网络基础知识及校园网基本应用的培训
王新元
一、我校校园网简介
1 介绍教育局，一中、二中校园网设备、投资
耗资百万以上，多台服务器，主交换机为华为8016或同等级别的交换机，星型拓扑。如二中具有资源服务器、WEB与E-MAIL服务器、DNS服务器三台服务器和8016主交换机。
2 我校校园网特点
主干耗资26万多，一台服务器，主交换机为华为3500交换机，环形拓扑，没有软件，但利用教育局软硬件。可达到和一中，二中同等速度，同等应用。
我校的DNS和WEB与E-MAIL服务有教育局提供，自有的服务器提供资源服务和FTP服务。
二、网络知识
1 因特网和局域网
因特网：Internet是世界是最大的计算机互连网，是成千上万条信息资源的总称。这些资源以电子文件的形式，在线地分布在世界各地的数百万台计算机上；Internet上开发了许多应用系统，供接入网上的用户使用，网上的用户可以方便地交换信息，共享资源。Internet也可以认为是各种网络组成的网络，它是使用TCP/IP协议(传输控制协议/网间协议)互相通信的数据网络集体。Internet是一个无级网络，不专门为某个个人或组织所拥有及控制，人人都可以参与。
局域网：简称LAN，是处于同一建筑、同一学校或者方圆几公里远地域内专用网络。局域网常被用于连接公司办公室或工厂里的个人计算机和工作站，以便共享资源（如打印机）和交换信息。
2 ip地址、DNS、网关
什么是IP 地址：
IP 地址，就是计算机或某些网络在国际互联网上的地址，它由4 个0 到255 的数字组成，中间以点号分隔，如202.98.96.68 ，就是一个有效的IP 地址。互联网上的每台计算机（或其它网络），包括你自己的电脑，都有一个唯一的IP 地址。只有知道了对方主机或站点的IP 地址，你的计算机才能与之连接、通信、传输数据。
什么是网关：
顾名思义，网关(Gateway)就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。
那么网关到底是什么呢？网关实质上是一个网络通向其他网络的IP地
址。比如有网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.2.1~192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0。在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机(或集线器)上，TCP/IP协议也会根据子网掩码(255.255.255.0)判定两个网络中的主机处在不同的网络里。而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机(如附图所示)。网络B向网络A转发数据包的过程也是如此。
什么是DNS：
DNS(Domain Name System,域名系统)是指在Internet上查询域名或IP地址的目录服务系统。在接收到请求时，它可将另一台主机的域名翻译为IP地址，或反之。大部分域名系统都维护着一个大型的数据库，它描述了域名与IP地址的对应关系，并且这个数据库被定期地更新。
如果没有DNS，你必需输入ip地址。
3 ip地址、DNS、网关的设定
1.）在桌面上进入“我的电脑”，在“其它位置”中选择“控制面板”（或选“开始”、“控制面板”），找到“网络连接”一项双击鼠标左键进入。选“本地连接”，单击鼠标右键，选择“属性”。（win98直接在桌面点“网上邻居”的右键。）如图：
2. ） 在“网络”组件中，选“Internet 协议 （TCP/IP)”，单击组件下方的 “属性”。如图：
3. ） 选“使用下面的IP 地址”项,然后进行如下设置：
IP 地址：10 . 1 .* . *
子网掩码：
255.255.255.0
网关：10. 1 . *. 1
首选DNS服务器：10.0.3.2
备选DNS服务器：202.101.113.55 如图：
4.）点击“确定”，再点击“确定”，返回桌面
4电脑无法上网的处理：
1)检查电脑主机的网卡指示灯：亮，则进入第2步；不亮，请检查网线是否连
接上主机或者另一端的交换机。
2)查看“网上邻居”的属性，看“TCP/IP”里的IP地址，网关，和DNS是否
正确。其中DNS是10.0.3.2（三中）、202.102.113.55（电信公网），IP地址和网关询问学校网关人员或查看正常的电脑。也可以在命令行模式下（在“开始”---“运行”中，Win98,winME中输入COMMAND；Win2000,WinXP中
输入CMD进入命令行模式），输入IPCONFIG查看IP地址和网关配置。
3)若以上都填写正确。可用Windows自带的网络测试工具PING，可在桌面上
的“开始”＞“运行”＞“PING IP地址”或用在命令进入DOS界面（Win98,winME中输入COMMAND；Win2000,WinXP中输入CMD）第一步PING自己机器的IP地址，必须出现类似如下信息才可以，否则可能是网卡或IP协议没有安装好。
（图1）
