北京现代第三届销售精英大赛-特约店初选试卷（A卷）
学员姓名：岗位：
特约店：考试时间：
一、判断题（2分×10题）
1. ( ) 2011年4月，北京现代推出全新品牌口号是Drive your way.
2. ( ) CRV全系未配备全景天窗。
3. ( )
汽车的压缩比是指压缩前气缸中气体的最大容积与压缩后的最小容积之比。
4. ( )
全新胜达自适应HID前大灯具备自动清洗和自动水平调节功能
5. ( )
变速器方面，途观采用的是6速DSG双离合变速器，燃油经济性较好。
6. ( ) 销售顾问在接待性能型顾客时，应提供足够多的车辆信息，并花更多的时间讨论车辆的技术、创新还有性能问题。
7. ( )
展厅来店/ 来电是特约店唯一的顾客来源。
8. ( ) 汽车的最大爬坡度是指汽车在良好的路面上，以2档所能爬行的最大爬坡度。
9. ( ) 全新胜达具有非常深厚的历史底蕴，诞生至今已经历经了4代的传承
10. ( )
全新胜达外形和内饰的设计理念是“风动美学”。
二、不定项选择题（2分×40题）
1. （）全新胜达的英文名为SANTAFE，关于SANTAFE这个名字由来，下列选项中描述正
确的是哪项？（多选）
A．源于西班牙语“神圣信仰”
B．源自艺术及休闲文化丰富的旅游胜地美国新墨西哥州的首府
C．源自意大利语“奏鸣曲”
D．源自韩国一种古老的仪式
2. （）下列选项中对汽车的组成描述正确的选项是哪项？（单选）
A．发动机、底盘、车身、电器设备
B．发动机、车桥、轮胎、车架
C．发动机、变速器、车架、电器设备
D．发动机、变速器、离合器、减速器
3. （）作为中高级SUV，全新胜达采用6MT及6AT变速器，而RAV4全系采用和变
速器，相对来讲技术比较老旧。（多选）
A．5MT
B．5AT
C． 4AT
D． 6MT
4. （）汽油发动机有两大机构五大系统组成，两大机构分别为配气机构和曲柄连杆机构，下
列选项中对其五大系统描述正确的选项是哪项？（单选）
A．防盗系、点火系、冷却系、起动系、润滑系
B．燃料供给系、点火系、冷却系、起动系、润滑系
C．燃料供给系、点火系、锁止系、起动系、润滑系
D．燃料供给系、压燃系、冷却系、起动系、润滑系
5. （）根据新DOS标准规定，销售顾问应每天从特约店运营管理系统中下载至少____位潜
在顾客的联系方式，并在当天联系他们：（单选）
A． 5
B． 8
C． 10
D． 15
6. （）北京现代的企业宗旨是。（单选）
A． "追求卓越品质、共创幸福生活"
B． "致力人文、崇尚科技"
C． "不断挑战、不断革新"
D． "创新思、启新境"
7. （）全新胜达隶属北京现代高端SUV车型，其有哪些高端配置是首次在北京现代产品中
出现的？（多选）
A． AUTO HOLD自动驻车功能
B．第三排座椅（7人乘员）
C．涡轮增压技术
D．自动除雾前风挡
8. （）全新胜达配置电子驻车系统及AUTO HOLD功能，更加方便新手及特殊路况的起步
停车，请问以下哪款车型也具备此功能？（单选）
A．R AV4
B．汉兰达
C． CR-V
D．途观
9. （）针对顾客的邮件问询，销售顾问应在____内采用正式商业信函格式予以回应，并根据
潜在顾客提问数量，给予4-7行的文字答复，务必给顾客留下专业的印象。（单选）
A．30分钟
B．1小时
C． 8小时
D． 24小时
10. （）北京现代汽车有限公司是正式成立的，同年北京现代第一辆索
纳塔下线。（单选）
A． 2002年4月23日、6月18日
B． 2002年8月18日、10月23日
C． 2002年10月18日、12月23日
D． 2002年8月23日、10月18日
11. （）水冷式发动机工作温度用冷却水的温度表示，其正常的工作水温为℃。（单选）
A． 90～100
B． 80～90
C． 70～80
D． 85～95
12. （）下列选项中关于全新胜达前脸造型的描述错误的是哪项？（单选）
A．流体雕塑的设计理念
B．立体五边形前格栅
C．宽大的前保险杠
D．锐利有神的熏黑大灯
13.（）全新胜达整车质保高达5年10万公里，RAV4的与之相比期限较短，请问其质保期
限为多少？（单选）
A、2年6万公里
B、2年8万公里
C、3年10万公里
D、4年12万公里
14.（）如顾客独自参观超过____分钟，则应主动上前询问顾客是否需要帮助；且每隔____分
钟，询问那些未寻求帮助的顾客是否需要提供进一步的介绍和说明。（单选）
A．A、10；5
B．10；10
C．5；5
D．5；10
15.（）下列选项中对北京现代全新品牌定位包含的核心要素描述错误的是哪项？（单选）
A．简约时尚
B．睿智创新
C．精细品质
D．不断挑战
16.（）全新胜达除了丰富的车身颜色外，还为客户提供了3种内饰颜色，下列选项中正确的
是哪项？（多选）
A．黑色
B．米色
C．棕色
D．灰色
17.（）途观的TSI发动机在引进国内的时候阉割了部分高科技技术，请问阉割的是以下哪些
技术？（多选）
A．缸内直喷
B．涡轮增压
C．机械增压
D．分层燃烧
18.（）下列哪项不属于开放式提问？（）。（单选）
A．“王先生，请问您购车的主要用途是什么？”
B．“您买车时主要看重车的哪些方面？”
C．“您购车的预算大概是多少？”
D．“你也认为车辆的安全配备很重要，对不对？”
19.（）汽车的传动系介于发动机与车轮之间，主要作用是将发动机的动力加以适当的调校后
传到车轮，其主要由哪几部分构成？（多选）
A．离合器
B．变速箱
C．液力耦合器
