物业管理有限公司
公司简介
企业名称：****物业管理有限公司
创立时间：
注册资金：元
企业资质：级
（公司介绍）
****项目简介
目录
1 组织架构及岗位设置 (7)
1.1 组织架构 (7)
1.2 岗位设置 (7)
2. 工作内容 (8)
2.1 客服部 (8)
2.2 工程部 (8)
2.3 安保部 (9)
3 岗位职责 (10)
3.1 项目经理 (10)
3.2 客服部 (11)
3.2.2 客服职员岗位职责 (12)
3.2.3 前台接待岗位职责 (12)
3.2.4 保洁助理职责 (13)
3.2.5 电梯司机岗位职责 (13)
3.3 工程部 (14)
3.3.1 工程管理部主管岗位职责 (14)
3.3.2 工程部电工岗位职责 (14)
3.3.3 工程部水工岗位职责 (15)
3.3.4 电梯工 (16)
3.4 公共秩序维护部 (16)
3.4.1 公共秩序维护部主管 (16)
3.4.2 警卫队长岗位职责 (17)
3.4.3 公共秩序维护部内保领班岗位职责 (18)
3.4.4 警卫领班岗位职责 (19)
3.4.5 中控室值机员的岗位职责 (19)
3.4.6 警员岗位职责 (20)
3.4.7 大堂岗位职责 (20)
3.4.8 大厦巡逻警卫岗位职责 (21)
3.4.9 车场管理员警卫巡逻岗位职责 (22)
3.4.10 车库入口车管员岗位职责 (23)
3.4.11 车库巡逻车管员岗位职责 (23)
4 工作程序及操作规程 (24)
4.1 客服部 (24)
4.1.1 办理入住流程图 (24)
4.1.2 报修处理操作规程 (26)
4.1.3 邮件分拣操作规程 (27)
4.1.4 客户回访操作程序 (28)
4.1.5 客户服务查询程序 (29)
4.1.6 客户投诉处理程序 (30)
4.2 工程部 (31)
4.2.1 值班电工日常工作巡视程序 (31)
4.2.2 动力配电控制系统设备保养操作程序 (32)
4.2.3 变配电设备停电检修工作安全程序 (33)
4.2.4 电梯维修工日常巡检工作程序 (34)
4.2.5 水泵房巡视程序 (35)
4.3 公共秩序维护部 (37)
4.3.1 安保部交接班规程 (37)
4.3.2 客户失窃、受扰的处理规程 (38)
4.3.3 客户遗失物品招领规程 (39)
4.3.4 物品带出大厦管理程序 (39)
4.3.5 证件管理操作规程 (41)
4.3.6 钥匙管理操作程序 (42)
5 规章制度 (43)
5.1 客服部 (43)
5.1.1 办公室规章制度 (43)
5.1.2 库房管理制度 (44)
5.1.3 档案管理规章制度 (45)
5.1.4 报修管理制度 (46)
5.2 工程部 (46)
5.2.1 交接班制度 (46)
5.2.2 安全生产责任制度 (47)
5.2.3 工程部安全防火制度 (47)
5.2.4 机房管理制度 (48)
5.2.5 配电室管理制度 (49)
5.2.6 工程档案管理制度 (49)
5.3 公共秩序维护部 (50)
5.3.1 职业道德规范 (50)
5.3.2 纪律要求 (50)
5.3.3 日常管理标准 (51)
5.3.4 行为规范 (52)
5.3.5 工作态度 (53)
5.3.6 北京****大厦安全管理规定 (54)
5.3.7 公共秩序维护人员执勤情况处置原则 (56)
5.3.8 公共秩序维护人员执勤管理规定 (56)
5.3.9 公共秩序维护员交接班制度 (57)
5.3.10 大厦人员出入管理制度 (58)
5.3.10.1大厦业主及访客出入管理制度 (58)
5.3.10.2大厦工作、服务人员（包括保洁人员）出入管理制度 (58)
5.3.10.3施工人员出入管理制度 (58)
5.3.10.4其他人员出入管理制度 (58)
5.3.11 大厦物品通行证管理规定 (59)
5.3.12 安全管理制度 (59)
5.3.13 停车场管理制度 (60)
5.3.14 间值班规定 (61)
5.3.15 公共秩序维护人员宿舍管理规定 (62)
5.3.16 请销假制度 (62)
5.3.17 对讲机管理规定 (63)
5.3.18 警棍使用管理规定 (63)
5.3.19 钥匙管理规定 (64)
5.3.20 共秩序维护部检查制度 (65)
5.3.21 保安员奖罚制度 (66)
5.3.21.1奖励制度 (66)
5.3.21.2处罚制度 (66)
5.3.21.3律处罚程序： (68)
5.3.22 动用明火管理规定 (68)
5.3.23 安全防火规定 (69)
5.3.24 防设备管理规定 (70)
5.3.25 用明火管理规定（电、气焊、喷灯） (71)
5.3.26 施工管理规定 (72)
5.3.27 员工消防培训制度 (73)
5.3.28 各部位防火制度 (73)
5.3.28.1大厦防火制度： (73)
5.3.28.2大厦防火制度： (74)
5.3.28.3办公室防火制度： (75)
5.3.28.4高、低压配电室防火制度 (75)
5.3.28.5机房防火制度； (76)
5.3.28.6前台防火制度： (76)
5.3.28.7电梯机房防火制度 (76)
5.3.28.8库房防火制度 (77)
5.3.28.9地下停车场防火制度 (78)
5.3.29 消防安全管理奖惩制度 (78)
5.3.29.8奖惩规定： (79)
5.3.29.9消防中控室值班制度： (80)
5.3.29.10消防中控室保安监测管理制度： (80)
1 组织架构及岗位设置
1.1 组织架构
1.2 岗位设置
