工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation
一、工作分析的概念
肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。
简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
工作分析是就是与此相关的一道程序，通过这一套程序，我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作的人。
1、工作分析解析
是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。
是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。
前提条件：组织分析。
2、工作分析--Job Analysis
工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书--job description--TDR），以及工作对人的要求（工作规范--job specification--KSAOs）。
3、工作分析定义分解
职位→职责→任务(关键任务) →步骤→关键点→动作
职责(responsibility) --岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效;
任务(tasks) --履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤(procedure)
知识、技能及态度(knowledge, skills, attitude & other characteristics--KSAOs) --必要条件
二、工作分析的类型与流程
1、客体分布范围：广义和狭义之分；
广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。
狭义：针对某一企业/组织内部各岗位工作的分析。
1
2、目的：单一目的型和多重目的型；
3、工作分析的切入点：岗位导向型、人员导向型、过程导向型；
岗位导向型：工作任务调查
人员导向型：人员工作行为
过程导向型：生产环节调查
4、工作分析活动流程图
?计划设计信息分析结果表述运用指导
5、工作分析的流程
前期准备
信息的信度、效度分析
信度：一致性、稳定性、可重复性
效度：真实性、准确性、可靠性
工作分析中的术语（2）
职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。
职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。
职系（职种或工作族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难
易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所
有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属
于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。
职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行政和社会行政可以称
之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。
职门：若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。
职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。
职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。
职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。
三、工作分析的性质和作用
2
工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；
工作分析是提高现代社会生产力的需要；
组织现代化管理的客观需要；
有助于实行量化管理；
有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；
工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。
2、工作分析的作用
个人特征工作要求
“匹配”
领导下属
知人善用人尽其才
5、集团公司工作分析获得信息之运用
6、用不同角度看待工作分析是达成交流统一平台的基础
四、工作分析的结果与表现形式
直接结果形式：工作描述
表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书
明书
1、工作描述
1、工作描述的内容：（表1-1）
2、工作描述的作用
?基础作用：
?直接作用：
?研究用途：
作为开发其它工作分析结果形式的基础：
任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。
作为可直接利用的原始材料：
组织目标管理、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指
导、劳资纠纷处理等
作为工作研究的依据：
3
3、描述格式：
工作描述没有固定的格式；
工作描述的范围：
4、工作识别项目和工作概要：
工作识别项目：
（1）工作名称（2）其他识别项目（3）工作地（4）隶属关系
工作概要：
工作概要编制建议：
（1）简介，最好一句话；（2）明确工作目的和存在的基础；（3）语言（4）细节要求
5、有关问题和建议
?描述长度：
?具体层次：
?范围和细节的抉择
（二）工作说明书（职位描述）
什么是工作说明书？
又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。
（1）作为工作描述的同义词——美国人事管理办公室的特点；
（2）一个工作族中各种工作的划分；
（3）对一个类或子类中个人工作的描述；
（4）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。——目标计划管理下，直接主
管和下属之间达成的协议。
通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。
?职位说明书的内容及写法
一份完整的职位说明书应该包括 :
?为什么要制定工作说明书？
4
?编制工作说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。
?另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。
?便于理解组织机构和工作关系；
?是职位评估进而评定各职位薪酬、级别、薪酬调查的基本依据；
?使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；
?是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提?供自我评定的参考标准；
?为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素，进行招聘工作；
?便于制定个人工作计划和部门工作计划；
?便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。
职位说明书—常规内容
（一）职位名称
（二）组织关系
（三）工作目标（摘要）
（四）主要职责
（五）工作知识
（六）能力要求
（七）技能要求
（八）个性倾向
工作说明书范例
工作性质及范
用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战是什么？其自行作出的决定是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？
主要工作职责
这一部分是职位说明书的核心部分。
主要工作内容（按重要性顺序排列）
5
每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。
主要工作职责
再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘员工，可以写成：
“1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。
公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准
注意要点：1.使用简短而明确的词语。如果可能，请使用只有一种含义的词。
2.要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。
3.在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。
4. 避免使用不必要的词语。5,尽量用通用语言以替代独特名词。
6.着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。
7.建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。例如：“在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。”
8. 要包括应做的和希望它做的工作。
9不要迁就现在的任职者。
影响范围
1.财务数字：
预算（计划/实际发生/未来预测），项目费用，销售目标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定单数目，供货商数目等。
2.财务权限:
指根据公司有关财务规章制度而赋予该岗位的最高财务批准权限。
3.人员数量：
（包括直接主管和间接主管的人数）
4.描述该职位说明书范围的有关数字。
以相关数字和/或事实说明该岗位会影响到的工作活动的范围和程度。
该岗位直接或间接影响到的重要的数字。
该数字可以年度/年度/月份/不固定期限为单位（视具体工作岗位及具体工作职责而定）。
任职条件
6
此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求。
1.知能
本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。
2.专业技能
为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等）
3.行为素质能力
即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。
编写职位说明书的准则