D．差速器
E．主减速器
20.（）全新胜达内部空间灵活自如，并配备了第三排座椅，下列关于全新胜达第三排空间描
述错误的选项是哪项？（单选）
A．第三排座椅5/5分割完全可折平隐藏入后备箱
B．第三排座椅3条3点式安全带
C．配备第二排座椅一键折叠拉手
D．D.配备空调风量右侧调节
21.（）翼虎提供多种颜色组合，共有种外观颜色，并提供种内饰颜色可供搭配。
（单选）
A．6、2
B．7、3
C．7、2
D．D. 6、3
22.（）销售顾问应确保为顾客提供的产品展示时间不少于（）分钟。（单选）
A．20
B．30
C．45
D．60
23.（）汽车的分类有很多种，其按驱动形式分可大致分为哪几种？（多选）
A．前置前驱
B．前置后驱
C．后置后驱
D．四轮驱动
E．E.中置后驱
24.（）在汽车行驶过程中，驾驶员可根据需要踩下或松开离合器踏板，以切断或传递发动机
向变速器输入的动力，下列选项中对离合器作用描述正确的是哪项？（多选）
A．保证汽车平稳起步
B．便于换挡
C．防止传动系过载
D．D.实现空挡
25.（）全新胜达配备的θ–II 2.4L GDI发动机采用了缸内技术，使其废气排放减少多少？（单
选）
A．30%
B．40%
C．50%
D．60%
26.（）朗动采用了全新的变速器，使其换挡更平顺，燃油经济性更好。下列选择中对朗动的
变速器描述正确的是哪项？（多选）
A．DCT双离合变速器
B．B.6速手动变速器
C．CVT无级变速器
D．D.6速手自一体变速器
27.（）全新胜达整车造型科技前卫，而CR-V的尾部造型抄袭现象严重，毫无自身特点，请
问具体抄袭的是以下哪款车型？（单选）
A．保时捷卡宴
B．奥迪Q7
C．JEEP大切诺基
D．沃尔沃XC60
28.（）很多新进销售顾问不敢主动提出成交，以下哪个不是主要因素？（单选）
A．担心拒绝和失败
B．销售顾问自己对产品和价格没有信心
C．尊重顾客选择，等待顾客主动提出成交意向
D．D. 认为顾客最关心的和唯一关心的就是价格
29.（）全新胜达2.0L发动机采用了单涡轮双涡管式增压技术，有效提高发动机的进气量，
更好地满足燃料的燃烧需要，从而大幅提高发动机功率。下列选项中关于涡轮增压技
术的优点描述正确的是哪项？（单选）
A．在不增加发动机排量的基础上，可大幅度提高功率和扭矩
B．降低了油耗
C．减少废气排放
D．D.以上选项均正确
30.（）朗动的座椅拥有（）段电加热功能，让车主在冬天时拥有更舒适的驾驶环境。（单
选）
A．2
B．3
C．4
D．5
31.（）下列选项中，哪些配置是北京现代在C级车朗动上首次应用的?（多选）
A．AVN3.0娱乐系统
B．全方位倒车雷达、影像
C．后排预紧式安全带
D．ACC自适应巡航系统
32.（）2012年1月，朗动凭借现代先进的美学设计与先进技术击败了同场竞技的大众新帕
萨特、福特新福克斯，荣膺大奖。（单选）
A．中国年度设计
B．北美最佳年度车型
C．欧洲最佳中级车
D．D.德国年度设计
33.（）翼虎采用的EcoBoost GTDi发动机将涡轮增压技术与直喷技术相结合，全系车型标
配6速Select Shift变速器，并提供____和____两种动力选择。（单选）
A．1.4 GTDi，1.8 GTDi
B．1.4 GTDi，2.0 GTDi
C．1.6 GTDi，2.0 GTDi
D．1.6 GTDi，1.8 GTDi
34.（）面对顾客投诉，下列做法错误的是：（单选）
A．鼓励顾客表达看法
B．必要时，改变人、地方、场所
C．转移话题或与竞品对比
D．D. 解释将采取的行动
35.（）北京现代2012年以近万辆的全年销量，取得了同比15.7%的高增长，位居所
有车企第四。2013年将以冲击“百万千亿(年产销量百万辆销售额千亿)”为目标。（单
选）
A．80
B．90
C．86
D．96
36.（）汽车参数中最小转弯半径的大小直接关乎到行车的便利性。关于最小转弯半径，下列
说法错误的是哪项？（单选）
A．最小转弯半径是从旋转中心到内侧前轮的轮胎中心的半径
B．最小转弯半径是从旋转中心到外侧前轮的轮胎中心的半径
C．最小转弯半径小的车，一般称为转向紧凑型车辆
D．一般情况下轴距与最小转弯半径成正比
37.（）下列选项中关于全新胜达配备的智能电子四驱系统描述正确的是哪项？（单选）
A．自动模式下，前后桥的转矩在100：0 ~ 50：50之间分配
B．四驱锁定模式下，前后扭矩分配为50：50固定值
C．当车速超过40km/h时，四驱锁止模式转变为自动模式
D．以上选项均正确
38.（）销售顾问在顾客接受试乘试驾提议后的分钟内开始试乘试驾。（单选）
A．2
B．5
C．10
D．15
39.（）我国汽车的产品型号由以下哪几部分组成？（单选）
①企业名称代号
②生产年代
③主参数代号
④生产地
⑤必要时附加企业自定代号
⑥车辆类别代号
⑦产品序号
A．①②④⑤⑦
B．②③④⑤⑦
C．①③⑤⑥⑦
D．①③④⑤⑥
40.（）全新胜达的LDWS车道偏离警告系统可以自动检测行车轨迹，偏离时快速做出提醒，
该功能需要在时速km/h以上才会启动？（单选）
A．50
B．55
C．60
D．70
