ASP讲座之四：
ASP内置组件
前三讲中，我们主要介绍了ASP提供的四大内置对象：
●Response对象：向浏览器发送信息。
●Request对象：访问从浏览器发送到服务器的信息（如获取表单数据）。
●Session对象：存储、读取特定用户对话信息。
●Application对象：存储、读取所有用户共享的应用程序信息。
此外还有Server对象和ObjectContext对象我们将在以后的实例中学习（提示：其实不经意之间你已经可以利用所学知识编写网上聊天室了）。本讲的内容是使用ASP的ActiveX Server Components（组件）。
一、Browser Capabilities Component（浏览器能力组件）：
我们知道，不同的浏览器也许支持不同的功能，如有些浏览器支持框架，有些不支持。利用这个组件，可以检查浏览器的能力，使你的网页争对不同的浏览器显示不同的页面（如对不支持Frame的浏览器显示不含Frame的网页）。该组件的使用很简单，需注意的是，要正确使用该组件，必须保证Browscap.ini文件是最新的（其实每一个浏览器及其特性都列在这个文件中，自己打开看看就明白了）,否则结果可能相去甚远，如Win98第二版所带的IE5.0，在下例中显示为Netscape。这个文件一般位于Web服务器的“\Winnt\System32\InetSrv”下，最新的版本可去https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/或https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/browscap下载。
例：wuf22.asp
‘注意：组件的使用与对象类似，但是组件在使用前必须先创建，而使用内置对象前不必创建。
<%Set BrowsCap=Server.CreateObject("MSWC.BrowserType")%>
请稍候......
| 浏览器类型 | <%=BrowsCap.Browser%> |
| 浏览器版本 | <%=BrowsCap.version%> |
| 是否支持表格 | <%=BrowsCap.tables%> |
| 是否支持ActiveX控件 | <%=BrowsCap.activexcontrols%> |
| 是否支持JavaApplets | <%=BrowsCap.javaapplets%> |
| 是否支持JavaScript | <%=BrowsCap.javascript%> |
| 是否支持Cookies | <%=BrowsCap.Cookies%> |
| 是否支持Frames | <%=BrowsCap.Frames%> |
| 操作系统 | <%=BrowsCap.Platform%> |
| 是否支持VBScript | <%=BrowsCap.vbscript%> |
<%Set BrowsCap = Nothing%>
注意：在本例中我们也接触了Server对象的CreateObject方法，Server.CreateObject用于创建已经注册到服务器上的ActiveX组件（说明：还有其他方法可以创建组件）。不过别忘了用“Set 对象 = Nothing”来及时释放资源，这应该成为一个习惯。
二、File Access组件
File Access组件由FileSystemObject对象和TextStream对象组成，使用FileSystemObject对象，可以建立、检索、删除目录及文件，而TextStream对象则提供读写文件的功能。
实例wuf23.asp。强调：只有通过实践才能加深理解，实践和比较程序运行结果是快速掌握编程技巧的最好方法。
<%@ Language=VBScript %>
<% Option Explicit
' 注意绝对路径: C:\Inetpub\home\asp\wuf23.asp 主页路径: C:\Inetpub\home
Dim Path, File, FSO, CTF, Str, StrHTML, StrNoHTML
'使用 CreateObject 方法创建 FileSystemObject 对象 FSO
Set FSO = Server.CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Path = Server.MapPath("test") '返回test的物理目录(绝对路径)
'就本例而言, 下面这句与上面这句返回的Path完全一样
'Path = Server.MapPath("\asp\test\")
Response.Write Path & "
"
If FSO.FolderExists(Path) = false then '判断该文件夹是否存在
FSO.CreateFolder(Path) '新建文件夹
End If
File = Path & "\asptest.txt"
' 写文件操作
If FSO.FileExists(File) = True Then '判断该文件是否存在'建立 TextStream 对象 CTF
Set CTF = FSO.OpenTextFile(File, 8, False, 0) '打开文件, 详见说明
Else
Set CTF = FSO.CreateTextFile(File,False, False) '新建文件
End If
CTF.Write "
第一个字符串; " '写字符串
CTF.WriteLine "第二个字符串; " '写字符串, 并加上一个换行符
CTF.Write "第三个字符串; "
CTF.Close '注意要关闭文件
' 读文件操作
Set CTF = FSO.OpenTextFile(File, 1,,0)
Do While CTF.AtEndOfStream <> True '判别是否文件结尾（循环语句）
Str = CTF.ReadLine '（每次）读取一行
StrNoHTML = StrNoHTML & Str & "
" & VbCrLf
StrHTML = StrHTML & Server.HTMLEncode(Str) & "
" & VbCrLf
Loop
Response.Write StrNoHTML
Response.Write StrHTML
CTF.Close
Set CTF = Nothing '释放对象
Set FSO = Nothing
%>
