2019年全总卷写作指南-word范文模板
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全总卷写作指南
全宗卷规范
DA/T12-19941995-6-12国家档案局批准1995-10-01实施 1 主题内容与适用范
围
1.1 全宗卷是档案馆（室）在管理某一全宗过程中形成的，能够说明该全宗历
史情况的有关文件材料组成的专门案卷。
1.2 本规范规定了全宗卷的编制原则、主要内容和整理、管理方法。
1.3 本规范适用于各级各类档案馆和各机关、团体、企事业单位档案机构（以
下统称档案室）。
2 引用标准
DA/T1-92 档案工作基本术语
GB9705-88 文书档案案卷格式
3 全宗卷编制原则
3.1 档案馆（室）对其所管的每个全宗都应以全宗为单位编制全宗卷。
3.2 全宗卷的各种文件材料，包括凭据、清册、报表应做到准确、齐全、规范。
3.3 宗卷内的文件材料，应按照其固有的特点，保持文件材料间的有机联系，
反映全宗管理的历史面貌，以便于保管和利用。 4 全宗卷的主要内容
4.1 档案收集：档案交接文据、移交目录，接收、征集记录，档案来源和价值
说明等。
4.2 档案整理：整理工作方案、分类方案、案卷目录说明、整理工作小结等。
4.3 档案鉴定：鉴定小组成员名单、档案保管期限表、鉴定分析报告、销毁档
案的请示与批复、销毁档案的清册等。
广州工商职业技术学院 校外实习指导教师工作手册 工作单位：上海立深化工有限公司 工作岗位：（你实习单位联系人的岗位）指导教师：（实习单位联系人名字） 2011 -2012学年第二学期
广州工商职业技术学院 校外实习教学管理规定 毕业实习教学是实现高职高专院校培养目标的主体教学之一，也是高职高专教育办出成效、办出特色的关键。为了建立正常的毕业实习教学秩序，实现实训实习教学管理科学化、规范化、不断提高我院实训实习教学质量和管理水平，特制订本规定。 第一条、毕业实习教学是学生掌握一定专业基础知识的基础上，到校外实习基地参加专业实习。目的是培养学生专业技术应用能力及分析问题和解决问题能力。所有应届毕业生均必须根据教学计划的要求进行毕业实习；不能按要求完成毕业实习任务、获得相应学分的学生，不能毕业。 第二条、毕业实习教学实行计划管理。教学计划是指导教学工作的基本文件，是培养专门人才和组织教学过程的主要依据，它体现了学校培养人才的模式和基本要求。各系各专业必须制定毕业实习实施计划，上报校企合作管理中心，并按计划实施。 第三条、加强毕业实习教学工作的管理和领导是提高毕业实习教学质量的根本保证。特制定校外实习指导教师工作手册加强校企合作共同提高教学质量。
校外实习指导教师岗位职责校外实习指导教师是学生校外实习工作的具体指导者，为保证实习的质量，提高学生校外实习效果，特制定校外实习指导教师岗位职责如下： 1、制订学生实习岗位工作计划并认真组织实施。（学生实习岗位工作计划表） 2、负责对学生实时进行岗位工作安全、职业道德教育。 3、帮助学生对所从事行业进行具体认识和了解。 4、掌握学生在岗学习期间的表现。 5、对学生实习期间的工作能力，责任心和表现给出综合评价。（填写学生《毕业实习鉴定表》此表见学生手上《广州工商职业技术学院毕业实习报告》） 6、及时处理学生在实习工作岗位中出现的问题或与学院相关部门取得联系。 7、通过兼任校外实习指导教师的工作，敬请对学院相关专业的培养目标、课程结构、学生素质培养教学提出建设性意见和建议。
新编涂料营销工作 指导手册模板 海南佳业装饰工程有限公司 营 销 指 导 手 册 1 2020 年4 JJ 19 日
资料内容仅供您学习参考，如有不、勺或者侵权，请联系改正或者删除。 二零一二年七月 目录 2 2020 年4 19 日
第一部分销售渠道技巧 第二部分开发家庭装修公司的网络技巧 第三部分开发工程公司的技巧 第四部分如何开发地县级—级分销专卖店 第五部分开发总经销自营店.加盟店的技瓦 第六部分开发小区的技巧 第七部分开发油工.涂料工网络的技巧 第八部分导购技巧 第九部分装修公司客户开发流程 第十部分如何帮经销商做工程市场？ 第一部分销售渠道技巧 —、装修漆的渠道分类与建设 产品如何有效的从家流通到最终消费者使用，即渠道，装修漆的 渠道分类，即六大二级分销网络。 1、总经销所在的城市自营店，加盟店的开发。 2、地县级市二级店的开发。 3 2020 年4 JJ 19 日
3、油工.木工的开发。 4、小区用户的开发。 5、板材店辅货的开发。 二、涂料行业的现状与渠道建设的意义 当前的涂料行业，市场总量年平均增长在30%以上，综观当前行业竞争的现状，渠道的争夺已显得日趋重要，如何建立一个洁 2020 年4 19 日