《现代金融业务》网络作业 提示：现代金融业务是网络作业，有以下几个注意点： （用13位学号登陆，密码是8位的出生年月日） 2、我已经帮大家选好课程了，点击左侧“选择/完成任务”，看到现代金融业务课程，然后点击“任 务列表”开始完成作业，该作业点击“交卷”后不能重做，请谨慎操作。 3、*特别注意*：大家完成作业后不要立即点“交卷”，请退出网站，重新登陆一次，确认你每一 题的答案已经被自动保存后，再点击“交卷”。如果没有检查清楚，直接点交卷，会出现有做作业却不及格的情况。还有就是字数过多或输入了无效字符，系统也无法自动保存答案。 4、在线完成作业，每个作业都有完成的期限，请及时完成，过期不能补做的。 5、没有及时按规定日期前完成作业的，就直接挂科了，考试也不用参加，就等下学期补考了，所 以请同学们特别的重视。（老师也没有办法的，因为这是系统自动设置好的，过期就无法提交作业，作业不及格，考试100分，最后成绩还是无效。） 6、切记该网站不要修改密码，否则后果自负。 7、现代金融业务是刚改成网络作业，所以没有参考答案，大家还可以百度或者翻课本，这门课是 开卷考，熟悉课本有好处。 下面是以前纸质作业的答案，看看有没有帮助。 形考作业指导1 （第一章～第三章） 一、名词解释 1、资金融通：是指以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动。资金融通具有偿还性特征。当商品经济发展到更高阶段时，融资就会表现为货币借贷，通过货币借贷的方式实现资金的融通。 2、金融工具也叫信用工具，是在信用活动中产生的、能够证明债权债务关系、资金所有权关系的具有法律效力的凭证。 3、货币的可兑换性指可用该种货币兑换别种货币或支付手段，以便进行国际结算。 4、民间信用即非官方信用，是民间为了弥补暂时的货币资金不足而采取的相互间让渡资金使用权的信用形式。 5、金融服务指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。 6、洗钱：是一种犯罪活动，是把获得的不法收入经过种种手段和环节，转化为看似合法收入的活动。 7、中央银行：是一个国家金融体系中居于中心地位的金融机构或组织，是由政府组建的机构，负责控制国家货币供给和金融稳定，服务于金融体系特别是商业银行和其它存款金融机构。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是
如何做销售情景演练 2009-12-17 作者：李治江《新营销》编辑：乐乐点击进入论坛 关键词：销售情景 《孙子兵法?虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的;有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂;讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢? 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购(也是参加情景演练评比活动的选手) 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师
现代企业管理课程期末考试试题（1卷） 一填空（每题1分，共31分） 1 现代生产管理的新型生产方式是___________、__________、___________。 2美国质量管理专家戴明又称戴明环，它是由__________、___________、__________、__________组成。...... 现代企业管理课程期末考试试题（2卷） 一多选题（每题2分，共20分） 1 管理的要素主要有（） A信息 B技术 C时间 D环境 2 企业管理的具体职能主要有（） A决策 B计划 C组织 D指挥 ....... 现代企业管理课程期末考试试题（3卷） 一多项选择（每题2分，共20分） 1 股东向有限责任公司的出资方式可以是贷币也可以是（） A实物 B工业产权 C非专制技术 D土地使用技术 2 我国公司法规定，公司组织机构通常包括（） A董事会 B监事会 C总经理 D股东大会 河南农业大学2004～2005学年第二学期企业管理学期末考试试题A 2010-11-04 23:54:39 来源：大学期末考试试题浏览：596次 内容提要：河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 题号一二三四五六七八总分 分数 得分评卷人 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法 4. 河南农业大学2004～2005学年第二学期课程结束考试试卷 专业：02经济学课程：《企业管理学》（A）课头号：L777 一、名词解释：（每小题4分，共20分） 1.企业管理 2.现代企业制度 3.滚动计划法
形考作业指导1 （第一章～第三章） 一、名词解释 1、资金融通：是指以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动。资金融通具有偿还性特征。当商品经济发展到更高阶段时，融资就会表现为货币借贷，通过货币借贷的方式实现资金的融通。 2、金融工具也叫信用工具，是在信用活动中产生的、能够证明债权债务关系、资金所有权关系的具有法律效力的凭证。 3、货币的可兑换性指可用该种货币兑换别种货币或支付手段，以便进行国际结算。 4、民间信用即非官方信用，是民间为了弥补暂时的货币资金不足而采取的相互间让渡资金使用权的信用形式。 5、金融服务指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。 