CTF = FSO.OpenTextFile(File, 8, False, 0)，括号内第一个参数为文件名；第二个参数为8，表示在原文件后追加内容，若为1表示只读，为2则会重写原文件；第三个参数false表示，若指定文件不存在，也不新建文件，若为True，表示指定文件不存在，则新建该文件；第四个参数0表示以ASCII文件格式打开，若为-2，则表示以原来的格式打开。
CTF = FSO.CreateTextFile(File,False, False)，第二个参数false表示不覆盖已有文件，若为True，则表示覆盖（OverWrite）已有文件；第三个参数为False表示文件格式为ASCII，为True表示文件格式为Unicode。
Server对象的MapPath方法将指定的虚拟路径转换为真实的文件路径。MapPath将“/”和“\”字符视为相同。
Server对象的HTMLEncode方法允许你对特定的字符串进行HTML编码，或者说使浏览器中可以正确显示特定的字符。上例中，若未编码，则“
”显示不出来，而是被浏览器作为HTML标记，你可以对比一下运行结果。
实际上，File Access组件对文件、文件夹和驱动器的操作还是比较强大的，也提供了较多的方法，如果需要用到这方面的知识，别忘了使用它。
另外，到现在为止，写一个网页计数器已经是小菜一碟了吧，难怪那么多的网页提供免费计数器。怎么样？自己写一个图形计数器试试看，想怎么作弊就怎么作弊，完全自己说了算，爽呆！（小秘密：我的主页上有实例wuf24.asp）
三、AD Rotator（广告翻转组件）
现在上网，恐怕最讨厌的是别人主页上的广告条，最喜欢的是自己主页上的广告条，广告条如同垃圾邮件一样，比比皆是，防不胜防。你也可以自己动手制造这样的垃圾，ASP的AD Rotator组件就可使每次打开或者重新加载网页时，
随机的显示广告。这个例子包括三部分：
例程wuf25.asp
<%@ Language=VBScript %>
<% Option Explicit
Dim adr
'创建 AD Rotator 对象
Set adr = Server.CreateObject("MSWC.AdRotator")
adr.Border = 2 '指定图形文件的边框大小
adr.Clickable = True '指示显示的图片是否是一个超链接
adr.TargetFrame = "_blank" '设置超链接是否要指定Frame名称,如: _TOP _NEW _PARENT '获取将要显示的图片及超链接设置 - 在文件 AdrSet.txt 中设置
Response.Write adr.GetAdvertisement("AdrSet.txt")
%>
AdrSet.txt内容（后面为注释，不是这个文件的内容）：
REDIRECT wuf26.asp 点击广告后，转由wuf26.asp来处理
WIDTH 468 广告图片宽度
HEIGHT 60 广告图片高度
* 分隔符
https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/prog/ad/468x60_1.gif 广告图片所在位置，也可为本地图形文件https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/ 指向链接，若没有超链接，写入一个“-”网易文字说明
20 显示该广告的相对权重，即显示频率https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/images/Ad173962St1Sz1Sq1Id2.gif
https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/
新浪网
30
http://61.139.77.73/images/canon.gif 也可以使用本地图片，如../images/flag.gif https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/
佳能
50
本例中一共有三个图片（图片大小468X60）及链接，每个链接的描述占四行，实际使用时，你可如法炮制，增加更多的图片。
<% ‘wuf26.asp
URL = Request.QueryString("url")
Response.Redirect(URL)
%>
wuf26.asp是一个最简单的处理程序，你可根据实际需要在这里加入更多的代码。
运行一下，原来这个组件的使用也很简单，你要做的就是得到自己的AdrSet.txt文件。利用这个组件，你甚至可以设计一个现在已非常时髦的广告交换主页。
四、Content Linking组件
显然这个组件与链接有关系，如果想马上知道这个组件的具体用途，恐怕还操之过急，不妨先引用一个经典的例子：假设在网上阅读一本书，你对以下这些链接一定不会陌生：第1章、第2章、…、上一章、下一章（或前一页、后一页）等等。我们现在要做的就是如何在这些链接之间方便快速地设置跳转。
首先建一个链接列表文本文件，如urllist.txt
wuf23.asp 第1章：文件操作（File Access组件）
wuf28.asp 第2章：Content Linking组件使用示例
wuf22.asp 第3章：浏览器能力组件
链接url地址和描述之间用 Tab 键分隔。下面wuf27.asp用来列出urllist.txt中的所有链接。
<% @LANGUAGE = VBScript %>
<% Option Explicit %>
<%
Dim NextLink, Count
'建立 Content Linking 组件
Set NextLink = Server.CreateObject("MSWC.NextLink")
'获取文件 urllist.txt 中链接数目
Count = NextLink.GetListCount("urllist.txt")
Dim url, Dscr, I
For I = 1 To Count
url = NextLink.GetNthURL ("urllist.txt", I) '取得超链接
Dscr = NextLink.GetNthDescription ("urllist.txt", I) '取得文字描述
Response.Write "
%>
然后，以wuf28.asp为例说明如何自动实现上一章和下一章跳转。
<% @LANGUAGE = VBScript %>
<% Option Explicit %>
这里是第 2 章的正文............
