河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库1
一、选择题（每题2分，共60分）
1．1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。
A．企业战略转换B．企业技术创新
C．企业流程再造D．企业管理创新
2．目标不是一成不变的，一般来说，( )应保持一定的稳定性。
A．利润目标B．短期目标
C．中期目标D．长期目标
3．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。
A．2 B．12 C．20 D．30
4．提出建立理想的组织模式的社会学家是( )。
A．巴纳德B．韦伯C．孔茨D．厄威克
5．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于( )。
A．专断型领导B．民主型领导
C．自由型领导D．放任型领导
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，( )主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．中层和基层管理人员B．高层管理人员
C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员
7.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。
A.社会系统学派
B.经验主义学派
C.权变学派
D.管理科学学派
8.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）
A.未对人的因素给予足够的关心
B.未对任务的完成给予应有的重视
C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作
D.很可能同时存在A与C两方面的问题
9.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？（）
A.环境复杂性降低
B.环境复杂性升高
C.环境动态性降低
D.环境动态性升高
10.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：——我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。——货物售出超过30天，不再退还购货款。——在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（）
A. 都是规则
B. 都是政策
C. 分别是政策、程序、规则
D. 分别是政策、规则、程序
11.人际、概念和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么?( )
A. (1)低层(2)中层(3)高层.
B. (1)高层(2)中层(3)低层
C . (1)中层(2)高层(3)低层
D. (1)低层(2)高层(3)中层
12.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。
A.反馈控制
B.前馈控制
C.现场控制
D.间接控制
13.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于( )。
A.1.1型
B.1.9型
C.9.1型
D.9.9型
14.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?( )
A.按职能性质
B.按产品业务
C.按顾客类型
D.按销售渠道
15.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?( )
A.经济人假设
B.社会人假设B.机器人假设D.自我实现人假设
16．管理的“载体”是( )
A．组织B．制度C．资源D．员工
17．管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的( )
A．政治属性B．阶级属性C．经济属性D．社会属性
18．在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是( )
A．计划B．决策C．组织D．领导
19．为了解决某一专门问题而制定的计划，如某一新产品的开发计划、技术改造计划等，被称为是( )
A．综合计划B．具体计划C．战略计划D．单项计划
20．在组织结构设计中，经常运用的部门划分标准有职能、地区和( )
A．产品B．人数C．企业规划D．企业战略
21．领导者的影响力主要来自职位权力和( )
A．传统权力B．奖惩权力C．神授权力D．个人权力
22．企业领导为职工排忧解难、办实事、送温暖等激励形式，属于( )
A．领导行为激励B．感情激励C．参与激励D．反馈激励
23．双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到( )
A．维持作用B．促进作用C．激发作用D．抑制作用
24.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。
A.工业管理之父
B.科学管理之父
C.经营管理理论之父
D.组织理论之父
25.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（）。
A.临时职务
B.角色扮演
C.职务轮换
D.委以助手职务
26.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（）
A.由轮式变为链式
B.由轮式变为Y式
C.由链式变为Y式
D.由链式变为圆式
27．最早系统的提出管理职能的是（）
A.厄威克
B.古利克
C.法约尔
D.泰罗
28．主要依靠个人经验来进行管理是（）的特点。
A.传统管理阶段
B.科学管理阶段
C.现代管理阶段
D.当代管理阶段
29．科学管理的中心（）
A.提高生产效率
B.提高经济效益
C.改善人际关系
D.进行科学决策
30．每个管理者只有一个直接上司，这属于（）原理。
A.分工协作
B.统一指挥
C.权责对等
D.合理幅度
二、判断题（每题2分，共20分）
31．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。( )
32．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。( ) 33．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。( )
34．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。( )
35．管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。( )
36．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。( )
37．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。( )
38．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。( )
39．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( )
40．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。( )
三、简述题（每题6分，共30分）
41．何谓企业文化?它由哪几部分组成?
42．授权的原则有哪些?
43．预算的种类有多少?