项目经理1人（周一至周五9：00—17：30其余时间电话值班）
客服主管1人（周一至周五9：00—17：30其余时间电话值班）
工程主管1人（周一至周五9：00—17：30其余时间电话值班）
保安主管1人（周一至周五9：00—17：30其余时间电话值班）
客服部助理5人（周一至周五9：00—17：30周六周日安排一人值班）保洁员18人（周一至周五7：30—22：00分早晚班）
工程电梯工4人（7：30—22：00分早晚班，夜间安排人员值班）
工程电工8人（四班三运转，每十二小时一个班次）
工程水工5人（四班三运转，每十二小时一个班次）
保安员25人（四班三运转，每六小时一个班次）
内保员8人（四班三运转，每十二小时一个班次）
2. 工作内容
2.1 客服部
2.1.1 依照《员工手册》的有关规定做好员工的奖、惩工作，并监督、检查各项
规章制度执行情况。
2.1.2 负责部门工作计划的编制和组织实施工作。
2.1.3 负责部门文件及各类合同、协议的归档工作。
2.1.4 按时编制各类报表，工作总结。
2.1.5 负责中心对客服务的各项工作。
2.1.6 负责中心对客服务质量评价及客户意见调查。
2.1.7 负责对外协分包方的监督、检查及质量验收工作。
2.1.8 负责对保洁服务质量进行检查、监督。
2.1.9 完成领导交办的其他工作。
2.2 工程部
2.2.1 负责楼宇的安全运行工作；
2.2.2 负责在质量、安全、环境保护方面进行监测和控制，保证楼宇的安全运行；
2.2.3 建立、健全各项安全操作规程，进行安全教育，定期进行安全检查，防止
各类事故的发生；
2.2.4 编制运行工作计划，完成月底工作总结等工作；
2.2.5 编制工程部人员排班、核算人员出勤情况；执行各项规章制度、督查劳动
纪律；
2.2.6 负责变配电设备的运行；
2.2.7 负责空调系统设备运行；
2.2.8 负责给排水系统的运行；
2.2.9 负责消防安全、报警系统相关设施设备的运行；
2.2.10 负责全大厦的给排水系统设备的运行；
2.2.11 检修专业管理范围
负责中心管理区域内所有设备、设施的巡视检查、清洁、保养、检修工作及突发事件中设备故障的处理、抢修工作；同时负责管理区域内各种设备
设施的更新、改造和必要的为增加服务项目或提高服务质量所涉及的各项相关工作。负责对中心设备、设施检修工作中对外协分包方的监督、检查及施工质量验收工作。
2.3 安保部
依据相关法律法规的内容和市、区公安机关的治安防范要求，负责大厦内部安全、消防、交通和停车场等方面的管理。
2.3.1 安保部由专职安保人员对大厦（中心）的重要场所、重点部位、主要通
道进行24小时的防卫、巡逻，以维护良好的办公环境和安全的公共秩
序，严防事故和违法犯罪活动发生，减轻人为和自然灾害的损失。
2.3.2 中心保卫的范围，主要是中心内部及中心周围通道部分。保卫的重点包
括有中心的出入口、大堂、写字间楼面、库房、机房、停车场等。
2.3.3 主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头，
制止违法犯罪现象。中心保卫工作的特点是：既要保卫中心安全，又要
兼顾服务。
2.3.4 中心内部治安秩序管理包括中心内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、
中心内车辆交通及停放的秩序管理和中心内治安动态信息的收集和处
置。
2.3.5 负责协助刑事治安案件的调查取证工作，并提出处理意见。
2.3.6 建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发
生。
2.3.7 协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破
坏或破坏嫌疑事故的，由安保部负责追查处理或报请公安机关侦察。2.3.8 在项目经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，
及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。
2.3.9 安保部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原
则，具体做好中心火情、火警、火灾的预防及日常防火安全管理工作。
2.3.10 安保部门应系的对重要的供水系统、自动灭火系统，坚持定时定期检查，
确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。
2.3.11 按照消防安全管理的要求，认真制定、不断完善中心内部消防管理制度
且认真落实。建立健全中心消防组织机构，成立消防安全委员会，组织
义务消防队，明确各岗位消防职责，认真开展对中心内部员工消防知识
的宣传和培训。
2.3.12 根据中心安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关
布置的专项工作制定专题计划，在中心内按计划实施。
2.3.13 根据中心的规模、等级以及管理体制，调整和完善安保部内的机构和岗
位设置及其职责和任职要求，建立和健全中心治安委员会、消防委员会
等专项性的协调组织，加强与当地公安、安全机关、消防机关的联系，
形成一个完整的中心安保工作网络。
2.3.14 制定并不断完善有关安保工作的各项规章制度。
2.3.15 选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对安保工作的责任心，通过