1.清楚明了（有区分度）
2.指明范围（工作关系）
3.专门化（标准化的词汇）
4.简单化（易懂）
（三）资格说明书
1.概念：又叫工作规范，工作分析结果的另外一种表达形式。主要说明任职者需要具备的
资格条件及其胜任该项工作的相关素质。
2.编制者：一般是该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制。
3.作用：了解任职者的个体特征。
4.形式：
5.资格说明书的形式
计分图示法
表格式
文字表达法
（四）职务说明书
概念：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有的甚至更多的内容。
包括：工作状况；工作概要；工作关系；工作任务与责任；工作权限；考评标准；工作过程与方法；工作环境，包括工作工具；任职资格条件；福利待遇及其他说明。
7
工作分析与工作评价Job Analysis and Job Evaluation
一、工作分析概论（2）
（一）资格说明书
概念：
形式：计分图示式、表格式等；
范例：
1、资格说明书
资格说明书又称为工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助。
资格说明书的形式：表格形式、计分图形式与文字表达法等。
2、资格说明之表格法
案例：纺织工人心理素质资格表格法
3、资格说明之计分图法
心理能力判断力记忆力组织协调能力情绪稳定性耐力注意力
4、资格说明之文字表达法
（二）职务说明书
概念：
工作描述再生形式中最完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容。
内容：
工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境和工作工具、任职资格、福利待遇及其他说明。（但没有固定的格式）
工作分析信息的收集方法
?观察法
?关键事件分析法
?访谈法定性分析
?工作实践法
?事故分析法
?问卷法定量分析
编写职务说明书的一般要求
准确性实用性完整性统一性
8
职务说明书的基本内容
1.职务概况（职务名称、编号、所属部门、
职务等级、编写日期）
2.职责总述（职位设置的目的）
3.职责及任务
4.权力范围
5.所需资格条件
6.职业发展道路
7.绩效标准
8.工作时间
9.工作环境和条件
10.其他事项,
第四讲：工作分析的内容与组织
导言：工作分析解析
工作分析的客体是工作岗位，工作分析的对象是与工作岗位相关的因素及其相互关系。是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。
是岗位有关Why、What、How、Who的问题。不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。
前提条件：组织分析。
一、工作分析的具体内容
（一）岗位责任（二）资格条件（三）工作环境和危险性（四）其他相关信息
（一）岗位责任
岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。
1.责任的种类
工作责任大体可分为两类：
(1) 管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。
9
（2）非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等。
分析管理责任应考虑的因素有：
被管理层的人数；管理的性质和程度；管理的公开程度；管理是直接的还是间接的；管理工作的类型；管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。
分析非管理责任需要考虑的因素有：
(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；(2)损坏的可能性以及发生的频率；(3)损坏费用的估计；(4)减少损坏可能性的措施；(5)监督的严密程度；(6)查处问题所需要的时间；
(7)某一人员的失误对他人产生的影响；(8)损坏可能发生的范围和频率；(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；(10)与其他人的合作程度；(11)合作的性质是什么；(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。
2、岗位责任分析的原则
岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反映，并力求准确√而是模棱两可或想当然。它应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。
岗位责任分析的重要原则是简洁明了，而工作责任的描写风格对来说无关紧要。岗位责任分析中最重要的是让每个人，即使是没见过种工作的人，也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该什么、如何做以及这样做的原因。
3、如何对岗位责任进行简洁明了的描述？
用主动性的功能动词来描述；使用专业术语；记录任务；注意任务的先后顺序；刻画任务的质量和数量要求；写好开场白。
（1）用主动性的功能动词来描述
每句话都要用主动性的功能动词开。如检测、分类、衡量等。
行为动词（举例）
（2）使用专业术语
尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤术语或短语。
例如，当从事“手雕木制品”的工作时，不要描述成“制木制品”，因为“制作”
远不及“手雕”含义明确。
尽可能地从数量上予以描述。例如，要用“切入木头4厘米”；要说“提25千克的物体”，而不是“提起很重的物体”。如：“经常敲击热水瓶”远不及“每分钟敲击热水瓶45 次”含义明确。
（3）记录任务
10
要对某项工作责任做出有意义的描述，不仅要给出该项责任中各个不同活动的说明，而且要说出它们之间的联系，要使读者了解到各项活动之间的关系。经验表明，主要任务的排列位置对于工作观察来说十分重要。如果工作分析可以首先确定构成工作责任的主要任务构成工作责任的主要任务并排在突出位置，而不是机械地按照观察到的先后顺序排列，那么它在观察中更容易被注意，任务的记录也会比较简单。
（4）注意任务的先后顺序
某些与制作产品有关的工作，排列任务最简单的方法是按照时间顺序，或者按产品制作的过程环节排列。还有一些工作，特别是相互关联的一系列活动，则必须根据功能重新排列，以便能够以一种更有逻辑性的、更容易理解的方式来描述工
作，突出主要任务。
（5）刻画任务的质量和数量要求
对每项任务给予质量和数量方面的明确规定，有利于工作者的操作。
质量和数量方面的要求主要有：每项任务要参照整个工作的时间安排，限定时间。这只是个假定，不一定要特别精确。不到5％的时间可以忽略不计。每项任务
都要规定熟练程度。参照其与其他任务的关系，对每项任务做出等级分类，对熟练程度要求不严的，用数字“1”表示；对熟练程度要求苛刻的，用数字“3”表
示；介于二者之间的用数字“2”表示。
（6）写好开场白
这是工作描述中最有效的开头。开场白是多个短语，介绍每项任务。应该先以描述做什么的主要动词组成动宾词组，然后对如何去做以及为什么这样做予以详细说明。
（二）资格条件
资格条件分析的内容包括：
（1）工作经验；（2）智力水平；（3）技巧和准确性；（4）体力要求；（5）其他心理素质要求。
（1）工作经验: 指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。
分析工作经验要考虑的因素：
a.根据工作任务做出决定的性质；
b.管理的重要程度；
c.工作人员实践经验的深度和广度；
d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；
e.工作是否需要书面指令；
f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；
g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；
h.工作中是否用到特定方式；
i.需要什么工具或仪器；
j.需要用到哪些原材料，工作人员是否具备那些相关知识；
11
k.工作人员是否否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；l.工作人员是否懂得其下属的工作。
（2）智力水平
智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。
四种能力：★主动性★判断能力★应变能力★敏感能力
●思考：分析智力水平应该考虑的因素？
（3）技巧和准确性
◇技巧和准确性的区别：
技巧：速度、敏捷程度、反应能力等
准确性：精确程度，允许误差
◇分析技巧和准确性需要考虑的因素：
a.拟完成的程度与允许的误差；
b.辅助手段；
c.其他器官的配合；
d.难易程度；
e.创新程度；
f.工具的操作难度；
g.是否需要凭感觉做出详细比较。
（4）体力要求
一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。
分析体力时应该考虑的因素：
☆行走弯曲携带手势平衡伸展投掷
☆谈话爬行下跪推进听取攀缘坐
☆站立传递手触闻转身举起感觉
☆休息
（5）其他心理素质要求
?品德
?兴趣
?情趣
?解决是否能做，以及是否可以做好的问题。
?经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。
（三）工作环境和危险性
?分析工作环境时应该考虑的因素：
○室内阴冷变化爆炸室外时间限制
12
○机器损伤紫外线辐射炎热整洁程度
○寒冷气味单独工作合作温度聚变
○阳光尘埃通风等
?分析危险性时应该考虑的因素：
○烧伤骨折扭伤残疾听力失真心理压力
○过度刺激视力衰弱职业病突然死亡等
（四）其他相关信息
1、工作概括：工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的
主体的别名。
2、经验和培训：最低要求、优先权
3、与其他工作的关系：组织内部和外部联络；
4、非工作行为条件：相关证书、工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、
对工作的适应程度，等。
5、说明：资料背景、使用的设备和原材料、技术术语的定义，等。
工作人数以及性别分类
——工作分析与定岗定编设计
企业的定岗定编设计就是结合企业战略发展需要进行岗位设计和人员编制设计的合称 , 定岗是指结合组织结构设计的要求和岗位流程的需要确定的岗位数量和职责 , 定编是指企业根据工作量和发展需要设定的在岗人员的数量 , 两者的结合就是企业的定岗定编设计。
企业的定岗定编没有一个绝对的固定模式，它需要结合企业的竞争优势和业务模式来确定，并受到三个主要方面的影响：技术的先进型、成本的降低以及竞争，其中，引入先进技术影响企业内部的运营 / 工作 / 管理流程的变化，进而影响组织内部岗位设计。成本的降低是由于企业面临竞争压力而带来的，企业需要需要在现有工作模式和工作量基础上尽量减少雇用人员的数量以实现运营成本的降低，因此人员编制数量越少，对企业的财务贡献越大，这里就形成岗位编制设计的需要。