显示如上信息，则说明自己机器安装是正确的。进入下一步。
（图2）
备注：XX.XX.XX.XX表示IP地址。
显示如上信息，则说明不通。则需要检查网线是否线连接正确，网卡驱动是否正常等。
4)PING学校内部的网关，（行政办公：10.1.17.1，教室：10.1.18.1，教师宿舍：
10.1.19.1，教师办公：10.1.20.1）看是否能通（可参考图1和图2进行判断）。
5)PING教育局网络中心的IP网关。通，可在浏览器中输入
https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html,：能正常显示，而无法上互连网，则表明电脑以及到教育局网络中心的线路正常，可能问题出在教育局到互连网的线路或防火墙上，向教育局反应情况；而不能显示，则问题很可能出在电脑，可杀毒、查看DNS配置、修复IE浏览器、升级IE浏览器发及重装系统来解决。
6)在家中ADSL猫应该有一个LINK或DSL灯代表电信接入电话线路有没有
信号，如果这个灯不亮，很可能是电话线路断掉，如果有电话的话可以用电话插上那条线路，拿起听筒看是否有声音，没有声音就让电信检查线路。另外在连电脑的网线旁边一般有RX和TX灯闪烁代表（有的品牌是有一个LINK灯或标有100M、10M）代表接收和发送数据，如果这些灯不亮就要检查到电脑的线路是否正常。
三、因特网和电脑安全防护知识
1 因特网病毒和恶意代码
1）来源：软盘、光盘、u盘、网络（局域网、浏览网页、电子邮件）
2）症状：默认主页被修改，主页设置被屏蔽锁定，IE标题栏被添加非法信息，上A网跑到B网，电脑奇慢无比，莫名其妙关机，有提示自动关机，无法复制粘贴，等等。
2 杀毒软件和上网助手
1）防杀结合，以防为主：当病毒或恶意代码侵入你的电脑再处理是一件非常麻烦的事。处理耗时，资料损坏，甚至操作系统崩溃。
2）可安装以下杀毒软件：金山毒霸、瑞星、kv3000、诺顿杀毒，但一定要能在网上升级，否则装了等于没装。我校FTP的down中有Symantec （赛门铁克）杀毒软件，可升级。
3）为了上网安全，最好安装“上网助手”，网址https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html,。但安装完毕后一定要升级和设置。可点“新增功能”进行升级和设置。
此软件要熟练，可减少我们许多麻烦。如图：
3 电脑启动优化和安全模式杀毒
电脑越用越慢是必然的，启动时启动一大堆任务，有可能是你无意中装的，可能是恶意代码“帮助”你装的。安装“优化大师”可以解决问题。安装玩后点“性能优化”－“开机速度优化”，把不要的全部去处，然后重启，如图：有时你会发现“优化大师”优化后还有一些奇怪的启动项目，可能是病毒或恶意代码在你优化时又强行添加启动，这时你要到安全模式中杀毒（win98可在DOS中），进入安全模式方法是在开机即将启动操作系统时按F8键。
四、下载资料的技巧
1 搜索技巧
在https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html,/中有“百度搜索”，也可以用https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html,/intl/zh-CN/中的google搜索。关键在于关键字的输入，有关技巧，请访问https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html,/search/skill.html。
2 下载方法
1）点击要下载的文件地址下载：
点保存，选择一个文件夹，再点保存：
2）用“网际快车”下载，先用方法1下载“网际快车”,安装后下载时即可启用，优点是速度快，且可端点续传，而方法1网络一断就得重来，如图：设置好保存位置后点确定。
3）保存你正在浏览的网页可点“文件”—“另存为”。
4）保存你正在浏览的图片可点右键，点“图片另存为”。
3 压缩软件
许多下载的文件是压缩文件，需要解压缩。推荐使用“winrar ”软件。Winrar
五、电子邮件和FTP 应用
1 web 电子邮件和Foxmail
web电子邮件就是直接进入网页收发电子邮件，如进入上杭教育网收发电子邮件：
进入后如图：
使用Foxmail收发邮件可不打开web网页，很方便，但需要进行邮件收发服务器的设置：
需要提醒的是，邮箱极有可能收到病毒。
2 FTP的使用
FTP 即“文件传输协议”。协议是使计算机与计算机之间能够相互通讯的语言。FTP 使文件和文件夹能够在Internet 上公开传输。对我们来说最直观的是可以在网上直接存放文件或文件夹，就向在你自己的电脑上一样。
外网输入ftp://218.6.43.155/，内网输入ftp://10.0.3.25，如图：
点“文件”－“登陆”，输入用户名和密码，再点登陆：
如图：
现在，你就可以下载文件了。而用你私人的用户名和密码，你可以存放文件，全世界可用。
注：以上程序可在我校FTP中down文件夹中的“常用程序”下载。
