尊敬的女士/先生：
很荣幸中国人寿养老保险股份有限公司能为您提供企业年金服务。
您参加的本企业年金计划，是您所在企业依法建立的补充养老保险制度，是为您提供的一种养老福利。本企业年金采取个人账户积累的方式，通过投资运作实现个人账户资金的增值，最终实现提高您退休后养老生活水平的目的,充分体现了您所在企业以人为本，爱惜人才的企业文化。
通过参加本企业年金计划，您能够享受到专家投资的服务，使您的资金能够投向个人投资者无法参与的投资渠道，以保证使您的养老金安全稳健地增值。
本服务指南是中国人寿养老保险公司为您提供在企业年金运作和维护阶段的服务说明，通过本指南，您能清晰地了解个人养老福利，方便快捷地查询与变更个人账户信息，轻松灵活地领取退休养老金。
中国人寿养老保险公司秉承“用心经营、诚信服务”的宗旨，竭诚为您提供专业、高效的企业年金服务。
目录
您的养老福利 (4)
中国人寿——值得您信赖的服务机构 (5)
中国人寿为您提供的服务 (6)
◆个人账户缴费服务 (6)
◆个人账户转移服务 (6)
◆个人账户保留服务 (7)
◆个人账户支付服务 (7)
◆个人账户继承服务 (8)
◆个人账户查询服务 (8)
◆投诉处理服务 (9)
您的养老福利
您参加本企业年金计划，将享受以下补充养老福利：
(一)企业缴费部分归属权益。您所在企业根据年金方案规定的工资缴费基数及分配比例，定期把资金划入您的个人账户，该部分资金将成为您将来退休养老金的组成之一。
(二)个人账户资金投资增值。您的个人账户资金将交由专业的投资机构根据年金方案的投资策略进行市场运营，使您的资金实现安全稳健地增值。
(三)个人账户资金投资增值。您在达到国家规定的退休年龄时，将可领取个人账户资金的积累额，该退休养老金由企业缴费、个人缴费和投资收益三部分组成。您还可以选择一次性领取、年领取、月领取等多种灵活的领取方式。
（以上补充养老福利部分修改使用指引：
须根据企业制定的企业年金方案具体细则进行修改后才能提供给企业及员工个人使用；
1、企业交费部分归属权益：根据企业制定的缴费基数（员工实际所得、岗位工资、绩效工资或具体金额）、分配比例及缴费频率进行修改。例如修改为：“您所在企业根据您全年岗位工资的4％，每年把资金划入您的个人账户”。
2、个人账户资金投资增值：根据企业制定的具体投资策略或已选择的集合计划投资组合中列明的投资品种及配置比例修改。
3、个人账户资金投资增值：根据约定的领取方式修改。）
中国人寿——值得您信赖的服务机构
中国人寿养老保险股份有限公司是由中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司共同发起设立的专业养老保险公司，成立于2007年1月，注册资本25亿元人民币，是从事企业年金基金管理业务的专业公司，国内最大的养老保险公司。总部设在北京，全国下设35个省级分支机构。中国人寿广东省公司服务网络遍布全省各市、县，拥有1000名年金服务人员，随时为您提供贴心周到的服务。
中国人寿养老保险股份有限公司建立了规范的法人治理结构，组建了专业化的管理团队，开发了先进的业务处理系统，设计了适合不同企业需求的多样化产品，建立了严密的风险管控体系。依托中国人寿卓越的品牌实力，庞大的服务网络和丰富的管理经验，公司将能为您提供满意的服务。
中国人寿资产管理有限公司是国内管理资金规模最大的专业投资机构之一，国内最大的机构投资者，专注于企业年金、寿险资金等资产的专户管理。目前受托管理资金规模超过1万亿元，在债券投资、基金、股票方面均为国内最大最强的机构之一。
基于企业年金基金管理安全性和收益性的原则，企业选择一家专业的养老保险机构尤为重要。您所在企业本着对员工高度负责的态度，严格审慎地选择了中国人寿养老保险公司作为您企业年金的服务机构。
中国人寿为您提供的服务
企业年金属于补充养老待遇的延期支付，从企业为您建立年金计划到退休领取将经过较长的周期，在此期间国寿养老保险公司为您提供以下服务项目。
◆个人账户缴费服务
