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《消费心理学》高教出版社习题答案

《消费心理学》高教出版社习题答案
《消费心理学》高教出版社习题答案

“十二五”职业教育国家规划教材修订版

消费心理学

(第三版)

习题答案

肖涧松主编

北京 BEIJING

二O一八年三月

《消费心理学》(第三版)习题、思考题参考答案

第一章消费心理学导论

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)冯特(2)心理过程、个性心理(3)观察法(4)心理和行为

(5)实验室试验、自然实验

2、判断题:

(1)√(2)√(3)×(4)×(5)×

3、复习思考题:

(1)心理学的主要研究内容是什么?

概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。

心理过程。人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。

个性心理。它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

(2)消费者行为的特点有哪些?

消费者行为是受动机驱使的;购买者的广泛性;需求的差异性;消费者行为具有可诱导性。

(3)消费心理学的研究内容有哪些?

影响消费者购买行为的内在条件:消费者的心理活动过程;消费者的个性心理特征;消费者购买过程中的心理活动;

影响消费者心理及行为的外部条件:社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通

(4)消费心理学的研究方法有哪些?

观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、

[案例分析与应用]

农夫山泉,有点甜

(1)在满足消费者心理和需求方面,农夫山泉如何成功地进行了产品的推广?

①天然的概念让农夫山泉与其他品牌有区别点;②抓住了中国人非常注重健康的心理,反复突出农夫山泉的优良水质;③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆;④大自

然的搬运工,和竞争对手拉开距离。

(2)查阅资料,目前农夫山泉推出了哪些新的广告宣传?广告诉求点是什么?

参考:

从1999年开始,农夫山泉实施多水源战略,2001年正式开发了长白山。目前东北、华北地区的农夫山泉,大部分都来自于长白山。

3月14日晚,央视焦点访谈后播出了农夫山泉2014年新广告,广告时长达创纪录的三分钟。与其说是广告,不如说一部讲述农夫山泉12年来如何在长白山寻找水源、建设工厂的纪录片。不少观众看到最后才惊呼,这竟然是广告。

据农夫山泉负责人周力透露,这部广告片完全采用纪实手法,实地、实景、真人、真事,所有的故事和场景都是真实的。而据接近农夫山泉的浙江大学新闻传播学院教授徐敏看来,则认为其有“一箭多雕”的用意。

首先,这是农夫山泉对2013年标准门的回答,告诉大众农夫山泉水质标准有多高。

其次是告诉大众,优质的瓶装水是非常专业的领域,品牌需要历史的积淀。再次是告诉公众,农夫山泉的水源与纯净水厂家(以自来水为原料)是完全不同的概念。最后则是希望用这样一种长篇真实记录的形式,创新一种广告模式。

农夫山泉为了确保水源质量,保存水中的天然矿物元素,去杳无人迹的地方寻找水源,需要几年时间,几百次检测,同时也要考察周围的环境,比如森林覆盖情况,当地的水源现状和远景,农夫山泉秉承水源地建厂,水源地灌装的原则,为了更好的保护水源,当地政府会在农夫山泉水源地周围建立保护区,同时在地修建铁路,专门运输农夫山泉。

据新浪财经了解,这个片子仅是该系列的其中之一,之后农夫山泉还将推出2-3个完全纪实拍摄的广告。

网址:https://www.doczj.com/doc/2f8922209.html,/roll/20140315/104918517594.shtml

[能力培养与训练]

1、营销思维训练

“外卖”的世界

所有企业经营者必须通过艰苦的一线的努力才可以最终走向管理者岗位,从而使自己的创业走向成功。

2、实战演练:

教师注意利用章节中的内容进行引导。

每章节后的实战演练,可以由小组完成。开学第一周,将班级先分为十个小组,每组承担一章节的实战演练,并进行班级汇报。

本实战演练,可建议小组同学拟定一份简单的调研问卷,并对收集数据进行汇总,完成简单的调研报告。

第二章消费者的心理活动过程

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)认识过程、情感过程和意志过程(2)注意、记忆、思维和想像

(3)形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆(4)道德感、理智感和美感

(5)有明确的购买目的、克服困难的过程、调节购买行为的过程

2、判断题:

(1)×(2)√(3)√(4)×(5)√

3、复习思考题:

(1)感觉的基本特征有哪些?感觉在营销过程中有何作用?

感受性和感觉阈限;感觉的适应性;感觉的联觉性。

感觉使消费者获得对商品的第一印象;信号的刺激强度要使消费者产生舒适感;感觉是顾客引发某种情绪的诱因。

(2)记忆的基本过程有哪些?记忆在营销过程中有何作用?

记忆包括识记、保持、回忆和再认4个阶段。

充分利用记忆,影响消费者的购买决策;采用各种方法,增强消费者的有益记忆。(3)想象在营销过程中有何作用?

消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生;想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性,对引起情绪、情感过程,完成意志过程起着重要的推动作用;运用想象,利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列,吸引消费者的注意力,促使其产生有益的想象;对于营销企业来说,营销人员应具备一定的想象力。

(4)情绪和情感有哪些类型?

情绪:心境、热情、激情、应激、挫折、

情感:道德感、理智感、美感

(5)消费者的意志过程有哪三个基本阶段?

采取决定阶段、执行决定阶段、购后感受阶段

[案例分析与应用]

怀旧经济学:激活回忆的营销

问题讨论:

(1)查阅资料,你认为上述案例所提到的各品牌所采用的怀旧营销活动是否成功?后期还采取了哪些营销活动?

健力宝、百雀羚、可口可乐、红星二锅头等都是70后和80后的青春记忆,该人群目前已近中年,开始对年轻时代开始怀旧。案例中各品牌纷纷采用各种故事,打动了目标客户群体的情感需求。但毕竟时代的发展,需要对品牌注入一些新时代的时尚性,因此,以上品牌的崛起任重道远。

(2)查阅资料,还有哪些企业采取了类似的怀旧营销活动?是否成功?

青岛啤酒、南方黑芝麻糊、青食饼干、大宝SOD蜜等等

[能力培养与训练]

1、营销思维训练

商人与少年

要将一个无知少年变成一个成功的老板,必须让他知道老板是什么、要做什么以及如

何去做。任何成功的人士必须从一点一滴做起,从基层做起。

2、实战演练:

提示:要求小组成员选择一家学校所在城市的特色餐饮企业,对该企业开展一次现场调研,对该企业的门店装修、POP广告设计、营销人员的素质、服务、广告宣传进行分析,如何与客户沟通,打动客户。

第三章消费者的个性心理特征

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)个性倾向性和个性心理特征(2)胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质

(3)情绪型和意志型(4)特殊能力(5)知识型、略知型、无知型

2、判断题:

(1)√(2)×(3)×(4)×(5)√

3、复习思考题:

(1)个性具有哪些基本特点?个性在消费中有哪些作用?