净、优化、高效的渠道，杲公司能否做大，做强的关键，六大二级分销网络的建设，杲公司能否迅速、有效的占领市场的重中之重, 所有营销 中心人员，都必须围绕着如何使用网络健康化而努力实干。 第二部分开发家庭装修公司的网络技巧 一?开发家庭装修公司的意义 1、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司在装修市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好坏，将直接影响我们的市场占有率。 2、装修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的，而且使用习惯后和经过恰当维护，不会轻易更换。因此，开发好这一网络，公司将获得长期的收益。 3、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高,为公司节省了相当的财力、人力、精力。 4、经过装修公司，进入大中型工程，能有效地扩大公司品牌的知名度，并成为促销导购时颇具说明力的依据。 4.装修公司是装修行业的正规军，随着回扣被暴光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工、木工等游击队的生存空间越来越小,正规的家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，与她们进行广泛密切的合作，我们才能更深刻地了解装修行业，我们才算 5 2020 年4 19 日
教师指导手册教师工作指导手册(相关表格) 一、教师职业技能 二、教学流程 三、教学计划 专业教学计划是根据一定专业的教育目的和培养目标制定的教育教学工作的指导文件。它具体规定了该专业的课程设置、课程教学顺序、教学时数分配以及各种教学活动安排等。 四、课程教学大纲 根据教学计划，以纲要形式规定一门课程教学内容的文件。包括这门课程的教学目的任务、教学内容的讲授和实习、实验和作业的时数分配等教学进度以及教学法上的基本要求等。 五、学期授课计划 教师根据专业教学计划和课程教学大纲，结合学校实际教学任务，制定课程授课内容讲授、实习、实验、练习、测验和作业等的时数分配计划，用以指导教师的学期授课工作。具体见附录1。
六、课堂教学方案 教师对一次课的设计，即对准备如何上，上过之后又如何修改和反思的教学过程的设计。只要认真做好课堂教学方案设计，就可以优化教学过程、提高教学质量，加速教师成长。 八、教学总结与分析 教学总结是教师个人教师在教学实践中，批判地对自己教学行为的回顾和分析，为的是改善自己的教学行为，从而使学生获得更好的发展。通过观察、回顾、诊断、自我监控等方式，或给予肯定、支持与强化，或给予否定、思索与修正，将“学会教学”与“学会学习”结合起来，从而努力提升教学实践的合理性，提高教学效能的过程。教学反思被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”。 九、常见教学方法介绍 1、四阶段教学法 在实践技能培训中，对于简单的、具有单一而明确目的教学内容，如工具、量具的正确使用等，常采用四阶段教学法。
（1）准备阶段准备实习用的工量具，问题导入，调动学生的积极性。 （2）教师示范阶段教师示范动作并详细讲解对动作程度的把握及练习时应注意的事项，不仅让学生获得感性知识，还必须让学生知道操作程序的唯一性。 （3）学生模仿阶段学生对教师示范动作模仿练习，加深理解，不断熟练。在学生第一次尝试失败时，教师重复示范整个过程，并着重强调引起学生失败的动作步骤，加深印象；肯定学生在练习中取得的成绩。在不断的练习中纠正学生出现的错误，以达到教学目的。 （4）练习总结教师布置练习任务。观察学生整个练习过程，并检查练习结果，指正学生在练习中出现的错误和不足之处，并归纳总结教学重点、难点和学生练习后取得的成绩。 2、项目教学法 项目教学法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学行动，是综合能力培养的一种很重要的教学方法。
监理工作内容指导手册大全 一、施工准备阶段 1.确定项目总监理工程师，成立项目监理机构，配套基础资料和设施，进驻建筑工程施工现场； 2.进一步熟悉情况，收集有关资料，以作为开展建设工程监理工作的依据； 3.编制建设工程项目的监理规划； 4.编制建设工程项目的监理细则及其他相关监理指导性文件（如旁站、见证取样等）； 5.总监理工程师应组织监理人员熟悉设计文件，做好图纸会审的相关工作； 6.对施工单位提供的方案、人员、资质等相关文件的审核； 7.复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。
8.第一次工地会议； 9.总监理工程师签发开工令，并报建设单位： 10.质检安检交底； 1.确定项目总监理工程师，成立项目监理机构，配套基础资料和设施，进驻建筑工程施工现场； 现场监理机构应具备的基础资料和设施: 1) 中标书； 2）监理委托合同； 3）监理公司对总监的任命书及授权； 4）监理机构成员及分工，上岗证书复印件等； 5) 办公用品申领配备； 6）现场办公室形象布置;
2.进一步熟悉情况，收集有关资料，以作为开展建设工程监理工作的依据；建设单位应向现场监理机构提供的资料 1）规划许可证（复印件）； 2) 施工许可证（复印件）； 3）建筑工线及验收通知书； 4）经审查通过的设计文件和设计施工图纸； 5）施工单位中标通知书及施工合同； 6）水准点、坐标点、地下管线图等原始资料 7）地质勘探报告； 8）建设单位与有关部门签订的与工程建设有关的合同、协议书； 9）建设单位驻现场代表及授权书；
