调查基本方式、方法和步骤
贷款调查是防范贷款风险最重要的环节之一，搞好贷款尤其是大额贷款调查，是审贷分离制度的基本要求，确保贷款“三性”原则实现的前提和基础。
大额贷款调查是指对借款人进行贷前调查核实。大额贷款调查主要有：查验客户证照等资料→调查核实客户借款用途、客户信用及品行状况→调查核实客户第一还款来源→调查核实第二还款来源→调查核实客户关联交易和关联人情况→调查核实客户与农村信用社往来情况→出具调查报告。
调查基本方式、方法和步骤
一、拟定调查提纲，搜集与借款申请人----企业相关的行业资料等。
二、通过外围，侧面了解相关信息
（一）侧面了解企业关键人员。
（二）侧面了解企业的产品情况。
三、现场调查核实。
（一）询问相关人员，了解企业状况
1、询问主要负责人。
2、询问财务负责人。
3、询问车间等基层工作人员。
（二）实地查看
1、实地查看了解企业的生产规模和经营状况。
2、实地查看、盘点企业的原材料、产成品等情况。
（三）对企业财务帐表等进行全面调查核实
四、通过逻辑性分析，得出初步结论
调查核实的主要内容
※一、调查核实客户提供的证照、批文等是否真实、齐全、有效。主要调查核实以下证照。
（一）基本证照：
1、营业执照是否年检合格；
2、组织机构代码证是否年检合格；
3、税务登记证（国税、地税）是否年检合格；
4、法定代表人的身份证明是否真实有效；
5、贷款卡是否年检合格；
6、公司章程或依法成立公司的合伙协议是否合法有效；
7、注册资本是否经有权部门验资，且出具了验资报告；
8、开户许可证是否真实有效；
9、属于个体工商户的，个体工商户营业执照是否年检合格。
（二）不同行业的客户应核实其他证照（批文）：
（三）属于固定资产贷款除上述证照（批文）外，还应重点核实以下文件：
※二、调查核实借款用途。
※三、通过非财务因素调查分析、核实客户信用及品行状况（一）调查借款人的组织形式及变化情况
（二）调查客户公司治理结构情况
（三）调查客户管理层的素质和稳定性
（四）调查客户财务管理能力
（五）调查客户法律纠纷情况
（六）调查客户还款意愿
※四、调查分析客户行业风险(包含自然、社会风险)和经营风险。
1、行业风险分析
(1)行业成本结构
(2)行业利润率
(3)行业生命周期
(4)行业与经济周期关系
（5）行业的依赖性
（6）产品的替代性
（7）行业的法律环境分析
（8）行业宏观经济和政策环境分析
（9）自然风险分析
2、经营风险分析
(1)经营规模
（2）经营战略
（3）产品特征分析
※五、通过财务因素调查分析、核实客户第一还款来源※（一）调查分析客户产（采购）、供、销等情况。
1、采购环节分析
2、生产环节分析
3、销售环节分析
一是借款人市场营销能力是否较强。
二是借款人销售对象是否多元化。
三是借款人产品的销售价格和销售利润是否存在不利变化。四是借款人产品市场占有率是否出现不利变化。
五是借款人产品销售量是否存在不正常变化。
六是借款人能否按时履行定单。
七是借款人交货方式与销售方式是否发生变化。
※（二）财务分析（鉴于安排了专项培训，不作重点）※（三）调查核实客户投融资和交纳税收情况。
一是投资情况。
二是融资情况。
三是交纳税费情况。
※六、运用担保因素调查核实第二还款来源
※担保分析
（一）贷款担保方式
1、质押。
2、抵押。
3、保证。
（二）质押担保分析的具体内容和相关规定
1、质物的合法性。
2、质物的保管。
3、质押的充分性。
4、存单质押的有效性。
5、票据质押的有效性。
6、股权质押的有效性。
（三）抵押担保分析的具体内容和相关规定
1、抵押物的合法性
2、抵押登记情况
3、抵押物的变现率
4、抵押物的评估价值和抵押率
5、抵押物的变现价值
6、抵押物保管和转让
7、抵押清偿顺序
8、抵押权的实现
（四）保证担保分析的具体内容和相关规定
1、保证人的主体资格分析。
2、保证方式和保证担保的范围。
3、保证人的代偿能力。保证人应当具有代偿能力。
4、保证人承担保证责任的意愿。
（五）担保分析中应注意的几个问题
1、关于拖欠税款、工程款、租赁权与担保债权的清偿顺序问题。
2、关于划拨土地使用权抵押的问题。
3、关于集体所有土地使用权抵押问题。
4、关于最高额担保的有关问题。
※七、调查核实客户关联交易和关联人情况
※八、调查核实客户信用情况及与金融机构往来情况
第二章市场调查的方式和步骤 教学目的及要求:通过本章的学习，要求了解市场调查的原理和步骤、市场调查的主要内容;掌握市场调查的类型;重点掌握市场调查的方式。 市场调查是应用科学的方法，系统、全面、正确及时地搜集、整理和分析市场现象的各种资料的过程，是有组织、有计划地对市场现象的调查研究活动。 第一节市场调查的类型与方法 一、市场调查的类型 从各种角度分类，将市场调查区分为不同的类型，有利于对市场调查全面系统的理解，也有利于市场的实践中明确调查目的和确定内容。 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查 消费者市场，其购买目的是为了满足个人或家庭生活需要，它是最终产品的消费市场，是社会再生产消费环节的实现。消费者市场调查的目的主要是了解消费者需求数量和结构及其变化。 产业市场也称为生产者市场，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。产业市场是初级产品和中间产品的消费市场，涉及生产领域和流通领域。