在实践中，定岗定编设计却不是一帆风顺，多数企业定岗定编还是依靠拍脑瓜和经验感觉获得，缺乏理性的依据和提炼。
但是新产品虽然已经上市但迟迟销量进展缓慢的现象，还有的企业一线干活的人
员忙的不可开交，后台服务人员多的一天到晚没事干的现象，等等不一而足。
13
定岗定编设计
定岗设计的目标就是实现企业运作效率最大化，定编设计的目标是实现人工成本最低化。
为了实现这这个目标，企业分别要做两个系列的量化分析工作：在岗位设计方面需要进行工作流程 / 价值链的分析，工作路径的分析，核心竞争力的分析以及服务效率的分析，在编制设计方面进行工作角色的分析，实际工作时间的分析(例如实际完成任务时间和准备时间)任职者能力分析，工作量等分析工作。
这些工作顺利完成之后，可以提出一个对现阶段工作有指导意义的定岗定编计划，其中包含一系列测算公式，以利于企业随着任务的变化而及时调整人数和岗位。
二、工作分析内容的标准化
（一）工作分析指标
概念：统计学中认为，指标是用来揭示对象总体数量特征的范畴。例如：99级HRM班学生人数是21，21揭示总体数量。
结构：
名称、定义、标志、标度、注释
指标体系与评估标准：
1、可操作性
2、普遍性
3、独立性
4、完备性
5、简约性
（二）指标体系的建构
1、建构原则：
（1）测定指标与评定指标的结合；（2）状态指标与结果指标的结合；（3）单项指标与综合指标的结合；（4）相对性指标与绝对性指标的结合；（5）普遍性指标与特殊性指标的结合；（6）统一性指标与自拟性指标的结合。
2、建构方法
1、对象分析法
2、模块结构分析法
3、调查咨询法
4、文献查阅法
5、理论推演法
6、观察分析法
14
3、标准化步骤
（1）指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法）
（2）要素和标志定义：工作责任、工作技能、工作心理、工作环境、标志定义（包括：
设备责任、知识要求、工作姿势和体力劳动强度等）1．工作责任。上岗任职者应承担的经济(产量、质最)、生产(设名维持、消耗)和安全等方面的责任。
2，工作技能。上岗任职者应具备的知识水平、技术水平、经验和奉作等素质。
3．工作强度。工作的繁重、紧张和密集程度。，
4．工作心理。工作过程中，对上岗任职者可能产生的心理影响，如：自豪(经理助理)、自卑(清洁工)、紧张(高空作业工人)等。
5. 工作环境。工作过程中，上岗任职者可能遇到的各种有害身心胁康的因素及其危害
程度。
6.设备责任。工作中使用的设备、仪器对工作任务完成的影响程度(潜在)以及任职者对
其维护的责任(显现)。
7.知识要求。从事岗位工作必备的文化程度和专业知识。
8.工作姿势
9体力劳动强度
（3）标度划分和规定
工作分析的流程
前期准备; 确认收集信息的类型; 确认工作信息的来源; 确定收集信息的方法;信息收集; 信息整理; 信息的信度、效度分析; 成本/收益分析
信息的信度、效度分析
信度：一致性、稳定性、可重复性
效度：真实性、准确性、可靠性
三、工作分析的组织与实施
（一）工作分析的准备工作
1.确定分析目标
2.决定所需专门信息
3.取得认同与合作
4.明确工作分析人员的责任
5.评估与计划
6.估计需要的工时和分析人员人数
7.内容选择
（二）组织实施
1.选择工作分析人员
2.培训工作分析人员
3.研究和利用已有的书面资料
4.过
程控制方法5.工作分析结果的公开和发表
15
（三）结果评价和运用
1.工作分析结果运用的指导和培训2工作分析结果的评价3.特殊问题的处理
案例与思考问题
案例：当代时尚公司的营业部协理
讨论问题：
（1）该工作分析使用了什么方法，有什么优缺点？
（2）如何改进她的工作分析流程？
（3）该工作说明书是否完整？
第五讲：工作分析的基本方法与工具
观察分析法,主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法工作分析方法分类
?依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；
?依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；
?依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析；
?依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。
学习重点：
?（一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围
及其具体实施；
?（二）掌握工作分析方法的应用技巧；
?（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；
?（四）比较：
?一、观察分析法
1、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和
方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。
2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。
3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。
目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的
偏差。
4、观察分析法适用的范围和方法
16
?一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。
?一般以标准格式记录观察到的结果。
工作分析的方法——观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
?可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。
局限性：
（1）要求观察者有足够实际操作经验；
（2）不适用于工作循环周期长的工作；
（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
观察记录表示例
（一）工作者自我记录法:当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记
录法；
工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。
使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。
工作日志法:
要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。
工作日志（封面）
·······
工作日志填写说明
1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。
2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。
3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。
4、请您注意保留，防止遗失。
?感谢您的真诚合作！
工作日志记录表
·········
17
?工作日志示例
（二）写实性工作分析法:当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。
这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。
当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。
二、主管人员分析法
概念：由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了解。
偏差产生：偏见
偏差消除：与工作自我记录法相结合。
常用表格：工作调查表、职位工作分析表
工作调查分析表示例
?职位名称：职位编号：
?部门：有效日期：
?工作地点：职等：
?主管：工资单编号：
?职位设置目的：
?———————————————————————————————————
?———————————————————————————————————
?主要职责：
?———————————————————————————————————
?所管人数： 1、直接管理人数： 2、间接管理人数：
?制表：姓名：职务：签字：日期：
?审核：姓名：职务：签字：日期：
?工资主管审批：姓名：日期：
?终审：姓名：日期：
?复查：姓名：日期：
?职位工作分析表示例
一、职位名称：
18
部门：工作地点：
?任职者姓名：日期：
?主管人姓名：签字：
二、基本职责：
?———————————————————————————————————
?———————————————————————————————————
三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：
?———————————————————————————————————
四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：
··········
三、访谈分析法
不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。
访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。
适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。
形式：个别访谈、集体访谈
要求：事先准备好问卷或提纲。
一般来说，记录采取标准的形式。
在访谈过程中，访谈者必须掌握两两种基本技能，即问题设计与访谈技巧。
访谈法
(1) 对每个雇员进行个人访淡（Individual Interview）：一般访谈、深度访谈
(2) 对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（Group Interview）：一般座谈、
团体焦点访谈（Focus Group Interview）
(3) 对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈
访谈法的典型提问方式
?你所做的是一种什么样的工作？
?你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？
?你的工作环境与别人的有什么不同？
?做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？
19
?你都参与些什么活动？
?这种工作的职责和任务是什么?