整体性、稳定性、可塑性、独特性、社会性

消费者个性的独特性决定消费者需求的多样性;消费者个性的稳定性决定消费需求的稳定性;消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性;消费者个性的社会性决定了消费者需求的可接受性。

(2)消费者典型的气质类型有哪一些?各自有哪些具体表现?企业可采取哪些销售策略?

(1)胆汁质。胆汁质气质类型的人兴奋度高,精力旺盛,反应迅速,直爽热情,表里如一,情绪体验强烈,有顽强拼劲和果敢性;但缺乏耐心,灵活性不够,抑制能力差,易冲动,脾气暴躁,整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。

(2)多血质。多血质气质类型的人情绪兴奋度高,感情易表露,活泼好动,思维灵活,反应迅速,动作敏捷,外部表现明显,易适应环境,喜欢交往,乐观开朗,兴趣广泛,可塑性强;但往往不求甚解,注意力易转移,情绪不稳定且体验不深,做事粗枝大叶。

(3)黏液质。黏液质气质类型的人情绪兴奋度低,安静沉稳,喜欢沉思,注意稳定,善于克制忍耐,做事富有理性,慎重细致,具有韧性;但反应缓慢,灵活性不足,比较刻板且执拗,不易习惯新环境、新工作,情绪不易外露。

(4)抑郁质。抑郁质气质类型的人情绪兴奋度低,敏锐稳重,情感体验深刻、持久,易相处,人缘好,办事稳妥可靠;但有较强的敏感性,胆小、孤僻、谨小慎微,不善交往,遇困难或挫折不够灵活,易畏缩,容易体察到一般人不易觉察的事件且很少外露,具有内倾性。

胆汁质型消费者:接待这类消费者要求营销服务人员动作要快捷、态度要耐心,应答要及时。可适当向他们介绍商品的有关性能,以引起他们的注意和兴趣。另外,还要注意语言友好,不要刺激对方。

多血质型消费者:接待这类消费者,一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈,注意与他们联络感情,以促使其购买;二是与他们的“聊天”,应给以指引,使他们专注于商品,缩短购买过程。

粘液质型消费者:接待这类消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。

抑郁质型消费者:接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心;对他们可做些有关商品的介绍,以消除其疑虑,促成买卖;对他们的态度反复,应予以理解;同时务必注意说话的方式,避免引起不必要的敏感反应而拒绝购买。

(3)消费者的性格有哪些类型?其各自的购买行为有哪些具体表现?企业可采取哪些销售策略?

根据理智、情绪和意志三种心理功能在性格结构中所占优势地位,可以把消费者的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种类型。

按照个体心理活动的指向性划分,消费者的性格可分为外向型和内向型两类。

按照个体行为的独立性程度,消费者的性格可分为独立型和顺从型两类。

(1)对待选购商品速度快和慢的消费者的策略。消费者的性格不同,选购商品的速度也有不同。一般地说,对慢性的消费者,营销人员要有充分耐心,千万不能因为消费者选购商品的时间长而急躁,并显出不耐烦的表情;对急性的消费者,营销人员对他们没有经过充分思考匆忙做出的购买决定应谨慎稳重,要及时提醒他们仔细挑选商品,防止他们后悔退货;对敏感性的消费者,营销人员应根据他们的要求,需要买什么就拿什么,不要过多介绍商品性能和特点,以免引起消费者的误解和猜疑。

(2)对待言谈多和寡的消费者的策略。不同性格的消费者在购买活动中,有的爱说话,有的则沉默寡言。对爱说话的消费者,营销人员的接待要稳重,掌握分寸,多用纯业务性的语言,态度要热情。对少言的消费者,营销人员应根据他们的面部表情和目光注视方向等表现,及时摸清他们的购买意图,用客观的语言来介绍商品,并尽快找出共同语言,促使消费者的购买行为尽快实现。

(3)对待随意和疑虑的消费者的策略。随意型消费者对商品的性能和特点往往不太了解和熟悉,在选购商品时常表现出拿不定主意。营销人员应主动帮助他们出主意,检查商品的质量,挑选合适的商品,要诚信为本,不要弄虚作假。对疑虑型消费者,营销人员的最好办法是尽量让他们自己去观察和选定商品,如果消费者有疑问,应该用真诚和客观的语言给以解释或介绍,尽可能帮助他们打消对商品的疑虑。

(4)对待购买行为积极和消极的消费者的策略。购买行为积极的消费者,购买目标明确,购买计划清楚,购买过程中的举止和语言表达较为流畅。营销人员在了解他们的意图后,应主动配合,使其购买行为迅速实现。购买行为消极的消费者,常常无明确的购买目标和意图,能否产生购买行为,在很大程度上取决于营销人员能否积极、热情、主动地接待,并激发他们的购买热情,引发他们的购买行为。

(5)对待不同情绪的消费者的策略。性格不同的消费者,在购买过程中,由于各种因素的影响,会有各种不同的情绪表现。对待情绪容易激动的消费者,营销人员应认真注意语言艺术,要冷静、耐心地接待,不能随便开玩笑,否则,会激起消费者情绪的兴奋而难以抑制。对待情绪温和的消费者,营销人员应主动、热情地向他们介绍商品,帮助他们选择适合需要的商品。

(4)消费者的能力有哪些个体差异?

能力类型的差异;能力水平的差异;能力表现时间的差异。

[案例分析与应用]

从0到100亿,胡玮炜和她的摩拜单车

问题讨论:

查阅资料,胡玮炜作为一位成功的创业者,其个性心理特征有哪些具体表现?

她不是技术出身,被周围人定性为“文艺女青年”。但她坚持不懈地找到了许多人判为不存在的技术方案,造出了技术上独一无二的共享单车。她没有狼性和霸气,被同事们叫做“胡阿姨”。但她真诚、简单的个性,对创新的追求,又吸引了各领域的能人强将加入造车事业。

资料:摩拜创始人胡玮炜:一种少见的“成功者”-虎嗅网

注:本案例仅为拓展学生的商务素质,并非追求答案的准确性。

[能力培养与训练]

1、营销思维训练

你是最优秀的吗?

人的所有外部表现都基于一个“自己对自己的定位”

2、实战演练:

提示:气质无好坏之分,但每一种气质都有其良好的表现,又有其一定的缺点,气质中的缺点一定程度上可以由性格进行弥补。

第四章消费者购买过程的心理活动

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)偏好型、广泛型、固定型和随意型(2)生理、安全、社交、尊重、自我实现(3)实证诱导、证据诱导和论证诱导(4)为什么买、买什么、为谁买和由谁买、以什么价位买、买多少、在哪里买、何时买和如何买

(5)经济型、冲动型

2、判断题:

(1)√ (2)× (3)√ (4)√ (5)√

3、复习思考题:

(1)商品销售过程中消费者有哪些兴趣集中点?

