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前台咨询手册

1 前台咨询手册(121页)

1. 课程顾问岗位守则

2. 课程顾问职能细则

3. 课程顾问咨询接待完整流程

4. 各类培训学校及培训课程特色介绍(样本)

5. 电话咨询存在的常见问题解析

6. 电话招生必成功策略

7. 如何对老生进行电话家访

8. 咨询电话的基本礼仪

9. 电话招生话术--回访

10. 课程顾问与家长日常沟通的话术

11. 电话招生话术--老生续报

12.25个家长典型异议的回答

13.12种家长拒绝问题的应对话术

14. 咨询接待流程及家长问题解答 15.55个面对面咨询常见问题解答

16. 课程顾问实战培训方案

17. 与家长高效沟通必杀技

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(共121页)

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