?你的工作绩效的标准有哪些?
?完成你承担的工作任务还需要那些条件？
某公司高管访谈提纲
尊敬的公司领导：
我们是项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的
观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。
附：访谈提纲
?您的业务分管？
?请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？
?请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？
?您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？
?如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？
?公司的人员构成情况如何？
?公司的部门设置和组织结构是如何演变的？
?公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？
?公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？
?当前的考核体系存在何种问题？
?薪酬体系存在的问题？
?员工期望什么样的激励方式？
?北京大学项目组
? 2006-10-19
四、问卷调查分析法：最通用的方法；
?设计问卷是关键：
分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷，标准化问卷和非标准化问卷，封闭问卷与开放式问卷。
?格式：参考92-102页
?通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。
?广泛用职务调查表
20
工作总结word封面模板 总结一：工作总结word封面模板范文 自加入网站公司成为网站编辑已来，我已很好的融入公司团队中，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，能很好地完成了各项工作，以下是我当网络编辑的年终工结： 1。日常工作中：认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。 面对繁杂琐碎的大量事务工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。时刻对网站首页，各频道页面进行图片，内容的更新及维护，每周信息更新量约在200条左右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营。加强对外合作，加大网站推广力度。在我们大家共同的努力下，公司网站排名也由4600迅速上升到3700名。 2。.网站的推广与合作：时刻对公司及网站进行推广工作，网站链接LOGO的互换，广告的合作，与以下网站建立了良好的长久合作关系。
3。自身不断的学习：向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，具备了更加丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 通过工作总结，我有几点感触： 其一：是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。 其二：是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就像是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿市场部来说，日常业务和每个部门都要
竭诚为您提供优质文档/双击可除 工作汇报word模板 篇一：工作汇报材料格式 标题为二号小标宋体字 正文为三号仿宋体字×××××××××××××× ××××××××××××××× ××× 一级标题为三号黑体字正文为三号仿宋体字×××× ×××××××××××××××××××××××××××× 二级标题为三号楷体字××××××××××××× ××××××××××××××× ×××× 正文为三号仿宋体字×××××××××××××× ××××××××××××××× ×××正文中的结构层次序数应准确掌握和使用，即：第一层用“一、”，第二层用“（一）”，第 三层用“1．”，第四层用“（1）”。第三层的“1．”不能
写成“1、”，即把小圆点写成顿号。 在正文层次不多的情况下，第一层用“一、”，第二层可用“1．”。篇二：汇报材料格式xx省xx公路xx工程xx会议汇报材料公司图徽（彩打）xx公司xx工程xx标二〇一x 年xx月xx日目录 一、本标段工程概况及工程特点二、本月工程进度计划完成情况三、工程质量四、安 全生产 五、文明施工及环境保护 六、计量支付完成情况及农民工工资发放情况七、工程变更、索赔 八、上月存在问题处理完成情况九、存在问题 十、下月工作计划安排及工作重点xx省xx工程xx会议汇报材料 一、本标段工程概况及工程特点二、本月工程进度 （一）进场管理技术人员、劳务队伍、施工机械项目部主要人员进场情况劳务队伍进场情况 主要施工机械设备进场情况 （二）本月进度计划完成情况（附件一） （三）进度滞后原因及具体措施三、工程质量 （一）工程质量控制情况（二）有无质量问题及处理情况四、安全生产
单位工作证明范本大全 有些时候要用到工作证明，可能有些小伙伴还不知道工作证明是怎么样的，下面小编就和大家分享单位工作证明范本，欢迎阅读。 工作证明 兹有我单位(同志)(身份证号:_____________________)在___________________部门,从事____________________工作已有___________年,特此证明. 单位名称:__________________________ 日期:________________________ (加盖单位公章) 工作证明 XXX于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。 XXX电脑城 二〇〇x年x月x日 证明：xx,于xx年xx月xx日到我司xx公司任职，在我司xx部门，任xx职务特此证明! xx公司(盖公章) xx年xx月xx日工作证明
工作证明兹有我单位(同志)(身份证号: 工作证明XXX于200x年 x月-x月在我单位工作，特此证明。 工作证明 ________________： 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。盖章：日期：______年___月___日收入证明兹证明我公司(XXXX公司)员工XXX在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，每月总收入XXXXX.00元，为税后(或税前)薪金。XXXX公司... 盖章： 日期：______年___月___日 工作证明 兹有我单位_______(同志)在________________部门，从事_____________工作， 专业年限为______年，现申请参加__________________(工种)_____级职业资格考试，