6、洗钱：是一种犯罪活动，是把获得的不法收入经过种种手段和环节，转化为看似合法收入的活动。 7、中央银行：是一个国家金融体系中居于中心地位的金融机构或组织，是由政府组建的机构，负责控制国家货币供给和金融稳定，服务于金融体系特别是商业银行和其它存款金融机构。 8、国库券指期限在一年以下，旨在解决财政先支后收而出现的临时资金短缺而发行的短期债券。 二、简答题 1、利率作为经济杠杆从哪些方面对经济发挥重要的作用？ （1）利率在宏观经济活动中的作用：第一，利率能够调节资本供给。第二，利率可以协调各经济部门的比例关系，优化产业结构。第三，利率可以调节社会总供求。 （2）利率在微观经济中的作用：第一，利率能够促进企业加强经济核算，提高经济效益。第二，利率可以影响个人的经济行为。 2、与商业信用相比，银行信用具有哪些方面的优势？
银行信用在其发展的过程中形成了自身的特点，并在一定程度上克服了商业信用的局限性。首先，银行信用能够以信用的方式把社会上暂时闲置的货币资金集中起来，形成巨额资金，克服了商业信用规模上的局限性。其次，银行的资金来源在期限上有长有短，长期资金来源长期运用，短期资金来源短期运用，但银行同时还可以续短为长。因此银行信用在期限上克服了商业信用的局限性。最后，银行信用是一种间接信用。 3、现代金融服务都有哪些特征？ （1）现代金融服务以无形性项目为主； （2）金融机构与客户关系的契约性； （3）金融机构服务的无差异性； （4）金融机构服务领域的广泛性； （5）金融机构服务对象的分散性； （6）金融机构经营多目标平衡。 三、论述题 1、试论中国金融服务业存在的问题、面临的发展机遇及我国金融服务发展的对策。 答题思路：（1）中国金融服务业发展中的问题。 （2）我国金融服务业发展面临的机遇。 （3）我国金融服务业发展对策：一是积极推进金融机构股份制改造；二是在渐进开放中提高民族金融企业竞争力；三是加大金融业科教投入和金融人才培养；四是积极开拓国际市场，提高金融企业国际竞争能力。 形考作业指导2 （第四章～第六章） 一、名词解释 1、政策性金融是一切规范意义上的政策性金融手段，是一切带有特定政策意向的贷款、贴息、投资、担保、保险等一系列资金融通行为的总称。 2、非存款负债，即主动型负债，是商业银行主动地通过金融市场进行拆借或向中央银行融通资金的业务。 3、转贴现是指商业银行在资金周转不畅的情况下，将已经贴现但仍未到期的票据，交
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)
第一章企业与企业组织 一、名词解释： （中）1企业 （易）2、管理幅度 （中）3、法人 、单项选择 （易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 （中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 （中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系 统，这种组织结构属于（ ） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 （易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是 （） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 （难）6、管理幅度是指主管人员 （） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 （中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 （中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元 三、 判断题： （中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。 （易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ） （中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ） 四、 简答题 （易）1、企业是由哪些基本要素构成的？ （易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？ （易） 3、部门划分的原则有哪些？ 第一章企业与企业组织答案 一、名词解释： 期末试题库 A 3万元 A 3万元
