）网上支付（互联网）
（3）移动支付（移动通信网络）
3、电子现金的概念？
电子现金:是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。
4、电子钱包的概念？
电子钱包:是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是一种客户端的小数据库。用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息。
5、第三方支付的定义？
第三方支付:是具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
6、第三方支付交易流程？
第三方支付平台结算支付流程步骤如下：
（1）付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中。
（2）付款人购买商品（或服务）。
（3）付款人发出支付授权，第三方平台将付款人账户中相应的资金转移到自己的账户中保管。（4）第三方平台告诉收款人已经收到货款，可以发货。
（5）收款人完成发货许诺（或完成服务）。
（6）付款人确认可以付款。
（7）第三方平台将临时保管的资金划拨到收款人账户中。
（8）收款人可以将账户中的款项通过第三方平台和实际支付层的支付平台兑换成实体货币，也可以用于购买商品。
7、移动支付（了解）？
移动支付是使用移动设备,通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。目前使用最广泛、最典型的移动支付是手机支付。
移动支付在狭义上特指使用手机为终端的移动支付。在广义上，移动支付是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。
第七章
1、物流的概念、活动构成要素、分类？
（1）.物流的概念
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。（2）.物流活动的构成要素：运输、存储、流通加工、包装、装卸、信息处理（3）.物流的分类：
①按照物流作业功能分类：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流
②按照物流空间范围分类：地区物流、国内物流、国际物流
③按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流
2、电子商务下的物流模式？
（1）企业自营物流
（2）第三方物流：是指独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或物流运营的物流服务模式。
（3）物流联盟：是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
（4）第四方物流：是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
（5）物流一体化：是以物流系统为核心，由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
第八章
1、网络营销的定义、怎样理解网络营销？
（1）定义：借助于互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求、帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业等之间交易活动的市场营销活动称为网络营销。
网络营销仍然是企业营销的一个组成部分，互联网只是一种实现营销活动的手段，为网络营销提供了一个虚拟市场。
（2）概念理解：①网络营销不等于网上销售
②网络营销活动不仅限于网上
③网络营销建立在传统营销理论基础之上
2、网络营销的特点和功能？
（1）网络营销的特点：
①跨时空②多媒体③交互式④拟人化⑤成长性
⑥整合性⑦超前性⑧高效性⑨经济性⑩技术性
（2）网络营销的功能：
①信息搜索功能②信息发布功能③销售促进④销售渠道拓展
⑤品牌价值延伸⑥特色服务⑦客户关系管理⑧网上调研
3、搜索引擎的概念、分类、常用手段？
（1）搜索引擎的定义:是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。（2）搜索引擎的分类: ①全文索引②目录索引③元搜索引擎
（3）搜索引擎营销的常用手段：①免费登录分类目录②搜索引擎优化
③收费登录分类目录④关键词广告⑤网页内容定位广告
4、许可E-mail营销的概念？
许可E-mail营销的概念：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
5、什么是网络广告、网络广告的优势？
（1）.网络广告的定义
简单地说，网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。（2）.网络广告的优势：(1)覆盖范围广泛(2)信息容量大(3)强烈的交互性与感官性
(4)实时性与持久性的统一(5)投放目标准确(6)非强迫性传送资讯
6、Web2.0营销的概念、营销工具？
（1）WEB2.0营销是指对blog营销、维基百科、SNS营销、微博营销等WEB2.0应用、技术、理论的一个综合的表现。它的核心是注重用户的交互作用，让用户既是网站的浏览者，也是网站内容的建设者
（2）Web2.0营销工具：博客(Blog)、论坛、网络游戏植入式广告、即时通讯、计算机和手机屏幕、匹配性网络广告、动漫和视频短片、产品外包装媒体、虚拟社区、无线通讯信息
第九章
1、B2B的概念和构成要素？
（1）定义：B2B电子商务中除了企业间的商品交易，还提供电子服务。
（2）B2B的构成包括以下三个要素：
①买卖：B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
②合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是B2B平台硬性条件之一。
③服务：物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
2、B2B的分类？
（1）．根据买卖双方的数量和参与模式划分：
①卖方市场。②买方市场。③电子交易市场。④协同商务。