44．简述组织设计的原则。
45．什么是计划工作的特征？
四、论述题（每题12分，共24分）
46．试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
47．试述控制的基本过程。
五、案例分析题（每题8分，共16分）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
48．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
49．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库2
一、选择题（每题2分，共60分）
1．企业管理权力较多分散到各个管理层次以至基层，这属于（）。
A.集权制
B.分权制
C.分散制
D.集中制
2．组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾这是（）组织结构的缺点。
A.直线制
B.职能制
C.分部制
D.矩阵制
3．决策程序的最后一步是（）。
A.确定目标
B.拟定可行方案
C.方案评选
D.方案执行
4．下列组织结构中分权程度最高的是（）。
A.直线型
B.职能型
C.直线——职能型
D.事业部制
5.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）。
A. 技术创新
B.信誉至上
C. 创造顾客
D. 质量优良
6. 在三种需要理论中，个人追求优越感的驱动力，或参照某种标准去追求成就感。寻求成功的欲望称为( )。
A.权力需要
B.成就需要
C. 归属需要
D.自我实现需要
7. “凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。
A. 组织
B. 预测
C. 预防
D. 计划
8.赫塞-布兰查德提出的领导理论是（）。
A. 领导行为连续统一体理论
B. 随机制宜理论
C. 管理系统理论
D. 情境领导理论
9.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。
A. 日本
B. 德国
C. 法国
D. 英国
10.领导的本质是（）。
A.奖赏
B.影响力
C.惩戒
D.个人魅力
11.最适合基层管理人员使用（）。
A.间接控制
B.现场控制
C.前馈控制
D.反馈控制
12．组织理论的最有代表性的人物是（）。
A.韦伯
B.巴贝奇
C.法约尔
D.赫兹伯格
13．主管人员在其管辖范围内有绝对的职权和完全的职权，这是（）组织结构类型的特点。
A.职能型
B.直线型
C.直线参谋型
D.矩阵
14．关心职工，认为职工精神好，生产自然会好，结果很脆弱，这是（）领导方式。
A.9.1型
B.1.1型
C.9.9型
D.1.9型
15．进行反馈的沟通是（）。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.单向沟通
D.双向沟通
16．需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分为（）。
A.生理、感情、安全、尊重、自我实现
B.生理、安全、感情、尊重、自我实现
C.生理、安全、尊重、感情、自我实现
D.生理、安全、自我实现、感情、尊重
17.概念技能对（）管理者最重要。
A.高层
B.中层
C.基层
D.一般员工
18.首次提出差别计件工资制的是（）。
A.霍桑
B.法约尔
C.泰罗
D.巴纳德
19.管理的核心是处理（）关系。
A.人与物
B.物与物
C.人与人
D.隶属
20.《工业管理与一般管理》的作者是（）。
A.纽曼
B.薛恩
C.法约尔
D.韦伯
21.提出X理论和Y理论的是（）。
A.马斯洛
B.赫兹伯格
C.麦格雷戈
D.梅奥
22.部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（）。
A.决策职权
B.职能职权
C.参谋职权
D.直线职权
23.管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（）。
A.功利观
B.权利观
C.公平观
D.契约观
24.根据管理方格图理论，最理想的领导方式是（）。
A.9，1
B.5，5
C.9，9
D.1，9
25.管理幅度和层次的关系是（）。
A.成反比
B.成正比
C.相关性
D.不相关
26.决策树法属于（）决策方法。
A.群体决策型
B.确定型
C.风险型
D.不确定型
27.企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（）战略。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化
28.追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是（）。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.名义小组法
D.单位组合法
29.有利于提高专业水平和组织效率的组织结构类型是（）。
A.直线型
B.职能型
C.分部型
D.矩阵型
30.根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（）。
A.指导型
B.推销型
C.参与型
D.授权型
二、判断题（每题2分，共20分）
31．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（）
32．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（）
33．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（）
34．泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。( )
35．决策的目标是指决策者所预期取得的成果。( )
36．扁平型组织结构是管理幅度小、管理层次较多的金字塔型的组织结构形态。( )
37.美国管理学者坦南鲍姆和施米特提出的领导连续统一体理论认为，从专制式到放任式领导方式之间不存在着过渡形式的领导方式。( )
38．企业素质、企业精神、企业风尚、企业方针等形象体现的是企业的精神形象。( ) 39．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（）
40计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。（）
三、简述题（每题6分，共30分）
41.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
42.从组织内部选聘管理人员有何优缺点？
43.简述强化的类型。
44.促进有效沟通的措施有哪些？
45.领导的影响力是如何表现的？
四、论述题（每题12分，共24分）
46．现代管理理论包括哪些主要学派？
47．亚当斯公平理论的主要观点是什么？如何在管理中运用？
五、案例分析题（每题8分，共16分）
正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监Donald Argus与人力资源部门共同决定，领导能力发展应该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始。
学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天得介绍性研讨会，六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临得竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。
课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录象以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导能力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。
这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念，其次他们希望学员开始对先前有关领导能力的概念提出挑战。
工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的挑战问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。
工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。
澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。
问题思考：
48.管理人员培训主要包含哪些内容？
49.管理人员在职培训的具体形式有哪些？
河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库3
一、选择题（每题2分，共60分）
1.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明（）。
A.反馈控制比前馈控制重要
B.同期控制（现场控制）比反馈控制重要
C.反馈控制比同期控制（现场控制）重要
D.前馈控制比反馈控制重要
2．某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2007年比2006年的销售增长率为12.3%，2008年比2007年的销售增长率为13.8%。但市场占有率与其他竞争对手相比较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）
A.金牛类业务
B.明星类业务
C.幼童类业务
D.瘦狗类业务
3．美国管理学家A﹒V﹒格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属互相之间的影响的数量就会以（）。
A.成倍增加
B.几何级数增加
C.4倍增加
D.8倍增加
4．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。