培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
2.3.16 依据中心情况建立安保部工作档案。
3 岗位职责
3.1 项目经理
3.1.1 公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议。
3.1.2 周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
3.1.3 部门人员定岗定编计划提报。
3.1.4 部门经营与发展战略决策提报。
3.1.5 突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
3.1.6 部门员工的升迁调动建议。
3.1.7 部门内应聘人员的复试意见
3.1.8 在公司的领导下，全面负责项目内部管理、客户服务、房屋设备设施运
行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等监督管理
工作。
3.1.9 组织拟制、审核和贯彻大厦管理服务的工作计划和相关文件。
3.1.10 负责项目管理服务的质量控制和费用控制。
3.1.11 负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及
有关专业公司之间的关系。
3.1.12 负责初审分承包方、分供方，审批项目管理服务公开文件和项目文件的
发放。
3.1.13 拟制项目服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。
3.1.14 负责组织大厦公益性活动。
3.1.15 负责收集编排：管理信息、客户服务意见调查，及时发放和收回，对反
馈的客户建议和意见进行分析、落实和处理，保持与客户的沟通。
3.1.16 负责检查、监督各项制度的执行情况。
3.1.17 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，
确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
3.1.18 负责所管辖物业的安全、防火工作。
3.1.19 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开
展各项工作。
3.1.20 认真完成项目相关工作职责和公司安排或委托的其他工作任务。
3.2 客服部
3.2.1 客服主管岗位职责
3.2.1.1 负责做出本部门每月的工作总结，制定下月的工作计划，并按此计划
实施完成；
3.2.1.2 制定出各项费用的催缴、收缴工作，并组织安排人员完成；
3.2.1.3 检查、监督本部门的各项工作，随时掌握工作的完成情况；
3.2.1.4 负责本部门人员管理、培训及考核工作；
3.2.1.5 接待客户来电来访，了解客户对公司各项服务的意见和建议；
3.2.1.6 做好各项服务的回访，并做好回访记录；
3.2.1.7 负责本部门工作的记录，确保其完整、准确，并做好存档工作；
3.2.1.8 做好与其它部门的沟通及协调工作；
3.2.1.9 完成领导分配的其他工作。
3.2.2 客服职员岗位职责
3.2.2.1 认真接听、接待客户来电来访，做好相关记录；
3.2.2.2 认真对待客户的有效投诉，做好相应的回访跟踪工作；
3.2.2.3 做好与客户之间的沟通工作，耐心听取业主意见，虚心接受合理化建
议；
3.2.2.4 对待客户态度和蔼、热情周到；
3.2.2.5 认真填写各项记录，做到及时、准确无误；
3.2.2.6 实施各项费用的催交工作,做好收费台帐；
3.2.2.7 按时参加员工培训，提高自身的综合素质和工作质量；
3.2.2.8 接待客户来电来访，了解客户对公司各项服务的意见和建议；
3.2.2.9 做好业主档案的管理工作；
3.2.2.10 协助主管做好本部门工作的记录，确保其完整、准确，并做好存档工
作；
3.2.2.11 完成领导分配的其他工作。
3.2.3 前台接待岗位职责
3.2.3.1 负责辖区内首层大堂的对外接待及客户服务等工作；
3.2.3.2 严格遵守公司制定的各项规章制度，服从上级安排，热情、周到的为
客户提供优质的服务；
3.2.3.3 热情接待来访客户和其他人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、
圆满、详尽的答复或解释；
3.2.3.4 负责接听电话，做好相关记录，重大事项应直接通知项目经理决定执
行；
3.2.3.5 代收代发报刊、信件，为客户提供服务；
3.2.3.6 接待客户报修，做好有关记录，立即通知维修人员处理，工作完成后
对客户进行回访。
3.2.3.7 接待客户投诉，根据投诉内容及时转交客服部办公室，并跟踪处理结
果并将结果反馈给投诉客户。
3.2.3.8 负责传达公司的各项决定，及时收集客户意见向上级汇报。
3.2.3.9 根据公司的指示，通知和协调各职能部组完成工作任务。
3.2.3.10 积极与客户建立良好的工作关系，及时沟通相关信息。
3.2.3.11 完成领导交办的其他工作。
3.2.4 保洁助理职责
3.2.
4.1 全面负责管理项目的清洁卫生和环境绿化的管理工作；
3.2.
4.2 根据上级领导的指示精神和公司制定的各项规章制度，组织各项清洁
绿化服务的具体工作；
3.2.
4.3 全面负责管理项目的清洁卫生、环境绿化工作的安排，做好每日检查
记录并及时向上级领导汇报；
3.2.
4.4 做好保洁员的思想教育、法纪教育，不断提高保洁员劳动技能和业务
水平；
3.2.