产业市场调查主要是对市场商品供应量，产品的经济寿命周期，商品流通的渠道等方面内容进行调查。 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查 批发市场调查主要是从批发商品交易的参加者，批发商品流转环节的不同层次，批发商品购销形式，批发市场的数量和规模等方面进行;着重掌握我国批发市场的商品交 易状况，分析商品批发市场的流通数量、流通渠道与社会生产的关系和零售市场的关系等。 零售市场调查主要是调查不同经济形式零售商业的数量及其在社会零售商品流转 中的比重，并分析研究其发展变化规律:调查零售市场的商品产销服务形式;调查零售商业网点分布状况及其发展变化;调查消费者在零售市场上的购买心理和购买行为:调查 零售商业的数量和结构等。 3.根据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调 查市场调查按产品层次不同，分为很多不同商品类别或商品品种的市场调查。如按市场商品大类可分为食品类、衣着类、文化体育用品类、日用品类、医药类等。另外还可进行进一步的区分，如在食品类中可区分为粮食类、副食类、蔬菜类等等。 市场调查按空间层次不同，分为国际市场调查和国内市场调查。进行国际市场调查对于正确认识我国在国际市场中的地位，更好地参与国际市场的竞争，进一步完善我国的市场体系都有直接作用。而国内市场调查又可分为全国性、地区性市场调查，还可分为城市、农村市场调查。 市场调查按时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调查。经常性市场调查是对市场现象的发展变化过程进行连续的观察;一次性市场调查则是为了解决某种市 场问题而专门组织的调查:定期性市场调查是对市场现象每隔一段时间进行的一次调查。 4．根据市场调查目的和深度不同，可区分为探索性调查、描述性调查、因果关系 调查和预测性调查
第一章社会调查概述 1.社会研究最为常见的研究方式主要有: （1）实验研究：是一种经过精心的设计，并在高度控制的条件下，研究者通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关系的方法。 （2）实地研究：是一种深入到研究对象的生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，并通过对这些资料的定性分析来理解和解释社会现象的社会研究方式。 （3）文献研究：是一种通过收集和分析现存的以文字、数字、符号、画面等信息形式出现的文献资料，来探讨和分析各种社会行为、社会关系及其他社会现象的研究方式。 （4）社会调查（调查研究）:指的是一种采用自填式问卷或结构式访问的方法，通过直接的询问，从一个取自总体的样本那里收集系统的、量化的资料，并通过对这些资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方法。 2.社会调查的基本要素:(1)抽样，调查对象的选取。（2）问卷，资料收集的基本工具。（3）定量的统计分析。 3.社会调查的分类:根据调查对象的范围，可以分为普遍调查与抽样调查。 4.抽样调查，就是从所研究的总体中，按照一定的方式选取一部分个体进行调查，并将在这部分个体中所得到的调查结果推广到总体中去。 5.抽样调查的优点:（1）非常节省时间人力和财力。（2）可以十分迅速地获得的资料数据。（3）可以比较详细地收集信息，获得内容丰富的资料。（4）应用范围十分广泛。（5）准确性高。 6.社会调查的一般程序: （1）选题阶段，主要包括两个方面:一是从现实社会中存在的大量的现象、问题和焦点中，恰当地选择出一个有价值的、有创新的和可行的调查问题；二是将比较含糊、比较笼统、比较宽泛的调查问题具体化和精确化，明确调查问题的范围，理清调查工作的思路 （2）准备阶段。实现调查目标而进行的道路选择和工具准备。道路选择，指的是为达到调查的目标而进行的调查设计工作，它包括从思路、策略到方式、方法和具体技术的各个方面。工具准备，则主要指的是调查所依赖的测量工具和信息收集工具――问卷的准备，同时还包括调查信息的来源――调查对象的选取工作。（3）实施阶段。主要任务就是具体贯彻调查手记中所确定的思路和策略，按照调查设计中所确定的方式方法和技术进行资料的收集工作。 （4）分析阶段。主要任务是对实地调查所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、统计、分析。 （5）总结阶段。主要任务是撰写调查报告、评估调查质量、应用调查结果。 第二章选择调查课题 1.选题的标准： （1）重要性，既是指调查课题所具有的意义或价值。一项调查课题所具有的用途或用处。 （2）创造性，也可以称作为创新性活动特性，他指的是调查课题应该具有某种新的东西，具有某种与众不同的地方，具有自己的特点。 （3）可行性，指的是研究者是否具备进行或完成某一调查课题的主、客观条件。（4）合适性，指的是所选择的调查课题最适合研究者的个人特色。这种个人特点主要包括研究者在该调查课题的兴趣、研究者对与调查课题相关的社会生活领
