1、全面负责洗浴中心的管理工作，保证洗浴中心经营业务的正常进行；
2、负责拟定洗浴中心的整体经营发展规划和方案，组织设计市场营销与产品推广计划；
3、负责制定洗浴中心规章制度、工作程序、质量标准，完成公司下达的各项任务和经营指标；
4、检查和督导员工严格按照洗浴中心服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效；
5、负责组织市场和同行业的发展动态调研，掌握市场和竞争对手信息，提出洗浴中心管理的改革创新办法，为公司领导提供决策依据，为下属员工指明工作方向；
6、负责洗浴中心设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用；
7、保持洗浴中心设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见；
8、收集与反馈客人的反映和要求，定期分析；
9、督导贵宾服务，确保优质服务；
10、负责洗浴中心管理工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质。
洗浴员工培训技巧
时间：2010-5-12 0:46:57 点击：356
核心提示：洗浴员工培训技巧...
一、准备阶段
做好充分的准备，是高质量完成培训任务、达到培训目标的基础。培训者在授课前的
准备工作可以从以下方面进行：
第一，要了解、分析学员的基本情况，如存在哪些培训需求；学员各自的文化程度、
知识水平如何；有无工作经验等。
第二，在了解学员情况的基础上，制定授课计划与教案。授课计划是授课的第一步。
授课计划应对所要讲授课程的内容、所需时间和先后顺序作出说明，并明确规定学员应掌
握的基本内容；教案是用来指导培训者授课的，主要应说明授课的方法和内容，培训者可
利用教案来确保完成讲课的重点，并尽可能使课堂生动活泼，每个授课题目应有独立的教
案。完整的教案主要应包括四项内容。即：授课目的、授课所需的教具、讲课的步骤和讲
授每一章节的具体做法。
第三，准备好讲授过程中要使用的各种视听教具，并选择好培训场地。
第四，根据拟定的授课计划、教案等编印提纲或讲义，以供学员参考之用。
二、开场介绍阶段
开场介绍一方面可以密切培训者与学员之间的关系，建立轻松和谐的课堂气氛；另一
方面可以消除学员的紧张感和存在的某些疑问。如培训内容有哪些，培训时间多久，培训
后在哪些方面能有所提高等等，从而引发学员学习兴趣和学习自觉性。所谓良好的开始是
成功的一半，培训者应认真做好开场介绍这一环节的工作，具体的技巧有：
第一，明确意义。培训者应向学员指明培训的必要性，在开场介绍
时要特别强调为何
让学员接受培训，培训以后对个人有什么好处，以便激发学员的学习自觉性和积极性。
第二，阐明主题。培训者在开场介绍时应开宗明义地告诉学员本次培训的主题是什么
。最好一次培训确定一个主题。因为一次培训不可能解决企业运行中存在的所有问题，一
次培训确定一个主题，切实解决一个问题，这样的培训才有效果。
第三，指定范围。告诉学员培训包括哪些内容，不包括哪些内容，使学员对培训内容
有一大概了解。
第四，明确目标。告诉学员，通过本次培训活动，自己在知识、能力上会有何种程度
的提高。
第五，激发兴趣。开场介绍时，培训者可通过讲笑话、提问、操作示范或展示物品、
引用某一案例、讲述个人的经历等方法来吸引学员的注意力。当然，在采用上述各种方法
时，其内容必须与所授课程内容有关，不能离题万里。
以上开场介绍的内容，培训者可以结合起来用几分钟或简明的几句话交待清楚即可，
如果培训课程较长、内容较多，也可适当多安排一点时间。
三、授课阶段
授课是讲授技巧最关键的一环。培训者应根据本次培训是属于知识性培训还是技
能性培训采取适当的培训技巧。下面分别对知识性培训和技能性培训的授课技巧分别作阐
述：
（一）知识性培训的授课技巧
知识性培训是指对学员按照岗位需要进行的专业知识和相关知识的教育活动，其目的
是通过培训使学员掌握并吸收所传授的知识，而掌握知识的关键是记忆。因此，培训者在
知识性培训的授课过程中，应采取各种方法来提高学员的记忆功效，具体应注意以下几点：
第一，培训者在授课前应先复习一下上次课已学过的内容，然后从已学过的内容过渡
到新的不熟悉的培训内容，使学员对知识有一较系统的认识，对授课内容有一个适应过程。
第二，培训者要紧密结合学员的实际情况，加强培训内容的针对性与实用性，防止单
纯的就理论讲理论，脱离实际的倾向。培训者可根据学员的需求，在次序安排、重点及详
略的处理方面发挥更大的主动性和灵活性。
第三，授课内容要有逻辑顺序，循序渐进，由易到难。对授课内容做到分门别类进行
讲授，同时注意层次步骤。据有关研究资料表明，人对知识的记忆最佳状态是三步之内。
因此，培训者所讲内容最好分成三步，学员记忆最方便、有效。如内容过多时，培训者可
