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业主委员会工作规则（草案）
目录
一、业主委员会职责
二、业主委员会委员工作守则
三、业主委员会会议
四、会计工作规定
五、应向全体业主公示的内容
六、业主委员会档案管理
七、印章的使用与保管
八、离职离任移交工作
九、附则
一、业主委员会职责
业主委员会（以下简称：业委会）是业主代表大会的执行机构，履行下列职责：
1、执行业主代表大会的决定和决议，按期完成，如遇特殊原因，应向业主代表大会书面说
明原因，并提出解决方案；（住建部的指导规则35-1）
2、每年不少于一次召集业主代表大会会议，报告物业管理区域内物业管理实施情况；（住
建部的指导规则35-2）
3、代表业主与业主代表大会选聘的物业管理服务企业（以下简称：物业公司）签订物业服
务合同。与物业公司的合同期限，原则上三年一签，也可根据实际情况作出调整。每年组织对已签约的物业公司的服务质量进行过半数的业主民意问卷式调查，并将调查结果报告业主代表大会。（住建部的指导规则35-3）
4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议。
1）业委会应在物业管理区域内设置意见箱，每周一指定专人负责开箱收集业主各方面的建议和意见；
2）每天下午1：30-4：30在指定办公室轮流值班，负责接待业主投诉，听取业主的意见和建议，处理业委会的日常事务及处理与物业公司的各类事务，并做好值班记录。
3）根据了解、收集、证询到的各种业主的意见和建议，进行分类统计、分析，形成议案或提案交业主代表大会讨论、审议和决策。（住建部的指导规则35-4）
5、监督和协助物业公司履行物业服务合同。对于业主因相关故障向物业公司报修，物业公
司不能及时解决问题的，业委会在收到业主请求帮助的信息时，应积极代业主出面向物业公司提出书面意见，并协调、督促物业公司解决问题并做好记录备案。（住建部的指导规则35-4）
6、监督《XXXXX区管理规约》的落实及实施，督促相关各方遵守规约，履行相关合约之各
项义务。对于违反《CCCCC区管理规约》的行为在相关法律法规、规约、制度的框架下进行合理合法的处理。（住建部的指导规则35-5）
7、督促业主交纳物业服务费及其他相关费用。对于因物业公司的不作为导致业主的不履
行，业委会要依法依规地积极协调当事双方，确实属于物业公司问题的，应督促物业公司解决问题，并在问题解决之时督促业主履行义务，合理的保护业主的利益。（住建部的指导规则35-6）
8、根据业主代表大会通过的《关于专项维修资金的筹集和使用规定》，组织和监督专项维
修资金的筹集和使用，并将筹集和使用情况及时公示，接受业主的质疑。（住建部的指导规则35-7）
9、维护小区的和谐，积极参与调解业主之间因物业使用、维护及管理方面产生的矛盾和纠
纷，并在相关法律、法规、规则、制度的框架下妥善处理，必要时可借助110，街道或社区、派出所等社会力量，努力化解邻里矛盾。（住建部的指导规则35-8）
10、严格执行财务管理制度及其他有关制度，真实、准确、及时记录财务各项收支，做到收
入及时入账，不截流、不挪用；支出有手续、有合法依据。按季向全体业主公示财务收支情况，接受业主代表大会或业主的监督。
11、按档案管理要求，负责业主代表大会以及业主委员会各类文件、合同、协议等档案的保
管，以及负责会计档案的保管；按有关规定保管、使用印章。
12、妥善保管、安全使用各固定资产和低值物品、办公用品，如有故意损坏的行为，责任人
应赔偿损失，情节严重的，应按法律途径追究其应负的经济责任。
13、受业主代表大会委托，负责与物业管理区域所辖的房产行政部门、社区、街道、派出所
等政府机构协调沟通，并配合政府部门做好政府要求协助的各项事物，并接受其指导与监督。
14、负责监督新聘物业公司与解聘物业公司的移交，移交内容包括（但不限于）：
1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
2）设施设备的安装、使用和维护、保养等技术资料；
3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
4）物业管理所必需的其他资料；
5）物业公司承接物业时查验事项有关的文件、资料和记录等档案；
6）业主名册；
7）物业公司经营时期的所有有关档案。
上述1-6项资料物业公司在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业委会。
（物业管理条例29条）
15、业委会委员应加强对各项法律、法规、规章制度、条例、规定等的学习，不断提高法制
观念、政策水平以及服务水准；同时采取有效方法对物业管理区域内的业主进行遵章守纪、社会公德方面的宣传教育，提高业主自主管理的意识和能力。
16、履行业主代表大会和物业管理区域所辖各级有关政府部门依法赋予的其他职责。
17、接受业主代表大会的书面委托，业委会负责起草或修改业主代表大会委托范围内的规章
制度等文件，组织业主小组讨论修改、公示，并将草案按《业主代表大会议事规则》相关规定交由业主或业主代表大会审议表决。
18、业主委员会换届选举时，其业主委员会在业主代表大会书面委托下，可对下列文件在执
行过程中发现的问题进行评估，并提出修改意见交各业主小组讨论，并根据讨论汇总的意见再次进行修改，并公示，交由全体业主表决：
1）《业主代表大会议事规则》
2）《业主管理规约》
3）《业主委员会工作制度》
同时须向业主代表大会提交审议的项目还有：
4）《业主委员会工作报告》
5）《财务决算报告》
6）有关业主动议的各项提案
7）《物业公司服务质量调查结果报告》
8）其他业主代表大会要求提交的资料报告等
19、业主代表大会年度会议召开时，业委会须向业主代表大会提交审议的项目有：
1）《业主委员会工作报告》
2）《物业公司服务质量调查结果报告》
3）《财务决算报告》（上一年度的）
4）《财务预算报告》（本年度的）
5）有关业主动议的各项提案
6）其他业主代表大会要求提交的资料报告等
二、业主委员会委员工作守则
1、公平、公正、积极、认真的执行业主代表大会赋予的各项工作，履行业委会的各项职
责；
2、不以权某私、不挪用属于业主全体所有的公共资产、资金，不贪污公款，不侵害业主
的合法利益；
3、保证安排出必要的时间，为全体业主服务；
4、严格职业操守、社会公德，在处理具体事务时，要有耐心和理性，合理合法地协调业
主之间、业主与物业公司之间、业主与业主代表或业委会之间的关系，维护物业管理区域内的安定与和谐；
5、委员及其近亲属不得在为本物业管理区域内提供物业服务的物业服务企业、机构中任
职，回避与本职工作或有利害关系的人与事，求得最大限度的公平与公正，获得大多数业主的认同与支持；
6、模范执行物业管理区域内的各项规章制度，模范履行业主义务；
7、模范执行首问接待负责制。即：第一个接到业主投诉的委员，必须接待（接受）该业
主的投诉，做好记录，能解答的负责解答，当场不能解答的，须表明受理，并向业委会提交问题，共同讨论后，及时答复业主处理意见，并协调解决问题。整个过程需由第一个负责接待的委员跟踪落实并向业主回复，不得借任何理由互相推诿、扯皮。
8、不得以业主委员会的名义从事与物业管理区域内物业管理无关的活动；
9、在本物业区域内利用公共设施、设备、场地等进行的一切经营活动，其收入归全体业
主所有，任何个人或单位未经业主代表大会表决同意不得擅自挪用。
业主委员会委员如有违反工作守则，将由业主或业主代表按议事规则有关规定启动程序，终止委员的资格。
三、业主委员会会议
1、业委会会议分为定期会议、临时会议和其他会议
定期会议：每季定期召开，于每季第1周安排会议。
临时会议：经三分之一以上（含三分之一）业委员委员或业委会主任提议，应当在7日内举行。（住建部的指导规则37）
其他会议：组织召开业主代表大会定期会议或临时会议之前，需要先行召开业委员准
备工作会议。
2、业委会会议规则：
1）业委会会议由主任负责召集和主持，主任因故不能履行职责的，可以委托副主任召集。（住建部的指导规则38）
2）业委会委员因故不能参加会议的，应提前1-2天向业委会主任或会议召集人提出书面说明，不能委托其他委员代行其职。（住建部的指导规则38）3）业主委员会会议须有过半数委员出席方可召开，作出的决定须有全体委员（即应到人数）人数过半同意方为通过。（住建部的指导规则38）
4）鉴于XXXX小区C区或D区各自存在的不同问题，业主委员会应充分考虑到C、D区的不同情况，在做出决定的时候，须以当事区大多数委员的意见为主，另一区的委员须支持当事区多数委员的意见并给于全力配合。考虑到D区只有4名委员，在决定D区的事项时如遇二种意见相持的情况，可听取D区业主代表大多数人的意见。
5）除临时会议外，会议召集人提前5日将会议通知及有关会议内容或资料送达每位委员审议思考；临时会议也应提前1-3天将所议之事通知每位委员。
6）业委会于组织召开业主代表大会之前，视会议性质，提前10-30天在物业管理区域内公告业委会筹备大会的内容和议程，听取业主的意见和建议，由业主代表负责收集意见和建议并以书面方式递交业主委员会。