调查方法与技巧关于跟踪和反跟踪 2007-07-28 23:32:50 作者：陈利发表评论 (作者简介: 陈利，南昌市人民警察学校高级讲师、中国公安优秀教官、江西法制心理专业委员会委员、南昌市公安局特邀研究员，浙江万马公众事务调查中心总技术指导.) 在人类社会中，一切事物都有其产生、存在和发展的客观条件和规律，都有它本身固有的特性，以区别于其他事物。为此，我们研究调查业时，就必须探讨调查活动的方法和技巧。 一、徒步跟踪调查 调查准备工作 当调查人员使用常规的调查手段，得不到更多的资料时，就要考虑实施人员监视来获取材料。实施人员监视时，调查人员将直接观察想要了解的情况，包括设法取得有关特定的证据；如有可能，要设法对调查对象正在进行的行为进行直接观察，使用任何种类的人员监视行动的真正目的，是取得有关材料或证据。监视行动成功与否，主要是根据在实施监视行动之前，制定的预定行动计划的详尽和慎重的程度。无论是刑事案件还是民事案件，无论当时的情况是需要运动监视、步行监视或乘车监视、还是定点监视，预定计划的重要性是无可非议的。 1、实施人员监视时，调查人员必须考虑到，在将要实施的实际监视工作中，调查工作本身和各种环境的特定要求。为了获取一般需要的材料，例如对象的习惯、社会交往以及生活方式，是采取一般性尾随监视呢？还是因为案件性质的敏感性和需要时刻密切观察对象的活动，采用紧紧咬住的监视?如果要想保证监视行动有个令人满意的结果，调查人员要考虑到这些客观因素。制定出的方案与实际情况不符合，要么导致监视行动失败，要么是在时间与经费上作出不必要的支出。制定出的监视行动方案的范围包括：根据案情所需要的调查人员数量；整个监视过程中需要使用的技术装备；以及可能会出现的疵漏问题；实施运动监视时随身携带数量充足的现金，这包括小面额钞票和零钱，这样才能确保对象无论选用什么手段运动到任何地方，调查人员都能方便地尾随其后。 2、初步调查的重要性，再怎么强调也不过分。尤其是在处理极为敏感的案子时，用两名调查人员分别进行初步调查的事屡见不鲜。然后公司对这两个调查方案进行检查核实，在制定计划时作为参考的依据。基本上可以这么说：调查人员首先应该明确地确定一下，自己需要的是什么材料和情报，然后再设法开展一段时间的监视行动。只有这样，才有希望得到所需的情报。当调查人员对自己是否能搞到所需要的情报感到到信心不足、抱着一种怀疑态度时，使用这种方法的话，就能使调查人员在观察对象期间，不会浪费时间。在许多要求取得对象背景材料的案例中，已证明这种办法是行之有效的。为了获得对象的背景材料，调查人员要耗费大量的时间。 3、准备工作阶段，调查人员应设法确定出实施监视的最佳期时间。在任何行动中，对某人监视的时间越长，引起对象警觉的可能性就越大。因此，在制定有效的监视行动方案时，要考虑到两个最佳值得引起注意的问题，尽量减少被对象侦察出的机会和把时间与经费降低最低限度。调查人员在进行初步调查时，要挑选几套式样与监视地区情况相符的衣服。如果实施运动监视，对实施监视行动的整个地区都进行一次调查，而且对对象可能将要通过的地区也进行调查，实施完初步调查之后，调查人员对于需要使用什么器材，心中就完全有数了，并能决定使用哪一类器材，如望远装置、夜视仪或照相机。 4、监视人员在结束监视行动时，要写一份书面报告总结整个监视过程，因此在制定计划时也要有相应的思想准备。初步调查任何监视行动，无论是运动监视还是定点监视，在制定方案期间，调查人员对将要监视对象的地区、或第一次看到对象的地点，最好进行-下初步调查，例如：如果是在对象清早离开家时实施运动监视，调查人员对对象的邻居实施事前调查，
社会调查原理与方法（袁方）名词解释 一、社会调查研究导论 (1) 二、社会调查研究的重要类型 (1) 三、社会调查研究的一般过程 (2) 四、社会调查研究的准备与设计 (3) 五、社会现象的测量 (3) 六、抽样 (4) 七、问卷法 (5) 八、量表与测验法 (6) 九、访问法 (6) 十、观察法 (7) 十一、资料的审核和整理 (7) 十二、资料的统计分析 (8) 十三、变量分析的一般逻辑 (8) 十四、理论分析 (9) 十五、撰写调查研究报告 (10) 一、社会调查研究导论 1、社会调查研究：在系统地、直接地收集有关社会现象的经验材料的基础上，通过的材料的分析和综合来科学地阐明社会生活状况及社会发展规律的认识活动。 2、社会调查：社会调查研究的一个阶段，是指运用观察、询问等方法直接从社会生活中了解情况、收集事实和数据，是一种感性认识活动。 3、研究：社会调查研究的第二阶段，是指通过对事实资料的思维加工，由感性认识上升到理性认识。 4、社会调查研究的方法论：人们的思想方法和科学的一般方法在社会调查研究中的体现和应用，它提供了调查研究的指导思想。 5、社会调查研究的基本方式：也称研究方式，它表明贯穿于社会调查全过程的程序、步骤与操作方式，它说明研究者是通过何种具体途径得出研究结论的。 6、社会调查研究的具体方法：在调查研究的某一阶段中使用的方法、技术、工具等。 二、社会调查研究的重要类型 1、应用性调查研究：通过社会调查来了解不断出现的新现象和新问题，并运用社会理论对这些问题做出科学的说明和解释、提出解决问题的方案或政策性建议。 2、理论性调查研究：通过对社会现实问题的调查来发长和丰富社会理论，并提供有关社会发展的一般规律的知识。 3、普查：也称整体调查或全面调查，它是为了了解总体的一般情况而对较大范围的地区或部门中的每个对象都无一例外地进行调查。 4、抽样调查：从调查对象的总体中抽取某些单位或个人作为样本进行调查，并以样本的状