A.上下级关系差，工作结构复杂，职位权力强
B.上下级关系差，工作结构简单，职位权力强
C.上下级关系好，工作结构复杂，职位权力弱
D.上下级关系好，工作结构复杂，职位权力强
5．以下关于组织文化的描述中，正确的是( )。
A.变化较慢，一旦形成便日趋加强
B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容
D.变化较快，特别是企业管理人员变更时
6．有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，你如何评价这种看法？（）A.这种看法有一定正确性，因为管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙。
B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙。
C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作，当然会很繁忙。
D.这种看法正确，更高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者。
7．菲德勒用LPC调查表的得分来衡量领导者的个性，从而确定领导风格。关于LPC得分以下说法正确的是（）。
A.LPC得分高证明领导者与下属关系好，而低关心任务；
B.LPC得分低证明领导者低关心员工，低关心任务。
C.LPC得分高证明领导者低关心员工，高关心任务；
D.LPC得分低证明领导者高关心员工，高关心任务。
8．长期以来，企业的组织结构大体上形成高耸式和扁平式两种类型。高耸式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下哪一种说法更为恰当？（）
A.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
B.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。
C.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。
D.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。
9．提出了重视管理中人的因素的是（）。
A.铁锹实验
B.切削金属实验
C.霍桑试验
D.搬运生铁实验
10．某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是（）中存在问题。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
11．按照资讯传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方法的阐述，哪种说法是不正确的？（）
A. 单向沟通比双向沟通资讯，沟通便捷、迅速。
B. 双向沟通双方之间有反馈机遇，易于准确把握资讯。
C. 双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系。
D. 单向沟通在沟通前要做好多地方准备，心理压力更大一些
12．今年上半年我省大部分地区发生严重干旱，不少地区用两种方法进行抗旱：一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨水量的不足；二是改种耐旱作物，使粮食损失能降低到最低限度，这两种作法分别属于（）。
A.调整计划和纠正偏差
B.纠正偏差与调整计划
C.全都是预先控制
D.全都是反馈控制
13．设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip是其对自己投入量的感觉；Qx和Ix分别是其对别人所获报酬和投入量的感觉。按公平理论，在下列哪种情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（）。
A.Qp/Ip > Qx/Ix
B.Qp/Ip < Qx/Ix
C.Qp/Qx > Ip/Ix
D.Qp/Ip = Qx/Ix
14．彼得·德鲁克认为：“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明（）。
A. 领导的实质是组织成员的追随与服从
B. 领导者需要权力
C. 追随者比领导者更重要
D. 领导只有一个定义，其余的定义是错误的
15．决策追求的是( )。
A．最优方案B.最理想方案C.最满意方案D.可行方案
16．一个科学的组织变革过程需要经过解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。请问以下哪一项活动最有可能反映一个特定的解冻行为？（）
A.公司董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧，效益下滑的情况沟通思想，打破沉闷，再次激发企业活力。
B.公司总经理召开一个各层次员工参加的座谈会，对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思检讨。
C.公司总经理签发了一份有省政府领导亲笔批示的传真件给公司所有部门。该传真件是一篇报导，披露由于本公司产品质量而导致一起重大人员伤亡事故。
D.公司专门设立了一个新的机构，集中解决近几年来公司一些悬而未决的重大问题。
17.美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )。
A.管理管理者
B.管理一个组织
C.管理工作和工人
D.从事管理活动
18.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。通过计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （）。
A.明确计划的前提条件
B.估量机会，确立目标
C.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
D.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
19.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（）。
A.反馈控制
B.结果控制
C.同期控制
D.前馈控制
20．在各种沟通形态中，容易导致信息扭曲或失真的是（）。
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.环式沟通
D.Y式沟通
21.根据后天需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于（）。
A.生理需要
B.成就需要
C.权力需要
D.归属需要
22.一个尊重需要占主导地位的人，效果最好的激励措施是（）。
A.加薪
B.提升
C.解聘威胁
D.挑战性工作
23.深层的企业文化是指（）。
A.价值观念
B.产品形象
C.规章制度
D.厂容厂貌
24.预先告知某种行为或绩效可能引起不愉快的后果，这种强化方式是（）。
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
25.通过事先考虑各种可能的障碍来预测和预防偏差的发生，这种控制方法是（）。
A.前馈控制
B.同步控制
C.反馈控制
D.审计控制
26.提出适用于任何组织的十四条管理原则的管理学家是（）。
A.泰勒
B.法约尔
C.梅奥
D.韦伯
27.理想行政组织的权力应当是（）。
A.超凡权力
B.传统权力
C.理性-合法权力
D.决策权力
28.日常事物性决策属于（）。
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.高层决策
29. 关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。
A．满意的对立面是不满意
B．激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资等
C．激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工不满
D. 双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因
30.匿名征询专家意见的决策方法，属于（）。
A.组合排列法
B.头脑风暴法
C.名义小组法
D.德尔菲法
二、判断题（每题2分，共20分）
31．管理科学学派理论的核心是，在现实中不存在一成不变，普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织所处的环境。（）
32．在管理的各项基本职能中，处于第一位的是领导职能。（）
33．组织规模一定的条件下管理幅度与管理层次成正比关系。（）
34．泰罗的科学管理理论认为，实行科学管理的根本目的是提高企业的经济效益。（）35．当两人拿到同样报酬后，两人的反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用需求层次理论进行有效解释。（）
36．持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。（）37．营利性组织和非营利性组织由于性质不同，所以其适用的管理原则也不同。（）38．同期控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动安排提供借鉴。（）
39．相对于高层管理者而言，基层管理者的组织职能更重要。（）
40．程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题决策。（）三、简述题（每题6分，共30分）
41．如何协调直线职权和参谋职权之间的关系？
42．简述组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构类型各有何特点？
43．管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何?
44．“途径—目标”理论认为，有哪几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用?