10）质量监督手续；（需要我们提供监理中标通知书、监理单位资质证书及监理合同、监理规划） 施工单位应向监理机构提交审核的资料： 1) 施工企业营业执照、资质证书（复印件）； 2）企业等级证书、信用等级证书（复印件）； 3）企业安全资格审查认可证（复印件）； 4）质量体系认证证书（复印件）； 5）检测中心资质证书（复印件）； 6）工程中标价、预算书明细表（复印件）； 7）项目经理等主要管理人员资格证书、上岗证（复印件）； 8）特殊工种操作人员上岗证（复印件）；
风电项目前期工作指导手册 国电电力广东新能源开发有限公司 二○一○年十一月
前言 风电项目前期工作是风电建设的基础，没有良好的风电前期工作，就难以摸清和掌握风能有效资源，做好风电的建设和发展工作。 风电项目前期工作是公司现阶段工作的主要内容，前期工作的质量直接影响公司未来的发展，因此我们务必竭尽全力做好前期工作，为公司的发展壮大打下坚实的基础。 “如何快捷、有效地进行前期工作？”这是每个项目经理必须深刻思考的问题。我们应该通过积极学习、勤于交流，不断丰富知识和经验、提高工作能力，为我们这个共同的问题找出最好的答案。 本手册是对公司前期工作的阶段性总结，希望可以给项目经理的工作带来帮助，由于各地情况不尽相同，以下内容供项目经理在工作中参考，希望大家多沟通、多交流，不断补充、完善本手册，为我们的工作提供更有效的指导。
风电项目前期工作从内容划分，主要包括两个方面： 1．与各级政府、相关部门保持良好的沟通和协调，重点是把握与风电相关的国家、地方政策，政府工作程序、习惯。前期项目经理应经常通过网络、报刊杂志、与政府部门沟通等方式熟悉国家和地方政府对风电的政策和相关规定，确定清晰的工作思路，在项目运作的过程中始终把握正确的方向，避免走弯路。与政府工作人员保持良好的关系，学会借助政府的帮助完成工作目标。前期项目经理在和政府工作人员的接触中，要充分了解相关人员的工作习惯，在必要时应对其进行有效的督促。在和政府工作人员的交流中，时刻留意与项目直接或间接有关的各种信息，善于灵活地转换思路，使工作更快捷、有效。 2．与设计单位保持良好的沟通与互动，重点是把握与风电前期工作相关的技术和规范。前期项目经理应熟悉风电场工程规划报告、（预）可行性研究报告以及核准必须的支持性报告等编制规范，能对风电项目各种报告进行整体把握，在报告初稿出来后能够及时审核，指出其中明显的不足和错误，并督促设计单位及时改进，缩短报告定稿时间，保证项目的推进速度。
项目经理工作指导手册 主办单位: 上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年11月12-13日上海；11月26-27日广州 收费标准: 2680元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 授课对象：工厂总经理、厂长、各部门经理、主管、项目经理、产品经理及项目管理工程师。 课程背景： 世界500强企业中，超过80%的企业运用项目管理的方法进行企业运作管理，而中国的制造业，不到10%的企业了解项目管理，少于1%的企业运用项目管理……项目如果缺乏科学的管理，您将遭遇：·产品开发周期长而失控，市场压力下匆匆量产，生产不顺，品质不稳 ·项目成本不清晰，成本控制难以下手，赚不赚钱难以界定 ·制造周期长，反应速度慢 ·交货不准时，客户投诉多 这个时候，您需要考虑引入项目管理的方法，培养合格的项目管理人才…… 公司重点推出《从开发至投产全面项目管理》培训课程，曾任500强企业专家将全面教授如何引入项目管理的方法，培养合格的项目管理人才……。 课程大纲： 第一部分：项目管理基础（3.5H）（第一天：9:00-12:00） ·项目管理的起源及其发展 ·项目管理的概念及定义 ·项目管理的重要性分析 ·制造业项目管理与通用项目管理PMP的区别与联系 ·从制造业面临的困境看项目管理 ·通过项目责任制改善制造业内部管理 ·制造业项目管理的动因及目标 ·传统组织形式在开发项目管理中面临的困境分析：部门协作障碍、进度失控、质量失控…… ·产品开发过程中实施项目管理的优势分析 ·矩阵式项目组织架构设计要点 ·弱矩阵/平衡矩阵项目组织结构在产品开发项目管理中运用 ·强矩阵项目组织结构形成的条件及对开发项目管理的作用 ·开发项目经理/工程师与职能经理/主管工作的区别与联系 ·项目经理/工程师与职能主管的角色转变分析 第二部分：项目经理必备的基本能力(3.5H)(第一天：13:30-17:00) ·如何做好项目的组织策划 ·项目组织策划内容及项目计划书编制要点 ·如何合理进行工作分解及时间估算 ·项目进度表的制定及跟进方法 ·项目资源计划、费用估算及成本控制 ·开发项目的风险管理：失败、中止、延期、质量等风险控制 ·规避与防范风险的方法与步骤 ·开发项目团队的管理要点 ·打破部门壁垒的第一步：组建跨部门职能项目管理团队 ·开发项目团队的组建与构成：跨职能团队组建要诀 ·如何做好跨部门之间的沟通与协调 ·提高项目经理项目团队管理能力的方法