7）每次业委会会议需做好会议记录，并由主持人和记录人签字；涉及业委会会议作出的决定，应当由全体出席会议的委员签字确认，并自作出决定之日起3日内在物业管理区域内公告。（住建部的指导规则39）
3、业委会召开特殊专题会议时，视议题需要可以邀请政府有关部门、或有相关专业特长
的人员、或物业公司等单位人员列席。
4、业委会应该当于会议召开7日前，在物业管理区域内公告业主有关业委会会议的内容
和议程，听取业主的意见和建议。（住建部的指导规则39）
5、业委会做出的决定，应当在作出决定后3天内，以书面形式，在物业管理区域内向全
体业主公告至少14天。业委会公告应该由业委会主任或副主任签字，并加盖业委会公章。（住建部的指导规则39）
6、业主对业委会会议某项决定有疑问的，应该在14天内向业委会书面提出；业委会主
任应该在3天内对业主的疑问作出书面解答，并同时将书面解答内容向业委会全体委员书面通报；业委会委员对解答没有提出书面异议的，视作同意解答；业委会应该在业主大会指定公告栏公布业主的疑问和解答。
7、业委会会议做出的决定，不得违反法律、法规、政策的规定，不得违反业主代表大会
的决定，不得损害业主公共利益。业委会的决定违反法律、法规、规章，或超越《XXXX 区管理公约》和《XXXXX区业主代表大会议事规则》授予的职权致使相关方面遭受财产损失的，业委会或者相关责任委员应该承担民事赔偿责任；但在业委会相关会议中对业委会决定表示反对并记载于会议记录的委员不承担责任。
（住建部的指导规则39）
四、会计工作规定
（一）会计设置
业委会在运作过程中所有的收支须建立账薄登记，收入的资金应按有关规定开立银行账户存入。现金和银行存款的收支、账薄的登记，由业主代表大会授权委托签约的
物业公司财务人员代理，在业委会委员中指定一个有会计（或经济）专业特长的委员（以下简称：财务委员）负责所有财务管理事项。
（二）财务收支流程
1、业委会的各项收入：
○1现金收入：由财务委员开出《收款通知书》一式二联，自留一联，另一联交经办人随款项送交物业公司财务部代收，物业公司财务收到款项后，开具收据一式四联，一联存根，一联做账，一联由交款人返回给财务委员，一联交款人自留备查。
○2银行转账收入：物业公司在收到银行转来的收款凭证（俗称水单）后，复印一份交财务委员以备核对。
2、业委会的各项支出：
○1现金支出：发生费用报销，由报销人填写《费用报销单》，将原始发票等支出凭证按会计要求的粘贴方式粘贴在报销单的后面，报销原始发票很多时，可以另找同样大小的纸张另行粘贴整齐附在《费用报销单》后面。《费用报销单》由经办人、财务委员、业委会主任签字。
报销人凭着签字的《费用报销单》至物业公司财务部报销（物业公司须审查有无规定的三人签名，如果手续不符，有权拒绝报销，如果手续不齐擅自报销，发生的损失由物业公司承担）。
○2银行支付：如果需要转账支票，异地汇款等银行转账支付方式的，由经办人填写《付款申请审批单》，详细写明事项、日期、汇入单位名称、开户银行、账号，金额大小写等，有合同或协议或其他资料都要附在后面，报财务委员审核签字，业委会主任审查签字。物业公司财务部接到手续相符的《付款申请审批单》严格按单支付。
○3审批权限：
支付金额1000元以内的：财务委员审核签字，业委会主任审查签字；
支付金额在1000元以上的：须有业主委员会全体委员讨论确认，由财务委员、业主委员会主任依据书面会议纪要签字。
（三）、其他规定
1、物业公司财务部留有业委会委托保管的现金不能超过1000元，超过部分须当日存
入银行。业委会财务委员应不定期的抽查。发现问题及时纠正。
2、物业公司财务人员应按要求每日向业委会财务委员上报资金变动表，（可用电子
邮件发送，当日无变动的不须报）
3、业委会财务委员于每个季度初将上一季度业主委员会财务账目收支明细情况在小
区指定位置公示，公示资料应有全体业主委员会成员签字，每次公示期不少于15天，接受全体业主监督。
4、财务印鉴章的保管与使用：财务印鉴章二枚，由物业公司与业委会财务委员分别
保管，盖章时须认真核对信息，无误后方可盖章。
5、业主委员会主任、财务委员任期未满离职的，业主委员会换届时须委托第三方会
计事务所进行专题审计，业委会有关人员会同物业公司财务有关人员全程配合，并负责解释审计发现的各项疑问。
6、严格按照《XXXXX区业主代表大会议事规则》中有关经费的收入、支出规定执行，
不得擅自扩大开支范围，本着开源节流的原则为广大业主服务，改善小区的环境和业主集体福利等。
五、应向全体业主公示的内容
业主委员会应及时在本物业管理区域内指定位置向业主公布下列情况和资料：
（住建部指导规则36）
1、业主代表大会通过的《XXX区管理规约》、《XXX区业主代表大会议事规则》、
《XXX区业主委员会工作规则》；
2、业主代表大会通过的各项规章制度；
3、业主代表大会和业主委员会做出的各项决定；
4、业主委员会代表业主与物业服务企业签定的服务合同；
5、专项维修资金的筹集、使用情况；
6、物业共有部分的使用和收益情况；
7、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车车位的处分情况；
8、业主代表大会和业主委员会工作经费的收支情况；
9、其他应当向业主公开的情况和资料。
六、业主委员会档案管理（住建部指导规则40）
（一）业委会应管理（包含但不限于）的档案类别如下：
1、每一次业主代表大会、业主委员会、各业主小组会议生成的会议记录、纪要等；
2、业主代表大会、业主委员会、各业主小组书面文件形式的决定；
3、业主代表大会通过的《XXXX区管理规约》、《XXXXX区业主代表大会议事规则》；
4、与物业服务企业签订的物业服务合同，以及各类型的书面协议、订单、工程预（决）
算书、报价表（单）等；
5、业主代表、业主委员会委员、业主委员会选举资料，以及涉及到的备案资料；
6、有关专项维修资金筹集和使用的资料、账目；
7、所有财务收支的凭证、账册、报表以及纳税资料等会计档案；
8、所属物业管理区域内的业主名册、历届业主代表名册；
9、业主的书面投诉资料、业主的书面建议和意见；接待业主投诉、建议和意见的记录
簿，包括接待电话记录等资料；
10、其他应当存档的资料。
（二）保管、查阅、核销
1、按档案管理要求，合理分类，文件编号，按日期顺序或年度整理，装订成册，编制
档案目录；
2、近期（3年内）档案应按类别进文件柜存列；
3、超过3年的档案可采用装箱（纸箱）保管，装箱时，应将箱内档案编制清单，贴在
箱子的上面和侧面，档案目录上应注明号箱，便于不时之需时查阅；
4、档案存放应充分考虑防潮、防霉、防虫、防火、防水、防盗的因素，又要考虑方便
查阅；
5、共性问题有5人以上业主共同提出查阅档案要求、个性问题相关业主提出查阅相关
档案要求，业主委员会应无条件在业主提出要求后三个工作日内提供档案给业主查
看，并在查阅簿上记录查阅日期、查阅人、查阅内容、等信息；
6、原始档案原则上不外借，查阅人要求提供复印件的，业主委员会须予提供复印件，
并在复印件上加盖与原件相符的印章，并在查阅簿上写明提供复印件；
（5、6条根据郁意见修改）
7、如有司法、税务等国家部门需要调（借）阅原始凭证的，在外借时，写好借阅档案
的名称、档案编号，数量等清单，请借阅经办人签字或盖章。收回档案时按借阅清
单点收、归档；
8、档案保管期限，视档案类型，保管年限原则上为：
1）重大服务合同、工程项目合同及预决算书、专项维修资金相关档案、会计档案等经济类档案永久保存；
2）其他档案（不包括在生（有）效期内的档案）10-20年。
9、对于其他档案，因年份时间太长，过了保管期限的，确实需要销毁的，应编制销毁
清单，向业主（代表）大会书面报告提请批准销毁，由业主（代表）大会确定是否需要销毁。
10、经业主（代表）大会决议同意销毁的档案，应由业主代表、业主委员会分管档案
的委员，业委会主要负责人在场监督销毁或送无锡市档案管理部门指定的地方统一销毁。
七、印章的使用与保管参照紫金的议事规则有关条款
1、业主代表大会印章、业主委员会印章由业委会指定专人保管，并建立印章使用登记
簿；
2、业主代表大会印章、业主委员会印章须经业委会主任签字同意后由印章保管人使用
印章，并在印章使用登记簿登记，经办人签名；
3、签订物业服务合同和水、电、气等供用合同等对外行使权利的，应当使用业主代表
大会印章，由业主代表大会作出使用决定；
4、处理业主代表大会、业主委员会内部公共事务的，使用业主委员会印章，由业主委
员会作出使用决定；
5、未按规定使用印章或擅自使用印章的，由印章保管人和相关责任人承担责任，造成
经济损失或不良影响的，依法追究印章保管人及相关责任人的相应责任；
6、印章保管人须妥善、安全的保管印章。如因保管或管理不善造成印章遗失的，除按
规定在当地主要媒体上声明遗失，并重新按规定新刻印章外，如有造成经济损失或不良影响，保管人、责任人，业委会主要负责人承担相应责任及后果。
八、离职离任移交工作
1、印章保管人因任何原因离职的，须当离职之前向新接任的保管人移交所有印章、印