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 政府向上级汇报工作范文 篇一：领导汇报材料格式(共4篇) 篇一：向领导汇报材料范文 向领导汇报材料范文 公司情况向领导汇报简介材料 省国资委书记及各位领导： 欢迎你们在百忙之中来公司检查指导工作。来源:免费范文网下面，我就dy公 司有关情况向各位领导作一简要介绍： 一、公司基本概况 dy公司始建于1953年，201X年7月下放湖北省直管，是目前国内五大铜原料 生产基地和h省100家重点支持发展的骨干企业之一，公司固定资产、产值、 利税、阴极铜产量和粗铜产量居全国铜行业第四位。公司下属dy有限、xc铜业、jg铜业、js铜业、常州大江铜业5家控股子公司。公司在册职工17504人，其中内退2693人。 公司党委现有委员名，常委名。党委下辖个直属党组织，其中党委个，总支个，支部个。基层党支部个。公司现有党员人，其中在岗职工中党员人，占在岗职 工总数的20.来源:免费范文网4%。公司纪委现由名委员组成。工会、团委和科协等组织健全。 201X年9月，省委、省国资委党委及zl公司党组对公司领导班子进行了调整。新一届领导班子共由名同志组成。其中，经理1名，副经理4名，党委书记1名，党委副书记、纪委书记、工会主席由1名同志担任，经理兼任党委副书记。另外，公司2名经理助理，聘任为有限公司副总经理。 公司现有中层管理人员人，平均年龄约岁。大学及以上学历人;具有高级职称人员人。二、201X年公司生产经营完成情况 201X年，实现营业收入亿元，实现工业总产值亿元，实现利润亿元，税金亿元。生产矿山铜万吨，阴极铜万吨，黄金公斤，白银吨，硫酸万吨。铜、金、银、
个人年终总结 汇报者：
个人年终工作总结(个人通用) 20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 (二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，
工作证明模板通用 工作证明模板是怎么样的呢?工作证明虽然不是很常用但还是十分重要的。下面是小编收集整理的工作证明模板通用，欢迎阅读借鉴，希望对你有所启发。更多资讯请继续关注工作证明栏目。 工作证明 兹有我单位 (同志)(身份证号:_____________________)在 ___________________部门,从事____________________工作已有 ___________年,特此证明. 单位名称:__________________________ 日期:________________________ (加盖单位公章) 工作证明 XXX于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。 XXX电脑城 二〇〇x年x月x日 证明： xx,于xx年xx月xx日到我司xx公司任职，在我司xx 部门，任xx职务特此证明! xx公司(盖公章) xx年xx月xx日工作证明--我的范文 工作证明兹有我单位 (同志)(身份证号: 工作证明 XXX于200x 年x月-x月在我单位工作，特此证明。 工作证明
________________： 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。盖章：日期：______年___月___日收入证明兹证明我公司(XXXX公司)员工XXX在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，每月总收入XXXXX.00元，为税后(或税前) 薪金。 XXXX公司 ... 盖章： 日期：______年___月___日 工作证明 兹有我单位_______(同志)在________________部门，从事 _____________工作， 专业年限为______年，现申请参加__________________(工 种)_____级职业资格考试， 特此证明。 备注：此证明仅作报考职业资格证书凭据，不作其他用途。本单位对此证明真实性负责。 部门联系人： 联系电话： 单位(盖章) 年月日
工作证明范本 工作证明范本 为您提供以下工作证明范本，在写工作证明的时候可以参考： 工作证明 兹有我单位XX在xx部门，从事xx工作，专业年限为xx年，特此证明。 部门联系人： 联系电话： 某某单位 201X年X月X日 工作证明范文六 工作证明 XX学校： 同志，性别，政治面貌，身份证号： 。于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在我公司XX部门从事XX工作，工作积极，团结集体，遵纪守法，各方面表现优秀。我单位对本证明真实性负责。 特此证明 单位名称： 201X年X月X日 工作证明七 兹有我单位在___________________部门,从事 ____________________工作已有___________年,特此证明.
单位名称:__________________________ 日期:________________________ 工作证明 XXX于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。 XXX电脑城 二〇〇x年x月x日 附送： 工作调研报告范文 工作调研报告范文 工作调研报告范文 目前全镇已有3000多家牛仔服装及相关配套企业，80000多名从业人员，1000多个已注册的牛仔服装品牌、产品远销中国香港，俄罗斯，美国，欧盟等几十个国家和地区、新塘镇荣膺为中国牛仔服装名镇、新塘国际牛仔城是以牛仔服装，纺织品类贸易为主，集交易中心，信息中心，物流中心，设计中心，创新科技中心为一体的大型商贸城、新塘国际牛仔城占地面积50万平方米，设有商铺位3000多个、它是中国目前规模最大，档次最高，品种最齐全的牛仔服装，纺织品商贸城、新城国际牛仔城商场是经营牛仔服装，纺织品类的理想大型商场、商201X个人工作总结:场两座占地面积10000平方米，首层，二层铺位共800多个，第三层为商务办公中心，第四层为铺位租户仓库、商场内通道宽敞，备有中央空调，自动扶梯，货运电梯，电
工作总结 来博峰集团工作已经3年。这3年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步。 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。(一)、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
工作汇报格式 第四部分：下一步打算= 注意不要自爆问题工作汇报格式与范文教代会工会工作报告一、五届工会三年来的工作情况五届工委成立于XX年1月，在全体工会委员和会员的共同努力下，在上级工会领导的关心和校党政主要领导的支持下，工会为教工做了不少实事，为学校发展发挥了工会功能作用，具体工作有：引导教工理论学习，加强师德建设；开展丰富多彩的文体活动，增强教工主人翁意识；争取党政主要领导支持，主动谋化教工利益；维护教工的权益等方面，取得了一定成绩：引导教工理论学习，加强师德建设在知识经济快速发展的时代，不断强化政治理论学习，是抵制物欲横流诱惑的法宝，是每位教职工与时俱进之需，是落实科学发展观之举一个善于学会学习的人，是修心养性的人，是紧跟时代发展潮流的人，是最终不为社会所淘汰的人因为，学习能提高自我、完善自我，能提高辨别是非的能力，更能提高抗拒诱惑力的能力由此可见，学习是社会进步对每个人的基本要求所以，学校五届工会成立以来，坚持不懈的引导教工进行政治理论学习，并在校务公开栏和校园网上公布了学习的主要内容：深入学习“xxxx”重要思想、中共xx届四中、五中全会精神、中共xx大会议和xx届四中全会精神；学习中国总工会xx大和xx大会议大精神、《教师法》、《公民道德实施纲要》等通过学习，使广大教工的思想政治素质