使用价值、流行性、安全性、美观性、教育性、保健性、耐久性、经济性

(2)简要介绍马斯洛需求层次理论的含义?

生理的需要是指人为了维持和发展个体生命而对外界条件的需要,是最低层次的需要。 安全的需要是指人为了保护自己的生理和心理免受伤害,获得保护、照顾和安全感的需要。

社交的需要是指人希望给予和接受别人的友情与爱情,以及得到某些社会团体的重视和容纳的需要(归属感)。

尊敬的需要是指人对其自尊心、荣誉感和受人尊重及其在社会获得一定地位的需要。 自我实现需要是人类最高层次需要,是满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要。

(3)消费者购买行为过程中有哪些具体购买动机?

求实动机、求新动机、求美动机、求便动机、求廉动机、求名动机、好胜动机、嗜好动机、安全动机

(4)诱导消费者产生购买动机有哪些方式?

证明性诱导:证明性诱导具体包括实证诱导、证据诱导和论证诱导三种类型。

转化性诱导:先肯定再陈述;询问法;转移法;拖延法。

建议性诱导:建议购买高档商品;建议购买替代商品;建议购买互补商品;建议购买大包装商品;建议购买新产品。

(5) 消费者购买决策中有哪些类型?

习惯性购买行为、减少失调购买行为、复杂性购买行为、多样性购买行为

(6) 消费者的决策过程包含哪些基本步骤?

(7)消费者购买行为心理活动过程有哪些阶段?

[案例分析与应用] 六个核桃:为什么成功? 问题思考:

(1)六个核桃品牌推广的成功,主要抓住了消费者的哪些消费需求?

六个核桃瞄准了健脑益智饮料这个市场空白点,定位为健脑益智饮料,抢占了先机,为后续的成功奠定了坚实的基础。

(2)查阅资料,市场上还有哪些与六个核桃相类似的饮料品牌?这些产品如何进行了产品定位?

参考资料:六个核桃和露露核桃露、九仁核桃等挑战者的竞争之路。

https://www.doczj.com/doc/2f8922209.html,/Article/Article_20310.html

前瞻丨国内植物蛋白饮料同质化扎推,“新型”植物蛋白如何让产品鹤立鸡群?_搜狐财经_搜狐网 https://www.doczj.com/doc/2f8922209.html,/a/198633051_782465

[能力培养与训练] 1、营销思维训练

色盲指示灯

转变思维定势:色盲——指示灯,中间的通路是否只是颜色?

2、实战演练:

假设你的父母计划给你准备一套结婚用的婚房,请你对所在就读城市的房地产市场开展调查,根据你家庭的消费实际情况,选定一套满意的住房。

注:该实战演练要求学生选择真实房地产项目,开展实地调研,以小组中某位同学的家庭情况完成任务要求。目的在于模拟完成消费者在房地产购买过程中的购买决策选择。

第五章消费群体与消费心理[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)正式群体、非正式群体、自觉群体、回避群体

(2)从众、模仿、流行、暗示

(3)各自做主型、丈夫支配型、妻子支配型、调和型

(4)提议者、影响者、决策者、购买者、使用者

(5)生存消费型、生活享受型、生活发展型

2、判断题:

(1)√(2)×(3)√(4)√(5)√

3、复习思考题:

(1)消费者群体的常见分类方法有哪些?

①正式群体和非正式群体②所属群体和参照群体

③自觉群体和回避群体

(2)家庭生命周期分为几个阶段,各阶段的消费特点有哪些?

①单身期。这个时期的青年男女,收入大多并不高,目前我国多数单身青年无经济负担,并还保持与父母共同生活的习惯,因与父母生活在一起,所以消费需要简单。他们的收入一部分用于自己的穿着、娱乐、交往、发展等方面的需要,大部分用于储蓄,因储蓄而紧缩日常消费的情况也很普遍。

②新婚期。据调查显示,青年在结婚费用中,耐用消费品支出占首位,酒席的支出占第二位,穿着支出占第三位,床上用品占第四位。在我国,青年人结婚费用惊人,已成为注目的社会问题。由于组建新家庭,几乎所有消费品都需要购买,因此不仅花光了自己多年的积蓄,还花费了父母亲辛辛苦苦积攒起来的钱,有的甚至还借款。

③生育期。这个阶段的家庭特征是:年轻的夫妇,由于有了孩子,家庭开支增大了,购买频率高,购买心理随孩子的成长而发生变化,重视儿童食品、玩具、服装和教育费用开支。这一时期的消费表现出对家庭和社会的责任感。

④满员期。夫妇已到中年,孩子已到少年或青年。家庭收入达到高峰,家庭支出开始稳定。医疗支出下降,日用品、穿着、文化娱乐费用上升,家庭有了储蓄。

⑤离巢期。夫妇已到老年,子女相继成家。购买活动开始更多地投向满足自己需要的商品,营养、保健用品、高档家电支出上升,娱乐费、交通费下降。家庭的收入因退休而减少,储蓄部分用于自己的重点消费上,部分用于子女。

⑥鳏寡期。一般已到老年,两老之中有一方先谢世。家庭收入明显减少。老年人渴望健康长寿,其消费支出大部分用于食品和医疗保健方面,穿用部分的比重逐渐下降,尤其是娱乐费、交通费及耐用家电支出下降。在进行购买决策时更缜密、更稳健、更内含。有调查表明:老年男子在烟、酒、洗理费等方面花的零用钱较多,老年女子在点心、水果和化妆品等方面花的钱较多。

(3)儿童、少年消费者群体的消费心理特征是什么?企业的营销心理策略有哪些?

儿童消费心理特征:

①从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。②从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。③消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。④对消费品的购买行为逐渐从依赖型向

独立型发展。⑤儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大。

少年消费心理特征:

①喜欢与成人比拟。②购买独立意识逐渐形成。③消费意识方面的矛盾性增强。④为满足成长性需要的消费所占比重增加。

少年儿童消费与营销心理策略:

①区别购买与消费对象,采用不同促销方式。②改善商品的外观形象,发挥商品的直观形象作用。③建立商品品牌形象,提高品牌忠诚度。④注重满足消费者的多元化消费。

(4)青年消费者群体的消费心理特征是什么?企业的营销心理策略有哪些?

青年消费者的消费心理特征:①追求时尚,强调实用。②意愿强烈,需求多样。③消费能力相对最强。④消费倾向标新立异。⑤冲动购买,计划筹款。⑥注重情感,直觉选购。

营销心理策略:①满足多层次的心理需要,刺激产生购买动机。②开发时尚商品,引导消费潮流。③注重个性化产品的生产、营销。④推出同类不同档次商品,满足不同收入水平青年需要。⑤做好售后工作,推动市场开拓。

(5)中年、老年消费者群体的消费心理特征是什么?企业的营销心理策略有哪些?