（2）．根据企业间商务关系划分：①以交易为中心的B2B电子商务。
②以供需为中心的B2B电子商务。③以协作为中心的B2B电子商务。
（3）．按照市场战略划分：①垂直型②水平型
（4）．根椐交易机制划：①产品目录式。②拍卖式。③交易所式。④社区式。
3、电子供应链中供应链的概念？
供应链：是从原材料供应商经由制造工厂和仓库直到最终消费者的物料流、信息流、资金流和服务流。它可以定义为为客户创造产品的过程。
4、协同商务的概念？
协同商务（ＣＣ）：就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。
第十章
1、B2C电子商务运作模式分类？
（1）.按电子商务参与主体类型和交易主体在商务模式流程中的位置分类：
生产商直销模式、综合类中间商模式、垂直类中间商模式、第三方交易平台模式（2）. 按交易的客体分类：
①无形商品和服务的电子商务模式：网上订阅模式、广告支持模式、网上赠予模式
②有形商品和服务的电子商务模式
（3）. 按企业和消费者买卖的关系分类：
卖方企业—买方个人模式、买方企业—卖方个人的电子商务
2、B2C电子商务盈利模式？
（1）、产品销售营业收入模式：①销售平台式网站②自主销售式网站
（2）、网络广告收益模式
（3）、收费会员制收益模式
（4）、网站的间接收益模式：①网上支付收益模式②网站物流收益模式
电子商务
选择：30’=15×2’
判断：20’=10×2’
名词：16’=4×4’
简答：24’=4×6’
论述：10’=1×10’
2017年漳县精准扶贫培训电子商务培训教学大纲 一、指导思想 新形势下发展电子商务等新兴服务业，是“互联网+”国家战略的重要内容，对于促进传统产业和新兴产业融合发展，减少流通成本，激励创业扩大就业，拉动消费，改善民生，增加金融活力，促进发展升级具有重要意义。为了扎实推进精准贫困劳动力培训工作，在春节前掀起精准扶贫劳动力培训工作新高潮，按照县委县政府的统一部署和《2017年元月漳县精准扶贫劳动力电子商务培训实施方案》结合漳县农民工劳务技能培训状况及需求，为加快推进我县农村电子商务产业发展，大力培养电子商务人才队伍，营造电子商务发展良好环境，促进农村电子商务专业人才培养模式的改革创新，使学校更好地适应经济社会发展对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。 二、基本原则 1、坚持以就业为导向，面向社会、面向市场，围绕经济社会发展和职业岗位能力的要求，确定专业培训目标、培训课程设置和教学内容。 2、坚持“做中学、做中教”，突出职业教育特色，高度重视实践和实训教学环节，强化学员的实践能力和职业技能培养，提高学员的实际动手能力。 三、招生对象 本培训招收2016年精准扶贫脱贫户，培训七天。 四、培训目标 通过本课程的学习，使学员掌握电子商务的基础知识和基本技能，
结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，熟练使用QQ、微信、微博等社交工具，能够在淘宝、京东的平台购物，了解网上银行，使用OFFICE 等；能够使用网络商务信息收集与交换工具，开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。 五、培训内容 1、理论知识学习要求：通过培训，使培训对象掌握与网页相关的超链接、图像图形、表格、框架、网页设计等知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩、等网络工具使用，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告、网络广告发布等知识，掌握网上注册账号、网上购物、电子货币概念与分类、电子支付\网上银行概念等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙概念等知识。 2、技能操作要求：通过培训，使培训对象掌握电子商务员基本操作技能，能正确使用OFFICE 常规录入文本对象、插入水平线、图象等元素，能进行超链接设置，用表格进行页面布局、增加网页层次、用框架制作网页，使用网络检索工具采集信息并进行分类，使用电子邮件交换商务信息、将自己的网站登录到搜索引擎、与其他网站进行互换链接操作，运用电子邮件列表技术进行许可营销、用邮件群发软件技术进行网络营销。
第一章、电子商务基本概念 教学内容：电子商务的基本概念. 教学目的：掌握电子商务概念、功能、特性了解电子商务的分类。 重难点：电子商务概念、功能、特性。 第一节、电子商务基本概念 （一）和 1、广义的电子商务 ( )是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。 2、狭义的电子商务 ( )是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。例电子广告，电子交易，电子合同。 是在背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。 要比囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。 （二）关于电子商务的不同定义 、联合国经济合作和发展组织： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间。（）、企业和消费者之间( )的商业交易。 2、国际标准化组织定义： 电子商务（）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。 3、美国政府： 电子商务是通过进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 4、（） 电子商务。 电子商务是在的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。 总结：关于电子商务定义