网络市场调研的一般步骤 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤： （一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。（网络迷航） 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
（二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的 信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。这将在本节的相关内容详细介绍。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。
市场调研一、调研流程 二、调研方式
第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)
摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。 定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示
市场调研的操作程序及说明 一、市场调研的操作程序 市场调研是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作。它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计，然后对统计结果进行分析以便为企业的决策提供正确的预测 的方法，市场调研必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体 说来，它包括提出问题，调查收集材料，分析预测问题三个部分。 具体说来，一个调研过程包括以下几步程序： 1、发现问题，或者提出问题 2、确定调研课题 （1）、确定收集资料的范围 （2）、确定调研课题 3、调研设计 （1）、确定调研目的 （2）、确定数据的来源 （3）、确定调研工具与方法 （4）、确定调研人员 （5）、选择调查样本 （6）、经费与时间预算 （7）、制定营销计划 4、调研计划执行 （1）、资料收集 （2）、资料加工 （3）、资料分析与解释 5、提交调研报告 二、市场调研操作程序的说明 A、发现和提出问题
市场千变万化的，同时又具有一定的时间与空间上的稳定性，这包括字企业内部的因素和企业外部的因素两个方面。因此一个企业要做到了解市场的内外因素的变化，只有对市场情况进行必要的了解，才能制定出恰当的企业经营战略决策。 对于企业来说，一般准备市场调研时，多数是企业准备进行重大的企业经营战略的决策，或者市场营销的调整，或者遇到重大的问题并想知道其问题的最后来源。 在分析问题时，可以从以下几个方面来进行： 1、分析企业现状，企业目前面临的市场问题是什么，以及发现此类问题应采用的相应措施； 2、潜在的问题，这种问题难以发觉，需要细致的观察与分析； 3、策划新市场，预测可能遇到的问题； 4、在众多影响市场的问题中，何者值得分析； 5、企业希望的未来市场。 在市场问题明确后，将可以协助拟定市场调查架构，并明确市场调查所达成的目标，以及所采用的相应的营销策略。 B、确定调研的课题 1、确定收集资料的范围 （1）、市场状况。行业的内外环境资料，市场的总体趋势，从而对市场宏观走向进行分析； （2）、企业内部环境分析。包括企业市场营销的架构，企业对于市场变化的应对情况，产品，价格，渠道，促销，服务体系等； （3）、产品变化情况。了解产品与竞品之间的优劣势，并了解企业内部人员如生产部门和营销部门的意见，与外部人员如经销商和与企业有一定合作关系的企业，如原料供应商对企业的观点等； （4）、消费者对于企业经营看法与产品看法。 2、确定调研课题： 经过材料的收集，对于所调查的问题更加明朗，由此可以初步确定调研的课题，确定调研课题有以下几个要求： （1）、明确市场营销的关键； （2）、搞清问题的所在；
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤： （一）明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，不要为之付出了时间和上网费的代价。 因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ （二）制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 (1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 (2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 (3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致