4.5 负责制订清洁卫生、绿化养护年度、月度工作计划，监督外委单位做
好消杀防疫和绿植养护工作；
3.2.
4.6 负责保洁工具、消耗物品的发放和保管工作；
3.2.
4.7 每日检查监督卫生清洁情况，抓好工作间、宿舍的内务卫生管理；3.2.4.8 坚持每日巡查管理区域，积极制止不卫生、不文明的现象和行为；3.2.4.9 完成上级交办的其他工作。
3.2.5 电梯司机岗位职责
3.2.5.1 着装整洁，佩带工牌，提前5分钟到岗。
3.2.5.2 负责所看护之客、货梯成品保护工作，如发现有人损坏货梯，应立即
制止并及时上报。
3.2.5.3 使用货梯运货，应检查其是否持有货梯使用单，严格执行货梯使用制
度。
3.2.5.4 保持电梯轿厢内干净整齐, 严禁吸烟、乱扔废弃物。
3.2.5.5 注意货梯运行时不得超载，严禁违反操作规程。
3.2.5.6 电梯运行过程中发生故障（停电、关人、滑梯等）时，应立即使用电
梯内对讲器通知控制室。
3.2.5.7 如遇火灾，应立即停止运货，将货梯降至指定层待命，准备运送消防
人员及消防器材。
3.2.5.8 如遇漏水，应立即将货梯开至漏水层以上楼层停放，防止水浸货梯。
3.2.5.9 严禁上班看书、看报、睡觉、聊天或做其它与工作无关事宜，严禁乱
用职权或擅离职守。
3.3 工程部
3.3.1 工程管理部主管岗位职责
3.3.1.1 在项目经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。3.3.1.2 负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。
3.3.1.3 履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指
标。
3.3.1.4 贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工
程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3.3.1.5 执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安
全制度，防止发生安全事故。
3.3.1.6 对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检
查，每月不少于一次夜间查岗。
3.3.1.7 负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和
素质。
3.3.1.8 负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工
作。
3.3.1.9 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
3.3.1.10 负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正
和预防措施的实施、跟踪、检查。
3.3.1.11 定期向项目经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
3.3.2 工程部电工岗位职责
3.2.1.1负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、
设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报。
3.2.1.2值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、设施设备等情况，
掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，禁止非本部门人员进入机
房。
3.2.1.3定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。3.2.1.4配合项目其它部门的工作，建立良好的合作关系。
3.2.1.5保持值班室、配电室和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。3.2.1.6负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设
备房管理规定的行为。
3.2.1.7遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定程序及时
排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
3.2.1.8加强防范意识，做好防火、防水、防小动物的安全管理工作。
3.2.1.9每月统计用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪
费。
3.2.1.10根据系统运行情况进行制定节约能源措施，并保证实施。
3.2.1.11负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、
广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.2.1.12根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。
3.2.1.13完成上级交办的其他工作。
3.3.3 工程部水工岗位职责
3.3.3.1 负责给排水系统的正常运行、维保工作，保证各类设备的完好，各类
管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管
道通畅。
3.3.3.2 按规定做好给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。
3.3.3.3 根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能
运行在最优状态。执行相关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的
结构、性能、特点和维修、保养方法。
3.3.3.4 定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.3.3.5 严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
3.3.3.6 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设
备恢复正常，减少损失。
3.3.3.7 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理
3.3.3.8 完成上级交办的其它工作。
3.3.4 电梯工
3.3.
4.1 电梯维修工必须认真负责，发现故障及时处理，所有发现的问题及其
处理经过，都要作详细记录。
3.3.
4.2 每日必须对机房内的电器控制设备及各种元件进行检查，视其是否正
常运作。电梯的维护和保养记录
3.3.
4.3 对各种润滑部位作定期加油，清洗及补油。
3.3.
4.4 每日必须检查电梯的安全装置，看其作用是否正常。
3.3.
4.5 电梯在作定期维护检修和加油时，不得载客和装货。同时在厅门处悬
挂检修停用牌示，禁止非工作人员进入检修区域内。
3.3.
