计生站药具发放管理工作制度
一、建立街道（居委会）流动人口避孕药具花名册，避孕药具柜有专人管理，柜内保持清洁，标签明显。坚持药具出柜“先进先出”的原则，每月清点一次。
二、做好流动人口免费避孕药具的需求计划，按使用人数有计划发放，满足要求，减少浪费，并及时做好随访服务工作。
三、做好流动人口避孕药具知识的宣传和普及。利用讲座、宣传栏等形式做好避孕知识的宣传。
四、对居委会避孕药具管理发放员，每年培训一次，以提高药具管理知识水平，解决发放中存在的问题。
五、街道药具管理人员应指导、监督各居委会做好流动人口避孕药具发放、管理工作。
避孕药具管理制度 一、仓储管理的基本要求是科学养护，安全储存，保证质量，降低损耗，收发迅速，避免事故。 二、必须具备合格的仓储设施和条件。库容能储存当地药具最大库存量，库房符合药具储存的必备条件。 三、严格把好药具验收、验发关。药具出入库时，保管员应按凭证核对品名、规格、批号、数量，以及出厂时间，对货单不符、质量异常的药品不办理出入库手续，并及时汇报处理。 四、本着按“先产先出”“轻下重”等原则，按品种、规格、有效期远近、过期报废有等分库、分区存放，堆码整齐，陈列有序，垛距、垫高、码高符合国标，挂牌示意，标志明显。 五、库房内外清洁卫生，做到“四无”，即无虫害、无鼠害、无蛛网、无杂物。 六、定期清仓查库，做到帐、卡物三相符。 镇药具管理员岗位职责 1、认真执行计划生育药具管理制度、任务和要求，建立、完善基层计划生育药具工作制度实施细则、负责做好本辖区的计划生育药具管理服务。 2、负责本辖区计划生育药具需求计划的制定和药具调拨、发放的汇总、及时准确上报规定的各类统计报表。 3、负责本辖区计划生育药具的仓储管理和质量管理，做好账、卡、册表管理，做到实事求是、文字清楚、准确及时、账账相符、账物相符。 4、利用各种形式广泛宣传普及计划生育药具基本知识，加强对村级避孕药具送药员的业务培训和考核。 5、定期进行入户调查活动，了解和掌握药具使用情况，跟踪药具使用效果信息反馈，对发现的问题及时上报和处理。 6、定期对计划生育药具工作进行检查评估和考核评比，总结推广先进经验。 村级药具管理工作制度 1、避孕药具做到专人管理。 2、避孕药具保管有用药具箱或药橱，药具保管妥当，质量完好，无过期、变质，并留足一个月的库存量，及时准确上报有关报表。 3、村药管员应掌握避孕药具的基本知识和药具质量管理工作的要求。
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
计划生育药具管理制度 一、药具发放管理必须专人管理，计划发放，品种齐全，批号跟踪，保证供应，方便群众，减少浪费，精心指导，提高避孕效果的原则。 二、药具出入库时，保管员坚持“两查七对”制度。“两查”即查核收货单位、查开票日期;“七对”即核对品种、价格、规格、批号、有效期、数量、包装是否相符。计划生育药具出库按照“先批号先出、先进先出、近效期先出、按批号发货”的原则办理出库。 三、对入库、在库90天以上、距上次检查超过60天出库的计划生育药具进行外观质量检查。 四、定期清仓查库，做到帐、卡、物相符;凡是破损、潮解、变质、失效等不合格的药具，不得发放，报废过期、变质、失效的计划生育药具，严格按照计划生育药具报废管理的有关规定、程序，全年药具报损率在5‰以下。过期失效药具须按规定及时清理报废。 五、实行计划生育免费发放为主渠道，以满足育龄夫妻的用药需求。 六、做好药具质量及不良反应监测工作，及时、准确地汇总、反馈、分析、处理药具发放使用过程的质量状况、使用效果以及可能产生副反应或严重不良反应。每年汇总使用药具的不 良反应个例。 七、建立使用药具对象的使用情况表，对使用者开始3个月每月随访1次，以后按季度随访并做好记录，药具随访率要求达到96%以上。 八、利用多种形式，宣传各种避孕药具知识，抓好业务培训，实行药管人员持证上岗。 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢
高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。 一、培养良好的班集体 能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手: (一)注重教室文化的建设 开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。 (二)注意班干部的培养 进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。 (三)注意养成教育和传统道德教育的结合