的，只是手段和内容有差别。 例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。 3.调查手段： (1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。 (2)交互式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。 (3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 （三）收集信息 网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。 如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。 在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI 程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点
第一次作业 1、围绕某些社会舆论的热点对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查叫做（） A：社会问题调查 B：行政统计调查 C：学术性调查 D：民意调查 正确答案：D 2、人口普查的调查目的是（） A：解释性调查 B：描述性调查 C：探索性调查 D：预测性调查 正确答案：B 3、哪种调查研究一般不需要明确的研究假设( ) A：描述性调查研究 B：解释性调查研究 C：探索性调查研究 D：理论性调查研究 正确答案：A 4、选择调查课题涉及最佳性问题的标准是（） A：重要性 B：创新性 C：可行性 D：合适性 正确答案：D 5、研究者在选题时要看是否具备完成该项研究所需要的时间、经费、工具和其他物质设备。这是遵守了选题的（） A：重要性标准 B：创造性标准 C：合适性标准 D：可行性标准 正确答案：D 6、描述性研究主要解答（） A：“是什么”的问题 B：“为什么”的问题 C：“怎么办”的问题
D：“应该怎样”的问题 正确答案：A 7、解释性调查的目标是（） A：发现新现象和新问题 B：对社会现象的状况、过程和特征进行客观准确的描述 C：解释社会现象的原因和说明社会现象之间的关系 D：获得对所研究问题及调查对象的初步印象和感性认识 正确答案：C 8、将社会研究分为探索性研究、描述性研究和解释性研究所依据的标准是（） A：研究的性质 B：研究的目的 C：研究的方法 D：研究的时间尺度 正确答案：B 9、下述哪种测量所得数据既能进行加减运算，又能进行的乘除运算的（） A：定比测量 B：定距测量 C：定序测量 D：定类测量 正确答案：A 10、以下变量，按照通常的测量方法，必定属于定距层次而不属于定比层次的是（） A：教育程度 B：智商 C：开氏温度 D：收入 正确答案：B 11、以下变量的测量层次属于定比测量的是（） A：教育程度：小学及以下、初中、高中、大专及以上 B：受教育年限：____年 C：智商 D：摄氏温度 正确答案：C 12、用来表示测量结果的工具指的是（） A：测量客体 B：测量内容 C：测量法则 D：数字和符号 正确答案：D
市场调研需要的步骤和方法 不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。 把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差： 偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。 最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。 市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。 偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。 我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。 市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。 我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分： 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。
社会调查理论与方法模拟题 一．名词解释(5分*6=30分) 社会调查社会机构指调查机构或组织者是非官方的社会力量，类似于社会力量办学的概念涵盖。民意民情调查机构、社会公共事务调查研究机构、社会调查公司、民间调查公司、商业调查公司、商务调查公司等都应该归属于此类社会调查机构范畴，主要服务项目是局限于社会事务和社会信息的调查。 系统（等距）抽样: 它是首先将总体中各单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。 定类测量: 其在本质上是一种分类体系，即将研究对象的不同属性或特征加以区分，标以不同的名称或符号，确定其分类。 效度: 即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。 问卷: 社会研究中用来搜集资料的一种工具。它的形式是一份精心设计的问题表格，用途在于测量人们的态度、行为等特征。 普通调查报告: 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。 二．填空（2分*10=20分） 1.社会调查的一般程序分为五个阶段:选题阶段，准备阶段,调查阶段,分析阶段和总结阶段。 2.