45.“学习型组织”是由谁提出来的？他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？
四、论述题（每题12分，共24分）
46.试分析组织中集权产生的原因及过分集权的弊端。
47.运用菲德勒的领导权变理给分析一个实际例子。
五、案例分析题（每题8分，共16分）
推销明星白秦铭
白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，毕业后被一家中日合资公司招为营销员了。他对这岗位较满意，不仅因为工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不是佣金制。他担心自己没受过这方面训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。
刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务较熟练起来，跟那些零售商客户的关系也熟了，他的销售额开始渐渐上升了。到第三年年底，他觉得已可算是进入了全公司几十名销售员中头20名之列了。下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属营销员中的冠军了。不过这个公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握认定自己一定是坐上了第一把交椅。
去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，到了9月初他就完成了销售定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，没发现有什么迹象说明他们中有谁哪怕已接近完成了自己的定额了。此外，10月中旬时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那位日本经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样棒的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在营销员队伍中出类拔萃、独占鳌头吗。
今年，公司又把他的定额再提高了25％。尽管一开始不如去年顺手，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。不过他觉得自己心
情不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没有反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和给奖活动，其中一家是总经理亲自请最佳营销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬季度和年度最佳营销员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，在开头他干得不怎么样时，他并不太关心和在乎排名第几的问题，如今却觉得这对他越来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对营销员实行固定工作制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬嘛。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少实行按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策而拒绝了他的建议，本公司一贯就是如此，这是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，听说他被挖到另一家竞争对手那儿去了。
问题：
48.在几年时间里，小白对同一家公司的同样政策却产生了截然不同的看法？为什么？
49. 如果你是该公司的高层管理者，你将依据哪些激励理论，采取何种激励政策调动营销人员的积极性？
河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库4
一、选择题（每题2分，共60分）
1. 下列不属于管理学研究范围的是（）。
A.管理活动的原理、规律和方法；
B.外交事件、偶发事件、动人故事；
C.管理人员、组织、及其他要素；
D.管理实践、管理思想、管理活动
2．一公司总裁说；“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”该总裁的做法符合（）。
A.管理幅度原则；
B.等级链指挥原则；
C.权变管理原则；
D.例外管理原则
3.（）提出了非正式组织的问题。
A.泰罗
B.梅奥
C.麦格雷戈
D.法约尔
4. “if……then……”短句是（）所揭示的思想。
A.权变理论学派；
B.决策理论学派；
C.系统管理学派；
D.社会系统学派
5. 挣钱被不少人当作满足经济需要的手段，但在另一些人的动机模式中，经济上的成就被视为是事业成功的标志和自我实现的体现。上述对人的认识属于（）。
A.经济人假设；
B.社会人假设；
C.复杂人假设；
D.自我实现人假设
6. 判断一个组织分权程度的主要依据是（）。
A.管理幅度、管理层次增加；
B.设置多个中层的职能机构；
C.按地区设置多个区域性部门；
D.命令权的下放程度
7.某组织中有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度看，出现这一情况的根本原因最有可能是（）。
A. 组织设计上没有考虑命令统一的原则；
B.管理部门选聘干部上没有考虑到合适的人选；
C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求；
D.组织设计没有考虑责权对应的原则
8. 控制工作得以开展的前提条件是（）
A.建立控制标准
B.分析偏差原因
C.采取矫正措施
D.明确问题性质
9. 马斯洛认为人类需求由低到高的排列顺序是（）。（1）安全需求，（2）生理需求，（3）自我实现的需求，（4）归属和爱的需求，（5）尊重的需求
A.（1），（2），（3），（4），（5）
B.（2），（1），（4），（5），（3）
C.（1），（2），（4），（3），（5）
D.（2），（1），（4），（3），（5）
10. 下列关于赫兹伯格双因素理论说法不正确的是（）。
A.管理者要利用工作本身对员工价值这类激励因素调动员工积极性，对工资、工作环境等保健因素可相对忽视
B.工作丰富化的管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，采纳了双因素理论
C.保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要, 激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要
D.双因素理论针对满足需要的目标或诱因
11.领导的权变理论重视领导过程中的各种要素的匹配，而领导绩效有赖于的主要因素是（）。
A.领导者、被领导者、情境
B.领导的方法技术，领导的条件环境
C.领导的风格，领导和下属的关系
D.领导的权威、领导的职务
12.在组织设计的过程中，对组织结构具有基础性意义的设计是（）。
A.组织的部门设计
B.组织的职能设计
C.组织的职权设计
D.组织的职位设计
13.我们一般把组织职能划分为专业性职能、综合性职能和服务支持性职能，这种划分是依据（）。
A.按照业务的性质划分
B.按照工作特点划分
C.按照领导指挥权划分
D.按照管理的不同作用划分
14.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的（）。
A.心理构建正确的组织文化
B.情感心理感性与组织的目标任务理性结合
C.心理和信息顺利沟通
D.性格、习惯和兴趣配合到同一部门
15.美国心理学家和行为科学家沙因对前人和自己的各种假设加以归纳分类，其中他提出的假设是（）。
A.理性经济人假设
B.社会人假设
C.自我实现人假设
D.复杂人假设
16.心理学家勒温提出的领导风格中，他认为其中效率最高的领导方式是（）。
A.自由放任型
B.开明专制型
C.专制型
D.民主型
17.美国学者纽斯特龙提出了改善倾听的10条建议，这10条建议中，他认为最重要的是（）。
A.要有耐心
B.让谈话者无拘束
C.要有同情态度
D.自己不再讲话
18.预算控制的最大缺陷是缺乏灵活性。为了克服预算的不足，人们又提出了（）。
A.实物量预算和收支预算
B.资产负债预算表
C.可变预算和零基预算
D.长期预算和灵活预算
19.我国目前对各级领导干部和广大共产党员进行的“共产党员先进性教育”，从控制的角度看就属于（）。
A.间接控制
B.直接控制
C.事前控制
D.过程控制
20.孟子说：“生亦我所欲也，义亦我所欲也，二者不可兼得，舍生而取义者也。”这句话说明（）。
A.激励过程是要把低层次需要引导到高层次上来
B.人的需求是多方面的
C.激励要一碗水端平
D.激励过程“为政不在多言”
21.在众多的激励理论中，奠定了激励理论继续发展基础的理论是（）。
A.麦克莱兰的三种需要理论
B.期望理论和公平理论
C.行为理论和科学理论
D.双因素理论和需要层次理论
22.在各种沟通形态中，容易导致信息扭曲或失真的是（）。
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.环式沟通
D.Y式沟通
23.