<% '每个文件都包含下面这句, 就实现了自动链接%>
这里最后一句加上去就可以实现自动跳转，核心在wuf29.asp中。
<%
Dim NextLink, rank
Set NextLink = Server.CreateObject ("MSWC.NextLink")
'当前的链接在 urllist.txt 中位于第几个
rank = NextLink.GetListIndex ("urllist.txt")
Response.Write "
If (rank > 1) Then 'rank = 1 不存在前一页
Response.Write "|上一章|"
End If
If (rank < NextLink.GetListCount("urllist.txt")) Then 'rank在最后, 则没有下一页
Response.Write "|下一章|"
End If
%>
运行这个例子后，你马上能真正理解这个组件的作用，简而言之，就是不需要在每页都写一个“上一章”、“下一章”，完全通过wuf29.asp一下搞定，是不是很方便？！不然你要是手工修改链接的话，不是太麻烦了几点吗？
现在你应该明白了，网上大量的免费计数器、免费留言板、免费聊天室、广告交换网等等……，其原理都不过如此，大可不必崇拜。
第一章电力mis操作指南 第一节系统环境设置 客户端环境：Windows95/Windows98/Windows2000/Windows server 2003/Win7/Vista系统都可以，只要安装有浏览器就可以运行程序。 服务器端环境设置： 1、安装“图片缩略图组件”文件夹中的aspjpeg插件，这个插件用于生成图片缩略图。 2、IIS中注册使用MS Excel组件。 开始->运行->dcomcnfg（打开组件服务），在DCOM配置中找到” Microsoft Excel 应用程序”，然后右键->属性->安全，在“启动和激活权限”框中点击“编辑”添加everyone用户，并在权限选择框中把“本地启动”和“本地激活”允许权限打√。 3、分别配置“bds”、“dgd”、“dds”、“system”子目录下的CONN.ASP 数据库文件。 4、IIS中设定默认文档为：“index.asp”、“index.htm”。 5、在IIS站点中新增一个名为“bak”的MIME类型，具体操作如下： 打开站点属性，弹出如下图1-1-1界面进入“HTTP头”选项卡，点击“MIME类型”，
图1-1-1 在弹出的面板中新建一个“MIME类型”，弹出的图如下图1-1-2：
图1-1-2 依次输入扩展名和MIME类型为“bak”确定即可。如下图1-1-3：
图1-1-3 系统部署： 1，打开电脑，在D盘下建立一文件夹newgn（这个夹子就是你的站点存放点了），并且在里面建一个子文件夹mis（就好似你网站的子目录） 2，回到newgn的根目录，右键选择“共享和安全”（其实是快速地建立虚拟目录）如下图1-1-4： 图1-1-4 3，出现属性对话框后，选择“Web共享”标签，点选“共享文件夹”，出现共享别名对话框，选择默然设置，确定即可。
ePS 网络服务 ASP 许可证 服务描述 适用于 软件软件版本 ePS 网络服务 4.2
目录 1概述 (3) 2服务范围 (4) 3服务等级协议 (7) 4功能描述 (8) 5功能概述 (11) 5.1 机构相关的通讯 (11) 5.2 机床相关的通讯 (11)
1 概述 目的 “服务描述”文档描述了西门子股份公司的主站式服务。该服务描述是 ASP 合同和客户与西门子股份公司之间后续单个任务的一个附件。 西门子有权根据西门子股份公司，自动化与驱动集团应用服务提供 (ASP) 的一般条件对该服务描述进行更改。 可能和该 ASP 许可证有所偏差的规定需要提供书面说明。
2 服务范围 客户服务和结算 客户服务 ?客户服务通过西门子股份公司自动化与驱动技术部的技术支持来实现。 西门子股份公司自动化与驱动技术部的技术支持是客户对产品有问题和疑问时 唯一的求助对象。 ?对于结算的疑问，我们的同事可以在正常的工作时间（中欧时间）内为您提供服务。 ?西门子根据服务等级协议 (SLA) 对服务的履行予以监控。 ?如果客户发现问题，则应将问题通知西门子股份公司自动化与驱动技术部的技术支持。 技术支持立刻保存该服务要求，通知客户针对该服务要求的后续联系电话，并 为客户消除该故障。 ?在技术支持通常的工作时间期间，客户可以得知对该问题处理的当前状态。 可以通过以下联系方式通知技术支持： 电话：++49 (0) 180 5050 222 传真：++49 (0) 180 5050 223 电子信箱ad.support@https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html, 网址：https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/automation/service&support 常见问题解答https://www.doczj.com/doc/2c7899817.html,/automation/csi/product 也可以通过上述的英特网链接来咨询相关问题。