教师工作手册（—学年学期） 学校 学科 年级 班次 教师 昆明市教育局制
前言 全市中学从一九八七学年统一使用《教师工作手册》至今，对完善教学管理，促进教学改革，提高教学质量，培育“四有”新人，起到了积极作用。 为了坚持贯彻落实一九八五年八月原昆明市教育局制订、颁行的《教师工作职责》与《教师教学常规》，树立严谨教风，提高教学效益，现特根据教学管理需要和学校所提建议，对原《手册》作适当修订，并于一九九三学年前提供各校使用。 一、各校要从严治教，坚持全面贯彻教育方针，把坚定正确的政治方向放在第一位，以教学为中心，向管理要质量，按教学规律办事，在认真总结使用原《手册》的得失、经验、问题的基础上，扬长避短：讲求实效地抓好新版的《教师工作手册》的使用。《手册》的使用、查阅等有关工作由校长负责部署，教务主任组织实施。要讲清道理、加强指导、总结交流经验、提高使用实效。一学年用一册。 二、《手册》所填内容，是教师劳动态度和教学成果的重要体现之一。要尊重教师的辛勤劳动，将其作为对教师工作考核、评比、奖励、评职、晋级等的一个重要依据；并作为教学业务档案的重要组成部分，由教务处在一学年结束时，审阅合格、加盖公章，存入教师业务档案。 三、查阅《手册》是掌握、研究教学情况，指导、促进结果教学工作的重要一环，必须严肃对待。何时查阅？如何查阅？要纳入工作计划，列进学校校历。查阅要加以分析，适时讲评、发扬优点、克服缺点、表扬好的、促进差的。 四、认真填写《手册》是每一教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的需要。必须自觉填好，并按时送交学校查阅和存档。 五、教委中教处将采取赴校调阅、各校汇报、报表统计等多种办法、检查学校使用、查阅《手册》的情况，并将其结果通报全市中学。教师工作职责
工程项目部项目经理工作指导书 1.总则 1.1.1为加强公司项目管理，确保工程项目建设的顺利开展，特制定本程序。 1.1.2本程序作为项目经理进行工程项目建设的指导性文件。 2.项目实施指导 2.1项目立项前 2.1.1了解项目情况：接到临时项目经理任命，与大客户部和技术支持部联系了解担任临时项目经理的项目情况获取建设方案。2.1.2项目现场勘察：依据《工程现场勘察指导》要求到达现场勘察项目现场情况，了解项目进展，编写《现场勘察报告》同时交由项目支撑部备份。 2.1.3建设方案审核：临时项目经理根据现场实际情况和《现场勘察报告》意见，结合《建设方案评审指导书》对技术支持部提交过来的建设方案进行评审，评审完毕交给工程实施部经理和项目支撑部相关负责人，同时参与技术支持部的建设方案复审工作。 2.2项目立项与实施 2.2.1项目经理任命：接到正式项目经理通知，同大客户部与技术支持部项目相关人员了解项目情况（包含项目甲方，开发商相关负责人员联系方式等）： 2.2.2组建项目组：组建项目建设所需相关人员（包含大客户部，
技术支持部，研发部，商务采购部，运营部等等相关部门人员），成立项目组。 2.2.3项目协调会：针对项目项目组成立，项目内容，工期等等事宜与项目组成员沟通，落实相关问题。 2.2.4项目会议纪要：项目实施过程中召开的内、外部会议应安排人员记录，产生会议纪要发给要相关人员，必要的时候却相关人员确认签字。 2.2.5编写项目计划书：根据实际情况编写项目计划书； 2.2.6项目内外部启动会：准备项目启动会相关材料（包含项目进度计划分解表，项目启动会PPT，项目实施方案（内、外部））。 2.2.7发起项目外包：核实现场外包工程量，向项目管理部发起外包申请（视情况向项目管理部推荐一家具有相关资质的外包单位）。 2.2.8现场货物保管：与甲方或者开发商协调库房存货问题，必要时可以与外包施工方协调库房问题（如产生费用需在工程外包工程量里面提出） 2.2.9发起项目采购:根据项目建设进度要求，向物资采购部提交项目采购单（物资采购工作周期较长，需提前了解相关物资到货进度安排，避免影响工程实施工作）。 2.2.10签订外包合同，组织施工：接到项目管理部外包审批单，按照审批单上选定单位开展外包工作，首先搜集外包单位相关资质证件复印件（营业执照复印件、组织机构代码、税务登记证、施工
课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其 对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。 在此，我们将课程顾问工作分为课程顾问、上门课程顾问和户 外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。 第一部分课程顾问指导 一、接听流程： 1、接听：您好，成长学堂，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调 他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如：