中年群体的消费心理特征

①购买的理智性胜于冲动性。②购买的计划性多于盲目性。③购买求实用,节俭心理较强。④购买有主见,不受外界影响。⑤购买随俗求稳,注重商品的便利。

中年用品市场的营销心理策略。①注重培育中年消费者成为忠诚顾客。②在商品的设计上要突出实用性、便利性,提供良好的现场服务。③重视售后服务。④促销广告活动要理性化。

老年群体的消费心理特点

①消费习惯稳定,消费行为理智。②商品追求实用性。③消费追求便利,要求得到良好的服务。④消费需求结构发生变化。⑤较强的补偿性消费心理。

老年用品市场的营销心理策略。

①开发适合老年需求的各类商品。②重视全方位的良好服务。③开展对老年人及其子女的双重促销。

(6)男性、女性消费者群体的消费特点是什么?企业的营销心理策略有哪些?

女性群体的消费心理

①注重商品的外观形象与情感特征。②注重商品的实用性与实际利益。③注重商品的便利性与生活的创造性。④有较强的自我意识与自尊心。⑤挑选商品通常是“完美主义者”。

女性用品市场的营销心理策略。

第一,销售环境布置要典雅温馨、热烈明快,具有个性特色。

第二,要商品外观与包装设计要注重细节、色彩、款式、形状,要体现流行、时尚,并且使用方便。以最大限度地吸引女性消费者的注意;

第三,注意开展多种形式的促销活动,巧妙利用口头传播渠道,注意传递商品的实用性、具体利益等信息,传递有关商品的质量、档次、时尚的信息、传递商品的品牌、性能、价格等方面的信息,激发女性消费者的购买欲望;

第四、强化销售服务,提高服务水平,讲究语言、服务艺术,以满意的服务促进销售。

男性群体的消费心理

①购买行为的目的性与理智型。②购买动机形成的迅速性及被动性。③购买过程的独立性与缺乏耐性。④购买商品的性别特征明显。

男性产品市场的营销心理策略。

第一,注意商品内在价值与外在价值的统一,以完善的商品吸引这类消费者;

第二,注意品牌形象的塑造,争创名牌,巩固名牌地位;

第三,注意商品信息传播的科学性与完整性,尊重消费者的自我判断。

[案例分析与应用]

5个策略成功圈粉90后

(1)90后年轻人有哪些消费心理特征?企业可以采取哪些营销策略?

个性、自我、甚至略带些自我宣泄色彩的个性

注:参照青年消费群体的消费心理特征与企业的营销策略

(2)查阅资料,还有哪些企业针对90后采取了类似的营销活动?

参考:游戏机、手机、服饰等

参考资料:

大数据洞察:占中国网民47%,90后的消费观和品牌观你了解?_搜狐科技_搜狐网https://www.doczj.com/doc/2f8922209.html,/a/161241595_609542

一份彻底“解剖”90后的消费趋势报告_36氪 https://www.doczj.com/doc/2f8922209.html,/p/5083284.html

[能力培养与训练]

1、营销思维训练

苏轼和佛印的故事

心中有什么,你就看到了什么。年轻人要学会欣赏美好的风景,积蓄正能量,提升自己的素养和技能,告别抱怨等负面情绪。

2、实战演练:

试选择你所就读城市的一家婴孕店,进行实地调研,对以下问题进行思考并分析。

注:婴孕店是营销类专业学生就业时的一个的专业营销就业方向,孕婴行业随着二孩政策的推出,将在未来一段时间中呈现较高的商业机会。引导学生对婴孕店的营销策略进行认知。

第六章商品名称、品牌、包装、开发与消费心理

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)认知商品、便于记忆、诱发情感、启发联想

(2)识别商品、形成印象、传播促销、保护、监督产品质量

(3)地名

(4)方便性、适应性、安全性、直观性

(5)认知、联想和忠诚

2、判断题:

(1)×(2)×(3)×(4)√(5)√

3、复习思考题:

(1)常见的商品命名方法有哪一些?

效用、成份、产地、人名、商品制作方法、外形色彩、译音、美好形象

(2) 什么是品牌?品牌具有哪些基本作用?常见的品牌设计与使用的心理策略有哪些?

品牌,即产品的牌子,是用以识别某个或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务相区别的名称、术语、标记、符号或设计及其组合(logo)。

品牌的作用:①帮助企业将自身及其产品与竞争企业及其产品区别开来;②在产品销售过程中促进产品的销售;③品牌提升产品的价值,凝聚了企业的无形资产;④便于企业树立良好的形象,扩大产品的宣传。

常见的品牌心理策略:品牌认知、品牌联想、品牌忠诚

(3)商品包装设计的心理策略有哪些?

按照消费习惯和实用需求心理设计包装:惯用包装、份量包装、配套包装、系列包装等。按照消费者消费水平设计包装:等级包装、特殊包装、礼品包装、简便包装、复用包装。按照消费者性别、年龄设计包装:女性化包装、男性化包装、少儿用品包装、青年用品包装、老年用品包装。

(4)新产品购买者有哪些类型?

革新者、早期购买者、早期大众、晚期大众、守旧者

(5)消费者对新产品设计有哪些心理需求?

产品设计要适应消费需求的变化;产品结构设计要符合人体工程要求;新产品功能设计要满足消费者的生理需求;新产品造型要满足消费者的审美观;新产品设计要符合消费者个性特征。

[案例分析与应用]

2016年中国茶饮料市场百家争鸣

⑴查阅资料,以上茶饮料作为新饮料产品,其各自目标顾客群体有何不同?各自卖点是什么?

(2)查阅资料,试分析以上茶饮料在包装上有何特色?

注,该案例分析可作为本章节实战演练内容的导入案例,提高学生的案例分析能力。[能力培养与训练]

1、营销思维训练

一个有商业头脑的青年人

市场营销者应具备一定的创新思维、跳跃性思维模式。

3、实战演练:

利用节假日到食品超市进行市场调查,观察消费者选购饮料的情况。最终对消费者购买最多的三种饮料进行分析,其在品牌名称、商标设计、包装(包括瓶罐形状、包装材料、容器大小、封口方式)等方面吸引消费者购买的主要因素有哪些?