现代金融业务作业参考答案 第一章货币与信用 一、判断 1、√ 2、× 3√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、√ 10、× 二、单项选择 1、A 2、B 3、C 4、A 5、B 6、C 7、A 8、B 9、C 10、A 三、多项选择 1、ABC 2、ACD 3、ABCD 4、A BC 5、ACD 6、ABC 7、BCD 四、简答 １、利率对经济的调节作用是通过什么途径实现的？ 第一,聚集社会闲散资金;第二优化产业结构;第三,调节货币流通;第四,平衡国际收支. ２、试述商业信用的特点 第一,商业信用在授信规模上有一定局限性;第二, 商业信用在授信方向上有一定局限性;第三, 商业信用在管理和调节上有一定局限性. ３、试述货币流通规律 货币流通规律是指在商品流通中对货币流通需要量的规律。在一定时期流通中到底需要多少货币量，取决于三个因素：第一，一定时期待实现的商品数量；第二，商品的价格水平；第三，货币流通速度。 第二章金融市场与金融机构 一、判断 1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、√ 二、单项选择 1、A 2、B 3、C 4、A 5、B 6、C 7、A 8、B 9、C 10、B 三、多项选择 1、A BCD 2、ABCD 3、ABC 4、AB 5、A BCD 6、ABC 7、AB 8、ABC 9、AC 10、ABCD 四、简答 1、金融中介的 （1）信用中介 这是最基本的职能，通过金融机构的负债业务，把社会上的各种闲置货币资金集中起来，再通过资产业务把它投向各个部门。 （2）支付中介职能
（3）信用创造职能（贷款转存款） 2、金融市场的构成要素是什么? 金融市场有两大构成要素：一是金融市场的参加者，也就是在金融市场上见面的资金供应者和需求者；二是金融市场的交易对象，也就是作为商品的资金，以金融工具的形式出现，根据等价交换原则自由买卖。资金买卖的价格------利率，反映的是资金的供求关系。 第三章存款业务及管理 1、√ 2、× 3√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、√ 10、× 二、单项选择 1、A 2、B 3、C 4、A 5、B 6、C 7、A 8、B 9、C 10、C 三、多项选择 1、AD 2、BD 3、ABC 4、BC 5、ABD 四、简答 1、商业银行存款的作用有那些? 1)积聚闲散资金，增加社会积累。 2)平衡信贷收支，调节货币流通。 3)加速资金周转，促进经济合算。 4)合理融通资金，协调经济发展。 5)密切银企关系，强化金融服务和监督。 2、储蓄存款的变化影响因素有那些? 1)利率的高低 2)管理软约束 3)服务与现代电子化的发展 4)物价水平和通货膨胀的高低 5)居民收入的增长 6)消费水平和消费结构的影响 3、对公存款自身发展有何新特点? 1)外部因素 （1）社会经济环境 （2）国家金融政策 （3）商品价格的变动 2)内部因素 （1）竞争性利率因素 （2）办公场所的外貌和从业人员素质 （3）银行的服务水平 （4）资金实力 第四章贷款政策与管理制度 一、判断 1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、√
一、名字解释 1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。 2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。 3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。 4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。 12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。 13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力） 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务
第一章： 第 1 题：出资者只承担有限责任的企业组织形式是（）。 A.个体工商企业 B.私营独资企业 C.合伙制企业 D.公司制企业 ?正确答案：D ?用户答案：D ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第 2 题：()是构成现代企业的根本标志，也是区别于其他组织的主要依据。 A.非营利性 B.公益性 C.营利性 D.服务性 ?正确答案：C ?用户答案：C ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第2部分：判断题(每题15分，共2题。) 第 3 题：泰勒除了研究“工作方法”用同样的力量可以获得较大的生产量外，还主张采用差别工资制度，由此奠定了科学管理的基础。 ?正确答案：正确 ?用户答案：正确 ?人工评卷：正确；得分：15.0分
?试题解析： 第 4 题：企业是一种非盈利组织。 ?正确答案：错误 ?用户答案：错误 ?人工评卷：正确；得分：15.0分 ?试题解析： 第3部分：多选题(每题20分，共2题。) 第 5 题：股份有限公司（）。 A.股东以认购的股份为限对公司承担责任 B.公司以全部财产对公司债务承担责任的法人 C.股东对公司债务承担无限责任 D.股东对公司债务不承担责任 ?正确答案：A,B, ?用户答案：A,B ?人工评卷：错误；得分：0分 ?试题解析： 第 6 题：企业管理的发展，以泰勒的科学管理制度为分界点，其发展可分为（）。 A.经验管理阶段 B.科学管理阶段 C.总合管理阶段 D.人际管理阶段 ?正确答案：A,B,C,D, ?用户答案：A,B,C,D ?第二章 第 1 题：()奠定了科学管理理论的基础，因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。