ASP的定义及特点 ASP服务致力于提供并管理某些特定的应用，与用户签订应用租用合同，以一种一点对多点的方式把这些应用“租用”给签约用户。ASP负责保证应用程序的集中管理，以自身在某一领域的专业知识和经验帮助用户实施这些应用。您可以根据以下几个特点来定义一个企业是不是ASP： 1.应用为核心。ASP服务的核心是通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用。这和“商业流程外包”（Business Process Outsourcing,BPO）不同,BPO是包下用户企业某个完全的“职能块”，比如人力资源管理或者财务管理，用户不关心BPO企业用什么方法或软件来完成这些职能块的功能。ASP和托管服务也不同，托管主要是集中精力在网络和服务器等硬件设施的管理而非应用管理。 2.卖的是应用使用权。ASP服务的好处之一就是用户并不用为了实现某项新应用而在软件、硬件、人员和其他资源方面进行大量投资。这与一般的“应用托管”（Application Management）也有本质的不同，应用托管指的是双方签署外包协议，由应用托管商来负责管理用户已经投资建设好的应用系统，笔者不认为这是ASP服务，尽管他们同属于“应用外包”（Application Outsourcing）范畴。因此ASP 提供的应当是对于用户的一项“新应用”，从这个意义上讲，纯粹的“托管服务”（Hosting Service）也不能算作ASP，因为托管是指用户已
经购置并拥有了某项应用，只不过把它交给你来管理罢了。 3.应用统一管理。一般来讲，应用服务应当是放置于一个集中的地点来供用户“远程使用”（Access Application Remotely）。 4.一对多的服务方式。ASP一般来说对于某一项应用应当是有一个统一的配置标准，每个用户都可以与ASP签订协议，在协议期内享受这项应用。但软件开发外包和应用托管一般都是一对一的服务方式，他们要满足每个用户特定的需求。 5.ASP对应用负责。尽管在很多情况下，ASP与几家合作伙伴一起提供某一项应用，但是最后对用户负责的应当是与用户签约的这家ASP。如果出现问题，即使责任在ASP伙伴一方，也应当由ASP 出面解决这个问题，而非用户出面。 ASP的分类 有多少种应用和服务的组合方式，就有多少种ASP。即使两家ASP提供完全相同的一套应用，他们也有可能在若干方面有区别，比如不同的“服务质量协议”（Service Level Agreements）、不同的运行平台、覆盖范围不同和IT基础设施不同等等。因此，对于用户来讲，如何选择一家合适的ASP就会成为一个难题。我们可以从应用和服务两个方面来对这些ASP加以区分。 一.从应用区分 从简单到复杂，ASP提供各种各样不同的应用。我们把常见的应用分为4类： 1.分析型应用。它包括了所有用来分析商务问题的应用，像财
摘要：随着科学技术的进步与发展，asp服务基础平台的研究与开发也受到了广泛的关注。本文主要对asp服务基础平台体系结构、asp服务基础平台的研究与开发进行探析。 关键词：asp服务基础平台体系结构研究与开发 近年来，asp服务基础平台以其自身的优势获得很多中小型企业的认可，这也使得许多相关的技术人员与学者对其进行深入的研究，从而使其为企业的发展带来更多的效益。因此，对asp服务基础平台的研究与开发有很重要的意义。 1 asp的基本概述 1.1 asp的概念界定 1.2 asp的优势分析 2 asp服务基础平台体系结构 2.1 asp关系模型 2.2 asp服务基础平台体系结构分析 asp服务基础平台结构体系主要体现在基础数据层与功能层。在基础数据层方面，asp 服务基础平台进行运作过程中的数据主要通过日志的管理来完成，而日志的管理主要包括资源占用日志、用户操作日志以及服务使用日志。在功能层方面，asp服务基础平台进行运作时需由基础功能与主要功能完成，其中基础功能包括对asp平台系统、用户及相关服务的监控;对平台系统的集成、服务集成。主要功能则指用户管理、服务管理以及费用管理[2]。 3 asp服务基础平台的研究与开发 3.1 asp服务基础平台功能设计 在asp平台功能模块中，平台总体与主体功能主要体现在以下几方面。第一，平台管理员。平台运作过程中应保证有平台管理员的参与，土体包括对组合服务、费用、元服务、日志以及系统性能的管理。第二，服务提供商。主要关系asp服务中的相关服务，使元服务能够添加到asp服务平台中。第三，企业。作为asp服务平台用户，主要购买asp中的服务并将利用其进行企业员工管理与人物分配。第四，企业职员。企业职员使asp服务平台的间接用，以企业所分配的任务为工具，利用相关的服务。而对平台功能模块的设计体现在服务管理模块、监控管理模块、日志管理模块、费用管理模块以及用户管理模块等方面。其中服务管理模块主要包括asp组合服务、服务集成与asp元服务;监控管理模块则是对服务器、用户与服务进行监控;日志管理模块能够对用户在使用服务中的信息进行监控记录;费用管理模块是以日志管理模块中体现的相关服务信息为依据，做出相关的费用清单，提供给企业用户;用户管理模块能够对企业个人用户在使用权限方面的控制。 3.2 asp集成方案分析 asp系统集成方案可分为系统操作集成、服务集成以及平台系统与企业系统的集成。在系统操作集成方面，因为服务机群与平台机群处于分离状态，因此要求平台系统能够提供集成的标准、协议与规范，使服务于平台系统间的通讯接口得以约定与规范，从而保证平台与服务实现双向交流与互通。另外在系统操作集成方面，也应注意实现统一系统登录、统一计费以及统一监控的目标。在服务集成方面，由于不同企业在经营模式上有所不同，因此在服务要求上也具有多样性。很多企业所采用的传统crm或erp，尽管能够使企业信息化问题得以解决，但难以满足个性化服务，因此需采用工作流技术以满足企业个性化需求与过程流的自动化。因此，asp平台中所采用的服务集成方法主要以工作流与数据泵为基础。在平台系统与企业自身系统集成方面。很多企业在应用asp基础服务平台过程中，出于安全角度，会避免其涉及自身的核心数据，经常会利用自身的系统。