六、校园网相关数据
上杭教育城乡网地址：www . fjshjy . net
电子邮件地址形式：用户名@fjshjy . net 如zhangsan@fjshjy . net
三中FTP地址内网（校内使用）：ftp:// 10 . 0 . 3 . 25 ftp://https://www.doczj.com/doc/2b8550385.html, 外网（校网使用）：ftp:// 218 . 6 . 43 . 155
网关：10 . 1 . 17 . 1 （行政办公）
10 . 1 . 18 . 1 （教室）
10 . 1 . 19 . 1 （教师宿舍）
10 . 1 . 20 . 1 （教师办公）
DNS：10 . 0 . 3 . 2 202 . 10 1. 113 . 55
FTP公共上传：用户名：upload
密码：upload
FTP公共下载：用户名：down
密码：down
移动通信基础知识培训
移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖范围内并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。 天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室内分布系统：室内分布系统是将基站信号引入室内，解决室内盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室内通信质量；它将基站信号科学地分配到室内的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。
盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无法正常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信中通话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信中信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度范围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打电话上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音信道而转接到一条新的空闲话音信道上去，以继续保持通话的过程。 掉话：是指用户手机在使用过程中由于出现异常而自动挂断的现象。 单通：是指用户双方正在通话时，由于异常出现只有一方可以听见另一方的声音，而另一方听不到对方声音的现象。
网络基础知识 .什么是局域网： 局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 ）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。 ）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。 ）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网： 广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。 由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。 有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥： 网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关： 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
网络信息安全基础知识培训 主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识 包括哪些基本内容 (一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀 ３、及时安装系统补丁 ４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂
８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级 4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 1、在解毒之前，要先备份重要的数据文件 2、启动反病毒软件，并对整个硬盘进行扫描 3、发现病毒后，我们一般应利用反病毒软件清除文件中的病毒，如果可执行文件中的病毒不能被清除，一般应将其删除，然后重新安装相应的应用程序 4、某些病毒在Windows状态下无法完全清除，此时我们应采用事先准备的干净的系统引导盘引导系统，然后在DOS下运行相关杀毒软件进行清除 备注：可以随时随地防护任何病毒反病毒软件是不存在的、随着各种新病毒的不断出现，反病毒软件必须快速升级才能达到杀除病毒的目的、具体来说，我们在对抗病毒时需要的是一种安全策略和一个完善的反病