介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、 家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件） 5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的 教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑 线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场 免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课 程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。！”二、接听礼仪： 是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。接听质量的好坏直接影响到整个学校 的形象。 1、及时接。铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了就说“请稍等”，撂下半天 不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手 拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时 记下有效信息。 3、认真听对方说话。接时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课 程顾问者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼 貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。因此，接听时要注
企业销售部员工工作指导手册
工作指导手册即依照适当的逻辑顺序列出某项工作中的必须的所有步骤, 同时在每个步骤旁列出相应的”要点”。这些步骤说明要作些什么, 而这些要点则说明怎样完成这些步骤及原因。工作指导手册对于员工完成工作任务非常有效。 企业销售部工作指导手册专辑主要包括了销售部的工作流程手册、工作指导手册、员工手册、运转手册、运营手册、业务手册、岗位操作手册等相关内容, 以及服装、房地产、餐饮等不同行业的销售部工作指导手册, 为销售部制定员工的工作手册提供参考。 销售总监 直接上级: 总经理 直接下属: 销售经理、大客户经理、区域经理、二手车经理、整备部经理、行政助理/计划员、咨询接待 职责与权限 1.根据公司下达的任务, 制定销售战略和销售计划, 最终达成目标。 ●协助公司总经理班子, 制定年度销售战略 ●制定部门年度、季度、月度销售计划, 并指导实施。 ●指导销售支持人员, 编制并向厂家提交订货计划 ●编制年度销售费用预算, 并监督执行 2.根据市场情况制定和及时更新销售策略 ●在厂家销售政策的框架内, 根据市场变化, 制定销售价格 ●结合市场需求变化, 制定并适时调整阶段性销售策略 ●根据市场竞争状态, 提出产品宣传、市场调研和市场开发计划, 并对
竞争对手信息的采集。 3、协调相关资源, 领导下属员工完成销售目标 ●协调公司内部相关资源, 支持部门销售任务的完成 ●总体监控销售计划完成的进度, 并对销售经理、销售顾问、销售支 持人员的工作进行方向性指导 3.每月向公司管理层汇报经营和管理工作。 4.牵头重大客户、特殊用户的营销。 5.负责公共关系的维护( 厂家、车管、协会、政府采购办等) 6.团队建设和人员的培养 ●制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程, 财务预算等 相关规定, 确保部门工作有序、高效、协调、规范 ●为销售人员提供专业知识与技能培训 ●对销售人员进行绩效管理 ●按照厂家制定的标准, 监督销售流程的管理, 确保用户满意度的提 升。 7.负责库存商品车的管理, 监控库存情况, 储备合理库存。 8.负责公司和厂家其它临时布置工作的落实。 9.具有对销售工作的指挥权、监督权; 一定范围内的人员调动权; 经营 活动的建议权。 素质要求 1.具有大专以上文化程度, 汽车或营销专业。 2.有现代的、先进营销管理理念, 良好的社会关系。
XXXX股份 人力资源中心工作指导手册二〇一一年八月