在社会调查中，有四种类型的分析单位，分别是：个人，群体，_组织_，社区。 3.常用的非概率抽样包括：偶遇抽样，判断抽样，定额抽样_，雪球抽样。 4.测量的四个要素包括：测量的客体，测量的内容，测量方法，数字或符号。 5.信度分为三种类型，分别是：再测信度，_折半__，折半信度。 6.问卷中的问题从形式上看可以分为：_开放式问题_和封闭式问题。 7.抽样包括概率抽样和__非概率抽样__两种。 8.集中量数是反映这组数据向这个典型值集中的情况，最常见的集中量数有：算术平均数， 众数和_中位数_。 9.根据调查报告的主要功能可以将调查报告分为描述性调查报告和_解释性报告_。 10.调查报告的主体部分的结构有三种形式，分别为：纵向结构式，_横向结构式,纵横结合 式。 三．判断（2分*10=20分） 1.社会调查主要采用自填式问卷和结构式访问两种方法收集资料。对 2.社会调查的课题应该具有创造性，具有自己独特的特点。对 3.在四种测量中，测量层次中最低的是定比测量。 4.自填式问卷法对被调查者的文化水平没有要求。错 5.当初次进行某一特定主题的研究时，可以先进行探索性调查。对 6.各种正式的组织，如学校，公司，工厂等不可以作为分析单位。错 7.从形式上看，简化论和层次谬误的错误相同。 8.有信度则一定有效度，有效度则一定有信度。错
田野调查技术与方法 一、调查的目的及其作用 简言之，田野考古调查就是运用一套适合本地情况的田野调查方法， 在有限的人力、物力和时间下发现更多的古代文化遗存，以利于更好地保 护和研究。 田野考古调查主要是指对古代遗存的地面勘察，其基本目的就是发现古代遗存，特别是那些由于年代久远而被掩埋于地下的遗址。 其作用可以分两个方面来说： 1、考古调查是考古发掘和文物保护工作的准备阶段 我们在发掘一个遗址之前一般先要对这个遗址的年代、性质及堆积的情况有所了解，有了一定的了解才能制定出切合实际的发掘方案，而要做到这一点，就必须首先对遗址进行考古调查。同样，要对其采取保护措施，亦如此。从这个意义上说，调查是发掘和保护工作的准备阶段。 2、考古调查是考古学研究的一个重要手段 考古调查不仅仅是考古发掘和保护工作的一个准备阶段，也是考古学研究的一个重要手段。在有些情况下既使不发掘，只要调查工作做得细致、深入，也同样能够解决一些学术问题，特别是在宏观上讨论一个地区内的遗址密度所反映的诸如人类共同体的规模，不同时期人类活动情况的变化，及某种文化和特定地理环境的关系等问题时，考古调查不失为一个行之有效的方法。 考古调查和考古发掘相比较，其优点是工作周期短，工作面积大，耗费资金少，其不足之处则是在获取资料方面，远不如发掘所获那样丰富和系统，因此由其所揭示的问题的深度也有局限，诸如遗址的文化性质、形成过程及系统编年等问题的解决都还有赖于正式的田野发掘。所以考古调查和发掘是田野考古中互为补充的两种研究手段。 二、考古调查的对象和分类 1、考古调查的对象 考古调查的对象是古代人们遗留下来的物质遗存及其相关的各种现象，具体内容可以归纳为以下几类： A 遗址指古代人们从事生产、生活及各种社会活动，并以物质的形式保留下来的空间场所，是人们各种活动形成的遗迹，遗物的集合体，其形态是多种多样的，如居住址、城址、矿冶址、陶窑址、古战场、古道路、庙宇、石窟寺及墓葬等等。 B 遗迹主要是指在遗址中由一次短期的人工行为造成的、固定的物质遗存。这里所谓的短期行为当然不是指几小时或几天，而是指人们一次性内容连续的工作结果。由此产生的结果也可能经过了多次后期修整和扩
市场调研方案设计步骤 市场调研项目开始之前，必须进行市场调研方案设计，那么市场调研方案设计步骤分别是哪些？以下是小编整理 的市场调研方案设计步骤，欢迎阅读。 确定问题就是要准确找出需要解决的问题，即是要完成的调研任务。在进行市场调研前，明确地理清问题是非常重要的，通过企业内部和外部问题诊断，要先知道企业有哪些问题、问题严重程度、主要问题与一般问题、问题的类型等，只有找准了问题才能定制出合理的方案、获取切实有意义的信息。 确定调研目的就是要弄清楚为什么要开展此次调研？此次调研想要解决的问题？通过此次调研需要搜集哪些资料？取得这些资料有何用途？明确调研目的能为市场调研活动开展指明方向 调研项目是调查单位所要调查的内容，即要向被调查 者了解些什么问题。 在确定调查项目时，除了要考虑调查项目和调查对象 的特点外，还应该注意以下几个问题： ①.调查项目的确定即要满足调查目的和任务的要求，又要能够取得数据。②.调查项目应包括调查对象的基本特征项目，调查主体项目，调查课题的相关项目③.调查项目的表达必须明确，调查项目的答案选项必须有确定的
形式 撰写调研方案制订调查组织计划确定整理分析方法确定市场调查进度编制经费预算安排调研人员确定调查对象选择调研地点明确调研问题确定调研目的确定调查项目④.调查项目之间应尽可能相互关联，使取得的资料能够相互对应，具有一定的逻辑关系，便于了解调查现象发展变化的结果、原因、检查答案的准确性。 ⑤.调查目的的含义必须明确、肯定，必要时可以附加调查项目或指标解释及填写要求。 ①.市场调研方式是指市场调研的组织形式，通常有市场普查、重点普查、抽样市场普查、等等。 ②.市场调研方法是指在调研方式既定的情况下搜集 资料的具体方法，通常有观察法、访问法、观察法等等 就是考虑营销调研的范围，一定要具有代表性、针对性。 根据营销调研目的，选择符合条件的市场参与者，并 确定调研对象的数目。 根据调研机构的实际情况确定参加营销调研的人员的 条件和人数，包括调研人员的挑选、培训和考核 确定整理方法，应对资料的审核、订正、编码、分类、汇总、陈示等作出具体安排。确定分析方法，应对分析的原则、内容、方法、要求、调查报告的撰写、成果的发布