主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容 (一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀
３、及时安装系统补丁 ４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂 ８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级 4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法
网络信息安全基础知识培训主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容
(一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀３、及时安装系统补丁
４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂 ８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级
4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 1、在解毒之前，要先备份重要的数据文件
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计算机网络基础知识 1、什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 2、计算机网络的结构组成 一个完整的计算机网络系统是由网络硬件和网络软件所组成的。网络硬件是计算机网络系统的物理实现,网络软件是网络系统中的技术支持。两者相互作用,共同完成网络功能。 ①网络软件＝网络操作系统＋通信软件＋网络通信协议 ②网络硬件＝网络拓朴结构＋网络服务器＋网络工作站＋传输介质＋网络设备 █网络服务器：是网络的核心，为使用者提供了主要的网络资源。网络服务器应是一台功能较强的计算机，一般用高档微型机或小型机作服务器。与一般计算机相比主要区别：一是运算速度快；二是存储容量(包括内存和硬盘)大；三是可靠性、稳定性好。另外，为了保证数据的安全，一般服务器应装两套完全相同的硬盘，且处于热备份状态。服务器一般分为文件服务器和打印服务器现类。 █网络工作站(客户机)：是指供用户直接使用入网的计算机，只要求一般的
计算机即可。但在硬件上应配备网卡，软件上配备相应的网络软件。 █通信处理机：一方面作为资源子网的主机、终端连接的接口，将主机和终端连入网内；另一方面它又作为通信子网中分组存储转发结点，完成分组的接收、校验、存储和转发等功能。 █信息变换设备：对信号进行变换，包括：调制解调器、无线通信接收和发送器、用于光纤通信的编码解码器等。 █网卡：网络与计算机相连的接口电路。网卡是连接计算机与网络的基本硬件设备。网卡插在计算机或服务器扩展槽中, 通过网络线（如双绞线、同轴电缆或光纤）与网络交换数据、共享资源。 由于网卡类型的不同，使用的网卡也有很多种。如以太网、FDDI、AIM、无线网络等，但都必须采用与之相适应的网卡才行。目前，绝大多数网络都是以太网连接形式，使用的便是与之配套的以太网网卡。 网卡虽然有多种，不够有一个共同点就是每块网卡都拥有唯一的ID号，也叫做MAC地址（48位)，MAC地址被烧录在网卡上的ROM中。安装网卡后，还要进行协议的配置。例如，IPX/SPX协议、TCP/IP协议。 网卡的功能：网卡的功能主要有两个，一是将计算机的数据进行封装，并通过网线将数据发送到网络上；二是接收网络上传过来的数据，并发到计算机中。 网卡的分类：按总线分类：ISA总线、PCI总线、PCMCIA总线； 按端口分类：RJ-45端口、AUI粗缆端口、BNC细缆端口。 按带宽分类：10Mb/s、1000Mb/s、10/100Mb/s、1000Mb/s █传输介质：是指连接计算机网络的信号线，是网络中信息传递的载体。其性能好坏直接影响网络的运行，常用的介质有同轴电览、双绞线和光览等：
工作计划：________ 网络安全培训工作计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