和业务理论水平得到较快提升，并在错综复杂的新形势下，能时刻保持清醒的头脑，为教育教学工作指明了方向，真正做到了依法治教、开拓创新和教书育人，为学校教育教学任务的顺利完成和质量的提高提供了强有力的保障开展丰富多彩的文体活动，增强教工主人翁意识在当时的高庙校区，针对我校偏离城区和以年青教师为主体的现状，校工会为丰富全体教工的业余生活，强健全体教工的体魄，调动广大教工工作的主动性，增强教工主人翁意识，能经常开展文体活动比赛，鼓励全体教工积极参与除此之外，还积极参加了教育工会组织的“局长杯”和文体局组织的“市长杯”乒乓赛、教工篮球赛、炒地皮比赛等活动到了原四中校区后，由于新校区正在建设中，受活动场地的限制，一年来，大规模的活动基本上没举办过，主要以教师个人自主活动为主，如乒乓球、台球等从下学期开始，学校工会将充分发挥现有体育设施的功能作用，开展形式多样的文体活动，确保教工的业余生活丰富多彩通过这些活动的开展，其宗旨是增强全体教工的参与意识和爱校的责任感，确保教工能以充沛的精力、饱满的热情投入到教育教学工作中去，确保我校成为名副其实的四星级中等职业学校争取党政主要领导支持，主动谋化教工利益工会工作要时刻关注教工的工作、生活和情感现状，在教工感到体面劳动快乐的同时，也要感受到组织的体贴和温暖，以此达到挖掘教工的潜能、释放教工的最大工作
报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作、反映情况和问题、提出建议或意见、答复上级单位询问事项的报请性公文，将有关事项向上级报告，目的是沟通上下级之间的关系，传达信息，使上级在决策和指挥工作时有据可依，不要求上级作出答复。 一种类 一工作报告 下级单位向上级汇报某项工作或 某一阶段工作的进展成绩经验存在的问题及今后的打算等 二情况报告 向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况这类报告，并不局限于某一具体工作，主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况，例如出现突发性重大事故，有关部门就必须立即向上级汇报，以便于领导采取相应的措施，处理后的有关情况也要向上级报告，使领导能把握事件发生的最新动态。 三答复报告 答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告 二写作格式 一标题 标题由发文单位事由和文种组成，报告的标题有两种情况，一是完全式，即写出完整的标准式的公文标题，二是省略式，即报告的标题根据需要省略发文单位。 二主送单位
报告的事项是谁主管的主送单位就写它的名称，如有抄送单位在正文之后写明抄送单位名称。 三正文 报告的正文分为缘由、事项和结尾三部分 缘由是报告的基础，说明发文的原因、依据和目的，或是由于形势发展的要求、或是由于工作的需要、或是由于上级的指示等等，这部分要写得比较概括，把有关情况交代清楚就行了，不用展开。 事项是报告的主体和核心部分，这是需要上级了解的主要内容，要交代清。工作报告写的是工作情况问题和今后打算等；情况报告写发生的具体事件处理情况以及教训等；答复报告的内容比较简单，上级问什么就答什么。 结尾是一些习惯用语，如特此报告，特此报告请审查等它另起一行。四签署 在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期，如果在标题中已写明发文单位的名称，这里可以省略不写，日期则年月日要写齐全。 三注意事项 报告属陈述性文体，或汇报工作、或反映情况、或答复上级单位的有关询问，对于报告受文单位不用答复。如果夹带请示事项，将有关请示的内容搀杂在里面就会贻误工作，需要上级单位解决一些问题，应另外用请示行文，决不能出现请示报告类文种。
工作证明 兹证明________同志现从事_______________________工作，累计满_____年。特此证明 单位名称（公章）盖章 经办人： 日期：______年___月___日
员工工作及收入证明 ________________: 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。 特此证明。 本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。 盖章： 日期：______年___月___日
收入证明 兹证明我公司（___________________）员工________在我司工作____年，任职_______部门______经理（职位），每月总收入元，为税后（或税前）薪金。 ________________公司 2006年____月____日 记住要盖个公章。
收入证明 ________________银行： 兹证明________先生(女士)是我单位职工，工作年限____年，在我单位工作____年，职务为________，岗位为________ ，工作性质为________(正式制；合同制；临时制；其他 )，职称为________，该员工是否有违规违纪行为(有；无 )。其身份证号码为：________________________ 其平均月收入为人民币（大写）________ 元 填表人签字：________ 证明单位（盖公章）： 单位联系电话：________________ 单位营业执照编号：________________ 单位办公地址：________________________ 本单位承诺该职工的收入证明真实。 本收入证明仅限于该职工办理贷记卡用途，我公司并不对该职工使用贷记卡可能造成的欠款承担任何责任。
第一篇、工作总结word模版 个人工作总结模板word2000 行政部年终工作总结 2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在×××公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，
严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。 2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
实习证明模板word格式 实习证明模通常来说是由实习单位开具的，实习生在实习即将结束的时候可以向实习单位拿取，下面是关实习证明模板word格式，以供参考! 实习证明 兹有大学专业学生现在我公司进行实习，期间担任编辑工作。 该学生实习期间主要负责新闻采编和新闻短片拍摄工作，在新闻采编工作时能够做到有目的、有组织、有计划的去调查研究客观事物，能够迅速了解典型的、有价值的、真实的事实。编辑时能够把好政治关、事实关、知识关、技术关。其工作成果立场正确，信息量大，加工完善，传递迅速。体现出该生较好的掌握了广播电视新闻采编专业的基本理论，基础知识，具有一定的采访、写作、编辑、摄像及节目策划和制作的基本技能。在负责新闻短片拍摄工作时吃苦耐劳能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量
完成工作任务的同时还具有丰富的创意思维，对于一些镜头的处理往往能提出一些让人意想不到的想法。对工作充满热情并且尊敬实习单位人员，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。 特此证明。 公司地址：_________ 联系人：_________ 联系电话：_________ 公司落款、盖章 实习证明 兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实习 该同学的实习职位是_________ 该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,能够举一反三.对于别人提出的工作建议,可以虚心听取.在时间紧迫的情况下,加时加班完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任