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
计划生育门诊工作制度 1、工作人员要坚守岗位，热情接待群众，关心体贴就诊者，工作人员要举止庄重、衣帽整洁、态度和蔼、文明礼貌，服务语言和服务行为要规范，积极宣传计划 生育法律法规、政策和避孕节育、优生优育科普知识。 2、门诊各科室内外环境应每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，不断改善候诊 环境，保持良好的就诊秩序。 3、建立健全门诊登记制度，凡来就诊者均按门诊登记册项目完整、准确地填写，字迹清楚，并签全名。 4、对就诊者要详细询问病情，认真细致的检查，诊断处理恰当，用药科学合理。对需要住院手术和治疗者，由门诊医生开具住院手续。 5、认真、及时、全面、规范地书写技术服务各种文书。 6、对门诊手术者，应观察 2 小时，交代注意事项，若无异常情况，方可离开医院，对重症、急症、体温超过38 摄氏度的服务对象应优先安排就诊。 7、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 8、男医师对女服务对象进行妇科检查时，必须有第三者在场。 计划生育手术室工作制度 1、严格执行《计划生育手术常规》及《消毒技术规范》，室内布局合理、整洁。 2、手术室内除必需用品，不得存放其它物品，各种器械专人保管，定期消毒。 3、手术室应备有氧气，抢救药品齐全，有专人负责，定期组织检查，不得外借。 4、受术者排尿后进入手术室查对姓名、术前三问（末次月经、末次分娩、末次 手术），三查（子宫、附件、化验单），术后三查（绒毛及胚囊、出血量、受术者情况）。 5、每日清扫室内，空气消毒。每三月对手术室空气进行一次细菌培养监测并记录。
6、术后记录登记表册填写完整、准确、专人保管。 7、手术后留观一小时，告诉注意事项、进行避孕指导。 受术者知情同意签字制度 1、凡需施行人工流产、安取环术、引产术等手术要详细告知手术的适应症、并 发症及相关注意事项。 2、必须在受术者理解、明白需施行手术的过程可能发生的风险，在积极配合下 签手术、麻醉同意书方可施术。 3、医护人员告知病情及手术配合相关要求时，态度和蔼，语言通俗易懂，杜绝“冷、硬、简单”。 高危节育手术范围 1、《计划生育手术常规》中所规定的各种禁忌症，经治疗者。 2、半年内有终止妊娠史，一年内有 2 次人流史或连续 3 年均有终止妊娠史者。 3、剖宫产术后 1 年内，哺乳期，限用甾体类避孕药失败者。 4、生殖道畸形或盆腔包块者。 5、既往有子宫穿孔、胎盘粘连、大出血、子宫或阴道破裂修补术，子宫肌瘤切 除术者。 6、子宫位置高度前倾、前屈、后倾或宫颈显露困难者。 7、脊柱畸形、骨盆病变、下肢病变截石卧位困难者。 8、宫内节育器异位、变形、嵌顿、断裂、带环妊娠或绝经 1 年以上者。 9、严重的器质病变、出血性疾病以及外科成形术后者。 10、年龄≤ 20 岁或≥ 50 岁。 高危手术管理制度
乡镇避孕药具制度大全 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
乡（镇）村级 避孕药具管理 制 度 汇 编
药具目标管理责任制 一、宣传有计划、安排，室内有宣传牌，室外有宣传栏。 二、药具管理工作要达到：无潮湿、无腐蚀、无变质、无过期药品。 三、建立建好各种台帐，要求做到帐面清楚、整洁，帐物、帐卡相符。 四、避孕药具的应用率为98%以上，药具有效率为98%以上，随访率为100%。 五、药具库存周转量达三个月。 六、报表及时、准确，无虚报、瞒报现象。 七、避孕药具工作要达到省药具工作及考证办法的标准。
避孕药具计划编报制度 1、必须按照“保证供应、方便群众、减少浪费”的原则，因人制宜，择优选购所需避孕药具。 2、坚持实事求是的原则，以镇级为起报点编报药具需求计划。 3、全面掌握、分析和利用各种信息资料，如使用药具人数、库存量、药具品种、规格、型号、群众的使用习惯等情况，尽量使计划编报趋于合理，即保证需要，又防止积压浪费。 4、计划编报按规定程序自下而上编报，做到字迹清楚、数字准确、内容完整，以每年半年报把第二年的药具需求进行汇总、编制，由单位负责人审核、签字盖章后上 报。