（）采用电子方式，特别是通过； （）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； （）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 （三）电子商务的功能与特点 功能： 、广告宣传。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 、咨询洽谈。电子商务可凭借企业的服务器和客户的浏览，在上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具()迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( )和电子邮件()在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 、网上订购电子商务可借助非实时的电子邮件()，新闻组( ) 和实时的讨论组()来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议( )来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的电子商务可借助中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5、电子帐户。网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。 6、服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7、交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 、在线学习、远程教育。（如网上大学、数字图书馆） 、网上娱乐（如联众游戏) 特点：
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
电子商务模拟实验报告 一、试验目的 通过软件模拟电子商务的交易过程，提高实践能力。系统模拟电子商务过程中涉猎到的众多网络背景，提供包括商贸网、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统等常见的网络服务平台，通过厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色之间的自主商务交互，集中展现电子商务主要的交易流程与核心理念，更深入地了解电子商务的实际流程，体悟电子商务的理论。 通过对软件的使用，把课本上的电子商务理论与具体实践相结合，加深对理论知识的认知，掌握实际应用的技能和电子商务理念，加强感性认识及实际操作的能力。通过软件学习电子商务各种交易模式的详细流程，并以不同的角色、从不同的角度参与其中，自主的开展和使用电子商务。 二、使用环境 1、通过Internet访问整个电子商务模拟环境。 2、与校园的内部网络相连。 3、电子商务实验室通过数据库服务器、文件服务器、Web服务器等建立整个电子商务模拟环境。 4、宽带网络：便于通过宽带网络方式与电子商务实验室联系。 5、操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本；浏览器：Internet Explorer 5以上 6、浙科电子商务模拟教学软件 三、试验内容与步骤以及相关数据记录 由于整个电子商务实验系统分为六大角色——厂家、商场、物流、出口商、银行以及消费者，缺一不可，为了让学生实践每个角色，同时营造出接近现实的市场环境，所有参加实验的学生均分为六人一组，同一个学生在分别注册用户到相应的班级扮演不同的角色。 1.厂家 在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。 厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
果时代培训计划方案
目录 第一部分公司培训计划说明-------------------------------------------------- （3）公司现状分析------------------------------------------------------------------------ （3）第二部分公司培训工作重点----------------------------------------------------------（4） 第三部分公司培训管理实施流程----------------------------------------------------- （6） 1. 培训目标--------------------------------------------------------------------------------（6） 2.培训职责---------------------------------------------------------------------------------（6） 3.培训计划的制定---------------------------------------------------------------------------------（6） 4.培训的实施---------------------------------------------------------------------------（6）
5.培训效果评估-------------------------------------------------------------------------------（7） 6.培训档案的管理-----------------------------------------------------------------------------（7） 第四部分公司培训课程计划------------------------------------------------ （8） 4.1、《新员工入职培训计划安排》----------------------------------------------------- -----（8）第五部分相关附件--------------------------------------------------------------------------（10） 附件一《公司员工培训签到表》------------------------------------------------------------------（10）附件二《员工培训记录卡》------------------------------------------------------------------（11）附件三《新员工岗位培训反馈表》------------------------------------------------------------------（12）附件四《新员工培训效果评估调查表》-------------------------------------------------------（12） 附件五《新员工培训效果评估表》