A
· ·
B · · C
· ·
D E F G
上图所示的组织职权设计哪一个原则要防止出现的现象？（）
A.合理分权和集权的原则
B.权职对称原则
C.连续分级原则
D.确保命令统一原则
24. 下列关于马斯洛需求层次理论说法不正确的是（）。
A.人均有生理、安全、归属和爱的需求、尊重及自我实现五种需求，但在不同时期排列顺序不同
B.针对的是人类的需求和动机
C.未被满足的需求是行为的主要激励源，已获得基本满足的需求不再具有激励作用
D.尊重和自我实现等高级需求满足主要靠内在因素
25.适用于领导者工作任务繁重，需要有人协助筛选信息，提供决策依据，同时又要对组织实行有效控制的情况的沟通网络是（）。
A.环式沟通
B.链式沟通
C.Y式沟通
D.轮式沟通
26.按照工作特点划分，高校的财务职能是属于高校的哪一类职能？（）
A．专业性职能B．综合性职能C．服务支持职能D．主要职能
27.提出“当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以几何级数增加”观点的管理学家是( )。A. 管理学者汉密尔顿B．管理学者A. V．格丘纳斯
C. 管理学者T．J．彼得斯
D. 管理学者R．H．沃特曼
28.下面不属于自我实现人的是（）。
A．阿吉里斯的个性成熟的人B.麦格雷戈Y理论中的人
C. 梅奥的社会人
D.以上都是自我实现人
29.在组织控制方面，泰罗的科学管理理论提出了（）原则。
A.职能工长制
B.例外
C.跳板
D.14项
30.下面不是纯粹职能制组织结构缺点的是（）。
A.存在多头指挥
B.责任不清
C.过分强调本部门的重要性而忽视组织整体要求
D.造成职能部门之间相互争权
二、判断题（每题2分，共20分）
31.根据超Y理论，没有适合于任何组织、任何时间和任何个人的统一的管理方式。（）
32. 效率和效果之间存在着明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。（）
33. 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）
34. 管理的二重性是指生产力和生产关系。（）
35. 正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。（）
36. 人际关系学说认为非正式组织是影响劳动生产率的决定因素，而古典管理学派认为作业方法、条件与经济刺激是提高劳动生产率的关键。（）
37. 在决策分类中，满意决策就是最优决策。（）
38. 需要对环境迅速反应的组织应当是实行集权化管理。（）
39. 指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权力。（）
40.强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。（）
三、简述题（每题6分，共30分）
41.科学管理之父泰罗开展了哪些主要研究试验？其科学管理论的要点有哪些？你如何评价泰罗制？
42.请结合实际谈谈你对双因素理论的认识。
43.简述组织结构的主要类型及其主要特点。
44.简述霍桑试验的结论
45. 简述领导权力的来源
四、论述题（每题12分，共24分）
46.论领导与管理。
47.在汶川抗震救灾战役中，我国政府迅速成立了由政府官员、消防战士、医护人员、武警官兵等组成的应急机构。试分析这种机构属于什么组织形式？它有何特点？
五、案例分析题（每题8分，共16分）
科维特公司
50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。
从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。
问题：
48.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？
49.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？
河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库５
一、选择题（每题2分，共60分）
1.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（）
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能
C.制定计划是组织中的计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容
2．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。
A.300
B.130
C.60
D.30
3. 在马斯洛的需求层次理论中，发挥个人潜能、实现个人理想的需求是（）。
A．安全需求B．尊严的需求
C．自我实现的需求D．归属和爱的需求
4. 下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的是( )。
A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己的相对报酬
B.员工的公平感是将自己的与对照者的产出与投入比率客观测量比较的结果
C.公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的
D.不同的人对同样的情形会有不同的公平性判断
5.美国管理学家华伦·班尼斯有一个形象的比喻，即领导者必须靠三条腿来支撑：一是坚定的雄心壮志；二是领导工作的才能；三是优秀的道德品质。上述领导素质可以强化领导者的（）。
A.奖励权
B.专长权
C.感召权
D.合法权
6. 控制的最根本目的在于（）
衡量下属绩效
A.寻找错误
B.
约束下属
C.确保行为按计划发展
D.