药具发放管理制度 一、药具发放必须坚持专人管理、计划发放、保证供应、方便群众、减少浪费的原则。 二、坚持免费发放药具，保证药具发放渠道畅通、多模式全方位建立基层发放服务网络。 三、建立药具发放帐目，及时做好帐务处理。发放手续完备，登记真实准确。 四、凡破损、潮解、变质、失效等不合格药具不得向下发放，药具出库时要按规定进行质量检验，确保育龄群众安全使用计划生育药具。 五、定期对使用药具对象进行随访服务和不良反应监测，并做好随访记录。 六、积极宣传避孕药具科学知识，遵循知情选择的原则，提高服务对象的满意度。 七、计划免费发放的药具不准进入市场；严禁零售和串换其他药具。
售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务得管理，提高客户服务水平,特制定本制度. 1、售后服务部门职能 Ａ)搜集、接收与受理客户对公司产品得咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈; C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求； D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E)向相关部门反馈客户意见及建议； Ｆ）受理办事处得产品退货、换货. ２、售后服务部门得主要工作说明 Ａ)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益得意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好得建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场得调整。 Ｂ)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群就是企业赖以生存及进一步发展得重要组成部分,通过对重点客户得回访与沟通,逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作得反馈,以便适时得发现各区域市场中得问题并及时解决，提高服务得主动性。 Ｃ)建立售后服务标准,规范售后服务 售后服务就是对企业信誉与品牌形象得持久维护,公司要向自主品牌方
向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化与规范化得方向发展,真正满足各区域消费者得服务需求。 公司办事处就是公司服务与形象得延伸，公司建立完善得售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效得监督。 D)及时快速得处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司得售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件得进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉得原因,从根本上解决问题，预防同类投诉得再次发生。 E）开展客户满意度、忠诚度调查 第一,顾客满意度调查可以提升产品与服务得质量,同时从顾客得意见与建议当中寻找解决顾客不满得针对性得方案. 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户得重视性,对提升公司形象与品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户得满意度与忠诚度就是成正比得，而且客户好得评价还会带来对企业极为有利得市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略得调整,也有利于更深层次得客户维护与客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户,不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后服务 １本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任.