章使用登记簿等相关资料，由业委会负责人或业主代表大会委派业主代表监交，并三方在移交清单上签字。
2、财务委员因任何原因离职的，须当离职之前将所有保管的会计档案编制移交清单，
向新接任的财务委员移交所有会计档案，由业委会负责人或业主代表大会委派业主代表负责监交，三方在移交清单上签字。
3、业委会负责档案保管的委员因任何原因离职的，须当离职之前将所有保管的档案编
制移交清单，向新接任的档案保管人移交所有档案，由业委会负责人或业主代表大会委派业主代表负责监交，三方在移交清单上签字。
4、业主委员会任期届满换届，由业主代表大会选举产生新一届业主委员会的，前业主
委员会须当自新一届业主委员会产生之日起10日内将期保管的业主代表大会、业主委员会的所有印章移交新一届业主委员会，由业主代表大会派业主代表负责监交，三方在移交清单上签字。
5、业主委员会任期届满未极时换届改选或业主委员会集体辞职的，前业主委员会应当
在任期届满之日起10日内或委员集体辞职之日起5日内，将其保管的所有的印章、档案编制清单交由物业管理区域所辖的房产行政管理部门或社区代为保管。
九、附则
1、本规则经首届业主代表大会通过之日起生效。
2、本规则解释权归业主代表大会。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
业主代表大会
20 年月日
业主委员会规章制度（草案）
一．业主委员会职责
1、执行业主大会的决定和决议。
2、召集业主大会会议，报告物业管理实施情况。
3、与业主大会选聘的物业服务公司签订物业服务合同。
4、及时了解物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务公司履行物业服务合同。
5、监督管理规约的实施。
6、组织和监督专项维修资金的筹集和使用。
7、配合物业服务公司，社区居委会，调解业主之间因物业使用，维护和管理产生的纠纷。
8、协助物业公司，督促业主交纳物业服务费及其他相关费用。
9、业主大会赋予的其他职责。
二．业委会委员守则
1、公正廉洁，不谋私利。
2、遵纪守法，恪尽职守。
3、以身作则，带头遵守《业主大会议事规则》《业主管理规约》。模范履行业主相关义务。
4、团结合作，谦虚谨慎，与街道、居委会携手共创和谐、幸福小区。
5、热忱为业主服务，认真对待业主的意见，建议和改进措施，及时向相关部门进行通报。
6、维护业主合法权益，监督和协助物业服务公司履行服务合同。
7、加强学习，提高自身素养，不断增强为业主服务的能力。
三．财务制度
见附件一
四．印章管理制度
见附件二
五．值班接待制度
1、每周六下午9:00——11:00，由业主委员会各成员轮流值班，进行来访接待和来信处理。
2、不管电话来访或人员来访，接待业主需作好详细的书面记录，注明接待时间、所接待业主的姓名、业主的意见、要求和建议，接待人签名并妥善保管、存档。
3、对业主在接待中提出的意见、要求和建议，经业主委员会讨论后应口头或书面给以答复和解释，必要时通报给相关部门或向上级汇报。
4、未经业主委员会的同意，委员个人不得擅自对业主作出有损于广大业主权益的许诺。六．会议制度
1、业主大会，根据《业主大会议事规则》，每年召开一次，做出业主大会决议。
2、业主委员会会议由主任召集主持，主任因故缺席时，由副主任主持，可邀请物业管理行政主管部门及政府有关部门(街道办事处、派出所等)人员列席会议。
3、业主委员会委员会议，一般每三个月举行一次，有2/3以上的委员提议或主任、副主任两人以上认为有必要时，可召开特别会议。会前将会议主题通知各委员。会议每次必须有会议记录，重要会议做好会议纪要。
4、会议决定问题，采取少数服从多数的原则，其决定必须经全体委员会半数以上通过有效。
5、业委会主任，副主任每周开一次义务例会，商讨一周的工作情况。
6、为更科学合理的提供服务，根据情况，不定期的召开业主代表座谈会，征求业主的意见或建议。
7、物业服务评定会议，业委会以条线分四个小组，每年召开二次条线会议，邀请物业服务公司条线负责人参加，对物业服务质量提出评定。
8、参加社区四方联席会议，每月一次。
9、业主委员会主任，副主任每月必须学习一次，委员每季学习一次，必要时可组织临时学习或外出学习。
10、参加社区召开的其他会议和学习。
七．档案管理制度
1、档案由专人管理，档案管理人员要忠于职守，自觉遵守档案制度。
2、档案管理人员应做好档案收集，整理，归档等工作。
3、按照“档案保管期限”和“档案监管，销毁制度”保管好档案。
4、档案管理人员应做好借阅、登记手续，对于借阅时间较长的档案，及时催要，使用者查阅保密档案，必须经业委会领导同意后方可查阅。
5、档案库房必须有防盗，防火，防潮，防鼠等措施，库房内的档案应排列有序，按照保管期限或类别，项目进行保管。
八．组织制度
1、业主委员会成员共11人，主任委员1人，副主任委员2人，秘书1人，委员7人。
2、业主委员会任期内，有下列情形之一的，可以组织召开业主大会，选举新一届业主委员会。(一)有20%以上业主联名要求改选的;(二)业主委员会不履行职责和义务的;(三)因决策失误给业主或物业造成重大损失的;(四)2个以上物业管理区域合并为1个的;(五)法院判决必需改选的;(六)因其它原因确需改选的。
3、新一届业主委员会产生后，上届业主委员会在30日内将有关文件和资料移交给新一届
业主委员会。
4、业主委员会重要事项的决策采用一票否决的方式，业主委员会任一成员对待决策事项持反对意见时(只要有合理解释)，该重要事项的决议则不能通过。
九．其他
1、本章程由XXX小区业主委员会解释。
2、本章程若与有关法律法规不符时，按有关规定执行。
业主委员会公章管理制度（草案）
为了规范小区业主委员会公章的保管和使用，防止腐败、渎职、滥用职权等行为的发生，根据《业主大会议事规则》和有关法律法规，特制定本制度。
第一章总则
第一条业主委员会公章是业主大会的财物，任何人不得据为己有，随意使用。
第二条业主委员会的决定、决议自半数以上有表决权的委员签字之时起生效，无须加盖业主委员会公章；必要时加盖业主委员会公章则仅作证明使用，不得以未加盖业主委员会公章为由否定业主委员会决定、决议的有效性；只加盖业主委员会公章但没有半数以上有表决权的委员签字的文件，不得当然视为业主委员会的决定、决议。
第三条业主大会会议主席团（筹备组）的决定、决议自半数以上业主大会会议主席团（筹备组）成员签字之时起生效，无须加盖业主委员会公章；必要时加盖业主委员会公章则仅作证明使用，不得以未加盖业主委员会公章为由否定业主大会会议主席团（筹备组）决定、决议的有效性。
第四条业主大会的决定、决议自业主大会按有效票权数表决通过之时起生效，无须加盖业
主委员会公章；必要时加盖业主委员会公章则仅作证明使用，不得以未加盖业主委员会公章为由否定业主大会决定、决议的有效性；只加盖业主委员会公章但未经业主大会表决通过的文件，不得当然视为业主大会的决定、决议。
第五条业主委员会公章因故无法正常使用时，可以以半数以上有表决权委员签字的方式代替加盖业主委员会公章，同时采取一切合理手段予以追缴或废除后重新刻制。
第二章公章的保管
第六条业主委员会公章由专人保管，一般由业主委员会秘书保管，也可由业主委员会决议另行指定专人保管。
第七条业主委员会公章保管人应妥善保管公章，不得委托他人代为管理公章，不得随意摆放，以防止他人盗用，更不能将公章交于他人任意使用。
第八条业主委员会公章保管人必须妥善保存公章使用申请单、登记簿和盖章文件的复印件等文件。
第九条保管业主委员会公章的业主委员会委员被暂时停止工作或资格终止的，应当自停止工作或终止之日起3日内将其保管的公章移交给业主委员会决议指定的专人。
第十条更换业主委员会公章保管人的，原保管人应将公章及公章使用申请单、登记簿、盖章文件的复印留底存档文件等资料一并移交。
第三章公章的使用
第十一条使用业主委员会公章的程序为：
1. 使用人填写公章使用申请单，注明事由并签字；
2. 批准人员在申请单上或须盖章文件上签字；
3. 公章审核人员审核同意后在申请单上签字；
4. 公章保管人员在公章使用登记簿上登记盖章事由，并由使用人签字、填写日期；
5. 公章保管人员加盖公章；
6. 申请单和加盖公章的文件复印留底存档。
第十二条业主委员会公章使用的批准人员为半数以上有表决权的业主委员会委员，审核人员为业主委员会轮值主任或备案主任，也可由业主委员会决议另行指定专人负责审核。
第十三条对于存在明显的错误，不宜加盖公章的，公章审核人员和保管人有责任提醒批准加盖公章的人员，并且有权拒绝任何违反本制度加盖公章的要求，但无权拒绝符合本制度的盖章要求。
第四章审批权限
第十四条下列事项无须批准人员批准，经公章使用审核人员审核同意后可直接加盖业主委员会公章：
1. 业主车辆在建筑区划内出险，需要业主委员会在现场证明上盖章；
2. 业主委员会成员的任职证明；
3. 须盖章文件已经有半数以上业主大会会议主席团（筹备组）成员签字的业主大会会议决议和文告；
4. 在已经按程序加盖过公章的仍然有效的文件复印件上经审核一致后加盖公章；
5. 以业主委员会名义发给相关单位的一般性函件（函件上须有轮值主任或备案主任的签字），该等函件不得包含有业主委员会承诺义务和责任等内容；