目录 第一章人力资源中心职责、职权 (1) 1XX公司人力资源中心与各公司人力资源管理职责权限划分表 (1) 2人力资源中心职责 (5) 3XX公司人力资源中心职权 (7) 第二章人力资源中心组织架构定岗定编 (8) 1人力资源中心组织架构 (8) 2XX公司人力资源系统组织架构 (9) 3XX公司人力资源系统定岗、定编 (10) 第三章人力资源中心各岗位说明书 (12) 1人力资源中心总监岗位说明书 (12) 2人力资源中心总监助理岗位说明书 (16) 3人力资源中心培训主管岗位说明书 (19) 4人力资源中心绩效考核主管岗位说明书 (23) 5员工关系主管岗位说明书 (28) 6岗位分析主管岗位说明书 (33) 7招聘主管岗位说明书 (37) 第四章人力资源管理流程 (42) 1XX公司人力资源管理相关流程清单 (42) 2流程图及流程说明 (44) 2.1XX公司人力资源规划制定流程（编号：XXX-RL-01） (44) 2.2XX公司本部岗位设计流程(XXX-RL-02) (47) 2.3XX公司定编及增编审批流程（编号XXX-RL-SD-01） (50) 2.4XX公司招聘管理流程（编号：XXX-RL-03） (52) 2.5制定XX公司年度招聘计划流程（编号：XXX-RL-ZP-01） (55) 2.6校企合作管理流程（编号：XXX-RL-ZP-02） (57) 2.7校园招聘流程（编号：XXX-RL-ZP-03） (59) 2.8XX公司部竞聘流程（含各公司副总以上）（编号：XXX-RL-ZP-04）61 2.9XX公司社会招聘流程（含各公司副总以上）（编号：XXX-RL-ZP-05）
X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳
目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)
质量部组织架构图 一、 部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。 1.7组织起草质量部文件，如起始物料、中间产品和成品的质量标准、检验操作规程、取样规程、质量管理程序、生产运行记录表并检查执行情况。 分管副总 现场质检 质量部长 检测中心 体系管理
企划部工作指导手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
企划部手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、企划部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，
经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、企划部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：企划部 1.1.2部门编号：FGS002 1.1.3岗位设置:企划经理、文案、平面 1.1.4直接领导：总经办 1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、市场部 1.2部门概述 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，通过对市场信息的收集、整理与分析，制定短、中、长期宣传策划，编制企宣计划及费用预算，达成对公司业绩的有力支持；响应集团企划的相应号召，贯彻集团通的企划思路，注意营销战略和品牌战略；关注竞争对手的市场动态，做好市场调研报告，全面系统的包装设计，提升企业在当地的品牌形象。 1.3部门工作职责 负责制定部门内的管理制度，并监督执行；
上海普瑞思管理咨询有限公司 新任主管工作指导手册 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年11月3-4日上海 ； 11月6-7日深圳 ；11月20-21日北京 价格：￥2500 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 培训收益 - 了解经理的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作 - 学习和掌握全方位的领导技巧，增进自身领导魅力 - 学习教练技术与指导部属技巧，强化培训下属的能力与效能 - 研习激励理论，提升部属工作意愿 - 实用的技巧及管理工具，迅速提升新任经理的管理水平 - 通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效 - 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验 培训对象 新任经理、储备干部、即将被提升为管理者，未接受系统管理训练的企业中基层管理人员 课程大纲 第一部分 管理基本认识 一、管理的角色认知与定位 1.从专业走向管理的常见困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任务 4.管理者应具备什么样的心智模式？ 5.管理者应具备的能力素质 6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属 二、对组织管理应有的认识 1.组织的使命与目标 2.组织结构与部门职能 3.职能分解与目标体系 4.岗位职责描述法 5.组织管理的基本原则 参考模板：岗位说明 第二部分 管理基本功 一、管理基本功--计划与执行 1.认识制定计划的重要性 2.应用目标SMART 原则 3. 制定计划的步骤与方法 ，然后根据规