服务协议书 甲方：上海泛微网络有限公司 联系地址：上海市峨山路弄号层 邮政编码： 联系电话： 传真号码： 开户行：中国民生银行浦东支行 帐号：－ 联系人：陈璟 ： 乙方： 联系地址： 邮政编码： 联系电话： 传真号码： 开户行： 帐号： 联系人： ： 甲、乙双方经充分友好协商，根据我国现有法律法规，就甲方为乙方提供在线软件应用服务事宜，达成如下协议，双方共同遵照执行。 第一条定义 除非另有约定，下列术语在本协议中的含义如下： . 在线软件应用服务：简称服务。系指乙方将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给甲方的服务中心，甲方通过网络系统负责应用程序的建立、维护与升级，并对应用系统进行管理，乙方可通过网络远程获取这些服务，包括但不限于知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、办公自动化、协同管理等。 . 软件产品：系指由甲方拥有全部知识产权的泛微协同办公系统标准版系统。 . 服务中心：系指由甲方提供软件产品及相关服务，机房，带宽等基础网络环境和后期管理而共同建立的针对中小企业在线软件应用服务的机构。 第二条服务中心服务范围 服务中心将通过互联网向乙方提供网上知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、办公自动化、协同管理等在线软件应用服务业务（所有服务均基于甲方提供的软件产品标准功能）。 第三条服务收费 收费标准和付款方式详见服务订单。 第五条甲方的权利和义务 （）甲方保证其所提供软件产品及相关服务的合法性。 （）甲方在因软件系统升级或数据备份而导致服务中断时，应提前通知乙方。 （）甲方应严格按本协议规定为乙方提供软件产品及相关服务。 （）甲方为服务中心建立专门服务小组，将长期为乙方提供各种远程服务，形式包括但不仅限于远程管理，电话，邮件，在线咨询并承诺工作时间内个小时响应请求。 （）甲方终生为乙方提供软件产品的免费版本升级。 第六条乙方的权利和义务 （）乙方保证其在服务中心的各种行为符合国家法律法规的规定。 1 / 2
华为A S P工程师服务 规范手册V WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
华为企业业务 ASP工程师服务规范手册 （）
华为技术有限公司 前言 本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。 本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。 管理细则 1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。 2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。 3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。 4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录
第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、
华为企业业务ASP工程师服务规手册 （V2.0）
华为技术有限公司 前言 本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规，用于指导与规华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。 本服务规分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规、客户支持流程及规、驻场服务流程及规、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。 管理细则 1．本规是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。 2．对违反本规导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。 3．对本规未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。