网络安全培训工作计划 近年来，随着我省经济社会信息化的深入发展，信息网络安全案件、事件时有发生，信息网络安全保障工作的重要性日益凸显。加强信息网络安全人才队伍建设，提高信息网络管理和使用单位安全管理、技术防范水平，是做好我省信息网络安全保障工作、推动经济社会发展的一项重要措施。根据《福建省专业技术人员继续教育条例》和公安部办公厅、人事部办公厅《关于开展信息网络安全专业技术人员继续教育工作的通知》（公信安〔xx〕526号），结合我省实际，经研究，决定在全省开展信息网络安全知识普及教育培训活动。现将有关事项通知如下： 一、培训目的 深入贯彻信息网络安全法律法规，全面实施《福建省专业技术人员继续教育“十二五”规划》和《福建省专业技术人才知识更新工程实施方案》，从xx年12月至xx年12月，在全省范围内开展信息网络安全普及教育培训活动。通过培训，使信息网络安全技术人员及时更新法律法规、管理和技术知识，提高政治素质和职业道德水平，进一步提高我省信息网络安全的保障能力和防护水平，确保基础信息网络和重要信息系统的安全运行，维护社会安全稳定，保障公共利益，促进信息化建设，努力为海峡西岸经济区建设、构建社会主义和谐社会服务。 二、培训对象及组织分工 以机关、企事业单位、互联网服务和联网（含单位局域网）使用单位信息网络管理组织负责人、管理和技术人员为重点，组织开展信息网络安全知识教育培训，由各级公安部门组织实施。在抓好机关企事业单位，特别是金融、保险（含医保、社保）、统计、通信、交通（含航空）、 第 2 页共 5 页
第一章IP基本原理 第一节什么是INTERNET？ Internet概述 Internet网又称国际互连网，它是目前世界上最大的信息网络，通过INTERNET网，我们可以和世界上大多数国家进行交流，检索各种信息资料。我国已连通INTERNET网，并向全社会开放。 INTERNET网是由美国军用计算机网络发展起来的，1968年美国国防部研究局主持研制用于支持军用研究的计算机实验网络（ARPANET）。该网络的设计思想是：要求网络能够经受住故障而维持正常工作。为此，ARPA使用了国际互连协议IP和传输控制协议TCP实现网络互连，1969年ARPANET投入运行，标志着计算机网络的发展进入了一个崭新的纪元。INTERNET 的发展先后经历了三个阶段： 1、1969~1984年，为军用实验阶段。 2、1984~1992年，学术应用阶段。 3、1992~1995年，向商业应用过度阶段。 1995年以后，INTERNET网进入商用阶段。 I NTERNET网是一个“网络的网络”它是以TCP/IP协议把各个国家、各个部门、各种机构的内部网络连接起来的数据通信网，从信息资源的观点看，INTERNET网是一个集各个部门、各个领域内各种信息资源为一体的信息资源网。它提供的价值远远超出了任何一个单独网络。 INTERNET实质是物理网络和信息资源相结合而形成的一个庞大的信息网络实体。具有以下特点： 1.TCP/IP协议是INTERNET网的基础和核心。INTERNET网中，依靠该协议实现各种网络的互连。
2.用户在使用INTERNET网时，并不需要了解网络底层的物理结构，这种透明性使得用户在使用时十分方便。 3.由于INTERNET网也“互连”了公用电话网，因此，对一般用户，只要具备一部电话机、一台微机和一台调制解调器，就可以接入INTERNET网。 4.没有对INTERNET网上的通信进行统一管理的机构，INTERNET网上的许多服务和功能都是由用户来开发、经营和管理的。可以说，从经营管理的角度来讲，INTERNET网是一个用户的网络。 目前，连接到INTERNET网上的大型网络包括有NSINET（美国宇航局NASA的网络）、ESNET （美国能源部的网络）、CREN（由美国BITNET和CSNET合并的网络，提供电子邮件及专题讨论等服务）、UUNET（基于UNIX的UUCP协议）、NCSANET（美国超级计算机网络）、USAN （美国院校卫星网）、EBONE（欧洲骨干网）、SWITH（瑞士院校网）、SUNET（瑞士院校网）、ILAN（以色列科技网）、AARNNT（澳大利亚科研网）等等。我国接入INTERNET网的骨干网是CHINANET（中国公用计算机互连网）。 第二节TCP/IP网络协议 IP协议提供一种全网间网通用的地址格式，并在统一的管理下进行地址分配，使网上的每一台计算机或其他设备都有一个唯一的网间网地址（即IP地址）与它相对应。而原来的物理地址保持不变。这样，物理地址的差异就被IP地址所屏蔽。 IP地址结构与表示 （一）IP地址的结构 IP地址是一种层次结构的地址，它的组成如下： 网络号+主机号 其中，网络号确定计算机所在的网络，主机号确定计算机在该网络中的所处的位置。在INTERNET网中，根据TCP/IP协议规定，每个IP地址是由32bit的二进制数组成的。主要分为三类：
移动客服培训 方案 班级：111452 学号：11145226 姓名：李静巧