6. 已经有生效决议的，以业主大会或业主委员会名义提起诉讼的起诉状、授权委托书，及诉讼过程中需要提交的证据材料；
7. 按已经生效的以业主大会或业主委员会名义签署的合同约定，催促合同相对方履行合同的函件；
8. 向有关部门申请政策解释、投诉的文件；
9. 本制度第十四、十五、十六、十七、十八条规定事项以外，经业主委员会决议，可以由审核人员审核同意后加盖业主委员会公章的其他事项。
第十五条下列事项必须有半数以上有表决权的委员在申请单上或须盖章文件上签字，才可以加盖业主委员会公章：
1. 以业主委员会名义签署的各种合同、备忘录（合同、备忘录文本须有轮值主任或备案主任的签字）；
2. 向政府有关部门、其他单位申请办理有关事宜的手续文件。
第十六条下列事项必须有半数以上有表决权的委员在须盖章文件上签字，才可以加盖业主委员会公章：
1. 以业主委员会名义发布的各类须向业主公示的文告；
2. 业主委员会的决定、决议；
3. 专项维修基金使用的申请文件、管理情况报告；
4. 公共服务性收费的财务审计结果及其他财务性文件；
5. 本制度和业主委员会决议没有明确规定可以加盖业主委员会公章的事项。
第十七条下列事项必须具有有效的业主大会决议，并且半数以上有表决权的委员在申请单上或须盖章文件上签字，才可以加盖业主委员会公章：
1. 以业主大会名义签署的各类合同；
2. 以业主大会名义发布的各类须向业主公示的文告，但已经有半数以上业主大会会议主席团（筹备组）成员签字的决议和文告除外；
第十八条在紧急情况下，有五名以上业主证明或有关政府部门证明，必须使用业主委员会公章，但无法完成公章使用手续的，公章保管人经电话征得半数以上有表决权的业主委员会
委员同意后，可以先予加盖公章，但公章保管人须在事后三天内补齐盖章手续。
第五章附则
第十九条不按本制度保管使用公章，由责任人承担经济和法律责任。无法证明由于他人的责任造成公章的不妥使用的责任由公章保管人承担。
第二十条本制度由小区业主委员会全体会议表决通过之日起生效。
业主委员会财务管理制度（草案）
为切实维护本小区业主共同利益，加强对本小区财务收益的收支管理，增强财务收支透明度，有效监督业委会财务行为，依据国家相关财务管理规定要求，特制定本财务管理制度。
第一条财务收入
财务收入主要包括公共设施、设备、场所租赁费、场所广告费等经业主（代表）大会同意的合法收入。
第二条财务支出
财务支出主要包括本小区组织的相关活动支出；业主（代表）大会、业主委员会会议支出，必要的日常办公费用（含水电费），业主委员会根据工作需要聘用人员津贴，业委会成员交通和通讯费用等补贴，奖励支出、慰问补贴，以及业主（代表）大会同意的其他支出。所有开支须有合法凭证。
第三条财务账目的设立与管理
业委会一切财务收支结算必须设立帐目账册，并依据有关规定管理，由业委会财务人员保管登记。
第四条财务审批权限及管理
费用审批权限。金额元以内的支出，由业主委员会主任审批；金额超过元的支出必须经过业主委员会会议形成决议，主任签名确认；金额超过万元以上的支出，须经过业主代表大会讨论通过。
需大额现金支付的，须提前天通知财务人员，由财务专管员对相关手续及现金金额确认、登记，转交经办人或当事人。
第五条报销费用程序及管理
费用报销程序：报销费用的经手人需填写相关报销凭证、注明报销理由或用途，经业委会主任同意报销签字后方能由财务人员支付报销费用。如确需现金支付的，予以现金支付，其余的均由转账支付。
第六条账户设置与管理
1．账户设置由业委会指定专人到相关银行开设“天润城一街区业委会”账户，经办人对有关开立账户的要件，在完成开立账户之后，应认真妥善保管存档备案。
本账户为业委会往来资金结算、收支现金账户，属业委会所有。任何人不得以任何理由出租、转借其他单位或个人之用。
2．业委会设财务人员一名，负责管理业委会日常账务处理与登记、编制财务会计报表，负责业委会账户的资金保管。
3．财务人员由业委会聘用，一经正式聘用后，如无特殊原因（含违纪行为）不得变动和解聘。财务人员本人提出辞聘的，须提前30天递交辞聘书，并在离职前接受相关审计，之后办理财务交接手续。
4．现金管理，现金（小数额）由财务人员保管在业委会的保险箱内，大额现金须及时存入业委员会银行帐户。核定保险箱现金留存限额，不得随意超限额摆放现金。
第七条印章及票据管理
银行预留印鉴章由业委会主任或副主任保管，结算凭证和现金支票由财务人员保管。严禁结算凭证含现金支票和印鉴章，同时由一人保存的情况发生
第八条账册装订及管理
有关资金结算、现金收支等凭证，均需有效单据附后；所有结算凭证（含现金收支），均应经过业主委员会三分之二以上成员现场审核、确认，会计凭证原则按季装订成册，并在每页凭证右上角合适的地方打印上顺序号，由财务人员存档保管。
未经业委会主任同意，不得调出会计档案和凭证。如确需调阅会计档案，需进行登记经批准后才可调阅。
第九条财务公开与监督
按照财务公开原则，定期在本小区相关公示栏或业委会办公场所，公布业委会财务账目（表），接受业主监督。
业主对业主委员会公布的财务帐目有疑问的，可向业委会查询，查询需提前预约。
业主委员会定期向业主（代表）大会报告本小区财务收支情况，接受业主代表的质询。
第十条预算监督与管理
1．业委会有权对本小区物业服务公司的财务监督，物业服务公司依据小区环境改善和发展需要，编制预算，每年十二月底之前按有关规定，结合具体情况，编制好下一年度的财务预算及收支计划，交业委会审查批准后执行。
2．编制预算必须坚持“量入为出，收支平衡”的原则、收入预算坚持积极稳妥有效原则、支出预算坚持“统筹兼顾、保证重点、勤俭节约”的原则。收到款项及时交由财务人员入帐。
第十一条违反本制度的有关人员，除依法追究其经济责任或法律责任。如违反本制度的，是业委会成员，应及时提请业主大会终止其业主委员会委员资格。
本制度试行一年（暂定）。对未尽事宜，业主委员会可参照相关的法律法规作适当补充修正。
业主委员会规章制度及职责 一、业主委员会职责 1、执行业主（代表）大会的决定和决议。 2、召集业主（代表）大会会议，报告物业管理实施情况。 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业 工作 ,努力提高商场物业管理水平。 4、监督管理各项规约的实施。 5、配合物业服务，街道及社区居委会，调解业主之间因物业使用，维护 和管理产生的纠纷。 6、审议物业管理服务企业专项服务委托合同、收费标准和服务标准，报业主大会决定； 7、协助物业工作，督促业主或承租户交纳物业服务费及其他相关费用。 8、组织和监督专项维修资金的筹集和使用。 9、监督物业管理服务企业和其它企业或个人在商场内进行物业管理服务 以外的经营活动； 10、业主（代表）大会赋予的其他职责。 二、业委会委员守则 1、公正廉洁，不谋私利。 2、遵纪守法，恪尽职守。 3、以身作则，带头遵守住建部的《业主大会和业主委员会指导规则》《业 主管理规约》，模范履行业主相关义务。 4、团结合作，谦虚谨慎，与街道、社区居委会及相关部门携手共创和谐、 繁荣的商场。
5、热忱为业主服务，认真对待业主的意见，建议和改进措施，及时向相 关部门进行通报。 6、维护业主合法权益，监督和协助物业服务工作。 7、加强学习，提高自身素养，不断增强为业主服务的能力。 三、印章管理制度 1、为规范本小区业委会公章使用管理，防止错用、滥用、盗用，特制定 本制度。 2、业委会公章必须按本制度严格管理，严禁违章使用。 3、业委会公章由业委会委派专人保管，并设立公章使用登记册，建立完整的公章使用制度。业主委员会秘书长应该对所有盖章文件进行编号存 档，随时供业主查核。 4、公章投入使用前应在房管局、公安局、人防办、物业管理公司等相关 单位预留印鉴，专人保管、使用时由主任审批并实行使用登记制度。 5、使用公章，凡是会令业主大会、业委会对外承担法律责任和经济责任 的，必须由全体业委会委员议事表决通过，超出议事规则规定权限的还 须经业主大会批准，并逐项登记使用情况。例如业委会代表全体业主对 外聘用物业管理公司签署的物业合同、针对物业维修基金的申用和支出 对外签署的报告、协议等。不会令业主大会及业委会对外承担法律责任 和经济责任的，但涉及的事项较重要，必须经业委会主任批准，并逐项 登记使用情况。例如经全体业委会委员讨论通过的向全体业主公示的通 告、对外同政府相关部门、物业管理公司进行咨询、协商的往来函件等。 6、严格控制开具盖有公章的空白介绍信，因业务或工作特殊需要必须开 具者，必须经副主任以上人员批准，并签领备案．领用人返回后，必须
小区业主委员会工作方案 篇一：关于成立北大街社区业主委员会的实施方案 为更好地组织指本辖区住宅小区依法成立业主委员会，充分发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用，维护住宅小区和谐与稳定，依据国务院《物业管理条例》、根据民和县《环境管理条例》等规定，结合我社区实际，特制定本方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，以构建和谐社会为目标，通过建立和完善住宅小区业主委员会，实现业主自治管理和物业服务社会化、专业化、市场化，建立业主民主协商、利益平衡的机制，实现居民自我管理、自我服务，维护广大业主合法权益，保障物业管理活