注:该案例可以设计为小组作业,由每组学生选择一款饮料新品牌,进行该新品推广特色分析:目标客户、产品定位、产品特色、包装、品牌命名、广告推广等。

第七章商品价格与消费者心理

[知识练习与思考]

1、填空题:

(1)消费者的价格心理

(2)感受性、敏感性、习惯性、倾向性

(3)觉察价值定价法

(4)控制好品种、要有的放矢、要一步到位

(5)涨价、降价

2、判断题:

(1)√(2)×(3)√(4)√(5)×

3、复习思考题:

(1)商品价格对消费者心理有哪些影响?

价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准;价格是消费者社会地位和经济收入的象征;价格直接影响消费者的需求。

(2)影响商品价格的社会心理因素有哪些?

价格预期心理、价格攀比心理、价格观望心理、倾斜心理与补偿心理、

(3)消费者有哪些价格心理特征?

消费者对价格有感受性、敏感性、习惯性、倾向性和逆反心理

(4)商品定价的心理策略有哪些?

撇脂定价法和渗透定价法、优惠价格定价法和招徕定价法、声望定价法、尾数定价法和整数定价法、分级定价法和最小单位定价法、习惯定价法、和觉察价值定价法、组合定价法、(5)商品降价、提价的原因有哪些?消费者心理反应对应的有哪些?

企业产品降价的原因:

(1)商品的需求价格弹性大,企业通过降价可以增加消费需求、开拓新的市场,扩大市场占有率。

(2)企业以及整个行业生产能力过剩,产品供过于求,但是企业又无法通过产品改进和加强促销等工作来扩大销售。

(3)在强大的竞争压力下,企业市场份额下降,企业决策者决定排斥现有市场上的竞争者,从而采取的降价竞销。

(4)竞争对手采取降价措施,企业也相应地进行价格调整,以保持较高的竞争能力。

(5)由于新技术的应用带来的成本降低,费用减少,使企业的生产成本低于竞争对手,从而使降价成为可能,从而提高市场份额。

(6)企业急需回笼大量现金。

(7)政治法律环境及经济形势的变化,迫使企业降价。

(8)其他生产经营的原因造成的降价:某些商品升级换代造成了淘汰产品、残次品;商品保管不善造成的品质降低;市场行情不明造成的盲目进货等。

消费者的心理反应:

(1)消费者产生“便宜没好货”的心理反应。

(2)自认为不同于一般低收入阶层,不可以购买低档货。

(3)新产品会问世,老产品被淘汰。

(4)产品过期、残次、库存、低档。

(5)供过于求,后期会继续降价。

企业产品提价的原因:

(1)应付产品成本增加,减少成本压力。(2)企业改进了生产技术,提高了产品质量,增加了产品功能和售后服务,由此进行的价格提升。(3)产品供不应求,遏制过度消费。(4)产品需求价格弹性小,且替代产品少,企业的提价不会引起销售的剧烈变化,还可以促进商品利润的提高和总利润的扩大。(5)利用顾客心理,创造优质效应。(6)国家出于对资源合理利用以及发展经济等方面的原因而有意识的提高某种商品的价格。

商品提价消费者的心理反应

(1)商品具有特殊的使用价值或性能。

(2)后期会继续上涨。

(3)商品热门、流行。

(4)限量发行,有升值空间。

(5)可能断货。

[案例分析与应用]

这家公司从不打广告,带着顾客瞎玩就年收入750亿

问题讨论:

(1)迪卡侬集团使用了哪些价格心理策略?

渗透定价、尾数定价、招徕定价

(2)迪卡侬的成功运营有哪些经验值得同行业者借鉴?

顾客体验性营销

[能力培养与训练]

1、营销思维训练

小书店与大书店

何谓竞争?竞争者的加入并非总意味着经营的下降。借势营销是中小型企业要研究的一个问题。

2、实战演练:

(完整版)消费心理学

消费心理学 第一章绪论 第一节消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费与消费者 1、消费 消费是一种行为,是消费主体处于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化,人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。 人类的消费行为与人类的生产相伴而来,是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为,是社会进步与发展的基本前提。从广义上看,人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。 生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损,生产消费包括在生产过程之中,是生产过程连续进行的基本条件。 个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件,也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。从社会再生产的过程看,个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费,狭义的消费就是指个人消费,消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。 2、消费者 消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体,即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。可以从以下几个角度进行分类: (1)从消费过程考察,消费者是指各种消费品的需求者,购买者和使用者。作为一个动态运行的消费过程,购买者本身不一定是需求者或使用者,如为他人代买的商品;而使用者也不一定是购买者,如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体,那么,处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者,消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。 (2)从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看,可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。 现实消费者是指通过现实的市场交换行为,获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机,但在将来有可能转变为现实消费者的人。 永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 作为具体的某一消费者,在同一时点上,面对不同的消费品,可以同时以不同的身份出现,例如某消费者对A商品是现实消费者;对B商品是潜在消费者;而对C商品可能又是永不消费者。 (3)从消费单位的角度考察,可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。 个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要而进行购买和使用的人,它与消费者个人的需要、愿望和货币支付能力密切相关。 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为团体消费行为,不一定反映消费者个人的愿望或需要,也与个人支付能力没有直接的关系。 二、消费心理 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。心理活动是人

消费心理学考试重点

绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段:1,对产品的认识过程2,对产品的情绪过程3,对产品的一直过程 第一章 感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映,是认识的开端。 知觉:知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆:记忆是过去的经验在人大脑中的反映,是消费者认识过程的重要心理要素。 思维:思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映,是人认识活动的高级阶段。 情绪:情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验,具有独特的主管体验形式,外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感:情感是指情绪过程的主观体验,对正在进行的认识过程其评价和监督作用,着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别: 1.从严格意义来讲,情感与情绪是既有联系,又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起,并随着条件的变化而变化,有较大的情景性和冲动性。所以,情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定,某种情景一旦消失,与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验,如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验,因此,与情绪相比,情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约,而离开具体的情绪过程,情感及其特点则无从表现和存在。因此,从某种意义上来讲,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程:1,做出购买决定阶段2,执行购买决定阶段3,体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面,意志过程有赖于认识过程,又能促进认识过程的发展变化,能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程,又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程,有些消费者的情绪可能受到一定的抑制,而随着意志行动的实现,他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之,这三个方面彼此渗透,相互作用,共同影响消费者购买活动 第二章 气质:气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格:性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别:气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式,性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响,他在一定程度上能掩盖和改造气质,是气质的消极因素得到抑制,积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于:气质

2020年7月全国自考消费心理学试卷及答案解析.docx

??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码: 00177 一、单项选择题(本大题共20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中,商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传,可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应,这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1

A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中,影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策,此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2

消费心理学_题库(带答案版)

消费心理学题库: (一)单选40个 1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C ) A.观察法B.调查法C.实验法D.访谈法 2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析B.感觉C.知觉D.喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。这是因为心理学中的( C )在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A ) A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理:1、本能性消费心理。2、( D ) A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理