4．本规自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录 前言 (2) 管理细则 (2) 第一部分华为企业业务简介 (8) 第二部分服务人员行为规 (10) 1信息安全行为规 (10) 1.1华为信息安全 (10) 1.2客户信息安全 (10) 1.3客户设备信息管理安全 (11) 1.4客户设备信息操作安全 (12) 1.5需提醒客户的信息安全 (13) 1.6工程信息安全 (13) 1.7技术支持信息安全 (15) 2商务礼仪及日常行为规 (16) 2.1基本礼仪 (16) 2.2语言 (17) 2.3 ................................................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.4仪表 (17) 2.5举止 (19) 2.6乘坐交通工具 (19) 2.7参加会议 (19) 2.8、传真 (20) 2.9常用语及禁忌语 (20) 2.10商业行为规 (21) 3现场服务行为规 (22) 3.1行前准备 (22) 3.2服务过程 (22) 3.3服务结束 (24) 4差旅安全规 (24) 5运营帐号及工卡管理规定 (25) 5.1背景与目的 (25) 5.2运营帐号及工卡清单 (25) 5.3运营帐号及工卡管理规定 (25)
ASP 读取服务器端信息 ServerVariables集合保存了随HTTP请求一起传送HTTP报头的信息，通过它可以获取有关服务器端的信息与HTTP报头。也可根据不同的需要用ServerVariables 集合获取服务器端环境变量。 Request.ServerVariables(variable) 在实际应用中，该集合主要有两种用法：其一，获取服务器环境变量；其二，限制用户访问。例如，在页面中获取服务器环境变量的方法。 文件名：Server.asp <%@LANGUAGE="VBSCRIPT" CODEPAGE="936"%>
1.ASP：Active server pages。是在 iis 中运行的程序。 ASP 文件和 html 文件类似，可包含 html、xml 和脚本。 ASP 文件中的脚本可以在服务器上运行。它的扩展名是.asp 通常情况下，ASP 文件包含 HTML 标签，类似 HTML 文件。不过，ASP 文件也能 够包含服务器端脚本，这些脚本被分隔符 <% 和 %> 包围起来。 <%response.write(“
您可以使用 HTML 标签来格 式化文本 ")%> 2. 如需声明供多个 ASP 文件使用的变量，请将变量声明为 session 变量或 者 application 变量。 Session 变量用于存储单一用户的信息，并且对一个应用程序中的所有页面均 有效。存储于 session 中的典型数据是姓名、id 或参数。服务器会为每个新的 用户创建一个新的 Session， 并在 session 到期时撤销掉这个 Session 对象。 如果您正在使用 session 变量，请不要在其中存储大量的数据。 Session 对象最大的优点是可在其中存储变量，以供后续的网页读取，其应用 范围是很广的。 移除 session 变量 contents 集合包含所有的 session 变量。可通过遍历 contents 集合，来查 看其中存储的变量： 可通过 remove 方法来移除 session 变量。 Application 变量用于存储一个特定的应用程序中所有用户的信息。 同样对一个 应用程序中的所有页面均有效。不同之处在于，所有的用户分享一个 Application 对象，而 session 对象和用户的关系是一一对应的。 我们可以使用 "Lock" 方法来锁定应用程序。当应用程序锁定后，用户们就无 法改变 Application 变量了（除了正在访问 Application 变量的用户）。我们 也可使用 "Unlock" 方法来对应用程序进行解锁。这个方法会移除对 Application 变量的锁定：
华为企业业务 ASP工程师服务规范手册 (V2、0) 华为技术有限公司
前言 本说明书主要介绍华为技术有限公司(以下简称华为)售后服务相关流程与规范,用于指导与规范华为ASP(Authorized Service Partner 授权服务伙伴)服务人员服务交付工作,提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。 本服务规范分为八部分,分别就是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。 管理细则 1.本规范就是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施,适用于所有华为承担的客户 服务项目。 2.对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规 定执行。 3.对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书与参照本管理规定相近项目执行, 如相关管理部门另有正式管理文件,以最新要求为准。 4.本规范自2013年11月1日开始执行,解释权归华为技术有限公司。