动顺利进行，创建安全、卫生、舒适、文明的生活环境，促进社区和谐稳定。 二、工作目标 因北大街社区辖区内酒厂、石煤公司、冷库、肉饮公司、电影公司、锅厂、外贸局等单位破产，大量工人下岗，单位人变成了社会人。仅靠社区居委会的力量无法解决环境卫生“脏、乱、差”局面，无法解决物业管理机构。故我支部希望在各单位的共同努力下力争2010年元月底前依法成立业主委员会，实现住宅小区民主自治管理，完善各项物业管理制度，理顺业主与物业服务企业之间的关系，物业管理矛盾得到有效化解，使业主得到优质的物业服务，改善生活环境，提高生活质量，实现各住宅小区的和谐与稳定。 三、基本原则 业主委员会的组建工作按照国务院《物业管理条例》、建设部《业主大会规程》进行，要公开、公平、公正，充分发扬民主，尊重业主和物业使用人的意
愿，真正把有工作能力、公益心强、身体健康、能维护业主和物业使用人权益的代表选举为业主委员会成员，组成一个让广大业主满意、认真为业主服务和负责的业主委员会，监督和协助物业服务企业做好住宅小区的物业管理工作。 四、各部门责任分工 县城建局是我县物业管理行政主管部门，负责业主委员会的审批，负责指导北大街社区住宅小区业主大会和业主委员会组建及物业管理服务企业招标的监督工作。北大街社区辖区以大十字以北、湟水桥至党校、山城村、米拉湾村为界，山城村村民与北大街社区居民混合居住。故由川口镇党委政府负责划清环境卫生整治区域。社区管委会协助城建局负责业主委员会的指导、监督工作；北大街社区居委会具体负责各住宅小区的业主大会和业主委员会组建工作。 五、方法步骤 此次组建和完善住宅小区业主委员会工作，从2009年10月20日开始，到
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
合同编号： _________________ （_______________ 省 _________________ 市县 ________ 年份 _________________ 编号） 业主委员会工作规则 （示范文本） 湖北省住房和城乡建设厅编制 说明 1. 根据《湖北省物业服务和管理条例》、住建部《业主大会和业主委员会指导规则》规定, 召开首次业主大会会议前，业主大会会议筹备组应起草制订业主委员会及成员工作职责，对其工作进行约定，并经业主大会会议表决通过。 2. 本示范文本中相关条款后都有空白行，供业主自行约定或补充约定。业主可以根据实际情况对文本条款的内容进行选择、修改、增补或删减。 3. 本规则为示范文本，适用于本省行政区域内各类物业管理活动。业主应当仔细阅读本示范文本的内容，对规则条款及专业用词理解不一致的，可向各市（州）、县（市、区）房产行政主管部门咨询。 4. 本示范文本条款由湖北省住房和城乡建设厅负责解释。 业主委员会工作规则 为了规范业主大会和业主委员会在物业管理中的活动，维护业主的共同利益和合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《湖北省物业服务和管理条例》和住建部《业主大会和业主委员会指导规则》的相关规定，制定本业主委员会工作规则（以下简称规则）。 第一章总则 第一条业主委员会作为业主大会的执行机构，由业主大会依法选举产生，向业主大会报告工作，接受业主大会、业主的监督，并依法、依本物业区域《管理规约》《业主大会议事规则》及本规则约定履行相应的工作职责。 第二章职责与分工 第二条业主委员会履行下列职责：
（一）依法忠实履行职责，执行业主大会决议、决定； （二）召集业主大会会议，定期向业主大会报告工作，并在物业区域内显著位置公布书面报告，接受业主咨询； （三）根据业主意见、建议和要求，拟订议案，提交业主大会会议决定； （四）根据业主大会决定，代表业主与业主大会选聘的或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同； （五）督促业主、物业使用人遵守业主《管理规约》，调解因物业使用、维修和管理产生的纠纷； （六）根据业主大会决定或者授权，决定共用部位、共用设施设备的经营方式和所得收益的管理、分配、使用，并公布经营所得收益和支出情况； （七）组织、监督住宅专项维修资金和物业保修金的筹集、使用； （八）督促违反《物业服务合同》约定逾期不交纳物业服务费用的业主，限期交纳物业服务费用； （九）及时了解业主、物业使用人的意见、建议，监督物业服务企业履行《物业服务合同》，协调处理物业服务活动中的相关问题，维护业主合法权益； （十）对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管； （十一）积极参加房产行政主管部门组织的物业管理培训，接受街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会以及房产行政主管部门的指导与监督； （十二）配合街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会、公安机关等做好物业区域内的社会治安、社区建设和公益宣传等工作； （十三） _________________________________ ； （十四） _________________________________ ； （十五）法律、法规和业主公约或者管理规约规定的其他职责。 第三条业主委员会主任负责业主委员会的日常工作事务，履行以下职责： （一）执行业主大会、业主委员会的决议、决定； （二）负责召集业主委员会会议，主持业主委员会工作；
业主委员会工作规则 （草案） 成都市青羊区水木光华业委会筹备组编制
业主委员会工作规则（草案）使用说明 1、本规则为示范文本，适用于本市行政区域内各类物业管理活动。当事人应当仔细阅读本示范文本的内容，对规则条款及专业用词理解不一致的，可向当地房产管理部门咨询。 2、本示范文本中相关条款后都有空白行，供业主自行约定或补充约定。业主可以根据实际情况对文本条款的内容进行选择、修改、增补或删减。 3、根据《成都市物业管理条例》的相关规定，召开首次业主大会会议时，应制定业主委员会工作规则。制定业主委员会工作规则，不得侵害业主、使用人的合法权益。 4、本示范文本条款由成都市房产管理局负责解释。
业主委员会工作规则 第一章总则 第一条（制定依据） 根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》以及相关法律、法规、规章政策的规定，制定本业主委员会工作规则（简称本规则）。 第二条（业主委员会宗旨） 本业主委员会作为业主大会的执行机构，由业主大会依法选举产生，向业主大会报告工作，接受业主大会、业主的监督，并依法、依本建筑区划管理规约和业主大会议事规则、本规则约定履行相应的工作职责。 第二章业主委员会 第三条（业主委员会职责） 业主委员会履行下列职责： （一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； （二）根据业主的意见、建议和要求，拟订选聘物业服务企业或者其他管理人的方案、选聘实施人以及解聘物业服务企业或者其他管理人的议案，提交业主大会会议决定； （三）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； （四）根据业主的意见、建议和要求，拟订业主委员会的年度财务预算方案、决算方案，提交业主大会会议决定； （五）根据业主的意见、建议和要求，拟订《业主大会议事规则》、《业主委员会工作规则》和《管理规约》修改方案，提交业主大会会议决定； （四）根据业主的意见、建议和要求，拟订建筑区划内公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的方案，提交业主大会会议决定； （五）根据业主的意见、建议和要求，拟订建筑区划内物业共有部分的使用、收益方案，提交业主大会会议决定； （六）根据业主的意见、建议和要求，拟订建筑物及其附属设施维修资金使用、续筹方案，提交业主大会会议决定； （七）根据业主的提议，拟订本建筑区划的划分、调整方案，提交业主大会会议决定；