7.满100元立减10元,满200元立减20元的活动叫做( B )效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和( A ) A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为(A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待( A )消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 12.( A )是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”,这表现了个性中的(D ) A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式( A )。

消费心理学

消费心理学 内容简介 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 本书对从事营销、经营、管理实务的企业家是一本必备的工具书,对高职高专院校市场营销及经贸专业学生则是一本实用的专业教材,并可供从事市场营销工作的各界人士和经济理论工作者参考阅读。 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 基本发展 知识积累阶段,这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中,消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。马克思指出:两次社会分工以后“出现了以交换为目的的生产,即商品生产,随之而来的是贸易”。商品生产和贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。伴随人类文明渐进的步履,人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性,进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴。东西方思想家至少论及或探讨了以下重要范畴。 消费需要问题。在东方,中国春秋末期的著名自由商人范蠡(陶朱公)已从分析消费需要入手,以“计然七策”经营商业,荀子提出生产要“养人之欲,给人之求”(《荀子·礼论》),讲的就是满足人的消费需要;在西方,古希腊唯心主义哲学家亚里士多德已提出“欲望是心理运动的资源,一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发”的命题,古希腊哲人色诺芬最早提出“消费”这个术语,法国古典学派的终结者西斯蒙第提出了社会生产目的是满足消费者需要的观点。消费时间与消费习惯问题,在东方,倡导生产要注重消费季节变化和士、农、工、商的消费习惯;在西方,早期思想家也有论及消费时令和消费习俗的朴素思想。消费阶层的划分问题,除了东方的分士、农、工、商为四个消费阶层外,西方的柏拉图也提出了“哲学王、武士和劳动者(奴隶除外)”的观点。此后虽然也有些学者提出不同的分类观点,但他们都受到历史社会局限,没有把贵族、奴隶(农)另列为两个消费阶层。 家庭消费问题,在西方,色诺芬较早分析了家庭收入与家庭消费的相互关系;在东方,中国古代先哲们亦论及了家庭消费的基本问题。

消费心理学考试重点

消费心理学考试重点

绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段:1,对产品的认识过程 2,对产品的情绪过程 3,对产品的一直过程 第一章 感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映,是认识的开端。 知觉:知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆:记忆是过去的经验在人大脑中的反映,是消费者认识过程的重要心理要素。 思维:思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映,是人认识活动的高级阶段。 情绪:情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验,具有独特的主管体验形式,外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感:情感是指情绪过程的主观体验,对正在进行的认识过程其评价和监督作用,着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别: 1.从严格意义来讲,情感与情绪是既有联系,又

有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程(感觉、知觉)相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起,并随着条件的变化而变化,有较大的情景性和冲动性。所以,情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定,某种情景一旦消失,与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验,如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验,因此,与情绪相比,情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约,而离开具体的情绪过程,情感及其特点则无从表现和存在。因此,从某种意义上来讲,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程:1,做出购买决定阶段 2,执行购买决定阶段 3,体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系

2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】

2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.在认识的基础上,不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度,由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果,这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久的人,其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求,就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机,由饮料想到解渴,这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准,其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同,但是生活方式和消费内容可能差异很大,其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中,受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风,百里不同俗”,由于居住条件千差万别,形成了独特的消费文化,这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明,儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物,1岁时就可能提出购物请求。那么,儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性

消费心理学试题库完整

一、单项选择题(本题共20道小题,每题2分,共计40分) 1、消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。 A.人 B.物 C.商品 D.产品 2、消费心理可分为本能性消费心理和( )。 A.社会性消费心理 B.生产性消费心理 C.经营性消费心理 D.消费性消费心理3、研究消费心理,常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。 A.调查法 B.访问法 C.实习法 D.问卷法 4、消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物,具有明显的社会性和( )。 A.科学性 B.发展性 C.延伸性 D.专业性 5、对物质的需要所引起的兴趣叫( )。 A.消费兴趣 B.购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 6、对精神的需要所引起的兴趣叫( ). A.消费兴趣 B.购买兴趣 C.物质兴趣 D.精神兴趣 7、根据知觉反映的事物特征,可分为空间知觉、时间知觉和( ). A.物质知觉 B.精神知觉 C.联想知觉 D.运动知觉 8、一个人作为消费者的时候,他的所思所想是( )。 A.消费行为 B.消费心理 C.消费过程 D.消费习惯 9、瞬时记忆也叫感觉记忆,它在感觉后立即产生极为短暂的记忆,持续时间一般( )。 A.10-20秒 B.5-10秒 C.0.2-5秒 D.0.25-2秒 10、人的基本心理活动和首要的心理功能是( )。 A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 11、记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。 A.方向 B.品牌 C.认知 D.回顾 12、我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为( )。 A.感觉阈限 B.差别感觉阈限 C.差别感觉阈限 D.适应 13、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是( )。

消费心理学心得体会范文

消费心理学心得体会范文 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。下面是学习啦小编为大家整理的消费心理学心得体会范文,供你参考! 消费心理学心得体会范文篇1 什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。 在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程,心理学包括了很多,而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理,无论是自己在从事以后的营销路,还是自己在作为消费者时都是有用的,起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西,而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施,在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的,那么懂得消费心理是必须的,对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用 比如说:青年人消费者心理 在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此,了解青年消费者的消费心理特征,

对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说,青年消费者的消费心理特征具有以下几点: 1)追求时尚和新颖:青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在他们的带领下,消费时尚也就会逐渐形成。 )表观自我和体现个性:这一时期,青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上,就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾。 )容易冲动,注重情感:由于人生阅历并不丰富,青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶,只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策。 老年人消费心理 在竞争日益激烈的环境中,如果企业必须注重分析中老