1、您所在企业的经办人员根据企业年金方案制定的缴费方式（年缴、季缴、半年缴或月缴）代扣个人缴费金额，连同企业缴费部分金额一起划入资金托管银行开立的受托财产托管账户，并且向国寿养老保险公司提交《企业年金计划信息登记表》和《企业年金计划参加人员清单》；
2、国寿养老保险公司向您所在企业反馈缴费到账信息。
3、您可以通过企业经办人员获取个人缴费到账信息或通过网站、电话等方式查询相关信息。
◆个人账户转移服务
若发生离职时，您的个人账户可随同转移至新就业单位的企业年金账户系统。
1、由原企业经办人员向国寿养老保险公司提出您个人账户的转出申请，并向国寿养老保险公司提交《企业年金计划维护申请书》和《企业年金计划个人账户转出/个人保留账户申请清单》；
2、国寿养老保险公司完成处理后，向原企业反馈您个人账户转移处理完成的信息。
3、您可以通过企业经办人员获取个人账户转移处理信息或通过
网站、电话等方式查询相关信息。
◆个人账户保留服务
若发生以下四种情况时，您的个人账户将作保留处理：
A、升学
B、参军
C、失业期间
D、新就业单位未建立企业年金
1、企业经办人员向国寿养老保险公司提出您个人账户的保留申请，并向国寿养老保险公司提交《企业年金计划维护申请书》和《企业年金计划个人账户转出/个人保留账户申请清单》。中国人寿养老保险公司系统处理后，为您建立保留账户，并向您所在企业反馈您个人账户保留处理完成信息。
2、若您升学或参军期限届满并回到原单位就业，由企业经办人员向国寿养老保险公司提出您个人账户的系统内转入申请，并向国寿养老保险公司提交《企业年金计划维护申请书》和《企业年金计划个人账户系统内转入申请清单》。中国人寿养老保险公司系统处理后向您所在企业反馈您个人账户系统内转入完成信息。
3、当您找到新的就业单位，且新就业单位已建立企业年金，由原企业经办人员向国寿养老保险公司提出您个人账户的转出申请，操作流程参照“个人账户转移处理”。
4、您可以通过企业经办人员获取个人账户保留处理信息或通过网站、电话等方式查询相关信息。
◆个人账户支付服务
当您出国定居或符合国家规定的退休领取年龄时，您的个人账户将作待遇支付处理。
1、企业经办人员向国寿养老保险公司提出您个人账户的支付申请，并向国寿养老保险公司提交《企业年金计划领取申请书》、您的身份证复印件、退休支付需出具的有效退休凭证或出国定居支付需出具的有效出国定居证明；
2、国寿养老保险公司审核无误后把您的个人账户余额一次性划入您指定的银行账号，或按约定的退休领取方式划入您指定的银行帐号；
3、您确认资金到账后，国寿养老保险公司作您的年金个人账户销户处理。
◆个人账户继承服务
当员工退休前身故或其个人账户未支付完以前身故，由其法定继承人或指定受益人一次性领取其个人账户余额。
1、企业经办人员向国寿养老保险公司提出身故员工的个人账户领取申请，并向国寿养老保险公司提交《企业年金计划领取申请书》、公安部门出具的死亡证明、法定继承人或指定受益人与身故员工的关系证明；
2、国寿养老保险公司审核无误后将身故员工的个人账户余额划入法定继承人或指定受益人提供的银行账号；
3、法定继承人或指定受益人确认资金到账后，国寿养老保险公司作身故员工的个人账户销户处理。
◆个人账户查询服务
您可以通过相关网站或电话查询实现基本信息、缴费信息、投
资组合信息、投资收益信息、历史净值信息、支付历史信息等查询。
一、网站查询内容
1．基本信息、缴费信息、投资组合信息、投资收益信息、历史净值信息、支付历史信息的查询；
2．个人邮政编码、联系电话等基本信息的自助修改；
3．个人企业年金对账单自助下载和打印；
4．企业年金政策及业务介绍。
二、中国人寿24小时服务热线95519电话查询内容
个人基本信息、缴费信息、投资信息、收益信息的查询及传真服务。
◆投诉处理服务
若您对我们的服务不满意，可直接拨打中国人寿24小时服务热线95519或国寿养老保险公司广东省中心服务热线020－81296636，我们将诚意接受您的建议和意见，并及时做出处理，为您提供满意的服务。
您对服务的满意，是我们工作的追求。相知多年，值得托付，中国人寿将竭诚为您提供完善、便捷、高效的企业年金服务，衷心祝愿您身体健康，生活幸福！