市场调研步骤 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。 这一步骤在经理人员无法清楚 理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。 2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。 管理决策问 题是指经理人员 要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。 3．调研方案设计。 在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信 息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定 数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。 4．现场收集信息。 现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。 5．信息处理分析。 指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根 据不同的调研方法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音 像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、 编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。 6．报告形成、提交。 分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作 完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大 区别。 7．总结反馈。 这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾 调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失 去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单。
研究方法和技术路线 调查法 调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它综合运用历史法、观察法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对教育现象进行有计划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为人们提供规律性的知识。 调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。 观察法 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：①扩大人们的感性认识。②启发人们的思维。③导致新的发现。 实验法 实验法是通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果联系的一种科研方法。其主要特点是：第一、主动变革性。观察与调查都是在不干预研究对象的前提下去认识研究对象，发现其中的问题。而实验却要求主动操纵实验条件，人为地改变对象的存在方式、变化过程，使它服从于科学认识的需要。第二、控制性。科学实验要求根据研究的需要，借助各种方法技术，减少或消除各种可能影响科学的无关因素的干扰，在简化、纯化的状态下认识研究对象。第三，因果性。实验以发现、确认事物之间的因果联系的有效工具和必要途径。 文献研究法 文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。文献研究法被子广泛用于各种学科研究中。其作用有：①能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。②能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。③能得到现实资料的比较资料。④有助于了解事物的全貌。 实证研究法 实证研究法是科学实践研究的一种特殊形式。其依据现有的科学理论和实践的需要，提出设计，利用科学仪器和设备，在自然条件下，通过有目的有步骤地操纵，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化来确定条件与现象之间的因果关系的活动。主要目的在于说明各种自变量与某一个因变量的关系。 定量分析法 在科学研究中，通过定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。