工作证明范本格式 工作证明范本格式一 兹证明：姓名__________，性别__________，身份证号码 __________，任职于我公司________部门________职位，于 ________年____月____日入职，特此证明。 公司落款 公章 工作证明范本格式二 兹有我单位________同志在____________部门，从事________工作，工作年限为________年。特此证明。 备注：此证明仅作报考____________凭据，不作其他用途。本单位对此证明真实性负责。 单位(盖章) ____年____月____日 工作证明范本格式三 ________，女，________年________月________日出生，____族，________年________月毕业于________学校________专业，________学历。________年就职于我单位，其现实表现情况如下： 一、思想政治情况 该同志能坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及科学1
发展观，不断提高政治理论水平。时刻注重自己世界观的改造，注重树立正确的人生观、价值观。始终立场坚定，旗帜鲜明地与党中央保持高度一致，没有违反四项基本原则的言行。政治表现极好，家庭社会关系政历清楚。家庭成员在主要社会关系中，均无政历问题。 二、个人品行 该同志为人谦虚真诚，处事公道正派;心胸宽容大度，不计较个人得失;待人诚恳、友善，尊敬领导，团结同志，较好地处理与领导和同事的关系。 三、遵纪守法 该同志不论是在上班时间，还是八小时以外，均能够自觉遵守国家的法律、法规及各项规章制度。未参加任何邪教组织，没有任何违法违纪行为。 四、工作表现 (一)工作态度 该同志热爱本职工作，态度端正，工作热情高，执行力强，主动承担有困难的工作和领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳，能按时按质完成领导交办的工作。 (二)工作能力 该同志在工作中注意加强专业知识学习、提高专业技能;具有较强组织协调能力，能出色完成领导交办的任务;团队意识强，与同事关系融洽，注重合作;十分注意保持与领导、同事及友邻单位2
白牙村幼儿园工作汇报 姚店镇白牙村幼儿园是2011年9月成立的一所公立幼儿园。占地1500平方米，建筑面积350平方米，现有教职工12人，在园幼儿124名，分设三个年级4个教学班。 行政工作 1.各项制度健全：（岗位则任制、学习制度、教师培训制度、听课制度、卫生保健制度、安全制度、消防制度、安全应急预案等）。有具体的检查措施，检查材料和问题的整改情况。全园管理努力做到事事有标准，人人明责任，检查有依据，考核有结果。实践表明，这些制度细致具体、科学实在，具有较强的操作性，为提高教育质量、促进全面发展、增强内部凝聚力发挥了重要作用。 2.园务档案资料齐全：包括各种工作计划、总结、教育教学资料、考核资料、教职工和幼儿名册、上级来文等。 卫生保健 1.制定各种制度，有食品安全制度，卫生保健制度，消毒制度等。 2.重视幼儿良好生活习惯的培养，做到饭前便后要洗手，勤剪指甲，及时发现并纠正幼儿的偏异行为。 3. 做好日常消毒工作，制定消毒制度及操作要求，做好消毒工作的登记，并加强监督管理。
4.做好传染病预防工作，把好幼儿体检关，以防传染病发生，定期测量身高体重，做好评价工作；积极配合卫生部门做好计划免疫工作。 5.建立健康检查制度（包括每日“三检”和定期体检及幼儿入园，工作人员上岗体检）。加强晨检、午检和晚检三检查，做到一摸、二看、三查、四问，严禁幼儿带危险品入院（包括住竹签、铁钉、小刀之类的尖锐物品）。传染病多发季节加强预防及消毒，发现传染病及时进行隔离。 6.建立执行科学的幼儿一日生活作息制度，合理安排幼儿一日生活，加强对幼儿生活环节的科学管理。 安全工作 1、从保证幼儿生命出发，认真做好各项安全工作。首先我园成立了安全领导小组，建立健全安全制度，应急疏散预案，与教师签定了各岗位安全责任书，落实了安全检查责任人，将安全管理工作列入奖惩考核制度。 2、加强对安全设施进行检查，维修。如定期对全园大型玩具、电器、消防设施、幼儿活动场地，进行定期检查，彻底消除隐患。 3、加强进出、来访登记制度。 4、把好幼儿接送关，确保幼儿安全。 5、结合幼儿的生活经常进行安全教育，各班每月至少对幼儿安排二课时安全教育课。 6、做好晨检工作及全日观察异常情况记录。
年终个人工作总结word文档_年终个人工作 总结报告 a;时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面给大家整理了关于年终个人工作总结word文档，方便大家学习。 年终个人工作总结word文档1 20__年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了安全、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。 1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出 租率和平均房价比20__年都有一定的提高。
2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。 3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。 4、安全创稳定。通过制定安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。 二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观 结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。 三、存在的问题 1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客
谢谢观赏 谢谢观赏单位工作证明范本 单位工作证明范本工作证明 兹有我单位(同志)(身份证号:_____________________)在___________________部门,从事____________________工作已有___________年,特此证明. 单位名称:__________________________ 日期:________________________ (加盖单位公章) 工作证明 XXX于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。 XXX电脑城 二〇〇x年x月x日 证明：xx,于xx年xx月xx日到我司xx公司任职，在我司xx部门，任xx职务特此证明!xx公司(盖公章)xx年xx月xx日 工作证明--我的范文 工作证明兹有我单位(同志)(身份证号:工作证明XXX于200x年x月-x月在我单位工作，特此证明。 工作证明 ________________： 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。盖章：日期：______年___月___日收入证明兹证明我公司(XXXX公司)员工XXX在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，每月总收入XXXXX.00元，为税后(或税前)薪金。XXXX公司... 盖章： 日期：______年___月___日 工作证明范文四 工作证明 兹有我单位_______(同志)在________________部门，从事_____________工作， 专业年限为______年，现申请参加__________________(工种)_____级职业资格考试， 特此证明。 备注：此证明仅作报考职业资格证书凭据，不作其他用途。本单位对此证明真实性负责。 部门联系人： 联系电话： 单位(盖章)