第一章电子商务概述 1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个） （1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点 （2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加 2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个） （1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础 （2）协调性：电子商务主体间的协调一致 （3）可拓展性：自动扩大容量 3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个） （1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易 （2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化 （3）交互性：主体间双向沟通 4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个） （1）公平竞争 （2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 5、电子商务产生的原因？（3个） （1）信息网络技术奠定了物质基础 （2）国际经济交往的客观要求 （3）市场竞争是催化剂 6、电子商务的分类有哪些？（4个） （1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G （2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务 （3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务 （4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务 7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个） （1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物 （5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商 7、电子商务的影响有哪些？（3个） （1）对企业（2个）：运作方式、组织结构 （2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律 （3）有消极影响 8、为什么电子商务可以降低成本？
《电子商务模拟实践》教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 1、课程的性质、教学目的： 在电子商务专业教学计划中，本课程处于电子商务理论教学与电子商务专业实习之间，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。 2、教学任务：本课程针对电子商务实践环节的要求，通过模拟操作，使学生对电子商务的运营实务有较深刻的认识。 3、教学基本要求： 1、通过本课程的实训教学，学生应能够做到： 1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件； 2）掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解； 3）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。 2、熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法； 3、学生应能够做到熟练操作电子商务工具和设备。 二、与本课程相关知识： B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。
三、教学方法和教学形式的建议 1、教学方法： 教师演示、学生模拟、学生反复练习。 在实训教学软件支持下,指导老师为参加实训的学生分配角色，在网站发布实训内容和要求。学生以业务员的身份通过网络与"指导教师"、"客户"、"网上银行"、"海关"、"EDI中心"和"CA认证中心"等进行业务交流以完成各类电子商务操作。学生的每一业务操作步骤均按指导老师提出的操作要求进行，并可获得及时的评估与反馈。在操作演练过程中，学生在整个流程中扮演不同角色，将亲手经历电子商务操作的全过程，在全真的模拟环境中学习电子商务知识。 2、教学形式： 在机房上机，通过模拟软件上的操作平台和提示操作步骤进行练习。 第二部分教学过程建议 一、学时分配： 理论课教学时数 0 实验课教学时数72 总课时：72 二、教材： 《电子商务技能实训指导》孙百鸣主编财政经济出版社 2006年 三、考核形式：学生进入实训室上机操作，正确率达到60%为及格。 四、考试时间：90分钟 第三部分教学内容、学时、教学要求 第一章C2C交易（2课时） 实训1 拍卖商品 1．实训要求 （1）熟悉拍卖中心的构成和特点 （2）了解拍卖中心注册的步骤 （3）熟悉拍卖商品的操作
《电子商务基础》教 案
瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级： 16 春客服班 主讲教师：卢艳丽
电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色： ①、购买者：带着钱想购买产品和服务的人