4.6 维护和检修电梯时，必须设置监护人员。
3.4 公共秩序维护部
3.4.1 公共秩序维护部主管
3.4.1.1 审批本部门适用的法律法规及其他要求。
3.4.1.2 负责部门年度、月工作计划的编制、落实以及考核工作。
3.4.1.3 安保部主管受项目经理直接领导。联系、协调各部门。安保部主管在
项目经理的领导下开展工作。其工作向项目经理负责。保障中心、业
主、客户和来访客人及员工的生命和财产的安全。
3.4.1.4 起草项目所有安保制度及工作程序，并根据实施情况及具体问题及时
调整修订。
3.4.1.5 对安保部工作进行统一计划安排，确保各部位、各部门安全保卫工作
不出现疏漏。
3.4.1.6 配合综合事务部对全体员工进行紧急状态工作程序的培训及演习。
3.4.1.7 协同综合事务部对本部门人员进行招聘，确保录用人员资质审查的可
靠性。
3.4.1.8 监督安保部人员文明上岗，整洁上岗。
3.4.1.9 负责培训安保部警卫、消防领班，确保员工符合岗位用工要求。
3.4.1.10 指导警卫队长建立中心的日常检查体系和中心钥匙管理制度。
3.4.1.11 建立并落实安保部日检及抽检制度，并对检查中发现的问题及时进行
纠正。
3.4.1.12 拟定本部门的工作标准和工作程序，制定本部门员工岗位责任、工作
标准，并根据实施情况进行调整修订。
3.4.1.13 对所发生的事件、事故指导警卫队长进行完备的登记、存档。
3.4.1.14 指导警卫队长建立失物交存、招领制度，并严格监督管理。
3.4.1.15 与当地政府、公安、安全部门、消防部门保持密切的联系。配合公安
机关、国家安全机关及其他执法机关，对违法犯罪行为进行打击。3.4.1.16 督导安保部员工随时保持高度警惕，对突发事件做出迅速准确地判断，
并且组织员工实施应急预案且向项目经理如实准确地汇报。
3.4.2 警卫队长岗位职责
3.4.2.1 警卫队长在主管的领导下分管治安保卫工作。督导警卫领班及所属员
工。
3.4.2.2 负责警卫队的日常管理工作，制定工作计划、班次安排，负责警卫工
作年终总结和工作考核，警卫人员的岗位培训及思想教育。
3.4.2.3 召集领班研究警卫的班组建设，人员调整。分析研讨工作中存在的问
题，提出解决办法，并向部门主管汇报。
3.4.2.4 负责具体落实上级指示精神和重大活动、重要宾客来中心的警卫工作
安排，起草制定警卫方案并组织实施。
3.4.2.5 协调警卫各班组的工作关系，收集警卫人员思想动态，检查警卫人员
工作及纪律的执行情况并向安保部经理汇报。
3.4.2.6 负责检查警卫人员值岗情况，严格执行公司和安保部的规章制度，及
时纠正工作中出现的问题。
3.4.2.7 解决当班期间警卫人员所发现的治安问题和案件，重大问题及时向安
保部主管或值班主管汇报。
3.4.2.8 组织警卫人员应付、处理各种突发事件。
3.4.2.9 熟悉掌握各部门、区域、各要害部位以及易发案部位的人、财、物基
本情况，根据公司实际情况制定和落实安全防范措施。
3.4.2.10 督导公司保安员及其他部门员工进行应急措施培训。
3.4.2.11 负责了解掌握入驻公司职员的基本情况和公司本身的情况，配合公安
机关和国家安全机关认真作好查控工作，协助公安机关侦破中心内发
生的各类案件。
3.4.2.12 制定工作计划和工作总结，填写工作日记。
3.4.2.13 积极完成工作范围内应做的工作及上级临时交办的任务。
3.4.3 公共秩序维护部内保领班岗位职责
3.4.3.1 消防领班在部门主管领导下进行工作，分管消防、监控工作。督导中
控室值机员、监控值机员。
3.4.3.2 负责制定安保部消防、监控工作的计划、检查及总结。
3.4.3.3 管理大厦中控室，定期对中控人员进行技术培训和考核。
3.4.3.4 认真贯彻、落实消防法规，制定、执行大厦消防规定和制度，并检查
各部门的落实情况。
3.4.3.5 具体落实上级领导布置的各项消防工作。
3.4.3.6 负责对新员工的岗前消防培训，在岗员工的消防培训，义务消防队的
业务培训及日常管理。
3.4.3.7 负责协助大厦的采购部门购置大厦的灭火器材，且负责器材的年检工
作。
3.4.3.8 制定消防演习方案，组织各种消防活动，得到公司领导的批准后，定
期进行消防演习。
3.4.3.9 负责大厦的消防设备设施的巡视检查及日常管理工作，并及对存在问
题进行整改。
3.4.3.10 建立、保管消防档案，对各种消防文件和资料及时整理、存档。
3.4.3.11 对大厦的日常消防安全工作进行全面管理和监督工作，对大厦存在的
消防隐患提出整改意见，并监督整改。遇重大问题向主管汇报；
3.4.3.12 完成部门主管交办的其他工作和临时授权的其他职责。
3.4.4 警卫领班岗位职责
3.4.4.1 警卫领班在警卫队长的领导下进行工作，负责对倒班班组和常白班的
日常管理。
3.4.4.2 负责当班警卫的岗位安排、工作检查及人员的思想和技能的培训，检
查当班警卫对公司和安保部规章制度的执行，以及本班组警员在岗的
仪容、仪表。
3.4.4.3 收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。
3.4.4.4 协助主管处理当班发生的问题和案件。
3.4.4.5 带领警卫完成上级交办的任务，根据警卫方案部署警卫力量；完成重
大活动时的临时加岗及警卫任务。
3.4.4.6 做好交接班工作。认真登记本班组的工作日志和相关表格，做好物品
交接。夏季增加外部值岗警卫的休息频次，按时发放防暑药品和饮品，
确保当班人员不出现中暑现象。
3.4.4.7 完成主管及其他领导交办的工作。
3.4.5 中控室值机员的岗位职责
3.4.5.1 中控室值机员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从内保领班
的直接领导。
3.4.5.2 中控室必须24小时坚守值班，值班员工作中必须精力集中、头脑清
醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理每一个报警。
3.4.5.3 时刻监视电视屏幕，对观察到的可疑情况定时、定位、定人的及时录
像，对录有重要线索、情况的录像带，应及时去掉“防抹舌”，并做好
记录。
3.4.5.4 对电话报案按照工作程序及时上报和处理。
3.4.5.5 每班必须认真检查监控设备设施，发现问题认真记录及时上报。
3.4.5.6 值机员要认真填写工作日志及各种记录。
3.4.5.7 每班必须认真进行交接班。对中控设备和室内卫生，每班要认真擦拭
和清洁，并随时注意保洁。
3.4.6 警员岗位职责
3.4.6.1 警员向警卫队长负责，警员要服从队长和领班的工作领导。
3.4.6.2 熟悉工作内容，公司规章及各种应急方案的工作程序，保证公司及业
主、客户的人身和财产安全。
3.4.6.3 警卫24小时值班，对中心情况及外围环境了解熟知，遇突发事件能
妥善处理。
3.4.6.4 做好交接班工作，当班中所发现的问题及时向领班汇报。
3.4.6.5 对公司员工及二次施工人员胸卡的佩戴进行检查，对身份不明者进行
盘查和扣留。
3.4.6.6 熟悉大厦所有消防器材的放置地点，并对大厦内所有设备设施进行检
查，发现损坏物品及时填写派工单向工程部报修。
3.4.6.7 对进出员工所携带物品进行检查。
3.4.6.8 熟知公司的报警程序。熟知火警、匪警电话号码及如何拨报。
3.4.6.9 严格物品进出制度，防止公司及业主的物品被盗。
3.4.6.10 禁止闲杂人员进入大厦，有情况立即报告当班领班。
3.4.6.11 完成上级领导临时交办的工作。
3.4.7 大堂岗位职责
3.4.7.1 标准工作时间：7:00—21:00；
3.4.7.2 保持良好的站姿，遇到客户或领导时应有礼貌的微笑问好，认真解答
客人提出的问题，对话中使用敬语;
3.4.7.3 对所管辖区域进行巡视，发现可疑情况及时汇报领导;
3.4.7.4 对装修工人，维修工等勤杂人员应劝其改走员工通道，不得让其穿行
大堂;
3.4.7.5 发现客户携带大件物品离开大厦，应主动上前询问并收取《物品出门
一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门 贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算 与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：公共关系主管、人力资源主管 本职： 负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
门店综合管理手册 模板
门店综合管理手册模板逸马国际顾问集团出品
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的 工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载，您能够下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，经过网络、媒体以及其它任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律