《现代金融业务》第二次作业 姓名＿＿＿＿学号班级成绩注意事项： 1、作业纸后附有答题纸，请将答案写在答题纸上； 2、请各位同学务必填写好姓名、学号及班级； 3、本次作业上交截止时间为4月30日。 一、填空（每个空格0.5分，共40分） 1、调整和优化信贷结构，是由银行贷款政策所担负的调节经济,促进资源合理流动的任务所决 定的。 2、调整信贷结构要从，公共债务的管理模式入手。 3、制定贷款原则必须以客观经济规律和本国经济体制为基本依据。 4、贷款方式是指贷款的发放形式，它体现银行发放贷款的经济保证程度，反映贷款的风险程 度。 5、贷款担保方式有抵押、质押、保证。 6、贴现贷款方式的特点是流动性高，安全性大，自偿性强，用途确定，信用关系简单。 7、贴现金额＝到期值—贴现利息，其中，贴现利息＝票面金额×贴现月利率×贴现天数。 8、根据期限管理的要求，目前我国银行贷款分为个人消费贷款和企业经营贷款。 9、根据流动资金需求的变化程度，其需求可分为三个层次，即最低资金需求，周转资金需求， 临时性资金需求。 10、短期贷款是对企业，资金需求的，是为解决企业生产经营活动中的一些，原因引起的而发放的短期和贷款，具有较强 的。 11、贷款风险度＝贷款金额×该笔贷款风险度综合贷款风险度。
12、领导者素质包括企业主要领导人的政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质。 13、信用等级一般分为六级，即A-1、A-2 、A-3、B 、C、D。 14、中长期贷款主要是为解决企业固定资金需要发放的贷款，因此，又称为固定资金贷款 15、固定资金与流动资金相比，具有不同的特点。主要表现在以经营使用为持有目的、是有形资产和具有较强的变现能力三个方面。 16、中长期贷款除了遵循一般性原则外，还应遵循下列管理原则：第一，；第 二，；第三，。 17、项目贷款的贷后检查包括贷前调查、放款审查、贷后检查三个阶段。 18、中长期贷款项目评估主要适用于技术改造贷款、基本建设贷款和科技开发贷款项目。 19、大多数消费贷款的额度小、风险相对较小、市场大，借款人分布广泛。 20、目前，我国商业银行办理的消费贷款主要有信用贷款和担保贷款贷款。 21、住房贷款的管理遵循量化管理、防范为主、努力转化、及时补偿的原则，对贷款增量重在，对存量重在，对已有的损失重在。 22、住房贷款方式共有三种，即、、，但一般都采用。 23、申请汽车消费贷款的借款人为和。 二、选择（每小题1分，共20分） 1、在信贷投向政策中，首先要考虑的是（）政策。 A.产业信贷政策 B.固定资产投资信贷政策 C.政府信贷政策 D.生产社会化信贷政策 2、利率上下浮动的范围是（）确定。 A.各商业银行总行 B.商业银行经营行处 C.中国人民银行总行 D.国务院
《管理学原理》试卷 学号：姓名：专业层次: 分数： 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
Xx 技校第三届销售精英大赛 一、大赛背景 (2) 二、大赛的可行性 (2) 三、大赛目的与意义 (2) 四、大赛概述 (2) 五、大赛流程 (3) 六、参赛对象与报名办法 (4) 七、大赛场地与设施 (4) 八、评分项目 (4) 九、裁判人员 (4) 十、经费预算 (5) 十一、参赛团队需知 (5) 十二、附件 (6)
一、大赛背景 商品经济的大潮澎湃在中华大地，商界风起云涌，各商家为了生存与对利润的追逐，除了在战略上高瞻远瞩，更是在一线市场展开了一系列的促销活动。作为新世纪的技校学生，我们年轻，我们充满激情，我们渴望挑战，我们梦想成为一名金牌销售精英，甚至有一天开始自己的创业。 纸上得来终觉浅，我们期望将理论付于行动，把所学所思在实践中大展拳脚，也许一快小小的平台，就是我们未来翱翔于蓝天的起点。我们需要一个施展才华和彰显智慧的平台，正值学校教务处举办的第一届学生职业技能大赛之销售精英大赛就能够为我们提供这样的一个平台与契机！ 二、大赛的可行性 1、无需太多的资金。帐篷桌椅已有，需要提供的是宣传与杂物的费用。 2、大赛宣址在人气较旺的校园区域，附近有饭堂、教学楼、运动场和商业街，每天人流量不少于5000。 3、学生积极性高。经调查据了解已有部分同学掌握了采购货源的渠道（如商品营班、汽车营销、医药营销、电子商务班、物流等专业），并且对该活动有很大的兴趣，有足够的能力去设计这次的营销活动。预计销售团队在20支左右。 三、大赛目的与意义 1、通过本次活动培养学生的实际操作能力,特别是结合《企业管理》、《市场营销》、《电子商务》、《物流采购》等理论课程，如从企业形象设计、营销策略、网络营销等角度出发，认真策划这次销售活动，摆脱单纯的理论学习，从多方面去对理论的验证，并加入自己的思考和想法。而这次活动也可以加强学生与社会的联系，为步入社会积累一些必要的经验，也是为未来销售和管理人员搭建一个同台竞技，交流学习，展现才华的舞台。 2、技校的学生更加注重动手能力，让他们参加类似的活动更能激发起学习的热情，学会对问题的发现与解决，尤其是在解决问题的过程中运用不同的知识和能力。 3、每一个项目的实施都需要一个良好的团队。本次大赛以组团的方式，让每一个团队学会沟通，学会协助，学会分工合作，在面对困难时候更富有凝聚力。 四、大赛概述 1、主办单位：xxxxx 技工制造学校教务处管理组教研室 2、大赛名称：第三届销售精英大赛 3、大赛时间：2008年11月24日——28日 4、比赛形式：参赛者以团队形式参加，团队人数为4——6人。 5、活动内容：本次销售精英大赛分理论策划和现场营销实操部分。 （1）理论策划部分。主要是营销前期的策划工作，参赛团队要完成营销策划书的撰写，内容包括：团队的组成、项目简介（产品或服务介绍、经费预算、工作日程表）、市场状况与分析、营销策略等。 （2）实操部分：主要考核团队在营销活动期间的表现，内容包括团队形象、店铺形象设