计划生育避孕药具质量管理方案探究 发表时间：2015-07-08T11:10:52.363Z 来源：《医师在线》2015年5月第9期供稿作者：张艳 [导读] １９８２年９月１日，党的十二大召开，这是中国共产党历史上一个值得记录的日子，是中国计划生育史上的一个里程碑。 张艳（陕西省岐山县人口和计划生育服务中心 722400） 【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0568-02 １９８２年９月１日，党的十二大召开，这是中国共产党历史上一个值得记录的日子，是中国计划生育史上的一个里程碑。党的十二大报告明确提出：“在我国经济和社会的发展中，人口问题始终是极为重要的问题。实行计划生育，是我国的一项基本国策。”自此，计划生育被正式确立为一项长期坚持的基本国策。30 多年过去了，经过广大计划生育工作者不懈的工作和育龄群众的大力支持和密切配合，计划生育作为一项基本国策已经深入人心，人口过快增长势头得到有效控制，低生育水平不断得到稳定，计划生育事业取得了举世瞩目的成就[1]。随着改革开放不断深入和新世纪的到来，《人口与计划生育法》和《计划生育技术服务管理条例》的相继出台，使人口与计划生育工作增加了新的内容，对人口和计划生育等部门提出了更高更严的要求，赋予其更为重要和艰巨的任务，计划生育工作思路和工作方法发生了根本改变。避孕节育知情选择原则的提出，是贯彻落实科学发展观，体现人口和计划生育工作以人为本，尊重群众主人翁地位，维护群众实行计划生育合法权益的具体体现，结束了避孕节育措施上“一孩上环、二孩结扎”的强制方式，从而把计划生育药具的管理服务推向计划生育部门工作的重要位置。如何更加合理有效的对计划生育药具进行管理服务，为充分满足广大育龄群众避孕节育知情选择和生殖健康的需求，使之能够用上安全、有效、便捷的药具，是本文探讨的重点。本文调查了相关部门目前计划生育药具管理服务方案的实施方法，分析其缺点与不足，并积极探讨对策，具体报道如下：1. 当前相关计划生育药具管理中存在的问题浅析1.1 管理责任不到位。近年来，有些单位领导认识不到位，认为避孕药具工作是各级计划生育服务站的事情，对避孕药具管理没有亲自抓落实, 导致在避孕药具管理层面上出现敷衍应付的现象，没有真正把管理服务落实到日常工作中。任何部门工作的开展与实施离不开相关领导的监管与服务，如果一个部门的相关领导缺乏责任心，管理工作不到位，会导致部门的工作出现各种各样的问题。 计划生育部门的管理尤其如此，领导工作不到位，计划生育药具的管理与发放就会不到位，会导致药具的管理与发放成为一句浮于表面的空话[2]。 1.2 使用药具人员信息获取难。由于当前社会流动人口数量多、流动性大、文化素质参差不齐等因素，再加上就业行为的随意性和生育行为的隐蔽性，很大程度上增加了药具管理与服务的难度。计划生育部门的工作需要对人口信息进行掌握，尤其对于适龄的育龄人口的信息要进行实时动态管理，但是由于人口流动量大，以及相关信息不能及时更新，使得育龄人口信息的掌握十分困难，并且计划生育药具的发放本身就需要合适的方式，因此计划生育药具的发放很难及时的落到实处[3]。 1.3 药具管理服务水平低。由于药具干部队伍不够稳定，缺乏足够的专业管理人员，药具管理人员整体素质不高，加上随访服务跟不上，仍旧有很多人，尤其是年轻人对于计划生育药具的具体使用存在盲区，工作人员与其沟通也就存在困难，不利于工作的进行。 这就阻碍了药具管理工作向全方位、深层次发展。 1.4 药具管理模式不适应。随着经济和社会的发展，进城务工、外出经商的农民越来越多，人户分离现象比较普遍，使现有的药具管理发放模式不能适应育龄群众的服务需求。固有的管理制度已经无法适应时代发展的步伐，不利于计划生育药具管理制度的发展与进步[4]。 1.5 部门协作有待加强。由于公安部门在办理暂住证、申报户口登记便民措施的推行，给村和社区掌握人口变动及外出人员信息增添了困难，导致流动人员的情况不能够及时掌握，增加了避孕药具服务跟进的难度。所以各部门之间的联系还需进一步加强。 2. 针对新形势与各种问题提出计划生育药具管理的对策2.1 夯实基层基础工作，进一步强化药具公共服务职能。 坚持以人为本，牢固树立服务第一的理念，加强日常咨询随访及指导服务，努力在药具服务“精细化”上下功夫。继续加强药具库房硬、软件配套设施资金投入。按相关标准，规范基层药具室、免费供应点设施配备及管理，保障药具的安全有效。一要加大业务培训力度。通过培训使各级药具管理员了解避孕节育基本知识、药具基本性能、药具使用方法和副作用处理，并会宣传、会指导、会随访，全面提升其服务技能；二要加大宣传教育力度。通过广播、电视、报刊等宣传工具，大力宣传药具免费发放政策，使药具免费政策家喻户晓；三要加大基础建设力度。按照计划生育事业中长期发展规划要求的技术服务管理体系建设目标，加强县、镇、村三级网络建设，建立健全计划生育技术服务机构。 