消费心理学知识点

绪论 消费:是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识的消 耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体:指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 心理:是人脑的机能,是客观现实的反映,具有主观能动性 和个体差异性。 消费心理学:研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律 的学科。 消费者分类: 1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点:社会性、能动性、发展性 消费心理三过程:认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容:1、消费者购买行为的心理过程和心理 状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉:人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反 映,是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单 形式,也是一切复杂心理活动的基础。 知觉:人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反 映。知觉是在感觉的基础上形成的,没有对产品个别属性的 感觉,就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知 觉直接反映产品,知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆:过去的经验在人脑中的反映,是消费者认识过程的重 要心理要素。 思维:人脑对客观事物概括的、间接地反映,是人认识活动 的高级阶段。 情绪:人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心 体验,具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂 的神经生理基础。 情感:指情绪过程的主观体验,对正在进行的认识过程起评 价和监督作用,着重表明情绪过程的感受。 意志:是人为了实现预定的目的,自觉地调节自己的行为, 克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用:1、使消费者获得对产品的第一 印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出 的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系:1、意志依赖认识,又促进认识的 变化发展。 2、意志依赖于情绪,又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透,共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质:指个体心理活动典型而稳定的动力特征,表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格:指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行 为方式的个性心理特征。 能力:指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效 率的个性心理特征。 需要:人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机:指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。 态度:指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣:指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认 识倾向。 个性的特征:稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约 性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点: 1、能力全面的 消费者有丰富的消费知识和经验,可以轻松、正确的做出 购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面,不能完 全独立做出正确判断,易受外界影响 3、能力差的消费者缺乏知 识和经验,缺乏独立主张,目的性不强。 消费者购买动机特征:主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素: 1、消费者需要 2、知识经验 3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点:1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀 5、自尊自重 6、情感性心理 男性消费心理特点: 1、求新求异求癖 2、目的明确果断 3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点: 1、追求时尚 2、个性突出 3、注重感情、易冲动 4、有成熟、实用趋势 5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化:指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、 价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响: 1、结构转型升级 产生“摩擦性失业” 。企业体制改革引起的减员增效,农业科 技进步释放劳动力,使城乡就业稳定性减弱,再就业困难 大,人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除,加上市场法制、秩 序不完善,社会信用低等,消费者消费时心有余悸;股市低 迷,国际经济形式严峻,加上传统消费习惯的支配作用,即 期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响:1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储,越低越消。2、不同阶层对消费内容和方 式选择不同。越高越全面,越低越单调。3、阶层不同影响

消费心理学模拟试卷(含答案)

《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式:开卷考试时间:120分钟 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在答题纸上。错选、多选或未选均无分。 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A.认识B.情感C.情绪D.意志 2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 3.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 思维 4.借助其他事物的媒介来反映客观事物,这表现了思维的( ) A. 直接性 B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性 5.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( ) A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液型 D. 抑郁型 6.消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( ) A. 气质 B. 态度 C. 兴趣 D. 性格 7.决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( ) A.心境 B.激情C.热情D.应激 8.构成消费者态度的核心是( ) A. 认知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行为因素 9.促使购买行为产生的动机是( ) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 10.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果?() A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素

11.从年龄差异上看,时间消费心理较强的群体是( ) A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是() A. 理智型 B. 疑虑型 C. 习惯型 D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的() A. 自主性 B. 自觉性 C. 稳定性 D. 变动性 14.下列关于消费流行的表述,哪一句是错误的?( ) A 消费流行是一种时尚 B. 消费流行一旦形成,就难以改变C.消费流行有全国性流行、阶层性流行 D. 流行商品价格低,流行速度就快15.当消费者所消费的商品的数量增加时( ) A 边际效用增加 B边际效用不变 C边际效用降低 D以上都不是 16.消费流行得以实现的前提条件是() A. 信息传递技术的发展 B. 一定商品的堆积 C. 一定接受群体的存在 D. 一定思想观念的变革 17.在新产品推广过程中,特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的() A. 注意阶段 B. 兴趣阶段 C. 评价阶段 D. 试用阶段 18.采用独立商标策略有利于() A.降低广告成本 B.企业所有产品都畅销 C.提高产品知名度 D.提高企业的销售额 19.商品名称的首要心理功能是( ) A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉,包装非常新奇,那么企业应采取的最适合的价格策略是() A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C. 整数定价策略 D. 声望定价策略 二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、少选或未选均无分。 21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括() A. 联系性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则

《消费心理学》试卷及答案

消费心理学试卷 一、单项选择题 1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C ) A. 营销活动 B. 促销手段 C.消费心理 D. 货币收入 2. 喜欢标新立异,追求新颖奇特商品的消费者属于 ( B ) A. 多血质 B. 胆汁质 3、某人去过苏宁电器,日后能够想起苏宁电器大楼的形象,属于( A ) A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆 4. 人类消费行为的复杂多样性是基于 A. 需要的复杂多样性 B. C.消费品的复杂多样性 D. 5、 形成消费者稳定生活方式的心理基础是 ( D ) A. 性格 B. 气质 C.动机 D. 自我概念 6、 文化具有的前人向后人、 由一个区域向另一个区域进行传递的特性, 反映文化具有 ( C ) A 、民族性B 、发展性C 、传播性D 、历史性 7、 我们常说的“都市文化” 、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体 A 、人的社会职业 B 、人口的行政区域分布 C 、人所处自然条件 D 、共同的文化 8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C ) A. 求名 B. 求美 C.求实 D. 求新 9、 某消费者看到许多旅游广告,并且他的朋友都出去旅游了,于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。这表明消费期望( D ) A 、表现一定的期望概率 B 、表现个人的气质和性格 C 表现一定的行为动力 D 、具有一定的可诱导性 10. 商品陈列中确定重点摆放的依据是 ( B ) C.商品评价情况 D. 11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B ) A.吸引消费者的注意 B. C.改变消费者的态度 D. 12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C ) A. 内隐性 B. 公开性 C.随意性 D. 慎重性 13、 提高价值有多种方法,其中最理想的途径是( C ) C.抑郁质 D. 黏液质 ( A ) 动机的复杂多样性 生 存环境的复杂多样性 A .商品广告情况 B. 商品销售情况 商品打折情况 激发消费者的购买欲望 提供商品知识

消费心理学

消费心理学练习卷 一、单项选择题(50个) 1、()不属于影响消费得外在因素。 A、社会文化 B、商业广告 C、个性需求 D、购物环境 2、()不属于消费心理学得研究原则. A、发展性原则B、联系性原则 C、全面性原则 D、主观性原则 3、()不属于研究消费心理学得常用方法. A、观察法 B、访谈法 C、普查法 D、实验法 4、感觉分为两种,一种就是外部感觉,另一种就是() A、肌体感觉 B、内部感觉C、心理感觉 D、大脑感觉 5、()不属于消费者知觉得特性。 A、理解性 B、整体性C、选择性D、恒常性 6、记忆得心理过程而难过包括识记、保持、()与再认 A、回想 B、怀恋 C、回忆D、想起 7、消费者得意志过程主要包括()、执行购买决定阶段与体验执行效果阶段 A、考虑购买阶段 B、作出购买决定阶段 C、琢磨购买阶段 D、考察购买阶段 8、()强得消费者熟知某种商品得外观造型、规格、商标图案、包装等外部标志与特征,而且能够根据自己实践经验分辩商品得内在品质。 A、观察力 B、识别力 C、记忆力 D、决断力 9、()得消费者,性格一般比较内向,消费态度严谨、固执,生活方式刻板,喜欢遵循传统得消费习惯,对于新产品持有一定得抵制态度。 A、节俭型 B、保守型C、自由型D、怪癖型 10、早在公元前5世纪,古希腊得著名医生()就提出了气质学说得体液学说,认为人体得状态时就是由体液得类型与数量决定得。 A、希波克拉底B、克雷奇默 C、古川竹二D、L、Berman 11、消费者对文化娱乐、体育健身、旅游、社交活动等事物得需求属于() A、生理需求 B、物质需求 C、享受需求 D、发展需求 12、下列不属于消费者需求基本特征得就是() A、多样性B、固定性 C、周期性D、发展性 13、具有()购买动机得消费者以追求商品购买与使用过程中得省时、便利为主要倾向。 A、求新 B、求美 C、求廉 D、求便 14、下列选项不属于青年消费群体得消费心理特征得就是() A、追求时尚,紧跟时代 B、有成人感,独立性增强 C、兼顾实用,趋向成熟 D、注重情感,冲动性强 15、下列不属于女性消费群体得消费心理特征得就是() A、注重美感,追逐流行 B、注重实用,情感体验强 C、追求认同与尊重D、目得明确,决策果断 16、下列不属于老年消费群体得消费心理特征得就是() A、注重实用,追求便利 B、消费习惯稳定,品牌忠实度不高 C、需求结构呈现老龄化 D、存在补偿性消费心理 17、下列选项中,()不属于社会文化得基本特征 A、共有性B、规范性 C、遗传性 D、无形性 18、吃粽子得消费活动就是一种()