一、培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我公司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 二、培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无从业经验的新入司员工；B类指有从业经验的新入司员工。 三、培训安排 四、培训内容 （一）学习公司的基本制度章程 A类新客服入职后进行基本知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分基础知识的培训。培训内容如下： 1）总则 2）组织和责任 3）规章制度标准与分级 4）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 5）基础知识 ①系统软件介绍 ②客户服务礼仪及规范：客户服务规范用语、《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍、《客户服务中心业务操作合规规范》 ③客户服务技巧培训（外部讲师）：沟通与倾听的艺术、客户投诉处理技巧、客服情绪管理、如何发现问题及挖掘客户需求 （二）学习话务流程 1）网点见习：如何有效指导客户使用常用功能，实际了解业务的办理注意事项等；
熟悉场内系统的使用方法和各项功能；熟悉常见问题的解决方法；了解日 常工作的方式和技巧；征询客户对客服中心服务的需求和建议。 2）上线培训 培训安排：监听日常话务、话务模拟演练、非独立上线训练，具体时间安排见下表。 培训要求：在监听阶段，指导客服代表需及时帮助新客服梳理业务要点，解答疑难问题，并检查评价新客服话务的填写情况，及时纠正新客服的业务盲点，指导评价新客服并帮助其调适心理状态。 （三）学习人与人的沟通技巧 （四）接电过程中突发情况的应变处理的学习 （五）户外的员工默契培训 （六） 五、考核成绩评定 （一）考核主体包括：部门负责人、指导客服代表、培训专员、指导人，在考核过程中的相关职责如下表： 1）业务知识考核
移动通信核心网基础知识培训
? 核心网概况 ? GSM移动核心网基础 ? TD核心网概况
?网络演进发展
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核心网概况
移动通信发展历程
1. 专用移动通信系统，工作频率较低 2. 专用移动通信系统向公用移动网过渡，容量较小、人工接续 3. 大区制、中小容量，使用450MHz频段，实现了自动选频与自动接 续 4 蜂窝移动通信网 第一代模拟系统FDMA－－第二代数字蜂窝移动 4. 通信系统TDMA和以IS-95为标准的CDMA ，大大提高了系统容量 5. 第一、第二代蜂窝移动通信系统不仅远远不能满足未来用户对数 据业务的需求和用户容量的发展需求 6. 另外，随着固定数据业务的发展，也将与移动通信系统接口 在此背景下，移动通信系统正不断发展与演进中。
目前中国移动网络处于2G成熟，3G试商用的阶段！
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核心网概况
核心网的基本作用 – 用户数据管理、鉴权 – 用户的移动性管理 – 用户行为（话音、数据）的控制和承 载接续 – 控制管理无线子系统 – 基本业务提供 – 提供计费和网管的原始数据
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核心网概况
目前核心网的组成（分散的架构）
电路域（控制、承载、业务合一） 分组域（接入网） 信令网（支撑网） HLR（用户数据库） 智能网、彩铃、短信平台等（电路域业务平台） 分组域业务平台（如彩信）
核心网的发展
- 终极目标架构IMS S（统一的目标架构）
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信息安全基础知识培训试题 姓名：部门：成绩： 一、填空题：每空4分共40分 1、电脑要定期更换（密码）、定期（杀毒），对不明邮件不要轻易（打开）。 2、信息安全的基本特征是（相对性）、（时效性）、（复杂性）、配置相关性、攻击的不确定性。 3、(人)是信息安全中最关键的因素，同时也应该清醒的认识到人是信息安全中最薄弱的环节。 4、绝对的(信息安全)是不存在的，每个网络环境都有一定程度的漏洞和（风险）。 5、信息安全管理中明确需要保护的对象包括内部员工、外部客户、服务供应商、产品供应商、（网络设备）、 系统主机、工作站、PC机、操作系统、业务应用系统、商业涉密数据、个人隐私数据、文档数据等。 二、多选题：每题５分共25分 1、信息安全三要素包括（ A B C ） A 机密性 B 完整性 C 可用性 D 安全性 2、信息安全的重要性体现在以下方面（ＡＢC） A 信息安全是国家安全的需要 B 信息安全是组织持续发展的需要 C 信息安全是保护个人隐私与财产的需要 D 信息安全是维护企业形象的需要 3、在工作当中，“上传下载”的应用存在的风险包括（ＡＢＣ） A 病毒木马传播 B 身份伪造 C 机密泄露 D 网络欺诈 4、客户端安全的必要措施包括（ ABCDE ） A 安全密码 B 安全补丁更新 C 个人防火墙 D 应用程序使用安全Ｅ防病毒 5、信息安全管理现状已有的措施包括（ ABCD ） A 兼职的安全管理员 B 物理安全保护 C 机房安全管理制度 D资产管理制度 三、判断题：每题5分共35分 1、电子商务应用不可能存在账号失窃的问题。