2.2 严格执行药具计划，加强药具质量管理。按照《全国计划生育药具质量管理规范》文件要求，严格仓储管理，做到药具出入库、在库、发放全程质量监测，把好药具“质量关”。对各级药具管理发放人员定期进行业务培训，确保工作的顺利进行。保持合理的药具库存周转量，药具库存无过期失效, 库存用转量县级不少于3 个月使用量, 镇不少于2 个月使用量, 村不少于1 个月使用量。坚持“保障供应，方便群众，防止浪费，提高效益”的原则，按照制度及时发送，满足基层需求。管理人员应该熟悉计划生育药具的具体使用方法与使用效果，了解发放药具的条件与要求。在发放过程中应向相关人员讲解清楚，包括可能出现的各种副作用与适用对象。 培训管理人员随访、指导和宣传能力。在宣传工作中，要掌握使用人员的相关信息，加强宣传力度，使家家户户都了解避孕药具使用的相关政策，坚决杜绝发放用具过程中乱收费的现象[5]。 2.3 健全药具发放网络，进一步拓宽药具免费服务覆盖面。要进一步拓展服务管理范围，畅通药具发放渠道，健全发放网络。积极创新药具管理模式，在城区发挥社区服务作用，在社区设药具免费发放点，尤其在大、中型企业发挥计生协会作用，配备药具柜、箱，使药具发放进车间、进班组，延长药具发放链条。在农村进一步强化镇、村两级药管队伍和网络建设，夯实基层基础工作。积极探索药具免费发放进宾馆和医疗机构的管理服务模式，把避孕药具发放和“艾滋病”防治工作有机的结合起来，从而建立计生药具免费社会化全覆盖服务体系。将流动人口免费药具服务纳入各级计划生育目标管理责任制，融入流动人口“一盘棋”。创新流动人口药具发放模式，丰富发放手段，为流动人口提供市民化服务，保障流动人口在现居住地依法获得国家免费药具的权益，提升流动人口免费药具可及率和获得率，使流动人口免费药具获得率达90%。 2.4 加强药具监管力度，综合治理药具市场。对地区内的各种计划生育避孕药具生产销售部门包括（药店、诊所以及性保健商店）等进行调查统计，并向相关商家讲明国家规定的免费发放的计划生育药具的范畴。制定合理的管理制度，对于在发放计划生育药具过程中存在牟取私利的单位进行适当的行政处罚。与避孕药具发放单位签订协议责任声明，针对权利与义务明确划分。针对免费避孕药具发放地进行定期检查，检查时联合工商局、卫生局、药监部门联合执法，对于不符合规定的药具统一进行没收管理，坚决杜绝“国家免费”提供的避孕药
药具仓储管理制度 一、按照仓储管理的基本要求，必须做到科学养护，安全存 储，保证质量，降低损耗，收发迅速，避免事故。二、具备合格的存储设施和条件，库房面积不能低于10平 方米，有货架、防火、防盗、除湿设施。 三、严格把好药具验收、验发关，按凭证核对品名，规格、 批号、数量以及出厂时间，对货单不符、质量异常的药具不办理入库手续，并及时汇报处理。 四、本着药具“先进先出”，“批号管理”的原则，按品种、 规格、有效期远近、过期报废药具等分库、分区存放。 做到堆码整齐，挂牌示意，标志明显，并设有药具仓库登记卡。 五、库房内外清洁卫生，做到无虫害、无鼠害、无蜘蛛网、 无杂物。 六、每半年进行一次清仓盘点，做到帐、卡、物三相符。 七、避孕药具的报废、报损严格按照省药具规范管理第五章 要求执行，手续齐备方作报废、报损处理。
药具计划编报制度 一、坚持国家指导、因人制宜、因地制宜、保证供应、方 便群众、减少浪费等原则编制所需避孕药具。 二、坚持实事求是的原则，以乡级为起报点编报避孕药具 需求计划。 三、全面掌握、分析和利用各种信息资料，如使用药具人 数、库存量、药具品种、规格、型号、群众的使用习惯等情况，尽量使计划编报趋于合理，既保证需要，又防止积压浪费。 四、计划编报按规程序自下而上编报，做到数字准确、内 容完整、字迹清楚，以每年7月10日前把第二年的药具需求进行汇总、编制，有单位负责人和分管领导审核，签字盖章后上报。
药具统计报表制度 一、避孕药具统计必须坚持实事求是的原则，按照市药具站的具体要求编制和填报药具计划统计报表，不虚报、满报和漏报，为领导决策提供可靠数据。 二、报表数字准确、内容完整、字迹清楚，各项关系稳合，附加文字分析说明。 三、报表按每半年的7月10日和次年的元月10日内汇总上报。报表填好必须由单位负责人和分管领导审阅签字、加盖公章后上报县药具站。 四、做好药具统计报表资料档案保管工作。