先把所有内容分成几大类，然后再分成几小类，但最好不要超过六步。
第四，培训者在授课时要不断利用提问、做游戏、做
练习等方法激励学员积极参与，
同时可利用各种教具或图片资料、实物等刺激学员的视觉、听觉，使学员的大脑随着授课
内容得到充分的开发、利用，让学员的思维紧跟培训者的思维。
第五，培训者在授课过程中，要总结概括出最基本、最主要的内容，在授课时反复加
以强调，要求学员掌握。另外，还可准备一些补充材料，以备在有多余的时间里加以传授。
第六，培训者应具有良好的仪表仪容和语言表达能力，在授课过程中注意恰当使用语
言或非语言沟通技巧，及时了解学员对培训内容的理解掌握情况。
（二）技能性培训的授课技巧
技能性培训是指对学员按照岗位需要进行的技能方面的训练与教育。其目的是通过培
训使学员掌握运用所传授的技能，而掌握技能的关键是实际操作练习。培训者在技能培训
过程中可采用以下技巧：
第一，讲解示范。在讲解示范时培训者应注意：首先，应确认学员的背景，对学员的
年龄、工作经历、文化程度等情况作详细了解；其次，在讲解前明确告知学员操作应达到
的标准，详细向学员讲解具体的操作步骤，在讲解时注意利用实物或模拟教学环境进行操
作示范，同时达示范边再次重复、强调操作标准及步骤，使学员对此有较深刻直观的印象
；再次，培训者在向学员讲解操作标准、示范操作步骤和方法的过程中，应向学员解释清
楚如此做的原因，使学员不但知道“所以然”，而且还明白“之所以然”；最后，培训者
在讲解示范完毕时，应对学员的理解、掌握程度进行检查，比较常用而且较为有效的考核
方法是提问。
第二，练习操作。对学习有这样三句名言，“Ihear——I forget；I see——I remember；
I do——Iunderstand．”技能培训不能只停留在讲解示范这一环节上,而应坚持实物教学
，让学员亲自动手、不断反复进行练习。培训者在讲解示范后，抽一名学员进行练习，其
他学员则继续在一旁观摩。学员在练习操作过程中，培训者首先应要求学员边练习操作，
边讲解操作的标准、步骤、方法及要求等，以使自己及时了解学员对授课内容的理解程度
；其次，对学员所讲解的内容应及时进行反馈，对理解正确的及时肯定，给予表扬，而对
操作失误或理解错误之处，应及时指明，并帮助学员分析错误产生的原因，使学员得到及
时纠正；再欢，学员练习结束时，应用提问的方法对其他学员再次进行考核，检查他们的
理解掌握程度。为了提高培训效果，加强学员的动手操作能力，技能培训应坚持一对一的
方式，使每位学员都能轮流一次上述的练习操作，切勿人多走
过场；最后，在每位学员都
正确理解操作要求与标准，掌握正确的操作步骤方法的基础上，进行反复练习，培训者则
在现场加以指导，以提高学员的操作技能，达到培训的目的。
四、结尾阶段
每一次授课，培训者应安排一定的时间对讲授内容进行总结，这也是授课过程中必不
可少的一环。课后小结做得好，可以起到画龙点睛的作用，使授课内容条理更清晰、重点
更突出、目标更明确。课后小结时培训者应注意以下技巧的运用：
第一，根据培训目标，培训者在授课完毕后用几分钟的时间对本次培训的主要内容进
行归纳总结。
第二，根据归纳的要点，可留几分钟的时间进行答疑。
第三，如果学员没有任何疑问，培训者应对学员的学习情况进行考核，考核的要点是
培训学员必须要撑握的知识技能，也即授课的重点。考核的方法可用提问的方式进行。但
在提问时，培训者应注意以下几点：一是要用特殊问句提问，要求学员回答“何故、何时
、何处、何人、何物、如何做”，而不能只要求学员回答“是”或“不是”，因为采用选
择问句的方式，对测验学员是否已学到所传授的知识及巩固已学过的知识无多大作用；二
是提问要简单明了，不能过于复杂，使学员一听就明白应该如何回答；三是提问时要求做
到一次一问，即一次不可以问多个问题，使学员无所适从；四是提出问题，不应马上指点
学员回答，而是应暂停片刻，使每位学员都有时间进行思考，从而通过提问使学员对讲授
的内容作一回顾与巩固。
第四，根据考核情况，培训者应对本次讲授、学员学习情况作一点评，肯定好的方面
，指出存在不足之处，以利于今后培训工作的改进。
第五，如有资料，可准备一些，供学员参考使用，同时可对下次培训的内容作一简单
介绍，引起学员的兴趣，起到承上启下的作用。
除上述内容外，员工培训技巧还体现在其他许多方面，如运用视听教具的技巧、
沟通的技巧等等。
作者钟房服务规范
时间：2010-5-13 22:39:32 点击：315
核心提示：1、交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。 2、卫生清洁：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。 3、检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障24小时内修复。 4、保...