现代企业管理第一套试卷88分错6题
现代企业管理第一套试卷 总分：100考试时间：100分钟6000 224949 一、单项选择题 2073682 1、服装公司将服装市场细分为高收入、中等收入、低收入的依据为(答题答案：B) A、地理 B、人口 C、心理 D、行为 2073687 2、当经济萧条时，应采用(答题答案：B) A、长渠道 B、短渠道 C、宽渠道 D、窄渠道 2073692 3、市场营销学产生于(答题答案：B) A、十九世纪末 B、二十世纪 C、二战末期 D、本世纪五十年代 2073697 4、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是。(答题答案：C) A、管理的愿望 B、勇于创新的精神 C、强健的体魄 D、较高的决策能力
5、内部招聘的主要弊端是。(答题答案：A) A、可能会引起同事之间的矛盾 B、要花很长时间重新了解企业状况 C、知识水平可能不 够高D、决策能力不够高 2073707 6、是人力资源管理程序中的第一步。(答题答案：B) A、招聘员工 B、编制人力资源计划 C、选用员工 D、辞退员工 2073712 7、下列不属于基本战略的是。(答题答案：B) A、成本领先 B、多元化 C、特色优势 D、单元化 2073717 8、某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于。(答题答案：A) A、差异化策略 B、无差异化策略 C、集中策略 D、成本领先策略 2073722 9、用户潜在需求分析属于外部环境分析中的。(答题答案：A) A、市场需求分析 B、经济环境分析 C、政治环境分析 D、竞争状况分析
10、被称为是“科学管理之父”。(答题答案：D) A、亚当?斯密 B、罗伯特?欧文 C、亨利?法约尔 D、泰罗 2073732 11、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按因素来划分部门?(答题答案：C) A、职能 B、产品 C、地区 D、矩阵结构 2073737 12、矩阵式组织的主要缺点是(答题答案：B) A、分权不充分 B、多头领导 C、对项目经理要求高 D、组织稳定性差 2073742 13、是按照工作的过程标准来划分的。(答题答案：A) A、职能部门化 B、产品部门化 C、地域部门化 D、市场部门化 2073747 14、在下述哪种情况下，管理幅度可以适当加大？(答题答案：B)
现代金融业务考试
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现代金融业务试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、存款成本 2、消费信贷 3、贷款项目评估 4、保险展业 5、银行咨询 二、填空题（每空1分，共17分） 1、贷款管理原则是指在贷款发放和收回过程中。 2、科技开发贷款与其他贷款相比，具有、、先导性和风险性的特点。 3、住房贷款管理应遵循、防范为主、和及时补偿原则。 4、信托存款分为普通信托存款和两种。 5、我国货币制度的内容主要包括：第一，我国法定货币是人民币，第二，人民币是我国唯一合法流通 货币，第三，。 6、贷款风险度= ×。 7、制定贷款原则必须以和为基本依据。 8、证券投资收益有两部分构成，即所得利得和。 9、金融衍生工具包括、金融期权、、远期利率协议。 10、从总体上看，存款都来源于，它代表了已实现的社会产品价值和。 11、国际收支平衡表是原理编制的。 三、判断题（每题1分，共15分。分别用“√”、“×”表示正误） 1、存款和现金可以相互转化，因此，在一定条件下，存款也是通货。（） 2、政策性住房资金存款不上交存款准备金。（）
3、按照一般国际惯例，信用证是以买卖合同为基础的，因此，信用证安全依附于合同。（） 4、所有的商业保险都是自愿的。（） 5、中央银行在开展业务活动时，一般与商业银行有相同的经营原则和目标。（） 6、贷款资产风险度大到一定程度时，则该项贷款称为风险贷款。（） 7、国家银行信用卡属于先存款、后消费的支付性质的信用卡。（） 8、金融信托业务是以“物资”为对象的金融业务。（） 9、国际收支出现巨额顺差或逆差，都会给国民经济带来不良影响。（） 10、贷款投向政策着眼解决的是总量问题。（） 11、自营性住房信贷业务，金融机构都可以办理。（） 12、保险人和被保险人是保险合同的基本主体。（） 13、因为政策性银行不以盈利为目的，所以不承担任何贷款风险。（） 14、贷款项目评估和可行性研究是同一概念。（） 15、一国企业的外汇买入和卖出活动，都是以企业自身为中心进行的。（） 四、单选题（每题1分，共10分） 1、国际储备结构管理是对各类型的国际储备之间的（）管理。 A、数量结构比例 B、总量结构比例 C、外汇币种结构比例 D、特别提款权 2、（）是指投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益。 A、保险标的 B、保险价值 C、保险期间 D、保险利益 3、自（）一些国家的商业银行开始发放消费贷款，把贷款从生产领域扩大到消费领域。 A、20年代 B、30年代 C、40年代 D、60年代