一、报损避孕药具应按照国家计生委文件要求，严格履行申报手续和审批程序，不得擅自处理。 二、经批准需报损的避孕药具，应会同有关部门将报损药具集中送专门的焚烧设备里烧毁，严禁随意堆放在公共场所或丢入垃圾处。三、每次办理药具报损应有两人以上同去，将处理结果及时报告上级领导。 四、药具金额在五百元以上要抽样送检，由检验单位提出意见等候处理，五百元以下报损药具由省中心审批，地、市、县不得自行处理。 五、报损药具要注明品种，批号、数量、生产厂家、原因等。 药具保管制度 一、保管帐记载要及时，日清月结，发现差错要及时报告。 二、所有入库药具必须入账，经手人、验收人都要签字、 三、药具不准送人或外借。 四、出库要按调拔单进行，不符合要求拒绝出库。 五、标签要随出入库及时变更。 六、每季度最后一天为点库日，点库后要填写库存明细表。
一、做好药具管理发放工作，提高全区药具管理水平。 二、积极稳妥地推行避孕节育知情选择，稳定低生育水平。 三、坚持满足需要、减少浪费、方便群众的原则，做到领导落实、组织落实、任务落实。 四、引入竞争机制、激励机制，调动广大药具人员的积极性和创造性。 五、抓好药具计划发放、宣传教育、随访服务、业务培训，考核评比五项工作。 六、药具应用率、有效率、随访率均实现高级目标值。 药具发放制度 一、区药具中心每季度向各乡镇药具站发放一次避孕药具。 二、各乡镇领取避孕药具时，要持有育龄妇女避孕药具计划报表，报表中应写品名、规格、数量、使用人份。 三、严格审核报表中数字，防止虚报。 四、计划调拔单一式四联，计划调拔会计，保管和对方单位各执一联。 五、凡开设零售网点的单位，由零售单位提出申请，经区药具中心审核报市计生委批准。 六、零售点单位必须挂牌并设专柜、专帐，要严格进销手续和财务制度。
客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。
售后服务管理制度 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)――凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)――凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单规定如下： 编号表报名称说明 服表001 服务凭证商品销售时设立，作为商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明。 服表002 叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记录。 服表003 客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领取。 服表004 客户商品进出登记本于携回客户商品及交还时登记。 服表005 修护卡悬挂于待修的商品上，以资识别。 服表006 技术人员日报表由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核。 服表007 服务主任日报表由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。 (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记?quot;叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。 (十二)每一填妥的"修护卡"应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。
计划生育药具工作总结2篇 201X年我中心避孕药具宣传工作继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入科学发展观为指导，以统筹解决人口问题，构建和谐社会为目标。为广大育龄群众宣传计划生育开展避孕节育、生殖保健、优生优育等计划生育科普知识，引导群众选择以长效措施为主的安全、有效的避孕节育方法，不断提高育龄群众的生殖健康水平和避孕药具知识，全中心共有使用药具人员198人，共有5个避孕品种，期内药具应用率、随访率、有效率均达100%，广大育龄群众对避孕药具的要求越来越高，对品种的要求也越来越多。现在全中心药具使用人员对药具使用的优缺点及副作用等知识的掌握也越来越多，基本上达到了避孕药具使用的知情选择要求，现将工作情况汇报如下： 一、确定了药具专管员，加大了药具发放管理制度 中心、社区两级确定了药具专管员，每月汇报一次各社区药具工作情况，及时掌握了全中心计生药具工作管理动态，同时，进一步加大了中心、社区药具发放管理制度，严禁出现药具管理混乱，并严格盘查中心、社区两级药具库存，确保中心、社区药具室有足够的库存量，做到了环环相扣，滴水不漏，确保了药具发放每一个程序上准确及时到位。 二、强化宣传，提高群众知晓率 在新春来临之际，为了让远离家乡的流动人口，也能感受到故乡生活一样的温暖，2月4日上午，**中心计生办开展了一次以“亲