1、交接班工作，察看交接班日记，做好交接班盘点纪录，对区域内物品、设备进行全面检查。
2、卫生清洁
：包房内物品摆入整齐，桌面无污渍、灰尘，地毯洁净，无杂物，桌缅放一烟缸，一盆花，影音设备无灰尘。
3、检查包房内设备物品用品保证使用，如有损坏及时报修。小故障2小时内修复，大故障24小时内修复。
4、保证按摩房充足的备品量，及时更换，记录清晰。
5、熟悉包房内影音设备地使用方法。
6、见到客人先微笑，鞠躬45度，后礼貌问候。
7、主动为客人介绍包房项目，及时通知音响室开包房的号码，在客人左前方1米处引
8、导客人，将包房打开、灯打开、电视打开伸手示意客人坐下讲桌面的花摆到电视柜上。
9、将影音设备打开，较客人点歌器地使用方法，准备好笔，消费单将菜单双手递给客人请客人订单。
10、仔细记录客人所订菜单并复述，请客人稍后，后退步退到客房门口，将包房门轻轻关好。
11、迅速开消费单，及时到吧台输入。
12、所有饮料或酒水在客人订完单后3分钟内服务到客人面前。
13、轻轻敲包房门，客人允许纪录才可推门进入，服务酒水、饮料时告诉客人酒水、饮料的名称。
14、随时在门外恭候，为客人服务。
15、客人消费时间到，及时询问客人是否继续使用，如不继续使用，检查设备试用状况，保证完好，5分钟撤台，15分钟内通知音响室关闭包房点歌系统。客人如继续使用，迅速开消费单，应及时通知音响室，客人将继续使用包房。
16、请保洁员到包房吸尘，吸尘完毕桌面放一盆花，包房可重新使用。
17、员工同道门岗员工按时开启员工通道门，要求人员进入必须拖鞋。
18、检查包房留意客人遗下物品及时归还原主。
19、检查包房、注意防火、关闭电源、锁好房门
作者：不详 来源：网络收藏到网摘：
本人从事洗浴管理13年，擅长前期筹建、持续托管、市场定位、人员培训、服务提升等。最新的浴场服务理念，一套完整的特色服务方案。成功的运用于几家中高档浴场，并已见成效。本人能迅速组建一支高标准，高素质的管理服务团队，完善且落实管理机制。 “成也细节，败也细节”管理中的宗旨，“抓反复，反复抓”是我的一贯作风。 卫生，纪律，素质”的六字真言我的管理座右铭。 愿与有实力的老板同心合作，创造企业的辉煌。 本人喜欢挑战各种类型的洗浴、浴场、会所、桑拿等。5000平方以下不做。
固定电话： 一经选择 诚信付出
、 最好的管理不是最流行的管理，而是最适用的管理，作为管理层真正要做到的是: 为企业的需求提供行之有效，量身定制的个性化解决方案；为企业的发展传递现代企业经营的
方法和理念，提供专业化的注重实效的人才培训，用自己的经验结合现场执行辅导。使企业从平凡走向优秀，从优秀迈向卓越。管理如孙子兵法所云：“治兵如治水，水因势而成形”，因此，我们的管理方法需因人而宜，因势而变。
营销理念：
营销意在欲擒故纵，诱之动情，晓之动理，广而告知，全员推之。以顾客之利为根本，以成就之感为动力，先量后质而获利。以诱导之总纲为精神之粮食，精神有了领袖，动力有了源泉；执行要有力度，营销要有风度，既然要有风度，促销何需小气，不痛不痒不如不做，要做就要做的人家冲动，抢而购之，先睹为快。事物总是在进步，“无过不等于有功，墨守成规不如不断创新，有问题是方法不对，有困难是能力不足，“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特、人特我奇、人奇我变、变则通”，因此，一个优秀的管理者必须时刻注意市场的新动向，经常考察与分析市场的发展情况，如此“知彼知已，才能百战不殆”。管理如此，经营也如此，事物总是变化的，我们的思想也应该善变，市场上永远存在更先进的执行力之法。因此，一个优秀管理者的思想必须“善学”与“善变”。
个人理念：
当太阳升起的时候,羚羊和狮子都要奔跑,穷人和富人都要奋斗,奔跑的速度和奋斗的方向决定人生的价值!做人诚信光明（晶莹剔透）、 做事用心坚持（水滴石穿）、 对人乐施奉献（润物无声）、 对己勤学多做（自我超越）。
发展才是硬道理!先做人后做事.做好人做成事， 能力决定岗位，贡献决定价值。
本人个性开朗,是个乐天派的性格.对待工作认真负责,敢于承担责任,面对挑战!我将工作和生活会区分开,我相信只有好的休息才可能有好的工作情绪和高的工作效率!我的座右铭:有信心不一定赢,没有信心就一定输!