xxxxx业主委员会工作制度 第一章总则 第一条制定的依据 根据中华人民共和国（物权法），国务院《物业管理条例》，省、市等相关法律法规，规章政策等规定，结合xxxxx业主委员会《议事规则》，《管理公约》，特制定本届业主委员会工作制度。《以下简称本制度》。 第二条业委会工作原则 1、公开、公平、公正； 2、不得从事与物业服务无关的活动； 3、不得组织、参与本小区内任何经营活动； 4、所有《决定》、《决议》坚持票决制依法作出的原则，一经形成，全体委员应遵守履行； 5、非经业主委员会集体研究或未经集体授权，业委会主任或其他任何个人均不能代表业主委员会对外作出任何决定、承诺。 第三条业委会工作宗旨 1、维权、服务、监督、规划、管理是业委会工作宗旨； 2、监督、协助物业管理企业更好地履行物业管理合同，维护广大业主的合法权益； 3、规范、引导广大业主的行为举止，积极倡导业主为小区的发展献计献策，努力将本小区建设成发展前景广阔、安全、舒适、文明、和谐的高品质小区； 4、积极配合相关部门做好小区防火、防盗、治安、消防、计生、流动人口登记、宠物管理等相关工作； 5、作好物业开发建设单位有关资料及权属的交接和划分。 第四条业委会工作监督 1、业委会的工作应当接受本小区监督委员会和广大业主的监督（监委会工作制度由监委会自行制定）； 2、监委会监督业委会内容：业委会工作是否公开，是否合规合法、公正、是否执行业委会决定、决策；是否维护广大业主的权益及工作作风和执
行力；财务收支合法性等方面进行监查，发现问题以书面形式督促业委会改正，业委会未改正的，监委会或业主可向社区，办事处如实反映求得解决。 第五条业委会分工原则 为避免职权过分集中而带来的工作重大失误，按职权分散原则，实行主任领导下的委员分工负责制的管理模式，进行委员间的分工合作，在委员会内部建立相应的相互约束机制和监督的管理体系。 工作汇报制度 1业委会定期向主管部门，社区、街道办事处及其他相关上级主管部门汇报工作情况，每半年一次； 2、业委会开展工作遇到疑难问题，随时向上级主管部门请示，并接受其指导和监督； 3、重大事项及时向房地产主管部门、社区、街道办事处通报； 4、积极参加上级主管部门组织的物业管理培训，提高业委委员自身综合素质； 5、业委会会议不能形成决议时，应就该事项提交业主大会决定，如遇非常重大事项，也可提请相关部门协调； 6、业委会每半年召开一次座谈会，各分管部门汇报半年来的工作，相互学习、借荐、交流、提高为业主服务质量。 第二章业委会工作职责 一、业委会主任职责 1、主持业委会全面工作，对副主任和委员进行分工； 2、制定业委会内部工作制度、年度工作计划和实施方案； 3、代表业委会向业主大会和相关部门汇报工作； 4、执行业主大会和业委会决定； 5、审签业委会所有文件、财务收支票据。代表业委会签署各类合同，协议和对外文书； 6、做好沟通协调工作，接受相关部门业务指导和监委会、广大业主的监督； 7、带头遵守国家法律，严于律己、公道正派、清正廉洁，维护班子的
工作行为规范系列业户手册（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86741 业户手册 Business owner's manual template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 业户手册 欢迎词 欢迎您选择红太阳物业，更多谢您对红太阳物业的支持和爱护，我们期待着将红太阳物业的信念与您分享。 红太阳物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。 成立于一九九七年的红太阳物业管理集团股份限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到深圳、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、成都、北海等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。红太阳物业在行业中首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;首倡“无人化管理”、“个
性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;率先迈入办公自动化、管理网络化。在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展作出了积极而有益的探索。 我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。 本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。 管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本《业户手册》。 特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。 一、物业管理 1)管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区/大厦范围内):
芜湖市左岸生活业主委员会工作规则 （2013年2月6日稿） 第一章总则 第一条根据《物权法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》、住房与城乡建设部《业主大会与业主委员会指导规则》（建房[2009]274号）的规定，以及《左岸生活管理规约》、《左岸生活业主大会议事规则》的约定，结合左岸生活小区自身特点，为有效履行芜湖市左岸生活业主委员会（以下称“业委会”）的职责，规范业委会工作，接受业主监督，特制定本规则。 第二条业委会开展工作坚持合法、公开、科学、合理的原则。 第二章业委会及其成员的职责 第三条业委会履行下列职责： （一）召集业主（代表）大会，向业主代表大会报告工作； （二）执行业主大会及业主代表大会的决议； （三）监督管理规约的实施； （四）制定、公布与执行业委会的工作计划； （五）拟定业委会工作经费筹集与使用预算、决算方案，征求意见，修改完善后交付业主大会表决； （六）拟定维修资金的筹集和使用方案，征求意见，修改完善后交付业主大会表决； （七）拟定管理规约、业主大会议事规则、业委会（业主代表）选举办法修正草案，征求意见，修改完善后交付业主大会表决； （八）与开发企业协商，拟定小区区域范围、小区建筑与设施情况与权属方案，经开发企业确认后，公布，提交业主代表大会讨论和业主大会表决； （九）接受、审查物业服务合同以及物业服务标准方案，征求业主（业主代表）意见，整理、论证后向物业服务企业提出修改意见，在充分完善后交付业主大会表决，签定表决通过的服务合同及服务方案； （十）与物业服务企业协商，拟定小区区域、场所秩序维护与管理、小区公共设施设备使用以及小区公共收入管理规范方案，公布，征求意见后，提交业主代表大会讨论和业主大会表决； （十一）根据产权界定、公摊费用核算、公共收入监管、公共维修管理、公共秩序与安保管理等专项工作需要，经业委会决定，可吸收业主代表、业主成立业委会专项工作组，在业委会授权范围内开展专项工作； （十二）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务公司履行物业服务合同； （十三）调解业主之间因专用部分使用、维护而发生的纠纷； （十四）协调物业服务企业与业主之间的矛盾； （十五）业主大会赋予的其他职责。
业主委员会工作细则 一、业主委员会职责 业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责： （一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； （二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同； 业主委员会选聘物业管理服务企业，必须通过招标或其他公开透明的方式进行，并必须最终得到三分之二以上全体业主确认同意后，业主委员会才有权依据《物业管理条例》代表小区与物业管理服务企业订立物业管理服务合同。 业主委员会签署合同（包括物业管理服务合同）的期限，一般不超过业主委员会的任期；物业管理服务企业必须具有国家颁发的物业管理的资质证书或相应资格，并须有两年以上管理相似社区的经验。 （三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；对业主向物业公司报修三次以上，物业公司不能解决的问题，可由业主委员会出面向物业公司提出书面意见。 （四）监督业主公约的实施； （五）当业主违反《业主公约》、业主大会决议、业主大会制定的基本管理制度、或业主委员会制定的管理制度时，代表全体业主提起诉讼或非诉讼程序，行使程序中的权利，履行程序中的义务并承担有效的法律文书确定的责任； （六）拟订选聘物业管理企业的方案，报业主大会决定; （七）审议物业管理服务企业专项服务委托合同、收费标准和服务标准，报业主大会决定； （八）拟订业主委员会的年度财务预算方案、决算方案，报业主大会决定； （九）拟订《业主大会议事规则》和《业主公约》修改方案，报业主大会决定；（十）拟订物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的方案，报业主大会决定； 十一）拟订物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、收益方案，报业主大会决定；（十二）拟订物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地维修、更新、改造的方案，报业主大会通过后组织实施和竣工验收； （十三）拟订专项维修资金使用、续筹方案，报业主大会决定；