情化、温馨化、关爱流动人口”为主题的入户宣传活动。活动中社区计生专干入户不仅为流动人口发放了宣传资料、流动人口慰问信、避孕药具等，同时还向流动育龄妇女宣传计划生育各项政策以及自主选用适合的避孕方法等。此次活动的开展，不仅加深了流动人口对计划生育相关政策和避孕节育知识的了解，还受到广大流动人口的好评。7月11日是世界人口日，为了切实开展好药具宣传工作，**中心利用此契机，7月10日上午在人口密集的居民广场开展了“7.11世界人口日宣传活动”。给广大居民和流动人口现场发放宣传资料和宣传物品，发放避孕工具和宣传药具知识； 三、积极开展了计划生育药具公开服务承诺工作 为鼓励和引导广大育龄群众自觉自愿的使用药具避孕，减轻使用人员的心理负担，201X年我中心开展了药具公开服务承诺活动，主要从以下五个方面开展了大量工作： 1、中心、社区每月上门送药随访一次，确保了药具的保质保量到位。 2、积极推行避孕方法知情选择，为群众提供了三种以上的节育方法供育龄群众选择。 3、每月开展随访，及时发现和处理妇女用药的不良反应。 4、积极宣传避孕药具知识，经常开展培训活动，发放大量宣传资料，让广大群众掌握三种以上避孕药具使用方法及适应症副作用处理。 5、积极为育龄群众排忧解难，做到热情周到，作风优良，服务优质，群众满意。
2020年避孕药具工作总结 导读：范文 2020年避孕药具工作总结 【范文一：2015年避孕药具工作总结】 20XX年玉兴镇避孕药具工作在县计生指导站的正确指导下，在镇村计生员的辛勤工作和努力下，我镇避孕药具工作已圆满结束，现将工作情况做如下总结： 一、避孕药具使用基本情况 20XX年，我镇有已婚育龄妇女6815人。使用药具人数117人，其中：口服短效十八甲0人；皮埋9人，外用避孕膜0人；药具应用率95%，随访率95%，有效率100%。 二、避孕药具工作情况 1、玉兴镇服务站与各村签订了目标管理责任书，要求他们按时保质保量完成药具管理工作的各项指标，并做好对村育龄妇女的宣传和服务工作，从而提高育龄群众的自我保健意识。 2、我镇按实际使用药具人数，做好避孕节育要求，按时领取，
发放药具，保证我镇库存周转量；药具质量符合要求。 3、服务站建立药具汇总账，药具回访单、避孕药具随访卡，做到账与账，账与物相符。镇计生办做到每季度各村计生员检查指导发现错误及时纠正。做到了解避孕药具品种至少3种以上及两种以上辅助药。 4、分别在2个村、镇卫生院设立了药具发放指导版面和药具免费发放点。 5、做好流动人口的避孕节育，生殖保健工作，为流动人口提供保质保量的避孕药具，真正做到优质服务。 6、积极宣传避孕药具的种类使用方法、性能，使群众真正了解避孕药具，知情选择，从而真正满足育龄群众的要求，为他们提供服务。 三、来年努力的方向 1、做好孕前管理，孕后服务，提高避孕药具作用的有效适应率。 2、做好全年避孕药具工作，利用多种形式，利用各大节日进行
宣传咨询服务活动。从而使我镇育龄群众的自我保健意识提高，提高育龄妇女对避孕药具的知晓率及使用方法，并加大长效避孕措施的宣传力度，降低人流率，保护妇女的身心健康。 3、做好免费叶酸发放和宣传工作。 【范文二：2015年避孕药具工作总结】 为了进一步加强计划生育避孕药具管理服务工作，适应人口和计划生育新形势，新任务的要求做好深化药具改革工作，我乡始终坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的要求，以落实以人为本的科学发展观为统领，以群众对药具需求为目的，进一步完善药具管理与服务机制，全面提升避孕药具工作水平和队伍素质，形成行为规范﹑运转协调、公正透明、廉洁高效的药具工作新机制。一年来，在乡党委、政府的领导及上级主管部门的业务指导下，我乡避孕药具工作取得一定的成效，现将工作基本情况总结如下： 一、工作完成情况 1、截止20XX年9月30日，全乡共有常住已婚育龄妇女2121人，其中已采取各种避孕措施和不需采取避孕节育措施的有2075人，应