工作证明应该怎么写 工作证明主要用于一般用于职称评定、资格考试、工作收入证明等。下面小编给大家带来工作证明范本，欢迎大家阅读。 篇1：工作证明范本兹证明____________________先生/女士系我司员工，职务______________。 xxxx年年收入为： xxxx年年收入为： 年收入包含年薪、奖金、提成、及各项补贴，个人所得税已由单位代扣代缴。 某某单位(公章) 年月日 篇2：工作证明范本兹有×××同志，在我公司任人力部人事经理及以上职务，且连续从事本职业5年以上。 我公司属于×××行业的大中型企业，销售额达×××。 特此证明。 ××××单位名称(单位公章或者人事部章) 日期 篇3：工作证明范本*****有限公司成立于1995年，注册资金为人民币贰仟万元。公司的经营范围主要包括********。
**先生于1995年加入我公司，后因工作业绩突出，被提升为****，负责****。 **先生工作认真负责，为我公司开发了广阔的市场，使公司在竞争激烈的市场中占据了一席之地。公司给予***的年薪为人民币万元，其个人所得税由我公司代扣代缴。 ***先生为了将来在国内有更好的发展，决定赴英国留学深造，我公司也十分需要高素质的管理人才，所以我们十分赞同其留学计划并真诚欢迎。 ***先生学成回国后能继续在我公司从事工作。 如有进一步需要，欢迎与我公司取得联系。 特此证明。 总经理： ***有限公司 年月日 篇4：工作证明范本兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。盖章：日期：______年___月___日收入证明兹证明我公司(xxxx公司)员工xxx在我司工作xx 年，任职xx部门xx经理(职位)，每月总收入元，为税后(或
河北省教育科学研究“十一五”规划课题（编号：08020417）《地方高校大学生逃课现象的调查研究》 工作报告 课题组 执笔人邢台学院韩雪荣郭海英顿淑兰 一、课题的选题 （一）课题研究的目的、意义、研究现状及发展趋势 大学生逃课已经成为一个普遍性问题。逃课引发的最直接、最严重的后果是教学质量难以保证。除此之外，逃课还破坏学校的学习风气、损伤师生关系、影响高校教学工作的正常开展与大学生专业知识与综合能力的提高，同时也对学校声誉造成消极影响。为了减少逃课现象的发生，学校也采取了上课点名、学生出勤和考核成绩、升留级制度挂钩等强制措施，逃课现象有所改观，但一个新的问题也更加严重：隐性逃课。 的教师逃课率高。大学生逃课的原因有：1 、教师方面，包括教学水平低、平时管理不严等；2、学校管理方面：课程设置不合理、上课时间、教学班人数安排不够妥当等；3、学生自身的原因：认为有些课不重要、理论性太强、从众、懒惰等。探讨逃课的深层原因及如何改变隐性逃课状况成为该类课题的研究趋势。 伴随着我国高等教育大众化的进程，在我国高等教育系统中，地方高校呈异军突起之势，但由于地方高校大多数是从专科学校升格或者是办学力量较弱的几所学校合并而成，该类院校在师资水平、管理模式、课程建设等方面与其他院校存在一定差距。再加上学生自身的因素，使得大学生逃课现象成为一个普遍问题。在我们检索到的文件中，没有发现对该类学校大学生的逃课现象的研究。探讨地方高校大学生逃课的原因及解决措施有非常重要的理论意义与现实意义。 对地方高校大学生逃课现状及逃课原因的调查是提高教学质量和人才培养水平的前提。本研究对河北省南部三所地方高校：邢台学院、邯郸学院、衡水学院大学生逃课原因及现状进行调查，指出大学生逃课的深层原因，提出改进大学生逃课现象的对策，为学校管理者制定有效措施、提高学生到课率、减少隐性逃课现象提供指导，以达到提高地方高校教学质量的目的。另外，对地方高校大学生逃课现象作调查分析，可以填补本课题研究的空白。 （二）课题研究的理论依据 1、教育原理 教育适应并促进社会的发展，教育适应并促进人的发展是教育领 域人们公认的两大规律。地方高校作为为地方经济发展和社会进步服务的高等教育机构，在人才培养上是否与当地的政治、经济、文化相适应，其适应程度如何；教育作为人谋生的一种手段，其功能作用发挥的怎样，必然直接影响学生听课的积极性。 2、教学论 教学是师生双方共同参与的双边活动过程。教学过程中教师和学生构成了矛盾运动的主要方面，教学过程就是促进这一矛盾的向前发展。教学过程要遵循以下规律：教师教和学生学的辩证统一，直接经验和间接经验的辩证统一，传授知识与发展能力的统一，教学的教育性。以教学规律为指导，探讨教师和学生双方的问题以及课堂教学出现的问题，减少逃课现象的发生。 3、课程论 课程，是指学校学生所应学习的学科总和及其进程和安排。广义上是指为了实现学校培养目标而规定的所有学科的总和，狭义上是指某一门学科。课程是教育教学活动的基本依据，是实现学校教育目标的基本保证，是学校一切教学活动的中介，是对学校进行管理与评价提供标准。课程按不同标准可分为：国家课程和地方课程及校本课程、必修课程和选修课程、
工作证明word格式_证明 导语：在工作中从完善到创新，是证明自己的价值，是自己进步的过程，是说明自己有信心，有能力迎接挑战的勇气。以下小编为大家介绍工作证明word格式文章，欢迎大家阅读参考! 工作证明word格式1兹有_____________学校_______________专业________同学于_____年____月____日至_____年___月___日在______实习，该同学的实习职位是__________。 该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知c的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。 特此证明。 ________公司（实习单位盖章） 日期：_________年_________月_________日 工作证明word格式2______________学校： 贵校________同学于____年__月__日至_，___年__月__
日在我单位参加社会实践。期间，该学生参与___________________工作，态度认真，获得了__________领导的一致好评。 特此证明！ __________（实习单位盖章） ________年____月____日 工作证明word格式3________________： 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。 特此证明。 本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。 盖章： 日期：______年___月___日 工作证明word格式4___（姓名），__（性别），__（民族），___年_月出生，身份证号：___________。该同志于_____年7月毕业于____________大学____学院_____专业（4年制本科、5年制本科、3年制专科、5年制大专班、专升本、本硕连读），于20_年_月到__________（基层单位）从事__________工作，工作单位详细地址：__州市__县市____乡镇_____。