电子商务培训有哪些内容？ 电子商务培训有哪些内容？下面就由英蒙教育来给大家简单具体介绍下，希望能给您带来帮助！电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。 英蒙教育培养学生掌握电了商务基本知识和企业电了商务经营活动的操作技能,具备网站策划、网上开店、网店经营与管理、图片图像处理、网络产品推广等技能，能够从事企业的网络采购、网络营销策划、网络推广、信息采集与处理、网络客服等工作，成为具有良好职业道德、符合行业发展、企业需要以及岗位要求的高技能应用型人才。 英蒙教育主修课程：电子商务概论、市场营销基础、现代企业管理概论、电子商务谈判、国际贸易理论与实务、电子商务网站设计、信息管理系统、市场调查与预测、网上支付与结算、网络客户服务、电子商务应用、图像处理与动画制作、网页设计与制作、电子商务物流管理、网上开店与运营、电子商务员、助理电子商务师、网络营销策划实务、商品摄影技术、网络推广、电子商务网站建设。 电子商务培训有哪些内容，小编推荐您选择咨询英蒙教育，更多详情请点击英蒙教育，由优秀的团队为您服务！
安徽省英蒙教育咨询有限公司与合肥经贸职业培训学校强强联手再创教育典范，引起广大家长和教育界的关注。安徽省英蒙教育咨询有限公司为广大在职人员、在校学生提供学习提升渠道。本着“服务于学习、服务于教育、服务于社会”的理念，充分利用现代网络信息技术，搭建一个学习服务、招生培训平台，致力整合各种教育培训资源、学习资讯，以服务为根本，以网络为平台，让教育培训需求者与教育培训提供者产生互动，为教育培训需求者和教育培训提供者建立一座便捷的桥梁。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营
电子商务模拟教学系统（教学版）V1.0 《管理员操作手册》 北京天行健君国际教育科技有限公司 ——中国职业技术教育学会信息化工作委员会“理事单位” ——“全国职业院校技能大赛”协办单位 ——全国中等职业学校校长联席会议“成员单位” ——“中国电子商务协会”会员单位 ——“中国职业教育信息资源网”支持单位 ——“国家中职示范校项目管理信息系统”设计开发与维护支持单位 ——《国家示范性职业学校数字化资源共建共享计划资源开发技术规范》参编单位
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。 ——《周易》 论“自强不息”，学生是我们的榜样；激励我们不断创新发展，并追求卓越； 品“厚德载物”，学校是我们的楷模；引领我们持续周到服务，以止于至善。 服务理念 ——北京天行健君国际教育科技有限公司（简称『天行健君』?），秉承“精细服务、追求卓越、止于至善”的精神，把学生“成才、就业、成功”作为企业与学校的共同愿景。 业务专长 ——『天行健君』?专注于“教育高端咨询服务”和“教育模拟软件研发”，并形成了二者的“联动发展”效应。 ——『天行健君』?在业务实践与客户互动中，注重“咨询服务”与“软件研发”的相辅相成：以资深教育咨询经验，透彻理解教育业务流程；以前沿模拟仿真技术，将教育“业务流”转化为软件“程序流”，实现教育业务流程的仿真、模拟、再现和创新。
目录 第一章关于本文当 (2) 1. 手册结构 (3) 2. 手册相关 (3) 第二章环境配置 (3) 1. 服务器配置要求 (3) 2. 客户端配置要求 (4) 第三章管理员用户功能介绍 (5) 1. 登录页 (5) 2. 导航页 (5) 2.1. 用户中心 (6) 2.2. 知识库 (7) 2.3. 论坛 (8) 3. 系统管理 (8) 3.1. 教师管理 (8) 3.2. 类别维护 (9) 3.3. 类别属性维护 (9) 3.4. 类别规格维护 (10) 第一章关于本文当 主要是为管理员用户使用本产品而编写的。希望本手册能够帮助您在短时间内了解与管理员相关的操作。
电商公司员工培训内容 [标签:标题]2016 电商公司员工培训内容电商公司员工培训内容一:企业建站前的规划: 1.企业建设网站的目的: (1)起到宣传作用 (2)产生效益,交易或者给企业带来业务 (3)树立品牌作用 2.企业根据建站的目的，规划好属于企业自己的网站:策划一个网站所需要考 虑的十五个问题: (1)网站的发展目标:是做同行里最好的企业类型网站，还是做本地里企业做好的网站呢? (2)网站的发展方向:是一直坚持做企业型网站，还是朝着门户化的网站发展呢?还是朝着更大的目标发展呢? (3)网站的定位:是宣传自己的企业，还是给企业带来效益，还是树立企业的网络品牌呢?还是帮助企业建立网络销售渠道呢? (4)网站的运营模式:是企业型的，还是BTOB或者BTOC或者CTOC以及娱乐性 的网站呢? (5)网站的目标市场:是中国某个行业里的所有网络市场，还是江苏某个行业的所有网络市场，还是阿里巴巴里的所有行业市场呢? (6)网站的主题:是娱乐性还是销售型，还是宣传型 1 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
呢?还是产品介绍型呢? (7)网站功能或者作用:起到宣传作用，还是给企业带来业务或者给企业树立网络品牌的作用呢? (8)网站的业务流程:网站的业务流程也必须有一个符合自己的流程，在减少成本，取得高效率的前提下，制定好的业务流程:比如企业的网站业务流程是:顾客先给企业发电子邮件咨询，还是直接打电话，还是在线留言，而企业的反馈信息又是怎么样呢?是直接电话，还是电子邮件，还是在线回答呢?具体又是谁去负责呢? (9)网站的管理:会员管理，顾客资料管理，网站新闻内容的管理等 (10)网站的版面设计:版面设计思想是什么呢?颜色以及一些设计风格又是什么呢 (11)网站的内容架构和布局:根据企业的需要来决定 (12)网站的营销策略:是纯网络广告，还是传统与网络相结合呢? (13)网站的推广计划:半年，一年的推广计划是什么?具体推广手段有那些呢? (14)网站的服务内容和要求:为目标顾客提供产品信息还是企业介绍呢? (15)网站的利润点和赢利模式:是通过宣传，找到目 2 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 标顾客，或者通过宣传，让目标顾客找到企业呢? 二:企业如何管理运用好网站: 1.企业网站信息如何优化: (1)对内的信息优化:而对内的信息就是企业为了完善自己的管理的话，对自己的员工的管理制度以及公司的商业机密数据和企业所特有的文化和特点等所有内容员工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司