《社会调查理论与方法》教学大纲 一、课程基本情况 总学时：48 讲课学时：40 实践学时：8 总学分：3 课程类别：专业基础必修 考核方式：考试 适用对象：行政管理、公共事业管理、土地资源管理、劳动与社会保障等专业 先修课程：行政管理学、社会学 参考教材：水延凯编著，《社会调查教程》，中国人民大学出版社，2007年6月第4版。 吴增基主编，《现代社会调查方法》，上海人民出版社，2009年3月第3版。 二、课程设置目标 通过本课程的学习，学生了解社会调查的产生与发展过程，理解社会调查的基本任务和不同调查阶段的具体任务，掌握社会调查的基本方法，包括调查方案的设计、调查问卷的设计、调查数据的统计分析和调查报告的撰写，具备运用科学的抽样调查方法以及访谈、观察、文献和问卷调查等方法收集调查资料，认识和观察社会现象的能力；支撑人才培养规格中掌握社会调查的基本方法的业务培养要求的实现。 三、教学内容、教学方法和手段、学时分配 知识单元一：社会调查概述（4 学时）知识点1：社会调查概念、特点、任务与作用 重点：社会调查的概念、任务 难点：社会调查的作用 学生了解社会现象的特点，掌握社会调查的概念、任务 主要内容：社会调查的定义、社会调查的特点、任务与作用 教学方法和手段：讲授、研讨 知识点2：社会调查的基本原则和方法体系 难点：社会调查的基本原则 学生理解社会调查的基本原则和方法体系 主要内容：社会调查的基本原则；社会调查的三个层次的方法论体系
教学方法和手段：自学、讲授、研讨 知识点3：社会调查的产生发展过程 重点：现代社会调查的特点 难点：古代社会调查的特点 学生了解古代社会调查的发端，理解特点，掌握现代社会调查发展标志及趋势 主要内容：古代社会调查的发端；近代社会调查方法的形成；现代社会调查方法的兴起；我国社会调查的发展。 教学方法和手段：自学、讲授、研讨 知识单元二：社会调查的模式、程序和类型（ 10 学时）知识点1：社会调查的基本模式和程序 重点：社会调查的程序 难点：社会调查的基本模式 学生掌握三种基本模式和程序 主要内容：社会调查的三种基本模式；准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段的基本任务 教学方法和手段：讲授、研讨、案例分析 知识点2：社会调查的主要类型 重点：随机抽样方法的应用 难点：随机抽样方法的应用 学生了解调查类型的划分方法，理解各调查类型的优缺点，掌握抽样方法的应用 主要内容：社会调查类型的划分方法；普遍调查的含义、特点、注意事项及优缺点；抽样调查的含义、特点、抽样方法、抽样调查的程序及优缺点；典型调查的含义、特点、适用及优缺点；个案调查含义、特点、应用范围、步骤及优缺点 教学方法和手段：自学、讲授、研讨、案例分析 知识单元三：社会调查的准备与设计（ 6 学时）知识点1：选择调查课题与初步探索 重点：选题的原则 难点：选题的原则 学生了解调查课题的类型，探索方法，理解选题的原则，掌握选题方法 主要内容：调查课题的含义、分类；选题的基本原则与注意的问题；初步探索
市场调查的具体步骤 企业的市场调查既可以由自身的调研部门进行，也可以委托外部的专业调研部门进行。无论企业内部组织调查，还是外部组织调查，都要求营销人员与调研人员密切配合，有计划、有步骤地开展调查工作。企业的市场调查一般可分为三个阶段。 1.预备调查阶段 该阶段包括初步情况分析和非正式调查两项内容。通过这一阶段的调查，缩小调查范围并使调查人员明确调查主题，以免无的放矢，浪费人力和财力。 2.正式调查阶段 正式调查阶段包括搜集资料的来源和方法，设计调查表格，抽样设计，实地调查等内容。 （1）搜集资料。调查搜集的资料一般分为两种。一种是经别人搜集、整理过的资料，通常是己经发表的，称为第二手资料；另一种则是调查人员通过发放问卷、而谈、抽样调查等方式搜集到的第一手资料，或称原始资料。 调查人员在开始一项调查之初，一般先搜集第二手资料，这就是案头调研。二手资料主要有两个来源：是内部资料，二是外部资料。内部资料包括企业营销信息系统中贮存的各种数据，如企业历年销售额、利润状况、主要竞争对手的销售额、利润状况、有关市场的各种数据，等等。外部资料主要是政府的各类出版物，公开出版的各种报刊、书籍，各类咨询企业、信息中心提供的各种有关数据。一般来说，调查人员可以通过直接查阅、购买、交换索取以及通过情报网络搜集和复制等方式获得第二手资料。而第一手资料则可采取访问调查、观察实验等方法获得。 （2）设计调查表格。调查表格的设计是一项艺术性很强的工作，调查表不同于一般的记录表，它要求凭着调查人员丰富的经验，根据不同的主题和不同的对象提出各种问题，如果问题的措词不当或意思含糊不清，回答结果就不可靠，甚至会出现相反或错误的回答。因此，调查表格的设计要能够明确反映调查目的，问题其体，突出主题，简明扼要，亲切有趣，便于回答和统计。常用调查表的问题类型有：是非题，又叫二项选择题，即要求被调查者对某个问题用“是”或“否”有“或”无“回答：自由回答题，也称回答题，即让被调查者自由回答所提的问题，在问卷上并没有已拟定的答案；品等题又叫顺位题，即将几种可能答案按调查者的意愿排列先后次序：多项选择题，即事先拟定若干个答案，让被调查者自由选择其中最适合他意见的答案：程度评定题，即要求被调查者在反映调查问题的答案的程度上进行选择，以表明自己对该问题的态度或认识程度。 （3）抽样设计。在市场调查中，往往采取抽样调查，即从调查对象中抽取一部分子样进行调查，然后推算总体状况。抽样调查较普遍，调查省钱、省力、省时间，又可把调查对