市华策物业顾问 楼 宇 接 管 、 入 伙 工 作 手 册 楼宇接管、入伙工作手册目录文件编号文件名称 WI-JG-01 楼宇接管验收管理规 WI-JG-02 楼宇接管工程验收程序WI-JG-03 新楼宇入伙操作规定
QR-63 楼宇建筑接管验收记录表 QR-64 楼宇给排水接管验收记录表 QR-65 楼宇电气接管验收记录表 QR-66 公共机电设备接管验收记录表 QR-67 室外给排水接管验收记录表 QR-68 绿化接管验收记录表 QR-69 接管验收记录 QR-77 公共建筑、小型设备接管验收记录表QR-78 楼宇接管验收移交工程资料清单
1.目的：确保楼宇住、用的安全和正常使用功能。 2.使用围：对新接管楼宇的建筑、装修、设备等方面的验收。 3.容： 3.1接管验收条件 按发展商（业主委员会）对物业管理公司的委托合同，在楼宇竣工经综合验收合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足住户居住安全、使用功能正常为主要容的再检验。 3.2发展商需向物业管理公司移交的资料清单如下： 注：对于原有已入伙的物业，发展商应在物业公司验收楼宇的同时，移交楼宇资料给物业管理公司；对于新的物业，发展商在楼宇资料报交市建筑档案馆的同时，也应交一份给物业管理公司存档。 3.2.1产权资料 a)项目批准文件； b)用地批准文件 c)建筑执照； d)业主、产权、居住位置、建筑面积清单； 3.2.2市政府验收合格资料： a)工程竣工验收证书； b)消防工程验收合格证； c)小区综合验收合格证书； d)用电许可证；
e)供用电协议书； f)用水审批表、水费收缴合同书； g)卫星地面接收设施许可证； h)电视共用天线合格证； j)电梯使用合格证。 注：煤气、由市有关公司负责维修保养及验收。 5.2.3工程技术资料 a)建筑、结构、电气、给排水、空调、煤气等工程的全套竣工图纸及各类公共设备使用说明书、调试报告等。 b)地质勘探报告； c)工程合同及开、竣工报告； d)工程预决算分项清单； e)图纸会审记录； f)工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）； g)隐蔽工程验收单； h)沉降观察记录及其沉降观察点布置图； i)竣工验收证明书 j)刚才、水泥等主要材料的质量保证书； k)新材料、构配件的鉴定合格证书；
《市业主大会活动规则》指导细则 第一条（目的依据） 为了规业主大会及其业主委员会的活动，维护业主在物业管理中的合法权益，根据《市物业管理条例》、住房和城乡建设部《业主大会和业主委员会指导规则》、《市业主大会活动规则》等法规、政策的规定，结合市实际，制定本细则。 第二条（工作职责） 市房产管理部门负责本市业主大会的政策指导及其相关示文本的制定等工作。 区（市）县房产管理部门应当按照属地化原则负责业主大会设立、活动的指导、监督，并会同街道办事处、镇（乡）人民政府做好业主委员会委员的信用档案建立。 第三条（业主大会设立的经费） 设立业主大会的必要工作经费由开发建设单位承担，具体由业主大会筹备组（以下简称筹备组）按财务规定向开发建设单位报销。 开发建设单位消亡的，由业主共同筹集。 第四条（筹备组中的业主代表条件） 筹备组中的业主代表应当具备下列条件： （一）具有完全民事行为能力； （二）遵守临时管理规约，履行按约交纳物业服务费、缴存专项维修资金等业主义务； （三）遵纪守法，热心公益事业，责任心强，公正廉洁； （四）具有一定的组织协调能力； （五）具有必要的工作时间。 第五条（会议准备） 首次业主大会会议召开前，筹备组除履行法定职责外，还应当做好以下准备工作： （一）宣传有关的法律、法规、规章等，作好咨询工作； （二）确定首次业主大会会议表决规则； （三）制定选举工作实施方案； （四）培训筹备组的工作人员，推选并确定计票、唱票、监票人； （五）核发表决票，设立票箱、投票站。 表决票应当载明业主的、性别、户门号、专有部分建筑面积、联系方式、表决事项、表决意见等基本容。 第六条（通知送达） 首次业主大会会议召开前15日，筹备组应当将召开业主大会会议的书面通知在建筑区划显著位置公告，并可以下列方式通知全体业主： （一）当面递交； （二）放入业主信箱或业主的物业专有部分； （三）邮寄； （四）向业主发送电子； （五）通过建筑区划的局域网向业主发送消息； （六）其他法定方式。 第七条（通知容） 首次业主大会会议通知应当包含以下容： （一）会议的时间、地点、容、形式； （二）业主大会会议议程、会议的表决事项及表决方式；
2018年业主委员会工作总结 尊敬的**园全体产权人： 本人作为业委会第二期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报朝阳园业主委员会20nn年7月20日--10月20日的工作情况， 一、积极筹备并圆满结束了对**园业主第二届业主大会书面征求意见函发放及回收的各项工作 1、与物业管理处针对《**园物业管理临时委托服务协议》中的物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一致共识，出台新《**园物业管理临时委托服务协议》供园区业主进行表决。 2、顺利召开朝阳园第二届业主大会，提出四项决议案：《**园物业管理临时委托服务协议》、《关于实施**园延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施**园楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于继续保留**园会所信息栏的决议案》面向园区全体业主投票表决。 3、顺利完成**园业主大会书面征求意见函的发放及回收工作，严格按照**园业主大会书面征求意见的办法,邀请居委会业主志愿者监督委员会等人员共同参与统计投票结果并对整个过程进行监督,在对书面意见函的回收情况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。 二、与物业针对园区业主关心的事宜进行充分的讨论，主要有： 1、关于取消班车问题与物业进行多次开会讨论，业委会要求物业管理处把在部分班车暂时停运期间因此所节省的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确态度。
2、底商与物业的租赁合同将于年底陆续到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。 3、随着《**园物业管理临时委托服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业按照新委托服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效使用的基础上，成为大家休闲娱乐的中心。 三、其他工作情况 1、进一步完善业委会工作结构，按照各项工作分别由委员专人负责并交由委员讨论执行的原则开展. 本季度共收到业主到业委会来访反映情况约32件，其他通过电话咨询沟通等若干件,对业主提出的各项问题,业委会都热情接待并耐心解释，在每周的例会上均及时向物业反映业主投诉信息，督促物业尽快给业主答复并解决. 2、建立了业主参加会议制度业主投诉登记制度业委会会议议题表决制度等 3、针对业主对绿化、卫生、养犬等方面投诉较多的问题,重点进行监督，主要协调解决以下问题： 3.1园区绿化：就园区目前绿化工作的基本情况及存在的问题，约请物业分管绿化工作的主任、外包公司负责园区绿化工作的负责人座谈，大家就园区绿化工作的诸多问题作了充分的讨论。 3.2园区卫生：在此期间物业将**园保洁外包的两个保洁公司调整为一家公司，调整后分别与被调整离开及留下的保洁公司负责人沟通，了解园区保洁工作具体情况与问题。 3.3园区规划：
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 业主委员会工作年终总结Year end summary of the work of the owners' committee
业主委员会工作年终总结 1、取暖问题 造成去冬取暖很差的原因主要是供暖单位烧的不好，其次是换热站人工控制有时疏忽，再有个别业主暖气管道改造不合理．（物业的态度：有问题的业主，速到物业公司前台统一重新登记。如果您室内的暖气你已经自己改动而且效果不好，我们将依据你家的实际状况对你家提出整改方案，并免费提供人工，以便今冬您不再挨冻。如果您室内的暖气自己没有改动而且效果不好，我公司将根据具体情况，免费为你提供部分改造工程。目的只有一个------让您感到温暖，并且不是只停留在口头上。）这个问题的解决我们已经和物业达成共识：供暖问题要落实到合同中．包括效果，认定，罚则等．具体下面涉及到合同再详细谈．