一、电子商务概述 1.电子商务定义： 狭义EC，人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交易； 2.电子商务的特点： 虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性 3.电子商务与传统商务的比较 a)区别：交易对象，时间，空间，手段，流程，对技术的依赖，方便程度 b)联系：电子商务是传统商务的扩展和延伸 4.电子商务的基本组成要素： 网络，电子商务用户，认证中心，配送中心，网上银行，商务活动的管理机构（税务等部门）。 5.电子商务交易标准概述： 基于XML的电子商务标准主要有三种：ebXML，RosettaNET ，cnXML 基于Web服务的电子商务集成标准：核心是能够实现更简便的基于XML的在线数据交换 6.电子商务的业务模式： 单独型，开放型，撮合型，专家型 7.我国电子商务发展概况 a)1998，电子商务年，金桥工程（基础设施建设），金卡工程（商业银行电子化）金贸工程（经贸流通领域的应用工程） b)我国电子商务发展遇到的问题： ①企业现代化问题 ②市场成熟问题 ③金融服务质量问题 ④信息网络环境和条件问题 ⑤跨部门跨地区协调问题 ⑥人员素质和技能问题 ⑦立法缺乏规范性和权威性，立法内容上局限性，立法尚需加强兼容性局部 8.电子商务的趋势： ①电子商务普及化 ②电子商务国际化 ③通信网络融合化 二、电子商务的基本模式 1.电子商务的总框架： 信息流+物流+资金流 三者相互分离，各自独立；又相互联系，三位一体 物流，资金流，信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换过程中有机的统一起来，由信息流提供及时准确的有关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，由物流按资金流的明确规定完成商品实体向消费者的转换，从而形成了这三者在商品交换过程中的不可分离的整体，共同完成商品交换这一全过程。 2.电子商务的应用框架： 两大支柱（政策法律+技术标准）+基础设置（网络层，信息发布层，信息传输层，一般业务层） 3.电子商务的系统组成： 网络平台（基础），电子商务网站（前台），客户服务中心（中台），物流中心（后台），中间服务机构（认证中心，银行） 4.电子商务系统的类别： a)初级电子商务系统：网站，信息发布、咨询和广告，宣传企业形象和市场调研，建立企业网站为标志，投资成本低，易于操作 b)中级电子商务系统：支持信息、物流正常运转，操作稍微复杂，需人工干预 c)高级电子商务系统：完整的网上交易功能，企业内部办公自动化，外部交易电子化 5.电子商务系统的模块： a)内容管理(Content management)：内部外部信息综合管理，分布式数据库的动态实时管理 b)协同处理（Collaboration）：协同工作和业务流程的自动处理，缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本，通信系统是公司网络应用的首要问题 c)交易服务（Commerce）：交易过程中与交易有关的信息处理 6.电子商务模式：按交易主体分类： ①企业与企业间的电子商务（B2B） ②企业和个人间的电子商务（B2C） ③企业与政府间的电子商务（B2G） ④个人与个人之间（C2C） ⑤个人与政府（C2G） B: business，企业；C：customer，顾客；G：government，政府；2=to。 7.电子商务的其它参与对象： 认证中心，银行和金融机构，物流中心，政府 B2B电子商务模式分析
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电子商务模拟实验报告 一、试验目的（本次上机实践所涉及并要求掌握的知识点） 电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。在这种背景下，我们对电子商务的学习迫在眉睫。 本次实验中，整个电子商务实验系统分为六大角色，同学们六人一组，每一组同学互相配合完成角色任务，待一轮结束，每个成员轮流扮演不同角色直至每个人都扮演了六个不同的角色。在扮演不同角色的操作过程中熟悉了解商务活动中每个角色的具体事务以及其操作流程，从而更深刻地认识到电子商务的理论核心。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。 二、使用环境（本次上机实践所使用的平台和相关软件） 软件坏境： 1、服务器：
操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3 。 数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式。 浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。 .NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软下载。 IIS：在安装操作系统的“安装系统组件”时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。 2、学生机： 操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本。 浏览器：Internet Explorer 5以上。 硬件坏境： 1、服务器：PIII 733以上的专业服务器，如IBM，HP，DLL等等。 2、学生机：586及以上PC机。 3、交换机：DLINK 24口，3个。 安装软件运行环境 1. 安装windows 2000 server操作系统。 2. 安装windows 2000 SP3(即操作系统补丁)和Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。 3. 安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版。 4. 安装.NET框架使用软件安装光盘自带的.NET框架安装包或至微软下载安装。 5. 安装《浙科电子商务模拟教学软件》点击Setup文件夹中的Setup.exe