责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明........................................................................................ 错误!未定义书签。1门店安全管理职责 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 店长安全职责........................................................................ 错误!未定义书签。 1.2 导购员的安全职责................................................................ 错误!未定义书签。2门店日常安全管理规范 ........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 基本处理原则........................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 开（关）店门的安全管理 .................................................... 错误!未定义书签。 2.3 锁匙管理 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.4 现金安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。 2.5 货品安全 ............................................................................... 错误!未定义书签。3突发事件处理规范 ................................................................... 错误!未定义书签。
归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。
四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T１９000－２０0０ idｔ ISO９０００：２0００质量管理体系标准、ＧB/T24000：1996 idt ISO1４000:1996 环境管理体系标准和OHＳAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础,建立一体化的综合管理体系，将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中,同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具,并按照GＢ/T１9001-2０0０ idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB／T2４001－1996 idt ＩSO1４001:１９9６《环境管理体系--规范及使用指南》、ＯHＳAS1８００0/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO９０00质量 管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSＡS１8000/职业安全卫生管理体系标 准工作,对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是中远(集团）总公司综合管理体系的纲领性文件,用以统一和规 范集团总公司的管理活动。我宣布从20０１年02月0１日起04版《综合管理手册》生效。 全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 ?以国际航运为主业,拓展综合物流业,优化陆上产业；以科技进步为动力,强化企业核心竞争能力,由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过1０年努力,跻身世界50０强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务,实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4．以符合法律法规及其他相关要求为前提。 ５.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 ６.以安全为企业生命线。 ７.以人为本,创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求; 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标,批准年度目标和指标；
综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息
反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，
建筑公司综合管理手册 （根据GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008质量管理体系GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2011职业健康安全管理体系标准） 目录 公司简介 综合管理手册的管理 1. 适用范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 3.1标准定义和术语 3.2专业定义 4. 综合管理体系 4.1总要求 4.2综合管理体系文件要求 4.2文件要求 4.2.1 文件控制 4.2.2 记录控制 5. 综合管理体系策划 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 环境、职业健康安全目标、指标及管理方案5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责权限 5.5.2 内部沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 7. 产品实现过程控制 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3法律、法规及其它要求 7.4环境因素和危害因素 7.5设计和开发 7.6采购 7.7生产和服务提供 7.7.1 生产和服务提供过程的控制 7.7.2 生产和服务提供过程的确认
7.7.3 产品标识和可追溯性 7.7.4 顾客财产 7.7.5 产品防护 7.8 监视和测量设备装置的控制 7.9 环境和职业健康安全管理运行控制 7.10 应急准备与响应 8. 测量分析和改进 8.1总则 8.2监视、监测和测量 8.2.1 顾客满意度的测量 8.2.2 管理体系内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 纠正与预防措施 附：建筑施工工艺流程图
免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 综合管理手册 ___________________________________________________________________________