上海普瑞思管理咨询有限公司 4.对下属安排工作时应考虑的原则 二、管理基本功--命令与授权 1.工作分配时的人事结合 2.工作分配的考量原则 3.自我授权能力检讨 4.四种授权风格 5.授权前的四个基本问题 6.授权对象的四种分类 7.风格-分类匹配策略 8.授权控制技巧 9.规避授权陷阱 三、管理基本功--控制与问题解决 1.控制的意义和目的 2.问题的把握 3.发现问题的方法 工具介绍：分析问题的工具和方法 4.解决问题的步骤方法 第三部分掌握高效工作方法 1.自我诊断：我的时间分析 2.经理的日常管理事项 3.80/20原则—识别轻重缓急 4.如何掌握你的PDCA时间分配 5.让ABC工作法成为习惯 6.如何化繁为简--WBS分解法 7.备忘录法的三大功用 8.常用高效工作习惯与原则 9.工作环境系统化的三大措施 10.工作授权控制技巧 工具介绍：分析问题的基本工具 第四部分管理技能提升 一、掌握管理沟通的技巧 1.如何认识管理沟通的重要意义？ 2.管理者可使用的沟通方式有哪些？ 3.各种管理沟通方式的选择 4.面谈沟通的障碍有哪些？ 5.基本的沟通技巧—倾听，反馈，赞美 6.识别不同的沟通风格 7.分析型人的特征与沟通技巧 8.支配型人的特征与沟通技巧 9.表达型人的特征与沟通技巧 10.温和型人的特征与沟通技巧 11.如何与上司进行有效的沟通？ 12.如何取得上司的肯定与信任？ 13.如何与下属进行有效的沟通？ 14.如何与同级部门进行有效沟通与协调？
五四红旗分团委工作指导手册 一、评选范围和比例 二、评选办法 三、申报材料填写及上交要求 分团委先进事迹从2011年1月份算起。各单位制作和报送材务必简明扼要，厉行节约，控制成本。评选产生的“五四红旗分团委”需在表彰文件下发后3日内上交500字以内的基本情况或先进事迹简介（具体要求另行通知）。 （一）规定上交材料 （二）材料填写要求 考评手册： 自评报告： PPT： （三）材料上交要求 四、满意度测评 关于开展2012年“五四红旗分团委”学生满意度测评工作的通知 五、现场展评 六、加分项目 要准备： 一、“五四红旗分团委”评比考核组工作进度表 二、2011年度评优工作各学院3月17日--4月11日上交材料明细表 三、“五四红旗分团委”材料明细表 四、先进集体奖项材料上交签收表（纸质版与电子版） 五、“五四红旗分团委”满意度测评得分汇总表格 六、五四红旗分团委”满意度测评统计结果（雁山校区） 七、五四红旗分团委加分项目分数核算表（最终）汇总 八、五四红旗分团委汇总表 九、“五四红旗分团委”选票 十、“五四红旗分团委”小组工作中遇到的问题及解决方法 十一、飞信模板
这个是我大概做出来的指导手册的模板。大家首先得明白我们做指导手册的原因是什么。那就是在于为各分团委提供方便，以及减少我们由于未知因素带来的压力。大家在看分团委组织部的聊天记录可以知道，其实如果我们规定了他们这个应该怎么写，要他们遵循什么规则，那我们的工作就会简单许多。 以五四红旗分团委为例，我们得告诉部长们评选范围和比例以及评选办法是什么，分为哪些部分。所以这就要求我们每个小组制定一个小组工作进度表。以时间顺序将工作安排下来，这样子我们才可以按计划去走。接下来就是开展工作了。第一步，要让大家知道要交什么材料，材料应该包括什么。这点需要我们做出自己小组的材料上交明细表。材料的要求是什么，大家要跟各分团委说清楚。为了减少大家的疑问，大家要制定一个材料填写及上交要求。比如这一个空应该填什么，又要特别注意什么，我们把这些说清楚了，群里就不会有人千万次地问同一个问题。解决掉分团委的疑问问题，那就到我们审材料的阶段，到时候大家可能会在同一天在同一个办公室里进行材料签收的，到时候会将办公室分为几个区。这个先不用担心。我们事前需要做的就是要制定一份材料签收表，将他们交上来的材料，交一份就勾一份，这样子就不会乱。无论是指导他们材料填写还是审核他们的材料，都需要大家对今年的五四通知以及去年的一些五四相关文件进行详细的阅读并理解。而且要特别注意你所负责的项目跟去年有什么区别。 还有就是，特别是五四红旗分团委这个组，其他组基本都是收跟审，但是分团委这个组还需要做其他的工作，比如满意度测评以及加分项目。所以就需要大量的准备工作了，拿加分项目来说都有好几十项，每一项一个文件，再对照着20个学院进行核对，所以工作量很大。其他组也是一样，具体的建议大家还是看去年的五四材料，很有帮助的。对于自己的组，大家可以去看一下去年各个组的工作进度，你就大概知道你要做什么工作了。 可以参考的材料：正式通知，组织部部门工作-五四评优材料文件夹（特别是五四工作手册，工作进度表等），分团委组织部交流群聊天记录等。其实很多文件都可以直接拿去用了的，就看大家有没有用心去找。做之前理清楚自己的思绪，要明白你要做的工作是什么，然后怎么样开展。 有疑问的话尽快问我跟李涛师兄吧，辛苦大家了～记得在2月14日前将各小组所需要做的工作发到我QQ邮箱，到时还得把你们做的东西给组长看的。加油吧~新年快乐～