《电子商务实务》
《电子商务实务》项目一初识电子商务 学习目标 典型案例 任务一电子商务之旅 任务导入 背景知识 1．什么是传统商务 2．什么是电子商务 3．电子商务与传统商务的区别 4．电子商务的功能与特点 5．电子商务的优势与劣势 6．电子商务概念模型 7．电子商务的框架构成和流程 任务实施 任务二本地电子商务发展现状调研 任务导入 背景知识 1．电子商务的产生与发展 2．电子商务的运行模式 3．我国电子商务发展面临的问题 4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位
任务实施 看图识字 知识框架 技能拓展 复习思考题 项目二网络工具的使用学习目标 典型案例 任务一互联网的使用任务导入 背景知识 1．互联网的发展 2．接入互联网的方法3．IP地址 4．域名 5．互联网的应用 6．浏览器的使用 任务实施 任务二电子邮件的使用任务导入 背景知识
1．电子邮件地址格式 2．电子邮件的传递过程3．SMTP协议 4．POP协议 任务实施 任务三搜索引擎的使用 任务导入 背景知识 1．搜索引擎概述 2．搜索命令的使用 任务实施 看图识字 知识框架 技能拓展 复习思考题 项目三电子商务交易模式应用学习目标 典型案例 任务一淘宝购物体验 任务导入 背景知识
1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势 2．常见C2C电子商务运作模式(拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式) 3．C2C电子商务的业务流程 任务实施 任务二 B2C网上商城特点分析 任务导入 背景知识 1．B2C电子商务网站系统构成 2．B2C电子商务的业务流程 3．传统企业开展B2C电子商务的策略 任务实施 任务三 B2B企业网站实践 任务导入 背景知识 1．开展B2B电子商务所需的基本知识 2．B2B电子商务交易过程及流程 任务实施 看图识字 知识框架 技能拓展 复习思考题
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
?电子商务概述 ?简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 ?高速初始发展阶段：20世纪末开始 ?调整蓄势阶段：2000年 ?复苏稳步发展阶段：2002年底至今 ?简述电子商务的概念模型。 ?电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 ?电子交易市场 ?交易事务 ?电子商务中的“四流” ?现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 ?各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化。 ?电子商务常用的电子工具有哪些 Email、FTP、搜索引擎、即时商务通信工具 ?“三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 ?如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1、定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包 括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。
1、虚拟性 2、全球性 3、商务性 4、广泛性 5、低成本性 6、高效性 7、互动性 8、集成性 9、安全性 10、协调性 11、服务性 12、可扩展性 ?电子商务的前提是什么，核心是什么，电子商务的本质是什么电子商务的前提—电子信息技术 电子商务的核心—人 电子商务的本质是商务 ?简述电子商务系统框架 可分为五个层次和两个支柱。五个层次自下而上分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、消息/信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层，五个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文层，这是电子商务顺利应用的坚实基础。 ?举例说明电子商务改变了我们工作、学习以及生活等哪些方面?工作：电子商务使得在家办公成为可能。因为电子商务保证了几十通信和业务处理，所以办公的方式、地点、时间是可以灵活的。 ?学习：互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。（网络学校） ?生活：（1）电子商务增加了人们获取信息的渠道，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒 体互联网中获取所需的信息。 （2）电子商务讲改变人们的消费方式 （3）电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不出户在网络上购买。?电子商务在那些方面改变了消费者的消费行为 ?由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商； ?消费者的消费行为蒋彪你的更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再会因为不了解行情而上当受骗； ?消费需求将变得更加多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产讲 变得越来越普遍。 ?电子商务对企业的影响 1、电子商务改变企业的生产方式 2、电子商务改变了企业的管理模式 3、电子商务改变了企业的经营方式 4、电子商务改变了企业的结算支付方式 ?电子商务技术基础 ?我国电子商务技术的发展经历了几个阶段。 传统电子商务、电子数据交换（EDI）、W/B电子商务和智能电子商务 ?何谓OSI模型，OSI模型有几部分组成。 ?定义：OSI模型，即开放式通信系统互联参考模型，是国际标准化