（ X ） 2、为了信息安全，在使用密码时建议使用大写字母、小写字母、数字、特殊符号组成的密码。（√） 3、员工缺乏基本的安全意识，缺乏统一规范的安全教育培训是信息安全管理现状存在的问题之一。（√） 4、超过70%的信息安全事件，如果事先加强管理，都可以得到避免。（√） 5、由于许多信息系统并非在设计时充分考虑了安全，依靠技术手段实现安全很有限，必须依靠必要的管理手段来支持。（√） 6、企业需要建造一个全面、均衡的测量体系，用于评估信息安全管理的效用以及改进反馈建议。（√） 7、通过合理的组织体系、规章制度和控管措施，把具有信息安全保障功能的软硬件设施和管理以及使用信息的人整合在一起，以此确保整个组织达到预定程度的信息安全，称为信息安全管理。（ X ） 1
计算机网络基础知识学习资料 1．1．1 什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通 信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下， 实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起 来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 计算机网络通俗地讲就是由多台计算机（或其它计算机网络设备）通过传输介质和软 件物理（或逻辑）连接在一起组成的。总的来说计算机网络的组成基本上包括：计算机、网络操作系统、传输介质（可以是有形的，也可以是无形的，如无线网络的传输介质就是看不见的电磁波）以及相应的应用软件四部分。 1．1．2 计算机网络的主要功能 计算机网络的功能要目的是实现计算机之间的资源共享、网络通信和对计算机的集中管理。除此之外还有负荷均衡、分布处理和提高系统安全与可靠性等功能。 1、资源共享 （1）硬件资源: 包括各种类型的计算机、大容量存储设备、计算机外部设备，如彩色打印机、静电绘图仪等。 （2）软件资源: 包括各种应用软件、工具软件、系统开发所用的支撑软件、语言处理程序、数据库管理系统等。 （3）数据资源：包括数据库文件、数据库、办公文档资料、企业生产报（4）信道资源：通信信道可以理解为电信号的传输介质。通信信道的共享是计算机网络中最重要的共享资源之一。 2、网络通信通信通道可以传输各种类型的信息，包括数据信息和图形、图像、声音、视 频流等各种多媒体信息。 3、分布处理 把要处理的任务分散到各个计算机上运行，而不是集中在一台大型计算机上。这 样，不仅可以降低软件设计的复杂性，而且还可以大大提高工作效率和降低成
` 移动通信基础知识培训 文档Word ` 移动通信基础知识培训 一移动通信常用的专业术语 基站：即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。都是以主设备加基站天线的形式呈现，最直观的就是我们现实中看到的铁塔，抱杆，桅杆型的基站。 直放站：是在无线通信传输过程中起到信号增强的一种无线电发射中转设备。直放站的基本功能就是一个射频信号功率增强器。实际上基站在其覆盖围并不是100%的覆盖到每个角落，难免会由于某些原因而在有些地方出现信号弱，更甚者出现盲区的现象，这时候就需要直放站进行覆盖，达到消除弱信号或者盲区的目的。因此直放站就是通过各种方式将基站信号接入并进行放大，进而改善信号不良区域。
天线（Antenna）——天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。简单的理解，天线就是负责信号中转的无源器件。 室分布系统：室分布系统是将基站信号引入室，解决室盲区覆盖；它可以有效解决信号延伸和覆盖，改善室通信质量；它将基站信号科学地分配到室的各个房间、通道，而又不产生相互干扰。它是基站和微蜂窝的补充和延伸，有不能被基站和直放站所代替的优势，是大都市中移动通信不可缺少的组成部分。 盲区：在移动通信中，盲区表示信号覆盖不到的地区，在这样的地区移动信号非常微弱，甚至是没有。由于建筑物的隔墙、楼层等障碍对电磁波产生阻挡、衰减和屏蔽作用，使得大型建筑物的底层、地下商场、停车场、地铁隧道等环境下，移动通信信号弱，手机无常使用，形成了移动通信的盲区。 通话质量（RXQUAL）：顾名思义，就是手机通话时的语言质量即清晰程度。在移动通信话质量是一个很重要的网络参数，按照语言的清晰程度将通话质文档Word ` 量分为0到7不同的8个级别，0最好，客户通话时的感知最好；7最差，通话时的感知最好，客户。一般正常的通话质量应该为0-3。 信号场强：是指信号信号的强弱。在移动通信号的强弱用具体的电平值表示，通过测试手机可以测得，一般-40~-80dBm为可正常通话的强度围，也可直观的从普通手机的信号显示格数看出。 手机发射功率：手机发射功率是指，手机在寻呼基站时的功率。手机发射功率越高，说明上行越弱，客户感知为拨打上线慢。 切换：就是指当移动台（用户手机）在通话过程中从一个基站覆盖区移动到另一个基站覆盖区，或者由于外界干扰而造成通话质量下降时，必须改变原有的话音