综合管理体系描述 _______________________________________________________________________________ 一产品及顾客 中远（集团）总公司的产品是决策方案。中远（集团）总公司的直接顾客为政府和 中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）总公司的顾客。其需 求和期望的识别与满足在体系中得到了充分的规定，公司通过正确决策和科学管理，使 集团的社会顾客的需求和期望得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终 确保集团的国有资产的不断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合 营者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内部员工的需 求，体系也给予充分的关注。 二、综合管理体系文件结构 1. 综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000质量管理体系 标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准建立，并 将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、员工、合作方、主管部门、认证机构和社 会以及各个相关方。 2. 程序手册：是综合管理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类编写。 3. 操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务指导书或专业 手册的形式表现，详细描述某项具体工作的操作要求，是程序手册的补充。 4. 记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。 三、决策过程 各部门、中心根据发展战略、总体规划和计划，对顾客及各相关方的需求调查及市场调研情况 和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。
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编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 《门店综合管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨 在为连锁企业编制《门店综合管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店安全、卫生和收银等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工 作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾 问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何 方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1门店安全管理职责 (4) 1.1店长安全职责 (4) 1.2导购员的安全职责 (4) 2门店日常安全管理规范 (4) 2.1基本处理原则 (4) 2.2开（关）店门的安全管理 (5) 2.3锁匙管理 (5) 2.4现金安全 (5) 2.5货品安全 (6) 3突发事件处理规范 (6) 3.1突发事件处理原则 (6) 3.2盗窃的处理规范 (6) 3.3骗取现金的处理规范 (7) 3.4顾客损毁商品的处理规范 (7) 4严重突发事件管理 (8) 4.1火灾的处理 (8) 4.2抢劫的处理规范 (9) 4.3严重伤害的处理规范 (10) 5安全管理执行规范 (11) 6门店个人卫生管理 (11) 7门店商品卫生管理 (11) 7.1商品卫生标准 (11) 7.2陈列道具卫生标准 (12) 8门店环境卫生管理 (12) 8.1门口区的清理 (12) 8.2店内地板卫生标准 (12) 8.3墙壁、玻璃门窗干净标准 (12) 8.4收银区卫生标准 (12) 8.5运营设备的卫生标准 (13)
编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努
公司综合管理制度[页]1 封面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。
六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。 八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防 火安全工作。 奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。
2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失200%扣罚。 7、由于员工缺乏责任心而非设备原因造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。 8、召开正式会议时无故缺席者，中层每次罚款100元，员工每次罚款50元，如遇紧急情况须事先请假。 十三、加班 1、所有加班及值班须事先征得部门经理批准方可进行（员工加班，须征得部门领导同意，并在2日内由总经理签字确认，填写加班申请表，如有虚假，将追究部门领导和加班人双方责任，设计人员加班不给予其加班费，公司以设计稿提成或奖金的方式给予相应的工资补助）。 2、国家法定节假日加班或值班，可获100%等时带薪补休。 3、除即时补休外，延后补休时间的执行参照请假程序办理，方可补休。 十四、请假
综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作
改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚
中远集团综合管理手册 一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行 ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作，对综合管理体系进行监 控。b5E2RGbCAP 三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文 件，用以统一和规范集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01 日起04版《综合管理手册》生效。全体职工必须贯彻执行方针和目标， 并严格执行综合管理体系文件。p1EanqFDPw 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。DXDiTa9E3d 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指 标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁：
综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》
二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：
综合管理部主任岗位 岗位名称综合管理部主任岗位编号 所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2014年2月 主要工作协作关系1、公司总经理室成员（内部对上） 2、公司各职能经理（内部横向） 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。（外部横向） 工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解，年度计划分解落实到部门或单位，完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度，促进公司内部流程梳理与优化，制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设，保证公司人才储备，建设良好的员工发展机制，为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度，推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行，保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作，形成良好的外部合作环境，确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持，形成高效、节约的行政后勤工作风格； 考核指标 1 部门工作计划完成率及质量，年度计划及部门计划和完成效果检验，计划完成超过95% 2 考核机制的有效性，有效性指考核数据的量化与执行，考核制度的完善，月度考核记录评分、年度考核上报，绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源，人员招聘、培训，人员流失率＜5% 任职资格要求 年龄与性别1、年龄区间：25-45岁； 2、健康、有良好形象气质；