咨询工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。 因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等 3 大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其 进入角色，了解青华飞鸽，产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，青华飞鸽，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/ 她的身份，在介绍青华飞鸽时，强调他们关心 的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长 的口碑，使他们认同要孩子来青华飞鸽就会放心、安心。 4、关于课程话术：
（见附件） 5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育 专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后， 将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座， 我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以 便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学 校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”， 撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手 拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在 认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用 语随时挂在嘴边的习惯，可以让咨询者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。 声音好听，并且待人亲切，会让咨询者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴 露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。 5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍 微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这
保安日常工作指导手册 B座大堂岗： 一、交接岗： 1、接岗时间:早：7:55； 中午:11:25,13:25； 晚：17:25（冬季）17:55（夏季） 2、卫生交接（岗位卫生、邮件摆放、垃圾桶摆放）。 3、电梯运行状况交接（三部蒂森电梯、一部康力电梯）。 4、物品交接（公司物品：无条件帮忙寄存，帮忙转送；其他人物品：建议不要寄存，若非要寄存，请告知寄存人：我们不帮忙寄存或转送，若非要放在这里，若丢失我方概不负责）。 5、重要事宜上传下达一定要到位。 二、值岗： 1、岗位形象： （1）.上岗前，先自行整理仪容仪表；（2）.值岗时，表情严肃；严禁嬉皮笑脸。 2、访客接待 （1）.公司来客：先通知办公室，办公室同意后方可刷卡，将客人送至B座5层。 说辞:访客：我找田总、曾总……。保安：您好，请您等一下，我打个电话确认一下（给办公室打电话确认）。若办公室允许进入，保安员请说：您好，请跟我来。（将客人送入电梯，并刷卡选好5层）。若办公室不允许其进入，保安员请说：对不起，请您再联系一下，我没有接到允许您可以进入的通知。（严
密监视来访人员，不允许进入大厦内部） （2）.其他公司访客：保安员不允许为其他公司工作人员和来访人员刷门禁卡，若非要进入，可以为他刷门禁卡（监视访客行动，若有可疑现象，立即通知主管）。说辞:访客：我想去十层、十一层……。保安：您好，请您联系一下您要找的人，下来接您一下，因为电梯要刷卡才能进入。（严禁为其刷卡进入大厦）。若访客和其他人员一起进入电梯，请注意他所进入的电梯，然后通知中控室，观察他的动向，若访客进入5层，立刻安排保安上5层. （3）.推销人员、发小广告人员严禁入内；讨要工资、工程款人员，立即联系主管解决。 （4）.施工人员进入大厦必须佩戴物业下发的出入证。 3、运送货物管理： （1）.运货时间：晚18:30-23:30.（此时间为装修运货或大量货物运送时间，若货物较少时，值班保安可以通知主管，安排运送）。 （2）.运货工程看护：首先运货单位填写运料申请表，然后值岗保安将运货专梯打成手动状态，看护好运货方对电梯的使用，并填写好运货开始和结束的时间。运货过程注意不要损坏电梯、碰坏电梯门口石材、防火门等公共设施，若有破坏，立即联系主管解决。 4、门口车辆停放： （1）.大堂门口严禁停放非机动车，若不听劝阻执意停放，立即通知主管，将非机动车搬走。 （2）. B座大堂门口为公司领导预留一个专用车位，外来车辆严禁停放；早6:00将专用车位指示牌摆放好，晚20:00将专用车位指示牌收回。