全国计划生育药具质量管理规范 （试行） 第一章总则 第一条为加强计划生育药具（以下简称药具）质量管理，保证药具质量安全，维护育龄群众身心健康和合法权益，依据《中华人民共和国药品管理法》、《计划生育技术服务管理条例》、《医疗器械监督管理条例》和《计划生育药具工作管理办法（试行）》，制定本规范。 第二条本办法所称药具是指，用于免费发放的避孕药品、宫内节育器和橡胶避孕套。各级人口和计划生育行政部门、药具管理或技术服务机构及其人员应遵守本规范。 第三条国家人口和计划生育委员会（以下简称人口计生委）负责药具质量的监督工作；国家人口计生委药具发展中心（以下简称药具中心）负责全国的药具质量管理工作。 第四条国家人口计生委药具质量监测中心（以下简称药具监测中心）负责全国药具质量检测工作，参与药具生产企业质量体系考评工作，参与药具质量标准的制定和修订工作。 第五条计划生育药具供应站（以下简称供应站）负责本地区有关生产企业的药具质量监督工作。 第六条各级计划生育药具管理或技术服务机构，负责本级药具质量管理工作，还需对本辖区下级计划生育药具管理或服务机构的药具质量管理工作进行指导、监督和检查。 第七条各级计划生育药具管理或技术服务机构应建立包括组织机构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的药具质量管理运行体系，实现药具在计划、采购、储运和发放等环节的全过程质量管理。 第二章机构、人员与职责 第八条药具中心、供应站、省级药具管理机构应设置质量管理部门，并配备医学、药学和相关学历的质量管理人员和与采购规模相适应的验收员和养护保管员。 地市级计划生育药具管理机构和县级计划生育药具管理或技术服务机构，应配备与药具周转量和仓储规模相适应的专兼职验收员和养护保管员。 乡（镇）、村（居）的药具发放人员承担药具质量管理工作。 第九条各级计划生育药具管理或技术服务机构的主要负责人应对本单位采购、储运和发放使用的计划生育药具质量负领导责任。 第十条药具中心、供应站、省级、地级单位药具管理机构中，质量管理负责人应熟悉国家有关计划生育药具管理的法律、法规、规章和所供应的计划生育药具知识，有处理药具在采购、储存、运输、发放过程中出现质量问题的能力；质量管理人员及验收人员应具有医学、药学或相关专业的学历及基本知识、技术；养护保管员应具有高中以上文化程度及常规知识、技术。 乡（镇）、村（居）药具发放人员，应掌握药具的基本知识和药具质量管理工作的要求。 以上人员需经过有关培训并考核合格后持证上岗，考核由药具中心和省级药具管理机构逐级分别进行。培训计划和培训结果应建立档案。
计划生育药具工作管理办法（试行） 计划生育药具工作管理办法（试行） （中华人民共和国国家人口和计划生育委员会令第10号）《计划生育药具工作管理办法（试行）》已经2006年7月14日国家人口和计划生育委员会主任会议审议通过，现予发布，自2006年9月1日起施行。 主任：张维庆 二○○六年七月二十日 计划生育药具工作管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强计划生育药具管理和服务工作，依法保障公民获得安全、有效、适宜的计划生育药具，根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》等有关法律法规，制定本办法。 第二条各级人口和计划生育行政部门、计划生育药具管理机构及其工作人员应遵守本办法。 本办法所称的计划生育药具管理机构包括各级计划生育药具管理机构和承担计划生育药具管理工作的计划生育技术服务机构。 第三条本办法中的计划生育药具，是指国家依法免费提供，用于避孕节育的药具。
第四条计划生育药具工作的基本任务是指计划生育药具的计划管理、采购管理、经费管理、质量管理、供应发放和随访服务等。 第五条国家为实行计划生育的育龄夫妻免费提供计划生育药具；育龄夫妻在户籍所在地或者现居住地可以免费获得计划生育药具。 第六条各级人口和计划生育行政部门要加强对计划生育药具工作的指导和监督管理，把计划生育药具工作纳入人口和计划生育事业发展规划。 第七条计划生育药具工作坚持以人为本，实行避孕方法的知情选择，为育龄夫妻提供优质服务。 第二章机构与职责 第八条各级计划生育药具管理机构受同级人口和计划生育行政部门委托，承担本辖区计划生育药具有关管理和服务工作。 第九条国家人口计生委药具发展中心(以下简称药具发展中心)主要承担以下任务： （一）组织研究计划生育药具工作中长期发展规划,协助有关部门制定药具管理有关规章制度； （二）拟订全国计划生育避孕药具专项经费（以下简称药具专项经费）分配和计划生育药具需求计划方案； （三）组织实施全国计划生育药具的政府采购、经费使用、仓储调拨、质量监测、发放服务、信息统计工作；组织实施国家储备的计划生育药具的计划、采购、仓储和调拨；