7.“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一种组织形式的描述（）。
A.直线职能制
B.矩阵制
C.事业部
D.直线制
8.从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以及时反馈。依次排列下来是（）。
A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件
C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件
D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件
9.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘抉时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢交结，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（）。
A.技术技能
B.人际技能
C.技术技能和人际技能
D.技术人际和概念技能
10.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较
大的激励作用，这种理论称为（）。
A.双因素理论
B.效用理论
C.公平理论
D.强化理论
11.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）。
A.高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系
B.高任务高关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系
C.低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系
D.低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系
12. 从弗罗姆的期望理论中，我们得到的最重要启示是（）
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键
B.期望值的高低是激励是否有效的关键
C.工具的估计值是激励是否有效的关键
D.应把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合
13.下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有( ) 。
A.管理的根本目的是谋求提高劳动生产率
B.劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来
C.组织结构应是直线式，指挥要统一
D.实行职能分工
14.（）
A.所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能
B.随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作
C.对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能
D.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
15.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。
A.具体、技术性很强
B.抽象、战略性很强
C.模糊、技术性很强
D.具体、战略性很强
16.在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？（）
A.在2009年完成销售额1000万
B.成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商
C.顾客第一，服务至上D .以上都不是
17.“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩，反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是（）发现的。
A.美国心理学家库克
B.日本学者中松义郎
C.美国管理学家劳伦斯·彼得
D.美国管理学家德鲁克
18.对企业而言，组织变革是（）。
A.应该尽量避免，因为会造成组织震荡
B.可以避免的，只要高层管理者认为没有变革的必要性
C.无法避免，因为组织要根据内外环境的变化，及时调整以适应未来组织发展的要求
D.引起混乱的根源
19.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收人也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型（）。
A.贫乏型
B.任务型
C.乡村俱乐部型
D.团队型
20.某公司改善了职员A 的工作条件，职员A 的积极性和主动性并没有提高，不久A 接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（）。
A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
21.不属于激励因素的是（）。
A.成就
B.晋升
C.工作本身
D.工作条件
22.不属于外部一般环境的是（）。
A.政治环境
B.社会环境
C.自然环境
D.顾客
23.在组织规模已定时，管理幅度与管理层次成（）关系。
A.正比例
B.反比例
C.相关性
D.不相关
24.“集中决策，分散经营”是（）型组织结构的典型特征。
A.直线
B.职能
C.事业部
D.矩阵
25.深层次的企业文化是指（）。
A.厂容厂貌
B.产品形象
C.企业规章制度
D.员工共同的意识形态
26.下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的是( )。
A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己的相对报酬
B.员工的公平感是将自己的与对照者的产出与投入比率客观测量比较的结果
C.公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的
D.不同的人对同样的情形会有不同的公平性判断
27.大多数人都有作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。这是（）理论的主张。
A.权变领导
B.X
C.Y
D.期望
28.小张工作积极性很高但能力有限，最适合的领导方式是（）。
A.指导型
B.推销型
C.参与型
D.授权型
29. 下列关于特质理论陈述不正确的是（）。
A.只有先天具备某些固有的特质的人，才有可能成为领导。
B.没有指明各种特质之间的相对重要性
C.能解释不同特质的领导在各自的组织中都可以工作得非常出色
D.不能解释是因为具有某些特质才导致成功，还是因为成功才建立了这些特质
30.现场监督属于（）控制方式。
A.前馈控制
B.同步控制
C.反馈控制
D.以上都是
二、判断题（每题2分，共20分）
31.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（）
32.企业人员素质普遍提高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（）
33.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。（）
34.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）
35.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（）
36.信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。（）
37.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。（）
38.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）
39.下属的工作能力越强，管理幅度可以越大。（）
40.领导者既存在正式组织中，也存在于非正式组织中，而管理者存在于正式组织中。（）
三、简述题（每题6分，共30分）
41.简述Ｘ.Ｙ理论的基本观点
42.企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？
43.根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优势？
44.一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？
45.组织部门划分的方法有哪些？
四、论述题（每题12分，共24分）
46. 试说明“将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。
47.亚当斯公平理论的主要观点是什么？如何在管理中运用？
五、案例分析题（每题8分，共16分）
钢材集团总公司下有8个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议3天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。
回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，他很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件，这两天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心地听完后，思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三分公司的李科长表现地很热情：“没问题，你现在来也可以。”赵科长感到三个科长管理风格相差很多，觉得他们从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的方法。
请根据以上情况，回答下列问题：
48.三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢？
49.你认为哪位科长的管理风格更可取？为什么？
试题（一）
一、单选
1-5 CDABB 6-10 ACDAD 11-15 CBCBD 16-20 ADADA 21-25 DBACC
26-30 BCAAB
二、判断
31-40 ××××∨××∨××
三、简述
41. 企业文化是企业在长期的发展过程所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。由物质层、制度层、精神层三个层次.