综合管理手册 一、××(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。 二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量管 理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工 作，对综合管理体系进行监控。 三、《综合管理手册》是××（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一和 规集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。全 体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。 四、经营目标 创国际一流企业跻身世界500强 以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。 五、方针 正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源 的协调与发展。 1.实现决策的民主化、系统化、科学化。 2.健全管理制度，实施系统化管理。 3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。 4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。 5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。 6.以安全为企业生命线。 7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。 8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求； 9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标； 10 确保综合管理体系的持续改进。 总裁： 日期：二○○一年二月一日
综合管理部工作计划例文篇一 综合部在20xx年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，xx年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。
公司综合管理制度1 公司规章制度 总则 一、为了加强劳动纪律和工作秩序，结合公司的实际情况，特制定本制度。 考勤 二、员工应自觉遵守公司规定的作息时间，按时打卡。 三、上午：9：00——18：00 上班时间5分钟内未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未经准假而不到岗超过2小时者，视为旷工。 四、任何类别的请假都需部门经理事前批准，如遇紧急情况，应在1小时内电话告知。 行为规范 五、员工对待顾客保持良好的态度，如遇客户不合理要求可以请部门经理来协调处理。 六、公司内部电话系业务电话，仅供工作之需，不得私用。 七、上班时间不准聊私人QQ、打游戏，不准干与工作无关的事情。
八、保持办公区域清洁、卫生，个人办公台面整洁、美观。 九、员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，经批准后方可离职。 十、每天最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗、防火安全工作。奖励和处罚标准 十一、奖励 1、每月评月度优秀员工一名，当选者奖励100元（部门经理以上不参与）。 2、对公司的经营、管理等制度提出好建议，一经采纳实施的每次奖励50元。 3、检举违规操作或损害公司利益的，每次奖励50元。 十二、处罚 1、第一次迟到不罚款，第二次迟到罚款十元，三次（含第三次）之后每次罚款伍拾元。 2、事假按本人日均工资计扣；病假按本人日均工资的50%计扣（2天以上的病假需有医院病假单，否则按事假执行），事假或病假停发当月全勤假。 3、旷工按本人日均工资的200%计扣（月度累计旷工3天，全年累计旷工10天的视为自动离职）。 6、未经许可，擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财
2014年公司综合管理部工作计划1 2014年公司综合管理部工作计划 第一部分：加强部门自身建设 一、综合管理部自身建设：行政工作作为企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要， 因此，综合管理部在2014年将大力加强本部门内部管理和规范。综合管理部2014年度 自身建设目标为： 1、完善部门组织职能； 2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备； 3、提升部门人员专业技能和业务素质； 4、提高部门工作质量要求； 5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、健全职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容， 从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解 各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行
扩、缩编制。也 可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便 为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。 三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考 核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员 工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率， 培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企 业的发展。2014综合管理部继续进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和 运行。 1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和 改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考 核改善工作、校正目标的目的。
河南升龙置业有限公司规章制度及业务流程手册 一、管理制度及业务流程 1、会议制度 2、每日会议纪要于当天18：00点之前由总经办秘书呈送至总经理室。 ?3、周例会参会人员须到场，故周六各部经理不得调休。 4、各部门人员每周五中午12：00前须将本周的工作总结及下周工作计划交至综 合管理部，并由综合管理部档案人员编号存档以备查。 后附《会议纪要》 会议纪要
2 1 2 3 参考文件 《员工手册》4 定义 无 5 职责 5.1公司综合管理部
5.1.2 负责定制员工工装； 5.1.3 监督、检查各部门、分公司工装使用情况； 5.1.4 计算、退还由员工个人承担部分的工装费用。 5.2 各部门、分公司负责人 负责保管各自工装； 5.2.3 审批员工工装领取申请； 5.3 部门员工 6.1 6.2 经所属部门的负责人批准报综合管理部，由经办人填写《工作请示单》，经公司领导审批通过后方可安排承制商制作。 6.3工装的管理 员工工装采购发放管理流程：
请，交公司综合管理部重新制发，其费用全部由本人承担。 6.4 员工着装规定 6.4.1 员工工装原则上为员工上班时间内的专用服装，运营部员工在上班时间内必须 6.5 直至给予辞退或除名处理。 B各部主管应积极配合，督促本部门员工遵守本规定。一个月累计员工违反本规定人次超过该部门员工总数40％的，该部门主管罚款100元。 C综合管理部每月集中将检查到的违纪员工罚款及部门主管罚款从违纪员工及部门主管的工资中扣除，并在公司内予以通报。 3、办公室管理制度
办公室管理制度 1、目的：为加强我公司内部管理，规范办公秩序和员工行为，优化工作环境，提高工作效 率，确保公司各项工作的正常开展，特制定本制度。 2、职责： 2.1 公司综合管理部负责员工管理规定的修订、解释和执行检查。 2.2 公司各部门领导按照本规定负责本部门员工的日常管理和监督。 2.3 公司全体员工均需严格遵守本规定。 3 不乱倒 4 4.3办公时间必须坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代，并说明事由。 4.4 办公时间不得上网娱乐聊天、玩电脑游戏、办私事、吃零食、打瞌睡。 4.5 保持良好的工作氛围，注意保持良好的上班秩序，不溜岗、串岗、不闲聊和大声喧 哗。不得妨碍他人开展工作。 4.6 未经公司领导同意，员工工作前，工作中不准饮酒。 4.7 爱护公司财物和办公设备，轻拿轻放，不得随意拆卸、改装办公设备和电器；未经 许可，不得公物私用。