2、内墙长毛和漏雨问题 时间：XX年4月28日，下午1：00-4：00 议题：讨论墙体透寒的维修方案及赔偿问题 参加人：软件园开发公司：杨成文、秦部长物业公司：李部长业主委员会：葛志男、唐治青、孙路、吴彤、李至义、业主代表：周萍等 业主委员会与开发商及物业公司就以下几方面商讨，达成共识：（1）、物业在今后的“修复墙体长毛”施工管理方面，要给予合理安排，并把施工安排提前通知业主，前后工种衔接合理紧凑，达到业主满意。 （2）、每户施工完，由开发商出资，物业方面做一次彻底的保洁工作，充分体现施工方“亲情服务”的工作宗旨。 （3）、对已完工的业主，在施工期间，带来的不便及时间上的损失，按工期给予补偿，（补偿标准按大连市平均工资的标准实施）；分歧在于标准不同． （4）、由于修复墙体透寒，对家庭装修造成破坏，原则上按照
物业客户服务工作实务手册
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
业主委员会工作规则 根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和北京市的有关规定,经本物业区域业主大会会议表决通过,制定本规则。 第一章总则 第一条本规则是本物业区域全体业主在物业管理活动中，对业主大会宗旨、组织方式、机构设置、议事程序等内容进行约定的文件，是本物业区域内全体业主、业主大会、业主委员会开展物业管理活动需遵守的基本准则。 第二条物业区域业主大会（以下简称业主大会）由本物业区域全体业主（以下简称全体业主）组成。业主大会代表和维护本物业区域内全体业主在物业管理活动中的合 法权益，促进广大业主合理、安全使用物业，维护本物业区域内的公共秩序，共同创造和谐、安宁、整洁、文明的居住环境。 第三条业主应参与物业管理，行使自己的表决权和监督权，维护广大业主共同利益。业主委员会委员应当认真履行职责，不得玩忽职守、徇私舞弊，不得损害广大业主的合法权益。 第四条本物业区域业主大会选举业主委员会，执行业主大会的决定事项。 【说明】如果物业区域决定设立业主大会的其它机构，如监督机构、楼门业主小组等，应当在本议事规则中对各机构成员资格、职责范围、工作规范等内容明确规定，但其它机构不能代替业主委员会的职责。 第二章业主大会会议
第五条业主大会会议的召开应当遵循以下原则： （一）遵守法律法规、及相关规定； （二）坚持公开、公平、公正和民主协商； （三）维护社区的公共利益； （四）接受社区居委会的指导、监督。 第六条业主大会会议应当对以下事项进行表决： （一）制定和修改业主大会议事规则； （二）制定和修改管理规约； （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； （四）选聘、续聘和解聘物业服务机构； （五）筹集和使用专项维修资金； （六）改建、重建建筑物及其附属设施； （七）有关业主共有和共同管理权利的其他重大事项。 其中第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 首次业主大会会议应当对以下事项进行表决： （一）管理规约、业主大会议事规则； （二）选举产生业主委员会委员； 第七条业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年召开次，于每年月份召开。 遇到下列情况时，召开业主大会临时会议：
业主委员会规章制度 一、业主委员会职责 1、执行业主（代表）大会的决定和决议； 2、召集业主（代表）大会会议，报告物业管理实施情况； 3、及时了解物业使用人的意见和建议，监督和协助物业工作,努力提高小区物业管理水平； 4、监督管理各项规约的实施； 5、组织和监督专项维修资金的筹集和使用； 6、配合物业服务，社区居委会，调解业主之间因物业使用，维护和管理产生的纠纷； 7、协助物业工作，督促业主交纳物业服务费及其他相关费用； 8、监督物业管理服务企业和其它企业或个人在小区内进行物业管理服务以外的经营活动； 9、业主（代表）大会赋予的其他职责。 二、业委会委员守则 1、公正廉洁，不谋私利。 2、遵纪守法，恪尽职守。 3、以身作则，带头遵守《业主大会议事规则》《业主管理规约》，模范履行业主相关义务。 4、团结合作，谦虚谨慎，与社区居委会携手共创服务完善、邻里和睦、相互关爱、和谐安全的高尚小区。 5、热忱为业主服务，认真对待业主的意、建议和改进措施，及时向相关部门进行通报。 6、维护业主合法权益，监督和协助物业服务工作。 7、加强学习，提高自身素养，不断增强为业主服务的能力。 三、财务制度 1、坚决执行财务规章制度，钱、物、帐、批，分别由四个人分管。 2、本着厉行节约的原则，精打细算，合理用好每一分钱。 3、账目清晰，记录详细，杜绝挪用。 4、业主委员会财务收入主要为经业主（代表）大会同意的合法收入。财务支出包括“业主（代表）大会及业主委员会会务费用”、“业主委员会日常办公费用”，或经业主（代表）大会同意的其他支出。 7、业主委员会的所有收支，必须建立账目，并由一名委员担任出
东高地街道 社区居委会工作手册 ( 年度) 社区居委会名称： 丰台区人民政府东高地街道办事处制
大力推进城市社区建设，是新形势下坚持党的群众路线、做好群众工作和加强基层政权建设的重要内容，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。切实加强城市社区建设，对于促进经济和社会协调发展，提高人民的生活水平和生活质量，扩大基层民主，维护社会稳定，推动城市改革与发展，具有十分重要的意义。各级党委和政府要高度重视城市社区建设，把社区建设工作摆上重要议事日程，切实帮助解决城市社区建设中的困难和问题。政府各有关部门和人民团体要充分发挥各自的作用，共同推动城市社区建设向前发展。 中共中央办公厅 国务院办公厅
说明 1、社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，为进一步加强社区居委会制度化、系统化、规范化建设，从2012年1月起，在全街道所有社区居委会中使用《社区居委会工作手册》。 2、社区居委会要按照《社区居委会工作手册》的要求，将开展工作情况认真详实地记录，作为社区居委会建设的档案材料，并作为上级领导部门、业务机关对社区居委会各项工作的检查、考核及评选先进基层居委会的重要依据之一。 3、本手册由社区居委会指定专人负责记录保管，填写要认真、实事求是，不得随意编造更改，一律使用钢笔或签字笔，字迹要清楚。 4、本手册由东高地街道办事处统一印制。
社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，由本居住地区居民依法选举产生，依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，其主要任务是： （一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动； （二）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业； （三）调解民间纠纷； （四）协助维护社会治安； （五）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作； （六）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
业委会工作补贴规定 业委会成员付出时间和精力，为广大业主服务，根据《广西壮族自治区物业管理条例》第十六条，在业主大会批准后，业委会委员可以领取适当的补贴。为使这项事务更加公正、合理、透明，特作如下规定。 一、鼓励提倡业委会委员义务为广大业主服务；也鼓励提倡业委会委员为广大业主服务后，按规定领取补贴。补贴分为临时补贴和固定补贴。 二、临时补贴 业委会委员利用业余时间参加为小区公益服务的工作，可以和志愿者一样领取临时补贴。 1、补贴标准每人每天（6-8小时）20元，半天（2-4小时）10元。 2、补贴费用从业委会办公经费支出。 3、每次发放补贴前，工作组织人必须造表，写明时间、事由、金额，经业委会主任、副主任2人审核签字，领取人领取时要签字。 二、固定补贴 1、能够及时参加业委会的例会以及临时会议，没有无故缺席、迟到、早退的业委会成员均可享有固定补贴。连续三次迟到早退或者无故缺席者暂时取消补贴。
2、领取固定补贴的业委会委员必须实践证明是热心无私为广大业主服务的。 3、当出现业委会委员工作不称职、不能坚持固定工作时间、工作量不饱满的情况时，经业委会讨论决定，可以取消固定补贴，或改为临时补贴。 4、视情况可增设一名小区专职巡察员，负责小区各物业管理岗位巡察及监督，及时发现问题提交给物业或业委会，同时可接受业主意见和建议并加以记录。工作时间8小时制，与物业管理员同工，工资可与物业协商，由物业公司承担。（相当于业委会的成员替代一个物业的管理员岗位） 5、固定补贴标准暂定为100元每月。 三、每季度补贴账目和业委会其他费用项目同时公示。 四、本规定在业主大会通过后实行。