42．（1）权力和职责的对等。授权必须具有足够的范围，以使分派的职责得以完成。权力太小，授权形同虚设，往往会使下级在决策之前必须请示上级，延误决策；而授权范围过大，会使权力失控。所以必须根据职责的大小授予权力。
（2）责任的绝对性
权力与职责可以被分派给下级，但对上级的责任，既不能分派，也不能委任。一个管理者为完成工作负有某些职责，即使其下属人员也有一部分责任，但该管理者自己不能推卸掉他对该项工作的最后责任。
（3）命令的统一
命令的来源应当统一，一个下级只从一个上级接受分配的职责和授予的权力，并仅对这个上级负责。否则，多头授权，将使被授权人无所适从。
43. 预算的种类有:收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。
44. 目标明确原则、分工与协作原则、权责一致原则、命令统一原则、高效精干原则、控制幅度原则、经济柔性原则
45. 首位性、普遍性、目的性、效率性
四、论述
46. 直线职能制:特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷
缺点：职能层与管理层协调有难度
事业部制组织结构:特点是"集中决策，分散经营"，即总公司集中决策，事业部独立经营，事业部制组织结构的优点是：
1）公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。
2）事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。
3）能为公司不断培养出高级管理人才。
事业部制组织结构的缺点是：
1）需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。
2）管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。
3）由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。
4）各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难
47. 要点：控制的过程包括确立标准（控制要达到什么目的）、衡量绩效（及时对影响控制的因素进行分析以便调整控制）、纠正偏差。
五、案例分析
48. 保罗作为一位领导者的权利来源是法定权利和个人权利（或职位权力与非职位权力）。法定权利是组织赋予领导者的岗位权利，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。在领导者的权利构成中居主导地位，是领导开展领导活动的前提和基础。它包括法定权、强制权、奖励权。个人权利，即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量，自身影响力不具有法定性质，它包括专长权、感召权。
49. 这个案例更好的说明了领导的权变理论。权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导的效果因领导者，被领导者和工作环境的不同而不同。因为权变领导理论的主要特点是：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。如被领导者的特点、领导的环境等。因此，没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。就像保罗在纽约工作是被认为是一位很成功的领导者和管理者。在达拉斯工作时，运用同种富有进取心的管理方式，确没有取得同样的成功。但是在调到新泽西的办事处，他的领导方式又显示出很好的效果。这些都充分说明了领导的权变理论。
试题（二）
一、单选
1-5 BDDDC 6-10 ＢDDAB 11-15 BABDD 16-20 BACCC 21-25 CDBCA
26-30 CBBBB
二、判断
31-40 ∨×∨∨∨××∨××
三、简述
41. 管理的科学性：是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在规律性，存在着普遍适用的管理理论、原理和方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。反对经验论。
管理的艺术性：强调管理的实践性，反对模式论。
42. 内部提升有许多优点，有利于组织目标的实现，这些优点主要是：
（1）有利于保证选聘工作的正确性。
（2）有利于被聘者迅速展开工作。
（3）有利于调动员工的工作积极性。
（4）可使组织对其成员的培训投资获得回收，获得比当初投资更多的培
训投资效益。
（5）可以吸引外部人才来本组织就职。
43. 正强化、负强化
44. （1）明确沟通的重要性
(2)培养倾听的艺术
(3)创造一个相互信任的环境
(4)缩短信息传递链，保证信息的畅通和完整性
(5)注意沟通媒介的选择
(6)提高表达能力与接受能力
45. 施加影响力是领导者这一角色的重要内容，从这个意义上说，“影响力”是领导者的核心能力，提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用。
决定领导者影响力的因素，既有非权力的，又有权力的。非权力因素主要取决于领导者自身的道德修养和知识、能力的水平状况；权力因素则取决于领导者的级别等与领导者实施职权的过程、行为、背景等有关的因素中。要提升领导者的领导力，就要提领导者的影响力。这既要从权力因素着手，又要从非权力因素着手。既要不断增强个人的知识、学识、见识、能力与道德修养，又要树立个人良好的领导权威与工作作风。在实际工作中，要不断增强领导者的影响力，可以从不断加强学习、提高个人素质、树立良好形象、切实重视管理等几个方面入手。
四、论述
46. 要点：管理过程学派、社会系统学派、决策学派、系统管理学派、经验主义学派、权变学派、管理科学学派
47. 要点：公平理论的讨论内容：报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
“贡献率”公式：Qp/Ip= Qx/Ix
管理启示：
为管理人员，必须细致而又及时地体察员工在这方面的心理状态，如果确实存在不公平，应及时加以调整；如果是个人知觉上的偏差，则应及时加以说明和引导
五、案例分析
48. 主管人员培训的内容：
管理学原理试习题及答案 管理学原理试题及答案 判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC 领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。
3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（）
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
A. 确定型决策法 B. 风险型决策法 C. 非确定型决策法 D. 追踪决策法 管理学原理试题及答案 二、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值 观、 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 ( C ) A. 管理信息系统 B. 预算控制 C. 政策程序控制 D. 个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 ( B ) 即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 ( A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 9. 人员配备的工作包括 ( B ) A. 制定工作规范，选配、培训组织成员 B. 确定人员需用量、选配、培训组织成员 C. 确定人员结构、选配、培训组织成员 D. 确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10. 所谓授权，是指 ( C ) A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 11. ( A ) 假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A. 简单平均法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 因果关系分析法 12. 按控制的时机分类，可把控制方法分为 13. 霍桑试验表明 ( D A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C. 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不变 英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B. 形成、动荡、 规范、表现 C. 形成、有序、规范、成熟 D. 形成、动荡、规范、成熟 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 B) A. 预先控制、 持续控制、 现场控制 B. 预先控制、 持续控制、 结果控制 C. 预先控制、 现场控制、 结果控制 D .持续控制、 现场控制、 结果控制 14.( B ) 面对未能可能呈现的多种状态，
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛， 采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。 5、简述计划编制的程序。 答：计划编制的程序： 1、确定目标； 2、认清现在； 3、研究过去； 4、预测并有效地确定计划重要前提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结 构形态；
《管理学原理》试卷 学号：姓名：专业层次: 分数： 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
管理学原理习题及答案 管理学原理习题集管理学原理习题集 第一章理论训练题1.单项选择题（1）对企业资源进行计划.组织.人员配备.领导.控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。A .管理 B.组织 C.战略计划 D.激励（2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。A .自然属性 B.社会属性 C. 科学属性 D.艺术属性（3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（）。A .管理者 B.管理对象 C.管理环境 D.管理组织 （4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。A .软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科（5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（）。A .高层管理人员B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.以上均是（6）管理的二重 性是指（）。A .艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属 性与社会属性 D.普遍性与重要性（7）学习和研究管理学最主要的方法是（）。A .系统的方法 B.矛盾分析方法 C.理论联系实 际 D.马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义（8）某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不 会是（）。A .工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任2.简答题（1）怎样理解管理的概念? （2）管理者扮演的角色有哪些？必 须具备哪些技能? （3）联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