2013年广东自考行政(专科)现代管理学模拟试卷A 自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土地，这个“啃”就是自考的全部过程。坚持就是胜利! 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒 答案：A 解析：(P54) 经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。 2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这 就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则 答案：B 解析：(P40) 提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了 计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自 己处理。 3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 答案：B 解析：(P74) 此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策 之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战 术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术 决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳
销售人员技能大赛方案【集 团版】 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
201X年销售顾问“登峰造极”技能大赛方案 一、活动主题 登峰造极，勇攀技能之巅 二、活动目的 1、营造出销售顾问积极学习的氛围，推动销售技能水平的提升； 2、检验销售顾问的业务技能和素质水平，做好人才盘点； 3、提供相互沟通及学习的平台，形成“赶、学、帮、超”的文化氛围； 4、通过学习竞赛间接提升经营业绩、客户满意度。 三、大赛流程 （一）前期准备 保证竞赛试题公平及全面性，各内训师于11月7日前提交试题资料。 1、笔试试题资料：不少于75项考核知识点或考试题，以本品牌车型知识、汽车基础知识、竞品、保 险、二手车、上牌、按揭、限购政等为主。（提交试题必须含有15个填空题、20个单项选择题、20个多选题、15个判断题和5个简答题。） 2、突发事件处理部分：不少于3个客户购车情景案例。 以上提供试题资料，如每缺失一项，则从部门总团队分扣2分/项。 （二）赛制规则 1、事业部内部同场比拼，综合成绩排名前6名组成团队，参加下一比赛环节“品牌争锋”。 2、“品牌争锋”环节中，事业部内部综合成绩排名前3名的，组成团队参加“群英决战”。 3、“群英决战”将决出团队精英奖和个人精英奖。 （三）组织实施
（四）后期强化 1、个人奖排名前三的，将组成团队，前往各事业部进行巡讲交流。 2、团队成绩排最后的部门，要求比赛结束后1个月内必须增设专项培训，报备中心人资部。 四、奖项设置 五、费用预算
六、推进计划
批准：审核：编制：
@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？ 三项：照明、访谈和绕线圈试验。 试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？ 麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。 （1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。 （2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？ （1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。 （2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 （3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？ （1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。 （2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质③管理者的工作条件和工作环境 （3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？ (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 （2） @6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？ （1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以