消费心理学试题1教学文案

2006 级专业课程名称消费心理学(A 卷)拟题人 一、选择题。本题共20 小题,每题1分,满分20 分。 1.( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中,表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2.商场中,消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时,一般尾数取"8"而忌"4",主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下,不去进行广泛的比较,以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司,各人注意的东西总不一样,这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A ),所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是( C ) A.商品广告情况 B.商品试用情况 C.商品销售情况 D.商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是( D ) A.改造更新 B.不予理会 C.同情 D.尊重 10.消费者消费行为的基础是( A ) A.消费心理 B.消费习惯 C.消费保障 D.消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是( B ) A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中,最低需要是( A ) A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌,这种商标运用策略属于 B )策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体,在推销商品时,应着重商品的( A )

消费心理学(Consumer Psychology)

1消费心理学的研究 1.1 消费心理学的研究对象 消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象,具体而言其侧重点在以下几个方面。 1)市场营销活动中的消费心理现象。 2)消费者购买行为中的心理现象。 3)消费心理活动的一般规律。 1.2 消费心理学的研究内容 1)影响消费者购买行为的内在条件,包括:消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。 2)影响消费者心理及行为的外部条件,包括:社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。 消费心理学的研究原则 1)理论联系实际的原则 2)客观性原则 3)全面性原则 4)发展性原则 1.3 消费心理学的研究方法 1)观察法 观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等,分析其内在的原因,进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法,也是心理学的一种最基本的研究方法。 2)访谈法 访谈法是调查者通过与受访者的交谈,以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。 3)问卷法 问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查,也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。 4)综合调查法 综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料,从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。 5)实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激,从而引发应试者的某种反应,进而加以研究,找出有关心理活动规律的调查方法。

最新消费心理学教案——消费心理学概论

第一章消费心理学的概论 【学习目的】通过本章学习,认识消费心理与行为的特点及规律,掌握现代心理学的基本内容,了解现代心理学的研究意义。 【重点难点】 1、消费心理学的研究对象和内容。 2、研究消费心者心理行为的意义。 第一节消费心理学的相关概念 一、消费基本概念 (一)消费 消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。通常,“消费”一词在狭义上专指生活消费。 (二)消费者 消费者是指直接消费产品的人,即产品的直接使用者。 二、消费者角色 根据消费者心理行为进行的规律,我们可以将消费者角色分为五种: 1、首倡者:首先提出购买某个产品或服务的人。 2、影响者:其观点或建议对决策有影响的人 3、决策者:对购买决策的某个方面作出决定的人。 4、购买者:实际去购买的人。 5、使用者:消费或使用产品或服务的人。 界定这五种消费者角色,是有效地制定营销策略的基础。 四、消费群体和消费个体 (一)消费群体 具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同,年龄处于同一阶段,或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。

(二)消费个体 消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。 区别这两个概念,有助于正确分析消费市场,开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。 第二节消费心理学的研究对象、方法及意义 一、消费心理学的研究对象 任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象,否则就不能成为一门独立的学科。消费心理学作为心理学的分支学科,其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。具体地说,消费心理的研究对象主要有以下几个方面: (一)研究消费者行为的心理过程和心理状态 消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。这是人人都有的,是消费者的共性。心理过程和心理状态的作用,是激活消费者的购买目标的导向,使消费者采取某些行为或回避某些行为。因此,消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。 (二)研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征,而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。研究消费者个性心理特征可以帮助我门揭示不同的消费行为的心理特点。消费者的个性心理特征是消费心理学研究的重点内容之一。 (三)研究消费心理与市场营销的双向关系 不同的消费品市场以不同的消费群体为对象,不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展;反过来,不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。 综上所述,消费者的心理和行为现象的表现形式很多,涉及消费者个人心理特征、行为方式、群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等方面和领域。围绕着消费行为的“为什么”、“做什么”、“如何做”的问题,形成了消费心理学丰富的研究内容。 二、消费心理学的研究方法

消费心理学的知识点

消费心理学的知识点 消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点,欢迎大家浏览。 从众心理: ①特点:跟风、随大流; ②评价:有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展,如绿色消费带动绿色产业; 有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展,对个人生活也不利。 ③态度:应具体分析,盲目从众不可取。 求异心理: ①特点:追求与众不同、标新立异; ②评价:有利—可展示个性,也可推动新工艺和新产品的出现; 有弊—代价大,社会不认可; ③态度:应具体分析,过分标新立异不可取。 攀比心理: ①特点:炫耀性、盲目性、向上比; ②评价:不健康,不实用,对个人生活不利;③态度:不可取。

求是心理: ①特点:讲求实惠,符合实际需要; ②评价:理智的消费,对个人生活和社会都有利; ③态度:健康的,值得提倡和发扬。 量入为出,适度消费。 要求:符合自身实际,把消费控制在自己的经济承受能力之内,既不过度超前又不过分抑制滞后。 避免盲从,理性消费。 要求:避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。 保护环境,绿色消费。 ①主旨:保护消费者健康和节约资源; ②核心:可持续性消费; ③要求:5R原则—节约资源,减少污染;绿色生活,环保选购;重复使用,多次利用;分类回收,循环再生;保护自然,万物共存。 勤俭节约,艰苦奋斗。 当今还需要艰苦奋斗的原因: ①从历史上看,我国有勤俭节约,艰苦奋斗的优良传统; ②从现实国情上看,我国现在还处于社会主义初级阶段,仍然需要勤俭节约,艰苦奋斗。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻,是社会主义荣辱观的体现;

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