（4）怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义? （5）怎样学好管理学? 实训题实训项目调查访问1.实训目标：使学生结合实际，加深对管理活动的感性认识与理解2.实训内容：学生自愿组成小组，每组5-8人，利用课余时间，到一家中小企业进行调查与访问。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问提纲，主要包括调研的主要问题与具体安排。调研内容有以下两项: (1)重点访问一位企业管理者，了解其职位，工作职责，该职位需要的技能等。 (2)调查该企业的管理环境，主要是外部环境。 3.实训要求： (1)每人要写出调查报告，调查报告描述和分析上述两项内容。 (2)调查后安排一次讨论课，以小组为单位，每组出一名代表发言讨论。 (3)教师根据学生的调查报告与发言讨论的表现给予评价打分。纳入学生实训课考核之中。 第二章理论训练题1.单项选择题 (1)( )是一般管理理论的代表人物。A .泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。A .差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)确立企业在物质.人力资源方面的结构，这是法约尔提出的( )职能。A .计划 B.组织 C.指挥D.协调 (4)韦伯的行政性组织又可称为( )。A .神秘化组织 B.传统的组织 C.现代的组织 D.合理—营销人员应具备什么样素质？
（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论
20１7管理学原理试题及答案 201７管理学原理试题及答案一、名词解释 １、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定得目标，就是一切有组织得集体活动所不可缺少得要素。 ２、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满,得不到则产生不满，她把这类因素称为”保健因素”。 ３、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作得执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现得偏差，分析其原因与对未来得可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达得各种命令越就是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果得责任感也就越大. 5、商议式得管理方 法利克特得四种管理方法中得一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议；试图去酌情利用下属得想法与
意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚得办法让职工参与管理. 二、单项选择题 １、下列原理中，属于人员配备工作原理得就是(c ） A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 ２、20世纪初，提出图表系统法得人就是（A ) Ａ、甘特Ｂ、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作得基本目得就是(A ) Ａ、维持现状Ｂ、打破现状 Ｃ、改变现状 D、实现创新 ４、管理得主体就是(D ) Ａ、企业家B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去得资料来预测未来状态得方法就是（B ） A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法Ｄ、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派得创始人就是(D ） A、泰罗Ｂ、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 ７、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”（ D） A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。
8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标
C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
管理学原理课后习题答案 2011年06月19日星期日上午 10:03 第一章答案 一、填空 1.计划，组织，领导，控制；资源 2. 计划，组织，领导，控制； 3. 计划 4. 人际角色，信息角色，决策角色； 5. 决策； 6. 协调，人； 7. 技术技能，人际技能，概念技能 8.组织目标的实现； 9. 计划 10. 自然，社会 11. 管理原理，管理方法； 12. 人力资源，物力资源，财力资源，信息资源 二、单项选择 1.C 2. D 3.D 4.A 5. A 6.C 7.C 8.B 9.B 10.D 11.B 12.C 13.B 三、多项选择 1. ABEF 2. ABD 3.ABD 四、判断 1.× 2. × 3.√ 4. × 5. × 6.√ 7. √ 8.√ 五、简答（要点，非完整答案） 1.管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 2. 管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理； 管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。 管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 3. 据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 4⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形
管理学原理考试作业1 14秋及以后 一、判断题（每题5分，共50分） 1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。（×） 2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（√） 3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。（√） 4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（√） 5、领导和管理在本质上是一回事。（×） 6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。（√） 7、下行沟通比上行沟通更有意义。（×） 8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。（√） 9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（√） 10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（√） 二、问答与计算题（每题10分，共50分） 1、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。 2、论述领导艺术的内容。
答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术①对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。 3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。 答案：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 （1）．提出满意的对立面是没有满意。不满意的对立面是没有不满意。传统的观念却认为满意的对立面是不满意，这是质的差别，而不是量的差别，因而是不正确的。 （2）．能使员工感到满意的因素，如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等，可称为激励因素。没有激励因素，员工将没有满意。会使员工感到不满意的因素，如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等，可称为保健因素。保健因素不好，会使员工感到不满意。如保健因素好，职工幷不会因此感到满意，而是没有不满意。
全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题 (课程代码 00054) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理的核心是处理好 A.人与物的关系 B.财与物的关系 C.物与物的关系 D.人际关系 2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？ A.社会文化环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.科技环境 3.一般而言，长期计划往往是 A.战术性计划 B.战略性计划 C.年度计划 D.作业计划 4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？ A.估量机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于 A.内部增长战略 B.多元化战略 C.收缩战略 D.稳定战略 6.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是 A.期望值法 B.效用法 C.概率法 D.边际分析法