目录 前言 (2) 管理细则 (2) 第一部分华为企业业务简介 (7) 第二部分服务人员行为规范 (8) 1信息安全行为规范 (8) 1、1华为信息安全 (8) 1、2客户信息安全 (8) 1、3客户设备信息管理安全 (9) 1、4客户设备信息操作安全 (9) 1、5需提醒客户的信息安全 (10) 1、6工程信息安全 (10) 1、7技术支持信息安全 (11) 2商务礼仪及日常行为规范 (12) 2、1基本礼仪 (12) 2、2语言 (13) 2、3电话 (13) 2、4仪表 (13) 2、5举止 (14) 2、6乘坐交通工具 (14) 2、7参加会议 (15) 2、8邮件、传真 (15) 2、9常用语及禁忌语 (15) 2、10商业行为规范 (16) 3现场服务行为规范 (16) 3、1行前准备 (16) 3、2服务过程 (17) 3、3服务结束 (18) 4差旅安全规范 (18) 5运营帐号及工卡邮箱管理规定 (18) 5、1背景与目的 (18) 5、2运营帐号及工卡邮箱清单 (18) 5、3运营帐号及工卡邮箱管理规定 (19) 第三部分ASP工程师技能认证 (22) 6目的 (22) 7适用范围 (22) 8ASP工程师技能资格管理办法 (22) 8、1ASP工程师技能资格管理组织 (22)
说明： 1. 答案仅供参考，此答案仅能得76分。 2. 题库每考一次会变部份试题。 3. 因是在线考试，只有10次切屏机会，所以建议用2台电脑考试，一台用于考试，一台用于查 看服务规范。 4. 部份试题百度就能告诉你答案。 ERIE在完工日期录入苗.需先点击“工ft局直值原列表"中的“拆分订单”.录入设督安装的"实祢安樂地点” ? * 醋 高世県作头施町更K倉过4m戟特A方跡事卢駛电帧技利歡*审傭》害尸誥事燃拿启.工mr打搭劇rnwsit的猱乍 ■时砒 上一色耳一启ha UMJ MNA 14 b廿》 宫立却號耳「丢用由站华却若售宣甲*不一榨.正在或tiffl务的T襪师八占询了清宜客户露求.自砖舲户壬遴了逶功產* 住亠.i一于可己叶：‘”| j r.^^r.tf. I- iji：一肓时评吃= '- ■■-叫「「丐：m :刚丫诒?刖防注卑年応弋-"曲二泗g = a * JT咁 容尸腳华曲产気的廉命仰格丈高，沛并靛尸麵”现刑?务丁程问出耐心［可环戸鮮释华为眸旳氐￡ 期幡戸认可请价惊
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ASP简介 ASP(全称Active Server Page动态服务器网页)是一种功能强大、灵活的服务器脚本编程语言。使用ASP技术，用户可以组合HTML标签、文本内容、脚本命令和Active X组件，用以穿件动态的，交互的Web网页，或生成功能强大的Web应用软件。 ASP工作原理 ASP是运行在服务器端的，并支持脚本语言。只需在服务器端安装支持ASP的开发环境，而不必担心客户端浏览器是否支持ASP所使用的的语言。并且，ASP能够使用任何一种脚本语言，只需服务器上安装了符合Active X脚本标准的相应脚本引擎，如VB Script、JavaScript、Perl等。 ASP返回标准的HTML页面，可以正常显示在客户端浏览器中。当查看ASP动态网页时，所有的脚本命令都是在服务器上执行的，返回给浏览器的Web页面是在服务器上生成的HTML代码，有效地保护了ADP的源程序。 当浏览器从Web服务器上请求ASP页面时，ASP脚本开始运行；接着Web服务器调用ASP读取所请求的文件，执行其中所有的脚本命令；二胺后生成彼岸准的HTML页面，并将其返回给浏览器。 IIS简介 IIS是Microsoft公司推出的Web服务器软件，IIS提供Internet信息服务器应用程序接口扩展Web服务器的功能，并可以通过ASP实现Web程序的快速开发，还可以充分利用它提供的安全服务和目录服务，可以容易地管理使用IIS建立的Web站点的安全性。 IIS的安装 虽然windows XP 自带了IIS，但是在默认情况下却没有安装，需要手动添加，在Windows XP下安装IIS大致步骤如下 （1）选择“开始”——“控制面板”命令，打开控制面板界面。 （2）单机“添加/删除程序”图标，打开“添加或删除程序”管理界面。 （3）在左边功能列表中，单机“添加/删除Windows”图标，显示Windows组件向导对话框。 （4）选中“Internet信息服务（IIS）”组件，单机详细信息按钮，显示IIS子组件选择对话框。 （5）选中“万维网服务”组件。并单机“详细信息”按钮，显示万维网服务的子组件选择对话框，选中所有的子组件。 （6）返回Windows组件向导，单击“下一步”按钮，开始安装IIS （7）在文件复制过程中，系统会提示用户插入Windows XP安装盘，将Windows XP的安装盘插入光驱，继续安装直到安装结束，显示完成界面。 （8）安装完IIS之后，需要先测试一下IIS是否工作正常。打开浏览器，在地址栏输入http://local host,如果安装成功，将会提示成功，将会显示欢迎界面，并提示“Web服务正在进行”。
微软Commerce Server 2000应用服务提供商(ASP) 解决方案
软件就是服务 随着Internet技术的发展，公司、企业业务的发展越来越依靠商务系统如客户关系管理系统（CRM）、企业资源规划系统(ERP)及供应链管理系统(SCM)等。而对于一个非IT的企业要实施一个商务系统是很很困难的，因为它得首先与第三方公司合作设计一个解决方案，然后在第三方的支持下开发项目应用，最后还必须雇佣一些懂软件、硬件的技术人才维护系统的运行。开发一个企业商务系统不仅费大量人力、财力、物力，而且项目的开发周期很长（短则半年，长则几年）。面对一个快速变化、灵活的市场来，企业可能在如下几个方面处于不利的竞争地位： ?由于项目开发周期长，企业错过了很好的商业机会 ?由于项目开发费用大，企业（特别是中小型企业）可能财 务危机 ?企业未能及时根据市场信息作出响应，造成决策失误 ?当项目完成后，系统提供的功能可能不能适应新的市场变 化 这样，企业在发展过程中，希望能使用第三方体提供的软件服务，该软件不仅对市场信息能快速地作出响应，而且能为企业节省一大笔费用，企业不需要组织人员开发项目，也不需要购买昂贵的机器设备，更不需要聘用一批管理、配置维护软件和相关硬件设备的技术人员。也就是说，企业租用第三方公司软件系统提供的软件功能，这种软件功能对于第三方的公司来说，实际上就是它为客户所提供的一种服
务。 ASP模式 这种通过访问第三方公司运行在某个集中位置上的软件所提供的软件功能的模式就是ASP模式（Application Service Provider Model）。ASP应用服务提供商定义为这样的一个公司： ?开发、维护、递送多个客户共享的软件服务 ?用户必须注册或交纳一定费用才可以享受提供的服务 ?通过因特网或专用网在一个集中的地方运行软件从而提供 相应的服务 不管对于大型企业还是对于中小型企业，采用ASP模式非常有利： ?可控制费用开支到最低限度 ?减少项目早期投资，获得更高的投资回报 ?让企业资源主要集中在企业本身的关键业务，而不是把大 量的人力、物力、财力浪费在IT项目的设计、开发、维护、 使用、升级等工作上 ?缩短企业进入市场的时间从而让企业快速地嬴利
说明： 1. 答案仅供参考，此答案仅能得 76分。 2. 题库每考一次会变部份试题。 3. 因是在线考试，只有 10次切屏机会，所以建议用 2台电脑考试，一台用于考试，一台 用于查 看服务规范。 4. 部份试题百度就能告诉你答案。 ERIE 在完工日期录入前.需先点击“工ft 局直值原列表"中的“时订单” ?录入设督安装的"实祢安樂地点” ? * 醋 高矗制F 则碣夏求通过书面庭祷真走烦宮户贬€现场財用務申猜忆工軽年才血许商现岡雌如擾乍 *时書 上一世 Tf-1 旨? 逗加 MmR lo o))> 宫立审胖产吕的功褪与华主晋僭宣帥不一样.正在或tiJ 服务的T 襪师八占询了惓是客户露求.自厅删1尊户壬遴了逶功產* IJ rtlL'jlTM 二T 〕t I 、T!W^in ??ft 愛制丁辭赁■骨晖忖Iff. Er?ii ^rra^TF^fi.讥F 忙存昼駅育丙规訂ML 毎车Hfl 吃此 懂母巧 岸弐理方注弓兰心f Mi 和二吿5 --X ?町密 x-t F-fr LH XMi 山?弧01』片丨 容F 腳华曲产気的廉命仰格丈高， 沛并靛 尸麵”现和?务丁耗问出耐心［可环戸鮮释华为眸旳氐￡ 期幡戸认可请价惊
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第一节系统环境设置 客户端环境：Windows95/Windows98/Windows2000/Windows server 2003/Win7/Vista系统都可以，只要安装有浏览器就可以运行程序。 服务器端环境设置： 1、安装“图片缩略图组件”文件夹中的aspjpeg插件，这个插件用于生成图片缩略图。 2、IIS中注册使用MS Excel组件。 开始->运行->dcomcnfg （打开组件服务），在DCOM配置中找到” Microsoft Excel 应用程序”，然后右键->属性->安全，在“启动和激活权限”框中点击“编辑”添加everyone用户，并在权限选择框中把“本地启动”和“本地激活”允许权限打√。 3、分别配置“bds”、“dgd”、“dds”、“system”子目录下的数据库文件。 4、IIS中设定默认文档为：“”、“”。 5、在IIS站点中新增一个名为“bak”的MIME类型，具体操作如下： 打开站点属性，弹出如下图1-1-1界面进入“HTTP头”选项卡，点击“MIME类型”， 图1-1-1 在弹出的面板中新建一个“MIME类型”，弹出的图如下图1-1-2：
图1-1-2 依次输入扩展名和MIME类型为“bak”确定即可。如下图1-1-3： 图1-1-3 系统部署： 1，打开电脑，在D盘下建立一文件夹newgn（这个夹子就是你的站点存放点了），并且在里面建一个子文件夹mis（就好似你网站的子目录） 2，回到newgn的根目录，右键选择“共享和安全”（其实是快速地建立虚拟目录）如下图1-1-4： 图1-1-4 3，出现属性对话框后，选择“Web共享”标签，点选“共享文件夹”，出现共享别名对话框，选择默然设置，确定即可。 第二节 Server2008 系统IIS配置图解 一、进入系统控制面板控制面板，打开程序功能，选择打开或关闭Windows功能。 二、在安装Windows功能的选项菜单，把interlnet信息服务的所有组件全部勾起来。然后点击确定安装，等待… 三、安装完成后，打开控制面板，进入系统和安全，打开管理工具，点Internet信息服务（IIS）管理器。 四、打开IIS管理器，进入管理页面，展开右边的个人PC栏，右击网站——添加网站,